Ordermanager creatieve industrie Beroepscompetentieprofiel

Ordermanager creatieve industrie Beroepscompetentieprofiel

Inhoudsopgave

Wat is een beroepscompetentieprofiel? ............................................................................................. 3 Colofon ................................................................................................................................................... 4 Brondocumenten ................................................................................................................................... 4 1

Algemene informatie over het beroep ......................................................................................... 5

2

Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep .................................................... 10

3

Beschrijving van de kerntaken ................................................................................................... 11

4.

Competenties ............................................................................................................................... 19

5.

Portretten .................................................................................................................................... 20

Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen.

BCP Ordermanager creatieve industrie

2

Wat is een beroepscompetentieprofiel? Voor u ligt een beroepscompetentieprofiel (BCP). Dit is een beschrijving van het beroep van een vakvolwassen beroepsbeoefenaar met drie tot vijf jaar ervaring. Het BCP beschrijft de werkzaamheden en competenties die nodig zijn om een bepaald beroep uit te oefenen. Drie begrippen staan centraal in het beroepscompetentieprofiel: kerntaken, opgesplitst in een aantal werkprocessen en de competenties die noodzakelijk zijn bij de uitvoering van de werkzaamheden. De inhoud van een beroepscompetentieprofiel moet herkenbaar zijn voor het bedrijfsleven. Daarom worden deze profielen opgesteld in opdracht van of in samenwerking met het georganiseerde bedrijfsleven. Het georganiseerde bedrijfsleven geeft het document een formele status door het te legitimeren. Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel kan verschillende functies vervullen. Binnen een branche kan het een hulpmiddel zijn bij functiewaardering, het kan ook gebruikt worden voor verdere professionalisering van werknemers, voor de ontwikkeling van competentie-instrumenten en als voorlichtingsmateriaal. Daarnaast kan een beroepscompetentieprofiel dienen als input voor opleidingen in het middelbaar beroepsonderwijs. Het bedrijfsleven is immers „afnemer‟ van mbo-gediplomeerden, en is daarom in hoge mate richtinggevend voor de eisen die gesteld moeten worden aan deze gediplomeerden. De eisen hebben zowel betrekking op de aard en inhoud van de werkzaamheden als op de mate van bekwaamheid waarmee iemand handelt: zijn competenties. In het schema is deze laatste functie van het beroepscompetentieprofiel weergegeven: Bedrijfsleven Beroepscompetentieprofielen

Kenniscentra in samenwerking met onderwijs en bedrijfsleven

>

Opleidingseisen in kwalificatiedossier

Onderwijs

>

Concrete opleidingen en examens

Conform de ketengedachte is het bedrijfsleven verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van beroepscompetentieprofielen. Kenniscentra ontwikkelen en onderhouden op basis van deze beroepscompetentieprofielen de opleidingseisen in de vorm van kwalificatiedossiers. Dit gebeurt in samenwerking met vertegenwoordigers van sociale partners en onderwijs. Het onderwijs ontwikkelt op basis van de kwalificatiedossiers concrete opleidingen en examens. Waarom een format beroepscompetentieprofiel? Uitgaande van het feit dat dit beroepscompetentieprofiel de basis vormt voor het eventueel ontwikkelen of aanpassen van een kwalificatiedossier, is het van belang dat het beroepscompetentieprofiel voldoet aan een aantal minimumeisen. Bij de ontwikkeling van kwalificatiedossiers is het verder van belang dat beroepen onderling vergeleken kunnen worden. Een bepaalde mate van uniformiteit is hierbij gewenst. Daarom is een format beroepscompetentieprofiel ontwikkeld. Indeling De informatie over het beroep is verdeeld over vier hoofdstukken. Het eerste hoofdstuk bevat algemene informatie over het beroep, loopbaanontwikkelingen en trends en innovaties. Het tweede hoofdstuk geeft een overzicht van de hoofdtaken en werkzaamheden van de beroepsbeoefenaar (kerntaken en werkprocessen). Een uitwerking van deze werkzaamheden en de daarbij behorende competenties komt in hoofdstuk 3 aan bod. In het vierde hoofdstuk worden de essentiële competenties vermeld inclusief een toelichting. In hoofdstuk 5 worden de portretten beschreven, een weergave van diverse functies waarin de beroepsbeoefenaar werkzaam kan zijn.

3 BCP Ordermanager creatieve industrie

Colofon Ontwikkeld door

GOC

In opdracht van

GOC

Verantwoording

Inhoudelijk gelegitimeerd door: Bestuur van CMBO Op: 6 juli 2010 Vastgesteld door: Bestuur GOC Op: 30 juli 2010 Te: Veenendaal

Brondocumenten - Gespreksverslag ‟n Berg Werk, 18.09.2009 - Gespreksverslag Exploi Media Productions, 07.10.2009 - Gespreksverslag Adlegro / Poster Print Publi Nederland. 07.10.2009 - Gespreksverslag Ecreation, 23.09.2009 - Gespreksverslag Studio A Mediamelange, 19.02.2010 - Gespreksverslag MicrowebEdu Multichannel Publishing, 02.03.2010 - Gespreksverslag Roto Smeets Utrecht, 03.03.2010 - Verslag Klankbordgroep Mediamanagement, 27.10.2009 - Marktmonitor Mediamanagement, Stoas / GOC, maart 2009 - Eindrapport Toekomstvisie Media Waardeweb, TNO, december 2007 - Rapport Kennisverrijking Ordermanager, MediaTest, december 2009 Het BCP is nagekeken door: Hulskamp AV, Studio A Mediamelange en TDS Printmaildata, mei-juni 2010


1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven.

1.1 Mogelijke functiebenamingen

Trafficmanager, Coördinator, Projectbegeleider, Orderbegeleider, Ordermanager.

1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving

De ordermanager creatieve industrie werkt bij verschillende soorten bedrijven in de creatieve industrie, onder andere bij reclame- en communicatiebureaus, bureaus voor webdesign, bedrijven in de av-sector, multimediabedrijven, drukkerijen en uitgeverijen. De meeste werkgevers zijn gevestigd in en om de Randstad. Ongeveer 80% valt in de categorie middelgrote bedrijven (549 medewerkers).

Typerende beroepshouding

De ordermanager creatieve industrie werkt in de creatieve industrie, maar zijn taken zijn grotendeels administratief en organisatorisch van aard. Hij werkt daarom nauwkeurig en gestructureerd. De ordermanager creatieve industrie vindt het een uitdaging om altijd een zo hoog mogelijke kwaliteit te halen binnen een beperkt budget voor de (cross)mediaproductie. Denken in oplossingen en kostenbewustzijn zijn hierbij onmisbaar. Hij beschikt over organisatietalent en heeft een hands-on mentaliteit. Ook onder druk blijft hij goed functioneren. Klantgerichtheid en goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar, gezien alle partijen waar de ordermanager creatieve industrie contact mee heeft. Hij is een teamspeler, die met de betrokken medewerkers de gewenste resultaten weet te boeken. Tegelijkertijd functioneert hij zelfstandig ten opzichte van zijn leidinggevende.

Rol en verantwoordelijkheden

De rol en verantwoordelijkheden van de ordermanager creatieve industrie hangen samen met de omvang van het bedrijf waarvoor hij werkt. In het algemeen geldt: hoe kleiner het bedrijf, hoe breder het takenpakket. Bij kleine en middelgrote bedrijven kan de ordermanager creatieve industrie bijvoorbeeld ook verantwoordelijk zijn voor taken als businessdevelopment, verkoop en relatiebeheer, terwijl die bij grote bedrijven door een accountmanager worden uitgevoerd. De ordermanager creatieve industrie is in de eerste plaats verantwoordelijk voor het leiden van (cross)mediaprojecten


en -producties. Daarbij geeft hij functioneel leiding aan medewerkers en draagt hij verantwoordelijkheid voor het projectresultaat. Daarnaast is hij gericht op het bevorderen van de omzet van (cross)media-uitingen en productgroepen. De ordermanager creatieve industrie heeft een leidinggevende aan wie hij verantwoording aflegt, maar werkt in de praktijk zeer zelfstandig. Complexiteit

De ordermanager creatieve industrie heeft diverse werkzaamheden, waarvan de complexiteit verschilt. Een deel van het werk bestaat bijvoorbeeld uit administratieve taken die hij steeds op dezelfde gestructureerde wijze uitvoert. Maar hij komt ook met regelmaat in de situatie, dat hij moet voorkomen dat de productie stagneert. Hij kan dan niet terugvallen op routine, maar moet (onder tijdsdruk) een doeltreffende oplossing bedenken. Kwaliteit leveren is van groot belang. Het doel van de ordermanager creatieve industrie is om een zo hoog mogelijke kwaliteit te halen, binnen de beschikbare tijd en het vastgestelde budget. Dat budget kan beperkt zijn, dus de ordermanager creatieve industrie moet steeds afwegen hoe hij binnen het budget het beste resultaat haalt. De gewenste kwaliteit is niet altijd haalbaar binnen het gestelde budget en het grootste afbreukrisico hangt hier direct mee samen. Wanneer de kwaliteit niet voldoet aan de verwachtingen, kan het bedrijf de betreffende klant verliezen. De ordermanager creatieve industrie moet klanten zo goed mogelijk tevreden stellen, tegelijkertijd moet hij ervoor waken dat financiële tekorten ontstaan die voor rekening komen van het bedrijf.

Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten

Niet van toepassing

Nederlands en (moderne) vreemde talen

Beheersing van het Nederlands is voor de ordermanager creatieve industrie van groot belang. Hij leest en analyseert vaak grote hoeveelheden schriftelijke informatie (onder andere productspecificaties, projectrapportages, offertes, contracten, correspondentie). Hij voert foutloze correspondentie met klanten, leveranciers en andere partijen (vaak per e-mail). Daarnaast voert hij gesprekken met klanten en leveranciers (in het kader van relatiebeheer, advies en verkoop, informatie verstrekken en opvragen, klachtafhandeling). Met medewerkers binnen het project luistert hij goed om te weten wat er speelt en hij overlegt met hen om de voortgang van het project te waarborgen.

Rekenen/ wiskunde

Niet van toepassing

Naast het Nederlands beheerst de ordermanager de Engelse taal voldoende om de projecten tot een goed einde te kunnen brengen. Denk hierbij aan het voeren van (telefoon)gesprekken, correspondentie (e-mail) opstellen en lezen. Verder is hij in staat om (technische) handleidingen te lezen in het Engels. De ordermanager creatieve industrie heeft rekenvaardigheid nodig, met name op het gebied van planning en financiën.


Het gaat daarbij om projectplanningen maken, offertes opstellen, kostprijscalculaties uitvoeren, marges berekenen, verkoopprijzen berekenen, rekenen met uurtarieven en het beheren en bewaken van het vastgestelde budget tijdens de uitvoering van het project. 1.3 Loopbaanperspectief Verticale doorstroom: de ordermanager heeft vaak al een werkverleden binnen de creatieve industrie in een uitvoerende functie en is van daaruit doorgegroeid naar ordermanager. Ordermanager is dus geen starterfunctie, maar voor een grote groep mensen qua niveau een vervolgstap. Binnen grotere organisaties bestaan voor de ordermanager nog doorgroeimogelijkheden als teamleider van een aantal ordermanagers. Horizontale doorstroom: competenties op gebied van projectmanagement, relatiebeheer en verkoop zijn ook in veel andere functies bruikbaar (binnen en buiten de creatieve industrie). 1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Arbeidsmarkt

Uit het onderzoek Trends in Mediamanagement (2009) blijkt dat het aantal medewerkers op hbo niveau sterk zal stijgen (38%), terwijl het aantal medewerkers op mbo-niveau flink zal afnemen (29%). Daarbij moet wel opgemerkt worden, dat naar verwachting vooral banen verdwijnen van mensen op mbo niveau die niet over een specifieke mediaopleiding beschikken. In de klankbordgroep Mediamanagement is juist aangegeven, dat de betreffende bedrijven de voorkeur geven aan Mbo‟ers boven hbo‟ers voor de functie van ordermanager creatieve industrie. De vakinhoudelijke achtergrond van de beroepsbeoefenaar lijkt zwaarder te wegen dan diens exacte opleidingsniveau. Kennis van de branche en de betreffende sector zijn een voorwaarde om goed te kunnen functioneren als ordermanager creatieve industrie. Veel ordermanagers creatieve industrie zijn binnen de branche in een andere functie werkzaam geweest en van daaruit doorgegroeid.

Wetgeving en regelgeving

Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening

Afhankelijk van de subbranche waarin hij werkzaam is, heeft de ordermanager soms te maken met weten regelgeving m.b.t. auteursrecht, copyright, licenties voor beeldmateriaal, etc. Daarnaast is de Arbo-wet van belang. Verder gelden de voorschriften van de eigen organisatie op het gebied van kwaliteitszorg, veiligheid, milieu en dergelijke. Technologische ontwikkelingen Technologische vooruitgang maakt het mogelijk om content 7

BCP Ordermanager creatieve industrie

steeds sneller, goedkoper en flexibeler te realiseren. Het belang van metadatering neemt toe in verband met hergebruik van gearchiveerde content en het managen van rechten die aan de content gekoppeld zijn. Bij online platformen is (met name voor video) capaciteitsen kwaliteitsmanagement essentieel om een goede gebruikerservaring te garanderen. De ordermanager creatieve industrie moet op de hoogte blijven van mogelijkheden en beperkingen die de techniek met zich meebrengt, om processen adequaat te kunnen aansturen. Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen Bedrijven hebben in de toekomst vooral behoefte aan medewerkers met marktkennis in combinatie met technische knowhow en creativiteit. De ordermanager creatieve industrie moet over voldoende vakkennis beschikken om aansluiting te vinden en een gelijkwaardige gesprekspartner te zijn. Kostenbewust werken krijgt steeds meer aandacht. Het uitbesteden van werk wordt naar verwachting minder. De druk om content zo goedkoop mogelijk te produceren neemt verder toe. Daarmee samenhangend neemt het belang van kwaliteitsmanagement toe: kostenbesparingen mogen niet leiden tot minder professionele content. Voor de ordermanager creatieve industrie betekent dit, dat hij nog meer dan voorheen in staat moet zijn om efficiënt te werken en bij tegenslag oplossingen te vinden binnen een beperkt budget. Marktontwikkelingen Bedrijven zien vooral groei door het aantrekken van nieuwe klantgroepen. Hierbij zijn netwerkvaardigheden nog meer dan voorheen van belang. Wat betreft internationale contacten en concurrentie wordt een lichte toename verwacht. Internationale uitbestedingen, orders en standaardisatie zullen ongeveer gelijk blijven. De verwachting is dat de vraag naar totaaloplossingen en de invloed van internet op de werkzaamheden groter wordt. De integratie van user generated content in professionele producties neemt toe. Ook wat betreft cocreatie wordt een toename voorzien. Datzelfde geldt voor de productie van hybride content en de inzet van crossmedia-producties. In de reclamewereld worden doelgroepen smaller gedefinieerd dan voorheen. In het verlengde hiervan neemt communitymarketing verder toe en blijft gerichte sponsoring van (av-)content een belangrijk middel om de doelgroep te bereiken. Bij uitgevers en drukkerijen zal printing/publishing on demand verder groeien (kleinere oplagen, kortere levertijden).


Door een toenemend aantal bedrijven wordt de fysieke retail vervangen door online retail (webshops). Het inrichten en onderhouden van webshops levert nieuwe opdrachten op. Tegelijk dwingt het partijen om voor de afnemende fysieke distributie van content efficiënte oplossingen te vinden, bijvoorbeeld door onderlinge samenwerking. Ontwikkelingen in de wetgeving Copyrightmanagement wordt met name voor de digitale content en toepassingen steeds belangrijker. Het gaat dan niet alleen om wetgeving, maar meer nog om handhaving van die wetgeving. Het belang van authenticiteit, security en digital rights management neemt toe: toegankelijkheid van content, bescherming van de contentrechten en de privacy van de gebruikers moeten goed geregeld worden.


2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt.

Ordermanager creatieve industrie Kerntaak

Werkproces

Kerntaak 1 Bereidt de (cross)mediaproductie voor 1.1 Verkoopt (cross)mediaproducten 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

Stelt een offerte op voor (cross)mediaproducten Verwerft de opdracht Plant de (cross)mediaproductie Regelt de inzet van derden Regelt de juridische aspecten rond de (cross)mediaproductie

Kerntaak 2 Coördineert de (cross)mediaproductie 2.1 Bewaakt tijd, middelen en informatiestromen 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Coördineert de uitvoering van de werkzaamheden Controleert de kwaliteit van ontwikkelde (cross)mediaproducten Onderhoudt contact met klanten Onderhoudt contact met leveranciers Levert de (cross)mediaproductie op


3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren 3.1 Kerntaak 1 Bereidt de (cross)mediaproductie voor Werkprocessen bij kerntaak 1 1.1

Verkoopt (cross)mediaproducten

Beschrijving werkproces: Drukkerij, Uitgeverij, Reclame- / communicatiebureau, AV-productiebedrijf  Signaleert wensen en behoeften van de klant (ziet verkoopkansen en benut deze)  Adviseert de klant volledig en correct over verschillende mogelijkheden en oplossingen  Voert een doelgericht verkoopgesprek Resultaat:  De wensen van de klant zijn helder  De klant wil een offerte ontvangen 1.2 Stelt een offerte op voor (cross)mediaproducten Beschrijving werkproces: Drukkerij, Uitgeverij, Reclame- / communicatiebureau, AV-productiebedrijf  Stelt heldere en complete productspecificaties op (i.s.m. de accountmanager)  Gebruikt kennis van crossmediale toepassingen bij het opstellen van productspecificaties  Bepaalt welke activiteiten nodig zijn  Maakt een realistische urenbegroting  Maakt een realistische begroting m.b.t. materialen, in te huren derden en dergelijke  Bepaalt de levertijd  Maakt een nauwkeurige kostprijscalculatie  Bepaalt de marges en berekent de verkoopprijs (aan de hand van richtlijnen)  Stelt de offerte op en brengt deze uit aan de klant Resultaat:  De uitgebrachte offerte is realistisch, correct berekend en concurrerend in de markt 1.3 Verwerft de opdracht Beschrijving werkproces: Drukkerij, Uitgeverij, Reclame- / communicatiebureau, AV-productiebedrijf  Belt de klant voor een follow-up, enkele dagen na het uitbrengen van de offerte  Licht de offerte zo nodig toe (telefonisch of via een presentatie)  Overtuigt de klant om de opdracht daadwerkelijk te verstrekken  Archiveert de getekende offerte/opdracht voor de (cross)mediaproductie Resultaat:  De klant heeft de opdracht verstrekt


1.4 Plant de (cross)mediaproductie Beschrijving werkproces: Drukkerij  Toont inzicht in de werkprocessen en hoe die in logische onderdelen te splitsen zijn  Stelt een projectplan op o Bepaalt het tijdpad voor de uit te voeren activiteiten o Stemt de activiteiten goed op elkaar af t.b.v. een efficiënte uitvoering o Bepaalt het definitieve budget (in overleg met de leidinggevende) o Wijst passend budget toe aan de diverse deelactiviteiten o Maakt een duidelijke werkverdeling (koppelt de activiteiten aan medewerkers)  Bepaalt of (en zo ja, welke) werkzaamheden worden uitbesteed  Stelt heldere interne opdrachtbeschrijvingen op voor de studio, productieafdeling, enz.  Anticipeert op problemen, neemt op tijd preventieve maatregelen Uitgeverij  Stelt een projectplan op o Bepaalt het tijdpad voor de uit te voeren activiteiten o Stemt de activiteiten goed op elkaar af t.b.v. een efficiënte uitvoering o Bepaalt het definitieve budget (in overleg met de leidinggevende) o Wijst passend budget toe aan de diverse deelactiviteiten o Maakt een duidelijke werkverdeling (koppelt de activiteiten aan medewerkers)  Bepaalt of (en zo ja, welke) werkzaamheden worden uitbesteed  Brengt structuur aan in te ontwikkelen producten en bewaakt deze structuur  Stelt heldere interne opdrachtbeschrijvingen op voor de studio, productieafdeling, enz.  Anticipeert op problemen, neemt op tijd preventieve maatregelen Reclame- / communicatiebureau  Stelt een projectplan op o Bepaalt het tijdpad voor de uit te voeren activiteiten o Stemt de activiteiten goed op elkaar af t.b.v. een efficiënte uitvoering o Bepaalt het definitieve budget (in overleg met de leidinggevende) o Wijst passend budget toe aan de diverse deelactiviteiten o Maakt een duidelijke werkverdeling (koppelt de activiteiten aan medewerkers)  Houdt rekening met de verschillen tussen print- en internetopdrachten  Bepaalt of (en zo ja, welke) werkzaamheden worden uitbesteed  Stelt heldere interne opdrachtbeschrijvingen op voor de studio, productieafdeling, enz.  Anticipeert op problemen, neemt op tijd preventieve maatregelen AV-productiebedrijf  Toont inzicht in de werkwijze binnen de AV-sector en het effect op de planning  Stelt een projectplan op o Bepaalt het tijdpad voor de uit te voeren activiteiten o Stemt de activiteiten goed op elkaar af t.b.v. een efficiënte uitvoering o Bepaalt de benodigde apparatuur o Bepaalt het definitieve budget (in overleg met de leidinggevende) o Wijst passend budget toe aan de diverse deelactiviteiten o Maakt een duidelijke werkverdeling (koppelt de activiteiten aan medewerkers)  Bepaalt of (en zo ja, welke) werkzaamheden worden uitbesteed  Stelt heldere interne opdrachtbeschrijvingen op voor de studio, productieafdeling, enz.  Anticipeert op problemen, neemt op tijd preventieve maatregelen Resultaat:  De realisatie van de (cross)mediaproductie is goed gepland en kan soepel verlopen


1.5

Regelt de inzet van derden

Drukkerij  Koopt benodigdheden voor realisatie van de opdracht in (papier)  Regelt de mensen, middelen en/of locaties die nodig zijn  Stemt het moment van levering van producten/diensten af met de externe partijen  Vraagt offertes aan en beoordeelt deze  Zorgt voor het tijdig (laten) accorderen van geselecteerde offertes  Archiveert door het eigen bedrijf getekende offertes/opdrachten aan derden Uitgeverij  Bepaalt welke auteurs bij deze opdracht passen (auteursprofiel)  Regelt de mensen, middelen en/of locaties die nodig zijn  Stemt het moment van levering van producten/diensten af met de externe partijen  Vraagt offertes aan en beoordeelt deze  Zorgt voor het tijdig (laten) accorderen van geselecteerde offertes  Archiveert door het eigen bedrijf getekende offertes/opdrachten aan derden Reclame- / communicatiebureau  Koopt (kleine) benodigdheden in voor realisatie van de opdracht  Regelt de mensen, middelen en/of locaties die nodig zijn  Stemt het moment van levering van producten/diensten af met de externe partijen  Vraagt offertes aan en beoordeelt deze  Zorgt voor het tijdig (laten) accorderen van geselecteerde offertes  Archiveert door het eigen bedrijf getekende offertes/opdrachten aan derden AV-productiebedrijf  Bepaalt of er freelancers worden ingezet voor de opdracht  Regelt de mensen, middelen (apparatuur) en/of locaties die nodig zijn  Stemt het moment van levering van producten/diensten af met de externe partijen  Vraagt offertes aan en beoordeelt deze  Zorgt voor het tijdig (laten) accorderen van geselecteerde offertes  Archiveert door het eigen bedrijf getekende offertes/opdrachten aan derden Resultaat:  Producten en diensten van derden zijn inzetbaar binnen het project 1.6

Regelt de juridische aspecten rond de (cross)mediaproductie

Beschrijving werkproces: Drukkerij  Regelt de rechten, licenties en copyright voor al het te gebruiken materiaal  Stelt de eigen rechten veilig voor het bedrijf Uitgeverij  Regelt de rechten, licenties en copyright voor al het te gebruiken materiaal  Stelt de eigen rechten veilig voor het bedrijf  Regelt bij digitale publicaties de gebruikerslicenties en overige randvoorwaarden Reclame- / communicatiebureau  Regelt de rechten, licenties en copyright voor al het te gebruiken materiaal  Stelt de eigen rechten veilig voor het bedrijf AV-productiebedrijf  Regelt de rechten, licenties en copyright voor al het te gebruiken materiaal  Stelt de eigen rechten veilig voor het bedrijf


Resultaat:  Alle juridische zaken die van belang zijn voor de productie zijn goed geregeld. Toelichting kerntaak 1: Kleine en middelgrote bedrijven vormen in de markt de overgrote meerderheid (>80% ). In deze bedrijven voert de ordermanager creatieve industrie de beschreven taken op het gebied van relatiebeheer en verkoop zelf uit. Bij de grotere bedrijven is vaak sprake van een smaller takenpakket.

3.2 Kerntaak 2 Coördineert de (cross)mediaproductie Werkprocessen bij kerntaak 2 2.1

Bewaakt tijd, middelen en informatiestromen

Beschrijving werkproces: Drukkerij  Werkt met Microsoft Office en begrijpt de principes van een CRM pakket  Werkt efficiënt met geautomatiseerde informatiesystemen  Houdt rekening met de eisen m.b.t. aanlevering van data voor verdere verwerking  Bewaakt de voortgang aan de hand van de tijdsplanning/deadlines  Houdt een nauwkeurige urenregistratie bij en controleert de urenregistratie van de medewerkers  Bewaakt het budget en zorgt dat de financiële stand van zaken steeds inzichtelijk is  Verwerkt inkomende informatie en onderneemt op tijd actie  Zorgt dat medewerkers tijdig geïnformeerd zijn over belangrijke zaken  Weet wat er speelt, signaleert problemen en lost ze op  Stelt duidelijke voortgangsrapportages op voor de leidinggevende Uitgeverij  Bewaakt de voortgang aan de hand van de tijdsplanning/deadlines  Houdt een nauwkeurige urenregistratie bij en controleert de urenregistratie van de medewerkers  Bewaakt het budget en zorgt dat de financiële stand van zaken steeds inzichtelijk is  Verwerkt inkomende informatie en onderneemt op tijd actie  Zorgt dat medewerkers tijdig geïnformeerd zijn over belangrijke zaken  Weet wat er speelt, signaleert problemen en lost ze op  Stelt duidelijke voortgangsrapportages op voor de leidinggevende Reclame-/communicatiebureau  Bewaakt de voortgang aan de hand van de tijdsplanning/deadlines  Houdt een nauwkeurige urenregistratie bij en controleert de urenregistratie van de medewerkers  Bewaakt het budget en zorgt dat de financiële stand van zaken steeds inzichtelijk is  Verwerkt inkomende informatie en onderneemt op tijd actie  Zorgt dat medewerkers tijdig geïnformeerd zijn over belangrijke zaken  Weet wat er speelt, signaleert problemen en lost ze op  Stelt duidelijke voortgangsrapportages op voor de leidinggevende  Werkt met Microsoft Office en begrijpt de principes van een CRM pakket AV-productiebedrijf  Bewaakt de voortgang aan de hand van de tijdsplanning/deadlines  Houdt een nauwkeurige urenregistratie bij en controleert de urenregistratie van de medewerkers  Bewaakt het budget en zorgt dat de financiële stand van zaken steeds inzichtelijk is


   

Verwerkt inkomende informatie en onderneemt op tijd actie Zorgt dat medewerkers tijdig geïnformeerd zijn over belangrijke zaken Weet wat er speelt, signaleert problemen en lost ze op Stelt duidelijke voortgangsrapportages op voor de leidinggevende

Resultaat:  De (cross)mediaproductie wordt binnen de gestelde tijd en binnen budget uitgevoerd 2.2

Coördineert de uitvoering van de werkzaamheden

Beschrijving werkproces: Drukkerij  Bewaakt de voortgang van de diverse werkzaamheden  Stelt waar nodig prioriteiten en bespreekt deze met de betrokkenen  Stuurt medewerkers functioneel aan (motiveren, stimuleren, corrigeren)  Ziet toe op tijdige levering van producten / diensten door derden  Bevordert de samenwerking tussen(interne en externe) medewerkers  Stemt de planning voor de machines voortdurend af met de andere ordermanagers  Kent de juiste toepassing van inslagschema‟s, indelingen, maatvoeringen en rasterliniatuur  Controleert kleurafstemming en -analyse nauwkeurig, volgens de gestelde eisen  Houdt rekening met de invloed van diverse papier- en inktsoorten op het drukresultaat  Kent de mogelijkheden van inline finishing en vouwschema‟s  Kent gangbare nabewerkingmogelijkheden (o.a. hechten, sealen, inkjetten) Uitgeverij  Stelt formats op voor auteurs  Houdt rekening met de gangbare eisen aan tekst, beeld en de samenhang daartussen  Stuurt projectmedewerkers functioneel aan (motiveren, stimuleren, corrigeren)  Ziet toe op tijdige levering van producten / diensten door derden  Bevordert de samenwerking tussen(interne en externe) medewerkers  Bewaakt de voortgang van de diverse werkzaamheden  Stelt waar nodig prioriteiten en bespreekt deze met de betrokkenen  Regelt de opmaak en druk van het product Reclame- / communicatiebureau  Stuurt studiomedewerkers functioneel aan (motiveren, stimuleren, corrigeren)  Bevordert de samenwerking tussen (interne en externe) medewerkers  Bewaakt de voortgang van de diverse werkzaamheden  Ziet toe op tijdige levering van producten / diensten door derden  Stelt waar nodig prioriteiten en bespreekt deze met de betrokkenen  Benut kennis van de werkwijze in de grafische sector om efficiënt te werken en bij te sturen AV-productiebedrijf  Werkt i.s.m. anderen het idee of scenario uit  Toont zich ter zake kundig als contactpersoon voor opdrachtgever en ingehuurde partijen  Stuurt projectmedewerkers functioneel aan (motiveren, stimuleren, corrigeren)  Bewaakt de voortgang van de diverse werkzaamheden  Stelt waar nodig prioriteiten en bespreekt deze met de betrokkenen  Bevordert de samenwerking tussen (interne en externe) medewerkers  Denkt mee met de crew, beschikt over een stevige kennisbasis m.b.t. hun werk  Overziet de consequenties van zijn beslissingen voor de crew, de planning, de apparatuur en het budget  Organiseert de viewing voor de opdrachtgever


Resultaat:  Er wordt efficiënt en effectief gewerkt aan de (cross)mediaproductie  Het werk wordt in goed overleg en in een prettige werksfeer uitgevoerd 2.3 Controleert de kwaliteit van ontwikkelde (cross)mediaproducten Beschrijving werkproces: Drukkerij  Controleert of het (tussen) resultaat overeenkomt met de specificaties uit de offerte  Controleert of het drukwerk technisch goed is uitgevoerd (vormgeving, kleur, afwerking)  Controleert de producten/diensten die door derden zijn geleverd  Grijpt in wanneer de kwaliteit onvoldoende is en zorgt dat dit gecorrigeerd wordt Uitgeverij  Controleert of het (tussen) resultaat overeenkomt met de specificaties uit de offerte  Controleert de producten/diensten die door derden zijn geleverd  Ziet er op toe dat auteurs de vastgestelde formats daadwerkelijk volgen  Beoordeelt de kwaliteit van aangeleverde content (beeld en tekst)  Controleert drukproeven (en overige tussenproducten)  Grijpt in wanneer de kwaliteit onvoldoende is en zorgt dat dit gecorrigeerd wordt Reclame- / communicatiebureau  Controleert of het (tussen) resultaat overeenkomt met de specificaties uit de offerte  Controleert nauwkeurig het door derden geleverde werk (bijvoorbeeld drukwerk)  Beoordeelt het werk van de studiomedewerkers met een geoefend oog voor vormgeving  Controleert de kwaliteit in technische zin (is het vakmatig goed uitgevoerd)  Controleert de producten/diensten die door derden zijn geleverd  Grijpt in wanneer de kwaliteit onvoldoende is en zorgt dat dit gecorrigeerd wordt AV-productiebedrijf  Controleert of het (tussen) resultaat overeenkomt met de specificaties uit de offerte  Controleert de kwaliteit van het werk dat de crew aflevert (is het vakmatig goed uitgevoerd)  Controleert de producten/diensten die door derden/de klant zijn geleverd  Grijpt in wanneer de kwaliteit onvoldoende is en zorgt dat dit gecorrigeerd wordt Resultaat:  De (cross)mediaproducten/tussenresultaten voldoen aan de gestelde normen 2.4

Onderhoudt contact met klanten

Beschrijving werkproces: Drukkerij, Uitgeverij, Reclame- / communicatiebureau, AV-productiebedrijf  Bouwt aan een relatie met de klant, ook voor de langere termijn (nieuwe projecten)  Overlegt met de klant over opties, onduidelijkheden etc.  Staat de klant te woord wanneer deze tussentijds vragen heeft  Signaleert klachten en handelt deze af  Signaleert nieuwe wensen, c.q. nieuwe verkoopmogelijkheden  Houdt het systeem voor Customer Relationship Management compleet en up-to-date Resultaat:  De communicatie met de klant verloopt soepel, de relatie is en blijft goed  Eventuele problemen worden opgelost, klachten naar tevredenheid verholpen 2.5

Onderhoudt contact met leveranciers

Beschrijving werkproces: Drukkerij, Uitgeverij, Reclame- / communicatiebureau, AV-productiebedrijf  Bouwt een netwerk van goede, betrouwbare leveranciers op en onderhoudt dit netwerk 16 BCP Ordermanager creatieve industrie

  

Overlegt over de ingehuurde mensen, middelen en locaties Handelt de betalingen aan crediteuren bij de (cross)mediaproductie correct af Signaleert knelpunten en weet deze in overleg op te lossen

Resultaat:  De inzet van derden en aanlevering van producten is in het algemeen snel en goed te regelen 2.6

Levert de (cross)mediaproductie op en zorgt voor administratieve afwikkeling

Beschrijving werkproces: Drukkerij  Voert een laatste controle uit op het product.  Geeft voor oplevering een signaal aan de accountmanager  Regelt efficiënte distributie van het eindproduct (geschikte vervoerder, aanlevercondities, documentatie)  Zorgt voor facturering aan de klant  Controleert of verstuurde facturen op tijd betaald zijn en onderneemt zo nodig actie Uitgeverij  Voert een laatste controle uit op het product.  Geeft voor oplevering een signaal aan de accountmanager  Zorgt voor plaatsing van het product in een digitale omgeving (indien van toepassing)  Zorgt voor facturering aan de klant  Controleert of verstuurde facturen op tijd betaald zijn en onderneemt zo nodig actie Reclame- / communicatiebureau  Voert een laatste controle uit op het product.  Geeft voor oplevering een signaal aan de accountmanager  Presenteert het eindproduct aan de opdrachtgever (evt. samen met accountmanager)  Zorgt voor archivering van het opgeleverde product  Zorgt voor facturering aan de klant  Controleert of verstuurde facturen op tijd betaald zijn en onderneemt zo nodig actie AV-productiebedrijf  Voert een laatste controle uit op het product.  Geeft voor oplevering een signaal aan de accountmanager  Presenteert het eindproduct aan de opdrachtgever (evt. samen met accountmanager)  Zorgt voor archivering van het opgeleverde product  Organiseert de oplevering van de productie (na viewing)  Zorgt voor tijdig dupliceren en distribueren van de productie  Zorgt voor facturering aan de klant  Controleert of verstuurde facturen op tijd betaald zijn en onderneemt zo nodig actie Resultaat:  Het product wordt conform afspraak opgeleverd aan de opdrachtgever  De opdrachtgever heeft alle facturen betaald  Het opgeleverde product is correct gearchiveerd Toelichting kerntaak 2: De ordermanager creatieve industrie is de spin in het web bij de (cross)mediaproductie (c.q. het project). Hij is aanspreekpunt voor alle betrokkenen en bewaart te allen tijde het overzicht. Om dat overzicht te houden, is hij een groot deel van zijn tijd bezig met administratieve taken. De druk waaronder hij werkt, kan hoog oplopen. Het is belangrijk dat de ordermanager creatieve industrie dan goed blijft functioneren en tegenover de medewerkers en de klant blijft uitstralen dat hij alles onder controle heeft. Bij deze kerntaak geldt dat de bedrijfsgrootte (zie ook de toelichting bij kerntaak 1) bepaalt, in


hoeverre de ordermanager creatieve industrie een rol speelt bij de oplevering aan de opdrachtgever.


4. Competenties In dit hoofdstuk worden de competenties beschreven die nodig zijn om het beroep goed uit te kunnen oefenen. Competenties Relaties bouwen en netwerken

Toelichting De ordermanager creatieve industrie heeft als „spin in het web‟ met allerlei partijen te maken, waaronder klanten, leveranciers en uiteraard medewerkers van het eigen bedrijf. Hij moet met allerlei (typen) mensen kunnen omgaan en een goede relatie met hen opbouwen. De kwaliteit van zijn netwerk en de manier waarop hij zijn netwerk weet te benutten, vormen een belangrijke voorwaarde voor succes in zijn werk.

Vakdeskundigheid toepassen

De ordermanager creatieve industrie beschikt over organisatievermogen en weet hoe hij structuur kan aanbrengen in creatieve processen. Zelf is hij niet zozeer creatief bezig. Wel moet hij over voldoende kennis beschikken (technisch, creatief, mogelijkheden en onmogelijkheden) om een goede gesprekspartner te zijn voor klanten en medewerkers die onder zijn aansturing het (cross)mediaproduct realiseren.

Op behoeften en verwachtingen van e klant richten

De ordermanager creatieve industrie werkt op basis van een verstrekte opdracht / specificatie aan de totstandkoming van een (cross)mediaproductie. Hij voert overleg met de klant over de productie en signaleert of deze tevreden is met het (tussen)resultaat. Zo nodig neemt hij extra maatregelen om de klanttevredenheid te waarborgen. Ook signaleert hij verkoopkansen voor nieuwe diensten en producten. Zijn opgave is om de klant tevreden te houden, zonder dat hij daarbij de belangen van het eigen bedrijf uit het oog verliest.

Ondernemend en commercieel handelen

De ordermanager creatieve industrie richt zich primair op het realiseren van de (cross)mediaproductie waarvoor opdracht is verstrekt. Dat betekent niet dat hij zich daartoe beperkt. Hij signaleert nieuwe verkoopkansen en reageert daarop alert. De ordermanager creatieve industrie kijkt verder dan zijn eigen projecten. Hij blijft op de hoogte van de ontwikkelingen in de markt. Hij kent nieuwe producten, diensten en technieken en geeft aan welke mogelijkheden hij ziet voor het bedrijf.

Omgaan met veranderingen en aanpassen

De ordermanager creatieve industrie stelt vooraf een plan op, om de (cross)mediaproductie soepel te laten verlopen. Er gaan echter regelmatig zaken anders dan gepland. Dat kan van alles zijn: medewerkers die ziek worden, leveranciers die te laat leveren, of bijvoorbeeld een opdrachtgever die met aanvullende vragen komt. De ordermanager creatieve industrie moet in staat zijn om snel oplossingen en alternatieven te bedenken. Hij blijft altijd doelgericht, maar is flexibel genoeg om onder gewijzigde omstandigheden de productie toch te realiseren en binnen het budget te blijven.


5. Portretten In dit hoofdstuk worden verschillende functies geschetst waar de beroepsbeoefenaar werkzaam is. 5.1 Portret trafficmanager creatieve industrie bij een reclame-/communicatiebureau Deze trafficmanager verzorgt naast de ontwikkeling van logo‟s en huisstijlen voor bedrijven ook de realisatie van advertenties, winkel displays, beursborden, websites en consumentenmagazines. Opdrachten komen vaak pas op het laatste moment: er wordt meestal onder hoge tijdsdruk gewerkt. De trafficmanager krijgt de opdracht overgedragen door de accountmanager en coördineert het project. Hij stuurt de studio aan voor de realisatie van de opdracht. De trafficmanager bepaalt de planning en verdeelt het werk, eventueel in overleg met de art director. Hij beoordeelt het werk van de studiomedewerkers op kwaliteit met behulp van zijn ruime grafische kennisbasis en een geoefend oog voor vormgeving. In zijn werk heeft de trafficmanager zowel met printmedia als met digitale publicaties te maken (internet). In grote lijnen volgt hij hierbij dezelfde werkprocessen, maar er zijn ook wat verschillen, waar hij zich van bewust is. Bij print is de eindcontrole belangrijker, het afbreukrisico is groter dan bij internet. Een fout afgedrukte advertentie is onherstelbaar. Bij internet wordt meer ad hoc gewerkt: een fout is snel op te lossen, zodat het online klopt. Er komt de hele dag veel informatie op de trafficmanager af. Hij weet alle berichten, telefoontjes, mails en dergelijk op waarde te schatten. Hij prioriteiten en lost problemen op. Deze trafficmanager vindt het leuk om allerlei dingen te regelen, tastbaar resultaat te zien en deadlines te halen ondanks de korte doorlooptijd van de projecten. 5.2 Portret projectbegeleider creatieve industrie bij een AV-bedrijf Deze projectbegeleider werkt bij een bedrijf dat de communicatieboodschap van opdrachtgevers in beelden vertaalt en de bijbehorende apparatuur levert/verhuurt. De projectbegeleider is zijdelings betrokken bij het creatieve voortraject waarin een idee wordt bedacht en verkocht. Hij speelt vooral een rol in het realiseren van verkochte producten en diensten. Wat er gemaakt en of aan apparatuur verhuurd wordt, verschilt per keer. Het kan bijvoorbeeld gaan om de productie van een DVD, invulling van een themakanaal op internet, narrowcasting voor bedrijven, voorlichtingsfilms voor de overheid of promotie- en reclameclips. Ook Het product komt tot stand via een arbeidsintensief proces, waarbij veel mensen betrokken zijn. Het gaat achtereenvolgens om het uitwerken van het scenario of het idee, de realisatie daarvan, de viewing en oplevering aan de opdrachtgever. Daarna volgt duplicatie en distributie en tot slot evaluatie van het project. De projectbegeleider kan goed omgaan met de afbreukrisico‟s in dit proces. Hij spreekt de taal van de verschillende partijen: hij communiceert makkelijk met de opdrachtgever, en de contactpersoon van een benodigde locatie, maar hij spreekt ook de taal van de crew. De projectbegeleider zorgt dat er kwaliteit geleverd wordt. Op die manier verwerft hij met het team (indirect) nieuwe opdrachtgevers en nieuwe opdrachten. Zelf is de projectbegeleider niet perse een volleerd cameraman of editor, maar hij heeft wel een goede basiskennis van AV en communicatie en hij kent de taken van de crew. Hij begrijpt voldoende van hun werk om te beoordelen hoeveel tijd bepaald werk kost, wat technische mogelijkheden en onmogelijkheden zijn, hoe je problemen kan oplossen en wat de consequenties zijn van de beslissingen die hij neemt. Enerzijds heeft de projectbegeleider veel administratieve taken, die nodig zijn om het productieproces gecontroleerd te laten verlopen. Anderzijds heeft hij in zijn functie met veel contact met mensen. Hij is de spin het web en overtuigt, motiveert en zorgt voor een goede samenwerking.


5.3 Portret Ordermanager creatieve industrie bij een uitgeverij De ordermanager bij een uitgeverij stuurt het proces waarin boeken en digitale uitgaven tot stand komen. Het gaat om het ontwikkelen, opslaan, vormgeven, publiceren en distribueren van “inhoud”. De opdracht kan intern verstrekt worden of zijn binnengehaald door een accountmanager die hem overdraagt aan de ordermanager. Op basis van de productspecificatie wordt een voorcalculatie gemaakt. Daarbij is met name de berekening voor de ontwikkeling van kopij en beeldmateriaal van belang. Er wordt een format vastgesteld waarin auteurs gaan werken om de uniformiteit binnen de uitgave te bewaren. De ordermanager is degene die structuur aanbrengt en zorgt dat iedereen doet wat is afgesproken. Hij weet mensen te overtuigen van het belang om kwaliteit te leveren en deadlines te halen. Hij bewaakt dat het format nauwgezet gevolgd wordt door de auteurs. De ordermanager in de uitgeverij is zeker geen expert in alle disciplines. Wel weet hij genoeg van het werk van alle betrokkenen om te kunnen sturen. Hij begrijpt hoe tekst en beeld tot stand komen en hoe ze op elkaar inwerken. De ordermanager heeft niet alleen kennis van de stappen binnen het uitgeefproces. Ook de middelen die worden gebruikt (softwarepakketten en dergelijke) kent hij goed. Deze ordermanager is nieuwsgierig naar technische ontwikkelingen en nieuwe toepassingen, vaak op het gebied van ict. Hij is een goede gesprekspartner voor auteurs, illustratoren, fotografen, vormgevers en ict-deskundigen én voor de klant. Hij vindt het leuk om de kar te trekken en is daar ook goed in. 5.4 Portret Ordermanager creatieve industrie bij een drukkerij Deze ordermanager werkt bij een bedrijf dat drukwerk produceert en vaak ook de dienstverlening daaromheen kan verzorgen (advies, opmaak, nabewerking, distributie). Het gaat daarbij bijvoorbeeld om de productie van magazines, naslagwerken (telefoonboek, catalogus van een postorderbedrijf) en reclamefolders. Via de accountmanager komen orders binnen. Het kan gaan om een periodieke opdracht of een retail opdracht. Periodieke opdrachten (bijvoorbeeld een magazine dat maandelijks verschijnt) zijn ruimer van te voren in te plannen en beter voorspelbaar. Je bouwt daarbij als ordermanager een stabiele lange-termijn relatie op met de klant. Bij retail opdrachten werk je meer op de kortetermijn. Veel ordermanagers hebben een voorkeur voor retail opdrachten of juist voor periodieke opdrachten. Het realisatieproces loopt van advies, via opmaak en drukken tot en met distributie. Van de bestelling van het papier voor de opdracht en het inplannen van de drukpers tot en met de distributie: de ordermanager plant het en zorgt dat het voor elkaar komt. Het komt ook voor dat de klant zelf de opmaak voor het product verzorgt en het “halffabricaat” aanlevert voor verdere verwerking. In dat geval wordt gecontroleerd of de klant zich bij aanlevering aan de voorgeschreven specificaties heeft gehouden. De ordermanager fungeert als schakel tussen vormgever (interne vormgever of klant) en drukker. Hij kan met beide partijen overleg voeren, omdat hij van zowel opmaak als drukken een stevige basiskennis heeft. Hij heeft bijvoorbeeld kennis van kleuren en kleuranalyse en hij beseft wat er gebeurt als er kleurafwijkingen zijn. Een opdrachtgever zal dan vaak eisen dat het drukwerk wordt overgedaan, met negatieve financiële gevolgen en een planningsprobleem voor de drukkerij. Planningen luisteren zeer nauw, omdat opdrachten meestal op een bepaalde pers worden gedrukt. De inzet van drukpersen voor de diverse opdrachten moet daarom heel goed op elkaar worden afgestemd. De ordermanager bewaart het overzicht en speelt in op onvoorziene omstandigheden. Hij is degene die zorgt dat de klant krijgt wat hij bestelt heeft, op tijd en binnen de afgesproken randvoorwaarden.


Ordermanager creatieve industrie Beroepscompetentieprofiel

Recommend Documents