STUDIEDAG
OOG voor Kwaliteit
PETRA DRIESKENS
Visualiseren van kwaliteitszorg
LEUVEN, PARK INN HOTEL 26 MEI 2016
OOG voor Kwaliteit Visualiseren van kwaliteitszorg
Hoe krijgt u iedereen betrokken in de zorg voor kwaliteit? Hoe blijft kwaliteitszorg een zaak van zowel leidinggevenden als medewerkers, teams, cliënten? We nodigen u van harte uit om de mogelijkheden van visualiseren van kwaliteitszorg te ontdekken. Want beelden en verhalen vermogen meer dan u denkt: • ze brengen de informatie over op een andere manier: genuanceerder, creatiever, stellen het grote plaatje centraal, geven een aha-erlebnis, beïnvloeden en enthousiasmeren; • prikkelen, associëren en imagineren; • geven overzicht, verdieping en een impuls aan het creatieve denken; • roepen beelden op die wij in woorden niet adequaat kunnen beschrijven; • leggen verbanden en verhogen de betrokkenheid; • zijn een krachtig middel om verbeteringen te borgen. Kom op de studiedag “Oog voor Kwaliteit” proeven van visualisatie-technieken die u onmiddellijk kan toepassen in uw eigen werkpraktijk.
voor wie
inschrijven
Directies, leidinggevenden en medewerkers, kwaliteitscoördinatoren, beleids-stafmedewerkers, projectverantwoordelijken en vormings- en communicatieverantwoordelijken, werkzaam in welzijnsvoorzieningen .
Schrijf nu in langs http://congrescentrum.vvsg.be of via bijgaand inschrijvingsformulier. Graag ontvangen wij uw inschrijving uiterlijk tot donderdag 12 mei 2016. annuleren
Annuleren kan kosteloos tot donderdag 12 mei 2016. De volledige deelnameprijs wordt aangerekend wanneer de annulatie later plaatsvindt. Bent u onverwacht verhinderd of is het te laat om te annuleren? Laat u vervangen door een collega.
waar en wanneer
Donderdag 26 mei 2016 van 9.30 tot 16.30 uur. Park Inn by Radisson, Martelarenlaan 36, 3010 Leuven deelnameprijs
150 euro, inclusief de nieuwe pocket Oog voor Kwaliteit’in de reeks Professionele Vaardigheden, inclusief documentatiemap met CD-ROM (Rapper), broodjeslunch, koffiepauzes en receptie
info inhoudelijk
Theo Wijnen stafmedewerker organisatieontwikkeling en consulting
[email protected], 0478 99 99 95
organisatie
info praktisch
Deze studiedag is een organisatie van de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten met de steun van de Vlaamse overheid en met ondersteuning van middelen uit het VIA4-akkoord publieke sector.
Ann Ronsmans verantwoordelijke voor de organisatie van vorming en evenementen
[email protected], 02 211 55 61
2
PROGRAMMA LEUVEN 26 MEI 2016
Illustrator Willem Pirquin tekent tijdens de studiedag
9.30 Verwelkoming door dagvoorzitter ‘Openings Poetry Slam’ • Sven Windhey, OCMW Sint-Niklaas 9.40 Inleiding Zorg op maat’ versus ‘visualiseren op maat Chris De Rijdt, praktijklector Hogeschool Gent 10.25 Inleiding Waarom werken visuele meetings zo goed? Jeroen Blijsie, oprichter van The Visual Connection 11.05 Pauze en netwerking 11.30 Interactief theaterseminar CARE Klantgerichtheid op de planken Klein Barnum bedrijfstheater 12.30 Lunch 13.30 Keuze uit 5 workshops
WS 1 Ondersteunend communiceren: werken met visualisaties • Chris De Rijdt
WS 2 Aan de slag met visuele meetings • Jeroen Blijsie
WS 3 Ideeën en informatie visualiseren met mindmapping-software • Annemie Simkens
WS 4 Verbeterborden en scoreborden: handvaten en valkuilen • Hans Crampe
WS 5 De veranderkracht van filmmateriaal • Mieke Van Dessel en Tony Hulst
15.50 ‘Rapper sluit de studiedag af’ • Sven Windhey a.k.a ‘’De Geest in de pen’’
PETRA DRIESKENS
16.00 Afsluitende drink
3
>>>
IN DETAIL voormiddag
‘Zorg op maat’ versus ‘visualiseren op maat’ Het werken met visualisaties kan het efficiënt werken binnen een welzijnsorganisatie niet alleen een duw in de rug geven, het kan ook de communicatie van en met cliënten/ bewoners verbeteren en de participatie en zelfredzaamheid bevorderen. Het gebruik van foto’s, pictogrammen, tekeningen en de geschreven taal kunnen zeer belangrijke hulpmiddelen zijn bij de ondersteuning van cliënten en bewoners. U maakt tijdens deze plenaire lezing kennis met de verschillende mogelijkheden die er zijn om te visualiseren, met het beschikbaar materiaal en u krijgt concrete tips mee zodat visualiseren makkelijk wordt ! Indien u als organisatie specifieke vragen heeft rond dit thema. dan kunt u de uitdagingen waar u voor staat op voorhand doormailen:
[email protected]. Chris De Rijdt, praktijklector Hogeschool Gent
‘Waarom werken visuele meetings zo goed?’ De spreker vertelt u over de kracht van visuele meetings en hoe u daarvan gebruik kunt maken bij organisatieverandering. Verder zoomt hij in op de korte- en langetermijneffecten en op concrete werkvormen die u kunt gebruiken in visuele meetings. Bij deze inleiding gaan we met alle deelnemers ook een eenvoudige visualisatieoefening doen om zelf het een en ander te ervaren en op te warmen voor de workshop in de namiddag. Jeroen geeft u ook tips mee die u morgen kunt toepassen. Jeroen Blijsie, oprichter van The Visual Connection
CARE Klantgerichtheid op de planken CARE is een interactief theaterseminar dat u meeneemt in een flitsende opeenvolging van herkenbare universele situaties waarin de grenzen van interne en externe klantgerichtheid opgezocht en getest worden. Het programma stelt de medewerkers centraal in hun aanpak van klanten en van klachten. Wat is het menselijke verhaal achter een uit de hand gelopen klantencontact of een klacht? CARE is een letterwoord waarbij elke letter staat voor een fase in het klantencontact: Contact – Aanpassen – Reageren – Eindigen. Klein Barnum bedrijfstheater
PETRA DRIESKENS
4
>>>
IN DETAIL namiddag
WS 1 Ondersteunend communiceren: werken met visualisaties Weet u niet welk materiaal er al bestaat en hoe je een systeem voor een cliënt/bewoner op maat kan aanpassen of hoe u het zelf kan maken? Dan kan u in deze workshop zelf aan de slag gaan om uw eigen visualisatiemateriaal te maken op maat van de cliënt en/of organisatie! Om niet telkens overal het warm water te moeten uitvinden, kan u uw eigen tablet, eigen (foto) materiaal en een USB stick mee brengen zodat niet alleen kennis, ervaringen en expertise maar ook materiaal dat gemaakt wordt, kan uitgewisseld worden. Indien u rond bepaalde thema’s graag iets uitwerkt, kan u ons op voorhand contacteren (
[email protected]) zodat wij het al bestaande materiaal rond dit thema met u kunnen bekijken en indien mogelijk aanpassen. Chris De Rijdt, p raktijklector Hogeschool Gent
WS 2 Aan de slag met visuele meetings Het mooie is dat de inleiding in de ochtend al is gegeven, dus we kunnen direct voort met: de visuele warming up, het oefenen van het visuele abc, het leren over materiaalgebruik, visualiseer je eigen plan, idee of project. Zo slaan we een brug naar de eigen praktijk. Tevens geeft Jeroen Blijsie de deelnemers veel praktische tips over visuele meetings. Het is de bedoeling dat alle deelnemers werken op flip-overvellen die we aan de wand of op flip-over standaarden hangen. De deelnemers aan deze workshop maken gebruik van de visuele toolkit, bestaande uit een A3 schetsblok, een professionele stiftenset en het boekje ‘Het Visuele ABC’. Jeroen Blijsie, oprichter van The Visual Connection
WS 3 Ideeën en informatie visualiseren met mindmapping-software
PETRA DRIESKENS
Mindmapping laat u ‘surfen’ op uw natuurlijke gedachtestroom. Door deze gedachtestroom in beeld te brengen wordt er samen snel en creatief naar resultaat gewerkt. De software die momenteel beschikbaar is (sommige zelfs gratis) is heel gebruiksvriendelijk en biedt heel wat mogelijkheden. Geen angst meer voor het ‘lege blad’, gewoon losse ideeën verzamelen en geleidelijk aan structuur brengen. Dit is interessant om bv. een project te plannen. De mindmap is ideaal om een proces of procedure visueel weer te geven. U ontdekt hoe dit een goed alternatief is voor een flowchart – zeker bij dienstverlening waar alles niet zo ‘gestroomlijnd’ loopt. Tijdens de workshop gaat u zelf aan de slag met mindmappen en tonen we inspirerende voorbeelden. Heeft u al mindmaps uitgewerkt? Breng ze zeker mee, ze kunnen anderen ideeën geven. Annemie Simkens, consultant organisatieontwikkeling
5
>>>
IN DETAIL namiddag
WS 4 Verbeterborden en scoreborden: handvaten en valkuilen Ongetwijfeld heeft u er al van gehoord. Verbeterborden zijn erg in tegenwoordig. In deze workshop wordt niet alleen stilgestaan bij concrete handvaten voor de praktijk maar ook bij de valkuilen. De sessie gaat nog een stap verder, de stap naar scoreborden. Stelt u voor. Een voetbalploeg is aan het voetballen, maar de spelers weten niet waar het doel staat. Ze weten ook niet wanneer ze gescoord hebben. En toch wordt er verwacht dat ze goed en gemotiveerd blijven voetballen. Wat denkt u? Hoe groot is de kans dat dit lukt? Niet zo groot? Weten uw medewerkers waar het doel staat? Heeft u dit duidelijk met hen afgesproken? Hans Crampe, verpleegkundig-paramedisch directeur AZ Maria Middelares, Gent
WS 5 De veranderkracht van filmmateriaal
PETRA DRIESKENS
In deze workshop krijgt u handvaten aangereikt om filmfragmenten op een eenvoudige wijze in te zetten bij organisatieverandering, leiderschapsontwikkeling en teamcoaching. Tony Hulst schets de evolutie in het gebruik van beeldmateriaal binnen het OCMW Leuven. Bijzondere aandacht gaat daarbij uit naar het gebruik van filmmateriaal, meestal in combinatie met andere ICT-tools. Het is een lerend en creatief proces, met bescheiden middelen, waarbij hij voortbouwt op inspirerende voorbeelden, de verbeterpunten en sterktes van eerder ontwikkeld materiaal. Zijn hele betoog wordt visueel ondersteund met korte filmfragmenten. Mieke Van Dessel geeft aan de hand van praktijkvoorbeelden tips over het gebruik van beeldmateriaal. Waar moet je op letten? Wanneer versterkt beeld je boodschap? Wanneer gebruik je beter andere middelen? Hoe maak je met beperkte middelen toch een korte film die aanslaat. Trouwens, hoe lang moet zo’n film zijn, wie interview je en welke vragen stel je? Ze put uit haar eigen archief en wijst op de valkuilen maar ook op de sterktes van beeldmateriaal. Ze toont hoe je een interview afneemt en geeft tips bij het gebruik van muziek. Je leert hoe je een eenvoudige montage maakt en waar je moet op letten als je een locatie zoekt om te filmen. Mieke Van Dessel is al meer dan 20 jaar reportagemaker. Tony Hulst is kwaliteitscoördinator van het OCMW Leuven
6
inschrijvingsformulier
OOG voor Kwaliteit - Leuven 26 mei 2016 TE BEZORGEN TOT EN MET DONDERDAG 12 MEI 2016 AAN VERENIGING VAN VLAAMSE STEDEN EN GEMEENTEN VZW
ONDERNEMINGSNUMMER 0451.857.573
T.A.V. ANN RONSMANS PAVILJOENSTRAAT 9 - 1030 BRUSSEL FAX 02 211 56 00 -
[email protected] SCHRIJF BIJ VOORKEUR DIGITAAL IN VIA HTTP://CONGRESCENTRUM.VVSG.BE GEBRUIK ÉÉN FORMULIER PER PERSOON. GEBRUIK DRUKLETTERS.
deelnemer naam en voornaam
functie
bestuur
tel
e-mail
IK NEEM DEEL AAN DE STUDIEDAG OOG VOOR KWALITEIT OP DONDERDAG 26 MEI 2016 IN LEUVEN IK KRUIS HIERONDER MIJN WORKSHOP AAN
Workshops 13.30 tot 15.50 uur WS 1 WS 2 WS 3 WS 4 WS 5
Ondersteunend communiceren: werken met visualisaties • Chris De Rijdt Aan de slag met visuele meetings • Jeroen Blijsie Ideeën en informatie visualiseren met mindmapping-software • Annemie Simkens Verbeterborden en scoreborden: handvaten en valkuilen • Hans Crampe De veranderkracht van filmmateriaal • Mieke Van Dessel en Tony Hulst
mijn bestuur, de gemeente/ocmw
ik zal persoonlijk de deelnameprijs
betaalt de deelnameprijs
150 euro.
150 euro betalen. gelieve hiervoor een factuur te sturen naar:
datum en handtekening
kosteloos annuleren kan tot en met donderdag
12 mei 2016.
de volledige deelnameprijs wordt aangerekend wanneer de annulatie later plaatsvindt.
Uw gegevens worden opgenomen in een bestand voor administratieve doeleinden en voor communicatie over VVSG vzw activiteiten en worden niet doorgegeven aan derden. Overeenkomstig de wet op de privacy van 8/12/92 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer hebt u het recht op inzage en verbetering van de over u bewaarde gegevens.
