Onthaalbrochure 2014 - 2015
Kasteelstraat 23 | 2880 Bornem
Van harte welkom in de Sint-Jozefkliniek! Met deze brochure willen we u wegwijs maken in ons ziekenhuis. Daarnaast zijn er talrijke brochures beschikbaar met informatie over uw ziekte, behandeling en uw verblijf op de afdeling. Onze medewerkers geven graag een antwoord op al uw vragen. Meer informatie over het ziekenhuis vindt u op onze website en facebook pagina. We wensen u alvast een spoedig herstel!
Directie en medewerkers
3
Opname Om uw opname vlot te laten verlopen, vragen we om volgende zaken mee te brengen op de dag van opname: Voor de opnamedienst: • Uw identiteitskaart • De gegevens van uw hospitalisatieverzekering • Een klevertje van uw mutualiteit • De hospitalisatieaanvraag van de arts / een verwijsbrief van uw huisarts of specialist • Een telefoonnummer van een persoon die we - indien nodig - gemakkelijk kunnen bereiken en uw e-mailadres • De gegevens van uw huisarts • 20 euro, als waarborg, indien u een afstandsbediening voor de TV wil (deze waarborg wordt u teruggegeven bij ontslag) Voor de verblijfsafdeling: • De hospitalisatieaanvraag van de arts / een verwijsbrief van uw huisarts of specialist • De geneesmiddelen die u thuis gebruikt (in originele verpakking) en een ingevuld formulier thuismedicatie • Indien van toepassing: een correct ingevulde pre-operatieve vragenlijst (eventueel ingevuld door de huisarts), toestemmingsformulier (informed consent) bij een heelkundige ingreep • De resultaten van de onderzoeken die werden aangevraagd door de arts (bv. resultaat bloedafname, EKG, radiografieën, CT, enz.) • Uw bloedgroepkaart Voor uzelf: • Ruimzittende dag– en nachtkledij en schoeisel. Indien u een ingreep of onderzoek ondergaat, pas uw kledij dan aan afhankelijk van de lokalisatie van de ingreep. • Voldoende washandjes, handdoeken, toiletgerei. • Lectuur en eventuele leesbril • Indien nodig: loophulpmiddelen (bv. krukken) voorzien van uw identiteitsgegevens • Voor kinderen: speelgoed ! Breng tijdig uw mutualiteit, hospitalisatieverzekering of bij arbeidsongeval uw werkgever op de hoogte van uw ziekenhuisopname. ! Laat volgende zaken zeker thuis: sieraden, waardevolle voorwerpen, make-up & nagellak bij een onderzoek of heelkundige ingreep. ! Het gebruik van eigen elektrische toestellen (waterkoker, broodrooster, enz.) is niet toegestaan in het ziekenhuis.
5
Voorbereiding Praktische tip: Indien u geneesmiddelen gebruikt U ontving vóór uw opname een infomap met waarvoor een attest van terugbetaling daarin een formulier ‘Thuismedicatie’. Mocht door het ziekenfonds nodig is, kan u dit niet het geval zijn, kan u dit bekomen via best een kopie van dit attest aan de de opname of afdeling waar u verblijft. Het verpleegkundige bezorgen. Anders document is ook terug te vinden op onze website kan – voor deze categorie van www.sjk.be. geneesmiddelen – de volledige Gelieve dit formulier zo volledig mogelijk in te kostprijs aangerekend vullen. Laat u in geval van twijfel bijstaan door worden. een familielid, uw huisarts, apotheker of thuisverpleegkundige. Voor een optimale zorgverlening is het belangrijk dat uw behandelend team op de hoogte is van de geneesmiddelen die u thuis inneemt.
Thuismedicatie
Breng uw thuismedicatie (zowel met als zonder voorschrift) mee in de originele verpakking naar het ziekenhuis. Denk ook aan minder voor de hand liggende geneesmiddelvormen zoals spuitjes, zalfjes, puffers… Vergeet niet dat medicatie die u slechts één keer per week of één keer per maand inneemt ook belangrijk is. Geef uw thuismedicatie ter bewaring af aan een verpleegkundige op uw verblijfsafdeling. Bij ontslag krijgt u deze terug mee naar huis.
Voorbereiding bij een ingreep of onderzoek • Uw arts heeft u vooraf geïnformeerd indien u nuchter moet blijven voor de ingreep of onderzoek. Dit betekent dat volwassenen en kinderen ouder dan 6 jaar vanaf middernacht niet meer mogen eten, drinken (of roken). Enkel een klein slokje water is toegestaan om geneesmiddelen in te nemen. Kinderen jonger dan 6 jaar mogen vanaf middernacht geen vast voedsel meer gebruiken. Helder vocht (water, thee of appelsap) mag wel gedronken worden tot 6u voor de afspraaktijd. Bij twijfel neemt u contact op met de afdeling waar u zal verblijven, uw behandelende arts of huisarts. • Ook bepaalde medicijnen moeten tijdelijk gestopt worden indien ze een invloed hebben op de bloedstolling. Bijvoorbeeld pijnstillende geneesmiddelen, reumapreparaten en bloedverdunnende middelen. Bespreek dit met uw behandelende arts. Hij zal u gedetailleerde instructies geven wanneer u bepaalde medicatie moet stoppen en wanneer u na de ingreep of onderzoek de medicatie opnieuw mag innemen. • Indien u diabetes (suikerziekte) heeft, moet u dit zeker vermelden aan uw arts. De ochtend van de ingreep mogen er geen tabletten ingenomen worden, of insuline ingespoten worden. Bepaalde medicatie moet ook enkele dagen op voorhand gestopt worden. Op de afdeling zullen uw suikerwaarden opgevolgd worden en indien nodig krijgt u medicatie toegediend. 7
De dienst Opname Bij een geplande opname meldt u zich aan bij de opnamedienst op de datum en het uur zoals afgesproken met uw behandelend specialist. Belangrijk: kunt u om één of andere reden uw afspraak niet nakomen, verwittig dan tijdig het ziekenhuis op het nummer 03 890 16 10 (campus Bornem) of op het nummer 03 860 32 15 (campus Willebroek). De opnamemedewerker zal u inschrijven. Uw kamerkeuze wordt bevraagd. In de mate van het mogelijke wordt tegemoetgekomen aan uw vraag. Wanneer u kiest voor een éénpersoonskamer mogen ereloonsupplementen aangerekend worden. Kijk op voorhand uw hospitalisatieverzekering na, of vraag aan uw verzekeringsmaatschappij of deze kosten gedekt worden. Vervolgens wordt uw kamernummer meegedeeld. Aan de hand van uw identiteitskaart en gegevens van de hospitalisatieverzekering wordt uw opname administratief in orde gebracht. U ontvangt een exemplaar van de inschrijvingsformulieren. Op dit formulier staat een link naar een website. Via deze website kan u toestemming geven om uw medisch dossier toegankelijk te maken voor alle zorgverstrekkers die een therapeutische relatie met u als patiënt hebben. Dit is een initiatief van de overheid. Wenst u op de kamer gebruik te maken van het telefoontoestel dan kan u bij opname een nummer aanvragen. Dit is de code die u nodig heeft om een buitenlijn te kunnen vormen. Internationale beloproepen zijn niet mogelijk. De medewerker van de opname doet u een polsbandje om waarop uw identificatiegegevens staan. Dit bandje moet gedurende heel uw verblijf aan uw pols blijven! Meer financiële informatie is Een medewerker van het onthaal of vrijwilliger begeleidt u vervolgens naar uw afdeling.
terug te vinden op onze website www.sjk.be | patiënten | financiële informatie | kosten bij opname | prijsindicaties
9
De hospitalisatieafdeling • U wordt naar uw kamer begeleid en krijgt de gelegenheid om uw persoonlijke bezittingen op te bergen in de daartoe voorziene kasten. • Laat geen waardevolle voorwerpen onbeheerd achter in de kamer (bv. geld, GSM, laptop). Het ziekenhuis is niet aansprakelijk bij diefstal. • Een verpleegkundige komt langs om uw opname op de afdeling in orde te maken. • Er wordt terug naar uw naam en geboortedatum gevraagd, dit is een standaard procedure om mogelijke fouten uit te sluiten. • De verpleegkundige zal met u de ingevulde preoperatieve vragenlijst (indien van toepassing) en thuismedicatielijst overlopen. Indien er speciale aandachtspunten zijn (bv. allergie) worden deze besproken en kenbaar gemaakt aan alle zorgverstrekkers. • De verpleegkundige zal u inlichten over de beloproep, gebruik telefoon, radio, TV en het algemene verloop van uw verblijf. • Wensen rond uw voeding worden besproken indien u meerdere dagen in het ziekenhuis zal verblijven. Volgende informatie is van belang bij een heelkundige ingreep of onderzoek: • Indien u de dag zelf geopereerd wordt, krijgt u een operatieschort. Het is mogelijk dat er op de plaats van de ingreep nog haartjes geschoren worden. Verwijder zeker make-up en nagellak, omdat de anesthesist de kleur van uw nagels en huid moet kunnen bepalen tijdens de ingreep. Dit is van belang voor de beoordeling van zuurstof in het bloed. • De verpleegkundige zal het vermoedelijke uur van de operatie of het onderzoek en de duurtijd meedelen. Dit is een richtuur en kan soms afwijken. U kan dus met enige wachttijd te maken krijgen. Voorzie literatuur & speelgoed voor kinderen om het wachten wat aangenamer te maken. • Op de dag van de ingreep of het onderzoek mag een vertrouwenspersoon bij u op de kamer blijven. • Indien kinderen een ingreep of onderzoek moeten ondergaan, kan één van de ouders hun kind samen met de verpleegkundige naar de operatiezaal brengen.
11
Verblijf Patiëntenzorg Onze hoofdbekommernis is uw verblijf in het ziekenhuis zo voorspoedig mogelijk te laten verlopen met als doel een vlotte terugkeer naar huis. Om dit te verwezenlijken staan we met een gemotiveerd team van artsen, verpleegkundigen, paramedici, gespecialiseerde hulpverleners en ondersteunende diensten klaar.
Maaltijden ’s Ochtends en ’s avonds is er een broodmaaltijd voorzien. Voedingsassistenten komen langs met een broodbuffetkar en u kiest op dat moment wat u wil eten. Op de verblijfsafdelingen krijgt u ’s middags een warme maaltijd (uw voorkeur wordt indien mogelijk op voorhand bevraagd), op de daghospitalen is er een broodmaaltijd voorzien. Indien gewenst kan u voor uw begeleider een maaltijd bestellen. Dit vraagt u op voorhand aan de voedingsassistent of verpleegkundige. Voor deze maaltijd wordt er een bedrag gefactureerd. Patiënten krijgen gratis water (plat en bruisend). U kan hiervoor bij uw verpleegkundige terecht. Wenst u frisdrank of een snack, dan kan u terecht bij een van de betalende automaten.
13
Bezoekuren Algemeen Op de meeste afdelingen is bezoek toegestaan van 14u tot 20u. Respecteer deze uren om de rust van de patiënten te garanderen én de zorg op een goede manier te laten verlopen. Afwijkingen van deze uren dienen steeds besproken te worden met de hoofdverpleegkundige.
Op sommige diensten zijn er beperkte bezoekuren:
Materniteit Op materniteit gelden de volgende bezoekuren: van 14u tot 16u30 en van 18u30 tot 20u. Het krijgen van een baby is een heuglijke gebeurtenis, toch hebben moeder en kind voldoende rust nodig.
Intensieve zorgen Op de dienst intensieve zorgen zijn zeer strikte bezoekuren van toepassing, nl. van 15u tot 15u30 en van 19u tot 19u30. Gezien de ernst van de gezondheidstoestand van de patiënten die hier verblijven, worden geen afwijkingen op de bezoekuren toegestaan.
Spoedgevallen In afwachting van uw definitieve kamer is er een bufferzone op de dienst Spoedgevallen. Bezoek is toegestaan van 15u tot 16u en van 18u30 tot 19u30.
15
Patiëntenbegeleiding De (hoofd)verpleegkundige is het aanspreekpunt rond uw verblijf en herstel. Indien u bepaalde vragen of wensen heeft, aarzel niet om deze te stellen! Er zijn diverse ondersteunende diensten waarop u een beroep kan doen:
Sociale dienst
Nutritieteam
De medewerkers van de sociale dienst staan u bij in het oplossen van problemen van materiële, financiële, persoonlijke of familiale aard. Hun hulp kan zowel door u zelf als door uw familie worden ingeroepen. U kan hen vragen om langs te komen via de (hoofd)verpleegkundige. Neem zo snel mogelijk contact op met hen zodat ze een gepaste oplossing kunnen vinden vóór het einde van uw verblijf.
Wanneer zich problemen stellen met betrekking tot uw voedingstoestand kan beroep worden gedaan op het nutritieteam. Deze medewerkers, waaronder diëtisten, verpleegkundigen, logopediste... zoeken naar de gepaste oplossing voor uw probleem. Het doel is om uw voedingstoestand terug zo optimaal mogelijk te krijgen zodat uw genezingsproces in de meest ideale omstandigheden kan verlopen.
Pijncentrum
Interne liaison geriatrie
In ons ziekenhuis besteden we extra aandacht aan een aangepast pijnbeleid, afgestemd op de noden van de patiënt. Indien er specifieke pijnproblemen zijn, kan er door de behandelende arts en verpleegequipe beroep worden gedaan op de medewerkers van het pijncentrum. Deze bestaan uit anesthesisten, pijnverpleegkundigen, een psychologe, een ergotherapeut, een kinesist en een sociaal verpleegkundige.
Deze dienst is een onderdeel van het zorgprogramma geriatrie en bestaat uit verschillende disciplines, allen gespecialiseerd in ouderenzorg. Dit team komt automatisch langs bij patiënten vanaf 75 jaar. Zo kunnen deze gehospitaliseerde patiënten, die niet noodzakelijk op een dienst geriatrie verblijven, toch mee opgevolgd worden en kunnen specifieke problemen tijdig gesignaleerd worden.
17
Psychosociaal support team (PSST) Als u te horen krijgt dat u kanker heeft, staat heel uw wereld plots op zijn kop. Buiten de medische problemen zijn er vaak nog de dagelijkse aangelegenheden die voor beslommeringen kunnen zorgen. In deze gevallen kan het PSST de patiënten bijstaan. Zij bieden hulp bij psychologische, relationele en financiële problemen alsook bij de sociale gevolgen van de ziekte. Het team bestaat uit artsen, oncologisch verpleegkundigen, klinisch psychologen, maatschappelijk werkers en een ziekenhuispastor.
Oncologisch verpleegkundigen Deze gespecialiseerde verpleegkundigen begeleiden u doorheen het ziekte- en genezingsproces bij kanker. Samen met de artsen, kinesitherapeuten en maatschappelijk werkster zorgen ze voor een ondersteuning op maat.
Palliatief support team (PST) Wanneer genezing niet meer mogelijk is, proberen we het ziekteproces zo te laten verlopen dat de kwaliteit van het leven zo goed mogelijk gewaarborgd blijft. De verpleegafdelingen werken hiervoor samen met het PST. Het PST ondersteunt en adviseert de behandelende artsen en verpleeg teams op de verschillende afdelingen van het ziekenhuis bij het bieden van aangepaste zorg voor palliatieve patiënten en hun omgeving. Ze werken ook samen met de huisartsen, thuiszorginstanties en organisaties buiten het ziekenhuis die op het vlak van palliatieve zorg actief zijn. Het team bestaat uit artsen, klinisch psychologen, palliatief verpleegkundigen, een maatschappelijk werkster en een ziekenhuispastor.
Godsdienstige, morele of filosofische begeleiding Tijdens uw verblijf kan u godsdien stige, morele of filosofische begeleiding aanvragen. Dit doet u door de (hoofd)verpleegkundige er over aan te spreken. U kan dit reeds bij opname vragen of op eender welk tijdstip tijdens uw verblijf.
19
Medicatiegebruik in het ziekenhuis De ziekenhuisapotheek voorziet tijdens uw verblijf alle geneesmiddelen binnen uw therapie (thuismedicatie en nieuw opgestarte medicatie), tenzij in uitzonderlijke gevallen. Het kan zijn dat u bepaalde geneesmiddelen die u thuis gebruikte niet herkent. Omdat de ziekenhuisapotheek niet alle geneesmiddelen van alle merken in huis kan hebben, wordt er een selectie gemaakt. Uw thuismedicatie wordt vervangen door overeenkomstige geneesmiddelen met dezelfde werking, hoewel kleur en vorm eventueel kunnen verschillen. Bij uw thuiskomst mag u terug overschakelen naar uw vertrouwde medicatie indien dit uw therapie blijft. Uw arts zal u hierover informeren. Sommige geneesmiddelen mogen niet samen worden ingenomen of kunnen onderzoeken en operaties verstoren. Neem daarom nooit zonder toestemming van uw arts geneesmiddelen in, ook al lijken ze onschuldig. Indien u vragen heeft over uw geneesmiddelen, aarzel niet om uw verpleegkundige of behandelende arts hierover aan te spreken.
Pijnbeleid De verpleegkundige zal u regelmatig vragen of u pijn heeft. Dit moet u benoemen door een score aan te geven waarbij “0” wil zeggen dat u helemaal geen pijn heeft, en “10” de ergst denkbare pijn is. Afhankelijk van uw pijnbeleving wordt dan pijnmedicatie toegediend. Dit kan via een infuus, een pilletje, siroop of via een inspuiting in een spier.
Op het operatiekwartier De anesthesist bespreekt met u welke verdoving voor u het meest geschikt is. Tijdens en na de operatie krijgt u pijnmedicatie via een infuus. Het geven van deze pijnstillende medicatie zorgt voor een doorlopend pijnstillend effect en vormt de basis van een goede pijnbehandeling.
21
Patiëntveiligheid Onze ziekenhuismedewerkers trachten dagelijks de hoogste kwaliteit van zorg en veilige zorg te bieden. Ook als patiënt kan u meewerken aan veilige zorg! Enkele tips: Wie bent u? Aan het begin van de opname krijgt u een polsbandje. Kijk na of alle informatie op het polsbandje correct is (naam, geboortedatum, kamernummer…). Hou dit polsbandje gedurende het hele verblijf aan. Geef informatie over uw gezondheidstoestand… Bij uw aankomst op de afdeling volgt er een gesprek met de verpleegkundige. Geef tijdens dit gesprek alle medische informatie over uzelf door. We denken hierbij aan eerdere opnames in een ziekenhuis, operaties die u onderging, allergieën en eerder doorgemaakte ziekten. Zorg ook voor een duidelijk overzicht van alle geneesmiddelen die u inneemt. … En stel vragen! Als u iets niet begrijpt, of u hebt vragen, meld dit dan aan de verpleegkundige. Hij/zij zal uw vragen zo goed mogelijk beantwoorden. Alle medewerkers van het ziekenhuis zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Veilige heelkunde Wanneer u een operatie ondergaat, zal de verpleegkundige in de operatiezaal u vlak voor het inslapen nog enkele
vragen stellen (zoals het bevestigen van uw naam, de ingreep, enz.). Dit is een normale procedure om alle fouten uit te sluiten. Gelieve volledig op de vragen te antwoorden en te melden indien u iets niet begrijpt. Vallen Valongelukken komen in ziekenhuizen veel voor. Help mee dit te vermijden en volg deze richtlijnen: • Steek ’s nachts een lichtje aan als u moet opstaan. • Vermijd rondlopen op kousen of blote voeten, maar draag veilig gesloten schoeisel • Wanneer u een bril of hoorapparaat draagt, gebruik dit steeds wanneer u zich gaat verplaatsen op de afdeling. Gebruik zo nodig loophulpmiddelen om u te verplaatsen. • Let op met slaapmedicatie of andere licht verdovende middelen. Probeer de tijdspanne tussen inname van slaapmedicatie en het gaan slapen zo kort mogelijk te houden. • Kom zachtjes recht uit bed of stoel. Wanneer u duizelig bent, ga terug liggen of zitten en verwittig de ver•
pleegkundige op dienst. Aarzel niet te bellen voor hulp.
23
Persoonlijke hygiëne tijdens uw opname Was of ontsmet uw handen regelmatig om de verspreiding van bacteriën tegen te gaan en infecties te voorkomen. Dit geldt ook voor uw bezoek en onze medewerkers. Durf gerust aan anderen te vragen hun handen te ontsmetten voor ze contact hebben met u. Indien bezoekers verkouden of ziek zijn, kan u best vragen om hun bezoek uit te stellen. Zorg zelf ook voor een goede ademhalingsetiquette en bedek uw mond bij het niezen of hoesten met een papierenzakdoekje dat u nadien in de vuilbak gooit. Vergeet hierna niet uw handen te wassen! Verder is een goede lichaamshygiëne belangrijk. Voorzie voldoende kledij zodat er regelmatig gewisseld kan worden. Heeft u een suggestie, is er iets mis gegaan? Laat het weten! Elke dag opnieuw proberen we de zorg beter en veiliger te maken. Op onze website kan u een invulformulier terugvinden om suggesties, klachten of andere meldingen in te geven. Als patiënt kijkt u dikwijls met een andere blik naar het ziekenhuis. Help ons mee die blik te gebruiken om de kwaliteit te verbeteren!
Ontspanning Post Om uw verblijf aangenamer te maken kan u post ontvangen in het ziekenhuis. Indien gewenst kan men een brief of kaartje sturen naar het adres van het ziekenhuis met vermelding van uw naam en (indien mogelijk) uw kamernummer. De post wordt dagelijks rondgedragen op de dienst.
Communicatie Tijdens uw verblijf kan u gebruik maken van TV, radio, internet (Telenet Hotspot) en telefoontoestel op de kamer. GSM-gebruik is toegestaan op de gewone verblijfsafdelingen (het bereik is echter niet overal gegarandeerd). Op de diensten radiologie, intensieve zorgen, behandelruimte spoedgevallen, operatiekwartier en ontwaakzaal is GSM-gebruik niet toegestaan.
25
Roken Roken is schadelijk voor uw gezondheid, alsook voor die van uw medepatiënten. Het is daarom ten strengste verboden te roken in het ziekenhuis of op de terreinen van het ziekenhuis, bv. aan de ingang. Indien u toch wenst te roken, is er een rokersruimte voorzien. Vraag meer informatie aan een verpleegkundige. Het ziekenhuis is aangesloten bij het Netwerk Rookvrije Ziekenhuizen
Vrijwilligers Het ziekenhuis kan beroep doen op een enthousiast team van vrijwilligers. Zij nemen verschillende taken op zich. Zo kan u bij hen terecht voor lectuur, een babbel…
Kapster Iedere donderdag kan er beroep gedaan worden op een kapster in het ziekenhuis. Gelieve dit op voorhand aan te vragen via de (hoofd)verpleegkundige.
27
Naar huis... Bij daghospitalisatie gaat u in principe dezelfde dag nog naar huis. Soms kan een eventuele ziekenhuisopname toch nog nodig zijn. U krijgt dan een kamer toegewezen op een verblijfsafdeling. Indien u een ingreep of onderzoek onder verdoving heeft ondergaan, mag u gedurende 24u geen voertuig besturen. Ook deelname aan het openbaar vervoer is onverantwoord. Regel dus op voorhand begeleiding en transport bij ontslag in het ziekenhuis. Ook raden we aan om de eerste 24u na de ingreep niet alleen thuis te zijn. Het moment van ontslag wordt u meegedeeld zodra de arts zijn toestemming hiervoor geeft. Op de verblijfsafdelingen gebeurt dit over het algemeen minstens een dag op voorhand, zodat u de nodige praktische zaken kan regelen. U ontvangt de nodige informatie over nazorg en medicatie van uw behandeld specialist of de verpleegkundige. U zal ook vernemen wanneer u opnieuw op controle moet komen. Uw huisarts ontvangt in principe digitaal een hospitalisatieverslag met alle belangrijke informatie over uw ziekteproces. Bepaalde specialismen geven ook een papieren versie mee. Wanneer het moment van ontslag is aangebroken, wil u waarschijnlijk niets liever dan zo snel mogelijk naar huis gaan. Toch is het belangrijk dat u goed geïnformeerd bent over het verdere verloop van uw ziekteproces. Vraag daarom voldoende uitleg: • Moet u nog therapie volgen en hoe lang? • Welke medicatie moet u nemen en hoe lang? • Zijn er bepaalde symptomen of signalen waarop u moet letten? • Met wie moet u contact opnemen als er problemen zijn? • Wanneer kan u uw normale activiteiten opnieuw hervatten? • Moet u nog op controle komen? • …
29
Kijk na of u beschikt over de nodige doktersattesten voor uw werkgever en of uw verzekeringsdocumenten goed zijn ingevuld door uw behandelende arts. Indien bij u thuis hulp nodig is, zal een medewerker van de sociale dienst u hierin bijstaan. Zoals eerder vermeld dient u met het vragen van hulp niet te wachten tot de laatste dag van uw hospitalisatie! Bij het verlaten van de kamer vragen we met aandrang om er voor te zorgen dat u al uw persoonlijke bezittingen heeft ingepakt. Kijk zeker uw kasten, nachtkastje en badkamer goed na! De zaken die aan het ziekenhuis toebehoren (kussens, handdoeken, enz) worden in de kamer achtergelaten. Op het moment dat u naar huis vertrekt, gaat u eerst langs de verpleegpost waar de (hoofd)verpleegkundige u de nodige papieren zal meegeven (hospitalisatieverslag, attesten, medicatiefiche, enz.). Heeft u nog vragen, aarzel dan niet om deze te stellen! Vraag bij ontslag naar een medicatieoverzicht met uitleg over de aanpassingen van uw therapie. Zorg dat u uw thuismedicatie, die u bij opname in bewaring heeft gegeven, terug meeneemt naar huis. Het is wettelijk niet toegestaan om geneesmiddelen van het ziekenhuis mee naar huis te nemen. Uw behandelende arts zorgt voor de nodige voorschriften. Voor dringende medicatie wordt een overbrugging van 24u gemaakt, zodat u de tijd heeft om uw huisarts en apotheker te consulteren. Indien u op het daghospitaal verbleef, kan u onmiddellijk naar huis gaan. Indien u verbleef op een gewone afdeling, gaat u na het verlaten van de afdeling eerst langs de opnamedienst om uw vertrek daar kenbaar te maken. Indien nodig zal er gevraagd worden een voorschot te betalen. Gebruik bij voorkeur uw betaalkaart. De rest van de afrekening wordt u later via factuur opgestuurd. In de toelichting bij de opnameverklaring vindt u meer informatie over de kosten die verband houden met uw ziekenhuisopname, Indien het Nederlands neem dit document zeer grondig door. Indien niet uw moedertaal is en u u iets niet begrijpt, contacteer dan de opnaproblemen heeft om de zorgverleners medienst. Met vragen rond implantaten en de te begrijpen, meld dit dan aan de te verwachten kosten van uw behandeling of hoofdverpleegkundige of uw ingreep kan u terecht bij uw arts. behandelende arts. Hij/zij zal bekijken of er beroep kan gedaan worden op Indien u een afstandsbediening van de TV heeft, een tolk om u beter te informeren vergeet deze dan niet af te geven zodat u uw over uw diagnose en waarborg terug krijgt. behandeling. 31
Tevreden? Laat het ons weten! Wij horen graag hoe u uw bezoek aan het ziekenhuis ervaren heeft. Indien u een e-mailadres heeft doorgegeven bij uw inschrijving, zal u automatisch een e-mail krijgen met een link naar het evaluatieformulier. Indien u geen e-mailadres opgaf, ontvangt u een papieren evaluatieformulier dat u op het einde van uw verblijf kan deponeren in de grijze bus aan de uitgang van het ziekenhuis. Via dit evaluatieformulier kan u uw oordeel geven over de verschillende aspecten van uw verblijf. Uw mening is zeer waardevol voor ons! Indien u tijdens uw verblijf of bezoek aan het ziekenhuis andere zaken merkt die ons kunnen helpen de zorg nog veiliger en beter te maken, aarzel dan zeker niet om dit door te geven aan uw zorgverleners.
Een klacht? Bespreek het eerst op de afdeling! Een klacht kunt u het best direct bespreken met de medewerker, arts en/of afdeling waar u niet tevreden over bent. Dit kan gaan over uw behandeling, de zorg, maar ook over hotelmatige of bouwkundige aspecten. Lost dit gesprek uw probleem niet op, dan kunt u zich wenden tot de ombudsdienst.
Wat kan de ombudsdienst voor u doen? Indien u klachten of opmerkingen heeft over de uitvoering van de wet op de patiëntenrechten in ons ziekenhuis kan u terecht bij de ombudsdienst. De belangrijkste zijn: • kwaliteitsvolle zorg • vrije keuze van arts • informatie over de gezondheidstoestand • geïnformeerde vrije toestemming (informed consent) • inzage en afschrift van uw patiëntendossier • bescherming van de privacy • klachtenbemiddeling Meer informatie over uw rechten kan u terugvinden aan de opnamedienst of op de website van het ziekenhuis: www.sjk.be. De ombudsdienst is via e-mail of telefonisch te bereiken (
[email protected] of 03/890 17 92). Er kan altijd een afspraak gemaakt worden voor een gesprek.
33
Verder nog even dit… SJK (ver)bouwt! In een voortdurend streven naar verbetering wordt op campus Bornem gebouwd en verbouwd. Indien u tijdens uw verblijf zou worden gehinderd door de werken, willen wij ons hiervoor alvast verontschuldigen. Wij stellen alles in het werk om de overlast tot het minimum te beperken.
Zin in een uitdaging? Word onze nieuwe collega! Zou u graag bij ons komen werken? Neem dan een kijkje op de website (www.sjk.be), waar u al onze vacatures kan terugvinden.
Nuttige contactgegevens Campus Bornem: Kasteelstraat 23 -2880 Bornem Receptie: 03 890 16 11 Afspraken: 03 890 16 10 Campus Willebroek: Tisseltsesteenweg 27 - 2830 Willebroek Receptie: 03 860 32 22 Afspraken: 03 860 32 15 E-mail:
[email protected] Website: www.sjk.be Ombudsdienst: 03 890 17 92
[email protected] Financiële informatie: 03 890 16 14 www.facebook.com/Sint.Jozefkliniek.Bornem @StJozefkliniek www.pinterest.com/StJozefkliniek www.linkedin.com / Sint Jozefkliniek Bornem & Willebroek www.youtube.com / Sint-Jozefkliniek
35
Kasteelstraat 23 | 2880 Bornem
