ONDERZOEKSVERSLAG SEMINAR

ONDERZOEKSVERSLAG SEMINAR | UXD

Nirvana van Leeuwen Studentnummer: 1621088 UXD | Dream Discover Do Uitgiftedatum: 3 juni 2015 Cursuscode: JDE-SEMUX.3V-13 Docent: Hans Kemp HU

“Geen enkele hond verdient het om, door toedoen van de mens, (een gedeelte van) zijn leven in een hok opgesloten te worden.”



- Nirvana van Leeuwen

Inhoudsopgave Inleiding p. 4 Deelvraag 1 p. 6 Welke persuasive design theorieën komen kijken bij het nemen van een hond?

Deelvraag 2 p. 11 Hoe zoekt de doelgroep naar een geschikte hond?

Deelvraag 3 p. 15 Wat motiveert de doelgroep om een hond uit het asiel te halen?

Deelvraag 4 p. 36 Wat motiveert de doelgroep om een hond bij een fokker te kopen?

Conclusie p. 40 Literatuurlijst p. 42 Bijlage p. 46

3

Inleiding Op dit moment zijn bijna 400 asielhonden op zoek naar een nieuw baasje. Terwijl de puppy’s bij de fokker niet om aan te slepen zijn, wacht de honden in het asiel een leven in een hok. Om erachter te komen waarom veel mensen eerder een hond bij een fokker kopen, heb ik onderzoek gedaan naar persuasive design, waarbij ik bij ieder stadium dat komt kijken bij het nemen van een hond (online oriëntatie, bezoeken asiel/fokker, aanschaf hond), ben nagegaan welke motivaties er spelen bij de doelgroep. Hierbij heb ik mijzelf de volgende onderzoeksvraag gesteld: “Hoe kan persuasive design toegepast worden om mensen die op zoek zijn naar een hond te laten kiezen voor een hond uit het asiel?” Om antwoord te kunnen geven op deze onderzoeksvraag, heb ik de volgende deelvragen opgesteld: 1. 2. 3. 4.

Welke persuasive design theorieën komen kijken bij het nemen van een hond? Hoe zoekt de doelgroep naar een geschikte hond? Wat motiveert de doelgroep om een hond uit het asiel te halen? Wat motiveert de doelgroep om een hond bij een fokker te kopen?

4

5

Deelvraag 1

Welke persuasive design theorieën komen kijken bij het nemen van een hond? Bij persuasive design houd je je bezig met het ontwerpen van producten of diensten die tot gedragsverandering van de gebruiker leiden. Voor het beantwoorden van deze deelvraag is gekeken naar het Behavior Model en Behavior Grid van B.J. Fogg (2007). Fogg onderzoekt gedragsbeïnvloeding aan de Stanford University in de Verenigde Staten. Hij heeft aan de hand van zijn bevindingen een Behavior Model opgesteld. Dit
model geeft ons inzichten in de factoren die tot gedragsverandering leiden. Behavior Model Fogg gaat uit van het beoogde gedrag. Dit is het gedrag waarvan jij wil dat de gebruiker het vertoont. Op de y-as worden de motivaties uitgezet. De motivaties geven aan in hoeverre de gebruiker bereidwillig is om het beoogde gedrag te vertonen. Op de x-as wordt de ability uitgezet. Ability geeft aan in welke mate de gebruiker in staat is om het beoogde gedrag te vertonen. Eenvoud is hierbij belangrijk. Komen de motivatie en ability beiden boven de curve uit, dan bestaat de kans er dat het beoogde gedrag zal plaatsvinden. Onder de curve vindt er geen beoogd gedrag plaats. Wat we uit het Behavioral Model ook kunnen opmaken is dat het (tot zekere hoogte) niet uitmaakt hoeveel moeite (ability) de gebruiker moet doen wanneer hij/zij zeer gemotiveerd is om bepaald gedrag te vertonen.

Figuur 1. Behavior Model. (Fogg, 2007). Geraadpleegd van http://www.behaviormodel.org

Het doel van een dierenasiel is om de dieren die op dat moment in het asiel verblijven te herplaatsen. Het beoogde gedrag van bezoekers van het dierenasiel is om de dieren een nieuw thuis te geven. Wanneer we kijken naar de doelgroep die op zoek is naar een hond kunnen we onderscheid maken tussen twee typen: mensen die doelgericht op zoek zijn naar een bepaald ras of mensen die nog niet zo goed weten welk ras ze nu eigenlijk precies willen, maar dat ze een hond willen staat vast. Voor dit onderzoek zullen we ons richten op mensen die op zoek zijn naar een hond, maar nog niet zeker zijn over het ras. We richten ons op deze doelgroep, omdat het dierenasiel een grotere kans maakt op het plaatsen van een hond t.o.v. een fokker wanneer het ras nog niet bepaald is. Weet de doelgroep namelijk al welk type ras zij willen aanschaffen en is dit ras niet te vinden bij het dierenasiel, dan houdt het simpelweg op en zoekt men het geschikte ras bij een fokker.

6

Triggers Om de doelgroep daadwerkelijk voor een hond uit het asiel te laten kiezen moet het dieren­ asiel de doelgroep aanzetten tot actie. Voor het aanzetten tot actie worden triggers gebruikt. Er zijn verschillende soorten triggers: 1. Spark trigger: deze spelen in op de motivatie van de gebruiker 2. Facilitator: deze spelen in op de eenvoud van het beoogde gedrag 3. Signal: dit zijn reminders die de gebruiker aanzetten om over te gaan tot actie

Figuur 2. Triggers. (Fogg, 2008). Geraadpleegd van http://www.behaviormodel.org

Triggers zijn succesvol wanneer: • De gebruiker ze opmerkt • De gebruiker ze koppelt aan het beoogde gedrag • Ze ingezet worden als de motivatie en ability aanwezig is bij de gebruiker. De slimme overtuiger vraagt mensen om gemakkelijke dingen te doen. Het is daarom van belang om de gebruiker geen taken op te leggen die te moeilijk zijn om te volbrengen. Een veelvoorkomende fout is dat er te veel in een trigger wordt gestopt, waardoor een gecompliceerd gedrag vertoond moet worden door de gebruiker. Eenvoud is juist hetgeen ervoor zorgt dat gedrag veranderd kan worden. Een succesvolle trigger voor een kleine gedraging kan er voor zorgen dat mensen uiteindelijk moeilijker gedrag gaan vertonen. Bijvoorbeeld wanneer je iemand triggert om elke dag tien minuten te gaan hardlopen gaat diegene uiteindelijk misschien hardloopschoenen kopen zonder dat je diegene daar direct toe hebt aangezet. Dit noemen we elegant persuasion, omdat de hardloper niet het gevoel heeft dat hij/zij is aangezet tot het kopen van hardloopschoenen. Het is een natuurlijke reeks van gebeurtenissen die door een effectieve trigger in beweging kan worden gezet (Fogg, 2008). Het dierenasiel zou de doelgroep dus kunnen triggeren om een kijkje te nemen op de website, waardoor de gebruiker uiteindelijk voor een dier zou kunnen vallen en deze een nieuw thuis wil bieden. De initiële trigger van het dierenasiel hoeft dus niet meteen te vragen om een hond te adopteren. Dat kan namelijk een complexe opdracht zijn voor de doelgroep, omdat zij nog niet weten welke hond bij hen past.

7

Om er voor te zorgen dat het beoogde gedrag door de gebruiker wordt vertoond, is het handig om na te gaan in welke user flow je wilt dat het gebeurt. Wanneer je dat op een rijtje hebt, kun je je focussen op de eerste stap van de reeks gedragingen die je van de gebruiker wil zien. De user flow van het dierenasiel ziet er als volgt uit: 1. Zet de doelgroep aan tot het bezoeken van de website 2. Zet de doelgroep aan om te oriënteren naar de verschillende, plaatsbare honden 3. Vertrouw erop dat er een hond tussen zit die het hart van de gebruiker doet smelten 4. Vertrouw erop dat de doelgroep de hond wil ontmoeten en betrokken raakt met het dier De reeks gebeurtenissen die voor het plaatsen van een hond uit het dierenasiel geldt kan er als volgt uitzien: 1. De doelgroep oriënteert online 2. De doelgroep bekijkt de website van een dierenasiel 3. De doelgroep bekijkt het aanbod honden op de website 4. De doelgroep gaat langs bij het asiel 5. De doelgroep kiest samen met een asielmedewerker een geschikte hond 6. De doelgroep maakt kennis met de hond(en) 7. De doelgroep loopt een stukje met de hond(en) om te kijken of het een match is 8. De doelgroep kiest voor de hond Stap 1 t/m 3 zouden kunnen worden overgeslagen wanneer de doelgroep er meteen voor kiest om het asiel te bezoeken en het aanbod te bekijken. De kennismaking met de hond moet er uiteindelijk voor zorgen dat de doelgroep voor de hond kiest. Maar ook het advies van de asielmedewerkers is voor de doelgroep belangrijk. Volgens Cialdini (2007) is het inzetten van autoriteit een van de zes universele principes van beïn­vloeding. Mensen zijn sneller geneigd iemand te geloven wanneer diegene verstand van zaken heeft. Gedragsverandering Wanneer triggers, ability en motivation samen gebruikt worden kan er gedragsverandering plaatsvinden (B=mat). Mist er een component dan bereik je het gewenste gedrag niet. Fogg kijkt ook naar verschillende classificaties van gedrag, namelijk: · Dot Eenmalig gedrag · Span Gedrag voor een beperkte periode · Path Permanente gedragsverandering Hier kunnen verschillende kleuren aan gekoppeld worden: · Groen De gebruiker vertoont nieuw gedrag · Blauw De gebruiker vertoont bekend gedrag · Paars De gebruiker verhoogt bepaald gedrag · Grijs De gebruiker vermindert bepaald gedrag · Zwart De gebruiker stop met het vertonen van bestaand gedrag (Fogg, 2012).

8

Figuur 3. Behavior Grid. (Fogg, 2012). Geraadpleegd van http://www.behaviormodel.org

Voor het aanschaffen van een hond kan er gekeken worden naar dot, groen of blauw. Het nemen van een hond is een belangrijke keuze die je niet voor een bepaalde periode meerdere keren maakt. We focussen daarom op eenmalig gedrag. We kijken naar groen of blauw, omdat de doelgroep voor zowel een eerste hond als voor een nieuwe hond bij het asiel kan gaan kijken. Fogg heeft drie core motivators opgesteld: 1. Sensation: Pleasure vs. Pain Plezier en pijn zijn gebaseerd op de oerdriften van een mens. Iets wat je leuk vindt doe je nu eenmaal graag. Iets wat pijn doet wordt liever vermeden. 2. Anticipation: Hope vs. Fear Hoop en angst spelen in op de behoefte van de mens voor de zorg voor een betere wereld. 3. Belonging: Social Acceptance vs. Social Rejection Sociale acceptatie en afwijzing spelen in op de behoefte van de mens om ergens bij te horen. Wanneer we kijken naar het nemen van een hond zien we dat mensen om de volgende redenen een hond in huis nemen: − Gezelschap Veel mensen halen een hond in huis voor het gezelschap. Vooral ouderen die alleen thuis zitten kunnen veel gezelschap hebben aan een hond. Voor veel mensen kan een hond ook een vervanging zijn voor een relatie, zoals een partner, kind of ander familielid. − Het leggen van sociale contacten Het hebben van een hond kan het leggen van sociaal contact vergemakkelijken. Wan neer er bijvoorbeeld een stilte valt, kan men de aandacht verleggen naar de hond. Of wanneer je de hond aan het uitlaten bent en je komt andere mensen met een hond tegen is het leggen van contact gemakkelijk, omdat je een gemeenschappelijke factor hebt waarover gepraat kan worden.

9

− Status Het hebben van een hond geeft een bepaalde status. Veel mensen kiezen een hond die het beste bij hen past qua karakter en die hun status het meest weerspiegelt. Het hebben van een labrador brengt een andere status met zich mee dan het hebben van een pitbull. Vaak wordt ook gezegd dat honden op hun baasjes lijken. − Tijdverdrijf Sommige mensen nemen honden om verveling tegen te gaan. Dit is echter een ver keerde reden om een hond in huis te nemen. − Structuur Sommige mensen nemen honden om structuur in hun leven te krijgen. Een hond dient nu eenmaal een paar keer per dag op redelijk vaste tijdstippen te worden uit gelaten. − Goed voor de kinderen Om angst voor honden tegen te gaan, nemen mensen een hond in huis. − Voor meer beweging Het wandelen of fietsen met de hond zorgt voor meer beweging. (Vostradamus, 2015) Bij het nemen van een hond komen daarom de core motivators Anticipation en Belonging kijken. Door een hond uit het asiel te halen draag je voor jouw gevoel bij aan een betere wereld, omdat je de hond een tweede kans op een goed leven biedt. Maar ook Belonging blijkt van toepassing te zijn op het nemen van een hond, omdat het leggen van sociale contacten en status door de doelgroep als belangrijk wordt beschouwd. Waardeverwachtingstheorie De waardeverwachtingstheorie gaat ervan uit dat mensen worden gemotiveerd tot bepaald gedrag wanneer ze verwachten daarmee aantrekkelijke opbrengsten te verkrijgen (Wijsman, 2013, p. 102). De waarde van deze opbrengsten is voor iedereen anders (subjectief). Voordat je bepaald gedrag gaat vertonen vraag je jezelf af of het haalbaar is om deze opbrengsten te verkrijgen. Belangrijk is dat de prestaties en inspanningen leiden tot opbrengsten. Het zoeken naar een geschikte hond kan een hele opgave zijn en is niet zomaar iets dat je in een minuut beslist. Maar de hele zoektocht leidt uiteindelijk wel naar iets moois: een nieuwe hond (opbrengst). InSights - Fabrique inSights is een design tool van Fabrique die designers kunnen gebruiken om op visueel niveau bepaald gedrag van de gebruikers kunnen sturen om zo de conversie te verhogen. Wat we tot nu toe veel hebben gezien is dat persuasive design voornamelijk gefocust is op motivaties en psychologische grondslagen. De inSights-tool is meer gefocust op het visuele niveau waarmee gebruikers kunnen worden beïnvloed. inSights biedt zestig inSights kaarten waarop visuele persuasive technieken staan uitgelegd die invloed hebben op de perceptie van de gebruiker. De principes van inSights zijn gebaseerd op vijf perceptie verhogende theorieën: 1. Magnetisme: laat bepaalde elementen effectiever de aandacht trekken 2. Sturing: de aandacht van de gebruiker sturen naar elementen via een gewenste route 3. Vlotheid: elementen moeten makkelijk te verwerken en begrijpen zijn 4. Contrast: elementen laten onderscheiden t.o.v. de elementen in de nabije omgeving 5. Nabijheid: elementen groeperen om zo onderscheid te maken t.o.v. de rest van de content

10

Deelvraag 2

Hoe zoekt de doelgroep naar een geschikte hond? Het vinden van een geschikte hond kan een hele klus zijn voor de doelgroep. Het karakter van het dier hoort te passen bij de huissituatie van de doelgroep. Waar de doelgroep op let bij het vinden van een hond is het volgende: 1. Uiterlijk 2. Karakter 3. Prijs Veel mensen gaan bij de keuze voor een hond af op uiterlijk of ras. Maar eigenlijk zeggen deze eigenschappen weinig over het karakter van het dier. En juist het karakter van het dier bepaald uiteindelijk of baas en hond bij elkaar passen. Uit het doelgroeponderzoek (zie bijlage) is gebleken dat de doelgroep veel online oriënteert voordat zij een keus maken om een bezoek te brengen aan het asiel of een fokker. Er zijn verschillende stadia die van belang zijn bij het nemen van een hond. We kunnen de volgende stadia onderscheiden: 1. 2. 3.

Online oriëntatie Het bezoeken van een dierenasiel of fokker De aanschaf van een hond

Stadium 1: Online oriëntatie Er zijn genoeg websites te vinden waar de doelgroep meer informatie kan winnen over de verschillende hondenrassen. Een website waar alle hondenrassen beschreven worden is bijvoorbeeld www.hondenrassen.nl. Voor een overzicht aan asielhonden kan de doelgroep terecht bij www.dierenasiels.com, www.ikzoekbaas.nl en www.dierenbescherming.nl. Er is ook een applicatie te downloaden van Ik Zoek Baas. Voor een overzicht aan fokkers kan de doelgroep terecht bij o.a. www.pupnet.nl. Op deze website worden actuele nestjes van fokkers getoond. Voor algemene informatie over (ras-)honden kan de doelgroep terecht bij o.a. www. rashondenwijzer.nl, www.hondenbescherming.nl, www.raadvanbeheer.nl en www.doggo.nl. Veel dierenasielen beheren naast de website ook een Youtube-kanaal en Facebook-pagina. Op Youtube zijn filmpjes te vinden van (de training van) de asielhonden en op Facebook worden mensen op de hoogte gehouden van ontwikkelingen m.b.t. de asielhonden en het asiel in het algemeen. Stadium 2: Bezoek dierenasiel of fokker Het dierenasiel Dieren komen in het dierenasiel terecht wanneer hun baasje niet meer voor hen wil of kan zorgen. Op dit moment zijn er bijna 400 honden in de Nederlandse asielen die op zoek zijn naar een baasje (Dierenbescherming, 2015). Helaas komt het ook vaak genoeg voor dat baasjes hun hond niet naar het asiel brengen maar achterlaten in de natuur waar de honden aan hun lot worden overgelaten. In het asiel wacht de honden een leven in een hok waar ze een paar keer op de dag in een groep of alleen worden uitgelaten. Veel asielen trainen ook met de honden om hun gedrag te verbeteren, zodat een hond sneller een geschikt baasje kan vinden. Om de dieren in het dierenasiel te kunnen houden worden er veel kosten gemaakt. Omdat het dierenasiel een non-profit organisatie is, moet het asiel het voornamelijk hebben van giften.

11

Inkomsten genereert een dierenasiel uit educatieve projecten, jaarbijdrage van sponsors, donaties, opbrengsten van collectes, legaat, inzamelacties, open dagen, markten en andere schenkingen (Brammelo, 2014). Door een hond uit het asiel te nemen bied je het dier een tweede kans. Toch blijkt uit onderzoek van Vostradamus (2015) dat 44% er nog nooit bij stil heeft gestaan om een dier uit het asiel te halen. Ook kan het mensen ervan weerhouden om een hond uit het asiel te nemen, omdat zij denken dat er in het asiel alleen probleemhonden zitten. Maar dit is echter een voor­oordeel dat in veel van de gevallen geeneens juist is. Veelal kan een baasje door zijn/ haar gezondheid, een echtscheiding, tijdgebrek of andere leefsituatie niet meer voor de hond zorgen, waardoor deze in het asiel wordt geplaatst. In dit geval is de hond opgevoed en heeft vaak een goed karakter. Een ander veelvoorkomend argument om geen hond uit het asiel te nemen is dat de hond niet van pup af aan in het gezin komt en al op leeftijd kan zijn. Maar ook volwassen honden kunnen vrienden voor het leven worden en een hond is nooit te oud om te leren. Deze argumenten zorgen er echter wel voor dat maar 15% van de honden worden aangeschaft via het asiel (Vostradamus, 2015). Voordelen van het nemen van een hond uit het asiel: − Het karakter van de hond is al bekend. Hierdoor weet je sneller of de hond bij jou past − Je biedt de hond een tweede kans − Je kunt de hond een fijn nieuw leven bieden − De hond heeft vaak al een opvoeding gehad, waardoor je veel tijd kunt besparen op het aanleren van de (basis-)commando’s − Rashonden uit het asiel kosten aanzienlijk minder dan wanneer je deze bij een fokker koopt − Je steunt geen broodfokkers die veel geld verdienen aan ongezonde dieren − Je komt niet voor onverwachte kosten te staan, omdat de gezondheid van het dier bekend is Nadelen van het nemen van een hond uit het asiel: − −

Mochten er toch problemen zijn met het karakter van de hond dan vraagt dit veel geduld en tijd van de nieuwe baas De hond is al op leeftijd waardoor hij/zij minder lang bij zijn nieuwe baas kan zijn



Bij het zoeken naar een hond is de juiste combinatie van baas en hond erg belangrijk. De woon- en gezinssituatie, beschikbare tijd en financiële mogelijkheden van de baas moeten goed bij het karakter van de hond passen. De medewerkers van een asiel kijken samen met de aspirant-baas welke hond goed bij hem/haar past. Maar het kan ook zo zijn dat de aspirant-baas vooraf al onderzoek heeft gedaan en al een voorkeur heeft voor een bepaalde hond. De asielmedewerkers kijken dan of de hond geschikt is voor het thuis van de aspirant-baas en of hij/zij datgene kan bieden wat de hond nodig heeft. Vervolgens gaan de aspirant-baas en de hond kennismaken. De aspirant-baas mag dan ook een stukje met de hond wandelen. Wanneer er meerdere volwassenen baas zullen worden van de hond, verzoekt het asiel om met alle volwassenen kennis te maken met de hond. Ook wanneer de aspirant-baas al in het bezit is van een hond wordt de aspirant-baas verzocht zijn hond mee te nemen naar het asiel, zodat ook de honden kennis kunnen maken. Het is bij het asiel ook mogelijk om een hond te ‘reserveren’. Wanneer je er nog niet helemaal zeker van bent of je de hond wil kopen, dan kan het asiel de hond vasthouden, zodat de aspirant-baas er nog eens goed over na kan denken. Het asiel houdt honden voor één tot twee weken vast.

12

De ervaring met het asiel is goed. Van de hondenbezitters die hun hond uit het asiel heeft gehaald, zou 93% eerder geneigd zijn om een volgend dier weer uit het asiel te halen. Ook is 97% van deze groep tevreden over het aanschafproces van een dier uit het asiel (Vostradamus, 2015). Uitlaten De asielhonden worden uitgelaten door vrijwilligers. ’s Ochtends om 09:00 uur vindt de eerste uitlaatbeurt plaats. De vrijwilligers bekijken hoeveel honden er uitgelaten moeten worden, zodat het rondje per hond bepaald kan worden. Dit betekent dat, wanneer er veel honden uitgelaten moeten worden, er maar een klein rondje gelopen kan worden. ’s Middags rond 13:00 uur vindt de tweede uitlaatbeurt plaats. Asielhonden worden dus maar twee keer per dag uitgelaten, terwijl een hond normaal gesproken zo’n 4 á 5 keer per dag uitgelaten dient te worden. Naast de wandelingen wordt er ook met de honden getraind. Zo heeft het asiel in Gouda een stormbaan waar met de honden op behendigheid wordt getraind. De stormbaan bevat tunnels, sprongen, slalommen, wip, klimtoestellen, kattenloop en een flyball-apparaat. Er wordt met de honden getraind aan de hand van een clicker en voer. De hersenen van de honden worden gestimuleerd met denkspelletjes. Dit zijn houten puzzels waarin voer wordt verstopt. De honden worden afzonderlijk van elkaar getraind. Dit betekent dat de honden op hun beurt moeten wachten. Omdat de honden maar twee keer per dag een blokje om gaan en af en toe op de binnenplaats mogen spelen/trainen, zitten zij een groot gedeelte van de dag in een kennel. Er zijn binnenen buitenkennels. Iedere hond heeft zijn eigen kennel. In deze kennel is een mand, een deken en soms een speeltje voor de hond aanwezig. De fokker Wanneer de keuze voor een bepaalde fokker is gevallen, kan er contact worden opgenomen met de fokker. Wanneer er puppy’s beschikbaar zijn, wordt de aspirant-baas uitgenodigd om een kijkje te komen nemen. Dit gebeurt veelal in een huiselijke setting. De aspirant-baas kan de voorkeur voor een bepaalde puppy uitspreken, waarbij de puppy gereserveerd wordt voor de aspirant-baas. Veel fokkers houden de aspirant-bazen op de hoogte van de ontwikkelingen. Foto’s en/of video’s van de pup worden naar de aspirant-baas gestuurd. Sommige fokkers staan meerdere bezoeken over de weken toe om de puppy zo aan de geur van de nieuwe baas te laten wennen. Stadium 3: De aanschaf van een hond Het asiel Wanneer de keuze voor een hond is gevallen bij het asiel word je meteen eigenaar van het dier. Er dient een overeenkomst getekend te worden en een vergoeding te worden betaald. De prijzen van honden uit het asiel verschillen. Zo zijn puppy’s duurder dan honden die al op leeftijd zijn. De prijzen voor een asielhonden zijn als volgt: − Seniorhond: gemiddeld €60,00 - €70,00 − Volwassen hond: gemiddeld €100,00 - €130,00 − Puppy (tot 10 weken): gemiddeld €110,00 - €200,00 Voor rashonden kan extra worden gerekend (Doggo, 2014). In de overeenkomst wordt vastgesteld dat, wanneer het dier om wat voor reden dan ook niet

13

meer gewenst is, het teruggebracht moet worden naar het asiel. Het is niet toegestaan om de asielhond weg te geven, achter te laten, te verkopen of er mee te fokken. Het asiel zorgt ervoor dat de hond een gezondheidscheck heeft ondergaan, inentingen, wormen- en vlooienkuur heeft gehad en in het bezit is van een identificatiechip. Blijkt binnen 14 dagen toch dat de hond ziek is, dan kan de kersverse baas op kosten van het asiel langs de asieldierenarts. Bij sommige asielen hebben de honden ook een Europees dierenpaspoort. Na enige tijd na plaatsing van de hond in het nieuwe gezin, bezoekt of belt een asielmedewerker de baas om te zien/horen of alles goed gaat. Terugbrengen Het terugbrengen van een dier bij het asiel gebeurt helaas ook. Dit kan voorkomen wanneer er onverwacht na plaatsing toch problemen optreden. Wordt het dier binnen 14 dagen teruggebracht, dan ontvangt de eigenaar het betaalde bedrag minus administratiekosten terug. Van 14 dagen tot 3 maanden krijgt de eigenaar geen geld terug, maar hoeft ook geen afstandskosten te betalen. Na 3 maanden dient de eigenaar afstandskosten te betalen. Deze bedragen €75,00. De fokker Wanneer je een puppy koopt bij de fokker krijg je deze gechipt, ingeënt en met paspoort en stamboom mee naar huis. De prijzen voor de verschillende hondenrassen lopen uiteen. Voor een Staffordshire Bull Terrier pup betaal je tussen de €800,- en €1.500,- (SBTI, n.d.). Doorfokken Veel mensen geloven dat de stamboom staat als keurmerk voor kwaliteit. Maar niets is min­ der waar. De zogenoemde ‘rashonden’ voldoen aan de uiterlijke kenmerken, maar kampen vaak (40%) met één of meerdere erfelijke aandoeningen (Baaij, 2010). Denk hierbij aan erfelijke aandoeningen als hartfalen, te kleine schedels, chronische hoofdpijn en/of oorontsteking, knieproblemen, et cetera. Hans Baaij zegt dan ook: “Het is een poel van ellende.” (2010). Voor fokkers en consument is uiterlijk het belangrijkste. Gezondheid wordt naar de achtergrond geschoven. Modetrends bepalen welke honden ‘in’ zijn en hoe een hond eruit zou moeten zien. Zo waren de dalmatiërs na lancering van Disney’s 101 Dalmatiërs niet bij te fokken en ook de Labradoodles werden plots enorm populair door het kijkcijferkanon Boer Zoekt Vrouw. Deze modetrends zorgen ervoor dat er honden rondlopen met uitpuilende ogen, te platte neuzen en tal andere erfelijke aandoeningen die het dagelijkse leven van de hond niet gemakkelijk maken. Er wordt al jaren getracht het doorfokken tegen te gaan, maar echte maatregelen blijven uit. Inteelt Fokkers fokken voornamelijk met de kampioenen van hondenshows, waardoor inteelt ontstaat. Het gaat bij fokkers om het geld; de kampioenshonden leveren veel geld op. Bij hondenshows worden honden gekeurd op uiterlijke kenmerken en opnieuw is gezondheid hieraan ondergeschikt. Door met een select aantal honden te fokken, wordt het totale genetische materiaal (genenpool) van het ras met elke generatie kleiner wat resulteert in nog meer erfelijke aandoeningen. Het zijn de consumenten die het doorfokken in leven houden. Er is nu eenmaal vraag naar uiterlijke kenmerken als korte staarten, korte poten, platte neuzen en uitbollende ogen. En de honden zijn hier de dupe van. De stamboom van een rashond staat dus niet garant voor gezondheid en kwaliteit. Stambomen zeggen alleen dat de fokdieren aan bepaalde criteria hebben voldaan. Toch denken veel mensen dat stambomen garant staan voor sterke honden. Het kan daarom voorkomen dat nieuwe baasjes na aanschaf van de hond voor lelijke, onverwacht hoge doktersrekeningen komen te staan omdat hun hond aan ziektes lijdt.

14

Deelvraag 3

Wat motiveert de doelgroep om een hond uit het asiel te halen? Om de doelgroep voor een hond uit het asiel te laten kiezen, dienen motivation, ability en triggers tegelijkertijd ingezet te worden (B=mat). De doelgroep is zeer gemotiveerd om een hond te nemen, maar de motivatie om ook een hond uit het asiel te halen is minder hoog. Terwijl de puppy’s bij de fokkers niet om aan te slepen zijn, zitten er op dit moment bijna 400 asielhonden te wachten op een nieuw baasje. Om toch te weten te komen welke motiverende factoren een rol spelen bij het aanschaffen van asielhonden, kijken we naar de drie stadia van de aanschaf van een hond. Stadium 1: Online oriëntatie Mental Notes Naast het Behavior Model van Fogg zeggen ook de Mental Notes van Stephen P. Anderson (2013) veel over het gedrag van mensen. Stephen is een welbekend spreker en consultant. Hij is veel bezig met design en heeft veel verstand van UXD. De Mental Notes beschrijven verschillende inzichten in menselijk gedrag en geven suggesties voor het verwerken van deze inzichten in interactiedesign. Business goals & behavioral goals Bedrijven stellen verschillende business goals op voor hun product. Maar naast de business goals is het ook belangrijk om naar doelen in het gedrag van de gebruiker te kijken. Deze doelen in het gedrag vertegenwoordigen veranderingen in de manier waarop gebruikers handelen. Deze veranderingen kunnen worden geobserveerd en gemeten en gaan zowel over het denkvermogen als de emoties van de mens. Bij business goals denk je al gauw aan ‘het verhogen van de inkomsten’. De behavioral goal dat je hieraan kunt koppelen is ‘meer mensen op de betaal-knop laten klikken’. Door business goals in termen van behavioral goals te schrijven, kun je gerichter en effectiever nadenken over waar jouw product nou daadwerkelijk voor moet gaan zorgen (Anderson, 2013). Zoals al eerder is genoemd, is het doel van het dierenasiel om de dieren een nieuw thuis te bieden. De behavioral goal van de website van het dierenasiel dat je hieraan kunt koppelen is meer mensen naar de plaatsbare dieren te laten oriënteren. Voor dit onderzoek betekent dat meer op de ‘Meer informatie’-knop te laten klikken die aanwezig is bij elk stukje informatie over een hond.

15

Tijdens het analyseren van de websites van Ik Zoek Baas, de dierenasielen en de Ik Zoek Baas-app is er gekeken naar de volgende Mental Notes: 1. Autonomy De mens heeft de behoefte om zelf zijn/haar keuzes te maken. Mensen vinden het fijn om controle over iets of invloed op iets te hebben. Welke opties kun je de gebruiker bieden om dat gevoel van controle te geven? Het vinden van de juiste hond is niet iets wat je in een uurtje voor elkaar hebt. Er zijn honderden hondenrassen en is het een hele klus om uit te zoeken welk ras het beste bij jou past. Gelukkig bieden de medewerkers van de dierenasielen hulp bij het vinden van de juiste hond. Op de website van de verschillende dierenasielen kunnen gebruikers zien welke honden op dat moment op zoek zijn naar een nieuw baasje. De doelgroep is vrij om een kijkje te komen nemen in het asiel zonder dat daar verder enige verplichtingen aan vast zitten.

2. Affect heuristic Emoties bepalen voor een groot gedeelte ons gedrag. De vraag is hoe je dusdanig de emoties van de gebruiker kunt sturen om het gewenste gedrag te behalen. Een goede eerste indruk van een website of kennisma­ king in het asiel kan ervoor zorgen dat foutjes in het verdere proces van de website of kennismaking ‘vergeven’ worden, omdat de eerste indruk zo goed was. Op de website van de dierenasielen worden bij de dieren foto’s van het betreffende dier getoond. Hiermee willen de dierenasielen de emoties van de gebruiker beïnvloeden. Een afbeelding van een hond die in een kooi wordt gehouden (spark trigger) moet ervoor zorgen dat de gebruikers het dier zielig vinden en daardoor de behoefte voelen om het dier een beter thuis te bieden (motivatie). Een tekst over het karakter van het dier, de foto’s en eventueel een video moeten ervoor zorgen dat de gebruiker enthousiast wordt gemaakt om voor de hond te kiezen.

16

3. Proximity Mensen zijn geneigd om datgene wat dicht bij elkaar staat als geheel of samenhangend te zien. Proximity wordt gebruikt om logische groeperingen te creëren. Tekst en afbeelding­ en worden vaak dicht bij elkaar gezet wanneer deze bij elkaar horen. Content dat op juiste wijze gegroepeerd is zorgt voor meer duidelijkheid op de website. De websites van de dierenasielen zijn onderdeel van www.dierenbescherming.nl. Hierdoor heeft een groot gedeelte van de websites van de dierenasielen in Nederland dezelfde structuur. Tekst en bijbehorend beeld worden duidelijk gegroepeerd. Dit zorgt voor duidelijkheid en onderscheid. Toch is er op de websites veel content/informatie aanwezig, waardoor gebruikers het overzicht zouden kunnen verliezen. Er zou dus beter gegroepeerd kunnen worden om zo nog meer overzicht te creëren. 4. Authority Mensen hebben de behoefte om (het advies van) een autoriteit te volgen. Mensen zijn op zoek naar begeleiding en de juiste richting. Als ontwerper moet je je afvragen hoe goed je de gebruiker door de website heen leidt. De doelgroep weet nog niet helemaal zeker wat voor type hond zij zoeken. De ondersteuning die de werknemers van het dierenasiel bieden bij het maken van een keuze is voor de doelgroep dus heel fijn. Op de website kan de gebruiker bij iedere hond lezen wat voor karakter de hond heeft. Niet alle informatie op de verschillende websites van de dierenasielen zijn even toereikend. Zo wordt er vaak weinig ver­meldt over het ras maar meer over de hond zelf. Toch is het voor de doelgroep ook van belang om meer informatie over het ras te lezen, omdat de verschillende rassen nu eenmaal enorm uiteen kunnen lopen. Ikzoekbaas.nl toont het aanbod asielhonden in Nederland. Het kan hierdoor voor gebruikers lastig zijn om de geschikte hond te vinden. Sturing is dus van belang om de gebruikers op de juiste manier door de website te leiden.

17

5. Surprise Het menselijk brein wordt blij van veras­ singen die een dagelijkse routine doorbreken. Je kunt de aandacht van de gebruiker trekken door iets geheel anders te doen dan het verwachtingspatroon of datgene dat de concurrentie al doet, in dit geval de fokkers. Wanneer we kijken naar de websites van de verschillende dierenasielen en die van de fokkers zien we dezelfde, amateuristische en redelijke oude vormgeving. Hoewel www. ikzoekbaas.nl en www.dierenbescherming.nl qua website voorliggen op de website van fokkers, zien we dat de websites van de dieren­ asielen nog wel een redesign kunnen gebruiken. Hier zouden de dierenasielen nog een slag kunnen slaan om zich te onderscheiden van de fokkers, maar aan de andere kant zijn de dierenasielen non-profit organisaties, waarbij het aanpakken van de website niet bovenaan het lijstje van uitgaven zal komen te staan.

6. Need for Certainty De mens heeft behoefte aan zekerheid en is eerder geneigd over te gaan tot actie wanneer die zekerheid er is. De gebruiker voorzien van de juiste informatie is nodig om de gebruiker het gevoel te geven dat hij/zij met vertrouwen de hond mee naar huis kan nemen. Het is van belang om na te gaan welke informatie de dierenasielen de gebruiker bieden om hem/haar te helpen bij het maken van keuzes.

18

7. Visual Imagery Om in te spelen op de emoties van de gebruiker kan gebruik worden gemaakt van visuele elementen in het ontwerp. Je moet jezelf afvragen of de visuele elementen an sich dusdanig sterk zijn dat zij het verhaal ook zouden kunnen vertellen zonder het gebruik van tekst, m.a.w.: kan een vijfjarige dit begrijpen? Door jezelf deze vraag te stellen kom je erachter welke tekst vervangen kan worden door een afbeelding. Op de websites van de dierenasielen wordt gebruik gemaakt van afbeeldingen en iconen. De afbeeldingen bij de dieren moeten er voor zorgen dat de gebruiker een (eerste) beeld krijgt over het dier zonder dat daar alle informatie voor gelezen hoeft te worden.

8. Trigger Triggers zijn nodig om de gebruiker te motiveren om daadwerkelijk over te gaan tot actie. We hebben het eerder al over triggers gehad (zie pag. 7). Het is goed om te weten welke triggers de dierenasielen al gebruiken en waar nog triggers kunnen worden toegevoegd. We kunnen inspelen op de motivatie en op de ability.

19

9. Chunking Wanneer je veel content hebt om te tonen op de website, is het handig om deze content te groeperen. Door de content onder te verdelen in kleinere groeperingen, wordt de informatie makkelijker te begrijpen en te raadplegen voor de gebruiker. Op de website van ikzoekbaas.nl en die van de dierenasielen wordt veel gebruik gemaakt van het groeperen van de content. De inde­ ling van de websites van de dierenasielen zijn hetzelfde, waardoor er een zeker patroon te herkennen is. Er wordt altijd onderscheid gemaakt tussen de dieren, waardoor de gebruiker op een specifiek dier kan zoeken. De content is verdeeld over verschillende (menu-)tabs, zodat de gebruiker door de verschillende content kan navigeren.

10. Peak-End-Rule Mensen hebben de neiging om een hele ervaring te beoordelen op de hoogtepunten en/ of dieptepunten. Voor een ontwerp moet je nagaan wat de hoogtepunten en eindes zijn van jouw ontwerp. Door deze hoogtepunten en eindes van processen te verbeteren, kun je de gebruikerservaring van jouw product verbeteren en ervoor zorgen dat gebruiker een goed beeld heeft van jouw product. Op de website is het belangrijk om een goed beeld van de honden te tonen. Er zijn per hond meerdere afbeeldingen die geraad­ pleegd kunnen worden door gebruikers. Wanneer dit niet zo zou zijn, zou de gebruiker geen idee hebben om wat voor een hond het gaat. Het einde van het bezoeken van de website is niet om op een bestel-knop te klikken. De website van het dierenasiel is er niet bij gebaat om de conversie te verhogen, maar om bezoekers enthousiast te maken voor een dier in het asiel. De oriëntatie op de website is daarom het belangrijkst en niets zou deze oriëntatie in de weg moeten staan.

20

11. Limited Access De honden die in de asielen verblijven zijn allemaal dringend op zoek naar een nieuw baasje. Hoe oneerlijk het ook is, puppy’s, honden met een zacht karakter en/of knap uiterlijk worden als eerst geplaatst. Oude honden of die met een moeilijk karakter blijven meestal zitten. Is het oog van de gebruiker op een hond gevallen, dan kan hij/zij niet te lang wachten met het maken van een keuze. Het is namelijk goed mogelijk dat er kapers op de kust liggen. Deze Mental Note komt overeen met de twee beïnvloedingsprincipes Sympathie en Schaarste van Cialdini (2007). Een hond die heel lief is en er ook nog leuk uitziet krijgt de voorkeur voor een hond die geen zacht karakter is en/of er lelijk uitziet. Wanneer een product schaars is willen we het liever hebben. Anders dan bij een fokker, kun je bij een dierenasiel vaak niet kiezen uit een nest met puppy’s.

Mental Notes Behavior Cube Om erachter te komen wat gebruikers motiveert kunnen we naar de Mental Notes Behavior Cube kijken. Deze kubus geeft een opsomming aan elementen die van invloed zijn op het gedrag van de mens. Voor dit onderzoek is het relevant om te weten dat mensen enthousiast worden van verhalen, verassingen, visuele beeldtaal en heuristiek (de kunst van het vinden). Elementen die beslissingen beïnvloeden zijn: beperkte keus, verbintenissen en de behoefte aan zekerheid. Triggers zijn nodig om gebruikers aan te moedigen om over te gaan tot actie. Nu we de theorie tot ons hebben genomen is het tijd om te kijken welke persuasive design elementen al worden toegepast op de websites van zowel Ik Zoek Baas als die van de dieren­ asielen.

21

Analyse website Ik Zoek Baas www.ikzoekbaas..nl

22

Het doel van de website www.ikzoekbaas.nl is om asieldieren te herplaatsen bij een nieuw baasje. Het beoogde gedrag van de gebruikers is om op de url van een dierenasiel te klikken. Bij iedere hond is een link naar het dierenasiel waar het dier verblijft geplaatst. Wanneer we kijken naar de classificaties van gedrag, speelt Ik Zoek Baas in op dot. Dot staat voor eenmalig gedrag. Het nemen van een hond is een belangrijke keuze die je niet voor een bepaalde periode meerdere keren maakt. De focus ligt daarom bij eenmalig gedrag. De kleuren die we kunnen koppelen aan dit gedrag zijn groen of blauw, omdat de doelgroep voor zowel een eerste hond als voor een nieuwe hond aan het oriënteren kan zijn. Spark triggers Op de pagina met het totale aanbod aan asielhonden zijn de spark triggers de afbeeldingen van de honden. Deze foto’s spelen in op de motivatie van de gebruiker. Facilitator trigger Facilitator triggers spelen in op ability.

Op de website wordt een breed aanbod aan asielhonden getoond. Dit zal de doelgroep aanspreken, aangezien de doelgroep nog niet precies weet naar welk type hond zij op zoek zijn en dus kunnen kiezen uit een breed scala aan honden. Bij iedere hond wordt een lijst getoond waaraan de gebruiker kan opmaken om wat voor soort hond het gaat. Dit zijn als het ware de ‘USP’s’ van de hond. Deze lijst staat vol met facilitator triggers, omdat deze de sterke (maar ook zwakke) punten van de hond tonen, waaruit de gebruiker kan opmaken of hij veel tijd en moeite in deze hond zal moeten steken. Deze triggers komen de ability niet altijd ten goede, omdat er ook zwakke punten van de hond worden aangekaart, in dit geval dat Pablo bijvoorbeeld niet samen kan met andere honden. De tekst ‘Lieve Pablo de kindervriend!’ is een facilitator trigger, omdat deze tekst benadrukt dat Pablo een zachtaardige hond is die je met een gerust hart bij je kinderen kunt laten. Deze hond is opgevoed, waardoor je een hele last uit handen neemt voor de nieuwe baas. De favorieten-knop (het hartje) toont aan dat deze hond kan worden opgeslagen als favoriet. Gebruikers zouden op een later moment sneller/gemakkelijker de informatie over deze hond

23

kunnen raadplegen. Echter, wanneer je op het hartje klikt gebeurt er niets. Pas wanneer je registreert is het mogelijk om favorieten te raadplegen en zoekfilters op te slaan. Leden ontvangen een melding wanneer een nieuw geplaatst dier voldoet aan de zoekcriteria. Voor niet-leden heeft de favorieten-knop dus geen meerwaarde. Het moeten registreren om gebruik te kunnen maken van deze tool staat de (snelle) oriëntatie van gebruikers in de weg en is voor hen dus overbodig. Signal triggers

Signal triggers zijn reminders die aanzetten tot actie. De grote foto bovenaan de pagina spoort de gebruiker met de tekst ‘Steun ons asielwerk, word lid!’ aan tot het lid worden van de Dierenbescherming. De knop ‘Steun de Dierenbescherming’ spoort de gebruiker aan om een donatie te doen. De twee links onder de button sporen op hun beurt de gebruiker ook aan om over te gaan tot actie. Zo kan er via deze links meer informatie gewonnen worden over succesvol geplaatste dieren.

De tekst ‘Voeg toe aan favorieten’ spoort de gebruiker aan om de hond toe te voegen als favoriet. Ook wordt de gebruiker aangezet tot het delen van de hond via de tekst ‘Deel dit dier:’ in combinatie met de social media-buttons. Op iedere pagina van een specifieke hond wordt informatie getoond over het asiel waar het dier verblijft. De onderste twee links sporen de gebruiker aan om meer dieren in dit asiel te bekijken. Behavior Model Wanneer we kijken naar het Behavior Model van Fogg zal de motivatie hoog op de y-as liggen. Gebruikers hebben de moeite genomen om de website van ikzoekbaas.nl te bezoeken, waaruit blijkt dat zij openstaan voor een hond uit het asiel. De spark triggers zorgen ervoor dat deze motivatie groter wordt; de gebruiker krijgt een goed beeld van de verschillende honden. Door meerdere foto’s van een hond te tonen op de detailpagina’s, bied je de gebruiker de

24

mogelijkheid om een goed oordeel over de hond te vormen. De gebruiker zou voor een hond kunnen vallen, waardoor hij/zij extra gemotiveerd zal raken om het dier een beter thuis te bieden. De facilitator triggers op de detailpagina kunnen een hond maken of breken. De Dierenbescherming dient eerlijk te communiceren over de karakters van de verschillende honden. Op één minder sterk punt van het dier kan het dier al afgerekend worden. De gebruiker kan het gevoel krijgen dat deze hond een probleemgeval betreft, waardoor de ability om deze hond uit het asiel te halen zal worden vermoeilijkt (immers dient er meer tijd in deze hond gestoken te worden). De signal triggers op deze pagina zijn er meer op gericht om breder te oriënteren of de Dierenbescherming te steunen. Ze staan niet direct in het teken van de herplaatsing van de hond. De gebruiker zou dus meer aangezet kunnen worden om het asiel daadwerkelijk te bezoeken. Alle factoren van het Behavior Model zijn dus wel aanwezig op de website, maar worden niet om de juiste manier ingezet. De motivatie zal boven de curve uitkomen, maar de ability zeker niet. Hierdoor falen de triggers en zal er in veel gevallen geen beoogd gedrag plaatsvinden. Daarnaast is de informatie op de detailpagina’s niet voldoende toereikend voor de doelgroep. Er mist informatie over het ras. De doelgroep zou bij het lezen van de informatie ‘Kan bij honden: Nee’ al kunnen afhaken, wanneer zij, in het geval van Pablo, niet op de hoogte zijn van de karaktereigenschappen van het ras. Pablo is een Engelse Staffordshire-bulterriër die van aard dominant zijn. Wanneer dit ras andere honden tegenkomt deinzen zij hier niet voor terug. Ze zullen de confrontatie niet beginnen, maar gaan deze ook niet uit de weg. Wanneer de doelgroep hier in dit voorbeeld niet van op de hoogte is, zou het zomaar kunnen zijn dat zij denken dat Pablo een probleemhond is, omdat hij wordt neergezet als een hond die niet met andere honden overweg kan. Zonde. Analyse website dierenasiel Het overgrote deel van de dierenasielen hebben hun website ondergebracht bij www.dierenbescherming.nl/. Op deze website is een totaaloverzicht aan dierenasielen in Nederland te vinden. Deze websites van de dierenasielen zijn allemaal opgebouwd aan de hand van dezelfde lay-out.

25

Spark triggers

De spark triggers op deze website zijn de achtergrondfoto van de hond en de afbeeldingen bij iedere asielhond. Facilitator triggers

Op de overzichtspagina wordt bij sommige honden aangegeven dat een filmpje van de hond beschikbaar is. Dit zou de gebruiker kunnen triggeren om de detailpagina van deze hond te bekijken, omdat de gebruiker door het filmpje een beter beeld kan krijgen van de hond.

Ook op de detailpagina’s van de dierenasielen wordt een lijst getoond waaraan de gebruiker kan opmaken om wat voor hond het gaat. Voor deze trigger geldt dezelfde onderbouwing als die gegeven is bij de website van ikzoekbaas.nl. Signal Triggers

De gebruiker wordt aangespoord om de hond via Facebook te delen met vrienden.

26

Behavior Model Wanneer we kijken naar het Behavior Model van Fogg zal de motivatie opnieuw hoog op de y-as liggen. Gebruikers hebben de moeite genomen om de website van het dierenasiel te bezoeken, waaruit blijkt dat zij openstaan voor een hond uit het asiel. De spark triggers zorgen ervoor dat deze motivatie groter wordt; de gebruiker krijgt een goed beeld van de verschillende honden. De facilitator triggers op de website van de dierenasielen worden alleen gekenmerkt door de lijst aan karaktereigenschappen van de hond. Deze kunnen opnieuw de hond maken of breken. Op de website is maar één signal trigger aanwezig die de gebruiker aanspoort om een hond te delen via Facebook. Opnieuw weinig triggers die daadwerkelijk in het teken staan van de herplaatsing van het dier. De websites van de dierenasielen tonen veel informatie, maar zijn weinig visueel. Vooral in het eerste stadium, waar de doelgroep nog aan het oriënteren is, heeft de doelgroep geen zin/tijd om al deze informatie op de website te lezen. De pagina’s zijn slecht te scannen. De triggers zijn wel aanwezig op de website, maar opnieuw niet op juiste wijze ingezet. Hierdoor vindt er geen beweging boven de curve van het Behavior Model plaats. Op sommige websites van de dierenasielen kan de gebruiker op een detailpagina informatie lezen over het ras. Maar lang niet alle website van de dierenasielen bieden deze informatie. Wanneer de asielen de ene hond heel positief beschrijven en de andere niet, is het aanneme­ lijk dat mensen eerder voor de hond zullen gaan die positief wordt neergezet. Wat ook opvalt is dat sommige honden als echte probleemhonden worden beschreven, waardoor het zeer onwaarschijnlijk is dat deze hond snel/gemakkelijk een baasje zal vinden.

Figuur 6. Beweging Behavior asiel online.

Analyse Ik Zoek Baas-app Naast de website van Ik Zoek Baas, is er ook een app waarin alle asieldieren in Nederland te vinden zijn. Daarnaast kun je in de app ook doneren aan de Dierenbescherming.

27

Wanneer de applicatie voor het eerst geopend wordt, wordt de gebruiker gevraagd om in te loggen. Inloggen kan alleen voor bestaande gebruikers, een nieuw account dient aangemaakt te worden op de website. Het is omslachtig om gebruikers naar de website te sturen om een account aan te maken, aangezien zij op de website dezelfde informatie kunnen raadplegen als de applicatie. Een registreerfunctie in de app zou daarom toegevoegd moeten worden. De gebruiker kan er ook voor kiezen om het inloggen te skippen. Het beginscherm vraagt de gebruiker een keuze te maken tussen diersoort of donatie. De doelgroep kiest voor honden. Vervolgens krijgt de gebruiker een overzicht te zien aan asielhonden. Het is onduidelijk hoe er gerangschikt wordt. Voor terugkerende gebruikers wordt uiteindelijk duidelijk dat er gerangschikt wordt op binnenkomst. Nieuw binnengekomen asielhonden worden bovenaan de lijst getoond. Anders dan op de website worden de honden in een verticale lijst getoond, waardoor er een waslijst ontstaat waar je niet zomaar doorheen scrollt. Hierdoor loop je het risico dat veel gebruikers niet door de gehele lijst scrollen, waardoor de langzitters (die het dus eigenlijk het meest verdienen om snel geplaatst te worden) weinig views zullen krijgen. Zonde. Het zou beter zijn om de honden in tegelvorm te tonen (net als op de website), zodat het oriënteren op de pagina gemakkelijker gaat en de gebruiker sneller een beeld kan vormen van alle asielhonden. Daarnaast is de informatie naast de foto’s van de honden erg minimaal. Er wordt alleen een naam getoond van het dier, terwijl er genoeg ruimte is om de hond in één zin te beschrijven. Wat er nu gebeurt is dat gebruikers de hond eerder op uiterlijk zullen beoordelen, terwijl de kracht van het dierenasiel juist ligt in het kennen van de karakters van de honden.

28

Om het zoeken naar de geschikte hond te vergemakkelijken, is het mogelijk om te filteren. Wat mist is de mogelijkheid om te filteren op binnenkomst. Voor terugkerende gebruikers is dit interessant. Hoewel de getoonde honden op binnenkomst worden gerangschikt en nieuw­ komers dus bovenaan worden getoond, is het onhandig voor gebruikers om zelf te moeten onthouden welke honden ze al gezien hebben en welke dus nieuw zijn. Wanneer de gebruiker klikt op een filter verschijnt er een venster waarin de keuze kan worden aangegeven. De mogelijkheden waarop de gebruiker kan filteren zijn onlogisch. Zo kan de gebruiker bij geslacht bijvoorbeeld kiezen voor: Maakt niet uit, Mannelijk, Vrouwelijk of Onbe­ kend. De optie ‘Maakt niet uit’ zou weggelaten kunnen worden, omdat de filter er juist voor bedoeld is om een keuze aan te geven. Daarnaast begrijpen we dat het bij sommige diersoorten niet altijd even gemakkelijk is om het geslacht te bepalen, maar bij honden is dat toch zeker niet het geval. De optie ‘Onbekend’ is daarom vreemd. Na het filteren volgt er opnieuw een lijst met asielhonden die voldoen aan de zoekcriteria. Achter sommige namen wordt aangegeven dat er een video beschikbaar is. Sommige content valt buiten het veld, waardoor niet alles even goed leesbaar is.

29

We bekijken opnieuw de pagina van Pablo. Wat opvalt is dat, in tegenstelling tot de website, maar één foto te zien is. Juist omdat gebruikers het uiterlijk van de hond belangrijk vinden, is het van belang om een zo goed mogelijk beeld te geven van de hond. Eén afbeelding is daarom niet voldoende. Ook is het vreemd dat er bij sommige honden wordt aangegeven dat er een video beschikbaar is, terwijl de video op de detailpagina van de hond vervolgens niet te vinden is (zie voorbeeld Brandon). Onder de afbeelding zien we de ‘USP’ die we op de website ook zagen, namelijk ‘Lieve Pablo de kindervriend!’. Daaronder volgt de info over de karaktertrekken van de hond en vervolgens een uitgebreide omschrijving over de hond. De pagina wordt afgesloten met informatie over het asiel waar de hond verblijft, de mogelijkheid om het asiel te bellen of mailen en als laatste om de hond te delen via social media of mail. Wanneer we kijken naar de triggers van Fogg, zien we dat dezelfde spark, facilitator en signal triggers van de website van toepassing zijn in de applicatie. Wel mist de knop ‘Bekijk alle honden in dit asiel’. Deze is wel aanwezig op de website. Op de detailpagina worden, in tegenstelling tot de website, geen knoppen getoond om de Dierenbescherming te steunen. Wat overblijft zijn grote, duidelijke knoppen die de gebruiker aanzetten om daadwerkelijk contact op te nemen met het asiel. De signal triggers worden daarom in de applicatie beter ingezet dan op de website. Er is opnieuw de mogelijkheid om de hond op te slaan als favoriet. In tegenstelling tot de website, is het in de applicatie wel mogelijk om favorieten op te slaan zonder daarvoor te hoeven inloggen.

30

Wanneer de gebruiker er voor kiest om een hond op te slaan als favoriet, is opnieuw niet meteen duidelijk wat er gebeurt. Er volgt geen melding dat het opslaan als favoriet is gelukt en waar dit te zien is. Dit wordt duidelijk wanneer de gebruiker in het overzicht een hartje ziet staan achter zijn/haar favoriet. Ook in het hamburgermenu zijn de favorieten opgenomen. Wanneer de gebruiker hier op klikt, worden de favorieten getoond op een aparte pagina. Behavior Model Wanneer we kijken naar het Behavior Model van Fogg zal de motivatie hoog op de y-as liggen. Gebruikers hebben de moeite genomen om de applicatie van Ik Zoek Baas te downloaden en te raadplegen, waaruit blijkt dat zij openstaan voor een hond uit het asiel. De spark triggers zijn, in tegenstelling tot de website, minimaal, waardoor de motivatie van de gebruikers niet veel omhoog zal gaan. De facilitator triggers op de detailpagina zijn hetzelfde en tonen dezelfde informatie als die op de website. Opnieuw kunnen deze een hond maken of breken. De signal triggers op de detailpagina van de applicatie zijn er, meer dan op de website, op gericht om contact op te nemen met het asiel. De signal triggers doen in de applicatie beter hun werk dan op de website. Ze staan namelijk meer in het teken van herplaatsing van de honden in plaats van het steunen van de Dierenbescherming in vorm van een donatie. Al met al zien we dat de spark triggers in mindere mate worden ingezet dan op de website, de facilitator triggers op gelijke hoogte en de signal triggers in hogere mate worden ingezet. Hierdoor zal er opnieuw geen beweging boven de curve plaatsvinden, waardoor er in veel gevallen geen beoogd gedrag zal plaatsvinden.

Figuur 7. Beweging Behavior Model Ik Zoek Baas app.

31

Buitenland Wanneer we kijken naar verschillende websites van dierenasielen in het buitenland, zien we geen drastische verschillen met de websites uit Nederland. Het enige, opmerkelijke verschil is dat er in Amerika vaak een contactformulier bij iedere hond kan worden ingevuld, waarin een vraag kan worden gesteld over de hond.

Figuur 8. Contactformulier Animal Rescue. Geraadpleegd van http://www.animalrescue.org/available-pets/22836435/

Campagnes Om meer mensen naar het asiel te laten komen worden er veel campagnes ingezet. Ik Zoek Baas-campagnes Met de campagnes van Ik Zoek Baas wordt aandacht gevraagd voor dieren die in het asiel op een geschikt baasje wachten. De campagne is een zomercampagne, omdat het in de zomerperiode erg druk is in de dierenasielen. Er worden banners, filmjes, widgets en stoppers op websites geplaatst, tv-commercials uitgezonden en posters verspreid. Doel van de campagne is tweeledig: enerzijds wil de Dierenbescherming het imago van asieldieren opkrikken, anderzijds wil de Dierenbescherming benadrukken dat zij zich ook inzetten voor asieldieren, want dit is lang niet bij iedereen bekend. In de campagnes staat het karakter van het dier centraal en wordt tekst en beeld getoond vanuit het perspectief van het dier. De dieren die in de campagne worden zonder tralies of hokken getoond. Ieder dier heeft een eigen ‘eisenlijst’ waaraan de baas zou moeten voldoen (Ik Zoek Baas, 2014). Televisie: https://www.youtube.com/watch?v=7xN-K8yqPPE Posters:

32

Stoppers: Widget:

Dierendag - Pedigree en Whiskas adoptie-actie Pedigree en Whiskas doneren ieder jaar één miljoen maaltijden aan de dierenasielen in Nederland. Naast deze donaties maken de organisaties zich ook sterk voor asieldieren via de adoptie-actie. Baasjes van voormalige asieldieren kunnen met deze actie een baasje zoeken voor een asielhond of -kat. Hiervoor dienen zij een asielhond of -kat uit te kiezen waarvan ze ambassadeur willen worden. Op Facebook kan er dan een foto van het asieldier en het huis­ dier van het baasje geüpload worden om zo de ‘genomineerde’ asielhond of -kat snel een nieuw baasje te laten vinden. Deelnemers maken daarbij ook kans op een gratis maandpakket van Pedigree of Whiskas. Kanjercampagne Dierenbescherming Van alle asieldieren zit 20% langer dan drie maanden te wachten op een nieuw thuis (Dierenbescherming, 2014). Om dit tegen te gaan lanceerde de Dierenbescherming op 21 mei 2014 de Kanjercampagne. In deze campagne wordt aandacht gevraagd voor moeilijk plaatsbare dieren. Denk hierbij aan dieren die al oud zijn, een handicap hebben, onaantrekkelijk zijn of gedragsproblemen hebben. De Dierenbescherming merkt dat dieren met een rugzak moeilijker worden geplaatst dan jonge, makkelijke dieren. Omdat er te weinig mensen op deze dieren afkomen, heeft de Dierenbescherming besloten om de dieren naar de mensen te brengen. Dit deden zij in de vorm van een mobiel asiel, waarbij voorbijgangers met de asiel­ dieren konden Skypen. “Het plaatsen van jonge, gezonde dieren bij nieuwe baasjes levert meestal geen problemen op, maar dat verandert als ze bijvoorbeeld oud, gehandicapt of een ‘gebruiksaanwijzing’ hebben. Mensen kiezen minder snel voor onze stakkers, terwijl ze, als ze eenmaal geplaatst zijn, voor hun nieuw baasjes juist ‘kanjers’ blijken te zijn”, zegt Simone Piscaer van de Dierenbescherming Noord-Holland Noord (NHN) (2014).

Figuur 9. Kanjercampagne. (Dierenbescherming, 2014). Geraadpleegd van http://osocio.nl/campagne/skypen-met-een-asieldier

33

Juist de dieren die op het eerste oog iets ‘mankeren’, blijken eenmaal thuis en gesetteld kanjers van dieren te zijn. Daarom is het belangrijk om te benadrukken dat ieder dier een kans verdient. Toch worden sommige honden op de website van de dierenasielen beschreven als probleemhonden. Hierdoor lijkt het alsof er geen beginnen aan lijkt met deze dieren. Zie bij­ voorbeeld de omschrijving van Diablo: “…Helaas heeft Diablo ook last van redirectie, maar dat is normaal wel een kenmerk van honden die heel erg opgefokt zijn. Een hond die bezig is met redirectie kan je bijna niets leren. Daarvoor is zijn geestelijke toestand veel te opgefokt. Daarom bijt hij ook. Hij is al ver over zijn grenzen. Je hoeft die grenzen niet te accepteren maar om hem wat te leren zal je ze goed moeten leren kennen en al ruim voordat die bereikt zijn tot je hond moeten doordringen. Niet pas als hij al flipt. Hierom heeft Diablo dan ook een muilkorf om, zodat er veilig met hem getraind kan worden.” (Dierentehuis Midden-Holland, 2014). Natuurlijk is het belangrijk om deze informatie te vermelden, maar het wordt nu op een dusdanige manier neergezet alsof er geen land te bezeilen is met Diablo. Terwijl het eigenlijk een lieve hond is. Juist door ze op een positieve manier te beschrijven kun je de doelgroep motiveren om het dier een tweede kans te bieden. Stadium 2: Bezoek dierenasiel Wanneer je het asiel binnenkomt, hangen de plaatsbare honden met foto en verhaal in de hal op het bord. Hier kan de bezoeker meer informatie lezen over de honden en bij interesse de asielmedewerker vragen naar meer informatie. De informatie die getoond wordt op de blaadjes is hetzelfde als die op de website. Wanneer de bezoeker interesse heeft in een bepaalde hond, bespreekt de asielmedewerker samen met de bezoeker of de hond geschikt is voor de huissituatie van de bezoeker. Pas daarna kan er een ontmoeting plaatsvinden. De asielmedewerker haalt dan de hond naar de hal, zodat de andere honden niet onterecht enthousiast worden gemaakt voor nieuw bezoek. Spark triggers De grootste trigger die inspeelt op de motivatie van de bezoekers is natuurlijk de hond zelf. De asielmedewerkers kunnen nog zo hun best doen om passend advies te geven, als de hond en de bezoeker niet klikken zal de hond niet mee naar huis genomen worden. De eerste ontmoeting en de wandeling met de hond moet ervoor zorgen dat de bezoeker de hond mee naar huis wil nemen. Wat een andere spark trigger had kunnen zijn voor bezoekers zijn de kennels van de honden. In de kennels is een mand en soms een speeltje aanwezig voor de hond. De kennels doen erg onpersoonlijk en kil aan. Het is geen fijne plek voor de hond om terug te trekken. Omdat de honden waar bezoekers interesse voor hebben naar de hal worden gehaald, zien bezoekers van het dierenasiel de kennels niet. Hoewel dit ten gunste komt van de overige honden omdat zij niet onnodig enthousiast worden gemaakt voor nieuw bezoek, heeft de bezoeker geen precies beeld van waar de honden verblijven. De kennels zouden als extra motivatie kunnen dienen, omdat bezoekers bij het zien van de kennels het gevoel kunnen krijgen dat zij het dier een beter thuis willen bieden (Anticipation). Op de gangen in het dierenasiel hangen veel foto’s van de dieren, medewerkers en vrijwilligers, maar ook deze krijgen de bezoekers van het asiel niet te zien. Facilitator triggers De asielmedewerker kijkt samen met de bezoeker of een hond bij de huissituatie van de bezoeker past. Wanneer er veel honden in het asiel aanwezig zijn, kan het voor de doelgroep lastig zijn om een keuze te maken. Het advies dat de asielmedewerker biedt maakt de keuze voor de doelgroep gemakkelijker.

34

De honden die aanwezig zijn in het asiel verschillen aanzienlijk van elkaar. Dit is bij een fokker anders waar een keuze gemaakt moet worden uit een nest met soortgelijke puppy’s. Wanneer de bezoeker van het asiel en de asielmedewerker samen bekijken welke asielhonden passen bij de huissituatie, zou het zomaar kunnen dat er een klein aantal honden over­blijft. Dit maakt de keuze voor de geschikte hond gemakkelijker. Signal triggers Bij binnenkomst worden bezoekers geholpen door de asielmedewerker. Deze zet de bezoeker aan tot actie, namelijk het bekijken van het aanbod, de ontmoeting met de hond, de wandeling met de hond en het eventueel ondertekenen van de overeenkomst. Stadium 3: Aanschaffen van een hond Anticipation motivation De stap om daadwerkelijk het asiel te bezoeken kan hoog liggen, omdat de hond waarin je interesse hebt zomaar onwijs kan tegenvallen wanneer je het beest ontmoet. Ook geeft het je geen goed gevoel om het beest te moeten terugsturen naar zijn kennel nadat de ontmoeting niet is bevallen. Facilitator trigger Het asiel ziet graag dat ieder gezinslid kennismaakt met de hond voordat deze mee naar huis wordt genomen. Het is daarom mogelijk om een hond te reserveren. Dit kan voor maximaal 14 dagen. Bij twijfel kan er ook een optie genomen worden op de hond. Dit zijn facilitator triggers, omdat de bezoeker niet meteen een keuze hoeft te maken (als hij/zij het nog niet zeker weet). De druk om langs te komen en per se een hond mee naar huis te nemen is daarom niet aanwezig. Hierdoor is de drempel om langs te komen bij het asiel lager. Een andere, grote ability factor is geld. De prijs die voor een asielhond betaald dient te worden is laag in vergelijking met de prijzen van de fokker. Daarnaast is de gezondheid van de asielhonden bekend, waardoor je als nieuwe baas niet voor onverwacht hoge doktersrekeningen komt te staan. Mocht de hond binnen veertien dagen toch ziek worden, dan kan de nieuwe baas op kosten van het asiel langs de dierenarts. Behavior Model bezoek dierenasiel De kracht van het asiel ligt in de ondersteuning die de asielmedewerker de doelgroep kan bieden, maar uiteindelijk is het de hond die de doelgroep over de streep moet trekken. De hond is de belangrijkste, motiverende factor bij het bezoek aan het asiel. De ontmoeting met de hond kan of heel positief uitvallen of heel negatief. Daarom is het moeilijk te zeggen waar de motivaties op de curve uitkomen. Wanneer de ontmoeting positief is, zal de motivatie hoog liggen. De ability zal hoog op de x-as liggen, waardoor er uiteindelijk beweging boven de curve plaatsvindt. Het beoogde gedrag zal daarom plaatsvinden.

Figuur 10. Beweging Behavior Model asiel offline.

35

Deelvraag 4

Wat motiveert de doelgroep om een hond bij een fokker te halen? Consumenten die hun hond bij een fokker halen zijn zeer gemotiveerd om een rashond aan te schaffen. Wanneer we kijken naar ability, zien we dat er voor rashonden een flink prijskaart­ je betaald dient te worden. Omdat de motivatie bij het nemen van een rashond zo hoog ligt, heeft men het ervoor over om een fiks bedrag voor een rashond te betalen. We zullen opnieuw per stadium bekijken welke motivatie- en abilityfactoren spelen bij het kopen van een hond bij de fokker. Stadium 1: Online oriëntatie De doelgroep weet nog niet goed welk type hond het beste bij hen past. Het zoeken naar juiste fokkers is daarom moeilijker, omdat de keuze voor een type ras nog niet vaststaat. Wanneer de doelgroep een hond wil aanschaffen bij een fokker, zal er eerst onderzoek gedaan moeten worden naar de verschillende rassen. Is er eenmaal een keuze gemaakt voor een ras, dan zal de doelgroep zich verder oriënteren op de website van een fokker. Analyse website fokkers www.virzula.com/reuen.php Voor de analyse van de website van een fokker is gekeken naar het ras Staffordshire-bulterriër, omdat we dit ras bij de analyse van de website van de dierenasielen ook behandeld hebben. We hebben voor een typische fokker-website gekozen die veel overeenkomsten vertoond met andere websites van fokkers. Het doel van de website van een fokker is om puppy’s te verkopen. Het beoogde gedrag van de gebruikers is om contact op te nemen met de fokker (telefonisch of per mail). Spark triggers

De spark triggers op de website van een fokker zijn de afbeeldingen van de honden die getoond worden, in dit geval Engelse Staffords. De fokkers tonen foto’s van hun reuen, teven en puppy’s.

36

Facilitator triggers Anders dan bij het dierenasiel, is er bij een fokker vaak een wachtrij. Het vinden van een goede rashond kan daarom lang duren, omdat je er op het juiste moment bij moet zijn. De website van de fokker dient goed in de gaten te worden gehouden om te weten wanneer er puppy’s worden verwacht.

Deze facilitator ‘trigger’ komt de ability niet ten goede. Het is namelijk op dit moment niet mogelijk om een puppy bij deze fokker te kopen. Het vinden van de juiste hond wordt hierdoor vermoeilijkt.

Prijzen die in de wacht zijn gesleept met de honden worden op de website getoond. Dit is een facilitator trigger, omdat het tonen van prijzen de gebruiker het gevoel geeft dat hij met een gerust hart een puppy bij deze fokker kan kopen, omdat de honden van deze fokker aan de ras-standaarden voldoen.

Ook het tonen van een stamboom is een facilitator trigger, omdat een bewijs van afstamming aantoont dat de hond volledig onder het ras behoort. Dit geeft gebruikers opnieuw het gevoel dat zij de fokker kunnen vertrouwen.

37

Signal triggers

Er zijn weinig signal triggers te vinden op de websites van de fokkers. De enige signal trigger die op deze pagina aanwezig is spoort de gebruiker aan om op de stamboomnaam van de hond te klikken om zo meer informatie over de honden te lezen. Behavior Model De doelgroep is hoog gemotiveerd om een hond te vinden die bij hen past. De motivatie zal daarom hoog op de y-as liggen. Het kan voor de doelgroep alleen lastig zijn om te bepalen voor welk ras zij gaan. Hebben ze eenmaal voor een ras gekozen, dan kan het nog best ingewikkeld zijn om een fokker te vinden die nog beschikbare puppy’s heeft. De concurrentie van andere consumenten bij fokkers ligt hoger dan bij het asiel. Dit komt de ability niet ten goede. Wat de ability wel ten goede komt, zijn clubfokkers die garant staan voor echte rashonden. Wanneer we kijken naar de triggers op de website van een fokker, zien we dat vooral spark en facilitator triggers worden ingezet. Deze beide soorten triggers leggen de nadruk op sterke rashonden met een stamboom. Het gevoel van vertrouwen dat deze triggers teweeg brengen, zorgen ervoor dat ook de ability boven de curve uitkomen. Hierdoor slagen de fokkers erin om het beoogde gedrag te bewerkstelligen. Website dierenasiel vs. fokker Omdat de doelgroep nog niet goed weet welke type hond het beste bij hen past, is de juiste sturing en informatie van belang. Op de websites van de fokkers wordt informatie gegeven over het ras waarmee wordt gefokt. Op de website van de dierenasielen mist deze informatie veelal. Daarnaast valt het op dat zowel de websites van de dierenasielen als de websites van de fokkers geen prijzen tonen. De dierenasielen hanteren nagenoeg dezelfde prijzen, maar bij fokkers kan dit nogal uiteen lopen. Zo kun je voor een Staffordshire Bull Terrier pup tussen de €800,- en €1.500,- betalen (SBTI, n.d.). Voor prijzen dient dus contact opgenomen te worden met het asiel of de fokker. Stadium 2: bezoek fokker Mensen zijn geneigd veel geld te betalen voor een rashond, omdat ze hoog gemotiveerd zijn om een rashond aan te schaffen. Zoals we eerder al zagen in het Behavior Model van Fogg, maakt het niet uit hoeveel moeite (ability) de gebruiker moet doen wanneer de gebruiker zeer gemotiveerd is om bepaald gedrag te vertonen, in dit geval het aanschaffen van een rashond. Spark triggers De grootste motiverende factor bij het bezoek aan de fokker is opnieuw de hond zelf. In dit geval zijn het puppy’s die menig hart zullen doen smelten. Bezoekers van de fokker zullen daarom sneller ja zeggen tegen een puppy dan tegen een volwassen hond uit het asiel. De puppy’s kunnen nog door de baasjes worden gekneed en zo worden opgevoed als het nieuwe baasje voor ogen heeft. Een demotiverende factor is dat, in tegenstelling tot het asiel, de puppy’s niet meteen mee naar huis mogen. Facilitator triggers Bij een goede fokker groeien de pups op bij de moeder en in een huiselijke setting. Hierdoor zijn de pups gesocialiseerd.

38

Stadium 3: aanschaf van de hond bij de fokker Facilitator triggers Aan een rashond hangt een fiks prijskaartje. Dit komt de ability niet ten goede. Voor veel mensen is de stamboom van de hond de verzekering voor een kwaliteitshond. Dit is echter een naïeve gedachte. Wanneer je een puppy koopt bij de fokker weet je nog niet hoe het met de gezondheid van het dier gesteld is. Hierdoor loop je het risico dat je voor hoge doktersrekeningen komt te staan wanneer blijkt dat er iets mis is met de gezondheid van de hond. Officieel mogen puppy’s na zeven weken het nest verlaten. De meeste fokkers wachten hier acht tot negen weken mee. Wanneer de aspirant-baas zijn/haar puppy ophaalt bij de fokker dient er betaald te worden. Er komt weinig papierwerk kijken. Er vindt na aanschaf van de puppy geen contact meer plaats tussen de nieuwe baas en de fokker. Bij de fokker ben je als consument afhankelijk van nieuwe nestjes. De concurrentie van andere consumenten kan hevig zijn, waardoor het vinden van de juiste hond lang kan duren. Behavior Model Wanneer de doelgroep heeft besloten om een hond bij een fokker te kopen, zijn zo hoog gemotiveerd om een rashond aan te schaffen. De schattige puppy’s maken deze motivatie alleen maar groter. De motivatie ligt daarom hoog op de y-as. Als we kijken naar ability zal deze lager op de x-as uitkomen, vanwege het dure prijskaartje dat aan een rashond hangt. Daarnaast is het ook niet altijd even makkelijk om een beschikbare puppy te vinden die ook nog eens geschikt is voor de doelgroep. Maar door de hoge motivatie vindt er toch beweging boven de curve plaats. Het beoogde gedrag vindt daarom plaats.

Figuur 11. Beweging Behavior Model Fokker.

39

Conclusie Hoewel de fokkers er zowel online als offline in slagen om het beoogde gedrag te bewerkstelligen, zien we dat het de Dierenbescherming en de asielen niet lukt om met de websites en applicatie boven de Action Line van het Behavior Model uit te komen. De doelgroep moet daarom beter getriggerd worden om daadwerkelijk de honden in het asiel te bezoeken. Online zien we dat de motivatie van de gebruiker hoog ligt. Spark triggers worden veel ingezet, zodat de gebruiker een goed beeld kan vormen van het uiterlijk van de hond. De ability ligt daarentegen laag. De kenmerkende lijst aan (karakter-)eigenschappen van de hond kunnen de hond maken of breken. Hoewel er eerlijk over het karakter van de hond gecommuniceerd dient te worden, zien we veelal dat honden op dusdanige wijze worden beschreven dat het lijkt alsof het probleemhonden betreft. Meer informatie over het type ras zou dit kunnen verhelpen. Ook wordt de gebruiker er online te weinig toe gezet om daadwerkelijk contact op te nemen met het asiel of het asiel te bezoeken. Er dienen meer signal triggers te worden ingezet op de websites. Heeft de doelgroep eenmaal de stap genomen om het asiel te bezoeken, dan zien we dat er wel beweging boven de Action Line van het Behavior Model plaatsvindt. De ability is namelijk hoog: de doelgroep wordt door een asielmedewerker ondersteund in het maken van een goede keuze en voor het geld hoeft de doelgroep het niet te laten. Tijdens het bezoek aan het asiel is de hond zelf de belangrijkste, motiverende factor. De ontmoeting met de hond moet er uiteindelijk voor zorgen dat de doelgroep voor de hond kiest of niet. De kracht van het asiel ligt in het kennen van de honden. De karakters zijn bekend, waardoor het voor de doelgroep interessant zou moeten zijn om een kijkje te nemen in het asiel. Juist omdat zij nog niet weten welke type hond het beste bij hen past, is het advies dat de asielmedewerkers hen kan bieden het duwtje in de rug dat zij nodig hebben om de juiste keuze te maken. Daarnaast is ook de gezondheid van de asielhond bekend, waardoor de doelgroep niet onverwachts voor hoge doktersrekeningen komt te staan. Anders dan bij de fokker, waar het maar afwachten is hoe het met de gezondheid van het dier gesteld is en hoe het dier zich ontwikkelt.

Figuur 12. Beweging Behavior Model Fokker.

Als we alle Behavior Models van zowel online als offline van het asiel over elkaar heen leggen, komen we op het gemiddelde uit dat is weergegeven in dit model. We zien beweging boven de action line, waaruit we kunnen opmaken dat het niet zo zeer aan de websites, applicatie of het asiel zelf ligt dat er te weinig honden uit het asiel worden geadopteerd, maar aan de doelgroep zelf. Er heerst een taboe dat er alleen probleemhonden in het asiel zitten. De Dierenbescherming probeert al jaren deze vooroordelen weg te nemen, maar helaas denkt ruim 41% van de

40

mensen nog steeds dat er in het asiel alleen dieren zitten die gedragsproblemen hebben (Dierenbescherming, 2015). Daarnaast gaat de voorkeur voor veel mensen uit naar puppy’s, in plaats van volwassen asielhonden. Het asiel zou huidige bezitters van asieldieren kunnen inzetten (sociale bewijskracht) om de doelgroep te overtuigen om een asielhond aan te schaffen. Van de huidige bezitters van asieldieren is namelijk 80% bereid om anderen een dier uit het asiel aan te raden (Vostradamus, 2015).

41

Literatuurlijst Anderson, S. P. (2013). Mental Notes. Geraadpleegd op 3 mei 2015, van http://getmentalnotes.com Animal Rescue. (n.d.). Available Pets. Geraadpleegd op 13 mei 2015, van http://www.animalrescue. org/available-pets/22836435/ Baaij, H. (2010). Het doorfokken van Dieren. Geraadpleegd op 19 mei 2015, van http://www.dier enrecht.nl/nl/nieuws/nieuwsitem/artikel/het-doorfokken-van-dieren/ Brammelo. (2014). ANBI 2014. Geraadpleegd op 14 mei 2015, van http://www.brammelo.nl/anbi- 2014/ Cialdini, R. B. (2007). Influence: The psychology of persuasion. New York: Collins. Dierenasiels. (2015). Databank Nederlandse en Vlaamse asiels. Geraadpleegd op 13 mei 2015, van http://www.dierenasiels.com Dierenbescherming. (2015). #GEEFOMMIJ: Dierenbescherming zet asieldieren in het zonnetje.

Geraadpleegd op 1 juni 2015, van https://www.dierenbescherming.nl/wat-wij-doen/actueel/

nieuws/nieuws-overzicht/geefommij-dierenbescherming-zet-asieldieren-in-het-zonnetje Dierenbescherming. (2015). Opvangcentra. Geraadpleegd op 13 mei 2015, van https://www.dieren bescherming.nl/contact/regio-s/opvangcentra Dierenbescherming Gouda. (2014). Diablo. Geraadpleegd op 3 mei 2015, van http://gouda.dieren bescherming.nl/asieldieren/hond/8/76093 Dierentehuis Midden-Holland. (2015). Asieldieren - Honden. Geraadpleegd op 3 mei 2015, van http://gouda.dierenbescherming.nl/asieldieren/honden Doggo. (2014). Overweeg een hond uit het asiel. Geraadpleegd op 19 mei 2015, van http://www. doggo.nl/artikelen/aanschaf-van-een-hond/overweeg-een-hond-uit-het-asiel.php Fabrique. (2011). inSights. Geraadpleegd op 17 mei 2015, van http://www.fabrique.nl/insights/ Fogg, B.J. (2007). Behavior Model. Geraadpleegd op 29 april 2015, van http://www.behaviormodel.org

42

Fogg, B.J. (2007). Behavior Grid. Geraadpleegd op 29 april 2015, van http://www.behaviorgrid.org Fogg, B. J. (2009). Creating Persuasive Technologies: An Eight-Step Design Process. Fogg, B.J. (2008). Triggers. Geraadpleegd op 29 april 2015, van http://behaviormodel.org/triggers. html Foothills Animal Shelter (n.d.). Adopt Dogs. Geraadpleegd op 13 mei 2015, van http://foothillsani malshelter.org/services/adopt/dogs/ Ik Zoek Baas. (2014). Media. Geraadpleegd op 3 mei 2015, van http://ikzoekbaas.dierenbescherm ing.nl/media Ik Zoek Baas. (2015). Zoek asielhonden. Geraadpleegd op 3 mei 2015, van http://ikzoekbaas.dier enbescherming.nl/zoek-asieldieren/honden Overgelder. (n.d.). Aanschafprijs Asieldier. Geraadpleegd op 19 april 2015, van http://www. overgelder.dierenbescherming.nl/aanschafprijsasieldier Overgelder. (n.d.). Het aanschaffen van een asieldier. Geraadpleegd op 19 april 2015, van http:// www.overgelder.dierenbescherming.nl/hetaanschaffenvaneenasieldier Pupnet. (2015). Zoek een pup. Geraadpleegd op 19 mei 2015, van http://www.pupnet.nl/ Raad van Beheer. (n.d.). Rashonden. Geraadpleegd op 19 mei 2015, van http://www.raadvanbeheer. nl/rashonden/ Rashondenwijzer. (2014). Niet iedere rashond is even gezond. Geraadpleegd op 19 mei 2015, van http://www.rashondenwijzer.nl/ Van Gurp, M. (2014). Skypen met een Asieldier. Geraadpleegd op 17 mei 2015, van http://osocio.

nl/campagne/skypen-met-een-asieldier

Virzula. (2013). Reuen. Geraadpleegd op 15 mei, van http://www.virzula.com/reuen.php Voerknecht, R. (2013). Gangbare prijs voor Staffordshire Bull Terrier. Geraadpleegd op 19 mei 2015, van http://www.sbtinfo.nl/staffordshire-bull-terrier-gangbare-pup-prijs/

43

Vostradamus. (2015). Onderzoek Asieldieren. Geraadpleegd op 27 mei 2015, van https://www.dier

enbescherming.nl/userfiles/Rapportage%20Dierenbescherming%202015.pdf

Wijsman, E. (2013). Psychologie en Sociologie (6e druk). Groningen/Houten, Nederland: Noord

hoff Uitgevers.

44

45

Bijlage Resultaten usability test www.ikzoekbaas.nl Opdracht: Vind de hond Pablo op Ik Zoek Baas en bekijk de pagina van Pablo op zowel ikzoekbaas.nl als op de website van het asiel waar Pablo verblijft. Testpersoon 1 1. Bevindt zich op de homepagina van Ik Zoek Baas 2. Klikt bij ‘Zoek Huisdier’ op ‘Honden’ 3. Vult bij de filter de naam Pablo in 4. De zoekresultaten geven de hond Pablo weer 5. Klikt op de foto van Pablo 6. Scrollt over de pagina van boven naar beneden 7. Leest de tekst globaal 8. Scrollt opnieuw naar beneden 9. Klikt op de link naar het dierenasiel waar Pablo verblijft 10. Bevindt zich op de homepage van www.dierenasielzwolle.nl 11. Klikt op ‘Onze honden’ 12. Klikt op ‘Adopteer een hond’ 13. Bekijkt het aanbod honden 14. Klikt op de ‘Lees meer’-knop naast de foto van Pablo 15. Is op de juiste pagina belandt Observatie: Testpersoon 1 zit veelal voorover gebogen. Hij scant de pagina’s nauwkeurig en leest globaal de informatie. Hij is geconcentreerd aan het zoeken. Er is irritatie van zijn gezicht af te lezen wanneer hij op de homepagina van het dierenasiel belandt. Testpersoon 1 verwachtte meteen op de pagina van Pablo terecht te komen. Testpersoon 2 1. Bevindt zich op de homepagina van Ik Zoek Baas 2. Klikt op ‘Zoek Dier’ 3. Bevindt zich nog steeds op de homepagina van Ik Zoek Baas 4. Vult bij de filter de naam Palbo in 5. Krijgt geen zoekresultaat 6. Bekijkt daarom het totale overzicht aan honden 7. Klikt wat pagina’s verder 8. Heeft Pablo nog niet gevonden 9. Zoekt op ras: Terriërs 10. Scrollt over zoekresultaten 11. Bekijkt de volgende twee pagina’s 12. Klikt op de foto van Pablo 13. Scrollt over de pagina van boven naar beneden 14. Klikt op ‘Bekijk alle honden in dit asiel’ 15. Bevindt zich op een overzichtspagina binnen Ik Zoek Baas 16. Klikt op ‘Vorige’ 17. Bevindt zich weer op de pagina van Pablo 18. Scrollt opnieuw naar beneden

46

19. 20. 21. 22. 23. 24.

Klikt op de link naar het dierenasiel waar Pablo verblijft Bevindt zich op de homepage van www.dierenasielzwolle.nl Klikt op ‘Honden en Katten’ Klikt op ‘Plaatsbare honden’ Klikt op de ‘Lees meer’-knop naast de foto van Pablo Is op de juiste pagina belandt

Observatie: De houding t.o.v. het scherm is normaal. Testpersoon 2 raakt wel meerdere keren geïrriteerd. Zo levert het zoeken geen juiste zoekresultaten op wanneer de testpersoon een naam probeert in te voeren. Verwacht bij het klikken op ‘Bekijk alle honden in dit asiel’ naar de website van het dierenasiel in Zwolle te worden geleid, maar dit gebeurt niet. Ook vindt Testpersoon 2 de filter van Ik Zoek Baas niet duidelijk. Deze zou ze liever over de horizontale breedte boven het overzicht geplaatst willen hebben, zodat ze niet de hele tijd naar beneden/boven moet scrollen. Testpersoon 3 1. Bevindt zich op de homepagina van Ik Zoek Baas 2. Klikt bij ‘Zoek Huisdier’ op ‘Honden’ 3. Scrollt over de overzichtspagina 4. Bekijkt de filteropties 5. Vult bij de filter de naam Pablo in 6. De zoekresultaten geven de hond Pablo weer 7. Klikt op de link ‘Hond & Dierenasiel’ 8. Navigeert over de pagina 9. Scrollt opnieuw naar beneden 10. Klikt op de link naar het dierenasiel waar Pablo verblijft 11. Bevindt zich op de homepage van www.dierenasielzwolle.nl 12. Vult bij de zoekbalk ‘Pablo’ in 13. Scrollt over de pagina, maar levert geen zoekresultaat op 14. Klikt op ‘Honden en Katten’ 15. Klikt op ‘Plaatsbare honden’ 16. Wil op de foto van Pablo klikken, maar gebeurt niets 17. Klikt op ‘Lees meer’ naast de foto van Pablo 18. Is op de juiste pagina belandt Observatie: Lichaamshouding is normaal. Wel raakt testpersoon 3 geïrriteerd wanneer het zoeken op de naam Pablo op de website van dierenasiel Zwolle geen resultaten oplevert. Scant de pagina’s snel. Is geneigd om op de afbeeldingen te klikken. Navigeert verder gemakkelijk door het systeem. Ik Zoek Baas App Opdracht: Vind de hond Pablo in de Ik Zoek Baas app en bekijk de pagina van Pablo. Testpersoon 1 1. Opent de Ik Zoek Baas App 2. Klikt op ‘Honden’ 3. Scrollt door het overzicht 4. Klikt op hamburger-menu 5. Bekijkt hamburger-menu 6. Klikt op ‘Honden’

47

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Klikt op ‘Filter’ Scrollt door filter Klikt op ‘Rasgroep’ Selecteert rasgroep ‘Terriërs’ Klikt op ‘Terug’ Scrollt door filterresultaten Bekijkt het aanbod honden Vindt Pablo en klikt op de foto Is op de juiste pagina belandt

Observatie: Testpersoon 1 navigeert gemakkelijk door de applicatie. Wel wordt er een tijdje door het overzicht aan honden gescrollt, maar Pablo wordt niet gevonden. Omdat de testpersoon niet genoeg geduld heeft om de gehele lijst te bekijken, probeert hij een zoekfunctie te vinden waarin een naam kan worden ingevoerd. Deze is er alleen niet. Testpersoon 1 kiest er daarom voor om te filteren (nadat ik het type ras heb aangegeven). Pablo is nu wel te vinden in het overzicht. Testpersoon 2 1. Opent de Ik Zoek Baas App 2. Klikt op ‘Honden’ 3. Scrollt door het overzicht 4. Klikt op ‘Filter’ 5. Scrollt door filter 6. Klikt op ‘Terug’ 7. Bekijkt opnieuw het overzicht 8. Scrollt door aanbod honden 9. Uiteindelijk Pablo gevonden 10. Klikt op de foto 11. Is op de juiste pagina belandt Observatie: Het duurde bij testpersoon 2 even voordat ze Pablo gevonden had. Binnen het filter was het niet mogelijk om op naam te zoeken, waardoor testpersoon 2 weer terugkeerde naar het overzicht. Er is irritatie op het gezicht te zien wanneer testpersoon 2 door de hele lijst moet scrollen. Pablo staat redelijk onderaan. Uiteindelijk is Pablo tussen alle andere honden gevonden. Testpersoon 3 1. Opent de Ik Zoek Baas App 2. Klikt op ‘Honden’ 3. Scrollt door het overzicht 4. Klikt op ‘Filter’ 5. Selecteert bij rasgroep ‘Terriërs’ 6. Klikt op ‘Terug’ 7. Bekijkt opnieuw het overzicht 8. Scrollt door aanbod honden 9. Vindt Pablo 10. Klikt op de naam ‘Pablo’ 11. Is op de juiste pagina belandt

48

Observatie: Testpersoon 3 heeft Pablo vrij snel gevonden, doordat hij goed gebruik maakte van de filter. Wel vindt hij de informatie op de overzichtspagina wat weinig. Hij zou graag een zinnetje over de hond willen lezen die er voor moet zorgen dat hij geïnteresseerd raakt in de hond. Verder vindt hij de app heel duidelijk en makkelijk in gebruik. Wel is het volgens hem onhandig dat, wanneer er geen gebruikt wordt gemaakt van de filter, alle honden verticaal onder elkaar worden weergegeven. Interviews Interview 1 Gert - 49 jaar Hond: Staffordshire-bulterriër (fokker) Samenvatting: Gert en partner waren er zeker van dat zij een Engelse Stafford wilden. Ze wilden een hond in huis voor de kinderen. De oudste bleek namelijk een beetje bang te zijn voor honden en dit wilden ze tegengaan. Op internet hebben ze gezocht naar clubfokkers en kwamen uiteindelijk bij een fokker in Emmen terecht. Kijkje genomen bij het nest en Buster uitgezocht. De puppy’s waren toen vier weken. Ze hebben Buster opgehaald toen hij acht weken was. Hebben daarna nooit meer wat van de fokker gehoord over alles goed is gegaan o.i.d.. Het uitzoeken van de puppy’s gebeurt in een huiselijke setting, gewoon in de woonkamer. Interview 2 Rowan - 26 jaar Hond: Amerikaanse staffordshireterriër (asiel) Samenvatting: Rowan en partner wilden graag een hond. Het maakte voor hen niet uit of deze bij een fokker of bij het asiel gekocht moest worden. Haar partner zocht bij asielen en zij bij fokkers. Uiteindelijk stuitte haar partner op Bink. Bink was al een keer eerder in het asiel geplaatst, wat betekent dat Rowan en haar partner de derde baasjes zijn voor Bink. Nadeel vinden Rowan en partner dat ze Bink niet van puppy af aan hebben gekend en niet weten wat er voorheen is gebeurd. Ze vermoeden dat Bink veel in een kennel heeft gezeten en weinig is aangehaald. Bink is namelijk geen hond die graag bij je komt zitten. Wel vonden ze het fijn dat hij al wat basiscommando’s kende. Een voordeel van het feit dat Bink geen puppy meer is, is dat ze weten hoe het beest eruit ziet als het volwassen is. Bij een puppy is het altijd maar afwachten hoe het beest ontwikkelt. Wat opviel is dat Bink in het asiel weinig werd uitgelaten. Toen Bink de wachtkamer in werd gebracht was hij enorm druk en opgefokt. Rowan en haar partner zijn Stafford-kenners dus zij konden, in tegenstelling tot anderen, hier doorheen prikken. Bink is een super lieve hond met een typisch karakter van een Stafford. Het is daarnaast ook een prachtig beest, dus ze spreken van geluk dat zij Bink hebben gevonden en er zo weinig voor hebben hoeven betalen. Na plaatsing heeft het asiel nooit contact met hen opgenomen. Ze vermoeden dat dit komt omdat de asielmedewerkers stiekem wel blij zijn dat Bink geplaatst is. In het asiel leverde Bink nog weleens wat problemen op.

49

Interview 3 Joey - 28 jaar Hond: Shar-pei (fokker) Samenvatting: Joey en partner wisten al vrij snel dat ze een Shar-pei wilden. Ze hebben daarom op internet gezocht naar een geschikte fokker. Deze vonden ze, en ze namen een kijkje bij het nest. Daar zagen ze Sumo. Sumo kwam direct naar hun toe om te knuffelen. Sumo was toen nog te jong om direct mee naar huis te mogen en dus moesten ze nog even wachten. Tijdens het wachten werden ze goed op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen door de fokker. Zo kregen ze foto’s en video’s doorgestuurd. Ook zijn Joey en zijn partner nog een paar keer langs geweest bij de fokker om een band op te bouwen met Sumo. Na acht weken mocht Sumo eindelijk mee naar huis. Joey en zijn partner hadden allebei drie weken vrij genomen, zodat Sumo goed kon aarden en zij de volle aandacht hadden voor hem. Daarna hebben ze het langzaam opgebouwd om weg van huis te blijven, zodat Sumo eraan kon wennen dat hij overdag veel alleen zou zijn. Joey en zijn partner hebben namelijk allebei een fulltime baan. Voor compensatie wordt Sumo in de ochtend, namiddag, na het eten en voor het slapen gaan lang uitgelaten. In het weekend gaan zij altijd met Sumo op pad zodat hij een aantal uur lekker kan rennen. Interview 4 Michel - 44 jaar Hond: Herder (asiel) Samenvatting: Michel was eerst van plan om een hond bij de fokker te halen, alleen eenmaal bij de fokker bleek dat dit een broodfokker was. Michel had al weleens gehoord dat deze honden te kampen krijgen met gezondheidsproblemen en wilde daarom geen risico lopen. Hij besloot bij het asiel te gaan kijken waar hij Tyson een beetje opgefokt in z’n hok zag zitten. Michel wilde de uitdaging wel aangaan en heeft de hond mee naar huis genomen. Opvoeding ging in het begin wat lastig, maar uiteindelijk werd de hond heel trouw. Tyson was is het asiel terecht gekomen omdat de vorige eigenaar hem niet aankon (i.v.m. het ook nog hebben van een klein kind). Interview 5 Jan - 67 jaar Hond: Jackrussellterriër (asiel) Samenvatting: Jan en zijn partner wisten al vrij snel dat ze een hond uit het asiel wilden. Toen ze bij het asiel gingen kijken viel hun oog op Jack. Ze vonden Jack zielig, omdat hij niet zo knap en al wat ouder (zes jaar) was. Ze besloten daarom deze hond te nemen, ook omdat hij zo’n lief karakter had. Het asiel belde 4 weken na plaatsing om te checken of alles goed was. En dat was zo. Ze hebben nog acht jaar plezier van het beestje gehad. Ze moesten hem uiteindelijk laten inslapen, omdat hij slechtziend en incontinent werd.

50

51