onderhoud wegwijzer
Voor welke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden zorgt Woongoed Middelburg? Wat moet ik aan onderhoud aan mijn huis plegen? Hoe doe ik een reparatieverzoek? Wie is verantwoordelijk voor schade door brand, storm of een lekkage? Op al deze vragen geven wij u in deze wegwijzer antwoord. Wat onderhouden wij? Wij onderhouden en repareren alles wat nodig is om uw woning goed bruikbaar en bewoonbaar te houden. Wat we precies onderhouden, leest u in een overzicht in deze wegwijzer op pagina 4-10. Wat onderhoudt u? U onderhoudt alle kleine en dagelijkse reparaties, zoals bijvoorbeeld lampen vervangen of schilderwerk aan de binnenzijde van de woning. Dit staat ook in de Algemene Voorwaarden van Woongoed Middelburg. Als u of iemand anders iets in uw woning beschadigt, dan zorgt u zelf voor het onderhoud en de reparaties. U zorgt ook voor al het onderhoud en de reparaties aan veranderingen in uw woning die u zelf heeft aangebracht, zoals bijvoorbeeld wanneer u zelf een dakraam geplaatst heeft. Ook onderhoudt u de veranderingen die u heeft overgenomen van de vorige huurder. Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud? Er zijn zaken waarvoor Woongoed onderhoudsplichtig is en zaken waar u verantwoordelijk voor bent. Wie voor wat verantwoordelijk is, leest u in het overzicht van deze wegwijzer op pagina 4-10. Abonnement basis- en pluspakket Een aantal onderhouds- en reparatiewerkzaamheden waarvoor u in principe verantwoordelijk bent, kunt u door Woongoed laten uitvoeren via een abonnement op het basis- en pluspakket. Voorwaarde voor een abonnement op het basis- en pluspakket is dat u dit abonnement minimaal één jaar afneemt.
Kosten: • het basispakket kost u € 4,12 per maand • het pluspakket kost u € 6,80 per maand Een abonnement op het pluspakket kunt u alleen combineren met een abonnement op het basispakket. Kiest u voor de combinatie van basis- en pluspakket, dan komen de kosten op € 10,92 per maand (prijspeil juli 2013). Neemt u een abonnement op het basis- en pluspakket na het tekenen van de huurovereenkomst? Dan betaalt u eenmalig een instappremie van € 35,-. U kunt een abonnement op het basis- en pluspakket ook afsluiten via mijnwoongoed. nl. of via het formulier dat u vindt op onze website (klantenservice > huurdersinformatie > basis/pluspakket) Service onderhoud woonomgeving Woongoed voert onderhoud uit om de leefbaarheid van uw woonomgeving op peil te houden. Het gaat bijvoorbeeld om het schoonmaken van de gemeenschappelijke ruimte(s), het onderhoud aan het gemeenschappelijk groen, de paden of brandgang. Op de huurovereenkomst en de jaarlijkse afrekening van de servicekosten kunt u zien welke serviceonderhoudswerkzaamheden wij voor u uitvoeren. Daarnaast ziet u wat extra verzekerd is via het basis- en pluspakket.
Basispakket Het basispakket is een soort verzekering tegen glasbreuk en verstopping. Het voordeel van een basispakket is dat wij deze zaken voor u repareren. Is bijvoorbeeld een afvoer verstopt of een ruit gebroken? Wij laten het voor u repareren. In het basispakket zijn de volgende zaken verzekerd: • repareren van ruiten • ontstoppen van afvoeren en rioleringen • leegmaken van regenwaterafvoeren en dakgoten Pluspakket Het pluspakket is een aanvulling op het basispakket. Wilt u een pluspakket, dan is een basispakket verplicht. In het pluspakket is het volgende verzekerd: • repareren van hang- en sluitwerk • repareren van sanitair • repareren van elektra Opzeggen van het abonnement Het abonnement op het basis- en pluspakket sluit u af voor onbepaalde tijd, met een minimum van een jaar. Veranderen de voorwaarden van het abonnement of stijgt de prijs van het abonnement, dan kunt u het abonnement opzeggen. Na twaalf maanden kunt u het abonnement opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. U kunt het abonnement opzeggen via mijn.woongoed.nl, een mail sturen naar
[email protected] of bellen naar 0118 691700. Reparatieverzoeken Wilt u dat wij iets voor u repareren, dan doet u een reparatieverzoek. Reparatieverzoeken kunt u op verschillende manieren melden. De meest handige manier om dit te doen is via onze website www.woongoed.nl. U kunt ook een email sturen of bellen. Internet Onder het kopje klantenservice kunt u “reparatieverzoek” aanklikken. Via een keuzemenu kunt u het formulier invullen en aangeven wat u wilt laten repareren. Het reperatieverzoek kunt u op elk moment dat het u uitkomt doen. Wij nemen daarna contact met u op om een afspraak te maken. E-mail U kunt uw reparatieverzoek(en) via e-mail aan ons doorgeven. Vermeld in de e-mail wel uw naam, adres en het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Ons e-mailadres voor reparatieverzoeken is:
[email protected]. Wij nemen daarna contact met u op om een afspraak te maken. Telefonisch Op werkdagen kunt u ons bellen voor een reparatieverzoek. U kunt ons tijdens kantooruren bereiken op telefoonnummer 0118 691700. Via ons keuzemenu komt u in contact
met een medewerker van team Reparaties of u wordt direct doorverwezen naar een gespecialiseerd bedrijf zoals de Zeeuwse Verwarmings Unie voor een reparatie aan uw centrale verwarming, de firma Roegiers bij ruitschade (glasbreuk) en Lacor Riooltechniek voor problemen met de riolering in uw woning. Afspraak reparatie Bij meldingen via internet of per e-mail verzoeken wij u uw telefoonnummer te vermelden waarop u overdag bereikbaar bent. Bij telefonische meldingen maken we, indien mogelijk, direct een afspraak met u voor reparatie. Wanneer dit niet mogelijk is, belt een medewerker van het team Reparaties, afhankelijk van de urgentie, binnen 24 uur terug voor een afspraak. Elke reparatie is uiterlijk binnen vier weken uitgevoerd. Noodgevallen Noodgevallen geeft u altijd zo snel mogelijk telefonisch door, ook buiten kantoortijd, op telefoonnummer 0118 691700. Noodgevallen zijn: • Glasbreuk (buitenzijde woning) • Ernstige lekkage aan gas-, water- of rioleringsleidingen • Overstromingen door WC- of rioolverstopping • Storing van de lift • Totaal uitvallen van elektriciteit door storing in de elektrische installatie • Storing aan CV-installatie • Brand- en stormschade Zaken die kunnen wachten tot normale werktijden, neemt Woongoed de eerstvolgende werkdag in behandeling. Schade Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Wij zijn namelijk niet verantwoordelijk voor schade aan uw eigendommen die ontstaan door brand, storm, water, inbraak, enzovoort. Behalve als die schade ontstaan is doordat wij uw woning niet goed hebben onderhouden. Wie is er verantwoordelijk voor wat? Op de volgende pagina’s vindt u een overzicht van alle mogelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. Hierbij hebben we telkens aangegeven wie er verantwoordelijk is voor de werkzaamheden: u of Woongoed. Alles staat op alfabetische volgorde. Direct contact met team Reparaties?
[email protected]
Wie is er verantwoordelijk voor wat? Op de volgende pagina’s vindt u een overzicht van alle mogelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. Hierbij hebben we telkens aangegeven wie er verantwoordelijk is voor de werkzaamheden: u of Woongoed. Alles staat op alfabetische volgorde. Inhoudsopgave paginanummer A afvoeren 4 aanrechtbladen/aanrechtdeurtjes zie onder K: keukeninrichting B beglazing 4 beldrukkers/beltransformator zie onder E: elektra, reparatie van de voordeurbel bestrating 4 bestrijding ongedierte 4 brandbeveiliging 4 C cv-installaties 4/5 D daken 5 deuren, sluitbaar houden zie onder H: hang- en sluitwerk dorpels zie onder V: vloeren E elektra 5/6 erfafscheiding 6 G gaskranen 6 glasverzekering 6 grendels zie onder H: hang- en sluitwerk H hang- en sluitwerk 6/7 K kastplanken 7 keukeninrichting 7 kozijnen/deuren/ramen 7/8 L lift 8 M mechanische ventilatie 8 O onderhoud gemeenschappelijk groen zie onder T: tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk groen P plafonds zie onder W: wanden en plafonds plinten zie onder V: vloeren S sanitair 8 schilderwerk 9 schoonmaak gemeenschappelijke ruimte 9 schoorstenen 9 T trappen en hekken 9 tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk groen 9 tochtstrips zie onder H: hang- en sluitwerk V vloeren 9/10 W wanden en plafonds 10 waterleiding 10
3/11
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud Onderwerp
A
B
Woongoed
Afvoeren Schoonmaken en ontstoppen van dakgoten en hemelwaterafvoeren/regenpijpen.
•
Opmerkingen
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het basispakket.
Schoonhouden van afvoeren van wastafel/ douche/toilet en gootsteen.
•
Ontstoppen van afvoeren van wastafel/ douche/toilet en gootsteen.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het basispakket.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het basispakket.
•
Bij ernstige verzakking levert Woongoed 1m³ van de benodigde grond of het benodigde zand aan.
Beglazing Reparatie van beglazing.
Bestrating Reparatie van gemeenschappelijke bestrating in eigendom van Woongoed Middelburg.
•
Reparatie privé-bestrating van tuinpaden, terrassen e.d. Bestrijding ongedierte Bestrijding van vlooien, luizen, kakkerlakken, wespen, bijen, ratten, muizen, e.d. Bestrijding van houtworm, boktor, faraomier of zwam bij aantasting van de constructie. Brandbeveiliging Onderhoud van brandladders en brandblusapparaten in gemeenschappelijke ruimten.
C
Huurder
• •
•
CV-installaties Aansteken, bijvullen en ontluchten van de CV-installatie.
• •
Treffen van voorzieningen om bevriezing van de CV-installatie tegen te gaan. Het ontdooien en eventueel herstellen van bevroren leidingen. Verhelpen van storingen aan de individuele CV-ketel/moederhaard.
Informatie vindt u in de Huismap.
•
Het verhelpen van storingen die het gevolg zijn van nalatigheid door de huurder (het niet tijdig aansteken, bijvullen en ontluchten van de c.v.-installatie of het niet treffen van voorzieningen om bevriezing van de c.v.-installatie tegen te gaan) komen voor rekening van de huurder.
4/11
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud Onderwerp
D
E
Woongoed
Huurder
Opmerkingen
Schoonmaken van de individuele c.v.-ketel/ moederhaard.
•
De kosten hiervoor zijn verrekend in de huur. Daarom doet Woongoed dit periodiek zonder dat daar extra kosten aan zijn verbonden.
Onderhoud en reparatie van leidingen, radiatoren, kranen en thermostaat.
•
Reparaties van leidingen, radiatoren, kranen en thermostaat die het gevolg zijn van nalatigheid door de huurder (het niet tijdig aansteken, bijvullen en ontluchten van de cv-installatie of het niet treffen van voor-zieningen om bevriezing van de c.v.-installatie tegen te gaan) komen voor rekening van de huurder.
Onderhoud en reparatie van gemeenschappelijke CV-installaties.
•
Daken Onderhoud dakbedekking, isolatie, constructie en dakbeschot.
•
Schoonmaken van dakgoten.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het basispakket.
Ontstoppen van hemelwaterafvoeren behorend bij dakgoten.
•
Voert Woongoed Middelburg uit bij een abonnement op het basispakket.
Reparatie van dakgoten.
•
Elektra Onderhoud en reparatie van elektrische leidingen, transformator en meterkast.
•
Reparatie door kortsluiting van elektrische apparaten komt voor rekening van de huurder.
Vervangen van zekeringen/stoppen.
•
Reparatie van schakelaars en wandcontactdozen.
•
Reparatie en vervangen van schakelaars, wandcontactdozen, starters en lampen in gemeenschappelijke ruimten.
5/11
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket. Onder repareren verstaat Woongoed niet het vervangen van schakelaars en wandcontactdozen om esthetische redenen.
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud Onderwerp
Woongoed
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Schoonmaken en vervangen van roosters en van filters in een mechanische afzuigkap of ventilator.
•
Om de twee maanden moeten de filters van de afzuigkap worden vervangen.
Vervangen van lampen in een mechanische afzuigkap of ventilator.
•
Reparatie van bellen op gemeenschappelijk bellentableau in flat.
•
Onderhoud en reparatie van spreek-luisterverbinding, huistelefoon, intercom en alarmsysteem.
•
Onderhoud en reparatie van gemeenschappelijke elektrische deuropeners en drangers.
•
Reparatie van mechanische afzuigkap of ventilator in eigendom van Woongoed Middelburg.
Erfafscheiding Onderhoud van door Woongoed geplaatste privacyschotten en schuttingen tussen tuinen (exclusief schilderwerk).
H
Opmerkingen
•
Reparatie van voordeurbel.
G
Huurder
•
Reparaties als gevolg van vervuiling door het niet tijdig vervangen van filters komen voor rekening van de huurder.
•
Als de erfafscheiding niet door Woongoed geplaatst is, komt het onderhoud voor rekening van de huurder.
Schilderwerk aan door Woongoed geplaatste privacyschotten en schuttingen tussen tuinen.
•
Gaskranen vervangen
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Glasverzekering
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het basispakket.
Grendels
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Hang- en sluitwerk Onderhoud en reparatie van hang- en sluitwerk in gemeenschappelijke ruimten.
• .
6/11
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud Onderwerp
K
Woongoed
Huurder
Opmerkingen
Onderhoud en reparatie van scharnieren, stormhaken, grendels, sloten, deurkrukken, uitzetijzers, raamboompjes en dievenklauwen aan ramen en deuren in het gehuurde, deuren en raamkozijnen sluitbaar houden.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Onderhoud en reparatie van tochtstrips.
•
Deze werkzaamheden voert Woongoed uit bij planmatig schilderwerk of bij het planmatig aanpakken van houtrot. Als u een abonnement hebt op het pluspakket worden deze werkzaamheden ook tussentijds uitgevoerd.
Vervangen van sleutels.
•
Kastplanken In vaste kasten.
• •
In losse kasten Keukeninrichting Onderhoud aanrechtblok, keukenkastjes en panelen.
•
Vervanging of reparatie van kastplanken in vaste kasten komen voor rekening van Woongoed.
Onderhoud als gevolg van vochtinwerking door lekkages die niet tijdig worden gemeld door de huurder en onderhoud door het te zwaar belasten van laden komen voor rekening van de huurder.
Onderhoud en reparatie van scharnieren, grepen, geleiders en keukenladen.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Onderhoud en reparatie van gootsteenstop, zeepbakje of -houder en sifon/zwanenhals.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Lekkage aan kraanhals veroorzaakt door versleten kraanleertjes en versleten ringen.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Lekkage aan kranen.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Ontstopping van gootsteenafvoer.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het basispakket.
Kozijnen/deuren/ramen Onderhoud en reparatie (exclusief schilderwerk) van kozijnen, ramen en deuren.
7/11
•
(zie ook hang- en sluitwerk en beglazing)
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud Onderwerp Schilderwerk van deuren, van kozijnen en van ramen aan de buitenkant van het gehuurde.
Woongoed
M
S
Lift Periodiek onderhoud en verhelpen van storingen.
Mechanische ventilatie Op het dak.
Opmerkingen
• •
Schilderwerk deuren, ramen en kozijnen aan binnenkant van het gehuurde.
L
Huurder
•
•
In de woning.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket (zie ook Elektra).
Sanitair Lekkage aan kraanhals veroorzaakt door versleten kraanleertjes en versleten ringen.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Lekkage aan kranen.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Onderhoud en reparatie van douchekop met doucheslang en ophangpen of glijstang.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Onderhoud en reparatie van zeepbakje of -houder, spatplaat, planchet, spiegel, stop en sifon/zwanenhals in douche, toilet of slaapkamer.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Onderhoud en reparatie van toebehoren toiletpot en toebehoren stortbak, zoals: bril, deksel, vlotter (flotteur), trekkoord, trekstang of drukknop.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het pluspakket.
Reparaties aan wastafels, waterkranen, toiletpot en stortbak.
•
Bij een abonnement op het pluspakket is het onder bepaalde voorwaarden mogelijk deze werkzaamheden tussentijds door Woongoed uit te laten voeren. De reparaties die het gevolg zijn van schade of nalatigheid (het niet schoonhouden van de wastafels en closetpot) door de huurder komen voor rekening van de huurder
Ontstoppen van afvoeren van wastafel/douche en toilet.
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op het basispakket.
8/11
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud Onderwerp Schilderwerk Schilderwerk aan buitenzijde van de woning en berging.
Woongoed
Schilderwerk aan schuttingen en privacyschottten.
•
Schilderwerk aan binnenzijde van de woning en berging.
•
Schoon metselwerk, tegels, sanitair, wandcontactdozen, schakelaars en wandbekleding e.d. mogen niet geschilderd worden.
Schoonmaak gemeenschappelijke ruimte Schoonmaak van trappenhuis, lift en voorportaal van flat.
•
Voert Woongoed Middelburg uit, indien opgenomen in de servicekosten.
Schoonhouden van galerij.
•
Schoonhouden van brandgang.
•
Afvoer van huisvuil uit gemeenschappelijke vuilopvangruimte.
•
Komt voor rekening van de huurder in de servicekosten.
•
Voert Woongoed uit, indien opgenomen in de servicekosten.
•
Bij ernstige verzakking levert Woongoed Middelburg de benodigde grond aan.
Trappen en hekken Onderhoud van trappen en leuningen in de woning (exclusief schilderwerk).
•
Reparatie van hang- en sluitwerk aan vlizotrap.
•
Onderhoud aan gemeenschappelijke trappen en leuningen.
•
Onderhoud aan galerij- en/of balkonhekken (inclusief schilderwerk).
•
Tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk groen Onderhoud privétuin.
Onderhoud gemeenschappelijk groen van Woongoed.
V
Opmerkingen
•
Schoorstenen Vegen van schoorsteen.
T
Huurder
Vloeren Onderhoud en reparatie aan loerbalken, vloerluiken en vloerdelen.
9/11
•
•
Komt voor rekening van de huurder in de servicekosten.
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud Onderwerp Reparatie van de door Woongoed aangebrachte vloerafwerklaag.
Woongoed
•
•
Vastzetten en schilderen van stofdorpels en plinten.
W
Wanden en plafonds Herstellen van stucwerk na beschadiging door het onzorgvuldig verwijderen van behang of na beschadiging door pluggen, spijkers en kleine krimpscheurtjes. Herstellen van stucwerk dat loskomt van de ondergrond.
Reparaties van beschadigingen, ontstaan door het leggen van parket, plavuizen of vloerbedekking door de huurder, komen voor rekening van de huurder.
• •
•
Waterleidingen Het treffen van voorzieningen om bevriezing van waterleidingen tegen te gaan. Het ontdooien van bevroren leidingen en eventueel herstellen hiervan. Onderhoud en reparatie van lekkende waterleidingen.
Opmerkingen
•
Behangen, sausen, verven van wanden en plafonds (inclusief het verwijderen van losse verf- en sauslagen).
Reparatie of vervangen van tegelwerk in eigendom van Woongoed.
Huurder
Incidenteel loszittende tegels en tegels met scheurtjes of gaatjes, die geen aanleiding geven tot lekkage, worden niet vervangen door Woongoed. Bij het vervangen van tegels die niet meer leverbaar zijn, worden deze vervangen door de meest passende tegels. De tegels die in goede staat verkeren, worden niet mee vervangen.
•
•
Na reparaties aan deuren, ramen, kozijnen, wanden of plafonds door Woongoed, dient het behang-, saus- en schilderwerk door de huurder te worden uitgevoerd. Na lekkages en na problemen met vocht of schimmel geldt hetzelfde.
Instructie bij Woongoed te verkrijgen.
Reparaties die het gevolg zijn van bevriezing, komen voor rekening van de huurder.
10/11
belangrijke informatie www.woongoed.nl U vindt alle wegwijzers terug op onze website. mijn.woongoed.nl U kunt gebruik maken van mijnwoongoed. Dit is een beveiligde website waar u op een handige manier in één oogopslag een duidelijk overzicht krijgt van uw persoonlijke Woongoedgegevens. U vindt er bijvoorbeeld uw betalingsoverzicht, uw contract en informatie over de huuropbouw. Maar ook zaken als een service-abonnement kunt u hier regelen. Heeft u nog geen toegang tot mijnwoongoed? U kunt uw huurdercode opvragen via onze website. Ga naar www.woongoed.nl en klik rechtsboven op Mijn Woongoed. Klik vervolgens op: Klik hier als u een aanmeldbrief heeft/wilt ontvangen en daarna op: Klik hier als u een huurdercode wilt aanvragen. Vul de gegevens in en u ontvangt dan binnen enkele dagen van ons een brief met uw activeringscode.
[email protected] telefoon: 0118 691700 fax: 0118 691791 postadres postbus 7120 4330 GC Middelburg baliebezoek kantoor Buitenruststraat 235 4337 ER Middelburg openingstijden maandag tot en met vrijdag: 08.15 - 12.00 uur zonder afspraak maandag tot en met donderdag: 12.00 - 16.30 uur op afspraak
Aan de informatie die in deze wegwijzer vermeld staat kunt u geen rechten ontlenen. Woongoed Middelburg, juli 2013
