welkom bij wel! Voorwoord n Graag heet ik u namens alle medewerkers welkom als huurder en klant van WEL. Wij vinden het van groot belang dat u prettig woont. Waar mogelijk en gewenst helpen wij u daarbij.
Veel belangrijke informatie en nieuws staan op onze website www.woonwel.nl. Dat is onze belangrijkste informatiebron. Op die site staan ook folders en brochures over uiteenlopende onderwerpen.
In deze WELkombrochure bieden wij informatie die voor u belangrijk kan zijn. Denk bijvoorbeeld aan handige telefoonnummers en het Onderhouds ABC, waarin u in één oogopslag ziet voor welke onderhoudswerkzaamheden u zelf verantwoordelijk bent en w aarvoor u ons kunt inschakelen.
Heel veel woonplezier in uw nieuwe woning namens WEL. n Karo van Dongen, Bestuurder
onderhoud n Al onze woningen worden goed onderhouden. We bieden u onbezorgd woongenot. Natuurlijk kunnen er in de loop der tijd (kleine) mankementen optreden aan uw woning. Met onze eigen onderhoudsdienst zorgen we ervoor dat deze zo snel mogelijk worden opgelost. Veel van die klussen worden kosteloos uitgevoerd. In het Onderhouds ABC (vanaf pagina 3) leest u voor welke vormen van onderhoud u zelf verantwoordelijk bent en welke wij voor onze rekening nemen. n Verschillende soorten onderhoud Onderhoud na melding van uw reparatieverzoek n Het is belangrijk te weten dat de meeste, ook kleine, reparaties aan de woning door ons worden uitgevoerd. Leest u hiervoor verder in het Onderhouds ABC, waarin we per onderdeel duidelijk hebben aangegeven wie verantwoordelijk is voor een reparatie. U ziet dan dat u voor heel veel klussen onze hulp kunt inroepen. n
ONDERHOUDS ABC
Planmatig onderhoud n Onder Planmatig Onderhoud vallen de vervanging en het vernieuwen van onderdelen van de woning (denk bijvoorbeeld aan het dak, schoorstenen, goten en kozijnen). Woningen controleren wij regelmatig steekproefsgewijs. Als veel onderdelen tegelijkertijd aan vervanging toe zijn, wordt ook wel gesproken van groot onderhoud. De buitenzijde van de woning onderhouden wij. n Uitgebreid onderhoud n Bij normaal gebruik van uw woning heeft u voortaan geen omkijken meer naar een groot aantal reparaties. Die nemen wij voor onze rekening. Deze extra service noemen we Uitgebreid onderhoud. Voor een uitvoerige beschrijving van wat allemaal onder Uitgebreid onderhoud valt, kunt u het Onderhouds ABC in deze brochure raadplegen. Uiteraard bent u als bewoner verantwoordelijk voor het herstel van schade die door uw eigen toedoen is ontstaan. n
welkom bij wel!
onbezorgd wonen!
1
handige informatie algemene contact gegevens Bezoekadres Bredaseweg 1 4872 LA Etten-Leur Openingstijden Maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur
Correspondentieadres Postbus 140 4870 AC Etten-Leur Telefoonnummer Faxnummer
(076) 502 46 00 (076) 501 70 27
Technische servicebalie Melding reparatieverzoeken tijdens en buiten kantooruren
(076) 502 46 00
welkom bij wel!
overige bedrijven en instellingen
2
Leveranciers gas en elektra n Als nieuwe huurder kiest u zelf uw energieleverancier. Wij adviseren u om ruim voor de sleuteloverdracht met uw energieleverancier afspraken te maken over het doorgeven van de gas- en elektrastanden. n Woonenergie n Woonenergie biedt u als huurder goedkope energie tegen gunstige voorwaarden. Kijk voor meer informatie op www.woonenergie.nl of bel 0900 200 81 14. n
riool ontstopping Loodgietersbedrijf P. van Sundert bv
(0165) 56 25 39
GLASREPARATIE Verlaar Glasherstel De glaslijn
0800 837 52 27 0900 20 40 444
Huurders Belangen Vereniging Etten-Leur
(076) 501 80 66
Waterleidingmaatschappij n De meterstand van het water geeft u door aan Brabant Water. Dit kunt u telefonisch doen via (073) 683 80 00 of via www.brabantwater.nl. n
Gemeente Etten-Leur (076) 502 40 00 (geef uw verhuizing door bij de afd. Publieks- en Wijkzaken)
essent Netwerkbeheerder
Belastingdienst (huurtoeslag) Meer informatie op www.toeslagen.nl
0800 0543
kpn Stichting De Kringloper
0900 0244 (0165) 52 11 88
0900 1550
ziggo/kpn (kabelaansluiting, internet en telefonie) CV-installatie n BIT n Giesbers & van der Graaf n Peeters en ten Kley Installatiebedrijf bv
WOONSTICHTING ETTEN-LEUR
(0165) 55 00 68 (088) 298 02 98 (076) 501 24 96
onderhouds abc n In het hieronder vermelde overzicht kunt u op trefwoord zoeken. Zo ziet u direct welke reparaties en vormen van onderhoud voor uw rekening zijn en in welke gevallen wij deze
voor rekening van
Aan- of bijbouw n Aan- of bijbouw, door uzelf geplaatst, repareren. Op verzoek van huurder, advies van WEL.
huurder
Afvoer n Schoonhouden van gootsteen, wastafels, douche, lavet en andere afvoerputten. n Repareren van afvoerleidingen van gootsteen, wastafels, douche of lavet. n Vernieuwen van gescheurde sifons. n Riolering ontstoppen: hiervoor kunt u rechtstreeks contact opnemen met Loodgietersbedrijf P. van Sundert bv.
huurder WEL wel wel UO*
Afzuigkap n Repareren van afzuigkappen die bij de woning horen. n Vervangen en schoonmaken van filters en afzuigkap. n Vervangen defecte lampjes van afzuigkap.
wel huurder huurder
Antenne n Plaatsen van schotel of schotelantenne. Dat geldt zowel voor een TV-, radio- als schotelantenne (door de gemeente Etten-Leur aan regels gebonden. U dient dit zelf na te gaan). n Repareren van door u zelf geplaatste antenne of schotelantenne.
huurder huurder
Balkon n Schoonmaken van balkonvloeren met de daarin aangebrachte afvoerroosters.
huurder
Behang n Aanbrengen en onderhouden van behang.
huurder
Bel n Onderhouden en repareren van voordeurbel, drukknop, trafo, leidingen, enzovoort. Beschadigingen n Herstellen van schade die door uw eigen toedoen is ontstaan. Bestrating n Onderhouden en repareren van bestrating, terrassen en paden die bij de woning horen. n Repareren van bestrating in gemeenschappelijke paden en brandgangen. Bomen en struiken n Snoeien en rooien van bomen en struiken. Voor het rooien van sommige bomen heeft u een kapvergunning van de gemeente Etten-Leur nodig. Brandgangen en –paden n Schoonhouden van gemeenschappelijke paden en brandgangen. n Schoonhouden van afvoerputten.
welkom bij wel!
v erzorgen. Als u zelf onvoldoende kennis en ervaring in huis heeft, kan het verstandig zijn om vakbekwame reparateurs in te schakelen. Neem bij twijfel altijd contact met ons op. n
3
wel
huurder
wel wel
huurder
huurder wel
ONDERHOUDS ABC *) UO = Uitgebreid onderhoud
voor rekening van
Brievenbus n Repareren van brievenbus in eengezinswoning. n Repareren van brievenbussen in gemeenschappelijke ruimten. Centrale antenne n Storingen kunt u melden bij Ziggo (bereikbaar tussen 08.00 en 23.00 uur).
welkom bij wel!
Centrale verwarming n Bijvullen en ontluchten van de cv-installatie. n Ontluchten van radiatoren. n Aansteken van de waakvlam. n Vervangen van kapotte radiatorkraan. n Ontluchtingssleutel, vulkraansleutel en vulslang bewaren. n Periodiek onderhoud en repareren van de cv-installatie. WEL heeft deze werkzaamheden uitbesteed aan een installatiebedrijf. De naam en contactgegevens van het installatiebedrijf vind u doorgaans terug op een sticker op uw cv-installatie.
4
wel wel
huurder
wel UO* wel UO* wel UO* wel huurder wel
Dak en dakgoot n Onderhouden en vervangen van dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot, hemelwaterafvoer en dakpannen na normale slijtage of als gevolg van storm. n Schoonhouden van dakgoot.
wel UO*
Deuren n Repareren van buitendeuren, inclusief hang- en sluitwerk. n Vervangen van buitendeuren na het uitwaaien of openwaaien. n Onderhouden en repareren van binnendeuren, inclusief hang- en sluitwerk. n Schilderen van binnendeuren en de binnenkant van buitendeuren. n Schilderen van de buitenkant van buitendeuren.
wel huurder wel UO* huurder wel
wel
Deurdranger n Repareren en vervangen van de deurdranger op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten.
wel
Deuropener n Onderhouden en repareren van elektrisch bedienbare deuropeners.
wel
Douche n Onderhouden, repareren en vervangen van doucheslang, handdouche, opsteekhaak, koppelstuk en kraanuitloop. n Witten en schilderen van douche. n Aanbrengen van schimmelwerende producten. n Verhelpen van lekkages in douchecel.
wel huurder wel wel
Elektriciteit n Onderhouden van elektrische leidingen en van de groepenkast. n Repareren en vervangen van schakelaars en wandcontactdozen. n Repareren en vervangen van zekeringen, lichtophangpunten en lampen in de woning. n Vervangen van zekeringen/stoppen in gemeenschappelijke ruimten. n Repareren van verlichting in algemene ruimten of noodverlichting. n Verhelpen van storing in de elektrische installatie door overbelasting van apparatuur bewoner.
wel wel huurder wel wel huurder
Erfafscheiding n Repareren en onderhouden van zelf geplaatste erfafscheidingen en poorten. Het plaatsen of bouwen van een erfafscheiding doet u natuurlijk in overleg met uw buren.
huurder
Galerij of gang n Schoonhouden van gemeenschappelijke gang, galerij en trap. Als overeengekomen is dat WEL deze werkzaamheden verricht, dan betaalt u hiervoor via de servicekosten.
huurder
WOONSTICHTING ETTEN-LEUR
voor rekening van
Gas n Repareren van gasleidingen in de woning, voor zover die tot de (oorspronkelijke) uitrusting behoren. n Aanbrengen en onderhouden van gaskraantjes. Voor uw eigen veiligheid is het uitermate belangrijk dat u gasleidingen door een erkend installateur laat aanleggen.
wel wel
Geiser n Een geiser is geen eigendom van WEL. U kunt een geiser huren bij het verhuurbedrijf Vigar Roosendaal. Als u een geiser van de vorige huurder heeft overgenomen, kunt u contact opnemen met het verhuurbedrijf dat op de geiser vermeld staat om u als nieuwe huurder op te geven.
huurder
Gemeenschappelijke ruimten n Schoonhouden van trappenhuis en gemeenschappelijke gangen, voor zover de kosten daarvan niet in de servicekosten ondergebracht zijn.
huurder
Gevels n Onderhouden en repareren van voegwerk, metselwerk, houtwerk en betonwerk. Glas n Glasverzekering.
wel
wel UO*
Gootsteen n Schoonhouden van de afvoer. Tip: spoel de gootsteen eens per maand door met warm water en opgeloste soda. n Vervangen van roostertje, gootsteenketting en stop. n Repareren van lekkages, behalve lekkages die veroorzaakt zijn door beschadiging of ondeskundig gebruik.
huurder wel UO* wel
Hang- en sluitwerk n Repareren of vervangen van defecte of versleten deurkrukken, scharnieren, sloten en raamboompjes. wel n Vervangen van versleten hang- en sluitwerk van binnendeuren en kasten bij normale slijtage. wel wel n Vervangen van versleten hang- en sluitwerk, sloten en espagnoletten van buitendeuren en ramen bij normale slijtage. n Repareren en vervangen van hang- en sluitwerk van toegangsdeuren van gemeenschappelijke ruimten. wel n Vervangen sloten na kwijtraken sleutels. huurder n Vervangen sloten na buitensluiting tweede keer en meer (indien sloten defect na openbreken). huurder Inboedel n Verwijderen van inboedel of huisraad bij huurbeëindiging. Kasten n Onderhouden en repareren van losse kasten. Losse kasten zijn uw eigendom en behoren niet tot de woning. Bij huurbeëindiging dient u losse kasten te verwijderen. n Onderhouden en repareren van vaste kasten (sloten, scharnieren, kastplanken en roeden). Keuken n Scharnieren en sluitingen van deurtjes bijstellen. n Vastzetten van ladengeleiders, loszittende grepen en loszittende achterwand. n Vervangen van versleten onderdelen en lekkages repareren als WEL de keuken heeft geplaatst. Kozijnen n Schilderen van binnenkozijnen en binnenkant van buitenkozijnen. n Repareren en vervangen van kozijnen bij schade door huurder. n Schilderen buitenkant buitenkozijnen. n Repareren en vervangen kozijnen bij houtrot of normale slijtage. Kranen n Repareren of vervangen van kranen, kraanleertjes, kraanknoppen, omstelhendels, douchegarnituren en kraanuitloop. n Onderhouden van hoofdkraan waterleiding.
ONDERHOUDS ABC
huurder
huurder wel UO*
wel UO* wel UO* wel
huurder huurder wel wel
weL (deels UO*) waterleidingbedrijf
welkom bij wel!
5
voor rekening van
Lampen n Vervangen van lampen in de woning, garage of berging. n Vervangen van lampen in algemene ruimten en op galerijen. Lavet n Ontstoppen afvoer van het lavet. Lekkage n Repareren van lekkages aan leidingen en daken. n Repareren van lekkages als gevolg van vorstschade die u had kunnen voorkomen. n Repareren van lekkages bij voorzieningen die door u zelf zijn toegevoegd. Lift en liftinstallaties n Onderhouden en herstellen van lift en liftinstallaties.
wel huurder huurder
wel
wel UO* huurder
Mechanische ventilatie n Periodiek onderhoud mechanische ventilatie en vervanging filter (eens per drie jaar). n Schoonhouden van filters en roosters binnen de woning.
wel huurder
Ontluchtingskanalen n Op verzoek van de huurder worden de ontluchtingskanalen geveegd. welkom bij wel!
wel UO*
Luchtroosters n Onderhouden en herstellen van luchtroosters. n Schoonmaken van luchtroosters.
Ongedierte n Bestrijden van ongedierte. Voor het bestrijden van ratten en kakkerlakken kunt u contact opnemen met de gemeente Etten-Leur. n Ontsmetten van de woning ter bestrijding van ongedierte.
6
huurder wel
huurder huurder
wel UO*
Parket n Onderhouden en repareren van parket. Voor het aanleggen van parket kunt u het beste eerst overleggen met WEL, huurder dit in verband met eventuele geluidsoverlast. Zie hiervoor ook onze folder ‘Houten vloerdelen/parket’. Plafonds n Sausen van plafonds en muren. Plavuizen n Repareren en vervangen van tegelvloeren van WEL. n Repareren en vervangen van tegelvloeren die u zelf heeft aangebracht. In verband met geluidsoverlast heeft WEL liever niet dat u vloertegels op een verdieping legt, tenzij een goede isolatie wordt toegepast. Zie hiervoor ook onze folder ‘Vloeren betegelen’.
huurder
wel huurder
Plinten n Repareren van plinten. n Vernieuwen van plinten bij normale slijtage. n Schilderen van plinten.
wel wel huurder
Ramen n Schilderen van binnenkant raamkozijnen. n Schilderen van buitenkant raamkozijnen. n Herstellen van ramen na uitwaaien. n Herstellen of vervangen van raamkozijnen bij houtrot of normale slijtage. n Herstellen van klemmende raamkozijnen.
huurder wel huurder wel wel
Sausen n Plafonds en muren sausen.
huurder
WOONSTICHTING ETTEN-LEUR
Schakelaars n Onderhouden en vervangen van schakelaars en stopcontacten. Schilderen n Schilderen van binnenkant woning en berging. n Schilderen van buitenkant woning. n Schilderen van gemeenschappelijke ruimten. Schoorstenen n Schoorstenen voor een open haard of allesbrander als regel eenmaal per jaar vegen. Bij intensief gebruik kan het nodig zijn om schoorstenen meerdere malen per jaar te laten vegen. Tip: vraag na het vegen een certificaat voor schoonmaak op. Voor het uitkeren van een vergoeding bij brand ontstaan door/in uw schoorsteen, kan uw verzekeringsmaatschappij om dit document vragen.
op rekening van
wel
huurder wel wel
huurder
Schuren en bergingen Voor schuren en bergingen die WEL (heeft) (ge)plaatst geldt: n Repareren en vervangen van dak. wel n Repareren van vloer. wel n Schilderen van buitenkant. wel n Schilderen van binnenkant. huurder n Onderhouden van binnenkant. huurder n Heeft u zelf een schuur of berging geplaatst, dan wordt verwacht dat u deze zelf onderhoudt, schildert en repareert. huurder
Sleutels n Laten maken van nieuwe sleutels na het zoek raken of beschadigen. Sleutels die onderdeel uitmaken van een sleutelsysteem kunt u aanvragen via WEL.
wel UO* wel
huurder
Spiegels n Repareren of vervangen van planchet (plaat onder spiegel) en spatplaat (achterwand). n Vervangen van versleten spiegels, planchet, spatplaten en zeepbakjes.
wel wel
Stucwerk n Herstellen van stucwerk dat loskomt van de ondergrond. n Dichten van scheuren en gaten bij aanvang van het huurcontract.
wel wel
Telefoonaansluiting n Melden van aansluiting en storingen bij de leverancier (bijvoorbeeld KPN of Ziggo). Tochtstrips n Onderhouden en vervangen van tochtstrip. Toilet n Onderhouden en vernieuwen van de bril, het deksel en de manchet of sok (aansluiting op de grond) als de ondergrond goed is. n Vervangen van een gescheurde closetpot, als sprake is van beschadiging door huurder. n Vastzetten van een losgeraakt closetpot. n Vervangen van een versleten closetpot. n Repareren en vervangen van onderdelen van de stortbak. n Vastzetten van een losgeraakte stortbak. n Verhelpen van lekkages ontstaan door slijtage.
ONDERHOUDS ABC
welkom bij wel!
Sifon n Ontstoppen van de sifon onder de wastafels en het aanrecht. n Vernieuwen van gescheurde sifons.
7
huurder
wel UO*
wel huurder wel wel wel wel wel
voor rekening van
Trappen n Onderhouden van trappen en uitvoeren van kleine reparaties, zoals bijvoorbeeld vastzetten van een loszittende leuning. wel UO* n Repareren van trapliften. wel n Reparatie van trappen in gemeenschappelijke ruimten. wel n Schoonhouden van trappen in gemeenschappelijke ruimten. Als overeengekomen is dat huurder WEL deze taken verricht, dan worden deze opgenomen in de servicekosten. n n n n
Tuinen Afvoeren van overtollig zwart zand bij aanvang huur. Aanleggen en onderhouden van tuinen, hagen, tuinpaden en bestrating. Ophogen van tuinen, terrassen en tuinpaden. We attenderen u hier op onze folder HuurComfort Tuinonderhoud. Verwijderen van straatwerk en straatzand bij huurbeëindiging (indien de nieuwe huurder het niet overneemt).
Vensterbank n Vervangen van beschadigde vensterbanktegels, als sprake is van beschadiging door de huurder. n Repareren van loslatende vensterbanktegels. Vlizotrap n Smeren en kleine reparaties uitvoeren. n Repareren en vervangen van de vlizotrap.
welkom bij wel!
Vloeren n Repareren van de vloerconstructie en afwerkvloer. n Repareren en vervangen van tegelvloeren van WEL. n Heeft u zelf vloertegels aangebracht, dan wordt verwacht dat u beschadigingen zelf repareert (in principe in dezelfde kleur), zie hiervoor ook onze folder ‘Zelf aangebrachte veranderingen’.
8
Wandafwerking n Aanbrengen en onderhouden van wandafwerking. n Repareren en vervangen van wandtegels bij slijtage. n Heeft u zelf wandtegels aangebracht, dan bent u zelf verantwoordelijk voor reparatie van eventuele schade. n Repareren of vervangen van door u doorboorde wandtegels. wastafel en fontein n Repareren en vasthangen (als de ondergrond goed is). n Repareren en vervangen van planchet (plaat onder spiegel) en spatplaat. n Vervangen van wastafel, fonteinbakje en planchet bij normale slijtage. Waterleiding n Maatregelen nemen zodat leidingen niet bevriezen. n Repareren na bevriezing. n Verhelpen van lekkages, tenzij de oorzaak bij de huurder ligt. n Verhelpen van lekkages aan kranen (behalve de hoofdkraan). Zeepbakje n Herstellen of vervangen van zeepbakje. Zonwering n Repareren van uitvalschermen, door de huurder aangebracht. n Repareren van uitvalscherm door WEL aangebracht.
WOONSTICHTING ETTEN-LEUR
wel huurder huurder huurder
huurder wel
wel UO* wel
wel wel huurder
huurder wel huurder huurder
wel wel wel
huurder huurder wel wel
wel
huurder wel
