Příloha ke směrnici:
Věc:
Účinnost: Obchodní a storno podmínky Ubytovatele
S–12/2006
Ubytovatel:
15.3.2015
Hotel Safari, Safari Kemp
Vypracoval:
Kontroluje:
ZOO Dvůr Králové a.s.
vedoucí NS, domovníci, vedoucí hotelu
Zodpovídá: všichni ubytovaní
Ruší se: Obchodní podmínky vydané před tímto datem
Rozdělovník:
Souvisí: Ubytovací řád, Provozní řád hřiště, Provozní řád bowling, Provozní řád bazénů a vířivky, Provozní řád
II
1.
Datum schválení: 15.3.2015
Obecná ustanovení
dále jen „Ubytovatel“) tímto vydává ve smyslu ust, § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), tyto Obchodní a storno podmínky (dále jen „OSP“): Předmětem těchto OSP Ubytovatele ZOO Dvůr Králové a.s. – provozovna Hotel Safari, Safari Kemp je úprava podmínek realizace ubytovacích a souvisejících služeb, „OSP“ jsou nedílnou součástí všech ujednání, pokud nejsou obchodní vztahy upraveny smlouvou, ve které je uvedeno jinak. Potvrzením Nabídky Ubytovatele, resp. rezervace Klienta (dále jen „Rezervace“) - uznává Klient následující „OSP“ za závazné pro všechna plnění související s předmětem „OSP“.
2.
Rezervace služeb
Rezervace služeb na základě odeslaného rezervačního formuláře na webových stránkách Ubytovatele je pouze předběžná. Předběžná rezervace může být potvrzena klientovi info e-mailem, telefonicky, poštou. Rezervaci může provést Klient ve vlastním zájmu, nebo ve prospěch třetí osoby. Rezervaci může Ubytovatel potvrdit Klientovi stejnou formou, kterou byla provedena. Rezervace (Objednávka) musí obsahovat:
jméno a příjmení Klienta
termín pobytu
kontaktní údaje: telefonní číslo, adresa Klienta, e-mailový kontakt
způsob úhrady za služby
počet objednaných osob (Klientů) ve struktuře dospělé osoby x děti (u dětí věk)
druh a počet objednaných doplňkových služeb (přistýlky, ubytování zvířete)
Ubytovatel předběžné rezervace obvykle zpracovává do 24 hodin. Potvrzuje předběžné rezervace, stanovuje opce, zamítá předběžné rezervace, nebo navrhuje klientovi jiný termín.
3.
Ceny a platební podmínky
Orientační ceny ubytování a dalších doplňkových služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech Ubytovatele (internetové stránky, prospekty, webové zdroje apod.). Pro Klienta je však závazná ta cena, která je uvedena v ubytovacím poukazu (dále jen voucher). Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve voucheru. Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu.
1.strana, verze 15.3.2015
Obchodní a storno podmínky
Ubytovatel nabízí ubytovací kapacitu za aktuální ceny dle stanovené flexibilní cenové politiky.
Cenou pokoje se pro účely těchto VOP rozumí: Zařízení
Pokoje
A/ V ceně
B/V doplňkové služby
Hotel Safari
vlastní pokoje
Ubytování, snídaně, vstupenka, místní
Přistýlka, ubytování zvířete,
poplatek, energie, DPH
stravování, zážitky
vlastní
Ubytování, snídaně, vstupenka, místní
Přistýlka, ubytování zvířete,
bungalovy
poplatek, energie, DPH
stravování, zážitky
Safari Kemp Safari Kemp
Safari Kemp
vlastní
stany,
Ubytování,
vlastní karavany
1
vstupenka , místní poplatek, energie
zvířete, parkovné
cizí stany, cizí
Pronájem místa, poplatek za osobu
stravování, zážitky, ubytování
karavany
poplatek
za
osobu,
1
vstupenka , místní poplatek
stravování, zážitky, ubytování 2
2
zvířete, parkovné ,energie
3
1
vstupenka v ceně pokoje hotelu, bungalovu a při pobytu na 2 a více nocí ve stanu a karavanu,2 parkovné mimo Safari Kemp bude odečteno, energie není v ceně u stanů
3
Cena pokoje uvedená v potvrzení rezervace je závazná. Akční nabídky a slevy není možné kombinovat a kumulovat. Čerpání bezplatných (neobjednaných) služeb může být v době příjezdu a během pobytu limitováno počtem zájemců o danou službu, rozsahem pravidelné údržby, rozsahem běžné provozní poruchy, působením vyšších vlivů a není důvodem k oprávněné reklamaci k nárokování dodatečného snížení ceny. Seznam bezplatných (neobjednaných) služeb je součástí VOP. Nárok na dodatečné snížení ceny nevzniká klientovi v případě, že byla akční cena za ubytování zveřejněna po potvrzení rezervace V den ukončení pobytu je Klient povinný uhradit všechny čerpané služby v rámci pobytu, včetně ceny za ubytování, stravování a zážitkové programy v hotovosti na recepci, kreditní kartou či platební kartou Platbu zálohové faktury je možné zrealizovat následujících způsobem:
v hotovosti nebo platební kartou na recepci
převodem na CZK účet ČSOB IBAN CZ15 0300 0000 0002 6439 3979
převodem na EUR účet ČSOB IBAN CZ24 0300 0000 0001 7685 7040
variabilní symbol pro platbu je číslo zálohové (proforma) faktury
platební kartou formou online platby přes platební bránu
Požaduje-li Ubytovatel zálohu na objednané služby, je Klient povinen tuto zálohu Ubytovateli řádně uhradit, tzn. ve výši a termínu splatnosti ve smlouvě uvedeném; úhradou zálohy se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet Ubytovateli, není-li dohodnuto jinak. Nebude-li záloha Klientem řádně uhrazena, vyhrazuje si Ubytovatel právo zrušit sjednanou rezervaci a požadovat po Klientovi odpovídající storno poplatky dle čl. IV. těchto VOP. Klient se zavazuje uhradit daňový doklad (fakturu) ve lhůtě splatnosti v něm uvedeném; není-li sjednáno jinak, činí lhůta splatnosti 14 dnů od jeho vystavení. Jakékoliv nesrovnalosti daňového dokladu (faktury) musí být Klientem reklamovány v písemné formě, a to do 5-ti dnů od data jeho obdržení. V případě, že je ze strany Ubytovatele uznána reklamace daňového dokladu (faktury) za oprávněnou, je splatnost předmětného daňového dokladu (faktury) odložena a částka uvedená v reklamovaném daňovém dokladu (faktuře) bude splatná ve lhůtě splatnosti uvedené v nově vystaveném daňovém dokladu (faktuře). Reklamovaný daňový
2.strana, verze 15.3.2015
Obchodní a storno podmínky
doklad (faktura), u kterého Ubytovatel shledá reklamaci za neoprávněnou, je předmětná částka splatná v termínu splatnosti uvedeném na reklamovaném daňovém dokladu (faktuře). V případě objednání pobytu přes rezervační formulář na webových stránkách Ubytovatele nebo v případě objednání služby na poslední chvíli, kdy již není možné postupovat podle postupu výše, je pobyt garantován kreditní/debetní kartou klienta, který Ubytovateli poskytne o kartě bližší údaje (číslo karty, datum expirace, CVC kód). Platba je považována za uskutečněnou v okamžiku, kdy je připsána na bankovní účet Ubytovatele uvedený na daňovém dokladu (faktuře), není-li dohodnuto jinak. V případě prodlení Klienta s úhradou platby za poskytnuté služby, má Ubytovatel právo požadovat po Klientovi vedle zaplacení dlužné částky také úrok z prodlení ve výši 0,5% z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním dnem následujícím po dni splatnosti daňového dokladu (faktury) do jeho zaplacení. Ubytovatel si vyhrazuje právo použít kteroukoliv platbu Klienta k uhrazení její nejstarší pohledávky/nejstarších pohledávek, kterou/které má vůči Klientovi po lhůtě splatnosti. Veškeré platby budou uskutečněny v měně, která odpovídá měně uvedené ve smlouvě. Ceny v měně EUR budou kalkulovány aktuálním vnitřním kurzem Ubytovatele. 4.
Poskytované služby
Klient má právo na poskytnutí veškerých objednaných služeb, které byly dohodnuty v potvrzení rezervace. Klient pozdním příjezdem částečně nebo úplně omezuje právo na čerpání objednaných služeb bez jejich částečné nebo úplné náhrady. Objednaná služba se považuje za vyčerpanou i v případě, kdy byl klient seznámen časovým čerpáním služby a k čerpání služby se nedostavil. Klient se může ubytovat v den příjezdu na pokoj ve stanovený čas, pokud nebylo předem dohodnuto jinak. Ubytovatel je povinný ubytovat Klienta nejpozději do 21:00. V případě, že Klient uskutečnil platbu zálohové faktury, je Ubytovatel povinný držet rezervaci Klienta do 22:00. V případě, že Klient neuplatní nárok na rezervované služby ani po této hodině, uhrazená zálohová faktura připadá Ubytovateli v plné výši. Klient je povinný uvolnit pokoj v den odjezdu ve stanovený čas. V případě, že Klient neuvolní pokoj ve stanoveném čase, je Ubytovatel oprávněný Klientovi účtovat další pobytový den nebo osobní zavazadla Klienta vystěhovat a zajistit, aby nedošlo k omezení práv dalších Klientů. V případě, že má Klient potvrzenou rezervaci a uhrazenou zálohovou fakturu a Ubytovatel nemá volnou kapacitu ubytování (tzv. overbooking), je Ubytovatel povinen Klientovi zabezpečit přiměřené náhradní ubytování na náklady Ubytovatele. Kapacitou se rozumí počet pevných lůžek a přistýlek, které má Ubytovatel k dispozici. Ubytovatel si vyhrazuje právo ve výjimečných případech nabídnout Klientovi jiné ubytování, než bylo původně dohodnuté, pokud se nějak podstatně neliší od potvrzené objednávky. Ubytovatel zodpovídá za škodu způsobenou na přinesených či odložených věcech, přičemž přinesené věci, jsou ty, které byly za tímto účelem odevzdané některému z Ubytovatelových pracovníků. Za klenoty, peníze a jiné cennosti uložené mimo recepční trezor Ubytovatel nezodpovídá. V každém případě doporučujeme využití zabudovaného trezoru na recepci Ubytovatele. Ubytovatel potvrdí převzetí zapečetěné obálky. V prostorách Ubytovatele, foyer Klient nesmí konzumovat vlastní potraviny a nápoje. Považuje se to za porušení všeobecných smluvních podmínek, na základě kterých může Ubytovatel ukončit s Klientem smluvní vztah bez nároku na refundaci. V pokoji není dovoleno používat vlastní elektrické spotřebiče, vyjma holicího strojku, fénu na vlasy a podobným přístrojů na osobní hygienu, nabíjecích adaptérů běžné elektroniky. Domácí zvířata je možné ubytovat za poplatek dle platného ceníku a s omezením výběru pokojů. Doplňkové služby (pelíšek, miska) se mohou lišit v závislosti na období a momentální dispozici Ubytovatele. Klient nese zodpovědnost za všechny škody způsobené zvířetem v rámci pobytu.
3.strana, verze 15.3.2015
Obchodní a storno podmínky
Ubytovatel může prodloužit pobyt Klientovi jen v případě, že má Ubytovatel k dispozici volnou kapacitu. Recepce na požádání Klienta přivolá lékařskou pomoc. Ubytovatel je oprávněný žádat od Klienta požadovanou peněžní náhradu za výdaje v souvislosti s ošetřením. Smluvní vztah mezi Klientem a Ubytovatelem končí v den jeho odchodu zaplacením závěrečného účtu. Klient je povinen účet na místě uhradit v hotovosti nebo platební kartou. Po předcházející dohodě s Klientem je možné vystavit fakturu za čerpané služby. V tom případě je potřebné předem uzavřít rámcovou smlouvu v písemné formě. V případě, že Klient ukončí svůj pobyt dříve, než bylo dohodnuté v potvrzení rezervace, Ubytovatel má právo účtovat Klientovi částku za celý pobyt četně služeb. Klient nese zodpovědnost za všechny jím způsobené škody během pobytu. V případě, že škodu způsobilo dítě, zodpovědnost nese zákonný zástupce. Ubytovatel je oprávněný ukončit a odstoupit od smlouvy s okamžitou platností a bez nároku Klienta na vrácení peněz, když:
klient úmyslně, nebo nedbale poškozuje majetek Ubytovatele, či jeho chování je v rozporu se zásadami slušného společenského chování a morálkou a obtěžuje svým chováním ostatní ubytované Klienty
zdravotní stav Klienta ohrožuje zdraví ostatních Klientů a personálu
klient nejedná v souladu s ubytovacím řádem Ubytovatele včetně Navazujících řádů
z důvodu vyšší moci
Ubytovatel je oprávněný zkontrolovat pokoj Klienta během jeho pobytu a zabezpečit mu běžný úklid pokoje podle hygienických předpisů. Zástupce Ubytovatele je oprávněn kontrolovat technický stav pokoje a stav inventáře, který Klient převzal do dočasného užívání. Jakmile Ubytovatel zjistí po odchodu Klienta poškození inventáře v pokoji, nenahlášení konzumace z minibaru, nebo odcizení majetku z pokoje, je Ubytovatel oprávněný doúčtovat tyto pohledávky po oznámení Klientovi z jeho platební karty, nebo vystaví dodatečný účet a zašle ho na adresu Klienta. Klient je povinen řídit se ubytovacím řádem Ubytovatele a navazujícími řády.
5.
Poskytování stravovacích služeb
Stravování probíhá ve vyhrazených prostorách Restaurace U Lemura a je pro Ubytovatele subdodavatelsky zajišťováno společností GASTRO-ZOO s.r.o., Mobil: 777 667 066, E-mail:
[email protected]
6.
Platnost
Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru). Pro skupinové pobyty mohou být sjednány jiné podmínky rezervace. Pokud tyto podmínky neobdrží, je oprávněn si je vyžádat u Ubytovatele. Klient má povinnost se s podmínkami seznámit před uskutečněním rezervace a ubytovatel k tomu zajišťuje podmínky prostřednictvím své webové prezentace, rezervačních formulářů, e-mailového vyjádření k předběžné rezervaci a na vyžádání. 7.
Storno
Stornem se vždy rozumí zrušení, odklad nebo úpravy potvrzené objednávky služeb. Storno je Klient povinen uplatnit v písemné formě u osoby, se kterou byly sjednávány podmínky smlouvy a není-li, pak u ředitele provozovny.
4.strana, verze 15.3.2015
Obchodní a storno podmínky
Stornuje-li Klient objednané a potvrzené služby, je povinen zaplatit Ubytovateli storno poplatky podle cenových podmínek dané rezervace; storno poplatky budou vypočítávány z ceny za stornované služby vč. DPH (dále jen „storno částka“), a to:
Storno 14 až 21 dní před nástupem – klient zaplatí 30% zálohy
Storno 7 až 13 dní před nástupem – klient zaplatí 50% zálohy
Storno 4 až 6 dní před nástupem – klient zaplatí 75% zálohy
Storno 0 až 3 dny před nástupem a nedojezd – klient zaplatí 100 % zálohy
Cenou pokoje se pro účely těchto podmínek rozumí cena uvedená na voucheru a DPH v zákonné výši. Cenou služby se také rozumí cena za objednané služby uvedené ve voucheru. Storno poplatek může být Klientovi započten vůči zaplacené záloze, nebo vyúčtován daňovým dokladem (fakturou) se 14-ti denní splatností. Nebude-li storno poplatek řádně uhrazen, je Klient povinen zaplatit Ubytovateli vedle částky odpovídající storno poplatku též úrok z prodlení ve výši 0,5% z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním dnem následujícím po dni splatnosti storno poplatku do jeho zaplacení. Ubytovatel může Klientovi nabídnout pojištění proti stornopoplatkům, které by mohl Ubytovatel vůči Klientovi v budoucnu uplatňovat. Pojistné podmínky jsou v gesci Pojistitele a k dispozici před sepsáním pojistné smlouvy.
8.
Reklamace
Reklamaci služeb poskytnutých Ubytovatelem je Klient povinen uplatnit v písemné formě u osoby, se kterou byly sjednávány podmínky smlouvy a není-li jí, u ředitele provozovny. Tato reklamace musí být uplatněna bezodkladně po zjištění nedostatků služeb, nejpozději však den následující po posledním dni, ve kterém byly Klientovi předmětné služby poskytnuty. Reklamace daňových dokladů se řídí dle odstavce Ceny a platební podmínky. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
9.
Nespolehlivý plátce
Ubytovatel prohlašuje, že k datu 1.1.2015 není nespolehlivým plátcem ve smyslu zákona o DPH. Pokud by se poskytovatel stal kdykoliv za dobu trvání smlouvy nespolehlivým plátcem ve smyslu zákona o DPH, oznámí tuto skutečnost neprodleně Klientovi.
10.
Jurisdikce
Veškeré eventuální spory vzniklé v souvislosti s poskytnutím ubytování ze strany Ubytovatele včetně souvisejících služeb Ubytovatele se řídí českým právním řádem a budou řešeny u obecného soudu v místě podnikání Ubytovatele bez ohledu na sídlo/bydliště
11.
Klienta. Prioritou je řešit spory
smírem.
Vyšší moc
Není-li Ubytovatel či Klient při veškerém svém úsilí schopna/schopen dostát sjednaným podmínkám v důsledku zásahu vyšší moci, má bez dalšího právo od smlouvy odstoupit, nedohodnou-li se strany jinak. Vyšší mocí se rozumí zejména válka, mobilizace, vnitřní nepokoje, konfiskace, stávka, výluka, poškození majetku Ubytovatele a jeho zařízení následkem živelných pohrom či při vnitřních nepokojích, vývozní a dovozní omezení, exploze,
5.strana, verze 15.3.2015
Obchodní a storno podmínky
epidemie, nedostatek materiálu zapříčiněný z výše uvedených důvodů; v případě zásahu vyšší moci není Klient či Ubytovatel oprávněn uplatňovat vůči Ubytovateli či Klientovi žádné sankce či ekvivalentní nároky.
12.
Další ujednání
Smluvní strany berou na vědomí, že odpovědnost Ubytovatele, Klienta i klientů Klienta se řídí ust. § 2894 a násl. Občanského zákoníku. Škoda bude nahrazena v penězích, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. V případě, že bude škoda způsobena klienty Klienta a Klientovi uplatněnou škodu neuhradí, zavazuje se Klient tuto škodu uhradit. Ubytovatel je oprávněn při příjezdu „Klientů-Studentských skupin“ vybírat od těchto v recepci Ubytovatele vratnou zálohu ve výši 50,00 EUR/osoba/pobyt, která slouží k úhradě případných škod způsobených KlientyStudenty včetně škod vzniklých neuhrazením svévolně čerpaných služeb (minibary, telefony, atd.). Ubytovatel se zavazuje při odjezdu Klientů-Studentů a po vypořádání případných pohledávek dle tohoto odstavce tuto kauci, případně její část, Klientům-Studentům vrátit. Shledá-li Ubytovatel jednání Klienta či jeho klientů za hrubé porušení ubytovacího řádu Ubytovatele, má Ubytovatel právo, po projednání celé věci s Klientem, ukončit pobyt Klienta, příp. jeho klientů, bez náhrady, popř. účtovat Klientovi smluvní pokutu až do výše celé vratné zálohy, byla-li uhrazena, nebo paušálně 50,00 EUR/pokoj.
13.
Ochrana osobních údajů
Odběratel v souladu se zákonem č.428/2002 Sb. O ochraně osobních údajů prohlašuje, že byl seznámen s právy a povinnostmi týkající se získávání a zpracování osobních údajů podle tohoto zákona. Zároveň uděluje dodavateli souhlas se zpracovanými osobními údaji uvedených v objednávce za účelem zabezpečení a poskytování objednaných služeb a pro plnění povinností uložených zákonem, a to na dobu potřebnou k zabezpečení práv a povinností, které vyplývají z obchodních vztahů mezi Klientem a Ubytovatelem. Klient uděluje souhlas se získáváním a zpracováním předmětných osobních údajů i pro potřeby marketingových aktivit Ubytovatele, hlavně pro potřeby ve věrnostním programu Ubytovatele (dodavatele), a to po dobu, po kterou jsou tyto aktivity uskutečňované. Odvolání tohoto souhlasu je možné po předcházející dohodě obou smluvních stran, případně na základě písemné žádosti Klienta doručené Ubytovateli. Klient souhlasí se zasíláním obchodních nabídek Ubytovatele, jež je uskutečňováno v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační Ubytovateli, v platném znění.
6.strana, verze 15.3.2015
Obchodní a storno podmínky
