Nieuwe koers, nieuw perspectief
jaarverslag 2012 (exclusief jaarrekening)
Wigo4it | Fruitweg 17 | Postbus 64854 | 2506 CG Den Haag | T 088 WIGO4IT | F 088 944 65 99 |
[email protected] | www.wigo4it.nl
2012: nieuwe koers, nieuw perspectief Halverwege 2012 nam het bestuur van Wigo4it een definitief besluit over de strategische koers van de organisatie. De G4 hebben vertrouwen in de organisatie, die zich kan doorontwikkelen tot regieorganisatie voor het verbinden van de vraag en het aanbod. De G4 hebben ook vertrouwen in de applicatie Socrates, die de basis vormt voor de doorontwikkeling van het G4-applicatielandschap naar een servicegeoriënteerde architectuur. Voor Wigo4it vormt dit besluit in zekere zin de kroon op de eerste 5 jaar van de coöperatie. Het vertrouwen dat uit de besluitvorming van het bestuur spreekt, wordt ondersteund door allerlei alledaagse ervaringen waaruit blijkt dat Wigo4it op de goede weg zit. Iedere dag ontmoeten we G4-collega’s aan de Fruitweg, met wie we samen bezig zijn om de vraag van hen als klant te vertalen in nieuwe oplossingen of om de lopende dienstverbetering te verbeteren. En alleen omdat we op deze manier met elkaar omgaan en samenwerken was het mogelijk om als collectief G4/Wigo4it mee te doen aan Alpe d’HuZes. Een enerverend traject, waarin we met supergemotiveerde collega’s - zowel degenen die de berg op fietsten als de ondersteuners -, elk met zijn persoonlijke verhaal om mee te doen, bijdroegen aan de strijd tegen kanker (er werd een bedrag van € 108.000,- aan sponsorgelden binnengehaald), elkaar de berg ophielpen en een paar dagen een onverwoestbaar ‘samen-gevoel’ hadden. In het jaarplan voor 2012 noemden we vijf speerpunten: 1. Klant- en medewerkerstevredenheid; 2. Innovatie: geautomatiseerde afhandeling aanvraag levensonderhoud (GALO); 3. ICT voor de Wet werken naar vermogen (Wwnv) gerealiseerd; 4. Inrichten regieorganisatie; 5. Invoeren Het Nieuwe Presteren. Om de uitkomsten van het klant- en medewerkerstevredenheidonderzoek van eind 2011 op te pakken, organiseerden we op 14 februari een dag voor alle eigen medewerkers, waar ook collega’s uit de G4 bij waren. Deze benadering past helemaal in Het Nieuwe Presteren (HNP). Invoering van HNP kreeg gestalte door het HR-beleid opnieuw te ontwerpen; HNP zal in 2013 verder worden opgepakt. Bij GALO en de Wwnv bleek hoe bepalend de dynamiek binnen de G4 en de landelijke politiek is voor de inzet van Wigo4it. De Wwnv kwam voortijdig tot stilstand, opstarten van GALO bleek de nodige tijd te vragen. Lopende het jaar werd de focus van Wigo4it steeds bijgesteld en aangescherpt aan de hand van actuele ontwikkelingen. In dit jaarverslag gaan wij dieper op de resultaten en ervaringen uit 2012 in. Op de drempel van 2013 brak voor Wigo4it het eerste lustrumjaar aan; de eerste medewerkers gingen op 1 januari 2008 daadwerkelijk bij de coöperatie aan de slag. In de eerste vijf jaar, en in 2012 in het bijzonder, hebben de G4 en Wigo4it een stevig fundament gelegd voor de gezamenlijke ambities voor de toekomst. Een prachtig perspectief, waarin de mensen bij Wigo4it en de G4 het verschil maken. Samen maken we het beter! Tom van Noort, directeur
Nieuwe koers, nieuw perspectief - Jaarverslag Wigo4it 2012
pagina 2
Dagelijkse dienstverlening De dagelijkse beschikbaarheid van de G4-applicaties is het meest basale, maar misschien ook het minst in het oog springende onderdeel van de dienstverlening van Wigo4it. Pas als de gebruiker problemen ervaart, valt op hoe vanzelfsprekend deze is. De maandelijkse scores op de SLA-normen stonden gedurende het jaar grotendeels op ‘groen’. Wigo4it laat hiermee zien grip te hebben op de uitvoerende en ondersteunende processen. Dit neemt niet weg dat er van tijd tot tijd vervelende incidenten waren, die gevolgen hadden voor de continuïteit van Socrates, RMW en Allegro. Zo waren er na oplevering van Socrates-release 020 aan het eind van de zomer problemen met Regels & Wetten, waardoor de gebruikers flink werden belemmerd in hun werk. Vlak voor de Kerst waren er drie serieuze problemen, waarvan twee met gevolgen voor de beschikbaarheid van de applicaties bij de G4. Door deze calamiteiten schoten de SLA-resultaten voor oplostijden van incidenten met hoge prioriteit de laatste twee maanden in het rood, en de indicator voor kritische incidenten stond in december op oranje. Uiteindelijk zijn deze – met grote inzet van medewerkers – opgelost. Tijdens deze trajecten bleek andermaal dat adequaat communiceren van groot belang is; een leerpunt voor Wigo4it is om steeds to the point en tijdig naar de juiste doelgroep te communiceren wat de stand van zaken en vooruitzichten zijn. Bij de G4 is aandacht gevraagd voor hoe zij intern en richting Wigo4it met escalaties omgaan. Bij problemmanagement bleven de SLA-resultaten in het tweede halfjaar achter. Corrigerende maatregelen voor problemmanagement werden genomen. De instroom en voorraad problemen stond boven de in het jaarplan gestelde normen. Dit door enkele complexe opleveringen van Socrates, die spoedwijzigingen noodzakelijk maakten. De les die we hieruit trekken, is om wat betreft benodigde capaciteit bij opleveringen standaard te anticiperen op een hoeveelheid nazorg, om resterende haperingen binnen korte tijd op te lossen. Waar het Jaarwerk in eerdere jaren tot veel verstoringen en bijbehorende irritaties leidde, is het Jaarwerk 2012 tot volle tevredenheid uitgevoerd. Dat geldt ook voor andere grote batchprocessen als de vakantietoeslag en collectief wijzigen. De implementatie van de applicatie UC4 als batch scheduler leidt tot een flinke tijdwinst bij het draaien van batches.
Bouwen aan systemen met toegevoegde waarde Wet werken naar vermogen Bij functionele wijzigingen die de G4 in de applicaties willen doorvoeren, hebben wetswijzigingen de hoogste prioriteit. De Wet werken naar vermogen (Wwnv) werd, vanwege de impact op de processen en systemen, al in 2011 als G4-programma opgepakt. Het jaar 2012 startte met een extra release van Socrates om allerlei nieuwe wetgeving door te voeren, en een reeks conversies om uitkeringen automatisch te beëindigen. Toen we net klaar waren, moesten we van de rechter de kunstenaarsuitkeringen binnen ongeveer een week weer open zetten. De val van het kabinet Rutte-I en het daaropvolgende Lenteakkoord zetten in het tweede kwartaal de wereld rond de Huishoudtoets (HHT) en de Wwnv volledig op z’n kop. Wigo4it bracht de inspanningen om de HHT in Socrates te realiseren gecontroleerd tot stilstand en hechtte de reeds gerealiseerde wijzigingen af. Om voorbereid te zijn op mogelijke toekomstige ontwikkelingen rond meerpersoonshuishoudens, blijft het nieuwe flexibele datamodel behouden, evenals een aantal functionele verbeteringen in Socrates. Adaptief onderhoud Er werd flink geïnvesteerd in de wijzigingsketen, om de transparantie rond vaststellen, prioriteren en doorvoeren van functionele eisen en wensen op een hoger niveau te brengen. Dit was één van de
Nieuwe koers, nieuw perspectief - Jaarverslag Wigo4it 2012
pagina 3
nadrukkelijke uitkomsten uit het klantonderzoek. Er is nu bijvoorbeeld een helder overzicht van alle wijzigingen van Socrates en RMW, waarbij direct zichtbaar is wat de actuele doorlooptijd en status is. Het eerste jaar dat de wijzigingsketen in gebruik is, is er veel capaciteit en aandacht gegaan naar wettelijke wijzigingen zoals de HHT. Noodgedwongen zijn hierdoor veel adaptieve wijzigingen aangehouden. Aan de G4 is daarom gevraagd de prioriteit van wijzigingsverzoeken vast te stellen om toch de juiste zaken op te kunnen leveren. Ondanks het grote aantal wettelijke wijzigingen is het in sommige gevallen toch mogelijk gebleken om wijzigingsverzoeken zeer snel door de keten heen te loodsen. Waar nodig speelden we zo soepel en effectief mogelijk in op vragen of bestuurlijke eisen vanuit verschillende gemeenten. Voorbeelden zijn 'beslissen op mandaat' voor Den Haag en recent de aanpassingen aan het WMO-beleid (huishoudelijke verzorging) in Rotterdam. Lopende het jaar ontstond bij de afdeling Ontwikkeling, die verantwoordelijk is voor het onderhoud van Socrates, een overschrijding van het personele budget. Dit is ook bij afsluiting van het jaar het beeld. Reden hiervoor is onder andere inhuur om werk dat niet in de resourceplanning was opgenomen toch uit te voeren. Dat betrof zowel regulier technisch onderhoud, nazorg op nieuwe opleveringen (projecten en adaptief onderhoud) en onvoorziene wijzigingsverzoeken uit de G4. Deze ervaringen leren dat intern de resourceplanning verbetering behoeft, en dat in de afstemming met de G4 meer scherpte nodig is over welke wijzigingen met de beschikbare middelen kunnen worden gerealiseerd. Beide sporen werden in gang gezet.
Projecten G4-projecten Bij de projecten lag de nadruk op het realiseren van real-time gegevensuitwisseling om te voldoen aan wettelijke eisen rond het Digitaal Klantdossier (DKD). Uitdaging was de hiervoor noodzakelijke services onder architectuur te ontwikkelen (elektronische servicebus), en tevens met het oog op de toekomst het structurele ontwikkel- en beheerproces in te richten (‘ontwikkelstraat SGA’). De doorlooptijd en kosten van het project overstegen de initiële ramingen. Uiteindelijk lukte het net niet om DKD in 2012 live te brengen, omdat de responsetijd bij de gegevensuitwisseling net boven de norm van 15 seconden bleef hangen. Na de nodige aanloopperikelen en doorgevoerde oplossingen is in het tweede kwartaal de functionaliteit voor de e-WWB voor de gemeente Utrecht stabiel opgeleverd. Voor ingebruikname wilde Utrecht wachten op de gemeente Amsterdam, die nog een aantal beperkte wijzigingsverzoeken heeft uitstaan voordat er live wordt gegaan. In het programma GALO (zie onder) wordt de met de e-WWB gerealiseerde basis verder uitgebouwd om tot volledig geautomatiseerde afhandeling van aanvragen te komen. Het eerste deel van het project digitaal declareren voor Amsterdam werd live gebracht. Daarmee is het mogelijk gemaakt om declaraties voor schoolkosten digitaal te verwerken en de betaling door Socrates te laten realiseren. Doel van het vervolg van het project is om de Amsterdamse burgers deze declaraties zelf digitaal te laten indienen en het dienstenaanbod te verbreden naar andere armoedeproducten. De genoemde initiatieven worden verbreed en uitgebouwd in het kader van de Ontwikkelagenda 2013 (zie onder). Strategische projecten Geïnspireerd door de aanpak die de gemeente Den Haag in 2011 neerzette voor de geautomatiseerde afhandeling van aanvragen voor Huishoudelijke voorzieningen/Zorg in natura, gaven de G4 eind 2011 de aanzet voor het programma Geautomatiseerde afhandeling aanvraag levensonderhoud (GALO). Het programma kreeg vooral na de zomer een stevige impuls, met afgestemde (architectuur-) uitgangspunten en een G4-brede programmaorganisatie. Het programma Wwnv vervulde hiervoor een voorbeeldfunctie, doordat de gezamenlijke sturing en uitvoering van activiteiten bij de G4 en Wigo4it die
Nieuwe koers, nieuw perspectief - Jaarverslag Wigo4it 2012
pagina 4
daarin gestalte kreeg, ook bij GALO wordt gevolgd en zijn vruchten afwerpt. Hetzelfde geldt voor de drie andere strategische initiatieven voor vernieuwing van de business die het bestuur na de strategische conferentie op 17 april in gang zette. Voor GALO zijn de eerste resultaten van het deelproject procesautomatisering opgeleverd en live in Socrates getoond. In het programma Werkgeversdienstverlening en matching gingen de G4 achter een gezamenlijke visie staan; voor de ‘ultrakorte’ termijn werden al acties gedaan ter verbetering van de bestaande ICTsystemen van UWV en G4 voor vraaggestuurde matching. Met name in dit traject komt tot uiting dat UWV een ketenpartner is waarmee belangrijke afhankelijkheden bestaan. Dit zal niet minder gelden voor de beoogde invoering van de Participatiewet en de flexibilisering van de arbeidsmarkt in 2013 e.v. UWV is daarom nauw betrokken in de projectsturing; in bredere zin sturen de G4 en Wigo4it nadrukkelijk op transparante (beheer)afspraken voor de gezamenlijke voorzieningen. Bij de overige twee strategische projecten – klantbeeld/klantvolg en Digitaliseren/aansluiten DMS - stond eind 2012 de projectaanpak in de steigers. De financiële uitnutting op het projectenbudget bleef achter ten opzichte van de begroting. Dit kwam met name doordat GALO pas lopende het jaar op gang kwam. Ook een aantal interne projecten (digitale media, verbeteren ontwikkelproces) bleven qua opstart en uitnutting achter. De ervaringen met uitvoering van projecten leert dat een steviger monitoring en sturing vereist is, om tijdig op knelpunten te acteren. In het laatste kwartaal is daarom gestart met een interne projectportfolio board, die tweewekelijks bijeenkomt.
Grondwerk voor de toekomst Infrastructuur verbeterd Weinig zichtbaar voor gebruikers, maar daarom niet minder belangrijk, is de verbeterslag die we in de technische infrastructuur (de rekencentra van Wigo4it) hebben doorgevoerd. De Next Levelinfrastructuurprojecten zijn op schema uitgevoerd, afgezien van de migraties van SZW Den Haag en W&I Rotterdam. Een belangrijk resultaat is dat we de beveiliging op een hoger niveau hebben gebracht met de implementatie van een demilitarized zone (DMZ) in de netwerkinfrastructuur. Afgelopen maanden is gebleken dat het werkt; verschillende aanvallen van virussen konden succesvol worden afgeslagen zonder gevolgen voor Wigo4it en de G4. Tweede resultaat is de verbetering van de beheerbaarheid en de beheersbaarheid van de infrastructuur en de systemen. Als laatste is door een efficiëntere inzet van de infrastructuurcomponenten de algehele performance verbeterd en de belasting van systemen verminderd. De doorlooptijd van batches kon zo aanzienlijk worden verkort, waardoor het risico van in productietijd doorlopen van de nachtbatches is geminimaliseerd. Ontwikkelproces onder de loep Belangrijke vraag bij de strategische bezinning op de koers van Wigo4it was of Socrates een geschikte basis is voor de slag naar een servicegeoriënteerde architectuur. Op basis van een onderzoek van Socrates deed de Software Improvement Group (SIG) gerichte aanbevelingen om het ontwikkelproces bij Wigo4it te verbeteren. Met enige vertraging, met name als gevolg van het afbouwen van de HHT, is een begin gemaakt met de introductie van Test Driven Development. De winst zal gevonden worden in een betere kwaliteit van de code en in minder testtijd en dus doorlooptijd. Eind november is begonnen met het uitvoeren van automatisch regressietesten. De dekkingsgraad wordt geleidelijk aan uitgebreid. Tenslotte wordt gewerkt aan de invoering van Requirement and risk based testing, kort gezegd de nadruk van het testen leggen
Nieuwe koers, nieuw perspectief - Jaarverslag Wigo4it 2012
pagina 5
op de functionaliteiten waar het risico op fouten, of het gevolg van fouten, het grootst is. Al deze ontwikkelingen vormen ook de basis voor de introductie van de Scrum-ontwikkelmethodiek. Hierin wordt, in tegenstelling tot het klassieke watervalmodel, in korte sprints en interactief met de klant, werkende software opgeleverd. Bij de Wwnv/HHT waren daar in projectverband al goede ervaringen mee opgedaan. Voorbereidingen voor implementatie werden eind 2012 getroffen en zullen in 2013 afdelingsbreed en met de G4 worden ingezet. Monitoring vindt plaats door SIG, om goed de verbetering te kunnen meten ten opzichte van de initiële SIG-meting. De eerste resultaten (gemeten op nieuwe functionaliteit) zitten boven het gewenste niveau van 4 sterren; ook de meting over de gehele Socrates-code base laat een bemoedigende stijging zien. Om de documentatie structureel op orde te krijgen is Use Case 2.0 geadopteerd als analysestandaard. Voortgang van de implementatie bleef achter op de planning, omdat er onvoldoende resources waren vrijgemaakt en de uitvoering daardoor steeds door andere prioriteiten in het gedrang kwam. Voor 2013 wordt dit als nadrukkelijk leerpunt meegenomen. Nieuwe projecten zoals GALO en Agis werden wel direct met UC 2.0 opgepakt. Reacties uit de G4 op de documentatie zijn positief. Naar een gedeelde architectuur De genoemde vier strategische projecten vormen de kern van de Ontwikkelagenda 2013, die de regieorganisatie in wording op de strategische conferentie van 20 november aan de G4 presenteerde. Randvoorwaardelijk daarvoor is de realisatie van een servicegeoriënteerde architectuur. De oriëntatie op het realiseren hiervan kreeg in het laatste kwartaal een stevige impuls, door een demonstratie van W&I Rotterdam hoe een zogenaamde professional portal eindgebruikers over verschillende applicaties heen kan ondersteunen bij het uitvoeren van hun werk. Het onderliggende architectuurmodel werd door Wigo4it en de G4 omarmd, als basis voor de daadwerkelijke realisatie van een professional portal in 2013. Vlak voor het eind van het jaar organiseerde Wigo4it een sessie waarin verschillende technische oplossingen - waaronder een die in eigen huis was ontwikkeld - met de G4 werden bekeken. De verdere beproeving en realisatie wordt in 2013 opgepakt.
Nieuwe koers, nieuw perspectief - Jaarverslag Wigo4it 2012
pagina 6
Bedrijfsvoering en organisatie Interne beheersing Een opsteker vormde de constatering van de accountant in de management letter, dat de interne beheersing van Wigo4it blijft verbeteren. De managementinformatie is verbeterd en wordt binnen de organisatie op meer niveaus besproken en geanalyseerd. Ondanks de dynamiek in de organisatie blijft de beheersing overeind. Door zowel de financiële als de personele administratie is nadrukkelijk aandacht besteed aan aanbevelingen die de accountant in eerdere jaren heeft gedaan. Om het risicomanagement te versterken werd dit aandachtgebied nadrukkelijk betrokken bij de functiebeschrijvingen voor de afdeling Regie, die vanaf januari 2013 wordt ingevuld. Structurele inbedding van risicomanagement in de processen wordt begin 2013 opgepakt, waarbij de 52 geïnventariseerde risico’s bewaakt en geborgd worden. Met betrekking tot inkoop en bewaking van Europese aanbestedingsrichtlijnen is in de afdeling Regie een Contract– en leveranciersmanager voorzien. Naleving van de Europese aanbestedingsrichtlijnen vindt plaats, en de gedetailleerde periodieke analyses van de crediteurenadministratie wordt voortgezet. Organisatie; inrichting afdeling Regie Als resterend actiepunt uit de reorganisatie van Wigo4it in 2010, is een organisatiebrede schouw van functieprofielen uitgevoerd. Naast het up-to-date brengen van alle beschrijvingen binnen de organisatie, zijn de functies van Applicatiebeheerder en Testmaster hergewaardeerd. Na inhoudelijke vaststelling in juni, stemde het bestuur in juli in met financieringsvoorstellen voor de strategische koers van Wigo4it voor de komende jaren: het inrichten van een regieorganisatie bij Wigo4it om de vraag van de G4 optimaal te verbinden met het ICT-aanbod en de doorontwikkeling van het ICTlandschap volgens de principes van servicegeoriënteerde architectuur. Om de afdeling Regie in te vullen is een samenstel van processen, rollen en competenties vereist. Deze werden beschreven in het transitieplan, dat in het laatste kwartaal in uitvoering werd genomen. Organisatorisch had het inrichten van de afdeling Regie primair gevolgen voor het team Dienstverlening & Innovatie (D&I) binnen de afdeling Klantservices, dat als onderdeel van de reorganisatie wordt opgeheven; hetzelfde geldt voor het team Projecten & Regie (P&R) binnen de afdeling Ontwikkeling. De Servicedesk wordt ondergebracht in de afdeling Operations. Het plaatsingsproces voor medewerkers van D&I en P&R was eind 2012 vergevorderd. Communicatie In het derde kwartaal stelde het MT een geactualiseerde communicatiestrategie vast. Deze legt een basis voor de doorontwikkeling van de interne en externe communicatie de komende jaren. Intern ligt de focus zowel op houding en gedrag van medewerkers en managers, passend bij de kernwaarden van Wigo4it, als op het ondersteunen van praktische samenwerking met passende digitale hulpmiddelen. Voor het MT en teammanagers werd een pilotomgeving in SharePoint ingericht, om een eerste slag te maken in een effectievere informatieuitwisseling. Extern richt de strategie zich op de communicatie met de G4 als meest nauwe kring om Wigo4it en op overige doelgroepen. Kwaliteit Interne audits werden volgens plan uitgevoerd. De opzet van de procesbeschrijvingen in het kwaliteitshandboek op intranet is gestandaardiseerd; tevens zijn verscheidene processen beschreven en gepubliceerd. De jaarlijkse audit door de samenwerkende G4-accountants is voortgezet.
Nieuwe koers, nieuw perspectief - Jaarverslag Wigo4it 2012
pagina 7
Vooruitblik 2013: Samen maken we het beter! Aanpak Wigo4it De ontwikkeling van Wigo4it tot businesspartner van de G4 en de doorontwikkeling van het ICTlandschap vormen een uitdagende en ambitieuze opdracht voor 2013 en de jaren daarna. Doel is de ambities van de G4 voor hun organisaties, processen en dienstverlening optimaal te ondersteunen, terwijl de dagelijkse dienstverlening ongestoord en professioneel moet verlopen. Verder verbeteren blijft onverminderd noodzakelijk. In de aanloop naar het jaarplan 2013 hebben de directeur en de managers van Wigo4it zich intensief bezonnen op de diverse lopende trajecten en uitdagingen voor de toekomst, met als doel een robuust en overzichtelijk raamwerk neer te zetten voor de aanpak en sturing van Wigo4it in 2013. De aanpak werd met het Bestuur en het Partneroverleg gedeeld, die daar enthousiast op reageerden. Kernelementen zijn continue verbetering van de dagelijkse dienstverlening van Wigo4it – de service supportketen en de wijzigingsketen c.q. het ontwikkelproces – met een LEAN-/agile aanpak, en hoogwaardige sturing van de (strategische) projectenportfolio onder leiding van de regieorganisatie. Ter facilitering en borging worden instrumenten als werken onder architectuur, het HR-beleid, communicatie en planning en control ingezet. Ook het concept voor de nieuwe huisvesting (zie onder) valt hieronder. Onder de noemer Samen maken we het beter! wordt de integrale aanpak verder uitgewerkt en geïmplementeerd. Ontwikkelagenda De Ontwikkelagenda is een centraal instrument in de regieprocessen om de vraag van de G4 van het optimale ICT-aanbod te voorzien. De vier lopende strategische projecten vormen de kern van de agenda. Deze zijn als gevolg van het nieuwe kabinetsbeleid inmiddels uitgebreid met de Participatiewet als vijfde project. De realisatie van een servicegeoriënteerde architectuur zal hier nauw op aan sluiten, waarvan de professional portal de eerste grote stap is. We zijn ons er terdege van bewust dat dit initiatieven zijn met een hoog afbreukrisico. Met de G4 is en wordt geïnvesteerd in het inrichten en benutten van het nieuwe sturingsmodel, waarin de business de lead heeft. Als uitvloeisel van de strategische conferentie op 17 april werd met de gemeente Rotterdam gewerkt aan een herijkt samenwerkings- en governancemodel G4/Wigo4it, waarin de uitvoeringsdirecteuren in de lead zijn. Ook dit is door het bestuur vastgesteld en wordt inmiddels geïmplementeerd. De uitvoeringsdirecteuren worden ondersteund door de G4-demand manager, en richten binnen hun dienst een ondersteuningsdriehoek in (beleid, informatiemanagement, functioneel beheer) die hen adviseert en de samenwerking met Wigo4it in de overlegstructuur vormgeeft. Wigo4it levert zijn deel aan de Ontwikkelagenda door excellente projectvoering en uitvoering. Aangezien de vraag groter is dan de beschikbare financiële middelen en personele capaciteit, is scherpe prioritering en monitoring geboden. Kern van de aanpak is het terugbrengen van regulier correctief en adaptief onderhoud ten gunste van de vernieuwing. Huisvesting Medio 2013 loopt het huurcontract aan de Fruitweg 17 in Den Haag af, zonder mogelijkheid van verlenging. De noodzaak van verhuizen betekent voor Wigo4it een kans om huisvesting te verwerven die de organisatiedoelstellingen optimaal ondersteunt. De uitgangspunten van Het Nieuwe Presteren zijn vertaald in het programma van eisen waarmee de markt wordt benaderd. De nieuwe kantooromgeving wordt gezocht in de directe nabijheid van NS-station Den Haag CS of Den Haag HS. Voor de nieuwe locatie van het datacenter aan de Fruitweg wordt een separaat traject gestart, gericht op co-locatie te verzorgen door een marktpartij.
Nieuwe koers, nieuw perspectief - Jaarverslag Wigo4it 2012
pagina 8