ii
iii
iv
MOTTO
“Jadikanlah Sabar dan Shalat Sebagai Penolongmu. Dan Sesungguhnya Yang Demikian Itu Sungguh Berat Kecuali Bagi Orang-Orang Yang Khusyu.” (Q.S. Al – Baqarah : 45)
“Di dalam jasad ada sebongkah daging yang bernama HATI. Bila hati itu bersih maka jasadnya pun bersih dan suci.” (Al Hadist)
“Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu. Dan boleh jadi kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu. Allah Maha Mengetahui, sedangkan kamu tidak mengetahui.” (Q.S. Al – Baqarah : 216)
“Sesungguhnya Allah telah membeli dari orang-orang mu’min, diri, harta mereka dengan memberikan syurga untuk mereka” (Q.S. At – Taubah : 111)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
KU PERSEMBAHKAN SKRIPSI INI KEPADA : Orang Tuaku, Abdul Halim Iskandar dan Lilik Umi Nasriyah. Eyang Putri dan Eyang Umik Adekku, Alviannur Halim dan Zuvar Faza Halim
vi
ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Love dan Pengaruh Brand Love pada Komunikasi Word-of-Mouth Positif dan Brand Loyalty” menggunakan referensi artikel “Some Antecedents and Outcomes of Brand Love” yang ditulis oleh Carroll dan Ahuvia (2006). Penelitian ini menganalisis faktor- faktor yang mempengaruhi brand love yaitu hedonic product dan self-expressive brand dan pengaruh brand love pada komunikasi word-of-mouth positif dan brand loyalty. Penelitian diadakan di lokasi- lokasi strategis tempat berkumpulnya mahasiswa di Kabupaten Sleman Yogyakarta, Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis pengaruh (negatif ataupun postif) dari variabel- variabel independen pada variabel dependen secara signifikan. Seperti menganalisis pengaruh brand love pada brand loyalty dan word-of-mouth positif; pengaruh hedonic product pada brand love dan brand loyalty; pengaruh self-expressive brand pada brand love dan word-of-mouth positif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Metode kualitatif digunakan terkait dengan uraian dari hasil- hasil penelitian yang diperoleh dari daftar pernyataan dengan didukung teori-teori kemudian disusun dalam bentuk tabel modulasi dan diikhtisarkan. Metode kuantitatif digunakan untuk menguji apakah terdapat pengaruh yang signifikan antar komponen variabel brand love, hedonic product, dan self-expressive brand pada komunikasi word-of-mouth positif dan brand loyalty. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan software SPSS for Windows 17.0. Hasil yang diperolah dari penelitian mendapat temuan mendukung hipotesis bahwa brand love berpengaruh positif pada brand loyalty, dan juga pada +WOM. Kemudian hedonic product berpengaruh positif pada brand love, akan tetapi hedonic product berpegaruh negatif pada brand loyalty. Temuan selanjutnya, self-expressive brand berpengaruh positif pada +WOM dan band love. Kata kunci : Brand Love, Word-of-Mouth Positif, Brand Loyalty
vii
ABSTRACT The research entitled “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Love dan Pengaruh Brand Love pada Komunikasi Word-of-Mouth Positif dan Brand Loyalty” used book study on article “Some Antecedents and Outcomes of Brand Love” written by Carroll and Ahuvia (2006). This research tried to find out the elements which are influencing Brand Love. They are hedonic product and self expressive brand. This research also analysed the effects of brand love on the positive WOM communication and brand loyalty as well. The research was taken place in some places where young people spent their time around Kabupaten Sleman, Yogyakarta, Indonesia. This research was aimed to analyse the positive or negative effects from the independant variables at the dependant variables significantly such as in analysing the effect of hedonic product at brand loyalty; the effect of self expressive brand at brand love and positive word-of- mouth. The researcher used the quantity methodology. The qualitative method was used in relation with the explaination of the results which were obtained from the statements supported by the theories. Then, it was arranged in form of modulation table and concluded. The researcher used the quantitative method to test if there were significant effects among the variable component of brand love, hedonic product,and selfexpressive brand at positive WOM and brand loyalty. The hypothesis was done by using SPSS software for Windows 17.0 This research reulsted finding which supporting the hypothesis that brand love effects positively on brand loyalty and on +WOM. Then, hedonic product effects negatively on brand loyalty. Eventually, self-expressive brand effects positively towards +WOM and brand love. Keywords : Brand Love, Word-of-Mouth Positif, Brand Loyalty
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb. Segala puji syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir skripsi ini sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Strata-1 pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Shalawat serta salam Penulis panjatkan kepada Nabi besar Muhammad SAW sebagai satu-satunya panutan yang dapat membimbing kita sampai akhir jaman. Penulisan skripsi ini mengambil judul “Pengaruh Hedonic Product, Brand Love dan Self-expressive Brand pada Komunikasi Word-of-Mouth Positif dan Brand Loyalty”. Skripsi ini diharapkan dapat memberi tambahan wawasan bagi pihak akademisi terkait dengan variabel- variabel yang diujikan. Kemudian skripsi ini diharapkan dapat memberikan referensi tambahan khususnya bagi PT. RIM Indonesia dalam merumuskan strategi terkait pengaruh Hedonic Product, Brand Love, dan Selfexpressive Brand pada komunikasi Word-of-Mouth Positif dan Brand Loyalty pada pelanggan. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini banyak bantuan dan bimbingan yang diberikan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. Hadri Kusuma, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. ix
2. Drs. Al Hasin, MBA selaku Dosen Pembimbing Skripsi, yang senantiasa meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis. 3. Orang Tua dan adik-adik yang selalu memberikan bantuan semangat baik materi dan spiritual yang melimpah kepada penulis. Serta kasih sayang dan cinta yang tak terbatas. 4. Eyang Putri dan Eyang Umik membuat penulis semakin semangat untuk menyelesaikan penulisan ini. 5. Ega yang selalu memberikan bantuan dan saran dalam penulisan skripsi. 6. Sahabat-sahabatku Arie Ranger, Joji, Adjie, Hafidz, Hervi. 7. Kawan-kawan seperjuangan Pergerakan Mahasiswa Islam Indonesia. Kang Rofiq, Jacky, dan sahabat-sahabat semua. 8. Saudara-saudaraku Forum Silaturahmi Mahasiswa yang sudah mengisi sedikit perjalanan hidupku. 9. Seluruh warga Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia angkatan 2006. 10. Semua pihak yang telah banyak membantu baik secara langsung maupun tidak langsung sampai terselesaikannya penulisan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu diharapkan adanya saran untuk menyempurnakan penulisan skripsi ini. Semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya. Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
x
