Mobiltárca tesztelés második fázis Az első használati tapasztalatok, élmények A második fázis kvantitatív eredményei
2013. november 5., Bellresearch Kutatási & Tanácsadó Kft.
Minden tizedik mobiltárcával fizető naponta többször használja a mobiltárcát vásárlásra. Milyen elfogadóhelyeken fizettél már mobiltárcával? Mit gondolsz, milyen típusú üzletekben, szolgáltatóknál, elfogadóhelyeken fogod használni a mobiltárcát?
Milyen gyakran szoktál fizetni a mobiltárcával?
Total
10
9
43
37
86
Hiper-, szupermarket 40
Gyorsétterem Telekom
11
Telenor
10
Vodafone
6
11
40
6
53
9
0%
Naponta többször
40 20%
60%
80%
25
Szolgáltatások
24
Hetente többször
Ritkábban
100%
NT/NV
Bázis: a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502, Telekom=267, Telenor=118, Vodafone=117
Ruházati bolt 44 40%
Naponta
Étterem, vendéglátóhely
31
A mobiltárcával fizetők közel ötöde legalább naponta szokott fizetni mobiltárcájával, ugyanakkor a legnagyobb részük [43%] hetente többször használja fizetésre azt. Jelentős eltérések figyelhetőek meg a mobiltárca teszt előtti percepciók és az első használati tapasztalatok alapján a mobiltárcás fizetési helyszínek között: a teszt előtt a válaszadók legnagyobb része a hiper-, szupermarketeket, benzinkutakat és a különböző szolgáltatásokat nevezte meg mint leggyakoribb fizetési helyszínek. Ezzel szemben a tényleges tapasztalatok alapján a hiper-, szupermarketek, a gyorséttermek és a kisebb élelmiszerboltok számítanak a leggyakoribb mobiltárcás fizetési helyeknek. Az első és a harmadik kivételével a többi üzlettípusra általánosan igaz, hogy az előzetes percepcióktól jócskán elmarad a ténylegesen ott fizetők aránya. Ennek hátterében számos tényező állhat: pl. érintésmentes terminálok hiánya, technikai problémák, üzlettípusok elérhetősége stb.
70
35 37 33
Kisebb élelmiszerbolt
37
Benzinkút
20
Újságos, trafik
18
Szórakozóhely
8
Papír, írószer
7
Közlekedés
7
Zöldség- és gyümölcsárus
4
Egyéb
3 3 0%
93
64 58 66 77
31 30
24 61 14
20%
40%
60%
80%
100%
Bázis1: második hullám, a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502
Bázis2: első hullám összes válaszadója, Total=758
Magyar Mobiltárca Szövetség | Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás | Második fázis
2
A mobiltárcával leggyakrabban kisebb összegű élelmiszerekért, hétvégi nagybevásárlásokért, és éttermi étkezésekért fizetnek. Milyen típusú termékekért/szolgáltatásokért szoktál mobiltárcával fizetni? 90
[Hétvégi] nagybevásárlások Étkezés étteremben, vendéglátóhelyen, büfében Ruházati cikkek
25
Szolgáltatások
24
7
25
18 51
20%
44
40
15% 19%
17
Újság, sajtótermék, könyv
13
Dohányáru
12
Bérlet, menetjegy, autópályadíj
1. hullám 1 11 14 7 1 0%
7
Amit lehet, azt mobiltárcával fizet
4
Egyéb
2
NT/NV
1 0%
20%
40%
60%
80%
Bázis: a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502
11% 2. hullám
42
Üzemanyag
Összesen kb. mekkora összeget fizettél eddig mobiltárcával? 6%
Kisebb összegű élelmiszerek
Jellemzően mekkora összegű vásárlásoknál szoktad használni (2. hullám) / fogod használni (1. hullám) a mobiltárcát?
100%
20%
40%
65 60%
80%
100%
Ezer Ft alatt 1-3 ezer Ft között 3-5 ezer Ft között 5-10 ezer Ft között 10 ezer Ft fölött Összeghatártól függetlenül NT/NV Bázis1: második hullám, a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502 Bázis2: első hullám összes válaszadója, Total=758
29%
Kevesebb mint 10e Ft 10-20 e Ft 20-50 e Ft 50-100 e Ft Több mint 100 e Ft NT/NV Bázis: a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502
A leggyakoribb üzlettípusoknak megfelelő képet mutat a mobiltárcával fizetett termékek köre is: elsősorban élelmiszerekért, étkezésért és 5000 Ft alatti termékekért /szolgáltatásokért [51%] fizetnek a mobiltárcával. Az előző hullámban mért percepciókhoz képest jelentős mértékben csökkent azok aránya, akik összeghatártól függetlenül használják a mobiltárcát fizetésre. Az aktív mobiltárca használat érhető tetten az eddigi mobiltárcás fizetések összértékében is. A mobiltárcával már fizető tesztelők ötöde fizetett összességében 10 ezer Ft alatti összeget, ugyanakkor negyedük már több mint 50 ezer Ft-ot költött mobiltárcával. Magyar Mobiltárca Szövetség | Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás | Második fázis
3
A megkérdezett tesztelők többsége ismeri és használja a mobiltárca alkalmazás funkcióit. Véleményed szerint milyen funkciók érhetőek a mobiltárca alkalmazásban? Az utolsó 10 tranzakció lekérdezése
86
Virtuális Supershop kártya pontok egyenlegének lekérdezése 60
Virtuális bankkártya egyenlegének lekérdezése
10
Egyéb
Kártyainformációk lekérése
97
A legutolsó 10 tranzakció lekérdezése
66
A legutolsó 10 tranzakció lekérdezése
91
Aktuális számla-, pontegyenleg lekérdezése
68
Aktuális számla-, pontegyenleg lekérdezése
90
PayPass elfogadóhelyek listázása
9 0%
20%
40%
60%
80% 100%
Bázis: a mobiltárcát alkalmazást letöltők, Total=598
77
2
NT/NV
Kártyainformációk lekérése
Melyek azok a funkciók, amelyek szerinted megfelelően működnek?
75
Elfogadóhelyek felsorolása
A mobiltárca alkalmazás mely funkcióit használtad már?
33
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bázis: a mobiltárcát alkalmazást letöltők, Total=598
PayPass elfogadóhelyek listázása
70
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bázis: adott mobiltárca alkalmazás funkciót már kipróbálók, Total=soronként változó
A mobiltárca alkalmazás által elérhető funkciók a válaszadók többsége, 57% szerint alkalmazástól, 18% szerint virtuális bankkártyától, 14% szerint pedig az új SIM kártyától váltak elérhetővé. A Mobiltárca applikációt letöltők kb. 70% -a használja az egyes funkciókat, egyedüliként a PayPass elfogadóhelyek listázását próbálták ki jelentősen alacsonyabb arányban [33%]. Az alkalmazás funkciói a válaszadók többsége szerint megfelelően működik, a PayPass elfogadóhelyek listázása ebben a tekintetben is valamelyest elmarad a többi funkciótól. Magyar Mobiltárca Szövetség | Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás | Második fázis
4
Tízből nyolc megkérdezett nagyon hasznosnak tartja a mobiltárcát. Szívesen látott funkciók a jövőben Az eddigi tapasztalataid alapján mennyire tartod hasznosnak a mobiltárcát saját magad számára? Skálás kérdés, 1= Egyáltalán nem hasznos, 5=Nagyon hasznos
Total
78
Telekom
10
81
Telenor
11
71
Vodafone
9
80 0%
Top [4-5]
20%
Mid [3]
40%
60%
Down [1-2]
80%
NT/NV
• Tesco, Smart, SZÉP, DM, Egészségkártya, Multipont stb., vásárláskor automatikus használat
Többféle bank és hitelkártya
• Nemcsak PayPass, hanem meglévő hagyományos kártyák is „virtuálisan”
Tömegközlekedés
• BKK, volán, MÁV jegyek, bérletek, repülőjegyek elektronikusan, nyomtatás nélkül
6 6 4,15
4 3 4,21
8
12
9
7 3 4,10
4,09
100%
Személyi azonosítással kapcsolatos elemek
Elfogadóhelyek
• Személyi igazolvány, adókártya, diákigazolvány, munkahelyi, lakóhelyi beléptetés
• Szélesebb körben
átlag
Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=641, Telekom=314, Telenor=189, Vodafone=138
Többféle hűségprogram, pontgyűjtő kártyák, kuponok integrálása
Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=641
Az tesztprogram előtti kutatási fázishoz képest valamelyest visszaesett a mobiltárcát hasznosnak tekintők aránya, amely mögött elsősorban a használat során tapasztalt nehézségek, és a tesztből fakadó korlátozottabb funkcionalitás állhat. A tesztelők döntő többsége tisztában van a mobiltárca által nyújtott széleskörű funkciókkal, emiatt jellemzően többféle jövőbeli használati lehetőséget említettek, melyek közül a leggyakoribb a használati lehetőségek kibővítésére vonatkozott: többféle bankkártya, többféle kedvezménykártya integrálásával ténylegesen kiválthatja a fizikai pénztárcát. Magyar Mobiltárca Szövetség | Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás | Második fázis
5
A mobiltárca előnye a legtöbb tesztelő számára abban rejlik, hogy mindig kéznél van. A mobiltárca előnyei
Hányféle előnyt társítanak a mobiltárcához? 12%
Mindig kéznél van, mert a telefon mindig nálam van
85
Egyszerű a használata
11%
64
Trendi, modern fizetőeszköz
56%
58
Nem kell készpénzről gondoskodni
54 21%
Nem kell magamnál tartani az OTP-s PayPass és a SuperShop kártyákat Jobban nyomon tudom követni a kiadásaimat és az összegyűjtött SuperShop pontjaimat Csökkenti a visszaélések kockázatát, biztonságos A SuperShop kedvezményeket sokkal könnyebben veszem igénybe, mert nem felejtem el használni
49 22 20
15
Egyéb
1
Nincs ilyen
2
NT/NV
4 0%
Kétféle előny
Háromféle előny
Több mint háromféle előny
Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=641
20%
Egyféle előny
40%
60%
80%
100%
Tízből hatan az egyszerű használatot és a trendiséget említették a mobiltárca előnyének. A válaszadók közel fele kényelmi szempontokat emelt ki az előnyök közül: nem kell készpénzt és a fizikai OTP valamint a SuperShop kártyát maguknál tartani. A válaszadók jelentős hányadára igaz, hogy többféle előnyt is társítanak a mobiltárcához, több mint felük háromnál is több előnyt köt hozzá.
Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=641
Magyar Mobiltárca Szövetség | Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás | Második fázis
6
