Milí kolegové, Časopis skupiny Student Agency

červen / 2012

Milí kolegové,

sáčko

zájezdů než v loňském roce. Do hlavní sezony vstupují také jazykové a pracovní zájezdy společně

letošní jaro nám přineslo svěží

s těmi školními pod vedením Nadi

energii v podobě nového projek-

M á l kové. V to mto r o c e s e zd e

tu naší skupiny Student Agency

zaměřujeme především na kvalitu

group. Její dceřiná společnost Re-

servisu

gioJet SK začala provozovat do-

Také v oblasti letenek se rozjíždí

tované vlaky na trase Bratisla-

v ysoká sezona, do k teré jsme

va – Komárno. A jako každý nový

vstoupili opět s nabídkou char-

projekt si i tento vyžádal extrémní na-

terových letenek do dovolenko-

sazení našich slovenských kolegů,

vých destinací a u korporátní klien-

kterým bych ráda touto cestou velmi

tely s novým online systémem.

poděkovala, pr otože díky nim slaví

Mimo to bychom nově měli spustit

společnost RegioJet úspěch soudě

online lowcost letenky, ubytování

dle vyjádření spokojených klietů,

a pronájmy aut. Autobusům přejeme

kterých denně převezeme až 4 500.

stále mnoho spokojených klientů

Tento projekt se těší velké oblibě

a hodně

u cestujících i díky počtu spojů, které

bez nehod a komplikací. Sami

na dané trase provozujeme. Začíná

vidíte, že nás čeká spousta práce,

se nám také rozjíždět největší,

ale bez ní bychom nemohli být

ikdyž ne vůbec lehká, sezona pro-

3. NEJOBDIVOVANĚJŠÍ FIRMOU.

poskytovaného

naježděných

klientům.

kilometrů

jektu DOVOLENÁ. Pro letošní rok má dovolená 170 připravených, namotivovaných kolegů, kterým

Martina Blahová generální ředitelka skupiny Student Agency

tímto přeji mnoho zdaru a věřím, že se jim podaří prodat o 20 % více

1 Sáčko květen / 2012

Časopis skupiny Student Agency

červen / 2012

sáčko

NOVINKY na odděleních AUTOBUSY AKCE S NÁZVEM

PO ŽLUTÉ s podtituly VESELKA NA KRAVÁKU = užili jsme si první jarní sluníčko na pikniku na Kraví hoře. Nechyběly outdorové aktivity pro všechny věkové kategorie a jako vždycky bylo veselo! BURZA OBLEČENÍ ANEB SVLÍKÁME SE DO NAHA = akce na podporu jarního úklidu, významně pomohla vyčistit naše šatníky, podpořila sbližování

2 Sáčko červen / 2012

se (je fajn vědět a vidět, že každá máme své nedokonalosti) a hlavně se dobře pobavit  H O S P Ů D K Y = a kc e k l a sická, vhodná pro všechny, se záměrem dodržovat pravidelný pitný režim, podporovat nezdravé, ale chutné stravování, zlepšovat komunikační dovednosti a doplňovat potřebnou dávku smíchu. Chcete se bavit, burzovat či recenzovat s námi? Autobusové oddělení všechny srdečně zve. Info o akcích u Ivany (ivana. [email protected])


červen / 2012

sáčko

H

???????

1 2 A 3

Co chystáme, jak se máme: Ň

4

1

I

Autobusy … and relax jsme nově nasadili na další vnitrostátní linku Praha – Liberec 2 Leden – duben přepraveno 1 554 041 cestujících, meziroční …... o 8,63 % 3 Chystáme rozšíření linky Praha – ..... 4 Tržby SA poboček za prodej jízdenek vzrostly o 1,36 %, tržby ...... o neuvěřitelných 76,1 % (vliv prodejů vlaků) 5 Se společností DB úspěšně provozujeme linky Praha – Mnichov a Praha – ......... 6 Stabilizujeme wifi připojení a dochází k rozšíření na vybrané ........... linky 7+8 Naleštěné ........ jsou už připraveny na léto v plné sestavě brázdit evropské 8. .......

N

S 5 6

N

7

O

8

N

C

Y

ZÁJEZDY Dobré zprávy z dovolena.cz pokračují ! Dovolena.cz hlásí velmi optimistický výkon i za březen a duben 2012, které jsou obecně spíše „mimo-sezónou“ v prodeji zájezdů. Zájezdářský tým pokračuje v nárůstu prodejů oproti loňsku a pilně se chystá na hlavní sezónu, nic se nesmí podcenit! Během dubna se klíčová část týmu a většina zkušených prodejců přesunula z DPL na letní sídlo  – pracoviště Lidická, kde postupně od 16. 4. vítáme a školíme do provozu cca 140 nových kolegů. Přípravy vrcholí, Lidická je, hurá, technicky ready a všechno tedy v přípravách na letní dovolenkové šílenství stíháme. Děkujeme tímto IT oddělení za podporu při, pro zájezdáře již obvyklé, akci „škatule, škatule hejbejme se i s počítači“, věřte, že to není jednoduchá záležitost. Ptají-li se vaši známí, rodina, přátelé na dovolenou, nezapomeňte je nasměrovat správným směrem, tedy do Student Agency a vůbec nejlépe přímo na stránky www. dovolena.cz, rádi všem najdeme tu pravou dovolenou! Eva Sedlmajerová ová


ZAHRANIČNÍ POBYTY Vstu p od d ělení JA Z YKOV ÝCH POBYTŮ do roku 2012 byl provázen řadou změn. V první půli listopadu dočasně opustila tým obchodní ředitelka Zuzana Glierová, která se odešla věnovat mateřským povinnostem – Zuzce tímto ještě jednou všichni gratulujeme k narození krásné holčičky Lucinky! Když nám na konci roku oznámily svůj odchod také dvě dlouholeté velké opory týmu – produktový manažer Peter Janičina a obchodní zástupce René Jirák (dříve produktový manažer jazykových pobytů pro dospělé), čímž jsme najednou přišli kompletně o management oddělení, nedokázali jsme si představit, co s námi bude dál. Pak ale přišla radostná zpráva, že se do našeho týmu po čtyřech letech vrací zkušená „harcovnice“ Naďa Málková. Naďa nastoupila 1. 3. 2012 na pozici obchodní manažerky a zastřešuje jak produktovou stránku jazykových pobytů, tak vedení oddělení zahraničních pobytů (tzn. jazykové pobyty, pracovní pobyty a školní zájezdy) – vítáme tě v týmu a přejeme hodně společných úspěchů! První čtvrtletí bylo pro oddělení PRACOVNÍCH A AU PAIR POBYTŮ ve znamení příjemných výsledků. Přesáhli jsme loňský počet registrovaných u c ha ze čů a v n ěk ter ýc h pro grame c h dokonce i ty z roku 2010. Celkový goal nám utekl o jediného klienta! Za to patří velký dík všem našim prodejcům a koordinátorům v back office, kteří nejvyšší sezonu roku zvládli skvěle i přes takové nástrahy, jako byla dlouhodobá nemoc kolegyně Anety, neveselé zprávy z ambasády USA, když nám na poslední chvíli změnili podmínky pro udělení víz apod. Rozšířili jsme program

– zbývá pouze zvolat: ... (tajenka) ... !

na Islandu o Work and Discover, máme nového partnera v Kanadě, na Slovensku jsme otevřeli program Working Holiday Nový Zéland, který byl doposud dostupný jen pro české občany. V květnu spatřil po několikaleté pauze světlo světa náš nový katalog Pracovních pobytů, věříme, že se všem a zejména našim klientům bude líbit.

Leden: O víkendu 14. – 15. 1. 2012 proběhlo každoroční pobočkové školení jazykových pobytů, na které zavítali i 3 zahraniční hosté – Dominico Opizzio, škola Enforex, John Duncan, škola ELC Bristol a Rosario Surace, škola ELC London Hampstead School of English. Hlavním cí lem školení bylo obeznámit prodejce z poboček s novinkami na rok 2012. Školení probíhalo formou prezentací, které si pro své kolegy připravili koordinátoři brněnské back office zodpovědní za jednotlivé produkty jazykového oddělení. Po nich přišli na řadu hosté. Každý z nich nejdříve představil svou školu případně organizaci, kterou zastupuje a poté nechal prodejce vyplnit vědomostní kvíz. Na nejúspěšnější řešitele kvízu čekaly ceny v podobě jazykových pobytů na domovských školách našich hostů. Šťastnými výherci se stali Eliška Lučanová z Olomouce a Barbora Piotrovská z Brna. Na oddělení školních zájezdů propukla naplno sezona – vypravili jsme první 2 zájezdy. 24. – 25. 1. jsme se zúčastnili Veletrhu pomaturitního a celoživotního vzdělávání Gaudeamus v Praze. 12. 1. a 16. 2. jsme uspořádali přednášky na témata Práce a studium v USA, Kanadě, Austrálii a na Novém Zélandu v Městské knihovně v Praze.

Na konci prosince 2011 jsme se rozloučili s dlouholetým kolegou René Jirákem, který u nás začínal jako koordinátor jazykových pobytů pro dospělé ve Velké Británii v roce 2005. Poté se objevil ještě na postu produktového manažera a po návratu z rodičovské dovolené na pozici obchodního zástupce. Na začátku ledna nás opustila také Reného původní nástupkyně Jana Vrkotová, kterou nahradil Zdeněk Moravec. K 1. 1. přešel z Prahy do Brna prodejce Jirka Vlach, kterého v Praze nahradila nová kolegyně Michaela Fejtková.

Únor: V termínu 25. – 26. 2. absolvovalo oddělení jazykových pobytů Outdoor Training v Klokočově nedaleko Seče. Tato akce byla částečně sponzorovaná partnerskou organizací LAL Group a kromě našich zaměstnanců se jí zúčastnili také 3 zástupci této organizace – obchodní ředitel Sam Bufton, Mark Cook a Alena Roštárová. O tomto společném víkendu nás čekalo jednak školení na produkty partnerské organizace LAL, jednak aktivity připravené našimi kolegyněmi z personálního oddělení Věrkou Večeřovou a Pavlou Prokopovou. Podobně jako na pobočkovém školení, i v tomto případě následoval na závěr školení vědomostní test. Prodejci byli rozděleni do tříčlenných družstev, každý člen vítězného družstva si vylosoval poukázku na fam trip/jazykových pobyt do vybraného centra LAL. Gratulujeme Báře Piotrovské k výhře fam tripu do USA, Terce Strakové, která získala jazykový pobyt do Torbay (UK) a Hance Pazderkové, která si vylosovala fam trip do Londýna. (fotoseriál z této akce na straně 4) V únoru posílila náš tým nová prodejkyně zahraničních pobytů Eva Gazdovičová.


červen / 2012

Na konci měsíce se s námi po 6 letech rozloučil nejdříve koordinátor programu Rok na střední škole v zahraničí a poté produktový manažer jazykových pobytů Peter Janičina. Oddělení pracovních pobytů v únoru navštívili Grant Lalune a Michael z amerických partnerských agentur, účastnili jsme se konference v Budapešti.

sáčko

vou školou P.A.R.K. v Brně. Cílem obou akcí bylo především získání kontaktů na učitele a školy, kterým bychom mohli nabídnout školní zájezd, příp. individuální jazykové pobyty. K 1. 3. nastoupila do funkce obchodní manažerky oddělení zahraničních pobytů již jednou výše zmiňovaná Naďa Málko-

Březen: V březnu jsme se účastnili konference učitelů anglického jazyka v Jihlavě. Jazykové oddělení reprezentovali obchodní zástupce Zdeněk Moravec a manažerka školních zájezdů Ivana Bouchnerová. Další akcí pro učitele angličtiny, na níž jsme měli své zástupce Zdeňka Moravce a prodejce Jirku Vlacha, byl 10. ročník mezinárodní konference s názvem „The Spring Teachers Park“ pořádaný jazyko-

Outdoor

training

17. 3. se vzali brněnský prodejce Jirka Vlach a naše bývalá prodejkyně Hanka Bendová (viz foto). Přejeme mnoho štěstí na společné cestě životem!

Duben a květen: V dubnu jsme přivítali zástupce anglické a rakouské au pair agentury a upevnili naši dosavadní spolupráci a diskutovali o nových možnostech a plánech do budoucna. V květnu nás na pracovních pobytech navštívili partneři z Irska, kteří pro naše klienty uspořádali zajímavou přednášku.

Novomanželé Vlachovi s kolegy

Naši obchodní zástupci Zdeněk Moravec a Honza Hýbler nezaháleli ani v průběhu dubna a k větna a propagovali naše

produkty na celé řadě vzdělávacích akcí – zúčastnili se několika konferencí pro učitele, uspořádali přednášky, prezentovali naši produktovou nabídku na školách ... Na konci května nás po pěti letech opustila kolegyně Katka Kozelská z Prahy a po dvou letech kolegyně Eva Bínovská z Bratislavy. Oběma tímto děkujeme za skvělou práci a přejeme jim hodně štěstí a úspěchů v osobním i profesním životě. S končící sezonou Work and Travel odchází i Vlasta Wellock, které přejeme příjemný poby t v Americe. Zároveň nám do Prahy nastoupily nové kolegyně Aneta Holcová a Vladislava Záhorová. Evu Bínovskou v Bratislavě nahradil kolega Juraj Kolenčík. Bratislavský tým posílí od června ještě kolegyně Vladimíra Balošáková. Vítejte v našem týmu! Tým zahraničních pobytů

jazykového oddělení – Klokočov (Vysočina) 24. – 26. 2. 2012

Z Brna a Prahy se jelo vlakem do Pardubic, odkud jsme pokračovali autobusem SA.

Vítězný tým soutěže o nejlepší záchod...


vá. Do týmu pracovních a au pair pobytů přibyla kolegyně Kristýna Valendová.

O program se nám staraly personalistky Věrka a Pavla.

...byl plně funkčí!

...hrajeme pantomimickou hru „Hádej, kdo jsem.“

Sobotní ranní rozcvička – rugby.


během sobotní túry směr hotel Jezerka jsme plnili různé úkoly a zároveň natáčeli na videokameru TV reportáž o Klokočovu...

Nedělní školení na produkty partnerské školy...

LETENKY Dovolte mi v tomto díle Sáčka ve zkratce představit letenkové oddělení. Vzhledem k tomu, že bychom se všichni nevešli do jednoho vydání, rozhodla jsem se představit nejdříve naši nejpočetnější skupinu, která sídlí na základně v Brně. V dalším díle pak představíme pražské ko l e g y, n á s l e d ovat b u d o u prodejci letenek z ostatních prodejních míst v ČR. Už dopředu se všem omlouvám za to, že vás všechny nepředstavím jmenovitě. Takže jak to u nás chodí? O to, abychom byli neustále jedničkou na trhu, usiluje v ČR tým cca 53 letenkářů, kteří by se neobešli bez zázemí, které jim poskytuje 9 kolegů a 3 manažeři. Základnu máme sice v Brně v DPL, ale téměř polovinu z nás byste našli po pobočkách, kde pracuje cca 1–2 letenkáři/pobočka. Výjimkou je Praha s 6 kolegy na Ječné a 7 kolegy na letišti, kteří zabezpečují nonstop provoz. Naším cílem je do Brna přesunout veškeré činnosti, které není vhodné vykonávat na přepážkách v kancelářích Student Agenc y. Pr o t o v B r n ě n a j d e t e např. online tým, který je řízen Barborou Vaďurovou a jeho úkolem je obsloužit maximální


...završené velkou tričkovou autogramiádou

množství klientů, kteří si své letenky rezervují přes online. Kromě online týmu tu máme i specialisty, kteří se zaměřují pouze na firemní klientelu, na skupiny a na vystavování letenek společnostem, které k tomu s a m y n e m a j í o p r áv n ě n í . A také v Brně máme svoji přepážku pro přichozí klienty, tu najdete ve čtvrtém poschodí Domu pánů z Lipé. Zbytek týmu hledejte o patro níž. Martina Hrnčířová řídí kolegy pracující v klientských prostorách, na pobočkách a naše speciality.

Stavěli jsme pyramidu z vlastních těl...

sáčko

...rozhovor nám poskytl i starosta obce...

červen / 2012

I přes komplikace, které s sebou přinesla sobotní výprava, ke ztrátám na životech nakonec nedošlo a my se v plném počtu vrátili domů a poté do svých kanceláří!

Lenka Němcová

Zapomenout ale samozřejmě nesmíme ani na podpůrný tým, bez kterého by to prostě nešlo. O to abychom měli na webu nejdokonalejší online vyhledávač se stará Richard Zanáška, Kristýna Vlasáková mj. řeší skoro všechny naše refundy, Zdeňka Hrnčířová se stará o to, aby v Heliosu bylo vše, jak má být. Tomáš Brzobohatý vyhledává nové klienty, Vendula Vítková společně s Monikou Homolkovou dělají maximum pro to, abychom byli vidět na internetu a naše webové stránky vypadalyk světu, Magda Dulovcová řeší s klienty jejich reklamace a Petra Koudelková pomáhá se vším, na co nám ostatním už síly nestačí. Za tým letenkového oddělení Lenka Němcová

Brno, klientské prostory – Martina Hrnčířová (manažer týmu), Kristýna Poláchová, Lucie Prchlíková, Hana Holková, Alena Dirgová, Petr Dohnal


červen / 2012

sáčko

Online tým – Martin Šimboch, Romana Novotná, Barbora Vaďurová (manažer týmu), Ivana Zemanová, Anna Chodžajanová, Lukáš Henčel, Petra Ziková, Silvie Konderlová, Martina Nováková, Veronika Vorbová, Alena Filípková

Podpůrný tým – Richard Zanáška, Eva Bajerová, Kristýna Vlasáková, Zdenka Hrnčířová, Petra Koudelková, Vendula Vítková (bez fota), Tomáš Brzobohatý (bez fota)

Skupiny, firemní klientela – Zbyněk Grufík, Markéta Kuličková, Tomáš Měntiel

Nemusíme se chválit sami ZÁJEZDY

Chválí nás 

Celý rok nasloucháme přáním klientů, zdokonalujeme, co lze, pracujeme s připomínkami klientů. Pokud máte i vy, kolegové, nějaké návrhy, sem s nimi. Děkujeme. Rádi bychom, aby všechny zpětné vazby vypadaly nejlépe takto:

Jméno pracovníka:

Lucie Mašková

Jakým způsobem jste s daným zaměstnancem komunikoval/a?

telefonicky, e-mailem

Jak hodnotíte přístup pracovníka, který Váš požadavek vyřizoval?

Jsem hasič a novinář na volné noze a musím říci, že s ochotou, přístupem a snahou mi pomoci najít tu pravou dovolenou, jako mi poskytla slečna Lucie Mašková, jsem se ještě nesetkal. Gratuluji vám k této zaměstnankyni. Je opravdu úžasná a moc děkujeme.

Měl/a jste pocit, že Vám pracovník věnoval maximum času a Vaši zakázku zpracovával profesionálně?

nad rámec toho, co musí... PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP s podobným přístupem a ochotou jsem se ještě nesetkal... Děkujiiiiiiiiiii

Přehlednost procesu zpracování objednávky (známkujte jako ve škole):

1

Rychlost zpracování objednávky:

1

Odkud jste se o dovolena.cz dozvěděli?

od známé

Co byste do budoucna chtěl/a změnit nebo zlepšit? Uvítáme jakékoliv náměty či připomínky, které by pomohly zkvalitnit služby, které nabízíme.

nic

Jak jste byl/a celkově spokojen/a s naším servisem / službami?

excelentní

Vaše jméno a adresa:

Michal Hrdlička, Bitozeves 4, Louny 440 01

Kontakt na Vás (email nebo telefon):

[email protected], 777170444

Číslo rezervace nebo objednávky:

2862

AUTOBUSY  Dobrý večer, pane řediteli, chválím pana řidiče JOSEFA SEDLÁKA a nedělní spoj 1. 4. v 19 hod. z Plzně do Prahy za ochotu při nakládání a vykládání zavazadel. Jezdím pravidelně na této trase 2× týdně a jsem s cestováním do Plzně velmi spokojená. Jistě Vás potěší, když se dozvíte, jak to na trase z Prahy do Plzně „klape“.


Nové oblečení je slušivé a líbí se. Přeji Vám stále hodně elánu a krásné jarní dny.

 Vážení, chtěl bych alespoň touto cestou velmi poděkovat za kvalitní řidiče, které zaměstnáváte. Včera, tedy v sobotu 21. 1. 2012, jsem jel autobusem v 17.30 z Brna přes Jihlavu do Prahy. Byl to autobus číslo 133 a řidič se jmenoval ZDENĚK GOTWALD. Mimochodem je výborné, jak máte všechno

označené, jak na panelech na stáncích, tak že všichni mají zřetelné jmenovky. Už při nastupování byl řidič velmi milý, každého, kdo stál ve frontě pozdravil a každému, kdo si dával tašku do kufru, nabídl pomoc a tašku sám uložil. Už v Brně velice hustě sněžilo a na dálnici byla doslova pohroma. Viděli jsme i několik nehod. Tak klidnou, vyrovnanou a bezpečnou jízdu jsem dlouho nezažil. Sjezd na Jihlavu nebyl téměř

vidět a celou cestu přes Vysočinu byla na silnici silná vrstva sněhu. Všechny manévry prováděl naprosto s přehledem a velmi bezpečně. S mírným zpožděním jsme dojeli do Prahy a na to, jak musela být cesta náročná, se řidič s úsměvem se všemi rozloučil. Jsem rád, že dbáte nejen na řidičské umění, ale rovněž na vystupování svých zaměstnanců. Jsem rád, že doby protivných „čéesádáků“ jsou už ty tam. Doufám, že se touto cestou


červen / 2012

mé výjádření obdivu dostane k řidiči i jeho nadřízeným. S pozdravem Petr K.

 Vážený pane řediteli, 24. 12. 2011 jsem odjížděla v 11.00 z Českého Krumlova d o Pr a h y. N a S m í c h o v ě k m é m u překvapení přišel řidič PETR JOSKA s nabídkou, že mohu vystoupit předními dveřmi. Všiml si totiž už při nástupu, že jsem starší a méně pohyblivá osoba. Překvapila mně ochota a laskavost Vašeho zaměstnance a ohleduplnost ke starší ženě. Přeji Vám hodně úspěchů.  Dobrý den, velice rády bychom pochválily práci pana řidiče V. PŘÍHODY na trase Brno – Praha a poté i zpět. Velmi často se nám stávalo, že řidiči nehleděli zavazadel a nechali nás těžké kufry doslova rvát do autobusu, zatímco pan řidič Příhoda nejen že veškerá zavazadla dal ven i dovnitř, ale dokonce je nepokládal přímo na mokrou zem, ale snažil se je dát každému do rukou. Je pěkné vidět, že někoho v dnešní době baví jeho práce, tak bychom pouze chtěly říct, jen tak dál !! 

 Ráda bych Vám vyjádřila velkou spokojenost se službou Vaší společnosti. Popr vé, ve svých 36 letech, jsem odložila vůz a využila k cestování Váš autobus na trase Vídeň-letiště do Prahy dne 10. 1. 2012 v 10.10 hodin. Skvělé, po celonočním letu excelentní doprava až do Prahy. Do indexu Vám píšu velké A. Posádka (PAVEL ORSÁG, ZDENKA BURIANOVÁ), bus a pocit, že konečně můžu usnout, aniž bych se probudila bez kabelky či kufrů plných pokladů, natož v příkopě, jsou k nezaplacení.

 Tímto bych ráda vyjádřila maximální spokojenost s k valitou služeb posk y tovanýc h během mé cesty z Bruselu do Prahy 5. 3. (odjezd v 17.30) a zpět 6. 3. (odjezd v 17.30). Zejména bych ráda vyvýšila kvality ř i d i č ů (L U B O M Í R DVO Ř Á Č E K , VLASTIMIL FROLICH), s nimiž jsem se setkala na obou cestách – jejichž vysoce profesionální přístup vedl k dosažení maximální spokojenosti většiny klientů. Tímto bych ráda poděkovala za kvalitu, k terou sv ým klientům posk y tujete.

 Včera jsem jel ve dvě z Karlových Varů do Prahy vozem č. 87. Ten řidič (RADEK KŘÍŽ), to je velký talent. Je to je PAN řidič. Brždění, rozjezdy, přejíždění z pruhu do pruhu, předjíždění, odhad vzdálenosti – ani nevíte, že s ním jedete. Takže nejen moje pohodlí, ale i menší opotřebení Vašeho autobusu. Mám radost. Myslím, že s Vámi budu jezdit častěji.

 Chtěl bych touto cestou poděkovat panu řidiči, který většinou jezdí mým spojem ve 21.00 z Prahy do Č.K. (na visačce JAROMÍR MARTÍNEK). Perfektní, krásná plynulá jízda, která mě vždy příjemně ukolébá k spánku. Dále perfektní organizace při nakládání zavazadel: PÍ, ČB, ČK stále úsměv na tváři a slušnost...


sáčko

Tak velké díky a jen tak dál. Nedám na vaši autobusovou dopravu dopustit. S pozdravem Jaroslav Martynec.

 Dobrý den, včera se Městský orchestr z Dolního Benešova vrátil ze zájezdu z Francie. Vše probíhalo bezvadně a s dopravou od Student Agency jsme naprosto spokojeni. Autobus i řidiči byli bezvadní. V podstatě se dá říct, že lepší služby jsme od dopravce ještě nikdy neměli (a to na zájezdy po celé Evropě jezdíme minimálně 2x ročně). Prostě super! Vyřiďte naše DÍKY ŘIDIČŮM. Budeme se těšit na další spolupráci. Další zájezd nás čeká v červnu.

 Dobrý den, dnes 3. 4. 2012, linka

O tom, že to děláme dobře, svědčí především pochvaly od klientů, ze kterých jen namátkově vybírám:

lidi z celého světa… možná bych jel někdy rád znovu a na delší dobu. Děkuji za zprostředkování tohoto sk vělého vzdělávacího výletu. Celkově jej hodnotím jako skvělou zkušenost, nejzábavnější kurzy angličtiny. Samotná koordinace připrav, zařizování, potřebných smluv atd. – to vše proběhlo v pořádku a bez problémů. Ochota a slušné jednání. Především mě potěšila paní Stavařová Marcela, která mi na každý dotaz velice rychle odpovídala a když jsem měl problém s kontaktováním rodiny, ihned vyřešila a potvrdila, že je vše v pořádku. Pobyt vyřizovala: Marcela Stavařová a Hana Pazderková

 Pochvala na Báru Piskovou:

 MVDr. Oldřich Štancl – European

Děkuji za bezproblémové služby, jste NEJLEPŠÍ na světě. Opravdu. Již jsem si zamlouval letenky po celém světě a nikde jsem neměl tak perfektní službu jako od Vás. Díky. Miroslav a Věra Tesařovi.

School of English, Malta Dobrý den, v neděli jsem se vrátil z jazykového pobytu na Maltě a musím říct, že kromě mé angličtiny jsem se nesetkal s jediným problémem. Celkově musím hodnotit, že tento pobyt byla výborná zkušenost a o zážitky vůbec nebyla nouze. Co se týče organizace celého pobytu a kvality této jazykové školy, musím Vám poděkovat, protože vše bylo excelentní. Díky tomuto pobytu jsem poznal nejenom část nové krajiny, kde jsem nikdy před tím nebyl, ale hlavně mám spoustu nových skvělých přátel po celém světě. Ještě jednou Vám děkuji, a pokud bych v budoucnu uvažoval o něčem podobném, byl bych rád, kdybych se mohl na Vás znovu obrátit. Pobyt vyřizovala: Lucie Malaťáková

Brno – Olomouc, jsem cestovala s Vašimi žlutými linkami. Servis naprosto špičkový a co se týče práce STEVARDA HONZY, není co dodat. Velmi milý človíček, který se na každého cestujícího usmívá a nabízí 100 % servis. Svým kladným přístupem motivuje určitě mnoho cestujících . Těším se na další cesty s Vámi.

LETENKY

 Ahoj, chtěla bych moc pochválit Váš servis, který nabízíte v autobusové (a teď už i železniční) dopravě. Jezdím už třetím rokem pravidelně několikrát za měsíc na trase Praha – Jihlava a jsem moc spokojená s Vašimi službami. Stevardky jsou vždy ochotné a nápomocné, nikdy jsem s nimi neměla problém. Autobusy Fun&Relax jsou opravdu pohodlné a cesta uteče jako voda. Navíc mají stevardky krásné nové růžové oblečení, moc jim to sluší a vypadají elegantně. To, že děláte konkurenci Českým drahám, je jedině dobře, horší dopravce snad už ani nemůže být, a jistě jste si všimli, jak vylepšují svůj servis, na internetu jsou bannery, ve městech billboardy... Podle mě je dost trapné, že si až teď všimli, že s nimi lidé jezdí jen proto, protože zkrátka „musí“. Se Student Agency jezdím vždycky protože chci, ne protože musím. Moc Vám fandím a jsem ráda za Vaše služby, jen tak dál, držím palce !!!

 Chtěla bych pochválit stevardku EVU ŠRÁMKOVOU, se kterou jsem jela v pátek do Berlína a v pondělí zpět. Je velmi milá a pozorná ke klientům, má výbornou anglickou výslovnost (srovnávám např. s Vídní, kde některé stevardky čtou hlášení v angličtině česky, což snižuje srozumitelnost pro cizince), německy mluvícím klientům zvládla odpovídat i v němčině a obě cesty byla elegantně upravená – v sukni a kompletní uniformě.

 Dobrý den, minulou neděli jsem se vracela z Řecka přes Vídeň do ČR. Bohužel Vaše autobusy již byly až na jedno místo vyprodané, ale já potřebovala místa 2. Nedařilo se mi zjistit jiné spojení z Vídně. Zkusila jsem zavolat Vašim operátorkám, jestli by byla šance, že by se jedno místo uvolnilo, jelikož jsem nutně potřebovala být v neděli večer v ČR. Slečna, se kterou jsem mluvila, byla velice příjemná, ale hlavně velmi ochotná. Nejenže mi pomohla najít jiná možná spojení, ale i poskytla pro mě velmi cenné informace, díky kterým se mi podařilo sehnat náhradní spojení do ČR. Jsem jí za to opravdu moc vděčná a chtěla bych jí touto cestou moc děkovat. S takouvou ochotou a pochopením se dnes již tak často nesetkávám. Slečna (nebo paní) se jmenuje JITKA RUSŇÁKOVÁ (snad jsem si jméno dobře zapamatovala). Prosím, vyřiďte jí moje velké poděkování.

 Pochvala na Veroniku Vorbovou: Dobrý den, pane Jančuro, tímto chci pochválit slečnu Veroniku Vorbovou, za to, že mi poskytla maximální servis při výběru letenky na moji dovolenou. Děkuji a jen tak dál! S pozdravem Adamčík – Praha.  Pochvala na Lucii Prchlíkovou: Dobrý den, pane Jančuro, chtěl bych vyjádřit velkou pochvalu Vaší zaměstnankyni Lucii Prchlíkové (Dům pánů z Lipé, Brno), která mi v listopadu minulého roku pomohla zajistit na začátek prosince let do Jakarty (Indonesie). Strávila se mnou docela dost času, navrhla mi spoustu možností, zjišťovala nejasnosti, vymýšlela nové způsoby a řešení, a tak jsme nakonec společně vybrali nejlepší let. Smekám před její ochotou, příjemným vystupováním a fundovanými radami. Myslím, že za takového zaměstnance by mohl být rád každý zaměstnavatel.

 Pochvala na Aničku Skalickou: Dobrý den, moc mě potěšilo, jak ochotně mi vaše zaměstnankyně Anna Skalická z plzeňské pobočky vyřídila k mé naprosté spokojenosti náhradu za zrušený let, který jsem si u vás zakoupil. Je to moc milá a příjemná slečna. S pozdravem Pavel Albl. A tak bych mohla pokračovat. Ráda bych tímto poděkovala všem kolegům, kteří se na úspěchu prodeje letenek podílí. Jsem si vědoma náročnosti práce každého z nich, bez které bychom se jen stěží udrželi na vrcholu.

 Zuzana Zemková – English in Chester, Chester, Velká Británie Jaký dojem na Vás udělal kontakt se STUDENT AGENCY? Vynikajúci. Pracovníci boli maximálne ochotní pomoct mi s výberom jazykového pobytu, informovali ma aj o doplňkových službách a rozných možnostech ubytovania, kurzov a dopravy. Koordinátor ragoval promptne aj na emaily a podarilo sa vybavit mi jazykový pobyt v priebehu týždňa, kedže som to odkladala a rozhodla sa na poslední chvilu… Student Agency možem len odporučit kvoli skvělému jednaniu so záujemcom, bezkonkurenčným cenám a róznym akciam. Pobyt vyřizovali: Ján Brnička, Hana Pazderková

ŠKOL. ZÁJEZDY  Dobrý den, chtěla bych Vám moc

Lenka Němcová

JAZYK. POBYTY  Jan Petr – ELC Hampstead School of English, London, Velká Británie Dobrý den, jsem zpět. Musím říct, pokud bych měl někdy někomu něco doporučit tak je to přesně tento kurz. Bylo to skvělé, zábavné, nezapomenutelná zkušenost,

poděkovat za organizaci zájezdu do Paříže ve dnech 15. – 20. 4. 2012. Byla jsem s CK v Paříži několikrát, ale Vaše CK je v organizaci i přístupu k zákazníkovi jednoznačně nejlepší. Slečna Formánková nás prováděla s jistotou, umí výborně jazyk a i v problémových situacích umí vše rychle vyřešit. Také řidiči byly výnikající. Studenti byli velmi mile překvapeni volbou restaurací, kvalitou pokrmů, překladem. S chutí se zapojili do vyplňování kvízu


červen / 2012

sáčko

o Paříži. Zkrátka Paříž jsme si všichni užili plnými doušky a budeme dlouho příjemně vzpomínat. Ještě jednou děkuji za sebe, mé kolegyně i studenty. S pozdravem Eva Stluková.

 Zdravím z Českých Budějovic, zájezd do Torquy byl skvělý, Zdenka naprosto

užasná, řidiči super. Studentům se zájezd velmi líbil, úroveň hostitelských rodin je stále lepší, program dokonalý. Nejela bych do Anglie s nikým jiným než s vámi. Mám pár zájemců o podzimní Londýn, začnu na tom pracovat, ozvu se. Takže ještě jednou – fakt to umíte hodně dobře. Prosím je-li možné, přepošlete

i panu majiteli. S pozdravem E. Polenská Na závěr jeden ohlas za všechny jako potvrzení skutečnosti, že z a h r a n i č n í p o by t j e ve l k ý m přínosem pro každého účastníka. Moje dcera Eliška v lednu 2005 vycestovala

s vaší agenturou jako AU PAIR do Spojených států amerických. Získala velmi cenné zkušenosti a naučila se výborně anglicky. Vrátila se s pomocí rodiny u níž pracovala do USA studovat a v září 2011 promovala. Jste nejlepší a všem známým doporučuji vaše služby. S pozdravem ing. Hana Hudecová.

Zaměstnanci „SA“ chtějí pomáhat Na podnět kolegů ze zájezdového oddě lení chceme v yuž í t pros tor Sá č ka, abychom i ostatní m zaměstnanců m zpřístupnili možnost hromadně přispět na charitativní kampaň (viz níže). Do budoucna bychom uví tali dalš í podněty od zaměstnanců, kteří mohou přinést jiné charitativní kampaně, které v Sáčku vyhlásíme. V případě, že budete mít zájem o vyhlášení charitativního projektu, kontaktujte Dominiku Motykovou ([email protected]). I vedení společnosti rozhodlo tyto projekty podpořit, a to stejnou částkou, kterou vysbírají zaměstnanci!

Vertikalizační stojan pro nové mož nosti Vojty (porobné informace na www. vojteska.org)

CÍ L: Ver tikalizační stojan Leckley umožní Vojtovi poprvé pravidelně na delší dobu stát, překonávat gravitaci a objevit tak nové možnosti vnímání světa. Pravidelná, správně nastavená a zabezpečená poloha ve stoje přispívá ke zvýšení hustoty kostí, k podpoře motorických funkcí, úpravě svalového tonusu (napětí), správnému prokrvení vnitřních orgánů a v neposlední řadě k podpoře zdravého trávení a dýchání. Vertikalizace zvyšuje také nezávislost a tím i sebedůvěru dítěte,

usnadní Vojtíkovi navazování nových společenských kontaktů, pomůže mu uvědomovat si více vlastní tělo a posilovat smysl pro rovnováhu. Díky správnému nastavení a fixování v oblasti trupu, pánve, kolen i chodiel bude Vojtík stát fyziologicky správně a díky terapeutickému stolečku bude možné, aby si hrál, kreslil a modeloval společně s ostatními. Každopádně jde o další krok v rámci postupného psychomotorického vývoje kopírujícího vývoj u zdravých dětí.

Kontaktní osoba kampaně: Kateřina Burešová ([email protected])

Své příspěvky pro Vojtíka můžete odevzdat: Brno DPL: Tereza Karlíková, office koordinátorka

Praha Ječná: Zuzana Kerlická, pokladní

Ostatní pobočky: manažeři poboček

Rozpočet: 97 239 Kč Doba realizace: únor – červen 2012

Výsledky sbírky budou vyhlášeny v následujícím Sáčku.

Vojtův příběh Vojta Schwarz Našemu synkovi bohužel osud nedal do vínku tolik zdraví, kolik by si zasloužil. Přes intenzivní výzkum se špičkovým lékařským pracovištím nepodařilo stanovit příčiny Vojtova zdravotního stavu, jeho přesnou diagnózu (Vojta pravděpodobně trpí nějakou velmi vzácnou neurometabolickou poruchou) ani prognózu vývoje. Je ale úžasný bojovník a navzdory pesimistickým předpovědím už toho tolik dokázal! Jeho tělo ani duše se sice nevyvíjejí podle tabulek, ale nejen my – zainteresovaní rodiče – ale i lékaři, sociální pracovníci, speciální pedagogové a psychologové sledujeme jeho pokroky (mnohdy s údivem) a naši přátelé, rodina i odborníci většinou fandí všemu, co společně podnikáme. Vojtík je dítě jako každé jiné – směje se, umí se prosadit, hraje si, poznává svět, vrací lásku všem, od koho ji dostává … K tomu hodně cvičíme, navštěvujeme víc e lékař ů


a různých specialistů, často jsme v ozdravovnách, lázních a na různých terapiích – čas se nám neměří stejně jako ostatním. Protože jsme zvyklí dělat vše naplno, snažíme se také využít všech možností, kterak stimulovat našeho malého prince k dalším pokrokům. Důvěřujeme klasické medicíně, zkoušíme i mnoho alternativních metod, každý den máme kromě hraní a zábavy, také spoustu „práce“.

Vojta na houpačce Pokud se Vám líbí Vojtova dobrodružství a chcete ho i Vy podpořit v tom, co dělá, zkuste nám pomoci pořídit mu kompenzační nebo stimulační

pomůcku, se kterou je život hned o něco jednodušší a veselejší, didaktickou hračku, která by ho inspirovala k novým dovednostem, a nebo podpořte naše rehabilitační aktivity (na většinu kompenzačních pomůcek zdravotní pojišťovna nebo stát přispívá jen malou částkou; rehabilitační pobyty nad rámec přísných regulí zdravotních pojišťoven si hradíme sami). Možná si nemůžete dovolit finančně pomáhat, ale víte o někom, kdo chce pomoci cíleně někomu konkrétnímu, a neposílat tak své peníze anonymně na charitu či nadace. Zkontaktujte ho prosím s námi, uděláte dobrý skutek. Vaše pomoc bude mít konkrétní tvář, a Vy tak můžete vykouzlit jeden z nádherných Vojtových úsměvů. Zaručujeme transparentnost (o.s. Vojtěška má své vlastní konto, které podléhá kontrole, zda je spravováno v souladu se stanovami sdružení), konkrétnost (každý dar přesně zacílíme podle přání darovaného) a stále stejné nasazení v péči o to nejdražší, co máme. Dárcům rádi vystavíme

darovací smlouvu, kterou mohou uplatnit v rámci daňových výhod. Pokud chcete pomáhat, ale ne finanční formou – udělejte cokoliv, co udělá Vojtovi radost, a co Vy umíte nebo čím disponujete. Vojtík miluje vlastnoručně vyráběné kousky a zažívá legraci při jakékoliv činnosti spojené se zvířátky, pohybem, hudbou, četbou. Rád je ve společnosti, mezi dětmi i dospělými. Vojtík bude šťastný, Vy uděláte do-

Vojta námořník brou věc a Vaše podpora bude mít konkrétní tvář (ve Vojtově případě spíše úsměv). Dlouho jsme zvažovali, zda a jak zapojit i ostatní do aktivit, které

s Vojtou podnikáme. Zdraví si sice za peníze nekoupíme, ale s pomocí lidí, kteří chtějí jakkoliv pomáhat, si můžeme dovolit poskytnout mu vše, o čem jsme přesvědčeni, že ho může posunout dál. Jsme příjemně překvapeni, kolik našich blízkých i vzdálenějších nám nezištně pomáhá a velmi za to děkujeme. Motivuje nás to k další práci a trpělivému snažení zkvalitnit život našemu chlapečkovi.Vojtík nám pomohl objevit opravdové lidské hodnoty u těch, kteří nám nezištně finančně i jakkoliv jinak pomáhají. Vaši přízně a lidskosti si velmi vážíme a upřímně věříme, že se Vám vrátí zpět ve chvíli, kdy ji budete sami potřebovat. Ze srdce děkujeme a přejeme vám všem jediné, na čem opravdu záleží – spoustu zdraví! Jana a Daniel Schwarzovi, rodiče Vojtíka a zakladatelé o.s. Vojtěška


červen / 2012

sáčko

Organizační a personální novinky Nástupy zaměstnanců PROSINEC 2011

Pavlík Angelovič Hrnčál

Jaroslav Maroš Miroslav

skladník pracovník IT technické podpory mechanik

Praha – Smíchov Praha – Smíchov Praha – Zličín

STUDENT AGENCY Brožík Červenková Dolejšová Dvořáková Hniličková Hrubá Jakešová Jesenská Klimšová Kubik Lidická Marešová Ortová Pekárková Rajtrová Šimková Urbánek Urbanová Volavková Závadová Faulhammer Hnízdil Král Molnár Tóth Hrnčířová Grusová Huňáček Komínková Hamanová Brzobohatý Kuchárová Starýchfojtů Hána Petrová Koudela Máčel Fejtková Nevedel Vittek

Vít Dana Tereza Tereza Denisa Alena Ludmila Tatiana Věra Jason Parker Marie Monika Lucie Kristýna Eva Petra Tomáš Milena Romana Marie Petr Jiří David Gabriel Andrej Zdeňka Cecílie Jiří Aneta Veronika Tomáš Lenka Jitka Roman Veronika Ondřej Jiří Michaela Matúš Jakub

průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu asistent asistent dispečinku asistent dispečinku koordinátor zahraničních pobytů mzdový účetní obchodní zástupce operátor call centra účetní prodejce jízdenek prodejce cestovních služeb skladník technický pracovník, řidič prodejce zahran. pobytů a cest. služeb programátor web designer

autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – Grand Karlovy Vary Praha – Florenc Praha – Florenc Praha – Ječná Bratislava Bratislava

průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce strijvedoucí strijvedoucí strijvedoucí strijvedoucí skladník skladník

vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky Praha – Smíchov Praha – Smíchov

REGIOJET CZ Budai Al Motlaková Černá Dvořáková Frolová Josífková Káhnová Kočová Kubíčková Kučera Micová Nováčková Skoumalová Špačková Jakubková Bazelides Gregor Novotný Vrabček Vidlář Liška

Adam Lucia Karolína Klára Kateřina Lenka Helena Miroslava Tereza Jiří Lucia Petra Marta Eva Tereza Jozef Jiří Tomáš Peter Martin Martin


REGIOJET SK Pavlenko

Dávid

administratívna výpomoc

Bratislava hl. Stanica

Nástupy zaměstnanců LEDEN 2012 STUDENT AGENCY Brabcová Martina Černohorská Tereza Frýdlová Veronika Horvathová Veronika Körneyiová Lucie Mináriková Michaela Petrovičová Kristýna Agnesa Povolná Kristýna Strašilová Jana Svobodová Eva Šálková Lenka Škvařil Ondřej Štalmachová Darina Vancová Kristýna Caithaml Ladislav Dočkal Pavel Hladký Miroslav Moscato Paulo Ridzoň Jozef Valach Dušan Vašek Jaroslav Nechvátalová Zuzana Moravec Zdeněk Pospíšilová Helena Sklenářová Renáta Hrdinová Nikol Shchegolev Gleb Hrubá Lucie Ivanov Martin Olejníková Lucie Šindarová Tereza Robešová Kateřina Krejcar Miloš Mařáková Gabriela Kuželová Anna Gazdovičová Eva

průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu blokátor obchodní zástupce operátor call centra personální ředitel pokladní pracovník IT technické podpory pracovník kavárny pracovník kavárny pracovník kavárny pracovník kavárny pracovník zákaznického servisu provozní kavárny prodejce jízdenek prodejce jízdenek predajkyňa cestovnách služieb

autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – Grand Plzeň – CAN Košice

strojvedoucí strojvedoucí Skladník technolog dopravy kontrolor

vlakové linky vlakové linky Praha – Smíchov Praha – Smíchov Brno – DPL

rušňovodič rušňovodič rušňovodič, inštruktor rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič

vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky

REGIOJET CZ Oktábec Šeps Šimek Noga Petras

Antonín Jiří Petr Radim Tomáš

REGIOJET SK Šingliar Vuck-Wolf Džadoň Masár Hlubocký Czímer Kasanovský Postupa Cechmeister Čupka

Ján Tomáš František Ivan Roman Gabriel Štefan Jozef Zoltán František


červen / 2012

Danis Cehlárik Přadka Kelebercová

Tibor Ladislav Adam Lenka

sáčko

rušňovodič rušňovodič koordinátor palubného personálu hlavná pokladníčka

vlakové linky vlakové linky Bratislava hl. Stanica Bratislava hl. Stanica

Nástupy zaměstnanců ÚNOR 2012 STUDENT AGENCY Surmová Kateřina Slabáková Magdalena Formánková Andrea Janíčková Ivona Šilhanová Zuzana Vernerová Lucie Zboranová Monika Baníková Monika Kubík Martin Sedláček Petr Kolařík Oldřich Kúkol Vladimír Baloga Ján Potužníková Markéta Vícha Přemysl Váňová Petra Prochová Tereza Brodová Nikol Stieranková Petra Gabrhelíková Monika Coufalová Lucie Bednárik Petr Kubáčková Zuzana Kubingerová Vlasta Malika Šimboch Martin Svobodová Darja Švrčková Vendula Tomancová Petra Greinerová Simona Hlávková Martina Málková Petra Dušková Kateřina Srb Jindřich

průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu asistent dispečinku obchodně - marketingový ředitel pokladní pracovník kavárny pracovník kavárny prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce letenek a cestovních služeb prodejce letenek a cestovních služeb prodejce letenek a cestovních služeb prodejce letenek a cestovních služeb prodejce letenek a cestovních služeb prodejce letenek a cestovních služeb účetní účetní uklízeč prodejce jízdenek prodejce letenek a cestovních služeb prodejce cestovních služeb kontrolor kvality

autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – Grand Pardubice Plzeň Praha – Florenc

prodejce letenek a cestovních služeb

Praha – Ječná

průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb správce sítě asistent

vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky Pardubice Ostrava hl. Nádraží Praha – Smíchov Praha – Smíchov

ORBIX Janků

Nikola

REGIOJET CZ Vítková Hana Gongolová Šárka Siostrzonková Sylvie Číhal Matěj Nedělová Michaela Matušíková Lenka Zahradníčková Mirka Mikovec Evžen Kubesa Adam Nahodilová Radka Vrzgula Tomáš Masopustová Lena Elin Vaculíková Andrea Kouba Rudolf Vašinová Veronika Burská Hana Smažilová Lucie Strýčková Adela Návorka Michal Váchová Veronika

REGIOJET SK Tankovič Špaček Schmidt Sedlák

Ivan Branislav Dezider Zdeno


rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič

vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky

Peťovský Jozef Orbán Jozef Krajczár Vojtech Kelemen Zoltán Gallovič Peter Ďuríček Julius Bohoš Ľubomír Löbl Martin Repa Peter Töröková Beáta Škublová Radana Sláviková Martina Schwandtnerová Zuzana Polonyiová Romana Németh Tamás Michalíček Juraj Kvapilová Veronika Holečková Otília HalinkovičováIrena Gajdošová Angelika Gajanec Jaroslav Fabianová Marta Csenteová Klarisa Bulková Tatiana Baláž Július Strečanský Bystrík Mikle Timár Babič Matej Moravec Matúš Fábryová Miriam Dobrovodský Jaroslav Bendíková Martina Kotlebová Jana Kúnová Slávka Zavarcsiková Andrea

rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič rušňovodič sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca sprievodca dispečer dispečer pracovník zákaznickej linky predajca cestovných služieb predajca cestovných služieb predajca cestovných služieb predajca cestovných služieb predajca cestovných služieb predajca cestovných služieb predajca cestovných služieb

vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky Bratislava Bratislava Bratislava Bratislava Bratislava Bratislava Bratislava Dunajská Streda Dunajská Streda Dunajská Streda

Nástupy zaměstnanců BŘEZEN 2012 STUDENT AGENCY Blokšová Martina Doležal Martin Lavičková Kamila Smolíčková Kristína Soustružníková Nikola Urban Stanislav Valjent Michael Brož Petr Forýtek Jiří Hronek Jaromír Kolárský Petr Mai Radek Ryneš Jan Těšínský Martin Košťálová Romana Kliment Aleš Valendová Kristýna Málková Naďa Ohrádka Marek Treu Vítězslav Smatana Peter Šindýlek Václav Hloušek Ladislav Měska Matěj Jakoubková Veronika

průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu blokátor IT operations manager koordinátor zahraničních pobytů obchodní manažer pracovník IT technické podpory pracovník IT technické podpory programátor programátor technický pracovník, řidič kurýr prodejce cestovních služeb

autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky autobusové linky Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Brno – DPL Praha – Florenc Praha – Ječná Praha – Ječná

strojvedoucí průvodce průvodce průvodce technický pracovník, řidič mechanik

vlakové linky vlakové linky vlakové linky vlakové linky Praha – Zličín Praha – Zličín

REGIOJET CZ Valenteje Kadlecová Hrtus Ligocká Brousil Turek

Ladislav Karin Vít Vendula Jiří Miroslav


červen / 2012

Čechmánek Vladimír

sáčko

mechanik

Praha – Zličín

predajca cestovných služieb Sprievodca Sprievodca

Dunajská Streda vlakové linky vlakové linky

Ludvik Fiala Jan Velechovský Adéla Nováková

REGIOJET SK Szipocs Kollárová Boroš

Jozef Dominika Ladislav

Výročí působení ve firmě LEDEN 9 let Marta Dlouhá 8 let Lubomír Střecha Oldřich Večeřa 7 let Jiří Škvařil 6 let František Gubčík Jan Hrabica Zuzana Mannová Vladislava Talašová Eva Špurková Petra Borkovcová 5 let Roman Šabata Bohuslav Hrnčíř

grafička Brno řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu koordinátorka zahraničních pobytů Brno prodejkyně cestovních služeb Ostrava průvodkyně na autobusové lince průvodkyně na autobusové lince manažer dispečinku Praha řidič autobusu

ÚNOR 10 let Petra Zelená 9 let Zdeněk Borkovec Ivana Bouchnerová 8 let Magda Dulovcová 7 let Gabriela Habáňová 6 let Jiří Suchánek 5 let Šárka Zítková Luboš Holčák Miroslav Zápotocký

účetní Brno řidič autobusu manažerka školních zájezdů Brno prodejkyně letenek Olomouc prodejkyně letenek Brno Orbix dispečer Brno vedoucí zákazníckého servisu Brno prodejce jízdenek Praha řidič autobusu

průvodce na autobusové lince autoelektrikář Praha koordinátorka zahraničních pobytů Brno

BŘEZEN 8 let Stanislav Navrátil Miroslav Hasiček Lucia Šoková 7 let Vendula Holešovská Veronika Uhříčková 6 let Jaromír Klusák Marek Bébar Ludvik Balocký Adéla Balíková Richard Zanáška 5 let Miroslav Mihalik Lenka Pasienková

řidič autobusu řidič autobusu prodejkyně letenek Brno Orbix koordinátorka průvodců Brno key account manager Praha Orbix řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu manažerka pobočky Hradec Králové supervisor online/pricing Brno autoelektrikář Praha pracovnice zákaznického servisu Brno

DUBEN 12 11 8 7

let let let let

Lenka Šturzová Lenka Němcová Jan Dvořák Gabriel Miščík Miroslav Krejčí Lenka Húsková 6 let Martina Klos Milan Zezula Radek Svoboda Milan Příborský Lenka Tunklová Enes Mustafovič 5 let Kateřina Nucová Hana Váňová Jana Kolaříková Karolína Fruhbauerová Lenka Dundáčková

grafička Brno obchodní ředitelka letenek Brno řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu prodejkyně zahraničních pobytů Banská Bystrica řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu účetní Brno průvodce na autobusové lince průvodkyně na autobusové lince průvodkyně na autobusové lince účetní Brno koordinátorka autobusové dopravy Brno prodejkyně letenek Ostrava

Firma naruby aneb výměna stevardek V září letošního roku to bude přesně dva roky, co jsem se stal členem rodiny jménem Student Agency, ke které se hrdě hlásím a od té doby, co jsem jejím členem, ji pyšně nazývám skupinou, neboť sdružuje řadu dceřiných ﬁrem a myšlenek a v neposlední řadě je to také kvůli tomu, že jsem srdcem „vláčkař“. Výkon práce IT manažera nebo dnes již IT ředitele se převážně točí kolem techniky a IT, ale již dříve v minulosti jsem byl vždy zvědavý jak jednotlivé složky ostatních oddělení fungují a co je možné z mé strany udělat, aby se mým kolegům lépe pracovalo. V souvislosti s vývojem nové aplikace pro dceru RegioJet jsem se rozhodl, že 18. května nejen, že podniknu testovací jízdu společně s vlakovým personálem, abych věrohodně ohodnotil funkcionalitu aplikace pro odbavování klientů, ale že se zároveň nechám převléci do pracovního stejnokroje a vyzkouším si práci stevarda


na vlastní kůži, a to zejména proto, abych pochopil ten pocit, který patří k porozumění ostatních kolegů. Při první jízdě z Prahy do Žiliny jako IC 1013 jsem ze začátku nejprve jenom „přicmrndával“ – už kvůli tomu, že jsem potřeboval otestovat funkcionalitu nové aplikace, která se později ukázala jako naprosto nepoužitelná. Inu, jakmile IŤák něco vymýšlí od stolu, nikdy to nemůže být ono. Za vydatné pomoci team leadera Lukáše Gaždy jsem poctivě zpracoval analýzu aplikace, zapsal a zdokumentoval jsem cca 12 chyb, které bude nutno do uvolnění další verze odstranit. Vlastně tato verze, o které jsem si myslel, že je již finální, se k mému údivu ukázala z pohledu vlakového personálu naprosto nepoužitelná. Maje svůj díl IT práce hotový, přiložil jsem ruku k dílu, aby mi cesta do Žiliny lépe ubíhala a zhostil jsem se alespoň úklidu skladu a drobné pomoci ve formě odklízení odpadků a odbavování špinavého nádobí. Cesta ubíhala poměrně svižně – kolegové z vlakového personálu odváděli dokonalou a profesionální práci a klienti byli spoko-

jení i přes drobné nepříjemnosti, jako že kdosi v Praze na Smíchově opomněl jeden důležitý kuchyňkový vůz typu AB nazbrojit vodou, a tak byla práce o mnoho komplikovanější. I RegioJetu se nevyhýbají běžné chmury typu černý pasažér, který i přes upozornění personálu, že nemá platnou jízdenku, nastupuje na poslední chvíle nestřeženými dveřmi do soupravy a nechává se přepravit přes státní hranici směrem na Slovensko. Člověk se pomoci nedovolá a slovenská policie i přes kontaktování výpravčího železniční stanice Čadca nepřijíždí. Pachatel je tedy team leaderem Lukášem za mé asistence vykázán z přepravy a nepotrestán – ale alespoň drobnou útěchou jest fakt, že souprava opouští stanici včas a bez újmy na plynulosti dopravy dle jízdního řádu. Příjezd do Žiliny a úklid soupravy naruší jen úklidová četa, která konstatuje, že pytle s odpadky jsou na ně moc těžké a „na druhém konci než potřebují“, a proto neváháme a relativně vyčerpáni ještě přenášíme desítky pytlů na ten správný

konec, abychom vyhověli. Nocleh ve služebním bytě v Žilině a horká sprcha je skutečně vysvobozením. Krátký odpočinek nechává naše těla regenerovat a další den ráno v 06.20 opouštíme byt, abychom byli připraveni jako IC 1006 obsloužit další klientelu cestou zpět. Všech 6 vozů soupravy je beznadějně vyprodáno a protože se z provozních důvodů nedostává vlakového personálu, ujímám se své role a jako stevard ve voze číslo 3 počínám obsluhovat naše zákazníky a plnit své pracovní povinnosti. Nastavit úsměv, přivítat každého cestujícího při nástupu do soupravy, pomoci mu případně se zavazadly – a jízda začíná. Každého klienta s nárokem na slevu musím zkontrolovat, vybavím ho dále pro začátek cesty vodou a popřeji mu příjemnou cestu. Nesmím zapomenout nabídnout denní disk a popřípadě něco ke čtení ve formě časopisů. Dále za Ostravou se podává letecká káva či čaj z čerstvé máty, ale již dříve nabídneme slovenským klientům kávu a popřípadě i drobné občerstvení z naší nabídky. V Ostravě se vlak zaplňuje téměř do posledního


červen / 2012

místa a práce stevarda na mne padá plnou vahou. Nevím, kam dřív a z IT branže známý „multitasking“, tj. zpracovávání více úkonů v různém pořadí, se najednou nenechá zapřít. Jsem sice unavený, ale protože jsem již dříve dělal v zákaznickém servisu jako reprezentant prodejny, nasazuji úsměv, bavím se s klienty o tom, jak se mají, kam jedou a jaký mají den. To klienti zjevně nejvíce oceňují, protože si alespoň na chvíli připadají „jako doma“ a atmosféra je perfektní. V kupé číslo 3 se sice trošku „paří“, víno teče po zemi a nálada je cel-

sáčko

kem opilá, ale s pochopením v duši se snažím vše přijmout, protože i toto k cestování patří a jde o naše klienty. Jakmile dorážíme k cíli naší cesty do Prahy na hlavní nádraží, padá ze mě všechen ten stres a mám pocit zadostiučinění, když vystupující klienti děkují a chválí a obdivují naší firmu. Cítím se hrdě díky mým kolegům, kteří jsou profesionálové každým coulem a mají s mým „nováčkováním“ na plaubě IC RegioJet pochopení – učí mě a promíjí mi drobné chyby, kterých se

v průběhu cesty jako stevard dopouštím. Cítím se jako lepší manažer, protože jsem okusil, co to znamená být stevardem a v dané situaci jsem pomohl teamu – a on mně – dodal mi totiž reálného a fyzického pocitu, co práce stevarda obnáší... Košili, kterou jsem si pro výkon práce zapůjčil, budu muset vrátit, ale možná si udělám dopravní zkoušky a poprosím firmu, aby mne během ředitelského volna znovu – příležitostně – nasadila do provozu, abych nezapomněl – a nebo

se někde zjevím jako prodejce autobusových jízdenek či stevard v autobuse... Budu mít pocit, že firmu lépe chápu a že mohu ze své strany více nabídnout jako IT ředitel, tentokráte s plným pochopením a uvědoměním rozhodování co práce mých kolegů znamená. Děkuji za skvělou zkušenost celému kolektivu – Lukáši (Gaždo), Karin (Kadlecová), Adame (Kubeso), Petro (Kováčová), Báro (Fibrichová), Helenko (Záleská) a Dominiko (Čapková). Václav Henzl, 20. května 2012

Vytvořme si vlastní Sáčko Milí zaměstnanci, Na emailovku [email protected]

můžete posílat vlastní příspěvky, dotazy, návrhy, vtipy, inzeráty, zpětnou vazbu či kritiku    atd. Cokoliv, co vás napadne a chtěli byste, aby bylo součástí nového čísla. Vaše nápady jsou pro nás důležité a konec konců – je to Náš časopis! Těšíme se na vaše příspěvky! Za realizační tým Sáčka, Dominika Motyková



Milí kolegové, Časopis skupiny Student Agency

Recommend Documents