Mata Kuliah
: Komunikasi Internal
Kode Mata Kuliah : ISK 4181 Semester
: Genap 2014/2015
Jumlah SKS
: 3 (2-1) (praktikum)
Pengajar
: Maya Diah Nirwana, S.Sos, M.Si Ima Hidayati Utami, M.Pd, M.I.Kom.
A. Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah Komunikasi Internal memberikan gambaran tentang pemahaman pengertian Komunikasi Internal, Publik Internal dalam Organisasi, pemahaman tentang Karakter Publik Internal, Komunikasi Multikultural dalam Internal Organisasi, Budaya Perusahaan dalam Komunikasi Internal, Kiat Berkomunikasi dalam Internal Organisasi, Internal Branding
Corporate/Organisasi, Tipe-tipe Kepemimpinan,
Manajemen Konflik, Change Management, Internal Relations Online, Praktik Observasi Kegiatan Komunikasi Internal dan Praktik Produksi Komunikasi Internal. B. Tujuan Instruksional Umum Setelah mengikuti perkuliahan ini, mahasiswa diharapkan dapat secara: 1. Kognitif
: mengetahui pengembangan Komunikasi Internal dalam berbagai media komunikasi dan mengetahui varian pemaknaannya melalui pemetaan ruang lingkup kajian Komunikasi Internal.
2. Afektif
: mampu mengaplikasikan dan memahami Komunikasi Internal dalam dunia kerja, mampu memetakan fenomena komunikasi sesuai dengan kajian Komunikasi Internal.
3. Psikomotorik
: mampu mengembangkan kajian Komunikasi Internal dalam sebuah penelitian atau tulisan ilmiah lain.
C. Rancangan Program dan Kegiatan Pembelajaran Semester Minggu ke-
Hari/Tanggal
Materi Pembelajaran
1.
Gambaran Umum Mata Kuliah Kontrak Kuliah Pengantar Komunikasi Internal Komunikasi Hubungan Pola Komunikasi Cara mengelola komunikasi Cara meningkatkan keterampilan Komunikasi
2.
Publik Internal dalam Organisasi Definisi Publik Internal Jenis-jenis Kegiatan
Bentuk Pembelajaran - Kuliah - Pembagian RPKPS Mata Kuliah Komunikasi Internal - Penjelasan Materi Kuliah dan Gambaran Umum Mata Kuliah Komunikasi Internal - Penjelasan tentang Kontrak kuliah - Penjelasan tentang komunikasi hubungan, pola komunikasi, cara mengelola komunikasi, cara meningkatkan keterampilan komunikasi - Kuliah - Penjelasan tentang publik internal dalam organisasi, meliputi definisi
Kemampuan akhir yang diharapkan (Kompetensi) - Pemahaman yang baik terhadap tujuan, bobot, bentuk tugas, dan sistem penilaian - Memahami tentang definisi dan gambaran umum Komunikasi Internal, komunikasi hubungan, pola komunikasi, cara mengelola komunikasi, dan cara meningkatkan keterampilan komunikasi
- Memahami tentang pentingnya publik internal dalam organisasi,
Kriteria Penilaian (Indikator)
Tugas/ Praktikum
Kemampuan mahasiswa untuk memahami sistem perkuliahan dan ruang lingkup materi perkuliahan
Membangi kelompok, untuk observasi komunikasi internal
Kemampuan mahasiswa untuk memahami materi perkuliahan
Menentukan klien (organisasi/pe rusahaan) untuk
Minggu ke-
Hari/Tanggal
Materi Pembelajaran
3.
Publik Internal dalam Komunikasi Organisasi Investor Relations Contoh Kegiatan Internal Relations
Bentuk Pembelajaran publik internal, jenis kegiatan publik internal dalam komunikasi, Investor Relations, contoh-contoh kegiatan Internal Relations
Memahami Karakter - Kuliah Publik Internal - Penjelasan tentang - Definisi karakter Pentingnya publik memahami - Karakter publik karakter publik internal internal, meliputi definisi publik Definisi Publik internal, bentuk Internal hubungan publik Bentuk Hubungan internal dalam Publik Internal dalam perusahaan, Perusahaan kegiatan humas Kegiatan Humas untuk publik Internal untuk Publik internal, Publik Internal Internal dan Publik Internal dan Bentuk Hubungan Bentuk Hubungan Internal Lembaga Internal Lembaga Pendidikan, Pendidikan Penilaian Publik Penilaian Publik Internal terhadap Internal terhadap
Kemampuan akhir yang diharapkan (Kompetensi) meliputi definisi publik internal, jenis kegiatan publik internal dalam komunikasi, Investor Relations, contoh-contoh kegiatan Internal Relations - Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan Pentingnya memahami karakter publik internal, meliputi definisi publik internal, bentuk hubungan publik internal dalam perusahaan, kegiatan humas/divisi komunikasi internal untuk publik internal, Publik Internal dan Bentuk
Kriteria Penilaian (Indikator)
Tugas/ Praktikum observasi
Kemampuan mahasiswa untuk memahami materi perkuliahan
Observasi Komunikasi Internal
Minggu ke-
Hari/Tanggal
Materi Pembelajaran
4.
5.
Peran Humas/Divisi Komunikasi Internal Studi kasus tentang karakter publik internal
Bentuk Pembelajaran Peran Humas/Divisi Komunikasi Internal
Komunikasi - Kuliah Multikultural dalam - Penjelasan tentang Internal Organisasi komunikasi multikultural Definisi Multikutural dalam organisasi, Makna Komunikasi meliputi definisi, Multikutural makna, aplikasi Aplikasi Komunikasi komunikasi Multikultural dalam multikultural Internal Organisasi dalam internal Teori Interaksi organisasi, teori Simbolik interaksi simbolik Contoh Kasus beserta contohcontohnya - Presentasi Kelompok Budaya Perusahaan - Kuliah dalam Komunikasi - Penjelasan tentang Internal budaya perusahaan dalam Teori Budaya komunikasi Organisasi internal Peran Budaya Organisasi Karakteristik Budaya
Kemampuan akhir yang diharapkan (Kompetensi) Hubungan Internal Lembaga Pendidikan, Penilaian Publik Internal terhadap Peran Humas - Mahasiswa dapat mengetahui komunikasi multikultural dalam organisasi, meliputi definisi, makna, aplikasi komunikasi multikultural dalam internal organisasi, teori interaksi simbolik beserta contohcontohnya
- Mahasiswa dapat memahami budaya perusahaan dalam komunikasi internal
Kriteria Penilaian (Indikator)
Tugas/ Praktikum
Pemahaman setiap mahasiswa dan tingkat komprehensif berfikirnya
Analisis Kasus Komunikasi Internal melalui studi literatur (Kelompok)
Pemahaman setiap mahasiswa dan tingkat komprehensif berfikirnya
Progres Hasil Observasi Komunikasi Internal
Minggu ke-
Hari/Tanggal
Materi Pembelajaran Organisasi Manfaat Budaya Organisasi Tujuan dan Fungsi Implementasi Budaya Organisasi Isi Budaya Organisasi Hubungan antara PR/divisi komunikasi internal dengan Budaya Perusahaan Tipe Budaya Perusahaan Budaya Kinerja Perusahaan Implementasi Budaya Komunikasi Organisasi dalam Pembentukan Citra Studi kasus Kiat Berkomunikasi dalam Internal Organisasi (HRD) Kiat-kiatnya Human Relations Development Human Relations dan Anda Human Relations sebagai Ilmu Pengetahuan Human Relations sebagai Manajemen
Bentuk Pembelajaran
Kemampuan akhir yang diharapkan (Kompetensi)
- Kuliah - Kuis - Penjelasan tentang kiat berkomunikasi dalam internal organisasi (HRD)
- Mahasiswa dapat menjelaskan dan memahami kiat berkomunikasi dalam internal organisasi (HRD)
Kriteria Penilaian (Indikator)
Tugas/ Praktikum
Pemahaman setiap mahasiswa dan tingkat komprehensif berfikirnya
Contoh-Contoh Materi Komunikasi Internal
6.
Minggu ke-
Hari/Tanggal
Materi Pembelajaran
Bentuk Pembelajaran
Kemampuan akhir yang diharapkan (Kompetensi)
Kriteria Penilaian (Indikator)
Tugas/ Praktikum
7.
8.
9.
Contoh Kiat berkomunikasi dalam internal organisasi Internal Branding Corporate/Organisasi Makna Internal Branding Alat Komunikasi dalam Internal Branding Corporate Aliran Komunikasi dalam Internal Branding Corporate Hambatan Komunikasi dalam Internal Branding Corporate Manajemen Mutu Contoh Kasus Internal Branding Corporate UTS
Tipe-tipe Kepemimpinan Makna dan Tujuan
- Kuliah - Penjelasan mengenai Internal Branding Corporate/ Organisasi -
- Kemampuan mahasiswa untuk mengetahui dan memahami mengenai internal branding corporate/organi sasi
Pemahaman setiap mahasiswa dan tingkat komprehensif berfikirnya
Progres Hasil Observasi Komunikasi Internal
Closed book
- Mahasiswa mampu mengaplikasikan materi yang telah diajarkan untuk mengembangkan kemampuan kognitif tentang Komunikasi Internal - Mahasiswa memiliki pemahaman
Ketajaman analisis, kemampuan menginterpretasi permasalahan, orisinalitas
Pengumpulan Laporan Hasil Observasi Komunikasi Internal dalam Organisasi
- Pemahaman setiap mahasiswa dan
Contoh-Contoh Materi
- Kuliah - Penjelasan tentang tipe-tipe
Minggu ke-
Hari/Tanggal
Materi Pembelajaran Kepemimpinan Beberapa Asumsi Mengenai Manusia yang Mendasari Gaya Kepemimpinan Model Gaya Kepemimpinan Manajemen Konflik (I) Hakikat Konflik Proses Terjadinya Konflik Eksistensi Konflik Jenis-jenis Konflik Penyebab Konflik
10.
Bentuk Pembelajaran kepemimpinan termasuk model gaya kepemimpinan
- Kuliah - Penjelasan tentang manajemen konflik mencakup hakitat, proses terjadinya, eksistensi, jenisjenis, penyebab konflik
Kemampuan akhir yang diharapkan (Kompetensi) mengenai tipetipe kepemimpinan termasuk model gaya kepemimpinan - Mahasiswa dapat memahami manajemen konflik mencakup hakitat, proses terjadinya, eksistensi, jenisjenis, penyebab konflik
Kriteria Penilaian (Indikator) tingkat komprehensif berfikirnya
- Kemampuan mahasiswa untuk menyerap materi perkuliahan
Tugas/ Praktikum Komunikasi Internal
Desain Produksi Internal Media
11.
Manajemen Konflik (II) - Kuis - Penjelasan tentang Pendekatan Konflik pendekatan Produktifitas konflik, Organisasi produktifitas Model Konseptual organisasi, model Manajemen Konflik manajemen konflik Organisasi
12.
Change Management - Penjelasan tentang change Pengertian Perubahan management Organisasi (Organizational Change) Dimensi Perubahan Organisasi Perubahan Terencana vs Perubahan Tidak Terencana Fase dalam Perubahan Organisasi Internal Relations Online - Penjelasan tentang bentuk-bentuk Bentuk Media Internal internal relations Relations Online online Manfaat/Keuntungan Penggunaan Media Online Efektifitas Beriklan di Internet Bentuk Kegiatan PR on Net Netiquette Prinsip Mengelola Website
13.
- Mahasiswa dapat memahami pendekatan konflik, produktifitas organisasi, model manajemen konflik - Mahasiswa mampu memahami materi dalam lingkup change management
- Mahasiswa mampu memahami materi dalam lingkup bentukbentuk internal relations online
Pemahaman setiap mahasiswa dan tingkat komprehensif berfikirnya
Progress Desain Produksi Internal Media
Kemampuan mahasiswa untuk menyerap materi perkuliahan
Analisis Kasus Komunikasi Internal melalui studi literatur (Kelompok)
- Pemahaman setiap mahasiswa dan tingkat komprehensif berfikirnya
Progress Desain Produksi Internal Media
14.
Praktik Produksi Komunikasi Internal Employee Relations Bentuk Penghargaan pada Karyawan Bentuk-bentuk Media Pertemuan PR Contoh Bentuk Produksi Media Internal
15.
Presentasi Produksi Komunikasi Internal
16
UAS
Kuliah - Mahasiswa - Pemahaman Penjelasan mampu setiap mengenai Praktik memahami mahasiswa Produksi Internal praktik produksi - Kreatifitas dan Media internal Inovatif Produksi - Mahasiswa Internal Media mampu mengaplikasikan materi dalam bentuk praktik produksi internal media - Presentasi dan - Setiap kelompok - Kreatifitas dan Perfomance Hasil mampu untuk Inovatif Produksi Tugas Produksi menjelaskan Internal Media Internal Media pemahamannya dan hasil produksi Internal Media Closed Book - Kemampuan - Kreatifitas dan setiap mahasiswa Inovatif setiap untuk kelompok dalam mengembangkan merepresentasik kemampuan an hasil desain afektif dan dan produksi psikomotorik internal media melalui produksi internal media -
Praktik Produksi Internal Media
Presentasi Produksi Internal Media
Pengumpulan Laporan Hasil Produksi Internal Media
D. Penilaian Komponen Penilaian
Keterangan
Prosentasi 10 %
UTS
Quiz (Individu) : Contoh-contoh dari masing-masing materi Komunikasi Internal sesuai RPKPS Tugas (Kelompok) : Studi Literatur dan analisis kasus-kasus Komunikasi Internal Praktikum (Kelompok) 1: Observasi Komunikasi Internal 2: Produksi Komunikasi Internal Closed book
UAS
Closed book
25%
Rata-rata Quiz (Q)
Rata-rata Tugas Terstruktur (T)
Praktikum (P)
30%
20%
15%
E. Kontrak Perkuliahan 1. Perkuliahan akan dimulai tepat waktu sesuai jadwal, batas toleransi keterlambatan 20 menit dengan alasan yang sangat dapat diterima oleh dosen. 2. Bagi mahasiswa yang berhalangan hadir harus mengirim surat pemberitahuan. 3. Perkuliahan diawali dengan do’a dipimpin oleh koordinator kelas (mahasiswa lain). 4. Mahasiswa tidak diperkenankan merokok di gedung FISIP, apabila kedapatan merokok di gedung FISIP maka akan diberikan sanksi nilai maksimal C pada mata kuliah Komunikasi Internal 5. Mahasiswa wajib memperhatikan masalah sampah, dilarang membuang sampah sembarangan 6. Tidak duduk-duduk di tempat yang mengganggu aktivitas umum (seperti di tangga, dll) 7. Mahasiswa menggunakan pakaian dan asesoris sesuai dengan jenis kelamin dan sesuai ketentuan, norma kesopanan 8. Ponsel harap di non-aktifkan/silent mode, dan tidak dioperasikan selama perkuliahan. Sanksi dapat berupa teguran, atau ponsel akan disita oleh dosen selama perkuliahan berlangsung. 9. Penggunaan Laptop, tablet, dan media elektronik lainnya atas instruksi dosen 10. Mahasiswa harus memperhatikan sopan santun ketika berkomunikasi, mengirim pesan (SMS) atau telepon kepada dosen. 11. Menyampaikan kritik atau saran, disampaikan secara langsung atau tertulis melalui Jurusan Ilmu Komunikasi jangan melalui sosial media. Bacaan wajib: Modul Komunikasi Internal oleh Maya Diah Nirwana dan Yuyun Agus Riani
F. Referensi Andre Hardjana, 2002. Audit Komunikasi. Grasindo. Alisjahbana, S.T. 1986. Antropologi Baru. Jakarta: Dian Rakyat. Anggoro, Linggar, 2000. Teori & Profesi Kehumasan. Jakarta: Bumi Aksara Andir Tambunan, 2012. E-Public Relations Membentuk Opini. http://waspada.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=44 181:e-public-relations-membentuk-opini&catid=25:artikel&Itemid=44. Diakses 6 Juni 2012 Pukul 23.00 WIB Abdullah, Aceng. 2000. Press Relations. Kiat Berhubungan dengan Media Massa. Remaja Rosdakarya, Bandung. A.B. Susanto, 2012. Internal Branding. http://www.jakartaconsulting.com/art-0107.htm. Diakses 6 Juni 2012 Pukul 20.00 WIB Arsip Hubungan Masyarakat (Humas) PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Juanda Surabaya. 2010. Surabaya: Dinas SIM, Tapor dan Humas PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Juanda Surabaya. Amalia Maulana, Antara Dress Code dan Internal Branding. http://economy.okezone.com/read/2011/12/21/23/545207/antaradress-code-dan-internal-branding. Diakses 6 Juni 2012 Pukul 21.00 WIB. Abdurrachman, Oemi.1995. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: CitraAditya Bakti. Abdul Haris Semendawai, Otonomi Daerah dalam Kehidupan Multikulturalitas di Indonesia, Suara Pembaharuan, 8 Desember 2005. Austin, Claire. 1996. Public Relations yang Sukses dalam Sepekan. Megapoin, Jakarta. Argenti, Paul A. 2009. Corporate Commnunication. New York: Mc Graw Hill. Baskin, Otis., Craig Aronoff, and Dan Lattimore. 1997. Public Relations The. Profession and The Practice. Fourth Edition. Mc Graw-Hill International. Cheney, G., Christensen, L. T., Zorn Jr, T. E., & Ganesh, S. 2004. Organizational Communication in an Age of Globalization. Long Grove: Waveland Press, Inc. Cutlip, Scott M., Center, Allen H. & Broom, Glenn M. 2006. Effective Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup. Devito, Joseph A. The Interpersonal Communication Book: Eleventh Edition. Davis, Anthony. 2003. Everything You Should Know about Public Relations: Panduan Lengkap tentang PR. Jakarta: Elex Media Kompuntindo. Deddy Mulyana dan Jalaluddin Rakhmat. Komunikasi Antarbudaya. Rosdakarya: Bandung. Deddy Mulyana, 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosdakarya. Effendy, Onong Uchjana. 1986. Dimensi-dimensi Komunikasi. Bandung: Rosda Karya. Effendy, Onong Uchjana. 1993. Human Relations dan Public Relations. Bandung: MandarMaju. Fernandez, John P. 1991. Managing a Diverse Work Force: Regaining the Competitive Edge. Lexington Books. Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Edisi Kelima. Direvisi oleh Daniel Yadin. Jakarta: Penerbit Erlangga. Gitosudarmo, Indriyo & Sudita, I Nyoman. 1997. Perilaku Keorganisasian: Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE Gibson, James L., Ivancevich, John M., dan Donnely, James H. 1997. Organisasi: Perilaku, Struktur, Proses. New York: West Publishing. Gurpreet Mahajan, 1998. Democracy, Difference and Justice, Cambridge, Mass. Harvard University Press. hal 3 George Ritzer, 2003. Sosiologi Ilmu Pengetahuan Berparadigma Ganda. Jakarta: Rajawali Press,
Greener, Tony. 1995. Kiat Sukses Public Relations dan Pembentukan citranya. Cetakan kedua. Jakarta: Bumi Aksara. Gill, A., Fitzgerald, S., Bhutani, S., Mand, H., and Sharma, S. The Relationship Between Transformational Leadership and Employee Desire for Empowerment. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 22 No. 2, 2010, pp. 263-273. HAR. Tilaar, 2004. Multikulturalisme Tantangan-tantangan Global Masa Depan dan Transformasi Pendidikan Nasional. Jakarta: Grasindo. Hardjana, A.M., 1994. Konflik di Tempat Kerja. Yogyakarta: Kanisius. Hampden, Charles. 1990. Creating Corporate Culture. Wesley: Reading Mas. Hanafi, Abdillah. 2006. Memahami Komunikasi Antar Manusia. Surabaya: Usaha Nasional. Human Relations Personal and Professional Development, with CD (9780130145741) David A. DeCenzo, Beth Silhanek, alamat web: http://pussan236.blog.com/2012/04/26/human-relations-personal-andprofessional-development-with-cd-9780130145741-david-a-decenzo-bethsilhanek/, diakses pada tanggal 5 Juni 2012. Ivanevich, John M., Konopaske, Robert & Matteson, Michael T. 2007. Perilaku dan Manajemen Organisasi: Edisi Ketujuh: Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Jefkins, Frank. 2004. Public Relations. Jakarta: Erlangga. Johansson, C., & Heide, M. (2008). Speaking of Change: Three communication approaches in studies of organizational change. Corporate Communication: An International Journal, 13 (3), 288-305. Juliawan, B. Hari. 2008. Kerangka Multikulturalisme. Online. http://www.kompas.com/kompas-cetak/0409/28/opini/1295769.htm, diakses 30 April 2008. Keller, C. (2005). Virtual learning environments: Three implementation perspectives. Learning, Media and Technology, 30 (3), 299-311. Ki Supriyoko, “Pendidikan Masyarakat Multikultural” Kompas, Senin 26 Januari 2004. Khasali, Rhenald. 1996. Manajemen Public Relations. Jakarta: RajaGrafindo. Kotler, Phillip. 2000. Marketing Management the Millenium ed, New Jersey: Prentice Hall. ----------, 2003. Marketing Management. 11th edition, New Jersey: Prentice Hall. ---------dan Gary Amstrong. 1997. Dasar-dasar Pemasaran-Principal of Marketing jilid 1. Jakarta: Prehallindo. Khomsahrial Romli. 2011. Komunikasi Organisasi Lengkap. Jakarta: Grasindo. Kotter, John P., dan Hesket, James L. 2004. Corporate Culture and Performance. New York: The Free Press. Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Littlejohn, Stephen W., Foss, Karen A. 2009. Teori Komunikasi: Theories of Human Communication. Jakarta: Salemba Humanika. Lowell H. Lamberton, Leslie Minor- Evans, (2001), Human Relations Strategies for Success, Glencoe/Mg Graw-Hill. Lourie J. Mullins. 2001. Management and Organisational Behaviour. Financial Time/Prentice Hall. Mappatoto, Andi B. 1993. Siaran Pers. Suatu Kiat Penulisan. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Perilaku dan Budaya Organisasi. Bandung: Refika Aditama.
Martin, Judith M., Nakayama, Thomas K. 2004. Intercultural Communication in Contexts: Third Edition. New York: Mc Graw-Hill. Miles, dan Huberman. 1992. Dalam Pakde Sofa: Kupas Tuntas Metode Penelitian Kualitatif. Bagian 1. Posted on Januari 14, 2008. Milburn, Trudy. “Bridging Cultural Gaps.” Management Review. January 1997. Moeljono, Djokosantoso. 2005. Culture! Budaya Organisasi dalam Tantangan. Jakarta: Elex Media Komputindo. Moleong, Lexy. J. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Murphy, Herta A., and Herbert W. Hildebrandt. 1991. Effective Business Communications. McGraw-Hill. M. Peer Mochamed Sadar. 2012. Human Relations Development (HRD): Managing man power, alamat web: http://www.citehr.com/73513-human-relationsdevelopment-hrd.html, diakses 5 Juni 2012. Pace, R. Wayne., Faules, Don F. 2006. Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya. Ronda J. Stanton, Multicultural Communication: Back to the Basics, dalam www.stc.org/confproceed/2002 Riyadi Soeprapto. 2002. Interaksionalisme Simbolik. Malang: Pustaka Pelajar. Robbins, Stephen P. 2002. Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga. Ruslan, Rosadi. 2008. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: Rajawali Press. Saleh, Akh. Muwafik. 2010. Public Service Communication: Pratik Komunikasi dalam Pelayanan Publik. Malang: UMM Press. Soemirat, Soleh & Ardianto Elvinaro. 2002. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: Remaja Rosdakarya. Sutarto. 2002. Dasar-dasar Organisasi. Yogyakarta: Gajah Mada University Press. Stratton, Jon &Ang, Ien. 1994. Multicultural Imagined Communities: Cultural Difference and National Identity in Australia and the USA. Dalam Critical Multiculturalisme. Edited by Tom O’Regan. Continuum, The Australian Journal of Media & Culture, Vol 8, No. 2. Stone, G.A., Russel, R.F., and Patterson, K. Transformational Versus Servant Leadership: A Difference in Leader Focus. The Leadership & Organization Development Journal, Vol. 25 No. 4, 2004, pp. 349-361. Sweeney, Paul. D. 2002. Organizational Behavior: Solution for Management. New York: The McGraw-Hill Companies. Inc. Uchyana, Onong, 2001. Ilmu Komunikasi, Teori & Praktik. Bandung: Rosdakarya. Tan, Victor. 2002. Changing Your Corporate Culture. Singapore: Times Book International. Watson, C.W., 2000. Multiculturalism. Buckingham-Philadelphia: Open University Press. Wibowo. 2006. Manajemen Perubahan: Edisi Kedua. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Wirawan. 2007. Budaya dan Iklim Organisasi. Jakarta: Salemba Empat. Wood, J., Zeffane, R., Fromholtz, M., Wiesner, R., Creed, A., Schermerhorn, J.,Osborn, R. 2010. Organisational Behaviour: Core Concepts and Applications. Milton: John Wiley & Sons Australia. Winardi, 1990. Asas-asas Manajemen. Bandung: Penerbit Mandar Maju.
