SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO s.r.o.
Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management
Studijní obor:
Marketing a management
MANAŢER A JEHO ROLE VE STŘEDNÍM PODNIKU NA PŘÍKLADU FIRMY ZENZA ZNOJMO, A. S. BAKALÁŘSKÁ PRÁCE
Autor:
Miroslava PEVNÁ
Vedoucí bakalářské práce:
Ing. Věra PLHOŇOVÁ, Ph.D.
Znojmo, 2010
Místopříseţné prohlášení
Místopřísežně prohlašuji, že jsem celou práci vypracovala samostatně.
Ve Znojmě dne 26. 4.2010
…………………………
„Děkuji paní Ing. Věře Plhoňové, Ph.D. za odborné vedení a konzultaci při zpracovávání této práce.“
„Děkuji všem zaměstnancŧm ZENZA Znojmo, a. s. za pomoc, za strávený čas při písemných rozhovorech, za vyplnění dotazníkŧ a poskytnutí firemních materiálŧ.“
ABSTRAKT Téma bakalářské práce zní „Manaţer a jeho role ve středním podniku na příkladu firmy ZENZA Znojmo, a. s.“ Sledovaným objektem je produktová manaţerka z chemického oddělení v zemědělské společnosti. Práce se zabývá analýzou její informační, interpersonální a rozhodovací role ve společnosti. Součástí práce bylo dotazníkové šetření, jemuţ byli podrobeni podřízení, nadřízení a spolupracovníci produktové manaţerky. Na základě dotazování byla provedena analýza jednotlivých informačních, interpersonálních a rozhodovacích aktivit, které manaţerka v podniku vykonává. K informačním aktivitám patří prezentace, porady a školení. Mezilidské činnosti zahrnují komunikaci, jednání, dŧvěru a přístup produktové manaţerky. Rozhodování dokládá podíl manaţerky na firemních rozhodnutích. Z výsledkŧ analytické části bylo navrţeno několik doporučení a nastíněna zlepšení a zjednodušení informačních, interpersonálních a rozhodovacích činností.
ZUSAMMENFASSUNG Das Thema meiner Bachelorarbeit lautet: „Manager und dessen Rollen in einem mittelständischen Unternehmen“. Als untersuchte Person wurde eine ProduktManagerin der chemischen Abteilung des Unternehmens „ZENZA Znojmo, a. s.“ ausgewählt. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Analyse der Aufgaben und Tätigkeiten der Produkt-Managerin, die sie als führende Kraft im Unternehmen zu
erfüllen
hat
(Informationsrolle,
zwischenmenschliche
Kommunikation,
Entscheidungsfähigkeit). Einen Bestandteil der Arbeit hat eine Umfrage gebildet, an der sowohl alle Unterund Übergeordnete als auch Mitarbeiter der betroffenen Produkt-Managerin teilgenommen haben. Aufgrund der Umfrage wurde eine auf die Tätigkeiten der Managerin konzentrierte Analyse durchgeführt, die vor allem ihre Infromationsund Entscheidungsaktivitäten sowie die Qualität der zwischenmenschlichen Kommunikation beurteilte.
Als Informationsaktiväten wurden Präsentationen, Besprechungen und Schulungen bewertet. Von den Tätigkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation ging es um Kommunikation auf dem Arbeitsplatz, um das Handeln mit den Kollegen, um die Vertrauenswürdigkeit der Managerin und ihr Verhalten gegenüber den anderen. Die Entscheidungsfähigkeit der Managerin trägt zu den Entscheidungen des ganzen Unternehmens bei. In der Zusammenfassung des analytischen Teiles der Arbeit wurden einige Empfehlungen vorgeschlagen, die zur Verbesserung und Vereinfachung aller untersuchten Tätigkeiten beitragen können.
OBSAH ÚVOD ..................................................................................................................................10 CÍL PRÁCE A METODIKA ...............................................................................................12 1 TEORETICKÁ ČÁST ................................................................................................13 1.1 MANAGEMENT .......................................................................................................13 1.1.1 MANAGEMENT......................................................................................................13 1.1.1.1 Vývoj managementu .....................................................................................14 1.2 MANAŢER.................................................................................................................14 1.2.1 MANAŢERSKÉ ÚKOLY ...........................................................................................15 1.2.2 MANAŢERSKÉ AKTIVITY .......................................................................................15 1.2.3 POSTAVENÍ MANAŢERŦ ........................................................................................16 1.3 MANAŢERSKÉ ROLE .............................................................................................17 1.3.1 INTERPERSONÁLNÍ ROLE .......................................................................................17 1.3.1.1 Styly vedení ..................................................................................................18 1.3.1.2 Týmová práce ...............................................................................................18 1.3.1.2.1 Přínosy týmové práce .........................................................................19 1.3.1.3 Manaţerská komunikace ..............................................................................19 1.3.1.3.1 Metody interpersonální komunikace ..................................................19 1.3.1.3.2 Efektivní interpersonální komunikace................................................19 1.3.2 INFORMAČNÍ ROLE ................................................................................................20 1.3.2.1 Vedení porad ................................................................................................20 1.3.2.1.1 Typy porad .........................................................................................20 1.3.2.1.2 Účel porad ..........................................................................................21 1.3.2.1.3 Přínosy porad ......................................................................................21 1.3.2.1.4 Cíl manaţerské porady .......................................................................21 1.3.2.2 Prezentování .................................................................................................22 1.3.2.2.1 Typy prezentace .................................................................................22 1.3.2.2.2 Prezentace nabídky klientovi ..............................................................23 1.3.3 ROZHODOVACÍ ROLE ............................................................................................23 1.3.3.1 Rozhodování .................................................................................................24 1.3.3.1.1 Základní proudy rozhodování.............................................................24 1.3.3.1.2 Rozhodování za rozdílných podmínek ...............................................24 1.3.3.1.3 Typy manaţerských rozhodnutí .........................................................25 1.4 MANAŢERSKÁ EKONOMIE ..................................................................................26 1.4.1 PODNIK .................................................................................................................26 1.4.2 AKCIOVÁ SPOLEČNOST .........................................................................................26 1.4.2.1 Zaloţení společnosti .....................................................................................26 1.4.2.1.1 Vznik společnosti ...............................................................................26 1.4.2.1.2 Orgány společnosti .............................................................................27 1.4.2.2 Kategorizace podnikŧ dle velikosti ..............................................................27 2 PRAKTICKÁ ČÁST ..................................................................................................28 2.1 AGROFERT HOLDING, A. S. ..................................................................................28
2.1.1 PŘEDMĚT ČINNOSTI ..............................................................................................28 2.1.2 HISTORIE ..............................................................................................................28 2.1.3 STRATEGICKÉ OBLASTI .........................................................................................29 2.1.4 VIZE BUDOUCNOSTI ..............................................................................................29 2.2 ZENZA ZNOJMO, A. S., ...........................................................................................29 2.2.1 HISTORIE ..............................................................................................................31 2.2.2 ŘÍDÍCÍ ORGÁNY .....................................................................................................31 2.2.3 ORGANIZAČNÍ STRUKTURA ZENZA ZNOJMO, A. S. ..............................................31 2.3 PRODUKTOVÝ MANAŢER ZENZA ZNOJMO, A. S. ..........................................32 2.4 MANAŢERSKÉ ROLE PRODUKTOVÉ MANAŢERKY .......................................34 2.4.1 INFORMAČNÍ ROLE PRODUKTOVÉ MANAŢERKY ....................................................34 2.4.1.1 Příjemce informací .......................................................................................34 2.4.1.2 Šiřitel informací ............................................................................................36 2.4.1.3 Mluvčí...........................................................................................................37 2.4.2 INTERPERSONÁLNÍ ROLE PRODUKTOVÉ MANAŢERKY............................................37 2.4.2.1 Jednání s lidmi uvnitř organizace .................................................................38 2.4.2.2 Jednání s lidmi mino organizaci ...................................................................38 2.4.3 ROZHODOVACÍ ROLE PRODUKTOVÉ MANAŢERKY .................................................39 2.5 PRŦZKUM ROLE PRODUKTOVÉ MANAŢERKY...............................................40 2.5.1 DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ ........................................................................................40 2.5.2 VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ .................................................................41 2.5.2.1 Informační role .............................................................................................41 2.5.2.2 Interpersonální role .......................................................................................45 2.5.2.3 Rozhodovací role ..........................................................................................48 2.5.3 DOPORUČENÉ NÁVRHY ZLEPŠENÍ..........................................................................50 2.5.3.1 Doporučené návrhy zlepšení – Informační role ...........................................51 2.5.3.2 Doporučené návrhy zlepšení – Interpersonální role .....................................52 2.5.3.3 Doporučené návrhy zlepšení –Rozhodovací role .........................................52 2.5.4 ZÁVĚREČNÁ SHRNUTÍ A MOŢNÁ DOPORUČENÍ ......................................................53 ZÁVĚR ................................................................................................................................56 SEZNAM POUŢITÉ LITERATURY..................................................................................59 SEZNAM OBRÁZKŦ .........................................................................................................61 SEZNAM TABULEK ..........................................................................................................61 SEZNAM GRAFŦ ...............................................................................................................61 PŘÍLOHY ............................................................................................................................62 SEZNAM PŘÍLOH ..............................................................................................................70
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
10
ÚVOD V současné době si podniky začínají stále více uvědomovat, ţe zařízení a suroviny se dají nakoupit, ale lidé jsou základním kapitálem, který nakoupit nelze. Práce s lidmi spadá do oblasti managementu. Management je vědní disciplína, která následuje a zároveň podněcuje rozvoj společnosti a jsou na něj kladeny stále vyšší nároky. Bez managementu
není
schopna
existovat
ţádná
prosperující
společnost.
Management zastupují lidé, kteří vědí, jak správně řídit organizaci a lidské zdroje, jak efektivně ovládat činnosti a jak si zachovat konkurenceschopnost. K zástupcŧm managementu patří hlavně manaţeři. Manaţer je profese, jejíţ nositel je zodpovědný za dosahování cílŧ svěřené mu organizací s vyuţitím kolektivu spolupracovníkŧ. Manaţer není pouze člověk s bystrým úsudkem, nadáním řešit problémy, ale je to především odborník disponující celou řadou schopností, dovedností a znalostí, získaných náročným studiem a praxí. Předmětem studia této bakalářské práce je společnost ZENZA Znojmo, a. s. Zaloţili ji znojemští zemědělci, prošla mnoha podnikovými změnami a nyní patří do volného holdingového uskupení společnosti AGROFERT HOLDING, a. s. Své přední pozice si ZENZA Znojmo, a. s. v odvětví hnojiv, osiv a pohonných hmot zachovává v krajích Jihomoravském, Jihočeském a na Vysočině díky svým vedoucím. ZENZA Znojmo, a. s. je příkladem, ţe management, stejně jako jiné oblasti, by se neobešly bez kvalitních vlivných a prŧbojných vedoucích. Na pozici produktového manaţera pracuje dlouholetá specialistka na výţivu rostlin v polních podmínkách Ing. Marie Zachová. Zabývá se chemickou ochranou rostlin v potravinovém řetězci, má na starosti agrochemické produkty a chemickými prostředky. Manaţerka musí ale i přes svoji odbornosti zastávat i jiné činnosti například správu skladŧ, sledování trhu, konkurence, provádění poradenství a servisu zákazníkŧm. Nelehkou činností manaţerky je vedení svých sedmi podřízených. Úkolem není poučovat o tom, co a jak mají dělat, jako spíše dokázat je správně motivovat k tomu, aby vytěţili ze svých, leckdy úzce specializovaných znalostí maximum. Je to také ona, kdo při všech svých pracovních aktivitách vykonává i roli informační, interpersonální a rozhodovací.
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo V informační roli funguje jako příjemce i šiřitelka a informací. Má na starosti orientaci na trh, monitorování aktuálních trendŧ a jejich identifikaci. Úkolem manaţerky je podporovat marketingové strategie firmy, tvořit produktové materiály, vézt produktová školení a vzdělávání obchodních reprezentantŧ firmy. Interpersonální role produktové manaţerky je charakteristická jednáním s lidmi uvnitř organizace a stykem se zákazníky. Umění řešit problémy a podílet se na firemních rozhodnutích dokládá role rozhodovací. Zda tyto role ve středním podniku vykonává opravdu dobře, a zda jí patří právem funkce střední manaţerka, bude zjištěno pomocí analytické práce.
11
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
12
CÍL PRÁCE A METODIKA Cílem této bakalářské práce je popsat a posoudit práci manaţera ve středním podniku. Protoţe práce manaţerŧ je velice rŧznorodá a sloţená z mnoha potřebných rolí, je práce zaměřena pouze na roli informační, interpersonální a rozhodovací. Úkolem
práce
je
analýza
a
zhodnocení
informačních,
interpersonálních
a rozhodovacích činností. Analýza bude provedena pomocí dotazníkového šetření a dotazovanými respondenty budou podřízení, nadřízení a spolupracovníci produktové manaţerky. K závěru práce budou z výsledkŧ analýzy navrţeny vhodné doporučení
a
nabídnuta
zjednodušení
informačních,
interpersonálních
a rozhodovacích aktivit manaţerky. V praktické
části
bude
realizována
jiţ
zmíněná
analýza
informačních,
interpersonálních a rozhodovacích činností. Pro získání informací bude zvolena metoda rozhovoru se samotnou manaţerkou podniku a následně zaměření se na metodu dotazování. Analýza bude vypracována na základě nepřímého, tedy písemného dotazování. Částí práce bude vytvoření dotazníku orientovaného na podřízené, nadřízené a spolupracovníky produktové manaţerky. V dotazníku budou pouţity uzavřené otázky. Tyto otázky budou následně zpracovány, vyhodnoceny, převedeny do přehledných grafŧ a okomentovány slovním
výkladem.
Vyhodnocení
bude
zachycovat
analýzu
spokojenosti
s informovaností, rozhodováním a přístupem produktové manaţerky. Na základě provedeného a vyhodnoceného dotazníkového šetření, z postojŧ podřízených, nadřízených a spolupracovníkŧ, budou vytvořeny vhodné návrhy a bude
zformulována
nabídka
zjednodušení
informační,
interpersonální
a rozhodovací práce manaţerky, která přináší zlepšení vztahŧ, autoritu, odbornou kvalifikaci a umění řídit lidské zdroje.
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
1
TEORETICKÁ ČÁST
1.1 Management Management1, v dnešní době stále více pouţívaný pojem, představuje, jak uvádí Veber2 vědní disciplínu, specializovanou činnost a skupinu řídících pracovníkŧ. Není to objev moderní doby, vyuţívali ho jiţ v historii např. faraoni nebo císařové při řízení říše. Samotný pojem řízení je pro management velice dŧleţitý, souvisí s řízením organizace, lidí, práce, času a mnohých dalších faktorŧ. 1.1.1
Management
Charakteristiku managementu uvádí řada autorŧ. Veber3 vidí management jako souhrn všech činností, které je třeba udělat, aby byla zabezpečena funkce organizace. Ve své podstatě zdŧrazňuje funkci organizace, za prvořadý cíl si tedy klade prosperitu, ziskovost, rentabilitu, udrţení se na trhu a konkurenceschopnost podniku. "Management je ve skutečnosti konkrétní práce v moderní společnosti, která odlišuje naši společnost od všech ostatních. Management má své vlastní schopnosti, své vlastní nástroje, vlastní techniky.“4 Management je vědní disciplína, opírá se o ekonomii, matematiku, statistiku, psychologii, sociologii a další. P. F. Drucker5 na druhou stranu zastává názor, ţe management není v pravém slova smyslu vědou, ţe je to spíše praktická činnost. Z čehoţ vyplývá umění vyuţít a vhodně kombinovat získané zkušenosti z praxe, při kterých je třeba mít nemálo intuice, kreativity, předvídavosti a chuti riskovat.
1
Z anglického „to manage“ – řídit, vést, spravovat, vládnout, ovládnout, zvládat, uspět, dosáhnout.
2
VEBER, J. a kol. Management základy – prosperita – globalizace. str. 18
3
VEBER, J. a kol. Management základy – prosperita – globalizace. str. 18
4
DRUCKER, F. P. Management: tasks, responsibilities, practices. str. 4
5
VEBER, J. a kol. Management základy – prosperita – globalizace. str. 19
13
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
14
1.1.1.1 Vývoj managementu V dŧsledku celosvětového rozvoje, podléhá i management nezadrţitelnému vývoji, změnám. Tyto změny nejsou ale nijak závaţné. Dokládá to i J. H. Donnelly a kol.6 kdyţ uvádí: „mnozí z těch, kteří patřili mezi prŧkopníky teorie managementu, patřili mezi praktické manaţery. Vycházeli ze svých praktických zkušeností, které se snaţili zobecňovat, a vytvářeli tak obecné principy, o nichţ byli přesvědčeni, ţe je lze aplikovat v řadě dalších obdobných situací. I dnes obsahuje oblast managementu mnoho zkušeností z rŧzných autobiografií a pamětí muţŧ a ţen, kteří jsou, nebo byli, výkonnými manaţery.“
1.2 Manaţer Management, stejně tak jako i jiné oblasti, by se neobešel bez vlivných prŧbojných vedoucích. Výraz manaţer znamená samostatnou profesi, kdy pracovník na základě zvolení, jmenování, pověření či ustavení nebo zmocnění realizuje aktivně řídicí činnost, pro které je vybaven odpovídajícími kompetencemi.7 Řada odborníkŧ je přesvědčena, ţe organizace budou procházet do budoucna významnými změnami. V mladé frontě dnes zmiňuje komentátor „za deset let jen jeden ze dvou práceschopných Evropanŧ bude mít pravidelné zaměstnání na plný úvazek. A ani tihle lidé nebudou mít stejné dlouhodobé zabezpečení, jaké si uţívali odborově chránění pracovníci před čtvrtstoletím.“
8
Dojde k ohromné ztrátě
pracovních míst, na jednotlivé profese budou kladeny stále vyšší podmínky. Lze usuzovat, ţe konkrétně u manaţerŧ, tento systém zajistí rozšíření základních aktivit, úkolŧ, dovedností a zkušeností uţívaných praxi.
6
DONNELY, J. H., GIBSON, J. L., IVANCEVICH, J. M. Management. str. 27
7
VEBER, J. a kol. Management základy – prosperita – globalizace. str. 24
8
JANDOUREK, J. Práce není a nebude. str. A12
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo 1.2.1
Manaţerské úkoly
Kaţdý manaţer v oblasti managementu, aby dosáhl poţadovaných výsledkŧ, má na starosti řadu úkolŧ. Hospodářová9 shrnuje tyto aktivity tak, ţe manaţer předpovídá a plánuje, co bude, obstarává a přiděluje zdroje, rozhoduje co, kdo, kdy, jak, organizuje práci, organizuje strukturu firmy, organizuje a koordinuje pracovní postupy a procesy, buduje pozitivní pracovní prostředí, motivuje zaměstnance, vytváří prostředí pro učení, podporuje rozvoj svých lidí i sebe, přemýšlí, promýšlí, analyzuje a vyhodnocuje, sleduje, kontroluje a zvyšuje kvalitu výrobkŧ, výkonnost systémŧ a sluţeb i účinnost samotného řízení, řeší problémy a problémové situace, vyjednává, přesvědčuje, usmiřuje, vybírá, přijímá i spolurozhoduje o propuštění spolupracovníkŧ, vyvíjí nové výrobky, nové strategie, navazuje nové vztahy, kontroluje a poskytuje zpětnou vazbu, pečuje o kvalitu a bezpečnost práce, restrukturuje firmu při sníţené výkonnosti nebo zhoršení ekonomického prostředí. Manaţer nemá v kompetencích jen pouhé udrţování stávající situace. První řadě se zabývá změnou, hledá cesty, jak věci dělat lépe, to je úkol nadhledu, plánování, přemýšlení. Manaţer musí také plnit úkoly administrativní povahy spojených s udrţováním chodu a odstraňováním potíţí, s vytvářením potřebných podmínek pro výkon práce druhých lidí. Své úkoly plní manaţer prostřednictvím svého vlivu na ostatní, pomocí komunikace s nimi, proto právě komunikace ve všech formách a podobách tvoří největší objem činnosti manaţera na jakékoli úrovni. 1.2.2
Manaţerské aktivity
K základním manaţerským aktivitám patří plánování, organizování, vedení lidí a kontrolování. Jak uvádí Bělohlávek a kol.10 všechny tyto aktivity jsou vzájemně provázány. Kaţdý manaţer do nich vnáší svŧj určitý řád a vykonává je zpŧsobem co nejvíce prospěšným pro organizaci. Uvedené aktivity mohou být jednotlivými
9
HOSPODÁŘOVÁ, I. Kreativní management v praxi. str. 13
10
BĚLOHLÁVEK, F., KOŠŤAN P., ŠULEŘ O. Management., str. 24
15
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo manaţery jinak upřednostňovány, podle manaţerských schopností, osobních preferencí či poţadavkŧ organizace11. 1.2.3
Postavení manaţerů
Manaţerská profese vznikla postupem času. V pŧvodním malém podniku býval vlastník jediný zaměstnanec a pozice zaměstnance, manaţera a vlastníka splývala. Tak tomu bylo na začátku 20. století. V čele podniku stál podnikatel, na kterém byl podnikový úspěch přímo závislý. Jak se podniky zvětšovaly, došlo k rozdělování těchto tří postavení, zvláště k oddělování vlastníkŧ a manaţerŧ. Objevila se samotná profese manaţera, kterého si vlastník najímá, aby za něj vedl podnik. V postavení manaţerŧ jsou velké rozdíly, jak uvádí Bělohlávek a kol. 12, ty závisí na rozsahu a obtíţnosti úkolŧ, které má manaţer na starosti. Podle úspěšného plnění poţadavkŧ, dovedností a organizačních cílŧ, dělíme manaţery do tří úrovní, jeţ mají manaţery motivovat k osobnímu rozvoji a sledování kariérové dráhy. Linioví manaţeři (niţší manaţeři) se nacházejí na niţších úrovních manaţerské hierarchie. Jsou to mistři ve výrobní jednotce, dispečeři v dopravě, vedoucí administrativního oddělení nebo vrchní sestry v nemocnici. Jejich hlavní činností je vedení zaměstnancŧ při plnění kaţdodenních úkolŧ. Současně vykonávají kontrolu, napravují chyby nebo řeší problémy, které se řeší v provozu. Střední manaţeři odpovídají za řízení manaţerŧ liniových, případně také řadových pracovníkŧ organizace. Názvy funkcí jsou rozličné – dílovedoucí, stavbyvedoucí, vedoucí provozu, vedoucí střediska, vedoucí odboru atd. Uskutečňují plány a strategické cíle vedení organizace s tím, ţe koordinují vykonávané úkoly se záměrem dosaţení organizačních cílŧ. Vrcholoví manaţeři (top manaţeři) jsou nejmenší manaţerskou skupinou. Odpovídají za celkovou výkonnost organizace. Jsou to generální ředitelé, odborní ředitelé, ředitelé divizí nebo náměstci ředitelŧ. Jejich hlavním úkolem je formulování
11
BĚLOHLÁVEK, F., KOŠŤAN P., ŠULEŘ O. Management. str. 24
12
BĚLOHLÁVEK, F., KOŠŤAN P., ŠULEŘ O. Management. str. 26
16
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo organizační strategie. Přitom musejí vykonávat i ostatní manaţerské činnosti – organizují, vedou lidi a kontrolují plnění cílŧ. V rŧzných typech organizací se setkáváme s rŧznými variacemi tohoto základního schématu, např. u malých firem často chybí střední úroveň řízení, u jiných firem zase najdeme vyrovnaný počet středních a vrcholových manaţerŧ nebo také firmy s početným středním managementem a s několika málo vrcholovými vedoucími13.
1.3 Manaţerské role Henry Mintzberg vynikající odborník na problematiku managementu, řekl, ţe manaţeři mohou být nejlépe charakterizováni podle rolí, které zastávají. Pojem role lze definovat podle pánŧ Robbinsna a Coultera14 jako soubor stylŧ chování typický pro toho, kdo zaujímá určitou pozici v jednotce společnosti. Manaţerské role jsou seskupeny do oblastí mezilidských vztahŧ, předávání informací a rozhodování. Manaţeři nejsou ovšem jedinými osobami v organizaci, kteří pŧsobí v rŧzných rolích. Koncepce rolí mŧţe být pouţita pro všechny zaměstnance jak v rámci organizace, tak i mino ni. Ve skupině se předpokládá, ţe jednotlivci budou vykonávat určité role v závislosti na své pozici. Obsahem těchto rolí mŧţe být splnění úkolŧ nebo udrţování spokojenosti členŧ skupiny. Obecným problémem pro porozumění chování určitých rolí je skutečnost, ţe jednotlivci vykonávají rŧzné násobné role a upravují je podle toho, do které skupiny patří. Znají svŧj popis práce, dostávají od svých manaţerŧ rŧzné náměty a pozorují, co dělají jejich spolupracovníci. Kdyţ je takový jednotlivec konfrontován s tím, ţe má mít i jinou roli, dostává se do situace konfliktu rolí. 1.3.1
Interpersonální role
Interpersonální role přestavuje zpŧsob, jakým manaţeři vedou své lidi, jak umějí ze skupiny lidí vytvořit tým a vyuţívat jeho potenciál efektivními technikami týmové
13
BĚLOHLÁVEK, F., KOŠŤAN P., ŠULEŘ O. Management. str. 26
14
ROBBINS, S. P., COULTER, M. Management. str. 12
17
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo práce, udrţovat na pracovištích dobré mezilidské vztahy, řešit konflikty, volit vhodné komunikační styly a úroveň komunikace15. Jiţ zmíněná komunikace má zásadní vliv na efektivnost práce týmu, organizačních jednotek i celých firem. Role pro mezilidské vztahy jsou takové, které zahrnují lidi. Pro zvládnutí, rŧznorodých činností dŧleţitých pro plynulý chod společnosti, je nezbytné, aby manaţer přicházel do styku s ostatními lidmi. Mezi ně patří manaţerovi nadřízení, kolegové, obchodní partneři, zákazníci, ale především jeho podřízení. Kaţdá společnost by měla mít zájem na tom, aby její vedoucí pracovníci, TOP managementem počínaje a nejniţší úrovní managementu konče, uměli se svými podřízenými správně jednat a komunikovat. 1.3.1.1 Styly vedení „Vedení a řízení – management jsou dva výrazné a vzájemně se doplňující systémy. Kaţdý z nich má svou vlastní funkci a charakteristické činnosti. V managementu jde o vyrovnávání se se sloţitostí. Vedení, je naopak o vyrovnávání se se změnami.“16 Práce manaţerŧ úzce souvisí s prací ostatních podřízených pracovníkŧ. Manaţeři si neustále pokládají otázku, jak zvýšit výkonnost, jak efektivněji vézt zaměstnance. Existují rŧzné přístupy orientující se na vedení lidí. 1.3.1.2 Týmová práce Dle Šuleře17 se efektivní týmová práce jeví jako velice úspěšná. Týmová práce je cestou k podstatnému zvýšení výkonnosti pracovních kolektivŧ i celých firem. Úsilí manaţerŧ o vybudování fungujícího týmu má smysl a mŧţe mu přinést znatelný efekt. Jeho dosaţení však není vŧbec jednoduché a klade na znalosti a dovednosti manaţera velké nároky.
15
ŠULEŘ, O. 5 rolí manažera a jak je profesně zvládnout., str. 61
16
Hill, L. A. Becoming a manager. How New Managers Master the Challenges of Leadership. str. 8
17
ŠULEŘ, O. 5 rolí manažera a jak je profesně zvládnout. str. 65
18
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
19
1.3.1.2.1 Přínosy týmové práce Sehraný tým přináší mnoho dobrého svým členŧm, pomáhá manaţerŧm v jejich práci a obohacuje firmu, jejíţ je součástí. 1.3.1.3 Manaţerská komunikace Manaţerská komunikace obsahuje18 interpersonální komunikaci, „komunikaci mezi dvěma či více osobami,“ a komunikaci v rámci organizace, „všechny modely, sítě a systémy komunikace uvnitř organizace.“ 1.3.1.3.1 Metody interpersonální komunikace Manaţeři mají při výběru metod komunikace řadu variant. Mohou informace sdělovat například rozhovorem mezi čtyřma očima, telefonováním, skupinovou poradou, prezentací, poštou, firemními publikacemi, vývěsky, video nahrávkami, emailem. Všechny tyto komunikační kanály obsahují mluvené a psané symboly. 1.3.1.3.2 Efektivní interpersonální komunikace V roli manaţera dosáhneme efektivní interpersonální komunikace19 záměrnou manipulací informací - vyfiltrováním informací, aby vypadaly pro příjemce příznivěji, mnoţstvím informací, aby nepřesáhovaly kapacity a nezahlcovaly příjemce, zjednodušením jazyka s ohledem na publikum. Mnoho problémŧ vzniká z dŧvodu neporozumění, manaţeři tyto situace odstraní pouţíváním
zpětné
vazby
v podobě
verbální
–
kladení
otázek,
shrnutí
nebo interpretování sdělení i nonverbální – sledování výrazu příjemce, jeho očí atd… Kvŧli nepochopení mŧţe dojít v organizaci také ke konfliktŧm. Konflikty jsou součástí ţivota a ţádný manaţer se jim nevyhne. Měl by je ale umět řídit, udrţovat ve věcné rovině a brát je spíše jako konkurenční výhodu. V dnešní době
18
ROBBINS, S. P., COULTER, M. Management. str. 264
19
ROBBINS, S. P., COULTER, M. Management. str. 270
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
20
permanentních dynamických změn mu mohou konflikty omezit na jeho pracoviště ohroţenost neměnností, nepruţností a ignorováním poţadavkŧ okolního prostředí. 1.3.2
Informační role
V rolích pro předávání informací manaţeři přijímají, shromaţďují a rozšiřují informace. Jako velký nezbytný zdroj pro získávání informací jím slouţí informační technologie,
která postupem
času
radikálně
změnila
zpŧsob
komunikace
v organizacích. Například podstatně zvýšila moţnosti manaţerŧ při sledování výkonu jednotlivcŧ i týmu. Usnadnila také poskytování informací, potřebných pro rozhodování a práci zaměstnancŧ. Její výhodou je, ţe mŧţe být přístupná pro kaţdého, kdykoliv a kdekoliv, umoţňuje spolupráci a sdílení informací, má největší vliv na současnou manaţerskou komunikaci, zahrnuje jednak počítačové sítě a bezdrátové systémy. I v těch nejmenších organizacích získávají pracovníci od svých manaţerŧ dŧleţité firemní informace. Předávání probíhá například jiţ zmíněnou formou firemních informačních systémŧ, osobních nebo telefonických rozhovorŧ a také formou oficiálních porad. 1.3.2.1 Vedení porad Ţádná firma se bez konání pravidelných porad neobejde. Poradou rozumíme podle Kaňkové20 jakékoliv setkání týmu, nejen nejvyššího vedení firmy. Pod vedením efektivního manaţera se porada mŧţe stát skutečně účinným nástrojem řízení. Manaţer si však musí jasně uvědomovat, co všechno mu mŧţe porada přinést, jakým chybám se vyhýbat, a jak ji připravit a vézt. 1.3.2.1.1 Typy porad Podle Halíka21 rozlišujeme tři základní typy porad:
20
KAŇÁKOVÁ, E. Jak efektivně vézt porady. str. 9
21
HALÍK, J. Vedení a řízení lidských zdrojů. str. 73
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Pravidelné – porady s pevným termínem a časem konání, jedenkrát týdně nebo jednou za čtrnáct dní. Operativní – doplňují porady pravidelné, nepředvídatelné provozní problémy a za to odpovědné osoby. Zvláštní typ operativní porady je porada uţšího vedení – zvláštní situace, závaţná rozhodnutí, vázána mlčenlivostí, řeší se jeden úkol, dohoda jednoho postupu. Brainstorming – „nasbírání“ co největšího počtu myšlenek a nápadŧ, které ukáţí dál směr, cestu a ţivotaschopnost. V případech, kdy v určité oblasti nevíme, kudy kam. 1.3.2.1.2 Účel porad „Informativní porada – svolána skupinová diskuze ke sdílení informací. Řešitelská porada – hledání moţností k řešení určitého problému. Výsledkem je mnoţina nalezených řešení. Rozhodovací porada – vybírá z nějakého výčtu řešení to, jeţ má být realizováno. Rozhodují buď všichni členové skupiny, nebo odpovědný jednotlivec.22“ 1.3.2.1.3 Přínosy porad Skutečně efektivní porada by měla být prospěšná všem zainteresovaným stranám, tj. účastníkovi porady, přednášejícímu manaţerovi i samotné firmě. Správné a efektivní vedení porady mŧţe přednášejícímu manaţerovi výrazně přispět k motivování lidí, předání a získání informací, rozvoji týmové práce, získání nápadŧ a námětŧ, přesvědčování, poznání schopnosti lidí a k získání autority.23 1.3.2.1.4 Cíl manaţerské porady Cílem manaţerské porady je
24
přijmout rozhodnutí, která budou zajišťovat
dlouhodobé efektivní fungování společnosti. Bývá svolávána v pravidelných
22
PLAMÍNEK, J. Komunikace a prezentace: umění mluvit, slyšet a rozumět. str. 131
23
ŠULEŘ, O. 5 rolí manažera a jak je profesně zvládnout. str. 120
21
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo intervalech, ve stejnou dobu a ve stejném sloţení. Účastníci bývají vedoucí pracovníci v přímé podřízenosti předsedajícího manaţera. Vyţaduje přípravu jak přednášejícího, tak i účastníkŧ. Délka bývá přibliţně hodina, ale mŧţe trvat i déle. Přijatá rozhodnutí jsou zaznamenána ve standardizovaném zápise. 1.3.2.2 Prezentování Prezentace je jak uvádí Medlíková25 příleţitost posluchači předloţit, ukázat, projevit návrhy, myšlenky a stanoviska neboli prezentace = cílený a účinný přenos informací. Prezentovat mŧţeme slovně i vizuálně, s papírem nebo s high-tech prostředky, sami nebo v tandemu, skromně nebo v dramatické show záleţí na divácích, záměru a cíli. Duch prezentace je spojen s člověkem – mluvčím a lidmi – posluchači. Mluvčí dává datŧm lidský rozměr, dodává barvu, vŧni a chuť. Smyslem prezentace jsou tedy nejen informace, data, podklady, ale i záţitek, kontakt a střetání názorŧ. 1.3.2.2.1 Typy prezentace Jako mluvčí – prezentátor i jako posluchač potkáme několik druhŧ prezentací. Kaţdá má svŧj smysl, cíl, záměr i výsledky a leckdy se i zajímavě vzhledem se svému účelu prolínají. Podle Medlíkové26 rozlišuje tyto prezentace: Datová prezentace – jejím prvořadým cílem je informovat, sdělit, poučit. Seznámení posluchačŧ s novými předpisy, zákony, normami, přednáška na dané téma. Faktické, často rychlé a stručné shrnutí klíčových informací poskytne orientaci ve věci, buduje informační zázemí. Malá motivace publika, chybí moţnost diskuze, mnoţství informací vede k paměťovým ztrátám, zapojení posluchačŧ omezené nebo ţádné.
24
DOLEŢAL, J., MÁCHAL, P., LACKO, B., a kol. Projektový management podle IPMA. str. 344
25
MEDLÍKOVÁ, O. Přesvědčivá prezentace: špičkové rady, tipy a příklady. str. 14
26
MEDLÍKOVÁ, O. Přesvědčivá prezentace: špičkové rady, tipy a příklady. str. 16
22
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Produktová prezentace – základním záměrem je zaujmout, navrhnout, vyřešit. Obchodní nabídka – produktu, myšlenky, sluţby, návrh na změnu v rámci firmy, součástí tréninkového semináře. Řešitelské podání, vzbuzuje zájem, podporuje diskuzi a zapojení účastníkŧ. Potřebuje ale zkušeného moderátora, které zvládne jak obsah, tak i formu prezentace, umí pracovat s dynamikou skupiny, je třeba připravit bohaté materiály, protoţe při prezentaci řada informací není zmíněna. Motivační prezentace – klíčovým smyslem je nabudit, zaujmout, navrhnout, nasměrovat myšlení. 1.3.2.2.2 Prezentace nabídky klientovi Prezentování provází manaţera celou jeho pracovní kariérou. První sebeprezentací bývá přijímací pohovor, kdy přesvědčuje nadřízené o svých schopnostech. Dále uţ během pracovní činnosti prezentuje manaţer např. na poradách nebo při týmovém řešení problému. Jeho prezentace rozhoduje o úspěchu či neúspěchu při jednání se zákazníkem. Umět nabídnout správným zpŧsobem ve správný čas správnými slovy správný produkt tomu správnému klientovi je ukázka prodejního a prezentačního mistrovství. 1.3.3
Rozhodovací role
O další existenci organizace často rozhoduje přístup a umění manaţerŧ řešit problémy. Kvalita, realizovatelnost a přijatelnost rozhodnutí má pak přímý vliv na výkon organizace i spokojenost jejich členŧ. „Plánovací funkce se skládá z mnoha hlavních odpovědných činností. Jako první musí manaţer kriticky zhodnotit svoji současnou pozici organizace. Dále má na starosti vytvořit kompletní soupis a pokusit se realisticky určit, kde se jeho organizace nachází v současné době.“27 Zadruhé, stanovuje cíle, musí rozhodnout, kam aţ je jeho organizace schopna se vydat.“
27
CARLOS C. LORENZANA, M. A. Management: theory and practice. str. 17
23
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Rozhodovací role zahrnují podle Cejthamra
28
přijímání strategických organizačních
rozhodnutí vycházejících z manaţerova postavení a autority a také jeho přístup k informacím. 1.3.3.1 Rozhodování Na kaţdé úrovni managementu je nutné provádět určitá rozhodnutí, podle Henriho Minzberga se jedná o jednu z nejdŧleţitějších manaţerských aktivit. Rozhodovací proces chápeme podle Odcházela29 jako proces, při kterém se rozhodujeme mezi několika (alespoň dvěma) moţnostmi. 1.3.3.1.1 Základní proudy rozhodování Přístup k procesu rozhodování dělíme dále na dva základní proudy30: Normativní model rozhodování – doporučují, jakým zpŧsobem by se rozhodovací subjekty měli chovat, aby dosáhly poţadovaného výsledku. Jedná se o poměrně oblíbené nástroje manaţerŧ, pomocí kterých má být dosaţeno efektivnějšího rozhodování a následně pak zvýšení efektivity celé organizace. Deskriptivní model rozhodování – zabývá se skutečností, jak probíhá rozhodování na úrovni jednotlivce. Kaţdé rozhodování je ovlivňováno velkým mnoţstvím faktorŧ. Patří mezi ně např. osobnost rozhodujícího jedince, vztahy ke skupině, organizační vztahy a politické chování, tlak okolního prostředí, strategie organizace, dostupnost informací a další. 1.3.3.1.2 Rozhodování za rozdílných podmínek Při hodnocení alternativ přicházejí v úvahu podle Šuleře31 tři základní situace:
28
CAJTHAMR, V., DĚDINA, J. Management a organizační chování. str. 52
29
ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. str. 265
30
ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. str. 266
31
ŠULEŘ, O. 5 rolí manažera a jak je profesně zvládnout. str. 148
24
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Rozhodování za jistoty – nastává za situace, kdy má manaţer k dispozici úplné informace o moţných dŧsledcích volby jednotlivých alternativ / variant. Rozhodování za rizika – v takovém případě zná manaţer moţné budoucí situace a pravděpodobnost jejich výskytu. Objektivní pravděpodobnost vychází ze statistických údajŧ. Subjektivní pravděpodobnost vychází z manaţerovy zkušenosti, inteligence a intuice. Faktory rizika jsou poptávka, ceny surovin, úroková sazby a devizové kurzy, nesolventnost zákazníkŧ, ţivelné pohromy atd. Rozhodování za neurčitosti – Dochází k němu v situaci, kdy nejsou k dispozici ţádné informace, které by mohly určit pravděpodobnost / reálnost výsledkŧ jednotlivých variant. Rozhodování za jistoty a neurčitosti představují v podnikatelské praxi víceméně krajní případy. Rozhodování za jistoty se vyskytuje spíše na niţších úrovních řízení, rozhodování za neurčitosti na vrcholové úrovni. Většina rozhodovacích procesŧ však probíhá v určité směsi prvkŧ jistoty, rizika a neurčitosti. 1.3.3.1.3 Typy manaţerských rozhodnutí Manaţerské rozhodnutí se mohou týkat jak běţných, opakujících se problémŧ, tak problémŧ ojedinělých a sloţitých. Rozhodnutí proto mŧţeme v zásadě podle Šuleře32 rozdělit na: Rutinní rozhodnutí – pouţití běţného opakovaného postupu. Zpravidla se odehrává na niţší (operativní) úrovni řízení. Na tato rozhodnutí by manaţeři neměli vynakládat příliš úsilí a zejména času. Specifická rozhodnutí – vyţadují tvŧrčí přístup, rozsáhlé znalosti a zkušenosti a často i intuici. Vzniklé problémy jsou do určité míry nové, neopakovatelné, zpravidla i sloţité a významné. Příkladem mŧţe být uvedení nového výrobku na trh, změna organizační struktury nebo inovace. Tato rozhodnutí se dělají na vyšších úrovních řízení.
32
ŠULEŘ, O. 5 rolí manažera a jak je profesně zvládnout. str. 149
25
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
1.4 Manaţerská ekonomie 1.4.1
Podnik
Podnik je podle Synka33 základní jednotka, v níţ je realizována výroba nebo jsou v ní poskytovány sluţby. Podnik mŧţe mít po právní stránce rŧznou formu, která odpovídá charakteru výroby nebo sluţeb a poţadavkŧm, resp. představám podnikatele. 1.4.2
Akciová společnost
Dle obchodního zákoníku34 „Akciovou společností je společnost, jejíţ základní kapitál je rozvrţen na určitý počet akcií o určité jmenovité hodnotě. Společnost odpovídá za porušení svých závazkŧ celým svým majetkem. Akcionář neručí za závazky společnosti. Firma společnosti musí obsahovat označení "akciová společnost" nebo zkratku "akc. spol." nebo zkratku "a.s.". 1.4.2.1 Zaloţení společnosti Společnost mŧţe být zaloţena jedním zakladatelem, je-li zakladatel právnickou osobou, jinak dvěma nebo více zakladateli. Zakládají-li společnost dva nebo více zakladatelŧ, uzavřou zakladatelskou smlouvu. Jediný zakladatel zakládá společnost zakladatelskou listinou. Základní kapitál společnosti zaloţené s veřejnou nabídkou akcií musí činit alespoň 20 000 000 Kč, nestanoví-li zvláštní právní předpis vyšší částku. Základní kapitál společnosti zaloţené bez veřejné nabídky akcií musí činit alespoň 2 000 000 Kč. 1.4.2.1.1 Vznik společnosti Návrh na zápis do obchodního rejstříku podává představenstvo a podepisují ho všichni členové představenstva.
33
SYNEK, M. Manažerská ekonomie. str. 20
34
Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník
26
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo 1.4.2.1.2 Orgány společnosti Nejvyšším orgánem společnosti je valná hromada. Představenstvo je statutárním orgánem, jenţ řídí činnost společnosti a jedná jejím jménem. Představenstvo rozhoduje o všech záleţitostech společnosti, pokud nejsou tímto zákonem nebo stanovami vyhrazeny do pŧsobnosti valné hromady nebo dozorčí rady. Dozorčí rada dohlíţí na výkon pŧsobnosti představenstva a uskutečňování podnikatelské činnosti společnosti. 1.4.2.2 Kategorizace podniků dle velikosti V trţní ekonomice se setkáme s existencí velkého počtu podnikŧ nejrŧznějších zaměření. Tyto podniky se liší podle Vebra35 především podle počtu zaměstnancŧ, dělíme je: Mikrofirma – do 10 zaměstnancŧ. Malá firma – do 50 zaměstnancŧ. Střední firma – do 250 zaměstnancŧ.
35
VEBER, J., SRPOVÁ, J., a kol. Podnikání malé a střední firmy. str. 19
27
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
2
28
PRAKTICKÁ ČÁST
2.1 AGROFERT HOLDING, a. s. AGROFERT HOLDING, a. s. vznikl 25. 1. v roce 1993. Ve svých počátcích byl zaměřen na obchod s hnojivy na českém trhu. Postupně rozšiřoval svŧj obchodní záběr o zemědělské komodity, potraviny a pohonné hmoty a pronikl i do zahraničí. Dnes skupina AGROFERT HOLDING, a. s. funguje jako volné holdingové uskupení. Vlastní významné majetkové účasti v podnicích zemědělského, potravinářského
a chemického
prŧmyslu.
Okolo
společnosti
AGROFERT
HOLDING, a. s. se vytvořila silná skupina sdruţujících subjektŧ, která je dnes obratově největší skupinou v českém zemědělství a druhou největší v české chemii. AGROFERT HOLDING, a. s. dokonce patří k nejdynamičtějším společnostem v oboru svého podnikání. 2.1.1
Předmět činnosti
Společnost obchoduje s komoditami chemického a zemědělsko-potravinářského sektoru. Hlavním předmětem činnosti společnosti AGROFERT HOLDING, a. s. jsou: agrochemikálie prŧmyslová hnojiva chemikálie zemědělské komodity a produkty pro výţivu zvířat ţivočišná výroba a vybrané potravinářské výrobky pohonné hmoty a topné oleje 2.1.2
Historie
Společnost je ve svém oboru opravdu úspěšná. Dokládá to i její rozsáhlá historie. Kaţdoročně totiţ ukazuje nesčetný výčet dominantních krokŧ, který přispěly ke vstupu na slovenský trh a pomohly k získání řady majetkových podílŧ ve významných společnostech.
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo 2.1.3
29
Strategické oblasti
Klíčové oblasti, kam firma proniká, jsou chemie, zemědělství, potravinářství a pohonné hmoty. Tyto části spolu úzce souvisí, protoţe potravinářství by nemohlo existovat bez kvalitního zemědělství, zemědělství by se nedařilo bez hodnotných chemických látek a spokojený zákazník by nebyl bez stabilních dodávek surovin. 2.1.4
Vize budoucnosti
Stávající struktura skupiny AGROFERT HOLDING, a. s. neodpovídá vizi budoucího uspořádání skupiny. Předpokládané kroky, které budou v rámci organizační struktury realizovány, budou zcela jistě zahrnovat majetkové přesuny a fŧze vybraných podnikŧ. Vize budoucího uspořádání vychází z holdingu společností, které pod mateřskou společností fungují ve třech jasně definovaných subholdincích - subholding zemědělský, subholding potravinářský a subholding chemický.
2.2 ZENZA Znojmo, a. s., Zemědělský subholding AGROFERT HOLDING, a. s., který se zabývá dlouholetou distribucí hnojiv, osiv a pohonných hmot v krajích Jihomoravském, Jihočeském a na Vysočině. Pŧsobnost ZENZA Znojmo, a. s. se v těchto krajích řadí do regionŧ Znojmo, Třebíč, Jindřichŧv Hradec, Jihlava, Brno venkov, Břeclav, Ţďár nad Sázavou. Obrázek 1: Oblast pŧsobnosti ZENZY Znojmo, a. s. v rámci ČR Liberec Děčín Jablonec nad Nisou
Česká Lípa
Teplice Ústí nad Labem
Semily Trutnov
Most
Litoměřice
Mladá Boleslav
Chomutov
Jičín
Náchod
Mělník
Louny
Hradec Králové
Karlovy Vary Kladno
Nymburk
Praha - východ
Sokolov Rakovník
Praha
Jeseník
Rychnov nad Kněţnou
Pardubice
Bruntál
Kolín
Cheb
Ústí nad Orlicí
Šumperk Opava
Plzeň - sever
Beroun
Praha - západ
Rokycany
Chrudim
Kutná Hora
Karviná Ostrava - město
Tachov
Olomouc
Plzeň - město
Benešov
Příbram
Svitavy
Havlíčkŧv Brod
Nový Jíčín Plzeň - jih Ţďár nad Sázavou
Domaţlice
Blansko Pelhřimov Písek
Tábor
Klatovy Strakonice
Prachatice
Prostějov Přerov
Jihlava
Vsetín
Jindřichŧv Hradec
Kroměříţ
Třebíč Brno - venkov
Brno - město
Vyškov
Zlín
Uherské Hradiště
České Budějovice
Hodonín
Znojmo
Břeclav
Český Krumlov
Zdroj: Vlastní práce
Frýdek - Místek
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
30
Obchodní činností ZENZY Znojmo, a. s. jsou především prodej motorové nafty, obchod se zemědělskými komoditami, prodej prŧmyslových hnojiv a agrochemie. Konkrétně toto pořadí dokládá následující tabulka, kde jsou jednotlivé činnosti firmy vyjádřeny v %.
Tabulka 1: Podíl jednotlivých činností firmy – % vyjádření k 31.10.2009 Skupina Paliva a mazadla Rostlinné komodity Krmné směsi Hnojiva Agrochemie Rostlinné oleje Osiva a sadba Sluţby Kovový odpad Zeminy a maloobchod Ostatní činnosti Celkem
Podíl v % 27,12 26,46 15,07 13,75 7,46 3,06 1,2 0,5 0,34 0,03 0,06 100
Zdroj: ZENZA Znojmo, a. s. Konkrétní pozice agrochemie, kterou se následně ve své práci zabývám, je v pořadí pátá. Agrochemie je pro mě atraktivní především kvŧli své specifické odbornosti, nezadrţitelné dynamice a vyţadujícímu vzájemnému kontaktu se zákazníkem.
Graf 1: Podíl agrochemie k jednotlivým činnostem firmy – % vyj. k 31.10.2009
Zdroj: ZENZA Znojmo, a. s.
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Ke své agrochemické činnosti je společnost plně zabezpečena moţností vykládky a nakládky zboţí, dostatečnou skladovací kapacitou na pevná a kapalná hnojiva a skladem PHM se speciálním zabezpečovacím zařízením. Společnost je v dnešním konkurenčním boji natolik vyspělá, ţe je schopná všem svým zákazníkŧm zajistit vedle nejnovějších produktŧ také kvalitní servis a odborné poradenství. 2.2.1
Historie
Společnost ZENZA Znojmo, a. s. zaloţily zemědělské podniky okresu Znojmo. Od roku 2002 se stal majoritním akcionářem AGROFERT Holding, a. s. Postupem času docházelo ve firmě k modernizaci, byla schopna nabídnout svým zákazníkŧm kvalitnější aplikaci minerálních hnojiv např. pneumatickým rozmetadlem Terra Gator. Zcela zásadní novinkou bylo také předloţení hnojiv zemědělcŧm "na zakázku" podle potřeb hnojení pro jejich jednotlivé pozemky. Od roku 2001 je společnost začleněna do systému AGROFERT FARM PLAN, precizního systému zemědělství. Součástí systému je opatření odběrŧ a zpracování pŧdních vzorkŧ včetně zaznamenání souřadnic odběrového místa, mapy pŧdní zásoby a plánŧ hnojení. 2.2.2
Řídící orgány
Společnost ZENZA Znojmo, a. s. je ovládána zřízeným řídícím vrcholový orgánem představenstvem. 2.2.3
Organizační struktura ZENZA Znojmo, a. s.
V současnosti má organizace celkem 100 zaměstnancŧ. Ředitelem tohoto společenství je Vlastimil Spousta. Na funkci byl dosazen před 5 roky a pod jeho vedením nedošlo ve firmě k ţádnému závaţnému selhání, spíše naopak.
31
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
32
Obrázek 2: Organizační struktura ZENZA Znojmo, a. s.
Zdroj: ZENZA Znojmo, a. s.
2.3 Produktový manaţer ZENZA Znojmo, a. s. ZENZA Znojmo, a. s. má pro strategickou oblast chemie jednoho produktového manaţera.
Je jím
dlouholetá specialistka
na chemickou ochranu rostlin
v potravinovém řetězci Ing. Marie Zachová. Produktová manaţerka má na starosti agrochemické produkty, chod skladŧ s chemickými prostředky, jejich zaměstnance, trh, konkurenci a zákazníky agrochemického zboţí. Oblasti agrochemie se v posledních letech daří, jelikoţ převáţnou část své pracovní doby věnuje produktová manaţerka zákazníkŧm, dokládají to její získané trţby. V roce 2008 zajistila firmě roční prodej zboţí za 75 miliónŧ a za dva roky ho dokázala téměř o 30 miliónŧ ještě zvýšit.
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
33
Tabulka 2: Vývoj prodejŧ agrochemie dle trţeb v mil Kč Rok 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
mil. Kč 2,2 9,8 15,6 13,3 20,1 42,8 75,8 104,52 Zdroj: ZENZA Znojmo, a. s.
Práce produktové manaţerky je velice rozsáhlá a náročná. Musí sledovat jednak počasí, rostoucí konkurenci, trh a také neustálé změny pouţitelnosti agrochemických látek. Je odpovědná za sklady Miroslav a Dačice. Provozovna Miroslav má kapacita zboţí v hodnotě cca 100 mil. Kč, provozovna Dačice 30 mil. Kč. Vedoucím skladu Miroslav je Dostál. Zástup a administrativní práce (fakturace) provádí Prášková. Poradce pro agrochemii, poradenskou činnost vinařŧm a zelinářŧm vykonává Griz. Dále jsou ve skladu Miroslav zaměstnáni také dva řidiči (1 - 1,5t transit), kteří zajišťují návoz zboţí z AGROFERT HOLDING, a. s. a následný rozvoz zboţí ke konečným zákazníkŧm. Toto zboţí patří do kategorie chemických přípravkŧ, které polehá předpisŧm o nebezpečném nákladu. V Dačicích se jedná o menší sklad, kde veškerou práci zajišťuje jeden člověk Dolák, obstarává práci skladníka, rozvoz zboţí a poradenství. Produktová manaţerka, ZENZY Znojmo a. s, řídí dva příslušné sklady a tamější zaměstnance, odpovídá za plynulý chod útvarŧ. V těchto skladech ovládá celkový nákup, skladování a dodrţování obchodních podmínek produktu. U produktŧ sleduje vývojové trendy a navrhuje jejich prospěšnou aplikaci, aby zajistila odbyt společnosti. Pravidelně také provádí rozbor skladových a prodejních cen a následně zpracovává ceníky prodeje kaţdého produktu. U daného produktu vytváří také obchodní strategie, včetně podkladŧ a plánŧ.
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
2.4 Manaţerské role produktové manaţerky Podle mého názoru vykonává produktová manaţerka tři role. Roli informační, roli interpersonální a roli rozhodovací. V nich vystupuje v pozici vedoucího, podřízeného, tak i pozici spolupracovníka. Její základní rolí je pomoci plnit skupině určitý úkol, udrţet skupinu jako celek a zajistit, aby všichni spolupracovníci přispěli k řešení úkolu dle svých schopností. 2.4.1
Informační role produktové manaţerky
Informační role produktové manaţerky je charakteristická rolí příjemce informací, šiřitele informací a rolí mluvčího. 2.4.1.1 Příjemce informací V informační roli, kde vystupuje produktová manaţerka jako příjemce informací má na starosti monitorování, třídění, zpracování a hodnocení zjištěných informací. Konkrétní úkol, který zpracovává je např. přehled prodejŧ produktŧ v určitých regionech. Graf 2: Prodej dle regionŧ v roce 2009
Zdroj: ZENZA Znojmo, a. s. Z výsledkŧ je zřejmé, kde je o produkty zájem anebo kde by naopak měla podniknout případné kroky ke zlepšení. Manaţerka mapuje také hlavní konkurenty, snaţí se především zjistit jejich silné stránky. Říká, ţe řadu věcí se mŧţete od konkurentŧ naučit a ve firmě také aplikovat.
34
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Ve
Znojemském
regionu
sleduje
tyto
zemědělské
35 podniky:
AGROKOP,
AGROCENTRUM HRUŠOVANY, LAPČÍK, SORIN, JUHAŇÁK, SOUFFLET, PRONACHEM, AGRO 2000.
Tabulka 3: Analýza konkurence – region ZNOJMO - potenciál prodeje pesticidŧ Distributor ZENZA Znojmo, a. s. AGROKOP AGROCENTRUM HR. LAPČÍK SORIN JUHAŇÁK SOUFFLET PRONACHEM AGRO 2000 OSTATNÍ CELK. OKRES
Obrat v mil. Kč 65 20 20 18 15 10 5 4 3 6 180
% z ∑okresu 36 11 8 10 8 6 3 2 1 3 100
Zdroj: ZENZA Znojmo, a. s.
Graf 3: Analýza konkurence – region ZNOJMO - potenciál prodeje pesticidŧ
Zdroj: ZENZA Znojmo, a. s. Z výsledkŧ je zřejmá nedosaţitelnost firmy ve znojemském regionu. Na Třebíčsku ZENZU Znojmo ohroţují AGROCHEMA STUDENEC, ZVOZD OPATOV, RS LESONICE, AGROOS JAROMĚŘICE, ZD HROTOVICE, ZD
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
36
OKŘÍŠKY, ZEAS MOR. BUDĚJOVICE. Na Jindřichohradecku jsou to ZD BUDÍŠKOVICE,
ZD
STARÉ
HOBZÍ,
ZD
HŘÍŠICE,
AGRIS
MARKVAREC. Na Třebíčsku zabírá ZENZA Znojmo, a. s., a. s. 10 % a na Jindřichohradecku 15 % ze všech prodejŧ. Veškeré analýzy posuzují sezónu prodeje a pomáhají produktové manaţerce při chystání plánŧ na příští rok. 2.4.1.2 Šiřitel informací Část své pracovní doby, kde v informační roli vystupuje produktová manaţerka jako šiřitel informací, se věnuje předávání získaných informací směrem do organizace, tj. nadřízeným, podřízeným a spolupracovníkŧm. K předávání informací dochází na poradách a školeních. Porady svolává produktová manaţerka pravidelně jednou za 14 dní ve stejnou dobu a ve stejném sloţení. Při vzniku mimořádných problémŧ zasedá a svolává poradu častěji. Účelem kaţdé porady je informovat své podřízené o nově nalezených skutečnostech, popřípadě diskutovat o určitém problému a nalézt řešení problému. Za přínos kaţdé porady povaţuje produktová manaţerka předání co největšího mnoţství informací podřízeným, motivování podřízených a také poznání schopností podřízených při vedené diskuzi. Obor chemie je velice vzhledem k práci s chemikáliemi vědomostně náročný a v dnešní době i EU hodně sledovaný. Produktová manaţerka musí dbát na informovanost a proškolování zaměstnancŧ společnosti tedy na neustálé šíření informací. V její části práce je potřeba sledovat povolené přípravky, školit a přezkušovat pracovníky, kteří s danými látkami zachází, např. s pesticidy. Vedle příruček a obchodního zákoníku musí neustále stopovat změny zákonŧ a vyhlášek. Odvětví podléhá přísné kontrole, a tak je povinna vzniklé novely okamţitě aplikovat v příslušných skladech, aby mohla realizovat obchody a správně informovat klienty. K její práci patří také zajišťování proškolování řidičŧ o přepravě nebezpečných nákladŧ.
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Produktová manaţerka vede své vlastní porady a školení pro podřízené pracovníky, ale také na druhou stranu se porad vedení sama zúčastňuje a předkládá výsledky své kaţdodenní práce. Jednou týdně předkládá závěrečné tabulky řediteli, podávání hlášení o plnění plánŧ. 2.4.1.3 Mluvčí Manaţerka vystupuje v informační roli v neposlední řadě jako mluvčí. Tato role pro firmu je velice dŧleţitá, pojí se s ní mnoţství klientŧ, nasmlouvaných obchodŧ, tvoří obrat a zisk společnosti. Produktová manaţerka předává informace o firmě směrem ven, zákazníkŧm a dodavatelŧm. Aby byla komunikace se zákazníky a dodavateli úspěšná, chystá si produktová manaţerka předem datovou a produktovou prezentaci, kdy přednáší a informuje o nových předpisech a následně klientŧm nabízí za podpory prodeje inovace, sluţby a benefity. K její kaţdodenní práci patří návštěvy, jednání se zákazníky, spolupráce s obchodními partnery a také s ostatními produktovými manaţery. Společně s obchodními zástupci navštěvuje 35 klientŧ, kterým propaguje bonusové přípravky a nabízí nové akce. Velkou náplň práce a čas zabírá produktové manaţerce sledování trhu a konkurence. V současné době hrozí v oblasti chemie konkurence ze sousedního Rakouska, a tak pořádá produktová manaţerka tzv. polní den. Aby si zachovala přízeň zákazníkŧ, prezentuje novinky dřív, neţ přijdou na trh. Podává praktické rady, sleduje místní podmínky, ukazuje vliv počasí, provádí klientŧm poradenskou činnost přímo v terénu. 2.4.2
Interpersonální role produktové manaţerky
Interpersonální role je role, kde hrají velkou úlohu mezilidské vztahy. Manaţerka přichází do styku s ostatními lidmi a snaţí se pomocí nich zajistit činnosti dŧleţité pro správný chod společnosti. Roli pro mezilidské vztahy mŧţeme rozdělit na: jednání s lidmi uvnitř organizace, jednání s lidmi mimo organizaci.
37
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo 2.4.2.1 Jednání s lidmi uvnitř organizace Produktová manaţerka vystupuje uvnitř organizace v roli lídra. Je to ve své podstatě vedoucí osobnost, která má na starosti příslušný útvar, kde vede své podřízené, hodnotí je, kontroluje a vzdělává.
Tímto útvarem je sklad Miroslav a Dačice.
V těchto skladech mají zaměstnanci hmotnou zodpovědnost za zboţí, nejsou povoleny sebemenší odchylky mezi stavem s fyzickým a účetním. Dále produktová manaţerka v těchto skladech sleduje, jak zaměstnanci manipulují se zboţím, jestli s ním nakládají podle konkrétních návodŧ a bezpečnostních předpisŧ, zda u příjmu zboţí řádně evidují šarţi a dobu pouţitelnosti. Ve skladech rozhoduje o návozu a rozvozu zboţí s dostatečným časovým odstupem a tento naplánovaný systém diskutuje s řidiči přidělených dopravních prostředkŧ. Kaţdého řidiče před jízdou vybavuje příslušnými náleţitostmi, jako jsou bezpečnostní listy, výdejky, jmenované osoby oprávněné zboţí u klienta přijmout, u dodavatele určuje místo nakládky, dbá na to, aby všichni řidiči měli řádně vyplněné doklady. Přes řidiče, kteří zajišťují přepravu, dohlíţí na evidenci prázdných obalŧ u zákazníkŧ a následně efektivně řeší sběr tohoto odpadu na vyhrazené a povolené skládky. Produktová manaţerka se aktivně dvakrát ročně, v polovině roku a na konci kalendářního roku, účastní provádění inventur, kde se provádí fyzický a účetní stav zásob. Manaţerka se snaţí lidi vnitř organizace vézt jako tým, aby co nejvíce zúročila výsledky veškeré práce. Základem jejího úsilí je také udrţování dobrých mezilidských vztahŧ na pracovišti, sama říká, ţe s konflikty nemá ţádné větší zkušenosti. Volí vhodné komunikační prostředky, a tak kaţdý problém snadno vyřeší. Podle jejího názoru získá odstraněním překáţek dokonce i určitou konkurenční výhodu. 2.4.2.2 Jednání s lidmi mino organizaci Mezi lidmi, se kterými komunikuje produktová manaţerka mimo organizaci, patří hlavně klienti a dodavatelé. S klienty, jeţ zaujaly agrochemické produkty společnosti
38
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo ZENZA Znojmo, a. s., a. s., a.s., řeší nejprve kupní smlouvu a poté příjem objednávky. Nejčastější forma zadání objednávky klientem je telefonická, mŧţe být provedena i faxem, e-mailem nebo prostřednictvím obchodního zástupce. Kontrolu plnění předpokládaného odběru zboţí reviduje produktová manaţerka v účetním systému ESO. Ze systému ESO je elektronicky vygenerována výdejka na kaţdého zákazníka s předepsanými náleţitostmi a po předání zboţí je zaslána faktura. K uspokojování poţadavkŧ a potřeb klientŧ patří zajišťování zboţí u generálního dodavatele AGROFERT HOLDING, a. s. Velké mnoţství produktŧ objednává produktová manaţerka před sezónou, aby zajistila na skladě dostatek zboţí a usnadnila hladký prŧběh prodeje. Hlavní sezónou u produktŧ agrochemie se rozumí období měsíce březen aţ červen, dále pak měsíce srpen aţ říjen, obě období jsou silně závislá na vývoji počasí v dané sezóně. Produktová manaţerka obstarává propagaci agrochemických sluţeb a produktŧ. Vytváří pozvánky na akce firmy, na polní dny, na školení, zajišťuje také semináře. Ve všech případech se vţdy snaţí podpořit rozvoj společnosti ZENZA Znojmo, a. s. získat nové zákazníky nebo posílit vztahy se stávajícími klienty. 2.4.3
Rozhodovací role produktové manaţerky
Rozhodování, jedna z nejdŧleţitějších manaţerských aktivit, provází produktovou manaţerku Marie Zachovou při jejich kaţdodenních činnostech. Dokládá umění manaţerky řešit vzniklé problémy a má vliv na další existenci organizace ZENZY Znojmo a. s. Produktová manaţerka rozhoduje o umístění zdrojŧ, zaměstnancŧ, a o rozšiřování výroby. Vyuţívá svého postavení, autority a říká, kde a kdy bude v oblasti chemie vynaloţeno více práce, kam se rozdělí více zdrojŧ v podobě peněz, času, zásob a zaměstnancŧ. Určuje rozvrţení práce ve skladech a provádí jejich zpětnou kontrolu. Při vzniku nechtěných nepředvídatelných událostí a v krizových situacích, musí produktová manaţerka vyjednávat, rozhodnout mezi několika moţnostmi a posléze podniknout určité kroky, aby vzniklý stav napravila.
39
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
40
2.5 Průzkum role produktové manaţerky v ZENZA Znojmo, a. s. Základem práce bylo nejprve poznání a poté zkoumání role produktové manaţerky z oblasti chemie ve firmě ZENZA Znojmo, a. s. Konkrétní zaměření se vztahovalo ke zjišťování, jak manaţerka zvládá informační, interpersonální a rozhodovací roli vzhledem ke svým podřízeným, nadřízeným a spolupracovníkŧm a zákazníkŧm. 2.5.1
Dotazníkové šetření
Sběr informací byl uskutečněn pomocí dotazování od 1. - 20. 3. 2010. Dotazníkové šetření probíhalo na třech místech. V sídle společnosti ZENZA Znojmo, a. s., v Příměticích a ve dvou skladech, které produktová manaţerka řídí a má na starosti v Miroslavi a v Dačicích. Celkově se podařilo oslovit 60 zaměstnancŧ. 30 přímých osobních rozhovorŧ proběhlo v sídle společnosti a 30 bylo provedeno nepřímo ve skladech přes internetovou e-mailovou komunikaci. Pohlaví
Dotázáno
Kvótní
muţi ţeny
24 36
40 % 60 %
20 – 35 35 – 50 50 – 65let
4 44 12
7% 73 % 20 %
6 12 42
10 % 20 % 70 %
7 2 51
12 % 3% 85 %
Věk
V ZENZE Znojmo, a. s. pracuji 0–5 5 – 10 10 - více let
V ZENZE Znojmo, a. s. pracuji jako podřízený produktové manaţerky nadřízený produktové manaţerky spolupracovník produktové manaţerky
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo 2.5.2
Výsledky dotazníkového šetření
Informační, interpersonální a rozhodovací role produktové manaţerky v ZENZE Znojmo byla zjišťována pomocí dvaceti osmi otázek. Dotazovanými byli podřízení, nadřízení a spolupracovníci Marie Zachové. 2.5.2.1 Informační role Informační role byla zaměřená především na prezentace, porady a školení zaměstnancŧ. Kladené otázky měli zjistit informační roli produktové manaţerky vzhledem k ostatním lidem. Vybrala jsem a graficky podrobněji znázornila otázky z dotazníku, které se mi jevily jako nejzajímavější a měly největší přínos pro moji bakalářskou práci. Produktová manaţerka svolává pravidelné porady a seznamuje s novými informacemi pomocí prezentací. Na připravenost porad a prezentací byla poloţena otázka č. 1: Má porady a prezentace, které vede řádně připravené? Graf 4: Názor na připravenost porad a prezentací
Varianty odpovědí: ano, ne někdy
Zdroj: Vlastní práce Mezi podřízenými, nadřízenými a spolupracovníky jsou v názorech větší rozdíly. Největší připravenost porad a prezentací hodnotí její spolupracovníci, podřízení souhlasí na 44 % a naopak nadřízení posuzují přípravu spíše záporně.
41
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Na přínos porad a prezentací byla poloţena otázka č. 2: Jaký je podle Vašeho názoru přínos porad a prezentací produktové manaţerky? Graf 5: Názor na přínos porad a prezentací produktové manaţerky
Varianty odpovědí: sděluje nové informace, vyplňuje časový rámec, chce získat autoritu, kárá podřízené
Zdroj: Vlastní práce Z celkového počtu dotazových je zastáván názor, ţe největší přínos porad a prezentací produktové manaţerky, je ve sdělování nových informací. Nadřízení uvedli moţnost přínosu získaní autority. Odpovědi byly taktéţ vyplňuje časový rámec a kárá podřízené. Na dostatečný prostor pro diskuzi a sdělení ostatních názorŧ byla poloţena otázka č. 3: Dává produktová manaţerka podle Vašeho názoru na svých poradách dostatečný prostor pro diskuzi a sdělení ostatních názorů? U této otázky se názory podřízených, nadřízených a spolupracovníkŧ vŧbec nelišili, soudí, ţe Marie Zachová, dává na svých poradách dostatečný prostor pro diskuzi a sdělování ostatních názorŧ.
42
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Na názor ostatních, byla poloţena otázka č. 4: Bere názory ostatních na vědomí? Graf 6: Názor, zda bere mínění ostatních na vědomí
Varianty odpovědí: ano, ne, někdy
Zdroj: Vlastní práce U této otázky odpověděli respondenti většinou kladně. Mŧţeme tedy prohlásit, ţe produktová manaţerka bere názory ostatních na vědomí. Na druhou stranu byla poloţena otázka č. 5: Cítíte obavy říci produktové manaţerce, co si myslíte? Odpovědi dotazovaných byly kladné. Z grafu překvapivě vyplývá, ţe obavy říci svŧj názor mají nadřízení, spolupracovníci, i nadřízení Graf 7: Zda ostatní cítí obavy, říci jí, co si myslí
Varianty odpovědí: ano, ne, někdy
Zdroj: Vlastní práce
43
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Na názornost a pouţívání vizuálních prostředkŧ bylo kladeno: Pouţívá produktová manaţerka pro lepší názornost nějaké moderní vizuální prostředky? Podřízení, nadřízení a spolupracovníci mají shodné názory. Z odpovědí je zřejmé, ţe produktová manaţerka pouţívá pro oţivení a lepší názornost moderní vizuální prostředky. Nejčastější pomŧcky byly uvedeny počítač a video. Sedmá zařazená otázka: Jakou má produktová manaţerka podle Vašeho názoru odbornou způsobilost? Graf 8: Názor na odbornou zpŧsobilost
Varianty odpovědí: malá, střední, velká
Zdroj: Vlastní práce
Názory spolupracovníkŧ a podřízených nejsou téměř nijak odlišné. Volí velkou odbornou zpŧsobilost produktové manaţerky. Nadřízení se shodli spíše na odbornosti střední. Náplní práce produktové manaţerky jsou školení a přeškolování zaměstnancŧ, kteří pracují s agrochemickými produkty. Na jejich prŧběh byla poloţena otázka č. 8: Jakým způsobem školení a proškolování probíhá?
44
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Graf 9: Názor, jakým zpŧsobem probíhá školení a proškolování zaměstnancŧ
Varianty odpovědí: ústní forma, písemná forma, obojí
Zdroj: Vlastní práce
Podřízení se rozházeli, vybrali všechny tři zpŧsoby. Nadřízení a spolupracovníci zvolili v největší míře moţnost přeškolování ústní i písemné formy dohromady. Produktová manaţerka jedná pravidelně s novými i stávajícími zákazníky. Otázka č. 9: Dokáţe podle Vašeho názoru svými schopnostmi a informacemi zaujmout a získat klienta? Podřízení, nadřízení i spolupracovníci zastávají stejný názor. Odpovědi byly jednoznačné. Produktová manaţerka dokáţe svými schopnostmi a informacemi zaujmout a získat klienta. 2.5.2.2 Interpersonální role V interpersonální roli byla řešena otázka jednání produktové manaţerky s lidmi uvnitř a mimo organizaci. Pomocí dotazníku byly kladeny otázky zaměřené na komunikaci, častost komunikace a předávání informací podřízeným, nadřízeným a spolupracovníkŧm. Dále se prostřednictvím dotazníkového šetření zjišťovala role manaţerky v mezilidských vztazích, zda jí respondenti například dŧvěřují či nikoli. Častost komunikace s produktovou manaţerkou značila otázka č. 10: Jak často spolu komunikujte?
45
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Graf 10: Názor na častost společné komunikace
Varianty odpovědí: několikrát denně, denně, jednou týdně
Zdroj: Vlastní práce
Odpovědi respondentŧ se nijak nelišili. Bylo vyhodnoceno, ţe produktová manaţerka komunikuje s podřízenými, nadřízenými i spolupracovníky kaţdý den. Jakým zpŧsobem produktová manaţerka předává informace svým kolegŧm, vedoucím a podřízeným bylo zkoumáno otázkou č. 11: Produktová manaţerka Vám nejčastěji předává informace. Graf 11: Názor na nejčastější předávání informace
Varianty odpovědí: individuálně, e-mailem, na poradách, telefonicky
Zdroj: Vlastní práce
46
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Individuální komunikaci a komunikaci pomocí e-mailové schránky vybrali podřízení a ve značné míře spolupracovníci manaţerky. Variantu komunikace prostřednictvím porad zvolili v nejvyšším rozsahu nadřízení manaţerky. Jako nejčastější kontakt byla ovšem zvolena moţnost telefonického spojení. Zda zaměstnanci ZENZA Znojmo, a. s. hodnotí produktovou manaţerku jako dobrého vŧdce, byla tázáno otázkou č. 12: Myslíte si, ţe produktová manaţerka dobrý vůdce? U 2/3 dotazovaných se vyskytovali častěji kladné odpovědi. Pouze u nadřízených se objevily i odpovědi záporné. Otázkou č. 13 byly vyšetřovány nároky produktové manaţerky na fungování chodu práce. Otázka zněla: Klade produktová manaţerka neadekvátně vysoké nároky? Graf 12: Názor, zda klade produktová manaţerka neadekvátně vysoké nároky
Varianty odpovědí: ano, ne, někdy
Zdroj: Vlastní práce Respondentŧ se shodovaly někdy klade neadekvátně vysoké nároky. Podřízení tuto moţnost zvolili na 100 %, nadřízení na 50 % a u spolupracovníkŧ byla vybrána v 78 %. Na dŧvěru zaměstnancŧ k produktové manaţerce byla kladena otázka č. 14: Důvěřujete produktové manaţerce? Odpovědi se téměř shodovaly. V nadprŧměrné většině zvolena dŧvěra k produktové manaţerce.
47
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo 2.5.2.3 Rozhodovací role Rozhodování patří mezi významné aktivity, kterými mŧţe manaţerka ovlivňovat chod agrochemie. Pomocí dotazování podřízených, nadřízených a spolupracovníkŧ bylo vyšetřováno, jaký podíl v rozhodování manaţerka zastává. S rozhodováním, jako i s kaţdou činností, které manaţerka vykonává, jsou spjaty pracovní problémy. S pouţitím dotazníkového šetření byly kladeny zaměstnancŧm otázky, čeho se problémy, které řeší s produktovou manaţerkou nejčastěji týkají a jak řešení problému s produktovou manaţerkou probíhá. Respondentŧm byla poloţena otázka: Podílí se produktová manaţerka podle Vašeho názoru na firemním rozhodování? Podřízení zastávají názor, ţe se produktová manaţerka 71 % na firemním rozhodování podílí. Nadřízení jsou nerozhodní, zvolili moţnost ano na 50 % a ne také na 50 %. Spolupracovníci mají názor na manaţerčin vliv v rozhodování záporný. Otázka 17. charakterizovala rozhodnutí produktové manaţerky. Podle Vašeho názoru jsou rozhodnutí produktové manaţerky specifická nebo rutinní? Odpovědi byly u podřízených a spolupracovníkŧ jednoznačně rutinní. Nadřízení rozhodnutí ohodnotili i jako specifické. Pracovních problémŧ se týkala otázka č. 18: Řěšili jste/ Řěšíte společně nějaké pracovní problémy? Respondenti se nijak nelišili, jejich odpovědi byly jednoznačně, coţ je pro chod organizace rozhodující, kladné. Uvedli, ţe úskalí se týkají skladŧ, odběratelŧ, distribuce, komunikace, prodeje zboţí a mnohých dalších firemních a provozních činností. Otázka č. 19: Má k Vám produktová manaţerka lidský přístup? Byla s pohledu podřízených, nadřízených i spolupracovníkŧ 100 % příznivá.
48
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Umí produktová manaţerka podle Vašeho názoru zadávat práci? Značilo otázku č. 20. Graf 13: Názor, zda umí produktová manaţerka zadávat práci
Varianty odpovědí: docela dobře, dobře, velmi dobře
Zdroj: Vlastní práce Ve svých odpovědích se respondenti shodli, ţe má produktová manaţerka schopnost zadávat práci dobře. Jak tuto práci pak umí následně zhodnotit soudili dotazovaní otázkou č. 21: Umí produktová manaţerka zhodnotit práci?
Graf 14: Názor, zda umí produktová manaţerka zhodnotit práci
Varianty odpovědí: docela dobře, dobře, velmi dobře
Zdroj: Vlastní práce
49
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Grafické znázornění ukazuje, ţe podřízení a nadřízení jsou názoru: práci dokáţe zhodnotit dobře. Většina spolupracovníkŧ rozhodla: vŧbec neumí zhodnotit práci. Otázka č. 22: Pochválila Vás v posledním měsíci produktová manaţerka za dobře odvedenou práci? Podřízení se shodli v kladné odpovědi, nadřízení a spolupracovníci v opačné. Otázka č. 23: Víte, co od Vás produktová manaţerka očekává? Vypovídala jednoznačné cílevědomé odpovědi. Vykonává produktová manaţerka podle Vašeho názoru svoji roli dobře? Takto zněla poslední 24. otázka. Cílevědomě měla kladné, záporné i neučité odpovědi. Graf 15: Názor na vykonávání svojí role
Varianty odpovědí: plně souhlasím, souhlasím, nevím, nesouhlasím, zásadně nesouhlasím
Zdroj: Vlastní práce Podřízení, spolupracovnící a pro manaţerku dŧleţití nadřízení, i přes své striktní nároky souhlasili, vykonává roli dobře. Podřízení a spolupracovníci loajálně zvolili taktéţ moţnost nevím. 2.5.3
Doporučené návrhy zlepšení
Práce produktové manaţerky je rŧznorodá a sloţená z mnoha částí. V praxi je ovlivněna faktory jako jsou trh, konkurence, technologie a nové metody provádění práce. Dnešní doba klade na management a tedy hlavně na jeho realizátory stále
50
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
51
vyšší podmínky, protoţe období, kdy bylo moţné dělat závaţná rozhodnutí na základě zkušeností či jednotlivých analýz je jiţ za námi. Dnešní hranice konkurence, se více neţ kdy jindy, usadila v kreativitě, expertíze a inovacích. Kaţdý manaţer by měl nepřetrţitě vzdělávat, proto jedině znalost mu v nejistém trţním prostředí zajistí vyšší výkon, kvalitu a přetrvávající konkurenceschopnost. 2.5.3.1 Doporučené návrhy zlepšení – Informační role Pro podnikové prostředí je čím dál více typické zahlcení podniku daty a informacemi, přičemţ těch pravých a poţadovaných informací je ţalostně málo. Globálně konkurenční manaţeři jsou ti, kteří se vyznačují zejména prozíravostí a předvídavostí. Produktová manaţerka svolává při své práci pravidelné porady. Z dotazníkového šetření vyplynulo, ţe tyto porady jí slouţí k sdělování a předávání nových informací a pŧsobí na podřízené, nadřízené a spolupracovníky někdy nepřipraveně. Jelikoţ je manaţerka
beze
sporu
opravdová
dlouholetá
specialistka
na
agrochemii,
coţ vyplynulo i z výsledkŧ dotazování, mŧţe právě dŧvodem být její samotné přehlcení informacemi. Měla by spíše neţ na sdělení kaţdé nové informace, dbát na jejich správné třídění, zpracování, vyuţití a pak aţ na prezentaci. Neboť hromadění informací v hlavách zaměstnancŧ jí plnění potřeb, funkcí podniku a udrţení kroku s úspěšnými podniky nezajistí. Efektivní manaţer si uvědomuje, ţe jeho úkolem je vykonávat práci skrze jiné lidi. Aby si produktová manaţerka vynutila zájem svých posluchačŧ, měla by své prezentace oţivit pomocí moderních vizuálních prostředkŧ. K nejčastějším odpovědím dotazovaných patřilo pouţívání pc a video, které uţ v dnešní době top ani střední manaţeři za atraktivní nepovaţují. Nabízí se jí moţnosti jako např. tabule flip-chart, tabule s fixy a magnety, interaktivní tabule, laserové ukazovátko, čtecí zařízení, wireless CUE light - bezdrátové ovládání prezentace aţ pro 2 PC a mnohé další lukrativní pomŧcky.
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
52
2.5.3.2 Doporučené návrhy zlepšení – Interpersonální role Všechny problémy v podnikové komunikaci, ať uţ chceme či nikoli, se promítají do vzájemných a kolegiálních vztahŧ na všech úrovních řízení. Jsou součástí jak formální, tak neformální struktury organizace a výrazně ji ovlivňují. Z výsledkŧ dotazníkového šetření vyplynulo, ţe podřízení a velké míře i spolupracovníci produktové manaţerky cítí obavy říci jí, co si myslí. Produktová manaţerka by tedy neměla komunikaci nadále podceňovat, neboť komunikací a vzájemnou výměnou informací pŧsobí na ostatní. Pomocí komunikace, sdělování a dorozumívání,
vytváří
spolupráci,
bez které
nelze
dosáhnout
kvalitních
a spolehlivých výkonŧ a potaţmo i kvalitní produkce. Včasná a vstřícná informovanost o cílech podniku a o jejich připravované konkretizace na jednotlivá pracoviště by Marii Zachové také přinesly větší motivovanost a efektivitu zaměstnancŧ. Další problém v interpersonální roli byla shoda dotazovaných, ţe v některých případech klade PM neadekvátně vysoké nároky a potom tuto práci neumí náleţitě zhodnotit. Manaţerka by si měla v prvním řadě uvědomit, ţe dobré výkony nemá brát jako samozřejmost. Ţe má nejdříve ocenit zapojení do práce, pochopení úkolŧ a to vše bez přehnaného dozoru. V druhé řadě je potřeba zaměstnance chválit. Oni při své práci reagují podle zpŧsobŧ, jak je s nimi zacházeno. Manaţerovo chování a manaţerský styl ovlivňuje do velké míry úsilí vynaloţené při práci a úroveň výkonu podřízeného personálu. 2.5.3.3 Doporučené návrhy zlepšení –Rozhodovací role Rozhodování a plánovaní patří k tradičním činnostem managementu, díky kterým mŧţe manaţer iniciovat změny vyuţitím rŧzných příleţitostí. Z aktivit a pracovní náplně produktové manaţerky je zřejmé, ţe se účastní jednání s jedinci, tedy s konečnými zákazníky a s vrcholovými zástupci společnosti. Při jednáních s klienty je velice snaţivá, a jak potvrdily v dotazníku i její nadřízení, úspěšná. Nechce podle mého názoru přijít o ţádné benefity, ať uţ finanční či materiální povahy. Měla by ale také tak jak myslí na sebe, myslet i na své podřízené. Její podřízení totiţ tvrdí, ţe se málo podílí na firemním rozhodování, tedy
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo ţe málo prosazuje odvětví chemie a zájmy zaměstnancŧ při dŧleţitých sezeních. Kdyby tuto chybu odstranila, zlepšila by si svoji současnou situaci, kdy mnoho dotazovaných je názoru, ţe neví, zda PM vykonává svoji roli dobře. 2.5.4
Závěrečná shrnutí a moţná doporučení
Práce má zjistit roli produktové manaţerky v podniku ZENZA Znojmo, a. s. Rolí, které musí manaţerka zastat, je vzhledem k postavení a náplni práce, celá řada. Úlohou manaţerky je vedení chemického oddělení, které představuje řízení lidí, specializaci na agrochemické produkty, komunikaci a předávání informací podřízeným, nadřízeným a spolupracovníkŧ. Předávání informací, dŧleţitá role, která provází kaţdého z nás a u odborníkŧ, jako jsou manaţeři, by měla podléhat neustálému rozšiřování a modernímu zpŧsobu prezentace. Společnost ZENZA Znojmo, a. s. má za účelem bezodkladného předávání a sdílení informací mezi zaměstnanci zřízenou soukromou počítačovou síť intranet. Tento systém šetří produktové manaţerce čas. Umoţňuje rychlý přístup odkudkoli a usnadňuje kontakt s nadřízenými, podřízenými a spolupracovníky. Aby manaţerka byla v přímém spojení i se svými zákazníky, je vhodné Intranetový systém rozšířit. Nabízí se rozšíření s připojením k internetu a vyuţití internetového kontaktního systému s klienty a vedení internetového obchodu. Zavedení kontaktního systému s klienty přispívá k lepšímu starání se o zákazníky. Manaţerka mŧţe snadněji poznávat potencionální klienty a jejich poţadavky. Umoţňuje jim neustálou propagaci agrochemických výrobkŧ a dokáţe na oplátku přinášet inovace produktŧ prostřednictvím dotazŧ a připomínek zákazníkŧ. Internetový obchod by představoval moderní elektronické obchodování e-shop. Zavedením a provozováním e-shopu by manaţerka šetřila tisku rozsáhlých dokumentŧ – administrativu a urychlila by rozšíření velkého mnoţství informací distribuci. Produktová manaţerka musí výsledky své práce podkládat tvorbou grafŧ a agrochemických přehledŧ. Systém Intranet umí zpracovávat a porovnávat data
53
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo z rŧzných zdrojŧ jak z internetu, tak i z programŧ. Má řadu výhod, umí vytvořit rŧzné výstupy či statistiky. Manaţerce by jeho pouţívání taktéţ jednoznačně zefektivnilo práci a učení se neustále nových technických programŧ, které propojují výstupy z účetnictví pro specifické potřeby obchodu. Včasná často i okamţitá informovanost je základem úspěchu pro jakoukoli firmu. Pro kaţdého zaměstnance je jednodušší, kdyţ si pro informace nemusí chodit, ale kdyţ informace chodí za ním. Tato informovanost je v případě produktové manaţerky zanedbávaná u řidičŧ agrochemických produktŧ. K zavedené komunikaci prostřednictvím mobilních telefonŧ by bylo dobré zavést například informování prostřednictvím rozesílání SMS, a to v případě nutných a náhlých změn neprodleně. Stávající zmíněné intranetové spojení a přenos dat vyuţívá ZENZA Znojmo, a. s. ve výši 35 000 Kč měsíčně, jeho zavedení vyţadovalo velké vstupní investice a provoz je v současnosti také finančně náročný. Rozšíření by si ţádalo sumu několik desítek tisíc korun měsíčně, coţ je podstatně více a záleţí především na produktové manaţerce, zda si tento efektivní nástroj řízení komunikace se zaměstnanci a zákazníky, u vedení společnosti obhájí, a zda dokáţe tímto zpŧsobem zvyšovat potřeby a poţadavky zákazníkŧ a také zájmy a výkon podniku. Firemní Intranet je neomezeným zdrojem sdílení a čerpání informací, neboť v současnosti je velice dŧleţité pro roli manaţerky mít informace ve správný čas na dosah ruky.
54
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Tabulka 4: Kalkulace - Roční provozní náklady na Intranet Kalkulace Roční provozní náklady na Intranet Současný stav
Zavedení rozšířených sluţeb
30 000 Kč / měsíc
100 000 Kč / měsíc
* 12
* 12
360 000 Kč / ročně
1 200 000 Kč / ročně
Zdroj: Vlastní práce Čísla mohou být vzhledem ke struktuře vzdálených středisek a velikosti 100 zaměstnancŧ přijatelná, neboť technický systém Intranet bude mít ţádoucí vliv na produktivitu, potenciál zaměstnancŧ, jeţ se odrazí i na celkové výkonnosti podniku, které mŧţe být ročně nevyčíslitelné.
55
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
56
ZÁVĚR V práci byla popsána společnost ZENZA Znojmo, a. s., která se orientuje na obchodování s hnojivy, osivy a pohonnými hmoty. Z výsledkŧ
analýz
konkurence,
vysokých
číselných
výkonŧ
společnosti,
realizovaných obchodŧ a prodejŧ, byla zjištěna přední místa při obchodování v krajích Jihomoravském, Jihočeském a na Vysočině. ZENZA Znojmo, a. s. je schopná společnost, zdárně funguje díky hodnotné distribuci a propagaci. Dokáţe soutěţit, oslabit tuzemské konkurenci a pronikat také na jiné trhy. Vše v této společnosti, jak je tomu i v jiných úspěšných firmách, ovládají schopní a kvalitní lidé. Současnou strukturu podniku představuje 100 zaměstnancŧ sídlících na středisku, Přímětice u Znojma, a v příslušných přidruţených skladech. Skladování - uchovávání produktŧ, jejich ochrana, následná zmíněná distribuce a propagace, jsou velice dŧleţité aktivity firmy, které jsou předmětem činnosti produktových manaţerŧ. V práci je popsána a objasněna produktová manaţerka, resp. charakterizována náplň práce
manaţerky.
Manaţerka
agrochemie
má
na
starosti
specializaci
na agrochemické produkty a vedení agrochemického oddělení. Její práce obsahuje informační, interpersonální a rozhodovací činnosti, na základě kterých byla zkoumána role produktové manaţerky v podniku. Zkoumání proběhlo prostřednictvím dotazování, byly provedeny nepřímé písemné rozhovory, podařilo se oslovit 60 zaměstnancŧ. Získané názory podřízených, nadřízených
a
spolupracovníkŧ
vyhodnotily
informační,
interpersonální
a rozhodovací roli manaţerky. Nejčastějšími ukazateli informační role produktové manaţerky byly získávání a předávání dat pomocí prezentací, porady a školení. Interpersonální role představovala mezilidské vztahy manaţerky na pracovišti. Role hodnotila vzájemný kontakt, dŧvěru, schopnost zhodnocení práce a kladené poţadavky manaţerky.
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Rozhodovací role představovala podíl na firemním rozhodování, který je odrazem manaţerky prosadit zájmy a poţadavky svých podřízených. Byla zjišťována také otázka postoje manaţerky při vzniku a řešení problémŧ, které při kaţdé společné práci více lidí vţdy nastanou. Vyhodnocení přinesly kladné výsledky u nepopiratelné odbornosti a mezilidskému chování manaţerky. Na nedostatky, vyskytující se v informovanosti, rozhodování a modernímu pouţívání technologií, byla manaţerka upozorněna. Seznámila se také s navrţenými moţnostmi zlepšení, zjednodušení a zefektivnění své práce. Informační role byla vhodně posílena rozšířením jiţ zavedeného systému ve firmě. Společnost ZENZA Znojmo, a. s. vyuţívá v současnosti, pro soukromou komunikaci a sdílení informací mezi zaměstnanci, Intranetové spojení a přenos dat. Zavedení dalších sluţeb Intranetu by pro produktovou manaţerku představovalo rozšíření, urychlení a posílení vzájemného kontaktu také s klienty. Byla by zavedena internetová diskuze se zákazníky a byl by umoţněn elektronický prodej zboţí a produktŧ. Zavedení kontaktního systému by podpořilo péči o zákazníky. Byla by umoţněna také neustálou propagaci výrobkŧ, coţ by na oplátku, prostřednictvím dotazŧ a připomínek zákazníkŧ, mělo vliv na inovace produktŧ. Internetový obchod by přinesl moderní, v mnohých případech pro nás uţ běţné, elektronické obchodování e-shop. Provozováním e-shopu by došlo k úspoře tisku rozsáhlých dokumentŧ – administrativy a k urychlení šíření velkého mnoţství informací - distribuci. Manaţerka si uvědomila smysl prosazení jakýchkoliv změn. Jejich vliv na posun při práci. Zjistila, ţe by touto strategií došlo k rozvoji jejího a zaměstnaneckého potenciálu a zároveň by byla nevídaně podpořena stabilita, výkonnost a prosperita podniku. Rozšíření Intranetu byla v práci vyčíslena. Kalkulace ukázala roční zvýšení provozu o 840 000 Kč. Tuto částku mŧţeme brát za přijatelnou, pokud zaměstnanci veškeré sluţby Intranet intenzivně vyuţívají. Dochází k automatizaci kaţdodenních činností, pro kaţdého k velké úspoře práce a času a tedy k zvýšení moţností plnění jiných úkolŧ a rozvoji svých schopností.
57
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo Kaţdý člověk se musí neustále vzdělávat a zvyšovat kvalitu svých vědomostí. I přestoţe nebyla funkčnost, systematičnost a vyuţití technologií Marie Zachové 100%, mohu ji za její dlouholeté zkušenosti a vlastní přístup k tvorbě a vykonání úkolŧm, prohlásit za opravdovou střední manaţerku s vysokou rolí v podniku ZENZE Znojmo, a. s. Dokázala i po neaktuálních vysokoškolských znalostech odvézt kvalitní plnohodnotnou práci. Na závěr bych chtěla věnovat zmínku existenci podniku ZENZA Znojmo, a. s. V prŧběhu roku, od sesbírání materiálŧ po dokončení práce, došlo ve firmě k rapidním téměř nevysvětlitelným změnám. Společnosti byla, i přes dlouholetou tradici, výborné výsledky, vysokou kvalitu personálu, vyhlášena fúze. Veškerá snaha, znalosti a další významné předpoklady byly v případě ZENZA Znojma, a. s. zatraceny. Jméno společnosti bude k 31.5.2010 vymazáno z obchodního rejstříku a vyřazeno z předešlého vybudovaného trţního prostředí.
58
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
SEZNAM POUŢITÉ LITERATURY a) monografie – domácí literatura BĚLOHLÁVEK, F., KOŠŤAN P., ŠULEŘ O. Management. 1.vyd. Olomouc: Rubico, 2001. 642 s. ISBN 80-85839-45-8. CAJTHAMR, V., DĚDINA, J. Management a organizační chování. Praha: Grada Publishing, První vyd. 2005, 340s., ISBN 80-247-1300-4 DOLEŢAL, J., MÁCHAL, P., LACKO, B., a kol. Projektový management podle IPMA. Praha: Grada Publishing, První vyd. 2007, 512s., ISBN 978-80-247-2848-3 DONNELY, J. H., GIBSON J. L., IVANCEVICH J. M. Management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. 824 s. ISBN 80-7169-422-3. HALÍK, J. Vedení a řízení lidských zdrojů. Praha: Grada Publishing. První vyd. 2008,128s., ISBN 978-80247-2475-1 HOSPODÁŘOVÁ, I. Kreativní management v praxi. Praha: Grada Publishing, 2008. 136 s. ISBN 978-80-247-1737-1. KAŇÁKOVÁ, E. Jak efektivně vézt porady. Praha: Grada Publishing, První vyd. 2008, 176s., ISBN 978-80-247-1624-1 MEDLÍKOVÁ, O. Přesvědčivá prezentace: špičkové rady, tipy a příklady. Praha: Grada Publishing, První vyd. 2008, 144s., ISBN 978-80-247-2278-8 ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Praha: Grada Publishing, První vyd.2007, 328s, ISBN 978-80-247-2149-1 PITRA, Z. Základy managementu. První vyd., Příbram: Profesional Publishing, 2007,350s., ISBN 978-80-86946-33-7 PLAMÍNEK, J. Komunikace a prezentace: umění mluvit, slyšet a rozumět. Praha: Grada Publishing, První vyd. 2008, 176s., ISBN 978-80-247-2706-6 ROBBINS, S. P., COULTER, M. Management. Praha: Grada Publishing, První vyd. 2004, 600s., ISBN 80-247-0495-1
59
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo SYNEK, M. Manažerská ekonomie. Praha: Graha Publishing, Čtvrté vyd. 2007, str. 464, ISBN 978-80-247-1992-4 ŠULEŘ, O. 5 rolí manažera a jak je profesně zvládnout. Brno: Computer Press, 2008. 240 s. ISBN 978-80-251-2316-4. VEBER, J. a kol. Management: Základy – prosperita – globalizace. Praha: Management Press, 2007. 700 s. ISBN 978-80-7261-029-7. VEBER, J., SRPOVÁ, J., a kol. Podnikání malé a střední firmy. Praha: Grada Publishing, Druhé vyd. 2008, str. 320, ISBN 978-80-247-2409-6 b)
monografie – zahraniční literatura
CARLOS C. LORENZANA, M. A. Management: theory and practice. Florentino St., Quezon City: Rex priting company, inc. Printed May 1998, 155 s., ISBN-971-231328-X DRUCKER, F. P. Management: tasks, responsibilities, practices. British Library cataloguing in Publication Data, first pub. 1974, ISBN 0 7506 4389 7, s. 658 Hill, L. A. Becoming a manager. How New Managers Master the Challenges of Leadership. Copyright 2003. Harvard Business School Publishing Corporation. Printed in the United States of America. 419 s. ISBN 1-59139-182-2 c) články JANDOUREK, J. Práce není a nebude. Mladá fronta dnes, 2009, č. 251, s. A12. d) legislativní prameny Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník
60
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
61
SEZNAM OBRÁZKŮ Obrázek 1: Oblast pŧsobnosti ZENZY Znojmo, a. s. v rámci ČR ....................................... 29 Obrázek 2: Organizační struktura ZENZA Znojmo, a. s. .................................................... 32
SEZNAM TABULEK Tabulka 1: Podíl jednotlivých činností firmy – % vyjádření k 31.10.2009 ......................... 30 Tabulka 2: Vývoj prodejŧ agrochemie dle trţeb v mil Kč ................................................... 33 Tabulka 3: Analýza konkurence – region ZNOJMO - potenciál prodeje pesticidŧ ............. 35 Tabulka 4: Kalkulace - Roční provozní náklady na Intranet ............................................... 55
SEZNAM GRAFŮ Graf 1: Podíl agrochemie k jednotlivým činnostem firmy – % vyj. k 31.10.2009 .............. 30 Graf 2: Prodej dle regionŧ v roce 2009 ................................................................................ 34 Graf 3: Analýza konkurence – region ZNOJMO - potenciál prodeje pesticidŧ .................. 35 Graf 4: Názor na připravenost porad a prezentací. .............................................................. 41 Graf 5: Názor na přínos porad a prezentací produktové manaţerky? .................................. 42 Graf 6: Názor, zda bere mínění ostatních na vědomí? ......................................................... 43 Graf 7: Zda ostatní cítí obavy, říci jí, co si myslí. ................................................................ 43 Graf 8: Názor na odbornou zpŧsobilost? ............................................................................. 44 Graf 9: Názor, jakým zpŧsobem probíhá školení a proškolování zaměstnancŧ. ................. 45 Graf 10: Názor na častost společné komunikace. ................................................................ 46 Graf 11: Názor na nejčastější předávání informace. ............................................................ 46 Graf 12: Názor, zda klade produktová manaţerka neadekvátně vysoké nároky? ................ 47 Graf 13: Názor, zda umí produktová manaţerka zadávat práci? ......................................... 49 Graf 14: Názor na schopnost zhodnocení práce. .................................................................. 49 Graf 15: Názor na vykonávání svojí role. ............................................................................ 50
Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
PŘÍLOHY P 1: Zemědělská část AGROFERT HOLDING, a. s.
Zdroj: ZENZA ZNOJMO, a. s.
P 2: Chemická část AGROFERT HOLDING, a. s
Zdroj: ZENZA ZNOJMO, a. s.
P 3: Potravinářská část AGROFERT HOLDING, a. s
Zdroj: ZENZA ZNOJMO, a. s.
P 4: Dotazník Dobrý den, jmenuji se Miroslava Pevná a tento dotazník mi pomáhá při zpracování bakalářské práce. Byla bych ráda, kdyby jste mu věnovali pár minut. Předem Vám za Váš čas děkuji! Pomocí dotazníku chci zjistit a posléze zhodnotit roli produktové manaţerky z oblasti chemie ve vaší společnosti. Konkrétně se zaměřuji na to, jak zvládá produktová manaţerka informační, interpersonální a rozhodovací roli vzhledem k svým podřízeným, nadřízeným, spolupracovníkŧm a zákazníkŧm. Vaši odpověď prosím zakrouţkujte. Informační role produktové manaţerky 1. Produktová manaţerka svolává pravidelné porady a seznamuje s novými informacemi pomocí prezentací. Má tyto porady a prezentace, které vede podle Vašeho názoru řádně připravené? a. ano b. ne c. někdy 2. Jaký je podle Vašeho názoru přínos porad a prezentací produktové manaţerky? a. sděluje nové informace b. snaţí se vyplnit daný časový rámec c. chce získat autoritu d. kárá podřízené 3. Dává produktová manaţerka podle Vašeho názoru na svých poradách dostatečný prostor pro diskuzi a sdělení ostatních názorŧ? a. ano b. ne 4. Bere názor ostatních na vědomí? a. ano b. ne c. někdy 5. Cítíte obavy říci jí, co si myslíte? a. ano b. ne 6. Pouţívá pro lepší názornost nějaké moderní vizuální prostředky? a. ano b. ne …………….. (např. pc, dataprojektor, tabuli s fixi, video…)
7. Jakou má produktová manaţerka podle Vašeho názoru odbornou zpŧsobilost? (1malá, 2- střední, 3- velká) 1 2 3 8. Náplní práce produktové manaţerky jsou školení a přeškolování zaměstnancŧ, kteří pracují s agrochemickými produkty. Jakým zpŧsobem školení a proškolování probíhá? a. ústní formou b. písemnou formou c. obojí 9. produktová manaţerka jedná pravidelně s novými i stávajícími zákazníky. Dokáţe podle Vašeho názoru svými schopnostmi a informacemi zaujmout a získat klienta? a. ano b. ne Interpersonální role 10. Jak často s produktovou manaţerkou komunikujete? (1- několikrát denně, 2denně, 3- jednou týdně) 1 2 3 11. Produktová manaţerka Vám nejčastěji předává informace. a. individuálně b. e-mailem c. na poradách d. telefonicky 12. Myslíte si, ţe je produktová manaţerka dobrý vŧdce? a. ano b. ne 13. Klade produktová manaţerka vysoké nároky. a. ano b. ne c. někdy 14. Dŧvěřujete produktové manaţerce? a. ano b. ne Rozhodovací role 15. Podílí se produktová manaţerka podle Vašeho názoru na firemním rozhodování? a. ano b. ne
16. Umí se produktová manaţerka podle Vašeho názoru rozhodovat za nejistoty a rizika? a. ano b. ne 17. Podle Vašeho názoru jsou její rozhodnutí spíše. a. rutinní – vyuţívá běţného opakovaného postupu b. specifická – nové, neopakovatelné, sloţité a významné postupy 18. Řešili jste/Řešíte společně nějaké pracovní problémy? a. ano b. ne Problémy se týkají ……………. 19. Umí produktová manaţerka podle Vašeho názoru zadávat práci? (1- docela dobře, 2- dobře, 3- velmi dobře) 1 2 3 20. Umí produktová manaţerka zhodnotit práci. (1- docela dobře,2- dobře, 3- vŧbec) 1 2 3 21. Pochválila Vás v posledním měsíci za dobře odvedenou práci. a. ano b. ne 22. Vykonává podle Vašeho názoru svoji roli dobře? (1- plně souhlasím, 2souhlasím, 3- nevím, 4- nesouhlasím, 5- zásadně nesouhlasím) 1 2 3 4 5 IDENTIFIKAČNÍ OTÁZKY
23. Jsem a. muţ b. ţena 24. Je mi a. 20 – 35 b. 35 – 50 c. 50 – 65let 25. V ZENZE Znojmo, a. s. pracuji a. 0 – 5 b. 5 – 10 c. 10 - více let 26. V ZENZE Znojmo, a. s. pracuji jako a. podřízený produktové manaţerky b. nadřízený produktové manaţerky c. spolupracovník produktové manaţerky Zdroj: Vlastní práce
P 5: Záznamový arch OT. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Název Informační role Připrava Přínos Diskuze Názor ostatních Obavy Moder. prostřed. Zpŧsobilost Školení Klienti Interperson. role Častost komunik. Zpŧsob komunik. Vŧdce Vysoké nároky Dŧvěra Rozhodov. role Fir. rozhodování Rozhodování Jaké rozhodonání Prac. problémy Zadávání práce Zhodnocení práce Pochvala Role Očekávání Role Identifik. údaje Pohlaví Věk Délka zaměstnání Prac. pozice
1
2
3
4
45 39 60 49 52 54 12 14 60
5 10 0 0 0 6 48 6 0
10 3
8
4 33 45 0 54
46 6 15 12 6
10 6
27 35 52 40 60 18 24 25 60 6
33 25 8 20 0 36 36 35 0 42
12
24 4 6 18
36 44 12 6
12 42 36
Zdroj: Vlastní práce
11 8
40
48
6 0
15
P 6: Osvědčení produktové manaţerky
Zdroj: Produktová manaţerka Marie Zachová
SEZNAM PŘÍLOH P 1: Zemědělská část AGROFERT HOLDING, a. s. P 2: Chemická část AGROFERT HOLDING, a. s P 3: Potravinářská část AGROFERT HOLDING, a. s P 4: Dotazník P 5: Záznamový arch P 6: Osvědčení produktové manaţerky v ZENZA Znojmo, a. s.