Perpustakaan Unika
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN KUESIONER
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN TABULASI DATA
Perpustakaan Unika
LAIN - LAIN
Perpustakaan Unika
KUESIONER PENELITIAN Sehubungan dengan penelitian saya yang berjudul: “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MAS KERBAU, WELERI” maka saya memohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini. Terima Kasih.
IDENTITAS RESPONDEN No. Responden Nama Alamat
: : :
Pilihah salah satu jawaban dengan tanda silang ( X ) : 1. Umur anda saat ini : a. < 20 tahun b. 21 – 30 tahun c. 31 – 40 tahun d. > 40 tahun 2. Jenis kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Pendidikan : a. SD b. SMP c. SMU d. Sarjana e. Pasca Sarjana f. Lain-lain 4. Pekerjaan : a. Karyawan swasta b. Pegawai Negeri c. Wiraswasta d. Pelajar/Mahasiswa e. Lain-lain 5. Sudah / telah melakukan transaksi pembelian di toko ini sebanyak : a. 1 x b. 2 x c. 3 x d. > 3 x
Perpustakaan Unika
Berikan penilaian seberapa besar harapan anda, akan pelayanan yang diberikan pada saat melakukan pembelian emas di Toko Mas ”Kerbau” Weleri, dengan memberikan tanda ( √ ) pada salah satu pilihan jawaban yang paling tepat. Keterangan : SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
a.
Bukti Fisik (Tangibles) Harapan
No. 1. 2. 3. 4. b. 5.
6.
7.
Pertanyaan Jumlah karyawan pada Toko Mas “Kerbau” Weleri memadai Tempat parkir Toko Mas “Kerbau” Weleri luas Perhiasan emas yang ditawarkan bervariasi dan lengkap . Ruangan toko tertata rapi serta bersih. Keandalan (reliability) Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri bekerja cepat sehingga proses jual-beli dapat selesai dengan cepat. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pelanggan. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri sangat berhati-hati dalam mengerjakan pekerjaan sehingga jarang terdapat kesalahan.
SS
S
N
TS
STS
Perpustakaan Unika
c. No.
Ketanggapan (Responsiveness): Harapan
Pertanyaan SS
8.
9.
d.
10.
11.
12.
e.
13.
14.
15.
Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri sigap saat pelanggan memerlukan informasi tentang produk yang dijual. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri mencatat pesanan dengan rinci sesuai dengan keinginan pelanggan. Jaminan (Assurance): Pengetahuan yang dimiliki karyawan toko mas “Kerbau” Weleri tentang produk yang dijual, baik . Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri meminta maaf kepada konsumen jika terlambat dilayani. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri selalu mengucapkan terima kasih kepada para konsumen yang datang berkunjung, baik membeli ataupun hanya melihat-lihat saja. Empati (Emphaty): Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri memberikan perhatian yang personal kepada pelanggan dengan baik. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri berusaha untuk memahami segala keluhan dari konsumen. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri, membantu apabila konsumen mengalami kesulitan ide ( misal dalam menentukan produk yang akan dibeli )
S
N
TS
STS
Perpustakaan Unika
Berikan tanggapan, sesuai dengan yang anda alami ( kinerja ) saat melakukan pembelian emas di Toko Mas ”Kerbau” Weleri, dengan memberikan tanda ( √ ) pada salah satu pilihan jawaban yang paling tepat.
a.
No. 1. 2. 3. 4. b. 5.
6.
7.
c.
8.
9.
Bukti Fisik (Tangibles)
Pertanyaan Jumlah karyawan pada Toko Mas “Kerbau” Weleri memadai Tempat parkir Toko Mas “Kerbau” Weleri luas Perhiasan emas yang ditawarkan bervariasi dan lengkap . Ruangan toko tertata rapi serta bersih. Keandalan (reliability) Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri bekerja cepat sehingga proses jual-beli dapat selesai dengan cepat. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pelanggan. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri sangat berhati-hati dalam mengerjakan pekerjaan sehingga jarang terdapat kesalahan. Ketanggapan (Responsiveness): Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri sigap saat pelanggan memerlukan informasi tentang produk yang dijual. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri mencatat pesanan dengan rinci sesuai dengan keinginan pelanggan.
SS
S
Kinerja N
TS
STS
Perpustakaan Unika
No. d. 10.
11.
12.
e.
13.
14.
15.
Pertanyaan Jaminan (Assurance): Pengetahuan yang dimiliki karyawan toko mas “Kerbau” Weleri tentang produk yang dijual, baik. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri meminta maaf kepada konsumen yang terlambat dilayani. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri selalu mengucapkan terima kasih kepada para konsumen yang datang berkunjung, baik membeli ataupun hanya melihat-lihat saja. Empati (Emphaty): Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri memberikan perhatian yang personal kepada pelanggan dengan baik. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri berusaha untuk memahami segala keluhan dari konsumen. Karyawan toko mas “Kerbau” Weleri, membantu apabila konsumen mengalami kesulitan ide ( misal dalam menentukan produk yang akan dibeli )
SS
S
Kinerja N
TS
STS