Lampiran 1. Permohonan Penempatan Riset Skripsi

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Lampiran 1 Permohonan Penempatan Riset Skripsi

SKRIPSI

PENINGKATAN KUALITAS JASA ...

ARITHEA AYU AMRITHA


Lampiran 2 Form Voice of Customer Garuda Indonesia

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Month ;ERVICE AREA

rOUCH POINT

Problem

Jul

Au8

Grand Total

n Flight

:abin Facilities

Seat Comrort

19

18

?7

Lavatory: Cleanliness

11

4

15

Seat Comfort : Seat Recline

2

2

4

tavatory: Amenities

2

1

3

Cabin tuggage

2

1

3

Seat Comfort : Seat Pitch

2

Seat

Crmfort: Legroom

Seat Comfort : Table

:abin Facilities Total o-Flight Entertainment

ibin

I

40

26

65

15

13

28

Audio \fid€o

12

15

27

27

28

55 14

kbin Temperature & Humidity

7

7

Cabin Ambience

5

2

7

3abin Cleanliness

2

2

4

14

11

25

2

2

4

2

2

4

1

1

Performance Total

:ood and Eeverage

1

L

Quality of IFE Program

n-Flicht Entertainment Total

labin Performance

Tableware & Cutlery

:ood and Eeverage Total

luality of good

;ales On Board ;ales On Board Total n Flight Total rre Flight

83 qccess

:xecutive lounge

to

Exc. Lounge

:xecutive Lounge Total ,re Flight Total In Flight

:ood and Eeverage

10

16

5

3

9

6

3

9

FA

1

1

2

I

I

2

)assenrer Service Unit

1

1

7

1

7

2

1

1

:ontent of

IFE

Program

:ontent of reading material

I

L

L4

16

30

7

7

L4

7

7

L4

7

7

t4

LZ

It{l

52

21

25

46

2

1

3

35

66

101

1

1

1

I

Readinr Material Total ln Flight Total

Overall Service Along Journ€y

;ervice Along Journey

fverall S€rvice Along Jalrn€y Total Overall Se.vice Total Post Flight

Baggag€ Handling

]ag8a8e Left Behind ,aggage

Hivery

,aSg*e Priffity ,a8gag€ Handling Total Transfer Oesk

fransfer

frafl*t Par

Oesk Total

Post Flight Total Post Journey

3FF

3FF

35

67

102

\daiGstatim

19

24

43

Uembechip

3

3

5

?2

z7

49

22

?1

49

lotal

Post Journey Total

SKRIPSI

1

6

Cabin Facilities Total

Sverall S€ruic€

1

1

Performance Total

Readinf Material

1

16

{ttGctive

;abin Facilities

1

10

n-Flight Ent€rtainment Total

EA

1

151

6


iA Performance

L

68

1

;oecial Meal Not on Board

n-Flight Entertainment

2

1


ARITHEA AYU AMRITHA

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA ,re FliSht

lheck ln

Transit Pax

3

5

1

1

3

6

9

Baggage Allowance

lheck ln Total )re Flight Total Pre

lourney

lesemtion

3

6

9

\ccess to Call Centre

@

2

62

:all Centre Service

21

19

tto

ichedule Change

19

L7

36

lesenration Gncelled

1

1

1m

39

139

\ccess to ltYebsite

38

15

54

:ontent to website

18

8

26

56

24

8t)

L7

L2

?9

9

4

13

3

3

6

2

1

3

1

2

3

les€rvation Total Website

ivebsite Tot:l

Iicketing

Tic*eting Sewice at the Sales Office Ticketing Process Refund

licket

Double Payment Acc€ss to

lic*eting Office

Call Centre SeMae

lic*eting Counter Ticketing Total )re Joumey Total

lln Flight

:ood and Beverage

I

3 2

1

3

23

60

193

86

219

(ualiBs & Rasa

:lo

31

61

r'arietyofFood

t2

16

28

luantity Of Food

6

4

10

:fficiency Service

2

3

5

/ariety Of Snack

3

2

5

1

1

53

57

110

\mmenities

6

7

13

;iveaway

1

7

7

t4

5

5

10

:ood and Beverage Total

:abin Facilities Total (ariety of

n-FliSht Entertainment

IFE

Program

y'ariety of music

n-Flight Entertainment Total iales On Board-

1 5

2

1

3

r'arieo ofcood

1

1

2

11

3

7

5

Yewspaper

1

1

2

/ariety of Reading Material

2

vlagazine

I 4

2 1 1

5

Blanket Geanliness

3

Giveaway

t

1

tmeniues Total

4

4

iafefu Procedure and lnfomal ;afety Procedure

z

2

4

iafety Procedure and lnformation Total

2

2

4

1

1

:C Skill

Attitude and Performar

:C Skill

Attitude and Perfomnce Total

Siving lnformatioa

o flight Total

fverall Sesice

1

6

Reading Material Total

{meflities

1

,rice

;ales On Eoard Total ReadinS Material

3

37

/ariety of Beverage

:abin Facillties

8

79

Sverall Service Along Joumey

iervice Along Ioumey

Sverall Sewice Along Joumey Total Seryice Total

3

1

I

75

154

2

2

,

z

2

2

i

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Pre Flighl

)elay Management

iervice Recovery

8

15

8

15

23

13

7

20

3

3

13

10

23

bating Allocation

7

8

15

ixcess Baggage

2

1

3

3te

1

2

3

TL

22

1

2

3

1

2

3

1

1

)elay Management Total :omfort Ability

:xecutive Lounge

\ccess to Exc. Lounge

lecutive Lounge Total Check ln

Check in

\dditional Charge

:he.l

ln Total

1 11

]oarding Mana8ement

Soarding Staff

loarding Management Total mmigration On Eoard

mmigration Process

mmigration On Board Total Pre Flight Total Pre

Journey

33

leservation

1

2

2

2

4

Existing Route

Oesign

2

2

4

5

14

19

5

t4

19

1

l{€w Route \,letwork Oesagn Total

1

,roduct Total :A Performance

n Fli8ht

:A Attitude skill & Proffesionalisme

:A Performance Total

:ood and Beverage

6

15

2L

20

20

40

20

40

2

4

'ligienitas makanan

1

-o6t Baggage

lotal

3

2

5

22

45

21

53

84

3

10

13

24

,ost FliSht Total

]reck ln

77

101

19

35

lhakinPtms

8

7

15

:heck in Counter

4

7

11

2A 3

3

z

2

Boarding Staff

33

3lo

Ticket

ficleting Total

lotal Vlaint€nance

Aircraft Mainteoance Total Total

SKRIPSI

63

rood and Beverage

loarding Management Total

Airsaft Maintenance

2

35

itaff Atitude

,re Flight Total

Product

2

5

3oarding Management

Pre rourn€y

101

16

aeeutive Lounge Total

n€keting

4

77

24

:heck ln Total

Pre.roum€y

4

:tleck in Staff Attitude, Skill & Profes:

heck ln Waiting Time

:xecutive Lounge

1

2'

>ilfered Sag8age

)re Flight

2

2

)amaged Baggage

Baggage Handling

I

1

20

n Flight Total ]aggage Handling

1

1

:ood Higieflaty


Post Flighl

2

1

1

PricinS Policy Total

\etwork

1

72

1

Market Price

Pricing Policy

1

39

)verbooking

Joumey Total

)roduct

1

:ully Booked Empty Seat

Reseruation Total Pre

23


5 4

4

4

4

39

72

1

1

1

I

1

1

2

s

7

2

5

7

2

5

7

ARITHEA AYU AMRITHA

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA n Flight

i.o

18

za

n-Flicht Entertainment Total

10

18

28

:c sklll Attitude and PerfmadCC Stitt

1

4

5

Attitude and PerfomaM Total

1

4

5

n-Flirht Entertainmnl

:C Skill

bf,clstency of lfE PtogEm

of ReadinS Material

leadine Material

2

2

2

teadin! Material Total ;afetv

Predurc

and

lnfomtilAnnounc

1

;afety

Pceduc

and

lnfomtim

1

iales on

Ecrd

Total

lConsistmcy of tFS

2 1

2

eogam

n

3FF

14

74

38

15

LZ

27

ifF Prognm

4

4

8

iff

5

2

7

24

18

42

PrlvileSe

;fF Total

24

18

42

xlay Flight

41

65

106

,un('ulW

9

4

13

b@lFllght

3

1

4

)ne( flidrt

2 55

70

125

22

24

46

2

2

21

26

49

22

16

38

I

4

6

21

20

44

14

11

25

14

11

25

2

2

P6t ,oum€y Total Prc Flight

ittedule

ifiedul€ Totd ]n

:heck ln

Line Ch€c*

ln

Ddrbhst iodalSeryie

$sk

loardlng

Pree$

loardlm Gate

lG.dlne Manaeerent Total )elay

Manasemt

bhv Mmeeftnt

:rutive ac{$ve

lO"by

ftf*"gt*,

:

GMng

Totil

Loume

2

116

L29

245

,s Une boklng

tl6

6

52

t*ryatim

11

2

13

Lounce Total

leffiatim

Status

Syttem

Prcf*ne

2

11

77

Or Line Payrcnt

a

2

14

E-Ticket

t2

I

l3

8

2

10

On

Ure ncketinS

On Une

b@*lng

status Ticket

2

2

I

1 35

5

N

101

16

ttl

)edi6ted Air@ft

3

10

13

ItesAi@ft

3

4

7

6

14

20

3

3

3

3

Mve.tising

1

1

l

1

1

ticketinc Tobl ,reJoumey Total

\irffift A$iPnlrHt lotal ,dcing Policy

lemo

rare

,ricing Poliry fotal r Prog6m

arketin8

Ptmo

2

z

19

25

1

1

,remotion P68Bm Total 6

,roduct Tgtal

)6t

Flight

laagase HandUnS

lr*t

argg"g.

1

iag*aae HandlinS Total

1

,ost Fllght fotal azo

SKRIPSI

5

66

Total

Airgaft AsiSnment

5 1

2

tlock Seat

lewation

5 4

:+mking

Iicteting

1

z

,myn@ni*d

Product

ln{mt

l@ss to Exc Loun{e

,re Flisht Total ,re .loumeY

I

1

ln Total

Eoarding MmaSement

I I

f,aim Mileage

Fli{ht Total Joumey

1

1

;ales On goard Total

,st

2

762


1582

ARITHEA AYU AMRITHA


Lampiran 4 HASIL WAWANCARA T: Pada bulan apa terdapat peningkatan penerbangan maskapai Garuda Indonesia? J: Kondisi peak season terjadi pada lebaran dan liburan sekolah, pada tahun 2013 terjadi pada bulan Juli dan Agustus. Pada masa-masa tersebut jumlah rata-rata penumpang meningkat T: Apa peranan VOC dalam peningkatan kualitas pada maskapai penerbangan? J: Dengan adanya VOC dapat menjaga customer yang loyal dan meningkatkan kepuasan konsumen dengan cara customer feedback melalui pengelolaan complaint. T: Berdasarkan dari hasil perhitungan saya pada atribut complaint bulan Juli dan Agustus 2013 dari 28 touch points dengan total complaint 1582. Menurut anda bagian mana yang menjadi permasalahan terbesar? J: Dari hasil perhitugan anda, lima besar touch points yang menjadi permasalahan karena lima besar memiliki porsi 50% lebih dari total 28 touch points. T: Bagaimana SOP yang ada pada PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk dalam menjalankan proses bisnis? J: Kami akan berikan kepada anda SOP yang ada pada perusahaan,SOP ini hanya dipergunakan dalam menyelesaikan skripsi serta pergunakan dengan bijak dan untuk tidak di edarkan karena merupakan rahasia perusahaan. T: Apa syarat untuk bergabung dalam member Skyteam serta apa keunggulannya? J: Persyaratan untuk menjadi Skyteam Member sangat kompleks dan detail namun demikian dapat kami sampaikan bahwa secara garis besar persyaratan keanggotaan tersebut dapat di bagi menjadi 3 pembagian, antara lain: 1.

Secara Korporat standar yang harus dilengkapi adalah perihal Garuda The SkyTeam Organisation, Safety, Security and Quality, Budget and Finance, Communication, Branding, Corporate Social Responsibility,Staff Travel ,

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


Staff Training, Purchasing and Synergies, Cargo, Involuntary Endorsement Waiver, Lost Ticket Application, Strategic Framework 2.

Dari segi benefit yang dirasakan pelanggan yang harus dilengkapi adalah SkyTeam.com, Sales, Revenue Management, Reservation and Distribution System, Airport Customer Service, Lounges, Onboard, Frequent Flyer Program, SkyPriority, Customer Care, Customer Insight and research

3.

Dan dari segi teknologi yang harus dilengkapi adalah perihal Security, Privacyy, and Priciples, Collaboration, Services Orientated Architecture, skyteam.com, Reservation and Distribution, Airport Customer Services, SkyPriority, Frequent Flyer Program, SkyTeamNet

Detail premises yang tertera pada ke tiga pembagian di atas harus memenuhi standar Skyteam dimana pada akhirnya setiap penumpang dapat menikmati standar layanan penerbangan kelas dunia pada setiap pelayanan setiap maskapai anggota dan pada rute penerbangan yang dimiliki seluruh anggota Skyteam.

Dengan masuknya Garuda ke dalam aliansi global SkyTeam, maka - bersama 19 penerbangan anggota SkyTeam yang lain - pengguna jasa Garuda akan dapat terbang ke 1.064 destinasi SkyTeam di 178 negara melalui 15.723 frekuensi penerbangan setiap hari, serta dapat mempergunakan 550 lounges di seluruh dunia. Sementara itu, Garuda juga akan dapat mengakses lebih dari 580 juta pengguna jasa SkyTeam, termasuk 189 juta anggota frequent flyer maskapai anggota aliansi SkyTeam.

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


Masuknya Garuda dalam aliansi global juga akan semakin mengukuhkan posisi Indonesia di peta industri “air travel” dunia, sekaligus memperkuat reputasi Garuda Indonesia sebagai "World-Class Airline", setara dengan penerbangan global terkemuka lainnya.

Dalam kaitan dengan persyaratan kita bergabung dengan SkyTeam dan dalam rangka meningkatkan teknologi kita setara dengan perusahaan global, maka Garuda telah mengimplementasikan platform IT baru , diantaranya “Passenger Service System” (PSS) dan melakukan berbagai inisiatif peningkatan layanan kepada pelanggan, termasuk layanan “SkyPriority”, yang merupakan layanan prioritas untuk para penumpang Elite Plus, First Class, dan Business Class di lebih dari 900 bandara yang tersebar di seluruh dunia.

Para pengguna jasa anggota frequent flyer Garuda juga akan menikmati kemudahan dan manfaat lebih dimana mereka dapat memperoleh poin mileage ketika melakukan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai-maskapai anggota SkyTeam, dan sebaliknya juga berlaku bagi seluruh maskapai anggota SkyTeam saat menggunakan penerbangan Garuda.

T: Apa saja syarat untuk menjadi maskapai penerbangan dengan predikat five-star? J:Syarat untuk menjadi maskapai Five Star, Garuda Indonesia harus memenuhi standar yang ditetapkan oleh Skytrax (Lembaga pemeringkat yang berbasis di London). Standar yang ditetapkan merupakan hasil audit dari team yang dikirimkan oleh Skytrax yang kemudian mengirimkan hasil serta rekomendasi kepada maskapai untuk kemudian hasil dan rekomendasi ini yang ditindaklanjuti sebagai arah perbaikan serta peningkatan layanan.

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


Untuk menjadi maskapai bintang lima, setiap atau sebagian besar touch point yang diaudit memiliki rating 5 bintang menurut Skytrax. Adapun touch point yang masuk dalam audit Skytrax adalah sebagai berikut:

No 1.

Touch Points Web Site & General Rating Web Site : Ease of Use Web Site : Product information Web Site : Online Check-In Handling Delays/Cancellations Staff Grooming & Presentation Age of Aircraft in Fleet Cabin Safety standards Cockpit Communications Airline Onboard Magazine Assisting Families & Children

2.

First Class Product and Service Quality Rating Airport Service Check-In Services Transfer Services Priority Boarding Arrival Assistance Arrival Lounge

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


Baggage Delivery First Class Lounge Lounge comfort, space Washroom, shower facilities Dining options / Food Quality Internet / WiFi options Staff : Service Efficiency Staff : Enthusiasm, Attitude Staff : Problem Solving Staff : Language Skills

LONG HAUL FLIGHTS ONBOARD PRODUCT Seat Comfort Comfort : Blankets, Pillows Inflight Entertainment Washroom Cleanliness Cabin Cleanliness and Condition Quality of Meals served Dine-on-Demand efficiency Newspapers and Magazines

CABIN STAFF SERVICE Service Efficiency Enthusiasm, Attitude

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


Interaction with PAX Cabin Presence thru Flight Responding to Requests Language Skills Consistency amongst Staff Friendliness and Hospitality

3.

Business Class Product and Service Quality Rating Airport Service Check-In Services Transfer Services Priority Boarding Arrival Assistance Arrival Lounges Baggage Delivery

Business Class Lounge Lounge comfort, space Washroom, shower facilities Dining options / Food Quality Internet / WiFi options Staff : Service Efficiency Staff : Enthusiasm, Attitude Staff : Problem Solving

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


Staff : Language Skills

LONG HAUL FLIGHTS ONBOARD PRODUCT Seat Comfort Comfort : Blankets, Pillows Inflight Entertainment Washroom Cleanliness Cabin Cleanliness and Condition Quality of Meals served Dine-on-Demand efficiency Newspapers and Magazines

CABIN STAFF SERVICE Service Efficiency Enthusiasm, Attitude Interaction with PAX Cabin Presence thru Flight Responding to Requests Language Skills Consistency amongst Staff Friendliness and Hospitality

REGIONAL FLIGHTS ONBOARD PRODUCT

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


Seat Comfort Comfort : Blankets, Pillows Inflight Entertainment Washroom Cleanliness Quality of Meals served Newspapers and Magazines Cabin Cleanliness and Condition

CABIN STAFF SERVICE Service Efficiency Enthusiasm, Attitude Interaction with PAX Cabin Presence thru Flight Responding to Requests Language Skills Friendliness and Hospitality

4.

Premium Economy Product and Service Quality Rating Airport Service Check-In Services Transfer Services Arrival Assistance Baggage Delivery

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


LONG HAUL FLIGHTS ONBOARD PRODUCT Comfort : Blankets, Pillows Washroom Cleanliness Quality of Meals served Newspapers and Magazines

CABIN STAFF SERVICE Enthusiasm, Attitude Cabin Presence thru Flight Language Skills Friendliness and Hospitality

5.

Economy Class Product and Service Quality Rating Airport Service Check-In Services Transfer Services Arrival Assistance Baggage Delivery

LONG HAUL FLIGHTS ONBOARD PRODUCT Seat Comfort Comfort : Blankets, Pillows

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


Inflight Entertainment Washroom Cleanliness Cabin Cleanliness and Condition Quality of Meals served Quantity of Food served Newspapers and Magazines

CABIN STAFF SERVICE Service Efficiency Enthusiasm, Attitude Interaction with PAX Cabin Presence thru Flight Responding to Requests Language Skills Consistency amongst Staff Friendliness and Hospitality

REGIONAL FLIGHTS ONBOARD PRODUCT Seat Comfort Comfort : Blankets, Pillows Inflight Entertainment Washroom Cleanliness Cabin Cleanliness and Condition Quality of Meals served

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


Quantity of Food served

CABIN STAFF SERVICE Service Efficiency Enthusiasm, Attitude Interaction with PAX Cabin Presence thru Flight Responding to Requests Language Skills Friendliness and Hospitality

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


SERVICE BLUEPRINT FOR PT GARUDA INDONESIA (Persero) Tbk

Physical Evidence

Customer Actions

Eksterior Bandara Interior Bandara Lahan Parkir

Tiba di bandara

Pakaian Petugas

Alat Sensor Pakaian Petugas

Check In, meletakka n barang di bagasi serta mendapat kan boarding pass

Mengkonf irmasi tiket

Memeriks akan barang bawaan dan body check

Check In, meletakka n barang di bagasi serta mendapat kan boarding pass

Menungg u di lounge, restauran t atau fasilitas bandara

Menyapa, Menerima, Memasang tali pengaman dan barcode untuk barang bagasi Memberikan boarding pass

Menyamb ut dan Memandu Kebutuha n Pelanggan untuk fasilitas Lounge

Lounge Kios – Kios Minimark et Restoran Cafe

Eksterior Pesawat Interior Pesawat Pakaian Petugas

Koran Kursi Penumpa ng

Cabin Pesawat

Menempa tkan barang di cabin pesawat

Gate Alat Sensor Pakaian Petugas

Pakaian Petugas Garbarata Shuttle Bus

Memasuki gate dan melakukan proses rechecking

Menujukk an boarding pass kemudian menuju pesawat dengan garbarata / shuttle bus

Memasuki pesawat

Mengamb il koran atau menacari nomor kursi

Menyapa, memeriks a bawaan penumpa ng dan

Menyapa, memeriks a boaring pass, menjelask an moda transport asi menuju pesawat

Menyapa, memeriks a boaring pass, menjelask an moda transport asi menuju pesawat

Menyamb ut penumpa ng dengan hangat dan ramah

Pakaian Petugas Tray Makanan Penampil an Makanan dan Minuman

Speaker Pakaian Petugas

Menerima makanan dan minuman

Mendengark an informasi lepas landas pesawat dan prosedur yang harus dilakukan

Menyamp aikan informasi dengan jelas dan benar tentang prosedur keamanan

Menganta rkan makanan dan minuman

Menyamp aikan informasi dan prosedur lepas landas dengan jelas dan benar

Meletakka n barang bagasi pada conveyor

Memeriksa keamananan dan kualitas dari makanan & minuman

Mempersi apkan angkutan barang bagasi (Troley Bagasi)

Kursi Penumpa ng

Speaker Sabuk Pengama n Kursi Penumpa ng Pakaian Petugas

Duduk di kursi

Mendeng arkan informasi dan mengenak an sabuk pengama n

LCD Multimedi a Player

Menggun akan fasilitas entertain ment

Sabuk Pengama n Kursi Penumpa ng

Cabin Pesawat

Gate Pakaian Petugas

Garbarata Shuttle Bus Pakaian Petugas

Conveyor Pakaian Petugas

Pakaian Petugas

Eksterior Bandara Area Parkir

Melepask an sabuk pengama n

Mengamb il barang yang terdapat di cabin pesawat

Menuju pintu keluar dan meninggal kan pesawat

Memasuki area bandara menggun akan garbarata atau shuttle bus

Mengamb il bagasi pada conveyor

Mengecek kan barang bawaan pada petugas

Meningga lkan bandara

Membant u mengamb ilkan barang pada cabin pesawat

Menyapa dan mengucap kan terima kasih dan salam kepada pelanggan

Menyapa dan menjelask an moda transport asi menuju bandara

Menyalak an conveyor ketika penumpa ng segera datang

Menyapa dan memeriks a barang bawaan penumpa ng

Menawar kan fasilitas troley barang

Line of Interaction Onstage/ Visible Contact Employee Actions

Menyapa dan Memeriksa Tiket Penumpang

Menyapa, Memeriks a barang bawaan penumpa ng, Melakuka n body check

Membantu meletakkan barang di cabin

Line of Visibility Backstage/ Invisible Contact Employee Actions

Melakukan briefing tentang attitude, keramah tamahan & kecepatan pelayanan. dan tentang aturan & kebijakan

Mengelompo kkan barang bagasi sesuai dengan tujuan penerbangan penumpang

Memasukkan barang ke bagasi pesawat dengan melalui pengecekkan barcode

Memeriksa barang bawaan dengan barcode

Line of Internal Interaction

Support Processes

Sistem Registrasi

SKRIPSI

Sistem Input Barcode

Sistem output Barcode

Mempersia pkan makanan dengan memastikan bahan bahan berkualitas


Sistem Registrasi

ARITHEA AYU AMRITHA


Lampiran 6 Dokumentasi Selama Melakukan Penelitian

SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA


SKRIPSI


ARITHEA AYU AMRITHA

Lampiran 1. Permohonan Penempatan Riset Skripsi

Recommend Documents