KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ Kvantitativní výzkum mezi pacienty Fakultní nemocnice Plzeň – II. pololetí r. 2006 Prosinec 2006 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci se STEM/MARK, a.s.
Smysl a cíle měření spokojenosti pacientů V České republice je zakotveno právo pacienta na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Aby mohlo být toto právo naplněno, musí mít občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou proto předpokladem naplnění jednoho z práv občanů zakotvených v právním řádu České republiky. Informace o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Informace o kvalitě péče poskytované jednotlivými klinikami, odděleními a stanicemi nemocnice jsou zároveň cenným podkladem pro management nemocnice při dalším zkvalitňování péče a odstraňování nedostatků. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti je také jedním z kroků směřujících ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. Smyslem jednotného měření kvality péče, založeném na shodné metodice sběru a zpracování dat, je umožnit korektní a důvěryhodné srovnání kvality jednotlivých nemocnic v zájmu naplnění výše uvedených cílů. Aby výzkum spokojenosti pacientů skutečně mohl sloužit jako kvalitní nástroj pro řízení kvality, musí splnit řadu náročných metodických požadavků. Ne každá anketa mezi pacienty tyto nároky splňuje a ne každá nemocnice má tu odvahu poskytovat výsledky výzkumu odborné i laické veřejnosti. Zkušenosti ze světa však dokazují, že jedině otevřenost a odvaha ukázat své přednosti i nedostatky vede ke zlepšování kvality a zvyšování důvěry klientů nemocnic. Fakultní nemocnice Plzeň se postavila do čela toho trendu u nás a jako jedna z prvních opakovaně nejen realizuje samotný výzkum spokojenosti pacientů, ale také důsledně analyzuje výsledky ve struktuře všech osmi standardních dimenzích kvality zdravotní péče pro všechny měřené útvary nemocnice. Rád bych tímto poděkoval pracovníkům nemocnice a jejímu vedení za výbornou spolupráci při výzkumu a za moderní přístup k řešení problematiky kvality ve zdravotnictví. RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 2
OBSAH Východiska projektu
strana 4
Metodika projektu
strana 5
Návratnost dotazníků a validita dat
strana 6
Hlavní zjištění
strana 8
Realizátor projektu
strana 12
Parametry projektu
strana 13
Souhrnná spokojenost
strana 18
Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích
strana 23
Spokojenost pacientů v jednotlivých oddělení
strana 66
Spokojenost pacientů s personálem a službami
strana 93
Příloha 1 : Přehled indikátorů podle oddělení
strana 104
Východiska projektu Konstrukce dimenzí kvality péče
Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený.
Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti.
To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází průměrná spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %.
Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy ji lze testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20.
Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Pro interpretaci dimenzí byla zvolena statistika splňující následující požadavky:
umožňuje agregovat otázky do jednoho čísla
lze ji snadno interpretovat
umožňuje statistické analýzy.
Tyto vlastnosti splňuje následující transformace otázek:
U každé otázky zvolíme typicky jednu položku škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály přiřadíme hodnotu 1.
Všem ostatním platným položkám přiřadíme číslo 0.
Položky typu „neuvedeno“, „neví“, apod. z analýzy vynecháme.
Za každého pacienta spočítáme pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných.
Za každou dimenzi spočítáme z těchto hodnot průměr přes všechny pacienty.
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 4
Metodika projektu
Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm
Sběr dat
„pickerovských“ dimenzí a umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými odděleními, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality péče v časové řadě.
Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování.
K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím
Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení Fakultní
staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice.
nemocnice Plzeň:
ODDĚLENÍ VE KTERÝCH PROBÍHAL I.interní klinika A Psychiatrická klinika B I.interní klinika B Dětská klinika I. Interní klinika C Hematoonkologické oddělení I. Interní klinika D II. Interní klinika 1.p. Chirurgická klinika A II.interní klinika 2.p. Chirurgická klinika B II. Interní klinika 3 p. Chirurgická klinika C Klinika pracov.lékařství Chirurgická klinika E Oddělení klinické farmakologie Chirurgická klinika F Infekční klinika EIIA Neurologická klinika B Infekční klinika EIIB Neurologie detaš. prac. Infekční klinika IsA Neurochirurgické oddělení A Gynekolog.-porod.klinika GIA Neurochirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIIA Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIB Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekol.- porod. odd. lůžka Stomatologická klinika Neonatologické oddělení Oční klinika Novorozenecké oddělení Oddělení kardiochirurgie Odd. plastické chirurgie
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
VÝZKUM Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B ORL klinika C, detaš. Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C
Sběr byl koncipován jako jednorázový, s cílovou návratností 2000 dotazníků.
Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici typicky 3 (výjimečně 2) dny a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí.
Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování nepřekročila 20 minut.
V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení.
Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů.
Sběr dotazníků probíhal v říjnu 2006.
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 5
Návratnost dotazníků a validita dat Návratnost dotazníků
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= 2308 Dermatovenerologická klinika B Chirurgická klinika B II. Interní klinika 3 p. Oddělení kardiochirurgie Neurologická klinika B Klinika pracov.lékařství Hematoonkologické oddělení Chirurgické oddělení B Neurochirurgické oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Urologická klinika A Neurochirurgické oddělení B Oddělení rehabilitace ORL klinika C, detaš. ORL klinika B Chirurgická klinika A Interní oddělení A Psychiatrická klinika B Oddělení klinické farmakologie Chirurgická klinika C Chirurgické oddělení C Interní oddělení C Novorozenecké oddělení Neurologie detaš. prac. Onkolog. a radioterap. oddělení A Dermatovenerologická klinika A Chirurgická klinika F Stomatologická klinika Gynekol.- porod. oddělení lůžka Infekční klinika EIIB Interní oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIIB Odd. plastické chirurgie I. Interní klinika C II.interní klinika 2.p. Chirurgická klinika E ORL klinika A I.interní klinika A Onkolog. a radioterap. oddělení C I.interní klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIA Klinika KOTPÚ C (ortopedie) II. Interní klinika 1.p. Infekční klinika EIIA Gynekolog.-porod.klinikaGIIA Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Chirurgické oddělení A Infekční klinika IsA Gynekolog.-porod. Klinika GIB Urologická klinika B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) I. Interní klinika D Klinika TRN A (plicní) Dětská klinika Neonatologické oddělení 0%
7
14 20%
48 47 44 43 42 41
odděleních hospitalizováno celkem 3638 dospělých pacientů. Na těchto odděleních v rozhodném období nebylo do výzkumu zařazeno dle kvalifikovaného posudku personálu nemocnice 391 pacientů. Do výzkumu tedy bylo zařazeno celkem 3247 pacientů. Během šetření se podařilo získat 2269 validních dotazníků. To znamená, že úspěšnost (návratnost) dotazování dosáhla hodnoty takřka 70 procent. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat se udává 50 procentní návratnost. (NHS ve Velké Británii požaduje 60%).
Zvlášť byla vyhodnocena také spokojenost na Dětské klinice a Neonatologickém oddělení – patolog. novorozenci.
Sběr dat ve Fakultní nemocnici v Plzni splnil i náročné standardy uplatňované v zemích, kde je tato metodika dobře zavedena. Také na odděleních, kde byl sběr nejobtížnější, se hodnoty návratnosti ve FN v Plzni udržely na vysokých číslech. Velmi nízké návratnosti bylo dosaženo jen na Dětské klinice a na Neonatologickém oddělení – patolog. novorozenci, neboť dotazníky byly rozdávány pouze dospělému doprovodu dětských pacientů nebo pacientům nad 15 let.
Díky této nadstandardně vysoké návratnosti dotazníků je validita výsledků měření spokojenosti pacientů ve Fakultní nemocnici v Plzni velmi dobrá. Rovněž absolutní počty získaných dotazníků na jednotlivých odděleních jsou dostatečné, lze proto potvrdit vysokou validitu dat.
40%
ZDROJ: STEM/MARK, Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
98 98 97 95 95 95 93 93 92 91 90 89 89 88 88 87 87 86 84 82 81 81 81 79 78 78 78 77 77 74 72 71 71 70 69 66 66 65 63 63 63 62 60 57 55 54 53 53 53
V době, kdy probíhal sběr dotazníků bylo na sledovaných
60%
80%
100%
Výsledky poskytují velmi dobrou oporu pro interpretaci a případná rozhodnutí managementu nemocnice.
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 6
Návratnost dotazníků a validita dat Kód oddělení
Oddělení
Počet dotazníků
Počet zařazených pacientů
Návratnost
Kód oddělení
Oddělení
Počet dotazníků
Počet zařazených pacientů
Návrat - nost
0
I.interní klinika A
41
63
65,1
46
Infekční klinika EIIB
20
27
74,1
1
I.interní klinika B
44
70
62,9
47
Infekční klinika IsA
10
21
47,6
2
I. Interní klinika C
71
101
70,3
50
Gynekolog.-porod.klinika GIA
20
32
62,5
3
I. Interní klinika D
44
105
41,9
51
Gynekolog.-porod.klinikaGIIA
109
200
54,5
4
Chirurgická klinika A
90
103
87,4
52
Gynekolog.-porod. Klinika GIB
47
99
47,5
5
Chirurgická klinika B
39
40
97,5
53
Gynekolog.-porod.klinika GIIB
57
80
71,3
6
Chirurgická klinika C
67
82
81,7
54
Novorozenecké oddělení
47
58
81,0
7
Chirurgická klinika E
33
50
66,0
55
Neonatologické oddělení
14
36
38,9
8
Chirurgická klinika F
38
49
77,6
60
Urologická klinika A
57
63
90,5
10
Neurologická klinika B
59
62
95,2
61
Urologická klinika B
40
90
44,4
11
Neurologie detaš. prac.
41
52
78,8
62
ORL klinika A
42
64
65,6
12
Neurochirurgické oddělení A
23
25
92,0
63
ORL klinika B
35
40
87,5
13
Neurochirurgické oddělení B
24
27
88,9
64
Dermatovenerologická klinika A
28
36
77,8
14
Klinika KOTPÚ A (ortopedie)
42
79
53,2
65
Dermatovenerologická klinika B
40
41
97,6
15
Klinika KOTPÚ B (ortopedie)
48
111
43,2
66
Klinika TRN A (plicní)
24
58
41,4
16
Klinika KOTPÚ C (ortopedie)
37
60
61,7
67
Klinika TRN B (plicní)
28
52
53,8
18
Stomatologická klinika
24
31
77,4
68
Oddělení rehabilitace
39
44
88,6
19
Oční klinika
56
105
53,3
69
Onkolog. a radioterap. oddělení A
46
59
78,0
20
Odd. plastické chirurgie
39
55
70,9
70
Onkolog. a radioterap. oddělení B
52
57
91,2
21
Oddělení kardiochirurgie
41
43
95,3
71
Onkolog. a radioterap. oddělení C
12
19
63,2
22
Psychiatrická klinika B
6
7
85,7
80
Interní oddělení A
45
52
86,5
23
Dětská klinika
25
175
14,3
81
Interní oddělení B
28
39
71,8
26
Hematoonkologické oddělení
56
60
93,3
82
Interní oddělení C
43
53
81,1
27
II. Interní klinika 1.p.
26
43
60,5
83
Chirurgické oddělení A
52
99
52,5
28
II.interní klinika 2.p.
33
48
68,8
84
Chirurgické oddělení B
37
40
92,5
29
II. Interní klinika 3 p.
28
29
96,6
85
Chirurgické oddělení C
100
123
81,3
32
Klinika pracov.lékařství
19
20
95,0
86
Gynekol.- porod. oddělení lůžka
43
56
76,8
42
Oddělení klinické farmakologie
53
63
84,1
87
ORL klinika C, detaš.
30
34
88,2
44
Infekční klinika EIIA
16
28
57,1
2269
3247
69,9
C E L K E M (*)
(*) bez Dětské kliniky a Neonat. odd.
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 7
Hlavní zjištění
Kvalita péče ve Fakultní nemocni Plzeň je na vysoké úrovni , souhrnná spokojenost za celou nemocnici přesahuje hranici dobrého standardu 80 % (výsledná hodnota činí 81,4 %).
Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti na Klinice TRN B, na Oční klinice a na Hematoonkologickém oddělení.
S výjimkou citové opory a tělesného pohodlí převyšuje spokojenost ve všech ostatních dimenzích signifikantně 80 %.
Nižší souhrnná spokojenost, přesto stále na vysoké úrovni, je mezi pacienty Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA, ORL kliniky C detaš. a Neurochirurgického oddělení A.
Struktura vzorku
Ve vzorku pacientů převažují ženy. Ve vzorku je 56 % žen a
poznámkách, které pacienti uváděli na konci dotazníku.
44 % mužů. Převahu mají pacienti ve věku nad 51 let,
Převážně se jedná o pochvalné nebo děkovné připomínky.
vyučení lidé bez maturity a lidé s maturitou.
Plánované přijetí k hospitalizaci výrazně převažuje nad urgentním příjmem. Pacienti na přijetí nečekají obvykle déle než měsíc.
kliniky C detaš. a Neurochirurgického oddělení A.
Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici v Plzni nemocnici dosahuje 81,4 %.
Nižší souhrnná spokojenost, přesto stále vysoká, je mezi pacienty Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA, ORL
je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celou
Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti na Klinice TRN B, na Oční klinice a Hematoonkologickém oddělení.
Souhrnná spokojenost
Spokojenost pacientů s nemocniční péčí se projevuje i v
Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích
Vysoká míra spokojenosti s nemocniční péčí je odrazem spokojenosti v jednotlivých dimenzích podílejících se na
Vysoká celková spokojenost je podpořena i tím, že naprostá
souhrnné spokojenosti. U většiny sledovaných dimenzí s
většina pacientů (98 %) by FN v Plzni doporučila svým
výjimkou dimenzí Tělesné pohodlí a Citové opora
přátelům nebo rodině.
přesahuje spokojenost hranici 80 %.
Rovněž při odchodu z nemocnice jsou pacienti spokojeni se svým zdravotním stavem. Více než 4/5 pacientů považují svůj zdravotní stav za lepší, zhruba 12 % jej pak pokládá za stejný
Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a s propuštěním z nemocnice a pokračováním péče (okolo 90 % spokojených pacientů).
a pouze 1 % za horší.
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 8
Hlavní zjištění
Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny (91 %) a s propuštěním z nemocnice a pokračováním péče (89 %).
Vyšší než průměrná spokojenost je v rovněž s přijetím do nemocnice (83 %) a s respektem, ohledem a úctou (82 %). Naopak mírně nižší spokojenost vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím (77 %) a citovou oporou (také 77 %).
Vyšší než průměrná spokojenost je v rovněž s přijetím do nemocnice a s respektem, ohledem a úctou.
Respekt, ohled, úcta
Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru (celkově se však stále jedná o vysokou spokojenost) vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou.
komunikací sester a lékařů.
Z hlediska jednotlivých indikátorů, které sytí dimenzi „přijetí do nemocnice“, pacienti kladně hodnotí dobu čekání na přijetí
a z Neurologické kliniky B.
oddělení A.
termínu přijetí a vývoj zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice (během čekání se jejich stav nezhoršil). Méně spokojeni jsou s organizací a plynulostí přijetí do nemocnice.
Oddělení, ve kterých je nižší spokojenost s respektem vůči pacientovi, jsou ORL klinika C detaš. a Neurochirurgické
do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu, dodržení
Koordinace a integrace péče
Tuto dimenzi nejvíce sytí ukazatel kontinuita předávání informací ze strany zdravotnického personálu a změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku.
S dimenzí přijetí do nemocnice byli významně spokojenější pacienti z Kliniky TRN B, z
Hematoonkologického oddělení a
Nejvíce spokojeni s dimenzí respektu, ohledu a úcty jsou pacienti Hematoonkologického oddělení, z Kliniky TRN B
Přijetí do nemocnice
Naopak menší spokojenost je se znalostí ošetřujícího lékaře a se zapojením pacienta do rozhodování o vlastní léčbě.
V rámci této dimenze jsou pacienti nejvíce spokojeni s
Nadprůměrná spokojenost s dimenzí koordinace a integrace péče je mezi pacienty z Kliniky TRN B, z Oční kliniky, z
Dermatovenerologické kliniky A.
Dermatovenerologické kliniky A a z
K oddělením, ve kterých je statisticky prokazatelně nižší
Hematoonkologického oddělení.
spokojenost pacientů mimo jiné patří Klinika KOTPÚ C a Chirurgická klinika E.
Naopak u Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA, u Neurochirurgického oddělení A a u I. Interní kliniky B je spokojenost pacientů s touto dimenzí nižší než průměr.
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 9
Hlavní zjištění
Ve srovnání s ostatními odděleními je prokazatelně vyšší spokojenost pacientů na Oční klinice (ve všech 8 dimenzích), na Hematoonkologickém oddělení a Oddělení rehabilitace (v 6 z 8 dimenzí)
Naopak průměrná spokojenost pacientů z Neurochirurgického oddělení A a z Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA je ve všech 8 dimenzích prokazatelně nižší než celkový průměr.
Informace a komunikace
Citová opora
Nejvyšší míra spokojenosti pacientů je v rámci této dimenze s frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře, s frekvencí hovorů s ním a s obeznámením s právy nemocného.
Nižší spokojenost pacientů v rámci dimenze informace a komunikace je s vybranými službami nemocnice.
S komunikací a informovaností jsou nejvíce spokojeni pacienti z Kliniky TRN B, Oční kliniky a Dermatovenerologické kliniky A.
Statisticky prokazatelně nižší míra spokojenosti s touto dimenzí je na ORL klinice C detaš. a Neurochirurgickém oddělení A.
Pacienti v rámci dimenze citové nejlépe hodnotí postoje celého personálu nemocnice.
Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti na Klinice TRN B, Oční klinice a na Hematoonkologickém oddělení. Naopak na ORL klinice C detaš. a na Neurochirurgickém oddělení A je spokojenost s citovou oporou prokazatelně nižší.
Zapojení rodiny
Dimenze zapojení rodiny je vůbec nejlépe hodnocená dimenze. Se všemi indikátory, které sytí tuto dimenzi, bylo spokojeno přes 90 % pacientů.
Zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnoceno na všech odděleních, přesto lze říci, že nejlépe je hodnoceno pacienty Oční kliniky, kde byly prokázána statistická významnost.
Na Novorozeneckém oddělení a na gynekologickoporodnické klinice GIIA je spokojenost se zapojením rodiny prokazatelně nižší.
Tělesné pohodlí
V rámci dimenze tělesné pohodlí pacienti nemají žádné špatné zkušenosti s pády z lůžka a doba podávání jídel rovněž vyhovuje téměř většině pacientů. Již menší spokojenost je s kvalitou jídla, čistotou toalet a sprch a s dobou ranního buzení, Právě kvalita jídla dosahuje vůbec nejnižší úrovně spokojenosti.
S dimenzí tělesné pohodlí jsou nejvíce spokojeni pacienti z Oční kliniky a z Kliniky TRN B (plicní)
Naopak podprůměrně spokojeni s touto dimenzí jsou pacienti Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA.
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 10
Hlavní zjištění
Souhrnná spokojenost se sestrami a s lékaři dosahuje cca 80 %, u všeobecných služeb je spokojenost mírně nižší (64 %).
Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty Oční kliniky a Kliniky TRN B. Nejvíce spokojeni s prací lékařů jsou pacienti z Hematoonkologického oddělení a Kliniky TRN B.
Spokojenost s managementem je nejvyšší na mezi pacienty Kliniky TRN B a Oční kliniky.
Spokojenost s personálem a managementem
Propuštění a pokračování péče
Celková průměrná spokojenost se sestrami a s lékaři dosahuje téměř 85 %, u managementu je spokojenost mírně nižší (68 %).
S procedurou propuštění jsou velmi spokojeni pacienti na všech odděleních. Vyšší než průměrné hodnocení dosahuje tato dimenze na Dermatovenerologické klinice A, Oční klinice, Chirurgické klinice B a Chirurgickém oddělení A.
Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty Oční kliniky a Kliniky TRN B (plicní). Naopak nižší spokojenost je mezi pacienty Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA.
Naopak s propouštěním a dalším pokračování léčby jsou méně spokojeni pacienti z ORL kliniky C detaš.
Nejvyšší spokojenost s prací lékařů je mezi pacienty Hematoonkologického oddělení a Kliniky TRN B. Naopak nižší spokojenost je mezi pacienty ORL kliniky C detaš. a mezi pacienty neurochirurgického oddělení A.
Nejvyšší spokojenost se všeobecnými službami je mezi pacienty Kliniky TRN B a Oční kliniky. Naopak nižší spokojenost je mezi pacienty ORL kliniky C detaš. A Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA.
U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojenost pacientů 90 a více procent. Nejméně tuto dimenzi sytí indikátor „nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice“. S tímto ukazatelem je spokojeno asi 55 % pacientů.
Porovnání oddělení
Ve srovnání s ostatními odděleními je vyšší spokojenost na Oční klinice (ve všech 8 dimenzích) a na Hematoonkologickém oddělení a Oddělení rehabilitace (v 6 z 8 dimenzí). Naopak průměrná spokojenost pacientů z Gynekologickoporodnické kliniky GIIA a z Neurochirurgického oddělení A je ve všech 8 dimenzích nižší než celkový průměr.
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Spokojenost pacientů Dětské kliniky FN Plzeň
Spokojenost dětských pacientů s kvalitou péče je obecně nižší než u dospělých pacientů.
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 11
Řešitel projektu Společnost STEM/MARK
RNDr. Tomáš RAITER řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů
Telefon:
+420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail:
[email protected] [email protected] IČ: 4714 6206 DIČ: CZ 47146206 Plzeňská 46, 150 00 Praha 5
Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji a krajskými zdravotními rady. V současné době realizuje podobný výzkum např. ve všech oblastních nemocnicích Středočeského kraje. Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů.
STEM/MARK je společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu, kteří se řídí přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog: Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog.
V letošním roce STEM/MARK vstoupí do dvanáctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu.
Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR.
Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.
Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu.
STEM/MARK, a.s. Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8 Web: http://www.stemmark.cz IČO: 6185 9591, DIČ: CZ 6185 9591
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 12
Počty získaných odpovědí v jedn. odděleních
Parametry projektu
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= 3012
Detaily terénního šetření
Celkový počet sebraných dotazníků: 2 308 Termín anketního šetření: říjen 2006
Vážení dat
Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet pacientů v rámci jednotlivých lůžkových oddělení nemocnice, který byl dodán FN Plzeň. Zpracování metodou vážení četností zajišťuje maximální reprezentativitu výsledků.
Za obecně přijatelný se považuje rozsah vah v rozmezí mezi 0,3 -3,0. V datovém souboru se rozsah vah pohybuje mezi 0,5 – 1,6; což indikuje velmi dobrou shodu sebraných dat a celého souboru pacientů.
Histogram rozložení vah je na straně 15.
Poznámky ke zpracování
Dotazník byl předkládán rovněž na Dětské klinice Fakultní nemocnice Plzeň. Vzhledem k tomu, že dotazník byl dosud využíván k hodnocení kvality výhradně dospělých pacientů, uvádíme zpracování z Dětské kliniky ve zvláštní kapitole. Do výsledků nebylo zahrnuto také oddělení neonatologické.
Oddělení, kde návratnost nedosáhla alespoň 20 dotazníků, byly zařazeny do celkového hodnocení, ale samostatně zpracovány nebyly. Jedná se o Kliniku pracovního lékařství, Psychiatrii B a Onkologické a radioterapeutické oddělení C. Ze stejného důvodu byla hodnocena Infekční klinika jako
Gynekolog.-porod.klinikaGIIA Chirurgické oddělení C Chirurgická klinika A I. Interní klinika C Chirurgická klinika C Neurologická klinika B Urologická klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIIB Oční klinika Hematoonkologické oddělení Oddělení klinické farmakologie Onkolog. a radioterap. oddělení B Chirurgické oddělení A Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Novorozenecké oddělení Gynekolog.-porod. Klinika GIB Onkolog. a radioterap. oddělení A Interní oddělení A I.interní klinika B I. Interní klinika D Interní oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika A Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Oddělení kardiochirurgie Neurologie detaš. prac. I.interní klinika A Urologická klinika B Dermatovenerologická klinika B Oddělení rehabilitace Odd. plastické chirurgie Chirurgická klinika B Chirurgická klinika F Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Chirurgické oddělení B ORL klinika B II.interní klinika 2.p. Chirurgická klinika E ORL klinika C, detaš. Klinika TRN B (plicní) Interní oddělení B II. Interní klinika 3 p. Dermatovenerologická klinika A II. Interní klinika 1.p. Dětská klinika Stomatologická klinika Neurochirurgické oddělení B Klinika TRN A (plicní) Neurochirurgické oddělení A Infekční klinika EIIB Gynekolog.-porod.klinika GIA Klinika pracov.lékařství Infekční klinika EIIA Neonatologické oddělení Onkolog. a radioterap. oddělení C Infekční klinika IsA Psychiatrická klinika B
celek a nikoliv po stanicích EIIA, EIIB a IsA.
6 0
59 57 57 56 56 53 52 52 48 47 47 46 45 44 44 43 43 42 42 41 41 41 40 40 39 39 39 38 37 37 35 33 33 30 28 28 28 28 26 25 24 24 24 23 20 20 19 16 14 12 10 20
40
60
71 67
80
90
100
109
100
ZDROJ: STEM/MARK, Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 13
120
Dimenze kvality péče Přijetí do nemocnice
Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti
opoždění péče jako zdroj nespokojenosti nemocných zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou
spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích
pocit anonymity a ztráta identity v nemocnici
obavy z účinku nemoci na schopnost postarat se o sebe obavy z účinku nemoci na rodinný příjem
Zapojení rodiny a přátel
potřeba být léčen s úctou a respektem
obavy z nemoci a z ovlivnění života léčbou
Koordinace a integrace péče
rodinní příslušníci a nejbližší přátelé jako sociální a citová podpora
potřeba být informován a být zahrnut do lékařského rozhodování o léčbě
úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz
Respekt, ohled, úcta
strach a úzkost může oslabovat stejně jako fyzické účinky
obavy z vlivu nemoci na přátele a rodinu
Propuštění a pokračování péče
kompetence a schopnosti poskytovatelů péče z pohledu
neznalost, jak sledovat nebezpečné signály, jak užívat léky
pacienta
uspořádání klinické péče, pomocných služeb a péči první linie
Informace, komunikace a vzdělávání
poskytnutí informací o klinickém stavu, vývoji a prognóze
Poznámka: Na základě předchozích výzkumů se ukázalo, že pacient již při vyplnění v nemocnici dokáže poměrně věrohodně popsat průběh propuštění, neboť v okamžiku vyplňování dotazníku již propouštěcí procedury běží.
informace, jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení
Tělesné pohodlí
fyzická péče je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta
pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice oceňována je čistota, pohodlí a příjemné prostředí
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 14
Hodnocení spokojenosti Spokojenost podle dimenzí
Dimenze kvality péče jsou tématicky definované oblasti péče o pacienta. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze.
Souhrnná spokojenost
Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele.
Spokojenost podle jednotlivých oddělení
Hodnocení pacientů jednotlivých oddělení byla srovnána s průměrným hodnocením všech ostatních oddělení.
Následující grafy ukazují jednak průměrnou spokojenost pacientů (v grafu znázorněno kolečkem) a jednak 95% interval spolehlivosti okolo této hodnoty (v grafu znázorněno úsečkou). Šířka intervalu spolehlivosti je ovlivněna počtem odpovědí a jednotností pacientů v jejich odpovědích. Čím více odpovědí a čím větší shoda v názorech pacientů, tím užší je tento interval. Statisticky významné odchylky jsou v grafech a v tabulkách vyznačeny barevně. Červeně jsou vyznačeny významné odchylky směrem nahoru (významně lepší výsledek v souhrnné spokojenosti pacientů daného oddělení) a významné odchylky směrem dolů jsou vyznačeny modře (významně horší výsledek v souhrnné spokojenosti pacientů daného oddělení). Spokojenost s jednotlivými indikátory Tabulky shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory podle oddělení. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých odděleních s průměrem za všechny ostatní oddělení byl využit dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly byly testovány pro hladinu p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem „+“ a vyznačeny červeně, směrem dolů znaménkem „-“ a modře.
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 15
Struktura vzorku pacientů Demografická struktura pacientů
v Plzni byla ve sledovaném období sebrána data v této
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2308
struktuře: 56 % žen a 44 % mužů.
16
Do 30 let
V souboru pacientů převažují ženy. Ve fakultní nemocnici
Zhruba 3/5 respondentů jsou starší než 50 let. Nejsilnější zastoupení pacientů je ve věkové kategorii 51 – 70 let.
25
Věk
31 - 50 let
41
51 - 70 let
18
Pohlaví
Nad 70 let
44
Muž
56
Žena
Vzdělání
Základní bez vyučení
13
Vyučení bez maturity
40
37
Maturita
11
VŠ 0%
20%
40%
60%
80%
100%
ZDROJ: STEM/MARK, Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 16
Přijetí do nemocnice Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Plánované přijetí k hospitalizaci výrazně převažuje nad urgentním příjmem (57 % vs 33 %).
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= 2308
Neplánovaně, jako akutní případ
33
Čekací doba na přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem není obvykle delší než jeden měsíc.
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
57
Většina pacientů, jejichž čekací doba na přijetí byla do jednoho měsíce nebo do půl roku, považuje tuto dobu za
Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
4
adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu nebo byla přijata dříve než předpokládala. 6
Neuvedeno
0%
10%
Hodnocení zdravotního stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nemocnice 20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ZDROJ: STEM/MARK, Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=1408
Nevím Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Tak akorát Přiliš dlouhá
Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=1408
100%
29
Nečekala(a) jsem
7
1
35
80%
6
2-3 dny
70%
16
Do jednoho týdne
2
3
90%
47
25
5 12
17
56
60%
55 27
Do jednoho měsíce
50%
30%
2
Do roka
68
40%
16
Do půl roku
68
62 44
20%
1
Do dvou let Více než dva roky
0%
2 0%
28
10%
0
Nevím
41
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
15 2
2
Nečekal(a) jsem
2-3 dny
1
4
Do jednoho Do jednoho Do půl roku Více než půl týdne měsíce roku
ZDROJ: STEM/MARK, Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZDROJ: STEM/MARK, Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 17
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s nemocniční péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
Souhrnná spokojenost
Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele a podle jednotlivých oddělení.
Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici v Plzni je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celou nemocnici dosahuje 81 %. Celkovou spokojenost podporuje i fakt, že naprostá většina pacientů (99 %) by FN v Plzni doporučila svým přátelům nebo rodině.
Nejvyšší souhrnná spokojenost, vyšší než celkový průměr, je na odděleních:
Klinika TRN B (plicní) - statistické významné
Oční klinika – statistické významné
Hematoonkologické oddělení – statistické významné
Dermatovenerologická klinika A – statistické významné
Oddělení plastické chirurgie – statistické významné
Chirurgické oddělení A – statistické významné
Klinika TRN B (plicní) – statistické významné
Neurologická klinika B – statisticky významné
ORL klinika A
Naopak nejnižší souhrnnou spokojenost ve srovnání s průměrem za celou nemocnici, ačkoliv stále vysokou spokojenost, lze zaznamenat na těchto odděleních:
Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – statistické významné
ORL klinika C detaš. – statistické významné
Neurchirurgické oddělení A – statistické významné
I. Interní klinika B – statistické významné
Chirurgické oddělení C – statistické významné
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 20
Souhrnná spokojenost podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Hematoonkologické oddělení Dermatovenerolog. klinika A Odd. plastické chirurgie Chirurgické oddělení A Klinika TRN A (plicní) Neurologická klinika B Interní oddělení A ORL klinika A II. Interní klinika 3 p. Neurologie detaš. prac. Chirurgická klinika B I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Odd. klinické farmakologie Urologická klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIB Neurochirurgické oddělení B Stomatologická klinika Chirurgické oddělení B Oddělení rehabilitace Oddělení kardiochirurgie Interní oddělení C 0
10
(n=30) (n=73) (n=38) (n=21) (n=31) (n=61) (n=37) (n=49) (n=32) (n=52) (n=27) (n=33) (n=23) (n=70) (n=61) (n=58) (n=38) (n=54) (n=59) (n=27) (n=18) (n=23) (n=25) (n=25) (n=33)
20
92,7 91,6 90,3 88,4 88,1 87,0 86,7 86,7 85,1 84,8 84,8 84,6 84,4 83,9 83,8 83,8 83,7 83,7 83,4 83,2 83,1 82,8 82,8 82,7 82,3 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 21
Souhrnná spokojenost podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Urologická klinika A II. Interní klinika 1.p. Onkolog. a radioterap. odd. B I. Interní klinika C Dermatovenerolog. klinika B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB Interní oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) ORL klinika B I.interní klinika A Chirurgická klinika C Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekol.- porod. Odd. lůžka II.interní klinika 2.p. Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Onkolog. a radioterap. Odd. A Chirurgická klinika F Novorozenecké oddělení Chirurgické oddělení C Chirurgická klinika E I.interní klinika B Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. Gynekolog.-porod.klinika GIIA 0
10
(n=36) (n=28) (n=33) (n=64) (n=23) (n=34) (n=46) (n=24) (n=46) (n=20) (n=39) (n=70) (n=18) (n=65) (n=38) (n=64) (n=34) (n=36) (n=33) (n=70) (n=30) (n=58) (n=28) (n=19) (n=114)
20
30
81,8 81,8 81,4 81,3 81,2 80,8 80,6 80,6 80,5 80,2 80,1 79,4 79,2 78,9 78,9 78,8 78,2 77,9 77,6 77,1 76,1 74,3 68,5 68,1 67,6 40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 22
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích
Tato kapitola se zabývá jednotlivými dimenzemi kvality péče, jednak v rámci celé nemocnice a jednak v rámci jednotlivých oddělení.
Dimenze představují tématicky definované oblasti péče o pacienta sycené jednotlivými indikátory (otázkami). Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných indikátorech, které sytí jednotlivé dimenze.
I v případě jednotlivých dimenzí podílejících se na souhrnné spokojenosti je celková spokojenost pacientů vysoká. U všech dimenzí s výjimkou Citové opory a Tělesného pohodlí přesahuje spokojenost hranici 80 %.
Z hlediska celkového hodnocení FN v Plzni je spokojenost pacientů vůbec nejvyšší v dimenzích zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Vyšší než průměrná spokojenost je rovněž s přijetím do nemocnice a s respektem, ohledem a úctou. Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru (celkově se však stále jedná o vysokou spokojenost) vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou.
Následující graf ukazuje spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích za celou nemocnici. Další části kapitoly postupně analyzují jednotlivé dimenze na jedné straně podle podílu jednotlivých indikátorů na sycení dané dimenze, na straně druhé podle hodnocení dané dimenze v jednotlivých oddělení.
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 24
Spokojenost v rámci všech dotazovaných oddělení FN Plzeň ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
(n=2094)
81,4
Zapojení rodiny
91,1
Propuštění a pokračování péče
88,7
Přijetí do nemocnice
83,4
Respekt, ohled, úcta
81,6
Koordinace a integrace péče
81,0
Informace
80,9
Citová opora
77,2
Tělesné pohodlí
76,9
0 10 Kvalita péče očima 20 pacientů FN30 ZDROJ: STEM/MARK: Plzeň, říjen 200640
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
50
60
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
70
80
90
100
strana 25
Přijetí do nemocnice Otázky sytící dimenzi:
Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu?
Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice?
Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko?
Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?
Přijetí do nemocnice
V rámci dimenze „přijetí do nemocnice“, jsou nejlépe hodnoceny indikátory, tj. otázky nejvíce sytící danou dimenzi:
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
Dodržení termínu přijetí
Vývoj zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice (tj. během čekání na přijetí se zdravotní potíže nezhoršily)
Mezi indikátory s nižší celkovou spokojeností se řadí:
Organizaci a plynulost přijetí do nemocnice
S dimenzí přijetí do nemocnice byli statisticky významně spokojenější pacienti z oddělení :
Klinika TRN B (plicní) – statistické významné
Hematoonkologické oddělení – statistické významné
Dermotevenerologická klinika A – statistické významné
Oční klinika – statistické významné
Klinika TRN A (plicní) – statistické významné
Oddělení plastické chirurgie – statistické významné
Urologická klinika B – statistické významné
Oddělení klinické farmakologie – statistické významné
Interní oddělení A
Oddělení, ve kterých je prokazatelně nižší spokojenost s přijetím do nemocnice, jsou :
Klinika KTPÚ C (ortopedie) – statistické významné
Chirurgická klinika E – statistické významné
Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – statistické významné
Klinika KOTPÚ A (ortopedie) – statistické významné
Chirurgická klinika C – statistické významné
Neurochirurgické oddělení A – statistické významné
Chirurgická klinika F – statistické významné
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 27
Přijetí do nemocnice - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Přijetí do nemocnice
0
83,4
(n=2070)
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
94,0
Dodržení termínu přijetí
92,8
Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice
91,6
Doba čekání na uložení na lůžko
86,3
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
83,0
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
81,0
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
69,7
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
50
60
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
70
80
90
100 strana 28
Přijetí do nemocnice podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Hematoonkologické oddělení Dermatovenerolog. klinika A Oční klinika Klinika TRN A (plicní) Odd. plastické chirurgie Urologická klinika B Odd. klinické farmakologie Interní oddělení A Stomatologická klinika II. Interní klinika 1.p. Oddělení kardiochirurgie Chirurgické oddělení A Onkolog. a radioterap. odd. B Oddělení rehabilitace Urologická klinika A ORL klinika A II. Interní klinika 3 p. Dermatovenerolog. klinika B Gynekol.- porod. Odd. lůžka Chirurgické oddělení B Novorozenecké oddělení Interní oddělení C ORL klinika B Neurologická klinika B 0
10
(n=30) (n=38) (n=21) (n=73) (n=37) (n=31) (n=54) (n=38) (n=32) (n=18) (n=28) (n=25) (n=61) (n=33) (n=25) (n=36) (n=52) (n=27) (n=23) (n=65) (n=23) (n=33) (n=33) (n=20) (n=49)
20
96,2 94,1 94,0 93,5 93,3 92,8 92,1 91,8 90,3 89,4 89,0 88,3 87,6 87,3 87,0 87,0 86,9 86,9 86,4 86,3 86,3 86,1 85,7 85,6 85,2 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 29
Přijetí do nemocnice podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení II.interní klinika 2.p. Neurologie detaš. prac. Gynekolog.-porod.klinika GIIB I.interní klinika A I. Interní klinika D Neurochirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIB Interní oddělení B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) I. Interní klinika C Gynekolog.-porod.klinika GIA Chirurgická klinika B Chirurgické oddělení C I.interní klinika B Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA ORL klinika C. detaš. Chirurgická klinika A Onkolog. a radioterap. Odd. A Chirurgická klinika F Neurochirurgické oddělení A Chirurgická klinika C Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIA Chirurgická klinika E Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 0
10
(n=38) (n=33) (n=46) (n=39) (n=70) (n=27) (n=59) (n=24) (n=64) (n=64) (n=18) (n=23) (n=70) (n=58) (n=58) (n=19) (n=61) (n=34) (n=36) (n=28) (n=70) (n=46) (n=114) (n=30) (n=34)
20
30
84,6 84,3 83,9 83,9 83,5 83,5 83,4 81,6 80,9 80,8 80,8 80,6 80,5 80,2 79,9 77,6 76,3 75,8 74,6 74,0 73,9 73,9 73,4 70,5 69,2 40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 30
Respekt, ohled, úcta Otázky sytící dimenzi:
Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?
Respekt, ohled a úcta
V rámci dimenze „respekt, ohled a úcta“, jsou nejlépe hodnoceny následujícími indikátory související s komunikací a respektem ze strany zdravotnického personálu:
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
Mezi indikátory sytící tuto dimenzi slaběji patří:
Znalost ošetřujícího lékaře
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
Oddělení, ve kterém je statisticky významně vyšší spokojenost s respektováním a zapojením pacienta do léčby:
Hematoonkologické oddělení – statistické významné
Klinika TRN B (plicní) – statistické významné
Neurologická klinika B – statistické významné
II. Interní klinika 3.p.
Oční klinika – statistické významné
Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA
Oddělení, ve kterých je statisticky významně nižší spokojenost s respektem vůči pacientovi jsou:
ORL klinika C detaš. – statistické významné
Neurochirurgické oddělení A – statistické významné
I. Interní klinika B – statistické významné
Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – statistické významné
Chirurgická klinika E – statistické významné
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 32
Respekt, ohled a úcta - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Respekt, ohled, úcta
0
81,6
(n=2089)
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
91,0
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
88,5
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
84,1
Důvěra k ošetřujícím sestrám
83,5
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
74,2
Znalost ošetřujícího lékaře
68,9
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
50
60
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
70
80
90
100 strana 33
Respekt, ohled a úcta podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Hematoonkologické oddělení Klinika TRN B (plicní) Neurologická klinika B II. Interní klinika 3 p. Oční klinika Interní oddělení B Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Odd. klinické farmakologie Chirurgické oddělení A Klinika TRN A (plicní) Dermatovenerolog. klinika A Neurologie detaš. prac. ORL klinika A Odd. plastické chirurgie Chirurgická klinika B Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekol.- porod. Odd. lůžka Urologická klinika B I.interní klinika A Interní oddělení A I. Interní klinika D Gynekolog.-porod.klinika GIB Chirurgické oddělení B 0
10
(n=38) (n=30) (n=49) (n=27) (n=73) (n=24) (n=58) (n=46) (n=38) (n=61) (n=37) (n=21) (n=33) (n=52) (n=31) (n=23) (n=27) (n=34) (n=65) (n=54) (n=39) (n=32) (n=70) (n=59) (n=23)
20
94,8 92,2 90,9 88,7 87,9 87,9 86,6 86,6 86,3 86,0 85,8 85,7 85,7 85,2 85,2 85,1 85,0 84,9 84,4 84,3 83,9 83,9 83,8 83,6 83,3 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 34
Respekt, ohled a úcta podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oddělení rehabilitace Interní oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIA Chirurgická klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIIB Onkolog. a radioterap. Odd. A Urologická klinika A Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Dermatovenerolog. klinika B Chirurgické oddělení C Onkolog. a radioterap. odd. B Chirurgická klinika C ORL klinika B Chirurgická klinika F II.interní klinika 2.p. Novorozenecké oddělení Stomatologická klinika Oddělení kardiochirurgie I. Interní klinika C II. Interní klinika 1.p. Chirurgická klinika E Gynekolog.-porod.klinika GIIA I.interní klinika B Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. 0
10
(n=25) (n=33) (n=18) (n=61) (n=46) (n=34) (n=36) (n=64) (n=23) (n=70) (n=33) (n=70) (n=20) (n=36) (n=38) (n=33) (n=18) (n=25) (n=64) (n=28) (n=30) (n=114) (n=58) (n=28) (n=19)
20
30
83,0 82,5 82,0 81,9 81,9 81,4 80,7 80,5 79,5 79,5 78,3 78,2 78,0 77,9 77,9 77,7 77,4 77,3 77,0 75,5 71,1 70,5 69,3 66,4 65,6 40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 35
Koordinace a integrace péče Otázky sytící dimenzi:
Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?
Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici?
Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?
Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?
Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?
Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?
Koordinace a integrace péče
Indikátory, které dimenzi koordinace a integrace péče sytí nejvíce, jsou :
Kontinuita předávání informací ze strany zdravotnického personálu
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
Mezi indikátory dimenze koordinace a integrace péče, se kterými jsou pacienti v rámci dimenze méně spokojeni, se řadí:
Celkové hodnocení péče
Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s koordinací péče o pacienta významně vyšší vyšší než průměr, patří:
Klinika TRN B (plicní) – statistické významné
Oční klinika – statistické významné
Dermatovenerologická klinika A – statistické významné
Chirurgické oddělení A – statistické významné
Oddělení plastické chirurgie – statistické významné
ORL klinika A – statistické významné
Hematoonkologické oddělení – statistické významné
Chirurgická klinika A – statistické významné
Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA
Gynekologicko-porodnická klinika GIB
Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s koordinací péče o pacienta významně nižší než průměr, patří:
Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – statistické významné
Neurochirurgické oddělení A – statistické významné
I. Interní klinika B – statistické významné
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 37
Koordinace a integrace péče - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Koordinace a integrace péče
0
81,0
(n=2084)
Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
90,4
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
86,6
Dosažitelnost zdravotnického personálu
86,1
Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
83,5
Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu
83,4
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
77,1
Celkové hodnocení péče
63,6
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
50
60
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
70
80
90
100 strana 38
Koordinace a integrace péče podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Dermatovenerolog. klinika A Chirurgické oddělení A Odd. plastické chirurgie ORL klinika A Hematoonkologické oddělení Chirurgická klinika A Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIB Neurologická klinika B Urologická klinika B Chirurgická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení B Interní oddělení A Oddělení kardiochirurgie Stomatologická klinika Chirurgické oddělení B Odd. klinické farmakologie II. Interní klinika 3 p. Gynekol.- porod. Odd. lůžka Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Urologická klinika A I. Interní klinika D 0
10
(n=30) (n=73) (n=21) (n=61) (n=31) (n=52) (n=38) (n=61) (n=58) (n=59) (n=49) (n=54) (n=23) (n=33) (n=27) (n=32) (n=25) (n=18) (n=23) (n=38) (n=27) (n=65) (n=46) (n=36) (n=70)
20
94,1 92,5 92,2 91,6 91,2 91,2 90,5 88,1 86,8 86,2 86,1 85,9 85,8 85,3 85,1 84,7 84,1 84,0 84,0 83,5 82,7 82,7 82,6 82,5 81,8 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 39
Koordinace a integrace péče podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Onkolog. a radioterap. odd. B Interní oddělení C Klinika TRN A (plicní) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB Dermatovenerolog. klinika B Chirurgická klinika F Oddělení rehabilitace Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgická klinika C ORL klinika B II. Interní klinika 1.p. I. Interní klinika C Novorozenecké oddělení Onkolog. a radioterap. Odd. A Interní oddělení B Chirurgické oddělení C II.interní klinika 2.p. I.interní klinika A ORL klinika C. detaš. Chirurgická klinika E Gynekolog.-porod.klinika GIA I.interní klinika B Neurochirurgické oddělení A Gynekolog.-porod.klinika GIIA 0
10
(n=33) (n=33) (n=37) (n=34) (n=46) (n=23) (n=36) (n=25) (n=64) (n=70) (n=20) (n=28) (n=64) (n=33) (n=34) (n=24) (n=70) (n=38) (n=39) (n=19) (n=30) (n=18) (n=58) (n=28) (n=114)
20
30
81,6 81,4 81,3 80,9 80,9 80,9 80,5 80,5 80,3 79,9 79,3 79,1 79,1 78,5 77,3 77,0 75,9 74,5 74,3 72,7 72,6 68,7 67,8 66,7 56,5 40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 40
Informace a komunikace Otázky sytící dimenzi:
Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?
Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?
Hovořil s Vámi lékař každý den?
Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?
Informace a komunikace
Dimenzi informace a komunikace sytí nejvíce indikátory spojené:
S frekvencí setkávání pacienta s lékařem
S frekvencí hovorů s lékařem
Se seznámením s právy pacienta
Nižší spokojenost pacientů v rámci dimenze informace a komunikace je s ukazateli:
Vybrané služby nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
Srozumitelnost odpovědí lékaře
Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace významně vyšší než průměr, patří:
Klinika TRN B (plicní) – statistické významné
Oční klinika – statistické významné
Dermatovenerologická klinika A – statistické významné
Hematoonkologické oddělení – statistické významné
Chirurgické oddělení A – statistické významné
Gynekologicko-porodnická klinika GIB – statistické významné
Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace významně nižší než průměr, patří:
ORL klinika C detaš. – statistické významné
Neurochirurgické oddělení A – statistické významné
I. Interní klinika B – statistické významné
Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – statistické významné
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 42
Informace - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Informace
0
80,9
(n=2089)
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
97,1
Frekvence hovorů s lékařem
93,3
Seznámení s právy nemocného
88,4
Srozumitelnost odpovědí sester
79,7
Srozumitelnost odpovědí lékaře
69,3
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
57,6
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
50
60
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
70
80
90
100 strana 43
Informace podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Dermatovenerolog. klinika A Hematoonkologické oddělení Chirurgické oddělení A Interní oddělení A Klinika TRN A (plicní) Gynekolog.-porod.klinika GIB Oddělení rehabilitace Odd. plastické chirurgie Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgická klinika A Neurologie detaš. prac. Chirurgická klinika B Novorozenecké oddělení Stomatologická klinika Interní oddělení B Interní oddělení C II. Interní klinika 3 p. Gynekolog.-porod.klinika GIA Neurologická klinika B I. Interní klinika C Chirurgické oddělení B Dermatovenerolog. klinika B Urologická klinika A 0
10
(n=30) (n=73) (n=21) (n=38) (n=61) (n=32) (n=37) (n=59) (n=25) (n=31) (n=46) (n=61) (n=33) (n=23) (n=33) (n=18) (n=24) (n=33) (n=27) (n=18) (n=49) (n=64) (n=23) (n=23) (n=36)
20
92,5 90,9 90,2 88,6 88,2 86,9 86,6 86,2 86,2 86,1 85,3 85,1 84,1 84,0 84,0 84,0 83,8 83,8 83,3 83,2 82,6 82,1 82,1 82,1 81,8 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 44
Informace podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oddělení klinické farmakol. Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Urologická klinika B Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA II. Interní klinika 1.p. Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Chirurgická klinika C I.interní klinika A Gynekol.- porod. odd. lůžka Chirurgická klinika E Oddělení kardiochirurgie I. Interní klinika D Klinika KOTPÚ B (ortopedie) ORL klinika A Chirurgická klinika F ORL klinika B Chirurgické oddělení C Onkolog. a radiot. odd. B Onkolog. a radiot. odd. A II.interní klinika 2.p. Neurochirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIIA I.interní klinika B Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. 0
10
(n=38) (n=34) (n=54) (n=58) (n=28) (n=46) (n=70) (n=39) (n=65) (n=30) (n=25) (n=70) (n=64) (n=52) (n=36) (n=20) (n=70) (n=33) (n=34) (n=38) (n=27) (n=114) (n=58) (n=28) (n=19)
20
30
81,5 81,4 81,2 81,0 80,1 80,1 79,8 79,5 79,0 78,9 78,8 78,7 78,6 77,5 77,4 77,1 76,8 76,5 76,1 74,9 73,8 73,5 72,6 60,9 60,7 40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 45
Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi:
Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?
Tělesné pohodlí
V rámci dimenze tělesné pohodlí, která je dimenzí s vůbec nejnižší průměrnou spokojeností, jsou pacienti nejspokojenější s indikátory :
Téměř žádný pacient nemá zkušenost s pády z lůžka
Doba podávání jídel rovněž vyhovuje téměř většině pacientů
Tištění bolesti
Dimenzi tělesné pohodlí již méně sytí indikátory :
Kvalita jídla
Čistota toalet a sprch
Doba ranního buzení
S dimenzí shrnující indikátory tělesného pohodlí jsou významně více spokojeni pacienti z těchto oddělení :
Oční klinika – statistické významné
Klinika TRN B (plicní) – statistické významné
Neurologická klinika B – statistické významné
Klinika TRN A (plicní) – statistické významné
Hematoonkologické oddělení – statistické významné
I. Interní klinika D – statistické významné
Chirurgická klinika A – statistické významné
Oddělení plastické chirurgie – statistické významné
Neurochirurgické oddělení B
Klinika KTKPÚ C (ortopedie)
Odděleními, ve kterých je statisticky prokazatelně nižší spokojenost pacientů s dimenzí tělesného pohodlí, jsou:
Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – statistické významné
ORL klinika C detaš. – statistické významné
Novorozenecké oddělení – statistické významné
Gynekologicko-porodnické oddělení lůžka – statistické významné
I. Interní klinika A, B – statistické významné
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 47
Tělesné pohodlí - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Tělesné pohodlí
0
(n=2092)
76,9
Pády z lůžka
99,3
Doba podávání jídel
98,5
Tišení bolesti
96,1
Množství jídla
85,4
Teplota na pokoji
80,7
Noční hluk
79,7
Čistota pokojů
77,1
Doba ranního buzení
64,6
Čistota toalet a sprch
62,7
Kvalita jídla
30,5
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
50
60
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
70
80
90
100 strana 48
Tělesné pohodlí podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oční klinika Klinika TRN B (plicní) Neurologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Hematoonkologické oddělení I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Odd. plastické chirurgie Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika II. Interní klinika 3 p. I. Interní klinika C ORL klinika A Chirurgické oddělení A II. Interní klinika 1.p. Neurologie detaš. prac. Onkolog. a radiot. odd. B Dermatovenerolog. klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIB Interní oddělení A Chirurgická klinika B Onkolog. a radiot. odd. A Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 0
10
(n=73) (n=30) (n=49) (n=37) (n=38) (n=70) (n=61) (n=31) (n=27) (n=34) (n=18) (n=27) (n=64) (n=52) (n=61) (n=28) (n=33) (n=33) (n=21) (n=59) (n=32) (n=23) (n=34) (n=58) (n=46)
20
90,3 88,8 85,4 84,8 84,3 83,8 83,8 83,6 83,2 82,3 82,2 80,9 80,7 80,7 80,7 80,4 79,7 79,0 78,9 78,8 78,5 78,4 78,0 77,7 77,5 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 49
Tělesné pohodlí podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Urologická klinika B Chirurgická klinika C II.interní klinika 2.p. ORL klinika B Chirurgické oddělení B Oddělení kardiochirurgie Dermatovenerolog. klinika B Chirurgická klinika E Oddělení rehabilitace Interní oddělení C Urologická klinika A Oddělení klinické farmakol. Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgická klinika F Gynekolog.-porod.klinika GIA Chirurgické oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIIB I.interní klinika B I.interní klinika A Neurochirurgické oddělení A Interní oddělení B Gynekol.- porod. odd. lůžka Novorozenecké oddělení ORL klinika C. detaš. Gynekolog.-porod.klinika GIIA 0
10
(n=54) (n=70) (n=38) (n=20) (n=23) (n=25) (n=23) (n=30) (n=25) (n=33) (n=36) (n=38) (n=64) (n=36) (n=18) (n=70) (n=46) (n=58) (n=39) (n=28) (n=24) (n=65) (n=33) (n=19) (n=114)
20
30
77,4 77,3 77,2 77,2 77,0 76,8 76,5 76,1 76,1 75,6 75,0 74,8 74,5 74,2 73,4 72,8 72,7 72,2 69,3 68,9 68,6 66,9 66,6 65,4 58,1 40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 50
Citová opora Otázky sytící dimenzi:
Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?
Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?
Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující?
Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?
Citová opora
Pacienti v rámci dimenze citové opory, která je dimenzí s druhou nejnižší mírou spokojenosti, nejlépe hodnotí postoje celého personálu nemocnice (téměř všichni pacienti byli spokojeni s postojem personálu, tj. s tím, že postoj personálu byl soucitný a uklidňující a měl schopnost vzbudit v pacientovi dobré pocity).
Z hlediska citové opory jsou pacienti méně spokojeni se :
Zajištěním citových a duchovních potřeb
Vztahem k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti z:
Klinika TRN B (plicní) – statistické významné
Oční klinika – statistické významné
Hematoonkologické oddělení – statistické významné
Klinika TRN A (plicní) – statistické významné
Oddělení plastické chirurgie – statistické významné
Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA – statistické významné
Neurologická klinika B
Oddělení, ve kterých je spokojenost pacientů s citovou dimenzí významně nižší, jsou:
ORL klinika C detaš. – statistické významné
Neurochirurgické oddělení A – statistické významné
Klinika KOTPÚ B – statistické významné
Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – statistické významné
Chirurgické oddělení C – statistické významné
I. Interní klinika B – statistické významné
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 52
Citová opora - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Citová opora
0
77,2
(n=2085)
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
98,4
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
78,6
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
78,0
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
68,2
Zajištění citových a duchovních potřeb
64,1
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
50
60
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
70
80
90
100 strana 53
Citová opora podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Hematoonkologické oddělení Klinika TRN A (plicní) Odd. plastické chirurgie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Interní oddělení A Chirurgická klinika B Neurologická klinika B ORL klinika A Dermatovenerolog. klinika A Oddělení kardiochirurgie Chirurgické oddělení A Oddělení klinické farmakol. Neurologie detaš. prac. Interní oddělení B II. Interní klinika 1.p. I.interní klinika A Urologická klinika A I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Onkolog. a radiot. odd. B Neurochirurgické oddělení B II. Interní klinika 3 p. Interní oddělení C 0
10
(n=30) (n=73) (n=38) (n=37) (n=31) (n=58) (n=32) (n=23) (n=49) (n=52) (n=21) (n=25) (n=61) (n=38) (n=33) (n=24) (n=28) (n=39) (n=36) (n=70) (n=61) (n=33) (n=27) (n=27) (n=33)
20
90,0 89,9 88,8 87,7 87,2 86,8 84,7 84,3 83,9 83,3 83,1 82,3 82,1 81,7 81,6 81,5 81,0 80,3 80,2 79,8 79,6 79,5 79,1 79,0 78,6 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 54
Citová opora podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oddělení rehabilitace Gynekolog.-porod.klinika GIB Klinika KOTPÚ A (ortopedie) I. Interní klinika C Dermatovenerolog. klinika B Urologická klinika B Chirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekol.- porod. odd. lůžka Chirurgická klinika C Stomatologická klinika Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Novorozenecké oddělení II.interní klinika 2.p. ORL klinika B Chirurgická klinika E Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgická klinika F Onkolog. a radiot. odd. A I.interní klinika B Chirurgické oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIIA Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. 0
10
(n=25) (n=59) (n=46) (n=64) (n=23) (n=54) (n=23) (n=18) (n=65) (n=70) (n=18) (n=34) (n=33) (n=38) (n=20) (n=30) (n=46) (n=36) (n=34) (n=58) (n=70) (n=114) (n=64) (n=28) (n=19)
20
30
78,6 78,6 78,4 78,4 78,3 77,1 76,8 76,3 74,5 74,4 74,4 74,2 73,5 73,3 73,1 72,7 72,5 72,5 70,9 67,4 66,5 63,7 63,3 60,4 56,3 40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 55
Zapojení rodiny Otázky sytící dimenzi:
Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?
Zapojení rodiny
Dimenze zapojení rodiny je vůbec nejlépe hodnocená dimenze. Se všemi indikátory, které sytí tuto dimenzi, bylo spokojeno přes 90 % pacientů.
Dimenzi zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnocena ve všech odděleních, přesto lze říci, že nejlépe je hodnocena pacienty z těchto oddělení :
Dermatovenerologická klinika A
Interní oddělení C
Oddělení kardiochirurgie
Klinika TRN B (plicní)
Klinika TRN A (plicní)
Neurologie detašované pracoviště
Interní oddělení A
Oční klinika – statisticky významné
Hematoonkologické oddělení
Oddělení plastické chirurgie
I. Interní klinika D
Statisticky prokazatelně nižší spokojenost se zapojením rodiny je v těchto odděleních:
Novorozenecké oddělení – statisticky významné
Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – statisticky významné
Neurochirurgické oddělení A – statisticky významné
Gynekologicko-porodnická klinika GIB – statisticky významné
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 57
Zapojení rodiny - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Zapojení rodiny
0
91,1
(n=2048)
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
94,1
Doba návštěv
91,3
Vysvětlení péče po propuštění rodině
90,4
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
50
60
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
70
80
90
100 strana 58
Zapojení rodiny podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=21) Interní oddělení C (n=33) (n=25) Oddělení kardiochirurgie Klinika TRN B (plicní) (n=30) Klinika TRN A (plicní) (n=37) Neurologie detaš. prac. (n=33) Interní oddělení A (n=32) (n=73) Oční klinika Hematoonkologické oddělení (n=38) (n=31) Odd. plastické chirurgie II. Interní klinika 1.p. (n=28) Oddělení rehabilitace (n=25) Neurologická klinika B (n=49) I. Interní klinika D (n=70) (n=30) Chirurgická klinika E ORL klinika A (n=52) Klinika KOTPÚ A (ortopedie) (n=46) II. Interní klinika 3 p. (n=27) Chirurgické oddělení A (n=61) (n=34) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) I.interní klinika A (n=39) (n=38) Oddělení klinické farmakol. Gynekolog.-porod.klinika GIIB (n=46) Urologická klinika A (n=36) Onkolog. a radiot. odd. A (n=34)
100,0 98,1 97,9 97,9 97,8 97,6 97,3 97,3 97,0 96,6 96,2 95,6 95,5 95,3 95,2 95,0 94,8 94,6 94,3 94,3 93,9 93,6 93,6 93,5 93,3
Dermatovenerolog. klinika A
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 59
Zapojení rodiny podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=27) II.interní klinika 2.p. (n=38) Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA (n=58) Onkolog. a radiot. odd. B (n=33) Chirurgická klinika A (n=61) I. Interní klinika C (n=64) Gynekolog.-porod.klinika GIA (n=18) (n=23) Dermatovenerolog. klinika B Chirurgická klinika B (n=23) (n=70) Chirurgická klinika C ORL klinika B (n=20) Urologická klinika B (n=54) Stomatologická klinika (n=18) I.interní klinika B (n=58) (n=64) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgická klinika F (n=36) Chirurgické oddělení B (n=23) Interní oddělení B (n=24) Chirurgické oddělení C (n=70) (n=65) Gynekol.- porod. odd. lůžka ORL klinika C. detaš. (n=19) Gynekolog.-porod.klinika GIB (n=59) Neurochirurgické oddělení A (n=28) Gynekolog.-porod.klinika GIIA (n=114) Novorozenecké oddělení (n=33)
92,8 92,4 92,3 91,8 91,7 91,3 90,8 90,4 89,9 89,6 89,6 89,5 89,4 88,8 88,7 88,6 88,0 87,5 86,4 84,5 82,7 82,6 81,2 79,8 62,8
Neurochirurgické oddělení B
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 60
Propuštění a pokračování péče Otázky sytící dimenzi:
Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice?
Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice?
Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat?
Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?
Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?
Propuštění a pokračování péče a komunikace
S procedurou propouštění a s následnou péčí jsou pacienti v celkovém hodnocení velmi spokojeni.
U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojenost pacientů 90 a více procent. Nejméně tuto dimenzi sytí indikátor „nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice“. S tímto ukazatelem je spokojeno jen 55 % pacientů.
S procedurou propuštění jsou vysoce spokojeni pacienti na všech odděleních. Nadprůměrně hodnotí tuto dimenzi pacienti z:
Dermatovenerologická klinika A
Oční klinika – statisticky významné
Chirurgická klinika B
Chirurgické oddělení A – statisticky významné
I. Interní klinika A – statisticky významné
Gynekologicko-porodnická klinika GIB – statisticky významné
Naopak s propouštěním a pokračování v léčbě jsou nejméně spokojeni pacienty z:
ORL klinika C detaš. – statisticky významné
Klinika TRN A (plicní) – statisticky významné
Neurochirurgické oddělení A – statisticky významné
Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – statisticky významné
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 62
Propuštění a pokračování péče - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Propuštění a pokračování péče
0
88,7
(n=2054)
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
97,0
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
92,6
Průběh propuštění z nemocnice
91,6
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
80,9
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
55,2
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
50
60
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
70
80
90
100 strana 63
Propuštění a pokračování péče podle jedn. oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Dermatovenerolog. klinika A Oční klinika Chirurgická klinika B Chirurgické oddělení A Klinika TRN B (plicní) I.interní klinika A Hematoonkologické oddělení Interní oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIB II. Interní klinika 3 p. Novorozenecké oddělení Chirurgické oddělení B I. Interní klinika D Odd. plastické chirurgie Urologická klinika B Chirurgická klinika A Onkolog. a radiot. odd. B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Neurologická klinika B I. Interní klinika C ORL klinika B Stomatologická klinika Interní oddělení A Neurologie detaš. prac. ORL klinika A 0
10
(n=21) (n=73) (n=23) (n=61) (n=30) (n=39) (n=38) (n=24) (n=59) (n=27) (n=33) (n=23) (n=70) (n=31) (n=54) (n=61) (n=33) (n=64) (n=49) (n=64) (n=20) (n=18) (n=32) (n=33) (n=52)
20
30
97,7 96,9 96,4 95,1 94,9 94,9 94,5 93,9 93,7 93,0 92,9 91,4 91,3 91,2 91,1 90,9 90,6 90,5 90,3 89,7 89,6 89,4 89,3 89,1 89,0 40
50
60
70
80
90
100
110
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 64
Propuštění a pokračování péče podle jedn. oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA (n=58) Oddělení klinické farmakol. (n=38)
89,0 89,0 88,9 88,9 88,1 87,8 87,6 87,6 86,5 86,5 86,4 85,5 85,4 85,4 84,8 84,0 84,0 83,7 83,7 83,1 83,0 82,1 78,2 76,3 67,5
(n=34) (n=36) Chirurgická klinika C (n=70) II. Interní klinika 1.p. (n=28) Chirurgické oddělení C (n=70) (n=65) Gynekol.- porod. odd. lůžka Gynekolog.-porod.klinika GIA (n=18) (n=25) Oddělení kardiochirurgie Oddělení rehabilitace (n=25) Interní oddělení C (n=33) Urologická klinika A (n=36) Gynekolog.-porod.klinika GIIB (n=46) (n=23) Dermatovenerolog. klinika B I.interní klinika B (n=58) II.interní klinika 2.p. (n=38) Chirurgická klinika E (n=30) Klinika KOTPÚ A (ortopedie) (n=46) Gynekolog.-porod.klinika GIIA (n=114) Neurochirurgické oddělení B (n=27) (n=34) Onkolog. a radiot. odd. A Neurochirurgické oddělení A (n=28) Klinika TRN A (plicní) (n=37) ORL klinika C. detaš. (n=19) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Chirurgická klinika F
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 65
SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH ODDĚLENÍ
Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých dimenzích v porovnání daného oddělení s ostatními odděleními Základ: respondenti na jednotlivých odděleních
Celkem
Přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
Koordinace a integrace péče
Informace
Tělesné pohodlí
I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A + Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika + + + + + Odd. plastické chirurgie + + + Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení + + + + + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie + Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB + Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B + ORL klinika A + ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A + + + + Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) + + Klinika TRN B (plicní) + + + + + Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A + + + Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
-
Citová opora
Zapojení rodiny
Propuštění a pokračování péče
+ -
+ +
+ -
-
-
-
+
+
-
+
-
+ +
+ +
+
+
+ -
-
-
-
+ + +
+ +
-
+ -
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
-
-
strana 67
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení I. Interní klinika A -
I. Interní klinika A -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
80,1
(n=39)
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oddělení: (n=39)
Celkem
80,1 81,4
Ostatní odd.: (n=2055)
Propuštění a pokračování péče
94,9
Propuštění a pokračování péče
94,9 88,5
Zapojení rodiny
93,9
Zapojení rodiny
93,9 91,0
Respekt, ohled, úcta
83,9
Respekt, ohled, úcta
83,9 81,6
Přijetí do nemocnice
83,9
Přijetí do nemocnice
83,9 83,4
Citová opora
80,3
Citová opora
80,3 77,2
Informace
79,5
Informace
79,5 80,9
Koordinace a integrace péče
74,3
Koordinace a integrace péče
74,3 81,1
Tělesné pohodlí
69,3
Tělesné pohodlí
69,3 77,1
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
I. Interní klinika B -
50
60
70
80
90
100
0
(n=58)
20
30
I. Interní klinika B -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
10
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Celkem
74,3
Oddělení: (n=58)
88,8 91,1
Propuštění a pokračování péče
84,0
Propuštění a pokračování péče
84,0 88,8
Přijetí do nemocnice
80,2
Přijetí do nemocnice
80,2 83,5
Informace
72,6
Informace
72,6 81,1
Tělesné pohodlí
72,2
Tělesné pohodlí
72,2 77,1
Respekt, ohled, úcta
69,3
Respekt, ohled, úcta
69,3 82,0
Koordinace a integrace péče
67,8
Koordinace a integrace péče
67,8 81,4
Citová opora
67,4
Citová opora
67,4 77,5
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
80
90
100
100
110
74,3 81,6
Ostatní odd.: (n=2036)
Zapojení rodiny
60
70
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
88,8
50
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Zapojení rodiny
0 10 Kvalita péče očima 20 pacientů FN30 ZDROJ: STEM/MARK: Plzeň, říjen 200640
50
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
60
70
80
90
strana 68
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení I. Interní klinika C -
I. Interní klinika C
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
0
Celkem
81,3
(n=64)
Oddělení: (n=64)
81,3 81,4
Ostatní odd.: (n=2030)
Zapojení rodiny
91,3
Zapojení rodiny
91,3 91,1
Propuštění a pokračování péče
89,7
Propuštění a pokračování péče
89,7 88,6
Informace
82,1
Informace
82,1 80,8
Přijetí do nemocnice
80,8
Přijetí do nemocnice
80,8 83,5
Tělesné pohodlí
80,7
Tělesné pohodlí
80,7 76,8
Koordinace a integrace péče
79,1
Koordinace a integrace péče
79,1 81,0
Citová opora
78,4
Citová opora
78,4 77,2
Respekt, ohled, úcta
77,0
Respekt, ohled, úcta
77,0 81,8
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
I. Interní klinika D -
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
I. Interní klinika D -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
Celkem
Oddělení: (n=70)
Zapojení rodiny
95,3 90,9
Propuštění a pokračování péče
91,3
Propuštění a pokračování péče
91,3 88,6
Tělesné pohodlí
83,8
Tělesné pohodlí
83,8 76,7
Respekt, ohled, úcta
83,8
Respekt, ohled, úcta
83,8 81,5
Přijetí do nemocnice
83,5
Přijetí do nemocnice
83,5 83,4
Koordinace a integrace péče
81,8
Koordinace a integrace péče
81,8 80,9
Citová opora
79,8
Citová opora
79,8 77,1
Informace
78,8
Informace
78,8 81,0
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
70
80
90
100
83,9 81,3
Ostatní odd.: (n=2024)
95,3
10
60
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
83,9
(n=70)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
- porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
strana 69
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Chirurgická klinika A -
Chirurgická klinika A -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
83,8
(n=61)
Oddělení: (n=61)
Celkem
83,8 81,3
Ostatní odd.: (n=2034)
Zapojení rodiny
91,7
Zapojení rodiny
91,7 91,1
Propuštění a pokračování péče
90,9
Propuštění a pokračování péče
90,9 88,6
Koordinace a integrace péče
88,1
Koordinace a integrace péče
88,1 80,8
Informace
85,1
Informace
85,1 80,8
Tělesné pohodlí
83,8
Tělesné pohodlí
83,8 76,7
Respekt, ohled, úcta
81,9
Respekt, ohled, úcta
81,9 81,6
Citová opora
79,6
Citová opora
79,6 77,1
Přijetí do nemocnice
76,3
Přijetí do nemocnice
76,3 83,7
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Chirurgická klinika B -
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
10
20
30
Chirurgická klinika B -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Oddělení: (n=23)
96,4
Propuštění a pokračování péče
96,4 88,6
Zapojení rodiny
89,9
Zapojení rodiny
89,9 91,1
Koordinace a integrace péče
85,8
Koordinace a integrace péče
85,8 80,9
Respekt, ohled, úcta
85,1
Respekt, ohled, úcta
85,1 81,6
Citová opora
84,3
Citová opora
84,3 77,1
Informace
84,0
Informace
84,0 80,9
Přijetí do nemocnice
80,6
Přijetí do nemocnice
80,6 83,5
Tělesné pohodlí
78,4
Tělesné pohodlí
78,4 76,9
30
40
Celkem
50
60
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
70
80
90
100
100
110
84,4 81,4
Propuštění a pokračování péče
20
70
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
84,4
10
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
(n=23)
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
80
90
100
110
0
10
Ostatní odd.: (n=2071)
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
60
70
80
90
strana 70
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Chirurgická klinika C -
Chirurgická klinika C -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
79,4
(n=70)
Celkem
Oddělení: (n=70)
79,4 81,5
Ostatní odd.: (n=2024)
Zapojení rodiny
89,6
Zapojení rodiny
89,6 91,1
Propuštění a pokračování péče
88,1
Propuštění a pokračování péče
88,1 88,7
Koordinace a integrace péče
79,9
Koordinace a integrace péče
79,9 81,0
Informace
79,8
Informace
79,8 80,9
Respekt, ohled, úcta
78,2
Respekt, ohled, úcta
78,2 81,7
Tělesné pohodlí
77,3
Tělesné pohodlí
77,3 76,9
Citová opora
74,4
Citová opora
74,4 77,3
Přijetí do nemocnice
73,9
Přijetí do nemocnice
73,9 83,8
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Chirurgická klinika E -
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
Chirurgická klinika E
hodnocení v jedn. dimenzích
40
Celkem
Oddělení: (n=30)
Zapojení rodiny
95,2 91,0
Propuštění a pokračování péče
83,7
Propuštění a pokračování péče
83,7 88,7
Informace
78,9
Informace
78,9 80,9
Tělesné pohodlí
76,1
Tělesné pohodlí
76,1 77,0
Citová opora
72,7
Citová opora
72,7 77,3
Koordinace a integrace péče
72,6
Koordinace a integrace péče
72,6 81,1
Respekt, ohled, úcta
71,1
Respekt, ohled, úcta
71,1 81,8
Přijetí do nemocnice
70,5
Přijetí do nemocnice
70,5 83,6
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
70
80
90
100
76,1 81,5
Ostatní odd.: (n=2064)
95,2
10
60
- porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
76,1
(n=30)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
strana 71
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Chirurgická klinika F -
Chirurgická klinika F -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
0
Celkem
77,9
(n=36)
Oddělení: (n=36)
77,9 81,5
Ostatní odd.: (n=2058)
Propuštění a pokračování péče
88,9
Propuštění a pokračování péče
88,9 88,7
Zapojení rodiny
88,6
Zapojení rodiny
88,6 91,1
Koordinace a integrace péče
80,5
Koordinace a integrace péče
80,5 81,0
Respekt, ohled, úcta
77,9
Respekt, ohled, úcta
77,9 81,7
Informace
77,4
Informace
77,4 80,9
Přijetí do nemocnice
74,6
Přijetí do nemocnice
74,6 83,6
Tělesné pohodlí
74,2
Tělesné pohodlí
74,2 77,0
Citová opora
72,5
Citová opora
72,5 77,3
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Neurologická klinika B -
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
Neurologická klinika B -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
Celkem
Oddělení: (n=49)
Zapojení rodiny
95,5 91,0
Respekt, ohled, úcta
90,9
Respekt, ohled, úcta
90,9 81,4
Propuštění a pokračování péče
90,3
Propuštění a pokračování péče
90,3 88,6
Koordinace a integrace péče
86,1
Koordinace a integrace péče
86,1 80,8
Tělesné pohodlí
85,4
Tělesné pohodlí
85,4 76,7
Přijetí do nemocnice
85,2
Přijetí do nemocnice
85,2 83,4
Citová opora
83,9
Citová opora
83,9 77,0
Informace
82,6
Informace
82,6 80,8
20
30
40
50
60
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
70
70
80
90
100
80
90
100
86,7 81,3
Ostatní odd.: (n=2045)
95,5
10
60
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
86,7
(n=49)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80
90
100
110
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
strana 72
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Neurologie detaš. prac. -
Neurologie detaš. prac. -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
84,6
(n=33)
Celkem
Oddělení: (n=33)
84,6 81,3
Ostatní odd.: (n=2062)
Zapojení rodiny
97,6
Zapojení rodiny
97,6 91,0
Propuštění a pokračování péče
89,1
Propuštění a pokračování péče
89,1 88,7
Respekt, ohled, úcta
85,7
Respekt, ohled, úcta
85,7 81,6
Koordinace a integrace péče
85,3
Koordinace a integrace péče
85,3 80,9
Přijetí do nemocnice
84,3
Přijetí do nemocnice
84,3 83,4
Informace
84,1
Informace
84,1 80,8
Citová opora
81,6
Citová opora
81,6 77,1
Tělesné pohodlí
79,7
Tělesné pohodlí
79,7 76,9
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Neurochirurgické oddělení A -
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
40
Neurochirurgické oddělení A -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
Oddělení: (n=28)
81,2
Zapojení rodiny
81,2 91,2
Propuštění a pokračování péče
78,2
Propuštění a pokračování péče
78,2 88,8
Přijetí do nemocnice
74,0
Přijetí do nemocnice
74,0 83,6
Tělesné pohodlí
68,9
Tělesné pohodlí
68,9 77,1
Koordinace a integrace péče
66,7
Koordinace a integrace péče
66,7 81,2
Respekt, ohled, úcta
66,4
Respekt, ohled, úcta
66,4 81,8
Informace
60,9
Informace
60,9 81,2
Citová opora
60,4
Citová opora
60,4 77,4
10
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
60
70
80
90
100
90
100
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
68,5 81,6
Ostatní odd.: (n=2066)
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
68,5
(n=28)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
80
strana 73
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Neurochirurgické oddělení B
Neurochirurgické oddělení B -
- hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
83,2
(n=27)
Celkem
83,2 81,4
92,8
Zapojení rodiny
92,8 91,1
Koordinace a integrace péče
85,1
Koordinace a integrace péče
85,1 80,9
Respekt, ohled, úcta
85,0
Respekt, ohled, úcta
85,0 81,6
Přijetí do nemocnice
83,5
Přijetí do nemocnice
83,5 83,4
Tělesné pohodlí
83,2
Tělesné pohodlí
83,2 76,9
Propuštění a pokračování péče
83,0
Propuštění a pokračování péče
83,0 88,7
Citová opora
79,1
Citová opora
79,1 77,2
Informace
73,8
Informace
73,8 81,0
10
20
30
40
50
Klinika KOTPÚ A (ortopedie) -
60
70
80
90
100
110
0
Celkem
20
30
40
50
Klinika KOTPÚ A (ortopedie) -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
Oddělení: (n=46)
94,8
Zapojení rodiny
94,8 91,0
Respekt, ohled, úcta
86,6
Respekt, ohled, úcta
86,6 81,5
Propuštění a pokračování péče
83,7
Propuštění a pokračování péče
83,7 88,8
Koordinace a integrace péče
82,6
Koordinace a integrace péče
82,6 80,9
Informace
80,1
Informace
80,1 80,9
Citová opora
78,4
Citová opora
78,4 77,2
Tělesné pohodlí
77,5
Tělesné pohodlí
77,5 76,9
Přijetí do nemocnice
73,9
Přijetí do nemocnice
73,9 83,7
10
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
110
90
100
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
80,5 81,4
Ostatní odd.: (n=2048)
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80,5
(n=46)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
Oddělení: (n=27) Ostatní odd.: (n=2067)
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
80
strana 74
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Klinika KOTPÚ B (ortopedie) -
Klinika KOTPÚ B (ortopedie) -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
0
Celkem
78,8
(n=64)
78,8 81,5
90,5
Propuštění a pokračování péče
90,5 88,6
Zapojení rodiny
88,7
Zapojení rodiny
88,7 91,2
Přijetí do nemocnice
80,9
Přijetí do nemocnice
80,9 83,5
Respekt, ohled, úcta
80,5
Respekt, ohled, úcta
80,5 81,7
Koordinace a integrace péče
80,3
Koordinace a integrace péče
80,3 81,0
Informace
78,6
Informace
78,6 81,0
Tělesné pohodlí
74,5
Tělesné pohodlí
74,5 77,0
Citová opora
63,3
Citová opora
63,3 77,7
10
20
30
40
Klinika KOTPÚ C (ortopedie) -
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
40
Klinika KOTPÚ C (ortopedie) -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
Oddělení: (n=34)
94,3
Zapojení rodiny
94,3 91,0
Propuštění a pokračování péče
88,9
Propuštění a pokračování péče
88,9 88,7
Respekt, ohled, úcta
84,9
Respekt, ohled, úcta
84,9 81,6
Tělesné pohodlí
82,3
Tělesné pohodlí
82,3 76,9
Informace
81,4
Informace
81,4 80,9
Koordinace a integrace péče
80,9
Koordinace a integrace péče
80,9 81,0
Citová opora
74,2
Citová opora
74,2 77,3
Přijetí do nemocnice
69,2
Přijetí do nemocnice
69,2 83,7
10
20
30
40
50
60
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
70
60
70
80
90
100
90
100
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
80,8 81,4
Ostatní odd.: (n=2060)
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80,8
(n=34)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
Oddělení: (n=64) Ostatní odd.: (n=2030)
Propuštění a pokračování péče
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80
90
100
110
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
80
strana 75
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Stomatologická klinika -
Stomatologická klinika -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
83,1
(n=18)
Celkem
Oddělení: (n=18)
83,1 81,4
Ostatní odd.: (n=2076)
Přijetí do nemocnice
89,4
Přijetí do nemocnice
89,4 83,4
Zapojení rodiny
89,4
Zapojení rodiny
89,4 91,1
Propuštění a pokračování péče
89,4
Propuštění a pokračování péče
89,4 88,7
Koordinace a integrace péče
84,0
Koordinace a integrace péče
84,0 80,9
Informace
84,0
Informace
84,0 80,9
Tělesné pohodlí
82,2
Tělesné pohodlí
82,2 76,9
Respekt, ohled, úcta
77,4
Respekt, ohled, úcta
77,4 81,7
Citová opora
74,4
Citová opora
74,4 77,2
10
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Oční klinika -
60
70
80
90
100
110
0
Celkem
20
30
Oční klinika lůžka
hodnocení v jedn. dimenzích
40
50
Celkem
Oddělení: (n=73)
Zapojení rodiny
97,3 90,9
Propuštění a pokračování péče
96,9
Propuštění a pokračování péče
96,9 88,4
Přijetí do nemocnice
93,5
Přijetí do nemocnice
93,5 83,1
Koordinace a integrace péče
92,5
Koordinace a integrace péče
92,5 80,6
Informace
90,9
Informace
90,9 80,5
Tělesné pohodlí
90,3
Tělesné pohodlí
90,3 76,5
Citová opora
89,9
Citová opora
89,9 76,7
Respekt, ohled, úcta
87,9
Respekt, ohled, úcta
87,9 81,4
20
30
40
50
60
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
70
80
90
100
110
90
100
91,6 81,0
Ostatní odd.: (n=2021)
97,3
10
70
- porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
91,6
(n=73)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80
90
100
110
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
80
strana 76
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Oddělení plastické chirugie -
Oddělení plastické chirurgie -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
88,1
(n=31)
88,1 81,3
Ostatní odd.: (n=2063)
Zapojení rodiny
96,6
Zapojení rodiny
96,6 91,0
Přijetí do nemocnice
92,8
Přijetí do nemocnice
92,8 83,3
Koordinace a integrace péče
91,2
Koordinace a integrace péče
91,2 80,8
Propuštění a pokračování péče
91,2
Propuštění a pokračování péče
91,2 88,6
Citová opora
87,2
Citová opora
87,2 77,1
Informace
86,1
Informace
86,1 80,8
Respekt, ohled, úcta
85,2
Respekt, ohled, úcta
85,2 81,6
Tělesné pohodlí
83,6
Tělesné pohodlí
83,6 76,8
10
20
30
40
50
Oddělení kardiochirurgie -
60
70
80
90
100
110
0
Celkem
20
30
40
Oddělení kardiochirurgie -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
Oddělení: (n=25)
97,9
Zapojení rodiny
97,9 91,0
Přijetí do nemocnice
88,3
Přijetí do nemocnice
88,3 83,4
Propuštění a pokračování péče
86,5
Propuštění a pokračování péče
86,5 88,7
Koordinace a integrace péče
84,1
Koordinace a integrace péče
84,1 80,9
Citová opora
82,3
Citová opora
82,3 77,2
Informace
78,8
Informace
78,8 80,9
Respekt, ohled, úcta
77,3
Respekt, ohled, úcta
77,3 81,7
Tělesné pohodlí
76,8
Tělesné pohodlí
76,8 76,9
10
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
60
70
80
90
100
100
110
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
82,7 81,4
Ostatní odd.: (n=2070)
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
82,7
(n=25)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
Oddělení: (n=31)
Celkem
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
60
70
80
90
strana 77
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Hematologické oddělení -
Hematoonkologické oddělení -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
90,3
(n=38)
Celkem
90,3 81,2
97,0
Zapojení rodiny
97,0 91,0
Respekt, ohled, úcta
94,8
Respekt, ohled, úcta
94,8 81,4
Propuštění a pokračování péče
94,5
Propuštění a pokračování péče
94,5 88,6
Přijetí do nemocnice
94,1
Přijetí do nemocnice
94,1 83,3
Koordinace a integrace péče
90,5
Koordinace a integrace péče
90,5 80,8
Citová opora
88,8
Citová opora
88,8 77,0
Informace
88,6
Informace
88,6 80,7
Tělesné pohodlí
84,3
Tělesné pohodlí
84,3 76,8
10
20
30
40
II. Interní klinika 1.p. -
50
60
70
80
90
100
110
0
Celkem
20
30
II. Interní klinika 1.p. -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
Celkem
Oddělení: (n=28)
Zapojení rodiny
96,2 91,0
Přijetí do nemocnice
89,0
Přijetí do nemocnice
89,0 83,4
Propuštění a pokračování péče
87,8
Propuštění a pokračování péče
87,8 88,7
Citová opora
81,0
Citová opora
81,0 77,2
Tělesné pohodlí
80,4
Tělesné pohodlí
80,4 76,9
Informace
80,1
Informace
80,1 80,9
Koordinace a integrace péče
79,1
Koordinace a integrace péče
79,1 81,0
Respekt, ohled, úcta
75,5
Respekt, ohled, úcta
75,5 81,7
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
80
90
100
81,8 81,4
Ostatní odd.: (n=2066)
96,2
10
60
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
81,8
(n=28)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
Oddělení: (n=38) Ostatní odd.: (n=2056)
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
strana 78
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení II. Interní klinika 2.p. -
II. Interní klinika 2.p. -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
0
Celkem
78,9
(n=38)
Oddělení: (n=38)
78,9 81,4
Ostatní odd.: (n=2056)
Zapojení rodiny
92,4
Zapojení rodiny
92,4 91,1
Přijetí do nemocnice
84,6
Přijetí do nemocnice
84,6 83,4
Propuštění a pokračování péče
84,0
Propuštění a pokračování péče
84,0 88,7
Respekt, ohled, úcta
77,9
Respekt, ohled, úcta
77,9 81,7
Tělesné pohodlí
77,2
Tělesné pohodlí
77,2 76,9
Informace
74,9
Informace
74,9 81,0
Koordinace a integrace péče
74,5
Koordinace a integrace péče
74,5 81,1
Citová opora
73,3
Citová opora
73,3 77,3
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
II. Interní klinika 3.p. -
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
II. Interní klinika 3.p. -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
Celkem
Oddělení: (n=27)
Zapojení rodiny
94,6 91,0
Propuštění a pokračování péče
93,0
Propuštění a pokračování péče
93,0 88,6
Respekt, ohled, úcta
88,7
Respekt, ohled, úcta
88,7 81,5
Přijetí do nemocnice
86,9
Přijetí do nemocnice
86,9 83,4
Informace
83,3
Informace
83,3 80,9
Koordinace a integrace péče
82,7
Koordinace a integrace péče
82,7 80,9
Tělesné pohodlí
80,9
Tělesné pohodlí
80,9 76,9
Citová opora
79,0
Citová opora
79,0 77,2
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
80
90
100
84,8 81,4
Ostatní odd.: (n=2067)
94,6
10
60
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
84,8
(n=27)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
strana 79
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení ORL klinika C detaš. -
ORL klinika C detaš. -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
68,1
(n=19)
Celkem
68,1 81,5
82,7
Zapojení rodiny
82,7 91,2
Přijetí do nemocnice
77,6
Přijetí do nemocnice
77,6 83,5
Koordinace a integrace péče
72,7
Koordinace a integrace péče
72,7 81,1
Propuštění a pokračování péče
67,5
Propuštění a pokračování péče
67,5 88,9
Respekt, ohled, úcta
65,6
Respekt, ohled, úcta
65,6 81,8
Tělesné pohodlí
65,4
Tělesné pohodlí
65,4 77,1
Informace
60,7
Informace
60,7 81,1
10
20
30
40
50
Oddělení klinické farmakologie -
60
70
80
90
100
0
20
30
40
Oddělení: (n=38)
93,6
Zapojení rodiny
93,6 91,0
Přijetí do nemocnice
91,8
Přijetí do nemocnice
91,8 83,3
Propuštění a pokračování péče
89,0
Propuštění a pokračování péče
89,0 88,7
Respekt, ohled, úcta
86,3
Respekt, ohled, úcta
86,3 81,5
Koordinace a integrace péče
83,5
Koordinace a integrace péče
83,5 80,9
Citová opora
81,7
Citová opora
81,7 77,1
Informace
81,5
Informace
81,5 80,9
Tělesné pohodlí
74,8
Tělesné pohodlí
74,8 77,0
20
30
40
50
60
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
70
70
80
90
100
90
100
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
83,7 81,4
Ostatní odd.: (n=2056)
Zapojení rodiny
10
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
Oddělení klinické farmakologie -
hodnocení v jedn. dimenzích
83,7
(n=38)
10
77,4
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
56,3
Citová opora
56,3
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
0
Oddělení: (n=19) Ostatní odd.: (n=2075)
Zapojení rodiny
Citová opora 0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80
90
100
110
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
80
strana 80
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA -
Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
83,8
(n=58)
Celkem
83,8 81,3
92,3
Zapojení rodiny
92,3 91,0
Propuštění a pokračování péče
89,0
Propuštění a pokračování péče
89,0 88,6
Citová opora
86,8
Citová opora
86,8 76,9
Koordinace a integrace péče
86,8
Koordinace a integrace péče
86,8 80,8
Respekt, ohled, úcta
86,6
Respekt, ohled, úcta
86,6 81,5
Informace
81,0
Informace
81,0 80,9
Přijetí do nemocnice
79,9
Přijetí do nemocnice
79,9 83,5
Tělesné pohodlí
77,7
Tělesné pohodlí
77,7 76,9
10
20
30
40
Gyn-porod. klinika GIA -
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
Gyn-porod.klinika GIA -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
Celkem
Oddělení: (n=18)
Zapojení rodiny
90,8 91,1
Propuštění a pokračování péče
86,5
Propuštění a pokračování péče
86,5 88,7
Informace
83,2
Informace
83,2 80,9
Respekt, ohled, úcta
82,0
Respekt, ohled, úcta
82,0 81,6
Přijetí do nemocnice
80,8
Přijetí do nemocnice
80,8 83,5
Citová opora
76,3
Citová opora
76,3 77,2
Tělesné pohodlí
73,4
Tělesné pohodlí
73,4 77,0
Koordinace a integrace péče
68,7
Koordinace a integrace péče
68,7 81,1
20
30
40
50
60
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
70
70
80
90
100
80
90
100
79,2 81,4
Ostatní odd.: (n=2076)
90,8
10
60
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
79,2
(n=18)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
Oddělení: (n=58) Ostatní odd.: (n=2036)
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80
90
100
110
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
strana 81
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Gyn-porod. klinika GIIA -
Gyn-porod.klinika GIIA -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
0
Celkem
67,6
(n=114)
Oddělení: (n=114)
67,6 82,2
Ostatní odd.: (n=1980)
Propuštění a pokračování péče
83,1
Propuštění a pokračování péče
83,1 89,0
Zapojení rodiny
79,8
Zapojení rodiny
79,8 91,7
Informace
73,5
Informace
73,5 81,3
Přijetí do nemocnice
73,4
Přijetí do nemocnice
73,4 84,0
Respekt, ohled, úcta
70,5
Respekt, ohled, úcta
70,5 82,3
Citová opora
63,7
Citová opora
63,7 78,0
Tělesné pohodlí
58,1
Tělesné pohodlí
58,1 78,0
Koordinace a integrace péče
56,5
Koordinace a integrace péče
56,5 82,4
10
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Gyn-porod. klinika GIB
60
70
80
90
100
110
0
Celkem
10
20
30
Gyn-porod.klinika GIB -
- hodnocení v jedn. dimenzích
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Oddělení: (n=59)
93,7
Propuštění a pokračování péče
93,7 88,5
Informace
86,2
Informace
86,2 80,7
Koordinace a integrace péče
86,2
Koordinace a integrace péče
86,2 80,8
Respekt, ohled, úcta
83,6
Respekt, ohled, úcta
83,6 81,6
Přijetí do nemocnice
83,4
Přijetí do nemocnice
83,4 83,4
Zapojení rodiny
82,6
Zapojení rodiny
82,6 91,3
Tělesné pohodlí
78,8
Tělesné pohodlí
78,8 76,9
Citová opora
78,6
Citová opora
78,6 77,2
30
40
Celkem
50
60
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
70
80
90
100
80
90
100
83,4 81,3
Propuštění a pokračování péče
20
70
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
83,4
10
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
(n=59)
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
80
90
100
110
0
10
Ostatní odd.: (n=2035)
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
strana 82
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Gyn-porod. klinika GIIB - hodnocení v jedn. dimenzích
Gyn-porod.klinika GIIB -
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
80,6
(n=46)
Oddělení: (n=46)
Celkem
80,6 81,4
Ostatní odd.: (n=2048)
Zapojení rodiny
93,6
Zapojení rodiny
93,6 91,0
Propuštění a pokračování péče
85,4
Propuštění a pokračování péče
85,4 88,7
Informace
85,3
Informace
85,3 80,8
Přijetí do nemocnice
83,9
Přijetí do nemocnice
83,9 83,4
Respekt, ohled, úcta
81,9
Respekt, ohled, úcta
81,9 81,6
Koordinace a integrace péče
80,9
Koordinace a integrace péče
80,9 81,0
Tělesné pohodlí
72,7
Tělesné pohodlí
72,7 77,0
Citová opora
72,5
Citová opora
72,5 77,3
10
20
30
40
50
60
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Novorozenecké oddělení
70
80
90
100
110
0
Celkem
20
30
40
Novorozenecké oddělení -
- hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
Oddělení: (n=33)
Propuštění a pokračování péče
92,9 88,6
Přijetí do nemocnice
86,1
Přijetí do nemocnice
86,1 83,4
Informace
84,0
Informace
84,0 80,8
Koordinace a integrace péče
78,5
Koordinace a integrace péče
78,5 81,0
Respekt, ohled, úcta
77,7
Respekt, ohled, úcta
77,7 81,7
Citová opora
73,5
Citová opora
73,5 77,3
Tělesné pohodlí
66,6
Tělesné pohodlí
66,6 77,1
Zapojení rodiny
62,8
Zapojení rodiny
62,8 91,5
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
77,6 81,5
Ostatní odd.: (n=2061)
92,9
10
60
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Propuštění a pokračování péče
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
77,6
(n=33)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
80
90
100
strana 83
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Urologická klinika A -
Urologická klinika A -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
0
81,8 81,4
Ostatní odd.: (n=2058)
Zapojení rodiny
93,5
Zapojení rodiny
93,5 91,0
Přijetí do nemocnice
87,0
Přijetí do nemocnice
87,0 83,4
Propuštění a pokračování péče
85,4
Propuštění a pokračování péče
85,4 88,7
Koordinace a integrace péče
82,5
Koordinace a integrace péče
82,5 80,9
Informace
81,8
Informace
81,8 80,9
Respekt, ohled, úcta
80,7
Respekt, ohled, úcta
80,7 81,6
Citová opora
80,2
Citová opora
80,2 77,2
Tělesné pohodlí
75,0
Tělesné pohodlí
75,0 77,0
10
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Urologická klinika B -
60
70
80
90
100
110
0
Celkem
20
30
Urologická klinika B -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
Celkem
Oddělení: (n=54)
Přijetí do nemocnice
92,1 83,2
Propuštění a pokračování péče
91,1
Propuštění a pokračování péče
91,1 88,6
Zapojení rodiny
89,5
Zapojení rodiny
89,5 91,1
Koordinace a integrace péče
85,9
Koordinace a integrace péče
85,9 80,8
Respekt, ohled, úcta
84,3
Respekt, ohled, úcta
84,3 81,6
Informace
81,2
Informace
81,2 80,9
Tělesné pohodlí
77,4
Tělesné pohodlí
77,4 76,9
Citová opora
77,1
Citová opora
77,1 77,2
20
30
40
50
60
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
70
70
80
90
100
100
110
83,7 81,3
Ostatní odd.: (n=2040)
92,1
10
60
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Přijetí do nemocnice
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
83,7
(n=54)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
Oddělení: (n=36)
Celkem
81,8
(n=36)
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80
90
100
110
0
10
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
60
70
80
90
strana 84
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení ORL klinika A -
ORL klinika A -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
84,8
(n=52)
Celkem
Oddělení: (n=52)
84,8 81,3
Ostatní odd.: (n=2042)
Zapojení rodiny
95,0
Zapojení rodiny
95,0 91,0
Koordinace a integrace péče
91,2
Koordinace a integrace péče
91,2 80,7
Propuštění a pokračování péče
89,0
Propuštění a pokračování péče
89,0 88,6
Přijetí do nemocnice
86,9
Přijetí do nemocnice
86,9 83,4
Respekt, ohled, úcta
85,2
Respekt, ohled, úcta
85,2 81,5
Citová opora
83,3
Citová opora
83,3 77,1
Tělesné pohodlí
80,7
Tělesné pohodlí
80,7 76,8
Informace
77,5
Informace
77,5 81,0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ORL klinika B -
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
ORL klinika B
hodnocení v jedn. dimenzích
30
40
Celkem
Oddělení: (n=20)
Propuštění a pokračování péče
89,6 88,7
Zapojení rodiny
89,6
Zapojení rodiny
89,6 91,1
Přijetí do nemocnice
85,6
Přijetí do nemocnice
85,6 83,4
Koordinace a integrace péče
79,3
Koordinace a integrace péče
79,3 81,0
Respekt, ohled, úcta
78,0
Respekt, ohled, úcta
78,0 81,7
Tělesné pohodlí
77,2
Tělesné pohodlí
77,2 76,9
Informace
77,1
Informace
77,1 80,9
Citová opora
73,1
Citová opora
73,1 77,2
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
70
80
90
100
80,2 81,4
Ostatní odd.: (n=2074)
89,6
10
60
- porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Propuštění a pokračování péče
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80,2
(n=20)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
strana 85
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Dermatovenerologická klinika A -
Dermatovenerologická klinika A -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
Celkem
88,4
(n=21)
88,4 81,3
100,0
Respekt, ohled, úcta
100,0 91,0
Propuštění a pokračování péče
97,7
Citová opora
97,7 88,6
Přijetí do nemocnice
94,0
Přijetí do nemocnice
94,0 83,3
Koordinace a integrace péče
92,2
Propuštění a pokračování péče
92,2 80,9
Informace
90,2
Koordinace a integrace péče
90,2 80,8
Respekt, ohled, úcta
85,7
Zapojení rodiny
85,7 81,6
Citová opora
83,1
Tělesné pohodlí
83,1 77,2
Tělesné pohodlí
78,9
Informace
78,9 76,9
50
60
70
80
90
100
Dermatovenerologická klinika B - hodnocení v jedn. dimenzích
0
Celkem
20
30
40
50
Dermatovenerologická klinika B -
Celkem
Oddělení: (n=23)
90,4
Zapojení rodiny
90,4 91,1
Přijetí do nemocnice
86,4
Přijetí do nemocnice
86,4 83,4
Propuštění a pokračování péče
84,8
Propuštění a pokračování péče
84,8 88,7
Informace
82,1
Informace
82,1 80,9
Koordinace a integrace péče
80,9
Koordinace a integrace péče
80,9 81,0
Respekt, ohled, úcta
79,5
Respekt, ohled, úcta
79,5 81,6
Citová opora
78,3
Citová opora
78,3 77,2
Tělesné pohodlí
76,5
Tělesné pohodlí
76,5 76,9
10
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
110
100
110
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
81,2 81,4
Ostatní odd.: (n=2071)
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
81,2
(n=23)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
Oddělení: (n=21) Ostatní odd.: (n=2074)
Zapojení rodiny
0 10 Kvalita péče očima 20 pacientů FN30 ZDROJ: STEM/MARK: Plzeň, říjen 200640
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
60
70
80
90
strana 86
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Klinika TRN A -
Klinika TRN A -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
86,7
(n=37)
Celkem
Oddělení: (n=37)
86,7 81,3
Ostatní odd.: (n=2057)
Zapojení rodiny
97,8
Zapojení rodiny
97,8 91,0
Přijetí do nemocnice
93,3
Přijetí do nemocnice
93,3 83,3
Citová opora
87,7
Citová opora
87,7 77,0
Informace
86,6
Informace
86,6 80,8
Respekt, ohled, úcta
85,8
Respekt, ohled, úcta
85,8 81,5
Tělesné pohodlí
84,8
Tělesné pohodlí
84,8 76,8
Koordinace a integrace péče
81,3
Koordinace a integrace péče
81,3 81,0
Propuštění a pokračování péče
76,3
Propuštění a pokračování péče
76,3 88,8
10
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Klinika TRN B -
60
70
80
90
100
110
0
Celkem
20
30
Klinika TRN B -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
50
Celkem
Oddělení: (n=30)
Zapojení rodiny
97,9 91,0
Přijetí do nemocnice
96,2
Přijetí do nemocnice
96,2 83,3
Propuštění a pokračování péče
94,9
Propuštění a pokračování péče
94,9 88,6
Koordinace a integrace péče
94,1
Koordinace a integrace péče
94,1 80,8
Informace
92,5
Informace
92,5 80,7
Respekt, ohled, úcta
92,2
Respekt, ohled, úcta
92,2 81,5
Citová opora
90,0
Citová opora
90,0 77,0
Tělesné pohodlí
88,8
Tělesné pohodlí
88,8 76,8
20
30
40
50
60
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
70
80
90
100
110
90
100
92,7 81,2
Ostatní odd.: (n=2064)
97,9
10
70
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
92,7
(n=30)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
80
90
100
110
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
80
strana 87
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Oddělení rehabilitace -
Oddělení rehabilitace -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
82,8
(n=25)
Celkem
Oddělení: (n=25)
82,8 81,4
Ostatní odd.: (n=2069)
Zapojení rodiny
95,6
Zapojení rodiny
95,6 91,0
Přijetí do nemocnice
87,0
Přijetí do nemocnice
87,0 83,4
Propuštění a pokračování péče
86,4
Propuštění a pokračování péče
86,4 88,7
Informace
86,2
Informace
86,2 80,8
Respekt, ohled, úcta
83,0
Respekt, ohled, úcta
83,0 81,6
Koordinace a integrace péče
80,5
Koordinace a integrace péče
80,5 81,0
Citová opora
78,6
Citová opora
78,6 77,2
Tělesné pohodlí
76,1
Tělesné pohodlí
76,1 77,0
10
20
30
40
50
60
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Onkolog. a radioterap. oddělení A -
70
80
90
100
110
0
Celkem
20
30
40
50
Celkem
Oddělení: (n=34)
Zapojení rodiny
93,3 91,0
Propuštění a pokračování péče
82,1
Propuštění a pokračování péče
82,1 88,8
Respekt, ohled, úcta
81,4
Respekt, ohled, úcta
81,4 81,6
Tělesné pohodlí
78,0
Tělesné pohodlí
78,0 76,9
Koordinace a integrace péče
77,3
Koordinace a integrace péče
77,3 81,0
Informace
76,1
Informace
76,1 81,0
Přijetí do nemocnice
75,8
Přijetí do nemocnice
75,8 83,6
Citová opora
70,9
Citová opora
70,9 77,3
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
80
90
100
110
90
100
- porovnání s ost. odd. FN Plzeň
78,2 81,5
Ostatní odd.: (n=2060)
93,3
10
70
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
60
Onkolog. a radioterap. oddělení A
hodnocení v jedn. dimenzích
78,2
(n=34)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
80
strana 88
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Onkolog. a radioterap. oddělení B -
Onkolog. a radioterap. oddělení B -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
81,4
(n=33)
Celkem
81,4 81,4
91,8
Zapojení rodiny
91,8 91,1
Propuštění a pokračování péče
90,6
Propuštění a pokračování péče
90,6 88,6
Přijetí do nemocnice
87,3
Přijetí do nemocnice
87,3 83,4
Koordinace a integrace péče
81,6
Koordinace a integrace péče
81,6 81,0
Citová opora
79,5
Citová opora
79,5 77,2
Tělesné pohodlí
79,0
Tělesné pohodlí
79,0 76,9
Respekt, ohled, úcta
78,3
Respekt, ohled, úcta
78,3 81,7
Informace
76,5
Informace
76,5 81,0
10
20
30
Interní oddělení A -
40
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
Interní oddělení A -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
Celkem
Oddělení: (n=32)
Zapojení rodiny
97,3 91,0
Přijetí do nemocnice
90,3
Přijetí do nemocnice
90,3 83,3
Propuštění a pokračování péče
89,3
Propuštění a pokračování péče
89,3 88,6
Informace
86,9
Informace
86,9 80,8
Koordinace a integrace péče
84,7
Koordinace a integrace péče
84,7 80,9
Citová opora
84,7
Citová opora
84,7 77,1
Respekt, ohled, úcta
83,9
Respekt, ohled, úcta
83,9 81,6
Tělesné pohodlí
78,5
Tělesné pohodlí
78,5 76,9
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
70
80
90
100
85,1 81,3
Ostatní odd.: (n=2062)
97,3
10
60
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
85,1
(n=32)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
Oddělení: (n=33) Ostatní odd.: (n=2062)
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
strana 89
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Interní oddělení B -
Interní oddělení B -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
0
Celkem
Oddělení: (n=24)
80,6 81,4
(n=24)
80,6
Propuštění a pokračování péče
93,9
Propuštění a pokračování péče
93,9 88,6
Respekt, ohled, úcta
87,9
Respekt, ohled, úcta
87,9 81,5
Zapojení rodiny
87,5
Zapojení rodiny
87,5 91,1
Informace
83,8
Informace
83,8 80,9
Přijetí do nemocnice
81,6
Přijetí do nemocnice
81,6 83,5
Citová opora
81,5
Citová opora
81,5 77,2
Koordinace a integrace péče
77,0
Koordinace a integrace péče
77,0 81,0
Tělesné pohodlí
68,6
Tělesné pohodlí
68,6 77,0
10
20
30
40
50
60
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Interní oddělení C -
70
80
90
100
110
0
Celkem
10
20
30
Interní oddělení C -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
50
Celkem
Oddělení: (n=33)
Zapojení rodiny
98,1 91,0
Přijetí do nemocnice
85,7
Přijetí do nemocnice
85,7 83,4
Propuštění a pokračování péče
85,5
Propuštění a pokračování péče
85,5 88,7
Informace
83,8
Informace
83,8 80,8
Respekt, ohled, úcta
82,5
Respekt, ohled, úcta
82,5 81,6
Koordinace a integrace péče
81,4
Koordinace a integrace péče
81,4 81,0
Citová opora
78,6
Citová opora
78,6 77,2
Tělesné pohodlí
75,6
Tělesné pohodlí
75,6 77,0
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
80
90
100
110
80
90
100
110
82,3 81,4
Ostatní odd.: (n=2062)
98,1
10
70
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Zapojení rodiny
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
82,3
(n=33)
Ostatní odd.: (n=2070)
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
60
70
strana 90
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Chirurgické oddělení A -
Chirurgické oddělení A -
hodnocení v jedn. dimenzích
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Celkem
0
87,0
(n=61)
Celkem
Oddělení: (n=61)
87,0 81,2
Ostatní odd.: (n=2034)
Propuštění a pokračování péče
95,1
Propuštění a pokračování péče
95,1 88,5
Zapojení rodiny
94,3
Zapojení rodiny
94,3 91,0
Koordinace a integrace péče
91,6
Koordinace a integrace péče
91,6 80,7
Informace
88,2
Informace
88,2 80,7
Přijetí do nemocnice
87,6
Přijetí do nemocnice
87,6 83,3
Respekt, ohled, úcta
86,0
Respekt, ohled, úcta
86,0 81,5
Citová opora
82,1
Citová opora
82,1 77,1
Tělesné pohodlí
80,7
Tělesné pohodlí
80,7 76,8
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Chirurgické oddělení B-
50
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
Chirurgické oddělení B -
hodnocení v jedn. dimenzích
40
Celkem
Oddělení: (n=23)
Propuštění a pokračování péče
91,4 88,6
Zapojení rodiny
88,0
Zapojení rodiny
88,0 91,1
Přijetí do nemocnice
86,3
Přijetí do nemocnice
86,3 83,4
Koordinace a integrace péče
84,0
Koordinace a integrace péče
84,0 80,9
Respekt, ohled, úcta
83,3
Respekt, ohled, úcta
83,3 81,6
Informace
82,1
Informace
82,1 80,9
Tělesné pohodlí
77,0
Tělesné pohodlí
77,0 76,9
Citová opora
76,8
Citová opora
76,8 77,2
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
80
90
100
82,8 81,4
Ostatní odd.: (n=2071)
91,4
10
60
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
Propuštění a pokračování péče
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
82,8
(n=23)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
strana 91
Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Chirurgické oddělení C -
Chirurgické oddělení C -
hodnocení v jedn. dimenzích
Celkem
0
Celkem
77,1
(n=70)
Oddělení: (n=70)
77,1 81,5
Ostatní odd.: (n=2024)
Propuštění a pokračování péče
87,6
Propuštění a pokračování péče
87,6 88,7
Zapojení rodiny
86,4
Zapojení rodiny
86,4 91,2
Přijetí do nemocnice
80,5
Přijetí do nemocnice
80,5 83,5
Respekt, ohled, úcta
79,5
Respekt, ohled, úcta
79,5 81,7
Informace
76,8
Informace
76,8 81,0
Koordinace a integrace péče
75,9
Koordinace a integrace péče
75,9 81,2
Tělesné pohodlí
72,8
Tělesné pohodlí
72,8 77,1
Citová opora
66,5
Citová opora
66,5 77,6
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
Gynekol.-porod. oddělení lůžka -
60
70
80
90
100
0
Celkem
20
30
40
Celkem
Oddělení: (n=65)
Propuštění a pokračování péče
87,6 88,7
Přijetí do nemocnice
86,3
Přijetí do nemocnice
86,3 83,4
Zapojení rodiny
84,5
Zapojení rodiny
84,5 91,3
Respekt, ohled, úcta
84,4
Respekt, ohled, úcta
84,4 81,5
Koordinace a integrace péče
82,7
Koordinace a integrace péče
82,7 80,9
Informace
79,0
Informace
79,0 81,0
Citová opora
74,5
Citová opora
74,5 77,3
Tělesné pohodlí
66,9
Tělesné pohodlí
66,9 77,3
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
60
70
80
90
100
90
100
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
78,9 81,5
Ostatní odd.: (n=2029)
87,6
10
60
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
Propuštění a pokračování péče
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
50
Gynekol.-porod. oddělení lůžka -
hodnocení v jedn. dimenzích
78,9
(n=65)
10
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
0
porovnání s ost. odd. FN Plzeň
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení
70
80
90
100
0
10
20
30
40
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
50
60
70
80
strana 92
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
Spokojenost s personálem a službami
Pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí personálu nebo managementu.
Celková průměrná spokojenost se sestrami a s lékaři dosahuje téměř 80 %, u všeobecných služeb je spokojenost nižší (64 %).
Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty následujících oddělení: Oční klinika, Klinika TRN B (plicní), Oddělení plastické chirurgie, Neurologická klinika B, Hematoonkologické oddělení, Chirurgická klinika A, Chirurgická klinika B, Neurochirurgické oddělení B, Chirurgické oddělení A a Infekční klinika.
Naopak nejnižší celková spokojenost se sestrami ve srovnání s průměrem za celou nemocnici, lze zaznamenat na těchto odděleních: Gynekologicko-porodnická klinika GIIA, Neurochirurgické oddělení A, ORL klinika C detaš., I. Interní klinika B.
Nejvyšší spokojenost s prací lékařů je mezi pacienty následujících oddělení: Hematoonkologické oddělení, Klinika TRN B (plicní), Klinika TRN A (plicní), Oční klinika.
Naopak nejnižší celková spokojenost s lékaři ve srovnání s průměrem za celou nemocnici, lze zaznamenat na těchto odděleních: ORL klinika C detaš., Neurochirurgické oddělení A, Gynekologicko-porodnická klinika GIIA, Chirurgické oddělení C a Klinika KOTPÚ B (ortopedie).
Nejvyšší spokojenost se všeobecnými službami je mezi pacienty těchto oddělení: Klinika TRN B (plicní), Oční klinika, II. Interní klinika 1.p., Dermatovenerologická klinika A, Oddělení plastické chirurgie, Chirurgické oddělení A, Hematoonkologické oddělení a Klinika TRN A (plicní).
Na druhé straně nižší spokojenost se všeobecnými službami je mezi pacienty z těchto oddělení: ORL klinika C detaš., Gynekologicko-porodnická klinika GIIA, Onkologické a radioterapeutické oddělení A, Chirurgická klinika E, I.interní klinika B a Gynekologicko-porodnické oddělení lůžka.
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 94
Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi:
Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?
Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?
Spokojenost se sestrami Celková spokojenost se sestrami podle jedn. oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oční klinika Klinika TRN B (plicní) Odd. plastické chirurgie Neurologická klinika B Hematoonkologické oddělení Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Neurochirurgické oddělení B Chirurgické oddělení A Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Dermatovenerolog. klinika A Stomatologická klinika II. Interní klinika 3 p. Klinika TRN A (plicní) ORL klinika A Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Urologická klinika A I. Interní klinika D ORL klinika B Interní oddělení A Neurologie detaš. prac. Chirurgické oddělení B Oddělení kardiochirurgie Gynekolog.-porod.klinika GIB 0
10
(n=73) (n=30) (n=31) (n=49) (n=38) (n=61) (n=23) (n=27) (n=61) (n=58) (n=21) (n=18) (n=27) (n=37) (n=52) (n=46) (n=34) (n=36) (n=70) (n=20) (n=32) (n=33) (n=23) (n=25) (n=59)
20
95,5 94,2 90,4 90,2 89,7 89,5 87,8 87,6 87,4 86,0 85,1 84,8 84,6 84,2 83,9 82,9 82,4 82,2 82,1 82,1 82,0 81,8 81,8 81,4 81,2 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 96
Spokojenost se sestrami Celková spokojenost se sestrami podle jedn. oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Urologická klinika B Dermatovenerolog. klinika B II. Interní klinika 1.p. Interní oddělení B Chirurgická klinika F Chirurgická klinika C Onkolog. a radioterap. odd. A I. Interní klinika C Onkolog. a radioterap. odd. B Chirurgické oddělení C Interní oddělení C Odd. klinické farmakologie Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Novorozenecké oddělení Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgická klinika E II.interní klinika 2.p. Gynekol.- porod. odd. lůžka Oddělení rehabilitace I.interní klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIA I.interní klinika B ORL klinika C. detaš. Neurochirurgické oddělení A Gynekolog.-porod.klinika GIIA 0
10
(n=54) (n=23) (n=28) (n=24) (n=36) (n=70) (n=34) (n=64) (n=33) (n=70) (n=33) (n=38) (n=64) (n=33) (n=46) (n=30) (n=38) (n=65) (n=25) (n=39) (n=18) (n=58) (n=19) (n=28) (n=114)
20
30
80,6 80,6 80,3 79,4 78,8 78,6 78,4 77,7 77,7 77,4 77,2 76,4 75,4 74,6 74,2 74,1 74,0 72,3 71,6 71,3 69,1 65,0 64,0 63,5 59,0 40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 97
Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi:
Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?
Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?
Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?
Spokojenost s lékaři Celková spokojenost s lékaři podle jedn. oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Hematoonkologické oddělení Klinika TRN B (plicní) Klinika TRN A (plicní) Oční klinika Interní oddělení A Dermatovenerolog. klinika A Interní oddělení B Oddělení rehabilitace Neurologická klinika B Odd. plastické chirurgie Chirurgické oddělení A Neurologie detaš. prac. ORL klinika A Interní oddělení C Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Neurochirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIA Urologická klinika A Chirurgické oddělení B II. Interní klinika 3 p. Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Chirurgická klinika A I. Interní klinika D 0
10
(n=38) (n=30) (n=37) (n=73) (n=32) (n=21) (n=24) (n=25) (n=49) (n=31) (n=61) (n=33) (n=52) (n=33) (n=58) (n=27) (n=18) (n=36) (n=23) (n=27) (n=46) (n=54) (n=46) (n=61) (n=70)
20
93,2 91,4 87,9 87,1 86,9 86,8 85,3 85,2 85,2 85,0 84,7 84,4 84,3 84,1 83,9 83,7 83,6 83,3 83,3 83,2 82,9 82,5 82,3 82,1 82,1 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 99
Spokojenost s lékaři Celková spokojenost s lékaři podle jedn. oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Odd. klinické farmakologie Oddělení kardiochirurgie Chirurgická klinika B Onkolog. a radioterap. odd. A Onkolog. a radioterap. odd. B Gynekol.- porod. odd. lůžka Novorozenecké oddělení Klinika KOTPÚ C (ortopedie) I.interní klinika B Dermatovenerolog. klinika B I. Interní klinika C I.interní klinika A Stomatologická klinika Chirurgická klinika C Gynekolog.-porod.klinika GIB Chirurgická klinika F Chirurgická klinika E II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 1.p. Klinika KOTPÚ B (ortopedie) ORL klinika B Chirurgické oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIIA Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. 0
10
(n=38) (n=25) (n=23) (n=34) (n=33) (n=65) (n=33) (n=34) (n=58) (n=23) (n=64) (n=39) (n=18) (n=70) (n=59) (n=36) (n=30) (n=38) (n=28) (n=64) (n=20) (n=70) (n=114) (n=28) (n=19)
20
30
82,1 81,6 81,5 81,4 80,7 80,2 79,9 79,6 79,6 79,5 79,2 78,8 78,8 78,8 77,9 77,8 76,8 76,2 75,9 74,9 74,2 74,2 69,8 63,4 58,5 40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 100
Spokojenost se všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi:
Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí?
Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?
Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?
Spokojenost se všeobecnými službami
(zajišťovanými managementem)
Celková spokojenost se všeob. službami podle jedn. odd. - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika II. Interní klinika 1.p. Dermatovenerolog. klinika A Odd. plastické chirurgie Chirurgické oddělení A Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 3 p. Klinika TRN A (plicní) Stomatologická klinika Interní oddělení A Novorozenecké oddělení Odd. klinické farmakologie I.interní klinika A Urologická klinika B Oddělení rehabilitace Chirurgická klinika B I. Interní klinika D Dermatovenerolog. klinika B Neurologie detaš. prac. Chirurgická klinika A ORL klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIB Neurologická klinika B ORL klinika A 0
10
(n=30) (n=73) (n=28) (n=21) (n=31) (n=61) (n=38) (n=27) (n=37) (n=18) (n=32) (n=33) (n=38) (n=39) (n=54) (n=25) (n=23) (n=70) (n=23) (n=33) (n=61) (n=20) (n=59) (n=49) (n=52)
20
84,8 84,0 79,4 78,9 77,8 75,4 75,3 73,4 73,3 72,9 72,1 70,6 69,5 69,4 68,6 68,5 68,0 67,9 67,3 67,0 66,6 66,0 64,8 64,8 64,6 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 102
Spokojenost se všeobecnými službami
(zajišťovanými managementem)
Celková spokojenost se všeob. službami podle jedn. odd. - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=46) (n=64) (n=27) (n=33) (n=23) (n=34) (n=58) (n=25) (n=36) (n=38) (n=70) (n=46) (n=24) (n=33) (n=18) (n=64) (n=70) (n=36) (n=28) (n=65) (n=58) (n=30) (n=34) (n=114) (n=19) 42,5
Klinika KOTPÚ A (ortopedie) I. Interní klinika C Neurochirurgické oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Oddělení kardiochirurgie Urologická klinika A II.interní klinika 2.p. Chirurgická klinika C Gynekolog.-porod.klinika GIIB Interní oddělení B Onkolog. a radioterap. odd. B Gynekolog.-porod.klinika GIA Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgické oddělení C Chirurgická klinika F Neurochirurgické oddělení A Gynekol.- porod. odd. lůžka I.interní klinika B Chirurgická klinika E Onkolog. a radioterap. odd. A Gynekolog.-porod.klinika GIIA ORL klinika C. detaš. 0
10
20
64,6 64,3 63,8 63,6 63,2 63,1 62,8 62,2 62,2 61,9 59,9 58,9 58,6 58,4 58,0 57,9 57,9 57,2 56,4 55,1 52,6 52,5 46,0 42,6
30
40
50
60
70
80
ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 ©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 103
PŘÍLOHA 1: PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE ODDĚLENÍ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice
Základ: respondenti na jednotlivých odděleních
I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš.
Dodržení termínu přijetí
Doba čekání Zhoršení na přijetí do zdravotních Dojem z nemocnice potíží během prvního vzhledem čekání na kontaktu přijetí do s nemocnicí ke zdravotní mu stavu nemocnice
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Doba čekání na uložení na lůžko
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
+ -
+
-
-
-
-
+ +
-
+
+ + +
+
+ +
+
-
-
-
+ +
-
+
+ + + + +
+
+
-
-
+
+ -
-
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
strana 105
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta Základ: respondenti na jednotlivých odděleních
Znalost ošetřujícího lékaře
Způsob Způsob komunikace komunikace před pacientem před pacientem ze strany lékaře ze strany sestry
Důvěra k ošetřujícím sestrám
I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) + Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika + Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení + + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie + Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA + Gynekolog.-porod.klinika GIA + Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) + Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A + Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka + ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
Potřeba většího Úcta a respekt zapojení do ze strany rozhodování o zdravotnického vlastní léčbě personálu -
-
-
+
+
+
+ -
+
+
+ + -
strana 106
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče
Základ: respondenti na jednotlivých odděleních
Kontinuita informací ze Dosažitelnost strany zdravotnického zdravotnického personálu personálu
Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
Dostatek Rychlost pomoci Změna termínu soukromí ze strany dohodnutého Celkové během zdravotnického vyšetření či hodnocení péče vyšetření nebo personálu zákroku léčby
I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D + Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) + Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika + + Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A + + + ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) + + Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A + + + Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
-
-
+
-
-
-
-
-
+ +
+
+
-
+ +
+
+
+ +
+ +
+ -
+ -
-
strana 107
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace
Základ: respondenti na jednotlivých odděleních
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
Srozumitelnost odpovědí lékaře
Frekvence hovorů s lékařem
I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika + + Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB + Novorozenecké oddělení + Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) + + Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A + Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
Srozumitelnost odpovědí sester
Seznámení s právy nemocného
-
+ -
+ -
+ + -
+
+
-
+
-
+
-
+
+
-
strana 108
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí Základ: respondenti na jednotlivých odděleních
Noční hluk
Čistota pokojů
Čistota toalet a sprch
Teplota na pokoji
Doba ranního buzení
I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C + + I. Interní klinika D + + + Chirurgická klinika A + + Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B + Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) + Klinika KOTPÚ C (ortopedie) + + Stomatologická klinika + Oční klinika + + + + Odd. plastické chirurgie + Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) + + Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A + Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A + + Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita jídla
Množství jídla
Doba podávání jídel
Pády z lůžka
Tišení bolesti
-
-
+ -
+
-
-
+
-
+ +
+
+ +
-
+
-
+ +
-
+ +
+ -
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
-
strana 109
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora Základ: respondenti na jednotlivých odděleních
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D + Chirurgická klinika A + Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika + + Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení + + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA + Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A + ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) + + Klinika TRN B (plicní) + + Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B + Interní oddělení A + Interní oddělení B Interní oddělení C + Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
Hodnocení postoje Zajištění citových a celého personálu duchovních potřeb nemocnice -
-
-
-
+
+ -
-
-
-
-
strana 110
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny Základ: respondenti na jednotlivých odděleních
Doba návštěv
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po propuštění rodině
I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A + Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
-
-
-
-
strana 111
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče Základ: respondenti na jednotlivých odděleních
Informace o péči Průběh propuštění a užívání léků po z nemocnice propuštění z nemocnice
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) + Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A + Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
©RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s., 2006
Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2006
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
-
+ +
-
+
+
-
+
+
-
-
+
-
-
strana 112