Kubion & Unexus verbinden mensen
een reparatieverzoek indienen gaat eenvoudig zeg. wat kunnen we hier veel kijk eens, nalezen, inzien en regelen. slim van de corporatie, we kunneninloggen erg handig. dat scheelt tijd. bij de woningcorporatie.
ik ben benieuwd wat de status van mijn reparatieverzoek is.
u heeft deze gisteren via internet bij ons aangemeld zie ik in ons systeem.
Ja dat klopt, fijn dat u dat weet.
u heeft een afspraak met de monteur ingepland morgen om 10.00 uur.
inderdaad! weet de monteur waar hij moet zijn?
ja hoor we hebben uw adres. heeft u nog meer vragen?
Iris voor klant- en resultaatgerichter werken
Uw bereikbaarheid verbeteren met UCS 9
Uw klanten verwachten snelle en duidelijke antwoorden op
Met de slimme contact center- en telefonieoplossingen
hun vragen, of ze nu via telefoon, e-mail of aan de balie contact
van Unexus kan uw organisatie alle inkomende telefoongesprekken
opnemen. Kubion heeft hiervoor Iris ontwikkeld. Dit is een krachtig
en/of e-mails efficiënt routeren. Ook kunt u uw interne communicatie
kennis- en klantvolgsysteem dat mensen met elkaar verbindt via
verbeteren en inzage krijgen in uw eigen bereikbaarheid.
intelligente en interactieve portalen. Als u Iris combineert met de
U kunt het Unexus Communications Server platform (UCS 9)
bereikbaarheidsoplossingen van Unexus, heeft uw organisatie
combineren met iedere bestaande telefooncentrale en
de perfecte basis om klant- en resultaatgerichter te werken.
CRM / ERP-software. UCS 9 is uitstekend te integreren met Iris, het kennis- en klantvolgsysteem van Kubion.
Portalen Kubion Iris biedt slimme interactieve portalen voor medewerkers en klanten van organisaties zoals woningcorporaties. Voorbeelden: portaal voor klantenservice, portaal voor huurders, portaal voor leveranciers, portaal voor medewerkers, portaal algemeen.
Kennisbank Kubion Iris beschikt over een intelligente kennisbank gevuld met relevante content. Gebruikers kunnen eenvoudig een vraag stellen aan het systeem. Iris geeft snel het juiste antwoord, op basis van de content uit Iris, gecombineerd met informatie uit andere systemen. De kennisbank voorziet in het opslaan en tonen van alle (klant)contacten. Ook is het mogelijk om gegevens uit andere bronsystemen te tonen en direct te wijzigen, zonder tussen systemen te hoeven switchen.
Beslisbomen en routering Beslisbomen leiden medewerkers en klanten via ´vraag-antwoord-combinaties´ naar het juiste antwoord of informatie. Klanten en medewerkers kunnen bijvoorbeeld via een grafische beslisboom reparatieverzoeken aanmelden en plannen. Op basis van routeringsregels is direct zichtbaar wie de specialist is om een vraag te beantwoorden. Met één klik kan contact worden gelegd met deze interne of externe specialist.
Automatische herinnering aan afspraken
Snel zien welke medewerker beschikbaar is
Direct alle klantinformatie in beeld
Monteurs staan regelmatig voor een dichte deur omdat een klant een afspraak is vergeten. Het kost dan onnodig veel tijd en moeite om een nieuwe afspraak te maken. Met UCS 9 kunt u dit voorkomen, door bewoners automatisch via een SMS aan de afspraak te herinneren.
UCS 9 toont de aanwezigheidsstatus van al uw medewerkers in de organisatie. Zo kan iedereen direct zien of een medewerker bereikbaar is. Met één klik kan vervolgens contact worden gemaakt met de gewenste medewerker. Dit zorgt voor een veel betere bereikbaarheid van de organisatie.
Klanten kunnen op basis van hun telefoonnummer of klantennummer worden herkend. Op basis van deze informatie ziet uw medewerker direct alle relevante klantinformatie op zijn scherm. De klant is blij met de persoonlijke behandeling en uw klantenservice bespaart veel tijd. De klant hoeft zijn verhaal maar één keer te vertellen, aan de medewerker die hem het beste kan helpen.
Koppeling met Enterprise Servicebus (ESB) Kubion Iris is een webapplicatie. Het systeem heeft een koppelvlak beschikbaar om eenvoudig gegevens uit te wisselen met Enterprise Servicebussen (ESB).
Wachtrijmeter op uw website Heeft u toch last van wachtrijen? Dan kunt u uw klanten daarover informeren via uw website. Zij kunnen dan zelf besluiten op welk moment zij contact met uw organisatie opnemen. Ook kunnen zij telefonisch of via uw website een terugbelverzoek achterlaten. UCS 9 belt dan automatisch terug op het moment dat er een geschikte medewerker beschikbaar is.
Multichannel Kubion Iris is een multichanneloplossing. U kunt het inzetten voor al uw communicatiekanalen: via telefoon, internet of aan de balie. Uw klanten kunnen contact met u opnemen op de manier die zij het prettigst vinden. Hierdoor kunt u altijd een optimale bereikbaarheid en service aanbieden.
Hoe bereikbaar is uw KCC? Klanten bepalen zelf op welk tijdstip en via welk kanaal zij contact met uw organisatie zoeken. Dit kan leiden tot pieken in het aantal telefoongesprekken of e-mails, met lange wachttijden tot gevolg. UCS 9 kan u op verschillende manieren helpen deze pieken te voorkomen en uw bereikbaarheid en service te verbeteren. De uitgebreide managementinformatie geeft u al het inzicht dat u nodig heeft om uw communicatieprocessen te optimaliseren.
REFERENTIE
Woon & ongewoon Naast het bieden van voldoende en betaalbare huurwoningen, investeren we in buurten en mensen. Want we vinden het belangrijk dat mensen kunnen meedoen aan de samenleving, in goede woningen en in vitale en aantrekkelijke wijken. Daarvoor zetten we ons actief in. Zayaz heeft gekozen voor Kubion en Unexus omdat zij begrijpen wat voor onze klanten en ons belangrijk is en daar de juiste oplossingen voor bieden. Mohammed Acharki, Manager Klant & Wonen Désirée den Ouden, Hoofd Zayaz Klantenservice
030-60 69 260
[email protected] www.kubion.nl
035-541 36 04
[email protected] www.unexus.nl
