KOMUNIKACE A JEDNÁNÍ s LIDMI – na vysoké škole, v organizaci, ve společnosti
Osnova 1)
Úvod – soft skills
2)
Společnost, kultura, jedinec – adaptace, komunikace
3)
Rétorika – DNES – vynecháváme, bude ve cvičení
4)
Komunikace – její členění, její znaky
5)
Typologie osobnosti – v komunikaci
6)
Pravidla PREZENTACE
7)
Zpětná vazba – více bude v další přednášce
8)
Závěr - komunikace na VŠ – několik poznámek
1) soft skills Co jsou, jaké jsou, nedostatky
„měkké dovednosti“ - sociální kompetence: spolupráce, komunikace, schopnost zvládat konflikty atd.
Vyhledávané Soft skills •
komunikační schopnosti
• prezentační dovednosti • sebevědomí, tolerantnost, zodpovědnost • tvořivost, iniciativa, řešení problémů • práce v týmu či v různorodých skupinách • schopnost vést • Time management
a jiné…
Nedostatky zejména: OSOBNÍ prezentace, komunikační ne-schopnosti, přeceňování svých schopností, produktivita práce horší.
2)
2.1. 2.2. 2.3. 2.4.
Člověk a kultura
Člověk ve společnosti Typy kultur Rodina „vtiskuje“ Skupiny formují
typy kultur – komunikační rozdíly: • • • • • • • • •
jazyková politická práce městská / venkovská etnická lokální masová mládeže tělesná a jiné
TAKÉ DÁLE VIZ SKUPINY
Toto gesto znamená „dobrý“ pro Američana, ale „jedna“ pro Itala, nebo „pět“ pro Japonce a také „vzhůru“ pro Řeka, jak nám názorně ukazuje Arnie Shwarzenneger.
Rodina „vtiskuje“ • • • • •
význam slov chování morální orientaci hodnoty životní hodnocení svého jednání i druhých
SKUPINA (skupiny) zaujímají určité pozice ovlivňují se svým chováním navazují vzájemné vztahy řídí se určitými pravidly, normami sociální ROLE - ustálená a očekávaná chování
Rétorika dnes Charakter projevu (monologu pro veřejnost, prezentace….) • vědecký • zábavný • mobilizující k akci • informativní
ZÁKLADNÍ PRINCIPY SPRÁVNÉ KOMUNIKACE • • • • • •
Aktivně naslouchat Být trpělivý Být tolerantní Dávat pravdivé, srozumitelné informace Využívat konstruktivní kritiku, doporučení Dávat průběžnou zpětnou vazbu
5) Typologie osobnosti • • • • • •
Co je a k čemu je dobrá typologie Antická typologie – jen připomenutí Extravert – intravert Eyseneckova typologie Osobnostní typy A, B Typologie komunikačních rolí – transakční analýza
Extravert - introvert • Extravert zpracovává množství podnětů ze světa povrchnějším způsobem. • Introvert zpracovává méně podnětů hlubším, osobnějším způsobem.
Eyseneckovy faktory osobnosti Rysový faktor
Rysové škály
Otevřenost (originalita, přístupnost)
konvenční–originální bojácný–odvážný konzervativní-liberální
Svědomitost (kontrola, zdrženlivost)
bezstarostný-opatrný nespolehlivý-spolehlivý nedbalý-svědomitý
Extroverze (energie, entuziasmus)
samotářský-společenský tichý-mnohomluvný inhibovaný-spontánní
Vstřícnost (citovost, altruismus)
popudlivý-srdečný necitelný-soucitný sobecký-nesobecký
Neuroticismus (nervozita, afektivnost)
klidný-neklidný odolnýzranitelný jistýnejistý
Osobnostní typ A a B Jedna z jednodušších psychologických typologií, zaměřených na sociální chování, • Typ A – netrpělivost, chronický pocit časové tísně, přehnaná soutěživost, agresivní úsilí, často i určitá nepřátelskost. • Typ B – trpělivost, malý pocit časové tísně, nesoutěživost, neagresivní. • Přechodný typ X – vykazuje v nerozvinuté formě některé rysy obou typů.
Typologie rolí v komunikaci – Transakční analýza (TA) • tři role, tři části osobnosti, tři stavy Ega :
• Rodič …… dominantní, hodnotící • Dítě……… submisivní, vytáčející se • Dospělý ….přijímá zodpovědnost za sebe
JINÉ ROLE •
vinič - dominuje, obviňuje, bývá ironický, zahořklý. Schází mu přiměřená míra smířlivosti a vcítivosti do druhých (jimiž jednostranně oplývá usmiřovač)
•
rušič – je buď hyperaktivní (nesoustředěný, těkavý, vtipný za každou cenu), nebo nadměrně pasivní (duchem nepřítomný, ztracený, zasněný). Chybí mu racionalita, objektivita a o řád, který vyznačuje v přemíře computera
•
computer – neumí se projevovat emocionálně, lidsky. Má nevědomý strach z osobních vztahů, ze života, z vlastní lidskosti a omylnosti. Schovává se za masku odborníka, vědce, myslitele, zaštiťuje se „objektivními pravdami“, racionalizací a k formulacemi „ono se má“, „je třeba“, „je nutné“ apod.
•
usmiřovač – sklon záviset na druhých, podřizuje se, omlouvá se, bere na sebe vinu. Usiluje o souhlas a podporu. Chce vycházet se všemi zadobře. Neumí vyjádřit své potřeby, natož svou agresi. Odpovídá sociální roli pečovatelky, trpitele, „otloukánka“
Jiné role – v obrázcích
6) PRAVIDLA
PREZENTACE
• Co je • Problémy • Hlavní pravidla úspěšné mluvené prezentace
Prezentace kandidátů na děkana 18. 5. 2007 FEL Prof. Ing. Zbyněk Škvor, CSc. Prof. Ing. Jiří Žára, CSc. CSc Prof. Ing. Vladimír Kučera, DrSc,Dr.h.c. http://www.fel.cvut.cz/senat/fotky/070518kandidati_na_dekana
Co je prezentace • stručné, nápadité a konkrétní předávání nějakých informací • cíl: přesvědčit druhé o řečníkovu názoru a přijmout jeho doporučení Má být – stručná – nápaditá – na zkušenostech
Hlavní problémy prezentace
Pravidla pro prezentaci • A) příprava • B) realizace PŘÍPRAVA…. • Vhodné téma – zajímavé (pro Vás i posluchače). • Jací posluchači? • Jaké prostředí? • Jaký čas? • Strukturujte! • NEPŘEŤEŽUJTE!
Realizace - zásady • • • • • • • • • •
Nečtěte. Buďte neotřelí – nápadití !! Vyprávějte příběhy – zkušenosti. Buďte srozumitelní ve výkladu. Udržujte kontakt s publikem. Využívejte neverbální prostředky. Pozor na monotónní hlas. Předejděte přílišné nervozitě. Neshazujte se. Ani nepodbízejte. Úsměv !
7) Zpětná vazba - ZV Co to je Co zahrnuje Nedostatky ve ZV ZV v mezilidské komunikaci volněji: jakákoliv odezva či reakce na sdělení (projev) toho, kdo mluví
LITERATURA: kol.: Komunikace a jednání s lidmi, Praha, ČVUT (2010)
Křivohlavý, J.: Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha, Svoboda (1988) David Gruber: Zlatá kniha komunikace Čakrt M.: Typologie osobnosti pro manažery, Praha, MP (2008)
