Školení, které Vás baví!
KATALOG SLUŽEB
NTI_titul_final.indd 1
12.3.2012 12:22:11
NTI
CONSULTING S.R.O.
SLOVO ÚVODEM
Vážení obchodní přátelé, milé kolegyně a kolegové, máte před sebou historicky první ucelený přehled informací o naší společnos a službách, které poskytujeme. Nějakou dobu jsme zvažovali, jestli katalog v tradiční štěné podobě vydávat. Nakonec jsme došli k závěru, že ano. Možná právě v době internetu a digitalizace všeho, co se dá, budete mít chuť se na chvíli v klidu posadit a zalistovat v jeho stránkách. Můžete se podívat na přehled našich služeb, zjis t, co je nového v oblas HR, seznámit se s členy našeho týmu či poznat metody, které používáme při rozvoji dovednos jednotlivců i firemních týmů. Přejeme Vám, aby Vám tento katalog byl průvodcem ve Vaší profesionální praxi a pokud v něm naleznete oblast, ve které byste s námi chtěli spolupracovat, bude to pro nás potěšením. Vaši
PaedDr. Jiljí Novotný
Ing. Mar n Šilar
jednatelé společnos
NTI_titul_final.indd 2
12.3.2012 12:22:12
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
OBSAH KATALOGU
1/ O nás ................................................................................... 2 2/ Poradenství ........................................................................13 3/ Vzdělávání ..........................................................................25 4/ Outdoor programy..............................................................28 5/ Koučink ..............................................................................37 6/ Reference ...........................................................................39 7/ Naši partneři ......................................................................43 Příloha 1/ Vzdělávací moduly ..................................................44 Příloha 2/ Odborné publikace Oldřicha Šuleře.......................126
1
NTI_final.indd 1
13.3.2012 10:24:11
NTI
CONSULTING, S.R.O.
1/
O NÁS
Historie NTI – consul ng, s.r.o. byla založena v roce 1996 jako soukromá poradenská a vzdělávací společnost. Od té doby prošla dynamickým vývojem, který se projevil jak v kvalitě a skladbě poskytovaných služeb tak i v personálním obsazení společnos . Původně malá firma o dvou zaměstnancích se změnila ve stabilní společnost s kvalitním týmem odborných i administra vních pracovníků. Sdílíme podobné hodnoty a společně pečujeme o to, co je pro nás nejcennější – potřeby klienta. Jsme hrdi na to, že můžeme být uznávaným obchodním partnerem řady významných tuzemských i nadnárodních firem, neziskových organizací, orgánů státní a veřejné správy i škol a školských zařízení. Naše logo a slogan Školení, které Vás baví! jsou dnes uznávanou značkou ve světě poradenství a vzdělávání. Vypovídá o tom řada kladných recenzí od našich klientů i vysoce pozi vní hodnocení vzdělávacích akcí od účastníků.
Vize, mise, hodnoty Naše vize: Jsme týmem, se kterým se naši klien rádi setkávají. Naše mise: Pomáháme ostatním dosahovat jejich cílů. Naše hodnoty: Důvěra klienta k nám, mezi námi a víra sama v sebe Empa e vcítění se do situace klienta Vztahy základ profesionálního partnerství Rozvoj stálé zlepšování a opak stagnace Zábava škola hrou a práce, která nás baví
2
NTI_final.indd 2
13.3.2012 10:24:11
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
KOUČINK
ON
Důvěra
OUTDOOR PROGRAMY
Á
S
Zábava
Empatie
Rozvoj
Vztahy
Společenská odpovědnost I naše firma chce být společensky odpovědná a být dobrým zaměstnavatelem a sousedem. Chováme se seriózně ke svým zákazníkům a obchodním partnerům, stejně jako k našim zaměstnancům. Dbáme o udržování dobrých sousedských vztahů v místě našeho působení, a ačkoliv nejsme výrobní společnos , i my chceme přispět k ochraně životního prostředí alespoň takovými samozřejmostmi, jako je třídění odpadu a ohleduplnost k přírodě při konání našich akcí. Pro spokojenost našich partnerů a zákazníků průběžně zdokonalujeme naše služby a rozvíjíme vzájemné vztahy na společných setkáních jak formálních, tak i neformálních. Tak vzniklo dnes již tradiční fórum „Setkání HR manažerů“ nebo oblíbené volnočasové ak vity „Cyklovíkend s NTI“ a „Expedice Salza“. Cílem je získat dlouhodobě dobré vztahy a vzájemně si pomáhat.
3
NTI_final.indd 3
13.3.2012 10:24:11
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Za zvýhodněné ceny poskytujeme služby, poradenství a supervize také sdružením pomáhajícím osobám s mentálním či tělesným pos žením, sociálně slabým a ohroženým skupinám, studentům, důchodcům a dalším. Zaměstnancům vytváříme takové pracovní podmínky, které jim umožňují sladit pracovní a osobní život. Poskytujeme jim podporu a dostatek možnos k osobnímu růstu a i pracovníci na rodičovské dovolené zůstávají zapojeni do firemního dění. Organizačně i finančně podporujeme smysluplné ak vity našich kolegů, jako např. účast v tradičním závodě v klasickém lyžování Jizerská padesátka. V roce 2010 jsme obdrželi zvláštní cenu poroty v soutěži „Vstřícný zaměstnavatel“ a jsme nominováni na tuto cenu i v roce 2012. Rovněž podporujeme dění v našem regionu, např. v oblas sportu, kde se sponzorsky podílíme na konání Jizerské padesátky, tak i na řadě kulturních akcí, jako jsou koncerty a jiné společenské akce. Jsme sponzorem Jizerské magistrály. V době katastrofálních povodní jsme neváhali obětovat finanční prostředky i volný čas, abychom pomáhali tam, kde to bylo nejvíce potřeba.
TÝM NTI Náš tým je složen z mo vovaných lidí, pro které je jejich práce také zábavou, seberealizací a životním posláním. To se bezpochyby odráží v zodpovědném přístupu ke klientovi a kolegům. V současné době čítá řadu uznávaných odborných konzultantů, trenérů, koučů i administrativních pracovníků. Pečlivým výběrem spolupracovníků a budováním společného know-how jsme došli až k současné podobě našeho týmu, ve kterém sdílíme nejen odborná východiska naší práce s klientem, ale i „obyčejné“ lidské hodnoty. To nám pomáhá k tomu, abychom se při naší náročné práci dobře cítili, věřili tomu, co děláme a našli v práci i prvky zábavy a osobního uspokojení. Seznamte se s námi:
4
NTI_final.indd 4
13.3.2012 10:24:11
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
ODBORNÝ TÝM ON
Á
S
Alexandra Hochmanová Alexandra Hochmanová se zabývá vzděláváním a rozvojem dospělých. Tento obor přednáší na MBA programu Sheffield-Hallam University / MÚVS ČVUT a na katedře pedagogiky a psychologie Technické univerzity v Liberci. Alexandra spoluzakládala oddělení rozvoje managementu ve společnos Telefónica O2, kde působila tři roky jako konzultant v zaměstnaneckém poměru. Od roku 2000 působí jako samostatný konzultant a kouč. Specializuje se na rozvoj managementu, systémového poradenství v oblas designu a implementace HR procesů. Jako lektor navrhla a vedla řadu výcviků pro různé společnos – např. Johnson and Johnson, Marius Pedersen, Avon Cosme cs, Ahold ČR, Tesco ČR, Syner, Steinel ČR apod. Alexandra je držitelkou mezinárodní licence systemického koučování a systemické terapie, cer fikátu Americké psychologické asociace pro psychodiagnos cké metody Hogan Assessments a absolventkou programu Advanced Development for Developers University of Ashridge, UK. V případě zájmu může vést programy i koučink v anglickém jazyce. Vystudovala obor finance a psychologie v managementu na VŠE Praha a dále je absolventkou oboru jednooborové klinické psychologie na FF UK. Své psychologické vzdělání si doplnila o výcvik v hypnoterapii a v metodě focusing. Kromě poradenského působení ve firmách vede také vlastní psychoterapeu ckou praxi.
Jiljí Novotný Jiljí Novotný absolvoval FTVS UK, obor tělesná výchova – občanská nauka. Je absolventem psychoterapeu ckého výcviku SUR pod supervizí doc. Jaroslava Skály, absolvoval výcvik v integrované supervizi Českého ins tutu pro supervizi a je cer fikovaným supervizorem ČIS. Absolvoval výcvik v koučování se zaměřením na skupiny u Koučink Centra Praha vedeném Marilyn Atkinson, Ph.D. Ve své práci se věnuje zejména rozvoji manažerských dovednos vyššího managementu a systémovému poradenství v oblas péče o HR. Pracuje jako senior konzultant, supervizor a kouč. Je jednatelem společnosti NTI – consul ng, s.r.o. Je autorem a spolurealizátorem celé řady významných projektů rozvoje managementu významných firem, mezi něž patří např. Agrofert, Unipetrol, Synthesia, Explosia, Česká rafinérská, Europasta SE, Knorr Bremse a další. Je spoluautorem a lektorem vzdělávacích kurzů pro oblast sociálních služeb akreditovaných MPSV. Své bohaté zkušenos v oblas řízení a leadershipu uplatňuje jako konzultant a kouč nejen při práci s vyšším managementem firem, ale také v oblas managementu neziskových organizací, kde pomáhá jako supervizor.
5
NTI_final.indd 5
13.3.2012 10:24:11
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Jiří Hochman Jiří Hochman je absolvent Vysoké školy elektrotechnické a TopTech University Del Netherlands kde získal Masters se zaměřením na řízení firem v IT segmentu. V oblas konzultačních dovednos si pak rozšířil své vzdělání v rámci programů „Consul ng skills“ a „Managing Change“ v Ashridge school of management. Pracoval na vyšších manažerských obchodních pozicích zaměřených na prodej technologických celků, např. ve společnostech Xerox s.r.o., Nortel Network, O2. Působil jako změnový manažer a konzultant ve společnostech O2, UPC a PELIKAN. V současné době se nejvíce věnuje konzultační činnos zaměřené na procesy a procesní řízení, rozvoji přímého a nepřímého prodeje, rozvoji manažerských dovednos (řízení změn a leadership). V rámci lektorské činnos je jeho doménou oblast vyjednávání, které může vést i v anglickém jazyce.
Lenka Polívková Lenka Polívková absolvovala obor Sociální práce na Technické univerzitě v Liberci. Ve své práci se věnuje zejména kariérovému poradenství a osobnostnímu rozvoji žen. Díky výcviku koučování u MUDr. Mgr. Radvana Bahbouha, QuedQod, s.r.o.; výcviku v krizové intervenci a výcviku v mediaci a vyjednávání vede poradenské ak vity zacílené na řešení krizových a konfliktních situací v osobním i profesním životě klientů. Je rovněž akreditovanou lektorkou výživového poradenství STOB a vizážistkou, tzn., že ve své praxi poskytuje klientům komplexní podporu v oblas zdravého životního stylu a tzv. work-life ballance. Je také akreditovanou lektorkou rekvalifikačních programů MŠMT, ve kterých přednáší manažerské dovednos , marke ng, osobní prodej a budování osobního image. Lenka spolupracuje dlouhodobě s redakcemi časopisů Žena a život, Marianne a Moje Psychologie. V oboru vizážis ky a image se pravidelně účastní výukových programů firem Biotherm, Chanel, Clarins, Clinique, Chris an Dior, Lancome, Esteé Lauder, Shiseido, Sisley, YSL ad.
6
NTI_final.indd 6
13.3.2012 10:24:11
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
ODBORNÝ TÝM ON
Á
S
Mar n Šilar Mar n Šilar - původním povoláním ekonom, absolvent Vysoké školy ekonomické v Praze, působil od roku 1987 v manažerských pozicích na všech úrovních včetně top-managementu. Během své kariéry získal praktické zkušenosti s vedením lidí, firemních týmů a náročných projektů změny. Je absolventem Českého ins tutu pro marke ng CIMA, zakončeného kvalifikační zkouškou v oboru marke ng. V roce 2001 opus l úspěšnou kariéru manažera a začal působit jako lektor a konzultant v oblas rozvoje manažerských dovednos a so -skills. Postupně se stal uznávaným konzultantem a žádaným lektorem v řadě významných společnos . Se svými kolegy vytvořil celou řadu originálních vzdělávacích programů, kterými prošly stovky účastníků, např. ze společnos Agrofert, Česká rafinérská, Česká spořitelna, Europasta SE, Explosia, Knorr Bremse, Liberecká IS, Novus, Pivovar Svijany, S-group Holding, Unipetrol, Zoo Praha. Dalším mezníkem v jeho kariéře je rok 2009, kdy absolvoval výcvik koučování Art and Science of Coaching (Erickson College). Od té doby se specializuje zejména na koučink manažerů a firemních týmů. V roce 2008 se stal ředitelem a v roce 2011 jednatelem společnos NTI – consul ng, s.r.o., kterou se snaží spolu se svým týmem dále rozvíjet.
Milan Kohout Milan Kohout absolvoval studijní obor tělesná výchova – psychologie na FTVS UK a FF UK. V současné době je frekventantem pě letého psychoterapeu ckého výcviku SUR orientovaného na hlubinnou skupinovou terapii. Ve své práci se převážně věnuje tréninku a rozvoji manažerů v měkkých dovednostech. Specializuje se na vedení Assessment a Development center a na práci s diagnos ckými nástroji. Vytváří a organizuje outdoorové programy pro firemní týmy. Spolupracuje s vrcholovými sportovci na jejich psychologické přípravě, k čemuž využívá obzvláště koučink a psychorelaxační techniky. Dva roky pracoval na pozici dětského psychologa ve škole pro žáky se zdravotním pos žením, kdy nejčastější náplní práce byla individuální terapie, práce s třídní dynamikou a psychologická vyšetření dě . Deset let byl členem českého reprezentačního týmu v atle ckém víceboji. Absolvoval čtyřletou atle ckou trenérskou specializaci. Ve volném čase se věnuje horolezectví a běhu na lyžích.
7
NTI_final.indd 7
13.3.2012 10:24:12
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Oldřich Šuleř - lektor, konzultant a kouč v oblas strategického řízení, koučování, manažerských technik a rozvoje manažerských a „měkkých“ dovednos s více než 18letou praxí. Absolvoval Technickou univerzitu – Vysokou školu báňskou v Ostravě (1982). Pracoval jako projektant, po roce 1989 pak byl postupně vedoucí personálního a právního oddělení, personální manažer a člen dozorčí rady ingeneeringové společnos Báňské projekty Ostrava. Později působil jako lektor švýcarské vzdělávací nadace Transfer, konzultant, trenér a manažer vzdělávání americké poradenské firmy IMPAC, člen představenstva české stavební firmy Ingstav Ostrava, jednatel společnos Škola manažerského rozvoje a společník poradenské skupiny Traicon-Transform. Zúčastnil se řady zahraničních manažerských programů, např. tříměsíčního Studijního programu pro manažery ze střední a východní Evropy (Nikkeiren) v Japonsku (Tokio, Ósaka, Kóbe, Hirošima, Kjóto), programů Phare ve Velké Británii Management a rozvoj lidských zdrojů v Tynemouth (1996) a Studijního programu pro manažery českých firem v Newcastle a Sunderlandu (1997). Prošel rovněž Tréninkem trenérů managementu (IMPAC) na Floridě v USA a výcvikem regionálních manažerů vzdělávání (Region Access Managers Training) v Amsterdamu (1993). Od roku 1993 pracuje jako lektor, konzultant nebo kouč v řadě významných českých, slovenských a zahraničních firem jako jsou např. Aisan-Bitron Czech Louny, Behr Czech Mnichovo Hradiště, B:TECH Havlíčkův Brod, Con nental Automo ve Systems Jičín, CeramTech Czech Šumperk, Cromodora Wheels, České dráhy, Hayes Lemmerz Alukola Ostrava, Hyundai Nošovice, IVAX TEVA, John Crane Sigma, Kra Foods Valašské Meziříčí, Lanex Bola ce, OKD Ostrava, OSRAM Bruntál, OSTROJ Opava, PEMIC, Re go Rožnov p.R., Siemens, Scheidt&Bachmann Slovakia Žilina, Škoda Auto Mladá Boleslav, TRW Autoelektronika Benešov, VW Slovakia Bra slava, Třinecké železárny, Zen va SR Hlohovec. Působil externě na UP Olomouc (personální management), v současnos přednáší externě management na ekonomické fakultě TU-VŠB Ostrava (katedra managementu). Oldřich má bohatou publikační činnost. Vedle 22 studijních textů (skript) pro manažerské vzdělávání a článků v Moderním řízení a Controller News je autorem resp. spoluautorem 11 knih o manažerských technikách a řízení. Jejich přehled naleznete v příloze č. 2. na str. 126.
Věra Klosová Věra Klosová absolvovala obor Ekonomika a řízení stavebnictví na ČVUT v Praze, poté profesionální manažerské studium při Open University v ČR. Nejvíce znalos a prak ckých zkušenos nasbírala za téměř 20 let poradenské praxe. Jako trenér se zaměřuje především na komunikační dovednos jako základ řešení konfliktních situací, ať již mezi dvěma lidmi či v týmu. S účastníky kurzů pracuje na osobním rozvoji – tato práce se velmi často týká budování přirozené autority, zvyšování své vlastní sebeúcty, zaujetí proak vního (nikoli reak vního) přístupu k životu, chování se dle základních zásad aser vní osobnos a schopnos se prezentovat. S těmito tématy velmi úzce souvisí znalos a tedy i tréninky v oblas řízení osobního času, zvládání stresu, řízení sebe sama a svého života, zvládání a přijímání změn či krea vního přístupu k životu a práci. Velmi ráda pracuje s týmy ať již na řešení konkrétních problémů či situací nebo zlepšování vztahů a fungování týmu. Formy jsou různé od tréninku, přes outdoorové ak vity až po facilitování skupinových a týmových jednání. V oblas manažerských dovednos nejčastěji pracuje s první až střední úrovní manažerů. Mezi koncové klienty, u nichž dlouhodobě působí jako lektor a trenér, patří v současné době např. Philip Morris, Škoda Auto, Nutricia (projekt Zdravý start), Pivovar Svijany, Saint – Gobain PAM, Knorr Bremse a řada dalších.
8
NTI_final.indd 8
13.3.2012 10:24:12
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
ODBORNÝ TÝM ON
Á
S
Zorka Rossmannová Zorka Rossmannová je profesionálním cer fikovaným koučem, lektorkou, terapeutkou, výtvarnicí a tlumočnicí v jedné osobě. Vede kurzy pro firmy i pro veřejnost a tlumočí kurzy v oblas psychologie, terapií a koučinku z anglického jazyka. Specializuje se na rozvoj osobnos , řešení náročných životních situací, zlepšování komunikace a vztahů v rodině i v práci, work-life balance, stress management a life management, měkké dovednos a rozvíjení krea vity včetně výtvarně zaměřených kurzů. Ve své práci vždy na míru dle potřeb a přání klientů různě kombinuje koučovací a terapeu cké nástroje a systemické konstelace. Zorka vystudovala Pedagogickou fakultu Univerzity Karlovy, obory anglič na a výtvarná výchova. Během své praxe absolvovala následující výcviky a kurzy: Art and Science of Coaching (Erickson College), Family Coaching, NLP, Team Coaching, Coaching for Manager Too Busy to Coach, Coaching for Great Work, Metoda RUŠ, Principy života, Rodinné konstelace, Soul Centred Change Work, The Journey Brandon Bays, Vortex Healing, arteterapie, kineziologie – One Brain a další.
OBCHODNÍ A PROJEKTOVÝ TÝM
Andrea Čechová Andrea Čechová absolvovala obor sociální práce na Vyšší odborné škole sociálně právní v Praze a v současné době zakončuje vysokoškolské kombinované studium oboru sociální pracovník na Technické univerzitě v Liberci. Během studia pracovala v neziskových organizacích poskytujících sociální služby a v so warové firmě působící na trhu s elektronickou archivací. Po ukončení denního studia pracovala jako pracovní konzultantka v agentuře pro podporované zaměstnávání lidí s mentálním pos žením, dále v sociálních službách pro lidi s duševním onemocněním a v domově pro osoby se zdravotním pos žením. Během svých zaměstnání získala další zkušenos díky kurzům jako např. Kurz pro pracovní konzultanty, Práce s rizikem, Práce s rodinou klienta, Práce se zadluženým klientem, Efek vní komunikace, Alterna vní a augmenta vní komunikace a učila se znakový jazyk. Její pracovní náplň spočívá v péči o firemní klientelu zejména z řad organizací poskytujících sociální služby. Současně zajišťuje administra vní a organizační podporu ve firmě.
9
NTI_final.indd 9
13.3.2012 10:24:12
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Lenka Ročková Lenka Ročková absolvovala obor Podnikatel a služby v podnikání na SZeŠ. Od počátku své kariéry se zaměřuje na oblast obchodu, marke ngu a služeb. Absolvovala kurzy několika vzdělávacích společnos zaměřené právě na obchod a marke ng, takže má možnost srovnání způsobu, přístupu a metod práce jednotlivých společnos i lektorů samotných. Na základě těchto skutečnos a vlastních zážitků s možnými přínosy poskytuje klientům osobní zkušenost a individuální přístup. Na pozici HR konzultanta působí zejména v oblas péče o firemní klientelu. Zároveň se podílí na přípravě a organizaci outdoorových akcí a seminářů.
Lucie Semecká Lucie Semecká vystudovala obor Hotelnictví a turismus na Střední škole gastronomie a služeb v Liberci. Po ukončení studia pracovala na obchodním rejstříku jako zapisovatelka a následně v oboru bankovnictví jako bankovní poradce pro firemní klientelu. V roce 2007 nastoupila do reklamní společnos nejprve jako recepční a následně postoupila přes asistentku jednatele společnos až na pozici office manager, kde zajišťovala veškerý administra vní chod společnos . Současně s m zastávala i funkci personalistky, kde získala zkušenos s náborem pracovníků, uzavíráním pracovních smluv a jejich následných změn a zpracováním podkladů pro mzdovou účetní. V současné době je v naší společnos zaměstnána jako projektová manažerka. Zajišťuje administra vní podporu pro lektory, organizaci seminářů od vypracování nabídky pro klienta, přes koordinaci jednání mezi klientem, lektory a školícím zařízením a organizaci semináře na místě. Dále se podílí na jednotlivých projektech, např. spolupracuje spolu s dalšími obchodními partnery na projektu „Work & Image“ - zavádění CSR do života firem.
10
NTI_final.indd 10
13.3.2012 10:24:13
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
ON
OBCHODNÍ A PROJEKTOVÝ TÝM
KOUČINK
Á
S
Veronika Podlipná Veronika Podlipná vystudovala Obchodní akademii v Liberci a po maturitě absolvovala jednoletý pomaturitní kurz anglič ny na Swallow School of English. Své profesní zkušenos získávala postupným kariérovým růstem od recepční v hotelu, přes asistentku ředitele v mezinárodní automo ve společnos až po sales manažerku. Díky tomu získala zkušenos , které může využívat na své současné pozici projektové manažerky ve společnos NTI – consul ng, s.r.o. Zaměřuje se na poradenství a řízení projektů z dotací Evropského sociálního fondu, především v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost. Má bohaté zkušenos s řízením a veškerou administra vní podporou projektů typu „Vzdělávejte se!“ ve spolupráci s úřady práce a „Školení je šance“ s Ministerstvem práce a sociálních věcí. V naší společnos působí rovněž jako trenér outdoorových ak vit, zajišťuje foto a video dokumentaci v průběhu akcí apod. Do por olia poskytovaných služeb patří také kompletní servis pro klienta při realizaci kurzů – od zajištění ubytování, stravování, doprovodného programu až po organizaci kurzu z hlediska odborného - kompletace a příprava školících materiálů a pomůcek a asistentská práce pro lektora během konkrétní realizace kurzu.
Zdeňka Janečková Zdeňka Janečková absolvovala obor Podnikání v oboru na SOŠ gastronomie a služeb. Ve své profesi pokračovala v obchodu s šicími stroji jako vedoucí prodejny. Později se věnovala zakázkovému krejčovství, které prak kuje dodnes jako svůj koníček. Krea vita ji posléze směřovala i jiným směrem, kde se v rodinném obchůdku věnovala floris ce a aranžování. Zdeňka také dlouhodobě spolupracuje se společnos zabývající se přímým prodejem. Po příchodu z mateřské dovolené se opět začala věnovat obchodu, prodeji produktu a komunikaci s klienty jako HR konzultantka. K její pracovní náplni patří i organizační zajištění jednotlivých seminářů, outdoor programů a péče o klienty.
11
NTI_final.indd 11
13.3.2012 10:24:13
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Naše služby V poslední době se nám podařilo dosáhnout špičkové úrovně poskytovaných služeb a to nejen díky jejich průběžnému hodnocení a následnému zlepšování, ale také díky inves cím do vzdělávání a rozvoje dovednos našich zaměstnanců. Důležitou roli sehrála také naše otevřenost ke spolupráci s profesionály z navazujících oborů. I pře to všechny naše služby průběžně vylepšujeme, v týmu analyzujeme potřeby zákazníků a hledáme ta nejlepší řešení pro konkrétní situace. Proto mají poskytované služby společný „rukopis“ a jsou ušité zákazníkovi na míru. Postupem času se vyprofilovaly do 4 základních oblas , které jsou patrné z následujícího schématu:
Na dalších stránkách se s nimi můžete podrobně seznámit.
Poradenství
Koučink
Naše služby
Vzdělávání
Outdoor programy
12
NTI_final.indd 12
13.3.2012 10:24:14
PORADENSTVÍ
2/
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
PORADENSTVÍ
POR DEN A
V rámci poradenských služeb věnujeme pozornost aktuálním potřebám našich klientů. Proto se v současné době orientujeme zejména na ty služby, které pomohou našim klientům znovu nastartovat pracovní týmy k vyšším výkonům.
ST
VÍ
Klien je využívají nejčastěji při výběru zaměstnanců na klíčové pozice, definování rozvojových potřeb zaměstnanců i týmů, zvyšování spokojenos a mo vace zaměstnanců a při zvyšování efek vity interních procesů. Průzkum spokojenos zaměstnanců Průzkum spokojenos zaměstnanců je účinný nástroj, který umožňuje zjis t názory zaměstnanců na úroveň komunikace ve firmě, jejich mo vaci, spokojenost, stupeň ztotožnění s firemní kulturou, s realizovanými změnami a další důležité faktory. Výstupem průzkumu spokojenos je plošný popis faktorů spokojenos a vyprofilovaných rozdílů mezi jednotlivými skupinami (diferenciace podle pohlaví, věku, doby působení ve společnos , pozice). Nedílnou součás výstupů jsou strategická doporučení včetně návrhu metody jejich implementace. Tento nástroj je určen především managementu společnos . Průzkum spokojenos pomáhá idenfikovat příčinu nežádoucích jevů, jako je např. zvýšení fluktuace zaměstnanců nebo snížení jejich výkonu. Vedle informací o příčinách a řešení aktuálních problémů však poskytuje cenné informace i ve chvíli, kdy je situace navenek stabilizovaná a vaším cílem je definovat personální strategii a naplánovat systémové kroky pro další období. Výstupy vám mohou pomoci napřít úsilí, prostředky a energii do těch oblas , v nichž je posun nejvíce žádoucí a může přinést výrazné zlepšení v oblas práce s lidskými zdroji. Průzkum spokojenos zaměstnanců je koncipován vždy individuálně na základě požadavků a očekávání zadavatele. Nejčastěji sledovanými oblastmi obvykle bývají: celková spokojenost ve společnos , komunikace a informovanost zaměstnanců, využívání informačních a komunikačních nástrojů, vztahy (mezilidská komunikace, spolupráce a vztahy, celková atmosféra), manažerská kultura nadřízených, organizace práce a pracovních postupů, osobní rozvoj, kariérový růst a vzdělávání, finanční ohodnocení a hodnocení výkonu, pracovní podmínky a zázemí, mo vace zaměstnanců a účinnost mo vačních faktorů, důvěra k firmě a loajalita.
13
NTI_final.indd 13
13.3.2012 10:24:14
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Součás mapování je zjišťování postojů zaměstnanců k firmě, jejich ochoty podílet se na změnách a otevřenos vůči případné změně zaměstnání, resp. konkurenčním nabídkám. Velkou výhodou námi realizovaných průzkumů spokojenos je jejich snadná administrace, přehlednost výstupů a zaručení anonymity dotazovaných, která je potřebná pro získání relevantních dat. Celý průzkum spokojenos je zpracováván elektronicky a neklade zbytečné nároky na čas zaměstnanců ani managementu. 360˚ ZPĚTNÁ VAZBA 360˚ zpětná vazba je jednou z forem hodnocení zaměstnanců, zejména na manažerských pozicích. Hodno telem není jen nadřízený manažer, ale i pracovník sám, jeho kolegové a podřízení. Přínosy této metody: získání zpětné vazby od přímých spolupracovníků, získání plas ckého hodnocení potenciálu zaměstnanců prostřednictvím klíčových kompetencí – hodnocení je vztaženo k op málnímu kompetenčnímu modelu, který je vytvářen ve spolupráci se zadavatelem a odráží nároky ve vztahu k pozicím a také specifika firmy a odvětví, dává možnost určit reálnost sebenáhledu zaměstnanců díky srovnání sebehodnocení s pohledem druhých, získání doporučení dalšího rozvoje pro jednotlivé účastníky nebo skupinu, úspora nákladů při realizaci hodnocení elektronickou formou a komfortnost pro uživatele. Tuto metodu hodnocení je vhodné využít v rámci pravidelného hodnocení většího i menšího počtu zaměstnanců. Na rozdíl od klasického hodnocení nebývají výstupy 360° zpětné vazby provázány s odměňováním. 360° zpětná vazba mívá formu dotazníkového šetření, kdy jednotlivé kompetence mohou být hodnoceny formou hodno cích škál, výběru odpovídajících popisů nebo číselnou škálou. Součás hodnocení je zpravidla také možnost volných komentářů a doporučení pro hodnoceného. V případě realizace 360˚ zpětné v elektronické podobě jsou dotazníky hodno telům zasílány prostřednictvím e-mailů obsahujících unikátní odkazy. V případě zájmu nabízíme rovněž klasickou „papírovou“ podobu dotazníků. ASSESSMENT CENTRUM AC Assessment centrum je efek vní metoda, která slouží k výběru nových zaměstnanců. Jedná se zpravidla o jednodenní intenzivní program, během něhož jsou účastníci testováni řadou diagnos ckých nástrojů. K výběru nejvhodnějšího kandidáta se zpravidla využívají osobnostní i výkonové testy a dotazníky, případové studie i prak cké modelové situace. Přínosy AC: Získání komplexního pohledu na jednotlivé kandidáty i na skupinu. Účinná kombinace jednotlivých metod umožňuje mapovat jak aktuální úroveň dovednos kandidátů, tak i jejich potenciál k dalšímu rozvoji. Eliminace subjek vního hodnocení. V AC každého kandidáta v jednotlivých situacích vidí minimálně tři hodno telé. Dílčí i celkové hodnocení je vztaženo k předem definovanému op málnímu kompetenčnímu profilu, jenž je vytvářen ve spolupráci se zadavatelem a odráží nároky ve vztahu k obsazované pozici a specifika firmy.
14
NTI_final.indd 14
13.3.2012 10:24:14
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
POR DEN A
Možnost porovnat pohled interních hodno telů, kteří mají znalost vnitřních pravidel, procesů, atmosféry a odborného kontextu, s pohledem nezávislých externích konzultantů a specialistů, kteří se zaměřují na oblast „so skills“. Získání cílených doporučení pro nadřízeného, zástupce lidských zdrojů i účastníka. Doporučení vycházejí z výsledků testů a dotazníků a z hodnocení výkonů kandidáta v programu. Jsou zaměřená na to, jak pracovat s účastníkem v adaptační fázi, jakých rizik se vyvarovat a v čem a jak ho rozvíjet. Možnost poskytnout účastníkům individuální zpětnou vazbu, v níž jsou seznámeni s celkovým hodnocením, s výstupy psychodiagnos ckých metod, hodnocením všech prak ckých situací i s doporučeními pro praxi a další rozvoj. Efek vita z hlediska úspory času a finančních nákladů. Assessment centra se účastní více kandidátů najednou, čímž se minimalizují časové kapacity hodno telů a náklady vynaložené na proces výběrového řízení. Zvýšení pres že zaměstnavatele a jeho postavení na trhu.
KOUČINK
ST
VÍ
AC je vhodné použít při rozhodování mezi více kandidáty. Metodu lze využít také pro mapování rozvojového potenciálu účastníků a rovněž jako tréninkovou metodu. Účastníci jsou při plnění jednotlivých úkolů pozorováni a hodnoceni odborně proškolenými interními a externími hodno teli podle předem stanovených kriterií, kompetencí. Metodu je celkově vhodné realizovat zejména u pracovních pozic, u nichž je důležité zaměřit se na posouzení klíčových dovednos , potenciálu a mo vace kandidátů ve vztahu k obsazované pozici. Konkrétní podoba a metodika Assessment centra je vždy šita na míru zadavateli a nárokům pozice. Kvalitu a profesionalitu realizovaných Assessment center garantujeme odbornými supervizemi při tvorbě výstupů a rovněž systema ckým rozvojem a vzděláváním všech konzultantů – hodno telů. Při realizacích se řídíme cílem získat v minimálním čase co nejvíce informací. Účastníky nevystavujeme nepřiměřenému tlaku, program připravujeme náročný, ale zároveň pestrý a zajímavý. DEVELOPMENT CENTRUM DC DC je efek vní metoda, která slouží ke zmapování stávající úrovně dovednos a rozvojového potenciálu zaměstnanců. Jedná se zpravidla o jedno až dvoudenní intenzivní program, během něhož účastníci plní řadu písemných úkolů i prak ckých modelových situací. Přínosy DC: Získání komplexního pohledu na jednotlivce i na skupinu. Účinná kombinace jednotlivých metod umožňuje mapování aktuální úrovně dovednos účastníků a jejich potenciálu k rozvoji. Získání doporučení čistě zacílených na další rozvoj schopnos a dovednos účastníků. Doporučení jsou určena nejen samotným účastníkům, ale také jejich nadřízenému a zástupci lidských zdrojů. Hodnocení je vztaženo k předem definovanému kompetenčnímu profilu vytvořenému ve spolupráci se zadavatelem a odrážejícímu op mální nároky ve vztahu k pozici. Na realizaci DC se podílí širší tým hodno telů a každého účastníka v jednotlivých situacích vidí minimálně dva hodno telé, čímž je eliminován subjek vní pohled. Porovnání pohledu interních hodno telů, kteří znají profesní historii zaměstnance, interní pravidla a procesy, atmosféru a odborný kontext s pohledem nezávislých externích konzultantů a specialistů na oblast „so skills“.
15
NTI_final.indd 15
13.3.2012 10:24:14
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Možnost poskytnout účastníkům individuální zpětnou vazbu, při níž jsou seznámeni se všemi výstupy z programu a s doporučeními pro praxi a jejich další rozvoj. V DC je na rozdíl od AC mnohem větší prostor věnován průběžné zpětné vazbě a sběru názorů a postřehů účastníků k jednotlivým tématům. K tomu slouží především diskuse následující po každé prak cké modelové situaci a případové studii a rovněž závěrečné interview na konci programu. Účastníci mají možnost sdělit, nakolik se s problema kou obsaženou v situacích, které absolvovali v programu, setkávají i v praxi, co je nebo naopak není možné v prostředí jejich firmy a z jakého důvodu. DC je rovněž účinným nástrojem měření efek vity rozvojového programu, mo vace účastníků k rozvoji a k posunu v dovednostech. Postup při přípravě a realizaci DC je obdobný jako u AC. Výstupem je také individuální závěrečná zpráva, která zahrnuje navržení individuálního rozvojového programu účastníků, a samozřejmě zpětná vazba. Stejně tak je v případě zájmu možné poskytnout zpětnou vazbu spojenou s konzultací nadřízenému manažerovi. Dále nabízíme vypracování souhrnné závěrečné zprávy na skupinu, ve které jsou shrnuty silné stránky skupiny a její rezervy a navržen rozvojový plán skupiny. Výstupy DC slouží zejména k nastavení rozvojového plánu. Lze je efek vně vytěžit i v kombinaci s hodnocením formou 360˚ zpětné vazby, v rámci které je účastník hodnocen lidmi z reálného pracovního prostředí (kolegy, podřízenými i nadřízeným). Vhodné je také navázat koučováním příslušného pracovníka. Kvalitu a profesionalitu realizovaných DC garantujeme odbornými supervizemi při tvorbě výstupů a rovněž systema ckým rozvojem a vzděláváním všech konzultantů - hodno telů. Program je koncipován tak, aby umožnil získat v minimálním čase co nejvíce informací a zároveň byl přiměřeně náročný a pro účastníky zajímavý. PSYCHODIAGNOSTICKÉ TESTY Z psychodiagnos ckých metod testového typu jsou nejčastěji používány výkonové testy, různé druhy osobnostních dotazníků a projek vní testy. Hlavním cílem těchto metod je dozvědět se o zaměstnanci či uchazeči co nejvíc informací podstatných pro jeho pracovní úspěšnost či potencionální rozvoj (výkonnost, přesnost, interpersonální dovednos apod.). a) Výkonové testy Zahrnují testy inteligence, testy speciálních schopnos a jednotlivých psychických funkcí. Test struktury inteligence I-S-T 2000 R Slouží k diagnos ce struktury poznávacích schopnos , zejména v oblas poradenské a školní psychologie, psychologie práce, organizace a řízení, při přijímacích zkouškách na různé typy škol aj. Test je určen pro měření následujících poznávacích schopnos : verbální inteligence, numerická inteligence, figurální inteligence,
16
NTI_final.indd 16
13.3.2012 10:24:14
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
celková úroveň poznávacích schopnos , paměť, znalos (verbálně, numericky a figurálně kódované), krystalizovaná inteligence,
K dispozici jsou nové české normy se standardními a percen lovými hodnotami. Doba administrace 77 – 124 minut.
POR DEN A
fluidní inteligence.
ST
VÍ
Test pozornos d2 Využívá se v oblas profesního poradenství a diagnos ce způsobilos v pracovní, firemní a dopravní psychologii, v klinické psychologii, ve školní psychologii, výchovném poradenství a ve výzkumu. Měří tempo a pečlivost pracovního výkonu při rozlišování podobných vizuálních podnětů (při diskriminaci detailů) a umožňuje tak posouzení individuálního výkonu pozornos a koncentrace. K dispozici jsou zvláštní normy pro obě pohlaví, různé věkové skupiny a typy škol. Normy byly vytvořeny na základě rozsáhlého standardizačního souboru (N=6000). Doba administrace cca 8 minut.
17
NTI_final.indd 17
13.3.2012 10:24:14
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Vídeňský ma cový test (VMT) Vídeňský ma cový test je určen ke zjišťování úrovně neverbální inteligence adolescentů a dospělé populace. VMT patří k jednodimenzionálním testům konstruovaným k měření jedné složky inteligence. Vychází z teorie “g” faktoru, který formuloval Spearman. Test tedy pracuje se schopnostmi usuzovat, odhalovat vzájemné souvislos a vyvozovat vztahy, které se považují za základní dimenze faktoru obecné inteligence. Doba administrace je 25 minut.
b) Projek vní testy Projek vní testy jsou založeny na tom, že neurčitý mnohoznačný podnět (strom, skvrna, slovo,…)otevírá prostor přirozené tendenci našeho nevědomí směřovat k aktuálním vnitřním konfliktům a potlačeným psychickým obsahům. Na rozdíl od osobnostních dotazníků poskytují více informací o jedinečné osobnos a její dynamice. Baum test Test kresby stromu používaný jako rychlá varianta projek vních testů. Jeho nejčastější využi je při výběrových řízeních a assessment centrech. Jako většina projek vních metod může odhalit informace o osobnos , které by jinými metodami zůstaly nepovšimnuty. Doba administrace 1 min.
18
NTI_final.indd 18
13.3.2012 10:24:14
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
Test séman ckého výběru TSV je zaměřen na sledování postojů. Jednotlivé pojmy, vůči kterým postoj zjišťujeme, je možné dle potřeby měnit (práce, konflikt, zodpovědnost…). Test slouží převážně jako inspira vní materiál pro následnou práci s vlastní osobnos , prožíváním a vnitřními konflikty. Doba administrace 20 – 30 min. POR DEN A
ST
VÍ
c) Dotazníky Dotazníky jsou testy, v nichž na jednotlivá tvrzení je obvykle odpovídáno „ano“, „ne“, popřípadě „nevím“. Některé jsou snadno prohlédnutelné a jsou vhodné spíše pro rozvojové testování, kde je mo vace ke zkreslení obrazu méně silná. Některé mají v sobě zabudovanou kontrolu (tzv. lži škálu). Learyho test interpersonální diagnos ky Patří mezi klasické osobnostní dotazníky. Poskytuje pohled na jedince pomocí jasné teore cké koncepce osobnos a interpersonálních projevů. Jeho nejčastější využi je při zjišťování interpersonálních tendencí jedince. (obchodníci, vedoucí, pracovníci v pomáhajících profesích…)
19
NTI_final.indd 19
13.3.2012 10:24:14
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Bochumský osobnostní dotazník (BIP) BIP je orientován na diagnos ku schopnos , které jsou rozhodující pro úspěch v zaměstnání. Celkem 14 dimenzí osobnos je přiřazeno k 4 různým oblastem profesních předpokladů.
Profesní orientace o
Mo vace k výkonu (14 položek)
o
Mo vace k utváření (12 položek)
o
Mo vace k vedení (15 položek)
Pracovní chování o
Svědomitost (14 položek)
o
Flexibilita (14 položek)
o
Rozhodnost (14 položek)
Sociální kompetence o
Senzi vita (12 položek)
o
Schopnost kontaktů (16 položek)
o
Sociabilita (15 položek)
o
Orientace na tým (13 položek)
o
Schopnost prosadit se (12 položek)
Psychická kons tuce o
Emocionální stabilita (16 položek)
o
Odolnost vůči zátěži (13 položek)
o
Sebevědomí (16 položek)
K dispozici jsou kromě původních norem pro českou populaci a původních německých norem nové percen lové a stenové normy pro všechny osoby celkem (N = 1 053), normy pro střední a vrcholový management a normy pro uchazeče o pozici ve středním a vrcholovém managementu. Doba administrace cca 40 min Dotazník mo vačních faktorů Slouží ke zjištění základních pracovních mo vačních faktorů u nových uchazečů i stálých zaměstnanců. Bývá velmi důležitou informací pro vedoucího, jak mo vovat své podřízené.
20
NTI_final.indd 20
13.3.2012 10:24:14
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
POR DEN A
ST
VÍ
Eysenckův test temperamentu Test osobnos dle psychologa Eysencka je založen na dvou temperamentových vlastnostech: neuro cismus a extroverze. Tyto dvě vlastnos (faktory) jsou na sobě nezávislé, to znamená, že u různých lidí mohou být zastoupené v libovolné intenzitě. Dotazník bývá nejčastěji využíván k orientačnímu zjištění temperamentu osobnos . Dotazník obsahuje lži skór. Doba administrace je cca 15 minut.
d) Metody Hogan Assessment Jedná se o soubor tří osobnostních dotazníků administrovaných on-line a vyvinutých čistě pro firemní účely. Díky své vypovídací hodnotě se ve vyspělých státech tato metodika používá pro výběr pracovníků různých typů pracovních pozic od recepčních až po extrémně náročné pozice (například bezpečnostní složky, top-management). Všechny metody Metody Hogan Assessment podporují ISO normy a mapují lidský potenciál ve třech klíčových oblastech, kterým odpovídají tři typy dotazníků:
21
NTI_final.indd 21
13.3.2012 10:24:14
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Hoganův osobnostní dotazník (HPI) HPI je validní psychodiagnos cký test osobnostních rysů, které jsou podstatné pro úspěch v zaměstnání, v mezilidských vztazích, při vzdělávání a předpovídá úspěch v profesionálním životě. Byl navržen primárně pro použi při výběru zaměstnanců, jejich rozvoji a kariérovém plánování. HPI je prvním z nové generace osobnostních dotazníků, které byly vytvořeny na základě výzkumu profesního výkonu. Hoganův rozvojový test (HDS) HDS odhaluje dispozice k rizikovým vzorcům chování, které se mohou projevit pouze v krizových a zátěžových situacích. Tyto vzorce chování nega vně ovlivňují naši kariéru a mezilidské vztahy a představují „odvrácenou stránku“ osobnos . V pracovním kontextu mohou znemožnit efek vní komunikaci či vedení týmu a snížit produk vitu. Výsledky HDS slouží především jako podklad pro koučování a individuální rozvoj. Inventář mo vů, hodnot a preferencí (MVPI) MVPI je zaměřen na zjištění vnitřních hodnot, preferencí a mo vů. Na jejich základě lze odvodit, jaká profese, práce a prostředí bude zaměstnance nejvíce mo vovat a uspokojovat. Lze tak předpovědět, do jaké míry bude pracovníkovi „sedět“ pozice, pracovní tým či firemní kultura společnos a jakou organizační kulturu bude on sám v roli vedoucího pravděpodobně vytvářet. Co přinese využi psychodiagnos ckých metod firmě a zaměstnancům?
objek vní a standardizované nástroje pro posouzení klíčových schopnos a osobnostních vlastnos , relevantní a spolehlivé informace o testovaných kandidátech nebo zaměstnancích, úsporu času a nákladů, možnost srovnání testovaných osob mezi sebou. Administrace a řízení projektů ESF Úspěšným žadatelům o dotace na vzdělávání z prostředků ESF pomůžeme s administrací a řízením projektu, aby byly splněny všechny nezbytné podmínky pro úspěšné čerpání dotace. Zajis me kompletní poradenský servis, zpracování monitorovacích zpráv, správné čerpání rozpočtu, zajištění publicity a naplnění monitorovacích indikátorů.
22
NTI_final.indd 22
13.3.2012 10:24:14
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
POR DEN A
V rámci těchto služeb zajišťujeme zejména tyto činnos : vedení projektu včetně zajištění administrace, zavedení systému evidence projektové dokumentace a nastavení procesů projektového řízení, kontrola projektových výdajů a jejich oprávněnos , kontrola realizace ve vazbě na časový harmonogram a naplnění indikátorů, zpracování průběžných a závěrečných monitorovacích zpráv včetně konzultací a kontrol příloh a dokladů k jednotlivým zprávám, přípravu žádostí o platbu včetně všech náležitostí nutných k jejímu proplacení, řešení změn v průběhu realizace, zpracování změnových listů, kontrolu plnění povinnos daných podmínkami dotace, přípravu, administraci, metodické a organizační vedení výběrových řízení, poradenství pro zajištění požadovaného minima publicity.
KOUČINK
ST
VÍ
Společenská odpovědnost firem (CSR) Společenská odpovědnost firem (angl. Corporate Social Responsibility, zkráceně CSR) je poměrně novým trendem v podnikatelských strategiích, ke kterému se hlásí čím dál m víc firem a organizací. Stojí na myšlence, že firmy jsou úzce provázány se společnos nejen svou primární ekonomickou funkcí, ale také že společnost výrazně ovlivňují a jsou jí ovlivňovány v oblas ekologické a společenské. Žádná firma nemůže prosperovat v nefunkční společnosti a stejně tak se žádná společnost nemůže rozvíjet bez silného hospodářství.
Vycházíme ze skutečnos , že firmy jsou pro společnosti a jejímu hospodářství prospěšné, už když neporušují zákony, e cké principy, pla daně a dávají lidem práci. Nikdo jiný nemá morální ani jiné právo vyžadovat od nich cokoli navíc. Firmy samotné, však mají možnost toto stanovené minimum dobrovolně překračovat a rozvíjet tak procesy, s jejichž pomocí se odlišují od konkurence a posilují tak svou konkurenční výhodu. Procesy s kladným dopadem na fungování firmy i společnos označujeme za společensky odpovědné a klademe důraz na skutečnost, že funkční vztah mezi firmami a společnos vede k tzv. win-win efektu. CSR je třeba nahlížet jako dlouhodobou strategii, která by měla být integrována do firmy jako celku. Účinné přístupy se proto nezaměřují jen na image firmy, ale na podstatu její činnos .
23
NTI_final.indd 23
13.3.2012 10:24:14
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Strategicky pojatá CSR přispívá: k odlišení od konkurence, k přilákání a udržení kvalitních zaměstnanců, ke kul vaci spotřebitelské komunity a zlepšení vztahů se stakeholdery, k minimalizaci vlivu krizových situací směrem k veřejnos a zaměstnancům, k přímému ekonomickému přínosu pro podnik (ekologické úspory, úspory plynoucí z kvalitního managementu), ke snížení nákladů na risk management, k dlouhodobému kon nuálnímu zlepšování podniku, inovaci a učení se.
Společenská odpovědnost firmy je účinný nástroj řízení firmy, díky kterému se velmi efek vně prosazuje filozofie a hodnoty firmy směrem k jejím zaměstnancům, partnerům a regionu působnos . Pomáháme vytvářet takové nástroje, jejichž pomocí dokáží firmy efek vně pracovat s firemním obrazem, s mo vací pracovníků, i se vztahy s partnery. V prvním kroku klademe důraz na zmapování všech těchto skupin, abychom mohli navrhnout takové nástroje a postupy, jež povedou k úspěchu. V oblas CSR nabízíme následující služby: a) Interní CSR zavádění procesů CSR včetně měřitelných parametrů na míru společnos podle její vize a hodnot, koučink, jako nástroj k úspěšnému dosahování cílů klíčových zaměstnanců i celých pracovních týmů, manažerské vzdělávání, které je vedeno převážně formou interak vních tréninkových seminářů, průzkum spokojenos zaměstnanců, který umožňuje zjis t názory pracovníků na různé faktory působící ve společnos , supervize k rozvíjení profesní dovednos , posílení vztahů v pracovním týmu, outdoor programy, které se vymykají pracovnímu stereotypu a předkládají před účastníky řadu zajímavých výzev a pomáhají k posílení týmového ducha a komunikace. b)
Externí CSR vytváření image společensky odpovědné firmy, zakládání a správa nadací, nadačních fondů a grantových programů, rozvoj a realizace environmentálních, kulturních a sportovních akcí, pozi vní medializace úspěšných projektů.
24
NTI_final.indd 24
13.3.2012 10:24:14
PORADENSTVÍ
3/
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
VZDĚLÁVÁNÍ
VZDĚLÁ
Naším oborem v oblas vzdělávání je rozvoj dovednos zejména u manažerů, obchodníků a dalších klíčových zaměstnanců. Rozvojem dovednos rozumíme trénink získaných znalos a jejich využi v prak ckém profesionálním i osobním životě. Naše tréninkové metody vycházejí z osvědčeného způsobu vzdělávání prožitkem a zkušenos . Tato metoda vychází z faktu, že si zapamatujeme nejvíce z toho, co opravdu vykonáme či prožijeme (až 80 %) a méně z toho, co vidíme (50 %) nebo slyšíme (20 %).
VÁ N
U našich klientů rozvíjíme schopnost učit se životem – prožíváním. Stavíme je do prak ckých situací, kde se člověk přirozeně chová, používá stejné vzorce chování jako v každodenním životě, a m jim nabízíme prožitky, které jsou dále zpracovávány za pomoci správně vedené reflexe. Vedeme účastníky programů k diskuzím, analýzám a komentářům k právě prožité ak vitě a klademe důraz na širší souvislos mezi herní ak vitou a prak ckým osobním a pracovním životem. Tímto procesem se to ž prožitky přeměňují v nové zkušenos a kvalitně provedená reflexe tak zaručuje transfer nabytých zkušenos a poznatků do podmínek reálného života. Během našich programů spojujeme jednotlivé ak vity v harmonicky propojený celek s předem stanoveným cílem. Není až tak důležitý samotný výsledek ak vity, jako spíš její průběh. Klíčový význam přikládáme zpětné vazbě (reflexi) následující bezprostředně po dané ak vitě a na závěr programu. Směrodatným je pro nás známý Kolbův cyklus učení. Tento cyklus, připomínající spíš spirálu než kruh, se vztahuje k procesu, během kterého účastníci kurzu a celé týmy pracují se svými prožitky a následně se snaží adekvátně modifikovat vlastní chování při další ak vitě. Tento model má čtyři fáze, v první fázi probíhá vlastní ak vita a v následujících třech se účastníci snaží za absolvovanou ak vitou ohlédnout (reflexe):
25
NTI_final.indd 25
13.3.2012 10:24:14
Í
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Aktivita (zkušenost)
Ohlédnutí (reflexe)
Plánování
Zobecnění
vlastní ak vita – účastníci jsou zapojeni do řešení společného úkolu, vlastní prožívání, ohlédnu – účastníci zrekapitulují, jak pracovali a co prožili, příp. ohodno výsledek, zobecnění – účastníci prodiskutují špatné i dobré postupy a posoudí, co pro ně znamenají, plánování – účastníci si odpovědí na otázky: „Co se stane příště?“ „Co máme pro příště změnit?“.
Zdokonalování dovednos potřebných pro úspěšné naplňování profesních scénářů manažerů nebo specialistů všech linií organizujeme se záměrem zlepšovat úroveň firemní kultury konkrétních pracovišť. Naše tréninkové semináře vedou účastníky k prohlubování a zdokonalování daných dovednos . Poskytují nové informace a trénink těch dovednos , které v konečném efektu vedou k vyšší profesionalitě jednání pracovníka nebo týmu. Ak vní účast v tréninkovém procesu zprostředkuje účastníkovi nová poznání a pohledy na silné a slabé stránky jeho práce. Metody práce při semináři:
26
NTI_final.indd 26
13.3.2012 10:24:14
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
Program většiny vzdělávacích modulů obsahuje část informační, kde jsou shrnuty soudobé poznatky k tématu. Tréninková část probíhá formou zadání tréninkové ak vity, její realizace a následné analýzy průběhu účastníky. Na závěr konfrontuje lektor výsledek práce účastníků se svým expertním pohledem. Lektor vystupuje v roli moderátora, facilitátora, kouče nebo konzultanta podle situace. Předpoklady: Abychom dosáhli výše uvedeného záměru, jsou setkání organizována většinou v příjemném prostředí mimo firmu nebo alespoň mimo pracoviště účastníků. Lektor se snaží vytvářet pozi vní a bezpečnou tréninkovou atmosféru učení a vede účastníky k ak vnímu zapojení do práce s tématem.
VZDĚLÁ
Následný koučink: Účastníkům našich školení poskytujeme následný koučink s cílem upevnit využívání nově získaných dovedností do každodenní praxe. To absolventům našich seminářů přinese zejména: upevnění sebedůvěry k využi nových dovednos , zvýšení mo vace nutné k novým činnostem, odbourání případných bloků a bariér pro uplatnění novinek v práci, zajištění skutečného přenosu dovednos získaných na školení do běžné praxe.
VÁ N
Koučink vedou zkušení koučové naší společnos , kteří jsou zároveň trenéry vybraných témat. Koučink může probíhat formou osobních setkání, telefonického nebo Skype rozhovoru, případně ve virtuální koučovně v prostředí Onif (viz ilustra vní obrázek níže).
V Příloze 1 (str. 44) uvádíme popis nejžádanějších vzdělávacích modulů. V případě zájmu klienta připravujeme konkrétní seminář na míru podle jeho aktuálních potřeb.
27
NTI_final.indd 27
13.3.2012 10:24:15
Í
NTI
CONSULTING, S.R.O.
4/
OUTDOOR PROGRAMY
Jedná se o programy, které se svým rytmem i obsahem vymykají obvyklému pracovnímu stereotypu a předkládají před účastníky promyšlenou sérii neobvyklých výzev a zajímavých úkolů různého druhu. Následující řádky popisují základní východiska tohoto způsobu rozvoje, rozdělení outdoor programů a typy ak vit.
a) Základní východiska Každý z nás se ve svém životě pohybuje ve zcela specifické abstraktní oblas činnos , vztahů a problémů. Máme své rodiny a přítele, chodíme do práce, věnujeme se svým koníčkům, posloucháme oblíbenou hudbu. Tento prostor máme dobře zmapovaný. Reagujeme zde naučenými postupy, címe se tu bezpečně a pohodlně, nic nás neohrožuje a nevyvádí z míry. Tato oblast se nazývá komfortní zóna. Permanentní setrvání v komfortní zóně je stav hypote cký. Teore cky je možné se celý život pohybovat v komfortní zóně – podvědomě se bránit novinkám a vyhýbat se krizovým situacím, ale takový způsob života by vedl k omezenos a bránil jakémukoliv osobnímu rozvoji. Co se stane, vkročíme-li do zóny učení? Setkáme se s novými podněty, na které nejsme zvyklí. Situace nás může s mulovat k neobvyklým činům nebo naopak nám může být nepříjemná a těžce nás stresovat. Pokud jsme vykročili přiměřeně daleko, překonali jsme obavy a stres a se situací se vyrovnali, cí me se obvykle velmi příjemně. Něco nového jsme se naučili a m si rozšířili naši zmapovanou komfortní zónu. Nejde jen o konkrétní poznatky, dovednos či nové vztahy, které jsme získali. Důležitějším přínosem je sebepotvrzení, nabyté vědomí, že dokážeme více a že je dobré to zkoušet.
Komfortní zóna (oblast pohodlí)
Oblast učení
Za hranicemi vlastních možností
28
NTI_final.indd 28
13.3.2012 10:24:15
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
Outdoorové kurzy programově dostávají účastníky z jejich komfortní zóny. Odkrývají jim nové možnosti a vybízejí ke krokům do sféry učení. Jejich cílem není jen rozvoj konkrétních vědomostí a dovedností, ale hlavně inspirace k seberozvoji. Základem úspěchu je práce s pozi vní zpětnou vazbou. Musí být zvoleny takové úkoly, které budou představovat přiměřený, zvládnutelný krok za hranice jejich komfortní zóny. Zásadní význam pro pochopení využitelnos outdoor tréninku má princip přenosu (transferu) zkušenos : Potvrdím-li si, že zvládnu více, než jsem si myslel, v jedné oblas (třeba m, že jsme překonali obrovské psychické zábrany a zvládli čtyřice metrové slanění ze skály), posílí mě to i při rozhodování v oblastech jiných (například zda přijmout nabízenou odpovědnější pozici). Každý program je originální a vzniká přímo na míru konkrétnímu pracovnímu týmu či skupině účastníků podle jejich specifických témat, cílů, potřeb a přání. Propracovaný scénář je obvykle složen z outdoor i indoor programů; vzájemný poměr a způsob kombinování těchto jednotlivých základních „stavebních kamenů“ je dán cíli a celkovým zaměřením kurzu. OU
TD
OO
R PROG
Většina ak vit má osvědčený scénář od zadání přes realizaci až po vyhodnocení a závěrečnou analýzu. Ta pomáhá přeměnit zážitek z ak vity v požadované inspirace pro každodenní osobní či profesionální život. Dlouholeté zkušenos , tvůrčí potenciál a osobnos našich lektorů, instruktorů a koučů, velmi bohatá zásobárna zajímavých a různorodých programů, doplňovaná stále novými nebo inovovanými hrami a specifickými ak vitami, nám umožňují nabídnout každé skupině právě to, co je pro její další rozvoj a posun op mální.
RA
MY
b) Rozdělení outdoor programů Outdoor programy můžeme z hlediska cílů, ke kterým směřují, rozdělit do následujících skupin:
akce na podporu týmového ducha (Teamspirit Events),
kurzy týmové práce (Teamwork Training),
budování a rozvoj pracovních týmů (Teambuilding),
trénink manažerských dovednos (Management Training),
rozvoj předpokladů k vůdcovství (Leadership Training),
hodno cí programy (Outdoor Assessment Center).
29
NTI_final.indd 29
13.3.2012 10:24:15
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Akce na podporu týmového ducha (Teamspirit Events) Hlavním smyslem těchto programů bývá nabídnout účastníkům příjemný, zábavný společný zážitek. Jejich atmosféra je odlehčená, reflektující pod tul těchto programů, kterým je heslo „zábava s přidanou hodnotou“. Lidé se při nich poznávají více než při standardních společenských událostech. Úkoly bývají voleny tak, aby skupinu vedly ke vzájemné komunikaci a spolupráci. Týmy jsou sestavovány takovým způsobem, aby se v nich potkávali lidé napříč firemní strukturou, což vede k seznámení osob, které by se běžně nepotkaly. Program trvá obvykle několik hodin až jeden den a je pořádán často pro velké skupiny. Neužívá se skupinových rozborů. Prioritní zde bývá dobrá nálada, neformální atmosféra, odpočinek od každodenních pracovních problémů, prostor pro setkávání a hlavně společný zážitek. Příkladem teamsprit akce může být terénní týmová soutěžní hra, ra ing či sjezd řeky na kánoích nebo lezení po skalách. Dále mohou být k podpoře týmového ducha využity ak vity, jako například motokáry, čtyřkolky, bowling, painball, a další; ty ovšem už překračují hranice běžně chápaného outdoor programu. Kurzy týmové práce (Teamwork Training) Tyto kurzy jsou věnované principům a technikám týmové práce. Jsou určeny „týmovým hráčům“, kterým přibližují principy fungování pracovních týmů a prostřednictvím prak ckých outdoorových cvičení učí technikám týmové práce. Budování a rozvoj pracovních týmů (Teambuilding) Tyto programy jsou zaměřené na cílené, promyšlené a strukturované budování a rozvíjení pracovních týmů a jejich tvůrčího a výkonového potenciálu. Na rozdíl od celofiremních setkání či kurzů pro skupiny manažerů vybíraných napříč firemní strukturou jsou určeny konkrétním pracovním skupinám. Nejčastěji jsou užívány na startu jejich společného působení nebo v etapě významných změn. Jejich hlavním smyslem je připomenout principy týmové práce a rozvíjet předpoklady a kvality, které jsou pro efek vitu práce týmu zásadní. Vedou k hlubšímu poznání členů týmu, podpoře sebedůvěry, budování vzájemné důvěry, rozvoji týmové komunikace, zaujímání op málních týmových rolí a odhalování přirozených vůdčích osobnos . Teambuildingové akce trvají zpravidla dva až čtyři dny a velikost skupin je určována konkrétním složením daného týmu. Využívá se zde skupinových rozborů, díky nimž je společný zážitek zpracováván do podoby zobecněné a v praxi následně využitelné zkušenos .
30
NTI_final.indd 30
13.3.2012 10:24:15
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
Trénink manažerských dovednos (Management Training) Prostřednictvím outdoor programů lze prezentovat a rozvíjet řadu dovednos , které mají vliv na kvalitu manažerské práce – prezentování úkolů pracovní skupině, koordinace týmu v průběhu řešení úkolu, řízení času, delegování, stanovování priorit a řešení konfliktů. Velikost skupiny pro trénink by měla být od osmi do šestnác osob a délka kurzu by neměla být kratší než tři dny. V programové skladbě převládají týmové úkoly, které jsou vnímány jako modelové situace, na nichž se pozoruje a následně rozebírá působení jednotlivých členů skupiny s ohledem na rozvíjené dovednos . Často bývá pro úkol jmenován vedoucí. Následný rozbor je pak zaměřen na zhodnocení jeho činnos , na poskytnu zpětné vazby a na zobecnění poznatků směrem k ostatním členům skupiny. Rozvoj předpokladů k vůdcovství (Leadership Training) OU
TD
OO
R PROG
Outdoor kurzy jsou velmi dobrým nástrojem k rozvoji předpokladů k vůdcovství. Mohou rozvíjet konkrétní dovednos , které jsou pro vedení lidí potřebné, např. prezentační dovednos , schopnost naslouchat druhým, znalost principů skupinové práce a dynamiky fungování skupin nebo vhodné přístupy k nakládání s konflikty. Dále mohou s mulovat rozhodnost a odhodlání přijímat zodpovědnost, což je nejdůležitější složkou vůdcovství. V neformálních skupinách bez hierarchické struktury vzniká prostor pro uplatnění přirozených vůdčích typů. U jednotlivce v roli vůdce se projeví, zda ostatní uznávají jeho autoritu, zda je schopen nabídnout přesvědčivou vizi, strukturovat postup řešení, koordinovat práci týmu, mo vovat ostatní a přijmout odpovědnost za výsledky práce týmu. Úkoly jsou voleny tak, aby je účastníci vnímali jako velmi náročné, ale aby je s vypě m všech sil zvládli – vede to k posílení sebedůvěry. Příkladem je: skalní lezení, vysoké lanové překážky, jeskyně, složité terénní strategické hry, noční programy, orientační hry, atd.
RA
MY
Hodno cí programy (Outdoor Assessment Center) Hodno cí programy slouží jako účinný prostředek personálního hodnocení, výběru a rozhodování. Zaměřují se na komplexní posouzení předpokladů pro úspěšný výkon pracovní pozice – jejích úkolů a činností. Tento způsob výběru je vhodný pro výběr na pozice, které vyžadují specifické schopnos a dovednos – např. reakce ve stresových situacích, práce pod tlakem, spolupráce s lidmi v krizových pra-
31
NTI_final.indd 31
13.3.2012 10:24:15
NTI
CONSULTING, S.R.O.
covních situacích, práce s náročnými klienty atp. Outdoor Assessment Center se metodicky opírá o psychodiagnoscké testové vyšetření, zaměřené především na výkonový potenciál a osobnostní charakteris ky. Vyšetření probíhá částečně formou individuálního strukturovaného rozhovoru, dále prostřednictvím vybraných testů, modelových situací, případových studií a hlavně prostřednictvím reálných ak vit. Modelové situace se zaměřují převážně na posouzení individuálních pracovních předpokladů, předpokladů pro efek vní týmovou spolupráci a předpokladů k vedení lidí. Výstupem je souhrnná charakteris ka pracovních (popř. manažerských) předpokladů jednotlivých účastníků výběrového řízení.
c) Typy outdoor ak vit Cílem outdoor programů je navodit dobré týmové vztahy a prohloubit schopnost efek vní spolupráci v týmu. Pozornost je věnována zvýšení sebedůvěry účastníků, posunu jejich subjek vních hranic možného, hledání op málních rolí v týmu, stejně jako rozvoji komunikace, vůdcovství i tvořivého řešení problémů. V neformálním prostředí a ve skupině, která není svázána pracovní hierarchií, je vytvořen prostor pro přirozený projev každého člena týmu. Náročné modelové situace pak dají vyniknout přednostem každého zúčastněného. Outdoorové kurzy nabízejí různé typy ak vit. Liší se délkou, svým zaměřením a náročnos . V různých publikacích se můžeme setkat s mnoha způsoby jejich dělení. Pro lepší orientaci v nepřeberné škále možnos nabízíme následující rozdělení:
icebreakers,
dynamics,
týmové strategické hry,
lanové překážky,
outdoorové sporty,
konstrukční skupinové úkoly,
komunikační programy,
programy na podporu důvěry,
krea vní programy.
Icebreakers Jde o krátká cvičení, které netrvají déle jak pět až dvacet minut a jsou zařazována na začátek akce. Slouží zejména
32
NTI_final.indd 32
13.3.2012 10:24:15
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
k „prolomení počátečních ledů“. Jejich dalším smyslem je „odstřižení“ účastníků od problémů každodenní práce, naladění na program kurzu a navození neformální, avšak pracovní atmosféry. Pomáhají k větší otevřenos a ochotě nahlédnout na sebe i ostatní z jiných úhlů pohledů než v běžném pracovním prostředí, k bližšímu seznámení a zapamatování jmen kolegů. Jako příklad můžeme uvést Abecední řadu. Účastníci se postaví v náhodném pořadí na nízkou zídku či širokou kládu. Jejich úkolem je seřadit se v abecedním pořadí podle počátečních písmen svých křestních jmen, aniž by kdokoli sestoupil na zem. Dynamics V rámci dynamics řeší účastníci v menších skupinkách modelové týmové úkoly s postupně narůstající náročnos . Úspěšné splnění úkolů vyžaduje především dobrý nápad, dobrou spolupráci, kvalitní řízení skupiny a někdy i ak vní pohyb všech zúčastněných. Po každém cvičení následuje krátký rozbor, kde účastníci objevují charakteris cké rysy svého chování ve skupině i silné stránky a rezervy spolupráce celé skupiny. OU
TD
OO
R PROG
Příkladem takovéto ak vity může být Pavučina. Mezi stromy je z provázků napnutá síť s různě velkými oky. Cílem je, aby se všichni členové skupiny dostali oky na druhou s tranu bez doteku sítě. Úkol je časově omezen a každý člen musí projít jiným okem – oko se po překonání uzavírá. Cvičení může různou náročnost danou časovým limitem, velikosok nebo způsobem penalizace za dotknu . Aby byl úkol úspěšně splněn, je nutná kvalitní komunikace, spolupráce a práce s časem.
RA
MY
Týmové strategické hry Týmové strategické hry jsou jedním z hlavních stavebních kamenů outdoorových kurzů. Mohou trvat hodinu i celý den, probíhat ve dne i v noci a využívat různých přesunových prostředků (kola, lodě, sněžnice,…). Jsou téměř vždy spojeny s pohybem a ve velké míře využívají venkovní prostředí. Umožňují připravit týmům náročnější výzvy a úkoly k řešení. Dá se na nich testovat a trénovat schopnost členů týmu fungovat v dlouhodobějším časovém měřítku, svůj tým koordinovat, rozdělit si vhodným způsobem role, pracovat s časem, plánovat a hledat strategii, reflektovat její úspěšnost a přizpůsobovat ji vývoji situace apod. Strategické hry slouží k tréninku jednotlivých manažerských dovednos i ke sladění v rámci jednotlivých týmů. Vytvářejí rovněž prostor pro vyniknu doposud méně výrazných osobnos či situačních vůdců. Zajímavou variantou jsou bojové hry a mírové mise, které svou drama čnos a náročnos účastníky často zcela pohl a dokonale prověří jejich schopnos strategicky uvažovat, předávat a vyhodnocovat informace, rozhodovat pod tlakem a celou řadu dalších dovednos , nezbytných pro výkon manažerské role.
33
NTI_final.indd 33
13.3.2012 10:24:15
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Lanové překážky Jedná se o tělesná cvičení rozvíjející základní pohybový fond člověka, která v sobě skrývají určitou dávku rizika, vyžadují překonání strachu, projevení rozhodnos a tvořivého přístupu při řešení vzniklých situací. Lanové překážky jsou konstruovány z různých typů lan napnutých mezi stromy, sloupů, klád, provazových žebříků a sí atp., ve výšce šedesá až devadesá cen metrů nad zemí. Můžeme je rozdělit na nízké a vysoké. Na nízkých lanových překážkách obvykle pracujeme s malými skupinami do 10 účastníků a mnoho problémů řeší společně všichni členové skupiny. Často jsou pro účastníky první výzvou k malému vykročení z komfortní zóny a bývají předstupněm pro vysoké lanové překážky nebo skalní lezení. Program přispívá k rozvoji vzájemné důvěry. Vysoké lanové překážky jsou ve výšce dese až dvanác metrů. Jsou určeny jednotlivcům (maximálně dvojicím), kteří musí vlastními silami splnit úkol, ale za značného povzbuzování ostatních. Program obsahuje vysokou míru subjek vního rizika, přitom objek vní riziko je vzhledem k využi horolezeckého jištění minimální. Směřují k překonávání sebe sama, svého strachu, obavy z nepoznaného, náročného a zdánlivě nebezpečného. Při překonávání těchto překážek už jen opravdu málokdo zůstane v oblas svého obvyklého komfortu. Outdoorové sporty Do této kategorie patří jedny z nejatrak vnějších typů programů: skalní lezení, slaňování, orientační běh, ra ing apod. Jsou to činnos , při kterých mají účastníci možnost poměřit se sami se sebou, objevit své psychické i fyzické hranice a při kterých se musí spolehnout jeden na druhého. Je zde nutná dávka vzájemné důvěry a pomoci. Naši účastníci se někdy ptají, jaký to má vliv na běžný život? Odpověď je například taková, že pokud vás někdo jis l při lezení, a vy jste se na něj museli absolutně spolehnout, tak se to jistě projeví i v hlubší důvěře při řešení pracovních úkolů.
34
NTI_final.indd 34
13.3.2012 10:24:15
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
OU
PORADENSTVÍ
TD
OO
R PROG
RA
MY
Konstrukční skupinové úkoly Jedná se zejména o stavby různých plavidel, plošin, přemostění apod. Účastníci projektují, staví a následně prověřují kvalitu své práce. Například úkolem může být postavit vor a pak na něm přeplout rybník. Ak vita je vhodná pro skupinky osmi až dese lidí. Tyto ak vity poskytují mnoho podnětů ke kvalitnímu rozboru: rozhodování ve skupině, organizace práce a řízení skupiny, využi přednos jednotlivců, delegování, vyrovnávání se s časovým stresem apod.
35
NTI_final.indd 35
13.3.2012 10:24:15
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Komunikační programy Jedná se o obvykle o kombinace outdoor a indoor ak vit, jejichž cílem je rozvoj komunikačních, argumentačních, prezentačních aj. dovednos . Komunikační programy jsou reprezentovány hlavně týmovým řešením logických problémů a případových studií. Prostřednictvím těchto programů lze dobře ilustrovat proces přijímání rozhodnu ve skupině, výhody a nevýhody jednotlivých postupů, či vytvořit prostor pro prezentaci a porozumění (tedy i toleranci) odlišným názorům. Tyto programy přispívají k větší ochotě skupiny si naslouchat, přijímat různé názory a efek vně diskutovat tak, aby bylo možné včas najít kvalitní řešení problémové situace. Programy zaměřené na podporu důvěry Tyto programy ukazují, jak se účastníci kurzu dokáží vyrovnat se stresem, co pro ně znamená být závislý na pomoci druhých, ale především jsou výborným nástrojem k prohlubování potřebné důvěry ve skupině. Hry na důvěru můžeme pokládat za důležitý výchovný prostředek. Rozvíjejí také odpovědnost, odvahu, rozhodnost i sebejistotu. Příkladem je Pád důvěry – účastníci padají pozadu a se zavázanýma očima z vyvýšeného místa do připravených rukou svých kolegů. Krea vní programy Krea vní programy jsou významnou součás outdoor kurzů. Jde o ak vity, jejichž základem je umělecká činnost. Jejich cílem je nejčastěji vytvořit jiný, neza žený prostor k originálnímu vyjádření svého pohledu na sebe sama, své kolegy, pracovní tým či celou firmu. Umožňují účastníkům naplno popustit uzdu fantazii, poskytují prostor pro týmovou práci při řešení neobvyklého úkolu, nesou v sobě značnou dávku humoru a nabízejí nevšední skupinový zážitek, jehož častou výhodou je fyzicky vzniklý artefakt či záznam. Mezi nejznámější patří natáčení videoklipů, divadelní představení či tvorba společných koláží.
36
NTI_final.indd 36
13.3.2012 10:24:16
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
5/
KOUČINK
Koučink je v posledních letech dynamicky se rozvíjející metoda, jejíž hodnotu objevuje stále více jednotlivců, týmů i organizací po celém světě. Cílem koučování je pomoci lidem uvědomit si, co opravdu chtějí. Koučink pomáhá odstraňovat bariéry v postupu vpřed a vypořádat se s výzvami ležícími na zvolené cestě. Koučink se zaměřuje na budoucnost, osobní růst a rozvoj. Pro klienty se koučink stává oporou, novou energií a zároveň i výzvou k posunování hranic svého vlastního výkonu. Koučink je specifický proces – koučovat neznamená radit, navádět nebo ovlivňovat. I když může mít koučink některé shodné rysy s terapií, nejde při něm ani o terapeu cké ani o psychologické sezení. Koučink je dobrovolné partnerství kouče s klientem, jehož posláním je definování konkrétního cíle a vytvoření struktury, podpory a op málního mo vačního prostředí za účelem dosažení tohoto vytčeného cíle. Koučink je možné využívat jak v pracovní, tak osobní sféře. Koučink je velmi efek vní metoda, jak úspěšně projít změnou, jak změnu iniciovat, jak dosáhnout viditelných výsledků v reálném čase. Jak v praxi probíhá koučink: KO U
IN
Č
Koučovací program obvykle zahrnuje sérii 6 – 12 (někdy i více) rozhovorů (sezení nebo telefonátů), které klientovi pomáhají posouvat se na cestě za vytýčeným cílem, případně jej pomáhají definovat. Kouč se stává na určitou dobu klientovým partnerem na cestě osobního rozvoje. Klient sám určuje cíl koučovacích rozhovorů, za mco kouč odpovídá za to, aby rozhovory byly produk vní a zaměřené na vytýčený cíl. Hlavním nástrojem kouče jsou otázky, které mají za cíl zvýšit úroveň pochopení a mo vace klienta. Zvýšením úrovně pochopení a vysokou vnitřní mo vací dochází k tomu, že klient sám nalézá cesty k uskutečnění svých cílů, přirozeně se rozvíjí a navíc jej tento proces obvykle naplňuje energií a rados .
K
Komu může koučink pomoci: Koučink může využívat v podstatě každý - každý se to ž může naučit stanovit si své cíle a nejvhodnější cesty k jejich dosažení. Metody koučinku nejčastěji využívají:
manažeři, kteří cí , že by potřebovali dát svému životu srozumitelnější a jasnější směr, aby se cí li spokojenější,
majitelé firem, kteří dovedli firmu do určité fáze a potřebují si uspořádat své další cíle a cesty k jejich dosažení,
lidé, kteří hledají nové pracovní příležitos (nezaměstnaní, ženy na mateřské dovolené, apod.),
studen , kteří se připravují na svou kariéru a rozhodují se, jaký obor zvolit.
37
NTI_final.indd 37
13.3.2012 10:24:16
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Při standardním způsobu vzdělávání se může ukázat, že lidé nedokážou využít nové dovednos naplno nebo se po určité době mohou cí t přeškoleni a jejich výkon již příliš neroste. Právě to je situace, kdy se nejvíce projeví výhody koučinku:
uvolní vnitřní bariéry zaměstnanců,
bez svazujících prvků zaměstnanci pracují lépe,
firma plně využívá know-how zaměstnanců a lépe zhodnocuje své inves ce,
lidé jsou mo vovaní a tvořiví.
K základním nástrojům práce koučů patří promyšlené kladení otázek. Klien s pomocí svých odpovědí nalézají nový úhel pohledu na své problémy a často nečekané inspirace. Koučink tak pomáhá lidem a firemním týmům naplnit celý jejich potenciál. Můžeme si představit, že kouč je jakýsi průvodce, který pomáhá firmám a lidem najít ty nejlepší odpovědi, pravdy a řešení, a někdy i sílu dotáhnout zcela a do konce vysněné vize a projekty či uvědomit si nové možnos rozvoje. Klíčovým znakem koučinku je, že pomáhá klientovi uvěřit ve svou schopnost moci změnit zdánlivě neřešitelné situace. A udělat to pádně, někdy i průbojně a účinně. Je-li tedy cílem koučů pomáhat lidem a firmám naplnit celý jejich potenciál, mohli bychom trochu nadneseně říct, že kouč vede lidi a firmy k tomu, aby si splnili všechny svoje sny, využili beze zbytku svůj talent a uskutečnili své vize v celé jejich úplnos . Na rozdíl od trenéra, či konzultanta, kteří říkají klientovi, jaké jsou ty nejlepší postupy, kouč lidem neradí, jak mají věci dělat, ale vede je k tomu, aby sami našli to nejlepší řešení. A to pla pro lidi i firmy. Koučink je určen pouze pro zdravé lidi jako metoda jejich rozvoje, není to terapie.
„Koučink generuje a zároveň vyžaduje mnohem pozi vnější přístup k sobě i k druhým. Koučink je uvolňování lidského potenciálu.“ (Sir John Whitmore) Klíčové slovo v této definici nestora a jednoho ze zakladatelů metody koučinku je „přístup“. Koučovacím přístupem máme na mysli to, že kouč věří v sebe a svůj potenciál, věří v druhé a jejich potenciál. Pokud nevěříme v klientův potenciál, tak není možné dlouho udržet pozici kouče. Ten se potom přesouvá do pozice poradce, experta, učitele a ani nejlepší koučovací techniky tomu nezabrání. Naopak můžeme ve svém okolí potkávat řadu lidí, kteří se chovají jako koučové, aniž by prošli v tomto směru jakýmkoliv formálním vzděláním. Tím nemáme na mysli, abychom „slepě věřili“ v druhé. Určitě neposadíme našeho kamaráda, který nikdy neřídil auto, do našeho nového vozu a neřekneme: „Věřím , tady máš klíčky a jeď, ty to zvládneš.“ Víra v potenciál druhých je víra v naši gene ckou výbavu - schopnost učit se. Každý z nás, když se rozhodne cokoli nového naučit, má od přírody schopnost se to naučit. To je naše vnímání víry v potenciál. Pokud jste se ještě s koučinkem ve své praxi nesetkali „naživo“, a i přes naše obšírné povídání o něm Vám stejně není jasné, jak vlastně takové koučovací sezení probíhá, neváhejte a využijte naší nabídky bezplatné „ochutnávky“ koučinku.
38
NTI_final.indd 38
13.3.2012 10:24:16
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
6/
REFERENCE
Zde uvádíme vyjádření některých našich významných zákazníků, kteří byli tak laskavi a napsali nám svůj názor na naši vzájemnou spolupráci. Je to pro nás velká odměna a současně i závazek, abychom v budoucnu dokázali vždy udržet vysoký standard našich služeb. AGROFERT HOLDING a.s.: Společnost NTI - consul ng, s.r.o. je našim dlouholetým partnerem v oblas vzdělávání. Po celou dobu spolupráce jsme s jejich službami velmi spokojeni. Společnost využívají převážně naše dceřiné společnos . V letech 2007/2008 se realizoval ve spolupráci s NTI rozsáhlý vzdělávací program ve firmě Synthesia a.s. V současnos NTI - consul ng poskytuje vzdělávací služby naší dceřiné společnos Precheza a.s. Semináře jsou připravovány a realizovány s vysokou kvalitou a profesionalitou. Spolupráci s touto poradenskou a vzdělávací společnos mohu vřele doporučit. Ing. Daniel Rubeš Personální ředitel AGROFERT HOLDING a.s. Se společnos NTI – consul ng, s.r.o. jsme realizovali roční junior program Young Poten als, jehož účastníky byli mladí zaměstnanci s potenciálem růstu, kteří byli do programu nominováni napříč celou Skupinou Agrofert. Program splnil veškerá očekávání, byl velmi kladně hodnocen nejen zadavatelem, ale zejména i samotnými účastníky. Na tuto spolupráci velmi ráda vzpomínám a již se těším na další. Ing. Iva Vlachová Manažer vzdělávání AGROFERT HOLDING a.s. REFER
Česká spořitelna, a.s.: Se společnos NTI - consul ng, s.r.o. spolupracujeme vždy, když hledáme flexibilního, kompetentního a akčního dodavatele služeb v oblas rozvoje a tréninku zaměstnanců, zejména pak v oblas měkkých dovednos , rozvoje týmové spolupráce a outdoorových programů. Zvláště si pak vážíme schopnos přesně vnímat potřeby klienta a dle nich designovat požadované projekty.
EN
CE
Mgr. Jiří Fiala Ředitel centra personálních služeb Liberecká IS, a.s.: Se společnos NTI – consul ng, s.r.o. spolupracujeme již více než 5 let. Naše spolupráce je založena na vzájemné důvěře a velmi dobrých vztazích. Vzdělávání je s námi vždy předem konzultováno a přizpůsobeno našim potřebám a konkrétním cílům. Oceňujeme systema čnost a kon nuitu při plánování vzdělávacích projektů, a také zvyšování náročnos , které je provázáno s osobnostním růstem našich zaměstnanců. Důležitá je pro nás především pravidelná vzájemná zpětná vazba, kterou si předáváme v závěru každého vzdělávacího cyklu. Ing. Jaroslav Bureš, MBA
Ředitel společnosti
39
NTI_final.indd 39
13.3.2012 10:24:16
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Pivovar Svijany, a.s.: Společnost NTI – consul ng, s.r.o. byla pro potřeby naší firmy vybrána na základě výběrového řízení a jak se ukázalo, byl to dobrý výběr. Spolupracovali jsme na projektu „Školení je šance“, v rámci tohoto školení probíhaly kurzy obchodních a expedičních pracovníků, a také pracovníků na manažerských pozicích. Všichni jsme ocenili efek vní průběh a formu školení; odborné a lektorské schopnos školitelů z NTI jsou na vysoké úrovni, kurzy byly velmi dobře připraveny na míru účastníkům, mohli při nich řešit konkrétní problémy, se kterými se setkávají v běžné praxi. Školení splnila naše očekávání, a i když měli někteří účastníci na začátku velké obavy, konečné hodnocení bylo velmi pozitivní. Na základě těchto zkušenos připravujeme další spolupráci s firmou NTI – consul ng, s.r.o. a můžeme ji všem zájemcům o vzdělávání svých zaměstnanců doporučit. Pro mě osobně byla se zaměstnanci a lektory firmy NTI – consul ng, s.r.o. radost spolupracovat a velmi si vážím jejich přístupu ke konkrétním potřebám firmy i každého z účastníků. Za Pivovar Svijany a.s. Marcela Feurichová Názor skupiny účastníků školení z Pivovaru Svijany: Spolupráce s NTI byla a je vždy velmi vstřícná, chápavá a hlavně přizpůsobená potřebám všech lidí, se kterými jejich kolek v u nás pracuje. Je to tým lidí, které vždy rádi vidíme, a který nám nev ravou a lidskou formou pomáhá růst! Občanské sdružení D.R.A.K.: Společnost NTI - consul ng, s.r.o. realizovala pro naše klienty s lehkým pos žením v roce 2011 Kurz zvyšování osobní efek vity a psychologické poradenství. Chtěl bych mto za všechny účastníky velmi poděkovat za perfektně zvládnutý program kurzu i za vynikající lektorský tým, který získal od všech kladné hodnocení. Všichni účastníci velmi rádi vzpomínají na společné ak vity a zejména na příjemnou atmosféru, kterou se podařilo vytvořit právě díky výborným lektorům. Po absolvování kurzu se beze sporu zvýšila snaha účastníků nalézt odpovídající uplatnění na trhu práce, ale nejen to. V rámci výuky se dozvěděli také mnoho užitečných informací o tom, kde hledat nabídky zaměstnání, jak napsat mo vační dopis a životopis, jak se připravit na pracovní pohovor nebo o tom, jak maximalizovat svůj osobnostní potenciál. Velice rádi jsme s Vaší společnos spolupracovali a věřím, že i v budoucnu budeme mít možnost k setkání. Bc. Mar n Korych Občanské sdružení D.R.A.K. S group holding, a.s.: Se společnos NTI – consul ng, s.r.o. spolupracujeme již od roku 2007. Všechny kurzy, které vycházely z námi zadaných témat a okruhů byly odborně na velmi vysoké úrovni, perfektně zajištěny výukové materiály i organizační stránka. Probíhaly vždy ve velmi přátelské atmosféře a školitelé zvládali své úkoly s profesionálním přehledem. Díky vynikající kvalitě poskytovaných služeb společnos NTI – consul ng, s.r.o. plánujeme rozšíření další spolupráce. S NTI – consul ng, s.r.o. máte pocit, že jsou zde pro Vás nikoliv Vy pro ně, jako je to v některých vzdělávacích agenturách běžné. Marie Dobošová vedoucí personálního oddělení S group holding, a.s.
40
NTI_final.indd 40
13.3.2012 10:24:16
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
NOVUS Česko s. r. o.: Se službami společnos NTI - consul ng, s.r.o. jsme velmi spokojeni. Přínosem pro naši společnost je zejména rozvíjení komunikačních dovednos napříč celou společnos . Od dělnických profesí přes střední management až po vedení společnos . Oceňujeme profesionalitu, vstřícnost lektorů NTI - consul ng, s.r.o. a logické zaměření seminářů pro potřeby naší společnos . Na kurzech vždy panuje vynikající atmosféra a lektoři dokáží vytvořit zajímavý seminář i z méně oblíbeného tématu. Semináře jsou nejen výklad, ale i hry, na kterých máme možnost trénovat komunikaci, stmelení týmu, předávání si informací, zkušenos a díky zpětným vazbám vidíme také naše chyby. Lektoři dokázali svým přístupem naší společnost posunout dopředu a pomoci nám rozvinout další ak vity, které přicházejí ze všech „koutů“ firmy. Doufáme, že rozvojem projektu Komplexní vzdělávání zaměstnanců NOVUS Česko s. r. o. se zaměřením na rozvíjení komunikace (r. č.: CZ.1.04/1.1.02/35.01536) naše spolupráce nekončí a dál se budeme potkávat ať už na výborných HR seminářích pořádaných od společnos NTI - consul ng, s.r.o., nebo při školení našich zaměstnanců. Karel Drapák, jednatel společnos
REFER
KNORR - BREMSE Systémy pro užitková vozidla, ČR, s.r.o.: Společnost NTI - consul ng, s.r.o. zvítězila v námi vyhlášené veřejné zakázce na realizaci projektu „Posílení profesních dovednos a adaptability zaměstnanců společnos KNORR - BREMSE Systémy pro užitková vozidla, ČR, s.r.o.“ a stala se tak generálním dodavatelem veškerých vzdělávacích ak vit. Projekt je financován z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost. Realizace vzdělávacích ak vit probíhá v období od 14. 12. 2010 do 14. 12. 2012 v celkovém objemu 2.635.000,- Kč. S dosavadní realizací projektu jsme plně spokojeni. Vzdělávací ak vity jsou dodávány přesně dle uzavřené smlouvy ve stanovaných termínech a rozsazích. Účastníci vzdělávacích ak vit je hodno pozi vně. Lektoři jsou zkušení a informace předávají zajímavou formou a často s účastníky diskutují aktuální příklady a témata z naší společnos . Z pohledu organizace vysoce hodno me především flexibilitu a vstřícnost ze strany dodavatele a celkové bezproblémové zajišťování výuky. Jana Nová Personální manažerka
EN
CE
O. s. Spirála: U vzdělávací agentury NTI jsme v roce 2011 absolvovali 2 dvoudenní vzdělávací kurzy. V obou případech jsme se setkali s velkou vstřícnos ohledně volby termínů, firma zajis la možnost vzdělávání přímo na našem pracoviš . Přístup lektorů byl velmi profesionální a přitom lidský. S realizací kurzů jsme byli velmi spokojeni. Bc. Zuzana Lešková, vedoucí Centra krizové intervence o. s. Spirála.
41
NTI_final.indd 41
13.3.2012 10:24:16
NTI
CONSULTING, S.R.O.
O. s. Prostor: Kurzy NTI – consul ng, s.r.o. Liberec jsou vždy inspira vní, plné činnos , účastníci jsou vedeni k ak vitám a tréninku dovednos v tématu. Doporučuji. Mgr. Petr Steklý, ředitel Občanského sdružení Prostor Kolín Občanská poradna Nymburk, o.s.: Vzdělavatel je organizace s dlouhou historií, která disponuje mnoha zkušenostmi a kvalitními lektory, což mohu potvrdit ze zkušenos vlastní i našich pracovníků. Vyhovuje nám zejména dynamický a interak vní přístup lektorů. Lektoři jsou schopní pružně reagovat na naše vzdělávací potřeby a požadavky, čímž se pro nás samotné vzdělávání stává efek vnějším. Veronika Pačesová, DiS. Ředitelka Občanské poradny Nymburk, o.s. Občanské sdružení Semiramis: NTI - consul ng má lektory a trenéry s invencí, umí dobře zachy t potřeby svých posluchačů a ve svých kurzech nabitých ak vitami rozhodně nenudí. Řadu dovednos získaných na kurzech NTI využíváme v každodenní praxi.“ Pavel Plaček, DiS, ředitel Občanského sdružení Semiramis Nymburk
Technické služby města Liberce, a.s.: Spolupráce s NTI – consul ng, s.r.o. vždy probíhá velmi dobře. Kladně také hodno me profesionální a flexibilní přístup zaměstnanců společnos zaměřený především na zájmy a potřeby klienta. Realizační i obsahová náplň jednotlivých kurzů je na vynikající úrovni. Dále oceňujeme odbornost, vstřícnost a krea vitu jednotlivých lektorů. Mgr. Světlana Baranová Manažer řízení lidských zdrojů
UNIPETROL SERVICES, s.r.o.: Společnost NTI - consul ng, s.r.o. byla pro skupinu UNIPETROL dlouhodobým smluvním partnerem při zajišťování vzdělávání vybraných skupin zaměstnanců - mistrů, středního managementu, obchodníků, zaměstnanců Help Desku a jiných. Modulové vzdělávací programy byly zaměřeny na rozvoj so skills a manažerských dovednos , zejména na komunikační a prezentační dovednos , vyjednávání, me management, zvládání stresu, hodnocení a mo vace zaměstnanců, vedení porad, teambuilding a další. Všechny programy byly připraveny na profesionální úrovni, předcházela jim analýza potřeb, jejich realizace s účas kvalifikovaných lektorů byla rovněž bezchybná, účastníkům i zadavateli byla poskytována zpětná vazba. Spolupráci se společnos NTI - consul ng, s.r.o. doporučuji všem zájemcům o realizaci kvalitních a smysluplných vzdělávacích programů v oblas manažerského vzdělávání a osobnostního rozvoje zaměstnanců. Ing. Jitka Čapková HR specialista II | HR Specialist II UNIPETROL SERVICES, s.r.o.
42
NTI_final.indd 42
13.3.2012 10:24:16
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
7/
NAŠI PARTNEŘI
Protože chceme našim klientům nabídnout opravdu špičkové služby a přitom nebýt brouky Pytlíky ve světě poradenství a vzdělávání, spojili jsme naše síly s partnery, kteří nám pomáhají dotáhnout naše služby k dokonalosti. Zde uvádíme přehled těch nejdůležitějších:
N A Š PA R I
TN
EŘI
43
NTI_final.indd 43
13.3.2012 10:24:16
NTI
CONSULTING, S.R.O.
PŘÍLOHA 1: OBSAH VZDĚLÁVACÍCH MODULŮ V příloze se můžete seznámit s přehledem nejžádanějších vzdělávacích modulů. Pokud si nevyberete z této široké nabídky, připravíme Vám program na míru podle Vašich aktuálních rozvojových potřeb.
44
NTI_final.indd 44
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
P ŘÍ LO
Komunikace I ............................................................................................................. 47 Komunikace II. ........................................................................................................... 48 Komunikační dovednos ........................................................................................... 49 Psychologie jednání s lidmi ........................................................................................ 50 Rétorika a komunikace .............................................................................................. 51 Efek vní telefonická komunikace............................................................................... 52 Zvládání konfliktů ...................................................................................................... 53 Řízení konfliktů .......................................................................................................... 53 Aser vita................................................................................................................... 55 Zvládání nátlakových tak k, emocí a manipulace při vyjednávání .............................. 56 Komunikace v ob žných situacích.............................................................................. 57 Stres a jeho zvládnu ................................................................................................ 58 Obchodní komunikace ............................................................................................... 59 Obchodní dovednos I .............................................................................................. 60 Obchodní dovednos II ............................................................................................. 61 Akademie obchodníka ............................................................................................... 62 Zákazník na prvním místě .......................................................................................... 64 Cenové vyjednávání a argumentace........................................................................... 65 Vyjednávání .............................................................................................................. 66 Prodejní argumentace ............................................................................................... 67 Akviziční telefonický rozhovor ................................................................................... 68 Telemarke ng............................................................................................................ 69 Obchodní právo ......................................................................................................... 70 Prezentační dovednos ............................................................................................. 71 Kurz interních školitelů .............................................................................................. 72 Lektorské dovednos ................................................................................................. 73 Manažerská prezentace ............................................................................................. 74 Dovednos mentorství a koučování ........................................................................... 76 Finty pro školitele ...................................................................................................... 77 Krea vní techniky...................................................................................................... 78 Program vize/mise/strategie ..................................................................................... 79 Strategické plánování ................................................................................................ 80 Komunikační dovednos manažera ........................................................................... 81 Vedení lidí a mo vace ............................................................................................... 82 Vůdčí dovednos ....................................................................................................... 83 Vedení a řízení lidí ..................................................................................................... 84 Mo vování ................................................................................................................ 86 Situační vedení .......................................................................................................... 87
KOUČINK
HA
1
45
NTI_final.indd 45
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Delegování ................................................................................................................ 88 Přesvědčování ........................................................................................................... 89 Koučink a mentoring ................................................................................................. 90 Vedení porad ............................................................................................................. 91 Metodické řízení ........................................................................................................ 92 Time management .................................................................................................... 93 Time management a delegování ................................................................................ 95 Efek vní řízení – schopnost efek vního rozhodování ................................................. 96 Rozhodovací proces ................................................................................................... 97 Plánování a rozhodování ........................................................................................... 98 Projektový management ......................................................................................... 100 Hodnocení zaměstnanců ......................................................................................... 101 Manažerské pohovory ............................................................................................. 102 Ukázňování (neformální disciplinární pohovory) ...................................................... 103 Řešení problémů ..................................................................................................... 104 Dávání zpětné vazby ................................................................................................ 105 Krizové řízení ........................................................................................................... 106 Řízení změn ............................................................................................................. 107 Zvládání změn ......................................................................................................... 108 Firemní kultura ........................................................................................................ 109 Inova vní metody řízení .......................................................................................... 110 Mediální komunikace pro management................................................................... 111 Týmová práce .......................................................................................................... 112 Budování týmu ........................................................................................................ 113 Spolupráce v mezinárodním prostředí ..................................................................... 114 Klíčové dovednos liniového manažera ................................................................... 115 Řízení lidských zdrojů .............................................................................................. 115 Personalis ka a personální management................................................................. 117 Příprava hodno telů Assessment centra (AC) .......................................................... 118 Bilanční diagnos ka................................................................................................. 119 Pracovní právo......................................................................................................... 121 Profesionální image ................................................................................................. 122 Profesionální image pro asistentky a recepční ......................................................... 123 Profesionální vystupování ve veřejné správě a ve firmách........................................ 124 Work-life-balance .................................................................................................... 125
46
NTI_final.indd 46
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
KOMUNIKACE I Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen efek vně předávat informace v týmu i mezi jednotlivci. Bude znát základní zásady efek vního přenosu informací a bude je schopen využít. Účastník bude při mezilidské komunikaci brát v potaz i nevědomé, tacitní aspekty přenosu informací a využívat je. Ak vní naslouchání, dotazování by mělo být samozřejmou součás komunikačních dovednos posluchače semináře. Obsah kurzu: •
Problema ka mezilidské komunikace o Základní axiomy komunikace o Verbální a neverbální komunikace o Forma komunikace • Efek vní přenos informací o Problémy vysílače a přijímače o Mluvení „cizím jazykem“ o Kompa bilita v komunikaci o percepce o sociální percepce • Styly komunikace o Individuální zvláštnos v komunikaci o verbální komunikace o neverbální komunikace o Jak komunikují muži a ženy o Využi prostoru o Proxemické zóny • Umění naslouchat o Porozumění neverbálním signálům o Kladení otázek o Obsahová stránka naslouchání • Práce s informacemi o Komunikační chování v práci s informacemi o Třídění informací Propojení do praxe: Kvalitnější předávání informací mezi kolegy i napříč celou společnos . Vytvoření prostředí otevřené komunikace a snížení sociálního napě na pracoviš . Prevence nedorozumění a vzniku konfliktních situací mezi zaměstnanci společnos . Úspora času stráveného předáváním zbytečných nebo nevhodných informací. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí moderovaná diskuse na zadané téma testové metody modelové situace simulující předávání informací v týmu i v páru případové studie poskytované lektorem semináře nebo formou filmu týmová spolupráce na tématech mezilidské komunikace Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění osobní rozvojové karty účastníka semináře
P ŘÍ LO
HA
1
47
NTI_final.indd 47
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
KOMUNIKACE II Cíle kurzu: Posluchač absolvováním kurzu upevní a rozšíří své komunikační dovednos z prvního kurzu Komunikace I. Posluchač se bude lépe orientovat v psychologických aspektech mezilidské komunikace. Zkvalitní své vystupování a prezentační dovednos a porozumí lépe příčinám a konsekvencím svého chování a chování ostatních. Obsah kurzu: •
Psychologie mezilidského jednání o Teorie transakční analýzy o Egostavy rodič, dítě dospělý o Obranné mechanismy ega o Transakce a jejich volba o Diagnos ka preferovaného egostavu • Komunikace v konfliktních situacích o Co je to konflikt o Kdy konflikt vzniká o Druhy konfliktů o Anatomie konfliktu o Způsoby řešení konfliktu o Postup řešení konfliktů o Systém řešení konfliktů o Analýza konfliktních situací o Strategie jak zvládat svízelné typy osobnos o Styly řešení konfliktu o Nátlakové a manipula vní techniky – jak jim odolávat • Mediální komunikace o Příprava mediální komunikace o Rétorické dovednos o Tréma, stres jejich zvládání při náročných přednesech o Nástroje a pomůcky mediální komunikace • Osobnostní dispozice v komunikaci o Osobnostní typologie jako nástroj porozumění o První dojem o Sociální percepce o Chyby v sociální percepci o Empa e o Procesuální model komunikace o Úhel pohledu v mezilidské komunikaci Propojení do praxe: Lepší porozumění příčinám lidského chování v každodenním pracovním procesu. Schopnos konstruk vního řešení konfliktních situací na pracoviš i mimo něj. Profesionální prezentace vlastních názorů, myšlenek, postojů ve společnos i na veřejnos . Vytvoření kvalitního mediálního obrazu společnos . Zkvalitnění úrovně interpersonálního jednání mezi zaměstnanci. Časová dotace kurzu: 8 dní Tréninkové metody:
NTI_final.indd 48
Osobnostní diagnos ka - komplexní osobnostní profil posluchače Diagnos ka egostavu – schéma egostavů pohledem transakční analýzy Modelové situace - zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Moderovaná diskuse Týmová spolupráce na malých projektech Didak cké hry zaměřené na psychologické aspekty mezilidské komunikace trénink a následná analýza s využi m videozáznamu Instruktážní film Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
48
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI Cíle kurzu:
P ŘÍ LO
Zlepšit své komunikační dovednos , osvojit si efek vní komunikační techniky. Obsah kurzu: • Proces komunikace o Komunikační čtverec * Čtyři poselství sdělení * Kvalifikování sdělení * Naslouchání čtyřma ušima * Pochody příjmu sdělení * Model mezilidské komunikace * Zásady přípravy na komunikaci • Naslouchání o Úrovně naslouchání o Ak vní naslouchání • Kladení otázek o Formy otázek o Zásady kladení otázek • Řeč těla o Vstřícná řeč těla • Diskuse o Struktura efek vní diskuse o Dosahování konsensu o Pravidla efek vní diskuse • Aser vní komunikace o Typy jednání o Aser vní techniky o Aser vní odmítání • Komunikační styly o Základní osy chování o Typy chování o Pozi vní a nega vní stránky o Kompa bilní vztahy o Toxické vztahy o Podle čeho je poznáme o Zásady versální komunikace • Transakční analýza o Stavy ego o Nekonfliktní komunikace • Vyžadování o Pravidlo ACT FAIR • Dávání zpětné vazby o Pravidla nega vní zpětné vazby o Pravidla pozi vní zpětné vazby • Empa cká komunikace o Zásady empa cké komunikace o Bariéry empa ckého naslouchání o Stupně empa ckého naslouchání • Základní pravidla úspěšné komunikace • Propojení do praxe: Lepší vztahy na pracoviš ch, lepší pracovní výsledky.
HA
1
Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
49
NTI_final.indd 49
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
• • • • • • • • •
výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse sebepoznávací testy řešení případové studie pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
PSYCHOLOGIE JEDNÁNÍ S LIDMI Cíle kurzu: Posluchač absolvováním kurzu upevní a rozšíří své komunikační dovednos z prvního kurzu Komunikační dovednos manažera. Posluchač se bude lépe orientovat v psychologických aspektech mezilidské komunikace. Zkvalitní své vystupování a prezentační dovednos a porozumí lépe příčinám a konsekvencím svého chování a chování ostatních. Obsah kurzu:
Psychologie mezilidského jednání o Teorie transakční analýzy o Egostavy rodič, dítě dospělý o Obranné mechanismy ega o Transakce a jejich volba o Diagnos ka preferovaného egostavu Osobnostní dispozice v komunikaci o Osobnostní typologie jako nástroj porozumění o První dojem o Sociální percepce o Chyby v sociální percepci o Empa e o Úhel pohledu v mezilidské komunikaci Mediální komunikace o Příprava mediální komunikace o Rétorické dovednos o Tréma, stres jejich zvládání při náročných přednesech o Nástroje a pomůcky mediální komunikace
Propojení do praxe: Lepší porozumění příčinám lidského chování v každodenním pracovním procesu. Profesionální prezentace svých názorů, myšlenek, postojů ve společnos LIS a.s. i na veřejnos . Vytvoření kvalitního mediálního obrazu společnos LIS a.s. Zkvalitnění úrovně interpersonálního jednání mezi zaměstnanci. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
Osobnostní diagnos ka Diagnos ka egostavu – schéma egostavů pohledem transakční analýzy Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Moderovaná diskuse Týmová spolupráce na malých projektech Didak cké hry zaměřené na psychologické aspekty mezilidské komunikace trénink a následná analýza s využi m videozáznamu Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
50
NTI_final.indd 50
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
RÉTORIKA A KOMUNIKACE Cíle kurzu: Kurz připraví účastníka na důstojné zvládnu řečového projevu. Poskytne mu potřebné vědomos , zkušenos a sebedůvěru pro vystupování a komunikaci ve stresově náročných situacích. Formou konstruk vní zpětné vazby účastník získá představu o svých silných řečnických stránkách a o možnostech korekce některých svých slabin. Obsah kurzu:
Řeč těla při vystupování a komunikaci
Funkce, zásady a incen vy řeči těla
Zrakové signály:
o
Držení těla
o
Ges ka
o
Mimika
o
Zrakový kontakt
o
Proxemika
o
Hap ka
Sluchové signály o
Hlas
o
Výslovnost
o
Přízvuk (tempo, hlasitost, melodie)
Dýchání a řeč
Zvládání trémy, py, rady a triky
Druhy projevů, jejich formy a rétorické stylis cké figury
Struktura projevu a výběr informací
Pozornost, s mulace, zájem
Pomůcky a technika při řečnických projevech
Propojení do praxe: Dovednost profesionálně vystupovat, komunikovat a přednášet v interní i externí firemní komunikaci. Zvyšovat svým projevem image společnos . Předcházet vzniku konfliktů, které jsou způsobeny nekvalitním předáváním informací. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí analýza a interpretace signálů řeči těla Trénink rétorických dovednos i s využi m videozáznamu Modelové situace – hraní rolí, realizace ve dvojicích, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Týmová spolupráce v malých projektových týmech Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu - mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
P ŘÍ LO
HA
1
51
NTI_final.indd 51
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
EFEKTIVNÍ TELEFONICKÁ KOMUNIKACE Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen zdokonalit a trénovat telefonickou komunikaci se zákazníky a kolegy, poznat prak cké principy telefonování a možnos a meze tohoto nástroje komunikace. Kurz je koncipován jako kompletní výcvikový seminář se všemi akcenty na „zážitkové vzdělávání“. Účastníci mají možnost lépe poznat svůj vlastní styl komunikace, poznat její nonverbální složku, budou schopni rozpoznat přirozené potřeby lidí při komunikaci telefonem, rozdíly mezi pevnou linkou a mobilním přístrojem. V kurzu se účastníci seznámí s možnostmi audio a videopřenosu. Obsah kurzu:
E ka telefonování z pohledu manažera a zaměstnance o Volba vhodných výrazů, séman ka o Kontakt s neznámou osobou o Úvodní rituál v začátku rozhovoru Plánování telefonátů o Předchozí zkušenos a zvyklos ve firmě o Průběh hovoru, začátek, cíl a strategie rozhovoru, naslouchání, kladení otázek, odpovídání otázek o Zhodnocení výsledku hovoru, případná administrace Výhody a nevýhody telefonní komunikace o Kdy telefonovat o Domlouvání času tel. Kontaktu Náročné situace při telefonování o Telefonování s náročným klientem o Vyjednávání po telefonu a zvládání manipulace a námitek o Principy aser vity při telefonování o Principy efek vního telefonování o Bariéry komunikace po telefonu
Propojení do praxe: Účastníci kurzu si budou moci ověřit svoje dosavadní znalosti, zkušenosti a dovednosti v oblasti komunikace a telefonování. Kurz je koncipován do dvou dnů tak, aby si zopakovali (nebo zásadně si ověřili) všechny související dovednosti a kompetence v průběhu praktických tréninků. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
Zážitkové modelové situace při tvorbě telefonních argumentářů a pravidel správných postupů. Modelové situace - zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník, video a audioanalýza Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu - mo vace ke změně stereotypních návyků a zpevňování žádoucích dovednos
52
NTI_final.indd 52
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ Cíle kurzu: Posluchači se seznámí s nejčastějšími příčinami vzniku konfliktních situací. Porozumí anatomii konfliktů. Osvojí si schéma řešení konfliktů a uvědomí si aspekty, které pomáhají konstruk vnímu řešení konfliktů a aspekty, které konstruk vnímu řešení brání. Účastníci se seznámí s tak kami čelení nátlaku a manipulace a zvládacími strategiemi konfliktních typů osobnos . Obsah kurzu: Komunikace v konfliktních situacích o Co je to konflikt o Kdy konflikt vzniká o Druhy konfliktů o Anatomie konfliktu o Způsoby řešení konfliktu o Postup řešení konfliktů o Systém řešení konfliktů o Analýza konfliktních situací o Strategie jak zvládat svízelné typy osobnos o Styly řešení konfliktu o Nátlakové a manipula vní techniky – jak jim odolávat Propojení do praxe: Prevence vzniku konfliktních situací na pracoviš i mimo něj a schopnos jejich konstruk vního řešení. Schopnost odolávat nátlakovým a manipula vním tak kám ze strany klientů i kolegů a sám je nevyužívat. Zvládnu střetu s konfliktní osobou tak, aby neutrpěli ani účastníci konfliktu, ani image společnos LIS a.s. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
Modelové situace - zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Moderovaná diskuse Týmová spolupráce na malých projektech Didak cké hry zaměřené na psychologické aspekty mezilidské komunikace trénink a následná analýza s využi m videozáznamu Instruktážní film Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
ŘÍZENÍ KONFLIKTŮ P ŘÍ LO
Cíle kurzu: Osvojit si nástroje a techniky nekonfliktní komunikace a zvládání konfliktů. Obsah kurzu: Konflikty o Formy konfliktů o Příčiny konfliktů o Různé působení konfliktů o Pozi vní efekty konfliktů o Příznaky konfliktů o Fáze průběhu konfliktů o Podmínky konfliktního dění
HA
1
53
NTI_final.indd 53
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
o o
Subjek vní podíly na konfliktu Co podporuje vznik konfliktů Komunikační čtverec o Čtyři poselství sdělení o Vznik konfliktů o Kvalifikování sdělení o Naslouchání čtyřma ušima o Pochody příjmu sdělení o Zásady prověřování představ o Model mezilidské komunikace o Zpětná odezva o Zásady přípravy na nekonfliktní komunikaci Typy jednání o Manipula vní (agresivní) jednání o Pasivní jednání o Aser vní jednání Transakční analýza o Stavy ego o Vznik konfliktu o Nekonfliktní vztahy Empa cká komunikace o Zásady empa cké nekonfliktní komunikace o Empa cké naslouchání o Bariéry empa ckého naslouchání Zvládání konfliktů o Základní pravidla úspěšné komunikace o Jak se vyhýbat zbytečným konfliktům o Styly řešení konfliktů o Strategie vedoucí k řešení konfliktů o Čeho se vyvarovat o Vhodné a nevhodné formulace o Vyjadřování emocí o Reagování na emoce o Průběh rozhovoru o konfliktu o Pravidla nekonfliktní diskuse o Úspěšná mediace o Pohovor při konfliktním jednání
Propojení do praxe: Zlepšení atmosféry na pracoviš a vztahů s nadřízenými, vyšší mo vace a spokojenost zaměstnanců. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukové videoprogramy řešení případových studií sebepoznávací testy pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
54
NTI_final.indd 54
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
ASERTIVITA Cíle kurzu: Zlepšit aser vitu svého jednání, umět používat aser vní techniky, naučit se ovládat aser vní komunikaci. Obsah kurzu: Typy jednání o Manipula vní (agresivní) jednání Styly manipulace o Pasivní jednání o Aser vní jednání Aser vní práva Aser vní techniky Aser vní diskuse o Struktura diskuse o Pravidla aser vní diskuse o Jak dosahovat synergie o Dosahování konsensu Aser vní kri ka o Pravidla aser vní kri ky o Aser vní přijímání kri ky Aser vní pochvala o Pravidla aser vní pochvaly o Aser vní přijímání pochvaly Aser vní odmítání o Zásady odmítání o Pravidla aser vního odmítání Aser vní vyžadování o Pravidlo ACT FAIR Aser vní přesvědčování o Typy chování o Kompa bilní a toxické vztahy Aser vní zvládání konfliktů o Využívání transakční analýzy o Styly řešení konfliktu o Jak se vyhýbat zbytečným konfliktům Propojení do praxe: Lepší zvládání ob žných situací včetně vzniku konfliktů, úspěšnější se prosazování v práci i při komunikaci s externími partnery.
P ŘÍ LO
Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse sebepoznávací testy profesionální výukový videoprogram řešení případové studie individuální úkoly simulace aser vních pohovorů s videozáznamem a jeho rozborem pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
HA
1
55
NTI_final.indd 55
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
ZVLÁDÁNÍ NÁTLAKOVÝCH TAKTIK, EMOCÍ A MANIPULACE PŘI VYJEDNÁVÁNÍ Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen poznat obsahy a scénáře vyjednávání, roli vyjednavače, který je vystaven nátlaku. Účastníci kurzu si uvědomí svoje dovednos v této roli, bude si více vědom metod a forem přípravy a průběhu vyjednávání, bude trénovat schopnos rozpoznat nátlak a manipulaci při vyjednávání, bude se umět účinně se bránit. Kurz je koncipován jako kompletní výcvikový seminář se všemi akcenty na „zážitkové vzdělávání“. Účastníci budou mít možnost lépe poznat svůj vlastní styl komunikace, zvládání vztahů, práci s vlastními emočními reakcemi. Naučí se rozpoznat skryté potřeby druhé strany při vyjednávání, pochopí možnosti strategie jednání, které vedou k účinné obraně. Naučí se pracovat v týmu a rozvíjet týmové strategie. Obsah kurzu:
Teorie a techniky jednání a vyjednávání v obchodních a manažerských situacích. o Obchodní vyjednávání a jejich postupy o Různé typy jednání, kde se můžeme setkat s nátlakovými nebo manipula vními technikami. o Vyjednávání a správná struktura procesu Personální dovednos a kompetence vyjednavače o Zvláštnos mezilidské komunikace a jejich principy o Jak rozpoznat svízelné typy osobnos o Jak rozpoznat snahu o nátlak a manipulaci Porozumění řeči těla jako zdroje informací o Hap ka o Proxemika o Mimika Emoční chování o Jak se připravit na jednání emočně o Možnos technik ovlivňování emočních stavů o Prevence chyb Různé techniky nátlaku a manipulace, pro akce o Salámová technika o Tým tvořený dobrou a zlou osobou o Vytloukání výhody o Společné řešení problémů o Hrozba konkurencí o Kompromis (tak ka půl na půl). o Nízká nabídka
Propojení do praxe: Účastníci kurzu si budou moci ověřit svoje dosavadní znalosti, zkušenosti a dovednosti v oblasti vyjednávání, mohou si modelově při tréninku ověřovat své zkušenosti a konkrétní příklady z praxe. Bude možnost se připravit společně s odborníkem na očekávané jednání. Nadhodnotou kurzu je sladění se ve společné strategii obrany a použití efektivních technik obrany proti nátlaku a manipulaci. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
Přednáška a interak vní práce s tématem vyjednávání
Zážitkové modelové situace Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Tréninkové modelové situace – audio a videoanalýza Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
56
NTI_final.indd 56
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
KOMUNIKACE V OBTÍŽNÝCH SITUACÍCH Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen poznat a prohloubit si efek vní komunikační dovednos , osvojí si opomíjená pravidla mezilidské komunikace, posílí si svoji sebejistotu v kontaktu s lidmi, především v ob žných a konfliktních situacích. Účastníci se seznámí s poje m konfliktu a jeho zvládáním jako formy krizové komunikační situace. Naučí se jak konflikty předvídat, podle jakých signálů a jak konfliktům předcházet. Účastníci v modelových situacích projdou zkušenos s anatomií konfliktů a nedorozumění, porozumí různým příčinám vzniku takových situací, zjis svoji schopnost analyzovat jednotlivé techniky ve specifických konfliktních situacích. V modelových situacích budou trénovat vyjednávání při sporech a řešení konfliktních situací, naučí se, jak účinně využívat aser vní chování k prosazení svých cílů, vyzkouší si, jak jednat s různými typy konfliktních a svízelných lidí. Jedním z cílů kurzu je podpořit svůj racionální přístup k různě svízelným situacím a zvládnout emoční stránku situace. · Obsah kurzu: Efek vní komunikace o Zásady, umění mluvit o Efek vní naslouchání o Kladení otázek a umění správných odpovědí o Zvládání dělat kompromis Neverbální komunikace o Vnější řeč těla, proč je důležitá, jak ji správně číst o Nega vní signály, op ka, proxemika, mimika, posturologie o Efek vní využi řeči těla Anatomie konfliktu o Jak a proč vzniká konflikt o Jak konflikt co nejrychleji rozpoznat o Jaké jsou fáze rozvoje konfliktu o Jaké jsou strategie řešení konfliktu o Zvládání dělat kompromis o Jak od konfliktu ke spolupráci o Jak umět vyjednávat o Jak zvládnout emoce při nepříjemných situacích o Jak se chránit před neférovými prak kami Aser vní komunikace o využi principů aser vní komunikace pro prevenci konfliktů o Aser vní techniky ve svízelných situacích Propojení do praxe: Účastníci kurzu si budou moci ověřit svoje dosavadní znalosti, zkušenosti a dovednosti v oblasti zvládání komunikace v obtížných situacích, především ve všudypřítomné atmosféře spěchu a stresu, při vzniku konfliktních situací. Kurz je koncipován do dvou dnů tak, aby si zopakovali (nebo zásadně si ověřili) všechny související dovednosti a kompetence. Hlavní část kurzu se zabývá prevencí vzniku podobných situací, pokud přijdou, uměním je oboustranně přijatelně zvládat. Časová dotace kurzu: 2 dny
P ŘÍ LO
Tréninkové metody: . Interak vní výklad s diskusí, práce se zkušenos Modelové situace, hraní rolí - zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
HA
1
57
NTI_final.indd 57
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
STRES A JEHO ZVLÁDNUTÍ Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen pojmenovat a zhodno t stresory, jaké na něj působí. Bude schopen si stanovit priority, pracovat s nimi a předcházet tak vzniku stresových situací. Bude znát hrozbu stresu a možnos jeho zvládání, doplňování energie a duševní hygieny. Posluchač bude schopen si vytvořit preven vní mechanismy a nástroje, které mu pomohou nežádoucímu stresu předcházet. Obsah kurzu:
Co je stres o Jak vzniká stres o Faktory působící na vznik stresu Orientace v základních stresových faktorech Orientace ve vlastních stresových faktorech Typy stresu o Eustres o Distres o Pozi vní a nega vní působení stresové zátěže Zvládání stresu o Práce pod stresovou zátěží o Metody překonávání stresové zátěže o Základní principy sebeřízení o Základní relaxační metody o Metody autogenního tréninku o Progresivní relaxace o Duševní hygiena o Možnos zvládání stresu a doplňování energie Propojení do praxe: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen hodno t své konkrétní pracovní a životní priority (důležité x naléhavé), uplatní na konkrétních cvičeních zásady a pravidla plánování pracovního a životního času v kontextu se svojí realitou. Bude znát hrozbu stresu, a jaké jsou konkrétní možnos zvládání stresu, možnos doplňování energie a duševní hygieny v rámci svého individuálního kontextu. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Osobnostní diagnos ka odolnost vůči stresu a Holmes – Rahova stupnice stresové zátěže Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Mentální mapování tématu stres Trénink relaxačních metod – autogenní trénink, dechová cvičení, relaxace Výklad na téma stres Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
58
NTI_final.indd 58
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
OBCHODNÍ KOMUNIKACE Cíle kurzu: Cílem kurzu je seznámit jeho účastníky se základními axiomy komunikace se zákazníkem a obchodními partnery a to jak v rovině teore cké, tak především v rovině prak cké. Kurz by měl současně účastníky mo vovat k jejich dalšímu rozvoji a sebevzdělávání v obchodních dovednostech. Obsah kurzu:
Osobnost obchodního zástupce
Problema ka obchodní komunikace
o o o Efek
o Problémy vysílače a přijímače o Mluvení „cizím jazykem“ o Kompa bilita v komunikaci Styly komunikace obchodní komunikace
o Individuální zvláštnos v komunikaci o Jak komunikují muži a ženy o Využi prostoru o Proxemické zóny Umění naslouchat, signály
Základní axiomy komunikace Verbální a neverbální komunikace Forma komunikace vní přenos informací
o Porozumění neverbálním signálům o Kladení otázek o Obsahová stránka naslouchání Telefonická komunikace o pilíře komunikování po telefonu o hrozby telefonické komunikace Propojení do praxe: U účastníků budou upevněny a rozvinuty již získané obchodní komunikační dovednos a doučeny ty, které jim chybějí tak, aby byl naplněn profil absolventa, tj. znalost kompletních obchodních komunikačních dovednos . Převážná část semináře bude probíhat formou prak ckých cvičení ve formě modelových příkladů z praxe přihlížejících ke specifikům obchodních zástupců. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Případové studie – skupinová práce, analýza, interpretace výsledku Osobnostní diagnos ka Modelové situace - zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Moderovaná diskuse Prak cký trénink – realizace dle zadání, videoanalýza Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
P ŘÍ LO
HA
1
59
NTI_final.indd 59
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
OBCHODNÍ DOVEDNOSTI I Cíle kurzu: Vítězství ve světě obchodu je cílem každého skvělého obchodníka. Prodej neznamená manipulovat ostatní, aby si něco koupili. Prodej vyžaduje pokry potřeb a vytvoření atmosféry, která dovede zákazníka k rozhodnu , které je výhodné pro všechny strany. Úspěšný obchodník by měl na prodej nahlížet z pohledu zákazníka. Jen tak si může získat zákazníkovu důvěru a budovat kvalitní vztahy. Cílem kurzu je vést účastníky k samostatnos , proak vitě a zákaznickému přístupu ke svým klientům. Obsah kurzu: • Role a osobnost profesionálního prodejce (kompetenční model) •
Definice prodeje
•
3 základní složky prodeje
•
Okamžiky pravdy při prodeji (první dojem a první kontakt, získávání pozi vních či nega vních „bodů“ u klienta)
•
Základní principy prodeje
•
Základní fáze prodeje a prodejního rozhovoru o
1. Fáze - Příprava
o
2. Fáze - Zahájení
o
3. Fáze - Zjišťování potřeb (teorie ledovce v prodeji – postoje/zájmy (skryté potřeby) *
Verbální a neverbální vystupování
*
Umění naslouchat
*
Správný proces kladení otázek – typy a význam otázek
*
Schopnost přizpůsobit se osobnostní odlišnos klientů (využi typologie)
o
4. Fáze – Návrh řešení, vytvoření nabídky
o
5. Fáze – Zvládání námitek a ukončení (uzavření jednání, souhlas, dohoda)
o
6. Fáze – Poprodejní ak vity
Aser vní vystupování
Vyjednávací tak ky
Prak cké příklady z praxe
Osobní plán prodejce
Propojení do praxe: Poznání a porozumění základním principům profesionálního prodeje. Změna úhlu pohledu směrem k zákaznickému přístupu a důkladnému zjišťování potřeb zákazníka. Časová dotace kurzu: 3 dny Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí týmová spolupráce při zpracovávání témat z oblas prodejních technik modelové příklady z vlastního prostředí hraní rolí při tréninku různých druhů rozhovorů případové studie společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
60
NTI_final.indd 60
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
OBCHODNÍ DOVEDNOSTI II Cíle kurzu: Cílem toho kursu je pochopit důležitost marke ngu a reklamy pro prodejce. Pochopit, jak se buduje důvěra a jak je snadné důvěru ztra t. Naučit se chápat proč a co zákazník nakupuje. Umět si před kontaktem s klientem definovat svůj cíl v rovině prodeje ale také vztahu. Nalézt výhody ve spolupráci a hledání řešení win-win a naučit se upřednostňovat spolupráci před soutěží. Naučit se využít a obrá t neúspěch ve svůj prospěch. Myslet a přistupovat k prodeji krea vně a celostně. Obsah kurzu:
Důvěra jako jedna ze základních složek prodeje – budování a udržování důvěry
Pochopení chování a nákupních mo vů zákazníků
Důležitost marke ngu a reklamy pro prodejce
Definice marke ngového komunikačního mixu o Reklama o Osobní prodej o Podpora prodeje o Public rela ons o Přímý marke ng Změny marke ngové komunikace o Posun od hromadného k cílenému marke ngu (one-to-one marke ng) Komunikační strategie o Strategie tlaku - push o Strategie tahu – pull o Kombinace obou Spolupráce nebo soutěž, jak vycházet s konkurencí Využi SWOT analýzy Uplatnění tvořivého přístupu a myšlení Prak cká cvičení a zpracování případových studií
Propojení do praxe: Interak vní výklad je doplňován velkým množstvím příkladů z praxe a klade důraz na vzájemnou otevřenou diskusi s posluchači. Prak cká cvičení a případové studie lze předem konzultovat a připravit tak, aby byly posluchačům blízké a simulovaly jim jejich odvětví. Tím chceme zajis t, aby se znalos staly uchopitelné a snadno přenositelné do praxe. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí týmová spolupráce při zpracovávání témat z oblas prodejních technik modelové příklady z vlastního prostředí hraní rolí při tréninku různých druhů rozhovorů případové studie společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
P ŘÍ LO
HA
1
61
NTI_final.indd 61
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
AKADEMIE OBCHODNÍKA Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude účastník schopen efek vně plánovat, realizovat a zpracovávat obchodní příležitos . Účastník bude vědět jak ak vně vyhledávat obchodní příležitos , jak plánovat obchodní ak vity a to jak z dlouhodobého, tak krátkodobého hlediska. Část programu je zaměřena na cílené budování obchodních vztahů zaměřených na oboustrannou spolupráci mezi dodavatelem a odběratelem a na e cké aspekty v na poli obchodu. Obsah kurzu: l. den
Základy úspěšného prodeje a vlastní prezentace o Chování a osobní nasazení prodejce jako základ úspěšného prodeje o Prodej služeb na bázi podpory vědomých a nevědomých představ o Umění prodeje spočívá nejen v tom, co prodáváme, ale jak to prodáváme o Jak se můžeme kvalita vně odlišovat od běžných prodejců o Co je cílem každého obchodního rozhovoru o Nebýt sám sobě tou největší překážkou o Největší risk prodejce je neriskovat o Prodejce má být tak dokonalý, aby se „proptal“ až k obchodu o Jak zaujmout a zanechat větší dojem než ostatní o Co je rozhodující pro dosahování stanovených cílů v prodeji o Prezentace účastníků, jako nástroj pro zvyšování sebejistoty a osvojení základů prezentační e kety po stránce obsahu, formy i hlasu
2. den
Strategie a tak ka obchodních rozhovorů o Zprávy o výsledcích a zkušenostech účastníků z praxe o Jsem jako prodejce správný člověk na správném místě o Představy a realita v prodeji a akvizici o Jak spojit způsob myšlení prodejce a zákazníka o Čím působíme v prodeji na prostředí zákazníků o Zkouška pamě o Jak se bránit pro napadení své osoby a firmy o Základy akvizičního rozhovoru o Od prvního kontaktu až po závěr akvizice a prodeje, strategie a tak ka obchodních rozhovorů o Jistota prodejce se přenáší na partnery o Prezentace účastníků, jako nástroj pro zvyšování sebejistoty a osvojení základů prezentační o e kety po stránce obsahu, formy i hlasu
3. den
Prosazení vlastní firmy, zesílení jistoty prodejce, jak úspěšně telefonovat, likvidace cenových námitek, když řekne zákazník, že je to drahé, začíná obchod o Zprávy o výsledcích a zkušenostech účastníků z praxe o Co mohu od dneška dělat jinak o Prezentace s rušivými pokusy a řízení diskuse při pro větru o Telefonická jednání, jak zaujmout a získat kontakt o Telefonické námitky a jejich řešení o Proč má zákazník věnovat pozornost právě naší firmě a ne konkurenci o Jak zajis t, aby si zákazník vybral právě nabídku naší firmy o Cena je otázkou představy, cenovou námitkou začíná obchod o Práce s obvyklými námitkami a jak jim předcházet o Co se v obchodě můžeme každý den učit od reklamy o Prezentace účastníků, jako nástroj pro zvyšování sebejistoty a osvojení základů prezentační e kety po stránce obsahu, formy i hlasu
62
NTI_final.indd 62
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
4. den
Reklamace jako šance, průběh úspěšného obchodního rozhovoru, trénink rozhovorů o o o o o o o o o o
Zprávy o výsledcích a zkušenostech účastníků z praxe Reklamace jako osobní a firemní šance Kdo se ptá, vede, základ pro akviziční rozhovor, umíme se prezentovat jen v otázkách Základní fáze obchodních jednání z hlediska působení na zákazníka Příprava a průběh obchodního jednání Některá doporučení pro tak cké vedení obchodního jednání Jak a kdy uzavírat obchodní jednání Umění řeči jako základní komunikační prostředek jednání se zákazníkem Trénink vlastních prodejních rozhovorů Prezentace účastníků, jako nástroj pro zvyšování sebejistoty a osvojení základů prezentační e kety po stránce obsahu, formy i hlasu
5. den
Strategie návštěv zákazníků, umění řeči a naslouchání, jak dál - stanovení osobních cílů o o o o o o o o o o o
Zprávy o výsledcích a zkušenostech účastníků z praxe Možnos ovlivňování při rozhovorech se zákazníky Jak zvýšit efek vnost návštěv u zákazníků Strategie akviziční činnos - návštěv zákazníků Používáme správně výhody racionálního a emocionálního přesvědčování zákazníka Schéma vlastního jednání u zákazníka z hlediska jeho přípravy, techniky vlastní návštěvy a zpracování údajů získaných návštěvou Prodejce, umění řeči a umění naslouchat - prak cký trénink Rozbor času prodejce a jeho efek vní využi Prak cká cvičení jednání při návštěvě zákazníků Stanovení osobních cílů účastníků a způsobu jejich kontroly Prezentace účastníků, jako nástroj pro zvyšování sebejistoty a osvojení základů prezentační e kety po stránce obsahu, formy i hlasu
Propojení do praxe: Pro vlastní trénink je povinnos každého účastníka si připravovat, předkládat a řešit konkrétní obchodně provozní případy své agendy. Mezi jednotlivými dny programu (14 – 21 dní) účastníci zpracovávají domácí úkoly zaměřené na použi naučeného v denní obchodní a firemní praxi. Časová dotace kurzu: 5 dnů Tréninkové metody: výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí moderovaná diskuse na zadané téma didak cké hry zaměřené na předávání informací modelové situace simulující předávání informací v týmu i v páru případové studie poskytované lektorem semináře nebo formou filmu týmová spolupráce na tématech mezilidské komunikace Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění osobní rozvojové karty účastníka semináře
P ŘÍ LO
HA
1
Počet účastníků ve skupině - max. 10 osob.
63
NTI_final.indd 63
13.3.2012 10:24:17
NTI
CONSULTING, S.R.O.
ZÁKAZNÍK NA PRVNÍM MÍSTĚ Cíle kurzu: Cílem kurzu je zlepšit chování a procesy jednotlivců i firmy směrem k zákazníkovi. Po absolvování kurzu bude posluchač schopen pracovat se zpětnou vazbou od zákazníků a zákaznickými požadavky. Účastník bude schopen rozlišit relevantní požadavky od požadavků, které již nejsou pro firmu rentabilní a únosné. Relevantní a smysluplné zákaznické požadavky pak bude posluchač schopen efek vně využít pro svou denní práci ve firmě a současně tyto požadavky využít k dlouhodobému plánování rozvoje firmy. Účastníci si v rámci programu vypracují prak cký koncept strategie „Zákazník na prvním místě“ použitelný v rámci své firmy. Obsah kurzu:
Role zákazníků pro firmu
Cash flow firmy vs. spokojenost zákazníků
Metody zjišťování požadavků zákazníků
Definice možnos firmy směrem k požadovaném službám
Implementace návrhů do procesů firmy
Požadavky na změny
Moje role a odpovědnost
Nejčastější překážky a jak na ně
Komunikujeme interně zákaznický pohled
Implementace zákaznického pohledu do strategie firmy.
Počet účastníků ve skupině - max. 10 osob. Propojení do praxe: Je důležité, aby manažeři v jakékoli oblas obchodu chápali a pracovali se zpětnou vazbou od zákazníků a porozuměli zákaznickému chování. Tím dosáhnou vyšší přidané hodnoty pro svou firmu a m i zisku firmy. Tento dvoudenní program je navržen tak, aby pomohl najít opravdový význam „Zákazník na prvním místě“ a využít je jako tržní výhodu. Účastníci si v rámci programu vypracují prak cký koncept strategie „Zákazník na prvním místě“ použitelný v rámci své firmy. Pokud to podmínky dovolují, je část programu vedena v prostorách firmy určených pro kontakt se zákazníky. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí moderovaná diskuse na zadané téma didak cké hry zaměřené na předávání informací modelové situace simulující předávání informací v týmu i v páru případové studie poskytované lektorem semináře nebo formou filmu týmová spolupráce na tématech mezilidské komunikace společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník vyplnění osobní rozvojové karty účastníka semináře
64
NTI_final.indd 64
13.3.2012 10:24:17
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
CENOVÉ VYJEDNÁVÁNÍ A ARGUMENTACE Cíle kurzu: Po absolvování kursu bude posluchač schopen zefek vnit svá obchodní vyjednávání se zákazníkem. Naučí se „ak vně naslouchat“ a zvládat námitky tak, aby bylo dosaženo výsledku „výhra – výhra“. Posluchači se seznámí s jednotlivými kroky vyjednávacího procesu a protrénují dovednos potřebné pro dosažení svých cenových představ. Naučí se ak vně pracovat s cenou, nepodlehnout cenovému nátlaku a využi m správných technik obhájit její výši. Cílem je ukázat, jakou roli hraje při prosazování ceny konzulta vní způsob prodeje. Obsah kurzu:
Vyjednávání – definice, základní principy, cíle, struktura vyjednávání Příprava na vyjednávání – moje pozice, pozice druhé strany, vytýčení cílů, SWOT analýza Vymezení vyjednávacího prostoru, BATNA, bezdohodové alterna vy, příprava o (ne) jednání o ceně Komunikační dovednos při vyjednávání o Ak vní naslouchání o Účinné dotazování o Prezentace požadavků o Zvládání námitek o Neverbální komunikace Schopnost vést jednání a mít jeho průběh pod kontrolou Kompetence osobnos vyjednavače (znalos , dovednos , postoje) Efek vní metody a techniky vyjednávání o Styly vyjednávání o Dosahování dohod výhra-výhra (win-win) o Tak ky pro efek vní smlouvání o Nástroje ovlivňování Triky profesionálních vyjednavačů o Jak je odhalit o Jak se pro nim bránit Zásady úspěšného vyjednávání o ceně o Klíčové faktory ovlivňující výši ceny o Faktory působící na citlivost zákazníka vůči ceně o Vlivy proměnných na možnos o vyjednávání o ceně o Nejčastější chyby, kterých se dopouš me při obchodním vyjednávání, mající vliv na jednání o ceně o Psychologické aspekty ceny Emoční inteligence o Zvládání emocí v průběhu vyjednávání Řešení případových studií a problémů účastníků z praxe
Propojení do praxe: Možnost trénování vyjednávacích schopnos na konkrétních případových studiích, které je možno připravit předem ve spolupráci se zadavatelem na témata z dennodenní praxe posluchačů. Diskuse a řešení konkrétních problémů z vlastního vyjednávání. Časová dotace kurzu: 2 dny Trénink je veden velmi interak vní formou v poměru 30%:70% (teorie:praxe). Využíváme následujících metod: Krátké teore cké vstupy Facilitace společných diskusí Práce ve dvojicích či menších pracovních týmech Řešení případových studií – modelové situace a rolové sehrávky doprovázené důkladným rozborem (s využitím videozáznamu) a zpětnou vazbou Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
P ŘÍ LO
Tréninkové metody:
HA
1
65
NTI_final.indd 65
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
VYJEDNÁVÁNÍ Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač znát základní vyjednávací techniky a využívat je. Dále se účastník naučí rozpoznávat manipulaci a jak se jí efek vně bránit. Program je zaměřen na širší poje vyjednávacího procesu a velkou pozornost věnuje přípravě a fázi, která nastává po dohodnu podmínek. Program nabízí pohled na vyjednávání jak z hlediska „technik“, tak i z oblas práce s emocemi. Účastník bude po absolvování programu schopen brát vyjednávání nejen jako „práci“ ale i jako nástroj pro další rozvoj. Obsah kurzu:
Definice konfliktů a sporů Vyjednávání - různé styly pro různé příležitos Manipulace - rozpoznání a obrana Aser vní chování v procesu vyjednávání To nejlepší z rejstříku vyjednavače Aplikace do mé osobní praxe
Propojení do praxe: Kvalitnější příprava na vyjednávání, stejně jako i lépe zvládnutý proces vyjednávání může společnos přinést pozi vní měřitelné výsledky k rela vně krátké době. Mezi další přínosy patří i zkvalitnění komunikace s partnerem ve vyjednávání, jakož i lepší prosazení zájmů firmy v obchodních jednáních. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí moderovaná diskuse na zadané téma didak cké hry zaměřené na předávání informací modelové situace simulující předávání informací v týmu i v páru případové studie poskytované lektorem semináře nebo formou filmu týmová spolupráce na tématech mezilidské komunikace Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění osobní rozvojové karty účastníka semináře
66
NTI_final.indd 66
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
PRODEJNÍ ARGUMENTACE Cíle kurzu: Po absolvování kursu bude posluchač schopen zefek vnit svá obchodní vyjednávání se zákazníkem. Naučí se „ak vně naslouchat“ a zvládat námitky tak, aby bylo dosaženo výsledku „výhra – výhra“. Posluchači se seznámí s jednotlivými kroky vyjednávacího procesu a protrénují dovednos potřebné pro dosažení svých cenových představ. Naučí se ak vně pracovat s cenou, nepodlehnout cenovému nátlaku a využi m správných technik obhájit její výši. Cílem je ukázat, jakou roli hraje při prosazování ceny konzulta vní způsob prodeje. Obsah kurzu:
Vyjednávání – definice, základní principy, cíle, struktura vyjednávání Příprava na vyjednávání – moje pozice, pozice druhé strany, vytýčení cílů, SWOT analýza Vymezení vyjednávacího prostoru, BATNA, bezdohodové alterna vy, příprava o (ne) jednání o ceně Komunikační dovednos při vyjednávání o Ak vní naslouchání o Účinné dotazování o Prezentace požadavků o Zvládání námitek o Neverbální komunikace Schopnost vést jednání a mít jeho průběh pod kontrolou Kompetence osobnos vyjednavače (znalos , dovednos , postoje) Efek vní metody a techniky vyjednávání o Styly vyjednávání o Dosahování dohod výhra-výhra (win-win) o Tak ky pro efek vní smlouvání o Nástroje ovlivňování Triky profesionálních vyjednavačů o Jak je odhalit o Jak se pro nim bránit Zásady úspěšného vyjednávání o ceně o Klíčové faktory ovlivňující výši ceny o Faktory působící na citlivost zákazníka vůči ceně o Vlivy proměnných na možnos o vyjednávání o ceně o Nejčastější chyby, kterých se dopouš me při obchodním vyjednávání, mající vliv na jednání o ceně o Psychologické aspekty ceny Emoční inteligence o Zvládání emocí v průběhu vyjednávání Řešení případových studií a problémů účastníků z praxe
Propojení do praxe: Možnost trénování vyjednávacích schopnos na konkrétních případových studiích, které je možno připravit předem ve spolupráci se zadavatelem na témata z dennodenní praxe posluchačů. Diskuse a řešení konkrétních problémů z vlastního vyjednávání. Časová dotace kurzu: 3 dny Tréninkové metody:
P ŘÍ LO
Trénink je veden velmi interak vní formou v poměru 30% (teorie):70% (praxe). Využíváme následujících metod: Krátké teore cké vstupy Facilitace společných diskusí Typologie podle preference vyjednávacího stylu Práce ve dvojicích či menších pracovních týmech Řešení případových studií – modelové situace a rolové sehrávky doprovázené důkladným rozborem (s využitím videozáznamu) a zpětnou vazbou Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
HA
1
67
NTI_final.indd 67
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
AKVIZIČNÍ TELEFONICKÝ ROZHOVOR Cíle kurzu: Kurz je přípravou na profesionální zvládnu role obchodníka na telefonu. Účastníci se seznámí a osvojí si nejefek vnější metody a postupy při telefonickém prodeji a telefonické komunikaci s klientem. Prak cky natrénují zvládání ob žných situací, které mohou nastat při telefonickém prodeji. Zmapují své silné i rozvojové stránky obchodníka na telefonu a vytvoří plán jejich rozvoje. Obsah kurzu:
Ak vní telemarke ng: o Příprava scénáře a znalost produktu (služby) o Příprava na telefonát o Význam prvních vět o Jak podpořit klientovu důležitost o Vhodné reakce o Prodejní argumenty, jejich správná prezentace a načasování o Schopnost improvizace o Jak dosáhnout svého cíle o Nesouhlas nemusí být odmítnu
Propojení do praxe: Účastník bude po absolvování kurzu umět profesionálně zvládnout akviziční rozhovor nebo bude alespoň vědět, jak na svých dovednostech pracovat, aby tomu tak v budoucnosti bylo. Klienti budou spokojeni s jednáním s obchodníky ze strany společnosti Novus, což bude mít pozitivní vliv na vytváření image společnosti a zvýšení prodeje. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí hraní rolí při modelových telefonických situacích moderovaná diskuse na zadané téma Video analýza modelových situací a vzájemné poskytování zpětné vazby Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění osobní rozvojové karty účastníka semináře
68
NTI_final.indd 68
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
TELEMARKETING Cíle kurzu: Kurz je přípravou na profesionální zvládnu role obchodníka na telefonu. Účastníci se seznámí a osvojí si nejefek vnější metody a postupy při telefonickém prodeji a telefonické komunikaci s klientem. Přesvědčí se o přínosech zákaznicky orientovaného přístupu při telemarke ngu. Obsah kurzu:
Komunikace po telefonu: o Druhy komunikace o Čím je ovlivněno naše chování a jednání o Výhody a nevýhody telefonické komunikace o Ak vní x pasivní telemarke ng Zákaznický přístup ke klientovi: o Kdo je naším klientem o Dvě dimenze kvality-dvě strany jedné mince o Péče o zákazníka v konkurenčním prostředí o Spokojený x nespokojený x nadšený klient Prodejní dovednos : o Přesvědčivá a stručná prezentace-základní krok k úspěchu o Vlastnos x Výhody - rozdíl, který znamená úspěch. o Cena - a co za ni? o Co zákazník chce a co potřebuje o Požadavky x potřeby o Přizpůsobení hovoru typu klienta o Správné a včasné zakončení o Připravenost a pohotovost - pilíře prodejního rozhovoru
Propojení do praxe: Účastník bude po absolvování kurzu mít představu o zásadách vedení obchodního telefonátu. Bude se umět na telefonát připravit a předem získat potřebné informace. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí hraní rolí při modelových telefonických situacích moderovaná diskuse na zadané téma týmová spolupráce na tématech telemarke ngu Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění osobní rozvojové karty účastníka semináře
P ŘÍ LO
HA
1
69
NTI_final.indd 69
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
OBCHODNÍ PRÁVO Cíle kurzu: Absolvováním kursu získá posluchač základní principy a funkce formální (tj. právní) stránky obchodních vztahů. Pochopí, jak lze využít základních ujednání a právních principů ve prospěch práce obchodníka. Je to cenné, neboť velká část obchodníků se ve své praxi dříve či později dostává do situací, kdy je může zvýhodnit znalost základních principů obchodního práva. Pro tento kurz byly vybrány klíčové právní principy, které jsou nejčastěji využívány v obchodních vztazích a mohou většině obchodníků podstatně pomoci v jejich práci – ušetřit čas, získat převahu při jednání s odběratelem či dodavatelem, případně vyrovnat nevýhodu ve vyjednávání. Obsah kurzu:
Základní prameny práva a podklady v obchodní praxi. o Obchodní a Občanský zákoník (charakteris ka, vzájemný vztah) o Smlouva jako dvoustranný právní úkon o Nejčastější typy smluv v obchodě (kupní smlouva, smlouva o dílo, licenční smlouva, bankovní smlouva atd.)Zpracování návrhu, náležitos a proces uzavírání smluv, nejčastější chyby o kdo může podepisovat smlouvu (jednání jménem podnikatele, smluvní a zákonné zastoupení, prokura, obchodní rejstřík).
Po uzavření smlouvy se zákazníkem či dodavatelem o
Přechod vlastnictví
o Vznik a zánik závazku. Neplnění smluvních závazků o Odpovědnost za porušení smlouvy o Náhrada škody o Vymáhání nezaplacených pohledávek (promlčení, soudní a rozhodčí řízení, exekuční řízení, konkurzní a vyrovnávací řízení). Ostatní py z obchodního práva. o Některé zvláštnos smluvních vztahů se zahraničním prvkem o Zvláštnos v E-businessu. Diskuse nad konkrétními obchodními případy.
Propojení do praxe: Nutnost přípravy a projednání konkrétních témat v rámci přípravy školení tak, aby vys hoval konkrétní případy a situace, do kterých se mohou posluchači při své praxi dostat. V rámci tréninku pak prostor pro diskusi a konzultace ke konkrétním příkladům z práce. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
Interak vní výklad Diskuse Testy Případové studie
70
NTI_final.indd 70
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
PREZENTAČNÍ DOVEDNOSTI Cíle kurzu: Modul je zaměřen na rozvoj umění zvolit typ prezentace s ohledem na požadovaný cíl. Na zvýšení profesionality v přípravě prezentace dle požadovaných parametrů. Účastníci lépe pochopí zvláštnos přenosu informací a zlepší dovednos používat technické prostředky a prezentační pomůcky. Obsah kurzu: o o o o o o o o o o o o o o o o o o
Úvod Vědomostní a dovednostní rámec prezentací Formy a druhy prezentací Rozpoznání specifické potřeby studijní skupiny Rozdělení prezentací podle Formy Cílů Záměrů Prezentace jako vyšší forma komunikační dovednos Verbální složka Neverbální složka Problema ka přenosu informací Intraindividuální zvláštnos Extraindividuální zvláštnos Zvláštnos práce mozku člověka (vysílač – přijímač) Rétorika Příprava řeči Příprava kompozice Realizace vlastního pojednání Realizace efek vního závěru Struktura prezentací podle cíle a záměru Práce s prostorem Prezentační techniky Audiovizuální média
Propojení do praxe: Účastníci kurzu budou umět profesionálně pracovat s publikem, efektivně využívat vymezený čas a prostor k prezentaci. Jejich verbální i neverbální dovednosti se výrazně zlepší a zprofesionalizují. Dovedou se vypořádat s trémou a neočekávanými situacemi, které při jejich prezentaci nastanou. Časová dotace kurzu: 2 dny
P ŘÍ LO
Tréninkové metody: Ukázková prezentace a následná moderovaná diskuse o tématu Týmová spolupráce při zpracovávání dílčích okruhů tématu vedení porad Trénink verbální pohotovos Trénink prezentačních dovednos a následný rozbor s využi m video techniky Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně v oblas prezentačních dovednos
HA
1
71
NTI_final.indd 71
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
KURZ INTERNÍCH ŠKOLITELŮ Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač teore cky připraven na samostatnou lektorskou činnost. Bude znát základní informace o organizaci vzdělávací akce a bude schopen předvídat rizika s mto druhem činnos společná. Posluchač bude schopen využívat širokou škálu vzdělávacích metod a pracovat s moderními edukačními a prezentačními pomůckami. Obsah kurzu:
Osobnost Lektora o Osobnostní typologie o Vědomos a erudice o Interpersonální schopnos , schopnost mo vovat a vést
Struktura vedení školení
o
Příprava na vzdělávací akci
o
Stavba tréninku (tvorba scénáře) modulovým způsobem
o
Otevírání tréninkového programu
o
Otevírání a uzavírání tématu (modulu) a přemostění na další téma
o Dynamika školení o Materiály o Plán vzdělávací akce Komunikace o Prezentační dovednos o Kvalitní předávání informací o Jednání s lidmi o Zvládání konfliktních situací během výuky Tipy pro zapojování účastníků do dění na školení, interak vní způsob vedení školení. o Řízená diskuse vedená školitelem o Mo vace účastníků k samostatné individuální práci nebo práci v malých týmech o Práce s technickými pomůckami – flip chart, datový projektor, … o Zadávání cvičení, případových studií, rolových sehrávek a poskytování zpětné vazby o Zvládání nega vních či pasivních účastníků a rušivých vlivů v průběhu školení
Propojení do praxe: Vybraní zaměstnanci budou schopni samostatně vést interní vzdělávací programy nebo se na nich lektorsky par cipovat. Lektorské dovednos budou využitelné při interních odborných školeních nebo zaškolování nových zaměstnanců na pracoviště. Současní interní školitelé zkvalitní metody výuky. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
Osobnostní diagnos ka typolologie lektora, diagnos ka interpersonálních dovednos a sociální percepce Trénink prezentačních dovednos s využi m videozáznamu Modelové situace - zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Výklad a navazující moderovaná diskuse Týmová spolupráce v malých projektových týmech Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu - mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
72
NTI_final.indd 72
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
LEKTORSKÉ DOVEDNOSTI Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač teore cky připraven na samostatnou lektorskou činnost. Bude znát základní informace o organizaci vzdělávací akce a bude schopen předvídat rizika s mto druhem činnos společná. Posluchač bude schopen využívat širokou škálu vzdělávacích metod a pracovat s moderními edukačními a prezentačními pomůckami Obsah kurzu:
Osobnost Lektora o Osobnostní typologie o Vědomos a erudice o Interpersonální schopnos , schopnost mo vovat a vést Komunikace o Prezentační dovednos o Kvalitní předávání informací o Jednání s lidmi o Zvládání konfliktních situací během výuky Organizace vzdělávací akce o Příprava na vzdělávací akci o Plán vzdělávací akce o Materiály Moderní nástroje rozvoje o Nástroje a technika o Moderní výukové metody Propojení do praxe: Vybraní zaměstnanci budou schopni samostatně vést interní vzdělávací programy nebo se na nich lektorsky par cipovat. Lektorské dovednos budou využitelné při interních odborných školeních nebo zaškolování nových zaměstnanců na pracoviště. Současní interní školitelé zkvalitní metody výuky. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Osobnostní diagnos ka typolologie lektora, diagnos ka interpersonálních dovednos a sociální percepce Trénink prezentačních dovednos s využi m videozáznamu Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Výklad a navazující moderovaná diskuse Týmová spolupráce v malých projektových týmech Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu - mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
P ŘÍ LO
HA
1
73
NTI_final.indd 73
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
MANAŽERSKÁ PREZENTACE Cíle kurzu: Naučit se připravovat a předvádět přesvědčivá vystoupení kladně ovlivňující pochopení a mo vaci spolupracovníků. Obsah kurzu: Úvod do prezentování o Výhody prezentování o Klasická rétorika o Účel prezentace Příprava prezentace o PANIC – prvky dobré prezentace o Příprava důležité prezentace o Zásada AIDDA Stavba projevu o INTRO – dobrý úvod o Struktura hlavní čás o Závěr Nástroje prezentace o Zvládání projevů nervozity o Ovládání hlasu Respirace Fonace Ar kulace Modulace o Řeč těla Pohyby a držení těla Mimika Gesta Oči Zevnějšek o Používání technik řeči Znaky mistrovského projevu Jazyk Pestrost Stavba vět Řečnické otázky Psychopřestávky Věcnost a srozumitelnost o Využívání audiovizuálních prostředků Účel AV techniky Podpora zapamatování Používání barev o Řízení následné diskuse Pravidla diskuse Usměrňování dotazů Zvládání nepříjemných dotazů Řečnické triky a pro triky
74
NTI_final.indd 74
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
Typy prezentací, jejich zvláštnos o Prezentace mezi čtyřma očima o Neformální (pracovní) prezentace o Formální prezentace o Prezentace před velkým publikem o Mediální prezentace Vytváření dojmu Struktura mediální prezentace Televizní interview Televizní diskuse Analýza vystoupení
Propojení do praxe: Zlepšení chápání manažerských záměrů a zvýšení mo vace zaměstnanců k jejich realizaci Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu sebepoznávací test řízené diskuse profesionální výukový videoprogram simulace prezentací s videozáznamem a rozborem vč. zpětných vazeb pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
P ŘÍ LO
HA
1
75
NTI_final.indd 75
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
DOVEDNOSTI MENTORSTVÍ A KOUČOVÁNÍ Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen rozeznat rozdíly v mentorském, koučovacím a supervizním přístupu. Bude znát základní charakteristiky zmíněných stylů a bude schopen je vědomě používat. Posluchač bude vhodným způsobem schopen využívat zmíněné styly v kontextu situace, okolností a osob, které se situace účastní Obsah kurzu:
Rolový systém a mo vace Role mentora o Charakteris ka role mentora o Pozi vní přínos mentorování o Nedostatky mentorského přístupu o Jak efek vně využívat mentoring o Čeho se při mentorování vyvarovat Role kouče o Charakteris ka role kouče o Pozi vní přínos koučování o Nedostatky koučovacího přístupu o Jak efek vně využívat koučink o Čeho se při koučování vyvarovat Role supervizora o Charakteris ka role supervizora o Pozi vní přínos supervize o Nedostatky supervizního přístupu o Jak efek vně využívat supervizi o Čeho se při supervizi vyvarovat Využi rolí v praxi o Kdy se hodí využít jakou roli o Jak v praxi role rozpoznat o Využi rolí a osobnostní dispozice o koučink a mentorství pohledem neurolingvis ckého programování o vhodné a nevhodné výroky
Propojení do praxe: Využi vhodného přístupu jednání s kolegy a podřízenými na pracoviš má markantní vliv na mo vaci jednotlivců, kvalitní profesní vztahy a atmosféru v pracovním týmu. Možnost volby vhodného přístupu poskytuje manažerovi prostor pro delegování nebo převze zodpovědnos podle charakteru, naléhavos či závažnos situace. Časová dotace kurzu: 3 dny Tréninkové metody:
Teore cký výklad Hraní rolí – zaměřené a volbu a rozpoznání jednotlivých stylů Videoanalýza tréninku Diagnos ka preferovaného stylu Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
76
NTI_final.indd 76
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
FINTY PRO ŠKOLITELE Cíle kurzu: Posluchači získají návod na to, jak vést školení velmi interak vním způsobem, tak, aby účastníci byli co nejvíce vtaženi do dění na školení a cí li také odpovědnost za jeho výsledek. Získají základní představu o tom, co je facilitace, kdo může být facilitátorem, co je jeho úlohou a jaké může používat techniky a metody práce. Odejdou vybaveni py a triky pro zvládání „těžké“ skupiny nebo „problémových“ účastníků a také přehledem technik na rozproudění, udržení a směrování diskuse a komunikace v celé skupině. Seznámí se s technikami a postupy vhodnými pro rozproudění krea vity lidí, shromažďování nápadů, analýzu a důkladný rozbor probíraného problému, skupinové rozhodování a výběr op málního řešení. Naučí se jak zadávat cvičení a poskytovat efek vní zpětnou vazbu. Obsah kurzu:
Úvod do školitelských zručností o Vymezení základního kompetenčního modelu školitele – znalos , dovednos a postoje potřebné pro práci školitele o Vymezení pojmu facilitace – co to je, základní hodnoty, její využi při vedení školení
Struktura vedení školení o
Stavba tréninku (tvorba scénáře) modulovým způsobem
o
Otevírání tréninkového programu
o
Otevírání a uzavírání tématu (modulu) a přemostění na další téma
o Dynamika školení Zvládání práce s účastníky školení o Zásady posazení účastníků o Proces vedení školení o Makrointervence vůči skupině o Mikrointervence vůči jednotlivci Tipy pro zapojování účastníků do dění na školení, interak vní způsob vedení školení. o Řízená diskuse vedená školitelem o Mo vace účastníků k samostatné individuální práci nebo práci v malých týmech o Práce s technickými pomůckami – flip chart, datový projektor, … o Zadávání cvičení, případových studií, rolových sehrávek a poskytování zpětné vazby o Zvládání nega vních či pasivních účastníků a rušivých vlivů v průběhu školení Techniky a nástroje o Pro komunikaci – základní dovednos (efek vní sdělování informací, kladení otázek, reflexe) o Pro sběr nápadů o Pro mapování názorů o Pro řešení problémů o Pro rozhodování a výběr řešení Vyhodnocování školení Trénink trenérů
Propojení do praxe:
P ŘÍ LO
Získání trenérských (školitelských) dovednos pro vytvoření scénáře vlastního školení a pro jeho následné interak vní doručení. Časová dotace kurzu: 2 dny
HA
1
Tréninkové metody:
Interak vní výklad Společné diskuse Trénování školitelských schopnos s důkladným rozborem a zpětnou vazbou. Využi video. Sebeanalýza a nastavení akčního plánu vedoucího k rozvoji školitelské kompetence
77
NTI_final.indd 77
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
KREATIVNÍ TECHNIKY Cíle kurzu: Osvojit si zásady krea vního myšlení, naučit se využívat krea vity při řešení problémů, rozhodování a hledání nových příležitos , naučit se používat skupinové krea vní techniky, Obsah kurzu:
Krea vní myšlení Bariéry krea vity o Paradigmata Proak vní jednání o Reak vní x proak vní o Zásady proak vity Brainstorming o Podstata brainstormingu o Pravidla brainstormingu o Organizace brainstormingu o Postup brainstormingu Brainwri ng Metoda 635 Think tank Delfská technika Synek ka Metoda falešných skupin Išikawův diagram Relační diagramy Influenční diagramy Kogni vní (myšlenkové) mapy Znaky krea vních organizací
Propojení do praxe: Lepší nápady a způsoby řešení firemních problémů, lepší využívání potenciálu řešitelských týmů. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukový videoprogram řešení simulovaných situací týmové hry pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
78
NTI_final.indd 78
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
PROGRAM VIZE/MISE/STRATEGIE Cíle kurzu: Cílem programu je seznámit posluchače s rolí Vize/mise /strategie a to jak z teore ckého pohledu, tak i z pohledu jejich prak ckého využi . Účastníci se naučí prak cky aplikovat Vizi a Strategii firmy do denního pracovního života, a naučí se ak vně předávat Vizi a strategie v rámci jejich pracovního týmu. Účastníci budou podpoření ve změně přístupu ke strategickým cílům firmy - tedy namísto pouhé akceptace k realizaci. Obsah kurzu:
důvody pro stanovování Vize, mise a strategie, přínosy Vize pro firmu a jednotlivce, prak ckou aplikací Vize, rolí jednotlivce a jeho odpovědnos , firemními a osobními hodnotami, nejčastějšími překážkami při aplikaci Vize a způsoby jejich překonávání, způsobem jak Vizi komunikovat, co vize znamená pro mne osobně jako jednotlivce.
Propojení do praxe: Firmy mají svou Vizi, Misi, Strategii. Vize je vyjádřením cíle a pojmenováním hodnot, kterými je společnost řízena. Úspěšná firma tyto základní firemní nástroje aplikuje v každodenní praxi prostřednictvím svých zaměstnanců. V úspěšné firmě se vize odráží v chování každého jednotlivce. Pokud firma pouze stanoví vizi, ale nezajis její promítnu do běžných činnos organizace, pak vize není realizována a postrádá smysl. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí moderovaná diskuse na zadané téma didak cké hry zaměřené na předávání informací modelové situace simulující předávání informací v týmu i v páru případové studie poskytované lektorem semináře nebo formou filmu týmová spolupráce na tématech mezilidské komunikace Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění osobní rozvojové karty účastníka semináře
P ŘÍ LO
HA
1
79
NTI_final.indd 79
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ Cíle kurzu: Naučit se efek vnímu systema ckému postupu strategického plánování resp. tvorby nové či aktualizaci stávající firemní strategie s využi m moderních osvědčených modelů a postupů. Obsah kurzu: Základní strategický plánovací model Poslání / vize společnos Postup tvorby / aktualizace strategie o Strategická analýza SBU – strategické jednotky Trendy v odvětvích Strukturální analýza konkurenčního prostředí Klíčové faktory úspěchu Analýza SWOT Analýza ohrožení o Strategické modely Por oliová SWOT ma ce Konkurenční postavení Strategický posi oning Ma ce atrak vita trhu / konkurenční schopnost o Přije strategie / strategických cílů Vhodnost, realizovatelnost a akceptovatelnost strategie Strategické varianty – základní a dílčí (SWOT, Ansoffův model) Kritéria hodnocení Výběr strategické varianty Návrh strategických cílů o Implementace strategie Úkoly při implementaci strategie Strategické akční plány Balanced Scorecard Propojení do praxe: Ucelený systém strategického plánování firemní strategie. Časová dotace kurzu: 3 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse řešení případové studie v dílčích týmech prezentace pracovní manuály studijní texty akční plány
80
NTI_final.indd 80
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI MANAŽERA Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen efek vně předávat informace v týmu i mezi jednotlivci. Bude znát základní zásady efek vního přenosu informací a bude je schopen využít. Účastník bude při mezilidské komunikaci brát v potaz i nevědomé, tacitní aspekty přenosu informací a využívat je. Ak vní naslouchání, dotazování by mělo být samozřejmou součás komunikačních dovednos posluchače semináře. Obsah kurzu:
Problema ka mezilidské komunikace o Základní axiomy komunikace o Verbální a neverbální komunikace o Forma komunikace Efek vní přenos informací o Problémy vysílače a přijímače o Mluvení „cizím jazykem“ o Kompa bilita v komunikaci o Percepce o Sociální percepce Styly komunikace o Individuální zvláštnos v komunikaci o Verbální komunikace o Neverbální komunikace o Jak komunikují muži a ženy o Využi prostoru o Proxemické zóny Umění naslouchat o Porozumění neverbálním signálům o Kladení otázek o Obsahová stránka naslouchání Práce s informacemi o Komunikační chování v práci s informacemi o Třídění informací o Druhy informací o Efek vní postup práce s informacemi o Práce s informacemi v týmu
Propojení do praxe: Kvalitnější předávání informací mezi kolegy i napříč celou společnos . Vytvoření prostředí otevřené komunikace a snížení sociálního napě na pracoviš . Prevence nedorozumění a vzniku konfliktních situací mezi zaměstnanci společnos . Úspora času stráveného předáváním zbytečných nebo nevhodných informací. Časová dotace kurzu: 2 dny
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí moderovaná diskuse na zadané téma didak cké hry zaměřené na předávání informací modelové situace simulující předávání informací v týmu i v páru případové studie poskytované lektorem semináře nebo formou filmu týmová spolupráce na tématech mezilidské komunikace Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění osobní rozvojové karty účastníka semináře
P ŘÍ LO
Tréninkové metody:
HA
1
81
NTI_final.indd 81
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
VEDENÍ LIDÍ A MOTIVACE Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen více si uvědomit svoji roli ve vedení jednotlivců i týmu, budovat svoji neformální autoritu, iden fikovat vlastní styl vedení lidí, popsat rozvržení týmových rolí. Naučí se analyzovat dynamiku vývoje týmu, rozvíjet, mo vovat, efek vně vést a řídit jak jednotlivce, tak celý tým a lépe najít nejvhodnější přístup ke zvládání ob žných situací v týmu. Obsah kurzu:
Sociální a profesní role manažera o Seznámení s aspekty sociální a profesní role manažera Role manažera při budování týmu o Fáze vývoje týmu Organizační dovednos manažera Vedení versus řízení lidí Vedení lidí Obecné a individuální styly vedení lidí o Představení základních stylů vedení lidí o Pochopení zvláštnos osobnostních zákonitos vedení lidí o Analýza vlastního primárního stylu vedení lidí, parametry své flexibility a efek vity při vedení lidí o Využi stylů vedení Mo vace na pracoviš o Maslowova hierarchie potřeb o Metody mo vace a mo vační faktory o Principy mo vování pracovníků v praxi o Práce s mo vy, efek vní s mulace pracovníka o
Konkrétní možnos pro mo vaci v LIS a.s.
Hodnocení pracovníků o
Proč hodno t
o o o o o o
Předmět, kritéria a oblas hodnocení Formy hodnocení pracovníků Kompetenční model Využi hodnocení pracovníků Zásady efek vního systému hodnocení pracovníků Metody hodnocení pracovníků
Propojení do praxe: Poznání individuálních osobnostních zvláštnos v sociální a profesní roli v konkrétním kontextu pracoviště – kolegové a podřízení a poznání sociálních specifik konkrétního pracoviště. Zvýšení mo vace k práci s lidmi, jejich vedení a mo vace. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
Osobnostní diagnos ka sociální a profesní role- dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Diagnos ka manažerského stylu- primární styl vedení, manažerská flexibilita a efek vita- dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu - mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
82
NTI_final.indd 82
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
VŮDČÍ DOVEDNOSTI
P ŘÍ LO
Cíle kurzu: Osvojit si návyky vůdčích osobnos a nástroje leadershipu Obsah kurzu: Trendy v řízení o Teorie „X“ a „Y“ o GRID – Manažerská mřížka o Situační vedení o Transformační vedení Management x Leadership o Rozdíly mezi manažery a leadry o Role leadera a osobní manažerský styl Sedm návyků vůdčích osobnos o Proak vita Paradigma Reak vní x Proak vní Zásady proak vity o Osobní vůdcovství Osobní poslání a cíle Pracovní typy Manipulační pověry Workholik x Špičkový pracovník o Sebeřízení Základní koncept řízení Eisenhowerův princip Paretovo pravidlo Ma ce osobního řízení Postup plánování času Zásady plánování úkolů Výsledky osobního řízení o Interpersonální působení Koučink a mentoring Role mentora Pravidla mentoringu Delegování o Účinná komunikace Struktura efek vní diskuse Pravidlo ACT FAIR Zásady empa cké komunikace o Dosahování synergie Synergie Dosahování konsensu Efek vní týmová spolupráce Týmové role Prosazování změn o Obnova sil Dimenze obnovy sil jednotlivce a firmy Zásady obnovy sil
HA
1
Propojení do praxe: Lepší výsledky, vyšší mo vace a odpovědnost spolupracovníků, efek vnější rozvoj lidí. Časová dotace kurzu: 2 dny
83
NTI_final.indd 83
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukové videoprogramy řešení případových studií sebepoznávací testy individuální úkoly pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
VEDENÍ A ŘÍZENÍ LIDÍ Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen více si uvědomit svoji roli ve vedení jednotlivců i týmu, budovat svoji neformální autoritu, iden fikovat vlastní styl vedení lidí, popsat rozvržení týmových rolí. Naučí se analyzovat dynamiku vývoje týmu, rozvíjet, mo vovat, efek vně vést a řídit jak jednotlivce, tak celý tým a lépe najít nejvhodnější přístup ke zvládání ob žných situací v týmu. Obsah kurzu:
Sociální a profesní role manažera o Seznámení s aspekty sociální a profesní role manažera Role manažera při budování týmu o Fáze vývoje týmu Organizační dovednos manažera Vedení versus řízení lidí Řízení lidí o Druhy řízených skupin a týmů o Manažerská role v procesu řízení Vedení lidí Obecné a individuální styly vedení lidí o Představení základních stylů vedení lidí o Pochopení zvláštnos osobnostních zákonitos vedení lidí o Analýza vlastního primárního stylu vedení lidí, parametry své flexibility a efek vity při vedení lidí o Využi stylů vedení Delegování - co, komu, jak a kdy o Zásady delegování o Příprava na delegování o Co, komu, jak a kdy o Bariéry delegování o Systema cké delegování Mo vace na pracoviš o Maslowova hierarchie potřeb o Metody mo vace a mo vační faktory o Principy mo vování pracovníků v praxi o Práce s mo vy, efek vní s mulace pracovníka Hodnocení pracovníků o
Proč hodno t
o o
Předmět, kritéria a oblas hodnocení Formy hodnocení pracovníků
84
NTI_final.indd 84
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
o Kompetenční model o Využi hodnocení pracovníků o Zásady efek vního systému hodnocení pracovníků o Metody hodnocení pracovníků Propojení do praxe: Poznání individuálních osobnostních zvláštnos v sociální a profesní roli v konkrétním kontextu pracoviště - kolegové a podřízení a poznání sociálních specifik konkrétního pracoviště v daném provozu. Pochopení základního rozdílu mezi pojmy „ vedení“ a „řízení“, spolu s atributy obou nástrojů a dovednos do oblas vedení a řízení lidí spadajících. Časová dotace kurzu: 3 dny Tréninkové metody:
Osobnostní diagnos ka sociální a profesní role - dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Diagnos ka manažerského stylu- primární styl vedení, manažerská flexibilita a efek vita- dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
P ŘÍ LO
HA
1
85
NTI_final.indd 85
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
MOTIVOVÁNÍ Cíle kurzu: Poznat své rezervy v mo vování lidí, naučit se používat nástroje efek vního mo vování, zlepšit výkon, kázeň a úroveň spolupráce. Obsah kurzu:
Tři základní otázky mo vování v praxi o Proč mo vovat o Nástroje mo vování o Meze mo vování Moderní teorie ak vace lidí o Systém potřeb o Sa sfaktory a disa sfaktory o Jak vzniká demo vace Efek vní využi nástrojů mo vování o Stanovování cílů o Efek vní pochvala Jak chválit o Efek vní kri ka Chybná kri ka Pravidla kri zování Chybné přijímání kri ky Pravidla přijímání kri ky Výsledky kri ky
Propojení do praxe: Zvýšení výkonu spolupracovníků, zlepšení pracovní kázně a vztahů s nadřízenými. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukové videoprogramy individuální úkoly pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
86
NTI_final.indd 86
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
SITUAČNÍ VEDENÍ Cíle kurzu: Poznat rezervy svého typického stylu vedení lidí, naučit se používat nástroje situačního vedení, uvědomit si rozdíly mezi řízením a vedením. Obsah kurzu:
Přístupy k vedení lidí o Teorie rysů úspěšných vedoucích o Teorie X a Y o GRID – manažerská mřížka o Transformační vedení o Leadership Management x Leadership Manažer x leader Situační vedení o Styly situačního vedení o Podmínky ovlivňující volbu stylu Instruování / přikazování o Proces zadání úkolu o Zpětná vazba o Pravidlo SMART o Věcnost a srozumitelnost Koučování / přesvědčování o Dovednos koučování o Struktura koučovacího pohovoru Podpora / par cipování o Filosofie mezilidské součinnos o Nega vní a pozi vní zpětná vazba Delegování / zmocňování o Zásady efek vního delegování
Propojení do praxe: Efek vnější vedení podřízených, lepší pracovní atmosféra na pracoviš , mo vovanější spolupracovníci. Časová dotace kurzu: 2 dny
P ŘÍ LO
Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse řešení případové studie profesionální výukové videoprogramy sebepoznávací testy pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
HA
1
87
NTI_final.indd 87
13.3.2012 10:24:18
NTI
CONSULTING, S.R.O.
DELEGOVÁNÍ Cíle kurzu: Rozpoznat své rezervy v organizaci práce, naučit se používat techniky plánování, postupu a kontroly delegování. Obsah kurzu: Osobní organizace Přínosy delegování o Přínosy pro manažera o Přínosy pro pracovníky o Přínosy pro firmu Příznaky špatného delegování Bariéry delegování Osobní cíle o Stanovování cílů o Stanovování priorit o Ma ce organizování času / činnos Analýza organizace práce Plánování delegování o Co delegovat o Co nedelegovat o Postup plánování Výběr vhodného člověka Postup a kontrola delegování Podpora delegování Problémy delegování a jejich řešení Propojení do praxe: Více času na důležité úkoly, řízený rozvoj kompetencí podřízených, vyšší efek vita práce. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse řešení případové studie profesionální výukové videoprogramy sebepoznávací testy řešení simulované situace v dílčích týmech pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
88
NTI_final.indd 88
13.3.2012 10:24:18
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
PŘESVĚDČOVÁNÍ Cíle kurzu: Naučit se získávat pro své návrhy a požadavky nadřízené, společensky významnější resp. lidi s vyšší rozhodovací pravomocí. Obsah kurzu: • Komunikační čtverec o Čtyři poselství sdělení o Vznik konfliktů o Kvalifikování sdělení o Naslouchání čtyřma ušima o Pochody příjmu sdělení o Zásady prověřování představ o Model mezilidské komunikace o Zpětná odezva o Zásady přípravy na komunikaci Komunikační styly o Základní osy chování o Typy chování Analy cký Řídící Expresivní Přátelský o Pozi vní a nega vní stránky o Kompa bilní vztahy o Toxické vztahy o Podle čeho je poznáme Řeč Nonverbální komunikace Oblečení a kancelář o Zásady versální komunikace Jak zahájit jednání Jak argumentovat Na co si dát pozor Propojení do praxe: Lepší ovlivňování svého okolí, úspěšnější prosazování návrhů a požadavků. Časová dotace kurzu: 2 dny
P ŘÍ LO
Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse sebepoznávací testy simulované pohovory s videozáznamy vč. jejich rozboru a doporučení pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
HA
1
89
NTI_final.indd 89
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
KOUČINK A MENTORING Cíle kurzu: Naučit se řízenému procesu rozvoje podřízených koučováním, umět vést mo vující koučovací pohovor, zvládnout bariéry koučinku v různých situacích, zvládnout roli mentora, naučit se pravidlům mentoringu, rozvinout dovednos potřebné pro mentoring. Obsah kurzu:
Metody osobního rozvoje Koučování a mentorování o Výhody a nevýhody koučování o Výhody a nevýhody mentorování o Srovnání koučování a mentorování Mentoring o Role mentora o Pravidla mentorování o Zásady mentoringu Koučink o Typy koučování Proak vní koučování Reak vní koučování o Přínosy koučování Přínosy koučování pro manažera Přínosy koučování pro pracovníky Přínosy koučování pro firmu o Charakteris ka dobrého kouče o Bariéry koučování o Dovednos koučování o Proces koučování o Podmínky úspěšného koučování o Koučovací rozhovor Model GROW Koučovací otázky dle modelu GROW Struktura koučovacího rozhovoru Zásady vedení koučovacího rozhovoru Zvláštnos použi podle rozdílných situací
Propojení do praxe: Zlepšení výkonu spolupracovníků, rozvinu jejich osobního potenciálu, zvýšení mo vace spolupracovníků, zrychlení adaptace nových zaměstnanců, náprava nedostatků, zlepšení výkonu, rychlejší osobní rozvoj. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukový videoprogram simulace pohovorů vč. rozboru videozáznamu a zpětných vazeb pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
90
NTI_final.indd 90
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
VEDENÍ PORAD Cíle kurzu: Naučit se připravovat a vést různé typy porad tak, aby se staly efek vním nástrojem řízení, naučit se řídit efek vní diskusi, přesvědčovat a mo vovat spolupracovníky k žádoucí akci. Obsah kurzu:
P ŘÍ LO
Typy porad o Opera vní porada o Výrobní porada o Manažerská porada o Řešitelská porada o Kontrolní porada o Krizová porada o Strategická porada Přínosy porada o Přínosy pro předsedajícího o Přínosy pro účastníky o Přínosy pro organizaci Chyby a nedostatky porad o Nedostatky v organizaci porad o Nedostatky ve vedení porad o Nedostatky na straně účastníků Příprava porady o Sestavení programu Vedení porady o Zásady vedení efek vního jednání porady o Typy předsedajících o Techniky vedení jednotlivých typů účastníků Moderování diskuse o Moderační metoda o Organizace diskuse o Pravidla nekonfliktní diskuse o Usměrňování dotazů o Řečnické triky a pro triky o Zvládání nepříjemných dotazů o Tak ka úspěchu na poradách Propojení do praxe: Využívání porad k systema ckému iden fikování a analyzování problémů, zlepšení firemní kultury, pocitu sounáležitos , získání nápadů a námětů zaměstnanců, zlepšení jejich mo vace, větší ak vizace spolupracovníků. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukové videoprogramy řešení případových studií řešení týmových úkolů sebepoznávací testy pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
HA
1
91
NTI_final.indd 91
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
METODICKÉ ŘÍZENÍ Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen více si uvědomit svoji roli v procesu metodického řízení, bude si více vědom metod a forem metodického řízení a možnos metodické práce s jednotlivci a týmy. Bude mít možnost lépe poznat svůj vlastní styl metodického vedení lidí, rozpoznat přirozené potřeby lidí v procesu metodického řízení jejich práce a činnos . Účastník kurzu bude mít možnost rozpoznat rozdíl mezi metodickou rolí manažera a rolí kouče a lídra. Rozpoznat hrany a meze manažerské role v situacích, kde je třeba dodržovat technologické a jiné dohodnuté postupy a potřebnou a žádoucí kreativitou a aktivitou lidí v procesním a projektovém režimu práce. Naučí se rozpoznávat a analyzovat dynamiku vývoje týmu, rozvíjet, motivovat, efektivně vést a řídit jak jednotlivce, tak celý tým se zaměřením na dodržování technologické a organizační kázně a současně rozvíjet inovativní proces a flexibilitu. Obsah kurzu:
Profesní role manažera se zaměřením na metodiku o Seznámení s aspekty sociální a profesní role manažera Role manažera při budování týmu o Fáze vývoje týmu Organizační dovednos manažera Vedení versus řízení lidí Řízení lidí o Druhy řízených skupin a týmů o Manažerská role v procesu řízení Vedení lidí Obecné a individuální styly vedení lidí o Představení základních stylů vedení lidí o Pochopení zvláštnos osobnostních zákonitos vedení lidí o Analýza vlastního primárního stylu vedení lidí, parametry své flexibility a efek vity při vedení lidí o Využi stylů vedení Delegování, nařizování, koučování - co, komu, koho, jak a kdy o Zásady rozdílných stylů o Pochopení rozdílů se zaměřením na dodržování technologické a organizační kázně o Typy pracovníků o Bariéry dané osobnostními charakteris kami o Systema cké delegování a koučování Ak vní a podřídivá složka role pracovníka o Charakteris ka týmových rolí podle Mereditha Belbina o Kariérové kotvy o Principy rozeznávání přirozených potřeb pracovníků v praxi o Práce s mo vy, efek vní s mulace pracovníka o
Konkrétní situace a možnos pro mo vaci v CS Cabot
Propojení do praxe: Poznání individuálních osobnostních zvláštnos v sociální a profesní roli v konkrétním kontextu pracoviště - kolegů a podřízených a poznání metodických specifik konkrétního pracoviště v daném provozu. Pochopení základního rozdílu mezi pojmy „ vedení lidí “ a „metodické řízení procesů“, možnost poznání „hrany“ mezi různými projevy a scénáři v manažerské roli s ohledem na realitu a potřebu zvládnout konkrétní situaci. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
NTI_final.indd 92
Osobnostní diagnos ka pracovníka se zaměřením na sociální a profesní role - dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Diagnos ka manažerského stylu - primární styl vedení, manažerská flexibilita a efek vita- dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků Výklad lektora a následná diskuse v rovině prak ckých zkušenos .
92
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
TIME MANAGEMENT Cíle kurzu: Rozpoznat své rezervy v nakládání s časem, naučit se využívat technik stanovování priorit, plánování a řízení času, umět bránit svůj čas před jeho konzumenty, naučit se používat techniky plánování, postupu a kontroly delegování
P ŘÍ LO
Obsah kurzu: Využívání času o Studie produk vity o Bariéry produk vity práce v ČR o Paradox zaneprázdněného člověka o Čas jako nejlepší investice o Kroky k efek vnějšímu využívání času o Klasické znaky špatného řízení času o Předsudky a výmluvy Pracovní typy o Problema cké oblas pracovních typů o Základní rady pro typy pracovního chování Manipulační pověry o Rozdíly mezi workholiky a špičkovými pracovníky Osobní organizace Osobní poslání a cíle Stanovování priorit o Eisenhowerův princip o Paretovo pravidlo o Hodnotová analýza časové náročnos o Ma ce organizování času Analýza hospodaření s časem Postup plánování času o Zásady plánování úkolů o Plánovací systémy Delegování o Přínosy delegování o Příznaky špatného delegování o Bariéry delegování o Plánování delegování o Postup, kontrola a podpora delegování o Problémy delegování a jejich řešení Bariéry efek vního řízení času o Denní křivky výkonnos o Obrana před konzumenty času o Odkládání o Organizace papírové práce o Organizace e-mailové pošty o Zvládání krizových situací Vytváření návyků Obnova sil o Zvládání stresu Varovné signály Meditace Zraková představivost o Dimenze obnovy sil o Zásady obnovy sil
HA
1
93
NTI_final.indd 93
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Propojení do praxe: Jasnější cíle a poslání práce, vyšší efek vita práce podle priorit, méně krizových situací, více času na obnovu sil, více času na důležité úkoly, vyšší efek vita práce. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukové videoprogramy sebepoznávací testy řešení simulované situace v dílčích týmech pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
94
NTI_final.indd 94
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
TIME MANAGEMENT A DELEGOVÁNÍ Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen lépe pracovat s osobními i pracovními prioritami. Lépe si uvědomí své životní hodnoty a jejich význam při organizování času. Získá představu o možnostech využi různých nástrojů a pomocníků použitelných při práci s časem. Účastník si osvojí jak a co v pracovním procesu delegovat a co udělat sám. Obsah kurzu:
Hodnotový systém o Nejdůležitější životní hodnoty o Hierarchie hodnot o Porovnání životních hodnot a priorit (co chci a co dělám) o Jak pracovat s hodnotami Co je to me management o Nedostatek času o Řízení času a příznaky stresu o Zloději času o Odkládání o Stresové situace o Přijímání rozhodnu o Dokončování úkolů do konce o Dochvilnost a uspořádanost o Spolehlivost o Plánovací schopnos o Rozvržení využi času, Paretovo pravidlo o Určování priorit, Eisenhowerův princip, o Efek vní styl práce Delegování - co, komu, jak a kdy o Zásady delegování o Příprava na delegování o Co, komu, jak a kdy o Bariéry delegování o Systema cké delegování
Propojení do praxe: Účastníci budou po absolvování kurzu lépe hospodařit s časem v pracovním procesu i osobním životě. Uvědomění si důležitých životních hodnot a jejich naplňování sníží každodenní stres a zvýší pracovní výkon. Budou si umět určit priority a eventuálně vhodným způsobem delegovat některé činnosti a úkoly na ostatní kolegy a podřízené. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
P ŘÍ LO
Osobnostní diagnos ka práce s časem autotest - dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Didak cké hry zaměřené na práci s hodnotami, Výklad lektora a prezentace na téma me management a delegování Týmová spolupráce při plnění společných úkolů Moderovaná diskuse nad vybranými tématy Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
HA
1
95
NTI_final.indd 95
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
EFEKTIVNÍ ŘÍZENÍ SCHOPNOST EFEKTIVNÍHO ROZHODOVÁNÍ Cíle kurzu: Cílem tohoto kurzu je seznámit účastníky z řad managementu se způsoby a postupy stanovování manažerských cílů, které jsou přímo v souladu s vlastnickými strategickými cíli a cíli společnos . Na základě těchto cílů určit scénáře jejich dosažení a zvolit vhodné metody. Seznámení a osvojení si základních dovednos řízení při zavádění vybraných metod. Vyhodnocení dosažení stanovených cílů. Schopnost správně se rozhodnout ve složitých situacích. Po absolvování kurzu bude posluchač schopen v případech potřeby důležitých rozhodnu využít systema cký postup jejich dosažení. Obsah kurzu:
Stanovení manažerské (funkční) strategie o
Vlastnické strategické cíle
o
podnikové strategické cíle
o
manažerské strategické cíle
Stanovování manažerských cílů o
Oblas manažerských cílů (marke ng, obchod, výroba a technologie, personalis ka, kvalita a inovace)
o
Vlastnos a stanovených cílů
o
Nejčastější chyby při stanovování cílů
Určení scénářů dosahování cílů o
Postupy a metody naplňování cílů
o
Vybrané metody řízení ve výrobě (Lean management, Kaizen)
Lean Management o
Principy Lean Managementu
o
Odstraňování plýtvání zdroji
o
Systém uceleného hospodaření na pracoviš (5 S – separovat, systema zovat, stále čis t, standardizovat, stálost)
o
Systém tahu ve výrobě
o
Štíhlé výrobní buňky
o
Čtyři kroky rychlého nastavení Lean Managementu
Kaizen o
Principy metody Kaizen
o
Týmová práce
o
Osobní disciplína
o
Vysoká morálka
o
Kroužky kvality
o
Zlepšovací návrhy
Co je to manažerské rozhodování o Charakteris ka manažerského rozhodování o Specifika manažerského rozhodování Proces rozhodování o Rozhodovací analýza Rozhodování ve skupině o Výhody a nevýhody skupinového rozhodování o Metody rozhodování ve skupině o Racionální a emo vní složka rozhodování
96
NTI_final.indd 96
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
Propojení do praxe: Seminář ukáže účastníkům na modelové situaci řízení firmy, jak využívat moderní metody. Účastníci budou mít po absolvování semináře základní informace nezbytné pro implementaci vybraných moderních metod řízení na pracoviš či v celé společnos . Seminář je nejen informa vní, ale působí na účastníky i mo vačně v oblas zavádění nových metod řízení. Poskytne jim prak cký návod využi rozhodovacího procesu při tvorbě závažných rozhodnu na pracoviš a znalost a využi rozhodovacích metod při řešení skupinových úkolů. Časová dotace kurzu: 3 dny Tréninkové metody:
Interak vní výklad moderních metod využívaných v řízení Případová studie – individuální a skupinová práce sloužící k dobrému pochopení vybraných metod řízení Prak cká realizace vybraných metod řízení Modelová situace složitého rozhodování kde je potřeba brát v úvahu mnoho faktorů Skupinová modelová situace, kdy na rozhodnu podílí veliký počet členů týmu Týmová spolupráce při zpracovávání různých témat rozhodovacího procesu Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
ROZHODOVACÍ PROCES Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen v případech potřeby důležitých rozhodnu využít systema cký postup jejich dosažení. Posluchač bude schopen se zapojovat a spolupodílet na skupinovém rozhodování a jeho účast bude mít posi vní přínos. Obsah kurzu:
Co je to manažerské rozhodování o Charakteris ka manažerského rozhodování o Specifika manažerského rozhodování Proces rozhodování o Rozhodovací analýza Rozhodování ve skupině o Výhody a nevýhody skupinového rozhodování o Metody rozhodování ve skupině o Racionální a emo vní složka rozhodování
Propojení do praxe: Využi rozhodovacího procesu při tvorbě závažných rozhodnu na pracoviš . Znalost a využi rozhodovacích metod při řešení skupinových úkolů. Vědomí vlastní role při skupinovém rozhodování. Kontrolování iracionální, emoční složky osobnos při komplikovaných rozhodnu ch.
P ŘÍ LO
Časová dotace kurzu: 1 den
HA
1
Tréninkové metody:
Modelová situace složitého rozhodování kde je potřeba brát v úvahu mnoho faktorů Skupinová modelová situace, kdy na rozhodnu podílí veliký počet členů týmu Týmová spolupráce při zpracovávání různých témat rozhodovacího procesu Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu
97
NTI_final.indd 97
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
PLÁNOVÁNÍ A ROZHODOVÁNÍ Cíle kurzu: Osvojit si přenášení strategických cílů společnos na nižší úrovně řízení, naučit se pracovat s riziky, umět používat metody rozhodování v rozdílných podmínkách. Obsah kurzu: Základní koncept řízení Plánování o Význam a proces plánování o Bariéry a zásady plánování o Základní plánovací model o Přenášení cílů na nižší úrovně řízení o Pravidlo SMART o Řízení podle cílů Rozhodování o Rozhodovací problémy o Typy rozhodnu o Bariéry rozhodování o Skupinové rozhodování o Fáze rozhodovacího procesu Rozhodovací analýza o Iden fikace rozhodovacího problému o Stanovení kritérií rozhodování o Vypracování a volba alterna v o Implementace a zhodnocení rozhodnu Rozhodování za rozdílných podmínek Metody rozhodování za jistoty o Analýza rozhodovacích problémů (Influenční diagramy, Kogni vní mapy) o Metody tvorby variant (Morfologická analýza, Brainstorming, Braiwri ng, Metoda 635) o Metody vícekriteriálního hodnocení Stanovení vah kritérií (Párové srovnávání, Saatyho metoda) Metody hodnocení variant Vícekriteriální funkce u lity (Metoda bazické varianty, Metoda PATTERN) Párové srovnávání varinat
98
NTI_final.indd 98
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
Rizika o Tři složky rizika o Analýza potenciálních problémů o Pravidlo MuSCoW o Zvládání rizik o Řízení rizik o Hlavní provozní rizika o Sestavování mapy rizik o Nápravná opatření o Riziko a nejistota o Postoje k riziku Metody rozhodování za rizika o Objek vní a subjek vní pravděpodobnost o Očekávaná hodnota o Rozhodovací ma ce v podmínkách rizika o Pravidlo očekávané hodnoty a rozptylu Metody rozhodování za nejistoty o Rozhodovací ma ce v podmínkách nejistoty o Pravidla rozhodování v podmínkách nejistoty (Pravidlo maximinu, Pravidlo maximaxu, Hurwitzovo o
pravidlo, Laplaceovo pravidlo) Rozhodovací stromy
Propojení do praxe: Lepší výsledky jako důsledek kvalitnějšího rozhodování, vyšší podpora strategie ze strany spolupracovníků, jejich větší odpovědnost za výsledek. Časová dotace kurzu: 2 dny
připomínací kar čky
P ŘÍ LO
Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukový videoprogram řešení případových studií řešení týmových úkolů pracovní manuály studijní texty akční plány
HA
1
99
NTI_final.indd 99
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
PROJEKTOVÝ MANAGEMENT Cíle kurzu: Cílem tohoto kurzu je seznámit jeho účastníky s procesem s jednotlivými prvky projektového managementu tak, aby si osvojili základní dovednos s ním související. Absolvent bude schopen zajis t naplánování a realizaci úspěšného projektu, kterým se rozumí případ, kdy v plánovaném čase a s plánovanými náklady bude dosaženo cílů projektu a realizace projektu nevyvolá nega vní reakce. Obsah kurzu:
Projektového management – základní pojmy
Procesy projektového managementu o
základní procesní model
o
skupiny procesů
Fáze projektové řízení
Zahájení projektu
o
Inicializace
o
Cíle
o
Pořízení projektu
Plánování projektu o
rozpis prací
o
rozpis projektu
o
alokace zdrojů a rozpočet
Řízení prací o
Komunikační systém
o
Kooperační systém
o
Řízení projektového týmu
Projektová kontrola a uzavření projektu
Osoba projektového manažera o
osobnost a kariéra
o
e cké normy
Propojení do praxe: Seminář provede účastníky prostřednictvím modelového projektu jednotlivými fázemi projektového řízení tak, aby účastníci dokázali v praxi vést jednotlivé projekty a byli si vědomi jednotlivých náležitos s projektovým řízením souvisejících. Seminář bude částečně probíhat formou workshopu s možnos pomoci řešení problémů aktuálních projektů Hoerbiger. Časová dotace kurzu: 3 dny Tréninkové metody:
Interak vní výklad problema ky projektového řízení Případová studie – individuální a skupinová práce Didak cká hra – skupinová práce, analýza, interpretace výsledku Diagnos ka manažerského stylu- primární styl vedení, manažerská flexibilita a efek vita - dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Workshop – projektové řízení Vaší společnos Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
100
NTI_final.indd 100
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
HODNOCENÍ ZAMĚSTNANCŮ Cíle kurzu: Naučit se vést mo vující pohovor, dodržovat zásady a postup vedoucí k lepším výsledkům hodnocených. Obsah kurzu:
Typy hodnocení o Neformální hodnocení o Finanční ohodnocení o Systema cké hodnocení o Víceúrovňové hodnocení v 360° Přínosy hodnocení o Přínosy pro firmu o Přínosy pro nadřízeného o Přínosy pro hodnocené Postup hodnocení o Struktura hodnocení o Povinnos hodno tele Průběh hodno cího pohovoru o Struktura pohovoru o Zásady vedení hodno cího pohovoru o Chyby různých hodno telů o Příklady otázek na pozi vní stránky výkonu o Jak sdělovat kri ku o Příklady otázek na nega vní stránky výkonu o Na co si dávat pozor o Řešení nepříjemných situací Typologie hodnocených o Tak ky vedení hodno cího pohovoru s různými typy lidí
Propojení do praxe: Zvýšení osobního výkonnos lidí, lepší využi a rozvoj potenciálu zaměstnanců, jejich lepší mo vace, korekce nedostatků v pracovním výkonu a poznání problémů zaměstnanců, zlepšení klimatu na pracoviš a vztahů s nadřízenými. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse výukové videoprogramy simulace pohovorů s videozáznamem a rozborem vč. zpětných vazeb pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
P ŘÍ LO
HA
1
101
NTI_final.indd 101
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
MANAŽERSKÉ POHOVORY Cíle kurzu: Rozvinout u vedoucích pracovníků na všech úrovních řízení dovednos vedení různých typů pohovorů a zlepšit tak jejich umění mo vovat lidi k lepším výkonům, rozvoji a spolupráci. Obsah kurzu: Kázeňský pohovor o Chyby ve vedení kázeňských pohovorů o Příprava kázeňského pohovoru o Zásady vedení kázeňského pohovoru o Pravidlo ACT FAIR Zpětnovazební pohovor o Chyby dávání nega vní zpětné vazby o Pravidla dávání nega vní zpětné vazby o Výsledky nega vní zpětné vazby o Pravidla pozi vní zpětné vazby Pravidelný hodno cí pohovor o Struktura pohovoru o Zásady vedení hodno cího pohovoru o Tak ky vedení hodno cího pohovoru s různými typy lidí Koučovací rozhovor o Koučovací otázky dle modelu GROW o Struktura koučovacího rozhovoru o Zásady vedení koučovacího rozhovoru Přesvědčovací pohovor o Typy chování o Jak zahájit jednání o Jak argumentovat o Na co si dát pozor Propojení do praxe: Snazší a rychlejší náprava kázeňských problémů, zlepšení výkonu zaměstnanců a mezilidských vztahů na pracoviš . Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukové videoprogramy simulace pohovorů rozbor videozáznamů vč. zpětné vazby pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
102
NTI_final.indd 102
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
UKÁZŇOVÁNÍ NEFORMÁLNÍ DISCIPLINÁRNÍ POHOVORY Cíle kurzu: Naučit vedoucí pracovníky na všech úrovních řízení technice neformálního ukázňování, umět mo vovat spolupracovníky k upevnění kázně. Obsah kurzu: Formální a neformální ukázňování o Kázeňsky problémové situace o Důvody porušování disciplíny Typy disciplinárních pohovorů o Vhodnost situace pro konání různých typů pohovorů Chyby ve vedení kázeňských pohovorů o Nejčastější chyby o Chyby různých typů vedoucích Příprava pohovoru o Fakta týkající se problému o Fakta týkající se požadavků o Předpokládané reakce pracovníka Zásady vedení pohovoru Pravidlo ACT Tak ky zvládání ob žných typů lidí Řešení kázeňských problémů o Porušení pracovní nebo technologické kázně o Nevhodné chování o Snížený pracovní výkon o Nepřítomnost v práci Propojení do praxe: Snazší a rychlejší náprava kázeňských problémů, zlepšení situace na pracoviš a mezilidských vztahů. Časová dotace kurzu: 2 dny
P ŘÍ LO
Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukové videoprogramy simulace neformálních disciplinárních pohovorů při různých kázeňských přestupcích rozbor videozáznamů vč. zpětné vazby pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
HA
1
103
NTI_final.indd 103
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ Cíle kurzu: Osvojit si systema cký přístup k řešení problémů, naučit se používat různé styly rozhodování a techniky efek vního řešení problémů, osvojit si zásady krea vního a analy ckého myšlení, naučit se využívat skupinových krea vních technik při řešení problémů Obsah kurzu: Přístup k řešení problémů o Paradigmata o Proak vní a reak vní přístup o Zásady proak vity Krea vní myšlení o Bariéry krea vity o Krea vní techniky o Brainstorming, brainwri ng, metoda 635 o Think tank, Delfská technika, synek ka o Znaky krea vní organizace Analy cké myšlení o Analy cký/logický postup o Klamné argumenty Rozhodování o Typy rozhodnu o Bariéry rozhodování o Tendence k riskování o Rozhodování za rozdílných podmínek o Styly rozhodování o Dosahování konsensu o Přednos , nedostatky a bariéry skupinového rozhodování Kroky řešení problémů o Techniky definování problému (Occamova břitva) o Techniky analyzování problému (Išikawův diagram - rybí kost) o Produkce variant řešení (brainstorming, brainwri ng) o Výběr řešení (relační diagram, analýza silového pole) o Vícekriteriální výběr řešení o Realizace opatření o Sledování a hodnocení řešení Propojení do praxe: Lepší výsledky jako důsledek efek vního řešení problémů, rychlejší a snazší odstraňování firemních problémů, lepší nápady a způsoby řešení firemních problémů, lepší využívání potenciálu řešitelských týmů. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukové videoprogramy řešení případových studií řešení simulované situace v dílčích týmech (metoda „falešných skupin“) pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
104
NTI_final.indd 104
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
DÁVÁNÍ ZPĚTNÉ VAZBY Cíle kurzu: Osvojit si nástroje dávání mo vující pozi vní i nega vní zpětné vazby. Obsah kurzu: Zpětná vazba o Úrovně komunikace o Výhra/výhra o Johari okno Nega vní zpětná vazba o Chyby dávání nega vní zpětné vazby o Pravidla dávání nega vní zpětné vazby o Chyby přijímání kri ky o Pravidla přijímání kri ky o Výsledky nega vní zpětné vazby Pozi vní zpětná vazba o Pravidla pozi vní zpětné vazby o Chyby přijímání pochvaly o Pravidla přijímání pochvaly Propojení do praxe: Vyšší mo vace a odpovědnost spolupracovníků, zlepšení atmosféry na pracoviš a vztahů s nadřízenými. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukový videoprogram řešení případových studií simulace zpětnovazebních pohovorů při různých příležitostech rozbor videozáznamů vč. zpětné vazby pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
P ŘÍ LO
HA
1
105
NTI_final.indd 105
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
KRIZOVÉ ŘÍZENÍ Cíle kurzu: Cílem kurzu je účastníky seznámit se základním systémem zásad a nástrojů, které jsou během krizového období ak vně aplikovány na podnik za účelem zvládnu krizového stavu podniku a jeho vyvedení na dráhu dalšího vývoje. Obsah kurzu: Krize podniku Iden fikace příčin krize o příčiny o zdroje Krizový management Analýza krizového vývoje Zásady organizace krizového řízení Prvky krizového řízení Cíle krizového řízení o Revitalizace o Likvidace Krizový plán o Prvky plánu o Etapy Zásady řešení krize Mimosoudní procedury pro udržení podniku o Revitalizace o Restruktualizace Paretovo pravidlo 20 : 80
Systémy pro předcházení krizí
Propojení do praxe: Účastníci prostřednictvím praktických cvičení proniknou do problematiky fungování podniku v krizovém prostředí. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
Prezentace – Power point Případové studie – skupinová práce, analýza, interpretace výsledku Didak cká hra Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Moderovaná diskuse Prak cký trénink – realizace dle zadání, videoanalýza Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
106
NTI_final.indd 106
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
ŘÍZENÍ ZMĚN Cíle kurzu: Naučit se připravovat a efek vně zavádět změny, umět volit vhodné tak ky překonávání bariér změny. Obsah kurzu:
Trendy změn o Vliv prostředí na změny o Síly vyvolávající změny o Změny v podnikatelském prostředí Proces změny o Lewin-Scheinův model procesu změny o Podpora úspěšnos kroků změn o Podmínky úspěšné změny o Průběh změny o Příčiny odporu ke změně o Pozi vní a nega vní postoj ke změně Postup zavádění změn o Chyby realizace změn o Zásady vedení změny o Dovednos vedení změn o Tak ky zavádění změn o Kroky implementace změn o Metoda EASIER o Agent změny
Propojení do praxe: Snazší zavádění změn, jejich lepší přijímání a zapojení zaměstnanců. Časová dotace kurzu: 1 den
P ŘÍ LO
Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse profesionální výukový videoprogram řešení případové studie individuální úkoly pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
HA
1
107
NTI_final.indd 107
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
ZVLÁDÁNÍ ZMĚN Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen iden fikovat příčiny změn a jejich dopady na organizaci, odhadnout reakce zaměstnanců na plánované změny, bude umět předcházet nega vnímu dopadu změn na chod společnos , uvědomí si svoji roli při implementaci změny, bude umět zvolit vhodnou strategii, zdokonalí se ve schopnos monitorovat a vyhodnocovat celý proces zavádění změny. Obsah kurzu:
Příprava na změnu o Změna v organizaci o Iden fikace potřeb změn o Strategie řízení změny o Plánování změn v organizaci o Vyhodnocení rizik o Model zavádění změn Realizace změny o o o o o o o o
Nástroje a pomůcky pro řízení změny Složení a role realizačního týmu Změna a reakce pracovníků na změnu Způsoby jednání s lidmi různě reagujícími na změny Mo vace ke změnám Řešení odporu ke změnám Týmové konfliktní situace při zavádění změn Alterna vy v nouzových situacích
Propojení do praxe: Na konkrétních případech z profesní praxe si účastníci procvičí dovednos iden fikovat potřeby změn. S takto iden fikovanými potřebami se v modelových situacích a cvičeních pracuje postupně tak, aby byla změna konkrétně naplánována, byl vytvořen její harmonogram, byla iden fikována rizika a byly vy povány realizační týmy a jejich úkoly. Účastníci si z konkrétního kurzu odvezou inspirace k provedení konkrétních malých projektů změn na svém pracovišti. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Analy cké metody zjišťování potřeby změn – mini průzkum firemní kultury, S.W.O.T. analýza, průzkum mínění Týmové krea vní metody generování alterna v změny – brainstorming, brainwri ng, delphi Přednáška doplněná moderovanou diskusí Trénink v modelové situaci, realizace v malých pracovních týmech, prezentace výsledků práce, společná reflexe procesu tréninku a výstupy pro praxi Diagnos ka osobního postoje a mo vace k zavádění a řízení změn ve svém okolí
108
NTI_final.indd 108
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
FIREMNÍ KULTURA Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač rozumět pojmu firemní kultura a bude orientačně znát všechny oblas firemní kultury. Bude schopen si vytvořit názor a pojmenovat silné a slabé stránky firemní kultury ve Vaší společnos . Bude je umět analyzovat a pracovat s nimi. V této souvislos si posluchač osvojí postup práce s jednotlivými oblastmi firemní kultury podle teorie vitální firmy. Posluchač získá základní představu o procesu analýzy firemní kultury, jeho úskalích, e ckých aspektech a častých chybách. Obsah kurzu:
Pojem firemní kultura Co je a co není firemní kultura Jednotlivé oblas firemní kultury Co vytváří firemní kulturu a jak ji můžete ovlivňovat Hodnocení kvality firemní kultury o Čím se vyznačuje „zdravá“ firemní kultura o Čím se vyznačuje tzv. nebezpečná firemní kultura Firemní kultura ve vaší společnos o Jakou kulturu má firma CS CABOT o Jak provádět průzkumy firemní kultury o Jaký typ firemní kultury panuje ve vaší firmě o Jak se projevují silné stránky vaší kultury o Jaká rizika na vás číhají a na co si dávat pozor o Jak dále rozvíjet firmu s kulturou, kterou máte o Jak ve vaší firmě zlepšit komunikaci Propojení do praxe:
o o o
Racionální a objek vnější pohled na firemní kulturu na pracoviš . Uvědomění si silných a slabých stránek firemní kultury společnos . Budování prostředí zdravé firemní kultury na pracoviš . Případné odhalení nežádoucích (chorobných) symptomů nebezpečné firemní kultury a jejich odstranění. Porozumění, podpora a kvalitní administrace průzkumů firemní kultury a práce s jejich výsledky. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Dotazníkový průzkum firemní kultury administrace, vyhodnocení a interpretace Analýza silných a rozvojových stránek firemní kultury, jejich třídění, hodnocení a popis Týmová spolupráce při sestavování modelu zdravé firemní kultury ve společnos Práce na mini projektech přinášejících zlepšení firemní kultury ve vybraných oblastech Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu- mo vace ke změně vlastního přístupu ve vybrané oblas firemní kultury
P ŘÍ LO
HA
1
109
NTI_final.indd 109
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
INOVATIVNÍ METODY ŘÍZENÍ Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen více si uvědomit svoji roli v procesu inova vního řízení, bude si více vědom metod a forem inova vního řízení a možnos zapojování jednotlivců i týmů. Bude mít možnost lépe poznat svůj vlastní styl vedení lidí, rozpoznat přirozené potřeby lidí v procesu jejich ak vace, pochopit proces přirozeného přijímání rolí v krea vním procesu a hledání inova vních změn. Naučí se analyzovat dynamiku vývoje týmu, rozvíjet, mo vovat, efek vně vést a řídit jak jednotlivce, tak celý tým se zaměřením na inova vní proces a krea vitu. Obsah kurzu:
Profesní role manažera o Seznámení s aspekty sociální a profesní role manažera Role manažera při budování týmu o Fáze vývoje týmu Organizační dovednos manažera Vedení versus řízení lidí Řízení lidí a zavádění inovativních metod o Druhy řízených skupin a týmů, jejich potřeby a techniky zapojení do krea vních technik a metod o Manažerská role v procesu vedení inova vních metod řízení Vedení lidí obecně Některé důležité pojmy o Facilitátor o Mediátor o Trenér, lektor o Kouč o Supervizor Základní teore cká východiska o Kritéria krea vity o Základní charakteris ky krea vity Překážky inova vních postupů o Příčiny překážek o Mýty o tvořivos o Principy mo vování pracovníků v praxi o Práce s mo vy, efek vní s mulace pracovníka o
Konkrétní možnos pro inovační řízení v CS Cabot
Systémy inova vních řešení, možné techniky o
Modely Grahama Wallase, Alex Osborn a Brainstorming,CPS Joy Paul Guilforda
o
Myšlenkové mapy podle Tony Buzana
o Mo vace a CPS podle Amabileové o Rozvíjení inova vních postupů u pracovníků o Proces plánování a realizace Propojení do praxe: Poznání individuálních a týmových přístupů k úkolům inovace, znalost možných postupů v ovlivňování postojů a mo vace týmů v inova vních projektech. Rozpoznání typů osobnos a schopnost vedení lidí, vytváření krea vního prostředí. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Osobnostní diagnos ka krea vních postojů - dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Test mozkových kvadrantů - dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Modelové situace - zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu - mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
110
NTI_final.indd 110
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
MEDIÁLNÍ KOMUNIKACE PRO MANAGEMENT Cíle kurzu: Posluchači, kteří tento kurz absolvují, získají povědomí, jakým způsobem funguje mechanismus médií a jak je důležité s nimi udržovat dobré vztahy. Osvojí si dovednos , jak s médii komunikovat, jak zvládnout trému a vhodně používat svou neverbální komunikaci, dále jak média zaujmout, získat jejich pozornost a podpořit tak své PR nebo jak zvládnout mediální komunikaci i v případě konfliktních situací. Seznámí se s principem fungování skového oddělení a naučí se, jak nejlépe sestavit skovou zprávu a jak reagovat na zveřejnění poškozujících informací s důrazem na mediální důsledky soudních řízení. Obsah kurzu: vymezení pojmu mediální komunikace a její význam pro management o proč je důležité s médii udržovat vztah jak fungují média o komu slouží média o objek vita a vyváženost v médiích o kdo jsou novináři o autorita a moc médií základy komunikace s médii o jak získat pozornost médií a jak je informovat o neverbální komunikace a podceňování jejího významu o sková konference o sková zpráva o firemní článek o rozhovory pro píšící novináře a pro audiovizuální média základy krizové komunikace s médii o proces a prostředky krizové komunikace o otevřený konflikt s médiem, jak vzniká a jak vypadá o brzdíme konflikt o chování médií a novinářů v konfliktních situacích o mediální důsledky soudních řízení o zásahy do mediálních obsahů (opravy, omluvy, vysvětlení) Propojení do praxe: Dopad komunikace s médii na konkrétní firmu či pracoviště. Časová dotace kurzu: 1 nebo 2 dny Tréninkové metody: nácvik psaní skových zpráv uspořádání skové konference modelová situace rozhovoru pro média komunikace s médii v konfliktní situaci posílení dovednos veřejného vystoupení, prak cké rady pro zvládání trémy společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník vyplnění pracovního listu účastníka kurzu - mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
P ŘÍ LO
HA
1
111
NTI_final.indd 111
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
TÝMOVÁ PRÁCE Cíle kurzu: Cílem tohoto vzdělávacího kurzu je seznámit účastníky s pravidly fungování týmu a posílit jejich schopnost efek vně se zapojit do týmové práce a přispět k úspěšnému dosahování týmových cílů. Obsah kurzu:
Pracovní tým – jeho vlastnos a charakteris ky o Rozdíl mezi týmovou a skupinovou prací Manažerská role při vedení týmu a skupiny Role v týmu o Charakteris ka rolí o Vlastní role v týmové práci o Synergie rolí v týmu Vznik „Team spirit“ Řízení týmu o Konzultantský přístup o Supervizní přístup o Koučovací přístup o Delegování v týmu o Mo vace týmu Trénink týmové spolupráce Tréninkové týmové ak vity Empa cká komunikace Hodnocení a získávání zpětné vazby Propojení do praxe: Účastníci si uvědomí svá specifika na konkrétních cvičeních, která mohou uplatnit v konkrétní práci s kolegy a podřízenými. V modelových situacích si uvědomí specifika týmové a skupinové práce a možnosti zapojování konkrétních lidí do týmů. Své zkušenosti z tohoto kurzu uplatní především v projektové činnosti a motivaci týmů. Pracovní moduly jsou vedené s respektováním specifik možností týmové práce v chemickém provozu. Účastníci jsou v tomto kurzu vedeni k používání příkladů z vlastní praxe v konkrétním provozu. Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
Výklad, prezentace v konkrétních příkladech z praxe účastníků a zkušenos lektora z jiných chemických provozů Korek vní trénink týmové a skupinové práce v modelových situacích a v didak ckých hrách. Trénink v modelové situaci, realizace v malých pracovních týmech, prezentace výsledků práce, společná reflexe procesu tréninku a výstupy pro praxi Práce s kamerou a videoanalýzou Diagnos ka osobní tendence k přijímání týmové role – test Belbin
112
NTI_final.indd 112
13.3.2012 10:24:19
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
BUDOVÁNÍ TÝMU Cíle kurzu: Naučit se využívat potenciálu lidí, umět organizovat týmovou práci a používat týmové techniky. Obsah kurzu:
Týmy v organizacích Přínosy týmové spolupráce o Přínosy pro pracovníky o Přínosy pro manažery o Přínosy pro firmu Efek vita týmové práce o Synergický efekt o Jak dosahovat synergie o Dosahování konsensu o Proč je tým efek vní? o Přednos a nevýhody týmové práce Bariéry týmové práce o Skupinová lenost o Skupmysl o Ashův efekt o Obavy z odlišnos o Špatné vztahy o Nevhodné složení Potenciál týmu Stádia vývoje týmu Týmové role o Využívání přednos jednotlivců pro práci týmu Techniky týmové práce o Týmové krea vní techniky o Týmové řešitelské techniky
Propojení do praxe: Lepší výsledky dosahované kolek vem spolupracovníků, lepší využívání jejich potenciálu, lepší atmosféra a mo vace. Časová dotace kurzu: 2 dny
P ŘÍ LO
Tréninkové metody: výklad lektora prezentace v Power Pointu řízené diskuse sebepoznávací test profesionální výukový videoprogram simulace týmové spolupráce týmové hry pracovní manuály studijní texty akční plány připomínací kar čky
HA
1
113
NTI_final.indd 113
13.3.2012 10:24:19
NTI
CONSULTING, S.R.O.
SPOLUPRÁCE V MEZINÁRODNÍM PROSTŘEDÍ Cíle kurzu: Účastníci získají základní mezikulturní dovednosti, povědomí o rozdílných komunikačních stylech, neverbální komunikaci, korporátních kulturách, stylech řízení a dalších oblastech mezikulturní komunikace. Nabyté dovednos procvičí v jednoduchých komunikačních ak vitách. Obsah kurzu:
Typy kultur o Komunikační styly v různých kulturách o Rozdíly ve vnímání času v různých kulturách Mezinárodní komunikace na pracoviš o Řeč těla při mezinárodní komunikaci o Jazyk o Společný slovník Mezinárodní obchod Vedení lidí Korporátní kultury Sociální kultury Rozdíly ve vnímání pohlaví
Propojení do praxe: Kvalitnější předávání informací a spolupráce mezi kolegy i napříč celým mezinárodním koncernem Hoerbiger. Vytvoření prostředí otevřené komunikace a snížení sociálního v koncernu. Prevence nedorozumění a vzniku konfliktních situací mezi zaměstnanci zastupující jednotlivé společnos . Úspora času stráveného předáváním zbytečných nebo nevhodných informací. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí moderovaná diskuse na zadané téma didak cké hry zaměřené na předávání informací modelové situace simulující předávání informací v týmu i v páru případové studie poskytované lektorem semináře nebo formou filmu týmová spolupráce na tématech mezinárodní komunikace Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění osobní rozvojové karty účastníka semináře
114
NTI_final.indd 114
13.3.2012 10:24:20
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
KLÍČOVÉ DOVEDNOSTI LINIOVÉHO MANAŽERA Cíle kurzu: Po absolvování kurzu se bude posluchač intenzivněji vnímat svoji roli - pozici liniového manažera ve výrobním podniku, která má svoje specifické aspekty. Musí zabezpečit za všech okolnos výrobu a současně často řeší i složité personální situace. Přitom každé jeho rozhodnu může mít zásadní důsledky pro úspěšnost výroby. Posluchači si osvojí problema ku vedení lidí a řízení efek vity jejich práce, naučí se efek vně zvládat krizové a stresující situace a naučí se mo vovat a rozvíjet své podřízené. Obsah kurzu: Osobnost, role a úkoly manažera Budování autority a pozice v pracovním kolek vu E cké aspekty práce manažera Pravidla chování na pracoviš z pozice vedoucího pracovníka Styly vedení pracovníků Delegování Mo vace Koučink Vedení porad Struktura a zásady efek vních porad Příprava Odbourávání nejčastějších překážek efek vních porad Propojení do praxe: Posluchači konfrontují své poznatky s reálnou situací v dané firmě a ve své roli. Mohou kontrolovat e cké zásady vedení s konkrétními požadavky na svém pracoviš . Konkrétními dovednos v oblas komunikace a vedení porad mohou přímo uplatnit ve své praxi. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Diagnos ka manažerského stylu- primární styl vedení, manažerská flexibilita a efek vita- dotazník, výklad a analýza výsledku obecně a individuálně Modelové situace- zadání, realizace v pracovní skupině, analýza výsledku a hodnocení, přenos inspirací do vlastní praxe Týmové a individuální krea vní metody Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník Vyplnění pracovního listu účastníka kurzu, mo vace ke změně stereotypních pracovních návyků
ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Cíle kurzu:
P ŘÍ LO
Kurs je řízen mo em: „Správné lidi na správná místa“. Kurz připraví účastníka na problémy, se kterými se střetávají manažeři a odborníci v oblas personalis ky. Jedná se zejména o projektování a budování organizační a kvalifikační struktury firmy, zabezpečení stávajících i budoucích procesů, o zásady efek vního hospodaření s pracovními silami, zamezení nežádoucí fluktuace klíčových zaměstnanců, o problema ku odměňování v nejširším smyslu slova, o zvyšování kvalifikace, o budování sociálního zázemí pro zaměstnance, o mo vaci k práci a iden fikaci s firmou, o vztahy firem a odborů atd. Obsah kurzu:
HA
1
Využívání lidského potenciálu, personalis ka a její místo v moderní firmě.
Celkový kontext personální poli ky, role personálního managementu ve firmě (v organizaci).
Firma (organizace) a vnější prostředí. Sledování a hodnocení vnějších podmínek významných z hlediska personálního managementu.
Sledování a hodnocení vnitřních podmínek práce personálního managementu.
Organizační struktura firmy (organizace) z hlediska personálního managementu.
115
NTI_final.indd 115
13.3.2012 10:24:20
NTI
CONSULTING, S.R.O.
Obecná povaha práce ve firmě (v organizaci), získávání podstatných informací o pracovních funkcích.
Plánování v oblas personálního managementu. Techniky předvídání budoucí potřeby pracovních sil.
Nábor externích uchazečů o práci, efek vnost náboru uchazečů.
Výběr zaměstnanců z uchazečů. Metody výběru a jejich hodnocení.
Psychologické testy, ukázky pro práci v oblas personálního managementu, komentáře, zkušenos .
Strukturovaný rozhovor, ukázky pro práci v oblas personálního managementu, komentáře, zkušenos .
Profesionální dráha (kariéra) zaměstnanců. Plánování a řízení profesionální dráhy.
Vnitřní nábor a výběr zaměstnanců pro pracovní postup. Zvyšování kvalifikace, trénink a školení zaměstnanců.
Různé techniky zvyšování kvalifikace, jejich hodnocení a měření jejich efek vnos .
Odměňování: o
Porovnání vnější a vnitřní úrovně odměňování.
o
Cíle odměňování a způsoby jejich prosazování prostřednictvím mzdové poli ky.
o
Odměňování z hlediska tzv. vnitřní a vnější spravedlnos .
o
Odměňování jednotlivých zaměstnanců. Formy skupinové a individuální s mulace v odměňování.
o
Nejčastěji využívané systémy odměňování.
o
Nepeněžní formy odměňování.
Vytváření a udržování stabilního „jádra“ zaměstnanců firmy (organizace).
E cký kodex – psychologická smlouva mezi zaměstnancem a zaměstnavatelem.
Snižování pracovních sil a problema ka propouštění zaměstnanců. Alterna vy k propouštění.
Vztahy s odbory a s pracovními kolek vy: o
Strategie chování zaměstnavatelů vůči odborům.
Propojení do praxe: Poznání a porozumění základním oblastem personální práce. Zvýšení mo vace manažerů ke kvalitnější komunikaci s personalisty. Kvalitnější komunikace s personálním úsekem. Zvýšení mo vace k lepšímu využi lidských zdrojů ve společnos a vytvoření konzistentní personální strategie společnos . Časová dotace kurzu: 2 dny Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí týmová spolupráce při zpracovávání témat z oblas lidských zdrojů modelové příklady z firemního prostředí testové metody a ukázky psychologické diagnos ky hraní rolí při tréninku různých druhů rozhovorů případové studie společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
116
NTI_final.indd 116
13.3.2012 10:24:20
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
PERSONALISTIKA A PERSONÁLNÍ MANAGEMENT Cíle kurzu: Kurz připraví účastníka na problémy, se kterými se střetávají manažeři a odborníci v oblas personalis ky. Jedná se zejména o projektování a budování organizační a kvalifikační struktury firmy, o zásady efek vního hospodaření s pracovními silami, o problema ku odměňování v nejširším smyslu slova, o zvyšování kvalifikace, o budování sociálního zázemí pro zaměstnance, o mo vaci k práci a iden fikaci s firmou, o vztahy firem a odborů atd. Obsah kurzu:
Využívání lidského potenciálu, personalis ka a její místo v moderní firmě.
Celkový kontext personální poli ky, role personálního managementu ve firmě (v organizaci).
Firma (organizace) a vnější prostředí. Sledování a hodnocení vnějších podmínek významných z hlediska personálního managementu.
Sledování a hodnocení vnitřních podmínek práce personálního managementu.
Organizační struktura firmy (organizace) z hlediska personálního managementu. Obecná povaha práce ve firmě (v organizaci), získávání podstatných informací o pracovních funkcích.
Plánování v oblas personálního managementu. Techniky předvídání budoucí potřeby pracovních sil.
Nábor externích uchazečů o práci, efek vnost náboru uchazečů.
Výběr zaměstnanců z uchazečů. Metody výběru a jejich hodnocení.
Psychologické testy, ukázky pro práci v oblas personálního managementu, komentáře, zkušenos .
Strukturovaný rozhovor, ukázky pro práci v oblas personálního managementu, komentáře, zkušenos .
Profesionální dráha (kariéra) zaměstnanců. Plánování a řízení profesionální dráhy.
Vnitřní nábor a výběr zaměstnanců pro pracovní postup. Zvyšování kvalifikace, trénink a školení zaměstnanců.
Různé techniky zvyšování kvalifikace, jejich hodnocení a měření jejich efek vnos .
Odměňování: o
Porovnání vnější a vnitřní úrovně odměňování.
o
Cíle odměňování a způsoby jejich prosazování prostřednictvím mzdové poli ky.
o
Odměňování z hlediska tzv. vnitřní a vnější spravedlnos .
o
Odměňování jednotlivých zaměstnanců. Formy skupinové a individuální s mulace v odměňování.
o
Nejčastěji využívané systémy odměňování.
o
Nepeněžní formy odměňování.
Vytváření a udržování stabilního „jádra“ zaměstnanců firmy (organizace).
Snižování pracovních sil a problema ka propouštění zaměstnanců. Alterna vy k propouštění.
Vztahy s odbory a s pracovními kolek vy: o
Strategie chování zaměstnavatelů vůči odborům.
Propojení do praxe:
Tréninkové metody:
P ŘÍ LO
Poznání a porozumění základním oblastem personální práce. Zvýšení mo vace manažerů ke kvalitnější komunikaci s personalisty. Kvalitnější komunikace s personálním úsekem. Zvýšení mo vace k lepšímu využi lidských zdrojů ve společnos a vytvoření konzistentní personální strategie společnos . Časová dotace kurzu: 2 dny
HA
1
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí týmová spolupráce při zpracovávání témat z oblas lidských zdrojů modelové příklady z firemního prostředí testové metody a ukázky psychologické diagnos ky hraní rolí při tréninku různých druhů rozhovorů případové studie společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
117
NTI_final.indd 117
13.3.2012 10:24:20
NTI
CONSULTING, S.R.O.
PŘÍPRAVA HODNOTITELŮ ASSESSMENT CENTRA (AC) Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač rozumět základním metodickým i e ckým principům AC. Bude umět efek vně organizovat a využít čas při testování. Naučí se pracovat s kompetenčním modelem a se specifikací potřeb zadavatele. Seznámí se s základy psychologické diagnos ky a bude vědět, kdy ji využít. Vyzkouší si a získá představu o roli pozorovatele v modelových situacích. Bude umět připravit a vést řízený strukturovaný řízený rozhovor. Obsah kurzu:
Teore cké základy o Definice metody a základní pojmy AC o Historie uži metody o Moderní trendy v AC o Principy AC o Oblas využi AC o Výhody a nevýhody AC Psychometrické podmínky kvality metod poznávání osobnos o Objek vita o Reliabilita o Standardizace o Validita Posuzování chování v AC o Pozorování o Kompetenční modely o Záznamové archy Metody používané v AC Individuální modelové situace (prezentace, pohovor, morální dilemata, hraní rolí…) Skupinové modelové situace (výkonnostní, stresové, interpersonální…) Psychodiagnos cké testy o Výkonové testy o Projek vní testy o Dotazníky o Sociometrie Propojení do praxe: V průběhu kurzu si účastníci sami vyzkouší celý proces tvorby a organizace AC. Sami budou v roli hodno telů připravovat, vést, posuzovat, hodno t a předávat zpětnou vazbu z AC. Zároveň si také vyzkouší roli testovaných. Na vlastní kůži zažijí individuální i skupinové modelové situace vyplní a rámcově interpretují několik psychodiagnos ckých testů. Časová dotace kurzu: 2 dny Použité metody:
Přednáška formou prezentace Moderovaná diskuse Týmová práce při přípravě a vyhodnocení AC Hraní rolí v modelových situacích Analýza videozáznamu a práce s videotechnikou Diagnos cké nástroje (testové metody, osobnostní diagnos ka) o BIP - Bochumský osobnostní dotazník o Test pozornos d2 o Test struktury inteligence I-S-T 2000 R o Dotazník mo vačních faktorů Skupinová obecná interpretace výsledků testování
118
NTI_final.indd 118
13.3.2012 10:24:20
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
BILANČNÍ DIAGNOSTIKA Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač lépe znát své dispozice, osobnost a mo vační faktory. Tyto informace využije při definování a výběru pro něj vhodného povolání. Bude znát své možnos na trhu práce (dle platných norem pro českou populaci) a bude vědět, jak je využít. Zároveň si uvědomí a stanoví své profesní i osobní cíle. Obsah kurzu:
P ŘÍ LO
Úvodní informativně motivační setkání o Seznámení účastníků s cíli programu a rámcovým obsahem a metodou o Seznámení s organizací celého kurzu a prostorem vzdělávacího střediska o Vzájemné představení účastníků programu – vytvoření bezpečné atmosféry a vzájemné důvěry o Mapování současného stavu, cílů a individuálních plánů o Mo vace účastníků k sebepoznání a osobnímu rozvoji Nadání o Verbální inteligence o Numerická inteligence o Figurální inteligence o Paměťové dispozice o Schopnost usuzování o Úroveň znalostí o Pracovní tempo o Pečlivost Osobnostní předpoklady o Profesní orientace Mo vace k výkonu Mo vace k utváření Mo vace k vedení o Pracovní chování Svědomitost Flexibilita Rozhodnost o Sociální kompetence Senzi vita Schopnost kontaktů Sociabilita Orientace na tým Schopnost prosadit se o Psychická kons tuce Emocionální stabilita Odolnost vůči zátěži Sebevědomí Mo vační faktory o vytrvalost o kompenzační úsilí o dominance o hrdost o angažovanost o ochota učit se o důvěra v úspěch o preference ob žnos
HA
1
119
NTI_final.indd 119
13.3.2012 10:24:20
NTI
CONSULTING, S.R.O.
o flexibilita o samostatnost o flow o sebekontrola o nebojácnost o orientace na status o internalita o soutěživost o cílevědomost Profesní zaměření o Katalog profesí o Stanovení osobního plánu
Propojení do praxe: Získání lepšího obrazu vlastních dispozic vzhledem k ostatní populaci. Poznání schopnos a silných stránek vlastní osobnos a jejich využi při rozhodování o volbě zaměstnání. Vy pování vhodného profesního uplatnění. Zvýšení mo vace k zapojení do pracovního procesu. Časová dotace kurzu: 2 dny
120
NTI_final.indd 120
13.3.2012 10:24:20
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
PRACOVNÍ PRÁVO Cíle kurzu: Po absolvování kurzu bude posluchač schopen základní orientace v zákoníku práce a bude mít hrubou představu o nejdůležitějších a nejčastěji diskutovaných oblastech pracovně právní legisla vy. Obsah kurzu:
role personalis ky ve firmě zákoník práce 2012 o změny před úpravou a po úpravě v roce 2012 o užitečné odkazy (internet, sk) pracovní smlouvy o vznik pracovního poměru a pracovní smlouva o dohody o pracovní činnos a provedení práce o jak vytvořit popis pracovního místa o osobní údaje (co by měl obsahovat osobní spis, co v něm být nesmí, jak data archivovat, jak je to se souhlasem ze strany zaměstnanců…) o změny pracovního poměru o ukončení pracovního poměru, konkurenční doložka a odchodné pracovní doba, dovolená o pracovní doba (evidence, nejčastější problémy při rozvržení směn, odpočinek mezi směnami) o dovolená na zotavenou (kdy vznikne nárok, kdy se dovolená krá , kdo dovolenou určuje, odvolání z dovolené, dovolená při změně zaměstnání …) o mateřská a rodičovská dovolená Propojení do praxe: Profesionální přístup k zaměstnancům v oblas personální poli ky. Ochrana práv zaměstnance i zaměstnavatele při řešení personálních kauz. Prevence konfliktů a případných soudních sporů mezi zaměstnancem a zaměstnavatelem. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
výklad lektora vyzývající k diskusi nad tématem a mo vující ke sdílení zkušenos z pracovního prostředí modelové příklady z firemního prostředí testové metody případové studie Společná reflexe tréninku, vzájemná zpětná vazba, hodno cí dotazník
P ŘÍ LO
HA
1
121
NTI_final.indd 121
13.3.2012 10:24:20
NTI
CONSULTING, S.R.O.
PROFESIONÁLNÍ IMAGE Cíle kurzu: Posluchač kurzu se naučí vzbudit nejlepší dojem v každé situaci. Bude vědět, co tvoří image a jak s její pomocí posílit účinnost své profesionální role. Dále jak vystupovat na pracovním ale i společenském jednání a kvalitně reprezentovat svou organizaci. Získá doporučení, jak se upravit pro jednotlivé příležitos a sladit svůj šatník. Program je vhodný pro muže i ženy, manažery, majitele firem, obchodní reprezentanty, asistentky, sekretářky, recepční ad. Obsah kurzu:
První dojem v jednání s obchodním partnerem Osobnost, osobní image a kultura organizace Profesionální image, péče o celkový vzhled Psychologie oblékání a úprav zevnějšku Symbolika barev a jejich využi v praxi Formální a neformální vzhled Společenská a zaměstnanecká e keta o Zásady společenského chování v pracovních situacích o Společenská významnost, oslovování, představování, tuly, práce s vizitkami, profes. korespondence, telefonování, e-maily o Pracovní schůzky, obědy, večeře, služební cesty o Nestandardní situace Osobní konzultace s účastníky o Proporce, střihy, barvy, materiály, doplňky o Analýza ple o Profesionální make-up o Péče o pleť a tělo
Propojení do praxe: Profesionální reprezentace firmy. Posílení jistoty při vystupování a obchodních jednáních. Silnější vyjednávací pozice. Budování firemní kultury. Vytvoření příjemného a podnětného prostředí na pracoviš . Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Interak vní výklad Moderovaná diskuse na zadané téma Prak cká cvičení a případové studie Analýza (typ ple , tvar postavy, typologie osobnos ) Prak cké ukázky (oděvy, doplňky, líčení, barevná typologie ad.) Video ukázky Brainstorming Názorová mapa
122
NTI_final.indd 122
13.3.2012 10:24:20
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
PROFESIONÁLNÍ IMAGE PRO ASISTENTY, SEKRETÁŘKY A RECEPČNÍ Cíle kurzu: Posluchači kurzu si nacvičí profesionální chování v nejrůznějších situacích. Budou vědět, co tvoří image a jak s její pomocí posílit účinnost své profesionální role, jak vystupovat na pracovním ale i společenském jednání, kvalitně reprezentovat svou organizaci, chovat se zdvořile, ustát náročné situace. Získají doporučení, jak se upravit pro jednotlivé příležitos a sladit svůj šatník. Program je vhodný pro muže i ženy, kteří reprezentují svou firmu a jsou první, s kým klient ve firmě hovoří. Obsah kurzu:
První dojem a zapůsobení na lidi kolem sebe Osobnost, osobní image a kultura organizace Umění komunikace o verbální a neverbální o písemná, telefonická, elektronická, osobní Vzhled a upořádání pracoviště Profesionální image, péče o celkový vzhled, vhodný oděv a doplňky o Psychologie oblékání a úprav zevnějšku o Symbolika barev a jejich využi v praxi o Formální a neformální vzhled Společenská a zaměstnanecká e keta o Zásady společenského chování v pracovních situacích o Společenská významnost, oslovování, představování, tuly o Pohoštění v kanceláři a na jednáních o Nestandardní situace Osobní konzultace s účastníky o Proporce, střihy, barvy, materiály, doplňky o Analýza ple o Profesionální make-up o Péče o pleť a tělo
Propojení do praxe: Profesionální reprezentace organizace. Perfektní první dojem – první setkání klienta s vaší firmou. Bezproblémový chod recepce a kanceláří. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody: Interak vní výklad Moderovaná diskuse na zadané téma Prak cká cvičení a případové studie Video ukázky Brainstorming Názorová mapa Analýza (typ ple , tvar postavy, typologie osobnos ) Prak cké ukázky (oděvy, doplňky, líčení, barevná typologie ad.)
P ŘÍ LO
HA
1
123
NTI_final.indd 123
13.3.2012 10:24:20
NTI
CONSULTING, S.R.O.
PROFESIONÁLNÍ VYSTUPOVÁNÍ VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ A VE FIRMÁCH Cíle kurzu: Posluchači kurzu si nacvičí profesionální chování v nejrůznějších situacích. Budou vědět, co tvoří image a jak s její pomocí posílit účinnost své profesionální role, vystupovat na pracovním ale i společenském jednání, kvalitně reprezentovat svou organizaci, chovat se zdvořile, ustát náročné situace. Získají doporučení, jak se upravit pro jednotlivé příležitos a sladit svůj šatník. Program je vhodný pro muže i ženy, obchodní reprezentanty, pracovníky veřejné správy, asistentky, sekretářky, recepční ap. Obsah kurzu:
První dojem v jednání s lidmi Osobnost, osobní image a kultura organizace Profesionální image, péče o celkový vzhled o Psychologie oblékání a úprav zevnějšku o Symbolika barev a jejich využi v praxi o Formální a neformální vzhled Komunikace – vystupování a řeč těla Společenská a zaměstnanecká e keta o Zásady společenského chování v pracovních situacích o Společenská významnost, oslovování, představování, tuly, práce s vizitkami, profes. korespondence, telefonování, e-maily o Nestandardní situace Osobní konzultace s účastníky o Proporce, střihy, barvy, materiály, doplňky o Analýza ple o Profesionální make-up o Péče o pleť a tělo
Propojení do praxe: Profesionální reprezentace organizace. Posílení jistoty při jednání s klienty. Vytvoření příjemného a podnětného prostředí na pracoviš . Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Interak vní výklad Moderovaná diskuse na zadané téma Prak cká cvičení a případové studie Video ukázky Brainstorming Názorová mapa Analýza (typ ple , tvar postavy, typologie osobnos ) Prak cké ukázky (oděvy, doplňky, líčení, barevná typologie ad.)
124
NTI_final.indd 124
13.3.2012 10:24:20
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
WORK LIFE BALLANCE Cíle kurzu: Staré la nské přísloví říká: „Anima sana in corpore sano“ neboli „Ve zdravém těle zdravý duch“. Zdravé tělo + zdravý duch = spokojený zaměstnanec a plný pracovní výkon. Posluchači kurzu se dozví, jak zůstat zdravý, spokojený a neztrácet energii. Program je vhodný pro vedoucí pracovníky v zátěži. Obsah kurzu:
Typologie osobnos Zvládání stresu, sebepodpora, sebeřízení Time management Psychosoma ka (po že bez příčiny, záhadné nemoci a alergie) Životní styl (režim dne, priority, hodnotová mřížka) Stravování a stravovací návyky Péče o tělo
Propojení do praxe: Zvládání zátěže. Zachování zdraví a energie. Rovnováha pracovního a osobního stylu. Psychická pohoda. Fyzická kondice. Plný výkon. Časová dotace kurzu: 1 den Tréninkové metody:
Interak vní výklad Moderovaná diskuse na zadané téma Prak cká cvičení a případové studie Video ukázky Brainstorming Názorová mapa Analýza pracovních návyků Analýza stravování Prak cké ukázky ak vit Testy
P ŘÍ LO
HA
1
125
NTI_final.indd 125
13.3.2012 10:24:20
NTI
CONSULTING, S.R.O.
PŘÍLOHA Č. 2: PŘEHLED PUBLIKACÍ ING. OLDŘICHA ŠULEŘE
126
NTI_final.indd 126
13.3.2012 10:24:20
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
O. Šuleř: 100 klíčových manažerských technik (2009) Kniha mapuje systema cké a analy cké metody používané manažery v procesu řízení s cílem zvyšovat úspěšnost přijímaných rozhodnu , zlepšovat výkonnost a efek vnost řízených činnos . Tato kniha je prvním dílem, který se zaměřuje na 100 nejpoužívanějších technik obecného managementu.
O. Šuleř: 5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout (2008) Kniha poskytuje ucelený pohled na osobnost manažera, jeho kompetence, organizaci práce a techniky, které může uplatňovat ve své každodenní praxi. Věnuje se pě oblastem – rolím, které by měl každý dobrý řídící pracovník bezpečně ovládat. Jedná se o role interpersonální, informační, rozhodovací, organizační a mo vační.
O. Šuleř: Porada jako efek vní nástroj řízení (2008) V publikaci se seznámíte se sedmi základními typy porad: opera vní, výrobní, manažerskou, řešitelskou, kontrolní, krizovou a strategickou. Odlišují se svým účelem i programem, zásadami vedení, použitými technikami a dalšími nástroji, které umožňují dosáhnout efek vně jejich cílů. Dozvíte se, jaké přínosy nabízí který typ a jak je co nejlépe využít.
F. Bělohlávek, P. Košťan, O. Šuleř: Management (2006) Tato kniha má seznámit čtenáře s teorií současného řízení i s praxí v České republice a na Slovensku. Kniha je koncipována jako učebnice. Obecné principy managementu jsou aplikovány do českých a slovenských podmínek. Jednotlivé kapitoly doplněny přehledy, sta s kami, aktuálními články, které pos hují současné problémy v řízení, čímž dochází k názornému spojení odborného textu s realitou.
O. Šuleř: Zvládáte své manažerské role? (2002) Kniha se mimo jiné zabývá osobnos manažera, kompetencemi manažera, organizací práce manažera, interpersonální rolí manažera, informační rolí, rozhodovací rolí, organizační rolí a mo vační rolí manažera. P Ř Í LO
H
A2
127
NTI_final.indd 127
13.3.2012 10:24:20
NTI
CONSULTING, S.R.O.
P. Košťan, O. Šuleř: Firemní strategie – plánování a realizace (2002) Kniha se mimo jiné zabývá úlohou strategického řízení, strategickým myšlením, základním strategickým plánovacím modelem, strategickou analýzou, analýzou okolního prostředí, analýzou vnitřních zdrojů a schopnos , analýzou konkurence, analy ckými modely, strategickou vizí a cíli, alterna vními strategiemi, výběrem strategie a implementací strategie.
F. Bělohlávek, P. Košťan, O. Šuleř: Management (2002) Jedná se o přehledný, úplný a obecně srozumitelný výklad principů managementu, doplněný řadou studijních pomůcek - otázek s odpověďmi, případovými studiemi s komentáři, přehledem základních pojmů a shrnu m. To vše má vést čtenáře k přemýšlení o přečteném textu, k pokusu aplikovat teorii do prak ckých podmínek našich firem a ins tucí, a ke srovnání vlastního názoru s názorem autorů.
O. Šuleř: Jak řídit a vést porady (2001) Kniha se mimo jiné zabývá typy a cíli porad, přínosy porad, chybami a nedostatky porad, opera vní poradou, výrobní poradou, manažerskou poradou, řešitelskou poradou, kontrolní poradou, krizovou poradou, typy předsedajících a typy účastníků porad.
O. Šuleř: Manažerské techniky (1995-2003) Tři díly Manažerských technik se pokouší zprostředkovat přímou cestu k čás toho nejlepšího, co v posledních dese le ch v oblas manažerských technik vzniklo. Knihy jsou pojaty jako prak cké příručky, ke kterým se manažeři mohou vracet podle toho, na jaký problém právě narazí.
128
NTI_final.indd 128
13.3.2012 10:24:20
PORADENSTVÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
OUTDOOR PROGRAMY
KOUČINK
Školení, které Vás baví! NTI consul ng, s.r.o. Škroupova 636/9 460 01 Liberec 1 Czech republic Tel.: +420 485 107 483 Mobil: +420 734 830 944 E-mail: info@n .cz H p: www.n .cz IČ: 25005707 DIČ: CZ25005707
NTI_final.indd 129
13.3.2012 10:24:20
