Wibbens Vertrouwenswerk luistert en werkt
Klachtenbegeleiding Beleidsadvies Interne opleidingen
Wibbens Vertrouwenswerk
Wettelijke plichten
Werkgebieden
Zo bent u verplicht om de klager goed te begeleiden.
Wibbens Vertrouwenswerk beschikt over
uw school. Leerlingen en onderwijspersoneel met
rollenconflicten en verwarrende situaties. Onze
Als organisatie bent u wettelijk verplicht beleid te
Dit kan door een interne vertrouwenscontactpersoon
jarenlange ervaring in het onderwijsveld. Ook zijn
een klacht kunnen terecht bij de vertrouwens-
Wibbens vertrouwenspersonen hebben geen
voeren en klachten aan te pakken op het gebied
aan te stellen, vaak een medewerker van de
onze vertrouwenspersonen volop actief in het
contactpersoon van uw instelling. Die kan op zijn
dubbele functie. Zij spelen maar één rol. Omdat zij
van seksuele intimidaties, discriminatie, mobbing
instelling. Een zware verantwoordelijkheid, want
bedrijfsleven en de zorgsector. U kunt als werkgever
beurt een externe vertrouwenspersoon inschakelen.
los van de school staan, handelen zij altijd vanuit een
(pesten), agressie en geweld. Zo heeft u binnen
dit is beslist geen eenvoudige klus. Om verwarring
dus altijd rekenen op de deskundigheid van onze
In de praktijk gebeurt dit vaak bij complexe zaken.
objectief standpunt.
het onderwijs te maken met meerdere richtlijnen.
van rollen te voorkomen en een goede en
vertrouwenspersonen.
De ‘Kwaliteitswet’ uit 1998 verplicht scholen om
gespecialiseerde begeleiding te garanderen, kunt
Sinds 1999 geldt er een meld- een aangifteplicht
Wibbens werkt samen met de organisatie PPSI,
een klachtenregeling in te stellen voor leerlingen,
u ook een van onze Wibbens vertrouwenspersonen
voor scholen bij een vermoeden van ontucht,
Project Preventie Seksuele Intimidatie. Dit is een
ouders en personeel. En volgens de ‘Wet preventie
benaderen. Wij kunnen objectief oordelen en
Ongewenste omgangsvormen komen in alle
aanranding of verkrachting van een minderjarige
expertisecentrum op het gebied van het bestrijden
en bestrijding van seksueel geweld en seksuele
worden daardoor sneller geaccepteerd door de
bedrijfstakken voor, ook in het onderwijs. Denkt
leerling binnen de schoolsituaties. De meldplicht
en voorkomen van (homo)seksuele intimidatie en
intimidatie in het onderwijs’ uit 1999 hebben scholen
betrokkenen.
u maar aan leraren die over de schreef gaan,
geldt voor alle medewerkers verbonden aan een
seksueel misbruik in het onderwijs.
agressieve ouders en kinderen die pesten, ook wel
onderwijsinstelling. Om een laagdrempelige
De website www.ppsi.nl vertelt u hier meer over.
een meld- en aangifteplicht bij vermoedens van
Scholen
een zedendelict tussen een medewerker van de
Onze Wibbens vertrouwenspersonen stellen verder
mobbing genoemd. De laatste jaren zien we veel
toegang voor de klager te garanderen heeft de
Voor meer informatie over pesten, agressie, geweld,
onderwijsinstelling en een minderjarige leerling.
klachtenreglementen en -procedures voor u op,
getreiter via social media. Dit kan zeer ernstige
externe vertrouwenspersoon geen meldplicht.
discriminatie, racisme, ander ongewenst gedrag
Verder heeft uw school te maken met de ‘Arbowet’
voorzien u van advies en fungeren als uw klachten-
gevolgen hebben, zowel voor uw leerlingen als
Niet elke klager wil gevoelige informatie immers
én over vertrouwenswerk kunt u ook altijd contact
uit 2007. Daarin staat dat scholen een Risico-
coördinator. Zo nemen wij u veel werk uit handen.
uw docenten. Om al dit soort ongewenst gedrag
met een meldplichtige delen. Maar als externe
opnemen met onze vertrouwenspersonen.
tegen te gaan, moet elke school volgens de wet een
vertrouwenspersoon wijzen wij de klager wel op
veiligheidsbeleid en een klachtenregeling hebben.
de mogelijkheid om zelf aangifte te doen bij politie
inventarisatie en -Evaluatie (RI&E) en een Plan van Aanpak moeten opstellen bij hoge werkdruk, stress
Persoonlijke benadering
en ongewenste omgangsvormen. De Arbowet geldt
Bij Wibbens geven wij de voorkeur aan een
ook voor bedrijven en zorginstellingen.
persoonlijke benadering, zowel naar u als werkgever
De klachtenregeling betreft klachten over seksuele
als naar uw medewerkers. Wij houden van korte
en andere intimidatie, discriminatie, agressie,
Interne vertrouwenscontactpersonen hebben
lijnen en heldere communicatie met onze cliënten.
geweld en mobbing, maar is ook van toepassing
bovendien verschillende rollen, namelijk die
Ongewenst gedrag binnen uw organisatie heeft vaak
Bij ons kunt u 24 uur per dag terecht voor persoonlijk
op administratieve klachten, zoals ordehandhaving
van collega en leraar enerzijds en die van
grote gevolgen voor uw school of bedrijf.
advies. Zo werkt dat bij Wibbens!
en toelating en verwijdering van leerlingen op
klagerbegeleider anderzijds. Dit kan leiden tot
U staat er niet alleen voor
of justitie.
Werkgebieden
Bedrijven en zorginstellingen
Diensten
infectieziekten en aandoeningen als KANS/RSI.
1. Klachtenbegeleiding
gedrag tegengaat. Scholen moeten sinds 1998
Wij leren hen hoe adequaat om te gaan met klachten
Ook bedrijven en zorginstellingen hebben te maken
Als bedrijf of zorginstelling kunt u zelf veel doen om
Wanneer u als bedrijf of onderwijsinstelling te maken
over een klachtenreglement en een interne
en hoe klagers op te vangen en te begeleiden.
met ongewenst gedrag en onveilige situaties. Deze
PSA aan te pakken. Vooreerst bent u verplicht om
krijgt met ongewenst gedrag, dan kunnen onze
vertrouwenscontactpersoon beschikken. Hierin
Tijdens onze opleidingen komen de verschillende
kunnen worden veroorzaakt door leidinggevenden,
de risico’s van PSA in uw bedrijf in kaart te brengen
vertrouwenpersonen helpen met de begeleiding
staat beschreven hoe uw instelling onveilige
aspecten van het vertrouwenswerk aan bod. Zoals
bestuurders, maar ook door werknemers. Ongewenst
in de verplichte Risico-Inventarisatie & -Evaluatie
van de klacht. Zo stellen wij de klacht samen met de
situaties en ongewenst gedrag bestrijdt. Volgens de
klachtafhandeling, taken en bevoegdheden, het
gedrag betekent in de praktijk vaak pesten, agressie
(RI&E). Uit deze RI&E volgen logische maatregelen
klager op schrift. Afhankelijk van de ernst van de
Arbowet moeten ook bedrijven over zo’n regeling
juridisch traject, gesprekstechnieken en voorlichting.
en geweld, seksuele intimidatie, maar ook hoge
om PSA binnen uw organisatie tegen te gaan.
klacht, adviseren wij uw medewerker om voor
beschikken. Hier gaat het niet alleen om onveilige
Na afloop kan uw vertrouwenscontactpersoon een
werkdruk. Volgens de recente Arbowet van 2007
Deze maatregelen moeten worden opgenomen in
bemiddeling of afhandeling via de klachtencommissie
situaties en ongewenst gedrag, maar ook om hoge
klager professioneel opvangen en begeleiden.
bent u als werkgever verplicht om uw medewerkers
uw plan van aanpak, een onderdeel van de Risico-
te kiezen. Een justitieel traject is ook mogelijk. In alle
werkdruk. Onze vertrouwenspersonen kunnen het
hiertegen te beschermen. De Arbowet spreekt in
Inventarisatie & -Evaluatie.
gevallen kunt u op ons rekenen. Meer ernstige
management van uw school en bedrijf en uw interne
gevallen worden vaak afgehandeld via de klachten-
vertrouwenscontactpersonen adviseren over hoe u
deze gevallen van Psychosociale Arbeidsbelasting, kort gezegd PSA. Hieronder vallen alle factoren die
U kunt PSA ook bestrijden door inschakeling van
commissie. Deze onderzoekt de situatie die voor ligt
deze zaken kunt tegengaan. Ook kunnen we samen
bij het werk stress veroorzaken, wat uiteindelijk kan
een externe vertrouwenspersoon. Voordeel van een
en bepaalt of een klacht ontvankelijk is. Is dat het
met u een klachtenreglement opstellen.
leiden tot personeelsuitval.
extern persoon is dat medewerkers die last hebben
geval, dan volgt een zitting met hoor en wederhoor.
van ongewenst gedrag hun verhaal kunnen delen
Tot slot adviseert de commissie het bevoegd gezag
PSA wordt in veel gevallen veroorzaakt door
met een onafhankelijke professional. Voordeel van
van uw school of uw bedrijfsdirectie over de te
Hoe moet u als interne vertrouwenscontactpersoon
spanningsbronnen in het werk. Zo leiden agressie,
onze vertrouwenspersonen is dat zij tevens verstand
nemen maatregelen. Bij zware delicten kunnen onze
precies omgaan met klachten? Wat dienen directies
bedrijfsongevallen, maar ook reorganisaties en fusies
hebben van arbeidsverhoudingen. Wij zijn namelijk
vertrouwenspersonen ook helpen met een gang
van scholen te doen bij ongewenst gedrag? Wij bieden
niet zelden tot grote problemen bij medewerkers.
ook actief of het gebied van loopbaanbegeleiding
naar de rechter.
u interne opleidingen, die we specifiek op uw school
Wanneer PSA lang aanhoudt, kan dit leiden tot werk-
en arbeidsdeskundig advies en weten dus uitstekend
stress. Werkstress kan weer leiden tot ziekte, zoals
wat er leeft op de Nederlandse werkvloeren.
3. Interne opleidingen
of bedrijf kunnen toesnijden. We geven bijvoorbeeld
2. Beleidsadvies
trainingen aan uw vertrouwenscontactpersonen.
overspannenheid, depressiviteit en burn-out. Ook
Als school en als bedrijf bent u wettelijk verplicht
Zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt bij meldingen
kunnen er klachten als hart- en vaatziekten optreden,
om beleid te ontwikkelen dat ongewenst
over ongewenste omgangsvormen.
Onze mensen
Cliënten aan het woord Altijd een oplossing
Onze mensen hebben jarenlange ervaring met vertrouwenswerk. Uw vraag wordt dus door
“
Rekenen op vertrouwelijkheid
“
Bij ons komen alle vervelende zaken in eerste instantie bij de interne vertrouwenscontactpersoon
Als behoorlijk grote woningcorporatie met zo’n 230 fte werken we met een interne en een externe
terecht. De zwaardere gevallen worden doorgesluisd
vertrouwenspersoon. Die laatste is Jan Wibbens.
naar de externe vertrouwenspersoon van Wibbens.
Hij heeft veel ervaring en voert zijn taak sinds jaren
Dat gebeurt gemiddeld eens per jaar op iedere
naar volle tevredenheid uit. Onze mensen weten
omgangsvormen op school. Onveilige situaties
school. En we hebben 24 scholen. Best vaak dus.
hem, indien nodig, prima te vinden en hebben
leiden vaak tot slechte werk- en leerprestaties en
Het gaat veel om gevallen van seksuele intimidatie
blijkbaar een goed gevoel bij zijn werkwijze.
stijging van het ziekteverzuim. Onze specialisten, die
of ander intimiderend gedrag. Dat kan zijn tussen
Bij klachten en problemen kunnen zij altijd rekenen
leraren en leerlingen, tussen leerlingen onderling,
op vertrouwelijkheid. Dat is belangrijk, omdat het
zelfs tussen de schoolleiding en de ouders, je kunt
dikwijls om gevoelige kwesties gaat. Dat kunnen
het zo gek niet bedenken. Met Wibbens slagen we
privéproblemen zijn, maar ook conflicten tussen
er altijd in om dit soort zaken op te lossen.
personeel en leidinggevenden. Wij hebben al een
Zo hadden we niet zo lang geleden een leerling die
paar keer lastige situaties bij de hand gehad,
een docent beschuldigde van seksuele intimidatie.
waarbij bleek dat ons systeem in de praktijk
Door middel van hoor en wederhoor is Wibbens erin
goed functioneert. Daar zijn we natuurlijk erg
geslaagd te achterhalen hoe het werkelijk zat.
content mee.
professionals behandeld. Professionals die verstand hebben van bedrijfsculturen, van goede
ook verstand hebben van arbeidsdeskundige zaken, bieden u de juiste kennis en vaardigheden om uw organisatie gezond te houden.
De docent in kwestie bleek niets verkeerds te hebben gedaan en is inmiddels gerehabiliteerd.
Harry Kremer
Uitstekend werk! Natuurlijk komt het ook voor
Directeur woningcorporatie Acantus
dat een uitkomst minder gunstig voor de docent of school uitvalt. Daarmee worden we dan geconfronteerd en we doen er ons voordeel mee. Roel Schilt Voorzitter college van bestuur Onderwijsgroep Noord
”
”
Vestiging Borger De Gang 1A, 9531 JK Borger
Vestiging Groningen Guyotplein 5-2, 9712 NX Groningen
Postadres
Vestiging Borger
Spreekuurlocaties
De Gang 1A, 9531 JK Borger
Alkmaar, Amersfoort, Assen, Enschede,
Postbus 13, 9530 AA Borger
Heerenveen en Zwolle
Vestiging Groningen Guyotplein 5-2, 9712 NX Groningen
Spreekuurlocaties
Telefoon 088 - 238 32 60
Alkmaar, Amersfoort,
Postadres
Assen, Enschede,
Postbus 13, 9530 AA Borger
Heerenveen en Zwolle
Telefoon 088 - 238 32 60
www.linkedin.com/company/wibbens-vertrouwenswerk
www.twitter.com/wibvertrouw
www.wibbensvertrouwenswerk.nl
www.wibbensvertrouwenswerk.nl