n
la
Aa
ch
Jaarverslag 2011
de
sla
g voor
n e e
ch
n
la
Aa
de
sla
g voor
n e e
Inhoudsopgave Uit de Statuten van Stichting CliniClowns Nederland Voorwoord
Balans per 31 december 2011
65
Staat van baten en lasten over 2011
66
5
Kasstroom overzicht 2011
67
7
Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling
67
8 17
Toelichting lastenverdeling
69
CliniClowns op Bezoek
20
Overige algemene kosten
70
CliniClowns Klein Zintuigen Orkest
22
Begroting 2012
70
CliniClowns Theatertour
24
Controleverklaring 71
CliniClowns Scholentour Show: ‘Alles kan!’
26
CliniClowns Scholentour voorstelling: ‘Er was eens’
28
CliniClowns in Concert
30
CliniClowns Neuzenroode.nl
32
CliniClowns Speelkoffer
34
1. Beleid, strategie en doelstellingen 2. CliniClowns producties
Personeelskosten 69
Verantwoording, regels en richtlijnen Verslag van de toezichthouder Overzicht instellingen en speellocaties Personalia 2011
72 73 78 82
3. Toekomst 36 Doelstellingen 2012
37
Ontwikkeling inkomen
38
Andere stichtingen
39
Financiële driejarenplanning
39
4. Organisatie 40 Organigram 40 CliniClowns Productiehuis
40
Artistieke leiding
43
Marketing & Communicatie
44
Bedrijfsbureau 44 CliniClowns Academie
46
Human Resource Management (HRM)
47
Directie 48
Colofon Dit jaarverslag is een uitgave van Stichting CliniClowns Nederland
Raad van Toezicht
50
Overige Stichtingen
51
Coördinatie en eindredactie Wilma Drost en Mirjam Willinge Prins
Leden van de Raad van Toezicht
52
(CliniClowns Nederland) Teksten Gerard van Midden Vormgeving
Nevenfuncties Raad van Toezicht 2011
53
Torsten van Geest (Paraaf vormgeving) en Ernst Jan Noordijk (Sambalbij)
5. Aan de slag voor een lach
54
Productie Eric Daams Druk Albe de Coker Fotografie Hans de Vries
Particuliere markt
54
(Get in the Picture), Ronnie Dankelman, Pauline Seijm, Jeannet Stassen,
Zakelijke markt en acties
55
Jasper Lenselink Photography, Ton Goes en Ernst Jan Noordijk.
6. Financiën 60 De samengevatte jaarrekening 2011
4
65
© Stichting CliniClowns Nederland 06-2012
Uit de Statuten van Stichting
CliniClowns Nederland
De stichting heeft ten doel: 1. Het bieden van afleiding en plezier aan kinderen met een ziekte of handicap of kinderen in moeilijke situaties om zodoende een bijdrage te leveren aan hun kwaliteit van leven. 2. Het geven van voorlichting over het belang van het spelen voor kinderen in moeilijke omstandigheden. 3. Het samenwerken met en het verlenen van diensten aan andere entiteiten waarmee de stichting in een groep is verbonden. De stichting tracht haar doel onder meer te bereiken door middel van het inzetten van CliniClowns, het bieden van andersoortige clowneske afleiding en plezier, het geven van voorlichting, het bevorderen en verrichten van wetenschappelijk onderzoek en het verstrekken van financiële middelen aan personen met een soortgelijke doelstelling als die van de stichting. De stichting beoogt niet het maken van winst.
5
Aan de slag voor een lach 6
Voorwoord
In onze nieuwe theaterattractie die we het CliniClowns
Er gebeurt iets en dan voel je weer nieuwe energie door
ernstige ziekte, voor een op maat gemaakt avontuur,
de organisatie stromen. Iedereen ziet overal kansen en de
samen met hun familie en vriendjes. Samen maken ze een
ideeën buitelen over elkaar. Aan de slag dus, want er is
onvergetelijke herinnering.
College noemen. Hier ontvangen we kinderen met een
veel te doen. Bovendien… het werk voor kinderen met een ziekte of handicap is nooit af.
Natuurlijk is er voor zoveel initiatieven, maar ook voor ons bestaande werk, veel geld nodig. Daarom zijn we blij dat
Die inspiratie komt van binnenuit, maar ook van buiten.
het ons ook in 2011 goed gelukt is om voldoende fond-
Zo werden we in 2011 aangestoken door het enthousiasme
sen te werven. Met veel dank aan onze donateurs, maar
van de Dream Doctors in Israël. Bij hen zijn clowns onder-
ook aan bedrijven, scholen en al die betrokken mensen
deel van het medisch team en dus ook betrokken bij me-
die spontaan actie voor ons voeren. Hun inzet is voor ons
dische handelingen die kinderen moeten ondergaan. Hun
onmisbaar. We zijn immers volledig afhankelijk van hun
ervaringen daarmee zijn heel positief, want als hun clowns
giften.
de kinderen afleiding bieden, is de behandelingstijd vaak korter. Bovendien beleven de kinderen de behandeling an-
Succes komt niet vanzelf. We zagen ook dat je op alle
ders en ervaren ze minder stress. Het zijn wetenschappelijk
terreinen actief moet blijven. Hoewel de fondsenwerving
bewezen resultaten en daarom denken we serieus na hoe
goed verliep, daalde de bekendheid van CliniClowns in
wij ook in Nederland artsen en anderen binnen de zorg
2011. We zijn nog altijd een sterk merk, maar we scoren in
kunnen enthousiasmeren met ons mee te doen. Een eerste
het jaarlijkse onderzoek dat Mediad over goede doelen in
proef in DeKinderkliniek in Almere laat zien dat er mooie
Nederland houdt op de spontane naamsbekendheid min-
kansen liggen om het begrip ‘afleiding en plezier’ – dat zo
der goed dan in andere jaren. We moeten dus aan de slag
sterk in onze kerndienst Clown op bezoek verankerd is –
blijven! U zult CliniClowns in 2012 dus veel vaker zien.
verder te verdiepen. Vandaar dat dit onderwerp ook is opgenomen in ons meerjarenplan tot 2015.
Graag wil ik iedereen die ons bijzondere werk voor kinderen met een ziekte of handicap mogelijk maakt bedanken.
Aan de slag voor een lach betekent voor ons: investeren
Namens al onze CliniClowns, de medewerkers op kantoor,
in bestaande producties en die op een zo hoog mogelijk
onze Raad van Toezicht en alle kinderen en hun ouders. Wij
kwalitatief niveau houden, maar ook: innoveren. Niet
gaan ook in 2012 weer volop aan de slag voor een lach.
om het vernieuwen zelf, maar om te kijken hoe we onze
Op alle fronten binnen onze organisatie. In het belang van
ambitieuze doelstellingen kunnen realiseren om alle
de kinderen voor wie we dit allemaal doen.
Hans Geels. Directeur
kinderen met een ziekte of handicap een hart onder de riem te steken. Onze clowns spelen nu ‘tot aan de rand’
Mogen we ook in 2012 weer op uw steun rekenen? Heel
van het ziekenhuis en vrijwel niet bij kinderen thuis. Dat
hartelijk dank alvast!
laatste is wat betreft onze personele mogelijkheden ook
En heeft u vragen? U kunt mij altijd mailen of bellen:
bijna onmogelijk. Daarom nodigen we de kinderen die
[email protected] / 033-4699041.
het extra moeilijk hebben graag bij ons uit in Amersfoort.
7
We lachen als we herkennen
kelen. En spel kan helpen zijn situatie te verwerken. Juist
belang. In 2011 streefde CliniClowns naar een groei van
in een tijd waarin ziekenhuizen en instellingen zich vooral
9,7%. Ofwel: van 13,2 miljoen naar 14,5 miljoen. Deze
op hun kerndienst moeten toeleggen, is CliniClowns van
groei is gelukkig ook gerealiseerd, want CliniClowns komt
toegevoegde waarde.
eind 2011 uit op 14,6 miljoen, een groei van 9,9%.
Aan de slag voor een lach! Dat klinkt als een reclame-
Multimediale aanpak
Het in 2010 ingezette beleid om meer inkomsten per dona-
slogan. Maar voor Stichting CliniClowns Nederland gaat
CliniClowns kiest bewust voor een multimediale aanpak.
teur te behalen én meer spontane giften te verkrijgen is in
deze uitroep veel verder. Het is een opdracht. Handen uit
Van clowns aan het bed in een ziekenhuis en afleiding en
2011 volop uitgevoerd. Het resultaat is minder donateurs
de mouwen in het belang van kinderen met een ziekte of
plezier via internet tot en met evenementen en Speelkof-
dan begroot maar wel een stijging van de gemiddelde gift
handicap.
fers in ziekenhuizen. En vanaf 2012 ook door middel van
per donateur. Van € 43,56 (2010) naar € 50,12 in 2011.
een unieke theaterattractie in het eigen kantoorpand waar
Spontane giften zijn in 2011 toegenomen met € 103.000,
Aan de slag… Om beleid te maken dat het werk van Clini-
ernstig zieke en gehandicapte kinderen kunnen genieten
van € 525.000 in 2010 tot € 628.000 in 2011.
Clowns nog meer toegevoegde waarde geeft. Om doelstel-
van een interactief, op maat gemaakt avontuur.
lingen te formuleren die realistisch, concreet en meetbaar zijn. Om fondsen te werven om professionele clowns te kunnen betalen, een goede basis op kantoor te kunnen creëren, nieuwe ontwikkelingen te kunnen onderzoeken en daarvoor geld te kunnen reserveren. … voor een lach! Om kinderen uit hun isolement te halen. Even naar een andere, soms magische werkelijkheid te tillen. Om even alles te kunnen vergeten dat hun optimaal kind zijn bedreigt. Om dat allemaal mogelijk te maken is een heldere strate-
1
Beleid, strategie en doelstellingen
gie noodzakelijk. Voor iedereen die bij CliniClowns werkt,
Alleen deze brede aanpak maakt het mogelijk om de juiste
Je zelf in de spiegel BEkijken loont
maar ook om alle giftgevers duidelijk te maken dat hun
afleiding te bieden op het juiste moment, voor het juiste
Als je wilt weten wie je bent: kijk in de spiegel. Die spiegel
geld structureel goed besteed wordt.
kind. En het is een voorwaarde om de ambitieuze doelstel-
houdt CliniClowns zichzelf graag en veelvuldig voor. Klopt
ling te realiseren om alle kinderen in moeilijke situaties op
het beeld van de organisatie nog met het beeld dat ande-
Daarom doen we dit!
een kwalitatief hoogwaardige manier te ondersteunen.
ren van ons hebben? Waar zit onze kracht en hoe herken-
Kinderen met een ziekte of handicap zijn afhankelijk en
Met verrassend spel, gericht op een duurzaam effect zodat
baar is die? Welke kansen zijn er die niet gemist mogen
kwetsbaar. Doordat hun omgeving zich voornamelijk richt
kinderen blijvend kracht kunnen putten uit de ervaring.
worden? Maar ook: wat bedreigt ons? En waar moeten we
op de ziekte of handicap komen de kinderen ongewild
nog hard aan werken?
in een volwassen wereld terecht. CliniClowns vindt dat
Haalbare inkomensgroei
Klaar ben je nooit, maar jezelf tijdig onder de loep nemen
kinderen met een ziekte of handicap onder alle omstandig-
Om alles op een hoog niveau te kunnen blijven doen én
is van belang om scherp te blijven. Ook in 2011 maakte
heden moeten kunnen blijven spelen. Gewoon weer even
nieuwe ontwikkelingen mogelijk te maken is veel geld
CliniClowns een zelfanalyse, weergegeven in het overzicht
kind kunnen zijn. Want door spel kan een kind zich ontwik-
nodig. Een constante, haalbare inkomensgroei is dus van
hiernaast.
8
Sterkte
Zwakte
Een Nederlands doel dat concreet,
Verankering in de gezondheidszorg
direct, dichtbij en authentiek is
kan beter
Een doel dat werkt voor álle zieke en
Te weinig zichtbaar in de samenleving
gehandicapte kinderen (500.000)
Sterke externe klantgerichtheid leidt te
Het merk: top 10 goede doelen-merk
vaak tot minder aandacht voor interne
van Nederland
organisatie
De waardering voor het merk De betrouwbaarheid van het merk
Kansen
Snelle groei van de producties leidt tot krapte wat betreft het aantal beschikbare clowns
Bedreigingen
Groeiend inzicht in toegevoegde waarde
De perceptie van ‘luxe’: het is goed
CliniClowns/humor in de gezondheids-
maar de urgentie ontbreekt
zorg met bijbehorend wetenschappelijk bewijs
Deze bedreiging (‘bagatellisering’ van het werk) moet komende jaren een
De clown als integraal onderdeel van een
sterkte worden. Er is immers steeds
medisch team (nieuw concept): bewe-
meer wetenschappelijk bewijs voor
ging van nice to have naar need to have
duurzaam effect.
De kracht van het merk heeft nog veel
De financiële crisis die intussen is
potentie voor fondsenwerving
uitgemond in een recessie
Mogelijkheden voor ontwikkeling van producties voor andere doelgroepen rondom afleiding en plezier Delen van kennis, diensten en producties met andere landen De rol als dé organisatie voor afleiding en plezier kan nog meer worden versterkt
9
Beleid: een levend werkdocument CliniClowns stelt haar beleid en strategie telkens voor een periode van drie jaar vast. Uiteraard is dit onderwerp een terugkerend punt op de agenda van MT, Directie en Raad van Toezicht. Zo blijft de organisatie alert op het feit of er geen tussentijdse herzieningen nodig zijn. Dit kan noodzakelijk zijn als de doelgroep dit aangeeft, er onverwachte nieuwe kansen zijn, het financieel-economisch klimaat hierom vraagt, de personele bezetting onder druk komt te staan, of om andere redenen.
Doelstellingen en resultaten Als de doelstellingen bekend en realistisch zijn en mensen voor realisatie ervan medeverantwoordelijk gemaakt worden, nemen de motivatie en het werkplezier toe. Deze gouden regel maakt dat CliniClowns veel van haar doelstellingen gerealiseerd heeft. Sommige ook niet. Omdat de lat achteraf te hoog gelegd was of omdat nieuwe ontwikkelingen meer tijd vroegen dan gedacht. Maar soms ook omdat er te weinig aandacht was voor bepaalde doelstellingen. In het schema hiernaast een overzicht van de belangrijkste doelen voor 2011 en de behaalde resultaten.
10
Behaald?
Gewenst resultaat
Behaald?
Gerealiseerd
Betrekken van donateurs bij de organisatie op een door
Gerealiseerd. Er is een nieuw traject gestart. In 2012 worden
hun gewenst niveau (om de band zo hecht mogelijk te
donateurs ook uitgenodigd om het CliniClowns College te
maken)
komen bekijken en zijn ze ook op kantoor welkom.
Groei van inkomen (in €):
Gerealiseerd
2011 Kindcontacten Kostprijs per kindcontact
932.302 € 9,01
2011
2012
2013
2014
14.475.486,-
€ 14.440.000,-
14.900.000,-
15.500.000,-
2011: € 14.507.559,-
Gerealiseerd Door de introductie van een andere werkwijze waren er minder problemen met de planning. Gerealiseerd
CBF-percentage:
CBF-percentage gehaald: 17,3%
2011
2012
2013
2014
17,5%
17,3%
17,4%
17,4%
De hoge waardering van 9.1 is voor alle producties behouden. Percentage beheer en administratie: Gerealiseerd De methodiek is actueel gemaakt, beschreven en toepasbaar gemaakt voor alle producties.
Gehaald: 4,7%
2011
2012
2013
2014
4,8%
4,5%
4,4%
4,3%
Gerealiseerd In 2011: de ontwikkeling en bouw. De opening was op 16
Ontwikkelen van scoutingtechnieken voor de werving van
Gerealiseerd
mei 2012.
nieuwe clowns.
Er zijn diverse nieuwe netwerken aangeboord.
Opstellen van een jaaropleidingsplan voor clowns en kan-
Gerealiseerd
toorcollega’s.
In 2011 is de CliniClowns Academie gestart.
Oplevering van het nieuwe kantoor op de Wagenwerkplaats
Gerealiseerd De eerste werkdag was op maandag 7 maart;
in Amersfoort.
de officiële opening op 8 april 2011.
Afronden van de interne organisatieverandering (structuur).
Gerealiseerd. Implementatie vanaf 1-1-11.
Blijvend laag houden van het ziekteverzuimpercentage:
Gerealiseerd
Gerealiseerd Medio 2012 is er een evaluatie over voortzetting of niet. Gerealiseerd Er is een nieuwe werkwijze geïntroduceerd.
2011: 4,2% Gerealiseerd
2011
2012
2013
4,5%
4%
3,5%
Er zijn nieuwe methodes geïntroduceerd, onder andere de Rode Neuzen Race.
11
Gewenst resultaat
Behaald? Gerealiseerd
Invoeren competentiemanagement passend bij CliniClowns.
Duidelijk besluit om niet met uitgebreid competentiemanagement te werken. Past niet bij organisatie. Behoud van donateurtevredenheid van een 8,2.
Gerealiseerd
Groei aantal donateurs:
Gerealiseerd 220.604
Aantal donateurs
2011
2012
2013
215.000
225.000
230.000
Opzetten onderzoek naar klanttevredenheid van instellingen.
Doorgeschoven naar 2012
Verbeteren van de marketing richting instellingen.
Gerealiseerd De afdeling Academie is bezig gesprekspartner te worden van ziekenhuizen en instellingen. De overall marketing kan nog beter.
12
Gewenst resultaat
Behaald?
Ontwikkeling en opening van een ‘shared service center’ ten behoeve van Stichting Clini-
Gerealiseerd
Clowns (bestaande uit Stichting CliniClowns Nederland, Stichting CareClowns en Stichting
Er is een haalbaarheidsonderzoek uitgevoerd. Het valt niet mee collega-organisaties over de
CliniClowns International Support) en meerdere (kleine) goede doelen.
streep te trekken.
Aandacht voor de kernwaarden (cultuur).
Niet gerealiseerd Dit is uitgesteld naar 2012. Wordt meegenomen in de nieuwe manier van werken.
Afsluiten flexibeler CAO.
Niet gerealiseerd Dit is uitgesteld naar 2012.
Standaardiseren profielen en herijken functiewaarderingsysteem.
Niet gerealiseerd Wel bijna gereed, maar dit hangt samen met de CAO.
Nieuwe meting medewerker belevingsonderzoek.
Niet gerealiseerd Dit is doorgeschoven naar het eerste kwartaal van 2012.
13
Dr. Sibe Doosje over zijn onderzoek naar de effecten
praat en meedoet. We zijn in de analysefase nog niet
van het werk van de CliniClowns op kinderen.
zover dat we kunnen zeggen dat actief kijken een positiever en duurzamer effect heeft op kinderen dan
Lachen is gezond. Wetenschappelijk bewezen of
passief kijken. Opvallend is dat het voor jongens van
niet… zo zeggen en voelen we dat. Maar misschien is
meer belang lijkt om actief mee te doen.
lachen ook méér dan een aanstekelijke ontlading, een
Wat we wel al voorzichtig kunnen concluderen
uiting van plezier, een moment van ontspanning?
is dat het werk van de CliniClowns ervoor zorgt
In het werk van de CliniClowns is lachen geen doel
dat er een afname is van spanning, depressivi-
op zich, maar wel een zichtbaar en vaak voorkomend
teit en ziektebeleving. Met name vlak voor en na
effect. Een goede reden om de effecten van het werk
het spel van de CliniClowns. En waard om nog
van de CliniClowns op kinderen wetenschappelijk te
verder te onderzoeken: Het contact met de Clini-
onderzoeken.
Clowns lijkt belangrijker dan het lachen op zich!’ In het onderzoek is niet alleen gebruik gemaakt van Dr. Sibe Doosje
de filmpjes. Kinderen zijn ook ondervraagd aan de hand van vragenlijsten. Dit onderzoek is uitgevoerd
Lachen is gezond
door vijf studenten van dr. Sibe Doosje. Krijgt dit eerste onderzoek nog een vervolg? ‘Als het aan mij ligt wel en we verkennen met Stichting CliniClowns ook al de mogelijkheden hiervoor. Een interessante onderzoeksvraag is bijvoorbeeld: ‘Ervaren zieke kinderen minder pijn als een CliniClown aanwezig is bij de medische handeling die die pijn
Gezondheidspsycholoog Dr. Sibe Doosje (1956) van de
van gemiddeld 20 minuten analyseert, zie je goed wat
veroorzaakt’. Als dat zo zou zijn, dient zich een nieuw
Universiteit van Utrecht leidt dit onderzoek en vertelt
er in de interactie gebeurt. We hebben gekeken naar
werkveld aan voor CliniClowns. Dan zijn CliniClowns
over de eerste, voorzichtige resultaten.
het spel van de clowns, maar ook – en vooral – naar
ook onderdeel van medisch handelen en heb je het in
de reactie van de kinderen. Wat je dan ziet is dat er
mijn optiek niet meer over gewone clownerie. Clowns
‘Het is een onontgonnen terrein. Wij zijn een van de
een helder onderscheid is tussen actief en passief
moeten – nog meer dan nu – heel stevig in hun schoe-
eersten die het effect van het werk van CliniClowns
kijken van kinderen. Het passief kijken komt verreweg
nen staan.
op kinderen meten. Waar begin je dan? Welke meet-
het meest voor. Het kind is toeschouwer en ervaart de
Eventuele vervolgonderzoeken willen we ook in Euro-
instrumenten zijn er nodig? Hoe krijg je zo zuiver mo-
acts van de clowns vooral als een voorstelling waarin
pees verband aanpakken, zodat er een grotere studie
gelijke informatie van kinderen? Kortom: een gewel-
het zelf niet participeert. Het kind geniet en lacht vrij
mogelijk is, meer meetgegevens beschikbaar komen
dige uitdaging die ik met veel plezier heb opgepakt.
vaak, maar blijft op ‘afstand’.
en de resultaten dus steeds betrouwbaarder worden.’
We zijn begonnen om het contact tussen 31 kinderen
Een veel kleiner deel (minder dan 10%) is actief toe-
en CliniClowns te filmen. Als je die contactmomenten
schouwer. Dat betekent dat het kind zelf ook mee-
14
De twee andere stichtingen In 2011 bestaat de organisatie uit meer dan alleen Stichting CliniClowns Nederland. Er zijn twee stichtingen bijgekomen: Stichting CareClowns en Stichting CliniClowns International Support. Alle drie onder de paraplu van Stichting CliniClowns Groep.
d at i k u o w ‘Ik in iClown een Cl oorsc hrijven’ kon v bij an dic ht
ie ik v t de z s t r a fe c d er ‘Als kin fantastisc h ef hebb en . n ind eren aan het k w at e e e k e i op z dragen u mor en ij b e c l o wn s z o m d at eren . H Voora l stel van kind ss en an gst er re zi ekteh el pen pijn, st k bl ijven h l ij een lac h d eren . N atuu r elan grijk . b in te verm n en operati es k so ms ook i ne m edicij zou will en dat c hrijven . Ze rs Maar i k lown kon voo i et weg te n iC een Cl in mij dan ook or zijn vo !’ ad o u l J d en ken l e i t s n Rosen otervaart o v s e n I et S l h n i s t r terda m a s r e m d A n i s i K u Zi eken h
Gewenst resultaat
Behaald?
Start Stichting CareClowns als aparte
Gerealiseerd
stichting voor ouderen en introductie
Introductie van het nieuwe merk vond
nieuwe merknamen in de markt.
plaats in het derde kwartaal van 2011. De nieuwe merknaam is: CareClowns Nieuwe pay-off CareClowns: ‘Even weer die lach…’
Even weer die lach…
Start Stichting CliniClowns International
Gerealiseerd
Support als aparte stichting voor
De fondsenwerving is niet succesvol
internationale samenwerking op
gebleken. De ondersteunende program-
organisatie- en projectniveau.
ma’s wel. Die gaan in 2012 weer terug naar CliniClowns Nederland.
Introductie beide stichtingen bij rele-
Gerealiseerd
vante stakeholders.
Op basis van ervaringen is CliniClowns International Support weer uit de markt gehaald.
15
CliniClowns producties: 1. CliniClowns op Bezoek 2. CliniClowns
Klein Zintuigen Orkest
3. CliniClowns Theatertour 4. CliniClowns Scholentour
Show: ‘Alles kan’
5. CliniClowns Scholentour
Voorstelling: ‘Er was eens’
6. CliniClowns in Concert 7. CliniClowns Neuzenroode.nl 8. CliniClowns Speelkoffer 16
2 CliniClowns producties Lachen opent deuren Zoveel mogelijk kinderen in moeilijke situaties afleiding
tien minuten duurt. Dat contact ontstaat in een live ont-
en plezier bieden. Dat lukt alleen met een multimediale
moeting tussen clown en kind, maar kan ook tot stand ko-
aanpak. Met spel dat de fantasie en zintuigen van kinderen
men via andere vormen van CliniClowneske afleiding. Dus
Clown op Bezoek, Theater, Media en Attractie
prikkelt omdat de clown echt contact maakt met het kind.
ook als een clown niet live bij een kind kan zijn. Tijdens een
De producties van CliniClowns zijn ondergebracht bij de
voorstelling, via internet of met behulp van de Speelkoffer
afdeling ‘CliniClowns Productiehuis’. Deze afdeling bestaat
Als clown is het belangrijk om te kunnen inspelen op de
bijvoorbeeld. Juist die laatste drie maken een veel groter
uit de volgende drie units en vanaf 2012 zelfs uit vier:
belevingswereld en de mogelijkheden van het kind. Zijn
bereik van kinderen mogelijk.
lichaamstaal als het ware kunnen ‘lezen’. Meebewegen met het kind en zo tot optimaal contact komen. Dan ontstaat de
Aan de slag voor een lach… dat is goed te zien op de vol-
klik tussen de wereld van de clown en die van het kind.
gende pagina’s waar alle producties in het kort beschreven zijn, aangevuld met reacties van kinderen, ouders, mede-
Om die contactmomenten meetbaar te kunnen maken,
werkers van zorginstellingen en andere betrokkenen. En
spreekt CliniClowns van een ‘kindcontact’ als dit minimaal
met fotografie die tot de verbeelding spreekt.
1. Clown op Bezoek
2. Theater
3. Media
Hier valt de productie onder, waarbij de
Hier zijn vier voorstellingen in onder-
Dit betreft de unit waar crossmediale
Dit is het ‘CliniClowns College’, een
clown op bezoek komt in het ziekenhuis
gebracht: de CliniClowns Theatertour,
producties zijn ondergebracht, zoals de
interactieve, op maat gemaakte attrac-
en andere zorginstellingen of bij kinderen
de CliniClowns Scholentour die bestaat
online-beleveniswereld Neuzenroode.nl,
tie voor ernstig zieke en gehandicapte
thuis. Ook het Klein Zintuigen Orkest
uit de voorstelling ‘Er was eens…’ en
de Speelkoffer, de productie van evene-
kinderen die belemmerd worden in hun
hoort bij de unit Clown op Bezoek.
de show ‘Alles kan’ en CliniClowns in
menten en de ontwikkeling en uitwer-
dagelijks leven. Vanaf mei 2012.
Concert.
king van tv-activiteiten.
4. Attractie
17
vaste contactpersoon. En eigenlijk kan altijd alles wel. Heerlijk, dat flexibele.’ Als de CliniClowns op bezoek komen overleggen ze met Lizzy, Monique en de andere medewerkers van het pedagogisch team. Ze krijgen informatie over de te bezoeken kinderen: de reden van opname en eventuele bijzonderheden, zoals: is het kind angstig, zijn de ouders erbij, zijn er gedragsproblemen. Op verzoek van de clowns is er na afloop ook een mogelijkheid voor een gesprek waarin de clowns vertellen hoe het spel ging en hoe de kinderen daarop reageerden. De kracht van CliniClowns? ‘Ze zijn altijd op zoek naar vernieuwingen. Daar is de Speelkoffer een goed voorbeeld van. Wat een succes.’
Lizzy en Monique over CliniClowns in hun ziekenhuis Ze ontvangen elke week met veel plezier de CliniClowns in hun ziekenhuis. Hun enthousiasme is aanstekelijk en ze weten precies wat kinderen raakt als de CliniClowns in hun ziekenhuis op bezoek komen. Lizzy Berkhof en Monique Gadella zijn beiden lid van het pedagogisch team van het Jeroen Bosch ziekenhuis in Den Bosch.
‘Kind en clown zijn samen regisseur’
Of er ook negatieve kanten zijn aan CliniClowns op Bezoek? ‘Absoluut niet! We ontvangen ze graag, om-
heid maken, zie je dat kinderen optimaal kind kunnen
Ze hebben ook nog een aanbeveling voor
dat ze een geweldige bijdrage leveren aan het welzijn
zijn. Daarin zijn zowel het kind als de clown regisseur.
CliniClowns: ‘Verbreed de doelgroep. Waarom niet
van zieke kinderen. Soms met groots spel waarbij alles
CliniClowns zijn communicatief sterk; zowel verbaal
spelen voor volwassenen? Wij zien op de afdeling
door de kamer vliegt, maar net zo vaak met klein,
als zonder woorden. Daarbij geven ze ook nog eens
waar ouders soms dagen achtereen bij hun nog
intiem spel waarbij een sprankeling in de ogen van
heel goed hun grenzen aan.’
heel jonge kind verblijven dat als de clowns komen
een kind ons vertelt: dit is heel waardevol. En omdat
de ouders meegaan in het spel, opveren en weer
ze van de strak georganiseerde ziekenhuiswereld,
Lizzy en Monique zijn ook enthousiast over hoe alles
kracht krijgen om het vol te houden. Een heel
waarin veel ‘moet’, voor even een andere werkelijk-
georganiseerd wordt. ‘De lijnen zijn kort dankzij één
waardevol effect!’
18
19
CliniClowns op Bezoek 20
CliniClowns op Bezoek Wat: Wie: Waarom
Een-op-een contact tussen kind en clown. Voor kinderen met een ziekte of handicap.
: Zorgt voor uniek spel en een bijzondere vorm van contact tussen kind en clown, waardoor het kind even kan vergeten dat het ziek is.
Waar: Hoe:
Ziekenhuizen, poliklinieken, andere zorginstellingen en thuis. De CliniClown accepteert het kind in zijn totaliteit. Het is een ontmoeting waarin alles kan en niets moet, met de uitnodiging om mee te spelen of om alleen te kijken. Een CliniClown respecteert wat hij aangeboden krijgt en past zijn spel daarop aan. Waar mogelijk creëert hij samen met het kind een magisch moment. Elk bezoek wordt voorbereid met de pedagogisch medewerker van het ziekenhuis of zorginstelling, of met de ouder/verzorgende.
2011:
In 101 instellingen waarvan 94 ziekenhuizen, 3 hospices, 2 revalidatiecentra, een Kinderkliniek, een mytylschool en vijf thuisbezoeken. Aantal kindcontacten gepland: 90.000 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 84.049 Aantal kinderen bereikt: 56.062 Klanttevredenheid: 8,8
Ha llo li eve m en sen, H eel hartelij k b e d a n kt voor het vervu ll e n van een la atste wen s voor o nze doc hter die 28 okto Katin ka b er is overle d en . Med e da d e m ed e w e r n kzij kin g van ju ll ie Josc ha , die onze doc hte r persoonlij k heeft gek d o o r ha a r o end ptred en s op d e H a rteka mp (H eemsted e), is onze laat s te wen s ver Wij hebb en vu ld . 20 jaar mo g e n ervaren wa ju ll ie doen v t oor onze kin d e r e n . Ju ll ie stond en a l in on s testa m e nt, maar n u word en wij o o k n o g d on ateu r. O n d a n k s h et verdriet heb b en wij een prac htige d ag mogen b eleven . H et onvergetelij is k! Ron en Karin Bu rger
21
CliniClowns Klein Zintuigen Orkest Wat: Wie: Waarom:
Muzikale voorstelling op locatie door drie CliniClowns. Voor kinderen met een verstandelijke of meervoudige handicap en/of gedragsproblemen (0-19 jaar). Clowns stemmen oordeelloos af op het kind via
muziek en spel. Dit is verrassend en zorgt ervoor dat de zintuigen van
het kind nog verder gaan openstaan. Gevolg: ontspanning en plezier en echt contact, zodat het kind zich anders kan uiten dan gebruikelijk.
Waar: Hoe:
Instellingen die dagbesteding bieden aan genoemde doelgroep. Basis is een theatrale muzikale voorstelling die op verschillende manieren de zintuigen van de kinderen aanspreekt en stimuleert.
Klein Zintuigen 2011:
480 voorstellingen
Aantal kindcontacten gepland: 10000 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 10134 Aantal kinderen bereikt: 3337 Klanttevredenheid: 8,9
22
Orkest
d stoestan d e o m e g de s voeld en ijn n w lo c e t aan . M ‘D c e f r e p n ind ere wat dit ik van d e k p ij r g stisc h! ’ pas b e a u t N n a ! F t c . e n ere resp a ll e kind r o o v t b eteken o o z eb o o m R e k e n n A ls hoeve e a h ic M , ind e fd G od el o o h m a e T
23
CliniClowns Theatertour Wat: Wie:
Rondreizende voorstelling waarin de zintuiglijke beleving centraal staat. Voor kinderen met een meervoudige handicap of een (licht) verstandelijke handicap tot 19 jaar met hun gezin of instelling.
Waarom:
Om het ook voor kinderen met een meervoudige handicap of een (licht) verstandelijke handicap en hun gezin mogelijk te maken een dagje uit te gaan en te genieten van echte contactmomenten
Waar: Hoe:
Regio Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Utrecht, Deventer en Drachten.
De voorstelling is speciaal afgestemd op de belevingswereld van deze kinderen. Ook zijn er speciale voorzieningen die aansluiten bij hun wensen en behoeften.
2011:
Er is op zes verschillende locaties gespeeld gedurende 15 weken/133 voorstellingen. 8.130 kinderen met een meervoudige of (licht) verstandelijke handicap en hun familie/begeleiders hebben de voorstelling bezocht. Aantal kindcontacten gepland: 164.094 (inclusief cd)
Aantal kindcontacten gerealiseerd: 207.432 (inclusief cd en dvd 2010) Aantal kinderen bereikt: 8.130 Klanttevredenheid: 9,1
24
‘Ontroerend om te zi en hoe liefd evol de Cl in iClowns voor de kind eren waren . De tran en stonde n in mijn ogen . Onze dochter lach te m et haar hele gezi cht en gi ld e van pl ezier.’ Anne-M ieke van Berkel
Theatertour 25
Scholentour Show: ‘Alles Kan!’ 26
CliniClowns Scholentour Show: ‘Alles Kan!’ Wat:
Interactief muzikaal dagprogramma op school, waarbij kinderen zelf, samen met clowns en muzikanten, een voorstelling maken en opvoeren.
Wie: Waarom: Waar: Hoe:
Voor kinderen (4-18 jaar) met een langdurige ziekte of handicap.
CliniClowneske afleiding en plezier bieden
n een mooie e e ll a n a d n m e er ‘Ju ll ie geve o m te zien l o v e d r a a zo w er e ju ll ie ied dag . H et is o h , n ij z en ju ll ie ho e hoe b evlog en ad eren, b u a e iv n n laten, hoe e d kind op zij r a a w een in zijn kan ju ll ie ied er tiviteiten c a e k u le hele simpel je n… erzaa m . le n é organ isere n e t n ie et w a s g e Korto m , h te zijn !’ ij b r e m o Een feest ith N an cy S m , ML-stroo m Z r e id le m tea l Utrec ht o o h c ls y t My
in de vertrouwde schoolomgeving.
Op scholen voor langdurig zieke kinderen (LZK) en Mytyl-/Tyltyl scholen door het hele land.
De CliniClowns komen op school en maken van alle kinderen echte artiesten. De kinderen volgen verrassende
workshops en laten in een spetterende eindshow aan elkaar en aan hun ouders zien dat echt ‘Alles Kan’!
2011:
Negen scholen genoten van een feestelijke dag.
Aantal kindcontacten gepland: 44100 (inclusief dvd) Aantal kindcontacten gerealiseerd: 40.032 (inclusief dvd) Aantal kinderen bereikt: 834 Klanttevredenheid: 8,7
27
CliniClowns Scholentour voorstelling: ‘Er was eens’ Wat: Wie: Waarom:
Interactieve voorstelling van 45 minuten gebaseerd op het sprookje Hans en Grietje. Voor kinderen (4-19 jaar) met een verstandelijke (en soms lichamelijke) beperking.
Afleiding en plezier in de vertrouwde schoolomgeving.
De kinderen worden even uit hun schoolroutine gehaald en gestimuleerd om te reageren op wat ze zien.
Waar: Hoe:
Op ZMLK-scholen (zeer moeilijke lerende kinderen) door het hele land.
Drie clowns vervullen meerdere rollen en geven tijdens de voorstelling de gelegenheid om te reageren. Een muzikant ondersteunt de liedjes en speelscènes.
2011:
Twaalf scholen zijn in het voorjaar bezocht en acht in het najaar. Aantal kindcontacten gepland: 5720 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 7260 Aantal kinderen bereikt: 1815 Klanttevredenheid: 8,7
28
‘We hebben allem aal (leerlin gen en juffen) ademloos zitten kijken! Voor d e leerlin gen veranderden de bezems in een bos, de clowns werden Hans en Grietj e . D e h e ks was ademben em end spann end en het zielige liedje zorgde v oor en kele ec ht e tran en. Enorm knap om met minimale m iddelen zo`n verhaal te ver tellen.’ Astrid Pas leerkracht, De Ka meleon Roose ndaa l
Scholentour voorstelling ‘Er was eens’ 29
30
CliniClowns in Concert
CliniClowns in Concert Wie: Waarom:
Wat:
Interactief popconcert.
Voor kinderen met een langdurige ziekte (8-14 jaar) en hun gezin of school. CliniClowns stelt langdurig zieke kinderen in staat
om net als hun gezonde leeftijdgenootjes te genieten van een concert, samen met hun familie of school.
Waar: Hoe:
In de regio Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Utrecht, Deventer en Drachten.
Een intiem muziekfeest waarbij de kinderen actief betrokken worden en in direct contact komen met de artiesten en de CliniClowns.
2011:
17 voorstellingen in zes verschillende regio’s.
Aantal kindcontacten gepland: 24.375 (inclusief dvd) Aantal kindcontacten gerealiseerd: 27.741 (inclusief dvd) en 31.176 (inclusief dvd en cd gebroeders Ko) Aantal kinderen bereikt: 1321 Klanttevredenheid: 9,0
or het ‘Mijn complimenten vo satie en progra m ma, de organi de de hele uitstralin g van . Wat aankleding van de tent ig! Ik doen jullie dat geweld gaan zie leerlin gen die zo op alles in het moment dat ze en iedereen om zich heen vergeten.’ Ellen Reterin k e, Deventer teamleider SO, De Lind
31
CliniClowns Neuzenroode.nl Wat:
Interactieve online belevingswereld.
Voor: Waarom: Waar: Hoe:
Kinderen met een langdurige ziekte of handicap. Afleiding en plezier bieden op het
moment dat de kinderen dat zelf willen.
Op internet, afgeschermd door middel van persoonlijke inloggegevens.
Kinderen kunnen zich gratis aanmelden voor de besloten website Neuzenroode.nl. De kinderen hebben live
webcamcontact met elkaar en de clowns. Ze kunnen
‘Ik ga elke dag wel even n aar N euzenroode .nl. Dat mag ik van mijn moeder zo v aa k als ik w il. Behalve a ik moet slap ls en natuurlijk . De website heel leu k , wa is nt er zijn a ltijd wel and kinderen om ere mee te c hatt e n . E n de clowns natuurlijk!’
onder andere ook clownsflimpjes bekijken, spelletjes doen, de krant lezen en het forum bezoeken.
2011:
3342 ‘Neuzers’ zijn lid van Neuzenoorde.nl. Er waren verschillende live-events en de Neuzenroode Clubdag. Aantal kindcontacten gepland: 161.550 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 124.932
Aantal kindcontacten gerealiseerd inclusief dvd (voor 6963 kinderen en 266 scholen en instellingen): 285.336 Aantal kinderen bereikt: 3342 Klanttevredenheid: 8,1
Kayleigh A m elsbeek
32
Neuzenroode.nl
33
oor ons he’ t v is r e f f o ‘De Speelk speelobject n e e n a v ld voorbee en van de s n e w e ll a wa a r ebruikers in g e t s ia s u o enth zijn er als e W . n ij z t verwerk p.’ heel trots o s r e ik u r b e g
a Stic htin g M
ts Berry G eur Werk , Pedagogisc h is Boxmeer aszieken hu
34
CliniClowns Speelkoffer Wat:
Clowneske koffer voor de momenten dat er geen CliniClown is en kinderen toch afleiding en plezier willen.
Wie: Waarom: Waar: Hoe:
Voor kinderen met een ziekte of handicap. Afleiding en plezier kunnen bieden op momenten dat er geen CliniClown is.
In ziekenhuizen, revalidatiecentra en hospices.
Met een levensgrote Speelkoffer die de fantasie optimaal prikkelt waardoor het kind zich in de wereld van
CliniClowns waant. In elk laatje is wel iets spannends en verrassends te vinden. Via het beeldscherm – dat reageert op aanraking – kunnen de kinderen nog veel meer doen! Zoals een foto van zichzelf maken, deze
Speelkoffer
bewerken en mailen. Je kunt er ook filmpjes van de clowns bekijken en spelletjes spelen.
2011:
Er zijn in totaal 117 Speelkoffers
verdeeld over Nederland: 103 in ziekenhuizen,
acht in revalidatiecentra, drie in hospices en drie in zorgcentra voor kinderen met een beperking. Aantal kindcontacten gepland: 323.280
Gerealiseerd: 319.854 (Om productietechnische redenen zijn er minder koffers gemaakt dan was gepland voor 2011.) Aantal kinderen bereikt: 106.618 Klanttevredenheid: 8,6
35
Een lach is belangrijker dan applaus Niks makkelijker dan bij succes achterover leunen en het applaus zelfingenomen in ontvangst nemen… Het is een bekende valkuil die noodzakelijke vernieuwingen enorm kan blokkeren. Daarom is CliniClowns actief met toekomstplannen bezig. Aan de slag voor een lach is een uitgangspunt voor meerdere jaren. Geïnspireerd door deze organisatiebrede slogan zet CliniClowns in op twee belangrijke doelstellingen voor de toekomst: behoud van succesvolle producties, waar mogelijk op een nog hoger kwaliteitsniveau uitgevoerd én doorontwikkelen van innovatieve dienstverlening die de kern van het werk – afleiding en plezier – nog meer verdiept. Die doelstellingen eisen van de organisatie dat ontwikkelingen en nieuwe trends scherp op het netvlies staan. Natuurlijk is er veel ervaring, maar CliniClowns laat zich ook graag inspireren en adviseren door externe specialisten. Zowel uit binnen- als buitenland. Zo volgt CliniClowns intensief de ontwikkelingen van geestverwante organisaties in het buitenland, waaronder Israël (de Dream Doctors) als het gaat om het nadenken over clowns als wezenlijk onderdeel van een medisch team in het ziekenhuis. Hoewel de waan van de dag doelstellingen soms onder druk zet, blijft CliniClowns bewust naar de toekomst kijken. Vandaar dat het onderwerp ‘lange termijndoelstellingen’ met een vaste regelmaat op de agenda van het MT, Directie en Raad van Toezicht staat. In het schema hiernaast een overzicht van de hoofddoelstellingen voor 2012:
36
3 Toekomst
37
Ontwikkelin g
Ontwikkeli
ng inkome
n
in komen 2012
Inkomen
0
CBF-percen
tage
Percentage
17,3%
beheer en ad
Groei aanta
2013
€ 14.440.00
ministratie
4,5%
2014
€ 14.900.00
0
17,4% 4,4%
€ 15.500.00
0
17,4% 4,3%
l donateurs
Aantal donat
eurs
:
2012 225.000
38
2013 230.000
2014 235.000
Andere stichting en
Naast de Stic hting CliniClo wns Nederla nd zijn er no stichtingen, g twee namelijk: Stic hting CareC lo wns en Sticht CliniClowns Internationa ing l Support. A lle drie onde paraplu van r de Stichting Clin iClowns Gro ep. Stichting Clin iClowns Inte rnational Su pport is in fondsenwerve nd opzicht in 20 11 ge en succes geblek Daarom wor dt deze sticht en. ing (voor ge estverwante organisaties en projecten in het buitenl and) gebund met de CliniC eld lowns Acade mie. Beide w erken aan kennisdeling. Stichting Car eClowns wor Meer over C dt wel voortg areClowns op ezet. pagina 51.
Finan ciële drie jarenplannin g C liniClowns w
jaren 2012,
erkt altijd m et een driejar enplanning. 2013 en 20 Zo kan er al 14 is dit het ert op inkom plaatje: sten en uitg av
en gestuurd
2012
Inkomen Uitgaven
14.440.000
- Kindwerk
14.310.000
- Voorlichtin
9.860.000
- Verwervin
1.300.000
g
g
- Beheer en Overschot
administratie
CBF percen
tage
Kindcontact
en
Kosten per
kindcontact
2.500.000 650.000 130.000 17,3% 950.000 10,38
2013
15.500.000
14.760.000
1.300.000
15.270.000 10.600.000 1.300.000
2.600.000
2.700.000
660.000
670.000
140.000 17,4% 1.000.000 10,20
or de
2014
14.900.000
10.200.000
worden. Vo
230.000 17,4% 1.050.000 10,09
39
Lachen is de kortste afstand tussen mensen Betrokkenheid dwing je niet af. Die moet in het bloed van mensen zitten. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Want hoe voed je die inspiratie waardoor betrokkenheid meestal vanzelf komt? CliniClowns stimuleert dat door veel meer dan voorheen mensen eigen verantwoorde-
4 Organisatie CliniClowns Productiehuis
Het realiseren van de juiste afleiding voor het juiste kind op
lijkheden te geven. Met heldere, haalbare doelen. Maar
In 2011 zijn de verschillende producties verdeeld over
de juiste plek:
ook en vooral door gezamenlijkheid te creëren. Ervoor te
drie units, te weten Clown op Bezoek, Theater en Media,
- Portfolio (het pakket van producties dat CliniClowns
zorgen – zoals Jacqueline Kaptein van CliniClowns dat
zodat het aantal ten doel gestelde kindcontacten tegen de
in een interview zegt – dat ‘mensen zich met hun hart
gestelde kostprijs scherper in beeld gebracht kon worden.
aan het werk van CliniClowns verbinden’. Dat lukt goed
Met uitzondering van het artistiek inhoudelijk gedeelte is
- portfolioproces bewaken en verfijnen
als inspirerende mensen van buiten de organisatie over
het Productiehuis ook verantwoordelijk voor het bewaken
- met de doelstelling om minimaal 850.000 kindcontacten
nieuwe, kansrijke initiatieven komen vertellen en zo de
van de kwaliteit. In 2011 is begonnen met de productie van
klokken bij iedereen niet alleen sneller laten lopen, maar
een belevenisruimte, het zogenaamde CliniClowns College.
vooral gelijkzetten.
Hiermee wordt de vierde unit binnen de afdeling geïntrodu-
Klanttevredenheid:
Wat je dan ziet is heel verrassend, want vrijwel direct ont-
ceerd: Attractie.
- Klanttevredenheid: gewenst cijfer = 8,8 (eigen norm)
biedt) optimaliseren en uitdragen, volgens de visie die per productie is opgesteld,
tegen een kostprijs van gemiddeld € 11,29 te realiseren.
- Nadenken over wat de diverse doelgroepen (kinderen,
staan er door een verbeterde communicatie kortere lijnen. En meer efficiëntie en plezier!
Taken en verantwoordelijkheden
donateurs, zorgverleners en anderen) van CliniClowns
Aan een gemotiveerde, enthousiaste organisatie moet je
2011 heeft in het teken gestaan van het verder optimalise-
verwachten en de resultaten zowel intern als extern
dus bewust werken. Ook daarvoor geldt: aan de slag! Voor
ren van de nieuwe unit-structuur wat betreft organisatie,
inzichtelijk maken; waar mogelijk ondersteund door
iedereen die bij CliniClowns werkt of daarbij betrokken is.
werkwijze en personeel. Het strategisch relatiebeheer is
wetenschappelijk onderzoek
ondergebracht bij de Academie om de contacten met inHiernaast staat het organigram.
stellingen in de professionele markt verder te verdiepen en te ontwikkelen (doelen, strategie en middelenmix).
In dit hoofdstuk volgt per afdeling een toelichting op basis van de volgende aspecten: - Taken en verantwoordelijkheden
Raad van Toezicht
- Trends en ontwikkelingen - Speerpunten en resultaten over 2011 CliniClowns Academie
Bedrijfsbureau
40
Directie Directie ondersteuning
CliniClowns Productiehuis
Artistieke leiding
HRM
Marketing & Communicatie
Jacqueline Kaptein over CliniClowns als organisatie.
ik laatst ook weer toen mensen van Dream Doctors uit
Israël is deze vorm van clownen succesvol. ‘Mijn hart
Israël een presentatie gaven bij ons op kantoor over
gaat dan echt sneller kloppen,’ zegt Jacqueline. Om
Ze dacht vaak aan CliniClowns. Dus toen ze de kans
hun werk en visie op clownen in ziekenhuizen. Zo
te eindigen met: ‘Er is niets mooier dan de lach van
kreeg om zich in te zetten voor kinderen in moeilijke
inspirerend! De collega’s van Informatie en Service na-
een kind!’
situaties twijfelde ze geen moment meer. Ze ging bij
men direct erna op een andere manier de telefoon op.
CliniClowns werken en is sinds twee jaar, samen met Ward Latiers, artistiek leider: Jacqueline Kaptein. Een
In 2011 zijn we naar ons nieuwe pand gegaan, onze
en al drive en met een duidelijke visie op hoe een
‘creatieve fabriek’. Die is zo open en passend bij wie
organisatie optimaal kan functioneren.
we zijn ingericht dat het vanzelf de verbeelding aanjaagt. Iedereen die hier binnenkomt is verbaasd en
‘CliniClowns? Geweldig om voor te werken! Ik heb
wordt aangeraakt. Michael Christensen (hij stond aan
een enorme passie voor de clown, want hij is de
de basis van clownen in ziekenhuizen en is oprichter
levenskunstenaar van het hier en nu. Hij opent deu-
van het beroemde Big Apple Circus) zei toen hij bij
ren en kan van niets iets maken. Dat is soms magisch.
ons op bezoek was: “Wow, what’s this?!’ Voor een
Die magie moet iedereen in onze organisatie voelen.
goede organisatie is dus ook de werkomgeving van
Dat kan alleen als je ook dagelijks gevoed wordt.
groot belang.’
Door inspirerende collega’s bijvoorbeeld die zich weten te verbinden met het hart van ons werk (clown
Jacqueline Kaptein geniet overduidelijk van haar
én kind). Die elkaar ontmoeten, informeren en echt
functie als artistiek leider. Ook omdat ze ‘vooruit
contact hebben. Van telefoniste tot en met directie.
mag dromen’. Zoals het idee waarvoor ze in 2011 in
Een ideaalplaatje? Ja, misschien wel, want natuur-
Israël is geweest: CliniClowns als deel van het medisch
lijk gaat het niet altijd zo. Ook wij vergeten in ons
team. Dus clowns betrokken bij medische handelin-
enthousiasme wel eens om collega’s mee te nemen in
gen. Dat geeft het begrip afleiding en plezier een
nieuwe ontwikkelingen. Dat is dan echt een gemiste
verdiepende betekenis en is zo dus een prachtige
Jacqueline Kaptein
kans. Want betrokkenheid is zo essentieel. Dat merkte
aanvulling op de kerndienst ‘Clown op bezoek’. In
artistiek leider
‘Verbind je met het hart van ons werk!’ 41
Trends en ontwikkelingen Tot nu toe nam CliniClowns aan dat er steeds minder kinderen in het ziekenhuis worden opgenomen en dat hun opnameduur afneemt. Ze ontmoetten namelijk steeds minder kinderen op bijvoorbeeld de kinderafdelingen. Om te kunnen vaststellen of deze aannames op feiten berusten, startte CliniClowns in 2010 een doelgroeponderzoek dat in 2011 is afgerond. Uit dat onderzoek blijkt dat het aantal kinderen dat een ziekenhuis bezoekt niet is afgenomen, maar dat de opnameduur (weer) iets korter is geworden en dat steeds meer kinderen poliklinisch of in dagbehandeling worden geholpen. Uiteraard reageert CliniClowns op deze veranderende omstandigheden door in ziekenhuizen anders te spelen, op andere tijden en op andere plaatsen. Zo is er meer aandacht voor de poliklinieken.
Speerpunten en resultaten over 2011 Hoofdstuk 2 geeft een overzicht van alle producties met daarbij hoeveel kindcontacten er per productie gerealiseerd zijn. De klanttevredenheidsscore per productie is gebaseerd op basis van een online uitgevoerd onderzoek. De gewenste scores voor kindcontacten en kosten per kindcontact zijn over het algemeen gerealiseerd. 2457 respondenten gaven CliniClowns een 9,1 als rapportcijfer (algemene waardering). In 2010 was dat nog een 8,8 (op basis van 1887 respondenten). CliniClowns College In 2011 is begonnen met een attractie in de ruimte achter in het kantoorpand in Amersfoort. Dit zogenaamde ‘Clini Clowns College’ opende haar deuren op 16 mei 2012. Het is een interactieve, op maat gemaakte attractie voor ernstig zieke en gehandicapte kinderen die belemmerd worden in hun dagelijks leven. Maar ook gezin, klas of sportclub mogen van deze onvergetelijke theatrale belevenis
42
Artistieke leiding
als onderdeel van een medisch team. Het effect van de
originele locatie voor trainingen, vergaderingen of brain-
Artistieke Leiding is verantwoordelijk voor de artistiek
handeling kan veel verder gaan dan afleiding en plezier. In
stormsessies. Ideaal voor onder andere het bedrijfsleven dat
inhoudelijke kwaliteit van alle producties. Dat betekent
2011 is er daarom een pilot gestart in samenwerking met
even in een totaal andere wereld wil zijn.
concreet dat het kind centraal staat (dus niet zijn ziekte
DeKinderkliniek in Almere.
genieten waarin het kind, zonder dat het zich dat bewust is, de hoofdrol speelt. Het CliniClowns College is ook een
aanwezigheid van een CliniClown tijdens een medische
of handicap), dat wordt uitgegaan van wat het kind kán, Clowns in opleiding
en dat het clownsspel en de activiteiten aansluiten bij de
In de interactie tussen kind en de communicatiemiddelen
In 2011 gingen, na een intensief opleidingstraject, vijf
belevingswereld van het kind.
gaan de ontwikkelingen in de unit Media ontzettend snel.
nieuwe clowns aan het werk. Er hebben twaalf kandidaten
Hier wordt door de artistieke leiding voor de juiste input
Taken en verantwoordelijkheden
gezorgd om online, televisie en het live-contact met elkaar
Artistieke Leiding neemt het initiatief voor vernieuwingen en
te verbinden.
Kinderraad
maakt voorstellen voor nieuwe producties. Natuurlijk worden
De clown/speler krijgt training om de nieuwe communica-
Wat vinden kinderen van het werk van CliniClowns? Dat
bestaande producties ook nauwgezet gevolgd en waar no-
tiemiddelen in zijn spel in de ontmoeting met het kind te
is belangrijk om te weten zodat je als organisatie snel kunt
dig bijgesteld. Om ervoor te zorgen dat iedereen vanuit een
kunnen gebruiken.
inspelen op wensen en behoeften. De Kinderraad bestaat
zelfde kwaliteitsnorm en op basis van dezelfde uitgangspun-
uit een groep van negen kinderen en komt drie keer per
ten en doelstellingen werkt, zorgt Artistieke Leiding ervoor
Speerpunten en resultaten
jaar bijeen om hun mening te geven over alle diensten en
dat dit beleid wordt verankerd in de CliniClowns methodiek.
Het proces van specialisatie binnen elke unit is in 2011 al
activiteiten van CliniClowns.
Dan kan die visie ook telkens helder getoetst worden.
ingezet. De resultaten zijn goed. Daarom blijft dit voor 2012
Een productie van CliniClowns moet aan herkenbare
ook een belangrijk speerpunt. Net als het denken over het
voorwaarden voldoen. Zo hebben ze allemaal ‘de clown’
toevoegen van een CliniClown aan het medisch team. Het
als middel en gaan ze uit van de beschreven methodiek. Ze
pilotproject ‘medisch clownen’ met DeKinderkliniek wordt
bieden een moment van afleiding en theatrale verbeelding
voortgezet en uitgebreid naar een proef in een academisch
(spel) waarin kinderen actief deelnemer kunnen zijn.
en/of regionaal ziekenhuis.
auditie gedaan.
In 2011 is de CliniClowns Aanpak, een beschrijving van Artistieke Leiding is ook het inhoudelijk aanspreekpunt voor
de methodiek van het CliniClownsspel, herzien. Dit is een
Directie en afdelingshoofden van het Productiehuis, Marke-
levend document dat ook in 2012 weer zal worden aange-
ting & Communicatie, Academie, Bedrijfsbureau en HRM.
vuld. Artistieke Leiding draagt zorg voor de ontwikkeling van de
Trends en ontwikkelingen
CliniClown om zijn specialisme verder te kunnen verdiepen
De keuze om in drie units te gaan werken (Clown op
én om zijn functioneren als onderdeel van een medisch
Bezoek, Media en Theater) is goed uitgepakt. De clowns
team mogelijk te maken. Dit gebeurt door het aanbieden
kunnen zich daardoor specialiseren en zo werken aan
van training en ondersteuning. Dit beleid had in 2011
verdieping van hun spel/het contact en zorgen dat dit ‘op
goede resultaten en daarom zal dit ook in 2012 worden
maat’ voor kinderen is.
voortgezet.
Een ontwikkeling die CliniClowns in 2012 nadrukkelijk wil
Artistieke Leiding zorgt voor de artistieke inhoud van de
onderzoeken is de toegevoegde waarde van de CliniClown
nieuwe theaterattractie. Dit proces loopt door in 2012.
43
Marketing & Communicatie
Fondsenwerving
Card4CliniClownsactie op Nederlandse basisscholen en
CliniClowns is afhankelijk van financiële steun van particu-
buitenschoolse opvang.
De afdeling Marketing & Communicatie is verantwoordelijk
liere donateurs, het bedrijfsleven en van acties en evene-
voor het creëren van draagvlak voor CliniClowns in de Ne-
menten die door individuen, stichtingen en andere organi-
CliniClowns betrekt graag de Nederlandse samenleving
derlandse samenleving en het werven van fondsen om het
saties ten behoeve van CliniClowns worden georganiseerd.
bij haar werk. Solidariteit met al die zieke kinderen hoeft
doelstellingswerk van de stichting mogelijk te maken.
Binnen de afdeling Marketing & Communicatie zijn drie
niet alleen donateurschap te betekenen. Het kan ook door
units ingericht voor het werven van fondsen in de particulie-
deelname aan evenementen, vrijwilliger zijn of zichtbaar-
re en zakelijke sector en bij major donors (grote giftgevers).
heid helpen geven aan CliniClowns door middel van de
Taken en verantwoordelijkheden De afdeling Marketing & Communicatie kent de volgende
sociale media. Om samen solidair te zijn en de gezamen-
Trends en ontwikkelingen
drie aandachtsgebieden:
lijke ambitie te kunnen waarmaken.
Inzicht in wat donateurs beweegt is van steeds groter Communicatie
belang. Daarom luistert de afdeling Marketing en Com-
Een goede merknaam en bekendheid in de Nederlandse
municatie van CliniClowns goed naar haar relaties, zoals
samenleving is de essentie van Corporate Communicatie
donateurs, het bedrijfsleven, vrijwilligers, ambassadeurs en
Bedrijfsbureau
en Public Relations. De aandachtsgebieden zijn dan ook:
actievoerders. Maar eigenlijk naar iedereen die CliniClowns
Het Bedrijfsbureau is verantwoordelijk voor ondersteunen-
werken aan het merkimago, de reputatie, de naamsbe-
een warm hart toedraagt.
de processen in de organisatie. Het is een stafafdeling die rechtstreeks onder de directie valt.
kendheid en de positionering van CliniClowns. Kortom: Dankzij het donateurspanel, een uitgebreid merkonderzoek
aan een sterk merk!
en diverse enquêtes is in 2011 meer inzicht verkregen in wat
Taken en verantwoordelijkheden
Voorlichting
de relaties met CliniClowns verbindt. Deze inzichten zullen
- Huisvesting en facilitaire diensten
Het geven van voorlichting is een ander belangrijk aan-
in 2012 en de jaren erna vertaald worden in contact dat
- Financiën en administratie
dachtspunt van de afdeling om het Nederlands publiek be-
persoonlijker wordt en sterker gericht zal zijn op de behoefte
- ICT
kend te maken met de kern van het werk van CliniClowns:
van de donateur en waarbij – indien gewenst – donateurs
- Database management
het bieden van afleiding en plezier aan kinderen met een
nog meer betrokken worden bij het werk van CliniClowns.
- Informatie en service (receptie, donateuradministratie) - Juridisch loket
ziekte of handicap. Hiervoor ontwikkelt CliniClowns diverse materialen zodat onder andere de (goodwill) ambassadeurs
CliniClowns heeft een grote ambitie, namelijk: 500.000
- Risicomanagement
regionaal en lokaal voorlichting kunnen geven tijdens
kinderen die ziek of gehandicapt zijn in Nederland de
- Contact met CBF en branchevereniging VFI
bijeenkomsten en evenementen. Voor kinderen is een
afleiding en plezier bieden die ze verdienen. CliniClowns is
aparte website opgezet waarop zij meer informatie vinden
al een eind op weg, maar is – zonder subsidies – financi-
Trends en ontwikkelingen
voor het houden van een spreekbeurt of het maken van
eel afhankelijk van de Nederlandse samenleving. Daarom
In maart 2011 is CliniClowns verhuisd naar de Wielendraaierij
een werkstuk. Voor het basisonderwijs (onder-, midden- en
zal CliniClowns donateurs blijven werven, samenwerking
op de Wagenwerkplaats in Amersfoort. In het pand komen
bovenbouw) is er een digitaal lesprogramma. De onderwer-
blijven zoeken met het bedrijfsleven en mensen probe-
alle functies van de organisatie samen: kantoor en productie.
pen maken een koppeling tussen het doelstellingswerk van
ren te inspireren om op diverse manieren het werk van
Het ruime pand nodigt uit om veel bezoekers te ontvangen:
CliniClowns en de leerdoelen in het basisonderwijs.
CliniClowns te ondersteunen. Onder andere door acties
donateurs, belangstellenden, bedrijven en andere maatschap-
via social media, het organiseren van evenementen als
pelijke organisaties. Door de inrichting levert het pand een
de Rode Neuzen Race, de Gouden Neus verkiezing of de
positieve bijdrage aan de gewenste open cultuur op kantoor.
44
Het voormalige kantoor aan de Johan van Oldenbarneveltlaan is op 16 maart 2011, een week na de verhuizing naar de Wielendraaierij, zonder opmerkingen opgeleverd aan de eigenaar. Dat geldt ook voor het pand aan de Muurhuizen (30 maart 2011).
CBF-keur hertoetsing In 2011 heeft de driejaarlijkse hertoetsing van het CBF plaatsgevonden. Er waren geen opmerkingen.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen CliniClowns houdt bij haar inkoopbeleid zo veel mogelijk rekening met het milieu door waar mogelijk duurzame producten in te kopen. In 2012 is inkoop een speerpunt van de afdeling Bedrijfsbureau en zal CliniClowns standaarden voor duurzame inkoop opstellen.
Shared Service Center In de tweede helft van 2011 is een vervolg gegeven aan de plannen voor het opzetten van een Shared Service Center voor goede doelen. Geïnventariseerd is welke functies en welke kosten op termijn bespaard kunnen worden door samenwerking met andere goede doelen. Eind 2011 zijn eerste verkennende gesprekken gevoerd en er is een haalbaarheidsonderzoek uitgevoerd.
Speerpunten en resultaten over 2011 - Verhuizing naar het nieuwe kantoor op de Wagenwerkplaats - Panden Johan van Oldenbarneveltlaan en Muurhuizen opgeleverd zonder opmerkingen - Processen Administratieve Organisatie aangepast aan nieuwe organisatiestructuur - Gegevens hertoetsing CBF-keur ingeleverd - Structuur Shared Service Center bekend en eerste verkennende gesprekken met belangstellende goede doelen gevoerd.
45
CliniClowns Academie
- Het ondersteunen bij werving en selectie van nieuwe
De CliniClowns Academie is een stafafdeling en valt direct
- Het opleiden van nieuwe CliniClowns
onder de directie. CliniClowns staat voor kwaliteit. Clow-
- Het vakinhoudelijk bijscholen van CliniClowns en kan-
nen voor kinderen met een ziekte of handicap is een vak dat alleen door professionals kan worden uitgevoerd.
CliniClowns (in samenwerking met HRM)
toormedewerkers - Het initiëren en (laten) uitvoeren van onderzoek naar het werk van CliniClowns
Om die kwaliteit te waarborgen is de Academie als afdeling
- Het vergaren en delen van kennis van het werk en het
opgericht (2010) en verantwoordelijk voor training, oplei-
veld waarin CliniClowns opereert om zo strategische
ding, kennisdeling en onderzoek. De Academie is één keer
adviezen te kunnen geven aan Directie en MT
per maand aanwezig bij het MT-overleg.
- Er zijn acht workshops oriëntatie op de CliniClown georganiseerd, waarin deelnemers een goed beeld krijgen van wat het vak inhoudt. - In september 2011 zijn tijdens een vakdag op kantoor 150 deelnemers breed geïnformeerd over het vak van CliniClown. - Er zijn voorbereidingen getroffen om in 2012 clowns individueel te scholen en te laten instromen. Scholing De Academie heeft in 2011 vaktrainingen en bijscholingen
Trends en ontwikkelingen
georganiseerd, waarin met name aandacht was voor duo-
De clown
spel, muzikaliteit en stemgebruik.
In 2011 heeft de Academie meerdere workshops gegeven
Kennishuis Academie Onderzoek, Kennisdeling & Ontwikkeling Nationaal en Internationaal Relatiebeheer
om mensen met interesse in het vak de mogelijkheid te
Onderzoek
bieden hiermee kennis te maken.
Het tweede deel van de pilotstudie naar het effect van het werk van CliniClowns, uitgevoerd door de universiteit van
Kwaliteit
Utrecht, heeft plaatsgevonden in het VU in Amsterdam. De
In 2011 was er een uitgebreid aanbod aan training en
resultaten worden samengevoegd met de resultaten van
opleiding, afgestemd op de behoefte van elke afzonder-
het WKZ uit Utrecht. Publicatie conclusies: eerste kwartaal
lijke unit en afdeling. Zo is er onder andere getraind op
2012.
duospel, elementair spel en stemgebruik.
Er is een basis gelegd voor veldonderzoek naar nieuwe werkvormen en spelen voor nieuwe doelgroepen. De eer-
Kwaliteit en Opleiding
Kennis en onderzoek
ste resultaten daarvan worden verwacht in 2012.
Er zijn in de Academie in 2011 twee pilots gestart om
Cliniclown Clown
nieuwe werkvormen en doelgroepen te onderzoeken. In
Kennisdeling
DeKinderkliniek in Almere wordt gekeken naar de toege-
Er was een uitwisseling vanuit Artistieke Leiding en de
voegde waarde van clowns bij medische handelingen. En
Academie met collega’s van de Dream Doctors in Israël. Zij
in het Radboud in Nijmegen zijn op de afdeling Kinder- en
hebben hun meerwaarde aangetoond bij medische hande-
Jeugdpsychiatrie voorbereidingen getroffen om in 2012 te
lingen. De clowns in Israël zijn onderdeel van het medische
Taken en verantwoordelijkheden
spelen bij de behandeling van kinderen met psychiatrische
team. Dat uitgangspunt en de toegevoegde waarde inspi-
De Academie is een eigen opleidingsinstituut met program-
problemen.
reren CliniClowns in verder onderzoek naar het valideren
ma’s zoals weergegeven in het overzicht hierboven.
van dat werk in Nederland.
Vanuit de verschillende ‘etages’ is de Academie verant-
Speerpunten en resultaten
Er zijn in 2011 contacten gelegd met het NIKIM (Natio-
woordelijk voor:
- De academie heeft zes nieuwe clowns opgeleid tot
naal Informatie en Kenniscentrum Integrative Medicine).
CliniClown. Vijf zijn er ook aan het werk gegaan.
46
CliniClowns complementair aan medische behandelingen is
- Introductie nieuwe medewerkers
een uitgangspunt dat CliniClowns serieus wil onderzoeken.
- Functiewaardering - Beoordeling en prestatiemanagement
Externe workshops
- Arbeidsvoorwaarden
CliniClowns deelt haar kennis met diverse partijen in de
- Salaris- en beloningsystematiek
‘opleidende kunst’ en medische wereld. In 2011 zijn drie
- Gezondheidmanagement (RI&E, ziekteverzuim, veilig-
presentatielessen verzorgd voor Hogescholen voor de kun-
heid, e.d.)
sten en tal van workshops voor opleidingen voor verpleeg-
- Pensionering, verloop en reorganisatie
kundigen en artsen.
- Opleiding en ontwikkeling (op dit terrein heeft HRM een structurele afstemming en samenwerking met de Academie)
Human Resource Management (HRM)
Trends en ontwikkelingen over 2011
De afdeling Human Resource Management (HRM) adviseert,
Resource Management waarbij HRM gesprekspartner en
ondersteunt en faciliteert de directie en het management-
adviseur is geworden voor directie en leidinggevenden.
team bij het uitvoeren van het vastgestelde HRM beleid. De
HRM is op de volgende uitgangspunten gebaseerd:
afdeling valt als stafafdeling onder directe leiding van de
- Mensen zijn de bepalende factor voor het succes van
directie en bestaat uit een manager en een adviseur HRM.
In 2011 is de lijn doorgezet die in 2010 is gestart met de keuze om Personeel & Organisatie te wijzigen in Human
de organisatie - Directie en lijnmanagement zijn verantwoordelijk voor
Taken en verantwoordelijkheden HRM adviseert en ondersteunt het lijnmanagement bij het uitvoeren van de verantwoordelijkheden op het terrein van personeelsmanagement. Zij heeft een belangrijke taak bij
het gevoerde personeelsbeleid - Er is sprake van een lange termijnvisie voor personeelsbeleid - Personeelsinstrumenten worden geïntegreerd toe-
de ontwikkeling en evaluatie van instrumenten (bijvoor-
gepast; werving en selectie, personeelsplanning, het
beeld voor werving en selectie, opleiding en training en het
opstellen van functieprofielen met bijbehorende com-
verzuimbeleid) en ziet toe op een correcte toepassing hier-
petenties en opleidingsplannen staan in directe relatie
van. De afdeling heeft een signalerende functie richting de
tot elkaar
directie en is ook verantwoordelijk voor de uitvoering van een kwalitatieve salaris- en personeelsadministratie. HRM is
- Het strategisch beleid van de organisatie en het personeelsbeleid beïnvloeden elkaar
één keer in de maand aanwezig bij het MT-overleg. Dit is het werkgebied van HRM: - Personeelsplanning - Werving en selectie
47
Speerpunten en resultaten over 2011
op (on)balans, communicatie en concrete stappen om
Taken en verantwoordelijkheden
Implementatie nieuwe introductieprocedure nieuwe
frequent verzuim samen met de medewerker aan te pak-
- Aansturing van de organisatie
medewerkers
ken. Als resultaat hiervan is in 2011 opnieuw het ziektever-
- De uit de statuten voortvloeiende samenwerking met
CliniClowns vindt het van belang dat een nieuwe mede-
zuimpercentage gedaald.
werker zich welkom en snel thuis voelt. Dat hij zich verbon-
de Raad van Toezicht - Externe representatie
den gaat voelen met CliniClowns en snel integreert in zijn
Aandacht voor ziekteverzuim
- Interne communicatie
team. In dit nieuwe introductieprogramma is aandacht voor
Samen met de OR is het verzuimprotocol aangescherpt.
- Organisatie-ontwikkeling
het overdragen van de waarden en normen en andere ken-
Het protocol zal als onderdeel van een uitgebreid project
- Ontwikkeling internationale samenwerking
merken van de cultuur van CliniClowns. Daarnaast krijgt
worden geïmplementeerd in 2012.
- Samenwerking met verwante organisaties
elke nieuwe medewerker een mentor ter ondersteuning
Het ziekteverzuimpercentage in 2011 is 4,2%. Ten opzichte
- Corporate identity
naast zijn leidinggevende. Dit voorkomt vroegtijdig verloop
van 2010 is het verzuim met 0,34% opnieuw gedaald.
- Huisvesting
en verzuim van medewerkers.
De verzuimfrequentie is in vergelijk met 2010 zo goed als gelijk gebleven: 1,38.
De directie stelt ieder jaar een jaarplan en begroting op
Nieuw assessmentbureau als samenwerkingspartner
voor het daarop volgende boekjaar; gebaseerd op een
Er is een extra selectie-instrument aan het selectieproces
meerjarenplan. Dat meerjarenplan wordt iedere drie jaar
Directie
getoetst en bijgesteld.
didaten door een assesmentbureau getest op persoonlijk functioneren en intelligentie.
De directie vormt het bestuur van de stichting. De directie
Trends en ontwikkelingen
In 2011 is een verfijning ingezet door met een nieuwe
is belast met het besturen van de stichting en heeft de
Het merk CliniClowns was in 2011 te weinig zichtbaar. Geluk-
samenwerkingspartner NCP te gaan werken waarbij alle
eindverantwoordelijkheid voor de (dagelijkse) leiding en de
kig had dit nog geen directe negatieve gevolgen op het resul-
kandidaten voor sleutelposities binnen CliniClowns getest
uitvoering van de activiteiten van de stichting. De volgende
taat van de fondsenwerving, maar ook nu blijkt maar weer:
worden.
besluiten kunnen door de directie niet genomen worden
‘Aan de slag voor een lach’ is een proces dat nooit af is!
zonder voorafgaande goedkeuring van de Raad van Toe-
Intern is er scherp op de kosten gelet zonder dat dit tot
Functieprofielen
zicht: (meer)jaarplannen, (meerjaren)begrotingen, strate-
kwaliteitsverlies heeft geleid. Dit kon alleen maar succesvol
In 2010 is de structuur van het functiehuis aangepast naar
gische samenwerking, vermogensbeheer, investeringen,
gebeuren door iedereen zoveel mogelijk mee te nemen
de huidige tijdgeest. Dit werkt efficiënter en effectiever.
aanstellen van de directie en vaststellen van de arbeidsvoor-
in dit bewustzijn en zelf verantwoordelijk te maken voor
Het vervolg daarop is in 2011 gerealiseerd door alle func-
waarden voor de directie, het eventueel beëindigen van de
doelstellingen.
tieprofielen onder de loep te nemen en waar nodig aan te
activiteiten van CliniClowns en het daarmee beëindigen
scherpen. Het nieuwe functiehuis wordt in 2012 opgeno-
van de arbeidsovereenkomsten van de medewerkers.
Op hoofdlijnen zijn dit de belangrijkste ontwikkelingen
men in de nieuwe CAO.
De directie vertegenwoordigt de stichting in en buiten rechte.
voor 2012:
toegevoegd. Als onderdeel van de selectie worden kan-
1. CliniClowns onderzoekt serieus de mogelijkheden om Verzuimtraining
Het beleid wordt vormgegeven en uitgevoerd samen met
In 2011 is ziekteverzuim opnieuw als focus voor de gehele
het Management Team, bestaande uit de directeur, de
2. De start en verdere verdieping van het CliniClowns
organisatie ingezet. Onderdeel daarvan was een verzuim-
twee artistiek leiders en de hoofden van de afdelingen
College: een theaterattractie in het eigen pand van
training voor de leidinggevenden om in de praktijk hand-
CliniClowns Productiehuis, Marketing & Communicatie en
CliniClowns voor ernstig zieke kinderen en hun gezin
vatten te krijgen hiervoor. In deze training lag de nadruk
Bedrijfsbureau.
en vriendjes.
48
een CliniClown toe te voegen aan een medisch team.
3. De attractieruimte ook openstellen voor de Nederlandse samenleving (donateurs, bedrijven, scholen, enz.) om ter plekke en aan den lijve ‘CliniClowns’ te beleven. Doel: meer binding met het werk van CliniClowns. Het CliniClowns College zal ook gebruikt worden voor evenementen voor specifieke doelgroepen. CliniClowns doet dit omdat zij zoveel mogelijk kinderen met een ziekte of handicap wil ondersteunen en dan is uitnodigen op locatie een van de manieren om dat kwalitatief en betrokken te doen.
Speerpunten en resultaten over 2011 Het inkomen van CliniClowns is gestegen (zie de jaarcijfers). Het extra geworven geld zal in zijn geheel aan doelstellingswerk besteed worden, zoals: plaatsing van meer Speelkoffers, investering in de nieuwe unit ‘Attractie’ en ontwikkeling van het concept CliniClowns TV. Nevenfuncties directeur (Hans Geels) in 2011 - Bestuurslid Stichting Kidsrights, Amsterdam - Bestuurslid Stichting Medische Projecten Zuidelijk Afrika, Hilversum - Directeur J.C. Stam B.V. - Directeur 4D, Hilversum De bestuursfuncties leveren geen bijdrage aan het werk van CliniClowns, maar zijn persoonlijke bijdragen van de directeur aan de maatschappij. De netwerken die hier bij horen zijn wel gunstig voor CliniClowns. De functie van directeur van J.C. Stam BV is juridisch gezien een verplichte functie om een erfenis ten bate van CliniClowns te kunnen afwikkelen. Dit is in 2011 gebeurd. Vanuit 4D geeft de directeur advies en in projectvorm managementondersteuning aan doelen die niet met
49
CliniClowns concurreren. Advies- en organisatieopdrachten
Raad van Toezicht: waardevolle klankbordfunctie.
donateurs. Kernwaarden voor mij zijn dan: integri-
worden altijd vooraf overlegd met de voorzitter van de Raad van Toezicht. De nevenfuncties zijn niet conflicterend
Hij kan een harde zakenman zijn. Met verstand van
teit en transparantie. Laat
met het werk van CliniClowns.
business en financiën. Die weet hoe je een organisatie
zien wat je met het geld
efficiënt moet aansturen.
doet!
Diezelfde man wil maatschappelijk ook iets ‘terug-
Ik vind dat CliniClowns
Raad van Toezicht
doen’. Zich onbetaald inzetten en trots kunnen zijn
op een hoog niveau
op wat heel veel mensen dagelijks bereiken met
presteert. Wij hebben
Bij Stichting CliniClowns Nederland vormt de directie het
kinderen met een ziekte en/of handicap. Die man is
niks te verbergen en
bestuur van de stichting. De Raad van Toezicht ziet daarop
Marc Sint Nicolaas, Managing Director CRH Europe
toe. De Raad van Toezicht houdt toezicht op het beleid van
Building Products en lid van de Raad van Toezicht van
de directie en op de algemene gang van zaken binnen de
CliniClowns.
Marc Sint Nicolaas
bovendien zijn de kaders waarbinnen we werken heel helder. Onze aanpak
is: zoveel mogelijk geld naar het doelstellingswerk.
stichting en de daarmee verbonden organisatie. De leden van de Raad van Toezicht ontvangen geen bezoldiging. Zij
Toezicht houden klinkt zo afstandelijk. Natuurlijk, dat
Om dat te kunnen waarmaken spreek ik – los van de
kunnen hun onkosten gemaakt ten behoeve van Stichting
doen we als leden van de Raad van Toezicht. Maar
vergaderingen van de RvT met de directie – ook een
CliniClowns wel vergoed krijgen. Ook in 2011 hebben zij
het is zoveel meer dan dat. Ik beheer de zakelijke
aantal keren per jaar met de directie en de controller.
daar geen gebruik van gemaakt.
portefeuille en dan praat je vaak over geld. Dat moet
Ik ken de cijfers die ik maandelijks van hen krijg en
Op pagina 74 tot en met 77 is de verantwoordings
goed besteed worden, want het is het geld van onze
kan daarom een goede klankbordfunctie vervullen. Vanuit mijn vak kan ik kritische vra-
verklaring van de Raad van Toezicht opgenomen.
Taken en verantwoordelijkheden Zoals eerder vermeld, kunnen alle besluiten aangaande (meer)jarenplan, (meerjaren)begroting, strategische samenwerking, vermogensbeheer, investeringen, het aanstellen van de directie en het vaststellen van de arbeidsvoorwaarden voor de directie, het eventueel beëindigen van de activiteiten van CliniClowns en daarmee het beëindigen van de arbeidsovereenkomsten van de medewerkers door de directie niet worden gedaan zonder voorafgaande goedkeuring van de Raad van Toezicht.
Trends en ontwikkelingen Eind 2010 is de organisatie in een nieuwe structuur gegoten met de oprichting van Stichting CliniClowns Groep met daaronder de stichtingen CliniClowns Nederland, CareClowns en CliniClowns International Support.
50
‘CliniClowns presteert op een hoog niveau’
gen stellen. Het is geweldig dat dat in een open en goede sfeer kan. Waar ik ook van geniet: CliniClowns is een creatieve organisatie met een eigen dynamiek. Dat compenseert mijn eigen, veel zakelijker wereld misschien wel. Mensen om me heen zijn vaak positief verrast als ze horen dat ik me inzet voor het werk van CliniClowns. Ik heb het voorrecht dat ik dat mag doen met vijf anderen binnen de RvT, ieder met zijn/haar eigen specialisme. Ik ben blij dat ik nog door mag tot in ieder geval 2015.’
Overige Stichtingen
ting CareClowns is in 2011 opgezet en zal in 2012 verder
Met betrekking tot CareClowns blijft de Raad die mogelijk-
In de vergadering van 25 oktober 2010 heeft Stichting
Stichting CareClowns heeft dezelfde leden van de Raad
heden zeker zien.
CliniClowns Nederland twee nieuwe stichtingen opgericht:
van Toezicht als Stichting CliniClowns Nederland.
Voor Stichting CliniClowns International Support bleek
Stichting CareClowns en Stichting CliniClowns Internatio-
in de loop van 2011 dat deze stichting geen zelfstandig
nal Support.
CliniClowns International Support
bestaansrecht heeft. De Raad van Toezicht heeft daarop,
Hoewel maar 1,5% van de jaaropbrengst naar werk ging
Stichting CliniClowns International Support is opgericht om
samen met de directie, besloten deze stichting op te heffen
voor andere doelgroepen en buitenlandse initiatieven, was
gelijksoortige organisaties en/of projecten als CliniClowns
en een deel van de activiteiten onder te brengen bij de
het tot dan toe gehanteerde model volgens directie en
in het buitenland te ondersteunen met kennis en concep-
afdeling Academie van Stichting CliniClowns Nederland.
Raad van Toezicht niet zuiver genoeg.
ten. Zo staat vanaf 2011 de Speelkoffer ook in Zwitserland
Door de verschillende activiteiten – voor kinderen, voor
en speelt in Oostenrijk een Klein Zintuigen Orkest. Daar-
Speerpunten en resultaten over 2011
ouderen en voor het buitenland – uit elkaar te halen en
naast heeft CliniClowns International de activiteiten in
De Raad van Toezicht is in 2011 drie keer bijeen geweest
onder te brengen in aparte stichtingen menen directie en
Curaçao, Japan en Roemenië ondersteund.
en is maandelijks geïnformeerd over de financiële resulta-
Raad van Toezicht maximale transparantie te betrachten.
In 2011 bleek echter fondsenwerving voor clownactivitei-
ten en de resultaten in doelstellingswerk.
De donateur weet zo precies aan welke activiteit hij geeft.
ten in buitenlandse ziekenhuizen op de Nederlandse markt
In 2011 heeft de Raad zich overeenkomstig haar rol bezigge-
CareClowns
van Stichting CliniClowns International Support een succes-
houden met jaarrekening en review 2010, dichtraming 2011,
Sinds 2009 is CliniClowns betrokken bij Stichting Faria-
volle, financieel onafhankelijke stichting te maken zo goed
jaarplan en begroting 2012 en meerjarenvisie 2012 - 2015.
Clowns, een stichting met gelijksoortig werk maar dan
als onmogelijk. Daarom is in de vergadering van de Raad
In 2011 heeft de Raad van Toezicht nauwlettend gevolgd of deze structuur brengt wat beoogd werd.
worden uitgerold.
buitengewoon moeilijk te zijn. Daarmee was de kans om
voor ouderen met dementie. Begin 2010 kreeg CliniClowns
van Toezicht van 19 december 2011 besloten Stichting
Daarnaast heeft de Raad zich zeer betrokken gevoeld bij de
de vraag of zij de activiteiten van Faria-Clowns wilde over-
CliniClowns International Support op te heffen.
bouw van de nieuwe attractie die een plek krijgt naast het
nemen. Toen is direct het besluit genomen dit niet vanuit
De werkzaamheden op het gebied van kennisdeling wor-
CliniClowns Huis in Amersfoort: het CliniClowns College.
Stichting CliniClowns Nederland te doen, maar hiervoor
den voortgezet en worden ondergebracht bij de afdeling
Deze attractie wordt in mei 2012 officieel geopend.
een aparte stichting op te richten: stichting CareClowns.
Academie van Stichting CliniClowns Nederland. De overige
Ook heeft de Raad zich met de directie gebogen over de
Doel: een moment van geluk brengen naar ouderen met
werkzaamheden worden gestaakt.
plannen voor nieuwe dienstverlening in de vorm van Zie-
dementie.
kenhuis TV.
Op 21 september 2011 is CareClowns als nieuwe stichting landelijk geïntroduceerd. Onder andere Willeke Alberti,
In de vergadering van 27 juni is de heer Sint Nicolaas her-
Astrid Joosten en Sandra Reemer bezochten samen met
benoemd voor een derde en laatste termijn tot 5 juni 2015.
de CareClowns een verzorgingshuis. De stichting werkt
In de vergadering van 19 december is besloten dat de heer
enthousiast aan het werven van fondsen om zoveel moge-
Van den Berg aanblijft als lid van de Raad van Toezicht tot
lijk clownbezoeken te kunnen brengen aan dementerende
voor hem een opvolger is gevonden.
ouderen in verzorgingshuizen. Stichting CliniClowns is
In 2012 zal de Raad van Toezicht het eigen functioneren
ervan overtuigd dat het werk van stichting CareClowns in
weer evalueren.
een behoefte voorziet en ondersteunt het werk van ‘haar zusje’ van harte. Fondsenwerving voor het werk van Stich-
51
Leden van de Raad van Toezicht Naam
Functie/vak
De heer J.J. Daalmeijer
Profielschets
Aftreden
Tot 1 september 2011 voorzitter NTR;
Voorzitter: publiek en bestuurlijk zwaargewicht,
31 december 2012
vanaf 15 november 2011 voorzitter van de
communicatief vaardig
(derde termijn)
Managing director CRH Europe Building
Financiële zaken: financieel deskundige met affiniteit
5 juni 2011
Products
met de charitatieve sector
(met optie tot 5 juni 2015 – derde termijn)
Kinderarts DeKinderkliniek Almere
Gezondheidszorg: afkomstig uit de medische
31 december 2011
sector, liefst in bestuurlijke zin; goed netwerk in de
(derde termijn)
Raad voor Cultuur De heer M.O. Sint Nicolaas *1
De heer N.J. van den Berg *2
gezondheidszorg Mevrouw E.A.F. van Weel
Kinderpsychiater
Gezondheidszorg: afkomstig uit de medische en
31 december 2014
psychosociale sector en geestelijke gezondheidszorg,
(derde termijn)
liefst in bestuurlijke zin; goed netwerk in de gezondheidszorg Mevrouw P.H.E. Voûte
Advocaat en partner bij Loyens & Loeff
Juridisch expert binnen dit vakgebied (ervaring bij grote
13 december 2014
of middelgrote organisaties)
(met optie tot 13 december 2018 – tweede termijn; 13 december 2022 – derde termijn)
Mevrouw C.Th.M. van der Ouderaa
Marketing/merk adviseur;
Marketing en communicatie: bewezen expert binnen dit 30 juni 2012
destijds oprichter Positioneringsgroep
vakgebied
(met optie tot 30 juni 2016 – tweede termijn; 30 juni 2020 – derde termijn)
*1 In de vergadering van 27 juni 2011 is de heer Sint Nicolaas herbenoemd voor een derde en laatste termijn tot 5 juni 2015. *2 In de vergadering van 19 december 2011 is besloten dat de heer Van den Berg aanblijft tot voor hem een opvolger is gevonden.
52
Nevenfuncties Raad van Toezicht 2011 Joop Daalmeijer - Voorzitter VFI, Vereniging Fondsenwervende Instellingen - Voorzitter SBF, brancheorganisatie Filantropie - Lid Raad van de Onderwijs Adviesraad van de Hoge School Amsterdam afd. Media en Informatiemanagement MIM - Lid bestuur Radio Zamaneh (onafhankelijke Iraanse Radio uit Amsterdam, werkt met subsidie Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag) - Juryvoorzitter persprijs Platform Duurzame Luchtvaart - Lector (scriptbeoordelaar) Vlaams Audiovisueel Fonds - Lid Cultureel Verdrag Vlaanderen-Nederland - Lid bestuur Vlaams-Nederlands Cultureel Huis deBuren in Brussel - Voorzitter Nederlandse persprijzen De Tegel - Lid bestuur BVN (Nederlands Vlaamse wereldwijde satellietzender van de Openbare omroepen) - Lid bestuur Vlaams-Nederlands dansgezelschap WardWard Marc Sint Nicolaas Geen nevenfuncties Norbert van den Berg Lid Raad van Bestuur DeKinderkliniek, Almere Jeanne van Weel Geen nevenfuncties Hermine Voûte - Waarnemend deken Nederlandse Orde van Advocaten - Lid bestuur Vereniging van Vrienden Allard Pierson Museum - Lid Raad van Adviseurs Vereniging Rembrandt - Lid Algemeen Bestuur Leids Universiteits Fonds - Commissie van Aanbeveling stichting geneesmiddelenonderzoek voor kinderen met kanker ‘Go4Children’ - Comité van aanbeveling EYE Filminstituut Ineke van der Ouderaa Geen nevenfuncties
53
Een dag niet gelachen is een dag niet geleefd
Aan de slag voor een lach houdt ook in: zoveel mogelijk
een contact waarin tijdens een gesprek veel over het werk
fondsen werven. Want alleen dankzij de inkomsten uit
van CliniClowns kan worden gedeeld. Bovendien kunnen
giften van particulieren en bedrijven kan CliniClowns haar
eventuele vragen direct worden beantwoord. In 2011 zijn
doelen realiseren. Iedere bijdrage die binnenkomt is wel-
verdere stappen gezet voor het werven van (structurele)
kom! Dat staat buiten kijf. Maar het is heel fijn om zoveel
donateurs via online kanalen. Deze strategie wordt in 2012
mogelijk van tevoren te weten dat je geld binnenkrijgt.
aangescherpt en verder uitgebouwd.
Daarom stuurt CliniClowns nadrukkelijk op structurele donaties. Het grootste deel van het inkomen van CliniClowns
In 2011 was er een groot verloop in het aantal dona-
komt gelukkig ook uit donaties die maandelijks, per kwar-
teurs. Voor het aantrekken en behouden van structurele
taal of jaarlijks gegeven worden via automatische incasso.
donateurs heeft CliniClowns in 2011 flink geïnvesteerd.
Er komen ook inkomsten binnen vanuit nalatenschappen
Hierdoor is het aantal structurele donateurs ongeveer gelijk
en incidentele giften. En daarnaast uit spontane incidentele
gebleven met 204.382. De gemiddelde gift per dona-
giften of naar aanleiding van een giftverzoek.
teur is sterk gestegen. Hierdoor zijn de totale inkomsten
In dit hoofdstuk verantwoordt CliniClowns haar activiteiten
van de vaste donateurs gestegen van € 9.143.904,- naar
en resultaten binnen de particuliere en zakelijke markt.
€ 10.115.302,-, een groei van meer dan 10%.
Particuliere markt
Verhogen donatiebedrag
Structurele donateurs
het verzoek hun donatiebedrag te verhogen. Dankzij deze
CliniClowns zet met het oog op de financiële continuïteit
zogenaamde upgrade campagne is de gemiddelde bijdrage
bewust in op het aantrekken van nieuwe donateurs die
per machtiging gestegen. Van de benaderde donateurs
een structurele, financiële bijdrage willen leveren. Om
zei 25% ‘ja’ tegen de verhoging en werd de bijdrage met
donateurs te werven maakt CliniClowns gebruik van een
gemiddeld 73% verhoogd. Ook in 2012 zal CliniClowns
bureau dat gespecialiseerd is in huis-aan-huis werving en
haar donateurs vragen naar hun bereidheid hun bijdrage te
in werving op straat en tijdens evenementen. Dit is een
verhogen.
CliniClowns heeft haar donateurs telefonisch benaderd met
manier van werven die goed bij CliniClowns past: een-op-
5 Aan de slag voor een lach 54
Online
zo verder verbeterd. Ook heeft het panel ideeën aangedra-
Wat heeft bofrost* (vriesverse kwaliteitsproducten direct
De lancering van de nieuwe website heeft voor fondsen-
gen hoe CliniClowns de communicatie met haar donateurs
aan huis) met het werk van CliniClowns? Veerle Turrekens,
werving verschillende mogelijkheden opgeleverd. Zo is door
kan verbeteren. Deze suggesties worden ingepast in het
marketingmanager bofrost*Benelux, legt enthousiast uit
het optimaliseren van de site het aantal vaste donateurs dat
nieuwe loyaliteitsprogramma.
waarom bofrost* CliniClowns steunt.
nog niet optimaal en daarom zal in 2012 het online traject
Incidentele giften
‘Onze samenwerking met CliniClowns stemt volledig
verdere aandacht krijgen.
De eenmalige inkomsten verkregen uit de giftenmailings
overeen met het karakter van bofrost* als familie-
zich online aanmeldt verdubbeld. De resultaten zijn echter
zijn iets gedaald ten opzichte van 2010: van € 555.012,-
bedrijf: veel aandacht voor het gezin én kinderen
Communicatie met donateurs
naar € 551.855,-. De algemene tendens is dat de gemid-
natuurlijk. Bovendien stimuleert het niet alleen ons
CliniClowns houdt via de volgende voorlichtingsmiddelen
delde gift en de respons per mailing afneemt. CliniClowns
verkoopteam maar ons hele bedrijf om in het belang
contact met haar donateurs:
hoopt met behulp van het nieuwe loyaliteitprogramma de
van CliniClowns nog een tandje bij te zetten. En dat
- Jaaroverzicht: voor alle donateurs (structureel en inci-
mailings effectiever in te kunnen zetten en daarmee de
bleef zeker niet onopgemerkt bij onze klanten.
dalende resultaten positief te kunnen ombuigen.
In 2011 hebben wij CliniClowns gesteund met een
Naast de incidentele giften van donateurs komen er ook
speciale gezinskalender en een aantal actieproduc-
spontane giften binnen. Dit jaar ontving CliniClowns maar
ten zoals de chocoladetruffel. Bovendien reden er
liefst € 472.557,- aan spontane giften. Dit was mede te
ongeveer 60 bofrost*bestelwagens rond met op de
danken aan een bijzonder grote gift van een van de meest
achterkant een grote CliniClowns-poster. Het doel?
trouwe donateurs.
Samen met onze klanten geld doneren om zoveel mo-
Voor de financiële toelichting, zie ook hoofdstuk 6.
gelijk webcams voor zieke kinderen aan te schaffen,
denteel) - Donateursblad: voor alle donateurs (structureel en incidenteel) - Neusflits (e-mail): naar iedereen die zich hiervoor heeft aangemeld - Welkomstfilmpje en een welkomstpakket: voor alle nieuwe donateurs
zodat ze actief kunnen meedoen op Neuzenroode.nl.
- Informatie over activiteiten bij de giftenmailings In 2011 is CliniClowns verder gegaan met de ontwikkeling
Zakelijke markt en acties
van een nieuw loyaliteitsprogramma voor donateurs. Dit
Sponsoren
programma gaat in 2012 van start en heeft als doel om
CliniClowns was ook in 2011 mede afhankelijk van de
gerichter met donateurs te communiceren om ze op die
financiële steun van bedrijven. CliniClowns streeft ernaar
manier langer te behouden.
om met deze partners een duurzame samenwerking aan
In 2011 werd op die manier € 9500,- bijgedragen.’
te gaan. Partners kunnen het werk financieel steunen of Tevens is CliniClowns in 2011 gestart met een speciaal
helpen de boodschap uit te dragen. Daarnaast sponsoren
programma richting haar grote giftgevers.
enkele van die partners CliniClowns in natura.
Het CliniClowns Donateurpanel, bestaande uit twaalf
CliniClowns werkt samen met bedrijven die zich thuis
donateurs, is in 2011 vier keer bij elkaar gekomen om van
voelen bij de missie en visie van de organisatie. Eén
gedachten te wisselen over diverse onderwerpen die bin-
hiervan is Menzis. Dit bedrijf sponsort onder andere drie
nen CliniClowns spelen, zoals de nieuwe website en het
lease-auto’s. Gerflor Benelux sponsorde net als in 2009
loyaliteitsprogramma. Met de input van het Donateurpanel
en 2010 een Speelkoffer. Daarnaast werd CliniClowns in
is de nieuwe website op een aantal punten aangepast en
2011 gesteund door onder andere: Mercard-Intercard, Veerle Turrekens
55
Festivaldi (Harlekijntjes drop), Prezend, bofrost* en de AVRO. Voor de financiële resultaten: zie hoofdstuk 6.
VriendenLoterij De inkomsten die CliniClowns in 2011 van de VriendenLoterij ontving bestonden in zijn geheel uit inkomsten vanuit geoormerkte loten. Van ieder geoormerkt lot à € 8,50 (vanaf november 2011 € 9,60) gaat de helft naar CliniClowns. Het bedrag dat hiermee is opgehaald is besteed aan de opleiding van nieuwe clowns, de ontwikkeling van de CliniClowns Academie en de uitbreiding van de Theatertour. Eind 2011 heeft CliniClowns samen met de Vriendenloterij en Ako een joint promotion gedaan met als resultaat de verkoop van 603 nieuwe geoormerkte loten. Dat brengt het totale aantal loten op 8.498.
Acties In Nederland dragen veel particuliere actievoerders, scholen, bedrijven en andere organisaties CliniClowns een warm hart toe. Zij organiseren op eigen initiatief ludieke acties. Veel van deze acties worden bij CliniClowns bekendgemaakt. In 2010 zijn er 789 acties aangemeld die in totaal € 596.570,- hebben opgebracht. Er waren ook inkomsten uit niet aangemelde acties en er zijn diverse grote acties voor CliniClowns gevoerd door onder meer Libelle, Hyki, een inkoopcombinatie van vijf verschillende supermarktketens en een restaurant. De Scholen steunen CliniClowns al jaren op allerlei manieren. In 2011 is gestart met
totale inkomsten uit acties in 2011 bedroegen € 952.553,-.
een nieuwe, jaarlijks terugkerende wenskaartenactie: Cards4CliniClowns. Doel:
Dat is een stijging ten opzichte van 2010 met 59%.
kinderen, docenten en pedagogisch medewerkers in Nederland enthousiasmeren om gezamenlijk creatief te zijn voor zieke en gehandicapte kinderen. Het idee is
Mijncliniclownsactie.nl
simpel: tekeningen van kinderen worden op echte wenskaarten gedrukt die de
Prestatiegerichte acties, zoals bijvoorbeeld het lopen van
kleine kunstenaars zelf in eigen kring gaan verkopen voor CliniClowns.
een marathon, konden net als vorig jaar worden aange-
In 2011 deden 112 organisaties mee waarvan 20 scholen en de rest kinderopvang.
meld via www.mijncliniclownsactie.nl. Op deze website kan iedere actievoerder een eigen actiepagina aanmaken
Kijk op www.cards4cliniclowns.nl
om online familie en vrienden uit te nodigen om de actie te sponsoren en een donatie over te maken. De actuele tus-
56
senstand van de opbrengst is daarbij meteen voor iedereen
sultaat: € 2.060,-. De Zilveren Neus is voor Lotte Nijhof en
Spontane giften
zichtbaar. In 2011 is via deze site € 11.792,70 aan donaties
Fleur Oevering uit Eibergen die van lege drinkpakken 126
CliniClowns ontvangt elk jaar van veel bedrijven spontane
binnengekomen.
portemonneetjes maakten en die verkochten tijdens de
giften. Dat zijn bedrijven die in plaats van kerstgeschenken
vrijmarkt op Koninginnedag. Opbrengst voor CliniClowns:
of kerstkaarten een donatie doen. Of giften in verband
Evenementen
€ 652,20. En de Bronzen Neus is voor Basisschool ‘De
met personeelsjubilea, openingen van nieuwe filialen of
In 2011 is CliniClowns gestart met een aantal eigen
Gemmaschool’ uit Venlo die besloot om de verjaardagen
bedrijfspanden. Totaalbedrag giften 2011: € 154.513,-.
fondsenwervende evenementen. Eén daarvan was de Rode
van de juffen en meesters gezamenlijk te vieren. Als cadeau
Neuzen Race op 9 oktober op het circuit van Zandvoort. Er
wilden ze het liefst een bijdrage voor CliniClowns. En die
Veel steun van vrijwilligers
deden 75 teams van vier tot acht hardlopers mee. Op-
kwam er: € 410,39.
CliniClowns kent drie soorten vrijwilligers:
Webshop
1. Ambassadeurs
brengst: € 160.895,-. Deze evenementen komen vanaf nu jaarlijks terug.
In 2011 had CliniClowns een eenvoudige webshop met
De ambassadeurs zijn het visitekaartje van CliniClowns in
Gouden Neus
een breed assortiment aan artikelen. Voor ambassadeurs en
de regio’s. Zij zorgen voor lokale en regionale bekendheid,
Elk jaar reikt CliniClowns de Gouden, Zilveren en Bronzen
individuele actievoerders is actiemateriaal aanwezig. Er zijn
geven voorlichting en ondersteunen de acties in hun eigen
Neus uit aan actievoerders met de meest bijzondere en
ook eigen producten van CliniClowns te koop, zoals het
regio. In 2011 hebben zes ambassadeurs afscheid geno-
ludieke actie. Ook in 2011 is er weer per provincie een
CliniClowns-beeldje. De totale opbrengst van de webshop
men en zijn er twee nieuwe ambassadeurs aangenomen.
actie genomineerd waarop het publiek kon stemmen via de
bedroeg € 124.536,-. De kosten bedroegen € 107.879,- In
Selectie gebeurt door middel van een sollicitatiegesprek,
actienieuwspagina van de website van CliniClowns.
dit bedrag zijn ook de kosten voor het gratis voorlichtings-
inclusief een introductieprogramma. De samenwerking
De Gouden Neus is gewonnen door studentenvereniging
materiaal opgenomen. De marge was 13,4%, waardoor
wordt vastgelegd in een vrijwilligersovereenkomst, aange-
‘Osiris’ uit Leeuwarden. Zij organiseerden een feestweek,
de webshop CliniClowns een bedrag van € 16.657,- aan
vuld door een verklaring omtrent gedrag. In 2011 werkten
waarbij geld werd ingezameld voor CliniClowns, met acties
inkomsten opleverde.
41 ambassadeurs op basis van een onkostenvergoeding. Zij
als: een ‘Anti-Kater ontbijt’ en een cabaretavond. Het re-
Gouden Neus verkiezing
57
2. Goodwill-ambassadeurs
nieuwsbrief met daarin alle evenementen waarvoor ze zich
Ook in 2011 steunden Jack van Gelder en Thomas Berge het
in kunnen schrijven.
werk van CliniClowns. Ook andere bekende Nederlanders
In 2011 zijn er tien vrijwillige evenementencoördinatoren
zetten zich in voor acties en campagnes. Voor de ‘Doneer
aangesteld die verantwoordelijk zijn voor het initiëren en
een Lach’ campagne doneerden onder andere Art Rooijak-
coördineren van collectes en andere fondsenwervende
kers, Albert Verlinde, Anouk Smulders en Irene Moors hun
acties in hun regio. Selectie gebeurt door middel van een
lach. Q-music organiseerde de actie ‘Raad de Lach’, waar
sollicitatiegesprek. Vervolgens wordt de samenwerking
alle DJ’s van Q-music aan meewerkten. Tijdens de Rode
vastgelegd in een vrijwilligersovereenkomst, aangevuld met
Neuzen Race was er koninklijk bezoek. Prins Bernhard jr. was
een verklaring omtrent gedrag. Twee keer per jaar is er een
één van de coaches van de kinderrace. Samen met andere
coördinatorenmiddag voor evaluatie en nieuwe ideeën.
bekende coureurs, waaronder Jan Lammers, hebben ze zich belangeloos ingezet voor dit succesvolle evenement.
d at ‘Ik wil htegoed van end ac het ged n s wordt herk s si w Cl i n i Cl o . D at i s d e b a nd te én erke eer kind eren m o m n óg en .’ ch laten la G e ld e r n a v k Ja c
3. Rode Neuzen Team Het Rode Neuzen Team bestond in 2011 uit 87 vrijwilligers. Ze geven niet zozeer voorlichting, maar assisteren bij evenementen. Zonder hun inzet zijn veel evenementen voor kinderen met een ziekte of handicap niet mogelijk. Met groot enthousiasme steken zij jaarlijks hun handen uit de mouwen! Ieder lid van het Rode Neuzen Team: - Wordt geselecteerd op basis van een gesprek - Krijgt een informatiepakket en gaat een vrijwilligersovereenkomst aan met CliniClowns - Levert een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan - Helpt minimaal vier keer per jaar mee aan een evenement
worden begeleid door de unit Zakelijke Markt en Acties van de afdeling Marketing & Communicatie.
4. Collectanten In 2011 is fondsenwerving via collectes uitgebreid. Eind
Sinds 2008 is het ambassadeursbeleid vastgelegd en is er
2011 hebben ruim 100 nieuwe collectanten zich aange-
een speciale intranetsite opgezet om hen op de hoogte te
meld na een wervingsactie op een deel van het donateurs-
houden over de ontwikkelingen bij CliniClowns. Er zijn in
bestand. Zij worden ingezet tijdens of na grote en kleine
2011 twee ambassadeursdagen georganiseerd.
evenementen. Vaak krijgen zij de kans om gratis te genieten van een show of evenement. Dit maakt het collecteren nog leuker. Collectanten ontvangen vier keer per jaar een
58
‘Er is n iets o pd wereld m eer e waard dan d e gli m lac h op het gezic ht van een ziek kind .’ Tho mas Ber ge
59
Lachen kost minder dan elektriciteit en geeft minstens evenveel licht Jaarplannen, begroting en controle Aan het einde van elk jaar stellen de diverse afdelingen hun jaarplannen op voor het jaar erna. Die beschrijven: - Doelstellingen - Strategie per afdeling - Benodigde financiële middelen Op basis van deze jaarplannen wordt de begroting vastgesteld. Nadat de jaarplannen en de begroting zijn goedgekeurd door de directie en het managementteam gaan deze voor goedkeuring naar de Raad van Toezicht. Er wordt maandelijks een financiële rapportage opgesteld waarin de resultaten van de maand – en de cumulatieven tot en met de lopende maand – worden vergeleken met de begroting. Het managementteam bespreekt deze rapportage. In juli is een evaluatie van de jaarplannen en de begroting. Zonodig wordt de begroting aangepast voor het resterende deel van het jaar. Deze aanpassing wordt ook goedgekeurd door de directie, het managementteam en de Raad van Toezicht. Aan de hand van het jaarplan en de daaruit voorvloeiende begroting kunnen de afdelingsmanagers middelen gaan besteden (voorcalculatie). Er is een lijst met namen van medewerkers die tekeningbevoegd zijn en dus verplichtingen mogen aangaan. Bij grote projecten (> € 2.500,-)
60
6 Financiën
De besteding van de kosten voor het kindwerk ver-
moet een nacalculatie worden opgesteld met een ver-
tenschappen zijn daarentegen gedaald. Dit komt door een
deeld over de drie doelgroepen.
klaring van de geconstateerde verschillen. Alle facturen
hoge eenmalige erfenis in het jaar 2010.
moeten door de tekeningbevoegde gecontroleerd en 40% 46%
goedgekeurd worden. De directeur keurt de facturen vóór
Ten opzichte van de begroting zijn de baten uit eigen fond-
betaling goed.
senwerving ruim € 86.000,- hoger uitgekomen. Dit verschil
Kostprijs: € 14,91 Aantal: 257.598
Kostprijs: € 8,17 Aantal: 411.163
is door diverse kleine afwijkingen ontstaan.
Verantwoording van de resultaten 14%
Zieke kinderen in het ziekenhuis
Kostprijs: € 4,55 Aantal: 263.541
Ondanks de moeilijke economische situatie kan Clini-
Baten uit acties van derden
Clowns terugkijken op een succesvol jaar. De totale inkom-
De in 2007 gestarte samenwerking met de Sponsor Bingo
sten zijn in 2011 ruim € 1,3 miljoen hoger uitgevallen dan
Loterij (nu Vriendenloterij) bracht in 2011 € 569.978,- op,
in 2010. Er is bovendien scherp op kosten gelet, waardoor
ten opzichte van € 1.090.641,- in 2010. Deze afname was
minder is uitgegeven dan begroot.
reeds begroot. Begroot was een bedrag van € 573.000,-.
Het overschot is hierdoor uitgekomen op € 748.800,-. Dit
Chronisch zieke kinderen thuis
overschot wordt in 2012 aangewend voor diverse inves-
Baten uit beleggingen
Kinderen met een verstandelijke en/of
teringen (CliniClowns TV, Circus Boemtata, CliniClowns
Hierin zijn alle positieve en negatieve resultaten opgenomen
lichamelijke handicap
College, Communicatiesysteem, Speelkoffers).
die met de beleggingen zijn behaald. De gehele beleggingsportefeuille bestaat uit Nederlandse Staatsobligaties.
Hieronder volgt een beschrijving van de ontwikkeling van
Het rendement is door deze beleggingsvorm beperkt en
In hoofdstuk 2 staat per productie aangegeven hoe-
de cijfers uit 2011 ten opzichte van die van 2010 en de
bedraagt in 2011 3%.
veel kindcontacten gerealiseerd zijn. Als die aantallen
begroting.
CliniClowns heeft deze beleggingsportefeuille zo opge-
geordend worden naar de drie doelgroepen, zijn dit de totaalcijfers:
Kostprijs: € 14,91 Aantal: 257.598
Kostprijs: € 8,17 Aantal: 411.163
Kostprijs: € 4,55 Aantal: 263.541
bouwd om in de toekomst geen koersrisico meer te lopen.
Baten uit eigen fondsenwerving
Door te kiezen voor Nederlandse staatsobligaties wordt
Deze baten bestaan uit de volgende inkomstensoorten:
ook het risico van verlies op de beleggingsportefeuille
- Incasso-donateurs
geminimaliseerd. De waardering van de staatsobligaties ge-
- Acties
schiedt op basis van de geamortiseerde kostprijs, waardoor
- Sponsoring
het behalen van een negatief koersresultaat in de toekomst
- Nalatenschappen
niet meer mogelijk is.
- Verkoop artikelen
Het beheer van de obligatieportefeuille wordt uitgevoerd
- Overige baten uit eigen fondsenwerving
door twee professionele vermogensbeheerders. De portefeuille wordt elke zes maanden besproken.
De baten uit eigen fondsenwerving zijn in 2011 ten opZieke kinderen in het ziekenhuis
zichte van 2010 aanzienlijk gestegen: van € 11.933.026,-
Chronisch zieke kinderen thuis
naar € 13.804.854,- Deze stijging wordt onder andere
Verantwoording van de bestedingen per doelgroep
veroorzaakt door een stijging van ontvangsten van vaste
Het aanbod producties van CliniClowns groeit. Er is niet al-
Kinderen met een verstandelijke en/of
donateurs. Er zijn in 2011 ook voor het eerst bedragen
leen aandacht voor kinderen in ziekenhuizen, omdat Clini
lichamelijke handicap
ontvangen van vermogensfondsen. De inkomsten uit nala-
Clowns ook graag voor afleiding en plezier zorgt bij zieke
61
en gehandicapte kinderen die daar niet verblijven. Voor een
• Kinderen met een verstandelijke of lichamelijke
Dit schema laat de daling van de kostprijs per kindcontact
zo transparant mogelijke financiële verantwoording van de
handicap
over de afgelopen vier jaar zien.
bestedingen werkt CliniClowns met de volgende indeling
De prijs van deze productie is in 2011 gedaald van € 16,22
naar doelgroep:
in 2010 naar € 14,91 in 2011.
- Kinderen met een ziekte in het ziekenhuis of andere
De belangrijkste productie in deze categorie is de Theater-
(zorg)instellingen
tour. Het aantal kindcontacten van deze dienst is toege-
- Chronisch zieke kinderen thuis
nomen van 166.625 in 2010 naar 207.432 in 2011. Deze
- Kinderen met een verstandelijke of lichamelijke handicap
stijging komt vooral door een hoger aantal bezoekers per voorstelling.
Toelichting per doelgroep Kostprijs per kindcontact • Zieke kinderen in het ziekenhuis
De gemiddelde kostprijs per kindcontact is gedaald van
In 2011 was er een daling van de prijs van deze productie
€ 11,23 in 2010 naar € 9,01 in 2011, een afname van bijna
ten opzichte van 2010.
20%. De eigen norm voor 2011 was € 10,68 per kind-
De prijs daalde van € 9,24 in 2010 naar € 8,17 in 2011. Dit
contact. De daling ten opzichte van 2010 en de begroting
is te verklaren door een forse groei van het aantal kindcon-
is met name te verklaren door de stijging van het aantal
tacten van de productie de CliniClowns Speelkoffer. Van
kindcontacten. Deze bedroegen in 2010 725.841. Het
258.588 in 2010 naar 319.854 in 2011. Ook in 2011 zijn
aantal kindcontacten was voor 2011 begroot op 843.500
nieuwe Speelkoffers geplaatst.
en is uitgekomen op 932.302.
De kosten van de productie Clown op Bezoek zijn in 2011
De kosten per kindcontact bestaan uit de volgende kosten-
nagenoeg gelijk gebleven aan die van 2010, te weten € 2,3
soorten:
miljoen. Het aantal kindcontacten is gedaald van 84.996 in
- Salariskosten clowns
2010 naar 84.049 in 2011. Dit komt omdat in 2011 gestart
- Salariskosten planning en begeleiding clowns
is met het spelen voor kwaliteit in plaats van kwantiteit. De
- Trainingskosten clowns
prijs van deze dienst gaat hiermee omhoog van € 27,67 in
- Productiekosten
2010 naar € 28,40 in 2011.
- Organisatiekosten (kosten van directie en kosten van beheer en administratie)
• Chronisch zieke kinderen thuis In deze categorie is de prijs per kindcontact gedaald van
- Overige kosten (niet terugvorderbare btw, ontwikkeling
25 20 15
nieuwe diensten en visie en beleid)
10
€ 8,61 in 2010 naar € 4,55 in 2011. Deze daling is met name te verklaren door een forse stijging van het aantal
De toerekening van de organisatiekosten en overige kosten
kindcontacten. In 2011 zijn 263.541 kindcontacten gereali-
gebeurt conform de richtlijnen van het CBF. CliniClowns
seerd tegen 154.569 in 2010.
bereikt veel van de kinderen op een multimediale manier.
De stijging komt vooral door het uitgeven van een DVD die
Daardoor hebben de salariskosten minder en de productie-
in 2011 110.868 kindcontacten heeft opgeleverd.
kosten meer invloed op de kosten per kindcontact.
62
kostprijs per kindcontact
5 0 2008
2009
2010
2011
Besteed aan de doelstelling
Het CBF-percentage is hierdoor in 2011 uitgekomen op
Beheer en administratie
De kosten die aan de doelstelling zijn besteed bedragen
17,3%. Aanzienlijk lager dan in 2010 toen nog een percen-
Deze kosten worden volgens onderstaande tabel ver-
in 2011 € 10.673.541,-. Een forse stijging ten opzichte
tage van 18,7% werd gerealiseerd. Het begrote percentage
antwoord. Deze tabel is conform de richtlijn van de VFI.
van 2010 toen € 10.073.829,- aan de doelstelling werd
was € 17,5%. De CBF-norm bedraagt maximaal 25%.
CliniClowns heeft de norm van de kosten van beheer en
besteed. Voor 2011 was een bedrag van € 10.964.679,-
CliniClowns blijft met het behaalde percentage van 17,3%
administratie op 5% gesteld. Het percentage is in 2011
begroot. Het minder uitgegeven bedrag ten opzichte van
ruim binnen deze norm.
uitgekomen op 4,7%. Dit is 1,2% lager dan in 2010. Hier-
de begroting is met name te verklaren door kostenbesparingen.
mee heeft Cliniclowns de eigen norm behaald. Er was een
Donateurs
percentage van 4,8% begroot.
Vanwege de crisis is het moeilijker om donateurs te wer-
Wervingskosten
ven. Hierdoor zijn de gemiddelde kosten om een donateur
Reserves en fondsen
De wervingskosten bedroegen in 2011 € 2.388.007,- ten
te werven gestegen van € 25,50 in 2010 naar € 29,50 in
Continuïteitsreserve
opzichte van € 2.232.811,- in 2010. Een stijging van ruim
2011. Het bedrag dat donateurs schenken is echter hoger
De continuïteitsreserve is gebaseerd op het bedrag dat je
€ 156.000,-. De inkomsten zijn echter ook ruim gestegen.
dan in 2010. In 2010 was dit gemiddeld € 43,56. Naar het
als organisatie achter de hand wilt houden om bij het (plot-
Ten opzichte van de begroting is nagenoeg het begrote
einde van 2011 was dit € 50,12.
seling) wegvallen van inkomsten het werk toch te kunnen
bedrag van € 2.400.552,- uitgegeven.
continueren. Volgens de richtlijnen van de VFI mag deze reserve maximaal 1,5 keer de kosten van de organisatie bedragen. Met kosten wordt dan bedoeld: eigen personeels-
Kostensoort
Toerekening
kosten, kosten voor uitbestede diensten, kantoorkosten en kosten voor fondsenwerving.
Bestuur/RvT
100% aan beheer en administratie
Algemeen secretariaat
100% aan beheer en administratie
Financiën en Planning & Control
100% aan beheer en administratie
Automatisering
op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met
de organisatie op een nette manier ontmanteld worden.
uitzondering van de clowns
De norm van CliniClowns gaat dus uit van één keer de
CliniClowns heeft de norm aanzienlijk scherper gesteld dan de norm van de VFI. Dit omdat CliniClowns vindt dat - indien het maatschappelijk draagvlak voor de activiteiten van de Stichting komt te vervallen – CliniClowns nog een jaar lang haar activiteiten moet kunnen uitvoeren voor de kinderen om wie het gaat. Daarnaast kan binnen dit jaar
genoemde kosten, zonder de kosten voor fondsenwerving. ICT en Bedrijfsbureau
op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met
Op basis van deze eigen norm mag de continuïteitsreserve
uitzondering van de clowns
van CliniClowns 7,8 miljoen euro bedragen. De continuïteitsreserve per 31 december 2011 bedraagt echter 4,9
Huisvesting en facilitair
HRM
op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met
miljoen euro. Daarmee is de reserve ten opzichte van 31
uitzondering van de clowns
december 2010 licht gestegen.
op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling)
63
Bestemmingsreserves
- 12 maal het maandsalaris
Directiebeloning
De bestemmingsreserves zijn als volgt te specificeren:
- Vakantiegeld
- Reserve financiering activa
€ 2.583.848
- Eventuele vaste en variabele eindejaarsuitkeringen
- Investering Speelkoffers
€
200.000
- Investering communicatiesysteem
€
100.000
Conform het nieuwe VFI model salarismodel ziet de belo-
- Investering CliniClowns-TV
€
150.000
ning van de directie er als volgt uit:
- Investering Circus Boemtata
€
100.000
Het jaarinkomen van € 86.764,- van het directielid in loon-
Dienstverband
- Investering CliniClowns College
€
259.000
dienst blijft binnen het maximum van € 126.041,- volgens
Aard
de VFI beloningsregeling.
- Uren
Ter hoogte van de boekwaarde van de materiële vaste
Toelichting op de directiebeloning
financiering activa aangehouden. Deze reserve wordt
De absolute stijging van de kosten is voornamelijk te ver-
beschouwd als vastgelegd vermogen. Deze eigen middelen
klaren door de verhoging van de pensioenlasten.
zijn aangewend ten behoeve van de bedrijfsvoering en ter De kosten van de directie worden volledig doorbelast aan de dochterstichtingen. De verdeling van de kosten is als volgt: De bestemmingsreserve ten behoeve van het CliniClowns
- Stichting CliniClowns Nederland 96%.
College is gevormd voor de bouw van het belevings-
- Stichting CareClowns 3%.
centrum dat in 2012 gereed komt. Deze beperking op
- Stichting CliniClowns International Support 1%
de reserves is door de directie vastgesteld. Er rust geen De leden van de Raad van Toezicht hebben in het boekjaar
verplichting op.
Functie
- Part-time percentage
activa en de voorraden wordt een bestemmingsreserve
realisering van de doelstelling.
Naam
geen bezoldiging en geen onkostenvergoeding ontvangen.
- Periode
J.P. Geels Alg. directeur
Onbepaald 34,2 90 1/1-31/12
Bezoldiging (EUR) Jaarinkomen - Bruto loon/salaris - Vakantiegeld - Eindejaarsuitkering, 13e/14e mnd - Variabel jaarinkomen Totaal
80.297 6.467 86.764
Directiebeloning CliniClowns werkt in een ‘Raad van Toezichtmodel’. Binnen dit model vormt de directie tevens het bestuur van de stichting. Het directielid is parttime werkzaam geweest voor 0,9 fte.
SV lasten (wg deel) Belastbare vergoedingen/ bijtellingen Pensioenlasten (wg deel)
Al in 2006 heeft de Raad van Toezicht een onderzoek laten
Overige beloningen op
instellen naar de hoogte van het maximale jaarinkomen
termijn
van de directeur. Dit onderzoek is opnieuw uitgevoerd in
Uitkeringen beëindiging
2010 conform het model van de Hay-groep. Dit model
dienstverband
wordt aanbevolen door de VFI. De uitkomst van dit onder-
Totaal bezoldiging 2011
zoek geeft aan dat het maximale jaarinkomen vanaf 2010
op basis van 0,9 fte
€ 140.046 op basis van 1 fte mag bedragen. Dit jaarinko-
Totaal bezoldiging 2010
men bestaat uit:
op basis van 0,9 fte
64
8.852 10.494 13.259 119.369 117.669
Balans per 31 december 2011 Activa
(Na voorstel resultaatbestemming)
2011
2010
€
€
-
450.490
2.493.214
1.554.611
2.493.214
2.005.101
4.008.789
3.535.253
90.634
64.356
816.540
907.418
2.633.953
2.293.130
10.043.130
8.805.258
Continuïteitsreserve
4.859.350
4.605.133
Bestemmingsreserves
3.392.848
2.898.265
8.252.198
7.503.398
1.790.932
1.301.860
10.043.130
8.805.258
Vaste activa Materiële vaste activa Bedrijfsgebouwen en - terreinen Andere vaste bedrijfsmiddelen
Financiële vaste activa Voorraden Vorderingen
De sa men gevatte jaarrekenin g 2011
Liquide middelen Totaal activa
Passiva
Reserves en fondsen Reserves
Kortlopende schulden Totaal passiva
65
Staat van baten en lasten over 2011 Boekjaar
Begroting
Boekjaar
Boekjaar
Begroting
Boekjaar
2011
2011
2010
2011
2011
2010
€
€
€
€
€
€
13.804.854
13.718.000
11.933.026
Baten uit gezamelijke acties
-
-
-
Baten uit acties van derden
569.978
573.000
1.090.641
17,3
17,5
18,7
-
-
-
132.727
184.486
172.795
Overige baten
-
-
-
4,7
4,8
5,9
Som der baten
14.507.559
14.475.486
13.196.462
73,6
75,7
76,3
77,6
78,0
76,7
Baten Baten uit eigen fondsenwerving
Subsidies van overheden Baten uit beleggingen
Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van baten uit eigen fondsenwerving Totaal kosten beheer en administratie in % van Som der baten Totaal kosten doelstelling in % van Som der baten
Lasten Besteed aan doelstelling (zie pag. 69)
Totaal besteed aan doelstelling
- Voorlichting en educatie
1.229.042
1.277.187
1.093.456
- Kindwerk
9.444.499
9.687.492
8.980.373
2.388.007
2.400.552
2.232.811
in % van Som der lasten
Werving baten - Kosten eigen fondsenwerving - Kosten gezamelijke acties
-
- Kosten acties derden
-
- Kosten verkrijgen subsidies overheden
-
- Kosten van beleggingen
21.374
Bestemming saldo 2011 5.000
Boekjaar
Boekjaar
2011
2010
€
€
Continuïteitsreserve
254.217
322.868
Bestemmingsreserves
494.583
(263.538)
748.800
59.330
45.359
Beheer en administratie - Kosten beheer en administratie Som der lasten Saldo van baten en lasten
66
675.837
687.400
785.133
13.758.759
14.057.631
13.137.132
748.800
417.855
59.330
Kasstroom overzicht 2011 2011 €
Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling
2010 €
€
€
Algemeen De jaarrekening is opgesteld volgens de Richtlijn voor de jaarverslaggeving 650 Fondsenwervende instellingen aan-
Kasstroom uit operationele activiteiten
gevuld met de vereisten van het Centraal Bureau Fondsen-
Resultaat Sponsoring op investeringen in natura Afschrijvingen Boekwinst op verkoop materiële vaste activa
748.800
59.330
-100.000
-
654.198
870.418
-110.699
-
Mutatie werkkapitaal: - mutatie vorderingen
-314.656
- mutatie voorraden
-26.278
18.010
- mutatie kortlopende schulden
489.072
-478.527
Mutatie effecten
klaring van 26 maart 2012. De in dit verslag opgenomen balans per 31 december, de staat van baten en lasten,
voldoen aan de daaraan, door RJ 650, gestelde eisen, maar geven een beperkt inzicht. Zij dienen te worden gelezen in samenhang met de volledige jaarrekening. De volledige jaarrekening over 2011 is als losse uitgave verkrijgbaar
553.672
-775.173
1.745.971
154.575
via cliniclowns.nl
Grondslagen van waardering Materiële vaste activa
-1.492.801
-743.291
561.189
-
-473.536
-2.632.920
De activa bedrijfsvoering en activa doelstellingen worden gewaardeerd tegen de aanschaffingswaarde, verminderd met een lineaire afschrijving gebaseerd op de te verwachten gebruiksduur.
-1.405.148
-3.376.211
340.823
-3.221.636
Geldmiddelen 1 januari
2.293.130
5.514.766
Geldmiddelen 31 december
2.633.953
2.293.130
Netto kasstroom
oordeel verstrekt bij die jaarrekening in de controlever-
rende toelichtingen en het kasstroomoverzicht over 2011
Kasstroom uit investeringsactiviteiten
Desinvesteringen materiële vaste activa
Ernst & Young Accountants LLP heeft een goedkeurend
het overzicht toelichting lastenverdeling met bijbeho90.878
Investeringen materiële vaste activa
werving.
Financiële vaste activa De obligaties worden gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs. De ontvangen couponrente wordt in mindering gebracht op de obligaties en de marktrente wordt verantwoord in de staat van baten en lasten. De obligaties worden aangehouden tot einde looptijd.
67
Voorraden
Baten uit nalatenschappen
De kosten voor de kostenplaatsen (afdelingen) worden toe-
De in voorraad zijnde artikelen worden gewaardeerd tegen
Baten uit nalatenschappen worden opgenomen in het
gerekend op basis van het begrote aantal werknemers per
de historische kostprijs of lagere directe opbrengstwaarde.
boekjaar waarin de omvang betrouwbaar kan worden vast-
kostenplaats (afdeling) ten opzichte van het totale begrote
gesteld. Voorlopige uitbetalingen in de vorm van voorschot-
aantal werknemers. De kosten voor marketing en commu-
Overige activa en passiva
ten worden in het boekjaar waarin ze worden ontvangen
nicatie worden vervolgens volgens een vaste verdeelsleutel
Alle overige posten in de balans worden gewaardeerd
verantwoord als baten uit nalatenschappen, voor zover deze
toegerekend aan voorlichting en fondsenwerving. Deze
tegen nominale waarde.
niet reeds in een voorgaand boekjaar zijn verantwoord.
verdeelsleutel wordt jaarlijks door de afdeling bepaald en
Verkrijgingen belast met vruchtgebruik worden alleen in de
vastgesteld bij de begroting.
Grondslagen van resultaatbepaling
toelichting vermeld. Zij worden pas in de staat van baten
Ontvangsten en uitgaven worden in de staat van baten en
en lasten verantwoord bij het einde van het vruchtgebruik
De volgende kostensoorten worden, zoals in de tabel
lasten toegerekend aan de periode waarop ze betrekking
of bij eerdere verkoop van het blote eigendom.
op pagina 63, nader verdeeld over de kostenplaatsen
hebben. Bij de toerekening wordt een bestendige gedrags-
(afdelingen).
lijn gevolgd. Dit houdt in dat in de balans rekening wordt
Resultaat verkoop artikelen
gehouden met de aan een periode toe te rekenen bedra-
Bij verkoop van artikelen wordt in de staat van baten en
Baten uit beleggingen
gen die in een andere periode zijn of worden ontvangen,
lasten de brutowinst verantwoord. De brutowinst is de
Het resultaat beleggingen wordt bepaald op basis van de
dan wel betaald. Alle opbrengsten worden voor het bruto
netto omzet verminderd met de kostprijs van de ver-
aan het boekjaar toe te rekenen interest en dividenden. Te-
bedrag onder de baten opgenomen, tenzij uitdrukkelijk
kochte artikelen. Onder de netto-omzet wordt verstaan de
vens worden gerealiseerde koersresultaten van de effecten
anders vermeldt. Kosten die nodig zijn om bepaalde baten
opbrengst onder aftrek van kortingen en over de omzet
onder deze post verantwoord.
te realiseren, worden in de staat van baten en lasten als last
geheven belastingen. Onder de kostprijs wordt verstaan
gepresenteerd.
de inkoopwaarde van de goederen, verhoogd met de
Pensioenen
op de inkoop en verkoop drukkende directe (aan derden
De stichting kent voor haar personeel een pensioenrege-
Baten uit eigen fondsenwerving
betaalde) verwervingskosten. De door de fondsenwervende
ling die kwalificeert als een toegezegde pensioenregeling.
Onder baten uit eigen fondsenwerving wordt verstaan de
instelling in dit verband gemaakte eigen kosten worden als
Uit dien hoofde wordt (het werkgeversgedeelte) van de
gedurende het boekjaar van sponsors, donateurs en ‘vrien-
kosten van fondsenwerving verantwoord.
verschuldigde premie ten laste van het resultaat van het
den van CliniClowns’ ontvangen c.q. toegezegde gelden,
boekjaar gebracht waarop deze premie betrekking heeft.
alsmede de (netto) baten wegens de verkoop van artikelen.
Kostentoerekening
De uit nalatenschappen toegezegde legaten etc. worden in
Elk personeelslid behoort tot één van de volgende kosten-
Kasstroomoverzicht
de baten verantwoord op het moment dat de omvang met
plaatsen (afdelingen):
Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indi-
redelijke zekerheid kan worden vastgesteld.
- Clowns
recte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van
- Clownszaken
interest en ontvangen dividenden zijn opgenomen onder
Giften in natura
- Artistieke zaken
de kasstroom uit operationele activiteiten.
Giften van een zaak in natura worden gewaardeerd tegen
- Kindzaken
de reële waarde in Nederland. Giften bestaande uit dien-
- Marketing en communicatie
sten worden in het algemeen niet financieel verantwoord,
- Bedrijfsvoering
tenzij dit op geld waardeerbare diensten van bedrijven
De personeelskosten worden zo rechtstreeks toegerekend
betreft.
aan deze kostenplaatsen(afdelingen).
68
Toelichting lastenverdeling
Personeelskosten
Doelstelling
2011
2010
€
€
3.840.807
3.880.491
1.006.682
955.312
225.946
213.648
145.315
70.743
5.218.750
5.120.194
fte's
fte's
87,9
83,2
Clowns
47,6
46,6
Kantoormedewerkers
40,3
36,6
Werving baten Fondsen
Gezamelijke
Voorlichting
Kindwerk
werving
acties
Acties derden
Beleggingen
€
€
€
€
€
€
Salariskosten Sociale lasten/pensioenlasten
Uitbesteed werk
66.474
558.805
1.015
-
-
-
Personeelskosten
420.729
4.372.814
384.791
-
-
-
Huisvestingskosten
45.256
183.328
49.027
-
-
-
Afschrijving en rente
54.501
476.793
14.696
-
-
-
642.082
3.852.759
1.938.478
-
-
21.374
1.229.042
9.444.499
2.388.007
-
-
21.374
Overige kosten
Reis- en onkostenvergoedingen Overigen
Werknemers
Werknemers
Totaal
verdeeld naar indeling van de
Beheer en
Uitbesteed werk
administratie
Totaal 2011
Begroot 2011
Totaal 2010
€
€
€
€
173.708
800.002
818.452
1.019.942
40.416
5.218.750
5.590.837
5.120.194
Huisvestingskosten
-
277.611
283.550
246.921
Afschrijving en rente
-
545.990
550.195
917.444
461.713
6.916.406
6.814.597
5.832.631
675.837
13.758.759
14.057.631
13.137.132
Personeelskosten (zie tabel Personeelskosten)
Overige kosten (zie tabel Overige algemene kosten op pag. 70)
organisatie:
69
Begroting 2012
Overige algemene kosten 2011
2010
€
€
Fondsenwerving particuliere markt
1.770.295
1.589.180
Theatertour
1.492.490
1.453.800
Niet verrekenbare omzetbelasting
990.221
980.431
Overige diensten productiehuis
504.715
345.666
Fondsenwerving zakelijke markt
310.349
Neuzenroode
Staat van Baten en Lasten
Boekjaar 2012 €
Baten Baten uit eigen fondsenwerving
13.828.000
Baten uit gezamelijke acties
-
Baten uit acties van derden
429.000
186.855
Subsidies van overheden
-
281.816
289.178
Baten uit beleggingen
Communicatie/marketing
247.301
376.424
Directievoering
236.870
-
Internationale kennisdeling
221.612
110.063
Bijdrage CareClowns
202.451
-
Kosten automatisering/database
137.357
103.768
Financiële dienstverlening
128.755
120.462
Overigen
392.174
276.804
6.916.406
5.832.631
184.486
Overige baten
-
Som der baten
14.441.486
Lasten Besteed aan doelstelling - Voorlichting en educatie - Kindwerk
1.638.372 10.061.523
Werving baten - Kosten eigen fondsenwerving
2.085.967
- Kosten gezamelijke acties
-
- Kosten acties derden
-
- Kosten verkrijgen subsidies overheden
-
- Kosten van beleggingen
5.000
Beheer en administratie - Kosten beheer en administratie Som der lasten Saldo van baten en lasten
70
627.339 14.418.200 23.286
Controleverklaring
71
Verzekering CliniClowns heeft een ongevallen- en aansprakelijkheidsverzekering afgesloten voor de door haar georganiseerde evenementen. Daar hoefde in 2011 geen beroep op gedaan te worden. In het kader van risicomanagement is deze verzekering in het standaard draaiboek voor evenementen opgenomen. Er is ook een aansprakelijkheids- en ongevallenverzekering voor alle medewerkers en vrijwilligers.
VFI Deze branchevereniging draagt zorg voor belangenbehartiging en zelfregulering van de branche en biedt diensten
Verantwoording, regels en richtlijnen
op verschillende terreinen aan, waaronder inkoop van goederen en diensten. CliniClowns is lid van de VFI en kon zo gebruik maken van de aantrekkelijke, gezamenlijke inkoopcontracten van de VFI. Daarnaast volgt CliniClowns
Stichting CliniClowns Nederland is alert op de risico’s die
Contact tussen kind en clown
de adviezen van het VFI op, zoals die over de rapportage
zij kan lopen. Daarom is het risicobeleid een terugkerend
Contact tussen kind en clown is de kern van het werk van
van het directiesalaris en vergoedingen.
onderwerp op de agenda van beleidsvergaderingen van het
CliniClowns. Daar zit ook meteen de grootste risicofac-
managementteam en die van de Raad van Toezicht en Direc-
tor. Daarom tekenen alle clowns een gedragscode die
CBF
tie. In deze bijlage wordt aangegeven wat de risico’s zijn die
exact beschrijft wat er van hen verwacht wordt. De code
CliniClowns heeft sinds 1999 het CBF-keurmerk voor goe-
CliniClowns loopt en op welke wijze zij deze zoveel mogelijk
besteedt aandacht aan:
de doelen. Dit keurmerk wordt afgegeven voor een periode
tracht te beperken. Daarnaast wordt weergegeven volgens
- Regels van de zorginstelling: respect, op de hoogte zijn
van drie jaar. Het CBF beoordeelt het bestuur en beleid van
van de geldende regels, geen hindering van medische
de aangesloten instellingen, hoe ze geld binnenkrijgen, dit
handelingen, accepteren dat spoedeisende en drin-
besteden en daar verslag over uitbrengen. In 2011 heeft de
Verklaring omtrent gedrag
gende medische handelingen altijd voorrang hebben op
driejaarlijkse hertoetsing van het keurmerk plaatsgevonden.
Elke clown, medewerker op kantoor, lid van de Raad van
het bezoek van de clowns; goede communicatie met
Er waren geen opmerkingen.
welke regels en richtlijnen CliniClowns te werk gaat.
Toezicht en vrijwilliger moet een verklaring omtrent gedrag
het personeel.
(VOG), met voor de functie relevante aspecten, kunnen
- Hygiëne.
Klachten
overhandigen. Die moet worden aangevraagd bij het Minis-
- Veiligheid: gebruik (spel)attributen, omgaan met (eigen)
In 2011 ontving CliniClowns 91 klachten, waarvan 32
terie van Justitie. Vanaf 2007 heeft iedere medewerker een VOG ingeleverd. In 2012 wordt van iedere medewerker een nieuwe verklaring gevraagd.
ziektes. - Doelgroep: respect voor wensen kind en omgeving van kind. - Geheimhouding: zowel ten aanzien van kind en familie als medische gegevens.
naar aanleiding van telefonisch contact met als doel een verhoging van de bijdrage (upgrade bellen). Deze klachten worden doorgegeven aan de afdeling Marketing en Communicatie die naar aanleiding van de klachten ofwel een procedure kunnen aanpassen ofwel in geval van upgrade bellen het belscript kunnen aanpassen. Overigens is niet
72
Verslag van de toezicht ho
elke reactie of opmerking een klacht. Voor CliniClowns is de definitie van een klacht: een bewuste actie van bijvoorbeeld een donateur door te bellen, mailen of schrijven. Overzicht klachten 2011: Klacht over straatwerving
22
Klacht over upgrade bellen
32
Klacht over onterechte afschrijving
12
Klacht over post
17
Klacht over webshop
5
Klacht overig
3
Gedragscode voor werving Voor werving hanteert CliniClowns de richtlijnen vanuit het
uder
To ezic ht… Dat klin kt missc hi en afstandelij k en za kelijk . Ik kan u vertellen… dat is het allermin st. Sa m en m et de andere leden van de Raad va n Toezic ht ervaren w ij ju ist dat toezic ht houd en voor al betekent: van di ch tbij m eemaken wat het bijzondere effect van het werk van Cl in iClowns is . Lees de hartverwarm ende reacti es van kind eren , ouders en andere betrok ken en in dit jaarverslag en u begrijpt wat ik wil zeggen .
CBF-keur. CliniClowns is lid van de VFI (brancheorganisatie van de grotere fondsenwervende instellingen) als ook van de DDMA (de branchevereniging voor direct marketing). Daarnaast is CliniClowns lid van Infofilter. Die organisatie treedt onder andere namens goede doelen op en beheert een centrale database. Hierbij kunnen mensen aangeven geen mailings meer te willen ontvangen. Ook hanteert CliniClowns de richtlijnen van het Bel-Me-Niet-Register.
Milieubeleid Op loopafstand van het station! Dat was een uitgangspunt voor de keuze voor het nieuwe pand op de Wagenwerkplaats. Want CliniClowns vindt aandacht voor het milieu en een gezonde leefomgeving belangrijk. CliniClowns stimuleert het gebruik van het openbaar vervoer voor medewerkers en bezoekers zo veel mogelijk. Voor het zakelijk verkeer beschikt CliniClowns over vier gesponsorde leaseauto’s die ook alle vier CO2 neutraal rijden, omdat de lease-maatschappij de CO2-uitstoot afkoopt via Blue Care (dat hiervoor investeert in duurzame energie). Sinds 1 januari 2010 neemt CliniClowns van Dong Energie groene stroom af via het collectieve inkoopcontract van de branchevereniging VFI.
N atuu rl ijk moet Cl in iClowns als organisa ti e ook za kel ijk geleid worde n. Er gaat im m ers ve el geld in om dat donateurs, be drijven, sc holen en ve le anderen aan Cl in iClowns to ev ertrou wen . In het te rechte vertrouwen dat Cl in iClowns hun donati es effectief besteedt, in het bela ng van kind eren m et een zi ekte of hand icap. Onze rol als Raad va n Toezic ht is om vanu it diverse specia lis m en in on s ov erlegorgaan kritisch te kijken naar de doelstellin ge n van Cl in iClowns, de kwal iteit en de resu ltaten . Dat doen we bewust op afstan d, zodat we objectief kunn en m ee denken , maar wel va nu it een en orm e betrok ken heid . Joop J. Daa lm eijer, voorzitter Raad van To ezic ht
73
Verantwoordingsverklaring Stichting CliniClowns Nederland 2011 Scheiding der functies
Jaarlijks terugkerende onderwerpen op de agenda van de
worden jaarplannen gemaakt door de verschillende MT-
Raad van Toezicht zijn:
leden en hun medewerkers, die door de directie worden
- Goedkeuring financiële meerjarenraming, begroting en
samengevoegd tot een organisatiejaarplan en begroting
dichtraming
voor het komende boekjaar.
- Goedkeuring jaarplannen en –meerjarenplannen - Beoordeling jaarverslag en goedkeuring jaarrekening
Jaarlijks in juli worden de lopende jaarplannen door directie
- Evaluatie samenwerking leden Raad van Toezicht en
en MT geëvalueerd. Tijdens de dichtraming wordt de be-
evaluatie samenwerking Raad van Toezicht met Directie
groting voor het lopende jaar op basis van de jaarplaneva-
en MT
luatie eventueel bijgesteld.
1. Toezicht
- Bespreking verslag financiële audit commissie
Naar aanleiding van de resultaten van de jaarplanevaluatie
De Raad van Toezicht houdt toezicht op het bestuur van de
- Goedkeuring nieuwe dienstverlening of uitbreiding
schrijft de directie een nieuwe managementbrief op basis
stichting. De Raad bestaat uit zes personen die hun werk
werkvelden
onbezoldigd uitvoeren. Ze worden aangesteld voor een
waarvan de MT-leden een jaarplan maken voor het komende jaar. De voortgang van de jaarplannen wordt gespiegeld
periode van vier jaar; de maximale zittingsperiode is twaalf
De vergaderingen van de Raad van Toezicht worden weer-
aan hetgeen gesteld is in het meerjarenplan.
jaar.
gegeven in notulen. Notulen en onderliggende stukken zijn
In het eerste kwartaal is er een terugblik en beoordelen
De Raad van Toezicht heeft profielen vastgesteld voor haar
inzichtelijk voor management team en medewerkers van
directie en MT het organisatiejaarplan van het voorgaande
leden zodat gewaarborgd is dat verschillende portefeuilles
CliniClowns Nederland.
jaar op behaalde doelstellingen.
Het ‘Reglement Raad van Toezicht’ geeft aan welke taken
2. Bestuur
(Meer)jarenplancyclus, inclusief evaluatie en goedkeuring
en bevoegdheden de Raad van Toezicht heeft en in het ‘Di-
Bij CliniClowns Nederland vallen bestuur en directie samen
Raad van Toezicht, opstelling begroting en dichtraming zijn
rectiereglement’ staat voor welke besluiten vooraf instem-
en onder één persoon. De directie heeft de dagelijkse
beschreven en vastgelegd in de Administratieve Organisa-
ming nodig is van de Raad van Toezicht.
leiding en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de
tie.
De Raad van Toezicht wordt geïnformeerd over de gang
vastgestelde jaarplannen en draagt zorg voor evaluatie van
van zaken bij CliniClowns door:
de strategie en het gevoerde beleid. Zoveel mogelijk op
Risicobeleid
- Maand- en kwartaalrapportages over het realiseren van
basis van een te meten verslaglegging.
CliniClowns kent een actief ‘risicobeleid’. Op het gebied
binnen de Raad van Toezicht vertegenwoordigd zijn.
de doelstelling, de besteding van middelen, de fond-
van bestuur is er een financiële audit commissie ingesteld
senwerving en het functioneren van de organisatie
De directie stelt in overleg met het management team een
en organisatiebreed wordt jaarlijks een financiële audit
- De financiële audit commissie die toezicht houdt op de
meerjarenplan op. Visie op beleid en doelstellingen van de
uitgevoerd.
financiën. De financiële audit commissie is aangesteld
organisatie worden in het meerjarenplan vastgelegd. Bij
Verder moeten de leden van de Raad van Toezicht, alle
omdat CliniClowns een eenhoofdige directie heeft
het meerjarenplan wordt een financiële meerjarenraming
medewerkers en vrijwilligers bij indiensttreding een door
gevoegd.
de gemeente van hun woonplaats uitgegeven Verklaring
Op basis van het meerjarenplan en de financiële meerjaren-
omtrent Gedrag afgeven.
raming wordt door de directie een managementbrief voor
Voor de clowns is een gedragscode opgesteld voor hun
voortgang door leden van het managementteam als
het MT opgesteld, met daarin opgenomen de doelstel-
werk in het ziekenhuis.
de agenda van de Raad van Toezicht om hun kennis en
lingen en het financiële kader voor het komende boekjaar.
ervaring vraagt.
Op basis van de managementbrief en het financieel kader
- Schriftelijke en mondelinge toelichting door de directie tijdens de minimaal twee vergaderingen per jaar. - Mondelinge en schriftelijke toelichting op beleid en
74
Uitvoering Op basis van de door de directie geschreven managementbrief wordt door de verschillende MT-leden een afdelingsjaarplan gemaakt. Individuele medewerkers leveren hiervoor op hun taakgebied schriftelijk input. In de jaarplannen worden concrete activiteiten beschreven met daarbij te behalen resultaten en budgetten. Het afdelingshoofd stemt individueel met zijn medewerkers budgetten en jaarplannen af. Tijdens bilaterale overleggen wordt tweewekelijks geïnventariseerd hoe de voortgang en status van projecten, werkzaamheden en budgetten is. De directie bespreekt in bilaterale tweewekelijkse overleggen met de verschillende MT-leden de voortgang en status van de afdelingen. Maandelijks wordt door de unit Financiën en Administratie een rapportage opgeleverd waarin alle afdelingsbudgetten worden weergegeven met daarbij de status, zowel maandelijks als cumulatief, van de inkomsten en uitgaven. Daarnaast is de staat van baten en lasten opgenomen waarbij CBF-percentage voor fondsenwerving en percentage beheer en administratie wordt weergegeven. Directie en MT-leden bespreken de maandcijfers op organisatieniveau met elkaar in het MT-overleg en op afdelingsniveau bilateraal met de controller. De maandrapportage met staat van Baten en Lasten wordt maandelijks ook toegezonden aan de leden van de financiële audit commissie. Iedere drie maanden leveren de MT-leden een blokrapportage op waarin voortgang van de in de jaarplannen beschreven doelen wordt beschreven. Beschrijvingen van functies van alle medewerkers staan in het functiehandboek dat deel uitmaakt van de CliniClowns CAO. Medewerkers worden betaald conform de richtlijnen en de salaristabel in de CAO. Met alle medewerkers
75
wordt jaarlijks een functionerings- en beoordelingsgesprek
meisjes die gebruik maken van een of meerdere producties
van 0–19 jaar. De activiteiten worden getoetst aan de
gevoerd.
van CliniClowns.
Artistieke Meetlat.
Jaarplan- en dichtramingcyclus staan beschreven in de
Naast klanttevredenheid is het meten van de kwaliteit van
Ouders van kinderen worden door CliniClowns op de
Administratieve Organisatie van CliniClowns.
producties een belangrijk punt. Daarom werkt CliniClowns
hoogte gehouden van producties die voor hun kinderen
met de ‘Artistieke Meetlat’ met daarin aandacht voor drie
interessant en leuk kunnen zijn. Zij ontvangen deze
Effectiviteit bestedingen
aspecten: het kind centraal, het cliniclowneske karakter, en
informatie per brief of e-mail, ofwel via de zorginstel-
CliniClowns Nederland werkt met een meerjaren beleids-
het effect op het kind.
ling van hun kind, of wanneer ze zichzelf hebben
plan waarin visie en doelstellingen voor de komende drie
aangemeld bij CliniClowns, op hun huisadres. Voor
jaren worden vastgelegd. In het meerjaren beleidsplan
Communicatie belanghebbenden
CliniClowns is het belangrijk te weten wat kinderen
komen zowel de ontwikkeling op het aantal te realiseren
CliniClowns heeft een merkpaspoort ontwikkeld over de
van hun producties vinden. Daarom wordt kinderen die
kindcontacten en de daarbij gewenste kwaliteit van de te
essentie van CliniClowns. Hierin staat beschreven waar
contact hebben gehad met CliniClowns en die daartoe
leveren producties aan bod als de gewenste kostenontwik-
CliniClowns voor staat:
in staat zijn gevraagd een online-tevredenheidsenquête
keling op de diverse producties.
- Missie en ambitie
in te vullen.
- Kwaliteiten en vaardigheden medewerkers Met behulp van maandrapportages (financieel, aantallen
- Aanpak en activiteiten
Bij iedere productie en elke editie van een productie
kindcontacten en waardering) wordt de voortgang van de
- Merkwaarden
wordt aan ouders van kinderen gevraagd om mee
bestedingen gemeten. Als bestedingen boven het gestelde
- Doelgroepen en communicatie
te werken aan de online-tevredenheidsenquête. De
budget dreigen te gaan, dient de directie goedkeuring
uitkomsten van de enquête worden zorgvuldig ge-
te geven voor die besteding. Eventueel kan de begroting
Dit merkpaspoort is het vertrekpunt van alle communicatie
analyseerd en waar mogelijk worden aanbevelingen
tijdens de dichtraming worden bijgesteld. Een en ander
van CliniClowns, zowel met interne als met externe doel-
opgevolgd.
conform de procedures zoals deze in de Administratieve
groepen. De unit Communicatie, onderdeel van de afdeling
Organisatie zijn vastgelegd.
Marketing & Communicatie, is onder andere belast met toezicht houden op de toepassing van de richtlijnen uit het
In de Administratieve Organisatie van CliniClowns staan de
2. Medewerkers in het ziekenhuis of andere (zorg) instellingen.
merkpaspoort.
procedures ten aanzien van financiële stromen beschreven,
In zorginstellingen heeft CliniClowns te maken met
de bevoegdheden en de controles.
CliniClowns kent de volgende groepen belanghebbenden:
Maar de effectiviteit van bestedingen gaat veel verder
1. De kinderen voor wie CliniClowns werkt, hun ouders,
verschillende contacten: pedagogisch medewerkers die contact hebben met de clowns, teamleiders en verple-
dan procedures. Daarom wint CliniClowns bij verschil-
hun gezin.
lende doelgroepen en per productie informatie in over de
zijn, en specialisten die kinderen onder behandeling hebben.
mate van tevredenheid en vraagt advies aan kinderen en
Het productieaanbod van CliniClowns vormt de basis
kinderartsen over de geleverde of nieuwe producties. Ook
voor de communicatie met kinderen en hun ouders/
de kinderraad levert betrouwbare informatie. Deze raad be-
gezin. Via allerlei verschijningsvormen en vormen
staat uit acht chronisch zieke of gehandicapte jongens en
van communicatie wordt over het productieaanbod verteld. De doelgroep wordt gevormd door kinderen
76
gend personeel dat aanwezig is wanneer de clowns er
Pedagogisch medewerkers zijn de eerste contactperso-
zicht. Veel informatie is ook te vinden op de website
Opmerkingen- en klachtenprocedure
nen voor de CliniClowns in de ziekenhuizen. Zij praten
www.cliniclowns.nl en in het jaarverslag dat online
CliniClowns heeft een klachtenprocedure waarin wordt
de CliniClowns in over de toestand van de kinderen
beschikbaar is of op verzoek wordt toegezonden.
aangeven hoe, door wie en binnen welke termijn een
die aanwezig zijn, zodat de CliniClowns beter kunnen
klacht moet worden afgehandeld en hoe deze moet wor-
inspelen op de situatie van het kind. Jaarlijks spreken
Gedragscode
den geregistreerd. Klachten geven waardevolle informatie
de pedagogisch medewerkers persoonlijk met een con-
CliniClowns heeft zelf geen uitgeschreven gedragscode als
uit de samenleving. Het kan daarbij gaan om informatie
tactpersoon van kantoor van CliniClowns zodat zij de
het gaat om werving, maar hanteert de richtlijnen van het
over administratieve processen die soms niet vlekkeloos
samenwerking met CliniClowns en het contact van de
CBF en is aangesloten bij de VFI en de DDMA. Daarnaast is
verlopen en na de klacht aangepast kunnen worden of
clowns met de kinderen kunnen evalueren. Tijdens de
CliniClowns lid van Infofilter.
over de producties van CliniClowns waarvoor misschien
gesprekken worden de pedagogisch medewerkers ook
wel beleid moet worden aangepast.
weer geïnformeerd over de producties van CliniClowns
Medewerkers CliniClowns en leden Raad van Toezicht
zodat zij kinderen goed kunnen doorverwijzen.
Interne communicatie is binnen CliniClowns een aan-
Met de klachten die CliniClowns ontvangt wordt serieus
dachtspunt. Want hoe houd je een groep medewerkers die
omgegaan. Het grootste aantal klachten dat wordt ontvan-
Twee keer per jaar stuurt CliniClowns een relatie-
geen vaste standplaats heeft goed op de hoogte van wat
gen is afkomstig van donateurs en gaat over werving. De
nieuwsbrief uit aan alle contacten in ziekenhuizen en
er binnen de organisatie speelt. Medewerkers op kantoor
afdeling Marketing en Communicatie onderhoudt nauw
zorginstellingen met informatie over CliniClowns en de
worden op de hoogte gehouden via afdelingsoverleggen,
contact met de unit Informatie en Service die de eerste
producties.
medewerkers in het land via regioteambijeenkomsten.
contacten met de donateurs onderhoudt. Alle klachten
Daarnaast heeft CliniClowns een intranet, waar dagelijks
worden geregistreerd in een database. Al naar gelang de
Eén keer per twee jaar organiseert CliniClowns een
nieuwe informatie over activiteiten van de organisatie
aard, ernst en het aantal klachten worden wervingsmetho-
congres speciaal voor de contacten in ziekenhuizen en
kan worden gepubliceerd. Drie keer per jaar wordt een
des aangepast, individuele wervers aangesproken of wordt
zorginstellingen over een onderwerp dat dicht bij het
organisatiebijeenkomst gehouden, waar informatie wordt
de tone of voice van werving gewijzigd.
werk van CliniClowns ligt.
uitgewisseld, maar waar ook tijd is om elkaar beter te leren
CliniClowns wacht niet af tot er een klacht binnenkomt,
kennen.
maar vraagt actief om feedback van alle doelgroepen via
3. Nederlandse samenleving, de huidige en toekomstige
tevredenheidsenquêtes. Met de tips, opmerkingen en even-
donateurs, giftgevers, actievoerders en sponsors, vrijwil-
De leden van de Raad van Toezicht kunnen ook gebruik
tuele klachten die daaruit naar voren komen wordt zorgvul-
ligers, leveranciers, brancheverenigingen en andere
maken van het intranet.
dig omgegaan en per keer wordt gekeken wat gedaan kan
charitatieve organisaties.
worden om de dienstverlening te verbeteren. Vertrouwenspersoon
Communicatie naar bovenstaande groep gaat vooral
CliniClowns heeft binnen de organisatie twee vertrou-
Crisiscommunicatie
over de missie en ambitie van CliniClowns. CliniClowns
wenspersonen aangesteld en extern bij de Arbodienst
In het kader van het risicobeleid, maar ook in het verlengde
wil met haar communicatie het positieve beeld dat de
één vertrouwenspersoon. Medewerkers kunnen bij deze
van de klachtenprocedure is een handboek samengesteld
samenleving heeft bevestigen en onderhouden.
vertrouwenspersonen terecht als ze met ongewenste om-
voor crisiscommunicatie. Enerzijds om adequaat te kunnen
gangsvormen van collega’s te maken hebben.
handelen in gevallen van crisis, maar ook om belangheb-
Donateurs van CliniClowns ontvangen maximaal vier
benden snel op de hoogte te kunnen stellen welke acties
keer per jaar een verzoek om een gift, eenmaal per jaar
CliniClowns onderneemt.
een relatiemagazine en eenmaal per jaar een jaarover-
77
In 2011 zijn er Speelkoffers geplaatst in: Amsterdam VU Medisch Centrum Arnhem Revalidatiecentrum Groot Klimmendaal Beverwijk Brandwondencentrum Beverwijk Den Bosch Jeroen Bosch Ziekenhuis Den Haag Bronovo Ziekenhuis Dordrecht Albert Schweitzer Ziekenhuis, locatie Amstelwijck Haren Centrum voor Revalidatie UMCG, Klein Beatrixoord Hoogeveen Bethesda Kliniek Leiden Diaconessenhuis Leiden Ubbergen Sint Maartenskliniek Valkenburg Adelante kinderrevalidatie Valkenburg aan de Geul Speciaal onderwijs & wonen Vleuten Gezondheidscentrum Leidsche Rijn
Speellocaties Groningen Delfzijl Ommelanden Ziekenhuis Groep, locatie Delfzicht Groningen Martini Ziekenhuis Groningen Martini Ziekenhuis, Brandwondencentrum Groningen Universitair Medisch Centrum Groningen Stadskanaal Refaja Ziekenhuis Winschoten Ommelanden Ziekenhuis Groep, locatie Lucas
Friesland Dokkum St. Christelijke Zorgvoorzieningen/Talma Sionsberg Drachten Ziekenhuis Nij Smellinghe Heerenveen Ziekenhuis De Tjongerschans Leeuwarden Medisch Centrum Leeuwarden Sneek St.Antonius Ziekenhuis Zuidwest-Friesland
78
Instellingen waar CliniClowns spelen en/of de Speelkoffer is geplaatst
Drenthe
Utrecht
Delft Reinier de Graaf Gasthuis
Assen Wilhelmina Ziekenhuis
Amersfoort Meander Medisch Centrum,locatie Elisabeth
Den Haag Hagaziekenhuis, locatie Juliana Kinderziekenhuis
Emmen Scheper Ziekenhuis
Baarn Meander Medisch Centrum, locatie Baarn
Den Haag Westeinde Ziekenhuis
Hoogeveen Ziekenhuis Bethesda
Nieuwegein St. Antonius Ziekenhuis
Dordrecht Albert Schweitzer Ziekenhuis, locatie Amstelwijck
Meppel Diaconessenhuis Meppel
Utrecht Revalidatiecentrum De Hoogstraat
Dordrecht Albert Schweitzer Ziekenhuis, locatie Dordwijk
Utrecht Diakonessenhuis, locatie Utrecht
Gorinchem Beatrix Ziekenhuis
Overijssel
Utrecht Wilhelmina Kinderziekenhuis
Gouda Groene Hart Ziekenhuis, locatie St. Jozef
Almelo Twenteborg Ziekenhuis
Woerden Hofpoort Ziekenhuis
Leiden Leids Universitair Medisch Centrum
Deventer Deventer Ziekenhuis
Leiderdorp Rijnland Ziekenhuis
Noord-Holland
Rotterdam Erasmus MC, Sophia Kinderziekenhuis
Alkmaar Medisch Centrum Alkmaar
Rotterdam Ikazia Ziekenhuis
Enschede Het Roessingh, Centrum voor Revalidatie
Amstelveen Ziekenhuis Amstelland
Rotterdam Maasstad Ziekenhuis, Brandwondencentrum
Hardenberg Ziekenhuis Coevorden-Hardenberg,
Amsterdam VU Medisch Centrum
Rotterdam Maasstad Ziekenhuis, locatie Zuider
Enschede Medisch Spectrum Twente, locatie Haaksbergerstraat
Amsterdam Boven IJ Ziekenhuis
Rotterdam St. Franciscus Gasthuis
Hengelo Streekziekenhuis Midden-Twente
Amsterdam Het Lindenhofje
Schiedam Vlietland Ziekenhuis
Zwolle Isala Klinieken, locatie Sophia
Amsterdam Onze Lieve Vrouwe Gasthuis
Spijkenisse Ruwaard van Putten Ziekenhuis
Amsterdam Slotervaart Ziekenhuis
Zoetermeer ’t Lange Land Ziekenhuis
locatie Röpcke Zweers
Gelderland
Amsterdam St. Lucas Andreas Ziekenhuis
Aalten Zorghotel Greta Bontekoe
Amsterdam Emma Kinderziekenhuis AMC
Zeeland
Apeldoorn Gelre Ziekenhuizen, locatie Lucas
Beverwijk Rode Kruis Ziekenhuis
Dirksland Ziekenhuis Dirksland, locatie Van Weel Bethesda
Arnhem Ziekenhuis Rijnstate
Beverwijk Brandwondencentrum
Goes Oosterschelde Ziekenhuis
De Glind Kinderhospice De Glind
Blaricum Tergooiziekenhuizen, locatie Blaricum
Terneuzen Ziekenhuis Zeeuws-Vlaanderen
Doetinchem Ziekenhuis Slingeland
Delft KDC Kind & Zo
Ede Ziekenhuis De Gelderse Vallei
Den Helder Gemini Ziekenhuis
Noord-Brabant
Harderwijk Ziekenhuis St. Jansdal
Haarlem Kennemer Gasthuis
Bergen Op Zoom Ziekenhuis Lievensberg
Nijmegen Canisius Wilhelmina Ziekenhuis
Hilversum Tergooiziekenhuizen, locatie Hilversum
Boxmeer Stichting Maasziekenhuis
Nijmegen Revalidatiecentrum St. Maartenskliniek
Hoofddorp Spaarne Ziekenhuis
Breda Amphia Ziekenhuis, locatie Langendijk
Nijmegen Universitair Medisch Centrum St. Radboud
Hoofddorp KDC De Zevenster
Breda Amphia Ziekenhuis, locatie Molengracht
Tiel Ziekenhuis Rivierenland
Hoorn Westfries Gasthuis, locatie St. Jan
Den Bosch Jeroen Bosch Ziekenhuis,
Winterswijk Streekziekenhuis Koningin Beatrix
Huizen Revalidatiecentrum De Trappenberg
Zevenaar Streekziekenhuis Zevenaar
Purmerend Waterland Ziekenhuis
Eindhoven Catharina Ziekenhuis Eindhoven
Zutphen Gelre Ziekenhuizen, locatie Het Spittaal
Uithoorn De Biezenwaard
Geldrop Sint Annaziekenhuis
Zaandam Zaans Medisch Centrum
Helmond Elkerliek Ziekenhuis
Flevoland
locatie Grootziekengasthuis
Oss Ziekenhuis Bernhoven, locatie Oss
Almere Flevoziekenhuis
Zuid-Holland
Roosendaal Franciscus Ziekenhuis
Lelystad IJsselmeerziekenhuizen, locatie Zuiderzeeziekenhuis
Capelle a/d IJssel IJsselland Ziekenhuis
Tilburg Mytylschool Tilburg
79
Tilburg Revalidatiecentrum Leijpark
Bergen op Zoom OPD Ponpon
Tilburg Sint Elisabeth Ziekenhuis
Blaricum De Droomboom
Tilburg Tweesteden Ziekenhuis
Bosch en Duin Stichting Christophorus
Veghel Ziekenhuis Bernhoven, locatie Veghel
Breda Linduinaschool
Veldhoven Maxima Medisch Centrum, locatie Veldhoven
Breda Sensis Onderwijs
Waalre Mappa Mondo
Bussum Peuterspeelzaal Wiele Wiele Stap Coevorden Expertise Centrum Pontes
Limburg
De Heel Wigwamvakanties
Heerlen Atrium Medisch Centrum
Delft KDC Kind en Zo
Maastricht Academisch Ziekenhuis Maastricht
Den Haag Crescendo
Roermond Laurentius Ziekenhuis
Den Haag Tyltylcentrum De Witte Vogel
Sittard-Geleen Orbis Medisch Centrum
Den Haag Vroeghulp Tik tak
Venlo VieCuri Medisch Centrum
Den Helder KDC De Troubadour
Weert St. Jans Gasthuis
Doetinchem KDC Anneriet Doorn Bartimeus Eindhoven Lunet kinderzorg Anders
Speellocaties Klein Zintuigen Orkest
Eindhoven MKD Tomteboe
Aalsmeer KDC De Lotusbloem
Enschede ’t Roessingh
Aalten Kinderzorghotel Greta Bonte Koe
Enschede KDC De Klimop
Almere Zeedauw
Goes De Sprienke
Hilversum De Boemerang
Alphen aan de Rijn KDC Prisma
Gorinchem KDC Rollebol
Hoofddorp KDC De Zevenster
Amersfoort KDC Onder één Dak
Gouda KDC Bloemendaal
Hoorn ODC De Carrousel
Amsterdam Alphons Laudyschool
Groningen KDC De Kleine Beer
Horst De Twinkeling
Amsterdam De Kleine Johannes
Haarlem De Springplank
Houten Olleke Bolleke
Amsterdam KDC De Kring
Haarlem KDC Hermelijn
Julianadorp De Meerpaal
Amsterdam KDC DE Schuit
Haelen KDC De Heisterkes
Koningslust Daelzicht Kej
Amsterdam ZigZagZorg
Haren Visio
Koog aan de Zaan KDC Dynamica
Amsterdam-Noord KDC De Boei
Heemskerk Veer 1a-b
Leerdam KDC De Tuinfluiter
Apeldoorn SG Mariendael
Heeswijk-Dinther Fokkershoek 8b
Leiden KDC De Walnoot
Apeldoorn De Baskuul
Heeze St. Kempenhaeghe
Leiderdorp Nieuw Buitenzorg
Apeldoorn KC De Doggersbank
Heilo ODC De Vijfhoek
Loon op Zand YMCA-kamp
Apeldoorn KC Pippo
Heinkenszand Stichting Kio
Meppel ’t Boemeltje
Arnhem SG Mariendael
Hengelo KDC Toermalijn
Middelharnis KDC De Regenboog
80
Elst KC Elstine Elst KDC Luna Emmeloord De Paddenstoel
Speellocaties ‘Er was eens’
Monster Het Westerhonk
Zaamslag ODC De Tjasker
Nieuwegein KC Skippy
Zeist Bartimeus
Nijmegen De Winckelsteegh
Zeist KDC De Berk
Almelo Dr. Herderschee school
Nijmegen Stijntje Buys
Zeist Zonnering
Alphen a/d Rijn Prismaschool
Noordwijkerhout De Honingraat
Zoetermeer Stichting Jeugdformaat
Amersfoort Koningin Emmaschool/
Oud-Beijerland DAC Symfonie
Zuidland Woonboerderij Westenrijck
Ouddorp De Regenboog
Zutphen KDC De Speeldoos
Amsterdam Alphons Laudyschool
Raamsdonkveer ODC Het Overstapje
Zwijndrecht KDC Ons Blije Honck
Apeldoorn Van Voorthuysenschool
A. van Voorthuysenschool
Damwoude De Wingerd
Ridderkerk KDC Metronoom
Speellocaties Theatertour en CliniClowns in Concert
Drachten De Rank
Schoonhoven KDC Thiendenland
Weiland in Houten
Hengelo ’t Iemenschoer
Sliedrecht KDC De Brandaris
Evenemententerrein in Colmschate
Hilversum J.H. Donnerschool
Soest Dagverblijf de Blauwe Vogel
Recreatiegebied Spaarnwoude in Velsen-Zuid
Julianadorp De Meerpaal
Stein Daelzicht, ’t Steintje
Oosterparkweg in Ridderkerk
Koog aan de Zaan Dynamica Primair Onderwijs
Terborg KC ’t Kempske
Biesven in Leende
Meppel Mackayschool
Tiel Cambier van Nootenschool
Camping Ikeleane in Bakkeveen
Noordwijk De Duinpieper
Rosmalen KC De Elzengaard Rotterdam KDC Myosotis Rotterdam KDC Lombardijen Schiedam Ipse de Bruggen
Ede De Toekomst Eersel De Groote Aard Groningen W.A. van Lieflandschool
Tilburg Mytylschool Tilburg
Nootdorp ’t Kraaienest
Tilburg ODC Het Zonnelicht
Roosendaal De Kameleon
Uithoorn De Biezenwaard Utrecht KC Oikos
Speellocaties ‘Alles Kan’
Utrecht Kinderopvang Irene
Arnhem Mariendael/Aleida Gezinaschool
Utrecht Mytylschool Ariane de Ranitz
Bergen De Ruimte
Utrecht OPL Dagcentrum
Dordrecht Mytylschool de Vlij
Valkenburg De Maasgouw
Enschede Onderwijscentrum Het Roessing (2x)
Velp KC Dolfijn
Goirle LZK school de Keyzer
Vlaardingen KDC Zonnehof
Rotterdam De Brug
Vleuten KDC De Ster
Rotterdam Openluchtschool
Voorburg KDC Zonnehof
Utrecht Mytylschool
Utrecht Rafaelschool Zeist De Meerklank
Vught Viataal Mariellaschool Wateringen KDC Zonnehof Weert ’t Zonnehuis Wijk aan Zee Heliomare Revalidatie Wognum Leekerheide
81
Personalia 2011
Cheyenne Crucq
Siebe Fockens
Joke Welbedagt
Barbara Rozing
Esmeralda Duys
Margo Geling
Bea Westervelt
Rob Terwijn
Patricia Kerckhoff
Franziska Hammeran
Riska Wijgergangs
Marco Vermeer
Directie
Dominique Knaepen
Ruut van Hooft
Henk de Wit
Gerard Walters
Hans Geels
Miranda Kraaijenhagen-Plugge
Chantal Jonkers
Karin Yildiz-Sprong
Tjitske Weersma
Marit Kuyper
Hans Karg
Hans Zijp
Directieondersteuning
Danielle Siccama-Metselaar
Mayke van Klaveren
Milo Zipson
Wilma Drost
Petra van Soest
Lotte Koch-Bronkhorst
Alexandra van den Top-
Leon de Kok
Productiehuis / Theater
Monique Krekels
Susan Beijer
Charlotte Langemeijer
Annette de Bilde
Ambassadeurs
Bedrijfsbureau
Kraaijenhagen
Ronnie Dankelman
Victor van der Veen
Goodwill-ambassadeurs Thomas Berge Jack van Gelder
Marieke Lustenhouwer
Constant Cornelissen
Luc Bertrands
Carola van Halteren
Productiehuis
Anneke van der Molen-Goutbeek
Mijke Das
Gonnie Beurskens
Anne Marie Imbens
Seth Geenen
Mirjam Molenaar
Margreet Derks
Yvonne van den Boogaard
Shashoja Teymouri
Angelina van Groezen
Willemien Pasmans
Anne Elschot
Inger Bosch
Naomi Does-Lekatompessy
Rianne Moes
Leonid Popa
Anouk Hartelman
Ben Bouwhuis
HRM
Jet Prinsen-Smink
Laurence Quetel
Hanneke Heessels
Charlotte Brand
Annette Vonk-Jurrius
Patrick van Roest
Annelie Reijs
Laura van den Heuvel
Eeuwe Broersma
Judith Wiersma
Annemarie Siemerink
Marieke Renes
Sanne Lacor-Ponger
Angela Brunsveld
Marja van Rijn
Arthur Pirenne
Helene van Disseldorp
Academie
Alie Roelofs
Wendy Riemslag
John Donks
Saskia Bongaerts
Productiehuis / Clown op Bezoek
Joukje van der Schalk
Ria le Sage
Daniel Fischer
Janka van Eeken
Quint Amersfoort
Mathijs Scheeper
Jo Toonen
Anneloes Fokkema-Otten
Bianca Schoonbeek
Hetty Baesjou
Carla Schmidt
Dian Verkooijen
Ria Gadellaa
Paula van der Sman
Anne van Bergeijk
Marcel Scholten
Desiree van de Wiel
Willy Gilissen
Jessica Witteman
Marc Glaser
Joscha de Boever
Elleke Schut
Artistieke leiding
Jacobijn Borrias
Marleen Segers
Jacqueline Kaptein
Ellen ter Braak
Ralf Silvius
Productiehuis / Media
Madeleine Gunning
Ward Latiers
Angelique van Breemen
Helna van Tartwijk
Janny Boerma
Majella van ’t Hul
Jan Gort
Evelien Brouwer
Pinie Treffers
Donja Burggraaf
Simon Italiaander
Marketing & Communicatie
Janneke Buitkamp
Joost de Venster
Diana Clarck
Leendert de Jong
Benoït Chezeaux
Wim Vermaeren
Winfred den Hoed
Mario Jonkhart
Tanja Beerens-Visser
Erna Dalemans
Arjen Vleeshouwer
Zekia el Kaddouri
Charissa Koster
Noortje Blommers
Annemarie Denkers-van Meer
Aike Voets
Hans Koops
Ellen van Koten
Baudien Bosma
Sandra van Erp
Willeke Weerts
Manon Nijland
Jan Kriele
Wobke van Boven
Shula Felomina
Marcel Weijers
Steffan Ros
Yvonne Looijen-van Voorst
82
Bedankt!
Sander Maarleveld Celestine Mandema Riet Meinen-Van Wendel de Joode Nellie Mosselman Henk Niesing René Nobels Truus Peeters-Vos Han Reitsema Alexandra Richelle Ton Rijghard William Schoonderbeek Piety van Seijst Dewy Spapens Jan Strik Rens Swarte Nicolet Vermeulen Wil Vermeulen Elise Verschuren-Lips Monique de Vries Guido de Vrught Marion van Wijngaarden Gert Witte Ebel Zandbergen
Rode Neuzenteam Peggy van Bakel Maro Baljon Frank Bazelmans Saskia van Beers Plonie van Bennekom van Hemert Martijn Bergink Charlotte Beulen Cor Boeren Sonja Boermeester Annemieke Boksem
83
84
John van den Bosch
Ineke Kneppers
Irma Vreugdenhil
Ben Bouwhuis
Astrid Kruisweg
Wendela Weel
Eeuwe Broersma
Ilse van der Laan
Henk van de Weerdt
Angela Brunsveld
Alex Lawant
Monique Xhofleer
Donja Burggraaf
Brenda van Lier
Marianne van der Zon
Lydia Coenen
Chantal Lommen
Sabine Cote
Ton van Maanen
Renate Dey
Mariska van Maanen
Kinderraad
Marian Diks
Elena Meloni
Alle kinderen van de Kinderraad:
Jolanda van Dongen
Claartje Mens
zeer bedankt voor jullie inzet en
Marianne Dunnebacke
Toos Mens
enthousiasme!
Richard Duringhof
Dirk Moes
Germa Duyts
Brigitte Nieboer
Evelien Engel
Sandra Nieland
Ilse Engelberts
Nicole Overkamp
Ellen van der Flier
Marieke Palmboom
Baukje Folkertsma
Emmy Palmboom
Ria Geldof
Gerben Peddemors
Birgit Gerth
Jeroen Plug
Jose Gevers
Pamela Potters
Chantal van Ginkel
Miranda Prince
Hinke de Groot
Urmila Ramparichan
Amber Grün
Willem Rave
Remko van de Haar
Cathelijn van Rijswijk
Jessica van Haaster
Sandra Rispens
Juliette van Haaster
Jaap Roeleveld
Nicole Hoeks
Aya Rosinda
Ans van Hoesel
Esther Schuller
Dolinda Holtmann
Karin Slegtenhorst
Margit Hornstra
Aad Snijders
Wilma Huijbers
Paula van der Splinter
Anita Israel
Jacques Spruit
Marijke Janssen
Ineke Spruit
Annelieke Janssen
Ilse Theunisse
Gertie Janssen
Vicky Verhoek
Mario Jonkhart
Carin Vermeulen
85
Stichting CliniClowns Nederland wordt door vele bedrijven ondersteund. Hier is CliniClowns uiteraard heel blij mee! 2 react BV 3M Nederland BV A & 3s Advies Anders A&A Expo International A. v.d. Sluys Loodgieter A.F.M. Services A.P. v.d Berg Ingenieursbureau BV A.T.S. Den Haag BV A1 trainingen Aandewiel Sports & Fashion Aannemersbedrijf Bouwnet Aannemersbedrijf Emmerswaal Aannemersbedrijf Herfkens Aannemersbedrijf Tempelman BV Aatruus Vastgoed BV ABC Kops ABC-Rijschool ABCTechniek BV ABK BV ABP-reclame Abbink Metaal BV Abovisch ACC Consultancy Academisch Ziekenhuis Leiden Academisch Ziekenhuis Maastricht Accor hotels Achmea Kostenholding Actu Financial Planners Actua Assuradeuren BV Actus Notarissen NV Adfis BV Adminiles Administratiekantoor CKK Administratiekantoor H.M. Schilder Administratiekantoor J. Karsten Administratiekantoor L. Baarendse Administratiekantoor Roebers Administratiekantoor VJP Advance BV Advanced Flow Technics BV Adviesbureau Kleywegt BV Adviesbureau Van de Berk Adviesbureau Van Wersch Advieskantoor Laeyendecker Advocatenkantoor A.N.A.G. Boer Advocatenpraktijk Nelissen Aesy Liften AFAB Geldservice BV AFM Consultancy Afvalcom BV Agco Onroerend Goed BV AIB-Vincotte Nederland BV AJC Consulting BV AK Strick Alcatel Lucent Nederland BV Alfa Laval Benelux BV Alfons Freriks BV Alfred C. Toepfer International Algemeen Belang Uitvaartverzorging Algemene Basisschool Middelburg Algemene Beglazing Den Heijer Vof Alink Bouwtechnisch Adviesbureau All American Imports BV AlleeWonen Alliander Allianz Nederland Allohomora BV Alphense Bouwgroep BV Alter Media Alternatief Beter Alvero Kantoormeubelverhuur Amber’s Fotografie Ambtsgroep Diaconie & Missie Arbeid Ezinge America Digitaal Druk American Medical Systems Amev Betalingscentrum NV Amitron BV Amsterdam Commodities NV Anel BV Aneri Anne for Kids Anneese Makelaardij Annega & Partners Ansta Bv Antiekhandel Souren Antoinette Oost BV Antoniusschool Any-Way Personenvervoer Apotheek De Akker Apotheek Eijsden Apotheek Farmadam Apotheek Nieuw Sloten Apotheek Toolenburg Architecten & Ingenieurs Leferink Arcus Nederland Argument Adviesbureau Ariola Ariva Multimodaal BV Artofobia Gallery Assurantie Adviesbureau Van Klaveren Assurantiekantoor Paul Diks Astrid Lindgren Kinderopvang Atag Atlant Groep Atma Instituut Atruhm Publications Attema Techniek BV Auguri BV Autobedrijf De Tiessen BV Autobedrijf R. Lindeboom & Zn. Vof Autobedrijf René Holla Autobedrijf Verhey Autofit Autoglasteam Autohandel G. Blaauw Vof Automobielebedrijf Havenstraat Autoruitservice Riss Friesland Autoschade Petitjean Autoschade RNB Autoservice Landerd Autoshop Bergeijk Autotransport & Garagebedrijf Kouderkerk aan de Rijn AVRO Avantis Avocatenkantoor Bruls AZ Timmerbedrijf Azimed BV-SMG BV B en B Management BV B&J Logistics B&N Panelwizard Bonus B. van hollander BV B.C.T. Automatisering BV B.O.A.Z.A. BV B.T.A Bove Vof BAM Civiel Noordoost BAM Civiel Projecten Bachus Assurantiën BackBone Baggerman BV Bakker Zonwering Bakkerij Peters Ball Packaging Europe Oss BV Baluka Beheer BV Bamboe Coaching en Training Bas Consultancy BV Basho Onderhoud Basisschool ‘t Kempke Basisschool ‘t Kempken Basisschool De Fuik Basisschool De Hofvijver Basisschool De Korenaar Basisschool De Nieuwe Weg Basisschool De Rank Basisschool De Schakel Basisschool De Terebint Basisschool de Bolster Basisschool in Castricum Basisschool Klaverweide Basisschool Noorderlicht Basisschool Sint Albertus Bastion Slijterijen Vof Batterij & Accu Specialist Bazroni BV Bazuin & Partners Beadcenter Beau Luxe Lingerie Beauté Pour Vous Beauté Purement Bedrijven Wegwijzer.nl Begrafenisverzorging De Bruin Bekman Holding BV Beks & Van Doorn Belangenvereniging Landgoed Valkenburg Beleggingsinstelling Slangenburg BV Benzinestation Goudriaan Vof Berbens Effectenkantoor BV Berlage Vastgoedontwikkeling Bermo Fashion Bernadetteschool Bernafon Nederland BV Bestuur van de Damiaan Parochie Zeist Better Vitality Betuws Installatiebedrijf Bewa Beheer BV Bewonersvereniging Indische Buurt Vlaardingen Biljartvereniging De Vliet Binkhorst Communicatietrainingen Bisschops Tabakspeciaalzaken Bite the lemon Bivio Coaching BV Bivio Coaching BV BizziB Software Development BV Blaaskapel De Fiepers Blauw research BV Blauwestadhoeve BV Bloei Bloembinderij De Klimop Bloemboetiek Tom Hofman Bloemenhandel Bouman Bloemsierkunst De Berkdijk BluswaterOK BNG BOAC Automotive BV BONI Supermarkt Zwolle Bo-Sch Trading Boekhandel Vermeulen Boekhoudbureau H. van Bockel Boelkes Car Systems Boelsma Ontwerp & Advies BV Boemboe Bali Bofrost Centrale België Bogaerts Projectmanagement BV Boikon BV Bond en Smit Boom Kollektief BV Bopa Bouw Bor Consult BV Boteren Brood Boudesteijn & Partners Boutique Cirque Bouw Adviesbureau Nederland Bouw en Dakservice Geldrop Bouwdienst Bremmer Bouwkundig Bureau Juh Brainswork bV Brand Republic Brandpunt Breman Beuningen BV Brichelle BV Bright Software BV Bron-Interim BV Brondool BV Bronkhorst Events Brood en Banketbakkerij Vos Vof Brunello Wijnimport BS Bosseschool BS De Dobbelsteen BS De Vijfhoeven BS Groen van Prinsterer BS Kinderboom BS Koningin Beatrix BS Pantarijn BS Sint Lambertus BS Weisterbeek BSH Huishoudapparaten BV BSO De Oversteek BSO Jip en Janneke BTC Mediatest BV Budoschool Shi-Sen-Do Buildsight BV Buiteman BV Buitenhek Management BV Buitenhuis Beheer BV Buné Schoonmaak BV Bureau Vogtschmidt BV Bureau Vrijwilligerswerk Utrecht Business Lease Nederland BV Buurtvereniging Buitenlust Buurtvereniging De Archipel Buurtvereniging De Kist Buzza Trade BV Leo De Kleermaeker BV Rederij Eendracht BV Vrouw Women’s Wear Byzulfikar C. Kok Juweliers Vof C.B.V. B.A. C.I.V. Superunie B.A. C.J. Landvreugd Holding BV C1000 Patrick Hobelman Cafe ‘t Hoefijzer Cafe Bij Buren Cafe De Kaaiman Cafe-Restaurant Graaf Floris Caferaria Koppes Snacks Cafetaria Van Dijk Café De Bank Café De Fles BV Café De Schatberg Café Het Monumentje Café Pavlov Calculatie Service Schoorland Camerik Houtagenturen BV Camping Ikeleane Canisius Consulting Caravan Trading Europe BV Carem Bemiddelingsbureau BV Caritas Hoofdplaat Carnavalsvereniging d’Opshaaiers Carnavalsvereniging de Braokese Zotten Carnavalsvereniging Onger Carolus Clusius College Carphonics Carros International BV Cartec Opheusden Catalpa Kinderopvang BV Cavendish Kinetics BV CBS De Hoeksteen CBS De Schute CBS De Vliet CBS de Burcht CBS Het Anker CBS J.D. van Arkelschool CBS Smitshoek Cellen Leeuwaren Center Data Stichting Center Parcs Europe NV Centrum Akelei Centrum voor Medical Wellness Chain Connection Chain Logistics BV Champignonkwekerij Veghel Chevron BV Chez Cheri Chr. Basisonderwijs Workum Chr. Jenaplan basisschool de Troubadour Christoffel CIZ Veldhoven Civas Clear Vision BV Clipit Clownerie Masjolie Clownsduo “Flits & Lampie” CMS Derks Star Busmann Cobra Medical BV Cognito Concepts Collectanten College Sintt Paulus Collecte Bangert en Oosterpolder Collis BV Colorkidsphoto Columbus Lokale Netwerken Communicatie Collectief Communiewerkgroep De Lier Company Of Gifts BV Confectie-Reparatie Connecting Europe BV Coolspace Coop Supermarkten BV Coop. Kamar Bulk Transport Coppen Architekt Cor D. Rover BV Corpus in Balans Cosa Hairstylisten Cosmo Hairstyling Costo Transport- & Opslagtechniek BV Coumans Installaties BV Country & Notica BV Covidien Nederland BV CP Vloeronderhoud BV Cremers Kerstpakketten Crewworks CTT Public Relations CV de Boorkottels CVG Camiel van Goethem D&B Grafische Techniek D&E Automobielen D.G.P. Beheer DA Drogisterij Raamsdonksveer Daily Déli Damstra Auto’s Danfoss Energie Systemen BV Danse Dental Care David van Schie Party Rental De Balk BV De Brouwer Afbouw De Cirkel De Cramignon De Fontein De Goede Infra De Goeij Beheer BV De Greef Parketvloeren De Groene Gevel De Groot Installatiegroep De Haan Minerale Oliën BV De Hasselbraam De Hoge Dijk - Business Club De Julianaschool De Kandeel BV De Knegt & Leeflang De Kringloop De kat op het spek De kleine wereld De Liaan/SBO de Fontein De Meerlanden De Nationale Theaterkassa De Onderwijsspecialisten De Oogkamer De Oude Tol Pannekoeken enzo De Paskamer De Roerganger De Rooy Hoveniers De Smet Consult De Timp De Toneelzolder De Vakschool De Versboerderij De Vissecialist De Vos & Jansen Marktonderzoek De Widdonckschool De Wiek De Winter De Wit Elektrotechniek De Wolfsbank De Zandbak De Zwart Schoonmaak Decolux BV Deejaywinkel.nl Dehue Praktijk Dekker Zevenhuizen BV Delcourt Fashion Delice Catering Deloranch Holding BV Delsit Delta Facility Management BV Delta Orchids BV Dental Company Dept BV Derks Stedebouw BV DG Forwarding BV DHL Diaconie der Gereformeerde Kerk Rotterdam Diaconie Gereformeerde Kerk Nijverdal Diaconie Hervormde Gemeente Nes Ameland Diaconie Hervormde Gemeente Oldenkeppel Diaconie Hervormde Gemeente Purmerend Diaconie Nederlandse Hervormde Gemeente Jonkerslan Diaconie Nederlandse Hervormde Gemeente Nieuwvliet Diaconie Nederlandse Hervormde Gemeente Okkenbroek Diaconie Nederlandse Hervormde Gemeente Vinkega Diaconie Nederlandse Hervormde Gemeente Wijster Diaconie Nederlandse Hervormde Kerk ‘s-Heer Abtskerke Diaconie Nederlandse Hervormde Kerk Zevenbergen Diaconie Protestantse Gemeente Almelo Diaconie Protestantse Gemeente Angerlo Diaconie Protestantse Gemeente Colmschate Diaconie Protestantse Gemeente Enschede Diaconie Protestantse Gemeente Giethoorn Diaconie Protestantse Gemeente Lekkerkerk Diaconie Protestantse Gemeente Ruinen Diaconie Protestantse Gemeente Ter Apel Diaconie Protestantse Gemeente Trynwalden Diaconie Protestantse Gemeente Utrecht Diakonie Federatieve Gemeente Jistrum Diakonie Hervormde Gemeente Ommen Diakonie Hervormde Gemeente Uffelte Diakonie Nederlandse Hervormde Kerk Nes/Wierum Diakonie Protestante Gemeente Winterswijk Diakonie Protestantse Gemeente Eastermar Diakonie SOW Gemeente Veenhuizen DiamantGroep Diana’s Hairstyling Dick & Zo Dierenkliniek De Reeshof Dijkstra & De Bresser Dingemans Electro Dingstede Vrg Dinky D-Lijn Dispuut Smoking DOS Kampen Voetbalvereniging Dochters van Onze Lieve Vrouw van het Heilig Hart Doctec BV Doesburgse Apotheek Dohmen Bouw BV Doomernik Bakkerij BV Doopsgezinde Gemeente Den Burg Dorel Europe Dorint Hotels International Doubleud Management BV DRM Project BV Dr Holding BV Dr Jenny Obbink Woonzorgcentrum Dr. G.A. Wumkesskoalle Dr. Nassau College Assen Dreamclub BV Dreamplafonds Driedertien Driesprong Driessen BV Droompark Buitenhuizen Dropping In Nood Drukkerij Aeroprint Drukkerij Impressed DSBS Transport Du Pon en De Bruin BV Ducspeed BV Dukers en Baelemans Opleidingen Dutch Concept Group BV Dutch Marine Systems BV DVS Dienstverlening Dyka BV Dynamic Comfort dutchView Easit EBM Papst Benelux BV EBO BV Eco Consult Ecolab BV Ecopers BV Eeka Orgelreparatie Eerste Lelystadse Schroothandel BV Eeterij de Dungense Brug BV Effa Trainingen Effeno BV EHBO Bakkeveen Wijnjewoude EHBO Midden Nederland EHBO Rotterdam Eijffinger Eijgenraam Mannenmode EKS BV ELMB BV Elders Consultancy BV Electro World V.d. Meulen Electrotechnisch Buro J. Lamers Elektrotechnisch Bureau G. Saris Elektrotechnisch Installatiebedrijf A.H.C. Elle BV Ellen Hagens Schoonheidsspecialiste Elmec Handels- en Ingenieursbureau EML Productions Emakina.nl Emma Rebekkahloge Nr 9 Endi Schoonmaakbedrijf Enerco BV Energyst Rental Solutions BV Enjoyswork Nijmegen Enorm Van Den Hurk BV Enter Vof Ervaarhetov ESP Centrum voor Fysiotherapie Esper Beheer Esvera Reizen en Evenementen Eureko Achmea Euro-Toilet Eurolloyd BV Euroned BV Europa Ski European Pump Services BV Europrint BV Executive Support Exit Beveiliging Exploitatie maatschappij Wijdemeren BV Eyely Eyeware F. Van Berlo Beheer BV F.C. Bosse Vof F1 Software BV Fa. D.J. Schoemaker & Zn. Fa. Wijnker Vof Fair Sound Fanfare O.L.V. In’t Zand Favoritess FC Twente FCI ‘s Hertogenbosch BV FEBO Felini’s Pizza Festivaldi BV Festivents BV Feyen Pak Geschenkenservice Fiber Line International Fico Kabelmontage Fidelity Investments International Nederland Fietsploeg Zwartsluis Fijntechniek Fijnaart Financieel Adviesburo V.A.V. BV Financiële Dienstverlening Giekerk Fintrasys Fiqas Software BV Firma Bovekerk Firma De Rooij-Leusink Firma Rehorst Firma Timmermans Firma Zekveld Fiscar Advies BV Fisher Assurantiën BV Flaton Makelaars en Taxateurs Fleks Kinderopvang Hoogeind Flexinzet BV Flexmedic BV Floraholland Fluenta FNV Bouw FNV Bouw afdeling Zaanstreek Foppen Management Fore C Management en Advies Four Points Automation Fourpoints Intelligence Fred Cassee Meesterschilder Fred Ribot Tandtechniek FreelyIT Funky Foot Fysio Hoep Zuid Fysio Schuilenburg Fysiotherapie Bevrijdingsplein Fysiotherapie K. van Heugten G. Vermunt BV G.J. Mellendijk Vof Galerie De Vink Garagebedrijf Erik Pijnenburg GBSTrading BV Gebr. Geraeds en Zoon Gebrs. Kuyf BV Gebruikersvereniging Informatievoorziening Gezondheidszorg Geelen Techniek BV Geha Den Helder BV Gehaktdonut Original Geisha Trading Gelderblom CNC Machines Geldrop Tandtechniek Gelecon BV Gemeente Bakkeveen Gemeente Delfzijl Gemeente Deventer Gemeente Diemen Gemeente Heemskerk Gemeente Houten Gemeente Leende Gemeente Medemblik Gemeente Ridderkerk Gemeente Rijswijk Gemeente Ubbergen Gemeente Velsen-Zuid Gemeente Weesp Gemeentelijke Kredietbank Gemeentelijke Kredietbank Drenthe Gemmaschool Generaal Van den Boschschool Gerard Huiden Verhuur Gereformeerde Diaconie Wijster Gereformeerde Kerk Boerakker Gereformeerde Kerk Ede Gereformeerde Kerk Kollumerzwaag Gereformeerde Kerk Vrijgemaakt Oegstgeest Gereformeerde Kerk Yerseke Gereformeerde kerk vrijgemaakt Amersfoort Noord Gerflor Benelux Geropa Automatisering BV Gertrudisschool Geux Management Partner BV Gibo Accountants Give it 2 Me.nl Glashandel de Kroon Global Education & Self Development Glopaca BV Goa NH Goede Doel Bedels Goedhart Participaties Google Gorp Beheer BV Goudzwaard Makelaardij Govers Accountants/Adviseurs Graficient BV Granaria Holdings Grand Café Chopin Grando Keukens Tilburg Green Marine BV Gremmy Design Grephx Groeterschool Groothandel Bergsma Steenbergen BV Groothuis Administraties Grotcafé Valkenburg Vof Groven Beheer BV GSFS Foundation Gulf Eindhoven Gutteling BV Guus van Leeuwen BV Montage GVM Tegelwerken GZz Delfland H F S Breda H. van Zandvoort Electrotechniek BV Ha-tec Hardenberg Haar Hemel Haarmode Petra Hairfashion Suus Hairstudio Hairstyling Nely Hajema & Van Kan Ham Technische Installatie BV Han Van Zwieten BV Handelsonderneming Beelen BV Handelsonderneming L. Braat Handicare Nederland Hans van Os ontwerper Haribo Nederland BV Harry’s Barber Saloon Hart & De Wolf Harting Optiek Hazenberg Interim BV HEPB BV Head Affair Kapsalon Heemaf Holland BV Hegriemaka BV Heibedrijf Vis Hein Goddijn Schilderwerken Hekoned BV Heldens in ‘t Zand Helvoort Body Vitaal Hembra BV Hendriks Administratiekantoor Hermans Schoenmode Hervormde Diaconie Rhenoy Gellicum Hervormde Diakonie De Wilp Hervormde Gemeente Norg Hervormde Gemeente Stadskanaal Hervormde Gemeente Wognum Hervormde gemeente Waspik Hervormde Kerk NuisNiebert Het Dorstige Hert Het Gescheurd Hemd BV Het Juweliershuis Het leven is een feestje Het Pakhuis Het Sleutelpaleis BV Het Wassenaers Musyckhuys HGB Belasting Adviesbureau HHS Hollands Noorderkwartier HMS BV Kerstkaarten Company Hobbyhuis Doehetzelf Hocage BV Hoenderdas Computertrainingen Hogenboom vakantiepark de Hildenberg Hogeweg Exploitatie Maatschappij BV Hoitink-Wind Brandstoffen BV Hokkeling Advies Holding Geruko BV Holding JB Kort BV Holland Kaascentrum HollandseHanden Honkoop Logopediepraktijk Hoofdproductschap Akkerbouw Hoogenboom’s Bewakingsdienst BV Hoogendoorn Trailers Hoppas Horex Business Ventures BV Horizon College Hotel Cafe Brasserie Limburgia Hotel De Witte Hoeve Hotel Ibis Amsterdam Centrum Hotel Ibis Den Haag City Center Houben Standbouw Houden van Klanten BV Houtepen BV Houthandel Albert van der Horst Houthandel Rozendaal BV Hoveniers Ton van den Hurk Berghem Hoveniersbedrijf Fons Linders Hoveniersbedrijf Jan van de Heijkant HP Multiservice HSG Nederland BV Huisartsenpraktijk Helvoirt Huisartsenpraktijk Meermans & Veraat Huisman en Partners BV Huisman Gassen en Lastechniek BV Hulsbosch BV Hulskamp Audiovisueel Hurks Body Prevention HVAC Nederland HW Management Hyki IBN Arbeidsintegratie Vof Iboma Lopik BV ID College Bestuursbureau IDefix BV If you need two Hands IJsfontein IJssalon Min 12 IM-mens BV IMS BV Immanuelschool Inner Wheel Groningen Inqoop.nl Inrush BV Instacom Installatie Techniek Louwer BV Installatiebedrijf Arts Vof Installatiebedrijf Hessels Installatiebureau Rutgers BV Intercareer BV Intercity Internactief Internovi BV Intertent Intertoys Intervee BV Interview NSS BV Intervote Vof Into Telecom BV Ittersum Tennisclub Ixly BV Ixtor Mens & Werk iWriter - MIT Office J. Noorlander Vof J.K.M. Klever Montage J.N.S. Security Services Jaap Borg Interieur Jaarclub MOWGK Enschede Jaartveld Groen en Milieu BV Jabeco Benelux BV Jabil Global Service Jacinta basisschool Jack & Jones Jaco Vof Jalema BV James Drivers Service Jan Ligthartschool Jansen Accountantskantoor Jansen Makelaars Janssen Telecomm Janssen Venray Stucadoors BV Jawa Jaytex Products BV JeCeTe Logistics Jeugdkamp Krimpen Jill & Co JM Koenis BV John Buijs Holding BV John Kaat Schilderwerken John West Holland BV Johnson Pet Trade Consultants BV JoJo`s Hairstyling Jongbloed Beheer BV Jonsijn Beheer BV Joodse Gemeenschap van Hilversum Jorin Sports Algemeen Jorogi Joseph Dinant BV Jottum! Kinderdagverblijf Joycare JS Security Jurriaan Steen Trainings- en Adviesbureau Just Eat Justus & Partners BV Juwelier Van Hoff JV K.S. Electroniks K.V. de Geintrappers Kameleon Groep Scouting Kanteel Kinderopvang BV Kappersfoods BV Kapsalon Be Pretty Kapsalon De Kapper Kapsalon Hairdo Kapsalon No Nonsens Kapsalon Up To Date Kast Beheer BV Kat&Flo Katholiek Vrouwen Gilde Zijdewind Katholieke Oudervereniging Axel Katholieke Oudervereniging Zuiddorpe Katholieke stichting Sint Albertus Katholieke Vrouwen Gilde Dongen Katholieke Vrouwen Gilde Heerhugowaard KBS De Driezwing KC De Overkant KDC It Bijenhus KDV De Kangoeroe KDV Fleks Terheijden KDV Mimpi KDV Uk Spinoza Keijzer Papier BV Keizersgracht Finance BV Kerkbestuur RK Parochie Bergen Limburg Kerkvoogdij der Nederlandse Hervormde Gemeente Kerkwerve Kermis- en Circus Museum Kerry Ingredients BV Kerstpakkettenplaza.nl Keurslager Groeneveld KI Service Clemens Kids First Kinderopvang Kieboom Assurantiën Kiefte Administratiekantoor Kiekeboe - Kleine Kasteel Kikforce BV Kinderafdeling Elkerliek Ziekenhuis Kinderboetiek ‘t Klavert Kinderdagpaleis La Luna Kinderdagverblijf De Iemenkorf Kinderdagverblijf Eb en Vloed Kinderdagverblijf Kideo Kinderdagverblijf Pinokkio Kinderdagverblijf Speeldorp Kinderdagverblijf Tante Thea Kinderdagverblyf Nina Nino Kinderland Landsmeer Kinderopvang Allio Kinderopvang Barendrecht BSO Eiland Marlybe Kinderopvang De Bereboot Kinderopvang De Grabbelton Kinderopvang Het Bijdehandje Kiwanis Axel Zeeuwsch Vlaanderen Klava Beheers-en HandelsMij BV Kleinschalige Kinderopvang De Tureluur Klijn Advies Klok Bouwmaterialen Vof Klomp Transport BV Klooster Mariadal Kloosterboerdecor Klunder Klup Protestantse Gemeente Gramsbergen KNS Knegt Financiele Dienstverlening Knoop Roadservice Koeriersdienst De Linde Kok Loodgietersbedrijf Koninklijke Saan Koopman International BV Koopman Optiek BV Koorenneef Producties BV Koot BV Adviesbureau Korendijk Training en Advies Korko Korpershoek BV Kort Investor Relations Krediet Groep Nederland Kringloop Alphen aan den Rijn Kringloopcentrum Amersfoort Kringloopwinkel Ottoland Kruidvat Retail BV Kunstmarkt/Hoeverdorpsfeest KVG Heerhugowaard ‘t Kruis KVW Venray Kwekerij Nieuw Honsel Kwiebus Kinderdagverblijf Kyda Advies BV L. Kok International Sea Food BV Lamers Exclusive Sales Lammers
86
Toepoel BV Installatietechniek Landgoed Ruighenrode Landschap Noord-Holland Langeveld Auto’s Lapatha Keukenmontage Laroes Loodgieters Installatie Lavrijssen Advies & Administratie Legal & General Legal Connect Leidschendamse Speeltuinvereniging Lenk Intermediate BV Leon Reclame LG Electronics Liefdezusters van H.Juliana van Falconieri Liefkindje Geboortekaartjes Lieshof Beheer BV Lieverse Financieel Advies Lifes’ Beach BV Limburg Patisserie BV Linden Liempde BV Lionsclub Peelparel Lisser Brandweervereniging Locaties.nl Loge De Vlammende Ster Loge Licht en Vrijheid Logopediepraktijk Laak Logopedische Praktijk Ochten en Echeld Loodgietersbedrijf J.Th. Groenewegen Loodgietersbedrijf Kerssens BV Loonbedrijf Vof A.J. Looman Loopbaancentrum Pluspunt Looye Verpakkingen Lopital Loyens & Loeff N.V. Lozon Transport & Logistiek LTZ Zierikzee Lucassen Catering Lucky Stable Lurvink Staalbouw BV LVO Het Kwadrant M & O Scope BV M.L. Kingschool M.S. Noordkaap BV MAD Solutions BV Maas International Maaspark Boschmolenplas Maatschap A. van der Louw Maatschap Dijsselhof Maatschap Orthopaedie Vosmaer Niers Kuis Maatschap Vd Vlugt Lisse Mackayschool Macketeer BV MadeByZita Madeliefste Kinderkleding Magistraal Bedrijfsdiensten Magna Projectbureau Magneetcafé Heenvliet Magneetcafé Poortugaal Magneetcafé Rotterdam Maija Pijpers Optiek Majestic Products BV Manage De Fruithof Management Buro Thom JM Visser Mannenkoor De Geuzingers Marathon Beheer BV Mari De Jonge Beheer BV Maria Hölscher van Wijcksticting Mariposa BV Marketresponse Nederland Maro Trading Marquant Marthe Bloemsierkunst Martin Kopper Schildersbedrijf Martin’s Schoonmaakbedrijf Maruna BV Marx O’ Larry’s IJssalon Masters In Business Matthews Teamwear Mavotrans Max Stage Support BV Maxima Medisch Centrum Maxsyvalue Consulting BV MB Beauty MB Personeel en Verzuim McDonalds Strand Horst Media Pensioen Diensten Media Producties + AV Faciliteiten Leiden Medireva Meeberg Containerservice Melsecure Beheer BV Ment Haarmode Menzis Mepal Metaalhandel J. Helmond & Zoon Meulendijks Rondhout BV Meurs Vof Meyenhagen BV Midforest Cosmetics Millward Brown Centrum Mimax Beheer BV Minderbroeders Kapucijnen Ministerie van Buitenlandse Zaken Mirnada BV MOD Drachten Mobiel Centre Marktonderzoek Modelmakerij B. Duijst BV Mok Beheer Heemstede BV Molendijk Internationaal Transport Moneymiljonair BV Montage Service Theunisse Mooren Beheer BV Morfose BV Moru Beheer BV Motel Hengelo BV Move People MPTravel.nl MR Cleaning BV Mrs Moon Productions MuijsInstallatiewerken Mulder Performance Consultants Multi Tank Card BV Multi Win Multilabel Chemical Multimedia4U Mundipharma Pharmaceutic Muziekvereniging Excelsior MV Architects MVE Coaching MW Bedrijfsmode MWM2 BV Mytylschool Gabriël MZD Holding N3M Management BV NAB Transport Nassy & Wijnmaalen Financiële Diensten Nature’s Pride BV NBVP Afdeling Varik-Hees NBvP Vrouwen van Nu Nederlands Bijbelstudie Centrum Nederlands Loodswezen Nederlandse Hervormde Gemeente Kapelle Nederlandse Klaverjas Unie Nederlandse Provincie vd Societeit JMJ Nederlandse Rallycross Vereniging New Look Hairdressers New Roels Display Nederland New Sound NG NGI NIPA Milieutechniek BV Nic Been & Zoon Groningen BV Nic Nic Nica C.T.C. BV Nicolay BV Nides Bureau voor Personeel & Organisatie Nieuw Sportcentrum Bergschenhoek Nije Gaast Onderwijsbureau Nissimo BV Noordelijke ziekenhuizen Noorderstaete Rentmeesters Notariskantoor Dromedaris Notariskantoor Gregoire NVB Ubbens Bouwstoffen nVWA O.I.T.Harley Davidson OBS ‘t Palet OBS De Beelen OBS De Blerk OBS De Casembrootschool OBS De Finnjol OBS De Hofmaat OBS De Overlaet OBS De Wilgenhoek OBS Het Kompas OBS Het Rietveld OBS Het Startblok OBS het Kleurenrijk Obvium Haptonomie Oele Mannenmode Ogilvy Healthworld Onderdelenservice Onderhoudsbedrijf Aktief Ons Middelbaar Onderwijs Onspanning Na Arbeid Ontharingssalon Smoothy Ontwerpstudio 44 Onze Lieve Vrouwe Stichting Amersfoort OOK Architecten Oogheelkundig Medisch Centrum Amsterdam Oostveen Management & Advies Open Circles Academy BV Openbaar basisonderwijs Zwijndrecht Openbare Basisschool De Kameleon Optima Vastgoed BV OR CBS Drijber Oranjevereniging Herveld Ordina Holding BV Organisatie Youth Play-in 2011 Oriflame Orthocentrum Helmond BV OSC BV OSRO GmbH Osiris Ouderraad De Boemerang Ouderraad De Brug Oudervereniging De Tolter Oudervereniging De Wissel Oudervereniging Het Valkhof Oudervereniging OBS Elshof Oudervereniging Ransdaal Oudervereniging RK BS ‘t Schoolhuys Oudshoorn Leiden BV Overmeer Transport BV Oversluizen Thermal Engineering BV P.C.B.S. Anne Frank P.L.J. Balk Beheer BV Page Interim BV Paintball Troopers Paramedi Sport BV Paramedicum Utrecht Parc-Ink Parochie St. Joseph Hooglanderveen-Vathorst Parochiebestuur Onze Lieve Vrouwe Hengelo Parts Express BV Passage Sellingen Paus Joannes School PBLG Consultancy PC Basisschool “De Schoof” PC-Inkt PCB De Duinroos PCS Leiden inzake de Zwaluw PDX Services Pedicure Wilma Peek-A-Boo de Wigwam PenNet Advies Pennino Advocaten Pensioen Adviesburo De Bruijn BV Pensioenfonds PGGM Penta Primair Perletta Carpets Personeelsvereniging ‘t Brook Personeelsvereniging Components Personeelsvereniging De Hete Spaan Personeelsvereniging Rabo Bank Venlo E.O. Personeelsvereniging Trompenco Personeelsverening Alcatel - Lucent Nederland Petershof Catering PHC BV Philli’s Phoenix Fabrikations BV PI Publishers Pieren Administratie & Advies BV Pinksterbroed Agelo PipoPower Pizzeria La Gondola Plastiforma BV Plus 100 BV Plus Koenders CV Podotherapie Praktijk Woerden Poel Bosbouwartikelen BV Politieregio Rotterdam-Rijnmond Politiesportvereniging Noord Oost Friesland Pouw vervoer Powerline Computers PPD BV Praktijk De Cirkel Praktijk Jacobs Praktijk Naar Binnen Praktijk Schiepers Praktijk voor Fysiotherapie Achterveld Praktijk voor Fysiotherapie Amsterdam Praktijk voor Fysiotherapie Drunen Praktijk voor Homeopathie & Acupunctuur Praktijk voor kinderfysiotherapie Ellen Knaap Praktijk voor Massage Gendringen Praktijk voor Mondhygiëne Praxis Price Waterhouse Coopers Prinses Julianaschool Procurement Sulotions Proeflokaal De Blauwe Druif Progress BV Project en Interimbureau Borgercompagnie Pronk Juweel BV Protestantse Gemeente Almen Protestantse Gemeente Cothen Protestantse Gemeente De Krim Protestantse Gemeente Ferwerd Protestantse Gemeente Halfambt Protestantse Gemeente Hilversum Protestantse Gemeente Hoorn-Zwaag Protestantse Gemeente Katlijk Protestantse Gemeente Naaldwijk Protestantse Gemeente Nij Beets Protestantse Gemeente Oppenhuizen Protestantse Gemeente Schipluiden Protestantse Gemeente Smilde Protestantse Gemeente Terwolde-De Vecht Protestantse Gemeente Tijnje Provincialaat Zusters van Liefde Tilburg PSZ De Toverdoos Psychologisch Bureau De Winter Puls Pompen BV PV Attractiepark Toverland PV CED Bergweg/Bakker PV Drukkerij Groot Q-Park Beheer BV Quadrivium BV Quality Sport Centre Quintessens BV Quooker R.A. Tuk Holding BV R.G.F. International R.K. Charitas P.C.I. R.K. Daltonschool De Driesprong R.K. Damesvereniging Leimuiden R.K. Kerkbestuur Alphen aan den Rijn R.K. Kerkbestuur Joppe R.K. Kerkbestuur Mijdrecht R.K. Kerkbestuur Raamsdonksveer R.K. Kerkbestuur Ravenstein R.K. Kerkbestuur Sint Franciscus Amersfoort R.K. Parochie Houten R.K.- Parochie Onze Lieve Vrouw Hoogland Raad van Kerken Balk en Harich Rabo Bank Roosendaal Rabo Goede Doelen Potje Rabo Regio Schiphol Rabo Utrechtse Waarden Rabobank Eindhoven-Veldhoven Rabobank Roermond-Echt Rabobank Vallei en Rijn Rabobank West Betuwe Radicals BV Radio VFM Ranetex BV Record Brandbeveiliging Recreatie Noord Holland Recreatie- en Watersportcentrum Biesbosch Recreatiecamping Rakelbos Redecker Timmerbedrijf Reed Business BV Reedijk Banden Import BV Reep Beheer BV Reflex Reeuwijk Reijer Hekelaar & Associates Remalux BV Remkes Assen BV Remonstrantse Gemeente Winterswijk Rene Verkissen Interim Management Rental Services Renvos Producties BV Respect Zorggroep Scheveningen “Het Uiterjoon” Restaurant Artusi Restaurant Cronesteyn Restaurant De Oude Haven Vof Restaurant IJmond BV Restaurant Partycentrum ‘t Brodhoes Restaurant Vuur Ri Yo Ruitersport Riho BV Rijnland Zorggroep Ziekenhuis Rijnland Rijnvis Verwoerd Zwaveling Notarissen Rijschool Piet Broods Rijvo Tegelhandel BV Rile Medical Text Processing Ringstate BV RJB RK Parochie Sint Marcellinus Bornerbroek RK Parochie St. Jan Waalwijk ROC Twente ROC van Amsterdam G&V ROC-ABM Diensten BV Rob Schippers Keukens BV Rob Sports Robbers Verwarming Rode Kruis Deventer Rode Kruis Eindhoven Rode Kruis Neder-Veluwe Rode Kruis Velsen Rolas BV Rombouts Kunstof Techniek BV Romijn BV Roq Holding BV Rotaract Club Gooi en Vechtstreek Rotary Club Kinderdijk Rotteveel Holding BV Royal Canin Nederland BV Royal Delft Royal Leerdam RSD Warehousing BV Rubaflex Rubber en Plastics BV Rugby Club Spakenburg Ruitenberg Ingredients S.P. Commandeur Beheer BV S.V.B.Greenjobs BV Sabel Beheer Sagittarius BV Salakory Training & Coaching Sanne’s Day-Care Sanoma Media Netherlands Bv Sanoma Uitgevers BV Sauna De Vesting SBO De Wijngaard SBO Keerkring SCW Scheepvaartbedrijf D.J. Theunisse BV Schiko Beheer BV Schildersbedrijf Albers Schildersbedrijf Franken Schildersbedrijf G. Vis Schildersbedrijf Heythuysen Schildersbedrijf P. van Hoef Schilt Adviesburo voor Bouwkosten Scholman Servicebedrijf Scholting Bouw School De Horst School De Lelie ‘t Schoolhuys Houten Schoolraad De Fontein Schoonheidsalon Gabrielle Schoonheidssalon Iris Schoonmaakbedrijf Argo BV Schoonmaakbedrijf Oostra Schreuders Onderhoud Vof Schroer Bouwbedrijf Vof Schuurmans Hoortechniek BV Schuyt Assurantiën Schwitzner Second Nature Securitas Segesta Groep BV Sentor Intercedents BV Sep Peeters Oirlo BV Serco Serpro BV Service 4 All Service Centrum Maastricht Service for ICT Service Parts International BV Servicehuis Personeel Amsterdam Seven Men & Women Severens bouwtechniek Shell Expatriate Shimano Benelux Shots Video BV Sibon Transport BV Sichting Kinderopvang Grave Sima Europe BV Simba BV Sineok BV SKG Diakonie Protestantse Gemeente Vlaardingen Skeelyos Skyline Hypotheken Skyteam Airline Alliance Magement Slagerij Hendrikse Slagerij J. Vaartjes Slurink Zwaans BV Smit Consultancy Snackbar De Zeeuwsche Mop Snackbar Lucy Snackbar Silly’s Sneek en Platel Aannemingsbedrijf Snellen Van Vollenhoven Sneyders-De Vogel Management BV Snijders Consultancy en Advies BV Snoep Projectmanagement Snuf & Shoe SOW Gemeente ‘s Heer Arendskerke SOW Gemeente Bitgum e.o. SOW Maasdijk Soester Muziek Gezelschap Sola Solide Administratieve Dienstverlening SoWieSo Vaka BV Sparreboom Advocaat Spelbos Meubelrestauratie Spinning on the beach Spirit Spoor & Hoekman CS Advocaten Sport Medisch Centrum Almere Sport Unlimited Sportcentrum Bushi-Ryu Almere St. Jozef Parochie Achterveld Staal Straal Weelde Staedion Star Travel Reisburo Star-Tax Stater NV Steelcase BV Stefco Logistic Services BV Steunebrink Broek op Langedijk Stichting Achterhoek VO Stichting Af Jochnick Foundation Stichting Asch Rozenthal Stichting Batterijen Stichting Bindalli Stichting C.C.S.S. Stichting Centrum Indica Stichting Ceres Stichting Chr. Voortgezet Onderwijs Apeldoorn Stichting Citydynamiek Eindhoven Stichting Community Service Rotaryclub Oudewater Stichting Conexus Stichting Congregatie van de Heilige Geest Gennep Stichting Congregatie van de Heilige Geest Tollebeek Stichting Coronagalina Stichting Dacapo Stichting DBC Onderhoud Stichting De Baak Stichting De Kijvelanden Stichting De Waarden Stichting De Zuidwester Stichting Deepavali Stichting Doktersdiensten Groningen Stichting Domesta Stichting EduKint Stichting Entreprenasium Stichting Evean Zorg Stichting Feestweek Floriande Stichting Fontys Stichting Fun Tours Stichting GGZ Breburg Stichting Goppel Reedijk Stichting Groenwest Stichting Havensteder Stichting Hearts & Heroes Stichting Heliomare Stichting Het Assink Stichting Hill Stichting Huis Ter Leede Stichting Huiswerk. Insituut Stichting Indoor Sport Stichting It Donations Stichting Jeugd Herkenbosch Stichting Jeugdkoor Driehuis Noord Holland Stichting Kindercentra Gorinchem Stichting Kinderopvang de Plu Schijndel Stichting Kinderopvang Hilversum Stichting Kinderopvang Oudenbosch Stichting Klasse Stichting Kleurrijk Wonen Stichting Kluiskamp Stichting Korenfestival Noordwijk Stichting Lek en IJssel Stichting Madurodam Steunfonds Stichting Muider Muziek Stichting Multus Stichting Nationale Goede Doelen Test Stichting OOM Stichting Oranje Evenement Giesbeek Stichting Peelkabouters Stichting Peter van Hest Stichting Peuterspeelzaal ‘t Spank Stichting Peuterspeelzaal Sprang-Capelle Stichting Pluryn Exploitatie Stichting Primah Stichting R.K.Beheer Aardenburg Stichting RAVU Stichting Regiodoel Stichting Rode Kruis Trombosedienst Nederland Stichting Rondom ‘t Torentje Stichting Samenwerkende Verb. Deester Stichting Scout-Shop Depot Vlaardingen Stichting Sint/Kerst Centrale-Noord Nederland Stichting Specsavers Steunt Stichting Streekballetschool Over-Betuwe Stichting SWIB Stichting Swalm en Roer Stichting The Freetimers Stichting The Original Zealand Streetparade Jazzband Stichting The Sting Foundation Stichting Thebe Stichting Trivium Stichting UVV Geleen Stichting V.E.D.J. Stichting Volkshuisvesting Arnhem Stichting Voortgezet Onderwijs Schijndel Stichting Vrienden v.d. Kraaienvang Stichting Vrienden van de Kubus Stichting Vrienden vd Basisschool Flora Stichting Walk your Talk Stichting Zonderwijk Belangen Stichting Zorggroep Noorderbree Stichting Zorgpartners MiddenHolland Stiftung Grafschaft Bentheim Stoks Optiek Stolze De Lier BV Stramproy ZijActief Strayshop Strijbosch Vof Stubbe Stucadoorsbedrijf Ten Hove Studio Cor Brandenburg Studio Hans Könemann Studio Neeltje Sunrise Super de Boer Wolvega Supervlaai Alkmaar Support Feestpot Surpluie BV SWS de Catamaran Swaan Spanninga Huisartsen Sweers R.A.G T & S Advies BV T.&.K. Beheer BV T.H.S. BV Taalthuis Talisman International Holdings BV Tandarts Vreeburg Tandartsenmaatschap J. E Nunspeet Tandartsenpraktijk Staphorst Tandartspraktijk Haelen Tandartspraktijk Kistemaker Tandartspraktijk Koolen Tandartspraktijk M.H. The Tandheelkunde Zonnestraal Tandprothesepraktijk Webbink Tandprothetische Praktijk Teijmant Task International BV TBM Technische Groothandel P. Blom Technische Installaties Hoogenboom Technovaria Tee Time 2 Tegelhandel Van Otten Tele-Management Consult BV Ten Berge Juweliers Tendenz Plomp Koppers Tennet BV Tennis club TC Unicum Tennisclub Kardoes Tennisvereniging Engelen Tennisvereniging Rijnhuyse Tentoo Payroll Services Terlingen Beheer BV Texaco Servicestation Textiel Gebr. Verschoor Textielhandel Van Popering BV TFS BV The Art of Ando The IN Connection The Pantry The Pantry The Road Back The Tides Foundation Theo Pouw BV Theunissen Timmerfabriek Vof Third Generation BV Thomas’ Café Thuisbegeleiding van Nuance TIB Finishing BV Tielkemeijer & Partners Tim’s Body Art Studio Timco Timmer- en Onderhoudsbedrijf “De Bassen” Timmerbedrijf Frank Sopjes Timmertotaal Tintelingen BV Titus Brandsma School TNS NIPO BV Tokkelientje Tolwa BV Tom Kruijver Acupunctuur Tomie Stichting Ton van den Berg Tandtechniek BV Tonn van Alphen Motoren Tony`s kapsalon Topdesk Topicus Services Totaal Kosmetiek Jeanny Tour Wielerclub De Tweewielers Traarbach Speelautomaten BV Tradekar Internatonal BV Trainingsbureau Van Harte en Lingsma Tramo Oeffelt Vof Transmurale Apotheek Transvision BV Trimaxx Telecom Distribution BV Trust & Clean BV Truston Solutions BV TT ontwerp Tuinaanleg Takken BV Tuinverzorging Beter Groen Tumultum BV TV de Broekhoek Tweewielercentrum Markelo t Grietje van Hans t Holding BV t Winkeltje BV t Winkeltje Verpleeghuis De Riethorst Ubi Caritas Uitgeverij Betabook Uitvaartcentrum Texel Uitvaartverzorging J. Henning Uitvaarverzorging M. Hendriks Ukdsu Service Funds UniC Utrecht Unidis BV Uniek Fitness Unipat BV United United 4 Y BV Universitair Medisch Centrum Utrecht Universiteit Twente V.A.G.W.W. Gewest Noord Brabant V.V.A.C. Vaba Handel in Zuivel VakantieXperts Vakslagers BV Van ‘t Hartman BV Van Bekkum Van Bemmel Advies Bouwconstructies Van Campenhout Autoservice Van Dalfsen Installatietechniek Van Deelen Beheer BV Van Delft & Tummers Advokaten Van Dijk Food Products Van Dijl Architecten BV Van de Kruit BV Van der Brugghenschool Van der Doelen Speelgoed Van der Ham Optiek Van der Huchtschool Valeriaan Van der Kreeft BV (heftruck verhuur) Van der Meer BV Van Gorp Autoschade Van Ham Tentenverhuur BV Van Hulzen Advies Van Klaveren Ccc BV Van Mook Decorette Van Noordenne Fysiotherapie Van Ommen BV Van Riet Metaalbewerking Van Vulpen Facilitair Van Wezel BV Van Wezel Verpakkingen Breda BV Van Yperen Bemiddeling Van Zwam Consultancy Vastiga Holding BV VCO De Kring/C.N.S. VDDK Veenvliet Consult Vegro Verpleegartikelen Veha Barneveld bB Veiligheidsregio Utrecht Veka Best Verkeerleermiddelen BV Vennity Verbrugge Internationale Wegtransporten BV Vereniging Ons Middelbaar Onderwijs Cuijk Vereniging Ons Middelbaar Onderwijs Tilburg Vereniging Panta Rhei Vereniging Raadsherenbuurt Vereniging Tafel Ronde 127 Haaksbergen Vereniging Van Oudleidinggevenden Gezondheidszorg Vereniging van Vrijzinnige Hervormden Verheijden Consult Verhoef Aluminium Scheepsbouw Industrie BV Verhoeven Bureau voor Onderzoek & Statistiek Verkeersschool Wierks BV Verkooijen Salesgood Verkoopkantoor Lenferink Verloskundige Praktijk Putten Verloskundigenpraktijk Hilversum Vermeer Schilderwerken Verosoft Design Center Verrijzenisparochie Communicanten Vorsenpoel Verschoor HODN Koperwiek BV Versloot Lijmwerken Vetipen Vierhouten Palletindustrie BV Vilja’s Hairfashion Vink Beheer BV Vink Kunststoffen BV Visser Hoveniers BV Vitens NV Vitis Advies Vitrina BV VKGE Vlijm Netwerkbeheer VodaMed Voetbalvereniging Giessen Voetbalvereniging IJ.F.C. Vof A. Verkuil Vof A. Vriens Vof Bergsma en Hoekstra Vof Brouwers Onderhoud Vof Copain Vof Gebr. J&J Mastenbroek Vof Geujen Staaks Vof Hans de Boer Schilderwerken Vof Laplave Vof Modehuis Konijnenbelt Vof Petit Petit Vof Robels Restaurant Arnhem Vof Van Bloemendaal Volker Wessels Telecom Voor Jou! BV Voroma BV ‘t Vosje Muiderslotweg Vosje-Rosmalen BV VPRO VRC Haarlem Vriendenloterij Vrijhof BV Vrijzinnige Geloofs Gemeenschap Veenendaal Vrijzinnige Geloofsgemeenschap Bennekom Vrouwen van Nu Vrouwenvereniging Buchten VSM VWB Intermedical BV W. Bierman Schilders - Wandafwerkingsbedrijf W. Steenbergen Aannemer Waalhaven Beheer BV Wagemaker Transport Wapstra Hulshoff Fonds Warenhuis Bisonspoor BV Warenhuis Lisse We Concern WeBe Grafische Producten Weerman Zeilschool `t Stekelbaarsje Wegro Wei Long Kenpo Weidelco Koeltechniek Wellernet Wellform BV Welzorg Junior Welzorg Katwijk Wemes Weber Scheiberlich Wereldwijde Kerk van God Werken Met Licht Werkgroep ‘t Gooi Hilversum Werkgroep M.P.O. Wie Weet Decor Wijnhuis Oosterend Wijst BV Willem De Kooning Stichting Willibrordschool Wilms Installatie Wilms Vlees BV Winschoter Schooltheater Winter Rivertex BV WishWish NL BV Wolters Pers Publicatie Woonbron WPM Groep BV WWAV Van Rooij BV www.karperen.net www.thuisuiteten.nu X ELS Hilversum XCent BV Xplore Yamaha Club Nederland Yamaha Motor Nederland Youbedo BV Yver Administraties Zambon Nederland BV Zandbergen QBIQ BV Zangkoor Spirit ZB De Drostlerhoeve Zeelandia BV Ziekenhuis Rijnstate Ziggo ZijActief De Rips Zoïzo Kids Zonnehuis Zorgbalans Zorgboerderij Ron Zorggroep De Leiboom Zuivelhuis Kors Vof Zusters Augustinessen van St. Monica Zusters Franciscanessen Breda Zusters Franciscanessen Etten Leur Zusters Franciscanessen Oirschot Zusters van het Heilig Hart Rosmalen Zwaag BV znnenprkkelend
87
Stichting CliniClowns Nederland, Soesterweg 300A, 3812 BH Amersfoort Postbus 1565, 3800 BN Amersfoort, telefoon: 0900-30 30 300 (€ 0,10 p.m.) e-mail:
[email protected], internet: www.cliniclowns.nl giro: 6640, K.v.K. Amersfoort 41212043
