Jaarverslag 2014 Dress for Success Leiden ‘Goed gekleed naar een baan’
Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag 2014 van Dress for Success Leiden. DfS heeft een goed jaar achter de rug en gaat vol vertrouwen de komende jaren tegemoet. Het aantal klanten stijgt, hun tevredenheid is hoog en de bekendheid van de winkel groeit gestaag. Dit danken we vooral aan de enthousiaste inzet van de vrijwilligers die zeer deskundig en betrokken de klanten adviseren en van een representatieve set kleding voorzien. Daarnaast is de steun (financieel en in natura) die we van vele particulieren en (gemeentelijke) organisaties ontvangen natuurlijk onontbeerlijk geweest. Met al die inzet draagt DfS bij aan een succesvolle zoektocht van mensen naar werk. Hun toegenomen zelfvertrouwen en de goede kleding zijn tenslotte belangrijk bij een eerste indruk en daardoor medebepalend voor het verkrijgen van werk. We hebben de belangrijkste resultaten hiernaast voor u op een rijtje gezet, maar we hopen dat u met plezier het hele verslag zult lezen.
Hermen van Dorp,
Maria Huijts,
directeur Stichting Mara
coördinator DfS
2
Resultaten • • • • • • •
• • •
Het aantal klanten is ten opzichte van 2013 met 26% gestegen naar 200. DfS is nu te vinden op Facebook en Twitter. De eerste digitale nieuwsbrief is verstuurd aan 550 contacten. Dit is dankzij het werk van 2 nieuwe vrijwilligers voor communicatie, marketing en PR. Een nieuw bestuur is geworven met daarin 5 professionals. Het bestuur heeft statuten voor een zelfstandige stichting geformuleerd en die stichting is (6 maart 2015) opgericht. Samen met alle vrijwilligers is een ambitieus strategisch plan voor 2015-2017 opgesteld, waarin professionalisering, groei van het aantal klanten van 200 naar 400 en uitbreiding van het werkgebied centraal staan. Een gulle gift is ontvangen voor 2015 voor aanvulling van kleding in lastige maten (klein en groot). Naast de gemeente Leiden heeft ook de gemeente Zoetermeer subsidie toegezegd voor 2014 en 2015. DfS Leiden sluit het jaar af met een evenwichtige exploitatie.
3
Inhoudsopgave Voorwoord ................................................................................ 2 Resultaten ................................................................................. 3 Inhoudsopgave .......................................................................... 4 Dress for Success is….................................................................. 5 De klanten ................................................................................. 6 Meer vrouwen, 40-plussers en MBO-ers .......................................... 6 Driekwart klanten heeft WWB-uitkering ......................................... 6 Meeste klanten komen uit Zoetermeer ........................................... 7
Aantal klanten naar woonplaats in 2013 en 2014 ....................... 7 De kleding ................................................................................. 8 Interne organisatie .................................................................... 9 Vrijwillige medewerkers ................................................................. 9 Bestuur en toezicht......................................................................... 9
Communicatie en marketing .................................................... 10 Presentaties en voorlichting.......................................................... 10 Samenwerking en relaties ............................................................. 10
Financiën ................................................................................. 12 Vooruitblik op 2015 ................................................................. 13
4
Dress for Success is….. Dress for Succes is een vrijwilligersorganisatie die sinds 5 jaar mensen met een kleine beurs en op zoek naar werk voorziet van een representatieve set kleding. Zij hebben vaak behoefte aan een goed advies welke kleding passend is voor de functie en hoe zij hun presentatie kunnen verbeteren. De betrokken en deskundige advisering van de winkelmedewerkers is hierbij essentieel. De klanten vertellen dat ze door de kleding met meer zelfvertrouwen solliciteren. Op vertoon van een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek of een doorverwijzing van bijvoorbeeld een reintegratiebureau of sociale dienst kunnen mensen gebruikmaken van DfS. Als ze de baan hebben, mogen ze terugkomen voor een 2e set kleding. Ook voor mensen die nog niet aan betaald werk toe zijn, maar bijvoorbeeld solliciteren voor een werkervaringsplaats of stage kunnen bij DfS terecht. DfS ziet ook de ontwikkeling dat er meer mensen – vaak noodgedwongen- als zzp-er gaan werken; ook voor hen kan DfS een uitkomst betekenen. In 2014 heeft de nadruk gelegen op het verhogen van het aantal klanten “Ga zo door, ik was erg tevreden over de service. Ik kreeg niet enkel en het borgen van de continuïteit. kledingadvies, maar ook tips die bij sollicitatiegesprekken van pas Dat laatste heeft onder meer komen” geresulteerd in totstandkoming van een geheel nieuw en enthousiast bestuur. Samen met alle vrijwilligers zullen we de samenwerking met partners in Leiden en de regio versterken.
‘Een meneer belde vrijdag op met het dringende verzoek of hij nog langs kon komen. De maandag erop begon hij aan een nieuwe baan, waar hij een pak voor nodig had. Hij had gesolliciteerd in net casual, maar de werkgever had wel duidelijk gemaakt dat de baan vereiste dat meneer beschikte over een kostuum. Faillissement, schuldsanering, scheiding, werkloos; een hoop ellende passeerde in een paar woorden de revue. Kleding van Dress zou hem meer kans van slagen geven bij zijn nieuwe werkgever. Yvonne, die toch die dag de etalage inrichtte, heeft hem op zondag (voor Kerst) geholpen. Met twee kostuums en dolgelukkig ging hij naar huis. Yvonne: ‘mijn Kerst is nu al goed’.
Vanaf 2015 is DfS een zelfstandige en Leidse stichting. DfS is vanaf het begin en t/m 2014 namelijk ondersteund door de Stichting Mara uit Rotterdam; de betaalde coördinator (8 uur) van DfS is daar (vooralsnog) ook in dienst. DfS Leiden is één van de 10 winkels in Nederland en maakt gebruik van het concept dat oorspronkelijk uit Amerika komt. DfS Worldwide bestaat sinds 1996. De winkels zijn lid van de vereniging DfS Nederland en werken samen met het landelijk bestuur om de bekendheid, het bereik en de professionaliteit van de winkels te vergroten.
5
De klanten In 2014 heeft DfS 181 klanten ontvangen en voorzien van een set kleding (19 van hen ontvingen een tweede set; totaal dus 200 klanten). In vergelijking met 2013 (146 + 13 voor 2e set= 159) is dit een toename van 24% en 20 klanten meer dan ons streven was. Het aantal klanten dat langskwam voor een tweede set kleding is iets toegenomen. De openstelling op een avond biedt met name de groep klanten de mogelijkheid (inmiddels met werk) een tweede set uit te zoeken.
Meer vrouwen, 40-plussers en MBO-ers Zowel vrouwen als veertig plussers weten beter hun weg te vinden naar DfS. Het aandeel vrouwelijke klanten is sinds 2013 flink toegenomen. In 2013 was 34% van de klanten vrouw, in 2014 was dit ongeveer de helft (49%). De gemiddelde leeftijd van de klanten is iets toegenomen sinds 2013. Het aandeel klanten dat ouder is dan 40 was in 2013 nog 47%, in 2014 was dit 58%. De meeste klanten (een derde) van DfS hebben een MBO-opleiding. Ook HBO-ers (18% van het totaal aantal klanten), VMBO-ers (13%) en universitair opgeleiden (12%) zijn relatief vaker klant bij DfS, dan klanten met een andere opleiding (figuur 1).
Figuur 1: aantal klanten naar hoogst genoten opleiding in 2013 en 2014
bron: DfS Leiden jaarcijfers
Driekwart klanten heeft WWB-uitkering Van de klanten die bij DfS terechtkomen heeft bijna driekwart (134) een WWB-uitkering. In 2013 was dit ongeveer gelijk. Ruim een derde van de klanten is 1-3 jaar werkloos. Nog ongeveer een derde is korter dan 6 maanden werkloos.
6
Figuur 2: aantal klanten naar werkloosheidsduur in 2013 en
2014 jaarcijfers
bron: DfS Leiden
Meeste klanten kwamen uit Zoetermeer Dankzij het actieve beleid van de gemeente Zoetermeer is het aantal klanten uit deze gemeente flink toegenomen sinds 2013 (figuur 3). Het aantal klanten vanuit Leiden is afgenomen. Door een tekort aan tijd en vrijwilligers zijn er onvoldoende contacten geweest met de verwijzers uit Leiden en zijn er ook geen presentaties gegeven. Dit vraagt om gerichte actie in 2015. Uit Alphen a/d Rijn en de Duin- en Bollenstreek is het aantal klanten niet significant gewijzigd: ook daar liggen mogelijkheden. Bijna alle klanten van DfS worden doorverwezen door de sociale dienst of de gemeentelijke reïntegratiebedrijven. Aantal klanten naar woonplaats in 2013 en 2014
bron: DfS Leiden jaarcijfers
7
De kleding Zonder al te veel reclame te maken, is er veel kleding binnengekomen in de winkel. Nagenoeg elke openingsdag van de winkel komen één of meerdere particulieren kleding brengen. Daarnaast is ons spontaan een kledingwerfactie aangeboden vanuit bedrijven. In 2014 hebben Aegon Den Haag, de Algemene rekenkamer en het CDA Leiden acties gehouden voor DfS Leiden. Een strenge selectie van de kleding is nodig, om de juiste collectie sollicitatiekleding in de winkel te hebben hangen. Voedselbank Leiden haalt wekelijks de restkleding op. Haar klanten maken graag gebruik van dit aanbod. Ondanks het ruime aanbod blijft er een tekort aan kleding in met name de grote en kleine maten bij dames en heren. Deze ervaring delen wij met de andere DfS-winkels in Nederland. Een vrijwilligster heeft veel energie gestoken in het vinden en kopen van nieuwe kleding en accessoires als aanvulling op de collectie, tegen een lage prijs. Het gaat dan met name om kleding in grote en kleine maten, t-shirts en herenschoenen.
“Ik was bijzonder verrast door de ruime keuze.”
“Ik ben super gelukkig met wat ik zo maar heb gekregen.”
8
Interne organisatie Vrijwillige medewerkers Eind december 2014 telde DfS 17 vrijwilligers; in totaal waren er in 2014 29 vrijwilligers actief. Tabel 1: aantal vrijwilligers in 2014 functie vrijwilliger winkelmedewerkers bestuur overig totaal bron: DfS Leiden jaarcijfers
actief in 2014
vertrokken in 2014
nieuw in 2014
eind 2014
16 7 6 29
8 2 2 12
6 4 3 13
8 5 4 17
In 2014 is gericht geworven voor 2 vrijwilligers die de communicatie en PR voor hun rekening nemen en voor het nabellen van de klanten. Daarnaast is geworven voor nieuwe bestuursleden. DfS heeft 1 betaalde coördinator (8 uur). In 2014 is bij het Skanfonds een aanvraag gedaan voor uitbreiding van het aantal betaalde uren, zodat de ambities uit het strategisch plan 2015-2017 kunnen worden gerealiseerd. Het aantal wisselingen onder de winkelmedewerkers is vrij groot geweest (vanwege werk- of privéredenen). Dit betekende extra veel werk voor de vrijwilligers die belast zijn met de selectie en het inwerken van nieuwe vrijwilligers. Daarom wordt in de selectie nu ook beoordeeld op langduriger inzet (minimaal 6 maanden). De winkelmedewerkers worden begeleid door de coördinator en hebben dit jaar 6 maal overleg gehad over de gang van zaken in de winkel. Het jaarlijks uitje van de vrijwilligers had een Spaans karakter, de flamenco werd geoefend en die workshop werd afgesloten met een gezellig Spaans etentje. Medewerkers en (het nieuwe) bestuur zijn 2 maal bijeen geweest om kennis te maken en om opnieuw de missie van DfS te bespreken en dat resulteerde in een strategisch plan 2015-2017. Het einde van het jaar is gezamenlijk afgesloten met een kerstborrel.
Bestuur en toezicht In 2014 is veel tijd besteed aan het realiseren van een capabel bestuur; in september kwam het voltallig bestuur voor het eerst bij elkaar. De bestuursleden zijn afkomstig uit het bedrijfsleven, gemeentelijke overheid, onderwijs en sociale sector en brengen onder andere ervaring en kennis mee in financieel beleid, re-integratie en overheidsbeleid. Het nieuwe bestuur heeft sinds september vier maal vergaderd, waarvan twee maal samen met de vrijwilligers. Het bestuur heeft in deze vergaderingen onder andere de begroting 2015 en een strategisch plan met de ambities voor de komende jaren vastgesteld.
9
Communicatie en marketing In december 2014 is de eerste digitale nieuwsbrief van DfS Leiden uitgebracht en naar 550 contacten verzonden: klanten, kledingbrengers, (oud-) vrijwilligers, doorverwijzers en een divers netwerk binnen de sociale sector, gemeenten en bedrijven. Dit dankzij de vrijwilliger uit journalistieke hoek! Zij zorgde er ook voor dat DfS te vinden is op Facebook en Twitter. Facebook kent inmiddels ruim 100 volgers en ieder bericht levert ruim 50 tot meer dan 300 reacties op. Doel van de nieuwsbrief en het gebruikmaken van social media is om de bekendheid van DfS te vergroten en daarmee te bereiken dat meer mensen de weg naar DfS weten te vinden – als klant, vrijwilliger of kledingbrenger. In 2015 zal het aantal PR activiteiten uitgebreid worden om daarmee de te bereiken doelen te ondersteunen.
Presentaties en voorlichting DfS was aanwezig op de banenmarkt van het UWV en heeft 3 presentaties gegeven bij DZB Leiden en in Zoetermeer. Verder was DfS Leiden aanwezig bij een stand van DfS op een congres van Divosa om de winkels onder de aandacht te brengen van alle sociale diensten in Nederland. In 2014 zijn, door vertrek van de vrijwilliger die de presentaties verzorgde, helaas (te) weinig presentaties gegeven. In 2015 is de hervatting hiervan een prioriteit.
Samenwerking en relaties Er was overleg met de doorverwijzers van de verschillende gemeenten en reïntegratiebedrijven en met organisaties en bedrijven voor samenwerking en bijdragen. Dit was niet zo vaak als wenselijk was, een belangrijk aandachtspunt voor 2015. DfS NL heeft in 2014 een nieuw bestuur gekregen en nieuwe plannen gelanceerd om de DfS winkels verder te ondersteunen. Eén van de bestuursleden onderhoudt de contacten met DfS NL en vertegenwoordigt Leiden in de landelijke vergaderingen.
10
11
Financiën DfS heeft het jaar 2014 financieel neutraal afgesloten. De inkomsten zijn in 2014 geheel besteed aan het helpen van klanten aan een nieuwe set kleding. De jaarrekening van DfS laat een negatief resultaat van € 2724,- zien. Dit bedrag bestaat geheel uit ICT middelen en winkelinrichting. Voor deze uitgaven is in 2013 een bedrag gereserveerd, verkregen dankzij een subsidie uit het Armoedebeleid van de Gemeente Leiden. Op aanwijzing van de accountant zijn deze kosten verwerkt in de jaarrekening en wordt het negatieve resultaat dat daardoor ontstaat ten laste van de reservering gebracht. DfS heeft in 2014 gewerkt met een inkomsten budget van € 35.000,-. Er zijn 200 klanten bediend. De gemeente Leiden en de woningcorporaties De Sleutel en Portaal zijn al jaren de (financiële) partners die het werk van DfS Leiden mogelijk maken. De gemeente Leiden ondersteunt DfS met een substantieel bedrag voor de uitvoering van het werk. De woningcorporaties De Sleutels en Portaal hebben zich in 2012 garant gesteld voor de huisvestingskosten voor de jaren 2013 tot en met 2017. Voor 2014 en 2015 heeft de gemeente Zoetermeer ook een subsidie toegezegd voor DfS. Met deze subsidie komen we tot een sluitende exploitatie. Onze ambitie is om de komende jaren de huidige groei door te zetten.
Bijzonder blij waren we met deze gift van het bedrijf Koerswijs van Carla de Waal. Van dit bedrag wordt ontbrekende kleding aangeschaft.
12
Vooruitblik op 2015 Het lijkt erop dat de economie weer aantrekt, ook de uitzendbureaus hebben meer werk te bieden. Hopelijk zet die trend door en kunnen meer mensen op weg naar werk. We zien tevens een veranderende flexibeler arbeidsmarkt ontstaan met flex of 0-urencontracten, zzp constructies e.d. Ook is de participatiewet er op gericht dat ook mensen met een grote(re) afstand tot de arbeidsmarkt aan het (vrijwilligers-) werk gaan. We verwachten dat mensen vaker en terugkerend een beroep zullen doen op DfS en dat we voor hen van betekenis kunnen zijn. Het nieuwe bestuur heeft samen met de vrijwilligers een Deze meneer was thuis- en dakloos. Hij had een sollicitatie als hovenier strategisch plan 2015- 2017 op een landgoed. Meneer was keurig op tijd. Voor de deur stond hij in geformuleerd met de ambities voor een oud T-Shirt + oude joggingbroek. Onder het genot van een kopje de komende jaren: koffie, vertelde hij zijn verhaal. Hij was met het stuklopen van zijn Samengevat:meer klanten, meer relatie, dakloos geworden. En verbleef nu 2 maanden in een slaaphuis. kleding, meer geld. De kleding, die hij aan had, was het enige dat hij bezat. Meneer was vroeger gewend pakken te dragen. We zijn samen aan de slag gegaan Voor 2015: om geschikte kleding te vinden. Dat lukte goed. Een jeansbroek , een • Groei van 200 naar 250 overhemd, en een dikke trui. Plus een jack, dat hij ook goed kon klanten. gebruiken. Als extra gaven wij meneer een colbert, overhemd, das en • 50% van de klanten krijgt een pantalon mee. Toen hij dit aangetrokken had en in de spiegel keek, baan. werd hij stil en had tranen in z'n ogen. Wat was deze klant super • Uitbreiding werkgebied en gelukkig..... en wij ook. (gemeentelijke) financiers. • Sponsorwerving hoger in Meneer wilde de laatste set aanhouden en ging in de zon wandelen. geld en kleding. ‘Weer een stukje op weg naar een nieuw leven’ zei hij. Meneer zou over enkele weken ook woonruimte krijgen.” • Doelgroep verbreden naar zzp’ers. • Breder aanbod voor kleding verwerven, met name voor jongere doelgroepen. • Openstelling vierde dagdeel in de avond. • Groei van het aantal vrijwilligers met vijf. • Communicatie en marketing: meer activiteiten, meer gerichte middelen. • Tien presentaties/voorlichting. We zien vol vertrouwen uit naar het realiseren van onze doelen in 2015. Het gaat ons lukken dankzij het team van geweldige vrijwilligers en de steun van gemeenten, fondsen, bedrijven en kledingdonateurs!
13
