Jaarrapport Cenzo totaal 2013
Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie in interne media is geen toestemming vooraf nodig, onder voorwaarde dat Cenzo als informatiebron wordt genoemd en vermeld wordt dat copyright van toepassing is op de informatie. Disclaimer Hoewel bij het opstellen van dit rapport de grootst mogelijke zorgvuldigheid is betracht, kan er geen garantie worden gegeven met betrekking tot de juistheid of nauwkeurigheid van de in deze uitgave voorkomende informatie, noch met betrekking tot de geschiktheid daarvan voor enig doel of situatie of enige toepassing. Er kan geen beroep worden gedaan, om welke redenen dan ook, op de in deze uitgave voorkomende gegevens. Cenzo kan niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele schade, verliezen of andere gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in dit rapport voorkomende informatie. Aan deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend. Amsterdam, maart 2013
2
Inhoudsopgave Inleiding
4
Deel 1 Management samenvatting
5
Deel 2 Resultaten en kerngegevens psychologische zorg Cenzo
6
Hoofdstuk 1
Doorverwijzingen en afgeronde behandelingen
Figuur 1 Figuur 2
Aantal doorverwezen cliënten in 2013 Aantal cliënten waarvan de behandeling is afgerond in 2013
Hoofdstuk 2
Wachttijd, toegangstijd en doorlooptijd
Figuur 3a Figuur 3b Figuur 3c Figuur 4 Figuur 5
Wachttijd Toegangstijd Starttijd Aantal sessies Doorlooptijden
Hoofdstuk 3
Kosten
Figuur 6
Gemiddelde bruto kosten interventie
6
7
10
Deel 3 Resultaten cliënttevredenheidsonderzoek Hoofdstuk 4
Waardering van cliënten voor dienstverlening van Cenzo
Figuur 7 Figuur 8
Rapportcijfer voor begeleiding Cenzo-psycholoog Stellingen over kwaliteit Cenzo-dienstverlening
Hoofdstuk 5
Vermindering klachten en verzuim, aanvullende zorg
Figuur 9 Figuur 10 Figuur 11 Figuur 12 Figuur 13
Vermindering klachten na behandeling Vermindering ziekteverzuim na behandeling Oordeel over het aantal sessies Heeft u aanvullende psychologische zorg gezocht? Zou u voor dezelfde psycholoog kiezen?
Hoofdstuk 6
Rapport cijfer voor omgang PZ en leidinggevende
Figuur 14 Figuur 15
Rapportcijfer voor omgang van personeelszaken Rapportcijfer voor omgang van uw leidinggevende
3
11 11
14
16
Inleiding In dit Cenzo-jaarrapport treft u de resultaten van psychologische zorg voor uw cliënten in 2013. Het betreft de resultaten met betrekking tot logistieke gegevens aangaande de behandeling en de logistieke resultaten daarvan, zoals het aantal doorverwezen en afgeronde cliënten in 2013, de wachttijd, doorlooptijd en kosten. De resultaten zijn gebaseerd op cliëntgegevens die door de Cenzo-psychologen zijn geregistreerd. In deel drie van het rapport komen de resultaten aan bod van het tevredenheidsonderzoek onder cliënten. Alle cliënten ontvangen na afronding van de behandeling het verzoek om deel te nemen aan dit tevredenheidsonderzoek in de vorm van een internet survey. De kwaliteit van de psychologische zorg en de resultaten hiervan komen in de vragenlijst aan bod. De vertrouwelijkheid van het onderzoek is vanzelfsprekend gegarandeerd. De opzet van het rapport is zodanig dat u de informatie met betrekking tot uw bedrijf steeds kunt vergelijken met het landelijke gemiddelde van de cliënten die door Cenzo-psychologen zijn behandeld. Nieuw in dit rapport: - de managementsamenvatting is uitgebreid met een vergelijkingstabel waarin de resultaten van voorgaand kalenderjaar met de resultaten van het meetjaar in dit rapport; - Cenzo-totaal: dit betreft het totaal aantal afgeronde bedrijfszorgbehandelingen waarvan de resultaten zijn gemeten. Het managementinformatiesysteem, het onderzoeksdesign, de vragenlijst en rapportagemethodiek zijn ontwikkeld onder leiding van de directie van Cenzo door een team samengesteld uit Cenzomedewerkers en Cenzo-psychologen en onderzoeksbureaus Van Kempen Onderzoek en Advies en Desan Research Solutions. De dataverwerking en statistische analyses aangaande het tevredenheidsonderzoek zijn door deze onderzoeksbureaus verricht. Cenzo is graag bereid om de resultaten nader toe te lichten.
4
Deel 1 Managementsamenvatting De belangrijkste resultaten uit het rapport komen in deze managementsamenvatting aan bod. » Het eerste contact tussen psycholoog en cliënt vond in X% van de gevallen plaats binnen 7 werkdagen na de administratieve aanmelding; » De eerste sessie met de psycholoog vond in X% van de gevallen plaats binnen 7 werkdagen na het eerste contact met de cliënt; » Gemiddeld waren X sessies nodig om een behandeling af te ronden; Het landelijk Cenzo gemiddelde is 7,9. » De doorlooptijd van de behandelingen bedroeg gemiddeld X weken; Het landelijk Cenzo gemiddelde is 18,2. » De gemiddelde kosten van een behandeling bedroegen EUR 700; Het landelijk Cenzo gemiddelde bedroeg EUR 786; » Uit het cliënttevredenheidsonderzoek blijkt dat bij het Cenzo-totaal de behandelend Cenzopsycholoog in 86% van de gevallen een rapportcijfer van 7 of hoger kreeg. Het gemiddelde rapportcijfer van uw werknemers/verzekerden voor de behandelend psycholoog bedraagt X.
Uw cliënten 2012
2013
Resultaten
2012
2013
Aantal afgeronde trajecten
2935
1874
Toegangstijd
4,2
4,3
Wachttijd
6,6
5,7
Doorlooptijd
19,7
19,2
Gemiddelde bruto kosten interventie
797
786
Gemiddeld aantal sessies
8,2
7,9
Rapportcijfer cliënttevredenheid
7,8
7,8
Resultaten Aantal afgeronde trajecten Toegangstijd Wachttijd Doorlooptijd Gemiddelde bruto kosten interventie Gemiddeld aantal sessies Rapportcijfer cliënttevredenheid Cenzo totaal
5
Deel 2 Resultaten en kerngegevens psychologische zorg Cenzo Hoofdstuk 1
Doorverwijzingen en afgeronde behandelingen
Onderstaande figuur geeft het aantal cliënten weer dat in het jaar 2013 is doorverwezen naar Cenzo. Er wordt in het rapport steeds een vergelijking gemaakt tussen uw cliënten en het landelijke gemiddelde van cliënten behandeld door Cenzo-psychologen. Figuur 1
Aantal doorverwezen cliënten in het jaar 2013
Doorverwezenen (aantallen personen)
Uw cliënten
Cenzo totaal
doorverwezen in 2013
1866
doorverwezen vóór 1 januari 2013
840
totaal
2706
In figuur 2 staat het aantal cliënten waarvan de behandeling is afgerond in het jaar 2013 en waarvan de resultaten zijn geregistreerd in het Cenzo-Managementinformatiesysteem. De resultaten in dit rapport zijn gebaseerd op deze cliënten. Figuur 2
Aantal cliënten waarvan de behandeling is afgerond in het jaar 2013
Behandeling afgerond
Uw cliënten
2013
Cenzo totaal 1874
6
Hoofdstuk 2
Wachttijd, toegangstijd en doorlooptijd
Figuur 3a geeft de wachttijd weer ingedeeld in categorieën. De wachttijd start op de dag van administratieve aanmelding bij Cenzo en eindigt op de dag dat de psycholoog en de cliënt contact hebben gehad om een afspraak in te plannen. In deze periode is het administratieve voortraject doorlopen. Figuur 3a
Wachttijd
Wachttijd
Uw cliënten
Cenzo totaal
0 - 4 dagen
59%
5 - 7 dagen
15%
8 - 10 dagen
9%
11 - 15 dagen
8%
16 of meer dagen
9%
Figuur 3b geeft de toegangstijd weer. Deze periode sluit aan op de wachttijd. Hiervoor geldt de volgende definitie: Toegangstijd is het aantal werkdagen tussen het eerste contact van de psycholoog met de cliënt om een afspraak te maken en de eerste sessie. Figuur 3b
Toegangstijd
Toegangstijd
Uw cliënten
Cenzo totaal
0 - 4 dagen
66%
5 - 7 dagen
18%
8 - 10 dagen
7%
11 - 15 dagen
4%
16 of meer dagen
5%
Figuur 3c geeft de totale starttijd weer. Hiervoor geldt de volgende definitie: De starttijd is het aantal werkdagen tussen het aanmelden van de cliënt bij Cenzo en de eerste sessie. Figuur 3c
Starttijd
Starttijd
Uw cliënten
Cenzo totaal
0 - 4 dagen
33%
5 - 7 dagen
21%
8 - 10 dagen
18%
11 - 15 dagen
15%
16 of meer dagen
14%
7
Figuren 4 en 5 geven respectievelijk het aantal sessies en de doorlooptijden weer. Het gemiddeld aantal sessies betreft het aantal sessies dat gemiddeld heeft plaatsgevonden inclusief de intake. Figuur 4
Aantal sessies Uw cliënten
Aantal sessies
Totaal
1-4 5-8 9 - 12 13 of meer gemiddeld
Cenzo totaal Aantal sessies
Totaal
1-4
22%
5-8
36%
9 - 12
34%
13 of meer
8%
gemiddeld
7,9
8
De doorlooptijd is het aantal weken dat een cliënt in behandeling is geweest. Dit is de periode, gemeten in weken, van de eerste sessie tot en met de laatste sessie. Figuur 5
Doorlooptijden Uw cliënten
Doorlooptijd
Totaal
0 - 6 weken 7 - 12 weken 13 - 18 weken 19 - 26 weken 27 of meer weken gemiddeld
Cenzo totaal Doorlooptijd
0 - 6 weken
Totaal
19%
7 - 12 weken
18%
13 - 18 weken
16%
19 - 26 weken
23%
27 of meer weken
24%
gemiddeld
19,2
9
Hoofdstuk 3
Kosten
De kosten staan in figuur 6 afgebeeld. Figuur 6
Gemiddelde bruto kosten interventie*
Werkelijke kosten
Uw cliënten
2013
Cenzo totaal € 786
* De werkelijke kosten zijn de gemiddelde kosten van de behandeling exclusief de kosten voor de “Cenzo ondersteuning psychologische zorg”. De vergoeding van de zorgverzekeraar is hier nog niet op in mindering gebracht.
10
Deel 3 Resultaten cliënttevredenheidsonderzoek Hoofdstuk 4
Waardering van cliënten voor dienstverlening van Cenzo
Inleiding In dit deel van het rapport komen de resultaten aan bod van het tevredenheidsonderzoek onder cliënten in 2013. Alle cliënten ontvangen na afronding van de behandeling het verzoek om deel te nemen aan dit tevredenheidsonderzoek in de vorm van een internet survey. De kwaliteit van de psychologische zorg en de resultaten hiervan komen in de vragenlijst aan bod. Op de volgende pagina’s worden de bevindingen gepresenteerd. Het responspercentage van uw cliënten die voor het onderzoek zijn benaderd bedraagt xx% (n=xx). De respons op het cliënttevredenheidsonderzoek 2013 Cenzo totaal bedraagt 23% (n=676). Rapportcijfer De cliënten is gevraagd om een rapportcijfer te geven voor de begeleiding van de psycholoog. Figuur 7
Rapportcijfer voor begeleiding Cenzo-psycholoog
Kunt u met een rapportcijfer van 1-10 aangeven hoe u de begeleiding van de psycholoog waardeert?
Uw cliënten
Cenzo totaal
1
1%
2
0%
3
2%
4
2%
5
4%
6
6%
7
16%
8
39%
9
21%
10
10%
gemiddeld
7.8
11
De respondenten hebben aan de hand van stellingen een oordeel gegeven over de dienstverlening van Cenzo en het effect van de behandeling. In figuur 8 staan de percentages in de categorieën eens/oneens weergegeven. De som is niet gelijk aan 100% omdat de categorie neutraal/geen antwoord in deze figuur buiten beschouwing is gelaten. Figuur 8
Stellingen over kwaliteit Cenzo-dienstverlening Uw cliënten mee eens
Cenzo totaal mee oneens (%)
mee eens
De praktijk was telefonisch goed bereikbaar.
5
81
De praktijk was met de auto goed bereikbaar.
6
88
De praktijk was met openbaar vervoer goed bereikbaar.
7
54
De kamer waarin de gesprekken plaatsvonden was goed verzorgd.
7
82
Ik werd binnen twee dagen teruggebeld.
6
80
Stelling
mee oneens (%)
(%)
(%)
Bereikbaarheid en faciliteiten
12
Uw cliënten
mee oneens (%)
mee eens
De psycholoog was vriendelijk.
2
94
Ik heb vertrouwen in de psycholoog.
7
84
De psycholoog kwam zijn/haar afspraken na.
5
89
De psycholoog was toegankelijk / gemakkelijk benaderbaar.
5
88
De psycholoog begreep mijn situatie.
8
82
Ik had de indruk dat de psycholoog deskundig was.
7
84
Ik ben tevreden over de snelheid waarmee de behandeling is gestart.
4
93
Het behandelplan is duidelijk uitgelegd.
11
74
De doelstelling van de behandeling was helder.
10
76
Ik kreeg duidelijke opdrachten om mijn klachten aan te pakken.
10
74
Het is duidelijk uitgelegd hoe vertrouwelijke informatie wordt behandeld.
6
80
De behandeling sloot aan op mijn situatie.
10
77
De psycholoog heeft voldoende informatie gegeven voor de behandeling begon.
8
79
De behandelmethode was effectief.
13
72
De psycholoog heeft uitgelegd wat er aan de bedrijfsarts werd gerapporteerd.
11
71
De psycholoog heeft uitgelegd wat er aan de werkgever werd gerapporteerd.
12
68
13
75
14
42
10
72
Stelling
mee oneens (%)
mee eens
Cenzo totaal
(%)
(%)
Waardering psycholoog
Waardering behandeling
Resultaten Ik ben tevreden met het resultaat van de behandeling. Ik verwacht niet dat mijn klachten in de toekomst terugkomen/verergeren. Zonder de psychologische zorg was ik slechter af geweest.
13
Hoofdstuk 5: Vermindering klachten en verzuim, aanvullende zorg In het cliënttevredenheidsonderzoek zijn tevens de volgende vragen voorgelegd. De resultaten worden in de volgende figuren weergegeven. • In hoeverre zijn uw klachten bij afsluiting van de behandeling afgenomen? (figuur 9) • Is uw ziekteverzuim door de behandeling verminderd? (figuur 10) • Heeft u aanvullende psychologische zorg gezocht? (figuur 11) • Hoe bent u aan deze psycholoog gekomen? (figuur 12) • Mocht u in de toekomst behoefte hebben aan psychologische zorg, zou u dan voor dezelfde psycholoog kiezen? (figuur 13) Figuur 9
Vermindering klachten na behandeling
Bij afsluiting van de behandeling waren mijn klachten:
Uw cliënten
Cenzo totaal
sterk afgenomen
58%
licht afgenomen
27%
onveranderd
12%
licht toegenomen
2%
sterk toegenomen
2%
Figuur 10
Vermindering ziekteverzuim na behandeling
Is uw ziekteverzuim door de behandeling verminderd?
Uw cliënten
Cenzo totaal
ja, er is helemaal geen sprake meer van ziekteverzuim
57%
ja, het ziekteverzuim is verminderd nee, het ziekteverzuim is toegenomen
21%
weet niet
11%
Figuur 11
Heeft u aanvullende psychologische zorg gezocht?
Heeft u aanvullende psychologische zorg gezocht?
11%
Uw cliënten
Cenzo totaal
ja
17%
nee
83%
Figuur 12
Hoe bent u aan deze psycholoog gekomen?
Hoe bent u aan deze psycholoog gekomen?
Uw cliënten
Cenzo totaal
via de bedrijfsarts
44%
via de huisarts
10%
via mijn werkgever
31%
via de verzekeringsmaatschappij
1%
via familie/vrienden/kennissen
6%
via internet
3%
anders
5%
14
Figuur 13
Zou u voor dezelfde psycholoog kiezen?
Mocht u in de toekomst behoefte hebben aan psychologische zorg, zou u dan voor dezelfde psycholoog kiezen?
Uw cliënten
Cenzo totaal
ja
62%
nee
19%
weet niet
19%
15
Hoofdstuk 6
Rapportcijfer voor omgang PZ en leidinggevende
De respondenten is gevraagd om een rapportcijfer te geven voor de wijze waarop hun leidinggevende en personeelszaken omgaan met medewerkers die psychische klachten hebben. De figuren 14 en 15 geven de resultaten weer. Figuur 14
Rapportcijfer voor omgang van personeelszaken
Kunt u met een rapportcijfer van 1-10 aangeven wat u vindt van de wijze waarop personeelszaken omgaat met medewerkers die psychische klachten hebben?
Uw cliënten
Cenzo totaal
1
9%
2
1%
3
4%
4
6%
5
14%
6
14%
7
20%
8
19%
9
7%
10
5%
gemiddeld
6.1
Figuur 15
Rapportcijfer voor omgang van uw leidinggevende
Kunt u met een rapportcijfer van 1-10 aangeven wat u vindt van de wijze waarop uw leidinggevende omgaat met medewerkers die psychische klachten hebben?
Uw cliënten
Cenzo totaal
1
7%
2
3%
3
4%
4
6%
5
9%
6
11%
7
16%
8
25%
9
13%
10
6%
gemiddeld
6.6
16
