ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

IFS Applications™ pro

CRM ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

DnA nAŠEHo ŘEŠEnÍ Když jsme před více než 25 lety chtěli poprvé vytvořit IFS Aplikace, bylo naším cílem připravit nejdostupnější a nejužitečnější podnikový software na trhu. Abychom tuto ambici naplnili, stala se prioritou veškeré naší práce jednoduchost. A tím se stále řídíme. Rozhodli jsme se vytvářet jeden produkt, který lze snadno konfigurovat tak, aby odpovídal specifickým požadavkům široké škály průmyslových odvětví. A tím se stále řídíme. Rozhodli jsme se vybudovat IFS Aplikace na standardních normách, tak aby naši zákazníci nebyli omezeni konkrétní technologií A tím se stále řídíme. Rozhodli jsme se navrhnout IFS Aplikace jako strukturu na bázi komponent, kterou bude možné snadno rozšiřovat a aktualizovat. A tím se stále řídíme. Rozhodli jsme se, že všechny komponenty softwaru musí být navzájem zcela kompatibilní a přesto schopné nezávislého fungování. A tím se stále řídíme. Rozhodli jsme se vytvářet produkt, který si dokáže poradit se změnami i s dlouhodobým vývojem. A tím se stále řídíme. Rozhodli jsme se, že uděláme uživatelsky nejpříjemnější podnikový software na trhu I tím se stále řídíme.

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

VYTVOŘTE JEDNOTNOU FIREMNÍ DATABÁZI S INFORMACEMI O ZÁKAZNÍCÍCH Dostanou se vaši zaměstnanci vždy včas k potřebným informacím? Mohou kdykoli bez potíží odpovědět na dotazy a požadavky vašich zákazníků? Jsou informace přístupné napříč odděleními? Pokud vaše odpověď na tyto otázky zní „ne“, tak je možná správný čas začít přemýšlet o systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), který propojí obchodní procesy vašeho podniku, a vytvoří tak jeden transparentní styčný bod s informacemi o vašich zákaznících.

ODSTRAŇTE BARIÉRY TRADIČNÍCH CRM ŘEŠENÍ Tradiční CRM řešení rozdělují front- a back-office procesy vašeho podniku na samostatné oblasti, přičemž každý z nich má vlastní pohled na zákazníky. Pro úspěšné získání a udržení zákazníků, další rozvíjení vztahů, i ukončení spolupráce s neziskovými zákazníky, je nezbytné, aby přístup k informacím o nich byl dostatečně transparentní.

VYTVOŘTE JEDNOTNOU FIREMNÍ DATABÁZI S INFORMACEMI O ZÁKAZNÍCÍCH S řešením IFS Řízení vztahů se zákazníky (IFS CRM) vytváříte jednotnou firemní databázi s kompletním přehledem informací. Díky ní můžete propojit všechny back-office a front-office procesy,

a vytvářet tak jednotnou organizaci, která má v centru zájmu své zákazníky.

ZAMĚŘTE SVOU ORGANIZACI NA ZÁKAZNÍKY Díky tomu, že podnikové procesy a systémy zaměříte na zákazníky, dosáhnete toho, že i v rozsáhlé organizaci dokáže každý snadno předvídat jejich potřeby. Zaměstnanci v příslušných pozicích mohou navíc dostávat pouze takové informace, které jsou věcně správné a které ke své práci opravdu potřebují, čímž se zamezí zbytečnému zahlcování daty.

SJEDNOŤTE ŘÍZENÍ SVÉHO PODNIKU Prodejci samostatných CRM aplikací vám řeknou, jak snadno se jejich CRM řešení integruje s ostatními back office systémy, jako jsou například finanční či výrobní aplikace. Ale proč utrácet za integraci CRM řešení, když IFS Řízení vztahů se zákazníky je již přímou součástí IFS Aplikací?

UDRŽTE SI ZÁKAZNÍKY A ZVYŠTE TRŽBY Získat nového zákazníka stojí v dnešním světě desetkrát víc než si ho udržet. Jak je na tom vaše společnost? Opravdu tvoří jeden celek, v jehož ohnisku jsou zákazníci?

3

4

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

PŘIZPŮSOBTE CRM ŘEŠENÍ SVÉMU PODNIKU Implementujte CRM řešení, které se přizpůsobí specifickému zaměření vaší organizace i průmyslovému odvětví, ve kterém podnikáte. Součástí IFS Řízení vztahů se zákazníky je výkonný správce procesů s předdefinovanými šablonami procesů průmyslového CRM, které pomáhají snížit náklady a zlepšit návratnost investice. To umožňuje rychlý a nákladově efektivní způsob implementace a naplnění potřeb vaší společnosti.

ZÁKLADY NEJLEPŠÍCH CRM PROCESŮ Správce CRM procesů umožňuje pomocí předdefinovaných procesních šablon specifických pro konkrétní průmyslová odvětví přetvářet CRM tak, aby vyhovovalo jedinečným podmínkám vašeho podniku. Šablony jsou dostupné přímo ze schránky nebo z vašeho zákaznického řešení a umožňují vytvářet jedinečnou databázi, která odpovídá individuálním potřebám vaší organizace. Využijte vyzkoušená řešení s ideálními postupy pro konkrétní průmyslová odvětví a uzpůsobte si CRM tak, aby odpovídalo vašim specifickým potřebám.

SNADNO POUŽITELNÉ GRAFICKÉ PROSTŘEDÍ Správce CRM procesů je dostatečně sofistikovaný pro profesionální vývojáře, přitom je však velmi snadné naučit se s ním pracovat. Grafické prostředí

umožňuje rychle a efektivně vytvářet řešení přizpůsobená potřebám vašeho podniku.

AUTOMATICKÁ AKTUALIZACE Správce CRM procesů lze použít pro automatické zasílání změn vzdáleným uživatelům. Po úpravách a doladění CRM řešení pro vaši společnost tak pouhým kliknutím vytvoříte Oracle skript, který je připraven k okamžitému použití. Získáte přitom úplnou kontrolu nad svou databází, aniž byste museli napsat jedinou řádku kódu.

GLOBÁLNÍ ŘEŠENÍ Komponenta IFS Řízení vztahů se zákazníky je vícejazyčná (podporuje více než 23 jazyků) a umožňuje vytvořit jedinečné CRM řešení pro odlišení vašeho podniku od konkurence.

KONFIGUROVATELNÉ UŽIVATELSKÉ MOŽNOSTI DÍKY .NET WINDOWS KLIENTOVI Uživatelé mohou využívat přetahování jednotlivých prvků na obrazovce, minimalizaci nepotřebných i maximalizaci potřebných oken. Uživatelské rozhraní umožňuje zobrazení informací z více než jedné obrazovky nebo záznamu současně. Jednotlivé činnosti vyžadují méně kliknutí. Méně času stráveného procházením polí tak přináší vyšší produktivitu uživatelů.

ŘÍZEnÍ VZtAHŮ SE ZÁKAZnÍKY

Výběry: Výkonný a snadno použitelný dotazovací nástroj pro načtení a zobrazení jakékoli informace v rámci databáze CRM.

Pohledy: Zobrazení vybraných informací na základě výsledků dotazu.

Dokumenty: Připojení a rezervování či zrušení rezervace dokumentů souvisejících se zákazníky.

Záložky: Zobrazení záložek souvisejících s každým zákazníkem ze všech datových zdrojů.

Podrobné informace: Podrobné informace pro vybraná data na obrazovce.

Poznámky: Přidávání důležitých poznámek a komentářů, které si mohou zobrazit všichni uživatelé.

Prostřednictvím .Net Windows klienta můžete ve vašem CRM řešení zobrazit a upravovat jakékoliv údaje. Je možné takto spravovat veškeré činnosti od oblasti marketingu či obchodu až po servis, podporu a plánování, včetně zobrazení manažerských sestav a výsledků.

5

6

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

VYUŽIJTE VÝHODY SPRÁVNÝCH PŘÍLEŽITOSTí Získání nových zákazníků závisí především na efektivním vedení kontaktů a využití správných příležitostí ve správném čase. IFS CRM podporuje obchodníky procesem postupné kvalifikace, který poskytuje úplný přehled o tom, v jaké fázi obchodního procesu se právě nachází.

prodejní sestavy a měřitelné cíle vám poskytují aktuální informace dostupné po několika kliknutích.

SPRÁVA KONTAKTŮ A ČINNOSTÍ Spravujte vztahy se zákazníky. Získejte kompletní informace o komunikaci se zákazníky (jméno, pozici, telefonní číslo atd.), detaily z kompletní historie kontaktů, korespondence a jednání se zákazníky.

SPRÁVA PŘÍLEŽITOSTÍ Postupná kvalifikace provádí vaše obchodníky strukturovaným procesem, jenž posunuje obchodní příležitosti směrem k potenciálním a stávajícím zákazníkům.

SPRÁVA ZÁKAZNÍKŮ Zvyšte statut stávajících zákazníků tím, že je posunete výše na vašem žebříčku hodnot. Můžete využít celou historii obchodního případu a porovnat uzavřené obchody s potřebami konkrétního zákazníka. Díky tomu můžete rozšířit vaši nabídku a zvýšit tržby.

ŘÍZENÍ PRODEJNÍCH PROCESŮ Zajistěte si přehled o situaci v prodejním procesu, o probíhajících obchodech i očekávaných výnosech. Jde o informace, které jsou nezbytné pro každodenní práci vašich prodejců a dlouhodobé strategické plánování.

VÝKAZNICTVÍ A ANALÝZA Získejte průběžné operativní informace o předpokládaných výnosech, prognózách, vyčíslení marží, hodnotách stávajících a předpokládaných hodnotách nových příležitostí a ještě mnohem více. Podrobné

KATALOG VÝROBKŮ Umožněte svým prodejcům i zákazníkům přístup k informacím a charakteristikám vašich výrobků včetně jejich příslušenství. Vytvářejte přesné zákaznické objednávky, díky kterým si budete moci dovolit zkracovat dodací lhůty a zvyšovat spokojenost zákazníků.

INTEGRACE A SYNCHRONIZACE Získejte veškeré výhody pokročilého systému automatizace prodeje, který navíc umožňuje dokonalou interakci s řízením vašeho podniku. Obchodní příležitosti, výhledy, objednávky a další práce prováděná offline se synchronizuje s každým připojením k síti.

INTEGRACE S E-MAILEM A KANCELÁŘSKÝM SOFTWAREM Integrujte schůzky, kontakty a úkoly pomocí aplikací Microsoft Outlook a Lotus Notes. Plánujte činnosti, vstupujte do úloh dalších uživatelů a vytvářejte seznamy prioritních úloh. Využívejte funkci hromadné korespondence Microsoft Word a vytvářejte, připojujte a sledujte dopisy, poznámky a další dokumenty.

ŘÍZEnÍ VZtAHŮ SE ZÁKAZnÍKY

ZŮStAŇtE pŘIpoJEnI, AŤ JStE KDEKolI Dejte svým obchodním zástupcům možnost pohotově a přesně komunikovat bez ohledu na to, kde se právě nacházejí. pomocí internetu a vyspělé mobilní technologie IFS „on-line when available“ (IFS Dostupnost online) zůstávejte v kontaktu, ať jste kdekoli. pro přístup k informacím a jejich online aktualizaci můžete používat bezdrátové přístupové body či veřejně přístupný internet např. na letišti.

poDporA procESŮ A nÁVAZnoStI prAcoVnÍcH opErAcÍ Díky automatické návaznosti pracovních operací osvobodíte své zaměstnance od časově náročných administrativních úkonů. Pomocí automatických procesů a pravidel návaznosti mohou snadno vytvářet úkoly, které budou navzájem sdílet či předávat spolupracovníkům.

UDÁloStI Výkonný správce událostí vašim zaměstnancům automaticky připomíná důležitá data, informace či prioritní úkoly.

VÝKonnÁ SYncHronIZAcE Synchronizujte obchodní kontakty (leady), příležitosti (prospekty), objednávky a další práci prováděnou offline s každým připojením k síti. Rychlý, flexibilní a spolehlivý systém synchronizace může podporovat stovky vzdálených uživatelů a plnit jedinečné potřeby vaší prodejní sítě.

MoBIlnÍ KlIEnt Mobilní klient IFS umožňuje zaměstnancům podpory průběžně vstupovat do pracovních objednávek atd. Podporuje notebooky, kapesní počítače a palm piloty a také WLAN, GSM, GPRS, Bluetooth a 3G.

7

8

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

VYTVOŘTE AKTIVNÍ ZÁKAZNICKOU PODPORU Díky používání aktivní zákaznické podpory IFS CRM v celé organizaci můžete efektivně řešit problémy zákazníků. Získáte možnost rychle reagovat na jejich potřeby týkající se podpory, servisních smluv, záruk a vráceného zboží. Spravujte servisní smlouvy zákazníků, přesně specifikujte a kontrolujte úroveň služeb a servisní činnosti pro každého z nich.

informace, podpora může posloužit ke komunikaci s druhou stranou.

PORTÁLY PODLE ROLÍ Vy, vaši zákazníci i partneři můžete vstupovat do požadavků na podporu a jejich řešení a komunikovat o nich. Pro snadné sledování svých požadavků a jejich řešení používají zákazníci portály IFS (B2B), které jsou lehce dostupné prostřednictvím internetu.

ZNALOSTNÍ DATABÁZE Řešte běžnou problematiku podpory díky znalostní databázi, která obsahuje informace o nejčastějších otázkách a umožňuje vyhledávání. Funkce rychlého a snadného vyhledávání je plně integrovaná. Externí přístup do znalostní databáze dovolují i stránky FAQ (Frequently Asked Questions - často kladené otázky) na jakékoli webové stránce.

SLEDOVATELNOST A SPRÁVA DOKUMENTŮ Umožněte svým servisním pracovníkům úplnou sledovatelnost a kontrolu přes internet, intranet nebo extranet. Přiřazujte požadavky na automatické interní sledování a připojujte servisní dokumenty pro rychlý přístup. Sledujte postup objednávek výrobků díky propojení prodejních a marketingových dokumentů, výkresů nebo výrobkových katalogů.

KATALOG VÝROBKŮ Úplná integrace s řízením vašeho podniku znamená, že zaměstnanci zákaznického servisu vždy přesně vědí, jaké výrobky si zákazník objednal či zakoupil, čímž se zjednoduší a urychlí proces podpory.

SPRÁVA SMLUV

CENTRUM PODPORY

VÝKAZNICTVÍ A ANALÝZA

Převeďte jakýkoli problém do řešení podpory. Měňte přiřazení a komentujte jakýkoli problém, dokud není vyřešen a zákazník či dodavatel není s řešením podpory spokojen. Pokud jsou pro uspokojivou reakci na problém zapotřebí podrobnější

Získávejte informace o úrovních zákaznických služeb, ziskovosti servisních smluv a plnění dohodnutých úrovní služeb. Podrobné sestavy a přehledy vám poskytují aktuální informace dostupné na několik kliknutí.

Spravujte všechny aspekty servisních smluv od úrovně služeb a preventivní údržby po flexibilní fakturaci a ceny.

ŘÍZEnÍ VZtAHŮ SE ZÁKAZnÍKY

trEFA Do ČErnÉHo DÍKY SprÁVnÝM KAMpAnÍM Aby se zvýšil počet příležitostí přivádějících dlouhodobé zákazníky a navýšily se výnosy, je potřeba efektivně spravovat mix marketingových nástrojů a mít přehled o tom, které kampaně na zákazníky zabírají a které nikoli. S IFS crM získáte aktuální informace o nákupních zvyklostech vašich zákazníků, a budete tak moci posílit účinné marketingové kampaně, které vám umožní rozšíření či navýšení prodeje stávajícím zákazníkům a získání nových zákazníků.

ŘÍZEnÍ KAMpAnÍ Díky plné kontrole nad činnostmi, společnostmi a lidmi zapojenými do kampaní vytvoříte platformu pro rozvoj a zlepšení vaší budoucí marketingové komunikace.

plAtForMA MArKEtInGoVÉ KoMUnIKAcE Navrhujte, realizujte a hodnoťte různé typy kampaní. Spojujte prodejní příležitosti s kampaněmi, budete tak moci sledovat každou korunu investovanou do marketingu.

Integrovaná výkonná funkce výkaznictví v síťovém klientovi umožňuje analýzu příležitostí, ziskovosti projektů, výnosů od počátku roku a mnohem více. To vše v reálném čase. Díky tomu můžete lépe sledovat a řídit obchodní a podnikové výsledky.

VÝKAZnIctVÍ A AnAlÝZA Podrobné sestavy a přehledy vám poskytují aktuální informace dostupné po několika kliknutích. Sledujte, spravujte a analyzujte svou adresnou propagaci, reklamu, výstavy, internetové a emailové kampaně. Zvýšením efektivity získáte za vynaložené prostředky více.

pŘEHlEDY Získejte úplný přehled a kontrolu nad činnostmi, společnostmi a kontaktovanými osobami, výsledky atd.

9

10

ŘÍZEnÍ VZtAHŮ SE ZÁKAZnÍKY

KonFIGUroVAtElnÉ UŽIVAtElSKÉ MoŽnoStI V dnešním uspěchaném světě může používání nejnovějších technologických poznatků zajistit vaší společnosti mnoho výhod a přínosů. IFS Řízení vztahů se zákazníky nabízí nejmodernější mobilní a integrační řešení navržená tak, aby vám mohla poskytnout skutečné hodnoty a obchodní přínosy.

To přináší jedinečné možnosti a přínosy pro koncové uživatele včetně rozmanitých možností zobrazování dat podle potřeb uživatelů a také integrovaných výkazových nástrojů pro důležitá sledování například průběžného prodeje atp.

KoMpAtIBIlItA S AplIKAcEMI MIcroSoFt IntEGrAcE S nÁStroJI FIrEMnÍHo ZÁZEMÍ (Erp) IFS Řízení vztahů se zákazníky jako součást IFS Aplikací dokonale propojuje funkce řízení obchodních vztahů /CRM s nejdůležitějšími funkcemi řízení podniku. Komponentová architektura zároveň umožňuje připojit IFS Řízení vztahů se zákazníky k jakémukoli nástroji firemního zázemí a spolupracovat s ním.

VYŠŠÍ AGIlItA DÍKY IFS crM Komponentová architektura v .Net klientovi IFS Prodej a marketing, která je základním kamenem IFS CRM, umožňuje organizacím používat standardní nástroje a kompetence pro přidání uživatelských vizualizací a funkcí. Kvalitní produktová architektura zajišťuje, že se na tyto upravené pohledy automaticky vztahují všechna bezpečnostní a obchodní pravidla.

IFS Řízení vztahů se zákazníky je součástí IFS Aplikací

Tato aplikace je kompatibilní s Microsoft® BackOffice® a lze ji spouštět v systémech Microsoft Windows 7, Windows 2008, Windows Vista, Windows XP, Windows 2003 a Windows 2000. Komponenta IFS CRM je dokonale integrovaná s Microsoft Word, Excel, Outlook a Microsoft Exchange Server.

MoBIlnÍ KlIEnt Aplikace podporuje rychle rostoucí skupinu rozmanitých soudobých prostředků, ať už jde o notebooky, kapesní počítače nebo komunikační technologie, jako je WLAN, GSM, GPRS, Bluetooth a 3G. Při připojení k systému firemního zázemí přímo synchronizuje práci provedenou offline.

ŘÍZEnÍ VZtAHŮ SE ZÁKAZnÍKY

nÁVrAtnoSt InVEStIc Efektivní sledování ziskovosti stejně jako kontrola rozvoje podniku vyžaduje nutnost pohlížet na celou společnost jako na jednu organizaci, ne jako na několik samostatných oddělení. Díky kompletnímu crM řešení, které je integrováno s back office, můžete dosáhnout svých cílů s rychlou návratností investic.

ZlEpŠEnÍ SlUŽEB A SpoKoJEnoStI ZÁKAZnÍKŮ

ZEFEKtIVnĚnÍ ADMInIStrAtIVY

InForMoVAnÁ roZHoDnUtÍ — rYcHlEJI

Snižte náklady a poskytujte konzistentní informace s odbouráním nadbytečného zadávání dat. Jediná firemní paměť používaná pro celou aplikaci eliminuje opakované zadávání dat a poskytuje aktuální informace, které pomáhají zlepšit zákaznický servis a zvýšit spokojenost zákazníků.

Sestavy a přehledy zobrazované na webových portálech okamžitě prozradí, jak se vaší společnosti daří plnit její strategické cíle. Připomínky vás informují o předdefinovaných událostech, což vám umožní provádět řízení podle výjimek.

Pokud vaši prodejci získají přístup ke klíčovým informacím z firemního zázemí, jako jsou údaje o zásobách a o výrobě, budou lépe vybavení k přijímání rozhodnutí, která mají nejen pozitivní vliv na firemní výsledky, ale jsou také zaměřena na spokojenost zákazníků.

„Bez informačního systému by bylo další navyšování výkonů zcela zhoubné a jistě by došlo k regresi, neboť by nebylo možné správně řídit všechny podnikové procesy. Krize naši firmu zasáhla, ale v dobrém slova smyslu. poskytla nám příležitost k tomu, abychom se zabývali standardizací a zlepšováním procesů pomocí moderního informačního systému.“ lADISlAV VIKtorA, pŘEDSEDA pŘEDStAVEnStVA SpolEČnoStI IMtrADEX

11

O SPOLEČNOSTI IFS A IFS APPLICATIONS IFS (OMX STO: IFS), globální dodavatel podnikových aplikací, poskytuje ERP řešení, která umožňují organizacím rychle reagovat na změny trhu. Tato řešení umožňují účinněji používat zdroje k dosažení lepší výkonnosti podniku a konkurenční výhody. Společnost IFS byla založena v roce 1983 a má 2 600 zaměstnanců po celém světě. S IFS Applications™, které jsou nyní v sedmé generaci, byla IFS průkopníkem komponentově založeného ERP softwaru. Komponentová architektura poskytuje řešení, která lze snáz implementovat, provozovat a aktualizovat. IFS Applications je k dispozici v 54 zemích a ve více než 20 jazycích. Má přes 600 000 uživatelů v sedmi klíčových vertikálních sektorech: letectví a obraně, automobilovém průmyslu, výrobě, zpracovatelském průmyslu, stavebnictví, řízení služeb, maloobchodu a velkoobchodní distribuci, v technických službách a telekomunikacích. IFS Applications poskytuje rozšířenou funkčnost ERP včetně CRM, SCM, PLM, CPM, správy podnikového majetku a MRO. Přímé zastoupení IFS pro Českou republiku, společnost IFS Czech s. r. o. se sídlem v Praze, bylo založeno v roce 2000 spolu se zastoupením na Slovensku se sídlem v Žilině. V současné době mají obě společnosti k dispozici více než 60 odborníků, kteří zajišťují lokalizaci, dodávku a implementaci produktů IFS na českém a slovenském trhu. Pokud máte zájem o další informace, pošlete e-mail na [email protected], kontaktujte některou z našich regionálních kanceláří, nebo navštivte náš web: www.ifsworld.com.

AmeriKA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +1 888 437 4968 ARGENTINA, BRAZÍLIE, KANADA, MEXIKO, SPOJENÉ STÁTY ASIE A TICHOMOŘÍ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +65 63 33 33 00

EVROPA A STŘEDNÍ ASIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +420 227 031 280 ČESKÁ REPUBLIKA, BALKÁNSKÉ ZEMĚ, GRUZIE, MAĎARSKO, IZRAEL, KAZACHSTÁN, POLSKO, RUSKO A SPOLEČENSTVÍ NEZÁVISLÝCH STÁTŮ, SLOVENSKO, TURECKO, UKRAJINA STŘEDNÍ EVROPA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +49 9131 77 340 RAKOUSKO, BELGIE, NĚMECKO, ITÁLIE, NIZOZEMSKO, ŠVÝCARSKO ZÁPADNÍ EVROPA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 1494 428 900 FRANCIE, PORTUGALSKO, ŠPANĚLSKO, VELKÁ BRITÁNIE BLÍZKÝ VÝCHOD A AFRIKA

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

+971 4390 0888

INDIE, JIŽNÍ AFRIKA, SRÍ LANKA, SPOJENÉ ARABSKÉ EMIRÁTY SKANDINÁVIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +46 13 460 4000 DÁNSKO, NORSKO, ŠVÉDSKO FINSKO A POBALTÍ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +358 102 17 9300 ESTONSKO, FINSKO, LOTYŠSKO, LITVA

www.ifsworld.com TENTO DOKUMENT MŮŽE OBSAHOVAT PROHLÁŠENÍ O MOŽNÉ BUDOUCÍ FUNKČNOSTI SOFTWAROVÝCH PRODUKTŮ A  TECHNOLOGIÍ SPOLEČNOSTI IFS. TAKOVÁ PROHLÁŠENÍ O BUDOUCÍ FUNKČNOSTI JSOU POUZE PRO INFORMAČNÍ ÚČELY A NESMÍ BÝT VYKLÁDÁNA JAKO ŽÁDNÝ ZÁVAZEK NEBO ZÁRUKA.IFS A NÁZVY PRODUKTŮ IFS JSOU OCHRANNÉ ZNÁMKY SPOLEČNOSTI IFS. NÁZVY SPOLEČNOSTÍ A PRODUKTŮ ZMÍNĚNÉ V TOMTO DOKUMENTU MOHOU BÝT OCHRANNÝMI ZNÁMKAMI PŘÍSLUŠNÝCH VLASTNÍKŮ.

IFS AB ©2010

En4983-1 Production: IFS Corporate Marketing, September 2010. Printing: AB DanagårdLiTHO, Ödeshög, Sweden.

AUSTRÁLIE, INDONÉSIE, JAPONSKO, MALAJSIE, NOVÝ ZÉLAND, FILIPÍNY, ČLR, SINGAPUR, THAJSKO