ISO 10006, Směrnice pro management jakosti v projektech Jan Havlík, AIT s.r.o.
[email protected] www.ait.cz
Cíl příspěvku
stručně charakterizovat normu ISO 10006 uvést hlavní novinky, které vydání normy ISO 10006:2003 přináší proti ISO 10006:1997 vyhodnotit význam normy pro praxi managementu projektů a její vztah k certifikaci podle ISO 9001
©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
2
Co je a co není záměrem normy ISO 10006
Co je záměrem: – podat návod, jak uplatnit management jakosti v procesech managementu projektu – doplnit návod uvedený v normě ISO 9004
Co není záměrem: – popsat kvalitu procesů vztažených k produktu projektu (tedy jeho vytvoření) dát návod, jak řídit projekty – norma není vydávána pro účely certifikace
©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
3
Co je v ISO 10006:2003 nového?
návod na management jakosti projektů je založen na 8 zásadách managementu jakosti z ISO 9000 sjednocení struktury kapitol úrovně 1 na strukturu podle ISO 9001:2000 odkazy na normy ISO 9000:2000, ISO 9004:2000, odkazy na termíny nebo přímé citace a definice z ISO 9000 kapitola 8 Měření, analýza a zlepšování
©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
4
8 zásad managementu jakosti platí i pro QM projektu
zaměření na zákazníka vedení a řízení pracovníků (vůdčí role) zapojení pracovníků procesní přístup systémový přístup k managementu neustálé zlepšování přístup k rozhodování zakládající se na faktech vzájemně prospěšné dodavatelské vztahy ©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
5
Připomenutí: Koncepce z předchozí verze z r. 1997
nejdůležitější je uspokojení stanovených a předpokládaných potřeb zákazníka a ostatních zainteresovaných stran projekt se realizuje jako soubor plánovaných a vzájemně závislých procesů ke splnění cílů projektu je nezbytné se zaměřit na jakost jak procesů, tak produktů; za vytváření prostředí pro jakost odpovídá vedení za neustálé zlepšování odpovídá vedení ©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
6
Příklad: Zaměření na zákazníka ISO 9001 organizace jsou závislé na svých zákaznících, a proto mají rozumět současným a budoucím potřebám zákazníků, mají plnit jejich požadavky a snažit se předjímat jejich očekávání.
ISO 10006 jasné pochopení požadavků cíle projektu mají brát v potaz potřeby zákazníka nastavená rovnováha mezi časem, náklady a kvalitou produktu se má zvážit ve vztahu k uživatelským požadavkům uživatelské požadavky mají přednost před požadavky ostatních zainteresovaných stran (výjimkou jsou zákony) (citace norem)
©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
7
Sjednocení struktury kapitol s ISO 9001:2000 ISO ČSN 10006:1999
ISO ČSN 10006:2004
ISO ČSN 9001:2000
1 Předmět normy 2 Normativní odkazy 3 Definice 4 Znaky projektu
1 Předmět normy 2 Normativní odkazy 3 Termíny a definice 4 Systémy managementu jakosti v projektech 5 Odpovědnost managementu 6 Management zdrojů
1 Předmět normy 2 Normativní odkazy 3 Termíny a definice 4 Systém managementu jakosti 5 Odpovědnost vedení organizace 6 Management zdrojů
7 Realizace produktu 8 Měření, analýza a zlepšování
7 Realizace výrobku 8 Měření, analýza a zlepšování
5 Jakost v procesech managementu projektu 6 Poučení se z projektu
©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
8
Co je nového – kapitoly 5-8 Kapitola normy ISO 10006
Skupina procesů zařazená do kapitoly
5. Odpovědnost managementu
Strategický proces
6. Management zdrojů
Procesy vztahující se ke zdrojům Procesy vztahující se k pracovníkům
7. Realizace produktu
Procesy managementu vzájemných závislostí Procesy vztahující se k záměru Procesy vztahující se k časovým lhůtám Procesy vztahující se k nákladům Procesy vztahující se ke komunikaci Procesy vztahující se k rizikům Procesy vztahující se k nakupování
8. Měření, analýza a zlepšování
Procesy vztahující se ke zlepšování Měření a analýza Neustálé zlepšování
Pozn.: procesy kap. 8 ve staré verzi neexistují ©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
9
Příklad: 7.5.3 Sestavování rozpočtu Rozpočet projektu má být založen na odhadech nákladů a časových plánech s určeným postupem pro jeho přijetí. Rozpočet má být v souladu s cíli projektu a jakékoli předpoklady, nejistoty a nepředvídané výdaje se mají identifikovat a dokumentovat. Rozpočet má zahrnovat všechny schválené náklady a má mít formu, která je vhodná pro sledování nákladů projektu. (citace normy) ©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
10
Termíny a definice - příklad 3.5 projekt jedinečný proces (3.4.1) sestávající z řady koordinovaných a řízených činností (3.1) s daty zahájení a ukončení, prováděný pro dosažení cíle, který vyhovuje specifickým požadavkům (3.1.2), včetně omezení daných časem, náklady a zdroji 3.6 management projektu plánování, organizování, monitorování, řízení a předkládání zpráv o všech aspektech projektu (3.5) a motivace všech zúčastněných dosáhnout cílů projektu. (citace normy) ©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
11
Termíny a definice - příklad 4.2.3 Plán jakosti pro projekt Systém managementu jakosti projektu má být dokumentován a má být zahrnut v plánu jakosti pro projekt nebo v něm má být citován. Plán jakosti má jasně identifikovat činnosti a zdroje nezbytné pro dosažení cílů jakosti projektu. Plán jakosti má být začleněn do plánu managementu projektu přímo nebo odkazem.
(citace normy) ©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
12
Co je nového – kapitola 8 Nové
skupiny procesů:
– Procesy vztahující se ke zlepšování – Měření a analýza – Neustálé zlepšování (zadávající a projektové organizace) ©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
13
Mapování procesů ISO 10006 na procesy PMBOK® ISO 10006 (skupiny procesů)
PMI PMBOK znalostní oblasti
Strategický proces Procesy vztahující se ke zdrojům Procesy vztahující se k pracovníkům Procesy managementu vzájemných závislostí Procesy vztahující se k záměru Procesy vztahující se k časovým lhůtám Procesy vztahující se k nákladům Procesy vztahující se ke komunikaci Procesy vztahující se k rizikům Procesy vztahující se k nakupování Procesy vztahující se ke zlepšování
Řízení lidských zdrojů v rámci projektu Řízení integrace projektu Řízení rozsahu prací projektu Řízení času v rámci projektu Řízení nákladů projektu Řízení komunikace v rámci projektu Řízení rizik projektu Řízení obstarávání v rámci projektu
Řízení jakosti v rámci projektu Quality Planning Pozn.1: překlad názvů Assurance PMI PMBOK dle autora příspěvku Quality Pozn.2: mapování je jen přibližné, počet a náplň procesů ve skupinách jsou zčásti odlišné Quality Control ©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
14
Komu je určena ISO 10006?
manažerům jakosti organizací, kde jsou procesy PM hlavními procesy metodikům managementu projektů vedoucím projektů sponzorům projektů na straně zadávající organizace (zadavatele)
©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
15
Hodnocení, závěr
Sblížení komunity PM – QM Hmatatelné propojení ISO 10006 na rodinu ISO 9000 PMI PMBOK v podstatě namapován na ISO 9000 Tam, kde se procesy PM ocitají na „hlavní lince“ procesů organizace, stávají se předmětem systémů managementu jakosti. ISO 10006 zde kladně působí pro pochopení jakosti v PM.
©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
16
Literatura
ČSN ISO 10006:1999 Management jakosti – Směrnice jakosti v managementu projektu ČSN ISO 10006:2004 Systémy managementu jakosti – Směrnice pro management jakosti projektů A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide), Project Management Institute, 2000 Edition ČSN EN ISO 9000, Systémy managementu jakosti – Základy, zásady a slovník ČSN EN ISO 9001, Systémy managementu jakosti – Požadavky ČSN EN ISO 9004, Systémy managementu jakosti – Směrnice pro zlepšování výkonnosti
©AIT, 2004
IIR 14.9.2004
17
