Magazine voor werkgevers in de zorg
Inzicht Nummer 1 april 2012 jaargang 18
De nieuwe zorg is interactief Jeugdzorg: kwaliteit in gevaar?
IZZ Zorg voor de zorg
Van hiërarchisch naar gedeeld leiderschap
Inhoud w
Voorwoord
6 Fervent voorvechter
De échte zorg De financiële kant van de zorg voert vaak de boventoon in het nieuws. De diëtist die uit het basispakket verdwijnt, vrije tarieven voor tandartsen en de eigen bijdragen voor geestelijke gezondheidszorg: de kranten staan er vol mee. Belangrijke thema’s maar inhoudelijk speelt er veel meer in de zorg. Met Inzicht gaan we een stap verder de inhoud in. In dit magazine willen we u laten zien wat er nu écht gebeurt in de sector en, even belangrijk, wat dat betekent voor zorginstellingen en voor de mensen die er werken. Zorgbreed wordt er veel mooi werk verzet, daarvan willen we u graag op de hoogte houden. Zo leest u in dit nummer over het gebruik van social media in de gehandicaptenzorg, is er een artikel over nieuwe leiderschapsmodellen en geeft Thea Roelofs van Jeugdzorg Nederland en Stek Jeugdhulp haar mening over de organisatie van de zorg. Ik wens u veel leesplezier. Dominique Vijverberg Algemeen directeur Stichting IZZ
Niet om technologie maar om interactie draait het bij Zorg 2.0. Fervent voor vechter hiervan bij ’s Heeren Loo is Erica van Harn. De activiteitenbegeleider wil laten zien dat Zorg 2.0 de cliënt zelfstandiger en zelfzekerder maakt.
8 Twee kapiteins Zorginstellingen gaan hun zorgverlening anders organiseren door onder meer vergrijzing en bezuinigingen. Dit vraagt volgens organisatieadviseur Jelle Dijkstra ook om andere vormen van leidingge ven. Hij pleit ervoor dat de manager zijn positie deelt met de zorgprofessional.
12 Ingrijpend IZZ-directeur Dominique Vijverberg zocht Jeugzorg-bestuurder Thea Roelofs op. Ze spraken over de ingrijpende stelsel wijziging die deze branche te wachten staat. Maar ook over het aansluiten van Jeugzorg Nederland bij IZZ.
Colofon Inzicht verschijnt viermaal per jaar voor relaties van IZZ. Redactie Anoek Bleumer, Ed Coumans, Carola van der Heijde, Remco Koenders, Petra Kruijt, Wies Peters, Dirk van Sambeeck, Bastiaan Schoel Fotografie Job Boersma, Anoek Bleumer, Hollandse Hoogte (Allard de Witte), Evelyne Jacq, Sander Foederer, Istockphoto, Jurjen Poeles, Dennis Vloedmans Concept en realisatie HDtt Communicatie, Nijmegen Grafische vormgeving Wunderbar, Nijmegen Druk Van Eck & Oosterink communicatieregisseurs, Dodewaard
2
IZZ Inzicht
April 2012
IZZ De zorgverzekeraar voor de zorgsector Postbus 445 5600 AK Eindhoven Afdeling Accountbeheer, T (088) 131 35 60 (lokaal tarief) www.izz.nl © 2012 IZZ Hoewel de inhoud van dit magazine zorgvuldig is samengesteld, kunnen er geen rechten aan worden ontleend.
6
14
15
8
Verder in dit nummer 4 5 11 14 15 16
Gratis workshop over agressie & geweld op de werkvloer Even vragen aan … Arjan Donk, ziekenhuis St Jansdal Harderwijk
[email protected] Snellere administratie van zorgverzekering Lizelotte Smits, bestuurder CNV Publieke Zaak Fit aan het werk
Weet je 1 op de 6 Nederlanders slaapt slecht door hun werk Bron: Nederlandse vereniging voor Slaap en Waak Onderzoek (NSWO)
April 2012
IZZ Inzicht
3
Actueel
Gratis workshop
Agressie & geweld op het werk De confrontatie met agressie is voor al uw medewerkers een ingrijpende gebeurtenis. Spannende situaties leiden vaak tot nadelige fysieke en psychische klachten. Uiteindelijk kan uitval het gevolg zijn. Voor IZZ reden om u te ondersteunen bij de bestrijding van de problemen veroorzaakt door agressie. Voorkomen van dit soort incidenten is niet altijd mogelijk. Wel kunt u uw medewerkers weerbaarder maken. IZZ heeft hiervoor de workshop ‘Agressie & geweld op het werk’ ontwikkeld. Deelname is gratis als uw medewer-
ker verzekerd is bij IZZ. Met de workshop krijgt een zorgmedewerker inzicht in zijn eigen reactie tijdens dit soort confrontaties. Hij leert soorten agressie te onderscheiden om vervolgens de juiste aanpak te kiezen. Ook worden technieken geoefend waarmee een persoon zichzelf fysiek en mentaal onder controle kan houden. Dit alles om de weerbaarheid van de medewerker te verhogen. Meer informatie: www.izz.nl.
André Postema naar Eerste Kamer
Veranderingen in bestuur Stichting IZZ Per 1 januari 2012 is Monique Kempff, voorzitter van beroepsorganisatie NU’91, toegetreden tot het bestuur van Stichting IZZ. Namens NU’91 volgt zij Henk van Alphen op. Met Monique Kempff krijgt de stichting er een ervaren bestuurder bij. Kempff kent de gezondheidszorg door en door, van werkvloer tot management.
4
IZZ Inzicht
April 2012
Verder heeft voorzitter André Postema het bestuur verlaten, omdat hij beëdigd is als lid van de Eerste Kamer. Tot er een opvolger is gevonden, neemt vicevoorzitter Henk Prins zijn taken over.
Vicevoorzitter Henk Prins verwelkomt Monique Kempff in het bestuur van Stichting IZZ
Even vragen aan … Hoe investeer ik effectief in vitaliteit?
Arjan Donk
Beslismodel Inzetbaarheid
Arjan Donk is arboadviseur en caremanager in het ziekenhuis St Jansdal Harderwijk. Daar adviseert en ondersteunt hij leidinggevenden zodat zij medewerkers duurzaam inzetbaar kunnen houden.
Investeren in de gezondheid en vitaliteit van uw medewerkers loont. Maar, hoe weet u of uw investeringsbeslissingen ook daad werkelijk effectief zijn? Daarvoor heeft IZZ het Beslismodel Inzetbaarheid ontwikkeld. Met dit managementinstrument zorgt u voor een bedrijfseconomische onderbou wing van uw strategisch gezondheids beleid. De kern van het model is een kos ten-batenanalyse, waarmee u eenvoudig uw strategische doelen kunt vaststellen. Wilt u bijvoorbeeld het verzuim met 1% terugdringen? Het Beslismodel Inzetbaar heid laat zien welke investeringen hiervoor nodig zijn. Ook geeft het model aan wat bijvoorbeeld een stijging van 10% van de vitaliteit of tevredenheid onder uw mede werkers u financieel oplevert. Het effect van voorgenomen investeringen berekent het model aan de hand van uw be drijfsgegevens. Het model zelf is gebaseerd op onderzoeken en literatuurstudies naar de effectiviteit van ingezette interventies en ervaringscijfers van andere zorginstel lingen. Met ingevoerde basisgegevens over personeelsbeleid (onder meer verzuim en verloop), benchmarkdata en vastgestelde financiële en niet-financiële doelstellingen, berekent het model de kosten van investe ringen. Ook wordt het verbeterpotentieel vastgesteld en worden de financiële effec ten inzichtelijk voor verschillende scena rio’s.
Hoe zorgen jullie voor medewerkers? “In St Jansdal is altijd veel aandacht geweest voor de vitaliteit van medewerkers. Ons motto is niet voor niets: ‘Je zorgt voor elkaar’. Dat zie je ook in ons sociaal beleid. We krijgen steeds meer instrumenten die werknemers helpen lekker in hun vel te zitten. Zo geven we verschillende preventieve cursussen. Denk aan tiltraining en een cursus omgaan met stress. Daarnaast hebben we het Quick Fit-programma.”
Wilt u meer informatie, neem dan contact op met uw IZZ-contactpersoon of bel IZZ Accountbeheer, (088) 131 35 60.
Wat houdt dat in, Quick Fit? “Quick Fit is een van de instrumenten waarmee we uitval door klachten aan het bewegings apparaat tegengaan. Uniek is daarbij de lage drempel van het programma. Iedereen die last heeft van bijvoorbeeld knieën, schouders of rug kan heel snel terecht bij onze fysiotherapeut, vaak nog dezelfde dag. En doordat de afspraak binnen ons ziekenhuis is, hoef je er zelfs de deur niet voor uit!” Wordt er veel gebruik van gemaakt? “Jazeker, de lage drempel is ideaal voor de eerste opvang. Verzuim wordt echt minder als je direct geholpen kunt worden. Daarom passen we deze aanpak ook toe op psychosociale problematiek. Ook daar richten we ons op korte, krachtige hulp die een directe bijdrage levert aan het welzijn van medewerkers. Medewerkers zo snel mogelijk helpen, daar gaat het om bij deze voorzieningen.” Lees op pagina 16 het verhaal van een van de medewerkers van ziekenhuis St Jansdal.
5
Goed, beter, best
Cliënt zelfverzekerder door social media
’s Heeren Loo 2.0 De maatschappij digitaliseert steeds verder. De zorg kan hier niet bij achterblijven. Langzaam maar zeker worden de nieuwe technieken omarmd onder de noemer Zorg 2.0. Instelling ’s Heeren Loo is een van de voorlopers. “Maar techniek is niet het doel. Waar het om gaat, is interactie.”
Erica van Harn
Erica van Harn is activiteitenbegelei der bij ’s Heeren Loo in Ede en werkt al meer dan twintig jaar voor mensen met een verstandelijke beperking. In de digitalisering ziet zij gouden kansen voor een vernieuwing in de zorg. Ze vond gelijkgestemden in de sector en ging met hen samenwerken. “Daaruit ontstonden mooie initiatie ven om medewerkers te inspireren. Bijvoorbeeld een seminar over Zorg 2.0 dat ik mede heb georganiseerd.” Met dit seminar, genoemd ‘VG 2.0’, bracht Van Harn in april 2011 het onderwerp onder de aandacht van medewerkers én bestuur van zorg
instellingen in de gehandicapten sector. Vorig jaar was ze een van de finalisten in de Mooi Mens Verkiezing van IZZ dankzij haar inspanningen op dit vlak. Binnen ’s Heeren Loo is ze fervent voorvechter van Zorg 2.0. “Ik wil laten zien dat dit thema veel meer is dan het inzetten van de nieuwste technologieën. Je ziet een verschuiving in de zorg. Van ‘de patiënt centraal’ gaan we naar een situatie waarin de patiënt of cliënt volledig onderdeel is van zijn zorg proces. Daarvoor moeten we ons als hulpverleners anders gaan opstellen. We ondersteunen cliënten in plaats van vóór ze te zorgen.” Strategie voor social media Participatie begint dus met communi catie. Dat kan bijvoorbeeld via social media zoals Facebook en LinkedIn, of door een onlinecommunity op te zetten voor cliënten en hun families. ’s Heeren Loo heeft een socialmedia strategie die dit jaar ingang krijgt in
IN HET KORT >> Zorg 2.0: van zorgen voor naar ondersteunen van cliënten … Doel is niet de techiek maar interactie 6
IZZ Inzicht
April 2012
Door gebruik te maken van moderne middelen als Facebook krijgen cliënten meer ruimte om hun eigen kwaliteit van bestaan te ontwikkelen
de hele instelling. Ook is er een cliëntenportaal in ontwikkeling en wordt er gezorgd voor betere toegang tot het elektronisch cliëntendossier, zodat cliënten en hun naasten op basis van die informatie kunnen participeren in de zorg. “We hebben cliënten en families bij de ontwikke ling daarvan betrokken. Het is cru ciaal om je doelgroep in het begin van zo’n proces te raadplegen.” Efficiënter zorg verlenen Door deze openheid krijgen Van Harn en haar collega’s de kans om kennis te delen met elkaar en hun cliënten. “Cliënten hebben meer ruimte om hun eigen kwaliteit van bestaan te ontwikkelen. Ik merk dat ze zelfver zekerder en zelfstandiger worden.” Behalve met cliënten en hun families is interactie met collega’s in andere organisaties een doel van Zorg 2.0. Kennis delen is essentieel, of dat nu gaat via social media, tijdens semi nars of op andere plaatsen. Van Harn
heeft meer dan 800 contacten in haar LinkedIn-groep ‘VG 2.0’, waarin dis cussies plaatsvinden over Zorg 2.0 en social media in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. Ook stellen mensen hier vragen aan
Wat is Zorg 2.0? De term Zorg 2.0 is afgeleid van Web 2.0, vertelt Lucien Engelen, zorgvernieuwer bij het Radboud UMC en Zorg 2.0-ambassadeur. Bij Web 2.0 wordt het internet niet meer uitsluitend gebruikt als bron van informatie, maar ook als een interactief medium waar gebruikers kennis en ervaring
elkaar. “Als wij allemaal beter kennis en ervaringen met elkaar delen, kan iedereen efficiënter zorg verlenen.” En ook dat komt, uiteindelijk, weer ten goede aan de cliënt. •
delen. Diezelfde ontwikkeling streeft Zorg 2.0 na. Doel is de relatie tussen zorgverlener en cliënt of patiënt gelijkwaardiger maken door de laatste actief te betrekken bij zijn zorgproces. Engelen: “In Zorg 2.0 staat de patiënt niet meer langs de zijlijn, maar maakt hij deel uit van het behandelteam. De patiënt van morgen denkt en beslist mee!”
… Cliënten worden zelfverzekerder en zelfstandiger … 2.0 is ook: kennis delen met collega’s April 2012
IZZ Inzicht
7
Gedeeld lei
Jelle Dijkstra
IN HET KORT >> Zorgverleners bepa 8
IZZ Inzicht
April 2012
De wereld om ons heen verandert snel. Onder invloed van aspecten als bezuinigingen, vergrijzing en digitalisering zullen instellingen hun zorgverlening anders moeten gaan organiseren. En nieuwe vormen van organiseren vragen om een ander soort aansturing. Organisatieadviseur Jelle Dijkstra pleit voor gedeeld leiderschap. De visie van IZZ op gedeeld leiderschap leest u op pagina 10.
iderschap in de zorg “Zorg vond vroeger dichtbij de patiënt in zijn directe leefomgeving plaats”, begint Dijkstra zijn betoog. “Door allerlei factoren, zoals technologi sche ontwikkeling en schaalvergroting, is de zorg in de loop van de tijd erg veranderd. Er ontston den gespecialiseerde hiërarchische instellingen en daarbinnen allerlei disciplines en subdiscipli nes.” Die ontwikkelingen hebben ertoe bijgedra gen dat de kwaliteit, kennis, techniek en vaar digheden in de zorg enorm zijn vooruitgegaan. Communicatie en samenwerking tussen zorg verleners zijn echter ingewikkelder geworden door de toenemende complexiteit van vraagstuk ken en een dreigende ‘overload’ aan informatie. “De behoeften van patiënten of cliënten dreigen daardoor steeds meer uit het zicht te raken.” Eigen verantwoordelijkheid Dijkstra pleit voor een systeem waarin het welzijn van de patiënt weer veel centraler komt te staan; waarin zorgverleners vanuit verschillende disci plines samen met de patiënt bepalen welke zorg op welke manier het beste verleend kan worden. Nu wordt het kiezen van de juiste aanpak volgens Dijkstra nog te vaak gehinderd door externe fac toren zoals planningen, protocollen, budgetten en talloze overleggen. “In mijn visie krijgen pro fessionals op de werkvloer de verantwoordelijk heid om problemen rond patiënten en cliënten te signaleren en naar eigen inzicht aan te pakken”, verklaart Dijkstra. “Zonder dat ze voor elk wisse
wasje een formulier moeten invullen of toestem ming moeten vragen aan hun leidinggevende. Dat noemen we gedeeld leiderschap.” Het is in Dijkstra’s optiek niet zo dat in een nieu we situatie geen managers meer nodig zijn. Maar hun rol verandert wel: ze gaan de leiding delen. “Met gedeeld leiderschap ga je ervan uit dat elke werknemer zijn eigen leiderschapskwaliteiten inbrengt, bijvoorbeeld medisch-inhoudelijk of be drijfsmatig. En dat slimme ideeën van patiënten in het sturingsproces worden meegenomen. De manager geeft professionals de ruimte het voor touw te nemen en coacht hen in hun dagelijkse werk. Dat werkt beter dan het opstellen van nog betere procedures en bijbehorende instructies. Laat professionals zelf in samenspraak met pa tiënten en opdrachtgevers procedures bedenken. Dat komt de zorg aan patiënten ten goede. Bij Sanquin Bloedvoorziening bleek dit goed te wer ken.” Sleutelrol hr-professional “De hr-professionals in instellingen kunnen een sleutelrol vervullen bij de overgang van hiërar chisch naar gedeeld leiderschap”, voegt hij daar aan toe. De hr-professional kan een business partner worden van professionals op de werkvloer. “Zij kunnen door cocreatie samen met collegaprofessionals een werkbaar concept van gedeeld leiderschap ontwikkelen en ondersteunen bij de invoering daarvan. Maar, dan moeten zij ook zelf >
len samen met de patiënt hoe de zorg het beste verleend kan worden … de manager coacht ZORGVERLENERS daarbij … April 2012
IZZ Inzicht
9
werken volgens de principes van cocreatie en ge deeld leiderschap. Het is ongeloofwaardig als je iets voorstaat, maar er zelf niet naar handelt.” Daarnaast kan de hr-professional richting directie en raad van bestuur de rol van business leader vervullen. Hij moet op hoger niveau kunnen sparren over de toekomst van de zorg. En zo een bijdrage leveren aan de ontwikkelingen die nodig zijn in de manier hoe wij in de zorg samenwerken en het werk organiseren. Welke nieuwe werk wijzen zijn nodig in de zorg en wat betekent dat voor organisaties en professionals? Hoe gaan we om met een naderend tekort aan arbeidskrach ten? “Ik zie nog te weinig gebeuren dat hr die rol neemt”, zegt Dijkstra. “Er wordt wel gediscus sieerd en er zijn studiegroepen. Dit leidt echter nog te weinig tot nieuwe creatieve concepten voor het anders inrichten van de zorg om de problemen die over vijf tot tien jaar ontstaan, zoals de vergrijzing, goed aan te pakken.” Blik naar buiten De hr-afdeling moet daarom zelf ook veranderen. Dijkstra: “Die is nu vaak een eiland met eigen standige activiteiten richting de organisatie.” Hij daagt de professionals dan ook uit meer te doen aan wat hij omschrijft als hr 3.0. Via inter net, social media, nieuwe media richten ze hun blik naar buiten en gaan ze nieuwe verbindingen aan. Persoonlijk, maar ook als organisatie. “Door ideeën uit te wisselen ‘in the cloud’, krij gen ze input om hun eigen aanpak te verbeteren. Competenties en kernkwaliteiten worden uitge wisseld en dat verrijkt enorm.” Je kunt als individu gemakkelijk starten met hr 3.0, legt Dijktstra uit. “Allereerst door de eigen kennis op peil te brengen met veel lezen, deelne men aan discussies op LinkedIn, in communities en hr-netwerken. Stel jezelf open en verzamel zo veel mogelijk inzichten. Wil je binnen je orga nisatie iets aanpakken, blijf dan eens weg van de geijkte projectplannen, maar probeer via co creatie tot een antwoord te komen. Als je samen met anderen iets oppakt, geeft dat energie, dan komt er een motortje op gang. Streef niet meteen naar een radicale verandering, maar experimen teer op kleine schaal. Dan ontstaan inzichten en ervaringen die gebruikt kunnen worden om gro tere veranderingen op gang te brengen.” •
Delen = leren IZZ wil actief bijdragen aan het verder verbeteren van de zorg en de gezondheid van zorgmedewerkers. Wij doen dat door te stimuleren dat zorginstellingen en zorgmedewerkers kennis delen én door dit delen te ondersteunen met onze programma’s. Hiermee willen we verbindingen leggen tussen zorginstellingen en de mogelijkheid scheppen om zo van elkaar te leren. Bijvoorbeeld door inzicht te geven in arbeidsrelevante zorgconsumptie, zowel op brancheniveau als tussen vergelijkbare zorginstellingen binnen een branche. Vragen als waar zitten de overeenkomsten, maar nog veel belangrijker waar zitten de verschillen en wat kunnen zorginstellingen van elkaar leren. Doordat IZZ een sectorcollectiviteit van en voor de zorg is, kunnen wij hierin een verbindende rol spelen. IZZ legt echter ook op andere manieren verbindingen tussen zorginstellingen en zorgmedewerkers. Zo is Stichting IZZ de initiatiefnemer van de onlinecommunity ZorgHR, waar inmiddels al 2.000 hr-professionals lid van zijn. Via ZorgHR delen hr-professionals dagelijks kennis met elkaar en wisselen ze informatie uit. Op ZorgHR is een uitgebreide bibliotheek met achtergrondinformatie beschikbaar, is er dagelijks nieuws over hr en zorg en kan men reageren op actuele vragen van vakgenoten of er zelf een stellen. De afgelopen jaren is ZorgHR uitgegroeid tot de grootste onlinecommunity van en voor, maar vooral door de hrprofessional in de zorg. Door zelf actief te participeren in discussies en gebruik te maken van nieuwe communicatievormen zoals ZorgHR, komt hr ook meer in beeld als kennispartner: hoe samenwerking in de zorg nu en in de toekomst georganiseerd kan worden. Zowel binnen zorginstellingen als tussen zorginstellingen. En daar wil IZZ zorginstellingen en zorgmedewerkers dan weer bij ondersteunen.
… Hr-professionals kunnen een werkbaar concept van gedeeld leiderschap ontwikkelen 10
IZZ Inzicht
April 2012
Michel van den Heuvel, IZZ Accountbeheer
[email protected] In deze rubriek beantwoordt IZZ uw vragen. Hebt u een vraag, neem dan contact op met onze afdeling IZZ Accountbeheer, e-mail:
[email protected], telefoon: (088) 131 35 60 (lokaal tarief).
Als een van onze medewerkers in een buurland woont, hoe verzekert hij zich dan voor zorgkosten? Woont uw werknemer in België of Duitsland? Dan is hij verzekerd voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Hij werkt in Nederland en moet zich daarom volgens de Zorgverzekeringswet (Zvw) bij een Neder landse zorgverzekeraar verzekeren. Als zorgmedewerker kan dat bij IZZ. Hij betaalt hiervoor gewoon een nominale premie. U houdt deze premie en eventueel de premies voor de aanvullende verzekeringen in op het salaris en draagt die vervolgens af aan IZZ. Verder betaalt uw medewerker via zijn salaris ook nog een inkomensafhankelijk wettelijk deel. De hoogte hiervan wordt jaarlijks door de Nederlandse overheid vastgesteld. Woont uw medewerker in België, dan is hij de zogenoemde Belgische Taksen verschuldigd. De hoogte hiervan is 9,25% en dit percentage betaalt hij over de aanvullende verzekeringen die hij bij IZZ afsluit. De Belgische Taksen worden net als de premie voor het IZZ Basispakket en de aanvullende verzekeringen bij u in rekening gebracht. U houdt ze vervolgens in op het salaris van uw medewerker. Naast de medisch zorg waarop hij in Nederland recht heeft, kan hij ook medische zorg in zijn woonland krijgen. Met een E 106-formulier kan uw medewerker zich inschrijven bij een verzekeraar in zijn woonland. Woont hij in België, dan is dat bij de Mutualiteit. In Duitsland meldt hij zich aan bij de Krankenkasse. Het E 106-formulier ontvangt uw
medewerker automatisch wanneer hij zich bij IZZ heeft aangemeld voor de zorgverzekering. Met dit formulier gaat hij naar de Mutualiteit of Krankenkasse voor registratie. Mogelijk betaalt hij daarvoor bij de Mutualiteit of Krankenkasse een soort administratiekosten. Voor meer informatie over grensarbeiders en de Zorg verzekeringswet kunt u terecht bij het College voor zorgverzekeringen (CVZ): www.cvz.nl.
Ik heb een vraag aan IZZ en ik heb graag dat IZZ mij terugbelt op een moment dat het mij goed uitkomt. Is dat mogelijk? IZZ heeft er alle begrip voor dat het ene moment u beter uitkomt dan het andere. Wij passen onze dienstverlening graag aan uw wensen aan. U kunt een terugbelafspraak maken met onze afdeling Accountbeheer via onze werkgeverssite: www.izz.nl/werkgevers. Kies hier voor de klantenservice en klik daarna op ‘contact opnemen met IZZ’. Selecteert u vervolgens ‘terugbellen door account beheer’, dan komt u terecht in een aanvraagformulier. Hier kunt u naast uw gegevens en een korte omschrijving van uw vraag ook aangeven wanneer (dag en dagdeel) u graag wilt worden teruggebeld.
www.izz.nl April 2012
IZZ Inzicht
11
Dominique Vijverberg, Algemeen directeur Stichting IZZ
ontmoet … Thea Roelofs bestuurslid bij Jeugdzorg Nederland Thea Roelofs is bestuurslid bij Jeugdzorg Nederland. Daarnaast is ze bestuurder van Stek Jeugdhulp in Rotterdam en lid van de raad van toezicht van Triade in Flevoland, een instelling voor gehandicaptenzorg, jeugdzorg en zorg aan mensen met psychosociale problemen.
Stelselwijziging jeugdzorg raakt 31.000 werknemers in de zorg
‘Veranderingen mogen niet ten koste van kwaliteit gaan’ Het kabinet-Rutte wil ingrijpende wijzigingen doorvoeren in het stelsel van jeugdzorg. Alle taken op het gebied van jeugdzorg worden gefaseerd overgeheveld naar de gemeenten. Dat moet voor 2015 geregeld zijn. Thea Roelofs, bestuurslid bij Jeugdzorg Nederland, praat over de gevolgen voor haar en haar team met Dominique Vijverberg, algemeen directeur van Stichting IZZ.
TR: “Jeugdzorg Nederland is de branchevereniging van jeugdzorg organisaties. Ze vertegenwoordigt vijftien Bureaus Jeugdzorg, drie landelijk werkende instellingen en
61 organisaties voor Jeugd & Opvoed hulp. Wat ons alle verbindt, is de liefde voor het vak. In deze branche zetten 31.000 mensen zich dagelijks met hart en ziel in voor de doelgroep: ruim 200.000 kwetsbare kinderen en hun opvoeders. Binnen de sector is er op dit moment een tweedeling in de hulpverlening. De Bureaus Jeugdzorg verzorgen diagnostiek en indicatiestelling en de voorbereiding en uitvoering van de (gezins)voogdij en jeugdbescherming. De organisaties voor Jeugd &
IN HET KORT >> Alle jeugdzorg bij gemeenten neerleggen kost kwaliteit … Een collectieve zorgverzekering biedt werk 12
IZZ Inzicht
April 2012
Opvoedhulp zijn er voor de ondersteuning bij en (tijdelijke) waarneming van opvoeding van jeugdigen. En naast deze tweedeling wordt vanuit de geestelijke gezondheidszorg en de instellingen voor licht verstandelijk beperkten ook jeugdzorg geboden. De stelselvernieuwing moet de zorg voor de jeugd sneller en beter toegankelijk maken. Om dat te bereiken verdwijnen de huidige indicatiestelling en de schotten tussen de werksoorten. Het kabinet wil alle taken op het gebied van jeugdzorg per 2015 overhevelen naar de gemeenten. En daarnaast een flinke bezuiniging realiseren.” DV: “Hoe kijk jij daar zelf tegenaan?” TR: “Overbodige bureaucratie terugdringen is prima en natuurlijk valt er het nodige te verbeteren aan de huidige structuur van de jeugdzorg. Mijn belangrijkste bezwaar is echter dat het nu vooral een bestuurlijke kwestie (wie betaalt, bepaalt) is, terwijl we veel meer zouden moeten kijken naar zinvolle wijzigingen die de kwaliteit van onze zorg ten goede komen. Ik ben het ermee eens dat we de versnippering moeten opheffen en beter moeten samenwerken, maar dat mag nooit ten koste gaan van de kwaliteit en expertise. Je kunt niet alles overhevelen naar het niveau van de gemeenten. Sommige dingen moet je regionaal regelen, ze zijn simpelweg te gespecialiseerd. Specialistische zorg heeft een bepaalde schaal nodig. Als je alle zorg bij de gemeente neerlegt, lever je kwaliteit in en dat is eeuwig zonde.” DV: “Wat betekent de stelselwijziging voor de sector? Hoe zorg je ervoor dat ondanks dit soort druk de leden van Jeugdzorg Nederland toch aantrekkelijke werkgevers blijven?”
TR: “De huidige situatie zorgt natuurlijk voor veel onzekerheid. Dat zie je ook terug op de arbeidsmarkt, op dit moment zit die redelijk vast. Een tijd geleden was het verloop bij Stek 11%, nu is dat nog maar 5%. Die dalende lijn zie je sectorbreed. Mensen zijn wat voorzichtiger geworden. We proberen op verschillende manieren de instroom te bevorderen, bijvoorbeeld door onze secundaire arbeidsvoorwaarden zo aantrekkelijk mogelijk maken. Dat is ook een van de redenen waarom we ons willen
“Je kunt niet alle jeugdzorgtaken overhevelen naar de gemeente”
aansluiten bij IZZ. Jullie profiel is erg sterk in de zorgsector. Ook ligt IZZ als zorgverzekeraar die zich specialiseert in zorgpersoneel dicht bij onze roots. Dat biedt voordelen. Zo zijn de secundaire regelingen erg aantrekkelijk voor mijn team bij Stek Jeugdhulp. Daar komt bij dat als mensen in de zorg de overstap naar de jeugdzorg overwegen, het natuurlijk handig is als je bij je collectieve zorgverzekering kunt blijven.” DV: “Onze organisatiegraad is inderdaad hoog in de zorg. Tot zelfs 40% in ziekenhuizen en geestelijke gezondheidszorg. We zijn zeer verheugd dat ook Jeugdzorg Nederland zich aansluit bij Stichting IZZ. We hopen veel voor jullie te kunnen betekenen en het vergroot onze mogelijkheden. Want, hoe meer mensen
in de zorg wij vertegenwoordigen, hoe meer we voor hen kunnen betekenen. Massa geeft mogelijkheden. Bijvoorbeeld om onze verzekering specifiek op de behoefte van medewerkers in de zorg af te stemmen. Of om instrumenten ter preventie te ontwikkelen die specifiek zijn toegespitst op zorgwerknemers. Naast het hebben van een collectieve zorgverzekering is Stichting IZZ ook het platform waar verbeteringen worden gedeeld ter versterking van de kwaliteit van de zorg en de gezondheid en inzetbaarheid van medewerkers in de zorg.” TR: ”We moeten veel meer samenwerken. Concurrentie is goed maar niet als dat ten koste gaat van de kwaliteit van de zorg. We moeten blijven kijken hoe we het samen slimmer en beter kunnen doen zonder dat individuele partijen daar minder sterk van worden. Daarin kunnen steunstructuren als IZZ een belangrijke rol spelen.” DV: “Hoe zouden wij op dat gebied specifiek jouw team tegemoet kunnen komen?” TR: “Medewerkers in de jeugdzorg zijn erg bevlogen en niet primair moneydriven. Daarom vind ik dat je voor hen goed inzichtelijk moet maken wat de consequenties zijn van bijvoorbeeld een keuze voor een aanvullende tandartsverzekering. Wat kost je dat nu eigenlijk en even belangrijk, wat levert het op? Daarnaast kan IZZ zich ook op zaken als traumabegeleiding richten. Maar niet op een belegen manier, mijn team is redelijk jong. Zaken als e-learning en sociale media moeten een belangrijke rol spelen in de voorzieningen die je hen biedt.” •
erkgevers voordelen … De zorg moet kijken hoe ze het samen slimmer en beter kunnen doen April 2012
IZZ Inzicht
13
Sneller muteren op proef Zorginstellingen willen graag minder tijd kwijt zijn aan de administratie van de zorgverzekering. IZZ nam de handschoen op en ontwikkelde samen met Raet een nieuwe werkwijze. Enkele instellingen waaronder Altrecht namen eind vorig jaar deel aan de pilot met het systeem. Tussentijdse mutaties, validatie en controle van het borderel vervallen in de nieuwe werkwijze. Al deze gegevens worden per e-mail door IZZ aangeleverd. De instelling hoeft deze slechts in te lezen in hun systeem. Zo wordt de administratie van de zorgverzekering eenvoudiger en sneller. Alex Kentie, coördinator salarisadministratie bij Altrecht, instelling voor geestelijke gezond heidszorg, vindt het altijd interessant om nieuwe dingen uit te proberen. “Uitvinden hoe het werkt en zelf inbreng hebben aan verbeteringen via de pilot.” Kentie had aanvankelijk wel enige twijfel of de nieuwe werkwijze iets voor Altrecht zou zijn. “Bij ons is de salarisadministratie voor 100 pro cent in orde. Het leek mij meer iets voor instel lingen waar het minder soepel loopt. Waar door drukte achterstanden in muteren ontstaan.” Kwartiertje werk Starten met de pilot kostte nauwelijks extra werk: “Het gaat heel simpel. Elke salarisadmini stratie legt op een bepaalde manier mutaties vast. Die moet je uitschakelen, want in de nieuwe werkwijze is dat al ingericht. Bij ons was dit een kwartiertje werk.” IZZ bood hulp aan bij de invoering, maar Altrecht had die niet nodig. Kentie: “Bij IZZ hebben ze ons laten zien hoe ze de gegevens aanleveren. Er zijn meerdere mogelijkheden binnen een systeem zo groot als dat van Raet. Daarna is IZZ nog een keertje hier geweest om nadere uitleg te geven.” In november en december 2011 heeft Altrecht met de nieuwe werkwijze gewerkt. “De eerste keer zat er een onduidelijkheid in door een foute code, die is er meteen uitgehaald. En de tweede maand liep het goed.” In januari koos Altrecht weer voor hun eigen sys teem. “Deze maand veranderen veel mensen van zorgverzekeraar. Die wijzigingen zitten niet in
14
IZZ Inzicht
April 2012
Alex Kentie, coördinator salarisadministratie Altrecht
het bestand dat IZZ in januari stuurt, omdat IZZ dit bestand al maakt in de tweede week van elke maand. Bij Altrecht vinden we echter dat mensen in één maand niet premie moeten betalen voor twee zorgverzekeringen. In januari voeren we de wijzigingen daarom handmatig door. Dit is onze eigen keuze. In het systeem van IZZ wordt het in februari gecorrigeerd.” Voor Altrecht loopt de nieuwe werkwijze dus tien maanden perfect, zegt Kentie. “Alleen in januari en februari willen wij graag een kloppende salarisstrook aan onze medewerkers geven. Andere instellingen vinden achteraf in februari corrigeren misschien geen probleem.” Systeem met toekomst Na twee maanden ermee werken, was het Kentie wel duidelijk dat het systeem er prima uitziet. De voordelen zijn dat je zelf niet hoeft te mute ren, je moet enkel het bestand van IZZ inlezen in je salarisverwerkingssysteem en dat is hooguit tien minuten werk. Een ander belangrijk voor deel is dat het sluitend is met de rekening die IZZ elke maand stuurt. Kentie is ook tevreden over de aanpak. “De manier hoe het is aangepakt bij IZZ en de contacten, daar heb ik veel plezier van ervaren.” Of Altrecht ermee verdergaat, wordt binnenkort besloten. Een reden voor ons om het systeem wel in te voeren, is dat wij zo veel mogelijk processen willen digitaliseren. Daar past dit goed in. Het is een systeem met toekomst.” •
Ondernemingsraad wwa
Zorgverzekering op maat als arbeidsvoorwaarde De zorgverzekering van IZZ is specifiek afgestemd op de zorgsector. En is daarmee een belangrijke arbeidsvoorwaarde om de sector aantrekkelijk te houden voor werknemers, vindt Lizelotte Smits van het CNV. Lizelotte Smits is bestuurder arbeidsvoorwaar den bij CNV Publieke Zaak. De vakbond behar tigt sinds 1903 de belangen van werknemers in de sectoren zorg, welzijn en (geprivatiseerde) overheid. Naast haar functie bij het CNV is Smits sinds acht jaar bestuurslid van IZZ. Daardoor kent zij als geen ander het belang van een zorg verzekering als arbeidsvoorwaarde. Smits: “Naast een aantrekkelijk loon en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, is een goede zorgver zekering een belangrijke manier om werknemers aan je te binden. Alle werkgevers in de zorgsector hebben er dus belang bij dat zo’n verzekering goed geregeld is.”
Lizelotte Smits
Gebundelde krachten Hoe zorg je ervoor dat de zorgverzekering ook een aantrekkelijke arbeidsvoorwaarde blijft? Al leen de sector heeft het antwoord. Volgens Smits is het daarom belangrijk dat IZZ het contact met werkgevers en werknemers goed onderhoudt. Niet alleen door ze op te nemen in het bestuur
zoals nu al gebeurt, maar ook door sectorbreed samen te werken en kennis te delen. Een goed voorbeeld hiervan is volgens Smits het gesprek dat IZZ met de sociale partners voert om samen een pilottraining mindfullness te organiseren voor werknemers in de jeugdzorg. Smits: “Arbeids ongeschiktheid door psychische klachten is een van de grootste risicofactoren in de zorg. Werk gevers lijden hierdoor jaarlijks miljoenen euro’s schade. Net als bij IZZ is er bij de sociale partners daarom steeds meer aandacht voor deze proble matiek. Het is dus logisch dat we samenwerken. Waarom zou je een voor een het wiel uitvinden als je ook samen bij kunt dragen aan het welzijn van de werknemers.” Vinger aan de pols Het contact van IZZ met de zorgsector is ook om een andere reden van groot belang. Alleen door een vinger aan de pols te houden, blijft IZZ op de hoogte van de specifieke wensen van medewer kers in de zorg en kan ze daar in haar verzekering aan tegemoet komen. En dat is van volgens Smits van levensbelang. “IZZ moet doen waar ze goed in is: een verzekering op maat leveren voor mede werkers in de zorg. Als je dat doet, dan blijven zij voor je kiezen. Je hoeft niet per se de goedkoop ste te worden, als je er maar voor zorgt dat je de beste bent.” •
April 2012
IZZ Inzicht
15
Fit aan het werk
Jan Dekker, hoofd interne voedingsvoorziening bij ziekenhuis St Jansdal
Jan Dekker geeft als hoofd interne voedingsvoorziening leiding aan 64 voedingsassistenten. Zijn medewerkers lopen heel wat af tijdens een dienst en moeten veel bukken en tillen. Dat is fysiek zwaar. Dekker is blij dat ze door het Quick Fitprogramma bij klachten aan het bewegingsapparaat direct worden geholpen. Ook Dekker zelf maakte al eens gebruik van het Quick Fit-programma toen hij flink last had van rugpijn. De pijn in zijn onderrug zat hem in de weg en straalde zelfs uit naar zijn benen. Diezelfde dag nog lag hij bij 16 IZZ IZZInzicht Inzicht Oktober April 2012 2011
“Dezelfde dag nog lag ik bij de fysiotherapeut op tafel” de fysiotherapeut op tafel. Manuele therapie zorgde direct voor verlichting en hij kon snel weer aan het werk. Dekker: “Het is ideaal als je onmiddellijk even langs kunt komen. Door direct iets aan klachten te doen,
voorkom je erger. Daarom vind ik het Quick Fit-programma zo nuttig.” • Zie ook pagina 5 ‘Even vragen aan …’
