1
Inhoudsopgave 1. Algemeen The Clown Club Missie en doelstelling Groepsindeling en groepsopbouw Kwaliteitszorg 2. Opvang van uw kind Wennen Breng- en haaltijden Dagindeling Flesvoeding Snack en lunch Slapen Het kind volgen in zijn ontwikkeling Uw kind is ziek Medicijnen Overig: mandjes, labelen, traktaties, parkeerruimte, gevonden voorwerpen 3. Contact met ouders Contactmomenten Oudercommissie Hoe informeren wij ouders Suggesties/ klachten 4. Administratie Extra opvang en ruildag Betaling Overeenkomst annuleren Opzegtermijn Digitaal uw eigen administratie regelen Bijlage I: lijst van beleid en protocollen op The Clown Club
2
1.
Algemeen
In dit document vindt u informatie over The Clown Club en over allerlei zaken die voor u van belang zijn om de dagelijkse zorg voor uw kind te delen met de pedagogisch medewerkers die voor uw kind gaan zorgen. In dit document zullen we u informeren over The Clown Club als organisatie, de administratieve zaken en de verzorgings- en begeleidingsaspecten van de opvang van uw kind. In het belang van een goede samenwerking verwachten wij van u dat u deze informatie zorgvuldig leest en dat u akkoord gaat met de inhoud ervan. Als u na het lezen van deze informatie nog vragen heeft, kunt u terecht bij de pedagogisch medewerkers van de groep of contact opnemen met het management.
The Clown Club The Clown Club is een internationaal kinderdagverblijf, dat open is op werkdagen van 7.45 – 18.30 uur. Wij bieden dagopvang in groepsverband aan 84 kinderen tussen de 10 weken en 5 jaar oud, verdeeld over 6 groepen. Er zijn Engelstalige en Nederlandstalige groepen. De voertalen in ons kinderdagverblijf zijn Nederlands en Engels. Ons team van pedagogisch medewerkers is internationaal van samenstelling. Deze medewerkers zijn gediplomeerd conform de CAO Kinderopvang en voldoen hiermee aan de opleidingseisen. Voor alle medewerkers van The Clown Club wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd en deze dient positief te zijn. Als erkend leerbedrijf heeft The Clown Club naast onze ervaren pedagogisch medewerkers ook stagiaires/leerlingen die werken en studeren onder begeleiding van onze werkbegeleiders en praktijkopleider.
Onze missie en algemene doelstelling The Clown Club is opgericht in 1995 met als doel het ondersteunen en aanmoedigen van een intercultureel leerproces tussen kinderen, hun ouders en de pedagogisch medewerkers in een veilige en stimulerende omgeving. Kinderen tussen 10 weken en 5 jaar oud worden in groepsverband door bevoegde pedagogisch medewerkers opgevangen. Dit doen wij in een omgeving die het kind, zowel fysiek als sociaal-emotioneel, veiligheid en geborgenheid biedt en die het kind uitnodigt om zich spelenderwijs optimaal te ontwikkelen.
Groepsindeling en groepsopbouw The Clown Club biedt plaats aan 84 kinderen, verdeeld over 6 groepen. Het aantal kinderen per groep is volgens de CAO-norm voor de Kinderopvang vastgesteld. The Clown Club werkt met een gemiddelde groepssamenstelling, dat wil zeggen dat bij de bezetting gekeken wordt naar de gemiddelde aantallen kinderen per dag per leeftijdsgroep. Indien er minder kinderen dan de maximale groepsgrootte aanwezig zijn (bijvoorbeeld in vakantieperiodes of onderbezetting van groepen) werkt een medewerker alleen of kunnen groepen samengevoegd worden. Groepen kunnen ook samengevoegd worden bij bepaalde activiteiten zoals bij een knutselactiviteit, in een andere groep spelen of buiten spelen. In dit geval (wanneer kinderen bij activiteiten de stamgroep verlaten), wordt de maximale omvang van de stamgroep tijdelijk losgelaten. Dit betekent dat er dus meer kinderen in een groepsruimte aanwezig kunnen zijn.
3
Kwaliteitszorg In verschillende documentatie kunt u lezen hoe alle medewerkers van The Clown Club zorg dragen voor de kwaliteitszorg van de opvang van uw kind. Hierbij valt te denken aan ons pedagogisch beleid, protocollen betreffende veiligheid en gezondheid, huisregels en protocol kindermishandeling. In bijlage I is een lijst opgenomen met de beschikbare protocollen en beleid. Tevens staat in de lijst waar deze documenten te vinden zijn.
4
2.
De opvang van uw kind
Wennen Voordat een kind zijn eerste hele dag komt, vindt er in de week voor de werkelijke begindatum met de ouders een intake gesprek plaats om het kind alvast een beetje te leren kennen. In dezelfde week komt het kind een aantal uren wennen. Op deze manier kan er zo goed mogelijk ingespeeld worden op de behoeften van het kind en kunnen wij onze werkwijze zoveel mogelijk aanpassen. In het begin, als het kind nog heel jong is, is het belangrijk zoveel mogelijk de werkwijze op elkaar af te stemmen. Gedurende het gesprek wordt ook gevraagd een formulier in te vullen met o.a. telefoonnummers (van ouders, noodnummer), maar ook de naam en het telefoonnummer van de huisarts, allergieën die het kind heeft (indien bekend). Bij de overgang naar de volgende groep, vindt er een overgangsgesprek plaats. Ouders worden hiervoor uitgenodigd. Dit gesprek vindt plaats tussen de ouders, een pedagogisch medewerker van de huidige groep waar uw kind zit en een pedagogisch medewerker van de volgende groep. Bij de overgang van de ene naar de andere groep spreken de medewerkers de wendagen en tijden af en zij stellen de ouders hiervan op de hoogte. Tijdens de wenperiode ligt het accent bij het kind, de ouders en de pedagogisch medewerkers, op het elkaar leren kennen en het opbouwen van een vertrouwensband.
Breng en haaltijden Kinderen kunnen vanaf 7.45 uur gebracht en tot 18.30 uur opgehaald worden. Ophalen kan ook eerder op de dag, op elk gewenst moment en in overleg met de groepsleiding.
Dagindeling Binnen The Clown Club wordt de volgende dagindeling als richtlijn gehanteerd. De allerjongsten in de Baby Room hebben hun eigen voedingsschema en slaapritme. In overleg met de ouders wordt dit vastgesteld en regelmatig bijgesteld. De baby’s zullen, naarmate ze ouder worden, met hun schema overgaan naar het dagritme van de oudere kinderen, zoals beschreven bij de dagindeling. Dit gebeurt meestal vanaf 8 maanden. Hierdoor wordt de overgang naar de oudere leeftijdsgroepen bevorderd. Tijd 7.45-9.45
Activiteit Binnenkomst en vrij spelen of gestructureerd spel aan tafel. Dit kan bestaan uit eigen keuze van het kind: knutselen, tekenen, puzzelen aan tafel etc. 9.45-10.15 Tijd om op te ruimen en daarna aan tafel te gaan voor snack en drinken. Tijdens snack krijgen de kinderen fruit en een cracker/ rijstwafel/ soepstengel/ stukje ontbijtkoek en een bekertje water. 10.15-10.45 Kring. De kinderen begroeten elkaar door het “Goedemorgen allemaal” lied te zingen. Elk kind en elke pedagogisch medewerker wordt individueel begroet, daarna wordt er voorgelezen, gezongen en er worden spelletjes gedaan.
5
10.45-11.00 Toiletronde. De kinderen gaan onder toeziend oog van een pedagogisch medewerker naar het toilet. Alle kinderen, dus ook de kinderen die nog een luier dragen, worden hierbij betrokken. In de jongste groepen worden de kinderen in de groepsruimte op de commode verschoond. 11.00-12.00 Buitenspelen. Bij slechte weersomstandigheden worden activiteiten binnen aangeboden zoals: stoelendans, knutselwerkjes maken. 12.00-12.45 Lunch. Kinderen krijgen brood en melk, eventueel water (als het kind geen melk mag). We hebben een variatie aan broodbeleg: smeerkaas, pindakaas, smeerworst, kipfilet, ham, kaas. 12.45-13.00 Toiletronde. 13.00-15.00 Rusten en slapen. De kinderen die niet slapen (oudere peuters) rusten wel een poosje en krijgen daarna spelmateriaal aangeboden, waarmee ze rustig aan tafel kunnen spelen. 15.00-15.30 Snack en drinken. 15.30-16.00 Toiletronde. Jassen en schoenen aan, voorbereiden op buitenspelen. 16.00-17.00 Buitenspelen of binnen bij slechte weersomstandigheden. Eventueel een kring. 17.00-17.15 Lichte snack, zoals kleine tomaatjes, stukjes fruit en komkommer. Ook krijgen de kinderen wat water aangeboden. 17.15-18.30 Gestructureerd spel aan tafel of vrij spel.
Flesvoeding De pedagogisch medewerkers zullen tijdens het intake gesprek uitleggen op welke manier zij omgaan met spenen, flesvoeding en borstvoeding. U dient zelf te zorgen voor het melkpoeder. Borstvoeding wordt opgewarmd in een flessenwarmer. Thuis bereide flessen met melkpoeder kunnen wij niet aannemen in verband met de bederfelijkheid daarvan.
Snack en lunch Als snack krijgen de kinderen fruit: gepureerd of geprakt voor baby’s, en naarmate de kinderen ouder worden, worden stukjes fruit aangeboden. De middagsnack bestaat uit fruit met een afwisseling van crackers, soepstengels en rijst wafels. De baby’s krijgen liga en wat yoghurt. Bij de snack wordt water en sap aangeboden. Tijdens de lunch eten de kinderen bruin brood met verschillende soorten beleg. Bij de lunch wordt melk gedronken. Uiteraard wordt rekening gehouden met allergieën en bijzonderheden van het kind. Dit alles in overleg met de ouders.
Slapen In de dreumes- en peutergroepen gaan de meeste kinderen in de middag naar bed. De rust- en slaaptijd is tussen 13.00 – 15.00 uur. In de Baby Room heeft elk kind zijn eigen slaapritme. De wat oudere baby’s slapen meestal ’s morgens en ’s middags een keer. Als het nodig is, nemen de kinderen een speen, knuffeltje of doekje mee naar bed. Alles in overleg met de ouders.
6
Het kind volgen in zijn ontwikkeling Kinderen ontwikkelen zich continu. Vooral in het eerste jaar van hun leven is dit goed zichtbaar. Voor elk kind is het anders, wat tempo betreft, maar ook wat ontwikkelingsgebied betreft. Alle ontwikkelingen van de kinderen worden bijgehouden door de pedagogisch medewerkers en zij vertellen de ouders over het verloop van de ontwikkeling. Op vaste leeftijden wordt elk kind geobserveerd door middel van peilkaarten. Deze peilkaarten helpen de medewerkers om een goed beeld te krijgen betreffende de ontwikkeling van het kind en om opvallend gedrag op te merken. De groepsleiding raadpleegt elkaar bij het invullen van de peilkaarten om er zeker van te zijn dat er niets over het hoofd gezien wordt. De observatie lijst wordt bewaard in de groep en wordt doorgegeven aan de nieuwe groep als het kind naar die groep gaat. De observatielijst wordt door de groepsleiding ook gebruikt bij het voorbereiden van een gesprek met de ouders, bijv. bij een één op één ouderavond. Tijdens de ouderavonden kunnen de observatielijsten wel ingezien worden door de ouders.
Uw kind is ziek Zieke kinderen mogen niet naar The Clown Club komen. Mocht uw kind ziek worden gedurende zijn verblijf op The Clown Club dan zullen wij telefonisch contact met u opnemen om te vragen uw kind op te halen. Ziek betekent dat het kind niet in staat is mee te doen zoals wij van hem/haar gewend zijn, of dat er sprake is van een ongewenste bedreiging van de gezondheid voor anderen, zoals onbehandelde infecties en andere ziektes waaraan anderen niet blootgesteld mogen worden. Gewone verkoudheidssymptomen zoals een ‘loopneus’ betekenen niet dat een kind ziek is of de gezondheid van anderen bedreigt. Het kind zal dan meestal volledig aan het programma kunnen deelnemen. De pedagogisch medewerkers zullen beoordelen wat naar hun mening het beste is voor het kind. Ook bepalen zij of het kind meer en langer achtereen individuele aandacht nodig heeft dan op de groep geboden kan worden. In voorkomende gevallen is het uw verantwoordelijkheid voor vervangende opvang te zorgen. Bij twijfel over de gezondheid zullen wij contact opnemen met de huisarts van The Clown Club op het Gezondheidscentrum in de buurt en/of met de plaatselijke gezondheidsdienst. U bent verplicht The Clown Club te informeren over ziektes, zowel voor onze gezondheidsdossiers als om anderen hiervan op de hoogte te stellen.
Medicijnen Op The Clown Club worden medicijnen onder bepaalde voorwaarden toegediend. Medicijnen die wij niet toedienen zijn: - Aspirine/paracetamol. - Medicijnen waar geen bijsluiter bij zit. - Medicijnen waar de houdbaarheidsdatum van verstreken is. - Medicijnen waarbij in de bijsluiter staat dat een extra dosis risicovol is. - Wanneer er twijfel is of het gaat om een medicijn met extra risico voor overdosis vragen we ouders of we de huisarts mogen bellen. Zoniet dan kunnen wij het medicijn niet geven. - Geneesmiddelen die een specifieke handeling vereisen. Dat wil zeggen handelingen zoals het toedienen van een injectie. Alleen medisch personeel is hiertoe bevoegd.
7
Bij twijfel nemen wij contact op met de ouders of we de huisarts mogen bellen. Zonder toestemming van de huisarts en in twijfel gevallen, kunnen wij het medicijn niet geven. Wij geven uitsluitend medicijnen die door de eigen huisarts zijn voorgeschreven. Voor alles op dit gebied wordt de map “GGD-Wijzer 0-4 jaar” van de GGD gevolgd, maar vooral ook gekeken naar onze risico-inventarisaties voor gezondheid en veiligheid.
Overig Mandjes Elk kind beschikt over een eigen mandje, dat in de hal bij de groepsruimte of in de groepsruimte zelf staat. In het mandje bevinden zich reservekleren, die we ouders vragen van huis mee te nemen. Ook bevinden zich in de mandjes geregeld knutselwerkjes van de kinderen, die meegenomen mogen worden naar huis. We verzoeken u om regelmatig te controleren of de reservekleren nog passen. Indien nodig vragen we u om een grotere maat mee te geven. Kleren die vies geworden zijn, geven we mee naar huis en we vragen ouders die te vervangen. Labelen Het labelen van kleding, tasjes, etc. met de naam van uw kind wordt zeer op prijs gesteld. Dit is ook aan te raden voor jasjes en andere eigendommen. Het voorkomt onnodig zoekraken en zoeken. Traktaties Traktaties mogen als de kinderen jarig zijn of bij een andere speciale gelegenheid. Wij verzoeken u het bij een bescheiden gezonde traktatie te houden zonder veel suiker. Voorbeelden van gezonde traktaties kunt u vinden op internet (bv. www.vanharte.nl). Wilt u de pedagogisch medewerkers van de groep laten weten wanneer uw kind trakteert i.v.m. onze planning? Parkeerruimte De parkeerruimte op ons eigen terrein is beperkt. Wij verzoeken u om, als het druk is, uw auto op de juiste wijze in de omgeving te parkeren. Parkeert u op onze parkeerplaats, zorgt u er dan voor dat u geen andere auto’s blokkeert. Ook vragen wij u voorzichtig te zijn en geduld te hebben bij het in- en uitrijden. Automobilisten op de Johan de Wittstraat zijn dat vaak niet, dus voorzichtigheid is geboden! Let u op de veiligheid van de kinderen die worden gebracht en gehaald en op het parkeerterrein lopen! Gevonden voorwerpen/ kleding Gevonden voorwerpen worden verzameld in een mand in de gang. Mist u iets, controleert u dan a.u.b. deze mand. Een paar keer per jaar geven wij niet opgehaalde voorwerpen aan liefdadigheidsinstellingen.
8
3.
Contact met ouders
Bij de eerste kennismaking zien ouders meestal niet alle pedagogisch medewerkers die werkzaam zijn in de groep waar uw kind geplaatst is. Op elke groep zijn een aantal vaste pedagogisch medewerkers werkzaam. Daarnaast werken wij ook met invalkrachten en soms kan het voorkomen dat een pedagogisch medewerker van een andere groep komt werken. In alle gevallen wordt er zoveel mogelijk gestreefd naar een vaste groepsleiding die bekend is voor de kinderen en ouders.
Contact momenten Het contact tussen de groepsleiding en ouders is voornamelijk bij het brengen en ophalen van het kind. Er wordt dan een kort gesprekje gevoerd over het kind, hoe de dag geweest is, wat het kind gedaan heeft en dingen van de groep. Tijdens de haal- en brengtijden kan het soms wel druk zijn. Als ouders een rustig en uitgebreider gesprek willen, is dat mogelijk. Er moet vooraf wel een afspraak gemaakt worden. Er wordt dan gekeken wat het meest geschikte moment van de dag is, zowel voor de ouders als de groep. Als kinderen een schriftje/boekje hebben, schrijven de medewerkers het verloop van de dag op in het schriftje/boekje. Ook organiseert The Clown Club elk jaar 2 verschillende ouderavonden. De ene ouderavond wordt groepsgewijs gehouden. Elke groep bereidt een avond voor waar ouders gezamenlijk worden ontvangen en de dagelijkse gang van zaken op de groep wordt besproken. De groepen vullen deze avond zelf in en bedenken verschillende activiteiten waarin ouders meer te weten kunnen komen over bijv. het dagschema, beleid en pedagogisch handelen. De andere ouderavond bestaat uit een één op één gesprek. Op deze avond houdt een pedagogisch medewerker van de groep individueel met de ouders een gesprek over hun kind. Bij de één op één ouderavond wordt gebruik gemaakt van de peilkaarten. Voor beide ouderavonden kunnen ouders zich desgewenst opgeven. Een andere mogelijkheid om andere ouders en medewerkers te ontmoeten is op International Day (in oktober). Het is een informele aangelegenheid, waar ouders iets kunnen laten zien van hun eigen land, bijvoorbeeld traditionele kleding, eten of andere informatie. Het stelt ons in staat te delen wat ons uniek maakt. Ouders kunnen ook kennismaken met andere ouders en ervaringen uitwisselen met de pedagogische medewerkers van The Clown Club en zien wat de kinderen in de groepen gemaakt hebben.
Oudercommissie The Clown Club heeft ook een oudercommissie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de oudercommissie via het e-mail adres
[email protected].
9
Hoe informeren wij ouders? Naast de persoonlijke contacten met de pedagogisch medewerkers en het management tijdens halen en brengen van uw kind, communiceren wij op verschillende andere manieren met u als ouders. De meeste correspondentie verloopt via email. U zult daarom geregeld van ons een mail ontvangen met informatie over bijvoorbeeld komende leuke activiteiten, informatie over de groepen, over heersende ziektes, over veranderingen in onze personeelssamenstelling, over administratieve zaken en allerlei overige zaken. Daarnaast houden we u op de hoogte door informatie op te hangen bij de ingang en bij de groepen waar uw kind zit. De pedagogisch medewerkers schrijven dagelijks ook informatie op over de dag zelf, op een white board bij hun groep. En uiteraard is er ook ons telefonisch contact met ouders.
Suggesties/klachten Wanneer u bereid bent uw suggesties/klachten te uiten dan kunnen wij daarvan leren. Probeert u dit in principe te doen bij betrokkene(n) of bij het management (interne klachtencommissie). Bij de ingang van The Clown Club hangt een bus van de oudercommissie voor suggesties. U kunt ook uw klacht conform de wet Klachtrecht voorleggen aan een externe klachtencommissie. The Clown Club is hiervoor aangesloten bij de Zuidhollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang ZCKK. U kunt uw klacht telefonisch melden bij de secretaris van de ZCKK; telefoonnr: 0182-547888, of via de website www.zckk.nl .Anonieme klachten worden niet behandeld. De ZCKK is een onafhankelijke en deskundige commissie, die speciaal in het leven is geroepen om klachten over aangesloten kinderdagverblijven te behandelen. Het volledige reglement is opvraagbaar bij het management en de oudercommissie. Voor de behandeling van klachten van de oudercommissie is The Clown Club ook aangesloten bij de ZCKK.
10
4.
Administratie
Extra opvang en ruildag Als u incidenteel extra dagopvang nodig heeft, kunt u dit aanvragen door een verzoek in te dienen bij het management. Er worden kosten in rekening gebracht voor een extra dag. Het is mogelijk om een dag binnen dezelfde werkweek te ruilen, mits de bezetting dit toelaat.
Betaling De kosten voor de opvang staan vermeld in de overeenkomst en op het kostenoverzicht van het desbetreffende jaar. Betaling van de maandelijkse termijnen geschiedt door middel van automatisch incasso op de eerste van de desbetreffende maand. The Clown Club is gesloten op de Nederlandse nationale feestdagen en de dag na Hemelvaart. Deze dagen kunnen niet worden ingehaald en zijn verrekend in het tarief. Elk jaar ontvangt u in januari de jaarkalender voor dat jaar met belangrijke dagen en data. Tevens wordt door The Clown Club geen restitutie gegeven van de kosten in geval van ziekte en vakantie van uw kind.
Overeenkomst annuleren Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt de verschuldigde betaling van één maand.
Opzegtermijn Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke dan wel elektronische verklaring, met in achtneming van een opzegtermijn van één maand. Dit dient u te doen vóór de 1ste of 15de van de maand. Een overeenkomst eindigt automatisch op de 15de of het einde van de maand als uw kind de leeftijd van 4 jaar heeft bereikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Digitaal uw eigen administratie regelen, Flexweb Wanneer de plaatsing definitief is gemaakt door het ondertekenen van de overeenkomst, krijgt u inloggegevens om sommige administratieve zaken zelf digitaal te regelen. Dit gaat via https://theclownclub.flexkids.nl/. Hier kunt u bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens wijzigen/aanvullen, kunt u incidentele opvang aanvragen, een ruildag aanvragen, facturen downloaden en een nieuw kind aanmelden.
11
Bijlage I Lijst van beleid en protocollen op The Clown Club Naam Pedagogisch Beleid
Protocol (vermoeden) kindermishandeling en huiselijk geweld Gedragscode voertaal Nederlands en Engels Protocol Veiligheid
Protocol Gezondheid
Hygiënecode Protocol veilig buiten spelen Protocol veiligheid bij dreiging van buitenaf Protocol bij ziekte van het kind Protocol bij vermissing van het kind Protocol ter voorkoming van wiegendood Reglement klachtencommissie Reglement oudercommissie
Waar te vinden? Op de website Op de groepen Op kantoor Op de groepen Op kantoor Op kantoor Op Op Op Op Op Op Op Op Op Op Op Op Op Op Op Op Op Op
website de groepen kantoor website de groepen kantoor kantoor de groepen kantoor de groepen kantoor de groepen kantoor de groepen kantoor de groepen kantoor kantoor
Op kantoor
12