ID@5
Informatie over ID@5 aanpak en methodieken 2013
www.Kaikaku.nl www.idat5.nl ID@5 is geregistreerd bij K.v.K. te Tilburg onder nummer 56821514
ID@5; Veranderproces Lean Leiderschap Creëer gezamenlijk behoefte Creëer een visie
Mobiliseren commitment
Huidige staat
Transformatie
Verbeterde staat
ID@5 Leiderschapsprincipes: Borg de veranderingen Monitor de vooruitgang
Veranderen van systemen en structuren
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Leider gaat voorop Weet waar je heen gaat “First things First” begin met Klantwaarde Veranderen moet uitdagend zijn Ga niet alleen! Vier successen Meet successen en vooruitgang Stop nimmer!
Dit model staat basis voor de verandering die ID@5 faciliteert binnen de implementatie-trajecten. © ID@5 januari 2013
Kaikaku traject ID@5; korte en intensieve implementatie aandacht voor (doorbraak) performance ID@5 werkt in dit traject wanneer een oplossing dringend nodig is voor de continuïteit van uw bedrijf of organisatie…”Kaikaku” is het Japanse woord voor “doorbraak”.. Met een krachtige combi van Lean en Six Sigma worden de bottlenecks in uw organisatie aangepakt. 6
1
2
Week 0
5
Quick Scan
Ontdekken
Week 1&2
Voorbereidingen en trainingen
Week 3&4
YES?
Front loading
YES?
Intake
4
3
Sprint!
Borging verzilvering
Week 5
In de sprint wordt binnen 5 dagen met de klant gewerkt aan een doorbraak. Tijdens deze sprint wordt in een afgelegen setting intensief gewerkt met medewerkers aan oplossingen en teambuilding. Hierbij worden ze meteen getraind in Lean en Six Sigma beginselen of verdieping. Het resultaat is een vernieuwde oplossing in de vorm van product, dienst, proces of zelfs organisatie. © ID@5 januari 2013
Implementatie traject ID@5; veel aandacht voor cultuur Voordat wij echt met elkaar in zee gaan, willen we zeker weten dat we bij elkaar passen. Daar nemen we alle tijd voor…Daarna gaan we pas bindende afspraken met elkaar maken. We leveren graag maatwerk!
1
2 Aftrap doelen
Week 0
YES?
Intake
5
4
3 Quick Scan
Diagnose, trainen management visievorming
Week 1,2 & 3
6 Trainen Medewerkers opzetten verbetersporen
Week 4&5
Eerste verbeteringen (sessies) Invoeren structuren
8
7 Go –live nieuwe werkwijze Quick Wins
Week 6,7 & 8
Borging, coaching en bijstellen
Week 9 & 10
In dit traject wordt met name gewerkt naar een cultuur van continu verbeteren waarbij iedere dag de performance in kleine stapjes wordt verbeterd. Hiervoor is in beginsel veel aandacht voor leiderschap en grondoorzaken. Deze trajecten duren in de regel tussen de 10 en 12 weken, waarin we de organisatie gereed maken voor verdere implementatie op eigen kracht.
© ID@5 januari 2013
Verschillen tussen de twee trajecten van ID@5 Welke voordelen geeft een Kaikaku traject u?
Welke voordelen geeft een implementatietraject u?
1. U bereikt sneller een grotere opbrengst, een doorbraak die u nodig heeft 2. Kritische massa (High potentials) werkt enthousiast aan de doorbraak tijdens de sprint 3. Effectiever en sneller zichtbaar resultaat 4. Belangrijkste bottlenecks worden direct aangepakt bij de bron 5. Training en praktijk worden gelijktijdig opgepakt 6. Eventueel doorontwikkeling mogelijk 7. U bepaalt zelf tot hoever u wilt gaan!
1. Management implementeert de gewenste veranderingen zelf 2. Uitgebreide training voor iedereen 3. Veel aandacht voor cultuur en ontwikkeling en operations management (besturing) 4. Ontwikkeling van een cultuur van Continu Verbeteren, kleine stapjes vooruit (iedere dag) naar een gecontroleerd doel 5. Veel aandacht voor Leiderschap, coaching tijdens het traject 6. Structuren worden goed neer gezet, fundament voor cultuurontwikkeling naar continu verbeteren
Kaikaku en Continu Verbeteren
opbrengst
Kaikaku
Continu Verbeteren
© ID@5 januari 2013
tijd
Grond-oorzakelijk Verbeteren (Basis) tijdens de sprint
Structureel aanpakken van grondoorzaken is waar wij in geloven. Ieder traject is een verbetercyclus met optimale betrokkenheid van de klant.
Borgen en verzilveren
Definiëren Erken probleem
Meet de verzilvering en vier het succes!
Verbeterteam
Train, communiceer en implementeer
Veranderen
Definieer, kader en scope het probleem
Toets idee in praktijk
Definieer ideale situatie
Continu verbeteren
Selecteer het beste en meest realistische idee
Probleem meten Stel vast of er een probleem is en hoe groot
Brainstorm naar verbeteringen
Analyseer en bespreek het probleem
Ga op zoek naar grondoorzaak, visgraat
Verbeteren Grondoorzaken © ID@5 januari 2013
De Waar-de-ringen van ID@5 ID@5 bekijkt de organisatie vanuit een aantal basisperspectieven “Waar-de-ringen” genoemd
klant Data
De tevredenheid van uw klant bepaalt het succes van uw organisatie. Wat is de waarde voor de klant?
kwaliteit Operatio neel manage ment
Uitvoer
De kwaliteit van uw managementinformatie is cruciaal in het juist interpreteren van de Performance.
De manier waarop u stuurt op uw targets, capaciteit en gericht op continue verbetering van uw bedrijf, bepaalt of u in control bent op uw doelen
Hoeveel % van de processen voegt daadwerkelijk waarde toe voor de klant? Zijn de processen star of is er ruimte voor innovatie en vernieuwing?
Mede werker
Leider schap
Hoe effectief voeren medewerkers hun taken uit? Hoe werken ze samen en leren ze van elkaar? Wat is medewerkers waarde?
Leiderschap gaat over iedereen. Kwetsbaarheid, visie, goede feedback, “je nek uit steken”, durven te veranderen.
© ID@5 januari 2013
De waar-de-ringen staan centraal in onze aanpak en diagnose… waarbij de klant-waar-de-ring altijd het startpunt is..
Waarde? Wat is echte waarde voor uw klant?
Waardering? Hoe waardeert de klant uw diensten?
Ring ? Is kort cyclisch verbeteren op waarde met het effect een hogere waardering
“wat vandaag uitmuntend is voor de klant, kan morgen al de basis zijn….”
© ID@5 December 2013
Verspillingen zijn activiteiten die géén waarde toevoegen voor uw klant…..
Transport
Voorraad Voorraden maken processen traag en kosten geld
Hoe vaak gaat de waarde voor de klant door het bedrijf zonder waarde toevoeging?
Beweging
Rework
Moeten medewerkers veel “bewegen” om waarde voor de klant te kunnen maken?
Levert u in een keer goed uw producten of diensten af?
Overprocessing
Wachten
Levert u sneller en beter dan de klant eigenlijk wil?
Overproductie Wordt er al geproduceerd alvorens de klant er echt om vraagt?
Hoeveel tijd gaat op in wachten?
Talent Is de volledige potentie van de medewerkers benut? © ID@5 December 2013
Andere vormen van potentiele verbeteringen…met effect op klantbediening
Capaciteit Failure demand Hoe vaak vraagt de klant u iets over wat u niet levert?
Variatie… Veel variatie in uw processen maakt uw processen onvoorspelbaar
Is uw bezetting altijd goed afgestemd op de klantvraag?
Vraag variatie Is er een dagelijkse trend in de klantvraag waar u op in kunt spelen?
© ID@5 December 2013
Besturing vindt plaats op ieder niveau en dus is er ook dialoog op ieder niveau Performancedialoog gaat gecombineerd met leiderschap die faciliterend is..
Missie, visie Bijstellen maandelijks
1. 2. 3. 4. 5.
Wat wilde je bereiken? Waar sta je? Wat heb je gedaan om bij te sturen? Wat heb je geleerd? Waar kan ik je helpen?
Controleren
norm
Uitvoeren
norm
Kritische succesfactoren
Uitvoeren
Bijstellen
Bijstellen
Controleren
Richten
wekelijks
Controleren
dagelijks
norm
Kritische Proces Indicatoren (KPI)
Richten
Het leer model
Richten
Kritisch voor Kwaliteit (CTQ), Indicatoren
Uitvoeren
ID@5 heeft de kennis en ervaring om het leermodel technisch uit te rusten met valide indicatoren en dashboards (controleren)
© ID@5 December 2013
Meetbare output wordt gekoppeld aan gedrag Gedrag is meetbaar te maken, maar alleen te beïnvloeden door de logische niveaus (communicatiemodel) te begrijpen.. logische niveaus bedrijf
medewerker
meetbare input
prikkels
handelen en gedrag
meetbare output
motivatie
ID@5 bekijkt: • Is er een match tussen de missie en huidige cultuur van uw organisatie? • Hoe maken medewerkers elkaar beter? • Hoe maken leiders medewerkers beter? • Hoe maken medewerkers leiders beter?
logische niveaus individu © ID@5 December 2013
Waar wil de klant voor betalen? Hoeveel medewerkers genereren dagelijks klantwaarde?
Alle medewerkers inclusief leiding en staf 100% Management, staf, coördinatie Vakantiedagen Ziekteverzuim Overleg, neventaken, Slechte capaciteitsinzet (rigiditeitsverlies) Variatie tussen medewerkers Procestijd die géén waarde toevoegt voor de klant 15%
Procestijd die waarde toevoegt voor de klant
© ID@5 December 2013
Een Quick Scan helpt ons de volwassenheid van de “continu verbeteren cultuur” snel in te schatten..
© ID@5 December 2013
Verbeteren kan in grote stappen en in…kleine stapjes Een verbeterbord maakt medewerkers bewust van hun eigen kracht om in kleine stapjes te verbeteren. Goed faciliterend leiderschap is hierbij een must. N R
Meld datum
Naam
Waar loop je tegen aan?
Wat is de oorzaak?
Wat is het verbetervoorstel?
Datum evaluatie
© ID@5 December 2013
ID@5 zet “serious gaming” op het juiste moment in uw verbetertraject in, om de juiste prikkel te kunnen geven voor een doorbraak
Leiderschap ontwikkelen
Een game met leerdoel
Fasen van het traject
Omgevings bewust zijn
Kunst van het klein maken
Strategisch denken
Samenwerken
Verbeter vaardigheden
Doorgronden beslissen
Sturen en continueren
Vertrouwen, beïnvloeden Probleem Probleem
Hulp Hulp bieden bieden
Diagnose Diagnose
Commit Bewust worden ment
Veranderen
Verbeteren
Verzilveren
Los laten
Serious Gaming is een interactieve manier van bewustwording die nodig is op dat moment afgestemd op de verandercurve. Ook leveren we op maat trainingen.
Filosofie van ID@5 1. 2. 3.
Wij werken samen met u naar structurele oplossingen Wij leveren waar mogelijk maatwerk, we stellen samen het traject op Wij geloven in de kracht van een cultuur van continu verbeteren en willen dat zelf ook uitstralen. We vragen daarom u regelmatig om feedback en evaluatie 4. We werken in de basis vanuit Lean en Six Sigma principes, maar zijn van meer markten thuis (diverse kwaliteitsmodellen, INK e.d.) 5. We willen een aantrekkelijke prijs leveren die recht doet aan wat wij voor u doen 6. Waar mogelijk tonen wij voor u aan wat de verzilvering is van de inspanningen die we gemaakt hebben. Met vooraf een inschatting en achteraf een meting, eventueel kunnen we daarover afspraken maken (Kaikakutraject) 7. Wij zijn aanwezig in uw bedrijf, zodat we zichtbaar zijn en makkelijk te benaderen 8. Wij ontzorgen u als klant; in de trajectprijs zitten de geprognotiseerde uren en meerkosten die wij denken te maken. Hier zijn wij transparant in, zodat u achteraf niet geconfronteerd wordt met extra kosten. 9. Wij leveren diverse extra diensten aan die een meerwaarde kunnen zijn voor uw organisatie, we hebben eveneens een breed netwerk met diverse specialisaties daarin 10. In de trajecten verzorgen wij zelf trainingen, coaching van management en medewerkers, teambuilding, workshops en professionele analyse van uw processen, diensten en klantwaarde. Voor communicatie, financiële berekeningen en HR-aanpassingen maken wij graag gebruik van interne specialisten binnen uw organisatie
Contactinformatie ID@5 is te vinden op: Www.idat5.nl www.kaikaku.nl Of mail ons:
[email protected] [email protected]
ID@5 levert ook: Trainingen op maat; basis of verdieping op Lean@Six Sigma Coaching op maat; Lean leiderschap Serious Gaming Procesmanagement Standaard oplossingen in Excel voor Lean & Six Sigma beheersing
ID@5 is geregistreerd bij K.v.K. te Tilburg onder nummer 56821514 © ID@5 December 2013
