Informace pro uživatele služby

Město Rokytnice v Orlických horách Pečovatelská služba Organizační složka

Informace pro uživatele služby

Vydala: Pečovatelská služba Rokytnice v O.h. Datum vydání: 18.4. 2007 Aktualizace:č. 7 18.9.2009 pracovnice pečovatelské služby Platnost a účinnost dokumentu – 18.9.2009

Pečovatelská služba Města Rokytnice v O.h. je podpořena z dotace poskytnuté státním rozpočtem a Královéhradeckým krajem.

Základní Informace Poskytovatel služby : Město Rokytnice v Orlických horách, nám.J.Šimka čp. 3, Rokytnice v O.h., 517 61 IČ : 00275301 Statutární zástupce : starosta Název služby:

Pečovatelská služba města Rokytnice v O.h., organizační složka statutární zástupce: vedoucí PS

Sídlo služby: Horská ulice č.p. 303, Rokytnice v O.h., 517 61

Registrace soc. služby: 20.7.2007 Indentifikační číslo : 4936413 Forma poskytovaných služeb: Terénní - 35 uživatelů / den Ambulantně ve středisku pečovatelské služby 1 uživatel /den

Kontakty: vedoucí pečovatelské služby : Mgr. Dagmar Lavrenčíková, tel. 491 616 996 e-mail: [email protected] [email protected]

pečovatelky – tel. 491 616 997 – do kanceláře Miluše Paldusová Ema Rumanová

Slovníček používaných výrazů: poskytovatel: ten , kdo sociální službu poskytuje – Město Rokytnice v O.h. poslání: zdůvodňuje poskytování pečovatelské služby, přínos pro společnost principy : hodnoty , normy chování , kterými se řídí pracovník při práci s uživateli sociální služba : činnost nebo soubor činností zajišťující pomoc a podporu osobám za účelem sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení / pečovatelská služba / uživatel služby: ten, kdo službu přijímá na základě uzavřené smlouvy o poskytování služby, kterou uzavřel s poskytovatelem podpora: pomoc sociální služby, která neomezuje uživatele,ale naopak přispívá k zodpovědnosti a nezávislosti uživatele osobní cíl: uživatel má svůj osobní cíl, jehož chce prostřednictvím pečovatelské služby dosáhnout, pomoci tam, kde mu vlastní síly nestačí např. zajistit si životní potřeby / jídlo, hygienu nebo dostat se mezi lidi apod. / individuální plán : písemně sepsaná domluva mezi uživatelem a poskytovatelem, jakým konkrétním způsobem bude služba poskytována, v jakém rozsahu, formě, čase. Každý uživatel má svůj plán dle jeho potřeb, podmínek. průběh plánování: klíčové pracovnice si zaznamenávají informace, jak služba probíhá u jednotlivých uživatelů, jak se daří naplňovat osobní cíl uživatele klíčový pracovník: klíčový pracovník je konkrétní pracovník – pečovatelka, která je zodpovědná za poskytování služeb konkrétnímu uživateli. fakultativní úkon: úkon, který sociální služba může poskytovat vedle základních činností , které ukládá zákon o sociální službách

ÚVODEM : V rámci reformy veřejné správy a rozvoje sociálních služeb byl v roce 2003 zahájen proces zavádění standardů kvality sociálních služeb v Královéhradeckém kraji. Standardy odpovídají evropským požadavkům na sociální službu, která je poskytována podle skutečných potřeb jejích uživatelů, nikoli plošně všem stejným způsobem a ve stejném množství. Standardy jsou normy, které posilují postavení uživatelů služeb, uživatelé se tak stávají rovnocennými vůči poskytovateli, vzniká mezi nimi smluvní vztah stanovující bližší podmínky poskytování služby. Standardy kvality uživatelům sociálních služeb říkají, jak má poskytovaná služba vypadat, co dělá službu kvalitní z hlediska přístupu k uživateli, v personálním a provozním zajištění. Město Rokytnice v Orlických horách se v roce 2007 zavázalo poskytovat služby na úrovni definované Standardy kvality sociálních služeb absolvováním procesu završení zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe v Královéhradeckém kraji a je registrovaným poskytovatelem sociální služby - pečovatelská služba - v registru sociálních služeb MPSV ČR. Posláním Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. je zajistit potřebnou péči uživatelům, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, zdravotního postižení nebo chronického onemocnění tak , aby zajistila plnohodnotný život v domácím prostředí s maximálně možným zachováním dosavadního způsobu života, na který jsou zvyklí. Pečovatelská služba pomáhá hledat další zdroje v oblasti sociální péče v případě, kdy její služba ani za přispění blízkého okolí nestačí, je oporou rodinám, které o své blízké pečují. Obecným cílem Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. je provázanost péče rodinné a sociální služby, poskytování sociální služby kvalitně a odborně tak, aby uživatel byl spokojen, mohl setrvat ve svém přirozeném prostředí, nemusel měnit své návyky. Dlouhodobý cíl : priorita: pro období 2008 – 2010 Dostupnost terénní a ambulantní sociální služby na Rokytnicku / místní,časová a finanční /, tj. rozšíření pečovatelské služby do spádových obcí a městyse Kunvald. priorita : pro období 2010 a dál A/ Vybudování denního stacionáře Domovinka pro denní pobyt seniorů v Rokytnici v O.h. a spádových obcí B/ Vytvořit systém klíčových pracovníků - asistentů , který umožní co nejindividuálnější přístup ke klientovi.

Komu je pečovatelská služba určena : - senioři se sníženou soběstačností v základních životních dovednostech, - dospělí občané s chronickým duševním onemocněním, - dospělí občané s chronickým onemocněním, - dospělí občané se zdravotním postižením, věková hranice je od 27 let výše . Způsob a rozsah provádění služeb Pečovatelská obsahuje tyto základní činnosti vymezené zákonem o sociálních službách v platném znění A/ Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, B/ Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, C/ Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, D/ Pomoc při zajištění chodu domácnosti, E/ Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.

Principy , normy Pečovatelské služby Rokytnice v O.h.

Pracovníci pečovatelské služby Rokytnice v O.h. jsou povinni řídit se při poskytování služeb principy, které vyjadřují následující hodnoty : -

Dodržování práv uživatelů – Pečovatelská služba Rokytnice v O.h. má vydefinované oblasti a situace, v nichž může docházet k porušování práv uživatelů při poskytování služby . Pracovníci jsou povinni respektovat vytvořená pravidla napomáhající k prevenci možného porušení práv uživatelů služby. Oblasti služby, kdy při poskytování služby hrozí porušování práv uživatelů : dostupnost služby, stížnosti na kvalitu služby, ochrana osobních údajů, přístup ke klientovi / etika a profesionalita /, právo na informaci, jednání se zájemcem o službu a uzavírání smluv o službě, při rozhodování služby zda ukončit u uživatele poskytování služeb / přehodnocení zda uživatel splňuje kritéria pro poskytování služby /

-

Respektování volby uživatelů – uživatel v průběhu poskytování služby má právo vyjádřit svůj názor.Stanovený cíl a způsob provádění úkonů je v souladu s jeho vůlí. Uživatel má právo dle vlastního rozhodnutí službu ukončit bez udání důvodu.

-

Individualizace podpory - při poskytování a zajišťování služeb pracovníci Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. vycházejí z individuálního přístupu k uživateli – každý uživatel má vypracovaný individuální plán, na jehož tvorbě se podílel společně se svoji pečovatelkou /klíčovým pracovníkem /, svoji rodinou, svými blízkými.

-

Flexibilita – pečovatelská služba se snaží v rámci svého limitu / personální a technické zajištění, provozní doba / vyjít maximálně vstříc svým uživatelům při naplňování jejich osobních cílů.

-

Odbornost – kvalita služby je závislá přímo na pracovnicích – na jejich dovednostech a vzdělání, vedení a podpoře, na podmínkách, které pro práci mají. Cílem Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. je vytvořit podmínky k tomu, aby pracovníci byli odborně dostatečně dobře vybaveni pro přímou práci s uživateli a měli zajištěny podmínky pro výkon kvalitní práce.

-

Spolupráce s rodinou a dalšími organizacemi při naplňování osobního cíle uživatele Pečovatelská služba Rokytnice v O.h. svým posláním podporuje uživatele ve využívání přirozených vztahů – rodina, přátelé a další běžné veřejné služby v Rokytnici v O.h. podle jeho potřeb.

Pravidla a podmínky poskytování Pečovatelské služby města Rokytnice v O.h. I. Žádost o poskytování pečovatelské služby a sociální šetření a/ Pečovatelská služba je poskytována v souladu s dokumentem „Veřejný závazek pečovatelské služby Města Rokytnice v O.h.“ a jinými vnitřními dokumenty. b/ Pečovatelská služba je poskytována občanům Rokytnice v O.h. , kteří odpovídají cílovým skupinám v souladu s Veřejným závazkem Pečovatelské služby Města Rokytnice. Pečovatelskou službu lze poskytnout i osobám, které nejsou hlášené v Rokytnici v O.h. k trvalému pobytu a zdržují se zde dlouhodobě u své rodiny nebo na chalupě apod.. c/ Pečovatelská služba se poskytuje na základě žádosti žadatele nebo jeho zákonného zástupce a následném sepsání Smlouvy o poskytování služby. d/ Zájemce může požádat o poskytnutí sociální služby poskytovatele sociálních služeb nebo může požádat obec, ve které má trvalý nebo hlášený pobyt, o zprostředkování kontaktu s poskytovatelem sociálních služeb. Jedná se o obce Pěčín, Bartošovice v O.h., Orlické Záhoří, Říčky v O.h. a městys Kunvald. Město Rokytnice v O.h. poskytne obyvatelům těchto obcí pečovatelskou službu na základě smlouvy mezi danou obcí a Městem Rokytnice v O.h. o zajištění a poskytnutí pečovatelské služby. e/ Podmínkou pro poskytování pečovatelské služby před sepsáním Smlouvy o poskytování služby je sociální šetření v přirozeném prostředí (v domácnosti ) žadatele, který musí být přítomen jednání. Sociální šetření je oprávněna provádět vedoucí pečovatelské služby a přítomna je pověřená pracovnice pečovatelské služby - potenciální klíčová pracovnice (pečovatelka). Při sociálním šetření pečovatelská služba zjišťuje jen takové informace, aby mohla poskytnout bezpečnou a odbornou službu a zároveň předá informace , které pomohou žadateli se rozhodnout , zda službu potřebuje a informace, které využije při odebírání služby. Sociální šetření se může rozdělit do několika schůzek dle situace každého jednání.

f/ V případě, kdy je žadatel hospitalizován a je třeba zahájit službu ihned po příchodu z nemocnice, poskytování služby se může dohodnout v kanceláři vedoucí PS s rodinným příslušníkem. Žádost o PS a soc. šetření se provedou později. Jen výjimečně je možné provést soc. šetření v kanceláři pečovatelské služby v případě, kdy si návštěvu v domácnosti výslovně nepřeje, ale je známo, že splňuje cílovou skupinu Pečovatelské služby. g/ Záznam ze sociálního šetření v domácnosti žadatele vede vedoucí PS elektronicky a v listinné podobě ve spisu uživatele . Uživatel může kdykoliv požádat o předložení osobního spisu k nahlédnutí, tj. i záznamu ze soc. jednání.

II.

• • • • • •

•

Smlouva o poskytování pečovatelské služby V případě oboustranného souhlasu o poskytování služeb mezi žadatelem a poskytovatelem dochází k podpisu Smlouvy o poskytování pečovatelských služeb“ mezi poskytovatelem a žadatelem. Smlouva je uzavřena pouze po vzájemné dohodě, kdy z žádné strany není známa překážka. Smlouva je uzavřena nejdéle v den zahájení poskytování soc.služby a na dobu neurčitou. Smlouvu schvaluje , zpracovává a uzavírá za poskytovatele vedoucí PS na základě pověření starostou města Rokytnice ze dne 1.12.2008 na dobu určitou 1.12.2008 – 15.10 2010. V případě nepřítomnosti vedoucí PS z důvodu onemocnění, dovolené apod. smlouvu o poskytování služeb podepíše za poskytovatele starosta, podklady pro sepsání smlouvy včetně soc. šetření provede sociální pracovnice sociálního oddělení MěÚ Rokytnice v O.h. Jedná se o dobu delší než 1 týden. Smlouva se uzavírá písemně ve dvou vyhotoveních / originály / , 1 originál smlouvy obdrží uživatel, druhý je uložen do spisové složky uživatele v kanceláři vedoucí PS.

•

Žadatele, který podle lékařského posudku ošetřujícího lékaře není schopen sám jednat a nemá zákonného zástupce , zastupuje při uzavírání smlouvy obecní úřad obce s rozšířenou působností podle místa trvalého nebo hlášeného pobytu žadatele. Pro rokytnické občany je to Město Rychnov nad Kněžnou.

•

Jestliže žadatel není schopen podpisu pro fyzické omezení, ale jinak je orientovaný, může zplnomocnit , učiněno u notáře, k podepisování listin blízkou osobu, nebo jej může zastoupit obecní úřad obce s rozšířenou působností . Lze i použít svědecký podpis nejlépe dvou nezávislých osob, které byly přítomny celému jednání o smlouvě a svým podpisem stvrzují, že zájemce o službu smlouvě porozuměl a že je jeho pravou vůlí podle ustanovení smlouvy jednat a respektovat je. Tyto nezávislé osoby nemohou být v pracovním nebo obdobném vztahu k poskytovateli.

•

Osobám se specifickými potřebami v komunikaci, které nemají svého průvodce nebo tlumočníka vedoucí pečovatelské služby nabídne a zajistí za účelem projednávání a uzavírání smlouvy na žádost žadatele podporu od služeb, které pomáhají osobám se sníženou schopností komunikace vyřídit si osobní záležitosti.

•

Smlouvu lze měnit pouze za souhlasu obou smluvních stran postupně číslovanými dodatky.

•

Po ukončení péče jsou smlouvy včetně dodatků s celou spisovou složkou uživatele archivovány na MěÚ Rokytnice v O.h. po dobu 10 let, poté podléhají skartaci.

•

Ukončení smlouvy se řídí výpovědními důvody a výpovědními lhůtami uvedenými ve smlouvě.

Město Rokytnice v O.h. může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze, pokud ( § 91 zákona o sociálních službách ) : •

Žadatel neodpovídá cílové skupině nebo zařízení neposkytuje službu, o kterou osoba žádá – v tomto případě PS pomůže žadateli najít vhodného dalšího poskytovatele sociální služby .

•

Kapacita organizace je naplněna – žádosti přesahují možnosti PS. Pečovatelská služba je povinna vést evidenci odmítnutých žadatelů/ čekatelů pro naplněnou kapacitu pro poskytování pečovatelské služby. Tento pořadník je veden u vedoucí Pečovatelské služby. Po uvolnění kapacity pečovatelské služby bude postupně vyhověno žadatelům z pořadníku zájemců, a to následujícím způsobem: každá podaná žádost o poskytování pečovatelské služby je posuzováno individuálně, kdy v první řadě nerozhoduje datum podání žádosti, ale naléhavost zavedení PS. K žádosti se vyjadřuje vedoucí Pečovatelské služby, sociální a zdravotní komise Rady města Rokytnice v O.h. společně s lékařem.Uzavření smlouvy na poskytování služby schvaluje Rada města Rokytnice v O.h.

•

Žadateli, který žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

•

V případě, že žadatel požádá o písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření smlouvy, vedoucí Pečovatelské služby jej vydá. Vedoucí Pečovatelské služby vede záznam o průběhu jednání s každým zájemcem o službu. III. Ochrana osobních údajů uživatelů Pečovatelské služby Rokytnice v O.h.

• Souhlas uživatele se zpracováváním osobních a citlivých údajů: Uživatel podepíše souhlas se zjišťováním a shromažďováním osobních a citlivých údajů až do doby archivace a skartace, a to v rámci podepsání žádosti,smlouvy o poskytování služby a plánování služby ve formě individuálního plánu. •

Pečovatelská služba Města Rokytnice v Orlických horách zjišťuje a zpracovává osobní a citlivé údaje uživatelů ve formě : 1.Sociální agenda • uložení : kancelář vedoucí PS • přístup : vedoucí pečovatelské služby • přístup na požádání – klíčová pracovnice a další pracovnice podílející se na poskytování služby daného uživatele, uživatel, opatrovník a další osoba se svolením uživatele • Přístup k dokumentům uživatelů je umožněn pouze v kanceláři vedoucí PS a za přítomnosti vedoucí PS. • spisová složka obsahuje originály :

Žádost o zavedení PS Záznam ze sociálního šetření Smlouva o poskytování služeb a jejich dodatky Individuální plán a jeho revize , žádost o rozšíření nebo změnu v poskytování služby Souhlas s poskytnutím klíčů Zápis zjišťování spokojenosti s kvalitou služby u jednotlivých uživatelů Žádost o ukončení smlouvy nebo vypovězení služby ze strany poskytovatele Další dokumenty vztahující se ke službě – možná korespondence s uživatelem nebo dokumenty týkající se poskytování služeb před účinností Zákona č.108/2006 Sb., o soc. službách, to znamená před rokem 2007. 2. Agenda klíčového pracovníka • uložení: kancelář pečovatelek • přístup: klíčová pracovnice a další pracovnice podílející se na poskytování služby u daného uživatele, vedoucí PS • přístup na požádání: uživatel, opatrovník a další osoba se svolením uživatele • Přístup k dokumentům uživatelů je umožněn pouze v kanceláři pečovatelek a za přítomnosti daného klíčového pracovníka či další pracovnice podílející se na poskytování služby u daného uživatele nebo vedoucí PS • spisová složka obsahuje : kopie sociálního šetření kopie individuálního plán průběh služby u jednotlivých uživatelů 3. Elektronicky • uložení : počítač vedoucí pečovatelské služby - evidence uživatelů – program PS • přístup : heslo pro vstup do programu , zná pouze vedoucí PS a zastupující pracovnice v přímé péči pro případ dlouhodobé nepřítomnosti vedoucí PS 4. Dalším citlivým dokumentem je záznam o provedených úkonech , jedná se o podklady pro vyúčtování úhrad , který vyplňuje pečovatelka a uživatel potvrdí správnost svým podpisem při vyúčtování služeb. • uložení : kanceláři pečovatelek, vedoucí pečovatelské služby přístup : vedoucí PS, pracovnice v přímé péči, na požádání uživatel a další osoby se svolením uživatele •

Pečovatelská služba jako správce a zpracovatel je ze zákona povinna přijmout taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, ke zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům a zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Zaměstnanci jsou povinni zachovat mlčenlivost o osobních údajích. V případě tohoto porušení je vedeno s daným zaměstnancem pracovně-právní řízení ze strany zaměstnavatele dle míry zavinění, může vést i k rozvázání pracovního poměru.

Předepsaná délka uchování spisové dokumentace uživatelů po skončení pečovatelské služby je 10 let, poté se skartuje / zničí. Zpracování a ochranu osobních dat ošetřuje zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

IV. Úhrady za poskytování pečovatelských služeb Ceník za služby poskytované Pečovatelskou službou Rokytnice v O.h. je schválen Radou města Rokytnice v Orlických horách . Platný ceník je vždy přílohou této příručky. Základní a fakultativní činnosti/úkony, které poskytuje pečovatelská služba jsou v rozsahu uvedených úkonů dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Maximální výši úhrady za poskytování pečovatelské služby uvádí vyhláška č. 340/2007 Sb. zákona o sociálních službách. Způsob provedení úhrady blíže popisuje čl. XII. Způsob provádění služby. Uživatel má právo si vybrat jakou formou bude hradit odebrané úkony pečovatelské služby – hotově k rukám pečovatelky nebo přímo nebo bankovním převodem na účet Města Rokytnice v O.h. Způsob úhrady bude uveden ve smlouvě o poskytování služeb. Bezplatná péče Pečovatelská služba se poskytuje uživatelům bez úhrady za poskytovanou službu v případech stanovených zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách / § 75 odst.2 tohoto zákona /. Tento paragraf je součástí platného ceníku PS.

V. Místní a časová dostupnost služby : Kanceláře a středisko Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. se nacházejí v ul. Horská č.p.303 v domě zvláštního určení – byty s pečovatelskou službou ( 8 bytových jednotek ), který se nachází cca 1 km z náměstí směrem na Říčky. Veřejnost – zájemci o pečovatelskou službu mohou získat telefonní kontakt a letáček pečovatelské služby na sociálním oddělení MěÚ Rokytnice v O.h., který sídlí na náměstí . Může si tak domluvit návštěvu sociálního pracovníka PS v případě zájmu o službu telefonicky bez chození na vzdálenější středisko PS. Telefonní kontakt na PS je také uveden na služebním autě pečovatelek a na internetových stránkách www.rokytnice.cz. včetně elektronické adresy a formuláře žádosti o PS a dalších informací. Provozní doba pečovatelské služby ( Pracovní řád Města Rokytnice v O.h.): 1) Přímá činnost pečovatelek je rozvržena do pracovní doby rovnoměrně ve všech pracovních dnech pracovního týdne od 6.30 hodin do 10.00 hodin a od 10.30 hodin do 15.00 hodin. 2) U vedoucí pečovatelské služby je rozvržena pracovní doba rovnoměrně ve všech pracovních dnech pracovního týdne od 7.00 hodin do 11.30 hodin a od 12.00 hodin do 15.30 hodin. Pro poskytování služby v terénu i ambulantně mají pečovatelky k dispozici služební automobil. Uživatelé služby mají k dispozici mobilní kontakty na své klíčové pracovnice. Ve dnech pracovního volna a ve dnech uznaných jako svátek se služby neposkytují. Klub seniorů Město Rokytnice v O.h. umožňuje místním seniorům sdružovat se dle jejich potřeb v prostorách střediska pečovatelské služby. Jedná se o neformální setkávání starších rokytnických občanů. K dispozici jsou prostory PS- společenská místnost , kuchyňka , hygienické zařízení. Město Rokytnice

v O.h. zajistilo seniorům internet a možnost zaškolení .Veškeré náklady sponzoruje Město Rokytnice v O.h. a prostory udržuje pečovatelská služba.

VI. Technické zázemí pro poskytování úkonů pečovatelské služby: - kuchyňka s příslušenstvím a myčkou nádobí, mikrovlnná trouba, varná konvice - bezbariérová koupelna s vanou a sprchovým koutem, tj. středisko osobní hygieny / SOH / - prádelna s automatickou pračkou, sušárny - osobní automobil – Citroen - Berlingo - nerezové jídlonosiče s termoobalem - vysavač - jídelna sloužící jako společenská místnost s televizorem - jídlonosiče uživatelů se denně po použití omývají v profesionální myčce - agenda pečovatelské služby je vedena elektronicky a spisově VII. Kapacita PS Pečovatelská služba je schopna denně poskytnout službu za optimálních podmínek : - v terénu - 35 uživatelů, - ambulantně ve středisku osobní hygieny - 1 uživatel.

VIII. Personální zajištění PS Službu uživatelům zajišťují 3 pracovnice PS v přímé péči - vedoucí PS, která zajišťuje činnosti sociálního pracovníka, 2x pracovnice v sociálních službách – pečovatelky/ řidičky. Ostatní personál – 1x Dohoda o pracovní činnosti – úklidové a prádelenské činnosti v sídle PS - 1x Dohoda o provedení práce – mytí jídlonosičů uživatelů PS Odborná způsobilost pracovnic PS Vedoucí PS – vysokoškolské, obor speciální pedagogika, splňuje kvalifikační požadavek pro výkon sociálního pracovníka podle §110 z.č.108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a dále má povinnost dalšího vzdělávání v rozsahu 24 hodin za kalendářní rok dle §111 z.č.108/2006 Sb.,o soc. službách v platném znění. Pečovatelky – splňují předpoklady pro výkon činnosti pracovníka v sociálních službách dle § 116 odst. 1písmeno c) a dle odst.5 písm.c). z.č. 108/2006, o sociálních službách v platném znění a dále mají povinnost dalšího vzdělávání v rozsahu 24 hodin za kalendářní rok dle §111 z.č.108/2006 Sb.,o soc. službách v platném znění.

IX. Individuální plánování služby Poskytovatel se zavazuje při poskytování svých služeb vycházet z osobních cílů a potřeb každého uživatele služeb. Osobní cíle uživatele jsou zaznamenány v individuálním plánu uživatele, kde je přesně popsáno co a jakým způsobem bude prováděna pečovatelská služba u jednotlivých uživatelů, co uživatel od pečovatelské služby očekává a vyžaduje, na čem se službou dohodl. Osobní cíle a potřeby uživatele budou průběžně vyhodnocovány a aktualizovány, aby odpovídaly skutečnosti, co právě teď uživatel potřebuje a chce. Poskytovatel bude uživateli nápomocen při jejich formulaci. Uživatel může kdykoliv požádat o změnu osobních cílů a potřeb. Poskytovatel je povinen zaznamenávat změny stanoveného plánu a zajistit jejich plnění. Co je osobní cíl ? •

Osobní cíl uživatele pečovatelské služby je to, čeho může uživatel dosáhnout právě využíváním této služby, např. zamezit samotě, rozhodovat se sám o sobě, dosáhnout větší nezávislosti na svém blízkém okolí, nebýt sám na zvládnutí své tíživé situace … Co je Individuální plán?

• • • • • • • • •

Individuální plán je dohoda mezi pečovatelskou službou a uživatelem o podobě poskytované služby, daná pravidla , která obě strany musí dodržet, aby byl naplněn daný osobní cíl, individuální plán je pomůckou pro zkvalitnění pečovatelské služby, je důležitým dokladem o práci pečovatelské služby, slouží uživatelům a jejich rodině ke zjištění, jak se daří pečovatelské službě plnit sjednané služby,jakou pozornost věnuje svým uživatelům, jejich potřebám a přáním, smyslem plánování služby je podporovat uživatele v jeho maximální míře samostatnosti a nezávislosti na jiné osobě, individuální plán pomáhá zvládat rizikové situace, které mohou nastat a tím ohrozit uživatele nebo jeho okolí. Hledá míru podpory, která co nejvíce sníží nebezpečnost situace na možné minimum. Míra podpory je u každého individuální, individuální plán vychází ze stanoveného osobního cíle, které vychází z potřeb a přání uživatele, plánování je postaveno na schopnostech a možnostech uživatele a zároveň vychází z podmínek pečovatelské služby, individuální plán se může měnit dle potřeby a přání uživatele, hodnocení individuálního plánu, jak se daří naplňovat osobní cíle, probíhá 1 x za rok za účasti uživatele , i jeho rodiny, klíčového pracovníka .Hodnocení se může zúčastnit se souhlasem uživatele další pracovník pečovatelské služby, který se podílí na plnění plánu.

Kdo je klíčový pracovník •

Klíčový pracovník je konkrétní pracovník - pečovatelka - naší pečovatelské služby, který je zodpovědný za poskytování služeb konkrétnímu uživateli,

•

Co pro uživatele znamená mít klíčovou pracovníci : 1. Bude zajišťovat jeho zájmy a potřeby, společně s uživatelem bude stanovovat cíle,tj. to, čeho se má prostřednictvím poskytované služby dosáhnout. Společně budou sestavovat individuální plán. Na tvorbě individuálního plánu se může podílet rodinný příslušník, zákonný zástupce, jiná blízká osoba, ale vždy jen se souhlasem uživatele. 2. Měla by se stát pro uživatele osobou, na kterou se může obrátit v případě svých přání a potřeb, sdělení s čím je spokojen či nespokojen při poskytování služby. 3. Klíčová pracovnice bude předávat, se souhlasem uživatele, dalším pracovníkům PS informace, které by mohly posloužit pro zkvalitnění poskytovaných služeb. 4. K informacím, které považuje uživatel za důvěrné, je klíčová pracovnice povinna přistupovat a zpracovávat je jako citlivé a osobní údaje, tzn. nesmí je předávat či jinak zpracovávat. 5. Uživatel může požádat o změnu svého klíčového pracovníka i bez udání důvodu. V tomto případě je třeba se obrátit na vedoucí pečovatelské služby

Návaznost na další služby Naše zařízení podporuje uživatele, aby aktivně využívali veřejné a odborné služby, které jim pomohou setrvat ve svém přirozeném prostředí. Podporuje je v udržování vztahu s rodinou , přáteli, sousedy, podporuje je ve veřejném života a v běžném prožívání života. Při naplňování osobních cílů uživatelů pečovatelská služba pomáhá uživatelům využívat těchto veřejných služeb v Rokytnici v O.h. Služby v Rokytnici v O.h. Pečovatelská služba Rokytnice v O.h. Tel.: 491 616 996 Horská 303 491 616 997

Kadeřnictví paní Kalousová nám.T.G.M. 68

Tel.: 494 595 561

Kadeřnice do domu Martina Vágnerová

mobil: 605 704 820

Pedikúra do domu Hana Vacková Bartošovice v O.h.

mobil: 602 833 730

Pedikúra Hana Richtrová Vamberk

465 613 157 mobil : 736 774 087

Česká pošta nám.T.G.M. 79

Tel.: 494 595 222

Městský úřad nám. J.Šimka 3

Tel.: 494 379 021

Odbor sociální Městského úřadu nám. J. Šimka 3

Tel.: 494 379 021

Matrika Městský úřad nám. J.Šimka

Tel.: 494 379 028

Česká spořitelna nám. T.G.M. 4

Tel.: 494 595 116

Klub důchodců Horská 303

každý čtvrtek odpoledne v Domě s byty s pečovatelskou službou od 14,00 - 15,30 hod.

Knihovna Města Rokytnice v O.h. nám. T.G.M. 68

Tel.: 494 595 574

Obvodní lékař MUDr. M. Macák 1.máje 457

Tel.: 494 595 288

Lékárna 1. máje 457

Tel.: 494 595 118

Zubní lékařka MUDr.L. Šťastná 1. máje 457

Tel.: 494 595 292

Gynekologie MUDr. I. Podolská 1.máje 457

Tel.: 494 595 187

Rehabilitace MUDr. R. Cimflová 1.máje 457

Tel.: 494 377 724

Městská správa bytů nám. T.G.M. 68

Tel.: 491 616 991

Policie Rokytnice v O.h. nám. T.G.M. 4

Tel.: 494 595 105

Informační centrum nám. T.G.M. 4

Tel.: 494 379 023

České dráhy Stříbrný vrch 176

Tel.: 494 595 124

další poskytovatelé sociálních služeb v nejbližším okolí: DD Borohrádek

Tel.: 494 381 234, www: www.ddboro.web.wo.cz

Rudé armády 1, 517 24 ředitel: Mgr. Jindřich Vašíček _____________________________________________________________ DD Albrechtice nad Orlicí

Tel.: 494 377 069, www: www.ddalbrechtice.cz

1.máje 104, 517 22 ředitel: Ing. Karel Vacek _____________________________________________________________ DD Týniště nad Orlicí

Tel.: 494 371 380,

Turkova 785, 517 21 Kontakt: Marie Vacková ______________________________________________________________ ALBERTINUM, LDN Žamberk

www: www.albertinum-olu.cz

Za Kopečkem 354 564 01 _______________________________________________________________ AESKULAP,s.r.o. – LDN Červená Voda Tel.: 465 626 321 561 61 AGAPÉ Občanská poradna Rychnov nad Kn. Panská 1492, Rychnov nad Kn. 516 01 /Společenské centrum 2.patro / bezplatná služba

tel: 494 535 112 www: [email protected]

Centrum služeb pro zdravotně postižené Rychnov n/Kn. / prodej rehabilitačních a kompenzačních pomůcek, poradenství, osobní asistence / Palackého 694 tel.: 494 535 494 Rychnov nad Kn. 516 01 Svaz postižených civilizačními chorobami v ČR, ZO Rychnov nad Kn. / pracovní rehabilitace, rekvalifikace a rekondice,

sociálně právní poradenství / Palackého 694 Rychnov nad Kn. 516 01 Česká správa sociálního zabezpečení / obecně sociální poradenství / Štemberkova 1433 Rychnov n/Kn. 516 01

tel: 494 507 111

Město Rychnov nad Kněžnou Pracoviště: MěÚ Rychnov nad Kněžnou Odbor sociální a zdravotní p. Josef Šimerda sociální pracovník – příspěvek na péči – Rokytnicko tel.: 494 509 418 e-mail: Josef [email protected]

X.

INFORMACE PRO PODÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Pokud není uživatel spokojen s kvalitou nebo způsobem poskytování našich sociálních služeb, má pocit, že byl jakýmkoliv způsobem poškozen, může přímo kontaktovat vedoucí pečovatelské služby, která je oprávněna přijímat a prověřovat stížnosti na kvalitu pečovatelské služby: Pečovatelská služba Rokytnice v O.h., Horská 303 Mgr. Dagmar Lavrenčíková Tel.: 491616996 [email protected] [email protected] nebo svoji stížnost můžete podat písemně či ústně klíčové pracovnici nebo jiné další pečovatelce , starostovi Města Rokytnice v O.h.. Kdo je oprávněn podávat stížnosti ? Kdo je oprávněn se jednání zúčastnit jednání ? Stížnost můžete podat sami nebo prostřednictvím svého zástupce, kterému důvěřujete / klíčová pracovnice, osobní asistent, rodinný příslušník, obvodní lékař apod./ Máte právo si přizvat nezávislého zástupce či blízkou osobu. Jednání se účastní pouze osoba, ke které jste stížnost podali.

Způsob podání stížností : Vaši stížnost můžete podat jakoukoliv formou – ústně nebo písemně. Můžete použít anonymní schránku, která je umístěna při vstupu do budovy sídla pečovatelské služby v Horské 303 .Vedoucí PS denně kontroluje její obsah. Oprávněný přístup ke klíči od schránky má pouze vedoucí PS nebo její pověřený zástupce. Evidence stížností : Vaše stížnost podaná jakoukoliv formou je evidovaná s pořadovým číslem – zápis do knihy stížností. Evidence vede záznam o prošetření stížností, přijatých opatření k odstranění zjištěných závad a formy vyrozumění o vyřízení vaší stížností včetně časových údajů. Evidence stížností je uložena u vedoucí pečovatelské služby, která je zodpovědná za záznamy. Požádáte-li o zachování mlčenlivosti o vaší totožnosti z důvodu budoucích vztahů mezi vámi a pracovníkem, ke kterému vaše stížnost směřuje, je naší povinností mlčenlivost zachova Způsob vyrozumění stížností : O průběhu, vyřízení stížností a přijatých opatření je oprávněna informovat uživatele vedoucí pečovatelské služby nebo starosta . Informace se podávají písemnou formou . Pouze drobné stížnosti mohou být vyřízeny ústně se souhlasem podavatele stížnosti. Vždy je i o ústním vyrozumění veden záznam v knize stížností. Lhůta pro vyřizování stížností : Lhůta pro písemné vyřízení stížností – bezodkladně, nejdéle do 30 dnů, resp. 60 dnů ve zvláště složitých případech od podání stížnosti. Pokud se lhůta překročí , bude tato skutečnost i důvody písemně sděleny uživateli. Právo odvolání proti vyřízení stížnosti: V případě , kdy stížnost nebyla vyřízena k plné spokojenosti uživatele ( např. nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě), může se uživatel odvolat k nadřízenému nebo nezávislému orgánu s žádostí o prošetření postupu při vyřizování stížností. Nadřízeným orgánem pečovatelské služby je Rada Města Rokytnice v O.h. Aktuální kontakty pro vyřizování stížností: A/ Pečovatelská služba Rokytnice v O.h. Horská 303 Mgr. Dagmar Lavrenčíková vedoucí pečovatelské služby Tel.: 491 616 996 dasa.lavrencikova@ mu.rokytnice.cz B/ Město Rokytnice v O.h., Šimka čp.3, 517 61 starosta Petr Hudousek Tel.:494 616 990 [email protected]

Aktuální kontakty nezávislého orgánu pro podání žádostí o prošetření postupu při vyřizování stížností: A/ Krajský úřad Královéhradeckého kraje se sídlem v Hradci Králové, Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Ing.Lorencová Ludmila pověřena zastupováním vedoucího sociálního odboru [email protected] Tel:455 817 339 B/ Kancelář veřejného ochránce práv 542 542 111 Údolní 39 602 00 Brno C/ Úřad pro ochranu osobních údajů Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 D/ Občanská poradna AGAPÉ ,Rychnov nad Kněžnou, Staré náměstí 68, 516 01, radnice – 1. podlaží vedoucí - poradce Petra Kozlová Tel.: 494 535 112 [email protected] Služby jsou bezplatné.

XI. Ochrana práv uživatelů pečovatelské služby Každý občan je způsobilý mít práva. Jsou obsažena v Listině základních Lidských práv a svobod. Vznikají narozením a končí smrtí. Jsou nezadatelná, nezcizitelná, nepromlčitelná, nezrušitelná. Práva je možné omezit pouze rozhodnutím soudu ( způsobilost k právním úkonům). Uživatelé pečovatelské služby jsou znevýhodněni svým sociálním postavením a závislostí na druhé osobě. Pracovnice Pečovatelské služby si vydefinovaly Etický kodex, tj. základní pravidla chování (principy, zásady poskytování služby), které jsou povinny respektovat, aby nedocházelo k porušování lidských a občanských práv klientů : • • • • •

Každý uživatel má právo na podání srozumitelné informace Každý uživatel má právo na vlastní rozhodnutí a právo na výběr volby Každý uživatel má právo na soukromí Každý uživatel má právo být respektován Každý uživatel má právo na setkávání se s jinými lidmi, svými přáteli, svoji komunitou

• • • • • • •

Každý uživatel má právo na přiměřené riziko ve svém chování a rozhodnutí Každý uživatel má právo na pocit bezpečí Každý uživatel má právo podat stížnost na poskytovanou službu Každý uživatel má právo na zachování důstojnosti a cti Každý uživatel má právo spolupracovat aktivně při naplňování poskytovaných služeb podílet se na tvorbě osobního plánu Každý uživatel má právo na výběr a změnu klíčového pracovníka Každý uživatel má právo na ochranu osobních údajů

–

Opatření při porušování práv uživatelů : V případě porušení práv uživatelů služeb, bude následovat prošetření situace nadřízeným a bude sjednána náprava. Dojde-li k závažného nebo opakovaného porušení pravidel je pracovník sankcionován zaměstnavatelem písemným napomenutím a na možnost výpovědi, zápis je uložen v osobním spise pracovníka na personálním oddělení . V závažném porušení pracovní kázně může zaměstnavatel využít příslušná ustanovení zákoníku práce vůči pracovníkovi.

Povinnosti uživatele k poskytovateli pečovatelské služby

•

Uživatel je povinen hradit za služby 1x za kalendářní měsíc zpětně , které si objednal formou smlouvy u poskytovatele dle platného ceníku a lhůty splatnosti podle této smlouvy – do 15. dne kalendářního dne následujícího měsíce po dni, kdy poskytovatel předložil uživateli měsíční vyúčtování čerpaných služeb. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu v hotovosti k rukám Poskytovatele nebo jím pověřeného pracovníka a nebo na bankovní účet Města Rokytnice v O.h.

•

Uživatel se zavazuje sdělit poskytovateli pečovatelské služby pravdivé informace o své osobě v rozsahu nezbytném pro poskytování kvalitní a odborné služby v souladu se zákonem č. 101/ 2000 Sb., o ochraně osobních údajů.

•

Uživatel se zavazuje včas oznámit poskytovateli poskytování a uhrazení pečovatelské služby

změny , které by mohly ovlivnit průběh,způsob

XII.

Způsob a rozsah provádění služeb 1/ Základní činnosti A/ Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy Dovoz obědů Pečovatelka se domluví s uživatelem na způsobu - postupu dovozu oběda. Postup je zanesen v IP uživatele. Uživatel si vybere dle ceníku a vlastních zkušeností, zda bude odebírat oběd z restaurace Družba nebo ze školní jídelny Rokytnice v O.h. V případě kdy neví, pečovatelka uživateli pomůže ve výběru. Uživatel má právo změnit si vývařovnu, v případě kdy není spokojen nebo má zájem zkusit změnu, ale až od 1. dne dalšího měsíce. Uživatel se může rozhodnout, zda bude odebírat obědy každý den, nebo jen dle potřeby. Odběr obědů a hlášení změn Pečovatelky ve středu předají všem uživatelům jídelníček na další týden. Uživatelé si připraví výběr do druhého dne, někteří vyžadují od pečovatelek pomoc, pečovatelky přečtou jídelníček a uživatel si vybere.Ve čtvrtek / nejpozději v pátek / pečovatelka zjistí odběr stravy u uživatelů a v pátek odpoledne hlásí hromadně vedoucím stravování. Pověřená pečovatelka do 14,00 hod.potvrzuje objednávku obědů na další den. S jídlonosiči do vývařovny se předává jmenný seznam s určením, kdo má jaký výběr. Je to preventivní opatření pro předcházení záměn výběrů. Náhlé změny odběru oběda uživatel může nahlásit pečovatelkám telefonicky nebo osobně den předem nebo ráno do 8,00 hod. V případě, že uživatel nebude doma v čase oběda a má zájem odebrat ten den oběd, domluví se s pečovatelkou, kde oběd zanechá – soused, u dveří bytu na určeném místě.V případě, kdy má PS uschovaný klíč od bytu uživatele, a po domluvě s uživatelem, v předsíni bytu. Jídlonosič Uživatel používá 2 x termonosič zapůjčený od PS, který splňuje hygienické normy. Půjčovné je 1,-Kč / oběd. Půjčovné je počítáno do úhrad za odebrané služby. Uživatel je povinen udržovat v čistotě nerezové misky i plastový obal. V případě poškození nebo ztráty jídlonosiče či termoobalu způsobené vlastní vinou, uhradí finanční náhradu odpovídající opotřebení jídlonosiče.Nerez misky pečovatelská služba přemývá v myčce na nádobí. Obal jídlonosiče je označen jmenovkou uživatele, nerez nádobí není Používání jídlonosiče : 1/ Plastový termoobal se nesmí nechávat v blízkosti zapnutých vařičů či plynových hořáků. 2/ Nerezové misky nelze používat na ohřívání ani v mikrovlnných troubách 3/ Jednotlivé díly termoobalu je možné omývat klasickým způsobem běžnými mycími prostředky. Nedoporučuje se termoobal dlouhodobě namáčet do vody, protože může dojít k vniknutí vlhkosti do vnitřní izolační hmoty.

Dovoz obědů Obědy se rozvážejí dle rozvozové trasy, kdy jsou uživatelé seřazeni dle bydliště a individuálních potřeb. Základní trasa je centrum Rokytnice – Dolní Rokytnice, Prostřední Rokytnice - Horní Rokytnice - Panské pole -

DPS. Trasa se mění dle individuálních potřeb uživatelů.Rozvoz obědů začíná v 10,00 hod., kdy pečovatelky přebírají obědy ve vývařovnách, a končí ve 12,00 předáním obědů v DPS. Uživatel je povinen zajistit volný přístup k domu v době rozvozu oběda. To znamená, že i v zimě je přístupová cesta schůdná, v případě držení psa je povinen zajistit bezpečnost pečovatelek tím, že pes se nebude volně pohybovat. Před zahájením poskytování služeb je uživatel o této podmínce informován. Způsob poskytnutí služby / předání stravy / blíže popisují jednotlivé IP včetně užívání svěřených klíčů. Příprava a podání jídla a pití při dovozu oběda Dle sepsaného IP pečovatelky pomáhají a jsou oporou uživatelům, kteří vyžadují pomoc při přípravě jídla a pití, při manipulaci s termojídlonosičem / donést až do kuchyně a otevřít víko a vytáhnout misky z obalu, přendat jídlo na talíř a donést na jídelní stůl, ohřát jídlo v mikrovlnce…/ apod. Pečovatelky postupují a dodržují hygienická pravidla a zásady stolování – čistota rukou, čisté oblečení, estetika servírování jídla na talíři, popřání dobré chuti. Pečovatelky se vždy ptají uživatele, zda je třeba jídlo porcovat a jak. Nikdy sami nerozhodují za uživatele. Zbytek porce, který zůstal v miskách jídlonosiče, se uloží zpátky do termoobalu. Pečovatelka uklidí pracovní místo , kde porcovala stravu, špinavé nádobí, které použila při porcování jídla odloží do dřezu. Umytí jídlonosiče, sklízení z jídelního stolu a umytí nádobí po jídle nespadají do dovozu oběda, ale jsou další plánovanou službou v průběhu dne podle individuálního plánování. Změny cen oběda a případné výluky oznamují uživatelům pečovatelky na základě žádosti vedoucích stravovacích zařízení. PS zajistí a nabídne v době výluky dovoz z Restaurace Eduard. Jedná se o období , kdy jsou prázdniny a dovolené.

B/ Pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1/Nákupy a pochůzkyPoskytovatel zajistí uživateli požadované nákupy v rámci možností nabízeného zboží v obchodech v Rokytnici v Orlických horách. Nákup se provádí do 10 hod. každý den včetně předání nákupů v domě s byty zvl. určení, uživatelům z terénu se nákupy předávají zároveň s rozvozem obědů Před zahájením poskytování této služby, si uživatel na své náklady pořídí sešitek – 2ks pro zaznamenávání provedeného úkonu - datum, finanční záloha, vyúčtování . Jeden sešitek má uživatel a druhý pečovatelka Uživatel den předem nebo ráno v den nákupu předá pečovatelce písemně soupis požadavků a peníze. Pečovatelky mají označené peněženky jednotlivých uživatelů. V případě, kdy uživatel potřebuje svůj nákup doplnit či změnit může se ještě domluvit s pečovatelkou telefonicky. Předání nákupu a jeho vyúčtování do sešitu s uživateli provede pečovatelka osobně v domácnosti uživatele. Pečovatelka zároveň předloží účtenky a paragony nebo jednotlivé zboží musí mít cenovku.Zápisy pečovatelka a uživatel odsouhlasí ústně. Nákupy se rozlišují dle ceny do pěti položek a nad pět položek, a dále nad 10 kg a nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti. Objemné nákupy pečovatelky zváží a uživateli nahlásí váhu. Váhu nákupu zapíší do sešitků. Pochůzky Uživatel si pochůzku domluví s pečovatelkou nejpozději telefonicky do 8 hodin příslušného dne. Tento úkon se týká vyřízení záležitostí uživatele na úřadech,u lékaře,v lékárně, na poště, opravy bot, opravář do domácnosti apod. Postupuje se stejně jako u nákupů. 2/Úklid Při plánování služby uživatel určí dle vlastního uvážení, čeho se bude úklid týkat, které prostory se budou uklízet. Musí se jednat ale o prostory, které prokazatelně obývá. Uživatel je vždy přítomen při úklidu, tzn. že je doma, poskytuje úklidové prostředky včetně pomůcek a techniky. Pečovatelská služba může uživateli nabídnout svůj vysavač jako fakultativní úkon.

Pečovatelka při práci používá ochranný pracovní oděv a rukavice. V případě, kdy zjistí, že je pro ni výkon práce nebezpečný – rozbité okno, u elektrospotřebičů porušená přívodní šňůra …Práci nevykoná a upozorní klienta na danou situaci a odstranění závady, po dohodě může zprostředkovat opraváře. a/ běžný úklid / pravidelný / - tj. vysávání koberců, stírání podlah , setření prachu, úklid koupelny a WC, zalití květin a další úkony běžné údržby dle uživatele Jedná se o běžný úklid v domácnosti, časově méně náročný než úklid velký. Pečovatelka se s uživatelem dohodne v rámci plánování , jak často bude úkon provádět a které dny v týdnu budou vhodné. b/ velký úklid / sezónní , po malování / - mytí oken, mytí nábytku a dveří, obklady v kuchyni, koupeln a WC, mytí podlahy a vysávání, utření prachu, mytí lustrů Jedná se o úklid bytu, který je časově náročnější než běžné udržování pořádku v domácnosti. Proto termín úklidu musí být dohodnut včas, nejlépe 14 dní předem, aby vyhovoval oběma stranám a nebyl narušen běžný chod poskytování služeb jiným příjemcům. Pečovatelky jsou povinny při mytí oken a práci ve výšce používat bezpečnostní pás. c/ údržba domácích spotřebičů – jedná se o mytí a vyčištění – lednice, trouba, sporák – termín úklidu musí být dohodnut týden předem, jelikož se jedná o časově náročnější činnost d/mytí společných prostor Pečovatelka myje dle individuálního plánu společné prostory domu. Uživatel dodá úklidové prostředky. Jedná se o zametení a setření podlaží, které uživatel obývá. Úklid společného balkonu jen v případě, kdy prokazatelně uživatel tyto prostory obývá – např.věšení prádla. mytí společných prostor domu zvl. určení PS dodává mycí prostředky. Úklid probíhá - 2x týdně, PO a Pá, podlaží,schodiště, výtah a sušárny , - denně přízemí a vchod , mytí oken 2x do roka, vchodové dveře dle potřeby v průběhu roku.

3/ Topení v kamnech, donáška vody Jedná se o donášku topiva / uhlí, dříví / z kůlny, sklepa, dle potřeby zatopí a dohlédnou v dohodnutém čase na přikládání. Donáška vody – pečovatelka donese nádobu s vodou od zdroje vody / pumpa, společný vodovod na chodbě , cisterna s pitnou vodou /apod. do místnosti. Vhodnou nádobu poskytne uživatel. 4/ Praní a žehlení, drobné opravy prádla Sběr a praní prádla probíhá od pondělí do středy. Čtvrtek a pátek je vyčleněn pouze na sušení a žehlení, aby uživatel obdržel prádlo ve stejný týden a dále sušárny byly o víkendu volné pro obyvatele v domě se zvl. určením. Klient si při tvorbě IP určí pravidelnost praní a žehlení svého osobního prádla, ložního nebo bytového textilu. Pečovatelka převezme od klienta prádlo, které před klientem zváží pomocí závěsné váhy , zapíše váhu a zároveň převezme soupis prádla a prášek na praní.Pečovatelka prádlo roztřídí dle barev, materiálu a znečištění. Používá pracovní rukavice. Vyprané prádlo se dle počasí pověsí v sušárně nebo venku . Pere se vždy pouze prádlo jednoho klienta a prádlo se věší samostatně v sušárně. Po vyprání a žehlení pečovatelka uloží prádlo do prádelního koše, zapíše vyúčtování – datum, jméno uživatele, seznam prádla ,počet kg a výpočet úhrady do záznamové knihy průpisem, originál dostává klient a kopie zůstává PS. Prádlo předá klientovi v jeho domácnosti, příjem prádla klient podepíše. V rámci praní se vykonávají malé opravy prádla na požádání uživatele. 1x týdně, zpravidla v pátek se pračka vyčistí a dezinfikuje.

C/ Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Koupání, sprchování - osobní hygiena klienta Poskytovatel zajistí příjemci celkovou koupel či sprchování v koupelně v domě s pečovatelskou službou nebo v domácnosti, jsou-li vzhledem k pohyblivosti příjemce v bytě vhodné podmínky. Při tvorbě IP si uživatel určí den a čas, kdy se bude koupat.Uživatele přiveze a odveze pečovatelka. Uživatel si na každé koupání připraví čisté osobní prádlo, ručník a osušku, žínku, potřeby pro manikúru, šampon a mýdlo. Uživatel dle přání může využít sprchový kout nebo vanu. Pečovatelka pomáhá uživateli při mytí jen na přání uživatele, respektuje soukromí a intimitu uživatele při provádění osobní hygieny a při strojení. V případě zjištění kožních problémů pečovatelka upozorní uživatele na problém, ujistí se zda se může postihnuté místo namáčet či naopak chránit před vodou. Pokud problém neviděl lékař, pečovatelka upozorní uživatele na závažnost problému a potřebu léčby, pečovatelka nabídne doprovod k lékaři. V případě umytí hlavy pečovatelka na žádost osuší vlasy fénem a upraví se souhlasem uživatele Pečovatelka vždy dohlíží a zodpovídá na bezpečnost uživatele v SOH – riziko opaření, pádu na mokré podlaze, uklouznutí ve vaně. Svým přístupem a bezpečnostními opatřeními / opora uživateli, setření mokré podlahy apod./ minimalizuje riziko. 6/Pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC Ostříhání nehtů na rukou může provést pečovatelka. Stříhání nehtů na nohou provádí odborný pracovník – pedikérka. Pedikúru si zajišťuje každý uživatel individuelně. Není-li uživatel či jeho rodina schopna si tuto službu zajistit, pečovatelky telefonicky pedikérku objednají. V případě umytí hlavy pečovatelka osuší vlasy fénem a upraví se souhlasem uživatele. Pečovatelka pomáhá s upravením vlasů na požádání uživatele zpravidla i při ranní hygieně. Kadeřnické úkony PS zajistí zprostředkováním kadeřnice – objednání,doprovod uživatele do salonu nebo v případě žádosti dovoz kadeřnice do domácnosti. Pečovatelka pomůže s docházkou na WC, případně pomůže s osobní čistotou po použití WC a výměnou hygienických pomůcek.V případě, kdy uživatel používá i hygienickou židli, pečovatelka vynese a umyje nádobu. Po ukončení poskytování služby uživateli pečovatelka umyje čistícími a dezinfekčními prostředky koupelnu, spotřebovaný čas se započítává do poskytnutého úkonu .

D/Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Pečovatelky doprovázejí uživatele dle potřeby na nákupy, k lékaři, instituce, ke kadeřnici, do společnosti / klub důchodců, společenská setkání ../v Rokytnici v O.h. V případě, kdy se nejedná o pravidelný doprovod dle IP např.: doprovod do SOH za účelem pravidelného provádění hygieny, uživatel musí oznámit potřebu doprovodu: a/ týden předem v případech, kdy se jedná o objednanou návštěvu u odborného lékaře / zubař, rehabilitace apod./ kadeřníka, nákupy, z důvodu harmonogramu práce pečovatelek. Vzhledem k možnostem PS se doporučuje objednávat se v ranních termínech – v časovém rozmezí 8,00 – 9,00 hod. Od 10,00 se rozvážejí obědy uživatelům a nastává tak problém jak pro uživatele tak i pro doprovod poskytovaný služebním autem – uživatel musí dlouho čekat a doprovod musí vybočit z trasy rozvozu a naruší se tak průběh a čas poskytování služby zajištění obědů. b/ v případě akutní potřeby návštěvy obvodního lékaře nebo zubaře či jiného lékaře v Rokytnici uživatel může oznámit potřebu doprovodu den předem nebo nejpozději při zhoršení zdravotního stavu do 8,00 hod. ráno příslušného dne i v případě kalamitního stavu nebo jiného nepříznivého počasí. Na žádost uživatele pečovatelská služba zajistí lékaře do bytu během dne v případě akutního zhoršení zdravotního stavu.

E/ Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Pečovatelka je oporou při prostorové orientaci ve vnitřní domácnosti – přechod z místnosti do místnosti, chůze na záchod a do koupelny… Pečovatelka nabídne rámě uživateli, případně ukazuje směr s ústním komentářem – směrování. Pečovatelka pomáhá uživateli např. z lůžka na invalidní vozík a naopak. Pomáhá s nasazováním speciálních pomůcek. Pečovatelka pomáhá uživateli natolik, jak sám ji uživatel dá hranice. Vždy je jen oporou uživateli, uživatel nesmí mít pocit, že pečovatelka ho omezuje, že si připadá neschopný. Pečovatelka uživatele podporuje v aktivitě, nesmí ho omezovat. Pečovatelka pomáhá klientovi se strojením a úpravou celkového vzhledu dle jeho požadavku.

2/Fakultativní úkony Dohled nad podáním léků Pečovatelka připomene uživateli, že si má vzít předepsané léky, případně je uživateli podá na požádání – v příslušném balení. Pečovatelka léky připravuje i do zásobníků léků. Použití koupelny SOH bez pomoci pečovatelek Uživatel si naplánuje s klíčovým pracovníkem dny a časy, kdy bude využívat pro svoji potřebu prostory SOH. V případě, kdy se v plánu služba popisuje jako nepravidelná tj. služba dle potřeby uživatele, je třeba se domluvit na pravidle, že uživatel se včas domluví s klíčovým pracovníkem nebo další pečovatelkou, kdy chce SOH využít, aby byly prostory volné. Uživatel dle přání může využít sprchový kout nebo vanu. Pověřená pečovatelka je na blízku SOH pro případ pomoci uživateli v případě nouze, uživateli je také doporučeno zavolat, kdyby něco potřeboval. Po ukončení poskytování služby uživateli pečovatelka umyje čistícími a dezinfekčními prostředky koupelnu, spotřebovaný čas se započítává do poskytnutého úkonu .

Další postupy související s poskytováním služby

Úhrady Pečovatelská služba je povinna předložit uživateli vyúčtování úhrady za kalendářní měsíc nejpozději do 15.dne následujícího měsíce. Uživatelé mají povinnost uhradit odebrané služby zpětně, a to jednou za kalendářní měsíc, nejpozději do 15.dne následujícího měsíce po dni obdržení měsíčního vyúčtování k rukám pověřené pečovatelky nebo na účet zřizovatele.Uživatel má právo si vybrat možnost platby v hotovosti nebo bankovním převodem na účet zřizovatele – Město Rokytnice v O.h. Způsob úhrady dle výběru uživatele bude uveden ve smlouvě o poskytování služeb. Uživatel obdrží doklad o výši úhrady za služby i s cenou odebraných obědů. Zároveň uživatel obdrží k odsouhlasení měsíční výkaz provedených úkonů, který podepíše a potvrdí tak správnost vyúčtování . Stvrzenky se vyhotovují dvojmo elektronicky, po jednom pro uživatele a poskytovatele. Pečovatelská služba předkládá vyúčtování služeb uživatelům za uplynulý měsíc do 15. dne následujícího měsíce zřizovateli, tj. Město Rokytnice v O.h. a odvod tržeb za poskytnuté služby provádí na příslušný účet zřizovatele. Měsíční výkazy poskytovaných služeb uživatelům včetně záznamů o praní prádla, / podklady pro vyúčtování za služby /, jsou archivovány po dobu 10 let , poté jsou skartovány. Lhůta se počítá od 1. dne následujícího roku. Spisová značka 553.4 S/10 .

Používání klíče od bytu uživatelů na základě souhlasu s používáním klíče v rámci plánování služby a/ použití klíčů v naléhavých případech Pečovatelská služba má na základě souhlasu uživatele v úschově náhradní klíč od bytu nájemníků bytů zvláštního určení. Klíče jsou zalepeny jmenovitě v obalkách a zamčeny v trezoru v kanceláři vedoucí pečovatelské služby. Přístup s odůvodněním mají pečovatelky a vedoucí PS. Zdůvodnění použití klíčů ke vstupu do bytu se zapisuje do příslušné knihy – důvod, datum vstupu a čas vstupu a odevzdání klíče do kanceláře, jméno a podpis pracovníka, který vstoupil do bytu, podpis vedoucí PS. Použití klíče se děje v případě vyhodnocení havarijní či krizové situace nebo na žádost uživatele – poskytnutí služeb PS v době např. hospitalizace uživatele v nemocnici.. / zalití květin, zapnutí elektr. topení, větrání apod. /. b/ použití klíčů při plánovaném poskytování služeb Pečovatelky při poskytování služeb v rámci individuálního plánování používají klíče pro vstup do domu nebo bytu uživatelů, kteří nemohou sami pečovatelkám otevřít ze zdravotních důvodů. Klíče těchto uživatelů jsou uloženy v trezoru v kanceláři vedoucí PS, jsou označeny jmenovkami. Klíče vydá pečovatelce vedoucí PS, v případě její nepřítomnosti zástup vedoucí pečovatelské služby. Používání klíče pečovatelskou službou je zaneseno v individuálním plánu a je sepsán souhlas Převzetí klíčů uživatele do úschovy pečovatelské služby, který je součástí dokumentace uživatele PS.

Kolektiv pracovníků Pečovatelské služby Rokytnice v O.h.