I . PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Sektor Perbankan merupakan salah satu sektor yang memegang peranan penting di dalam pelaksanaan pembangunan terutama di dalam mendukung terlaksananya aktivitas usaha disegala sektor. Perbankan memiliki porsi yang cukup besar dalam penghimpunan dana masyarakat baik berupa tabungan, deposito dan giro serta penyediaan dana dalam bentuk penyaluran berbagai jenis kredit dan menjadi sarana pendukung di dalam transaksi lalu lintas pembayaran dan keuangan. Peran perbankan semakin berkembang dan semakin luas sejalan dengan kemajuan peradaban dan teknologi informasi terutama di era globalisasi perekonomian secara keseluruhan. Perkembangan jumlah Bank
di
Indonesia
semakin
menunjukan
angka
yang
signifikan.
Banyaknya jumlah bank yang beroperasi memberikan kesempatan yang cukup luas bagi nasabah pengguna produk dan jasa perbankan untuk dapat menentukan bank yang dipilih sebagai sarana dalam melakukan berbagai macam transaksi keuangannya. Bagi pihak bank sendiri, banyaknya jumlah bank yang beroperasi menimbulkan persaingan yang cukup tinggi sehingga diperlukan berbagai upaya dan strategi berkaitan dengan pelayanan maupun peningkatan features dari produk dan jasa yang diberikan kepada nasabahnya. Dilihat dari sisi pelayanan, pelayanan yang sebaik-baiknya merupakan jenis pelayanan yang diharapkan oleh setiap nasabah.
1
Bank ABC, sebagai salah satu bank nasional milik pemerintah yang juga memegang peranan cukup penting dan memiliki andil yang besar sebagai salah satu penggerak roda pembangunan di Indonesia. Dalam kegiatan operasional sehari hari, Bank ABC harus selalu memperhatikan keinginan dan kepuasan nasabah, karena dalam industri perbankan, nasabah merupakan raja yang harus dimengerti dan dipenuhi tuntutan dan kebutuhannya agar tidak kecewa dan tetap akan menjadi nasabah dari Bank ABC. Dalam menentukan kriteria pemenuhan kebutuhan dari nasabah, Bank ABC berdasarkan hasil kajian target segmen dan Value Proposition (Bank ABC, 2002) dapat dilihat bahwa kebutuhan yang diinginkan nasabah dari sebuah bank adalah sebagai berikut : a.
Pelayanan perbankan yang baik dan memuaskan.
b.
Produk dan jasa perbankan serta transaksi perbankan.
c.
Mendapat bunga dan hadiah.
d.
Melakukan transaksi non cabang.
e.
Tersedia fasilitas konsultasi bisnis.
f.
Keamanan dan biaya administrasi rendah.
g.
Kantor dan fasilitas umum yang akomodatif dan representatif. Sedangkan
pertimbangan
kepentingan
dan
keinginan
yang
diutarakan oleh nasabah berkenaan dengan sarana dan produk perbankan adalah : a.
Pelayanan yang cepat dan tepat.
b.
Pelayanan ramah, bersahabat dan menyenangkan.
c.
Melakukan transaksi tunai.
2
d.
Melakukan transfer atau kliring yang cepat dan tepat sampau ke tujuan.
e.
Tersedia fasilitas pembayaran otodebet rekening tabungan dan billing payment (pembayaran tagihan listrik, air minum, telephone).
f.
Mendapat bunga yang tinggi serta hadiah.
g.
Bisa bertransaksi melalui ATM dan sarana teknologi lainnya.
h.
Memperoleh nasehat, saran dan masukan serta pertimbangan dari petugas bank mengenai pengelolaan dan yang dimilikinya.
i.
Dana yang disimpan terjamin keamannya.
j.
Biaya administrasi yang ringan.
k.
Persyaratan saldo minimal dan setoran awal rendah.
l.
Lokasi kantor cabang dekat dengan rumah tinggal, kantor atau mudah dijangkau.
Dari uraian mengenai kebutuhan utama nasabah dalam pemilihan suatu bank terlihat bahwa salah satunya adalah adanya kebutuhan akan features tabungan yang menarik. Features tabungan yang dimaksud adalah hadiah atau undian, tingkat suku bunga yang menarik, setoran saldo awal dan saldo minimal yang rendah serta biaya-biaya administrasi yang rendah. Berkenaan dengan adanya kebutuhan nasabah akan tingkat suku bunga yang menarik, pada bulan Desember 2003 Majelis Ulama Indonesia sebagai badan tertinggi yang memayungi seluruh organisasi ke Islaman di Indonesia sepakat untuk menerbitkan fatwa mengenai ribanya bunga bank yang dikeluarkan oleh lembaga keuangan konvensional.
3
Hasil kesepakatan (Fatwa) MUI tersebut menimbulkan kontroversi disana sini. Hingga hari ini belum ada penjelasan secara detail tentang fatwa mengenai bunga bank tersebut. MUI sendiri tidak mencabut serta tidak pula mewajibkannya, sejauh yang dapat diketahui, masyarakat baru memperoleh informasi mengenai fatwa tersebut dari pihak ketiga , dalam hal ini media cetak, radio dan televisi, serta mereka yang ikut dalam sidang pleno kesepakatan (ijmak) ulama se- Indonesia. Oleh sebab itu akan sangat dihargai apabila MUI mengadakan pertemuan dengan semua pihak yang terkait untuk menjelaskan fatwa tersebut secara lebih terperinci dan menjelaskan kepada masyarakat dengan lebih transparan. Dengan belum adanya penjelasan resmi dari MUI tersebut maka timbul berbagai pandangan atas penyebab terbitnya fatwa tersebut. Terdapat dua perbedaan pandangan yang dominan atas penyebabnya yaitu : a.
Pertama, MUI berada pada posisi yang dilematis sebagai sebuah lembaga keagamaan. Sebelumnya MUI mengijinkan nasabah muslim untuk menyimpan uangnya di perbankan konvensional karena belum meratanya penyebaran lembaga perbankan atau keuangan yang berdasarkan syariah (yang disebut keadaan dlarurat). Namun kini situasi sudah tidak dlarurat lagi karena perkembangan
perbankan
syariah
di
Indonesia
sangat
menggembirakan. b.
Kedua, fatwa tersebut dapat bertujuan untuk mendorong kegiatan ekonomi nasional melalui penyaluran dana masyarakat kesektor-
4
sektor yang produktif dan halal (dengan jalan syariah). Tujuan ini ada kaitannya dengan jatuhnya bank bank konvensional karena pengelolaannya dianggap tidak berdasarkan moral yang sehat.
Dengan penerbitan fatwa tersebut, telah memicu akselerasi perkembangan perbankan syariah di Indonesia sehingga dalam beberapa bulan terakhir terjadi peningkatan pemasukan dana pihak ketiga yang cukup sifnifikan, hal ini dapat terlihat bahwa pada bulan November 2003 sampai dengan bulan Januari 2004, jumlah dana pihak ketiga meningkat rata-rata 13%, sedangkan pada periode yang sama tahun sebelumnya hanya terjadi peningkatan rata-rata 8% seperti yang terlihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 1. Perbandingan pemasukan dana pihak ketiga pada perbankan syariah di Indonesia sebelum dan sesudah diterbitkannya fatwa MUI mengenai bunga bank.
Growth Growth Rata-rata
Sebelum fatwa MUI Sept 02 Nov 02 Des 02 2,500,129 2.955.753 2.917.726 18% -1%
Jan 03 3.112.609 7%
Sesudah fatwa MUI Sept 03 Nov 03 Des 03 4.646.188 5.160.956 5.724.909 11% 11%
8%
Jan 04 6.622.969 16%
13%
Sumber : Bank ABC
Yang perlu diperhatikan ialah, benarkah akan ada pergeseran dana dari bank konvensional ke bank-bank berdasarkan syariah karena adanya fatwa MUI tersebut? Benarkah dengan adanya perubahan status bunga bank (dari halal menjadi haram) akan membuat nasabah terutama nasabah muslim akan merubah pendiriannya? Disamping itu, yang paling penting adalah bahwa aliran dana yang terjadi juga akan sangat ditentukan dengan motif dan niat dari si nasabah itu sendiri dalam menyimpan dana yang dimilikinya dibank, disamping juga
5
pemahaman yang bersangkutan (nasabah) atas hukum-hukum Islam serta hukum perbankan syariah itu sendiri. Hal lainnya yang menjadi latar belakang dari penelitian ini adalah selain adanya fatwa MUI mengenai status bunga bank tersebut, secara khusus Bank ABC juga memerlukan perbaikan yang menyeluruh dalam sistem managemennya, karena dalam keadaan dunia perbankan nasional yang fragile akibat krisis multi dimensi yang terjadi pada tahun tahun terakhir, pada bulan November 2003 terkuak pula ‘skandal’ Letter of Credit fiktif yang mengakibatkan Bank ABC berpotensi menderita kerugian Rp. 1,7 triliun. Peristiwa tersebut menimbulkan serangkaian perubahan kebijakan yang cukup mendasar baik dalam bidang managemen dengan adanya perubahan besar besaran dalam penggantian jajaran pimpinan Bank ABC sampai
dengan
adanya
perubahan
strategi
operasional
untuk
mengantisipasi faktor internal dan faktor eksternal yang timbul agar Bank ABC dapat tetap berdiri tegak dan dapat bersaing secara sehat dengan bank lainnya. Untuk menghadapi faktor-faktor eksternal dalam mengantisipasi perubahan faktor-faktor eksternal yang ada, Bank ABC mengupayakan serangkaian penyempurnaan kebijakan dalam menghadapinya. Dalam gambar 1 dibawah ini dapat terlihat serangkaian faktor-faktor eksternal yang harus segera diantisipasi agar Bank ABC dapat tetap eksis bersaing dengan perbankan lainnya.
6
FAK. EKSTERNAL
ANTISIPASI
Pengawasan oleh Masyarakat
Pembentukan Satuan Fraud dan Risiko Operasional
Trend Teknologi Canggih
Pengembangan Teknologi baru ABC Icon
Fatwa MUI Bunga Bank Haram
Revitalisasi SBU Syariah
Tuntutan Kualitas Pelayanan
Pembentukan Divisi Jaringan dan Layanan
Persaingan antar Bank tinggi
Redefinisi Business Strategy
Sumber
Bank ABC baru
: Divisi Perencanaan Bank ABC
Gambar 1. Antisipasi Bank ABC terhadap faktor Eksternal (sumber : Bank ABC)
Pada Gambar 1 dapat terlihat bahwa salah satu faktor eksternal yang ditengarai harus segera diantisipasi adalah adanya fatwa MUI mengenai bunga bank. Antisipasi dari hal tersebut adalah dengan mengadakan revitalisasi mesin salah satu sentral Bisnis Unit yang ada di Bank ABC yaitu SBU Syariah Financial and banking, yang merupakan difersifikasi kegiatan perbankan Bank ABC yang berlandaskan syariah. Kegiatan utama yang dilaksanakan oleh Bank ABC saat ini untuk merevitalisasi perbankan syariah yang dimilikinya adalah dengan memperkuat jaringan operasional dengan penambahan outlet syariah berupa
kantor
cabang
dan
kantor
7
cabang
pembantu
serta
menyempurnakan sistim dual banking pada kegiatan operasional perbankannya. Dengan adanya Fatwa MUI mengenai bunga bank yang mengubah status bunga bank dari halal karena keadaannya masih dhalurat, menjadi haram, ‘memaksa’ nasabah perbankan, terutama nasabah muslim untuk berpikir kembali mengenai tujuan mereka untuk menyimpan dananya pada perbankan konvensional. Dengan adanya pengetahuan baru mengenai status bunga bank tersebut, membuat adanya perubahan persepsi dan sikap dari nasabah dalam menghadapinya, apakah nasabah tersebut akan tetap menyimpan dananya pada perbankan konvensional atau akan memindahkan dananya ke perbankan syariah. Dari tabel 1 diatas dapat terlihat bahwa dampak dari fatwa MUI tersebut adalah melonjaknya secara cukup signifikan dana pihak ketiga yang masuk ke dalam perbankan syariah beberapa bulan terakhir, bagaimana dengan perbankan konvensional?, apakah fatwa MUI tersebut juga menimbulkan dampak pada kegiatan operasionalnya?. Dalam penelitian ini akan dilihat dampak dari Fatwa MUI tersebut pada Bank ABC konvensional yaitu pada Bank ABC Cabang Tebet. Kantor Cabang Bank ABC Tebet merupakan salah satu cabang yang memiliki jumlah nasabah cukup besar. Cabang tersebut merupakan cabang kelas IA yang memiliki kegiatan operasional perbankan yang cukup lengkap. Dari kegiatan operasional beberapa bulan terakhir, terlihat adanya penurunan jumlah nasabah, tabungan dan rekening yang ada, terutama pada populasi nasabah muslimnya. Sampai dengan Bulan Februari 2004 jumlah
8
nasabah muslim pada Bank ABC cabang Tebet cenderung mengalami penurunan rata-rata 0,1 persen setiap bulannya. Data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 1 berikut : Tabel 2. Jumlah Nasabah Muslim pada Bank ABC Cabang Tebet dalam 3 bulan terakhir. No
Bulan
1. 2. 3.
Desember 2003 Januari 2004 Februari 2004
Jumlah Nasabah Muslim Tabungan Deposito 58.538 6.927 58.474 6.862 58.250 6.793
Giro 1.634 1.641 1.640
Sumber : Bank ABC
Kemudian penurunan lain terjadi pada jumlah dana nasabah muslim baik deposito giro dan tabungan sebesar 2 sampai 5 persen. Penurunan jumlah dana tersebut sangat siginifikan dalam bisnis perbankan, dimana jumlah dana yang dikelola akan menjadi acuan dari perkembangan dan kemajuan cabang tersebut. Data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 2 berikut ini : Tabel 3. Jumlah dana nasabah keseluruhan Bank ABC Konvensional Cabang Tebet No
Bulan
1. 2. 3.
Des 2003 Jan 2004 Feb 2004
Jumlah Dana Nasabah Keseluruhan Tabungan Deposito Giro 844.455.483.814 1.471.093.233.819 577.431.647.635 802.079.282.885 1.484.428.116.480 664.372.927.725 773.994.948.556 1.491.750.326.651 501.047.873.554
Sumber : Bank ABC
Hal lainnya yang menarik adalah dapat terlihat bahwa jumlah account yang dimiliki oleh nasabah muslim juga terlihat menurun dalam beberapa bulan terakhir, walaupun jumlahnya tidak terlalu signifikan seperti yang terlihat pada tabel dibawah ini :
9
Tabel 4. Jumlah Account Nasabah Muslim pada Bank ABC Cabang Tebet dalam 3 bulan terakhir. No
Bulan
1. 2. 3.
Desember 2003 Januari 2004 Februari 2004
Jumlah Nasabah Muslim Tabungan Deposito 59.169 9.261 59.120 9.151 58.907 9.044
Giro 1.158 1.158 1.154
Sumber : Bank ABC Dari tabel-tabel diatas dapat terlihat bahwa jumlah nasabah muslim dari Bank ABC Cabang Tebet cenderung menurun sejak bulan Desember 2003, hal tersebut juga terlihat pada jumlah account yang mereka miliki walaupun dapat dilihat pula bahwa untuk sementara jumlah dana deposito naik pada bulan Januari 2004 dan menurun kembali pada bulan Februari 2004. Dari penurunan prosentasi kegiatan operasional yang terjadi, penurunan yang paling besar adalah pada jumlah dana yang disimpan, baik berupa tabungan ataupun giro. Penurunan jumlah dana diatas perlu diwaspadai apakah hal tersebut terjadi karena Fatwa MUI ataukah hal-hal lain yang belum diketahui.
1.2. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang tersebut, maka dapat diidentifikasikan bebetapa masalah sebagai berikut : a.
Berdasarkan hasil kajian yang telah dilaksanakan oleh Bank ABC, salah satu yang menjadi pertimbangan oleh nasabah, walaupun bukan menjadi pertimbangan utama, adalah kebutuhan akan adanya features produk berupa menariknya tingkat suku bunga perbankan.
10
b.
Dengan adanya Fatwa MUI mengenai staus bunga bank dari halal karena masih dalam keadaan dhalurat menjadi haram memaksa nasabah, terutama nasabah muslim untuk berpikir kembali dalam menyimpan dananya di perbankan konvensional.
c.
Setelah dikeluarkannya Fatwa MUI tersebut dalam beberapa bulan terakhir terjadi pergeresan aliran dana dari nasabah muslim dari perbankan konvensional ke perbankan syariah.
d.
Terjadinya penurunan baik dalam jumlah saldo, jumlah nasabah dan jumlah rekening untuk produk tabungan pada
Bank ABC
Cabang Tebet setelah dikeluarkannya fatwa MUI. e.
Sebagai antisipasinya, Bank ABC Cabang Tebet harus segera membuat kebijakan untuk menanggulangi penurunan yang terjadi dalam operasional perbankannya.
1.3. Pembatasan Masalah Dalam riset ini, penelitian dibatasi pada hanya masalah perilaku dari nasabah muslim yang selama ini menjadi nasabah yang menyimpan dana dalam bentuk tabungan (saving) pada Bank ABC Cabang Tebet terhadap fatwa MUI mengenai bunga bank, apakah pada akhirnya, dengan adanya fatwa tersebut, nasabah berniat akan tetap menyimpan dananya di Bank ABC Cabang Tebet, ataupun akan memindahkan dananya kepada bank berlandaskan syariah, baik itu Bank ABC syariah ataupun bank syariah lainnya.
11
1.4. Rumusan Masalah Permasalahan yang muncul dengan diterbitkannya fatwa MUI mengenai bunga bank tersebut adalah timbulnya perubahan pada pola berpikir masyarakat, serta pengetahuan baru bagi masyarakat muslim mengenai status penyimpanan investasi dari dana yang mereka miliki. Disamping hal diatas, ada hal lainnya yang juga perlu menjadi dasar pemikiran nasabah, terutama dari fasilitas serta jenis jasa perbankan yang didapat, baik dari bank konvensional maupun dari bank berlandaskan syariah yang harus disesuaikan dengan kebutuhan dan kepentingan dari si nasabah itu sendiri. Berdasarkan hal diatas maka permasalahan yang ingin penulis kemukakan dalam penelitian ini adalah : a.
Faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan nasabah muslim pada Bank ABC Cabang Tebet ketika akan menyimpan dananya ?
b.
Bagaimana persepsi, sikap dan perilaku dari nasabah muslim di Bank ABC Tebet paska Fatwa MUI mengenai bunga bank ?
c.
Faktor-faktor apa yang mempengaruhi nasabah muslim pada Bank ABC Tebet untuk tetap menyimpan dananya pada Bank ABC Cabang Tebet atau memindahkannya ke perbankan syariah.
d.
Bagaimana Bank ABC Cabang Tebet menyikapi perilaku nasabah muslim paska Fatwa MUI tersebut.
12
1.5. Tujuan Penelitian Adapun kegiatan penelitian mengenai Fatwa MUI tentang bunga bank ini bertujuan untuk : a.
Menganalisis faktor-faktor yang menjadi pertimbangan nasabah muslim Bank ABC Cabang Tebet ketika akan menyimpan dana tabungannya.
b.
Untuk mengetahui persepsi, sikap dan perilaku nasabah muslim Bank ABC Cabang Tebet paska dikeluarkannya Fatwa MUI.
c.
Untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah muslim Bank ABC Cabang Tebet untuk tetap menyimpan dananya di Cabang tersebut atau akan memindahkan dananya ke perbankan syariah.
d.
Memberikan alternatif rekomendasi bagi manajemen Bank ABC Cabang Tebet dalam mengantisipasi perilaku nasabah muslim paska Fatwa MUI mengenai bunga bank.
13
UNTUK SELENGKAPNYA TERSEDIA DI PERPUSTAKAAN MB IPB
14
