HUBUNGAN PELATIHAN MUTU PRODUKSI BAGIAN QUALITY INSPECTION DENGAN KINERJA KARYAWAN. Oleh SISKA NOFRIANTI H

HUBUNGAN PELATIHAN MUTU PRODUKSI BAGIAN QUALITY INSPECTION DENGAN KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Departemen Quality Control PT. Krama Yudha Ratu Motor, Jakarta)

Oleh SISKA NOFRIANTI H24051788

DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009

ABSTRAK Siska Nofrianti. H24051788. Hubungan Pelatihan Mutu Produksi Bagian Quality Inspection dengan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Departemen Quality Control PT. Krama Yudha Ratu Motor, Jakarta). Dibawah bimbingan Sjafri Mangkuprawira dan Ratih Maria Dhewi. Tujuan penelitian ini adalah (1) Menganalisis sistem pelatihan mutu produksi pada bagian QI PT. KRM, (2) Menganalisis persepsi karyawan mengenai sistem pelatihan mutu produksi serta efektivitas kinerja sebelum dan sesudah pelatihan pada PT. KRM dan (3) Menganalisis hubungan efektivitas antara sistem pelatihan mutu produksi dengan kinerja sesudah pelatihan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam analisis ini yaitu data primer berasal dari kuesioner serta wawancara dan data sekunder berasal dari hasil studi pustaka. Sedangkan metode analisis data menggunakan Uji Wilcoxon untuk melihat perbedaan pada kinerja sebelum dan sesudah pelatihan, uji Rank Spearman untuk menganalisis hubungan antara sistem pelatihan dengan kinerja sesudah pelatihan dan analisis persepsi dengan rataan skor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem pelatihan mutu produksi yaitu program, metode, fasilitas, kebutuhan pelatihan, waktu, dan manfaat pelatihan sudah dinilai baik. Instruktur dan materi masih dinilai kurang baik. Hasil uji beda Wilcoxon menunjukkan bahwa terdapat peningkatan pada pengetahuan, keterampilan dan sikap sesudah pelatihan karena positive rank lebih besar dari ties. Hasil korelasi Spearman menunjukkan bahwa indikator pelatihan yang mampu meningkatkan pengetahuan yaitu manfaat, program, metode dan kebutuhan pelatihan. Indikator pelatihan yang mampu meningkatkan keterampilan yaitu manfaat, program, metode dan kebutuhan pelatihan. Indikator pelatihan yang mampu memperbaiki sikap yaitu program, manfaat dan metode pelatihan.

HUBUNGAN PELATIHAN MUTU PRODUKSI BAGIAN QUALITY INSPECTION DENGAN KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Departemen Quality Control PT. Krama Yudha Ratu Motor, Jakarta)

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor

Oleh SISKA NOFRIANTI H24051788

DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009

INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

HUBUNGAN PELATIHAN MUTU PRODUKSI BAGIAN QUALITY INSPECTION DENGAN KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Departemen Quality Control PT. Krama Yudha Ratu Motor, Jakarta)

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh:

SISKA NOFRIANTI H24051788 Menyetujui, September 2009

Ir. Anggraini Sukmawati, MM Dosen Pembimbing I

Prof. Dr. Ir. Tb. Sjafri Mangkuprawira Dosen Pembimbing II

Ratih Maria Dhewi, SP, MM Dosen Pembimbing III

Mengetahui, Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen Tanggal Lulus:

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan pada tanggal 16 November 1986 di Jakarta. Penulis merupakan anak ketiga dari tiga bersaudara pasangan Bapak Sjaifi Saad dan Ibu Esty Sukesti. Penulis menyelesaikan pendidikan di Taman Kanak-kanak Raudhatul Athfal pada tahun 1993, pendidikan dasar diselesaikan di SDN Ujung Menteng 04 pada tahun 1999, pendidikan lanjutan tingkat menengah pertama diselesaikan pada tahun 2003 di SMPN 1 Selomerto dan pendidikan lanjutan tingkat atas diselesaikan pada tahun 2005 di SMAN 89 Jakarta. Penulis mengambil jurusan IPA (Ilmu Pengetahuan Alam) saat kelas 3 SMA. Tahun 2005, penulis diterima sebagai mahasiswa Institut Pertanian Bogor (IPB) Tingkat Persiapan Bersama (TPB) melalui jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB) dan pada tahun 2006 penulis mendapatkan Mayor Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen dengan program Minor Kebijakan Agribisnis. Selama di Institut Pertanian Bogor, penulis mengikuti kegiatan perkuliahan dan kemahasiswaan lainnya. Penulis aktif sebagai pengurus dalam Sharia Economic Student Club (SESc) periode 2006-2007 dan 2007-2008, penulis juga pernah mengikuti pelatihan serta seminar baik yang diadakan oleh departemen manajemen maupun luar departemen. Pada tahun 2008, penulis pernah terpilih menjadi finalis Kompetisi Karya Tulis Mahasiswa (KKTM) Tingkat IPB dan finalis Kompetisi Pemikiran Kritis Mahasiswa (KPKM) Bidang Perekonomian Tingkat Nasional. Penulis juga pernah mengikuti kegiatan magang di BPRS Al Salaam.

- iii -

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji dan syukur kepada Allah SWT karena atas segala rahmat, hidayah serta karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Hubungan Pelatihan Mutu Produksi Bagian Quality Inspection dengan Kinerja Karyawan yang ditulis berdasarkan hasil penelitian pada bulan Mei sampai dengan Juni 2009 di PT. Krama Yudha Ratu Motor, Jakarta. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis sistem pelatihan mutu produksi pada bagian QI PT. KRM, menganalisis persepsi karyawan mengenai sistem pelatihan mutu produksi serta efektivitas kinerja sebelum dan sesudah pelatihan pada PT. KRM dan menganalisis hubungan efektivitas antara sistem pelatihan mutu produksi dengan kinerja sesudah pelatihan. Penyusunan skripsi ini banyak dibantu oleh berbagai pihak baik secara moril maupun materiil. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Ir. Anggraini Sukmawati, MM. selaku dosen pembimbing I atas saran dan kritik yang diberikan kepada penulis. 2. Prof. Dr. Ir. Tb. Sjafri Mangkuprawira selaku dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktunya dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan, masukan dan motivasi kepada penulis. 3. Ratih Maria Dhewi, SP. MM. selaku dosen pembimbing III atas bantuan saran, kritik dan motivasi yang membangun. 4. Eko Rudi Cahyadi, S. Hut, MM. selaku dosen penguji yang telah bersedia menguji dalam ujian skripsi. Terima kasih atas saran dan masukan, sehingga penulis dapat memperbaiki skripsi ini. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun, sehingga skripsi ini memberikan manfaat bagi semua pihak. Bogor, September 2009

Penulis

- iv -

TERIMA KASIH

Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam pembuatan skripsi ini, antara lain: 1. Bapak Kuswanto dan Bapak Sularno selaku staf personalia PT. Krama Yudha Ratu Motor Jakarta yang telah meluangkan waktu dan membantu penulis selama pengambilan data penelitian. 2. Seluruh staf dan karyawan Bagian Quality Inspection PT. Krama Yudha Ratu Motor, Jakarta yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner untuk penyusunan skripsi ini. 3. Seluruh staf pengajar dan karyawan/wati di Departemen Manajemen, FEM IPB. 4. Ibu, Bapak, Mas Ivan Christian Jansen, Mas Andrey Darussalam dan seluruh keluargaku tercinta yang telah memberikan curahan kasih sayang, doa yang tulus, motivasi, dan dukungan yang menguatkan langkah perjalanan ini. 5. Teman-teman satu bimbingan (Phia, Dhea, Tidar, Yohana, Alfha, Asrina, Hafidz, Tawang, Anggi, Tia) yang telah berjuang bersama-sama. Jangan menyerah dan tetap semangat 6. Sahabat-sahabatku (Phia, Dhea, Triana dan Izul) atas kebersamaan dan persahabatan yang telah kalian berikan selama ini. 7. Teman-teman di Wisma FullHouse (Siti, Ndes, Phia, Rian, Reni) atas kasih sayang, persaudaraan, keceriaan dan kebersamaan yang telah diberikan kepada penulis. 8. Wawan, Ety, Mbak Ellin yang telah memberikan dukungan, bantuan, semangat dan nasehat-nasehat kepada penulis. 9. Teman-teman Sesc atas kebersamaan memperjuangkan Ekonomi Shariah. 10. Teman-teman Manajemen 42 atas persaudaraan dan kebersamaan yang membuat kenangan indah dan tak terlupakan selama kuliah.

-v-

DAFTAR ISI

Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP .....................................................................................iii KATA PENGANTAR................................................................................. iv DAFTAR TABEL .....................................................................................viii DAFTAR GAMBAR.................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xi I.

PENDAHULUAN................................................................................. 1 1.1. Latar Belakang .............................................................................. 1 1.2. Rumusan masalah ......................................................................... 3 1.3. Tujuan Penelitian .......................................................................... 4 1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................ 5 1.5. Lingkup Penelitian ........................................................................ 5

II.

TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 6 2.1. Pelatihan....................................................................................... 6 2.1.1. Pengertian Pelatihan........................................................... 6 2.1.2. Prinsip dan Tujuan Pelatihan ............................................. 7 2.1.3. Manfaat Pelatihan ............................................................ 10 2.1.4. Proses Pelatihan ............................................................... 12 2.1.5. Metode Pelatihan.............................................................. 16 2.1.6. Evaluasi Pelatihan ............................................................ 17 2.2. Kinerja........................................................................................ 17 2.2.1. Pengertian Kinerja............................................................ 17 2.2.2. Faktor-Faktor Penilaian Kinerja...................................... 18 2.2.3. Elemen-Elemen Sistem Penilaian Kinerja ....................... 19 2.3. Penelitian Terdahulu .................................................................. 20

III. KERANGKA PEMIKIRAN ............................................................ 22 3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual................................................ 22 3.2. Kerangka Pemikiran Operasional .............................................. 25 3.3. Hipotesis..................................................................................... 27 3.4. Definisi Operasional .................................................................. 28 IV. METODE PENELITIAN ................................................................. 33 4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................... 33 4.2. Jenis dan Sumber Data ............................................................... 33 4.3. Metode Pengumpulan data......................................................... 33 4.3.1. Populasi ............................................................................ 34 4.4. Metode Pengolahan Data dan Analisis Data.............................. 34 4.4.1. Uji validitas ...................................................................... 34 4.4.2. Uji Reliabilitas Alat Ukur ................................................ 35 4.4.3. Uji Wilcoxon.................................................................... 36

4.4.4. Analisis Persepsi dengan Rataan Skor ............................. 37 4.4.5. Korelasi Rank Spearman.................................................. 39 V.

HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................... 43 5.1. Gambaran Umum Perusahaan.................................................... 43 5.1.1. Sejarah, Visi dan Misi Perusahaan................................... 43 5.1.2. Struktur Organisasi .......................................................... 44 5.1.3. Sistem Penilaian Kinerja .................................................. 45 5.1.4. Produk yang ditawarkan................................................... 46 5.1.5. Ketenagakerjaan............................................................... 46 5.2. Karakteristik Responden ............................................................ 48 5.2.1. Jenis Kelamin ................................................................... 48 5.2.2. Tingkat Jabatan ................................................................ 48 5.2.3. Tingkat Pendidikan .......................................................... 48 5.2.4. Usia .................................................................................. 49 5.2.5. Lama Kerja....................................................................... 49 5.3. Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ............. 50 5.3.1. Hasil Uji Validitas Kuesioner .......................................... 50 5.3.2. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner....................................... 50 5.4. Deskripsi Sistem Pelatihan Mutu Produksi................................ 51 5.5. Analisis Persepsi Responden tentang Sistem Pelatihan Mutu Produksi Berdasarkan Karakteristik Responden........................ 53 5.6. Analisis Persepsi Responden tentang Kinerja Berdasarkan Karakteristik Responden ............................................................ 56 5.7. Analisis Persepsi Responden terhadap Pelatihan Mutu Produksi dan Kinerja Karyawan ................................................ 59 5.8. Analisis Hubungan Efektivitas Pelatihan Mutu Produksi dengan Kinerja Karyawan Setelah Pelatihan ............................. 73

VI. IMPLIKASI MANAJERIAL........................................................... 77 KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 83 1. Kesimpulan ................................................................................ 83 2. Saran........................................................................................... 83 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 84 LAMPIRAN................................................................................................ 86

vii

DAFTAR TABEL

No.

Halaman

1. Rentang skala pengambilan keputusan ........................................................ 39 2. Tingkat reliabilitas metode alpha cronbach ................................................. 51 3. Persepsi responden terhadap sistem pelatihan mutu produksi berdasarkan jenis kelamin ............................................................................ 53 4. Persepsi responden terhadap sistem pelatihan mutu produksi berdasarkan tingkat jabatan.......................................................................... 54 5. Persepsi responden terhadap sistem pelatihan mutu produksi berdasarkan tingkat pendidikan.................................................................... 54 6. Persepsi responden terhadap sistem pelatihan mutu produksi berdasarkan usia ........................................................................................... 55 7. Persepsi responden terhadap sistem pelatihan mutu produksi berdasarkan lama bekerja............................................................................. 56 8. Persepsi responden terhadap kinerja berdasarkan jenis kelamin......................................................................................................... 56 9. Persepsi responden terhadap kinerja berdasarkan tingkat jabatan .......................................................................................................... 57 10. Persepsi responden terhadap kinerja berdasarkan tingkat pendidikan .................................................................................................... 57 11. Persepsi responden terhadap kinerja berdasarkan usia ................................ 58 12. Persepsi responden terhadap kinerja berdasarkan lama bekerja .......................................................................................................... 58 13. Persepsi responden terhadap pelatihan mutu produksi dari segi program pelatihan ................................................................................. 59 14. Persepsi responden terhadap pelatihan mutu produksi dari segi metode pelatihan................................................................................... 60 15. Persepsi responden terhadap pelatihan mutu produksi dari segi instruktur............................................................................................... 62 16. Persepsi responden terhadap pelatihan mutu produksi dari segi fasilitas pelatihan .................................................................................. 63 17. Persepsi responden terhadap pelatihan mutu produksi dari segi kebutuhan pelatihan .............................................................................. 65 18. Persepsi responden terhadap pelatihan mutu produksi dari segi materi pelatihan .................................................................................... 66 19. Persepsi responden terhadap pelatihan mutu produksi dari segi waktu pelatihan..................................................................................... 67 20. Persepsi responden terhadap pelatihan mutu produksi dari segi manfaat pelatihan.................................................................................. 69 21. Hasil uji beda Wilcoxon tentang kinerja sebelum dan sesudah pelatihan ......................................................................................... 70 22. Persepsi responden terhadap kinerja sebelum dan sesudah pelatihan dari segi pengetahuan ................................................................... 71 23. Persepsi responden terhadap kinerja sebelum dan setelah pelatihan dari segi keterampilan................................................................... 72