Hospodářská komora České republiky Odbor Informačních míst pro podnikatele
OBOROVÁ PŘÍRUČKA
pro živnost
INTERNETOVÝ OBCHOD
Pro Hospodářskou komoru ČR, odbor InMP připravilo OKM Obchod a cestovní ruch. Zpracovatel: DRING Consulting s.r.o. Poslední aktualizace: srpen 2009
INTERNETOVÝ OBCHOD
OBSAH
1. Úvod ................................................................................................................................. 2 2. Základní údaje o trhu ........................................................................................................ 2 3. Právní předpisy, legislativa a hlavní úřady ........................................................................ 3 4. Zřízení internetového obchodu ......................................................................................... 4 4.1
Výběr názvu obchodu / domény a její registrace
4
4.2
Dodavatel internetového připojení / hostování serveru
5
4.3
Grafika a uživatelské rozhraní obchodu
6
4.4
Informační systém obchodu, propojení s účetním systémem
7
4.5
Výběrové řízení na dodavatele e-shopu
8
4.6
Dodavatelé a propojení s jejich informačními systémy
8
5. Logistika ........................................................................................................................... 9 5.1
Platební řešení
10
6. Marketing .........................................................................................................................11 6.1
Optimalizace pro vyhledávače
11
6.2
Reklama
11
6.3. Public relations
12
7. Přehled nejdůležitějších zákonů, které se týkají prodeje přes internetový obchod ...........12 8. Asociace pro elektronickou komerci .................................................................................13
1
INTERNETOVÝ OBCHOD
1.
Úvod
Internetové obchody jsou moderní a stále oblíbenější formou obchodování. Jejich obliba je dána především trvalou dostupností a také jednoduchostí nákupu a možností nákup realizovat z pohodlí domova nebo z kanceláře. Obchodování přes Internet je výhodné také pro samotné provozovatele. V první řadě mohou díky internetovému obchodu nabízet zboží i těm zákazníkům, které by prostřednictvím běžné „kamenné“ provozovny oslovit nemohli. Internet totiž nezná hranice a tak je poměrně jednoduché oslovit potenciální klienty z druhého konce republiky (případně z druhé strany zeměkoule, pokud je nabízeno takové zboží, které zaujme místní obyvatele). Internetový obchod je pro provozovatele zajímavý také z hlediska nákladů. Zatímco jen na vybudování „kamenného“ obchodu je nutné vynaložit nemalé investice, k vybudování fungujícího e-shopu stačí několik tisíc korun i méně.
2.
Základní údaje o trhu
Podle služby NetMonitor [www.netmonitor.cz] je v České republice přibližně 5 milionu uživatelů Internetu, přičemž zhruba každý čtvrtý Čech má zkušenosti s nakupováním v internetovém obchodě. Tito uživatelé Internetu jsou tedy potenciálními zákazníky internetového obchodu. Internetový obchodník tak může se svou nabídkou oslovit ohromné množství zákazníků, a to s poměrně nízkými finančními náklady. Význam internetových obchodů rychle roste. Potvrzují to i údaje Asociace pro elektronickou komerci (dále jen APEK) - celkový obrat internetového obchodování v České republice (spotřebitelské nákupy) odhaduje na 22 miliard korun v roce 2008, což je cca 25% nárůst proti předchozímu roku (v odhadu není zahrnuto cestování a zábava).
2
INTERNETOVÝ OBCHOD
3.
Právní předpisy, legislativa a hlavní úřady
Problematika nákupu v internetových obchodech je upravena především občanským zákoníkem (zákon č. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších předpisů) a obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Sb. ve znění pozdějších předpisů). Pro internetový obchod je důležitá zejména úprava obchodování vyplývající z Občanského zákoníku, která stanoví speciální podmínky pro tzv. nákup „na dálku“ (tj. nákup prostřednictvím zásilkového nebo internetového obchodu). Vzhledem k tomu, že si zákazník nemůže zboží před nákupem vyzkoušet ani prohlédnout, má právo jej do čtrnácti dnů vrátit. V tomto případě je pak prodávající povinen vyplatit zákazníkovi celou kupní cenu. Nárok na vrácení se vztahuje na veškeré (nepoškozené) zboží s výjimkou: -
poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
-
zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo speciálně pro jeho osobu (například zubní protézy či brýle), jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze (potraviny, řezané květiny), opotřebení nebo zastarání,
–
zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli dodavatele,
–
audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
–
novin, periodik a časopisů.
Internetový prodejce musí samozřejmě splnit také standardní formální požadavky, spojené s podnikáním ve volné živnosti Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona. Obdobně je tomu v případě, vystupuje-li internetový obchodník pouze jako zprostředkovatel obchodu mezi dodavatelem a zákazníkem.
3
INTERNETOVÝ OBCHOD
Pro internetový obchod platí stejná pravidla, jako pro maloobchodní prodej. Internetový obchod však na rozdíl od klasických „kamenných“ obchodů může existovat (a stále ještě často i existuje) pouze ve virtuální (elektronické) podobě. Z tohoto
důvodu
se
zákazníkům
doporučuje
(viz
BezpečnýNákup.cz
[www.bezpecnynakup.cz]) nakupovat v obchodech, které jsou „prověřené“ jinými zákazníky nebo profesními asociacemi (v tomto případě Asociací pro elektronickou komerci - APEK). Členství v profesních asociacích je důležité i pro internetové obchodníky, kteří získávají referenci o splnění požadavků na internetové obchodování, neboť chtějí-li se stát certifikovaným členem takového profesního uskupení, musí svůj e-shop těmto požadavkům přizpůsobit. Vzhledem k tomu, že na Internetu se informace – zvláště negativní – šíří velice rychle, musí se internetoví obchodníci vyvarovat možných chyb. Certifikát „APEK certifikovaný obchod“, který uděluje APEK je z tohoto pohledu velmi důležitý. Obchodník se v průběhu certifikace dozví o všech nedostatcích, které jeho internetový obchod má a může tyto chyby včas odstranit (resp. musí, pokud chce certifikát získat).
4.
Zřízení internetového obchodu
Jak postupovat ve chvíli, kdy jsme se rozhodli zřídit internetový obchod? V následujících kapitolách se seznámíme s jednotlivými kroky, které vedou k vybudování internetového obchodu.
4.1 Výběr názvu obchodu / domény a její registrace Název obchodu a s tím související doménové jméno jsou důležité nejen z hlediska snadnosti intuitivního vyhledání obchodu (například při hledání konkrétního zboží či jeho typu), ale i při vyhledávání v internetových vyhledávačích. Z tohoto důvodu je volba názvu velmi důležitá a je třeba jí věnovat dostatečnou pozornost. Na druhou stranu je třeba uznat, že mezi největšími internetovými obchodníky jsou i takový,
4
INTERNETOVÝ OBCHOD
jejichž název typ zboží příliš nevystihuje. Tyto internetové obchody jsou postaveny hlavně na propagaci značky samotné (např. Vltava.cz). Název obchodu a domény by měl být snadno zapamatovatelný, aby jej bylo možné efektivně propagovat. Registrace domény Vlastní
registrace
domény
probíhá
standardním
způsobem.
Provozovatel
internetového obchodu vybere některého z registrátorů (jejich seznam je k dispozici na adrese http://www.nic.cz/whois/registrars/) a jeho prostřednictvím provede registraci domény a uhradí příslušné registrační poplatky.
4.2 Dodavatel internetového připojení / hostování serveru Dalším krokem při přípravě internetového obchodu je výběr dodavatele připojení k Internetu a také hostování samotného elektronického obchodu. Výběr poskytovatele kvalitního a přitom cenově přiměřeného připojení je důležitý především u větších projektů, u kterých se očekává častý přenos většího množství dat. Menší projekty však takové požadavky zpravidla nemají a je tudíž možné aktualizaci provádět i přes standardní vytáčenou přípojku. Podobná situace je také v oblasti hostingu internetového obchodu. Zatímco menší projekty je fakticky možné hostovat téměř u kteréhokoliv poskytovatele hostingových služeb, kde hlavním výběrovým faktorem bývá především cena, střední a velké projekty jsou ve zcela odlišné pozici. Menší internetové obchody většinou nabízejí několik desítek, maximálně stovek položek (tomu odpovídá i jejich návštěvnost), jejichž počet určuje požadavky na hardwarové vybavení a rychlost připojení k Internetu. Databáze větších e-shopů mohou obsahovat i tisíce položek. Tomu odpovídají i jejich vysoké požadavky na vybavení poskytovatele a na kvalitu internetového připojení. Výběr poskytovatelů hostingu pro velké projekty je tak mnohem omezenější. Ať už má být Váš internetový obchod velký a nebo má naopak sloužit pouze k prodeji několika málo výrobků, vždy platí, že poskytovatel hostingu musí v první řadě nabízet
5
INTERNETOVÝ OBCHOD
základní potřebné možnosti (správa serveru, databáze, podpora skriptů apod.). Také by měl disponovat dostatečně rychlým připojením k Internetu, aby zákazníci nemuseli příliš dlouho čekat při načítání jednotlivých stránek. Pozornost je třeba věnovat maximálnímu objemu dat, které je možné v rámci hostingu přenést. Úspěšný internetový obchod – a právě ten pravděpodobně chcete vybudovat – navštěvuje velké množství potenciálních zákazníků, kteří samozřejmě chtějí informace. Tyto informace se musí přenést z elektronického obchodu. Výběr poskytovatele hostingu by nikdy neměl být založen pouze na ceně za poskytované služby. Mnohem důležitější je kvalita nabízených služeb a jejich rozsah, popřípadě variabilita.
4.3
Grafika a uživatelské rozhraní obchodu
Současné
prohlížeče
obsahu
Internetu
nabízejí
uživatelům
celou
řadu
multimediálních možností. Internetové stránky tak mohou být nejen graficky bohaté, a to včetně nejrůznějších animací, ale mohou i hrát či přehrávat ukázky videa. Při využívání multimediálních možností by ale vždy mělo platit základní pravidlo: „Pouze tam, kde hudba či film plní konkrétní účel“ tyto možnosti využívat. Zákazník nesmí být zahlcen informacemi, které pro své rozhodování o nákupu nepotřebuje. Grafika internetového obchodu by vždy měla být co možná nejjednodušší a nejpřehlednější. Není nic horšího než e-obchody, v nichž je orientace téměř nemožná i pro zkušeného zákazníka. Totéž platí o uživatelském rozhraní. Zákazník nemá čas před nákupem studovat manuál pro ovládání e-shopu. Chce přijít, prohlédnout si nabízené zboží a případně jej objednat. Na stránkách e-shopu je nutno umístit jednoduché, přehledné a výstižné informace. Vždy je třeba mít na paměti, že zákazník nakupuje prostřednictvím internetu proto, že chce ušetřit čas. Uživatelské rozhraní musí být přehledné a snadno pochopitelné. Ideální je poučit se u úspěšné konkurence. Kopírovat jiné internetové stránky se nesmí (obsah a podoba internetových stránek mohou být chráněné autorským právem), ale vhodná inspirace je k nezaplacení. Nezbytnou součástí uživatelského rozhraní internetového obchodu jsou prvky, které návštěvníkům usnadňují hledání informací o zboží i samotný nákup. Mezi ně patří
6
INTERNETOVÝ OBCHOD
především možnost jednoduše vyhledávat konkrétní zboží nebo typ ať už prostřednictvím fulltextového vyhledávání, jednoduchého rozcestníku nebo stručného seznamu produktů. Vytvoření grafické podoby rozhraní internetového obchodu (ale samozřejmě i běžných www stránek) je vhodné zadat grafikovi, který má zkušenosti s tvorbou internetových stránek (internetová grafika má svá specifika a ne každý grafik je s nimi obeznámen a umí se jim přizpůsobit). V tomto případě nehrozí, že by mohl být provozovatel internetového obchodu v budoucnosti popotahován za „opisování“ odpovědnost za případné porušení autorských práv totiž nese grafik, s nímž by měl zadavatel (internetový obchodník) samozřejmě uzavřít řádnou smlouvu. Nic pochopitelně nebrání ani případné vlastní invenci provozovatele. Pozor ale na přílišné braní si příkladu od konkurence. Každý design má svého autora a ten má samozřejmě právo na ochranu svého díla. Vzhledem k tomu, že se na stránkách internetových obchodů pravděpodobně nesetkáme s díly, která by byla nějakým způsobem zpoplatněna, není příliš pravděpodobné, že by provozovatel www stránek musel platit poplatky některému autorskému svazu za využívání díla.
4.4
Informační systém obchodu, propojení s účetním systémem
Při vytváření infrastruktury internetového obchodu je vždy vhodné být „o krok napřed“. Provozovatel by vždy měl poctivě vyhodnotit, jaké jsou šance jeho připravovaného projektu a přizpůsobit jim i jeho infrastrukturu. Riziko hrozí především při podcenění potenciálu projektu, kdy může dojít ke zpoždění dodávek či výpadkům v komunikaci se zákazníky a z toho plynoucímu poškození image projektu. Informační systém, který bude zajišťovat běh internetového obchodu, by měl být především připraven na možný prudký nárůst počtu nakupujících, kteří si budou chtít objednat zboží a budou očekávat, že jej v obvyklé dodací lhůtě dostanou. Nedá se přitom očekávat, že by zákazníci brali ohled na to, že projekt je nový a jeho provozovatel stále ještě odstraňuje „dětské nemoci“ svého systému. Velmi vhodné je informační systém obchodu přímo propojit s účetním systémem. Dá se tak ušetřit hodně času. Celý proces vyřizování objednávek je tímto způsobem možné urychlit a zautomatizovat. Díky propojení informačního a účetního systému
7
INTERNETOVÝ OBCHOD
navíc mohou zákazníci získat přehled, zda je zboží, o které mají zájem, skladem a nebo zda bude jeho dodání trvat delší čas.
4.5
Výběrové řízení na dodavatele e-shopu
Základem úspěchu při obchodování na Internetu je kvalitní informační systém, který bude zajišťovat fungování e-shopu. Obchodovat na internetu je možné i bez složitých technologických řešení. Takový přístup si ale může dovolit opravdu jen málokdo. Pokud provozovatel myslí své podnikání na Internetu opravdu vážně, měl by svůj eshop „postavit“ na takovém řešení, které mu umožní poskytovat uživatelům kvalitní a aktuální informace a zároveň budou pro zákazníky snadno pochopitelné. Při výběru dodavatele e-shopu je nutné se především ujistit, zda a jaké má potenciální řešitel zkušenosti s internetovými obchody. Samozřejmě je možné se spolehnout i na dodavatele, kteří e-shop dosud nerealizovali. Vzhledem k tomu, že nabídka služeb v této oblasti je více než bohatá, je výhodnější spolehnout se na zkušeného dodavatele. Důvodem pro upřednostnění zkušenosti před jinými faktory jsou zejména možná rizika, vyplývající z dolaďování obchodního systému „za běhu“. Zatímco zkušený dodavatel ví, na co si má při tvorbě internetového obchodu dát pozor, jaké podklady potřebuje od provozovatele a jaká rizika jsou s přípravou a provozem e-shopu spojena, „nováčkovi“ zkušenosti chybí. Rizika spojená s vývojem obchodního systému tak z velké části přebírá samotný provozovatel. Mezi významné faktory, které je nutno při výběru dodavatele vzít v úvahu, patří také kvalita projektů, které realizovali pro své dřívější zákazníky, zejména z hlediska úspěšnosti při vyhledávání, snadnosti použití pro uživatele a dalších parametrů, významně ovlivňujících celkovou úspěšnost internetových obchodů.
4.6
Dodavatelé a propojení s jejich informačními systémy
Ideálním případem je stav, kdy funguje celé řešení internetového obchodu téměř automaticky,
a
kompletní
dodavatelsko-odběratelské
vztahy
jsou
řešeny
elektronickou cestou. Abychom tohoto stavu dosáhli, je třeba informační systém, který zajišťuje fungování e-shopu propojit s informačními systémy dodavatelů.
8
INTERNETOVÝ OBCHOD
Tento způsob řešení je prospěšný zejména u internetových obchodů, které nedisponují vlastními skladovými prostory (nebo jen omezenými) a fungují hlavně jako zprostředkovatelský článek. Díky propojení s informačními systémy dodavatelů může být zautomatizován celý proces distribuce – objednávka. Informace se okamžitě projeví v informačním systému dodavatele, který zboží připraví k distribuci a předá provozovateli internetového obchodu (případně jej sám, jménem internetového obchodníka, odešle zákazníkovi). Propojení s informačním systémem dodavatele je samozřejmě prospěšné i pro provozovatele e-shopu. Díky němu má internetový obchodník neustálý přehled o skladových zásobách a tyto informace může poskytovat okamžitě zákazníkům, stejně jako by zboží měl přímo ve svém skladu.
5.
Logistika
Nejčastěji využívaným poskytovatelem logistických služeb pro internetové obchody je a zřejmě ještě dlouho bude Česká pošta [www.cpost.cz]. Souvisí to především se zájmem zákazníků o úhradu ceny až při doručení, tedy o zaslání zboží na dobírku. Řada internetových prodejců při distribuci využívá také nejrůznější přepravce, především společnosti PPL (Professional Parcel Logistik) [www.ppl.cz], DHL [www.dhl.cz], DPD [www.dpd.cz], a další, které rovněž nabízí možnost platby při převzetí zboží. Provozovatelé velkých internetových obchodů – jako je například společnost Internet Mall – při distribuci některých výrobků využívají vlastní dopravu. To je výhodné například u bílé techniky, kterou je třeba dopravit až do bytu zákazníka a to je možné jen v případě, že je zákazník doma. Vlastní doprava umožňuje rozvoz a dodání zboží v době, na které se dodavatel se zákazníkem dohodnou. Významnou součástí plánování logistiky je také problematika skladování. Vzhledem k tomu, že internetový obchod může docela dobře fungovat výhradně jen jako virtuální obchodní místo, bez potřeby dalšího běžného zázemí, může se obejít i bez skladových prostor. Zcela postačí dobrá spolupráce s dodavateli, kteří objednané
9
INTERNETOVÝ OBCHOD
zboží zašlou obchodníkovi a ten se postará o jeho odeslání zákazníkovi (existují i internetové obchody – například v segmentu spotřební elektroniky – které fungují jako zprostředkovatelé, a rozesílání objednaného zboží za ně zajišťují velkoobchody, s nimiž spolupracují). Skladové prostory získávají na významu především u projektů, které chtějí na objednávky reagovat velmi rychle. Pokud nemají zboží na skladě, musí počkat než jej obdrží od dodavatele a někdy se jedná o dlouhou dobu (je třeba si uvědomit, že špičkoví internetoví obchodníci zboží běžně dodávají druhý den po objednání). Druhou možností je pro zboží dojet (v tomto případě internetovému obchodníkovi narůstají náklady spojené s prodejem zboží).
5.1
Platební řešení
Nejpoužívanějším platebním nástrojem při nakupování na Internetu je, jak již bylo řečeno, dobírka (platba při převzetí zboží). Toto řešení je zajímavé nejen pro zákazníky, kteří tak získávají pocit (byť poněkud zavádějící), že mají jistotu, za co peníze vydají, ale také pro internetové obchodníky. Pro využití tohoto platebního nástroje nepotřebují internetoví obchodníci žádné speciální vybavení – stačí odvézt balík na poštu, vyplnit příslušný formulář a zaplatit poště za její službu. Ne vždy však provozovatel internetového obchodu vystačí pouze s tímto jednoduchým platebním nástrojem. V internetovém obchodě je samozřejmě možné využít i všechny běžné platební nástroje, jako jsou platební karty, zálohové platby či různé splátkové programy. Jejich využití je však podmíněno uzavřením dohod s příslušnými institucemi, které tato služby poskytují, tedy s bankami (moderní zabezpečený způsob plateb kartami nazvaný 3D-Secure nabízí např. Česká spořitelna [www.csas.cz] a ČSOB [www.csob.cz]) či společnostmi poskytujícími spotřebitelské úvěry či on-line půjčky (např. společnost Cetelem [www.cetelem.cz]). Využívání většiny platebních nástrojů je samozřejmě zpoplatněno. Konkrétní poplatky záleží na podmínkách každé instituce a jsou k dispozici na jejich webových stránkách. Stejně tak se liší i konkrétní podmínky, které upravují vztah mezi poskytovatelem platebního nástroje a internetovým obchodem.
10
INTERNETOVÝ OBCHOD
6.
Marketing
Dobrá podpora a propagace internetového obchodu (a také jakéhokoliv jiného internetového projektu) patří mezi nejdůležitější podmínky úspěchu daného projektu. Bez vhodných opatření, které zajistí povědomí o internetovém obchodu mezi potenciálními zákazníky, projekt dosáhne očekávaných výsledků jen stěží.
6.1
Optimalizace pro vyhledávače
Zatímco základem marketingové podpory klasických „kamenných“ obchodů jsou nejrůznější formy reklamy, internetový obchod je v první řadě nutno optimalizovat pro internetové vyhledávače. Cílem optimalizace je zajistit, aby při vyhledávání výrobků, které internetový obchod nabízí, se na prvních místech ve výsledcích vyhledávání objevovala i Vaše nabídka. Optimalizace není nikterak snadná, a proto je vhodné využít služeb odborníků, kteří poradí, jaká opatření je třeba udělat. Schopnost optimalizovat internetový obchod je jedním z důležitých faktorů, jenž by měly ovlivnit výběr dodavatele e-shopu.
6.2
Reklama
Reklama internetového obchodu může být prováděna jak běžnými prostředky (v běžných médiích), tak i prostřednictvím elektronických médií. Reklama na Internetu může být realizována jak formou tzv. bannerů (obdoba běžné mediální reklamy, kdy sdělení firmy je prezentováno na předem dohodnutém místě daným způsobem), tak textové reklamy. Stále více na významu získává především reklama v tzv. pay-per-click systémech (platba za kliknutí), která nabízí dvě hlavní výhody: a) platí se pouze za kliknutí na reklamu, samo zobrazení je zadarmo, b) inzeráty jsou zařazovány k textům (výsledkům vyhledávání, článkům atd.), které souvisejí s obsahem inzertního sdělení, což výrazně zvyšuje pravděpodobnost, že adresát inzerátu se o nabídku zajímá.
11
INTERNETOVÝ OBCHOD
6.3.
Public relations
Velký význam v komunikačním mixu má rovněž public relations (dále jen PR). Výsledky PR aktivit jsou jen obtížně měřitelné a jen těžko ovlivnitelné, ovšem dobře provedená PR kampaň může velmi pozitivně ovlivnit povědomí o internetovém obchodu a tedy i zvýšit zájem potenciálních zákazníků o náš internetový obchod.
7.
Přehled nejdůležitějších zákonů, které se týkají prodeje přes internetový obchod
Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů Zákon reguluje nevyžádanou elektronickou inzerci, spam, a povoluje zasílat obchodní sdělení pouze podle takzvaného systému opt-in, tedy pouze s výslovným souhlasem adresáta. Nevyžádaná obchodní sdělení návrh zákona zakazuje. Smyslem této úpravy je posílit ochranu soukromí a zabránit tomu, aby příjemci zpráv měli výdaje spojené s přijímáním spamu. Za zasílání nevyžádaných obchodních sdělení, spamu, stanovuje zákon sankci ve výši až 10 000 000 Kč ukládanou Úřadem pro ochranu osobních údajů. Zákon
č.
101/2000
Sb.,
o
ochraně
osobních
údajů,
v platném
znění
Tento zákon chrání všechny osobní údaje (jméno a příjmení, dodací adresa, emailová adresa, telefonní číslo, popř. další informace jako IČO, DIČ,…), které budou Vašemu internetovému obchodu poskytnuty. Jste odpovědni za nakládání s těmito informacemi a ručíte, že budou použity jen na ty účely, se kterými byl zákazník obeznámen. Zákon 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů Upravuje především povinnosti prodávajících ve vztahu ke spotřebitelům. Jde o obecný zákon vztahující se na veškeré výrobky, vedle něj existují ještě zvláštní předpisy pro vybrané druhy výrobků. Nejdůležitější paragrafy (§3 - §20) se týkají
12
INTERNETOVÝ OBCHOD
povinností prodejce při prodeji výrobků a poskytování služeb (např. zásada poctivosti prodeje a zákaz nekalých a klamlivých praktik). Naleznete zde všechno o reklamacích, jejich lhůtách a podmínkách. Další důležité zákony Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník – právo odstoupit od kupní smlouvy Zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku, ve znění pozdějších předpisů Zákon č. 455/1991 Sb., živnostenský zákon, v aktuálním znění
8.
Asociace pro elektronickou komerci
V případě jakéhokoliv dotazu je možné se obrátit na Asociaci pro elektronickou komerci, která sdružuje řadu internetových prodejců a dalších firem působících v oblasti e-komerce.
Asociace pro elektronickou komerci Sokolská 23 120 00 Praha 2 telefon/fax: +420 267 312 899 e-mail:
[email protected]
13
