Hoofdstuk 17. Stadsbezoek Hoofdstuk 18. Leiden Marketing

Stadsenquête Leiden 2010

Hoofdstuk 17. Stadsbezoek Hoofdstuk 18. Leiden Marketing Samenvatting De stad Leiden is onlosmakelijk verbonden met zijn historische kern. Als gevraagd wordt welke aspecten Leiden aantrekkelijk maken voor een stadsbezoek, dan worden de (oude) binnenstad, de verschillende musea en het historische karakter het vaakst genoemd. De historische kern van Leiden wordt met een 7,8 beoordeeld. Vergeleken met drie andere historische steden: Delft, Haarlem en Dordrecht beoordelen Leidenaren hun eigen stad het hoogst. Ruim de helft van de Leidenaren heeft in de afgelopen 12 maanden één of meerdere Leidse musea bezocht. Evenals eerdere jaren zijn Naturalis, de Rijksmusea voor Oudheden en Volkenkunde en Stedelijk museum De Lakenhal de meest bezochte musea door Leidenaren. Dit jaar is er in de Stadsenquête aandacht besteed aan Open Monumentendag. Ruim acht op de tien Leidenaren kent Open Monumentendag van naam en twee op de tien heeft dit vorig jaar in Leiden bezocht. Zeven op de tien Leidenaren vindt het een goed idee om in Leiden vaker een aantal monumenten voor het publiek open te stellen. Ruim zes op de tien Leidenaren denkt hier (misschien) gebruik van te maken. Overigens, wat mensen zeggen te zullen doen, is niet altijd gelijk aan wat zij feitelijk zullen doen. Ook is er dit jaar wederom naar het horecabezoek gekeken. Negen op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar wel eens een horecagelegenheid in Leiden bezocht om er iets te eten of te drinken. Het horecabezoek lijkt in de afgelopen jaren redelijk stabiel te blijven, ofschoon de horecabestedingen door de recessie wel onder druk staan. Sinds 2005 is er een speciale wandelroute door het historisch centrum van Leiden, de Leidse Loper. De route is te lopen met behulp van een boekje of door speciale richtingaanwijzers in de stad te volgen. Zeven op de tien Leidenaren is bekend met de wandelroute en bijna een kwart heeft de route zelf (gedeeltelijk) gelopen. Sinds 2006 is de bekendheid en het gebruik van de route toegenomen. Sinds kort kan de route ook worden gevolgd met een mobiele telefoon. Al wandelend kunnen mensen dan historische geluids- en filmfragmenten opvragen. Hiervoor is een mobiele telefoon met internet nodig. Van alle Leidenaren is 17% hiermee bekend en heeft 1% hier al eens gebruik van gemaakt. Van alle Leidenaren bezoekt 86% wel eens een culturele activiteit in Leiden. Leidenaren houden zich met name via internet en kranten op de hoogte van het culturele aanbod, gevolgd door magazines en folders in het algemeen. Lager opgeleiden en 55-plussers maken wat vaker gebruik van kranten en folders en hoger opgeleiden wat vaker van internet en magazines. Afgelopen jaar zijn de activiteiten en evenementen in Leiden onder de aandacht gebracht met de campagne “Zomer in Leiden” en “Winter in Leiden”. Van alle Leidenaren is 51% bekend met minimaal een van beide campagnes. “Zomer in Leiden” is iets beter bekend dan “Winter in Leiden”. Medio 2009 is het Visitor Centre Leiden geopend. Het Visitor Centre Leiden is schuin tegenover het Centraal Station gevestigd. Na enige hulp kent 55% van alle Leidenaren het Visitor Centre Leiden van naam, 17% er ook al eens geweest. Acht op de tien mensen die bekend zijn met het Visitor Centre Leiden weet dat de (voormalige) VVV daar gehuisvest is. De helft weet dat de informatiebalie van de universiteit in het Visitor Centre Leiden te vinden is en bijna 10% weet dat het Expat Centre daar is. De bezoekers van het Visitor Centre Leiden beoordelen het personeel met een 7,5 en de overzichtelijkheid en inrichting van het pand en de verkrijgbaarheid/vindbaarheid van informatie met een 7+.

1


Vragenlijst Hoofdstuk 17. Stadsbezoek Aantrekkelijkheid Leiden 1. Als u Leiden zou moeten aanprijzen aan een buitenstaander. Wat zou u dan met name onder de aandacht brengen? (Niet helpen, meerder antwoorden mogelijk)  Historie/historische gehalte/karakter/binnenstad/bezienswaardigheden  Musea  Binnenstad/centrum, uitstraling/monumentale karakter/oudheid, gebouwen, architectuur  Gezelligheid + sfeer in de stad  Feesten/evenementen  Grachten, singels, vaarten, water, rondvaarten  Cultureel aanbod en activiteiten (activiteiten, theaters, tentoonstellingen)  Terrasjes, cafeetjes, restaurantjes, uitgaansmogelijkheden  Kleinschaligheid (waar toch alles is), is een stad, maar ook een klein dorp!  Hofjes, smalle straatjes, hofjeswandeling  Winkels, winkelstad  Centrale ligging, goede bereikbaarheid met openbaar vervoer  Universiteitsstad  Kerken, met name Pieterskerk  Rustige woonomgeving  Het groen  Alles loopafstand/compacte stad  Markten  Anders, nl _____________________________________________________ Historische stad en stadsbezoek De volgende vragen gaan over Leiden als historische stad. 2. Heeft u in de afgelopen 12 maanden een of meer Leidse musea bezocht?  ja  Welke?  Rijksmuseum van Oudheden  nee  Rijksmuseum voor Volkenkunde  Naturalis  Museum Boerhaave  Het Koninklijk Penningkabinet  Hortus Botanicus  Stedelijk Museum De Lakenhal  Molenmuseum De Valk  Sieboldhuis  anders, namelijk: ____________________________ 3.

Ieder jaar is er open monumentendag, waarbij historische panden die normaal voor publiek gesloten zijn, bezocht kunnen worden. Kent u open monumentendag van naam?  Ja  Heeft u het afgelopen jaar Open monumentendag in Leiden bezocht?  Ja  Nee  Nee

2


4.

Open monumentendag is normaal gesproken 1 weekend per jaar. Denkt u het een goed idee is om in Leiden vaker een aantal monumenten open te stellen voor het publiek, bijvoorbeeld 2x per jaar?  Ja  Denkt u er dan zeker, misschien of zeker niet gebruik van te maken?  Zeker  Misschien  Zeker niet  Nee

5.

De historische kern van Leiden wordt wel eens vergeleken met Haarlem, Delft en Dordrecht. Bent u wel eens in de binnenstad van deze steden geweest? Zo ja, welk rapportcijfer geeft u aan de historische kernen van deze steden? En wat voor cijfer geeft u aan de historische kern van Leiden? Bekend met Rapportcijfer historische historische kern? kern a. Haarlem  ja  ……..  nee b. Delft  ja  ……..  nee c. Dordrecht  ja  ……..  nee d. Leiden Ja  ……..

6.

De volgende vraag gaat over het bezoek van horecagelegenheden in Leiden. Heeft u in de afgelopen 12 maanden in Leiden wel eens …………? Zo ja, hoe vaak? Bezoekfrequentie Bezoek? per jaar a. wat gedronken op een terras  ja  ……..  nee b. wat gedronken in een café (binnen)  ja  ……..  nee c. geluncht/ broodje gegeten  ja  ……..  nee d. gegeten in restaurant  ja  ……..  nee

3


Leidse Loper 7. De volgende vragen gaan over de ‘Leidse Loper’. Dit is een rondwandeling door het historisch centrum van Leiden. De route kan worden gevolgd via een boekje, of door de richtingaanwijzers in de stad te volgen. Kent u de Leidse Loper?  Ja  Heeft u de route wel eens geheel of gedeeltelijk gelopen?  Ja, helemaal  Ja, een gedeelte  Nee Sinds kort kunt u de route ook volgen met uw mobiele telefoon. Al wandelend kunt u dan historische geluids- en filmfragmenten opvragen. U heeft hier een mobiele telefoon met internet voor nodig. Wist u dit? Zo ja, heeft u deze al eens beluisterd?  Ja, bekend en al eens beluisterd  Wel bekend, nog niet beluisterd  Nee Heeft u een suggestie, tip of opmerking over de Leidse Loper? ______________________________________________________ 

Nee

Hoofdstuk 18. Leiden Marketing De volgende vragen gaan over het theater- en festivalaanbod in Leiden. 1. Gaat u wel eens naar het theater, de bioscoop of een tentoonstelling in Leiden, ook al is het maar af en toe?  ja  nee  1 vraag overslaan 2. Via welke media, dus kranten, folders, magazines, internetsites, lokale tv of radio, stelt u zich op de hoogte van het theater en uitgaansaanbod in Leiden? a. _______________________________________________ b. _______________________________________________ c. _______________________________________________ 3. Afgelopen jaar zijn de activiteiten en evenementen die in de zomer in Leiden plaatsvonden onder de aandacht gebracht met “Zomer in Leiden” en die van de winter met “Winter in Leiden”. Heeft u van deze campagnes “Zomer in Leiden”en “Winter in Leiden” gehoord?  Ja, beide  Ja, alleen Zomer in Leiden bekend  Ja, alleen Winter in Leiden bekend  Nee  1 vraag overslaan

4


Visitor Centre Leiden De volgende vragen gaan over het Visitor Centre dat vorige zomer in Leiden is geopend. 4. Kent u het Visitor Centre Leiden?  ja  nee  Het Visitor Centre zit schuin tegenover het Centraal Station. Kent u het nu?  ja  nee  volgende vraag overslaan 5. Ik noem u nu een aantal onderdelen van het Visitor Centre Leiden. Kunt u aangeven of u wist dat dit hier zat? ja nee   a. De VVV   b. Het Expat Centre   c. Informatiebalie van de universiteit 6. Bent u al eens in het Visitor Centre geweest?  Ja  Nee  STOP

7. Kunt u het Visitor Centre op de volgende drie aspecten beoordelen met een rapportcijfer? Overzichtelijkheid en inrichting van het pand . De verkrijgbaarheid en vindbaarheid van de . informatie De dienstverlening van het personeel . Wilt u deze aspecten nog toelichten of heeft u nog tips? _________________________________________________________________

5


Uitkomsten

17. STADSBEZOEK In dit hoofdstuk wordt ingegaan op enkele aspecten die betrekking hebben op (de binnenstad van) Leiden. Allereerst wordt gekeken naar wat Leiden volgens de Leidenaren zelf aantrekkelijk maakt voor een bezoek. Vervolgens wordt de historische kern van Leiden vergeleken met drie andere steden en wordt er ingegaan op het gebruik van horecagelegenheden en musea. 17.1 Aantrekkelijke bezoekaspecten Leiden De stad Leiden is onlosmakelijk verbonden met zijn historische kern. Dit blijkt ook wel als de Leidenaren wordt gevraagd om aan te geven welke aspecten Leiden aantrekkelijk maken voor een stadsbezoek. De (oude) binnenstad, de verschillende musea en het historische karakter worden hierbij het vaakst genoemd, maar ook de gezellige sfeer, de terrasjes, evenementen, het culturele aanbod en de grachten. Tabel 17.1: Tien meest aantrekkelijke bezoekaspecten Leiden 1. Binnenstad, monumentale karakter (oudheid, gebouwen, plaatsen, architectuur) 2. Historie, historisch gehalte/ karakter 3. Musea 4. Gezelligheid en sfeer in de stad 5. Grachten/singels 6. Cultureel aanbod en activiteiten (activiteiten, theaters, tentoonstellingen) 7. Terrasjes, cafeetjes, restaurantjes, uitgaansmogelijkheden 8. Feesten en evenementen 9. Leuke winkels/winkelaanbod 10. Hofjes

45% 40% 29% 25% 17% 12% 11% 10% 4% 3%

17.2 Vergelijking historische kern Leiden met andere steden De historische kern van Leiden wordt wel eens vergeleken met andere historische steden zoals Haarlem, Delft en Dordrecht. Acht op de tien Leidenaren is wel eens in de binnenstad van Delft geweest, eveneens acht op de tien in Haarlem en ruim vier op de tien Leidenaren heeft Dordrecht ooit bezocht. De historische kern van Leiden wordt door de bezoekers van de verschillende steden over het algemeen mooier gevonden dan de kernen van de drie andere steden. De bezoekers van de steden hebben de historische kernen beoordeeld met een rapportcijfer. Evenals in voorgaande jaren wordt Leiden wat beter beoordeeld en scoort Dordrecht het laagst. Onderstaande tabel geeft door middel van een indicatiescore (% Leiden is mooier minus % andere stad is mooier) de vergelijkingen tussen de steden in de loop der jaren. Tabel 17.2: Beoordeling historische kern van Leiden en drie andere steden (in % van bezoekers betreffende stad) Gemiddeld rapportcijfer

Indicatorscore Leiden t.o.v. …*

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Leiden

7,7

7,8

7,8

7,9

7,7

7,8

7,8

-

-

-

-

-

-

-

Delft

7,7

7,7

7,7

7,7

7,6

7,6

7,6

+1

+12

+15

+18

+14

+18

+21

Haarlem

7,4

7,5

7,4

7,5

7,5

7,6

7,6

+22

+28

+28

+34

+25

+26

+24

Dordrecht

7,0

7,0

7,2

7,1

7,1

7,2

7,1

+59

+58

+44

+57

+47

+46

+66

* % Leiden is mooier minus % andere stad is mooier

6


17.3 Bezoek musea Leiden kent een grote verscheidenheid aan musea. Ruim de helft van de Leidenaren heeft in de afgelopen 12 maanden één of meerdere Leidse musea bezocht. Hoger opgeleiden en Leidenaren uit de hogere inkomensklasse bezoeken relatief het vaakst een museum. Het bezoek lijkt wat toe te nemen. Opvallend is dit jaar de stijging onder Leidenaren tot 35 jaar. De stijging van bezoekers uit de lagere inkomensklassen van 2009 lijkt zich dit jaar te handhaven. Tabel 17.3a: Museumbezoek per doelgroep 02-04 05-06 07-08 2009 Totaal 47% 47% 51% 54%

2010 56%

Leeftijd 18-34 35-54 55+

42% 53% 43%

40% 53% 43%

45% 56% 50%

41% 59% 54%

58% 57% 54%

Man Vrouw

45% 48%

46% 47%

52% 50%

54% 54%

56% 56%

02-04 05-06 07-08

2009

2010

Opleiding Lager Middelbaar Hoger

25% 41% 64%

24% 44% 64%

27% 46% 66%

28% 51% 65%

31% 51% 72%

Netto huishoudinkomen < 1750 1751 – 3200 > 3200

34% 45% 66%

33% 45% 61%

30% 51% 64%

45% 50% 67%

43% 58% 68%

Ook dit jaar zijn Naturalis en de Rijksmusea voor Oudheden en voor Volkenkunde de meest bezochte musea door Leidenaren. Grafiek 17.3b: Bezoek Leidse musea door Leidenaren (spontaan genoemd, meerdere antwoorden mogelijk) 20%

27%

22%

Naturalis

24% 23%

16%

21%

17%

20% 20% 20% 11% 10%

Stedelijk museum De Lakenhal

6%

Museum Boerhaave

6%

Hortus

Siboldhuis*

1% 1% 1% 1% 1% 2%

18% 18% 17%

19%

9% 8%

8% 7%

5% 4% 4% 4% 4% 5% 5%

22% 22%

14% 15%

5%

24% 23%

18%

Rijksmuseum voor Volkenkunde

28% 27%

21%

16% 17% 18% 17%

Rijksmuseum van Oudheden

26%

10%

2002 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

7%

6% 5%

* het Siboldhuis was in 2002-2008 niet voorgecodeerd

7


17.4 Horecabezoek Leiden De binnenstad van Leiden kent veel horecagelegenheden. Negen op de tien heeft hier in het afgelopen jaar wel eens wat gegeten of gedronken. Het vaakst betreft het een warme maaltijd of een drankje op een terras. Ouderen en Leidenaren uit de lagere inkomensgroepen bezoeken relatief minder vaak een horecagelegenheid om er wat te eten of te drinken, 35-minners en Leidenaren uit de hogere inkomensgroepen doen dit daarentegen vaker. Tabel 17.4: Horecagebruik in Leiden naar type horeca Bezocht in afgelopen jaar (in % alle Leidenaren)

Jaarlijkse bezoekfrequentie (in % alle bezoekers)

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Warm eten in een restaurant

84%

80%

82%

85%

82%

81%

83%

9x

10x

10x

11x

10x

10x

9x

Iets drinken op een terras

80%

75%

77%

78%

79%

81%

82%

14x

15x

16x

18x

19x

17x

16x

Lunchen/broodje eten

73%

67%

68%

75%

74%

69%

74%

11x

11x

11x

14x

15x

13x

13x

Iets drinken in een café

66%

63%

62%

64%

66%

56%

66%

15x

15x

14x

18x

19x

17x

18x

17.5 Open monumentendag Ieder jaar is er in het najaar Open monumentendag. Dit is een weekend, waarbij historische panden die normaal voor publiek gesloten zijn, bezocht kunnen worden. Van alle Leidenaren kent 84% dit van naam en heeft twee op de tien afgelopen jaar Open monumentendag in Leiden bezocht. Tabel 17.5a: Bekendheid en bezoek Open monumentendag Bezocht in afgelopen jaar in Leiden

20%

Bekend, afgelopen jaar niet in Leiden bezocht

63%

Niet bekend

16% 100%

Open Monumentendag is normaal gesproken een weekend per jaar. Zeven op de tien Leidenaren (69%) vindt het een goed idee om in Leiden vaker een aantal monumenten voor het publiek open te stellen, bijvoorbeeld twee keer per jaar. Ruim zes op de tien Leidenaren denkt hier (misschien) gebruik van te maken. Overigens, uit onderzoek blijkt dat mensen niet altijd doen wat ze zeggen te zullen doen. Als 33% zegt er zelf gebruik van te maken, dan betekent dit dat uiteindelijk ca 10 -15% dit daadwerkelijk zal doen.1 Tabel 17.5b: Beoordeling uitbreiding openstelling Open monumentendag Goed idee, denkt er zelf gebruik van te maken

33%

Goed idee, denkt er misschien gebruik van te maken

30%

Goed idee, geen gebruik

6%

Geen goed idee

31% 100%

1

bron: Yankelovich International

8


17.6 Leidse Loper Sinds 2005 is er een speciale wandelroute door het historisch centrum van Leiden, de Leidse Loper. De route kan worden gevolgd via een boekje, of door de richtingaanwijzers in de stad te volgen. Zeven op de tien Leidenaren is bekend met de wandelroute en bijna een kwart heeft de route zelf (gedeeltelijk) gelopen. Sinds 2006 is de bekendheid en het gebruik van de route toegenomen. Inwoners uit stadsdeel Midden zijn logischerwijs vaker bekend met de wandelroute, echter zij lopen deze niet frequenter. Tabel 17.6a Bekendheid en gebruik Leidse Loper 2006

2010

Bekend met route, zelf helemaal gelopen

4%

5%

Bekend met route, zelf gedeeltelijk gelopen

11%

18%

Bekend met route, zelf niet gelopen

40%

46%

Onbekend met route

45%

31%

100%

100%

Sinds kort kan de route ook worden gevolgd met een mobiele telefoon. Al wandelend kunnen mensen dan historische geluids- en filmfragmenten opvragen. Hiervoor is een mobiele telefoon met internet nodig. Van alle Leidenaren is 17% hiermee bekend en heeft 1% deze al eens beluisterd. Zo’n 60 respondenten hebben een suggestie, tip of opmerking over de Leidse Loper. Van hen geeft de helft spontaan een positieve opmerking over de Leidse Loper. Zij vinden de Leidse Loper leuk, de route mooi of geven aan dat er veel mensen gebruik van maken. De andere helft heeft suggesties ter verbetering: ze vinden dat er meer publiciteit aan moet worden gegeven, het onderhoud aan en de duidelijkheid van de bordjes verbeterd kan worden, er meer informatie op de palen moet of hebben verbetertips voor internet. Een overzicht van alle opmerkingen is opgenomen in het tabellenboek. Tabel 17.6b: Suggesties, tips en opmerkingen over de Leidse Loper Positieve opmerkingen/complimenten -

Leuk (15x)

-

Mooie route (4x)

-

Maken veel mensen gebruik van, handig voor toeristen (3x)

Verbetertips -

Meer publiciteit aan geven (12x)

-

Bordjes: niet goed onderhouden, staan scheef, verkeerd, route klopt niet, afstand tussen bordjes te groot, palen/pijlen mogen opvallender / duidelijker (12x)

-

Meer informatie geven op palen (info op palen niet opvallend, meer tekst in het openbaar, op sommige plekken meer info (3x)

-

Meer via internet: info, route, Leidse Loper op internet moeilijk te vinden, mogelijkheid bieden om route vooraf uit te printen (3x)

9


18. LEIDEN MARKETING Leiden Marketing is de citymarketingorganisatie om Leiden regionaal en (inter-)nationaal op de kaart te zetten en om meer toeristische en zakelijke bezoekers naar Leiden te trekken. De organisatie geeft invulling aan het merk ‘Leiden, Stad van ontdekkingen’. Een onderdeel van Leiden Marketing is het Visitor Centre Leiden, dat onder andere de VVV, de informatiebalie van de universiteit en het Expat Centre huisvest. In dit hoofdstuk wordt gekeken naar de bekendheid, het gebruik en de beoordeling van het Visitor Centre dat in juli 2009 geopend is. Allereerst komen de informatiedragers van het cultureel aanbod en de bekendheid van de zomer en wintercampagnes aan de orde. 18.1 Bezoek en informatiebronnen cultureel aanbod in Leiden Leiden heeft een uitgebreid cultureel aanbod, zoals theater-en bioscoopvoorstellingen, tentoonstellingen, concerten en festivals. Van alle Leidenaren bezoekt 86% wel eens een culturele activiteit in Leiden. Inwoners uit stadsdeel Midden, Leidenaren jonger dan 55 jaar en de hogere inkomensgroepen gaan hier relatief vaker naar toe. Tabel 18.1a: Bezoek theater, bioscoop of voorstelling in Leiden 86%

Totaal

92%

Midden 86%

Noord

85%

Zuid West

84%

18-34

90%

35-54

89%

55+

79%

<1750

79%

1751-3200

83%

>3200

93% 0%

25%

50%

75%

100%

Leidenaren houden zich met name via internet en kranten op de hoogte van het culturele aanbod, gevolgd door magazines en folders in het algemeen. Het separate tabellenboek geeft een uitgebreid overzicht van de genoemde informatiebronnen en de verschillende websites. Jongeren maken wat vaker gebruik van internet, lager opgeleiden en 55-plussers van kranten en folders en hoger opgeleiden wat vaker van internet en magazines. 2

Tabel 18.1b: Gebruikte informatiebronnen voor cultureel aanbod (in % bezoekt cult. voorst./ spont., meer antwoorden mogelijk) MiddelTotaal Man Vrouw 18-34 j 35-54 j 55+ Lager Hoger baar Internetsites (bioscopen, theaters, evenementen, etc )

65%

67%

63%

80%

64%

51%

54%

64%

68%

Kranten (huis aan huis, Leidsch Dagbl., Leids Nieuwsbl.)

58%

52%

62%

31%

60%

81%

74%

60%

55%

Magazines( brochures, jaarprogramma’s, LOS)

31%

27%

35%

23%

37%

30%

21%

28%

35%

Folders (algemeen)

14%

14%

13%

11%

12%

19%

24%

16%

11%

TV en radio

4%

3%

5%

4%

4%

5%

8%

7%

2%

Overig, via via, posters, e-mails, andere organisaties

18%

19%

17%

23%

18%

14%

6%

17%

18%

2

Bij deze vraag dient te worden opgemerkt dat dit onderwerp via internet is voorgelegd, wat mogelijk tot een overschatting van het gebruik van internet als informatiebron kan leiden.

10


18.2 Bekendheid “Zomer in Leiden” en “Winter in Leiden” Afgelopen jaar zijn de activiteiten en evenementen die in de zomer in Leiden plaatsvonden onder de aandacht gebracht met “Zomer in Leiden” en die van de winter met “Winter in Leiden”. Van alle Leidenaren is 51% bekend met minimaal een van beide campagnes. “Zomer in Leiden” is bij deze groep iets beter bekend dan “Winter in Leiden”. Inwoners van stadsdeel Midden zijn relatief het best bekend met de evenementen die in de winter worden georganiseerd. Tabel 18.2: Bekendheid “Zomer in Leiden” en/of “Winter in Leiden” Bekend met beide campagnes

34%

Alleen “Zomer in Leiden” bekend

11%

Alleen “Winter in Leiden” bekend

7%

Niet bekend met de campagnes

49% 100%

18.3 Visitor Centre Leiden Het Visitor Centre,geopend medio 2009, is schuin tegenover het Centraal Station gevestigd. Van alle Leidenaren kent 55% het Visitor Centre van naam, waarbij 12% als toelichting de locatie van het centrum nodig heeft om het zich te kunnen herinneren. Van alle Leidenaren is 17% er ook al eens geweest. In het Visitor Centre is ook de informatiebalie van de universiteit. Mogelijk dat daardoor het Visitor Centre relatief beter bekend is bij inwoners uit stadsdeel Midden, 35-minners en hoger opgeleiden. Leidenaren van 55 jaar en ouder en hoger opgeleiden hebben het ook iets vaker bezocht. Grafiek 18.3a: Bekendheid en bezoek Visitor Centre Leiden (in % alle Leidenaren) Totaal

17%

Midden

16%

38%

54%

22%

Noord

36%

16%

Zuid

34%

12%

West

18-34

16%

35-54

16%

37%

49% 35%

19%

55+

9%

lagere opl.

33%

34%

15%

middelbare opl.

31%

20%

hogere opl. 0%

44% 25% bezoek

50%

75%

100%

wel bekend, niet bezocht

Van de mensen die bekend zijn met het Visitor Centre weet 80% (44% van alle Leidenaren) dat de VVV daar gehuisvest is, de helft weet dat de informatiebalie van de universiteit zich daar bevindt (28% van alle Leidenaren) en bijna een op de twee weet dat het Expat Centre daar is (10% van alle Leidenaren). Zoals in de grafiek op de vorige pagina aangegeven is 17% van alle Leidenaren een jaar na de opening al eens in het Visitor Centre geweest. Aan hen is gevraagd drie aspecten van dit Centre te beoordelen. De dienstverlening van het personeel wordt met een 7,5 relatief het hoogst beoordeeld. De andere twee aspecten, te weten overzichtelijkheid/inrichting pand en verkrijgbaarheid/vindbaarheid informatie worden respectievelijk met een 7,3 en 7,2 beoordeeld.

11


Grafiek 18.3b: Beoordeling Visitor Centre Leiden (door bezoekers)

Dienstverlening 6% personeel (7,5)

43%

Overzichtelijkheid/ inrichting pand 3%10% (7,3)

43%

Verkrijgbaarheid/ vindbaarheid 3% 13% informatie (7,2)

0%

43%

40%

44%

25% 5 of lager

6

9%

36%

50% 7

75% 8

4%

4%

100% 9 of hoger

De bezoekers konden hun beoordeling toelichten. De meest genoemde opmerkingen zijn dat het Visitor Centre niet direct in het oog springt en dat het assortiment van de VVV minder is dan voorheen. Het separaat geleverde tabellenboek geeft een overzicht van alle toelichtingen.

12

Hoofdstuk 17. Stadsbezoek Hoofdstuk 18. Leiden Marketing

Recommend Documents