Heuristiky jsou rozdělené do osmi kategorií. Každá kategorie má svůj vlastní list.
V první tabulce v rámci každé heuristiky odpovězte Ano nebo Ne. N/A zvolte, pokud se daná heuristika nedá na web aplikovat nebo pokud je v případě konkrétního webu zbytečná.
Jestliže naleznete nějaký problém, zapište jej do vedlejší tabulky. První sloupec je vyhra problémem. Jestliže si všimnete chyby, kterou nejste schopni aplikovat na žádnou konk čísla vepište znak #. Jestliže naleznete problém, který nelze zařadit ani do žádné z kategorií, pro jeho zápis v
Každý problém můžete v posledním sloupci okomentovat a doporučit případné řešení. Pro kvalitnější zhodnocení závažnosti si můžete pomoci zodpovězením otázek v následujícím diagramu. Jestliže nechcete diagram využít, řiďte se následujícím vymezením:
• Low – nízký stupeň závažnosti – kosmetický problém; přestože problémy tohoto typu nejsou nijak závažné, pokud je jich opravdu mnoho, stává se z takové situace problém velký. • Medium – střední stupeň závažnosti – problém tohoto typu může některým uživatelům znepříjemnit jejich průchod rozhraním, ale není to skutečná překážka k dosažení cíle. • Serious – vyšší stupeň závažnosti – chyba může zapříčinit výrazné zpomalení některých uživatelů při konání požadavku. Oprava by měla být provedena co nejdříve. • Critical – kritický stupeň závažnosti – pro některé uživatele to může být nepřekonatelná bariéra k dosažení cíle. Oprava je naléhavá.
Názorná ukázka:
N/A okud je v
y. První sloupec je vyhrazen pro zadání čísla heuristiky, která souvisí s plikovat na žádnou konkrétní heuristiku, avšak patří do dané kategorie, místo
tegorií, pro jeho zápis využijte poslední list "Jiné problémy".
ale není
a by měla to může
Pozn.: "Does the problem occur on a red roud" znamená, zda se problém nachází na fr "Is the problem difficult to overcome" znamená, zda je problém těžké překona "Is the problem persistent" znamená, zda se vyskytuje napříč celým webem (v
á, zda se problém nachází na frekventovaném místě. zda je problém těžké překonat. kytuje napříč celým webem (více stránkách).
1.
Heuristiky – Domovská stránka
1.1.
Je důležitý obsah situován na domovské stránce nebo v dosahu jednoho kliknutí?
1.2.
Je nabídka menu logicky uspořádána vzhledem k nejčastějším uživatelským potřebám? (Méně důležité informace, např. o samotné instituci, mohou být ve spodní části webu).
1.3.
Má domovská stránka snadno zapamatovatelnou URL adresu?
1.4.
Je domovská stránka něčím specifická? (Není zaměnitelná s jinou stránkou webu.)
Ano Ne N/A
1.
Problém
Stupeň závažnosti
Komentáře, doporučení
2.
Heuristiky – Orientace na úkoly
2.1.
Je nutnost rolování a klikání na stránkách minimální?
2.2.
Je možné časté kroky a úkoly na webu dokončit rychle?
2.3.
Jestliže se úkol skládá z více kroků, jsou tyto kroky nutné k dokončení uživateli vyobrazeny předem? Je během konání tohoto úkolu poskytnuta zpětná vazba?
2.4.
Obsahují stránky pouze relevantní a nerušivé prvky a informace?
2.5.
Jestliže web k zaregistrování vyžaduje osobní informace, obsahuje poučení o zásadách ochrany osobních údajů?
2.6.
Je součástí webu viditelná a snadno dostupná možnost kontaktovat zaměstnance instituce tak, aby byla poskytnuta odpověď co nejrychleji? (Např. ICQ, telefon…)
Ano Ne N/A
2.
Problém
Stupeň závažnosti
Komentáře, doporučení
3.
Heuristiky – Navigace & IA
3.1.
Je možné se mezi souvisejícími stránkami pohodlně pohybovat a vrátit se ihned na domovskou stránku?
3.2.
Je v menu jasné, která položka byla vybrána k zobrazení?
3.3.
Je k dispozici navigační zpětná vazba? (Např. drobečková navigace, aby uživatel věděl, kde se nachází.)
3.4.
Jsou nejdůležitější informace zobrazeny ve svrchní části stránky?
3.5.
Jsou nejčastěji požadované informace snadno a rychle dostupné z kterékoliv stránky?
3.6.
Jsou společné prvky a terminologie stránek napříč webu konzistentní? (Např. logo, často užívané termíny, menu…)
3.7.
Změní se vzhled kurzoru, jestliže se ocitne v místě aktivního prvku, na který lze kliknout? (Z tvaru šipky na tvar ruky.)
3.8.
Je seznam položek v hlavním menu raději delší a transparentní, než kratší a hluboký? (V případě úzkého menu jsou jednotlivé položky obsáhlejší – „hlubší“, což může vést k horší přehlednosti.)
3.9.
Je v případě složitějšího či obsáhlejšího webu dostupná mapa stránek?
3.10.
Odpovídají jednotlivé kategorie menu, názvy odkazů a dalších prvků, svému obsahu?
3.
Ano Ne N/A
3.
Problém
Stupeň závažnosti
Komentáře, doporučení
4.
Heuristiky – Formuláře a zadávání dat
4.1.
Vysvětlují popisy zadávacích polí jasně, jaké informace jsou požadovány?
4.2.
Je při vyplňování informací jasně vidět, které odpovědi jsou povinné a volitelné?
4.3.
Umožňuje stránka snadnou opravu chyb při zadávání informací? (Např. jestliže uživatel vynechá povinné pole pro vyplnění a chce pokračovat dál, dané pole se zvýrazní a objeví se popis, že je daná informace požadována.)
Ano Ne N/A
4.
Problém
Stupeň závažnosti
Komentáře, doporučení
5.
Heuristiky – Kvalita obsahu
5.1.
Je obsah snadný ke skenování (tzn. rychlý průchod místo pozorného čtení)? Je rozdělen pomocí nadpisů, podnadpisů a odstavců?
5.2.
Jsou odkazy a jejich titulky náležitě prediktivně popsány?
5.3.
Zobrazují barvy odkazů stav navštívený/nenavštívený?
5.4.
Jsou slova, fráze a pojmy srozumitelné typickému (i nově příchozímu) uživateli?
5.5.
Je každá stránka označena smysluplným titulkem?
5.6.
Jsou nadpisy i podnadpisy stručné a výstižné?
5.7.
Je na webu přístupný veškerý již v minulosti publikovaný obsah (archiv)?
5.8.
Pokud jsou na stránce ukázky různých článků nebo seznamy položek, které se po kliknutí zobrazí celé, je tato vlastnost a možnost rozkliknutí na celý obsah viditelná?
5.9.
Je k dispozici na viditelném místě (nejlépe ve svrchní části webu) možnost přepnutí webu do jiných jazyků? (Alespoň do angličtiny.)
5.10.
Jsou jazykové mutace dostatečně informačně přínosné?
Ano Ne N/A
5.
Problém
Stupeň závažnosti
Komentáře, doporučení
6.
Heuristiky – Rozvržení stránky a vizuální design
6.1.
Je rozvržení webu plovoucí?
6.2.
Je na stránce vyvážený poměr mezi obsahem informací a prázdnými místy?
6.3.
Jsou od sebe položky/zóny jasně odděleny?
6.4.
Je možné se kliknutím na logo dostat na domovskou stránku?
6.5.
Liší se design aktivních prvků od designu prvků neaktivních? (Neaktivní prvky nevzbuzují v uživateli tendence na ně kliknout a naopak.)
6.6.
Jsou textové řádky optimálně dlouhé? (Přibližně 50-100 znaků.)
6.7.
Je pozadí webu jednoduché a dostatečně kontrastní s textem?
6.8.
Jsou animace, rozdíly ve velikosti i fontu písma spolu s dalšími prvky, které mohou uživatele rozptýlit, užity jen v rámci relevantního sdělení? (Maximálně čtyři velikosti písma a tři druhy fontů.)
6.9.
Je písmo dostatečně velké a čitelné?
Ano Ne N/A
6.
Problém
Stupeň závažnosti
Komentáře, doporučení
7.
Heuristiky – Vyhledávání
7.1.
Je vyhledávací pole (pro fulltextové vyhledávání na daném webu) dostupné na všech stránkách?
7.2.
Jsou výsledky vyhledávání jasné, užitečné a seřazené podle relevance či data?
7.3.
Obsahuje stránka s výsledky vyhledávání duplicity?
7.4.
Je vyhledávací pole lokalizováno tam, kde je nejvíce očekávané? (Pravá horní část.)
7.5.
Je vyhledávací pole dost dlouhé?
7.6.
Obsahují výsledky vyhledávání důležité meta-informace, např. velikost dokumentu, datum publikování apod.?
Ano Ne N/A
7.
Problém
Stupeň závažnosti
Komentáře, doporučení
8.
Heuristiky – Chyby, zpětná vazba a nápověda
8.1.
Je chybová stránka 404 přizpůsobená? Obsahuje tipy, jak požadovanou stránku nalézt, odkaz na domovskou stránku, popř. výzvu k využití vyhledávacího pole?
8.2.
Je chybové hlášení srozumitelné a obsahuje instrukce, jak pokračovat?
8.3.
Jsou chybová a výstražná oznámení formulovány uživatelsky přívětivým, neútočným způsobem?
8.4.
Načítají se stránky rychle? (Přibližně pět sekund.)
8.5.
Je poskytnuta okamžitá zpětná vazba na každou uživatelskou akci?
8.6.
Je jednoduché se vrátit zpět či danou akci zrušit?
8.7.
Je na stránkách k dispozici nápověda či instrukce, jsou-li potřebné?
Ano Ne N/A
8.
Problém
Stupeň závažnosti
Komentáře, doporučení
Zde je prostor pro zapsání problémů, které nespadají do žádné z osmi ka
Problém
padají do žádné z osmi kategorií
Stupeň závažnosti
Komentáře, doporučení
