hotel boeken
©
test
Klopt de hotelkamer met de foto’s?
Het is hier fantastisch Dat een hotelwebsite de kamers van hun beste kant laat zien, snappen we. Maar een gedateerde kamer als ‘gerenoveerd’ aanprijzen, dat is glashard liegen. tekst Kees Verplanke
14 Reisgids
| juni/juli 2016
D
e website van het Amsterdamse Season Star Hotel was al een beetje vreemd: de tekst alleen in het Engels en foto’s van de kamers ontbreken. Maar volgens de beschrijving zit je er goed: de kamers zijn niet groot, maar wel erg gezellig, goed ingericht en natuurlijk superschoon. Dan de reality check. Als onze onderzoekers de kamer binnenstappen, deinzen ze zowat terug. Eén ding weten ze zeker: hier gaan we niet slapen. In het kleine hok staan oude, doorgezakte bedden en gedateerd meubilair. De tv hangt hoog tegen de muur, een afstandsbediening is er niet en knoppen vinden we evenmin. Voor de verwarming staat een oud elektrisch kacheltje en er hangt een aftandse airco. Gezellig en goed gemeubileerd? Absoluut niet. In de badkamer is het weinig anders – we snappen inmiddels waarom er geen foto’s zijn. En dat voor €203 – de duurste overnachting uit het onderzoek. Het Season Star Hotel was niet de enige dissonant. Het New Ocean Paradise, boven een drijvend restaurant bij de Euromast in Rotterdam, is ook een nachtmerrie: de 4,5 op booking.com is daar al een aanwijzing voor. Op de foto’s krijg je een goed beeld van het gedateerde meubilair, maar je ziet niet hoe oud en verwaarloosd de kamer is. De website rept van ‘ruime kamers die stijlvol en met zorg ingericht zijn’, en het uitzicht van het merendeel van de kamers op de rivier zou schitterend zijn. Het enige pluspunt dat wij konden vinden: de kamer van de onderzoekers – die nooit in deze staat aangeboden had mogen worden – is groter dan verwacht.
©
De meubels zijn gedateerd, het bed is doorgezakt Eenmaal ter plekke blijkt onze kamer, vreemd genoeg, wél een raam te hebben. Zodoende zien we bij daglicht dat de foto’s op de website qua sfeer en inrichting wel kloppen, maar dat de gedateerdheid die je op de foto’s al ziet, in werkelijkheid nog erger is. Volgens de .nl-site is de kamer in goede staat en zijn alle kamers gereno veerd. Maar dat geldt niet voor onze kamer, die ook krapper is dan we op basis van de website mochten verwachten. Het Haagse Patten Hotel serveert onze onderzoekers een verrassing in dezelfde categorie, maar dan omgekeerd: op de
OVER DE TEST
> In februari en maart bezochten we 30 drie- en viersterrenhotels in 22 Nederlandse steden. > We keken of van de kamer die we boekten de grootte, de inrichting, de badkamer en het uitzicht overeenkwamen met de foto’s en de beschrijving op de hotelwebsite. > De prijzen voor een overnachting in een tweepersoonskamer liepen uiteen van €59 tot €203. Bij slechts zes hotels was het ontbijt bij de prijs inbegrepen.
New Ocean Paradise: niet bepaald ‘stijlvol en met zorg ingericht’
Binnenhut Bij het Amsterdamse Delta Hotel, dat twee verschillende websites heeft (.nl en .com), waarschuwt de .com: ‘Need to know – no windows’. Daar kijken we van op: op een cruiseschip is dat acceptabel voor een binnenhut, maar voor een driesterren hotel? Zelfs in een hotel met één ster moeten alle kamers volgens de regels een ‘doorzichtig raam op zichthoogte met daglicht’ hebben.
‘Het merendeel van de kamers heeft een schitterend uitzicht over de Maas’ juni/juli 2016 | Reisgids 15
hotel boeken dan de foto suggereert. Fletcher Hotel Du Commerce in Middelburg ligt mooi, de foto’s zijn keurig en op de website stáát tenminste dat de kamers klein en eenvoudig zijn, en de wanden dun. Dat laatste klopt: het is er absoluut erg gehorig. In Grand Central in Rotterdam viel de inrichting tegen – kaler dan op de foto – en de kamer bij het Deventerse Postillion hotel is kleiner dan verwacht. Bij Post-Plaza in Leeuwarden beloven de foto’s een kroonluchter en volop ruimte rond het bed; in werkelijkheid is er een klein kantelraam, een gewone lamp en minder ruimte dan verwacht. In de Stadsherberg Assen ontbreken de luxe stoelen van de foto.
Hotel Delta in het echt: groezelig en gedateerd
Oude meuk
© kamer is weinig aan te merken – integendeel: hij lijkt op de foto en is ruimer dan verwacht, net als de keurige badkamer. Maar… en dat is nergens te lezen of op foto’s te zien: geen raam te bekennen.
Kroonluchter Hotel Delta volgens de website: ‘schoon en geordend’
Vergeleken met de foto’s en teksten op de websites, vielen nog zes andere hotels tegen – zij het niet zo dramatisch als de hotels hiervoor. De kamers van de Amsterdamse Tulip Inn bijvoorbeeld, zijn volgens de website in maart 2013 volledig gereno veerd in een strakke, moderne en rustgevende stijl, maar de kamer die we kregen zouden we eerder gedateerd en behoorlijk sleets noemen. Bovendien is hij kleiner
Beestjes onder het bed De onderzoekers toetsten niet alleen hoe de kamers eruitzagen in vergelijking met de foto’s op de hotelwebsites, ze beoordeelden ook de schoonmaak. Dat deden ze op het oog aan de hand van een checklist en met behulp van een s peciale uv-lamp – zoals de forensische teams in spannende series gebruiken. Daardoor ging er soms een heel andere wereld voor ze open... De mysterytesters gingen verder met een aantal microbiologische tests na of er niet te veel bacteriën in de kamer en badkamer aanwezig waren. De resultaten van deze tests zijn te lezen in de Consumentengids van juni (nummer 6-2016).
16 Reisgids
| juni/juli 2016
Op de website heeft de hotelier de kans om te tonen hoe goed de kamer eruitziet – tenzij het maar beter is om te verbergen dat het er níet uitziet. Op zoek naar een hotel heb je dan ook meteen je bedenkingen als er geen foto’s van de kamers op de website staan. 8 van de 30 hotels die we bekeken, hebben geen foto’s van de kamers op hun sites. Van twee staan er, vreemd genoeg, wél kamerfoto’s op booking.com. Opmerkelijk, want zeven van die acht hotels hebben geen reden hun kamers te verbergen: er valt niets op aan te merken. Zes hotels gebruikten een groothoeklens om de kamers zo groot mogelijk te doen lijken. Toch doen de kamers in werkelijkheid niet kleiner aan dan op de foto’s, op die van het Delta Hotel na, in vergelijking met hun .nl-website. De kamer die we kregen in het Patten Hotel in Den Haag, De Doelen in Groningen en Grand Hotel in Alkmaar was juist groter dan verwacht. Bij vier hotels zijn er kleine verschillen; bij Post-Plaza in Leeuwarden, New Ocean Paradise en Grand Central in Rotterdam zijn de verschillen flink. Qua inrichting zijn er bij negen van de onderzochte hotels kleine verschillen met de foto’s. Bij Delta in Amsterdam, Grand Central in Rotterdam en Post-Plaza in Leeuwarden zijn de verschillen aanzienlijk. De badkamer lijkt in drie kamers niet op die op de foto. Bij het Amsterdamse Season Star ga je liever helemaal niet douchen, in het Post-Plaza ontbreekt een droogrek en bij Fletcher du Commerce in Middelburg en Grand Central in Rotterdam verdienen de dispensers niet de naam ‘badartikelen’. Alleen over de badkamer in het Haagse
Hotel Patten: een kamer zonder raam
Lekker fris
© Patten Hotel is onze mystery-gast uitgesproken positief. Verreweg de meeste hotels zwijgen over het uitzicht. Bij twee van de drie hotels is het ook niet de moeite waard: binnen plaatsen, blinde muren, een straat, uitvalswegen of op zijn best daken. Vier logementen doen hun gasten wel een belofte: zo zou je bij New Ocean Paradise bij het merendeel van de kamers een prachtig zicht op de Maas hebben. Maar vanuit de onze zien we alleen het dak van een ander gebouw. Het Amadore Arion Hotel op de boulevard in Vlissingen en het Grand Hotel in Alkmaar maken de verwachtingen wel waar. Het Hampshire Fitland in Leiden overtreft die zelfs: dankzij een kamer op de negende verdieping genieten we er van een weids panorama, en niet van een uitzicht op het binnenterrein, zoals de website ons had beloofd. Ook over het uitzicht door een patrijspoort op de Rotterdamse haven, en respectievelijk de Arnhemse en Utrechtse skyline vanuit onze kamers in de daar gevestigde hotels, hebben we geen klagen. Dan valt het Nijmeegse Amrath Belvoir – what’s in a name – toch een beetje tegen: daar moet je het doen met een parkeerplaats en het gebouw ertegenover.
Season Star: een klein hok met doorgezakte bedden voor €203 per nacht
Eerlijk is eerlijk: in vier hotels was onze kamer een aangename verrassing. Zo kregen we bij De Doelen in Groningen een luxe kamer met sauna en bubbelbad, en bij Van der Valk in Maastricht een ruime Comfort Deluxe kamer. Reden: de geboekte kamer was nog niet gereed. Bij het Apollo Hotel in Breda kregen we zomaar een luxe kamer. Erg mooi was ook de kamer op de SS Rotterdam, en de kamer in het Hampshire Fitland te Leiden: heerlijk licht en ruim.
Tulip Inn: niet ‘strak, modern en rustgevend’, maar sleets en gedateerd
Tulip Inn ‘ligt in een rustige omgeving’ juni/juli 2016 | Reisgids 17
WAAR GAAT JE VOLGENDE REIS NAAR TOE? Laat je inspireren door de artikelen in onze Reisgids. Kennismaken? Nu 6 nummers voor €17
©
NU MET 50% KORTING
consumentenbond.nl/kioskreis
