Het adviseurprofiel binnen SCIO Consult Voor alle adviseurs binnen SCIO Consult bestaat een adviseurprofiel dat als basis dient voor selectie, ontwikkeling, doorgroei en beoordeling. Het adviseurprofiel bestaat uit een viertal dimensies: enerzijds het rolprofiel (de output of ‘toegevoegde waarde’ voor SCIO Consult van de functie) en anderzijds het expertise-, vaardigheden- en competentieprofiel (de input of de benodigde ‘bagage’ voor de functie). Elke dimensie kent een aantal aspecten, die elk zijn verdeeld in drie niveaus. Deze drie niveaus zijn te beschouwen als de fasen die elke adviseur doorloopt als hij zich ontwikkelt binnen het betreffende aspect. De niveaus zijn dus niet éénop-één gekoppeld aan de functies junior, medior en senior adviseur. Voor de aspecten geldt verder dat sommige in meer of mindere mate verplicht zijn voor alle adviseurs en dat andere behoren bij een bepaalde rol of functie. Schematisch ziet dit er als volgt uit: INPUT
THROUGHPUT (transformatie)
OUTPUT
Expertises (‘Expertiseprofiel’)
Vaardigheden (‘Vaardighedenprofiel’)
Blackbox
Resultaten (‘Rolprofiel’)
Competenties (‘Competentieprofiel’)
Pagina 1 van 8
Het Rolprofiel
Doelstelling van de functie van de adviseur Het volgens afspraak uitvoeren van projecten op het gebied van advisering over cliënten, strategie & beleid, cursussen & coaching, detachering en interim-management in de markt van de sociale zekerheid, zorg en welzijn. Alle adviseurs werken volgens de uitgangspunten van en dragen bij aan de doelstellingen van de strategische kaart van SCIO Consult. De gewenste gedragskenmerken van de adviseur worden nader omschreven in het document ‘Gedragskenmerken van de SCIO Consult medewerker’. Resultaatgebieden Uitvoeren van bovenstaande projecten Het uitvoeren van de genoemde projecten volgens afspraken met de opdrachtgever: o Het uitvoeren van een klein en/of standaard adviesproject/cursus met een beperkte impact op de organisatie (project binnen bestaand beleid of op operationeel niveau); o Het uitvoeren van een specifiek adviesproject/cursus voor een structurele verandering in de organisatie (nieuw beleid voor een afgebakend gebied of op tactisch niveau); o Het uitvoeren van een groot en/of complex adviesproject/cursus met een grote impact op de organisatie (specialistisch of op strategisch niveau). Verbinder De verbinder creëert de randvoorwaarden, waardoor een project efficiënt kan draaien: o Het verbinden binnen een project waarin het resultaat gerealiseerd moet worden door één personen van SCIO Consult en van de opdrachtgever; o Het verbinden binnen een project waarin het resultaat gerealiseerd moet worden door meerdere personen zowel van SCIO Consult als van de opdrachtgever; o Het verbinden binnen een project waarin het resultaat gerealiseerd moet worden door zowel SCIO Consult, de opdrachtgever als ketenpartners van de opdrachtgevers. Opstellen projectplannen en offertes Het opstellen van projectplannen, zowel in de offertefase bij nieuwe opdrachten als in ‘lopende’ opdrachten: o Het meedenken over de invulling van het projectplan; o Het opstellen van het projectplan; o Het bespreken van het projectplan met de opdrachtgever, inclusief het opstellen van de offerte en het maken van de afspraken. Ontwikkelen eigen professionaliteit (het ontwikkelen van een Personal Brand) Zorg voor en uitdragen van de eigen professionele ontwikkeling, zowel op het gebied van visie, expertise, vaardigheden als competenties ten behoeve van de groei en ontwikkeling van SCIO Consult: o Op de hoogte blijven van opvattingen en ontwikkelingen binnen het vak en ontwikkelen van verworven kennis en vaardigheden binnen het huidige ontwikkelingsniveau en deze kenbaar maken en op benaderd worden binnen SCIO Consult; o Verwerven van nieuwe kennis en vaardigheden, bepalen van eigen standpunten en/of ontwikkelen van verworven kennis en vaardigheden tot een hoger ontwikkelingsniveau en deze actief kenbaar maken in, benaderd worden door, de regionale markt; o Combineren van verworven kennis en ervaringen tot nieuwe inzichten en deze actief kenbaar maken in, benaderd worden door, de landelijke markt.
Pagina 2 van 8
Bijdragen aan expertiseontwikkeling en innovatie Een bijdrage leveren aan de expertiseontwikkeling en innovaties binnen SCIO Consult, zowel door eigen kennis uit te dragen als door gerichte ontwikkeling/overdracht op specifieke expertisegebieden of binnen innovatieprojecten: o Delen van eigen kennis en ervaringen, ad-hoc en volgens algemene afspraken; o Ondersteunen en/of begeleiden van collega’s bij hun ontwikkeling of ideeënvorming voor innovaties door (gestructureerde) kennisoverdracht of coaching; o Optreden als intern kenniscentrum voor een expertisegebied, inclusief het ontwikkelen van nieuwe innovaties voor de markt. Vertegenwoordigen van SCIO Consult visie en –werkwijze In woord en daad laten zien vanuit welk gedachtegoed en met welke aanpak SCIO Consult haar werkzaamheden uitvoert: o Overdragen van de SCIO Consult visie en –werkwijze (ik weet hoe het zit); o Toepassen van de SCIO Consult visie en –werkwijze (ik pas het toe); o Actief bijdragen aan de ontwikkeling van de SCIO Consult visie en –werkwijze. Klantrelatiebeheerder o Het onderhouden en uitbouwen van relaties binnen bestaande projecten en het beheren van deze relaties met als doel het bouwen van lange termijn relaties. Zie voor een verder uitwerking ‘Hoe maken we het verschil?’:Onderhoudt een goede relatie met de klant waardoor een goed beeld van de wensen van de klant ontstaat en communiceert daarover met de klant en houdt de klant tevreden o Bouwt naast bovenstaande aan een netwerk. Levert een bijdrage aan het gewenste imago van de organisatie in de markt; o Denkt na over mogelijke ontwikkelingen en de rol van de eigen organisatie daarin en handelt daarnaar. Treedt zodanig naar buiten dat hiermee het gewenste imago van de organisatie tot stand wordt gebracht.
Pagina 3 van 8
Het Expertiseprofiel
Niveaus 1. Beschikt over voldoende kennis van het expertisegebied en een aantal methoden en technieken om standaardopdrachten uit te voeren. Demonstreert voldoende inhoudelijke kennis om 60% van de vragen op het expertisegebied af te handelen; 2. Wordt erkend als kundig op het expertisegebied. Weet inhoudelijke vragen adequaat af te handelen. Kent de gangbare methoden en technieken die bij het expertisegebied horen en zet deze in voor opdrachten. Beheerst alle basic tools en kan 80% van de vragen op het expertisegebied afhandelen; 3. Wordt in de markt gezien als de deskundige/expert op (Personal Brand) een bepaald gebied. Weet alles van de gespecialiseerde methoden en technieken op het expertisegebied en weet deze met de nodige toepassingsvariatie op samenhangende wijze in complexe opdrachten te hanteren. Expertisegebieden 1. Ziekteleer (somatische, psychiatrische, geriatrische, psycho-geriatrische ziektebeelden, MOA’s, verstandelijke beperkingen) 2. Sociale wetenschappen, sociologie, psychologie en/of bouwkunde 3. (Para-)medische, verpleegkundige, revalidatie, bewegingstechnologische en ergonomische en/of bouwkundige kennis 4. Classificatie-/indelings-/beschrijvingssystemen van ziekten 5. Methodiek van het indicatie- en adviesproces (probleemanalyse/hulpvraaganalyse/oplossingsrichtingen) 6. Protocollen met betrekking tot de indicatiestelling en wet-/regelgeving 7. (Aanpalende) Wet- en regelgeving op het terrein van de indicatiestelling voor zorg-, woon- en mobiliteitsvoorzieningen voor ouderen en mensen met een beperking 8. (Ontwikkelingen) in de organisatie, structuur en financiering van de markt van de indicatiestelling voor e e e zorg-, woon- en mobiliteitsvoorzieningen voor ouderen en mensen met een beperking (1 , 2 en 3 lijnszorg, intra-, extra- en transmurale zorg) 9. Hulp bij het huishouden; kent de producten, de alternatieven en daarbij behorende financieringsvormen 10. Rolstoelen en vervoersvoorzieningen; kent de producten , de alternatievenen daarbij behorende financieringsvormen 11. Woningaanpassingen en woonvoorzieningen; kent de producten, de alternatieven en daarbij behorende financieringsvormen en/of de bouwkundige en bouwtechnische mogelijkheden 12. Begeleiding; kent de doelgroep, de producten en diensten, de alternatieven en daarbij behorende financieringsvormen 13. Algemene kennis van Officeapplicaties (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, SharePoint) en specifiek van de door de markt gebruikte applicaties. 14. Managementkennis en bedrijfskunde 15. Mogelijkheden voor maatschappelijke participatie voor ouderen en mensen met een beperking (‘sociale kaart’, incl. welzijnsvoorzieningen) 16. Gezondheidsrecht, cliëntparticipatie en privacywetgeving 17. Kwaliteitssystemen binnen de uitvoeringspraktijk van de indicatiestelling (ISO, EFQM, INK, Balance Scorecard, HKZ) 18. Opleiding, vorming en coaching (=Opleidingskunde)
Pagina 4 van 8
Vaardighedenprofiel
1 Projectmanagement Plannen en organiseren van projecten en bewaken van de voortgang: o Opstellen van een projectplan en planning voor de eigen activiteiten, bewaken van de voortgang van het eigen project en informeren van de opdrachtgever hierover; o Opstellen van een projectplan, inclusief planning en rolverdeling, voor eigen activiteiten en activiteiten van anderen, bewaken van de voortgang van het project en bespreken van problemen hierbij met de opdrachtgever en projectleden (w.o. voorzitten van projectvergaderingen); o Opstellen van een geïntegreerd programma van verschillende van elkaar afhankelijke deelprojecten, bewaken van de voortgang van het programma en oplossen van problemen hierbij, in overleg met de opdrachtgever en projectleden 2 Voorzitten Leiden van (project-)vergaderingen: o Procedureel leiden van een informatieve vergadering (opstellen agenda, tijdbeheer, samenvatten, maken actielijst); o Begeleiden van het proces van probleemoplossing en besluitvorming over een afgebakend onderwerp; o Begeleiden van het proces van probleemoplossing en besluitvorming in een complexe situatie en/of op strategisch niveau. a
3 Adviseren van de cliënten en/of zijn omgeving Vanuit een niet-hiërarchische positie cliëntsituaties beïnvloeden: o Hanteren van fasen in het adviesproces; o Variëren met adviesstijlen, herkennen van verschillende weerstandsniveaus en daarop adequaat reageren; o Variëren met adviesstijlen, herkennen van verschillende weerstandsniveaus en daarop adequaat reageren in situaties met diverse belangen en/of grote weerstand. b
3 Adviseren van organisaties Vanuit een niet-hiërarchische positie situaties in een organisatie beïnvloeden: o Hanteren van fasen in het adviesproces; o Variëren met adviesstijlen, herkennen van verschillende weerstandsniveaus en daarop adequaat reageren middels het stellen van een diagnose en kiezen van een strategie en interventies voor een tevoren vastgestelde doelstelling; o Variëren met adviesstijlen, herkennen van verschillende weerstandsniveaus en daarop adequaat reageren in situaties met diverse belangen en/of grote weerstand middels het stellen van een diagnose en kiezen van een strategie en interventies voor een doelstelling die bereikt wordt onder invloed van diverse actoren en op basis van voortschrijdend inzicht; 4 Rapporteren Schrijven van rapportages: o Schrijven van een informatief rapport met een heldere opbouw en een correct taalgebruik volgens een vast format/indeling/lay-out; o Schrijven van een overtuigend rapport met aannemelijke en relevante argumentatie afgestemd op de vraag/opdracht van de opdrachtgever op basis van een passende schrijfstijl; o Schrijven van rapporten met verschillende schrijfstijlen, aangepast aan verschillende doelgroepen.
Pagina 5 van 8
5 Presenteren Geven van presentaties/trainingen: o Geven van een informatieve presentatie/training met een heldere opbouw en met gebruikmaking van basale presentatieregels (houding, stemgebruik, etc.); o Geven van een overtuigende presentatie/training met aannemelijke en relevante argumenten; o Geven van presentaties/trainingen met verschillende presentatiestijlen, aangepast aan verschillende doelgroepen met verschillende belangen op eenzelfde moment. 6 Timemanagement Plannen en organiseren van eigen werk: o Zelf indelen van eigen werkzaamheden binnen een gegeven planning, zaken afmaken, ordelijk en systematisch werken; o Toepassen van principes voor effectiviteit en efficiëntie, prioriteiten stellen binnen een afgebakend geheel en hiernaar handelen; o Zelfstandig stellen van realistische doelen en deze realiseren. 7 Opdrachten genereren Het genereren van (vervolg-)opdrachten bij bestaande of nieuwe klanten: o Positioneren van de adviseur als acquisiteur, relatiebeheerder en het onderscheidend vermogen van SCIO Consult laten ervaren; o Het opbouwen van een relatie (afstemmen en inleven in opdrachtgever, motieven bij de opdrachtgever herkennen, in staat context en situatie te verhelderen); o Planmatig werken aan een vertrouwensrelatie (realistische commerciële doelen formuleren en het acquisitieproces daarop sturen). 8 Coachen Begeleiden van anderen bij het ontwikkelen van effectief werkgedrag o Voor- en of nabespreken van het gedrag van een ander in een specifieke situatie; o Bespreken van zich herhalende gedragspatronen van een ander, gericht op verandering van dit gedrag; o Bespreken van onderliggende overtuigingen en waarden aan het gedrag van een ander, gericht op verandering van het gedrag. a
9 Onderhandelen met de cliënt en/of zijn omgeving Sluiten van een voordelig compromis: o Kiezen van een positie en naar voren brengen van en vasthouden aan een standpunt; o Gezamenlijk en op constructieve wijze zoeken naar een compromis, terwijl het eigen belang/belang van de opdrachtgever wordt veilig gesteld; o Zoeken naar een compromis in een situatie met meerdere belangen en/of complexe materie, terwijl het eigen belang/belang van de opdrachtgever wordt veilig gesteld. b
9 Onderhandelen met de opdrachtgever Sluiten van een voordelig compromis: o Kiezen van een positie en naar voren brengen van en vasthouden aan een standpunt; o Gezamenlijk en op constructieve wijze zoeken naar een compromis, terwijl het eigen belang wordt veilig gesteld; o Zoeken naar een compromis in een situatie met meerdere belangen en/of complexe materie, terwijl het eigen belang wordt veilig gesteld.
Pagina 6 van 8
10 Verandermanagement Begeleiden van veranderingsprocessen: o Stellen van een diagnose en kiezen van een strategie en interventies voor een tevoren vastgestelde doelstelling; o Stellen van een diagnose en kiezen van een strategie en interventies voor een doelstelling die bereikt wordt onder invloed van diverse actoren en op basis van voortschrijdend inzicht; o Stellen van een diagnose en kiezen van een strategie en interventies voor een onzekere doelstelling die zich vormt via het stimuleren van leer- en evolutieprocessen van de betrokkenen
Pagina 7 van 8
Het Competentieprofiel
1 Flexibiliteit Indien zich problemen of kansen voordoen, doelmatig blijven handelen door zich aan te passen aan de veranderde omgeving, taken verantwoordelijkheden en/of mensen: o Reageert effectief op bepaalde onverwachte zaken en is bereid ideeën of percepties te veranderen op basis van nieuwe informatie of gegronde redenen. Past de gangbare werkwijze aan om het werk gedaan te krijgen of doelen te bereiken; o Bereikt zijn doel via verschillende wegen (niet voor een gat te vangen). Onderneemt actie om aan te sluiten bij een bepaalde situatie of persoon. Stelt aanpak tijdig bij, teneinde effectief te kunnen blijven opereren. Schakelt bij weerstanden over op een aanpak die wel tot het doel leidt; o Verandert het doel of de aanpak van een project om de doelstelling van de klant te realiseren met behoudt van vooraf vastgestelde kwaliteitsdoelstellingen. 2 Prestatiemotivatie Gedrag dat getuigt van het stellen van hoge eisen aan eigen werk en die aansluit bij de kennisvraag van de klant. Laten zien niet tevreden te zijn met een gemiddelde prestatie. Zonder hierbij de eigen grenzen en die van de klant te overschrijden: o Creëert eigen maatstaven voor uitstekende prestaties, stelt hoge –doch haalbare- eisen aan het eigen functioneren en probeert hieraan te voldoen (gericht op het verbeteren van de medewerker); o Brengt specifieke veranderingen aan in systemen of in eigen werkmethode (bijvoorbeeld: doet iets beter, sneller, tegen lagere kosten, efficiënter, verbetert kwaliteit). Tracht continu tot verbetering in bestaande werksituaties en van bestaande werkpraktijken te komen, komt met voorstellen ter verbetering ten behoeve van SCIO Consult (gericht op het verbeteren van de organisatie); o Is continu bezig zijn grenzen te verleggen, zonder zichzelf te forceren. Tracht te ontwikkelen en zwakke punten te verbeteren. Daagt ook anderen binnen SCIO Consult uit om tot hogere prestaties te komen (gericht op de interactie tussen medewerkers en de organisatie). 3 Klantgerichtheid Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant/gebruiker en ernaar handelen: o Onderhoudt duidelijke communicatie met de klant over de voortgang van projecten. Corrigeert problemen snel en is niet defensief ten opzichte van de klant. Speelt in op wensen van de klant binnen de opdracht; o Gaat, ook buiten de opdracht, op zoek naar informatie over (mogelijke) behoeften van de klant. Komt met voorstellen/innovaties die inspelen op de belangen van de klant. Biedt extra service aan; o Werkt met een lange termijn perspectief aan het oplossen van klantproblemen. Doet investeringen met het oog op de lange termijn relatie. Zoekt naar lange termijn opbrengsten voor de klant. 4 Organisatiesensitiviteit Onderkennen van invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op andere onderdelen van SCIO Consult en de organisatie van de opdrachtgever: o Herkent en gebruikt de formele structuur binnen de organisatie. Handelt volgens de regels en procedures; o Schat verhoudingen, relaties binnen de organisatie goed in en gebruikt deze (machtsverhoudingen, sleutelfiguren en dergelijke). Herkent onuitgesproken grenzen binnen de organisatie. Heeft een aanpak waarbij rekening is gehouden met de gevoeligheden en acceptatie in de organisatie. Betrekt diverse partijen in de oordeelsvorming over een bepaald voorstel; o Begrijpt waarom de organisatie zich op de gekozen manier positioneert. Gebruikt politieke relaties binnen de organisatie (allianties, coalities en dergelijke). Weet wie hij moet benaderen ten behoeve van besluitvorming.
Pagina 8 van 8
