Spórold meg a tanulópénzt
Hatékonyság növelő IP telefonos szolgáltatások
Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702
Szavazás
Önöknél átlagosan hány évente • cserélnek telefonközpontot • cserélnek PC-ket ?
Hogy érzi magát az IT vezető?
• 5+ évente • ismeretlen technkia
Szavazás
Miért cserélik telefonközpontot IP alapúra a felhasználók?
Leggyakoribb válaszok
Nincs alkatrész, 8+ éves központ
Költözés miatt
Költségcsökkentés / hatékonyság
Mai témáink
Költségcsökkentés
Hatékonyság növekedés
Miről lesz ma szó? • „Tömeg igények” – legnépszerűbb szolgáltatások
• IP központ specifikus megoldások •Pénzügyesek figyelmébe
Kik vagyunk és mit csinálunk? IP telefóniás megoldásokra specializálódott Szekeres Viktor
10 éve a piacon
Küldetésünk…
Professzionálissá kialakítani ügyfeleink kommunikációs rendszerét
Kikel dolgozunk?
Cisco learning partner of the year
UC Partner of the year
IT képzések – előadói felkészítés
Itt találkozhattak velünk…
UCCX összetevői – kliens oldal
Most érkezett a hír…..
Iphone támogatás CCM Express-hez
• Iphone-ból teljes értékű IP telefon • Vállalati wifin-és 3G-n is • Teljes alközponti szolgáltatások
Iphone = IP phone Kontakthoz képek rendelése
Hívás hozzáadása Kapcsolás Hívás tartásba rakása Váltás GSM hálózatra
Unity Express hangposta Ihpone-on Kihangosítható Foto támogatás
Visszahívás gomb
Hand-off támogatás (1)
Beszélgetés közben a hívás kiadható az okostelefonra
Hand-off támogatás (2) Ha megszűnik a wifi, átadható a hívás GSM-re
Call Manager Express
Roaming: 0.- HUF / perc
Call Manager Express
Mobile VPN over WIFI
Legalább 25 K/sec (le és fel) Legfeljebb 300 msec késleltetés G.729 és vagy iLBC támogatás a jó hangminőség érdekében
Vállalati wifi hálózat
Cisco 2500 series
•Egy feljelentkezés – összes AP-ba feljelentkeztünk • 20 – 30 mp helyett 20 – 30 msec az AP váltás ideje
Tömegigények
Single number reach BACD menürendszer LDAP integráció Nem fogadott hívások kezelése Belsős telefonkönyv a készülékre
Single Number Reach
456-8014
• egyszerre csenget
• wifi nélkül is működik
Single Number Reach
Nem publikus!!!
Titokban tartható mobil szám
BACD / IVR menürendszer
Központi szám
Szerviz
Értékesítés
Titkárság
Menürendszer jótanácsok
• maximum 3 választás • legfeljebb 2 szint mény •ember legyen a „végén”
Nem fogadott hívások
LDAP integráció
Kiss Jenő – Benő Kft.
Keresés
Kijelzőn az Exchnage kontaktok
IP telefónia specifikus megoldások
Országos hívószám Redundáns telefonrendszer kialakítása Fax-to-email szolgáltatás
Országos hívószám nélkül
Szolgáltatói hálózat - PSTN
62/xxx-xxx
Szeged
46/xxx-xxx
Miskolc
96/xxx-xxx
Győr
Országos hívószám nékül •Foglalt vonalak • Leterhelt ügyintézők
• Melyik számot hirdessem?
Országos hívószám Szolgáltatói hálózat - PSTN
40/xxx-xxx
Központi IP alapú telefonközpont
62/xxx-xxx
Szeged
46/xxx-xxx
Miskolc
96/xxx-xxx
Győr
Országos hívószám előnyök •Egyenletes híváselosztás • Statisztikázhatóság • Mindenki kapcsolható, konferenciázható
50-60%-al kevesebb nem fogadott hívás!
Országos hívószám előnyök (2) •Kezelő ki / belép a Call centerbe • Központi hívásrögzítés • Bármely részre rakhatunk kezelőket
Redundancia nélkül Hangposta Analóg mellék
Hagyományos PBX
Analóg / ISDN vonal
Kapcsolás
Megáll a központ = megáll a telefon
Redundáns IP telefon rendszer Call Manager cluster
Analóg / ISDN vonal
Internet IP mellékek
Kapcsolók
SRST Gateway
Megáll egy szerver = megy tovább a telefon
Redundancia delux • NBD / 4 órás / 2 órás hardver csere • Vmware és alkalmazás szintű redundancia • SRST redundancia
Fax-to-email szolgáltatás nélkül
Fax-to-email szolgáltatással Csico CCME
Archiválás megoldva!
SMTP szerver, Exchange
Pénzügyi döntéshozók figyelmébe…
Költséghatékony készülékek Költségkontroll
Cisco 6900 széria
CP-6901
Üzletekbe, üzemekbe
CP-6921
Irodai dolgozók számára
CP-6961
Kezelők, recepciósok, titkárnők
Cisco 6921
• Kihangosítható • Külön fejhallgató port • Külön gombon a leglényegesebb funkciók • Videó támogatás
Kompromisszum: kijelző
Mellékre lebontott telefonszámla
• Ki, mikor, melyik számot hívta?
…. hatása Úristen figyelnek!
- 15 – 25%
Összefoglalás
Költségcsökkentés
Hatékonyság növekedés
Összefoglalás • Országos hívószám: kevesebb nem fogadott hívás
Kiss Jenő – Benő Kft.
• LDAP integrációs: egységes céges telefonkönyv • 6900-as széria: költséghatékony készülékek
Segítségével…
Kevesebb elveszett hívás, lojálisabb ügyfelek
Hasznos források Cisco Mobile 8.0 http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps7290/ps11596 /data_sheet_c78-595424.html Cisco Unified IP phones http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/index.html Cisco Server C series http://www.cisco.com/en/US/products/ps10493/index.html Cisco Unified Call Manager http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/index.html
Köszönöm a figyelmet!
További információk: Gloster telekom Kft. +36/1/456-8010 +36/20/222-5702 www.gloser.hu www.alkozpont.net
