Hallgatói közvélemény kutatás, elégedettség/fontosság mérés a Terminus Kollégiumban
2004. december
Terminus TKollHÖK 1
Tartalom: oldal
1. .A közvélemény kutatás célja
3.
2. A kérdőív
4.
3. A kérdőívre adott válaszok ábrázolása diagrammokban, a kérdőív sorrendjében
9.
4. A megjegyzés részek tartalma
27.
5. Elégedettség – Fontosság diagramm
29.
2
1. A közvélemény kutatás célja
2004.
decemberében,
a
BMF
Terminus
Kollégiumban
végzett
közvélemény kutatás a már korábban elvégzett hasonló felmérésre épült. Célja egyrészről, hogy képet kapjunk a kollégisták véleményéről a kollégiumi
élettel
kapcsolatban,
másrészről
az
eredmény
tükrében
megpróbáljuk a hibáinkat kijavítani, és a lehetséges fejlesztéseket, újításokat végrehajtani. A közvélemény kutatás két szempontból vizsgálja a kollégisták véleményét, 1: elégedettség, 2: fontosság, illetve vizsgálja még a két szempont egymáshoz való viszonyát. Az első szempont nézi a kollégisták elégedettségét a kollégiummal, a nyújtott szolgáltatásokkal, környezettel stb. kapcsolatban, a második, pedig az előbb említett szempontok fontosságát mutatja. A közvélemény kutatás során a kiosztott 135 darab kérdőívből 108 darab jutott vissza (1 kérdőív/1 szoba/4ember, 108*4=432), lett kiértékelve. (!) A kérdőív pontozása: egyáltalán nem
1
2
3
4
5
6
teljesen, legjobb
3
A kérdőív
2.
Kérdőív a kollégiumi elégedettség mérésére Egy szoba egy kérdőívet kap, az adatokat sorban töltsék ki, kire mi jellemző, pl.: aki életkorban is első helyre írja a korát, az a többi adatnál is első helyre írja, ami rá jellemző. Az utána lévő kérdésekben a szobában lakók általános véleményére vagyunk kíváncsiak. I.
A megkérdezett szoba lakóinak adatai:
Lakók neme:
Nő ٱ, Férfi ;ٱÉletkor:_____; _____;_____;_____;
Állandó lakóhelyek (hányan, hol): Város:_____; Község, falu, tanya:_____ Hányadik félévét tölti a kollégiumban? 1ٱ 2ٱ 3ٱ 1ٱ 2ٱ 3ٱ 1ٱ 2ٱ 3ٱ 1ٱ 2ٱ 3ٱ
4ٱ 4ٱ 4ٱ 4ٱ
5ٱ 5ٱ 5ٱ 5ٱ
6ٱ 6ٱ 6ٱ 6ٱ
Egy héten átlagosan hány napot tölt a kollégiumban? ____,____,____,____, Volt a Terminus Kollégiumba kerülés előtt máshol kollégista? Igen ٱNem * ٱIgen ٱ Nem * ٱIgen ٱ Nem * ٱIgen ٱNem ٱ II. Mennyire elégedett a Terminus Kollégiummal? egyáltalán nem
1ٱ
2ٱ
III. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószobákkal? Mennyire tartja ezt fontosnak?
3ٱ
4ٱ
5ٱ
6ٱ
teljesen
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Elégedettség Fontosság
1. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószoba méreteivel (nagyság, fő/szoba)? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
2. Mennyire elégedett a kollégiumi szoba berendezéseivel? Menyire tartja ezt fontosnak?
E F
3. Mennyire elégedett a tanulási lehetőség biztosításával? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
4. Mennyire elégedett a szobatársak kiválasztásának lehetőségével? Mennyire tartja ezt fontosnak?
5. Mennyire elégedett a szoba fűtésével/szigetelésével? Mennyire tartja fontosnak?
E F
E F
4
Megjegyzés:
IV. Mennyire elégedett a vizesblokkokkal (zuhanyzó, Elégedettség WC)? Mennyire tartja ezt Fontosság fontosnak? 1. Mennyire elégedett a vizesblokkok E tisztaságával? Mennyire tartja ezt F fontosnak?
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
2. Mennyire elégedett a vizesblokkok felszereltségével? Mennyire tartja ezt fontosnak?
1
2
3
4
5
6
E F
3. Mennyire elégedett a vizesblokkok egy főre jutó arányával? Mennyire tartja ezt fontosnak?
1
2
3
4
5
6
E F
Megjegyzés:
V. Mennyire találja kielégítőnek a kollégiumban a főzési és étkezési lehetőségeket? Mennyire tartja ezt fontosnak?
1
2
3
4
5
6
Elégedettség Fontosság
1. Mennyire elégedett a főzőkonyha felszereltségével? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
2. Mennyire elégedett a főzőkonyha tisztaságával? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
3. Mennyire elégedett a főzőkonyha korszerűségével? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Megjegyzés:
VI. Mennyire elégedett a kollégium szolgáltatásaival? Mennyire tartja ezt fontosnak?
Elégedettség Fontosság
1. Mennyire elégedett a sportolási lehetőség biztosításával? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
5
2. Mennyire elégedett az Internettel? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
3. Mennyire elégedett a kollégiumban szervezett programokkal? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
4. Mennyire elégedett azzal, ahogy a vezetőség tájékoztatja a kollégiumi információkról? Mennyire tartja ezt fontosnak?
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
E F
Megjegyzés:
VII. Mennyire elégedett a személyzettel (kollégiumi bizottság, takarítók, dolgozók, gondnok, portaszolgálat )? Mennyire tartja ezt fontosnak?
Elégedettség Fontosság
1. Mennyire elégedett a személyzet elérhetőségével? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
2. Mennyire elégedett a személyzet hozzáértésével? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
3. Mennyire elégedett a személyzet együttműködési szándékával? Mennyire tartja ezt fontosnak? 4. Mennyire elégedett a személyzet reklamáció kezelésével? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
E F
Megjegyzés:
VIII. Mennyire elégedett a Terminus Kollégium környezetével? Mennyire tartja ezt fontosnak? 1. Mennyire elégedett a kollégium tisztaságával? Mennyire tartja ezt fontosnak?
Elégedettség Fontosság
E F
6
2. Mennyire elégedett a kollégium megközelíthetőségével? Mennyire tartja ezt fontosnak?
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
E F
3. Mennyire elégedett a kollégium külső környezetével, elhelyezkedésével, rendezettségével? Mennyire tartja ezt fontosnak?
E F
4.Mennyire elégedett a közbiztonsággal a kollégium környezetében?
E F
Megjegyzés:
IX. Összességében milyennek látja a kollégium által biztosított életmódot? nem megfelelő ٱ elfogadható ٱ közepes ٱ megfelelő ٱjó ٱ kiváló ٱ X. Mi mást tenne még hozzá, amire nem terjed ki a felmérés (javaslatok a szolgáltatás fejlesztésére)?
XI. Kollégium díjazása! 1: Legfeljebb (!), hány forint havi díjat lenne hajlandó kifizetni kollégiumi elhelyezésért? 3000-5000,
5000-8000,
8000-12000,
12000-15000;
15000-20000,
20000-
2: Legfeljebb (!), hány forint havi díjat lenne hajlandó kifizetni magas szintű (magas egy főre jutó szolgáltatások - vizes blokk, főzési lehetőség, egyéb kényelmi szolgáltatások - mennyiségi aránya mellett) kollégiumi elhelyezésért? 3000-5000,
5000-8000,
8000-12000,
12000-15000;
15000-20000,
20000-
Ez a felmérés a szolgáltatás minőségének javítására irányul. Segítségét előre is köszönöm!
7
3.
A kérdőívre adott válaszok ábrázolása diagrammokban, a kérdőív sorrendjében I. A megkérdezett szoba lakóinak adatai: Nemek szerinti megoszlás
49%
Nő
51%
Férfi
0% 5%
1% 2%
18
6%
19
3% 19%
12%
20 21 22 23
6%
24 25 23% 23%
26 27
Életkor szerinti megoszlás
Nem válaszolt
Lakóhely szerinti megoszlás
5%
Város
35%
Község 60%
Nem válaszolt
8
Kollégiumban eltöltött félévek szerinti megoszlás 2% 1% 1
5%
26%
2 3
23%
4 3%
5 6
15%
7 Nem válaszolt
25%
Egy héten a kollégiumban töltött napok száma szerinti megoszlás 4% 5%
0%
1%
1
7%
2
10%
3 27%
4 5 6 7
46%
Nem válaszolt
Volt-e a Terminus kollégium előtt máshol kollégista?
10% 28% Igen Nem Nem válaszolt 62%
9
II.
Mennyire elégedett a Terminus Kollégiummal?
1% 2% 4%
8%
6
9%
5 4 3 2
33%
43%
1 Nem válaszolt
III. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószobákkal? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság 1%
Elégedettség
1%
2%
1%
19%
2%
6
3% 8% 30%
5
4
4
3 2
37%
6
11%
5
24%
61%
1
3 2 1
Nem válaszolt
III. 1. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószoba méreteivel (nagyság, fő/szoba)? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség
1% 0%
0% 6% 20%
5%
6
5%
5 18%
6 12%
4
5 46%
3 25%
26%
3
2 1
4
2
36%
1
Nem válaszolt
10
III.2. Mennyire elégedett a kollégiumi szoba berendezéseivel? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
6%
6
2% 8%
Fontosság
5
1% 7% 19%
23%
0%
10%
6
0%
5
4
4
3 2
40%
50% 34%
3 2
1
1
Nem válaszolt
III.3. Mennyire elégedett a tanulási lehetőség biztosításával? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság
0%
1%
6
7%
6%
14%
15%
19%
4
6
0%
5
42%
3
24%
16% 24%
5 4 3
2 1
2
32%
1
Nem válaszolt
III.4. Mennyire elégedett a szobatársak kiválasztásának lehetőségével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság 1% 2%
6% 6%
6 0% 36%
19%
4 3
14%
7%
5
6
8%
5
12%
4 3
2 19%
1
70%
2 1
Nem válaszolt
11
III.5. Mennyire elégedett a szobatársak kiválasztásának lehetőségével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság 1%
Elégedettség
0% 1%
6 5
11%
0%
27%
15%
4
6
10%
5
17%
4
3 12%
17%
18%
3
2
71%
1
2 1
Nem válaszolt
IV. Mennyire elégedett a kollégiumi lakószobákkal? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség
1%
0% 1% 6% 34%
2%
6
1%
5 22%
0%
16%
6
0%
5
4
4
3
3
2
36%
2
81%
1
1
Nem válaszolt
IV.1. Mennyire elégedett a vizesblokk tisztaságával? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság
1%
1% 1%
6
4%
5 28%
15%
7% 14%
0%
6
0%
5
4
4
3 24%
27%
3
2 1
2
78%
1
Nem válaszolt
12
IV.2. Mennyire elégedett a vizesblokk tisztaságával? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság
1%
0%
19%
3%
6
1%
5
12% 17%
6
11%
0%
5
4
4
3 26%
2
25%
25%
3
60%
2
1
1
Nem válaszolt
IV.3. Mennyire elégedett a vizesblokk egy főre jutó arányával? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség
1%
6
6%
5
7%
14%
0%
7% 15%
4 23%
21%
5 49%
3 2
28%
6
0%
4 3 2
29%
1
1
Nem válaszolt
V.
Mennyire elégedett a kollégiumi lakószobákkal? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség
1%
1% 7% 15%
0%
6 3%
21%
4
6
7%
5
36%
23%
4
3 33%
20%
3
2 1
5
2 33%
1
Nem válaszolt
13
V.1. Mennyire elégedett a főzőkonyha felszereltségével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság 1% 1%
0% 3%
6
19%
6%
5
7%
15%
4
6
18%
38%
4
3 21%
35%
5
3
2 1
2
36%
1
Nem válaszolt
V.2. Mennyire elégedett a főzőkonyha tisztaságával? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság 1% 0%
1%
0%
3%
6
6%
5
25%
25%
6
7%
5
4
4
3 2
19%
24%
31%
58%
1
3 2 1
Nem válaszolt
V.3. Mennyire elégedett a főzőkonyha korszerűségével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság 1%
9%
0%
6
1% 3%
18%
17%
4
6
7%
5
35%
21%
4
3 26%
26%
3
2 1
5
2
36%
1
Nem válaszolt
14
VI. Mennyire elégedett a kollégium szolgáltatásaival? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség
2%
6
17% 2%
5
8% 20%
6%
4
6
6%
0%
5
16% 45%
3
27%
20%
4 3
2
2
31%
1
1
Nem válaszolt
VI.1. Mennyire elégedett a sportolási lehetőség biztosításával? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság
1%
7%
2%
6
3%
5
5%
20%
11%
4
6
9%
5
35% 22%
4
3 30%
24%
3
2 1
2
31%
1
Nem válaszolt
VI.2. Mennyire elégedett az internettel? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság
1%
6 4% 11%
5
2% 11%
4 27%
19% 26%
8%
0%
6
0%
5
25%
4
3 2
3 66%
2
1
1
Nem válaszolt
15
VI.3. Mennyire elégedett a kollégiumban szervezett programokkal? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság
3%
6%
3%
6
3% 4%
4
21% 32% 24%
6
8%
5
10%
42%
10%
5 4
3
3
2 1
2
34%
1
Nem válaszolt
VI.4. Mennyire elégedett azzal, ahogy a kollégiumi vezetőség tájékoztatja a kollégiumi információkról? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság 1% 2%
6
6% 6%
3%
6%
6
5
14%
4
19% 27% 25%
12%
31%
5
3
4
2
3
1
2
48%
1
Nem válaszolt
VII. Mennyire elégedett a személyzettel (kollégiumi bizottság, takarítók, dolgozók, gondnok, portaszolgálat)? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség
1% 7%
6 5%
1% 3%
5
14%
11%
4
14%
6 0%
5 46%
3 31%
32%
3
2 1
4
2
35%
1
Nem válaszolt
16
VII.1. Mennyire elégedett a személyzet elérhetőségével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség 2% 2% 6 6%
5%
5%
15%
13%
4
6
6%
5
35%
22%
4
3 22% 34%
5
3
2
2 33%
1
1
Nem válaszolt
VII.2. Mennyire elégedett a személyzet hozzáértésével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság
2%
6%
1%
6
5% 4%
14%
18%
4
6
7%
5
39%
21%
4
3 22% 31%
5
3
2
2 30%
1
1
Nem válaszolt
VII.3. Mennyire elégedett a személyzet együttműködési szándékával? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság 2% 0%
6
12% 2% 11%
5
10% 24%
19%
4
4%
5 4
3 52%
2 22%
6
19%
1
3 2
23%
1
Nem válaszolt
17
VII.4. Mennyire elégedett a reklamáció kezelésével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség 2%
3%
6%
19%
4
6
8%
5
8%
8%
0%
6
39%
25%
4
3 26%
3
2 30%
5
2 26%
1
1
Nem válaszolt
VIII. Mennyire elégedett a Terminus Kollégium környezetével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség
1% 2%
6 5%
25%
9%
4
6
5%
5
3% 2%
28%
30%
4
3 28%
3
2
28%
5
1
2
34%
1
Nem válaszolt
VIII.1. Mennyire elégedett a kollégium tisztaságával? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság
2% 1%
6 5% 11%
5
1% 10% 17%
17%
4
6
0%
5 44%
3 33%
23%
3
2 1
4
2
36%
1
Nem válaszolt
18
VIII.2. Mennyire elégedett a kollégium megközelíthetőségével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Elégedettség
Fontosság
1% 6
3% 7%
2%
5
1%
30%
22%
0% 6
17%
0%
5
4
47%
3
3
2 36%
1
4
2
34%
1
Nem válaszolt
VIII.3. Mennyire elégedett a kollégium külső környezetével, elhelyezkedésével, rendezettségével? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség
2%
4%
2%
6
2% 19%
11%
4
6
8%
5
6%
35% 21%
4
3 29% 29%
5
3
2
2
1
32%
1
Nem válaszolt
VIII.4. Mennyire elégedett a közbiztonsággal a kollégium környezetében? Mennyire tartja ezt fontosnak? Fontosság
Elégedettség
2% 2%
6 5%
5
2% 9% 8%
19%
11%
6 0%
5
4
4
3 25%
2 32%
30%
55%
3 2
1
1
Nem válaszolt
19
IX. Összességében milyennek látja a kollégium által biztosított életmódot? Elégedettség
2% 6 19%
1%
2%
11%
5 4 3 36%
29%
2 1 Nem válaszolt
XI. Kollégium díjazása! 1: Legfeljebb (!), hány forint havi díjat lenne hajlandó kifizetni kollégiumi elhelyezéséért?
5%
Ft.
0% 0% 0%
200003%
15000-20000 12000-15000
28%
8000-12000 5000-8000 64%
3000-5000 Nem válaszolt
20
2: Legfeljebb (!), hány forint havi díjat lenne hajlandó kifizetni magas szintű (magas egy főre jutó szolgáltatások - vizes blokk, főzési lehetőség, egyéb kényelmi szolgáltatások - mennyiségi aránya mellett) kollégiumi elhelyezésért? Ft. 4%
1% 20000-
6%
0%
15000-20000
6%
12000-15000 8000-12000 5000-8000
41%
3000-5000
42%
Nem válaszolt
5. A megjegyzés részek tartalma A megjegyzések alapján a következő adatokat kaptuk, melyeket próbáltunk minél jobban összegyűjteni: -vizesblokkal kapcsolatos megjegyzések: - tisztaságának növelése: 12 db megjegyzés - szemetes elhelyezése a női zuhanyzóban: 1 db megjegyzés - hétvégi takarítás: 1 db megjegyzés - takarítás fix időpontjának megjelölése, illetve betartása: 4 db megjegyzés - több fogas elhelyezése a zuhanyzóhelyiségben: 4 db megjegyzés - minden zuhanyzófülkén legyen függöny: 4 db megjegyzés - minden WC-fülkében legyen szemetes: 1 db megjegyzés -szolgáltatással kapcsolatos észrevételek: - Internet gyorsabbá tétele: 5 db megjegyzés - elektromos hálózat fejlesztése 7 db megjegyzés - több kollégiumi buli megrendezése a klubhelységben: 2 db megjegyzés - klubszoba hosszabb nyitva tartása: 2 db megjegyzés - kollégiumban alvás díjának csökkentése: 3 db megjegyzés -személyzettel kapcsolatban felmerülő észrevételek: - takarítószemélyzet viselkedése: 4 db szavazat - biztonsági szolgálat udvariatlan viselkedése: 4db megjegyzés -kollégium környezetéhez fűződő észrevételek : - udvar parkosítása, padok elhelyezése: 2 db megjegyzés 21
-szobákkal kapcsolatban felmerülő újítások, javítások: - emeletes ágyak elhelyezése: 1 db megjegyzés - hűtők elhelyezése a szobákban: 4 db megjegyzés - tükör elhelyezése a szobákban: 3 db megjegyzés - ablakok, ajtók szigetelése: 13 db megjegyzés - konyhával kapcsolatos észrevételek: - rezsók minőségének javítása illetve kicserélése: 3 db megjegyzés - egyéb kollégiummal kapcsolatos észrevételek: - több tanulóhelyiség létesítése: 2 db megjegyzés - folyosó hangulatosabbá tétele (virágokkal): 1 db megjegyzés - lift használata vasárnaponként: 1 db megjegyzés - több mosógép szintenkénti elhelyezése: 2 db megjegyzés - ebédlő vagy büfé üzemeltetése: 1 db megjegyzés - sportolással kapcsolatos megjegyzések: - kültéri pálya létesítése: 3 db megjegyzés - boxzsák elhelyezése: 1 db megjegyzés
6. Elégedettség – Fontosság diagramm Elégedettség-Fontosság 6,00
Lakószoba: 5,00 4,00
Fontosság
Vizesblokk: Főzés/étkezés: Szolgáltatások: Személyzet: Környezet: Súlypont:
3,00 2,00 1,00 0,00 0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
Elégedettség
22
