Főoldal Kapcsolat Honlaptérkép Súgó
Általános keresés: O Általános keresés K
Közbeszerzési Értesítő Kiválasztott lapszám Legutolsó 5 lapszám
Lapszám keresése Keresés a hirdetményekben
2011/129. lapszám 2011/128. lapszám 2011/127. lapszám 2011/126. lapszám 2011/125. lapszám
Vissza Hirdetmény Közbeszerzési Értesítő száma: Ajánlatkérő: Nyertes ajánlattevő: Teljesítés helye: Beszerzés tárgya: Eljárás fajtája: Hirdetmény típusa: CPV kód: Közzététel dátuma: Iktatószám: Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő: Ajánlatkérő típusa: Ajánlatkérő fő tevékenységi köre:
2011 / 129 Debreceni Egyetem
11783 m2 + 40% takarítási szolgáltatás Nyílt további információ, befejezetlen eljárás vagy korrigendum EUHL 90910000-9 2011/11/07/ 27720/2011
Rövid tartalom: Tartalom letöltése PDF-ben
EM-418 Takarítás
Tartalom: 11. melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez EURÓPAI UNIÓ Az Európai Unió Hivatalos Lapjának Kiegészítő Kiadványa 2, rue Mercier, L-2985 Luxembourg Fax: (352) 29 29 42 670 E-mail:
[email protected] Információ és on-line formanyomtatványok: http://simap.eu.int TOVÁBBI INFORMÁCIÓT TARTALMAZÓ HIRDETMÉNY, BEFEJEZETLEN ELJÁRÁSSAL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓ VAGY KORRIGENDUM Figyelmeztetés: Amennyiben a módosított vagy hozzáadott információ az eredeti ajánlati felhívásban szereplő feltételek alapvető módosulását eredményezi, az egyenlő bánásmód elvének, valamint a beszerzés versenyképessége céljának figyelembevételével szükség lehet az eredetileg kitűzött határidők módosítására. I. SZAKASZ: AJÁNLATKÉRŐ I.1) Név , cím és kapcsolattartási pont(ok) Hivatalos név: Debreceni Egyetem Postai cím: Egyetem tér 1. Város/Község: Debrecen Postai irányítószám: 4032 Ország: HU Kapcsolattartási pont(ok): Címzett: Debreceni Egyetem Tudományegyetemi Karok Gazdasági Igazgatóság Telefon: 06-52-512-900/73055 E-mail:
[email protected] Fax: 06-52-512-970 Az ajánlatkérő általános címe (URL): www.unideb.hu A felhasználói oldal címe (URL): I.2) A BESZERZÉST ESZKÖZLŐ TESTÜLET TÍPUSA Ajánlatkérő (a 2004/18/EK irányelv hatálya alá tartozó szerződések esetében) x Ajánlatkérő (a 2004/17/EK irányelv hatálya alá tartozó esetekben – „Egyes ágazatok”) II. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS TÁRGYA II.1) MEGHATÁROZÁS II.1.1) Az ajánlatkérő által a szerződéshez rendelt elnevezés (az eredeti hirdetményben szereplő információnak megfelelően) EM-418 Takarítási szolgáltatás végzése a Debreceni Egyetem Tudományegyetemi Karok Műszaki Kar „A” és „B” épületében, valamint Borsos József Kollégiumában II.1.2) A szerződés vagy a beszerzés(ek) tárgya, mennyisége (az eredeti hirdetményben szereplő információnak megfelelően) 11783 m2 + 40% takarítási szolgáltatás II.1.3) Közös Közbeszerzési Szójegyzék (CPV) (az eredeti hirdetményben szereplő információnak megfelelően) Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék
Fő tárgy: 90910000-9 További tárgyak: IV. SZAKASZ: ELJÁRÁS IV.1) AZ ELJÁRÁS FAJTÁJA IV.1.1) Az eljárás fajtája (az eredeti hirdetményben szereplő információnak megfelelően) xNyílt Meghívásos Gyorsított meghívásos Tárgyalásos Gyorsított tárgyalásos Versenypárbeszéd IV.2) ADMINISZTRATÍV INFORMÁCIÓK IV.2.1) A kiíró által az aktához rendelt hivatkozási szám (az eredeti hirdetményben szereplő információnak megfelelően, adott esetben) EM-418 IV.2.2) A hirdetmény hivatkozási száma elektronikus úton benyújtott hirdetmény esetén (ha ismert) Az eredeti hirdetmény benyújtásának módja: SIMAP OJS eSender x Bejelentkezés: Hirdetmény hivatkozási száma: 2011 - 23998 (év és a dokumentum száma) IV.2.3) A közlemény által hivatkozott hirdetmény (adott esetben) Hirdetmény száma a HL-ben: 2011 /S 181 - 295538 2011/09/21 (év/hó/nap) IV.2.4) Az eredeti hirdetmény feladásának időpontja: 2011/09/19 (év/hó/nap) VI. SZAKASZ: KIEGÉSZÍTŐ INFORMÁCIÓK VI.1) A HIRDETMÉNY A KÖVETKEZŐRE VONATKOZIK (adott esetben; pipáljon ki annyi kockát, amennyire szükség van) Befejezetlen eljárás Javítás xTovábbi információ VI.2) BEFEJEZETLEN KÖZBESZERZÉSI ELJÁRÁSSAL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓ (adott esetben; pipáljon ki annyi kockát, amennyire szükség van) A közbeszerzési eljárást megszüntették. A közbeszerzési eljárást eredménytelennek minősítették. Nem került sor szerződés odaítélésére. Lehetséges, hogy a szerződést ismételten közzéteszik. VI.3) JAVÍTANDÓ VAGY MEGADANDÓ INFORMÁCIÓ (adott esetben; a javítandó, illetve megadandó szövegrész vagy adatok feltüntetéséhez, kérjük, mindig hivatkozzék az eredeti hirdetmény vonatkozó szakaszára & és a bekezdés számára) VI.3.1) Az ajánlatkérő által benyújtott eredeti információ módosítása x A TED-en közzétett információk nem felelnek meg az ajánlatkérő által eredetileg megadottaknak. Mindkettő VI.3.2) Az eredeti hirdetményben A megfelelő pályázati dokumentációban (a további információkat lásd a megfelelő pályázati dokumentációban)
Mindkettőben (a további információkat lásd a megfelelő pályázati dokumentációban) x VI.3.3) Az eredeti hirdetményben javítandó szövegrész (adott esetben) A szöveg módosítandó része: II.1.2 A következő helyett: A teljesítés helye Debreceni Egyetem TEK, Műszaki Kar „A” és „B” oktatási épülete (A helyszín) valamint Debreceni Egyetem TEK Borsos József Kollégium (B helyszín) 4028 Debrecen, Ótemető u. 2-4. sz NUTS-kód HU321 Helyesen: A teljesítés helye Debreceni Egyetem TEK, Műszaki Kar „A” és „B” oktatási épülete valamint Borsos József Kollégium 4028 Debrecen, Ótemető u. 2-4. sz NUTS-kód HU321 A szöveg módosítandó része: III.1.2 A következő helyett: Ajánlatkérő előleget nem fizet. Ajánlattevő havi egy alkalommal jogosult számlázásra. Ajánlatkérő külön kéri a számlán feltüntetni az oktatási épület valamint a Borsos József Kollégium takarítási munkáit. Az ellenérték kifizetése havonta a teljesítésigazolással együtt benyújtott számlák alapján átutalással kerül kiegyenlítésre a 305.§.(3)-(4) figyelembe vételével. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény 36/A. §-ának alkalmazására. Helyesen: Ajánlatkérő előleget nem fizet. Ajánlattevő havi egy alkalommal jogosult számlázásra. Ajánlatkérő külön kéri a számlán feltüntetni az oktatási épületek valamint a Borsos József Kollégium takarítási munkáinak ellenértékét. Az ellenérték kifizetése havonta a teljesítésigazolással együtt benyújtott számlák alapján átutalással kerül kiegyenlítésre a 305.§.(3)-(4) figyelembe vételével. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény 36/A. §-ának alkalmazására. A szöveg módosítandó része: III.2.3) Az alkalmasság megítéléséhez szükséges adatok és a megkövetelt igazolási mód: A következő helyett: Az ajánlattevő és a Kbt. 71. § (1) bekezdés b) pontja szerinti alvállalkozó M1 Ajánlattételi határidőt megelőző 3 év legjelentősebb takarítási szolgáltatásainak ismertetése a Kbt. 67.§ (3) a) pontjának megfelelően. Az ismertetett szállításokat a Kbt. 68. § (1) bekezdése szerint kell igazolni. M2 A Kbt. 67.§ (3) f) pontjának megfelelően Minőségbiztosítási rendszerének bemutatása, annak bármely nemzeti rendszerben történő akkreditálását igazoló tanúsítvány másolatának a csatolásával a Kbt. 68.§ (4) és (5) bekezdése szerint az ISO 9001:2001 , ISO 14001: 2005 szabvány követelményeinek megfelelő, a szociális intézmények takarítására vonatkozó, információbiztonság irányítási rendszer bevezetéséről és működtetéséről, vagy ezen előírások betartásának érdekében tett intézkedéseinek leírásával. M3 Kbt. 67. § (3) bek. c) pontja. alapján az ajánlattételi határidőt megelőző 3 év átlagos statisztikai állományi létszámról KSH felé leadott kimutatás másolatának csatolása, vagy ha arra nem kötelezett a megelőző 3 év átlagos statisztikai állományi létszámról szóló cégszerű nyilatkozattal. A közbeszerzés értékének tíz százalékát nem meghaladó mértékben igénybe venni kívánt alvállalkozóval együtt történő megfelelés esetben a Kbt. 69.§(8) bekezdése szerint kell
eljárnia. Amennyiben ajánlattevő más szervezet erőforrásaira támaszkodik a Kbt. 4.§.(3/E) alkalmassági minimumkövetelmények igazolására, az ajánlatban az erőforrást nyújtó szervezetnek igazolnia kell az előírt alkalmassági feltétel meglétét, illetve a Kbt. 65. § (3)-(4) bekezdése szerinti igazolással köteles igazolni, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások a szerződés teljesítésének teljes időtartam alatt rendelkezésre állnak majd. Helyesen: Az ajánlattevő és a Kbt. 71. § (1) bekezdés b) pontja szerinti alvállalkozó M1 Ajánlattételi határidőt megelőző 3 év legjelentősebb takarítási szolgáltatásainak ismertetése a Kbt. 67.§ (3) a) pontjának megfelelően. Az ismertetett szállításokat a Kbt. 68. § (1) bekezdése szerint kell igazolni. M2 A Kbt. 67.§ (3) f) pontjának megfelelően Minőségbiztosítási rendszerének bemutatása, arról bármely az Európai Unió tagállamában történt akkreditálását igazoló ISO 9001:2001 , ISO 14001: 2005 takarítási szolgáltatásra vonatkozó irányítási rendszer bevezetéséről és működtetéséről tanúsítvány másolatának a csatolásával a Kbt. 68.§ (4) és (5) bekezdése szerint, vagy az ISO 9001:2001 , ISO 14001: 2005 szabvány követelményeinek megfelelő előírások betartásának érdekében tett intézkedéseinek leírásával (pl. minőségbiztosítási kézikönyv). M3 Kbt. 67. § (3) bek. c) pontja. alapján az ajánlattételi határidőt megelőző 3 év átlagos statisztikai állományi létszámról KSH felé leadott kimutatás másolatának csatolása, vagy ha arra nem kötelezett a megelőző 3 év átlagos statisztikai állományi létszámról szóló cégszerű nyilatkozattal. A közbeszerzés értékének tíz százalékát nem meghaladó mértékben igénybe venni kívánt alvállalkozóval együtt történő megfelelés esetben a Kbt. 69.§(8) bekezdése szerint kell eljárnia. Amennyiben ajánlattevő más szervezet erőforrásaira támaszkodik a Kbt. 4.§.(3/E) alkalmassági minimumkövetelmények igazolására, az ajánlatban az erőforrást nyújtó szervezetnek igazolnia kell az előírt alkalmassági feltétel meglétét, illetve a Kbt. 65. § (3)-(4) bekezdése szerinti igazolással köteles igazolni, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások a szerződés teljesítésének teljes időtartam alatt rendelkezésre állnak majd. A szöveg módosítandó része: III.2.3)Az alkalmasság minimumkövetelménye(i) (adott esetben): A következő helyett: Alkalmatlan, ajánlattevő és a Kbt. 71. § (1) bekezdés b) pontja szerinti alvállalkozó M1 ha nem rendelkezik az ajánlattételi határidőt megelőző 3 évben - összesen 3 db pozitív tartalmú min. egy évre szóló folyamatos szolgáltatást tartalmazó és - összesen legalább 11.000 m2 területre vonatkozó , vagy összesen minimum 35 millió HUF értékben - oktatási intézményben végzett takarítási szolgáltatására vonatkozó referenciával, M2 ha nem rendelkezik elismert minőségtanúsító szervezettől származó, ISO 9001:2001 , ISO 14001:2005, az Európai Unió tagállamában bejegyzett szervezettől származó, érvényes takarításra vonatkozó minőségbiztosítási tanúsítvánnyal,vagy ezen előírások betartásának érdekében tett intézkedéseinek leírásával. M3 Ha a fizikai állományú foglalkoztatottak éves átlagos statisztikai létszáma az ajánlattételi határidőt megelőző 3 évben évente nem érte el minimum az 20 fő fizikai állományt. M1-M3 Együttes megfelelés, továbbá ajánlattevő 10% alatti alvállalkozóval is megfelelhet. Helyesen: Alkalmatlan, ajánlattevő és a Kbt. 71. § (1) bekezdés b) pontja szerinti alvállalkozó M1 ha nem rendelkezik az ajánlattételi határidőt megelőző 3 évben - összesen 3 db pozitív tartalmú min. egy évre szóló folyamatos szolgáltatást tartalmazó és
- összesen legalább 11.000 m2 területre vonatkozó , vagy összesen minimum 35 millió HUF értékben - oktatási intézményben végzett takarítási szolgáltatására vonatkozó referenciával, M2 ha nem rendelkezik elismert minőségtanúsító szervezettől származó, ISO 9001:2001 , ISO 14001:2005, az Európai Unió tagállamában bejegyzett szervezettől származó, érvényes takarításra vonatkozó minőségbiztosítási tanúsítvánnyal vagy az ISO 9001:2001 , ISO 14001: 2005 szabvány követelményeinek megfelelő előírások betartásának érdekében tett intézkedéseinek leírásával (pl. minőségbiztosítási kézikönyv). M3 Ha a fizikai állományú foglalkoztatottak éves átlagos statisztikai létszáma az ajánlattételi határidőt megelőző 3 évben évente nem érte el minimum az 20 fő fizikai állományt. M1-M3 Együttes megfelelés, továbbá ajánlattevő 10% alatti alvállalkozóval is megfelelhet. A szöveg módosítandó része: VI.3. A következő helyett: 1. Az eredményhirdetés tervezett időpontja:2011. 11.24 12.00 2. A szerződéskötés tervezett időpontja: 2011. 12.05. 3. Az ajánlathoz csatolni kell az ajánlatot aláíró személy aláírási címpéldányát, v. aláírás mintáját. 4. Az ajánlatban nyilatkozni kell a Kbt. 71.§ (1) a)-d) pont és a 63.§.(3) szerint. 5. Az ajánlatban nyilatkozni kell a Kbt. 70.§ (2) bek. és 72.§ vonatkozásában. 6. Ajánlatkérő a Kbt. 83. § szerinti hiánypótlásra biztosít lehetőséget. 7. Az ajánlatban 60 napnál nem régebbi cégkivonat eredeti vagy egyszerű másolatát kell benyújtani. 8. Az igazolásokat a Kbt. 20. § (3) bekezdésében foglaltaknak megfelelően egyszerű másolatban is be lehet nyújtani. 9. Az ajánlatnak tartalmaznia kell annak igazolására alkalmas nyilatkozatot, mely szerint ha az Ajánlattevő által teljesítendő szállítások, szolgáltatások, illetve azok bármely részének Ajánlatkérő általi igénybe vétele sérti bármely harmadik személy szerzői jogát, szabadalomhoz, védjegyhez, ipari minta oltalomhoz fűződő, vagy bármilyen más iparjogvédelmi oltalmat élvező jogát, és ha bármely harmadik személy az Ajánlatkérővel szemben ilyen alapon bármilyen, így különösen kártérítési igényt támaszt, akkor ezért teljes mértékben az Ajánlatkérő helyett helyt áll. 10. Amennyiben bármely, az ajánlathoz csatolt okirat, igazolás, nyilatkozat, stb. nem magyar nyelven kerül kiállításra, úgy azt az Ajánlattevő egyszerű magyar nyelvű fordításban is köteles becsatolni. A fordítás helyessége Ajánlattevő felelőssége. 11. Az ajánlat elkészítésének formai követelményeire a Kbt. 70/A §(1) bekezdésben előírtak az irányadók. Az ajánlatokat 1 eredeti és 3 másolati példányban kell benyújtani. 12. Az ajánlat benyújtásának feltétele a dokumentáció megvásárlása. A dokumentáció másra nem ruházható át és nem tehető közzé. A dokumentáció rendelkezésre bocsátásának módja: A dokumentáció a vételár átutalásának az EU-MED Tender Kft. bankszámlájára történő megérkezését követően az A melléklet II) pont szerinti címen igényelhető meg H-P 10-15 óra között, az ajánlattételi határidő lejárta napján 9-11 óra között,vagy a Kbt. 54.§.(8) szerint. A dokumentációt és a kiegészítő tájékoztatásokat ajánlatkérő elektronikus formában bocsátja rendelkezésre. A dokumentáció megvásárlásakor az alábbi adatokat szükséges megadni az A melléklet II) pontban megadott fax, vagy e-mail elérhetőségekre: Dokumentációt igénylő neve, számlázási címe, adószáma, tel-, faxszáma valamint email címe. A dokumentáció térítésmentesen megtekinthető, a megtekintési kérelmet az A. melléklet II) pont szerinti elérhetőségekre kell megküldeni. 13. Az ajánlatok munkanapokon 10 -15 óráig adhatók le, az ajánlattételi határidő lejárta napján 9-11 óra között. 14. Ajánlatkérő az ajánlattevő pénzügyi és gazdasági, műszaki, illetve szakmai
alkalmasságának feltételeit és igazolását a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg. 15. Várhatóan 2013. január 1.-től az „A” épület + 4500 m² takarítandó felülettel nő, mely területre vonatkozó takarítási igény kezdetét az Ajánlatkérő írásban jelezni fogja az Ajánlattevő részére. 16. Ajánlatkérő bejárási lehetőséget biztosít, melynek időpontja: 2011. szeptember 28. 10 óra Találkozás helyszíne: Műszaki Kar épülete előtt 4028 Debrecen, Ótemető u. 2-4. sz Helyesen: 1. Az eredményhirdetés tervezett időpontja:2011. 12.20 12.00 2. A szerződéskötés tervezett időpontja: 2011. 12.30. 3. Az ajánlathoz csatolni kell az ajánlatot aláíró személy aláírási címpéldányát, v. aláírás mintáját. 4. Az ajánlatban nyilatkozni kell a Kbt. 71.§ (1) a)-d) pont és a 63.§.(3) szerint. 5. Az ajánlatban nyilatkozni kell a Kbt. 70.§ (2) bek. és 72.§ vonatkozásában. 6. Ajánlatkérő a Kbt. 83. § szerinti hiánypótlásra biztosít lehetőséget. 7. Az ajánlatban 60 napnál nem régebbi cégkivonat eredeti vagy egyszerű másolatát kell benyújtani. 8. Az igazolásokat a Kbt. 20. § (3) bekezdésében foglaltaknak megfelelően egyszerű másolatban is be lehet nyújtani. 9. Az ajánlatnak tartalmaznia kell annak igazolására alkalmas nyilatkozatot, mely szerint ha az Ajánlattevő által teljesítendő szállítások, szolgáltatások, illetve azok bármely részének Ajánlatkérő általi igénybe vétele sérti bármely harmadik személy szerzői jogát, szabadalomhoz, védjegyhez, ipari minta oltalomhoz fűződő, vagy bármilyen más iparjogvédelmi oltalmat élvező jogát, és ha bármely harmadik személy az Ajánlatkérővel szemben ilyen alapon bármilyen, így különösen kártérítési igényt támaszt, akkor ezért teljes mértékben az Ajánlatkérő helyett helyt áll. 10. Amennyiben bármely, az ajánlathoz csatolt okirat, igazolás, nyilatkozat, stb. nem magyar nyelven kerül kiállításra, úgy azt az Ajánlattevő egyszerű magyar nyelvű fordításban is köteles becsatolni. A fordítás helyessége Ajánlattevő felelőssége. 11. Az ajánlat elkészítésének formai követelményeire a Kbt. 70/A §(1) bekezdésben előírtak az irányadók. Az ajánlatokat 1 eredeti és 3 másolati példányban + 1 db CD/DVD-n kell benyújtani. 12. Az ajánlat benyújtásának feltétele a dokumentáció megvásárlása. A dokumentáció másra nem ruházható át és nem tehető közzé. A dokumentáció rendelkezésre bocsátásának módja: A dokumentáció a vételár átutalásának az EU-MED Tender Kft. bankszámlájára történő megérkezését követően az A melléklet II) pont szerinti címen igényelhető meg H-P 10-15 óra között, az ajánlattételi határidő lejárta napján 9-11 óra között,vagy a Kbt. 54.§.(8) szerint. A dokumentációt és a kiegészítő tájékoztatásokat ajánlatkérő elektronikus formában bocsátja rendelkezésre. A dokumentáció megvásárlásakor az alábbi adatokat szükséges megadni az A melléklet II) pontban megadott fax, vagy e-mail elérhetőségekre: Dokumentációt igénylő neve, számlázási címe, adószáma, tel-, faxszáma valamint email címe. A dokumentáció térítésmentesen megtekinthető, a megtekintési kérelmet az A. melléklet II) pont szerinti elérhetőségekre kell megküldeni. 13. Az ajánlatok munkanapokon 10 -15 óráig adhatók le, az ajánlattételi határidő lejárta napján 9-11 óra között. 14. Ajánlatkérő az ajánlattevő pénzügyi és gazdasági, műszaki, illetve szakmai alkalmasságának feltételeit és igazolását a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg. 15. Várhatóan 2013. január 1.-től az „A” épület + 4500 m² takarítandó felülettel nő, mely területre vonatkozó takarítási igény kezdetét az Ajánlatkérő írásban jelezni fogja az Ajánlattevő részére.
VI.3.4) Az eredeti felhívásban javítandó adatok (adott esetben) A módosítandó adatok: IV.3.3) A következő helyett: 2011/11/02 (év/hó/nap) 11 : 00 (időpont) Helyesen: 2011/11/24 (év/hó/nap) 11 : 00 (időpont) A módosítandó adatok: IV.3.4) A következő helyett: 2011/11/02 (év/hó/nap) 11 : 00 (időpont) Helyesen: 2011/11/24 (év/hó/nap) 11 : 00 (időpont) A módosítandó adatok: IV.3.8) A következő helyett: 2011/11/02 (év/hó/nap) 11 : 00 (időpont) Helyesen: 2011/11/24 (év/hó/nap) 11 : 00 (időpont) VI.3.5) A módosítandó címek és kapcsolattartók (adott esetben) A módosítandó szövegrész (adott esetben) Hivatalos név: Postai cím: Város: Postai irányítószám: Ország: Kapcsolattartási pont(ok): Címzett: Telefon: E-mail: Fax: Internetcím(ek) (adott esetben) Az ajánlatkérő általános címe (URL): A felhasználói oldal címe (URL): VI.3.6) Az eredeti hirdetménybe beírandó szöveg (adott esetben) A beírandó szöveg helye: A beírandó szöveg: VI.4) TOVÁBBI INFORMÁCIÓK (adott esetben) VI.5) A HIRDETMÉNY FELADÁSÁNAK IDŐPONTJA: 2011/11/02 (év/hó/nap) Vissza Közbeszerzések Tanácsa Cím: 1024 Budapest Margit krt. 85. E-mail:
[email protected] Főoldal Honlaptérkép Impresszum Adatvédelem Letöltéssegéd Technikai ajánlás