Šetření spokojenosti klientů v Domově důchodců Rokytnice nad Jizerou pro rok 2009

Šetření spokojenosti klientů v Domově důchodců Rokytnice nad Jizerou pro rok 2009 1. Uvedení do problematiky Ve snaze poskytovat klientům stále kvalitnější sluţby, které by odpovídaly individuálním přáním a poţadavkům klientů probíhalo v době od 22. července do 16. srpna 2009 šetření spokojenosti klientů v Domově důchodců Rokytnice nad Jizerou. Pro šetření byl vytvořen tzv. Dotazník kvality poskytování sluţeb klientům, který je pracovním materiálem, jehoţ prostřednictvím mají klienti, jejich blízcí, příbuzní a přátelé moţnost změnit současnou podobu v sluţeb, které naše zařízení nabízí. Aby bylo moţné kvalitněji předat informace o probíhajícím šetření klientům a jejich rodinám či známým, byl ke spolupráci ústně i písemně vyzván téţ personál domova (pečovatelky, zdravotní sestry, pracovníci recepce atd.).

2. Cíl šetření Cílem šetření je: zjištění spokojenosti klientů poskytovanými sluţbami v Domově Důchodců Rokytnice nad Jizerou zajistit klientům moţnost svobodně a anonymně se vyjádřit ke svému pobytu v Domově Důchodců Rokytnice nad Jizerou navrhnout vhodná opatření ke zkvalitnění poskytovaných sluţeb na základě vyjádření klientů

3. Obsah šetření Šetření: a) obsahuje dva druhy dotazníků: dotazník určený klientům dotazník určený příbuzným, blízkým a známým klientů b) seznamuje s výsledky zpracovanou komparací a grafickým znázorněním dotazníkového šetření. c) navrhuje některá opatření ke zlepšení poskytování sluţeb v Domově důchodců Rokytnice nad Jizerou

1

4. Stanovení hypotéz Hypotéza H I (rozdělena do dílčích hypotéz h1, h2, h3) H I: Klienti jsou s poskytováním sluţeb v Domově důchodců Rokytnice celkově spokojeni. h1 Klienti jsou zcela spokojeni s prostředím, ve kterém ţijí. h2 Klienti jsou spokojeni s chováním a přístupem personálu. h3 Klienti jsou zcela spokojeni se sluţbami, které poskytuje jídelna. h4 Klienti jsou zcela spokojeni s vyplněním jejich volného času. (Hypotéza H I je sestavena na základě toho, ţe ve schránkách „stíţnosti, připomínky a pochvaly“ se většinou mnoho připomínek neobjevuje.) Hypotéza H II H II: Příbuzní se jiţ nezajímají o svého blízkého v domově a o jeho spokojenost, jsou rádi, ţe se ho tzv. „zbavili“. (Hypotéza H II vychází z všeobecného mýtu, který říká, ţe Domov Důchodců je moţnost, jak se zbavit nepohodlného rodiče, prarodiče…)

5. Základní informace o vybraných jedincích Domov důchodců Rokytnice nad Jizerou má kapacitu pro 115 klientů. Jsou zde poskytovány dva druhy sluţeb, Domov pro seniory a Domov se zvláštním reţimem. V dotazníkovém šetření není rozlišeno, jakou sluţbu klient vyuţívá. Důvodem je to, ţe i někteří klienti, kteří vyuţívají sluţeb Domova se zvláštním reţimem, byli schopni se ke svému pobytu vyjádřit a říci, co se jim zde líbí nebo nelíbí. Tento názor povaţuji za mnohem důleţitější neţli názor jejich blízkých, kterým by byl případně dotazník zaslán k vyplnění. Příbuzní zde neţijí a hůře odhadují z pouhých návštěv celkovou spokojenost klienta v Domově Důchodců. Avšak je zde i skupina klientů, kteří nebyli schopni vyplnit dotazník sami nebo za pomoci výzkumníka. V tomto případě byl dotazník zaslán prostřednictví České pošty rodině nebo opatrovníkovi.

6. Vyuţité techniky a metody šetření (výzkumu) Pro uskutečnění výzkumu byla zvolena technika standardizovaného dotazníkového šetření, tzn., ţe byly zvoleny stejné podmínky a postupy u všech respondentů. V práci je vyuţita metoda kvantitativního výzkumu jehoţ cílem je testování předem stanovených hypotéz (vis. výše).

2

6.1 Základní informace o připraveném dotazníku Dotazník je výzkumná technika, kde se objevuje více otázek neţli v anketě (anketa zpravidla mívá 4-6 otázek). Při dotazníkovém šetření byla vyuţita standardizovaná forma, kdy jsou otázky předem připraveny na tištěném formuláři a jsou stejné pro všechny respondenty. Pro zachování důvěry a lepší pocit našich klientů byl zvolen dotazník, jehoţ vyplnění je zcela anonymní. V dotazníkovém šetření jsou vyuţity převáţně polootevřené otázky, které umoţňují odpovědi různé intenzity (zcela spokojen/a, částečně spokojen/a, málo spokojen/a, nespokojen/a) nebo několik různých odpovědí na jednu otázku, a otevřené otázky, která umoţňuje odpovědět volně svými slovy. Pro výzkum byly vyuţity dva typy dotazníků: 1. Dotazník určený klientům – byl nabídnut kaţdému klientovi individuálně prostřednictví pověřené sociální pracovnice domova. 2. Dotazník určený příbuzným, známým, blízkým klientům – některým příbuzným, jejichţ blízký není zdravotně způsobilý se k otázkám vyjádřit, byl dotazník zaslán prostřednictvím České pošty. Aby však nedocházelo k diskriminaci, měli by mít i ostatní moţnost vyjádřit své názory ke kvalitě poskytování sluţeb jejich blízkému, ať se jedná například o ostatní členy rodiny nebo přátele našich klientů. Tyto osoby pak měly moţnost si dotazník vyzvednout na recepci či na sesterně v jakémkoliv patře domova. Oba dotazníky jsou postavené na stejné myšlence, tedy na moţnosti vyjádřit se k současnému stavu sluţeb poskytovaných klientům. Otázky se obsahově prakticky příliš neliší. Oba typy dotazníků jsou anonymní a zcela dobrovolné! Kde bylo moţné získat dotazník? 1. Dotazník určený klientům byl kaţdému z klientů nabídnut individuálně nebo bylo moţné jej získat u sociální pracovnice. 2. Dotazník určený příbuzným, známým, blízkým klientů byl umístěn na recepci či sesterně v jakémkoliv patře. Vedle knihy návštěv v recepci byla umístěna písemná ţádost o vyplnění. Na dotazníky téţ upozorňoval personál na recepci. Kde získat podrobné informace o dotazníku?  na úvodní straně dotazníku  na recepci  na sesterně  na nástěnkách v jakémkoliv patře  u sociální pracovnice

3

Kam umisťovali klienti vyplněné dotazníky? Pokud byl vyplněn dotazník ve spolupráci s pověřenou sociální pracovnicí, která prováděla výzkum, byl předán jí. Anonymita byla zajištěna tím, ţe pověřená pracovnice byla nová a klienty ještě osobně neznala. V případech, kdy dotazník vyplňoval klient sám, mohl jej předat osobně sociální pracovnici či jakékoliv sestře nebo jej vhodit do schránky „stíţnosti, připomínky a pochvaly“ na jakémkoli patře. Kam umisťovali příbuzní, blízcí nebo známí klienta vyplněný dotazník? Vyplněný dotazník bylo moţné zanechat na recepci, sesterně, předat sociální pracovnici či vhodit do schránky „stíţnosti, připomínky a pochvaly“ na jakémkoli patře nebo jej zaslat poštou na adresu domova: Domov Důchodců Dolní Rokytnice 291 512 44 Rokytnice nad Jizerou

6. 2 Předvýzkum Předvýzkum slouţí k zjištění vhodnosti zvolené techniky sběru dat, sloţitosti zvolených otázek atd.. V Domově Důchodců v Rokytnici nad Jizerou proběhl předvýzkum pouze na vzorku 3 klientů. Byl zvolen jeden klient, který je schopen písemného projevu samostatně, a dvě klientky, které potřebovaly s dotazníkem vypomoci, z nichţ s jednou z nich je velmi špatná komunikace v důsledku obtíţného vyjadřování. Tito klienti zvládli dotazník poměrně bez problémů. Pouze některé otázky byly zkonkretizovány a bylo zvětšeno a ztučněno písmo na připraveném formuláři. Odpovědi těchto tří klientů pak byly rovněţ zahrnuty do celkového vyhodnocení, kdy otázky nebyly prakticky změněny a jejich obsah zůstal stejný jako u dotazníku, který byl předán ostatním klientům. Nepovaţovala jsem za vhodné tyto tři klienty obtěţovat vyplňováním dotazníku znovu.

6. 3 Výhody a nevýhody zvolené techniky sběru dat Výhody dotazníku: 1. 2. 3. 4. 5.

obsáhne velký počet lidí na velkém prostoru získáme rozsáhlý materiál logicky uspořádaný není časově ani finančně příliš náročná respondent má čas na promyšlení odpovědí, které jsou přesnější dotazníky mohou být snadno zpracovány pomocí PC

Nevýhody dotazníku:: 1. určitá nepřesnost, která je dána různým výkladem otázek v závislosti na věku, vzdělání respondentů, zdr. stavu 2. není moţné většinou ověřit správnost odpovědí

4

7. Vzory dotazníků 7. 1 Dotazník určený klientům

Dotazník kvality poskytovaní služeb klientům v Domově Důchodců Rokytnice nad Jizerou Vážená paní, vážený pane, dovolujeme si Vám předložit tento dotazník, který je zaměřen na kvalitu poskytování služeb v Domově Důchodců Rokytnice nad Jizerou. Dotazník bude pracovním materiálem, jehož prostřednictvím můžete změnit podobu současně poskytovaných služeb, které domov nabízí. Otázky jsou zaměřené především na Vaši celkovou spokojenost v domově, Vaše názory na prostředí, poskytovanou péči, pořádané aktivity, stravování, přístup zaměstnanců domova a na okolnosti, které u Vás podporují, či naopak ohrožují pocit bezpečí. Vyplněný dotazník je možné vhodit do schránky připomínek a pochval nebo jej zanechat na sesterně. Budeme velice rádi, pokud přijmete tuto nabídku ke spolupráci a věnujete svůj čas na vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník je zcela anonymní, nemusíte jej tedy ani podepisovat a tudíž nemusíte mít obavy z jeho zneužití ve Váš neprospěch. Děkuji za ochotu a přejeme Vám příjemný zbytek dne.

Veronika Vránová Sociální pracovnice

5

Dotazník pro klienty Na otázky odpovídejte zakroužkováním vyhovující odpovědi, případně dopište dle vlastního názoru a uvážení. Pohlaví:

muž X žena

Věk:

1) Jak dlouho v domově žijete? a) b) c) d)

Méně než 1 rok 1 – 5 let 6 – 10 let Více než 10 let

2) Líbí se vám prostředí (lokalita) domova? a) b) c) d)

Ano Ne Je mi to jedno Jiné:……………………………………………………………………………………

3) Jste spokojen/a s celkovým vzhledem, umístěním, úklidem a vybaveností vašeho pokoje? a) b) c) d) e)

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné:…………………………………………………………………………………..

4) Jste spokojen/a se správou a vypráním vašeho prádla? a) b) c) d) e)


5) Respektuje personál domova vaše soukromí? a) b) c) d)

Ano Ne Je mi to jedno Jiné:…………………………………………………………………………………..

6

6) Připadá vám zdravotní péče dostatečná? a) b) c) d) e) f)

Ano – jsem zcela spokojen/a Ne – jsem nespokojen/a s dostupností pomoci lékaře Ne – jsem nespokojen/a s dostupností pomoci zdravotní sestry Ne – jsem nespokojen/a s dostupností pomoc pečovatelky Je mi to jedno Jiné:………………………………………………………………………………….

7) Je pro vás důležitý a příjemný přímý fyzický kontakt s pracovníky domova (během koupání, přemisťování na lůžko,WC atd.)? a) b) c) d) e)

Je pro mě důležitý a je mi příjemný Je pro mě důležitý, ale není mi příjemný Není pro mě důležitý. Není mi příjemný. Jiné:…………………………………………………………………………………

8) Využíváte rehabilitační cvičení a jste s ním spokojen/á? a) b) c) d)

Ano využívám a jsem spokojen/á Ano využívám a nejsem spokojen/á Ne nevyužívám cvičení Jiné:……………………………………………………………………………………..

9) Jste spokojen/á se svým důvěrníkem? a) b) c) d)

Ano Ne Nevím, kdo je můj důvěrník Jiné:…………………………………………………………………………………….

10) Jste spokojen/a s vyřizováním úředních záležitostí s pomocí sociální pracovnice domova (kontakt s úřady, vyřizování věcí kolem důchodů, peněz atd.)? a) b) c) d) e)

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné:……………………………………………………………………………………..

7

11) Jste spokojen/a s výší finančních prostředků, s kterými disponujete? a) b) c) d) e)

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné:…………………………………………………………………………………….

12) Jste spokojen/a se zajištěním nákupů? a) b) c) d) e)

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné:……………………………………………………………………………………

13) Využíváte možnosti chodit v domově do jídelny? a) b) c) d) e)

Ano – rád/a se najím s ostatními lidmi Ano – ale chodím tam nerad/a Ne – neumožňujeme mi to můj zdravotní stav Ne – jím rád/a v soukromí svého pokoje Jiné:…………………………………………………………………………………..

14) Jste spokojen/a s jídlem, které je vám v domově připravováno? a) b) c) d) e)


15) Je nabídka pro vyplnění volného času dostatečná? a) b) c) d)

Ano Ne Nevím – vyplňuji si volný čas sám a nabídka mě nezajímá Jiné……………………………………………………………………………………..

16) Cítíte se nucen/a k některým činnostem? a) Ano – jsem nucen/a do aktivit pořádaných sociálními pracovníky, jedná se například o procházky venku, opékaní buřtů, účast v kavárně, divadle a jiné b) Ano – jsem nucena jíst, i když mi jídlo nechutná nebo se cítím sytý/á c) Ano – jsem nucen/a ráno vstávat, i když bych si rád/a ještě chvíli pospal/a d) Ano – jsem nucen/a chodit na WC, i když to není nutné e) Ne – nejsem do ničeho nucen/a, všechny činnosti vykonávám dobrovolně f) Jiné:…………………………………………………………………………………...

8

17) Jste spokojen/á s možností chodit ven (i s doprovodem)? a) b) c) d) e)


18) Jste spokojen/a s přísunem informací o dění v domově? a) b) c) d) e)

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné:………………………………………………………………………………….

19) Jste spokojen/a s kontakty s rodinou? a) b) c) d) e)

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné:…………………………………………………………………………………

20) Je pro vás důležité udržovat vztahy s lidmi v domově? a) b) c) d)

Ano Ne Ne, ale jsem rád/a v jejich společnosti Jiné:……………………………………………………………………………….

21) Máte pocit, že vám vaše okolí dostatečně naslouchá? a) b) c) d)

Ano Ne Občas Jiné……………………………………………………………………………………..

22) Myslíte si, že jinde by bylo o vás lépe postaráno nežli v domově? a) b) c) d) e)

Ano – doma Ano – v jiném domově Ne – myslím, že je to všude stejné Ne – myslím, že je zde péče dobrá Jiné:…………………………………………………………………………………….

9

23) Kdybyste mohl/a vrátit čas, nastoupil/a by jste znovu do Domova Důchodců Rokytnice nad Jizerou? a) b) c) d)

Ano – líbí se mi tu Ano – stejně by mě k tomu donutili Ne – hledal/a bych jiný domov s lepší péčí Jiné:……………………………………………………………………………………..

24) Co vám v tuto chvíli dělá starosti, čím se trápíte? (doplňte) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 25) Co vám v domově chybí? (doplňte) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………

Místo pro vaše poznámky a postřehy: …………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………

10

7. 2 Dotazník určený příbuzným, známým či blízkým klientů

Dotazník kvality poskytovaní služeb klientům v Domově Důchodců Rokytnice nad Jizerou Vážená paní, vážený pane, dovoluji si Vám předložit tento dotazník, který je zaměřen na kvalitu poskytování služeb Vašim blízkým v Domově Důchodců Rokytnice nad Jizerou. Dotazník bude pracovním materiálem, jehož prostřednictvím můžete změnit podobu současně poskytovaných služeb, které naše zařízení nabízí. Otázky jsou zaměřené především na celkovou spokojenost v domově, Vaše názory na prostředí, poskytovanou péči, pořádané aktivity, stravování, přístup zaměstnanců domova a na okolnosti, které u Vašeho blízkého podporují, či naopak ohrožují pocit bezpečí. Vyplněný dotazník je možné zanechat na vrátnici či na sesterně nebo jej zaslat poštou na adresu domova do 16. srpna 2009. Budu velice ráda, pokud přijmete tuto nabídku ke spolupráci a věnujete svůj čas na vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník je zcela anonymní. Děkuji za ochotu a přeji Vám příjemný zbytek dne.

Veronika Vránová Sociální pracovnice

11

Dotazník pro blízké klientů Váš vztah k blízké osobě v domově: Pohlaví vašeho blízkého v domově: muž X žena Věk blízké osoby v domově: 1) Jak dlouho žije váš blízký v domově? a) b) c) d)

Méně než 1 rok 1-5 let 6 – 10 let Více než 10 let

2) Líbí se vám prostředí (lokalita) domova? e) f) g) h)

Ano Ne Je mi to jedno Jiné:……………………………………………………………………………………

3) Jste spokojen/a s celkovým vzhledem, umístěním, úklidem a vybaveností pokoje? f) g) h) i) j)


4) Jste spokojen/a se správou a vypráním prádla vašemu blízkému? f) g) h) i) j)


12

5) Respektuje personál domova soukromí vašeho blízkého? e) f) g) h) i)

Ano Ne Je mi to jedno Nevím Jiné:…………………………………………………………………………………..

6) Je k vašemu blízkému a k vám personál dostatečně vlídný a ochotný? a) b) c) d)

Ano Ne Je mi to jedno Jiné:…………………………………………………………………………………..

7) Připadá vám zdravotní péče dostatečná? a) b) c) d) e) f)

Ano – jsem zcela spokojen/a Ne – jsem nespokojen/a s dostupností pomoci lékaře Ne – jsem nespokojen/a s dostupností pomoci zdravotní sestry Ne – jsem nespokojen/a s dostupností pomoci pečovatelky Je mi to jedno Jiné:………………………………………………………………………………….

8) Je pro vašeho blízkého důležitý a příjemný přímý fyzický kontakt s pracovníky domova ((během koupání, přemisťování na lůžko,WC atd.)? f) g) h) i) j)

Je pro něho/ ni důležitý a příjemný Je pro něho/ni důležitý, ale není příjemný Není pro něho/ni důležitý. Není pro něho/ni příjemný. Jiné:…………………………………………………………………………………

9) Využívá váš blízký rehabilitační cvičení a je s ním spokojen/á? e) f) g) h)

Ano využívá a je spokojen/á Ano využívá a není spokojen/á Ne nevyužívá cvičení Jiné:……………………………………………………………………………………..

13

10) Jste spokojen/á s důvěrníkem vaší blízké osoby? e) f) g) h)

Ano Ne Nevím kdo je jeho/její důvěrník Jiné:…………………………………………………………………………………….

11) Jste spokojen/a s vyřizováním úředních záležitostí vašeho blízkého za pomoci sociální pracovnice domova (kontakt s úřady, vyřizování věcí kolem důchodů, peněz atd.)? f) g) h) i) j)

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné:……………………………………………………………………………………..

12) Jste spokojen/a s výší finančních prostředků, s kterými váš blízký disponuje? f) g) h) i) j)


13) Jste spokojen/a se zajištěním nákupů? f) g) h) i) j)


14) Využívá váš blízký možnosti chodit v domově do jídelny? f) g) h) i) j) k)

Ano – rád/a se nají s ostatními lidmi Ano – ale chodí tam nerad/a Ne – neumožňujeme mu to jeho/její zdravotní stav Ne – jí rád/a v soukromí svého pokoje Nevím Jiné:…………………………………………………………………………………..

14

15) Jste spokojen s jídlem, které je vašemu blízkému v domově připravováno? a) b) c) d) e)


16) Je nabídka pro vyplnění volného času dostatečná? a) b) c) d)

Ano Ne Nevím Jiné……………………………………………………………………………………..

17) Cítíte, že je váš blízký nucen nedobrovolně k některým činnostem? a) Ano – je nucen/a do aktivit pořádaných sociálními pracovníky, jedná se například o procházky venku, opékaní buřtů, účast v kavárně divadle a jiné b) Ano – je nucen/a jíst jídlo, které ji nechutná nebo se již cítí sytý/á c) Ano – je nucen/a personálem zařízení užívat léky, i když to není nutné d) Ano – je nucen/a ráno vstávat, i když by si rád/a ještě chvíli pospal/a e) Ano – je nucen/a chodit na WC, i když to není nutné f) Ne – není do ničeho nucen/a, všechny činnosti vykonává dobrovolně g) Jiné:…………………………………………………………………………………….. 18) Jste spokojen/á s možností vašeho blízkého chodit ven (i s doprovodem)? a) b) c) d) e)

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné: ………………………………………………………………………………….

19) Jste spokojen/a s přísunem informací o dění v domově? a) b) c) d) e)


15

20) Je pro vás důležité udržovat vztahy s blízkou osobou v domově? e) Ano f) Ne g) Jiné:………………………………………………………………………………….. 21) Myslíte si, že jsou v domově dobré mezilidské vztahy? a) Ano b) Ne c) Jiné…………………………………………………………………………………… 22) Máte pocit, že vašemu blízkému okolí dostatečně naslouchá? e) f) g) h)

Ano Ne Občas Jiné……………………………………………………………………………………..

23) Myslíte si, že jinde by bylo o vašeho blízkého lépe postaráno nežli v Domově Důchodců v Rokytnici nad Jizerou? f) g) h) i) j)

Ano – doma Ano – v jiném domově Ne – myslím, že je to všude stejné Ne – myslím, že je zde péče dobrá Jiné:…………………………………………………………………………………….

24) Jak často navštěvujete vašeho blízkého v domově? a) b) c) d) e) f) g)

Denně Několikrát do týdne Několikrát do měsíce Jednou za půl roku Jednou za rok Nenavštěvuji Jiné:…………………………………………………………………………………….

16

25) Co vašeho blízkého v současné době nejvíce trápí (doplňte)? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 26) Co si myslíte, že v domově chybí (doplňte)? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Místo pro vaše poznámky a postřehy:…………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………

17

8. Komparace dotazníkového šetření a grafické znázornění 8. 1 Nabídka dotazníků Nabídka dotazníku klientům Vyplnil/a samostatně

13

Vyplnil/a s pomocí

50

Odmítl/a vyplnit

5

Zasláno příbuzným

42

Nebylo moţné vyhotovit ani zaslat

2

Nový klienti v době výzkumu

3

celkem

115

Nabídka dotazníku Nebylo možné Nový klienti v vyhotovit ani době výzkumu; 3 zaslat; 2

Zasláno příbuzným; 42

Vyplnil/a samostatně; 13

Vyplnil/a samostatně Vyplnil/a s pomocí Odmítl/a vyplnit Zasláno příbuzným

Vyplnil/a s pomocí; 50

Odmítl/a vyplnit; 5

Nebylo možné vyhotovit ani zaslat Nový klienti v době výzkumu

Dotazník byl nabídnut celkově 68 klientům, z nichţ 5 klientů odmítlo dotazník vyplnit. Jako důvod odmítnutí byl uváděn zhoršený zdravotní stav, kdy se necítí na to dotazník vyplnit nebo jim toto šetření přišlo zcela zbytečné a byla jsem odmítnuta se slovy ,,Je to zbytečné, stejně se tu nic nezmění.“ 13 klientů vyplnilo dotazník zcela samostatně naopak 50 klientů poţádalo o pomoc výzkumníka. Dotazník byl zaslán 42 příbuzných klientů, s kterými nebylo moţné dotazník vyplnit z důvodu jejich nepřiměřeného zdravotního nebo mentálního stavu.

18

Ve dvou případech nebylo moţné, aby klient dotazník vyplnil sám nebo s pomocí z důvodu jeho nepříznivého zdravotního stavu a ani nebylo moţné informovat o dotazníku rodinu, protoţe jiţ ţádnou nemají. Proto tito dva klienti byli téţ ze šetření vyřazeni. Z výzkumu byli vyřazeni také klienti, kteří zde pobývají po dobu kratší neţli 14 dní. Pro tyto klienty bývá přechod z domácího, případně z nemocničního prostředí, velmi stresující a na ţivot v domově si teprve zvykají. Nepovaţuji tedy za důleţité ani za etické je do výzkumu zahrnout a obtěţovat je vyplňováním dalších papírů. Dotazník tedy nebyl proveden se třemi klienty z důvodu jejich krátkého pobytu v DD.

8. 2 Výsledky vyhodnocení dotazníku, který byl určen klientům Základní informace o jedincích Pohlaví Muţ Ţena Neuvedl celkem

24 37 2 63

Pohlaví Celkem odpovědělo 63 klientů Neuvedl; 2 Muž ; 24

Dotazníkové šetření se zúčastnilo celkově 63 klientů, kdy na otázky odpovídalo 37 ţen a 24 muţů. Dva klienti své pohlaví neuvedli.

Žena; 37

Muž

Žena

Neuvedl

Věk klientů Ţeny

Muţi

Neuvedl/a pohlaví

Celkem

Méně neţli 60 let

3

2

0

5

60 - 74 rané stáří 75 - 89 vlastní stáří 90 - a více dlouhověkost Neuvedl/a

7 24 2 1

7 12 1 2

0 0 0 2

14 36 3 5

Celkem

37

24

2

63

19

Věk všech klientů dle klasifikace stáří, kterou uvádí WHO. 5 5 3

Věk klientů v tabulce byl rozdělen dle klasifikace stáří, kterou uvádí Světová zdravotnická organizace (WHO): na rané stáří, vlastní stáří a dlouhověkost. Objevují se zde i klienti, mladší 60-ti let. V domově se opravdu nachází několik klientů, jejichţ věk je niţší neţli 60 let, avšak nesmí být opomenuto, ţe se dotazníkového šetření zúčastnilo i několik klientů, kteří vyuţívají sluţeb domova se zvláštním reţimem. Někteří klienti tedy odpovídali, ţe je jim „něco přes 20“ nebo 36 let, přesto, ţe na první pohled je zřejmé, ţe je osoba mnohem

14

36 Méně nežli 60 let

60 - 74 rané stáří

75 - 89 vlastní stáří

90 - a více dlouhověkost

Neuvedl/a

starší. 5 klientů svůj věk vůbec neuvedlo.

1. Jak dlouho v domově ţijete? Méně neţ jeden 1rok

1 - 5 let

6- 10 let

Více neţ 10 let

Nevím Celkem

Ţeny

6

14

10

4

3

37

Muţi

4

7

8

3

2

24

Pohlaví neuvedeno

0

0

2

0

0

2

Celkem

10

21

18

7

5

63

Tato otázka byla zařazena do šetření z toho důvodu, ţe klienti, kteří pobývají v Domově Důchodců delší dobu, mají lepší přehled a mohou téţ srovnávat s tím, co bylo dříve, co je teď, co se zlepšilo, či naopak zhoršilo. V dotazníkovém šetření převládaly odpovědi klientů, kteří zde ţijí 1- 5 let. Tito klienti jiţ zaţili v domově celoroční provoz a mají proto moţnost lépe posoudit kvalitu poskytovaných sluţeb, neţli klienti, kteří zde ţijí kratší dobu. 5 klientů z 63 dotazovaných uvedlo, ţe si jiţ nepamatují délku pobytu v domově: „je to již dlouho.“ Muži Celkem odpovělo 24 mužů 8%

17%

13%

29% 33%

Méně než jeden 1rok 6- 10 let Nevím

1 - 5 let Více než 10 let

20

Ženy Celkem odpovědělo 37 žen 8%

16%

11%

27%

Otázky zaměřené na prostředí a čistotu

38%

Méně než jeden 1rok

1 - 5 let

6- 10 let

Více než 10 let

Nevím

2. Líbí se vám prostředí (lokalita) domova? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevím

Celkem

Ano

9

18

16

7

5

55

Ne Je mi to jedno Jiné

0

2

0

1

0

3

1

1

0

1

0

3

0

0

2

0

0

2

Názor klientů na prostředí.

3

3

2

55

Ano

Ne

Je mi to jedno

Jiné

21

Klienti ve většině případů odpověděli, ţe se jim prostředí domova líbí. Z rozhovorů vyplynulo, ţe nejkrásnější je zde zahrada, která je pečlivě udrţovaná a je pro mnoho klientů příjemným potěšením. Avšak někteří z klientů vyjádřili i svoji nespokojenost. Klienti uváděli např.: „Moc hluku uvnitř a především kolem (např. větrák u bufetu píská a také sekačky kolem a řezačky pod kopcem).“ Jeden klient téţ uvádí, ţe se mu okolí kolem domova líbí, ale bohuţel se ven skoro vůbec nedostane.

3. Jste spokojen/a s celkovým vzhledem, umístěním, úklidem a vybaveností vašeho pokoje? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Nevím Celkem Zcela 10 17 16 8 4 55 spokojen/a Částečně 0 3 2 1 1 7 spokojen/a Málo 0 0 0 0 0 0 spokojen/a 0 1 0 0 0 1 Nespokojen/a 0 0 0 0 0 0 Jiné

22

Většina klientů odpovídala na tuto otázku převáţně kladně. Někteří klienti si však stěţovali na ruch z okolí. Jeden 1 0 0 z klientů, který ţije v pokoji, který je 7 umístěn na straně k silnici, uvedl, ţe ho ruší kolem projíţdějící auta a uvítal by „zpomalovací pruh“, který by téţ zajistil větší bezpečnost klientů při procházkách. Z rozhovoru s klienty vyplynulo to, ţe by zde uvítali alespoň 55 značku omezující rychlost. Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Objevují se zde i pochvaly na úklid, Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné kdy jeden z klientů uvádí, ţe se mu moc líbí, ţe se zde tzv. „uklízí i detaily.“ Naopak se zde objevují i připomínky k úklidu, kdy jedna ţena uvedla: „Úklid by mohl být lepší, přes víkend se neutírá podlaha – někdy úklid odbudou.“ Musíme si uvědomit, ţe kaţdý má svůj individuální názor a kaţdý nahlíţí na některé věci jinak. Ţeny, které byly v minulosti zvyklé si uklízet samy a byly zvyklé na svůj pořádek mohou pak být s odváděnou prací zde nespokojené, kdy bude dobře uklizenou pouze pokud si uklidí samy (i kdyţ jim to dnes jiţ jejich zdravotní stav nedovoluje.) K otázce vztahující se na vybavenost pokoje jedna klientka uvedla, ţe jí vadí madla na WC, která ji tam spíše překáţejí. Celková spokojenost klientů se vzhledem, umístěním, úklidem a vybaveností pokoje.

4. Jste spokojen/a se správou a vypráním vašeho prádla? Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a Nespokojen/a Jiné

Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 9 19

0

Nevím 5

Celkem 58

1

0

1

0

3

0 0 0

0 0 1

0 0 1

0 0 0

0 0 0

0 0 2

0 2

58 Zcela spokojen/a Málo spokojen/a Jiné

Více neţ 10 let 8

1

Celková spokojenost klientů se správou a vypráním prádla. 3

6 - 10 let 17

Částečně spokojen/a Nespokojen/a

23

92% klientů odpovědělo, ţe je zcela spokojeno se správou a vypráním prádla. Pouze v několika případech se objevují připomínky k ţehlení, kdy se občas stane, ţe je něco zmačkané a špatně vyţehlené. K této otázce měly spíše připomínky ţeny. Odpovědi nelze zpochybňovat, ale zde je opět dobré se zamyslet nad tím, ţe některé ţeny byly dříve zvyklé si tyto věci dělat tzv. „po svém“.

Péče o klienta a důstojné zacházení

5. Respektuje personál domova vaše soukromí Ano Ne Je mi to jedno Jiné

Méně neţ 1 rok 9 0 0 1

1 - 5 let 18 1 1 1

6 - 10 let 14 2 0 2

Více neţ 10 let 9 0 0 0

Nevím 4 0 1 0

Celkem 54 3 2 4

Tato otázka se zdála pro některé Celková spokojenost klientů klienty obtíţná a nejprve ji příliš s respektováním jejich soukromí. neporozuměli. V některých případech bylo tedy nutné vysvětlit klientům, co 4 2 3 je myšleno respektováním soukromí. Jedná se tedy převáţně: o zaklepání na dveře při vstupu do pokoje, koupelny, zavírání dveří pokud je klient převlékán atd.. Jedna klientka odpověděla, ţe 54 soukromí zde není celkově a neního ani moţné dosáhnout. Klientka Ano Ne Je mi to jedno Jiné uvedla:„vždyť je to Domov Důchodců“. Jeden z klientů také uvedl, ţe by uvítal více ohleduplnosti a taktu vůči starším. V jednom případě se téţ na otázku „Respektuje personál domova vaše soukromí?“ objevila odpověď „občas“. Celkově však převaţuje spokojenost klientů s respektováním jejich soukromí.

24

6. Připadá vám zdravotní péče dostatečná Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Ano - jsem zcela spokojen/a Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci lékaře Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci sestry Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci pečovatelky Je mi to jedno

Nevím

Celkem

6

13

13

8

5

45

2

4

1

0

0

7

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

1

2

3

4

1

0

10

Jiné 71% z 63 dotazovaných klientů uvedlo, ţe jsou zde se zdravotní péčí zcela spokojeni. V moţnosti jiné klienti uváděli: 1x – „je to zde celkově špatné“, 2x - „péče by mohla být celkově lepší“, 1x - „jak kdy, ale snaží se“, 1x- „potřebuji celkově více ohledu.“ Objevily se zde i pochvaly, především na pečovatelky: „Nejlepší pečovatelky.“ S dostupností pomoci lékaře nebylo celkově spokojeno 7 klientů, kdy v poznámce jiné se objevilo: „Musím do Jilemnice 2x týdně k doktoru.“ nebo „Doktor přijde, když musí.“ V jednom případě klient uvedl, ţe s péčí zde je zcela spokojen, ale nesouhlasí s poplatky 30 Kč za lékaře a s doplatky za léky.

Celková spokojenost klientů se zdravotní péčí. 0

1 0

10

7

45

Ano - jsem zcela spokojen/a Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci lékaře Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci sestry Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci pečovatelky Je mi to jedno Jiné

25

7. Je pro vás důleţitý a příjemný přímý fyzický kontakt s pracovníky domova (během koupání, přemisťování na lůţko, WC atd.)? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Nevím Celkem Je pro mě důleţitý a je 10 17 12 5 4 48 mi příjemný Je pro mě důleţitý, ale 0 0 0 0 0 0 není mi příjemný Není pro mě důleţitý

0

0

3

3

0

6

Není mi příjemný

0

2

0

0

0

2

Jiné

0

2

3

1

1

7

Tato otázka se můţe jevit jako velmi obtíţná. Někteří klienti Celkový názor klientů na fyzický kontak s proto občas zakrouţkovali i pracovníky domova. více odpovědí. Otázkou byl myšlen kontakt 7 2 klientů a pracovníků během 0 6 koupání, převlékání, přemisťování atd. Tato otázka byla většině klientů podrobně vysvětlena, byl jim uveden příklad s koupáním a poté 48 klienti bez problémů na otázku Je pro mě důležitý a je mi příjemný odpověděli. Zařazení této otázky do Je pro mě důležitý, ale není mi příjemný dotazníku se můţe zdát Není pro mě důležitý zdánlivě zbytečné u klientů, Není mi příjemný u kterých je přímý fyzický Jiné kontakt s pracovníky nutný z důvodu jejich zdravotního stavu např. při koupání, ale je důleţité mít stále na mysli, ţe kaţdý klient je lidskou bytostí, která můţe cítit stud i v pokročilém věku, a některé dotyky jim mohou být nepříjemné i přes to, ţe jsou někdy nezbytné. V tomto případě je důleţité upozornit klienta slovně na kaţdý krok, který bude právě proveden, a na jeho nutnost. Většina klientů však uvádí, ţe jim fyzický kontakt s pracovníky domova nevadí a ţe jsou naopak rádi, kdyţ jim personál vypomůţe s činnostmi, které jiţ sami nezvládnou př. „Oni vědí, skvělá péče v koupelně, oholí.“

26

8. Vyuţíváte rehabilitační cvičení a jste s ním spokojen/a? Méně neţ 1 rok Ano vyuţívám a jsem spokojen/a Ano vyuţívám a nejsem spokojen/a

1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Nevím Celkem

5

8

3

1

2

19

0

1

1

0

0

2

Ne nevyuţívám cvičení

5

12

14

8

3

42

Jiné

0

0

0

0

0

0

Spokojenos klientů s rehabilitačním cvičením

Většina klientů uvedla, ţe rehabilitační cvičení nevyuţívá vůbec. Jedna klientka téţ odpověděla, ţe na rehabilitace dříve chodila, ale nepomohla jí, tak přestala docházet. Avšak klienti, kteří docházejí na rehabilitační cvičení pravidelně, si toto cvičení převáţně chválí a jsou s ním spokojeni. Pouze u dvou klientů byla zaznamenána nespokojenost. Ta byla v jednom případě odůvodněna tím, ţe má klient pocit, ţe cvičení stejně nepomáhá.

0 19

2

42 Ano využívám a jsem spokojen/a

Ano využívám a nejsem spokojen/a Ne nevyužívám cvičení Jiné

Ano Ne Nevím, kdo je můj důvěrník Jiné

9. Jste spokojen/a se svým důvěrníkem? Více neţ 10 Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let let 4 11 6 4

Nevím

Celkem

0

25

0

0

1

0

0

1

6

9

8

5

5

33

0

1

3

0

0

4

27

Z dotazníkového šetření vyplynulo, ţe většina klientů neví, kdo je jejich důvěrným pracovníkem. Důvodem můţe být to, ţe klienti mnohdy personál domova nerozdělují na sestry, pečovatelky, sociální pracovníky nebo důvěrné pracovníky, ale všechny tyto osoby povaţují za „sestřičky“. Přesto, ţe jsem se snaţila klientům přiblíţit, kdo by mohl být jejich klíčový pracovník (pečovatelka, která s vámi vyplňovala nedávno taky takový dotazník, váš ţivotopis atd.),

Spokojenost klientů s důvěrným (klíčovým) pracovníkem. 4 25

33 1 Ano

Ne

Nevím, kdo je můj důvěrník

Jiné

většina si i přesto nevzpomněla. Často klienti dodávali poznámku, ţe kdyţ něco potřebují, jdou za jakoukoliv sestřičkou a ta jim vţdy pomůţe nebo poradí s tím, co potřebují. Jeden z klientů téţ uvedl, ţe mu důvěrný pracovník přijde jako úplná zbytečnost. Tři klienti na tuto otázku vůbec neodpověděli. Klienti, kteří mají v povědomí, kdo je jejich důvěrný pracovník, byli s jeho pomocí zcela spokojeni, pouze jeden z klientů vyjádřil svoji nespokojenost s důvěrným pracovníkem. Důvod své nespokojenosti však neuvedl. Zůstává zde tedy otázka, zda tento klient vůbec věděl, kdo je jeho klíčový pracovník nebo je nespokojen s tím, ţe neví kdo je to? Otázky týkající se úředních záleţitostí a financí 10. Jste spokojen/a s vyřizováním úředních záleţitostí s pomocí sociální pracovnice domova (kontakt s úřady, vyřizování věcí kolem důchodů, peněz atd.)? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Nevím Celkem Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a

8

17

15

7

5

52

1

1

2

0

0

4

0

0

0

1

0

1

Nespokojen/a

0

0

0

0

0

0

Jiné

1

3

1

1

0

6

Převáţná část klientů uvedla, ţe je s vyřizováním úředních záleţitostí za pomoci sociální pracovnice zcela spokojena. Moţnost jiné zvolilo šest klientů, kde ve dvou případech uvádějí, ţe si úřední záleţitosti vyřizují sami a tuto sluţbu nepotřebují. Čtyři klienti na tuto otázku vůbec neodpověděli.

Spokojenost klientů s vyřizováním úředních záležitostí 1 4

0 6

52 Zcela spokojen/a

Částečně spokojen/a

Málo spokojen/a

Nespokojen/a

Jiné

28

11. Jste spokojen/a s výší finančních prostředků, s kterými disponujete? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let 6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevím Celkem

Zcela spokojen/a

6

12

9

8

4

39


1

4

3

1

0

9

Málo spokojen/a

0

0

1

0

0

1

Nespokojen/a

1

1

4

0

1

7

Jiné

2

4

1

0

0

7

Převáţná část klientů uvedla, ţe je s výší finančních prostředků, které má k dispozici, zcela spokojena. Velká část klientů se však téţ vyjádřila, ţe je spokojena pouze částečně, málo nebo vůbec. Jako důvod je uváděn nízký důchod nebo vysoké ceny jakéhokoliv druhu zboţí. Jeden z klientů odpověděl, ţe je s penězi zcela spokojen, ale nemůţe s nimi „dělat“. Důvodem bude zřejmě zbavení způsobilosti k právním úkonům, kdy klient nesmí hospodařit sám s větším obnosem peněz.

Spokojenost klientů s výší finančních prostředků.

7 7 1 9

39

Zcela spokojen/a


Málo spokojen/a

Nespokojen/a

Jiné

V odpovědi „jiné“ klienti uvedli: 1x „Byl bych zcela spokojen, kdybych nekouřil, takhle musím vybírat vajgly“, 1x „Mám malý důchod, pomáhá mi dcera, nebo soc. pracovnice pomůže, když se jí na něco zeptám.“, 1x „Co mě zbývá.“, 1x „Stará se syn já ne.“ Čtyři klienti na tuto otázku vůbec neodpověděli.

12. Jste spokojen/a se zajišťováním nákupů? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let 6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevím Celkem

Zcela spokojen/a

7

12

13

5

3

40


1

2

2

0

1

6

Málo spokojen/a

0

1

0

0

0

1

Nespokojen/a

0

0

1

0

0

1

Jiné

2

7

2

3

1

15

29

Převáţná část klientů uvedla, ţe je spokojená se zajištěním nákupů. Jeden klient téţ odpověděl, ţe je spokojen s tím, ţe mu nakupuje rodina, další z klientů odpověděl podobně a uvedl, ţe s nákupy, které provádí rodina je částečně spokojen. Nezanedbatelný počet názorů se téţ objevil v kolonce „jiné“ kde klienti uvádějí: 3x „byla lepší kantýna nebo bufet,“ 2x „nakoupím si sám,“ 8x „nenakupuji“, nebo „nevyuţívám“. Jiní klienti na otázku vůbec neodpověděli nebo uvedli, ţe nakupuje rodina.

Spokojenost klientů se zajištěním nákupů. 15 1 1 6

41 Zcela spokojen/a


Málo spokojen/a

Nespokojen/a

Jiné

Otázky týkající se stravování 13. Vyuţíváte moţnosti chodit v domově do jídelny? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let Více neţ 10 let Nevím Celkem

Ano - rád/a se najím s ostatními lidmi

0

5

12

6

1

24

Ano - ale chodím tam nerad/a

0

0

1

0

0

1

Ne - neumoţňuje mi to můj zdr. stav

9

14

2

2

4

31

Ne - jím rád/a v soukromí svého pokoje

1

3

2

1

0

7

Jiné

0

0

2

0

0

2

Z 63 dotazovaných klientů 31 uvedlo, ţe do jídelny nechodí vůbec, protoţe to 2 7 neumoţňuje jejich zdravotní stav. 24 2 klienti označili v dotazníku dvě odpovědi a to odpověď D a C. Chodit do jídelny jim neumoţňuje jejich zdravotní stav, ale i kdyby do jídelny chodit mohli, dávají raději 31 1 přednost soukromí a jedli by ve svém Ano - rád/a se najím s ostatními lidmi pokoji. Ano - ale chodím tam nerad/a Klienti, kteří navštěvují jídelnu převáţně Ne - neumožňuje mi to můj zdr. stav uváděli, ţe do jídelny chodí rádi a rádi se Ne - jím rád/a v soukromí svého pokoje nají ve společnosti ostatních lidí. Pouze Jiné jedna klientka nesouhlasí s tím, ţe musí docházet do jídelny a to se týká především snídaní, ke kterým se cítí nucena a raději by jedla ve svém pokoji. V moţnosti jiné se objevilo: 1x raději bych si vařil sám ve svém bytě, 1x ráda chodím do jídelny. Docházení klientů do jídelny.

30

14. Jste spokojen/a s jídlem, které je vám v domově připravováno? Více neţ 10 Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Nevím let Zcela spokojen/a 7 9 14 7 3 Částečně 3 10 2 2 1 spokojen/a Málo spokojen/a 0 1 1 0 0 Nespokojen/a 0 1 0 0 1 Jiné 0 0 1 0 0

Celkem 40 18 2 2 1

63% dotazovaných klientů odpověděla, ţe jsou s jídlem spokojeni. 2 2 1 18 klientů je s přípravou jídla spokojeno pouze částečně, ale 18 důvodem nejsou výhrady k jídlu, ale spíše uvádějí poznámku, ţe na jídlo, které, je připraveno nemají chuť a 40 doma by si uvařili něco jiného, podle sebe. Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Jedna klientka uvedla, ţe není Málo spokojen/a Nespokojen/a spokojena zcela, ale pouze částečně Jiné proto, ţe nejí maso a je jí podáváno, dále pak jedna klientka uvedla, ţe jí stačí „pouze 4 lţičky“, porce jídla je na ní příliš velká. Objevuje se zde i názor, kde 2 klienti uvádějí, ţe jsou s jídlem spokojeni. Jeden z těchto klientů dodává poznámku: „ Dochutím si pak jídlo podle sebe.“ V moţnosti jiné se objevuje názor, kdy klientka tvrdí, ţe je „skoro zcela úplně spokojena“ aţ na to, ţe dostává jablka, která nejí a musí je platit. Celkově bych tedy hodnotila spojenost klientů s jídlem kladně. Spokojenost klientů s přípravou jídla.

31

Volný čas klienta 15. Je nabídka pro vyplnění volného času dostatečná? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Ano

6

14

9

3

2

34

Ne

1

0

2

1

1

5

Nevím - vyplňuji si volný čas sám a nabídka mě nezajímá

2

5

7

5

2

21

Jiné

1

2

0

0

0

3

Spokojenost klienta s nabídkou pro vyplnění volného času 3

Více neţ 10 let Nevím Celkem

Z tabulky a grafu vyplývá, ţe většina klientů je s vyplněním volného času spokojená. Někteří klienti uvádějí, ţe navštěvují dílnu nebo např. skládají 21 pleny. Velká část klientů si téţ vyplňuje volný čas sama. Jeden z klientů uvedl „Hraji 34 korespondenční šachy a poslouchám hudbu + kouřím (vše co dělám).“ Jedna 5 klientka také na tuto otázku odpověděla: Ano „Ze začátku nabízeli hodně a nestíhala Ne jsem, teď je to dobré.“ nebo další odpověď zněla takto: „ Není na to čas.“. Nevím - vyplňuji si volný čas sám a nabídka mě nezajímá Čtyři klienti jsou s nabídkou pro Jiné vyplnění volného času nespokojeni, ale nebyly zde další poznámky s odůvodněním. V odpovědi „jiné“ se objevilo: 1x „nechodím uţ“, zřejmě bylo myšleno do dílen. 2x nebyla otázka vůbec zodpovězena.

32

16. Cítíte se nucen/a k některým činnostem? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Nevím Celkem Ano - jsem nucen/a do aktivit pořádaných sociálními pracovníky, jedná se např. o procházky venku, opékání buřtů, účast v kavárně, divadle a jiné Ano - jsem nucen/a jíst, i kdyţ mi jídlo nechutná nebo se cítím sytý/á Ano - jsem nucen/a ráno vstávat, i kdyţ bych si rád/a ještě chvíli pospal/a

0

0

2

0

0

2

0

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

1

Ano - jsem nucen/a chodit na WC, i kdyţ to není nutné

0

0

0

0

0

0

Ne - nejsem do ničeho nucen/a, všechny činnosti vykonávám dobrovolně

10

19

13

8

5

55

Jiné

0

1

2

1

0

4

Většina klientů na tuto otázku odpověděla, ţe si nepřipadají být do něčeho nuceni, avšak objevují se zde i výjimky, kdy si dva klienti připadají nuceni do aktivit pořádanými sociálními pracovníky. Všechny tyto akce jsou dobrovolné a také záleţí na tom, zda klient opravdu vyjádří nechuť se takové akce účastnit nebo raději s účastí souhlasí, i kdyţ na akci jít nechce, aby měl jednoduše „klid“. Stejně tak si jedna klientka připadá nucena do jídla a jedna do brzkého vstávání, kdy by si ráda přispala. Záleţí téţ, jestli tuto skutečnost sdělili důvěrnému pracovníkovi a přesto jsou do činnosti nuceni nebo o svém problému raději mlčí. Jedna klientka v moţnosti jiné uvedla, ţe se cítí být nucena chodit na snídaně do jídelny. Tento názor jiţ vyjádřila v předchozí otázce, která se týkala toho, zda klienti rádi navštěvují jídelnu. Zde by bylo vhodné vypozorovat, o jakou klientku se jedná a zjistit důvod jejího nepříjemného pocitu z docházky do jídelny a případně ji umoţnit jíst na pokoji v soukromí. Dva dotazovaní na otázku vůbec neodpověděli, 1x se zde objevila odpověď nevím.

33

Nucení klientů do některých činností. 2

4

1 1

0

55 Ano - jsem nucen/a do aktivit pořádaných sociálními pracovníky, jedná se např. o procházky venku, opékání buřtů, účast v kavárně, divadle a jiné Ano - jsem nucen/a jíst, i když mi jídlo nechutná nebo se cítím sytý/á Ano - jsem nucen/a ráno vstávat, i když bych si rád/a ještě chvíli pospal/a Ano - jsem nucen/a chodit na WC, i když to není nutné Ne - nejsem do ničeho nucen/a, všechny činnosti vykonávám dobrovolně Jiné

17. Jste spokojen s moţností chodit ven (i s doprovodem)? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let 6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevím Celkem

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a

5

10

12

6

4

37

1

5

3

0

0

9

1

1

0

0

0

2

Nespokojen/a

1

3

0

0

1

5

Jiné

2

2

3

3

0

10

34

Na první pohled se můţe zdát, ţe většina klientů je s moţností chodit ven zcela spokojena, ale pokud si pečlivěji prohlédneme ostatní moţnosti, můţeme pozorovat i poměrně velkou nespokojenost. 8 klientů, kteří odpovídali různě na odpověď, zakrouţkováním moţnosti A – D, téţ do poznámky uvedli, ţe by ven chodili rádi více, záleţí však na tom, jak má sestra čas. 2 klienti téţ v poznámce uvedli, ţe se bojí chodit ven na procházky, protoţe zde jezdí mnoho aut. 1 z těchto klientů

Spokojenost klientů s možností chodit ven. 10 5 2

37 9 Zcela spokojen/a


Málo spokojen/a

Nespokojen/a

Jiné

opět navrhuje zpomalovací pruh. Několik klientů však odpovědělo, ţe ven nechodí a ani nechtějí př. „Stačí mi to na vozíku u okna, ven nechci.“ Jeden z klientů téţ vyjádřil přání mít svůj vlastní vozík. 2x se zde objevila odpověď: „Nechodím ven ze zdravotních důvodů.“ Pokud bych tedy celkově tuto odpověď shrnula, můţeme se zde setkat s poměrně velkou nespokojeností klientů chodit ven. Klienti, kteří jsou poměrně samostatní mají v tomto směru výhodu, ţe mohou ven kdykoliv, naopak klienti, kteří potřebují doprovod jsou odkázáni na pomoc personálu, který však musí plnit i své jiné pracovní povinnosti a příliš času mu na procházku s klientem nezbývá. Pokud si jiţ tento pracovník udělá kaţdý den chvíli na procházku s klientem, kdyţ je hezké počasí, není prakticky moţné, aby vzal dva dny po sobě ven stejnou osobu a klienty střídá. Avšak jsou zde klienti, kteří by uvítali procházku vţdy, kdyţ je pěkné počasí a je jím nepříjemné „čekat aţ na ně přijde řada“. Pokud by byl zájem veřejnosti, zde by bylo přínosné a vhodné zapojit dobrovolníky, bohuţel si však nejsem jistá, zda by bylo moţné najít dobrovolníky, kteří by věnovali chvilku svého volného času starším lidem.

18. Jste spokojen/a s přísunem informací o dění v domově? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let 6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevím Celkem

Zcela spokojen/a Částečně spokojen/a Málo spokojen/a

3

12

10

5

4

34

1

4

3

3

0

11

2

0

1

0

0

3

Nespokojen/a

2

1

2

1

0

6

Jiné

2

4

2

0

1

9

35

Spokojenost klientů s přísunem informací v domově.

9 6

3

34 11

Zcela spokojen/a


Málo spokojen/a

Nespokojen/a

Jiné

Přesto, ţe většina klientů je zcela spokojena s informovaností o dění v domově, objevuje se zde i několik nespokojených klientů. Jeden klient navrhl: „ Musím se zeptat, na nástěnku nevidím, byl by lepší rozhlas.“ Myšlenka s rozhlasem se zdá velmi zajímavá, je však otázkou zda by rozhlas naopak neobtěţoval jiné klienty. Někteří klienti téţ odpověděli, ţe je ţádné informace nezajímají nebo kdyţ potřebují něco vědět, tak se zeptají. Dva klienti téţ uvedli, ţe nevědí nebo nerozumí otázce. 4x zůstala tato otázka nevyplněna. Vztahy 19. Jste spokojen/a s kontakty s rodinou Méně neţ 1 rok

1 - 5 let 6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevím Celkem

Zcela spokojen/a

8

13

7

2

3

33


1

5

3

1

0

10

Máslo spokojen/a

0

0

3

0

0

3

Nespokojen/a

0

1

2

1

0

4

Jiné

1

2

3

5

2

13

36

Spokojenost klientů s kontakty s rodinou.

13

4

33 3 10 Částečně spokojen/a

Zcela spokojen/a

Máslo spokojen/a

Nespokojen/a

Jiné

Zařazení této otázky do dotazníku se můţe někomu jevit jako zbytečné a můţe si říct: „Co mi jako s tím, nic nenaděláme.“ Rodina a pocit zázemí však patří mezi jedny z nejdůleţitějších lidských potřeb a hodnot, pokud není uspokojena potřeba komunikace s rodinou, klienta tato situace můţe frustrovat a můţe se začít uzavírat do sebe, jak před okolním světem, tak i před personálem domova. Poté je samozřejmě mnohem těţší s klientem vyjít a poskytnout mu kvalitní sluţby. Smutek a stres můţe být mnohdy také doprovázen celou řadou somatických obtíţí. Pokud klient ţádné příbuzné nemá, měl by právě od nás, od personálu Domova Důchodců, dostat nějaké ujištění, ţe není na světě sám, ţe jsme tu právě pro něho. Tuto otázku tedy povaţuji zcela za vhodnou, i kdyţ se můţe zdát nepříjemná klientům, kteří příbuzné jiţ nemají a mohou být oţiveny vzpomínky např. na úmrtí blízké osoby. Většina klientů uvedla, ţe je s kontaktem s rodinou zcela spokojena. 9 klientů vypovědělo, ţe jiţ ţádné příbuzné nemají. Ve dvou odpovědích zaznělo, ţe se klientům po rodině ani nestýská, to ţe, je nenavštěvují, jim nevadí. Naopak někteří klienti uvádějí, ţe se jim po rodině stýská. Problém je zde také to, ţe příbuzní bydlí příliš daleko a nemají tedy moţnost často navštěvovat svého blízkého v domově.

20. Je pro vás důleţité udrţovat vztahy s lidmi v domově? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

Ano

5

9

12

5

2

33

Ne

4

10

3

2

2

21

Ne, ale jsem rád/a v jejich společnosti

0

1

2

1

1

5

Jiné

1

1

1

1

0

4

37

6 - 10 let Více neţ 10 let Nevím Celkem

Míra důležitosti klientů, udržovat vztah s ostatními lidmi v domově.

5

4

33 21

Ano

Ne

Ne, ale jsem rád/a v jejich společnosti

Jiné

Velká část klientů odpověděla, ţe je pro ně důleţité udrţovat vztah s lidmi v domově. Naopak nezanedbatelná část klientů uvedla, ţe vztahy s ostatními lidmi v domově pro ně nejsou důleţité. Z individuálních rozhovorů, které jsem s klienty vedla během vyplňování dotazníku často vyplynulo, ţe je zde stále více osob, které uţ tzv. „nemohou“ a pouze leţí nebo nerozumí a nedá se s nimi povídat. Někteří se téţ zmínili o tom, ţe jsou zde nespokojeni s chováním jiných klientů, kteří bývají i vulgární, aby je nemuseli potkávat, raději nevychází příliš z pokoje. Jeden klient, který odpověděl moţnost B, uvedl, ţe si však velmi váţí svého spolubydlícího. Naopak se zde objevuje i poznámka jedné klientky, která je nespokojena se svojí spolubydlící, protoţe se tzv. „počůrává a smrdí“. Jedna klientce se téţ stýská po lidech z dřívějška a ráda by si popovídala s někým ze svého kraje. Objevují se zde i problémy s komunikací, kdy někteří klienti špatně mluví, přesto ţe by si rádi povídali, nemohou, jelikoţ jim nikdo nerozumí. Jedna s klientek téţ uvedla, ţe udrţuje kontakt zde v domově pouze se sestřičkami, se kterými si pěkně popovídá.

21. Máte pocit, ţe vám vaše okolí dostatečně naslouchá? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevím

Celkem

Ano

3

15

7

3

4

32

Ne

2

4

2

3

1

12

Občas

3

1

3

2

0

9

Jiné

2

1

6

1

0

10

38

Naslouchání klientům. 10

9

32

12 Ano

Občas

Ne

Jiné

Převáţná většina klientů má pocit, ţe jim jejich okolí dostatečně naslouchá. Klientům, kteří si s otázkou těţko poradili, byla otázka upřesněna: zda mají přátele, mají si s kým popovídat, kdyţ potřebují. Někteří klienti při rozhovoru uvedli, ţe tuto potřebu naplňují příbuzní, ostatní spolubydlící v domově nebo sestry či další personál. Př., který uvedla klientka: „Naslouchá mi sestřička.“ Je zde však téţ početná skupina klientů, kteří mají pocit, ţe jim není nasloucháno. Častým důvodem je to, ţe zde klienti nemají mezi sebou přátele nebo na ně personál nemá příliš času. Překáţkou v komunikaci klientů je téţ to, ţe někteří špatně mluví nebo hůře slyší a je tedy následně problém s někým více komunikovat nebo se svěřovat. Další skupinka klientů uvedla, ţe jim je nasloucháno pouze občas. V moţnosti jiné se objevili názory: 5x – nesvěřuji se, nevedu rozhovory, 1x „Spíše mě ruší.“, 1x „Nemohu mluvit, je to těţké.“ Celková spokojenost klientů v Domově Důchodců 22. Myslíte si, ţe jinde by bylo o vás lépe postaráno neţli v domově? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

Ano - doma

0

1

3

0

0

4

Ano - v jiném domově

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

5

7

17

12

7

3

46

2

2

2

1

1

8

Ne - myslím, ţe je to všude stejné Ne - myslím, ţe je zde péče dobrá Jiné

39

6 - 10 let Více neţ 10 let

Nevím Celkem

K této otázce se 73% klientů vyjádřilo velice kladně, kdy mají pocit, ţe 4 8 0 péče zde je dobrá a jinde 5 by o ně nebylo lépe postaráno. Ţádný s klientů neuvedl, ţe péče v jiném domově by byla lepší neţli tady. Naopak 5 klientů se domnívá, ţe péče kdekoliv 46 jinde by byla úplně stejná jako zde. Ano - doma Ano - v jiném domově Ne - myslím, že je to všude stejné Ne - myslím, že je zde péče dobrá Jeden z klientů, který Jiné zakrouţkovat moţnost D, uvedl: „Byl jsem jinde a tam to bylo hrozné.“ 4 klienti odpověděli, ţe neví, zda by to jinde bylo lepší, jedna klientka otázku vůbec nevyplnila. V moţnosti jiné se dále objevilo: 1x „ Chtěla bych na jiný svět.“, 1x bylo vyjádřeno přání klienta postarat se sám ve vlastním bytě. 1x péče je zde dobrá. Názor klienů na to, zda by o ně bylo jinde lépe postaráno.

23. Kdybyste mohl/a vrátit čas, nastoupil/a by jste znovu do Domova Důchodců Rokytnice nad Jizerou Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Nevím Celkem Ano - líbí se mi tu Ano - stejně by mě k tomu donutili (okolnosti) Ne - hledal/a bych jiný domov s lepší péčí Jiné

6

13

12

4

2

37

3

4

3

2

0

12

0

1

1

1

0

3

1

3

3

2

3

12

Ochota klientů nastoupit znovu do DD Rokytnice. 12 3

37 12

Ano - líbí se mi tu Ano - stejně by mě k tomu donutili (okolnosti) Ne - hledal/a bych jiný domov s lepší péčí Jiné

40

Klienti převáţně odpovídali, ţe by do Domova Důchodců Rokytnice nad Jizerou nastoupili bez problémů znovu, protoţe se jim zde líbí. Jedna klientka zakrouţkovala moţnost za A i za B. Tuto odpověď si vysvětluji tak, ţe by do domova klientka musela nastoupit vzhledem k okolnostem a zároveň se ji zde líbí a je ráda, ţe tomu tak bylo. Jedna z klientek zakrouţkovala moţnost A a v poznámce uvádí: „Ale, kdybych mela moţnost domu, tak tam. Stýská se mi.“ Nezanedbatelná část klientů uvedla, ţe by sem nastoupila,

jelikoţ by je k tomu donutili okolnosti (př. zdravotní stav, rodina atd.). Naopak 3 z 63 dotazovaných by hledali jiný domov, kde by jim byla poskytnuta lepší péče. V jednom případě se můţeme setkat s tím, ţe si dotazovaná odporuje. V otázce č. 22 uvádí, ţe se jí zde líbí a jinde by se o ni lépe nepostarali a v otázce č. 23 uvedla, ţe kdyby mohla vrátit čas, hledala by domov s lepší péčí. Zde zůstává otázka, zda se klientka pouze přepsala nebo nepochopila otázku. V moţnosti jiné se objevily odpovědi např. 1x – klient by znovu nenastoupil „Ne, oţenil bych se.“, 1x „Nešla bych vůbec do domova důchodců.“, myšleno do ţádného domova, 1x „ Nezajímá mě to, 1x Ano, líbí se mi tu, je tu hezké prostředí, 4x „Nevím“, Otevřené otázky 24. Co vám v tuto chvíli dělá starosti, čím se trápíte? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevím

Celkem

Nic

2

8

7

7

5

29

Zdraví

3

9

4

1

0

17

Nevím

0

0

0

1

0

1

Jiné

5

5

7

0

0

17

Trápení klientů. 17 29

1

17

Nic

Zdraví

Nevím

Jiné

Tato otázka byla zcela otevřená odpovědím klientů. Nejčastěji se zde objevovala trápení se zdravotním stavem, dále pak tato otázka byla vynechána, proškrtnuta nebo bylo napsáno, ţe klienty nic netrápí. Jeden z klientů odpověděl „nevím“. Další klienti uváděli rozdílné údaje, které jsou uvedeny v následujících tabulkách, dle délky pobytu klienta v domově. Zvláštní pozornost je nutné věnovat odpovědi, kde klient vyjadřuje své trápení s tím, ţe mu s převlékáním pomáhají sestřičky a je zřejmé, ţe se jako muţ před ţenami stydí.

41

Problém bych však viděla také v tom, ţe je v domově málo „muţského personálu“, bohuţel však v pomáhajících profesích je celkově nouze o muţe, této činnosti jsou spíše nakloněny ţeny. Je tedy dosti obtíţné v tomto směru vyhovět. Avšak na kaţdém patře je zaměstnán jeden pečovatel a klient by měl poţádat, aby mu pomáhal pouze on bez přítomnosti ţen. Pokud mu nebude vyhověno, neměl by si nechávat tuto informaci pro sebe a měl by hledat pomoc u svého důvěrníka případně, informovat vedení domova nebo napsat svojí stíţnost a vhodit ji do schránky „stíţnosti, připomínky a pochvaly“. Jedna klientka se téţ opakovaně vyjadřuje k problému, kdy ji trápí docházení na snídaně, tato problematika byla jiţ řešena výše. Další odpovědi vis. tabulky níţe.

Méně neţ 1 rok Abych neměla dluhy. Oblíkání, sestřičky. (uvedl muţ!) S ničím si nedělám starosti, akorát mě zlobí neustálé močení. Nemohu být s rodinou. Mluvení, nemůţu psát, telefon je vysoko, nedosáhnu na něj.

1 - 5 let Nemohu jít domu. Zdr., hlučná sousedka, spolubydlící se počůrává, smrad nejde vyvětrat. Ţe nejsem doma. Někdy mi je smutno.

6 - 10 let Léta přibývají. Stýská se po dětech. Trápí mě snídaně. Narušilo to určitý řád. Ten e-mail na vrátnici. ( v den výzkumu byla závada na počítači) Nemocný spolubydlící. Některý lidé na mě nemají ohled. Píchají mě jednou za 4 týdny fluanxol a já po tom hodně spím a nejsem schopen chodit na výlety.

42

25. Co vám v domově chybí? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevím

Celkem

Nic

8

17

9

8

3

45

Jiné

2

4

9

1

2

18

Převáţná část klientů uvedla, ţe jim zde nic nechybí. Další názory jsou zaznamenány v tabulkách níţe. Několikrát zde můţe zpozorovat např. stesk po rodině a blízkých.

Co klientům v domově chybí?

18

Nic

45

Jiné

Méně neţ 1 rok Informovanost s domovem, je to daleko. Nejbliţší.

1 - 5 let Pes, zvíře - to by byl jediný důvod, proč bych šel jinam, kde je mají. Pravidelné (denní) donášení pošty. Není to domov. Knihy.

6 - 10 let Více zábavy. Můj syn. Bufet. Minulost, co bylo. Nic, pečovatelky hodné. Blízká duše, někdy se cítím sama, ale příbuzní mi nechybí, protoţe uţ jsou staří. Ţití doma v bytě. Ticho a klid (nervy). Peníze

43

Více neţ 10 let Povyraţení.

Nevím Rodina Velké hodiny, velký kalendář. Poznámky a připomínky Na závěr dotazníku klienti měli moţnost vyjádřit své další názory a připomínky. Tyto názory jsou přehledně zaznamenány v níţe uvedených tabulkách. Objevují se zde převáţně pochvaly, ale i stíţnosti, kde jedna klientka uvádí, ţe si zde připadá jako týranec. Dobré je si zde zamyslet, zda tento pocit nevychází ze zdravotního stavu klientky. Za zajímavé téţ povaţuji přání jednoho klienta, aby do domova byla pozvána celebrita nebo nějaká známá osobnost. Méně neţ 1 rok Je to tu jako interhotel, pro mě dárek, 100% ochota personálu.

1 - 5 let Pozvání známé osobnosti, celebrity. Chválím personál za vše. Chválím vřelý vztah personálu k člověku. Všechno se hodně řeší na chodbě (hl. personál). 6 - 10 let Personál je tu hodný, lepší domov bych nenašla, paní ředitelka je náš anděl stráţný. Jsem tu jak týranec. Smutné jak někteří nemohou a vidím je tu. Jsem spokojená celkově. Některé sestry mi nesedí. Netekla voda, nebylo to na nástěnce, jen na vrátnici. Musím pochválit pana kuchaře za dobré jídlo.

Více neţ 10 let Jsem celkem spokojená. Aby to tu bylo více společenské, ve větší hromadě.

Nevím Chválím jídlo. Dobrý. 44

8. 3 Výsledky vyhodnocení dotazníku, který byl určen příbuzným, známým, blízkým klientů Vzhledem k tomu, ţe druhého dotazníku se neúčastnil tak velký počet respondentů jako v prvním případě, bylo pro větší přehlednost vyuţito ke grafickému znázornění sloupcových grafů, kde můţeme lépe rozeznat hodnotu „0“. Tento dotazník se zabývá spokojeností s kvalitou poskytovaných sluţeb klientům, kteří se nedokáţí vyjádřit ke svému pobytu v Domově Důchodců v Rokytnici nad Jizerou vzhledem ke svému zdravotnímu nebo mentálnímu stavu. Jedná se především o klienty, kteří vyuţívají sluţeb Domova se zvláštním reţimem. Návratnost dotazníků Návratnost dotazníků Vráceno celkem

29

Nevráceno

13

Zasláno celkem

42

Návratnost dotazníků 29 30 25 13

20

Počet

15 10 5 0 Vráceno celkem

Nevráceno

Dotazník byl předán celkově 42 příbuzným klientům. Zde velmi vypomohl personál na sesternách, který má přehled o tom, kteří příbuzní navštěvují své blízké často a je jim moţné předat dotazník osobně. Zbylým byl dotazník zaslán prostřednictvím České pošty.

Všechny dotazníky byly vloţeny do obálek, které byly nadepsány adresou příbuzné osoby. K dotazníku byla vţdy přidána obálka formátu C6 s předem předtištěnou adresou Domova Důchodců, aby byla zajištěna větší návratnost dotazníků a samozřejmě anonymita. Návratnost dotazníku můţe být povaţována za úspěšnou, kdy se k pobytu svého blízkého vyjádřila více neţ polovina dotazovaných.

Vrácené dotazníky Vyplněné

25

Prázdné

3

Adresát nezastiţen

1

45

Z celkového počtu 29 vrácených dotazníků bylo 25 vyplněných, 3 nevyplněné a 1 dotazník byl Českou poštou zaslán zpět na adresu domova, kdy adresát nebyl zastiţen. 5 klientů zaslalo dotazník prostřednictvím České pošty. Dalších 23 příbuzných či známých zanechalo vyplněný dotazník na recepci či sesterně.

Vrácené dotazníky 25 25 20

Počet

15 10 3

5

1

0 Vyplněné

Prázdné

Adresát nezastižen

Vztah dotazované osoby ke klientovy Domova Důchodců Váš vztah k blízké osobě v domově Syn

2

Dcera

4

Bratr

1

Sestra

1

Synovec

1

Neuveden

14

Jiné

2

Vztah ke klientovi Neuveden 14

14 12 10

Počet

8

Dcera 4

6 4

2

1

2

Sestra 1

2 1

0 Syn

Bratr

Jiné

Synovec

46

Ve většině případů vztah dotazované osoby ke klientovi Domova Důchodců nebyl uveden vůbec. V moţnosti jiné se objevovali kombinace např. syn + dcera, matka + manţel (tedy dcera + manţel dotazované). Celkově však můţeme říci, ţe zájem projevily spíše dcery klientů, kdy ţeny všeobecně mývají všeobecně mnohem častěji pečovatelské sklony (není však pravidlo).

Základní informace o jedincích, jichţ se dotazník týká Pohlaví vašeho blízkého v domově Ţena

18

Muţ

7

Neuvedeno

1

Pohlaví

Odpovědi na dotazník se ve většině odpovědí týkaly ţen. Pouze 1x nebylo uvedeno pohlaví osoby, které se dotazník týká.

18

20 15

Počet

10

7

5

1

0 Žena

Věk klientů Ţeny Muţi 1 2 8 2 2 0 7 3

60 - 74 rané stáří 75 - 89 vlastní stáří 90 - a více dlouhověkost Neuvedl/a

Věk klientů dle WHO 12

10

11

10 8

Počet

6 4

3 2

2 0 60 - 74 rané stáří

75 - 89 vlastní 90 - a více stáří dlouhověkost

Neuvedl/a

47

Muž

Neuvedeno

Neuvedl 0 0 0 1

Celkem 3 10 2 11

K rozdělení klientů dle věku bylo opět pouţito klasifikace dle WHO. Nejčastěji se můţeme setkat s tím, ţe věk blízké osoby, která v Domově Důchodců pobývá, nebyl uveden vůbec, kdy většina blízkých nejspíše ani toto číslo nezná. V jednom případě téţ dotazovaná uvedla, ţe zde má maminku i tatínka, proto se na první pohled můţe zdát, ţe se údaje v tabulce neshodují s předchozími.

1. Jak dlouho v domově ţijete? Méně neţ jeden 1rok

1 - 5 let

6- 10 let

Více neţ 10 let

Celkem

Ţeny

5

9

2

2

18

Muţi Pohlaví neuvedeno

3

3

0

1

7

0

1

0

0

1

Ţeny

Muţi

Počet

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

3

3

9

3 2,5 2

5

1

Počet 1,5 1

2

2

0

0,5 0 Méně než jeden 1rok

1 - 5 let

6- 10 let

Méně než jeden 1rok

Více než 10 let

1 - 5 let

6- 10 let Více než 10 let

Stejně jako v dotazníku, který byl určen klientům, i zde byly odpovědi rozděleny dle délky pobytu klienta v Domově Důchodců Rokytnice nad Jizerou. Nejčastěji odpovídali na dotazník příbuzní či známí klientů, jejichţ blízký zde ţije 1 – 5 let. To můţe být povaţováno za výhodu, jelikoţ příbuzní či známí, stejně tak i klient, mají lepší přehled a zkušenosti s celoročním provozem Domova. Důvodem proč se k pobytu klientů, kteří zde ţijí déle neţ 6 let, vyjádřilo tak málo osob, můţe být to, ţe tito lidé jiţ mnoho příbuzných nemají nebo jsou sami v pokročilém věku a vyplnění dotazníku pro ně můţe být obtíţné (př. třes rukou, zhoršené vidění). Otázky zaměřené na prostředí a čistotu

2. Líbí se vám prostředí (lokalita) domova? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Celkem

Ano

7

13

2

3

24

Ne

0

0

0

0

0

Je mi to jednou

0

0

0

0

0

Jiné

0

0

0

0

0

48

Jste spokojeni s prostředím DD? 24

25 20

Počet

15

Na tuto otázku všichni dotazování odpověděli kladně, tedy, ţe se jim prostředí domova líbí. Právě proto byl k zobrazení zvolen spíše sloupcový graf, který je v tomto případě přehlednější.

10 5

0

0 Ano

0

Ne

Je mi to jednou

0 Jiné

3. Jste spokojen/a s celkovým vzhledem, umístěním, úklidem a vybaveností pokoje? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Zcela spokojen/a

6

13

2

3

24


1

0

0

0

1

Málo spokojen/a

0

0

0

0

0

Nespokojen/a

0

0

0

0

0

Jiné

0

0

0

0

0

Převáţná většina dotazovaných uvedla, ţe je spokojena se vzhledem, umístěním, úklidem a vybaveností pokoje. Moţnost částečně se objevila pouze jednou, kdy však důvod nebyl uveden. Odpovědi na tuto otázku se tedy převáţně shodují s odpověďmi, které uváděli klienti.

Jste spokojen s pokojem? 25

24

20

Počet

15 10

Částečně spokojen/a; 1

5

0

Nespokojen/a; 0 0

0 Zcela spokojen/a

Málo spokojen/a

Více neţ 10 let Celkem

Jiné

49

4. Jste spokojen/a se správou a vypráním prádla vašemu blízkému? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Zcela spokojen/a

6

12

2

3

23


1

1

0

0

2

Málo spokojen/a

0

0

0

0

0

Nespokojen/a

0

0

0

0

0

Jiné

0

0

0

0

0

Práce s prádlem klientů byla podobně hodnocena jako v odpovědích, které uvedli klienti a to velmi kladně. Částečná spokojenost byla zde uvedena ve dvou případech, kde jeden z dotazovaných uvádí, ţe se setkává s nedbalým ţehlením prádla.

Jste spokojeni se správou a vypráním prádla? 25

23

20

Počet

15 Částečně spokojen/a; 2

10 5

Nespokojen/a; 0


0

0

0

Málo spokojen/a

Zcela spokojen/a

Jiné

Péče o klienta a důstojné zacházení 5. Respektuje personál domova soukromí vašeho blízkého? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Ano

7

10

1

2

20

Ne

0

0

0

0

0

Je mi to jedno

0

0

0

0

0

Nevím

0

3

0

1

4

Jiné

0

0

1

0

1

Dle odpovědí klientů i příbuzných a známých je zde převáţně soukromí respektováno. Čtyři příbuzných z 25 odpovídajících uvedlo: „nevím“. Důvodem můţe být nízká frekvence návštěv blízké osoby v Domově Důchodců. V odpovědi jiné se 1x objevilo „většinou ano“.

Je v DD respektováno soukromí? 20 20 15

Počet

10 4 5 0

1

0

0 Ano

Ne

Je mi to jedno

Nevím


Jiné

50

6. Je k vašemu blízkému a k vám personál dostatečně vlídný a ochotný? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Ano

6

12

1

3

22

Ne

0

0

0

0

0

Je mi to jedno

0

0

0

0

0

Jiné

1

1

1

0

3

Tato otázka se v prvním dotazníku neobjevuje. Důvodem je, ţe klienti odpovídají na celou řadu otázek a z nich poté vyplývá, jak se k nim personál chová. I kdyţ dotazník určený příbuzným a známým se téţ zabývá především spokojeností klientů, povaţuji za důleţité vědět, jak se chová personál Domova i k jejich rodinám a příbuzným, jelikoţ i to určuje celkový dojem kvality poskytované péče v Domově.

Je personál ochotný? 25

22

20

Počet

15 10 5

0

0

3

0 Ano

Ne

Je mi to jedno


Jiné

Samozřejmě nesmí být opomenuto ani to, ţe spolupráce s rodinou je velmi důleţitá pro vytvoření vhodných podmínek a psychickou pohodu klienta v Domově Důchodců. Dle tabulky i grafu tedy můţeme usoudit, ţe se personál chová k příbuzným čí známým i ke klientům samotným ochotně a vlídně. K jedné z odpovědí za A byla dopsána poznámka: „Velice.“ V odpovědi jiné se objevily odpovědi: 1x - „Většina ano.“, 1x - „V době návštěv určitě ano.“, 1x – „Jak kdo a jak kdy.“ 7. Připadá vám zdravotní péče dostatečná? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

6

12

1

2

21

1

1

0

0

2

1

0

0

0

1

0

0

0

0

0

Je mi to jedno

0

0

0

0

0

Jiné

0

0

1

1

2

Ano - jsem zcela spokojen/a Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci lékaře Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci zdravotní sestry Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci pečovatelky

51


Je zdr. péče dostatečná? 25

21

20

Počet

15 10 2

5

1

2

0

0

0 Odpovědi

Ano - jsem zcela spokojen/a Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci lékaře Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci zdravotní sestry Ne - jsem nespokojen/a s dostupností pomoci pečovatelky Je mi to jedno Jiné

V obou dotaznících převaţují kladné odpovědi na tuto otázku. Ale stejně jako u dotazníku, na který odpovídali klienti, se zde můţeme setkat i s jinými názory. V jednom případě, kdy dotazovaný/á označil moţnost za A dodává: „Možná by bylo třeba více dbát na péči očního lékaře.“ 1x se zde také můţeme setkat s tím, ţe byly zakrouţkovány dvě odpovědi a to odpověď B a C (proto data v tabulce ani v grafu celkově neodpovídají předchozím, je zde „jakoby“ o jednu odpověď navíc). Dotazovaný/á není tedy spokojena s dostupností pomocí lékaře ani zdravotní sestry. V moţnosti jiné se objevily názory: 1x „Většinou ano“, 1x „Nevím.“

8. Je pro vašeho blízkého důleţitý a příjemný přímý fyzický kontakt s pracovníky domova (během koupání, přemisťování na lůţko, WC atd.)? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Celkem Je pro něho/ni důleţitý 5 10 1 2 18 a příjemný Je pro něho/ni důleţitý, 1 0 0 0 1 ale není příjemný Není pro něho/ni 0 0 1 0 1 důleţitý Není pro něho/ni 0 1 0 0 1 příjemný Jiné

1

2

52

0

1

2

Zde se setkáváme opět Fyzický kontakt s pracovníky domova. s podobnými názory jako u prvního dotazníku. Kdy ve většině případů klientům 18 20 fyzický kontakt s pracovníky 15 domova nevadí. Pouze 1x zde byla dána Počet 10 moţnost za D, kdy je pak 2 5 1 1 1 v poznámce dodáno, ţe na to 0 klientka nebyla zvyklá, proto Odpovědi ji je fyzický kontakt Je pro něho/ni důležitý a příjemný Je pro něho/ni důležitý, ale není příjemný nepříjemný. Můţeme tedy Není pro něho/ni důležitý Není pro něho/ni příjemný předpokládat, ţe důvodem Jiné nespokojenosti je i stud, který je přirozeným pocitem lidí. V tomto případě se jedná o klientku, která v Domově pobývá 1 – 5 let a nejspíše si na tuto výpomoc stále nemůţe zvyknout. Bylo by tedy dobré zjistit, o jakou osobu se konkrétně jedná a zacházet s ní velmi citlivě a nutnost všech dotyků ji vysvětlit a předem na ně upozornit. V moţnosti jiné se objevily názory: 1x - „Vzhledem k nemoci se osobně nedovím jak na tom maminka je, není schopna objektivně posoudit.“, 1x – „Nevím, snad ano“, 1x „Nevím“, 1x – „Nestěžuje si.“ 9. Vyuţívá váš blízký rehabilitační cvičení a je s nim spokojen/a? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Celkem Ano vyuţívá a je s ním spokojen/a Ano vyuţívá a není s ním spokojen/a

1

6

0

1

8

0

1

0

0

1

Ne nevyuţívá cvičení

4

4

1

1

10

Jiné

2

2

1

1

6

Většina příbuzných či známých klientů, kteří vyuţívají rehabilitační cvičení Vyuţití rehabilitačního cvičení. uvádějí, ţe je jejich blízký spokojen. 10 8 Pouze v jednom případě byla vyjádřena 10 6 nespokojenost, která však nebyla dále 8 odůvodněna. 6 Počet 4 V moţnosti jiné se objevily odpovědi: 1x 1 2 - „Vyuţívají minimálně.“, 1x – „Nevím.“, 0 1x – „Nebylo nabídnuto.“ Můţeme se Odpovědi domnívat, ţe cvičení nebylo nabídnuto Ano využívá a je s ním spokojen/a např. v důsledku nepříznivého Ano využívá a není s ním spokojen/a zdravotního stavu klienta. V úvahu téţ Ne nevyužívá cvičení Jiné musíme brát, ţe se tento dotazník týká klientů s demencí nebo a Alzheimerovou chorobou a dalších klientů, kteří se ke svému pobytu v Domově Důchodců v Rokytnici nad Jizerou neumí nebo nemohou vzhledem k jejich zdravotnímu nebo mentálnímu stavu vyjádřit.

53

10. Jste spokojen/a s důvěrníkem vaší blízké osoby? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let Více neţ 10 let Celkem

Ano

5

7

0

1

13

Ne

0

0

0

0

0

Nevím kdo je jeho/ její důvěrník

2

5

2

2

11

Jiné

0

1

0

0

1

Stejně tak jako v dotazníku, který vyplňovali sami klienti, i zde velká část respondentů uvedla, ţe neví, kdo je důvěrníkem jeho blízké osoby. Tato záleţitost je zde poměrně nová a je tedy třeba, aby se dostala do povědomí i příbuzných, kdy pak bude moţné zajistit lepší péči o klienta, a spolupráce důvěrníka a rodiny je téţ velmi důleţitá.

Jste spokojeni s důvěrníkem? 13

14

11

12 10

Počet

8 6 4

1

0

2 0 Ano

Ne

Nevím kdo je jeho/ její důvěrník

Jiné

Příbuzní či známí, kteří vědí kdo je důvěrníkem jejich blízké osoby v Domově, byli ve všech případech spokojeni. V moţnosti jiné se objevilo 1x „Neumím se vyjádřit.“, mohli bychom tuto odpověď téţ zahrnout do odpovědi za C „Nevím kdo je jeho/její důvěrník.“ Otázky týkající se úředních záleţitostí a financí 11. Jste spokojen/a s vyřizováním úředních záleţitostí vašeho blízkého za pomoci sociální pracovnice domova (kontakt s úřady, vyřizování věcí kolem důchodů, peněz atd.)? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Celkem Zcela spokojen/a 5 12 2 1 20 Částečně spokojen/a

1

0

0

0

1

Málo spokojen/a

0

0

0

0

0

Nespokojen/a

0

0

0

0

0

Jiné

1

1

0

2

4

54

I zde se můţeme setkat s převáţně kladnými odpověďmi. 2x tato otázka nebyla vůbec vyplněna. V moţností jiné se objevilo: 1x – „Nemam informace.“ a 1x – „Nevím jestli něco vyřizuje.“ 1x téţ byla vyplněna moţnost částečně spokojen, kdy však dále nebyly uvedeny další poznámky.

Spokojenost s vyřizováním úředních záleţitostí. 20 20 15

Počet

10

4 1

5

0

0

0 Odpovědi

Částečně spokojen/a Nespokojen/a

Zcela spokojen/a Málo spokojen/a Jiné

12. Jste spokojen/a s výší finančních prostředků, s kterými váš blízký disponuje? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

Zcela spokojen/a

5

9

2

2

18


0

0

0

0

0

Málo spokojen/a

1

0

0

0

1

Nespokojen/a

0

0

0

0

0

Jiné

2

4

0

1

7

18

15

Počet

10

7 Částečně spokojen/a; 0

5

1

Nespokojen/a 0

0 Zcela spokojen/a

Málo spokojen/a

Celkem

Podobně jako u předchozího dotazníku i zde se můţeme setkat s převáţně kladnými odpověďmi. 1x se u zakrouţkované odpovědi za A objevila poznámka: „Jsem spokojená, disponují sestřičky.“ V moţnosti jiné se objevovaly odpovědi: 1x – „Vzhledem ke své nemoci není schopna disponovat s penězi.“, 1x – „Je v tom soběstačná.“, 1x – „Prý nedisponuje.“ Tato otázka nebyla 4x vůbec zodpovězena.

Spokojenost s finančními prostředky. 20


Jiné

55

13. Jste spokojen/a se zajištěním nákupů? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

Zcela spokojen/a

5

12

1

2

20


0

0

0

0

0

Málo spokojen/a

0

1

0

0

1

Nespokojen/a

0

0

0

0

0

Jiné

2

0

1

1

4

20 20 15 10 Částečně spokojen/a 0

5

4 Nespokojen/a 1 0

0 Zcela spokojen/a

Málo spokojen/a

Celkem

Na tuto otázku odpovědělo 20 dotazovaných z 25 odpovídajících, ţe jsou zcela spokojeni se zajištěním nákupů jejich blízké osobě v Domově. Pouze jednou se objevilo označení odpovědi „Málo spokojen/a.“, kdy k odpovědi nebyla připsána další poznámka. V odpovědi „jiné“ bylo uváděno: 2x – „Nevyužíváme.“, 1x – „Nemáme informace.“ 1x téţ tato otázka nebyla vůbec zodpovězena.

Spokojenost s nákupy klientům.

Počet


Jiné

Otázky týkající se stravování 14. Vyuţívá váš blízký moţnosti chodit v domově do jídelny? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Celkem Ano - rád/a se nají s ostatními lidmi

5

3

0

0

8

Ano - ale chodí tam nerad/a

0

0

0

0

0

0

7

1

2

10

1

2

1

0

4

Nevím

0

1

0

1

2

Jiné

2

1

0

0

3

Ne - neumoţňuje mu to jeho/její zdravotní stav Ne - jí rád/a v soukromí svého pokoje

56

Vyuţití moţnosti chodit do jídelny 10

8 10

4

Počet 5

2

3

0

0

Odpovědi Ano - rád/a se nají s ostatními lidmi Ano - ale chodí tam nerad/a Ne - neumožňuje mu to jeho/její zdravotní stav Ne - jí rád/a v soukromí svého pokoje Nevím Jiné

Dle názoru příbuzných či známých klienti, kteří dochází na jídlo do jídelny, jsou s touto moţností zcela spokojeni. Nebyla zaznamenána, ţádná odpověď, kdy by klient docházel do jídelny nerad. V deseti případech bylo uvedeno, ţe docházet do jídelny klientovi nedovoluje jeho nepříznivý zdravotní stav. 4x jsme se mohli setkat s odpovědí, ţe klienti jedí raději v soukromí svého pokoje a 2x bylo uvedeno, ţe příbuzní či známý nevědí zda jejich blízký dochází do jídelny. Ve dvou případech byly zakrouţkovány odpovědi za C a D, jednalo se o klienty, kteří tu ţijí méně neţ 1 rok a 1 – 5 let. S těchto odpovědí tedy vyplývá, ţe jim jejich zdravotní stav neumoţňuje navštěvovat jídelnu, ale tento fakt jim nevadí, jelikoţ jedí rádi v soukromí. V moţnosti jiné se dále objevily odpovědi: 1x – „Ano, ale oni mají svoji (jídelnu), spíše jídelní kout.“, kdy se jedná nejspíše o klientku z přízemí, 1x – „Nechodí.“, 1x otázka nebyla vůbec zodpovězena.

15. Jste spokojen/a s jídlem, které je vašemu blízkému v domově připravováno? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

Zcela spokojen/a

6

10

1

3

20


0

1

0

0

1

Málo spokojen/a

0

0

0

0

0

Nespokojen/a

0

0

0

0

0

Jiné

1

2

1

0

4

57


Celkem

Stejně jako v odpovědích klientů i zde můţeme v tabulce nebo grafu spatřit spokojenost s připravováním jídla. Zde se objevila moţnost „Částečně spokojen/a“ pouze 1x. V moţnosti jiné bylo dopsáno: 1x – „Snad jí chutná.“, 1x - „Nemohu posoudit.“. 1x - „Nevím“ a 1x tato otázka nebyla vůbec vyplněna. Můţeme tedy říci, ţe v otázkách stravování nebyla zaznamenána ţádná negativní odpověď.

Spokojenost s přípravou jídla 20 20 15

Počet

10

Částečně spokojen/a; 1

5

4 Nespokojen/a; 0 0

0 Málo spokojen/a

Zcela spokojen/a

Jiné

Volný čas klienta 16. Je nabídka pro vyplnění volného času dostatečná? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Celkem

Ano

3

9

0

2

14

Ne

0

0

0

0

0

Nevím

0

3

1

1

5

Jiné

4

1

1

0

6

Zde se můţeme setkat s převáţnou spokojeností s nabídkou volnočasových aktivit nabízených klientům. Avšak často se zde 14 můţeme téţ setkat s tím, ţe příbuzní 14 nevědí, zda je tato nabídka 12 dostatečná. 10 Mohla vzniknout další otázka, zda 6 8 5 příbuzní či blízcí vůbec vědí, co dělá Počet 6 jejich blízký ve volném čase? 4 V moţnosti jiné můţeme nalézt 0 2 odpovědi: 1x – „ Není vyuţíváno 0 (nekomunikuje).“. 1x – „?“, kdy Ano Ne Nevím Jiné zřejmě nebylo otázce porozuměno, 1x – „ Nelze vyuţít zcela.“ A 2x tato otázka nebyla vůbec zodpovězena.

Spokojenost s nabídkou pro vyplnění volného času klientů.

58

17. Cítíte, ţe je váš blízký nucen nedobrovolně k některým činnostem? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Celkem Ano - je nucen/a do aktivit pořádaných sociálními pracovníky, jedná se např. o procházky venku, opékání buřtů, účast v kavárně, divadle aj. Ano - je nucen/a jíst jídlo, které ji nechutná nebo se jiţ cítí sytý/á Ano - je nucen/a personálem zařízení uţívat léky, i kdyţ to není nutné Ano - je nucen/a ráno vstávat, i kdyţ by si rád/a ještě chvíli pospal/a Ano - je nucen/a chodit na WC, i kdyţ to není nutné Ne - není do ničeho nucen/a, všechny činnosti vykonává dobrovolně Jiné

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

5

12

2

2

21

2

1

0

1

4

Jsou klienti nuceni k některým činnostem? 21

30 Počet

20 10 0

4 0

0

0

0

0

Odpovědi

Ano - je nucen/a do aktivit pořádaných sociálními pracovníky, jedná se např. o procházky venku, opékání buřtů, účast v kavárně, divadle aj. Ano - je nucen/a jíst jídlo, které ji nechutná nebo se již cítí sytý/á Ano - je nucen/a personálem zařízení užívat léky, i když to není nutné Ano - je nucen/a ráno vstávat, i když by si rád/a ještě chvíli pospal/a Ano - je nucen/a chodit na WC, i když to není nutné Ne - není do ničeho nucen/a, všechny činnosti vykonává dobrovolně Jiné

Dle tabulky i grafu můţeme říci, ţe klienti v Domově Důchodců nejsou nedobrovolně nuceni do ţádné aktivity. V moţnosti jiné nalezneme odpovědi: 1x - „Ne, upoutána na lůžko.“, 1x – „Nevím.“ a 1x – „Nemám informace.“ 1x tato otázka nebyla vůbec zodpovězena.

59

18. Jste spokojen/a s moţností vašeho blízkého chodit ven (i s doprovodem)? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let


Zcela spokojen/a

5

9

1

2

17


0

0

1

0

1

Málo spokojen/a

0

1

0

0

1

Nespokojen/a

0

0

0

0

0

Jiné

2

3

0

1

6

Na rozdíl od dotazníku, který byl vyplňován klienty, zde se můţeme setkat s niţším počtem záporných odpovědí 17 20 v poměru s počtem odpovídajících. 15 V jednom případě, kdy byla Částečně Počet 10 6 zakrouţkována moţnost za A bylo dále spokojen/a; Nespokojen/a; 5 1 1 0 uvedeno „Schází terasa, kam by si otec 0 mohl vyjít.“ Dle dalších odpovědí, bylo Zcela Málo Jiné spokojen/a spokojen/a zjištěno, ţe se jedná nejspíše o klienta, který je umístěn na přízemí, kde se nachází Domov se zvláštním reţimem pro klienty, jeţ by narušovali klidné souţití. Terasou je myšlen spíše „balkón“, který v tomto patře chybí. V moţnosti jiné se objevilo:1x - „Málo pohyblivá.“, 1x – „Nemám informace“, 1x „Nevím.“ Tato otázka nebyla ve třech případech vůbec vyplněna. Procházky

19. Jste spokojen/a s přísunem informací o dění v Domově? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let


Zcela spokojen/a

3

9

1

2

15


2

2

1

0

5

Málo spokojen/a

0

0

0

0

0

Nespokojen/a

0

0

0

0

0

Jiné

2

2

0

1

5

5 dotazovaných z celkového počtu 25 odpovídajících uvedlo, ţe jsou zcela 15 spokojeni s informovaností o dění 16 v domově. 14 Nezanedbatelný počet dotazovaných 12 uvedl, ţe je spokojen pouze částečně. 1x 10 Částečně bylo k zvolené moţnosti za A dodáno: spokojen/a; Počet 8 5 5 „Když se chci dozvědět něco víc zeptám 6 Nespokojen/a; 4 se.“ A 1x bylo dodáno k moţnosti za B: 0 0 2 „Není to však chyba domova, ale moje, 0 jsem příliš vytížená a nestíhám se zajímat Zcela Málo Jiné o dění v domově.“ spokojen/a spokojen/a V moţnosti jiné bylo zaznamenáno: 1x – „Nemám informace skoro žádné.“ a 4x tato otázka nebyla vůbec vyplněna. Informovanost o dění v Domově.

60

Vztahy 20. Je pro vás důleţité udrţovat vztahy s blízkou osobou v domově? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Celkem

Ano

6

13

2

1

22

Ne

0

0

0

0

0

Jiné

1

0

0

2

3

Pro klienta bývá mnohdy velmi důleţité udrţovat dobré vztahy s rodinou, tato potřeba přispívá k celkové spokojenosti klienta. Většina dotazovaných uvedla, ţe je pro ně důleţité udrţovat vztahy s blízkou osobou v domově, to samotné jiţ můţe vyplývat z toho, ţe se zabývali vyplňováním dotazníku. 1x tato otázka nebyla vyplněna a v moţnosti jiné se objevily názory: 1x – „Není myšlenkově zdráv.“ a 1x „Přiměřeně.“

Důleţitost udrţování vztahu s blízkou osobou v Domově. 25

22

20

Počet

15 10 3 5

0

0 Ano

Ne

Jiné

21. Myslíte si, ţe jsou v domově dobré mezilidské vztahy? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Celkem

Ano

4

11

1

2

18

Ne

0

0

0

0

0

Jiné

3

2

1

1

7

Jsou v Domově Důchodců dobré mezilidské vztahy? 18 20 15

Počet

7

10 0

5 0 Ano

Ne

Jiné

61

Převáţná část dotazovaných se domnívá, ţe v domově jsou dobré mezilidské vztahy. V moţnosti „jiné“, se téţ velmi často objevuje poznámka „Nevím“ a to aţ 4x. Tato otázka nebyla 3x vůbec vyplněna.

22. Máte pocit, ţe vašemu blízkému okolí dostatečně naslouchá? Méně neţ 1 rok 1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Celkem

Ano

3

11

2

1

17

Ne

0

0

0

1

1

Občas

2

0

0

1

3

Jiné

2

2

0

0

4

Nejčastěji bylo na tuto otázku odpovídáno „Ano“. Objevuje se zde však i jedna záporná odpověď a tři odpovědi občas. V moţnosti jiné se 1x objevilo „Nevím.“ a 3x tato otázka nebyla vůbec zodpovězena.

Je klientům dostatečně nasloucháno? 17 18 16 14 12

Počet

10 8

4

6

3

4

1

2 0 Ano

Občas

Ne

Jiné

Celkové spokojenost s pobytem blízké osoby v Domově Důchodců Rokytnice n. Jiz. 23. Myslíte si, ţe jinde by bylo o vašeho blízkého lépe postaráno neţli v Domově Důchodů v Rokytnici nad Jizerou Méně neţ 1 rok 1 - 5 let 6 - 10 let Více neţ 10 let Celkem Ano - doma

0

0

0

0

0

Ano - v jiném domově

0

0

0

0

0

Ne - myslím, ţe je to všude stejné

0

0

0

0

0

Ne - myslím, ţe je zde péče dobrá

6

12

2

3

23

Jiné

1

1

0

0

2

Většina odpovídajících se shoduje v tom, ţe je zde péče dobrá a jinde by se o jejich blízkého nebylo lépe postaráno neţli v Domově Důchodců v Rokytnici nad Jizerou. V moţnosti jiné se objevilo: 1x – „Nevím.“ a 1x tato otázka nebyla vůbec zodpovězena.

Bylo by jinde lépe postaráno? 23 25 20

Počet

15 10 5

2 0

0

0

0 Odpovědi

Ano - doma Ano - v jiném domově Ne - myslím, že je to všude stejné Ne - myslím, že je zde péče dobrá Jiné

62

24. Jak často navštěvujete vašeho blízkého v domově? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Celkem

Denně

0

0

0

0

0

Několikrát do týdne

1

4

1

0

6

Několikrát do měsíce

3

7

1

1

12

Jednou za půl roku

0

0

0

1

1

Jednou za rok

0

0

0

0

0

Nenavštěvuji

0

0

0

0

0

Jiné

3

2

0

1

6

Aby bylo moţné na tento dotazník 12 odpovědět objektivně a 12 co nejsprávněji, je třeba, aby příbuzní či známý 10 Několikrát do svého blízkého týdne; 8 v domově navštěvovali, 6 6 alespoň 1x za měsíc. 6 Počet Jednou za půl Z tabulky i grafu roku; 4 můţeme vidět, ţe 1 Nenavštěvuji; osoby, které se účastnily 2 0 0 dotazníkového šetření, 0 0 svoji blízkou osobu Denně Několikrát Jednou za Jiné v Domově Důchodců do měsíce rok navštěvují. Nejčastějším intervalem jsou návštěvy 1x do měsíce. Avšak poměrně často se zde téţ objevuje odpověď „Několikrát do týdne.“ V moţnosti jiné se objevilo: 1x - „1x za týden.“, 2x - „1x za měsíc.“, 1x - „1x za měsíc, rodina se vyměňuje.“, 1x – „Nepozná mě z důvodu jeho nemoci.“ Tato otázka nebyla v jednom případě vůbec vyplněna. Návštěvnost

Otevřené otázky 25. Co vašeho blízkého v současné době nejvíce trápí (doplňte)? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevyplněno

2

8

1

0

Nic

0

1

0

0

Zde se stejně jako u dotazníků, které vyplňovali klienti, můţeme setkat nejčastěji s odpovědí, která uvádí, ţe klienty nejvíce trápí jejich zdraví. Velmi častou opovědí je téţ stesk po rodině a blízkých osobách.

63

Méně neţ 1 rok Vzhledem k nemoci opravdu nevím, na otázku není schopna objektivně odpovědět. Výkyvy zdr. stavu, tvrdé maso, nepitný čaj, nemoţnost pomazlení s dom. kočkami. Ţe nemůţe být s rodinou. Upoutání na lůţko. Nevíme, myslíme si, ţe je spokojená. 1 - 5 let Ţe nemůţe být se svými blízkými. Asi věk a nemocnost, stesk po bytě, kde ţila s manţelem, po práci na chatě, po stromech a květinách na louce Nedostatek kontaktu s běţným ţivotem Nevím. 6 - 10 let Samozřejmě zdravotní stav, dále ţe nemůţe jíst, to co jí (jemu) chutná, ale to je objektivní příčina. Více neţ 10 let Věřím, ţe je spokojena. Z důvodu jeho nemoci nevím. Touha po domově (vzhledem ke zdravotnímu stavu nesplnitelná).

26. Co si myslíte, ţe v domově chybí (doplňte)? Méně neţ 1 rok

1 - 5 let

6 - 10 let

Více neţ 10 let

Nevyplněno

4

7

1

1

Nic

0

2

0

0

U této otázky se odpovědi poměrně lišily. Stejně jako v dotazníku, vyplňovaném klienty i zde se objevila poznámka o scházejícím bufetu. Ve dvou případech zde můţeme shledat poznámku k scházejícímu balkónu na přízemí. Můţeme se zde setkat s pochvalami, ale i připomínkami např. k holení klientů. Dále viz. tabulky. Méně neţ 1 rok Myslím si, ţe je na úrovni Asi peníze, ty chybí všude Měla jsem moţnost prohlédnout si několik domovů při podání ţádosti o umístění a rokytnický nám zcela vyhovuje. Prostředím, umístěním, ochotou a starostlivostí personálu a jejich lidským přístupem. Komunikace v nutných případech se soc. pracovnicemi je vstřícná a příjemná.

64

1 - 5 let Bufet. Neholíte klienty. Balkón, kam by je sestry mohly vyvést v patře a nemusely jezdit výtahem. Na patře "0" menší terasa. 6 - 10 let Vţdy je co zlepšovat, ale myslím si, ţe pro většinu ubytovaných nechybí prakticky nic. Více neţ 10 let Nevím co by mělo chybět, myslím ţe je o vše dobře postaráno. Neumím posoudit. Poznámky a připomínky Stejně jako klienti i příbuzní a známí klientů dostali moţnost na závěr vyjádřit své připomínky a poznámky ohledně pobytu jejich blízké osoby v Domově Důchodců v Rokytnici, kdy se jedná především o pochvaly. Více v níţe uvedených tabulkách.

Méně neţ 1 rok Nemáme ţádné poznámky ani připomínky. Myslíme si, ţe odvádějí velmi dobrou práci, děkujeme. Za bratra dávám pochvalu celému personálu. 1 - 5 let Myslím, ţe babička Andulka má šťastnou povahu, stále se usmívá a je vděčná za vše co je , já děkuji za péči a hezké dny přeji. Jsem velmi spokojena s péčí o mou maminku kvůli jejím nemocem bych se o ni doma nemohla starat. Obdivuji práci sestřiček, nemají to lehké s nemocnými. Jsem ráda, ţe za maminkou mohu kdykoliv přijít na návštěvu. Děkuji celému personálu za péči a práci, jsem velmi spokojena. 6 - 10 let Jsem rád, ţe takové zařízení v našem okolí existuje a ţe mohu být v neustálém kontaktu s blízkou osobou a kdybych měl ohodnotit známkou toto zařízení, tak dávám 1. Více neţ 10 let - ţádné poznámky nebyly uvedeny

65

9. Navrhovaná opatření Přesto, ţe většina odpovědí v obou dotaznících byla převáţně kladná, můţeme se zde setkat i s několika zajímavými připomínkami a návrhy, které by mohly zajistit kvalitnější a bezpečnější ţivot klientů v Domově Důchodců v Rokytnici nad Jizerou Opatření č. 1 V obou dotaznících můţeme shledat to, ţe vysoký počet klientů i jejich příbuzných či známých neví, kdo je jejich důvěrník. Je tedy důleţité dostat funkci tohoto pracovníka více do povědomí klientů i jejich příbuzných. Důvěrník sám by měl více upozorňovat na svoji roli. Dobré by téţ mohlo být vyvěsit všeobecné informace o tom, kdo je důvěrný (klíčový) pracovník na nástěnku. Na přízemí je v současné době naplánována tvorba kartiček, kde bude mít kaţdý klient napsáno, kdo je jeho důvěrný pracovník. Pokud se tato metoda osvědčí, bylo by dobré je nabídnout i klientům v ostatních patrech. Opatření č. 2 Velmi často je uváděno, ţe klienti by rádi chodili ven na procházky, ale zaměstnanci na ně bohuţel nemají vţdy čas. Přesto, ţe se pečovatelky i zdravotní sestry snaţí vyjít klientům v tomto případě vstříc, není prakticky moţné, aby vţdy, kdyţ je pěkné počasí byli na procházku např. na vozíku doprovázeni všichni klienti, kteří mají zájem. Personál se musí věnovat i ostatním klientům. V tomto případě by bylo dobré přiblíţit pobyt v Domově Důchodců více veřejnosti a poţádat ji o spolupráci. V letních měsících by mohla být tato sluţba zajištěna pomocí brigádníků či dobrovolníků, kdy by v okolí Domova a na internetových stránkách mohla být vyvěšena výzva dobrovolníkům ke spolupráci. Musíme však brát i v úvahu to, ţe „pomocníci“ budou očekávat nějaký druh odměny. Pokud se jedná přímo o dobrovolnictví, tak tato sluţba by měla být zcela bezplatná a je vţdy zaštiťována dobrovolnickou organizací, která poskytuje osvědčení o výkonu dobrovolnictví. Můţeme se tedy pokusit o spolupráci s dobrovolnickou organizací či sami nabídnout „pomocníkům“ jakési potvrzení o tom, ţe zde dobrovolně vypomáhali. Tuto myšlenku je však nutno velmi důkladně promyslet, jelikoţ by v zařízení musel být alespoň jeden pracovník, který by dobrovolníky proškolil a zodpovídal za jejich práci. Opatření č. 3 V dotazníku, který vyplňovali klienti se můţeme několikrát setkat s poznámkou ohledně hluku a provozu kolem Domova. Nejvhodnějším řešením by bylo nainstalování zpomalovacích prahů, které sám navrhuje jeden z klientů. Tyto prahy by pak zabezpečily větší bezpečnost klientům. Je tedy důleţité tento problém řešit s dalšími orgány. Opatření č. 4 V otázce, která se týkala důleţitosti udrţování vztahu s ostatními klienty domova, se často objevovaly záporné názory. Důvodem bývá vulgární vyjadřování a chování některých klientů v Domově. Klienti, kteří se takto nevhodně chovají, by měli být upozorněni např. jejich důvěrným pracovníkem na nevhodnost jejich chování. Pokud je takové chování i přesto opakované a narušuje souţití ostatních klientů, měla by být pro tyto klienty určena, nějaká

66

sankce (pokud samozřejmě vulgární vyjadřování není způsobenou nějakou nemocí či poruchou). Klienti si téţ často postěţovali i na to, ţe jim je líto lidí, kteří pouze leţí a uţ tzv. „nemohou“. Takových lidí zde stále přibývá a klienti uvedli, ţe je pak těţké si zde s někým popovídat. Avšak myslím si, ţe by bylo dobré tyto klienty více sbliţovat. Klienti, kteří nejsou natolik omezeni svým zdravotním stavem, by mohli leţící klienty navštěvovat, povídat si s nimi nebo jim něco chvíli vyprávět. Nejlepší by bylo, kdyby se jednalo o klienty ze stejného města nebo kraje. Pokud by se podařilo namotivovat klienty k takovéto spolupráci mohlo by to přinést dobré výsledky na obou stranách, kdy leţící klient by zaţil změnu ve všedním dni a získal by pocit, ţe je o něho stále zájem a měl by tak přítele ve své věkové kategorii. Na druhé straně by druhý klient získal pocit potřebnosti. Důleţité by však bylo tuto myšlenku důkladněji promyslet a zorganizovat a dodat klientům na obou stranách odvahu a podpořit je. Některý pracovník z personálu by téţ musel dbát na to, aby leţící klient nebyl spíše obtěţován, coţ můţe být někdy velmi obtíţně rozpoznatelné.

67

10. Závěr Při vyhodnocování byly otázky v dotazníku rozděleny do několika okruhů, které se týkaly: nabídky dotazníků, základních informací o klientech, otázek zaměřených na prostředí a čistotu, péči o klienty a důstojné zacházení, otázek týkajících se úředních záleţitostí a financí, stravování, volného času, vztahů a celkové spokojenosti s nástupem do Domova Důchodců Rokytnice. Návratnost dotazníků můţeme povaţovat za velmi úspěšnou, zapojila se převáţná část klientů, kterým bylo vyplnění dotazníku nabídnuto dobrovolně. Velmi dobře se téţ zapojili příbuzní a známí klientů, kdy odpověděla více neţ polovina dotazovaných. Můţeme tedy částečně falsifikovat (vyvrátit) hypotézu H II.: „Příbuzní se již nezajímají o svého blízkého v domově a o jeho spokojenost, jsou rádi, že se ho tzv. „zbavili“.“ Z poměrně velké návratnosti dotazníků můţeme usoudit, ţe příbuzní, kterým byl dotazník zaslán mají zájem o svého blízkého v domově. Nesmíme ovšem zapomínat na to, ţe dotazník byl zaslán pouze těm příbuzným, jejichţ blízký v Domově by sám vyplnění dotazníku nezvládl. Kdybychom zaslali dotazník všem příbuzným klientů, mohl by být výsledek jiný, ale i stejný. Toto šetření by však bylo časově i finančně mnohem náročnější. Ze základních informací o klientech vyplynulo, ţe vyplněný dotazník odevzdaly spíše ţeny neţli muţi a odpovědi se týkaly nejvíce klientů, kteří jsou ve věkové kategorii 75 – 89 let. Nejvíce klientů, jeţ odpovídalo na dotazník, nebo odpovídali jejich příbuzní, zde ţije v rozmezí 1 – 5 let, coţ je pro vyhodnocení dotazníku ideální. Jak jiţ bylo výše uvedeno, tito klienti zde zaţili celoroční pobyt a mohou tak lépe posoudit kvalitu poskytovaných sluţeb. Otázky, které se zaměřovaly na prostředí a čistotu byly hodnoceny převáţně kladně, pouze v obou typech dotazníků se objevily některé připomínky k ţehlení, kdy občas prádlo není dobře vyţehlené. Jinak se v této kategorii otázek objevovaly spíše pochvaly a můţeme říci, ţe klienti i jejich příbuzní či známí jsou s úklidem a úpravou pokoje naprosto spokojeni. Stejně tak byla vyjádřena spokojenost s prostředím kolem domova a objevilo se i několik pochval na krásně upravenou zahradu. V otázkách zabývajících se péčí o klienty a důstojné zacházení se občas objevují rozdílné odpovědi, avšak můţeme zde vypozorovat, ţe převaţují kladné odpovědi. Někteří klienti vyjádřili svoji nespokojenost s dojíţděním k lékaři několikrát týdně. Některé odpovědi se v této kategorii mohly zdát klientům i jejich příbuzným či známým poměrně náročné. Nejvíce otazníků vyvolala v mysli klientů i jejich příbuzných či známých otázka, která se zabývala důvěrným (klíčovým) pracovníkem, kdy většina osob neví, kdo je důvěrný pracovník a ani co by měl dělat. Klienti pak byli často zmatení a chtěli vědět, kdo je tímto pracovníkem. Kaţdý klient má jiného důvěrného pracovníka a i přes snahu přiblíţit klientům, kdo by to tak mohl být, si většina nevzpomněla. Otázky, které se týkaly úředních záleţitostí a financí byly vyhodnoceny téţ spíše kladně. Klienti jsou ve většině případů rádi, ţe se nemusí těmito záleţitostmi příliš zatěţovat a pomůţe jim sociální pracovnice. V několika případech můţeme zaznamenat nespokojenost s výší financí, které klientům zůstávají jako kapesné (15%), a byli by rádi, kdyby měli více peněz a měli vyšší důchod. Co se týče otázek stravování, zde byla vyjádřena spíše částečná spokojenost. Důvodem však není nespokojenost s prací personálu v kuchyni, ale spíše to, ţe kaţdý nemá zrovna v ten den chuť na to, co je právě v jídelníčku napsáno. Kdyby byl klient doma, připravil by si raději

68

něco jiného, coţ je samozřejmě pochopitelné. Nebylo zaznamenáno ani větší mnoţství stíţností na docházení do jídelny. Volný čas si převáţná část klientů vyplňuje sama nebo vyuţívají moţností, které jsou nabízeny personálem domova. Spíše neţ záporná reakce, u otázky týkající se moţnosti chodit ven, se objevila lítost klientů nad tím, ţe personál nemá příliš času je brát ven, vţdy, kdy by si přáli. Klienti však chápou, ţe personál pro svoji vytíţenost nestihne uspokojit poptávku po této sluţbě a je nutné klienty téţ vystřídat. Samozřejmě ti klienti, kteří zvládají procházky venku bez doprovodu, byli převáţně spokojeni, ale téţ nelze opomenout některé připomínky k provozu kolem Domova, který se v současné době zvýšil a stal se tak i mnohem nebezpečnější z důvodu nedaleké výstavby rodinných domků, kdy často kolem projíţdí velké náklaďáky a ne vţdy přiměřenou rychlostí. V otázkách, které se týkaly mezilidských vztahů, se vţdy neobjevily kladné odpovědi. S kontakty s rodinou je převáţná část klientů spokojená, pokud tedy ještě mají někoho z rodiny. Příbuzní či blízcí klientů, kteří odpovídali na dotazník, navštěvují svého blízkého v Domově poměrně často. Některé záporné odpovědi se však objevily v dotazníku, který vyplňovali klienti, a ty se týkaly především důleţitosti udrţování vztahu s ostatními klienty. Někteří jsou pohoršeni chováním svých sousedů a vulgárním vyjadřováním některých klientů, kteří např. nadávají. Pohoršení klienti pak raději zůstávají na pokoji, nevycházejí a nenavštěvují některé akce, které Domov pořádá. Závěrečná část dotazníku se zabývala především spokojeností s umístěním do Domova Důchodců v Rokytnici nad Jizerou, kdy převáţná část klientů i příbuzných či známých uvedla, ţe jsou rádi, ţe jsou právě v tomto Domově, kde je dobrá péče. Samozřejmě, ţe se zde objevily i názory, ţe by byli klienti raději doma, ale bohuţel u převáţné většiny to jiţ není moţné z celé řady důvodů. Otevřené otázky, které jsou na závěr dotazníku, nebyly často vůbec zodpovězeny nebo se zde ve velké míře objevovala trápení se zdravotním stavem. V těchto kolonkách se poměrně ve velké míře objevovaly i pochvaly na personál. Stíţnosti byly uváděny velmi zřídka. Mohli jsme téţ zaznamenat některé zajímavé návrhy např. na zřízení zpomalovacích pruhů kolem domova, vybudování terasy či balkónu na oddělení pro klienty se zvláštním reţimem, kde by mohli posedět na čerstvém vzduchu, aniţ by s nimi sestry musely vyjít ven, dále se objevil návrh pozvat do Domova nějakou známou osobnost, která by mohla pohovořit atd. Celkově můţeme vyhodnotit výsledky dotazníkového šetření kladně. Hypotéza H I a její dílčí hypotézy byly převáţně verifikovány (potvrzeny) a můţeme tedy říci, ţe většina dotazovaných klientů, příbuzných či známých je s péčí, kterou poskytuje Domov Důchodců Rokytnice nad Jizerou zcela spokojena.

Veronika Vránová, Dis. sociální pracovnice

69

Šetření spokojenosti klientů v Domově důchodců Rokytnice nad Jizerou pro rok 2009

Recommend Documents