Česká asociace Sport pro všechny, z.s.
MARKETING V ČASPV
Jak myslím a mluvím - tak žiji!
Obsah:
MARKETING V ČASPV
1. Co je to marketing
2. Význam marketingu 3. Marketingové řízení 4. Životní cyklus služby
5. Marketingový mix 6. Ekonomika odboru SPV
7. Co ovlivňuje úspěch
1. CO JE MARKETING Názory na to, co je marketing, se různí.
Pro ČASPV je využitelná tato definice:
Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotných služeb s ostatními.
Další názory na marketing:
• Marketing je hledání a uspokojování potřeb způsobem, který přináší pozitivní hodnoty pro obě zúčastněné strany.“ (Kotler) • „Dodání správných věcí na správné místo za správnou cenu ve správný čas“
Základní pojmy marketingu
Potřeby, požadavky a poptávka
Služby
Hodnota, cena a uspokojení
Směna a vztahy
Trhy
Marketing , zástupci na trhu
Potřeby, požadavky poptávka Výchozí bod pro marketing je v lidských silách, potřebách a požadavcích. Lidé mají silné preference pro určité zvláštní verze a značky zboží a služeb. Lidská potřeba je stav pociťovaného nedostatku některého základního uspokojení.
POŽADAVKY jsou tužby po specifickém uspokojování těchto hlubších potřeb. Zatímco lidských potřeb je málo, lidských požadavků je mnoho.
POPTÁVKA jsou požadavky na specifické služby (produkty), které jsou podloženy schopností a ochotou je koupit nebo užívat. Požadavky se stávají poptávkou, jsou-li podloženy kupní silou. Mnoho lidí si přeje upevňovat své zdraví prostřednictvím kvalifikovaně vedeného pohybu, jenom někteří jsou však ochotni zaplatit za poskytované služby, např. za lekci aerobiku, návštěvu lanového centra, za výuku v lyžařské škole, oddíle gymnastiky… nebo členské příspěvky ve sportovní organizaci
ŠKOLOU POŽADAVKY JSOU NEUSTÁLE FORMOVÁNY
RODINOU OBCHODNÍ SPOLEČNOSTÍ CÍRKVÍ KULTUROU
SLUŽBY lidé své potřeby a požadavky uspokojují výrobky a službami. Ve skutečnosti jsou služby poskytovány také jinými prostředky, jako jsou osoby, místa, organizace a myšlenky. - cvičenec cvičí pod vedením cvičitele - osoby; - na dovolenou cestujeme za teplem – místo; - jsme členy ČASPV – organizace; - nespokojeni s dnešní dobou přijímáme rozdílnou životní filozofii – myšlenka.
Hodnota, cena a uspokojení Každý se musíme rozhodnout, která služba poskytuje největší uspokojení. Vedoucím pojmem je hodnota. Hodnota je zákazníkův (cvičencův) odhad celkové vlastnosti služby uspokojovat jeho potřebu. Při volbě služby budeme zvažovat její cenu (náklady), za jakou ji můžeme získat.
Pro marketing jsou hodnota, cena (náklad) a uspokojování pojmy kardinální.
SMĚNA a VZTAHY Marketing se objevuje, až když se lidé rozhodují uspokojit požadavky a potřeby prostřednictvím směny. Směna je jedním ze čtyř způsobů, jimiž mohou lidé získat služby, které chtějí nebo potřebují. 1. vlastní přičinění. Člověk individuálně cvičí, běhá, sportuje. Nemusí vstupovat do vztahů s kýmkoliv jiným. V tomto případě neexistuje žádný trh a žádný marketing.
2. přinucení. Žák ve škole se musí povinně zúčastňovat organizovaného pohybu v rámci předmětu tělesná výchova.
3. požadování (žebrání). Člověk nemá s výjimkou vděčnosti hmotné prostředky nebo není ochoten je do poskytované služby vložit (poplatek, členské příspěvky) a přesto požaduje, aby se mohl zúčastnit např. sportovního turnaje, cvičení v přírodě, běžeckého závodu apod.. 4. směna Člověk zaplatí členské příspěvky, požadovaný účastnický poplatek na pořádanou akci, odpracuje brigádnické hodiny, poskytne sponzorský dar nebo nějakou jinou službu. Marketing vzniká z tohoto posledního přístupu získáváním služeb.
Aby se směna mohla uskutečnit, musí být splněno 5 podmínek: 1.Musí být alespoň dvě strany. 2.Každá strana má něco, co by mohlo mít hodnotu pro druhou stranu. 3.Každá strana je schopna komunikace a dodání. 4.Každá strana má svobodu přijmout nebo odmítnout nabídku. 5.Každá strana se domnívá, že je odpovídající nebo žádoucí jednat s druhou stranou.
Na směnu se musí pohlížet spíše jako na proces než na událost. 1. Vysoká kvalita služby/služeb 2. Spravedlivá cena za hodnotu 3. Spolehlivá dodávka služby 4. Dobré finanční podmínky 5. Dobrý servis vedlejších služeb
Poskytovatel služby
1. Dobrá cena za služby 2. Včasná platba 3. Dobré lidské slovo 4. Ochota přijmout a udržet dobré vztahy
Zájemce o službu
Jednoduchý marketingový systém komunikace
služby Poskytovatelé služeb (ČASPV, odbor SPV)
peníze
informace
Uživatelé služeb (cvičenci)
Hlavní účastníci a síly v systému moderního marketingu. OKOLÍ
Dodavatelé
ČASPV
Marketingoví zprostředkovatelé
(poskytovatelé)
činovníci, cvičitelé, instruktoři, metodici
služeb
Konkurenti
a další
Trh konečného
uživatele
2. Význam marketingu V konkurenčním prostředí je marketing tak základní, že nemůže být považován za vedlejší funkci. Je to komplexní činnost viděná z hlediska jejího konečného výsledku, z hlediska zákazníka-člena ČASPV. Dřívější zúžené pojetí tělovýchovného procesu, na proces pedagogický, je překonáno.
marketing ziskový komerční (ACI)
V ČASPV
marketing neziskový sociální
Pedagogický proces (klasické pojetí) marketingu)
Cvičenec jako řídící funkce
Společenský proces (funkce
Cvičenec jako řídící funkce, marketing jako integrující funkce
3. Marketingové řízení Marketingové řízení je plánování a provádění koncepce, tvorby cen, propagace a distribuce myšlenek, zboží a služeb s cílem vytvářet směny, které uspokojují cíle jednotlivce i organizace.
3. 1 Proces marketingového řízení 1.
Analyzování příležitostí ve sportovním prostředí v ČR
2. Výběr cílových skupin obyvatelstvacílových zákazníků
3. Navrhování marketingov ých strategií pro jednotlivé činnostispecializace
4. Marketingo vý plán – marketingové
plány jednotlivých
činnostíspecializací
5.
Organizování, provádění a kontrola plánů
ČASPV by měla každou svoji činnost (specializaci) posuzovat v tělovýchovném a sportovním prostředí z pohledu koncepce společenského marketingu ve dvou hlavních dimenzích:
PŘITAŽLIVOSTI (atraktivnosti)
DIMENZE
KONKURENČNÍ POSTAVENÍ
Jestliže jedna z těchto dimenzí chybí, pak činnost nemůže přinést vynikající výsledky.
KONCEPCE SPOLEČENSKÉHO MARKETINGU zastává stanovisko, že úkolem organizace je určovat potřeby, požadavky a zájmy cílových trhů a poskytovat žádoucí uspokojení účinněji a efektivněji než konkurenti způsobem, který zachovává nebo zvyšuje blahobyt spotřebitele a společnosti (viz schéma).
SPOKOJENOST ČLENA
KONCEPCE SPOLEČENSKÉHO MARKETINGU
PROSPERITA ČASPV
ZÁJEM SPOLEČNOSTI
Vztah mezi marketingovým a strategickým plánováním Marketingové plánování
Strategické plánování
1. Marketingové informace a doporučení
2. Rozbor strategického plánování
4. Marketingové plány
3. Schválené strategické cíle a zdroje
5. Realizace marketingu
6. Zhodnocení výsledků
Tři klíčové myšlenky strategického plánování: 1. Služby mají být řízeny jako finanční investice. Vzniká tak otázka, které služby mají být budovány, které udržovány, a které potlačovány a nebo ukončovány. 2. Přesně vyhodnotit budoucí ziskový potenciál (udržení nebo zvýšení počtu členů a další benefity) u každé služby. 3. Pro každou službu musí organizace vypracovat strategii pro dosažení dlouhodobých cílů. Přestože neexistuje žádná strategie, která by byla optimální pro danou službu vzhledem ke všem konkurentům.
Každý odbor SPV má mít své vlastní strategické plánování, které se skládá z osmi kroků:
1. POSLÁNÍ
8. Kontrola
7.
2. Analýza okolí
3. Analýza vnitřního prostředí
Odbor SPV
Realizace
plánů
6. Programové plány
4.
5. Rozvíjení strategií
Cíle a úkoly
ČASPV musí uskutečňovat čtyři následující činnosti: 1. Určení svého poslání (Stanovy ČASPV). 2. Identifikace strategických služeb – obsahu činnosti. 3. Analyzování a vyhodnocování běžného financování služeb. 4. Identifikace nových příležitostí – nových služeb.
Strategické plánování ČASPV
1.
2. Identifikace
POSLÁNÍ ČASPV
strategických
služeb – obsahu činnosti
3. Hodnocení financování a strategie služeb
4. Plán zavádění nových služeb – obohacení obsahu činností
1) Poslání ČASPV je vytvářeno pěti prvky: 1. Historie ČASPV. 2. Aktuální preference. 3. Tržní hospodářství.
4. Zdroje ČASPV. 5. Zřetelné kompetence.
2) Identifikace strategických služeb Služby ČASPV lze definovat v termínech tří rozměrů: 1. skupin zákazníků, kteří budou obsluhováni, 2. potřeb zákazníků, které budou uspokojovány a 3. obsahu služeb, které tyto potřeby uspokojí. Identifikace strategických služeb poskytovaných ČASPV znázorňuje následující schéma
Definování služeb poskytovaných ČASPV
VG Vysvětlivky zkratek: PD+RD – předškolní děti + rodiče a dět SPV - sport pro všechny VG - všeobecná gymnastika MTPF - moderní taneční a poh. formy RS - rekreační sporty Zdr,TV - zdravotní tělesná výchova PSM - psychomotorika AE - aerobik CPP - cvičení a pobyt v přírodě
3) Analyzování a vyhodnocování běžného financování služeb. Naplňování finančních zdrojů (příjmy): Dotace Členské příspěvky Vlastní zdroje z poskytovaných služeb Vlastní zdroje z obchodní činnosti Sponzorování Dary atd. Cena poskytovaných služeb (výdaje, náklady): Realizování služeb ve cvičebních jednotkách Soutěže Veřejná vystoupení Vzdělávání Provoz a údržba zařízení Investice Odměny realizátorům služeb Daně a další náklady (výdaje)
Sledujeme a analyzujeme nákladovost na jednotlivé poskytované služby, jejich účinnost a přínosy (benefity) pro zákazníky, poskytovatele i společnost v rámci schváleného rozpočtu dané organizace. Tato analytická, plánovací a rozhodovací činnost se týká všech čtyř článků řízení včetně odborů SPV a jejich oddílů.
Na základě vyhodnocení provedené analýzy pak následuje rozhodnutí, které služby budou
budovány udržovány utlumovány zrušeny
4) Identifikace nových příležitostí Organizace veřejného sektoru
Ohrožení ČASPV TRVALE UDRŽITELNÝ ROZVOJ
Rostoucí konkurence a soutěživost o získání členů
ČASTĚJŠÍ INOVACE STÁVAJÍCÍCH SLUŽEB
Privátní organizace fitcentra apod. Občanská tělovýchovná sdružení
Jako důležitější se jeví dělat správné věci, tj, být efektivním, než dělat věci správně, tj. být účinným. Vynikající odbory SPV však dokážou vynikat v obou směrech.
NEJČASTĚJŠÍ SOUČASNÁ OHROŽENÍ •Pokles zájmu cvičenců o stávající obsah služeb •Cvičenci přecházejí ke konkurenci za obsahově jinými službami
•Cvičenci z různých důvodů přestávají cvičit •Poskytované služby rychle zastarávají
•Některé služby musí být omezovány •Jiné služby jsou z nejrůznějších příčin rušeny •Konkurence sportovních oddílů v místě odboru SPV •Obsahově pestrá nabídka ostatních organizací •NEDOSTATEK PENĚZ - ÚBYTEK CVIČITELŮ!!!
Proces strategického plánování služby Analýza okolí
Nová služba
Formulování
Formulování
Formulování
cíle
strategie
programu
Realizace
Analýza vnitřního prostředí
Zpětná vazba
a kontrola
CYKLUS ŘÍZENÉHO MARKETINGU je možné využívat také při strategickém plánování činnosti odboru SPV a jeho oddílů.
KDE JSME TEĎ? JAK POZNÁME, ŽE TAM JSME?
JAK SE UJISTÍME, ŽE SE TAM DOSTANEME?
CYKLUS ŘÍZENÉHO MARKETINGU
KDE CHCEME BÝT?
JAK SE TAM DOSTANEME?
MARKETINGOVÝ MIX SLUŽBA Rozmanitost služeb Vlastnosti Záruky
CENA Členské příspěvky Ceník Slevy Doba splatnosti
5P(používá se ve službách) Product (služba) Price (cena) Place (místo) Promotion (podpora prodeje) People (lidé)
MARKETINGOV Ý MIX
4P
PODPORA PRODEJE Reklama Propagace Public relations
Partnership
MÍSTO Dislokace Doprava Vybavenost
6P(používá se ve službách) Produkt (služba) Price (cena) Place (místo) Promotion (podpora prodeje) People (lidé) Procesy (procesní řízení)
Spolupráce mezi organizacemi
STRATEGIE MARKETINGOVÉHO MIXU Propagace
Reklama
ČASPV
SLUŽBY CENY
Realizátoři Činovníci Cvičitelé
Public relations Internetový marketing
Cíloví zákazníci (cvičenci)
SPONZORING Proč sponzor podporuje sport a tělovýchovu? 1. Publicita prostřednictvím sdělovacích prostředků. 2. Vlastní vnitřní potřeba. 3. Zvětšení objemu prodeje sponzorova zboží rozšířením cílové skupiny spotřebitelů. 4. Forma uplatnění hobby. 5. Změna image a demonstrace dobrého „občanství“. 6. Podpora pracovní síly svých zaměstnanců. 7. Snížení základu pro placení daní.
EKONOMIKA ODBORU SPV Odbor SPV je nezisková organizace. Smyslem je udržovat v rovnováze příjmy a výdaje.
příjmy
Příjmy a výdaje odboru SPV
výdaje
členské příspěvky
nájmy prostorů pro cvičení
dotace
nákupy drobného vybavení, náčiní
dary
odměny pro cvičitele (naturální, peněžitá)
reklamy (málo časté)
startovné na soutěžích
z vlastní činnosti (vstupné na akce pro veřejnost: tělovýchovné akademie apod.)
na propagaci, reklamu atp.
grantové programy (obec, město, kraj, ministerstva apod.)
ostatní drobné režijní výdaje (diplomy, poštovné, telefony apod.)
FAKTORY ÚSPĚŠNOSTI Proč jsem jako činovník nebo cvičitel úspěšný?
1. umím řešit problémy
1
2
2. je na mě spolehnutí
3
3. vzbuzuji sympatie 4. mám přátelský přístup
4
5. vyvíjím osobní úsilí
5 6
7
6. dokážu okamžitě reagovat 7.
jsem kompetentní
8
8. vzbuzuji zájem
9
9. jdu za svým cílem
10
10. jsem vytrvalý
ZDRAVÍ ČLOVĚKA ZDRAVÍ ČLOVĚKA – JAKO PODMÍNKA ÚSPĚŠNÉHO INTEGROVANÉHO ŘÍZENÍ KVALITY ČINNOSTI ODBORU SPV
6. Ř mar ízení k pro etingu pag , ace
3. Řízení lidských zdrojů
4 hm . Ř íz zd otný ení ro ch jů
ZDRAVÍ ČLOVĚKA
ní ze y, Ří 7. ran y h oc držb ú
PŘ NA ÍPRA VA PO SL SKY UŽ TN BY UT Í
CÍLOVÁ HODNOTA N YT SK Í PO Í LN UT ECIÁ Y SP UŽB SL
8. Řízení zdravotnic. zabezpeč.
POSKYTNUTÍ ZÁKLADNÍ SLUŽBY
ní ze Ří lity 2. va k
vn 9. ějš Ří ích zen vz í ta hů
1. Řízení odboru SPV
í ízen 5. Ř ních nč fina ojů zdr
Děkuji za pozornost
