Efficiëntie en effectiveit in de vrije tijd. De 100 eerste dagen van de verantwoordelijke. Inleiding 1. Hoofdstuk 1. Zelfanalyse 1

Efficientie en effectiviteit afl 9 basisboek.book Page 5 Wednesday, December 28, 2011 2:13 PM

Efficiëntie en effectiveit in de vrije tijd

Inhoudstafel

INHOUDSTAFEL

De 100 eerste dagen van de verantwoordelijke Inleiding

1

Hoofdstuk 1. Zelfanalyse

1

Hoofdstuk 2. Het grote plaatje

1

2.1. 2.2. 2.3.

2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9.

Voordelen verbonden aan dit hoofdstuk Overzicht van de tools De tools 2.3.1. De strategie 2.3.2. De missie 2.3.3. De visie 2.3.4. Doelen, indicatoren en normen Aan het werk: stap 1 Aan het werk: stap 2 Aan het werk: stap 3 Aan het werk: stap 4 Aan het werk: stap 5 Aan het werk: stap 6

Hoofdstuk 3. Vertrouw jezelf 3.1. 3.2. 3.3.

De voordelen Overzicht van de tools De tools 3.3.1. Straal zelfvertrouwen uit 3.3.2. Woorden, muziek en dans 3.3.3. De OK-matrix 3.3.4. Ik ben niet langer hun collega, ik ben hun verantwoordelijke. 3.3.5. Hoe goed kan je beïnvloeden? 3.3.6. Het push en pull model 3.3.7. De kracht van open vragen stellen 3.3.8. Verander je stijl!

Aflevering 7 – mei 2011

1 1 2 2 3 3 3 5 6 7 9 11 12

1 1 1 2 2 4 7 9 10 13 14 17

Inhoudstafel / 1



Hoofdstuk 4. Mijn team 4.1. 4.2. 4.3.

Voordelen verbonden aan dit hoofdstuk Overzicht van de tools De tools 4.3.1. De relatie met anderen 4.3.2 Psychogeometrie 4.3.3. Teamvergaderingen 4.3.4. Het meten van prestaties 4.3.5. Het definiëren van SMART-teamdoelstellingen 4.3.6. Het vertalen van de teamdoelstellingen naar personele doelstellingen

Hoofdstuk 5. Leiderschap 5.1. 5.2. 5.3.

Voordelen verbonden aan dit hoofdstuk Overzicht van de tools De Tools 5.3.1 De evenwichtige leider 5.3.2 Leiderschapsvragenlijst 5.3.3 Vijf leiderschapsstijlen 5.3.4 Van stijl veranderen 5.3.5 Veranderende, vernieuwende leiderschap

Hoofdstuk 6. Dienstverlening 6.1. 6.2. 6.3.

Voordelen verbonden aan dit hoofdstuk Overzicht van de tools De tools 6.3.1. Waarom is een goede service belangrijk? 6.3.2 Tegemoetkomen aan de behoeften van de klant 6.3.3 Klantennetwerk 6.3.4 Bepalen wat een goede dienst betekent 6.3.5 Klantentevredenheid meten 6.3.6. Een dienstencultuur stimuleren 6.3.7 Berekenen van de kost van slechte kwaliteit

Inhoudstafel

1 1 1 2 2 4 8 12 14 19

1 1 1 2 2 5 7 16 17

1 1 1 2 2 5 6 7 8 11 13

Hoofdstuk 7. Netwerking

1

7.1 7.2

1 1

Voordelen verbonden aan dit hoofdstuk Overzicht van de tools

Inhoudstafel / 2

Aflevering 7 – mei 2011



Inhoudstafel

7.3

De tools 7.3.1 Hoe goed ben ik in netwerking? 7.3.2 Met wie moet ik netwerken? 7.3.3 Nieuwe mensen ontmoeten met zelfvertrouwen 7.3.4 Je netwerk onderhouden!

2 2 4 7 9

Hoofdstuk 9. Tijd 9.1 9.2 9.3

1

Voordelen verbonden aan dit hoofdstuk Overzicht van de tools De tools 9.3.1 Hoe goed ben ik in timemanagement? 9.3.2 Hoe bepaal ik mijn doelstellingen? 9.3.3 Hoe bepaal ik welke activiteiten belangrijk zijn om de doelen tijdig te bereiken? 9.3.4 Hoe belangrijk is een activiteit? 9.3.5 Hoe plan ik deze activiteiten? 9.3.6 Hoe kan ik goed delegeren? 9.3.7 Hoe kan ik efficiënter werken? 9.3.8 Hoe organiseer ik mijn werkomgeving beter? 9.3.9 Hoe ga ik om met tijdrovers? 3.9.10 Herken jezelf

1 1 3 3 5 7 7 9 11 13 14 16 29

Werken met medewerkers Hoofdstuk 1. Prestatiebeheer 1.1.

1.2.

Het functioneringsgesprek: wat is het en hoe doe je dat? 1.1.1. Inleiding 1.1.2. Definitie en doel 1.1.3. De voorbereiding 1.1.4. Aandachtspunten tijdens het gesprek 1.1.5. Inhoud van het gesprek 1.1.6. Het verslag 1.1.7. Besluit Het evaluatiegesprek: wat is het en hoe doe je dat? 1.2.1. Inleiding 1.2.2. Doelstellingen van een evaluatiegesprek 1.2.3. Voorbereiding van een evaluatiegesprek 1.2.4. Het gesprek zelf 1.2.5. Praktische Tips

Aflevering 9 – december 2011

1 1 1 3 3 4 5 8 9 9 9 10 10 15

Inhoudstafel / 3



1.3.

Inhoudstafel

1.2.6. Evaluatie- en functioneringsgesprekken als relationeel instrument De functievorming 1.3.1. Inleiding 1.3.2. Definities 1.3.3. Methodiek 1.3.4. Elementen in een functiebeschrijving

Hoofdstuk 2. Competenties van vrijwilligers waarderen

1

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6.

Inleiding Wat is een competentie? De ideeën achter het competentiedenken Herkennen vs. Erkennen Een keuze voor HVC Een stappenplan 2.6.1. Een ongebonden sfeer creëren 2.6.2. Kennismaking met competenties 2.6.3. Zicht op de eigen competenties 2.6.4. Feedback / beoordeling 2.6.5. Documenteren 2.6.6. Aanzetten tot verder leren en ontwikkelen: POP 2.7. Welke keuzes maken als organisatie? 2.8. Enkele succesfactoren 2.8.1. De zoektocht naar een eigen manier van werken 2.8.2. Voldoende ondersteuning en begeleiding 2.8.3. De timing 2.8.4. Linken leggen tussen HVC en EVC 2.9. Tot slot 2.10. Interessante literatuur

1 2 4 5 7 8 9 10 11 14 16 18 18 20 20 21 21 21 24 24

Hoofdstuk 3. Werving & Selectie 3.1. 3.2.

3.3.

1

Inleiding De werving 3.2.1. Bepaling van de noodzaak van een vacature 3.2.2. Omschrijving van de vacature 3.2.3. Kenbaar maken van de vacature of de eigenlijke werving 3.2.4. De advertentie nader bekeken 3.2.5. Informatiepakket of aanwervingsdocumenten 3.2.6. Longlisting De selectie 3.3.1. De selectie is een wederzijds proces 3.3.2. Stap 1 in de selectieprocedure: criteriabepaling

Inhoudstafel / 4

17 18 18 19 19 24

1 2 2 3 4 5 8 11 11 11 13




Inhoudstafel

3.4.

3.5.

3.3.3. Stap 2 in de selectieprocedure: Shortlisting 3.3.4. Stap 3: Selectiemethodes Sollicitatiegesprek 3.4.1. De doelstellingen van het sollicitatiegesprek 3.4.2. Het belang van een goed sollicitatiegesprek 3.4.3. Methodieken 3.4.4. De opbouw van een sollicitatiegesprek De aanwerving

16 16 17 17 18 18 20 23

Zorgzaam en duurzaam beheer Inleiding

1

Hoofdstuk 1. Duurzaam beheer

1

Inleiding 1 1.1. Duurzame ontwikkeling 1 1.1.1. De ecologische component (Planet) – “Is het ecologisch verantwoord?” 3 1.1.2. De economische component (Profit of Prosperity) – “Is het economisch haalbaar?” 4 1.1.3. De sociaal-culturele component (People) – “Is het sociaal rechtvaardig?” 5 1.1.4. Tijdsdimensie 6 1.1.5. Ruimtedimensie 6 1.2. Duurzaam beheer 8 1.3. Conclusie: stap voor stap naar een duurzaam beheer 15 Hoofdstuk 2. Interne milieuzorg Inleiding 2.1. Interne milieuzorg 2.2. Milieuzorgsysteem 2.3. Stappenplan implementatie interne milieuzorg 2.3.1. Randvoorwaarden 2.3.2. Stap 1: nulmeting 2.3.3. Stap 2: plannen 2.3.4. Stap 3: uitvoeren 2.3.5. Stap 4: monitoren 2.3.6. Stap 5: verbeteren 2.3.7. Borging


1 1 1 2 7 8 8 14 18 20 21 23

Inhoudstafel / 5



2.4.

2.5.

Inhoudstafel

Domeinen van interne milieuzorg 2.4.1. Energie 2.4.2. Mobiliteit 2.4.3. Afval 2.4.4. Water Hulp bij het invoeren van milieuzorg

23 23 26 28 31 34

Hoofdstuk 3. Kennismanagement

1

Inleiding 3.1. Kennis 3.2. Kennishiërarchie 3.3. Impliciete en expliciete kennis 3.4. Kennismanagement 3.4.1. Voordelen van kennismanagement 3.4.2. Voorwaarden voor kennismanagement 3.4.2.1. Voorwaarde 1: de medewerkers 3.4.2.2. Voorwaarde 2: processen 3.4.2.3. Voorwaarde 3: technologie 3.5. Kennismanagement in een organisatie 3.6. Kennismanagement toepassen 3.7. Tools voor kennismanagement 3.7.1. Tools voor het grijpen van kennis van deskundigen, collega’s, vertrekkende experts en van kennis uit fouten 3.7.2. Storytelling 3.7.3. Technologische ondersteuning 3.7.4. Technologische ondersteuning voor communicatie 3.7.5. Technologische ondersteuning voor discussie 3.7.6. Technologische ondersteuning voor samenwerking 3.7.7. Samenvattende tabel 3.8. Uitdagingen voor kennismanagement Bibliografie

1 2 2 3 5 6 6 6 8 8 9 10 13 13 30 31 33 33 34 38 39 42

Technische en professionele expertise TECHNISCHE EXPERTISE Hoofdstuk 1. Organisatiecultuur Inleiding 1.1. Definitie van cultuur 1.2. Samenhang organisatiecultuur en algemene werking

Inhoudstafel / 6

1 2 3



Inhoudstafel

1.3.


Een systematische benadering van organisatiecultuur 1.3.1. Het model van Quin en Cameron: OCAI (Organisational Culture Assessment Index) 1.3.1.1. De organisatiecultuurdimensies in het OCAI 1.3.1.2. De waardedimensies in het OCAI 1.3.1.3. De vier cultuurtypes in het OCAI 1.3.2. Het model van Focus 1.3.2.1. De organisatiecultuurdimensies in het model van Focus 1.3.2.2. De waardedimensies in het model van Focus 1.3.2.3. De vier Cultuurtypes in het model van Focus 1.3.3. Het model VOKIPO 1.3.3.1. De organisatiecultuurdimensies in het model VOKIPO 1.3.3.2. De waardedimensies van het model VOKIPO 1.3.3.3. De vier cultuurtypes in het model VOKIPO 1.3.4. Het model Thompson 1.3.4.1. De organisatiecultuurdimensies in het model Thompson 1.3.4.2. De waardedimensies van het model Thompson 1.3.4.3. De vijf cultuurtypes van Thompson 1.3.5. Het model van Hofstede 1.3.6. Het model van Charles Handy 1.4. De empowermentfilosofie 1.5. Organiscoop 1.5.1. De organisatiecultuurdimensies van Organiscoop 1.5.2. De waardedimensies in Organiscoop 1.5.3. De vijf cultuurtypes van Organiscoop 1.6. Waarom Organisatiecultuur meten? 1.7. Evolutie van de organisatiecultuur in de loop van de tijd 1.8. De cultuurevolutie in een volwassen organisatie 1.9. De interpretatie van de Organiscoop 1.9.1. Het type 1.9.2. De discrepantie 1.9.3. De sterkte 1.9.4. De congruentie 1.10. Hoe de organisatiecultuur bepalen en aanpassen? 1.10.1. Stappenplan voor het bepalen en aanpassen van de organisatiecultuur 1.10.2. Projectvoorbeelden bij cultuuraanpassing 1.10.3. Tips bij de interpretatie van de Organiscoop 1.10.4. Beschrijving van de vijf organisatiecultuurprofielen 1.11. Organiscoop, het Kwasimodo-instrument voor de diagnose van de organisatiecultuur Literatuur


4 4 5 6 6 8 8 8 8 10 10 10 10 11 13 13 13 14 15 17 18 19 19 19 24 25 27 27 27 28 28 29 29 30 33 37 38 39 48

Inhoudstafel / 7



Inhoudstafel

PROFESSIONELE EXPERTISE Hoofdstuk 1. Vrijetijd en vrijetijdsbeleving: sociaalpsychologische concepten en theorieën 1 Inleiding 1 1.1 Vrijetijdsbesteding subjectief gedefinieerd 1 1.2 Flowbeleving in de vrije tijd 4 1.3 Leren als vrijetijdsbesteding 7 1.3.1 Non-formele leermogelijkheden 9 1.4 Behoefte aan een optimaal niveau van arousal in de vrije tijd 11 1.4.1 Een ruim en gediversifieerd vrijetijdsbestedingsrepertoire 13 1.5 De sociale context van vrijetijdsbesteding 14 1.5.1 Sociale interactie 14 1.5.2 ‘Vrijwilligerswerk’ 17 1.6 De theorie van de hiërarchisch geordende vrijetijdsbeperkingen 19 1.6.1 Drie categorieën van vrijetijdsbeperkingen 19 1.6.2 Hiërarchische ordening van beperkingen 20 1.6.3 Mensen ondersteunen bij het omgaan met vrijetijdsbeperkingen en het creëren van participatiekansen 21 1.7 Tijdsordening en vrijetijdsbesteding 22 Literatuur 26

De organisatie in de dagelijkse praktijk Inleiding Hoofdstuk 1. Projectdossiers opstellen Leeswijzer 1.1. Basisbegrippen 1.1.1. Project 1.1.2. Projectmatig werken 1.1.3. Subsidiedossiers 1.2. Projectmiddelen 1.2.1 De zoektocht naar middelen 1.2.2. Soorten projectoproepen 1.2.3. Idee en projectoproepen vinden elkaar 1.2.4. Lezen van projectoproepen 1.2.5. Projectoproepen beoordelen

Inhoudstafel / 8

1 2 2 2 4 5 5 7 8 10 11




Inhoudstafel

1.3.

1.4.

1.5.

1.6.

1.7.

Projectdossiers samenstellen 1.3.1. Projectopzet/projectdefinitie 1.3.1.1. Nodenanalyse 1.3.1.2. Hoofddoelstelling 1.3.1.3. Concrete doelstellingen 1.3.1.4. Indicatoren 1.3.2. Projectinvulling van het project 1.3.2.1. Wat, waarom, wie, waar, hoe, wanneer? 1.3.2.2. Doelgroep 1.3.2.3. Fasering en planning (tijd) 1.3.2.4. Begroting (geld) 1.3.2.5. Communicatie 1.3.2.6. Tips en tricks 1.3.3. Projectdossier Projectorganisatie 1.4.1. Projectteam 1.4.2. Projectleider 1.4.3. Projectorganisatie 1.4.4. Projectteam en subsidiegever 1.4.5. Projectteam en reguliere organisatie Projectbeoordeling 1.5.1. De beoordeling van het dossier 1.5.2. De beoordelaars 1.5.3. Het verdict Succes- en faalfactoren 1.6.1. Succesfactoren bij projectwerking 1.6.2. Faalfactoren bij projectwerking Literatuur

11 11 12 15 17 17 18 19 19 21 26 32 33 35 37 37 38 38 40 40 41 41 44 44 45 45 45 46

Hoofdstuk 2. Projectevaluatie 2.1. 2.2. 2.3.

2.4.

2.5.

Wat is evalueren? Waarom evalueren? Evalueren om te leren 2.3.1. Participerende evaluatie 2.3.2. Principes van een participerende evaluatie Wanneer en wat evalueren? 2.4.1. Formatieve of tussentijdse evaluaties 2.4.2. Summatieve of eindevaluatie De evaluatietools 2.5.1. Gegevens 2.5.2. Projectoscoop


1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 6

Inhoudstafel / 9



2.5.3.

2.5.4.

2.6.

Inhoudstafel

De vijf kernvragen 2.5.3.1. Hebben we gedaan wat overeengekomen was om te doen? 2.5.3.2. Wat hebben we geleerd uit successen en mislukkingen? 2.5.3.3. Welke veranderingen zijn er gebeurd door het projectwerk tot nu toe? 2.5.3.4. Wat konden we anders gedaan hebben? 2.5.3.5. Hoe zullen we de evaluatieresultaten gebruiken om het project positief te beïnvloeden? Vergaderingsevaluatie 2.5.4.1. Beschrijvend gedeelte 2.5.4.2. Evaluatorisch gedeelte SMART-evaluatie Eindrapportage

2.5.5. 2.5.6. Bijlagen 2.6.1. Evaluatiestappenplan 2.6.2. Projectoscoop, het instrument voor de diagnose van de projectcultuur 2.6.3. Tips bij de interpretatie van de Projectoscoop 2.6.4. Projectcultuurprofielen 2.6.5. De vijf kernvragen 2.6.6. Introduction to the evaluation 2.6.7. Framework Worksheet for the Five Key Evaluation Questions

Hoofdstuk 3. Een tijdregistratie-instrument 3.1

3.2.

3.3 3.4 3.5 3.6

13 14 14 14 15 16 16 17 17 18 19 19 19 23 24 27 36 45

1

Algemeen 3.1.1 Over tijdregistratie 3.1.2 Doelstellingen en criteria 3.1.3 Doelgroep 3.1.4 Partners 3.1.5 De ontwikkelaar 3.1.6 Vormgeving Het tijdregistratie-instrument Inleiding 3.2.1 Startpagina 3.2.2 Ingelogd als organisatie (door de beheerder) Toepassingen 3.2.3 Ingelogd als gebruiker (van een geregistreerde organisatie) Doelstelling Loginprocedure Toepassingen

Inhoudstafel / 10

13

1 1 3 5 6 6 6 7 7 8 10 11 14 14 14 14




Inhoudstafel

3.2.4

3.3.

Parameters 3.2.4.1. Parameters op de teller 3.2.4.2. Andere parameters

Besluit

23 24 28 30

Kwaliteitsbewaking Hoofdstuk 1. Kwaliteitsopvolging door het ESF-Agentschap Vlaanderen 1.1. 1.2.

1.3.

1.4. 1.5. 1.6. 1.7.

Het ESF-Agentschap Vlaanderen: situering Kwaliteitsopvolging binnen het ESF-programma 1.2.1. Inleiding 1.2.2. Situering van de ESF-kwaliteitsbenadering 1.2.2.1. Het EFQM-referentiekader 1.2.2.2. Het INK-kwaliteitsmodel 1.2.2.3. Het ESF-kwaliteitsgroeimodel 1.2.2.4. De ESF-kwaliteitsauditcel 1.2.3. Het ESF-kwaliteitsgroeimodel 1.2.3.1. Verankering via de kwaliteitsportfolio in de ESFapplicatie 1.2.3.2. De ESF-kwaliteitsopstap 1.2.3.3. De ESF-kwaliteitsaudit Perspectief op professionalisering 1.3.1. Het ESF-label en het Q-icon 1.3.1.1. Het ESF-label 1.3.1.2. Het Q-icon 1.3.2. ESF-benchmark ‘kwaliteit’ 1.3.2.1. Situering 1.3.2.2. Huidige benchmarkscores 1.3.2.3. Raadpleegbaarheid van de benchmark 1.3.2.4. Enkele trends… 1.3.3. De themawerking ‘kwaliteit’ Enkele cijfers Besluit en toekomstperspectieven Bijlagen Literatuur


1 3 3 3 3 3 4 28 29 29 30 32 44 44 44 46 46 46 47 47 48 49 50 50 52 68

Inhoudstafel / 11



Inhoudstafel

Klantenzorg Hoofdstuk 1. Hoe de servicekwaliteit permanent verbeteren? 1.1. 1.2. 1.3.

Competitie om de vrije tijd De totaalbeleving van de bezoeker of deelnemer De kwaliteit van een totaalbeleving verbeteren door een serviceblauwdruk 1.3.1. De bestanddelen van een serviceblauwdruk 1.3.2. Servicenormen en wat verkeerd kan gaan tijdens een serviceproces 1.3.3. Hoe maakt u een serviceblauwdruk? 1.3.4. Wie ontwerpt een serviceblauwdruk? 1.4. Servicefouten in de serviceverlening onmogelijk maken door een poka-yoke strategie 1.4.1. De poka-yoke strategie 1.4.2. Een poka-yoke ontwerpen in stappen 1.4.3. Checklists zijn een bijzondere vorm van een poka-yoke 1.5. Hoe tevredenheid van de deelnemers/bezoekers kennen? 1.5.1. Feedback door middel van een schriftelijke vragenlijst 1.5.2. Vergelijking van de tevredenheid van de deelnemers/bezoekers 1.6. Serviceverbetering stimuleren door benchmarking 1.6.1. Een vergelijkbare vragenlijst 1.6.2. Centrale verwerking van deelnemers/bezoekersvragenlijsten en rapportage van onderzoeksgegevens 1.7. Herhaling van servicefouten voorkomen door analyse van fouten 1.7.1. De oorzaak- en gevolganalyse 1.7.2. Een oorzaak- en gevolgdiagram in stappen opstellen 1.7.3. Fundamentele oorzaken van problemen opsporen 1.8. Rol van het management in de ontwikkeling van een bedrijfscultuur die continue serviceverbetering bevordert 1.8.1. Verandering van bedrijfscultuur 1.8.2. Een kwaliteitsbelofte naar de deelnemer/ bezoeker 1.8.3. Medewerkerstevredenheid en arbeidsplaatssfeer 1.9. Bronnen 1.10. Bijlage

1 2 5 5 9 10 12 13 13 14 14 15 16 17 19 19 21 23 23 24 25 26 27 28 28 30 35

Hoofdstuk 2. Omdat onze klanten belangrijk zijn – de keuzes Motivatie en inleiding 2.1. Een definitie 2.2. Het belang van klachtenmanagement

Inhoudstafel / 12

1 1 3




Inhoudstafel

2.3.

De belangrijkste aandachtspunten 2.3.1. Het 'maximaliseren' van de klachten 2.3.2. Het opstellen van een klachtenprocedure 2.3.2.1 Het georganiseerd ontvangen van klachten 2.3.2.2. De interne organisatie i.v.m. het zoeken naar een oplossing 2.3.2.3. Het contact houden met de klant 2.3.2.4. Het procesgericht behandelen van klachten 2.3.2.5. Het registreren van klachten 2.4. Afsluitend: de 10 gouden regels 2.5. Bijlagen Literatuurlijst Hoofdstuk 3. Van tevredenheid naar trouw – de weg naar succes?

4 5 5 7 10 11 11 16 22 25 31

1

3.1. 3.2.

Motivatie en inleiding Waarom werken aan tevreden klanten? 3.2.1. Klanten in IKZ en beleidsplannen 3.2.2. Het belang van klanten in managementsystemen 3.3. De gevolgen van het werken aan klantentevredenheid 3.4. De tevreden klant 3.4.1. Wie is onze klant? 3.4.2. Wat maakt de klant tot een tevreden klant? 3.4.3. Wat maakt het verschil tussen tevredenheid en trouw? Literatuurlijst

1 2 2 2 9 11 12 17 18 31

De toekomst plannen Inleiding Hoofdstuk 1. De eigenlijke rol van de toekomstplanning 1.1.

1.2.

De motivatie om de toekomst te plannen 1.1.1. Toekomstplanning is belangrijk om inhoudelijke redenen 1.1.2. Toekomstplanning is belangrijk door de regelgeving 1.1.3. Toekomstplanning is belangrijk voor de kwaliteitszorg Iedereen is betrokken bij de toekomstplanning 1.2.1. Mensen kijken vanuit verschillende invalshoeken naar hun organisatie 1.2.2. Sturen en beheersen: invalshoek van mensen in leidinggevende posities


1 1 2 4 5 5 6

Inhoudstafel / 13



1.2.3. 1.2.4. 1.2.5.

1.3.

Inhoudstafel

Controle en leefbaarheid: invalshoek van de medewerkers Controle en leefbaarheid: invalshoek van het contactpubliek Het belang van de verschillende invalshoeken voor de realisatie van de missie Algemene aandachtspunten bij de toekomstplanning 1.3.1. Het planningsproces is voor alle medewerkers duidelijk 1.3.2. De legitimiteit van het proces 1.3.3. De nood aan objectiveerbare en juiste gegevens 1.3.4. De beleidsontwikkelaars staan open voor wat het proces voortbrengt en zijn bereid op basis hiervan te beslissen 1.3.5. Interne communicatie

6 7 7 8 9 9 10 11 11

Hoofdstuk 2. De concrete opmaak van een toekomstplan Inleiding 1 2.1. Fase 1: de start 4 2.1.1. Het planningsteam 4 2.1.2. Het akkoord van de raad van bestuur 5 2.2. Fase 2: de missie 8 2.2.1. Waarom een missie? 8 2.2.2. Wat is een missie? 8 2.2.3. Hoe komt men tot een missieformulering? 9 2.2.4. Welke vragen kunnen helpen bij de formulering van een missie? 11 2.3. Fase 3: de gegevensverzameling 15 2.3.1. Het profiel van de organisatie 17 2.3.2. Een bevraging van de stakeholders 22 2.3.3. Een interne gegevensverzameling 27 2.3.4. Een analyse van de ontwikkelingen in de brede omgeving 42 2.3.5. In kaart brengen van de gegevens 51 2.4. Fase 4: de beleidsuitdagingen 59 2.4.1. Het correleren van de gegevens 59 2.4.2. Het formuleren van de beleidsuitdagingen 63 2.4.3. Het bundelen van beleidsuitdagingen in beleidsclusters 68 2.5. Fase 5: De doelstellingen 71 2.5.1. Doelstellingen – een algemene benadering 72 2.5.2. Toegevoegde waarde 74 2.5.3. Het formuleren van doelstellingen 74 2.5.3.1. De algemene en/of strategische doelstellingen 76 2.5.3.2. De concrete en/of operationele strategische doelstellingen 77 2.5.3.3. Het SMART-principe vs andere acroniemen 78 2.5.3.4. Het SMART-principe uitgediept – met voorbeelden 81 2.5.3.5. Het formuleren van strategische en operationele doelstellingen 90

Inhoudstafel / 14




Inhoudstafel

2.5.3.6. Doelstellingen in het toekomstplan Het formuleren van resultaatsindicatoren 2.5.4.1. Het belang van meten 2.5.4.2. Soorten indicatoren 2.5.4.3. Definiëren van indicatoren 2.5.4.4. Vastleggen van het meetplan 2.5.4.5. Indicatoren: afsluitend Fase 6: De strategie 2.6.1. Inzet van medewerkers en middelen 2.6.1.1. Inzet van medewerkers 2.6.1.2. Inzet van middelen 2.6.2. Het formuleren van actieplannen 2.6.2.1. Het opstellen van actieplannen 2.6.2.2. De inhoud van actieplannen 2.6.3. Expliciete toetsing aan de eisen van de regelgeving Fase 7: De afronding 2.7.1. Evalueren en bijsturen 2.7.2. De redactie van het beleidsplan 2.7.3. Lessen voor de volgende keer 2.5.4.

2.6.

2.7.


94 95 95 96 100 101 108 108 109 109 112 114 114 116 117 119 119 121 123

Inhoudstafel / 15

Efficiëntie en effectiveit in de vrije tijd. De 100 eerste dagen van de verantwoordelijke. Inleiding 1. Hoofdstuk 1. Zelfanalyse 1

Recommend Documents