VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu. Bakalářská práce

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

Osobnostní profil animátora Bakalářská práce

Autor: Daniela Hölzelová Vedoucí práce: PhDr. Eva Půlkrábková Rok: 2011

Copyright © 2011 Daniela Hölzelová

Anotace Bakalářská práce na téma Osobnostní profil animátora je tvořena teoretickou a praktickou částí. Teoretická část práce pojednává o animacích obecně. V praktické části je cílem vypracování osobnostního profilu animátora na základě explorace osobnostních charakteristik a reflexe vybrané klientely. Analýza byla provedena na základě 2 typů dotazníkového šetření. Pomocí prvního dotazníku, který byl určen pouze animátorům hotelů Portes Beach, Istion Club a Portes Palace, byl identifikován osobnostní profil jednotlivých animátorů. Druhý dotazník byl stanoven pouze pro klienty hotelů, ve kterých daní animátoři pracovali. Prostřednictvím tohoto dotazníku byla sejmuta reflexe vybrané klientely.

Klíčová slova: Volný čas. Cestovní ruch. Animace. Animátor. Osobnostní profil.

Annotation The bachelor's thesis topic is Personality profile of an animator, and it is composed of a theoretical and practical part. The theoretical part deals with animations in general. The aim of the practical part is to create an animator's personality profile based on exploration of personality characteristics and feedback of chosen clientele. An analysis based on 2 types of a questionnaire surveys was conducted. The first survey was given to animators of hotels Portes Beach, Istion Club and Portes Palace. This survey was used for identification of personality profiles of the individual animators. The second survey was addressed only to clients of the hotels in which the given animators were working. Due to this survey, feedback of chosen clientele was made.

Key words: Free time. Tourism. Animation. Animator. Personality profile.

Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala zejména vedoucí bakalářské práce PhDr. Evě Půlkrábkové za odborné vedení práce, cenné rady, připomínky a čas, který mi věnovala. Dále bych chtěla poděkovat všem, kteří jakkoliv přispěli při tvorbě této práce a v neposlední řadě i své rodině za podporu během celého studia.

Prohlášení Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní potřebě VŠPJ.

Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo).

Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.).

Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence.

V Jihlavě dne 5. 5. 2011 ………………………………….. Podpis

Obsah 1 ÚVOD A CÍL PRÁCE ............................................................................. 8 2 TEORETICKÁ ČÁST ........................................................................... 10 2.1 Volný čas a cestovní ruch .........................................................................................10 2.1.1 Hlediska volného času v rámci cestovního ruchu .......................................... 10 2.1.2 Vymezení pojmu cestovní ruch a volný čas .................................................... 11 2.1.3 Význam cestovního ruchu ve volném čase...................................................... 12

2.2 Animace v cestovním ruchu.....................................................................................12 2.2.1 Volný čas a animace....................................................................................... 13 2.2.2 Vymezení pojmu animace v cestovním ruchu ................................................. 14 2.2.3 Základní typy animačních služeb.................................................................... 15

2.3 Animátoři ......................................................................................................................16 2.3.1 Činnost animátorů .......................................................................................... 16 2.3.2 Záměry animátorů .......................................................................................... 19 2.3.3 Cíle animátorů................................................................................................ 20 2.3.4 Personální zabezpečení .................................................................................. 20 2.3.5 Vzdělávání animátorů..................................................................................... 22 2.3.6. Funkce animátorů a jejich charakteristika.................................................... 23

3 PRAKTICKÁ ČÁST.............................................................................. 25 3.1 Metoda výzkumného šetření ....................................................................................25 3.2 Analýza dotazníků určených pro animátory vybraných hotelů .................. 26 3.2.1 Profil animátora ............................................................................................. 26 3.2.2 Grafické znázornění analýzy dotazníků.......................................................... 27

3.3 Analýza dotazníků určených pro klienty vybraných hotelů ............................33 3.3.1 Profil klienta................................................................................................... 34 3.3.2 Výsledky analýzy dotazníků ............................................................................ 34

3.4. Shrnutí ..........................................................................................................................44

4. ZÁVĚR................................................................................................... 47 SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ ................................................................. 48 SEZNAM TABULEK A GRAFŮ .................................................................... 50 PŘÍLOHY ..................................................................................................... 51 7

1 Úvod a cíl práce „Volný čas je nejdůležitější součást našeho života,“ říká jedno známé francouzské přísloví. Tento pojem, který používáme dnes a denně, však může pro každého znamenat něco jiného. Někdo si pod tímto pojmem představuje čas strávený bez povinností, jiný svobodná rozhodnutí, pro někoho je to prostor pro nicnedělání. V dnešní společnosti se stává obrovským fenoménem využít volný čas prostřednictvím cestování, kdy si člověk nejen odpočine a rozptýlí se, ale navíc může rozvíjet i svoji osobnost a uspokojovat své potřeby.

Subjektivně vzato i já využívám volný čas tímto způsobem, právě proto jsem se rozhodla studovat vysokou školu, která je zaměřená na cestovní ruch. Díky tomuto studiu mi bylo umožněno strávit čtyři měsíce na poloostrově Chalkidiki, kde jsem pracovala v rezortu Portes Beach jako servírka. Mimo jiné jsem zde také poznala řeckou kulturu, navštívila mnoho krásných a zajímavých míst, zdokonalila se v anglickém jazyce a naučila se základům jazyka řeckého. Dále jsem zažila velké množství nevšedních situací, ochutnala typická řecká jídla a seznámila se s mnoha novými lidmi. Pro tuto bakalářskou práci je v zásadě rozhodující, že až právě na praxi v Řecku jsem si uvědomila, jak náročné je povolání zaměstnanců v hotelech. Konkrétně mám tedy na mysli povolání a úlohu animátorů. S animátory jsem se setkala téměř na každé dovolené, ale až na této praxi jsem měla možnost poznat, jak vyčerpávající je jejich povolání, protože jsem s nimi byla čtyři měsíce v permanentním kontaktu.

Není neobvyklé se setkat s názorem, že funkce animátora je spíše placená dovolená než práce. Je sice pravda, že toto povolání umožňuje spojit práci se zábavou, ale na druhou stranu to není vždy pravidlem. Mnoho turistů animátory podceňuje, proto jsem se rozhodla napsat bakalářskou práci na téma: Osobnostní profil animátora. Výběrem a zpracováním daného tématu bych ráda uvedla na pravou míru profesi animátora. Teoretická část bakalářské práce je zaměřená na pojem animace obecně a jsou zde zpracovány pojmy: animátor, jeho funkce, charakteristika a činnosti. Dále se práce zabývá popisem služeb, které animace poskytuje, animačními záměry, cíli

8

a v neposlední řadě pojmy jako je cestovní ruch a volný čas, který s funkcí animátora velice úzce souvisí. Tato část je zpracována převážně na základě literárních a internetových zdrojů, přednášek z oblasti cestovního ruchu, ale i z vlastních zkušeností. Záměrem praktické části této práce je vypracovat profil osobnosti animátora na základě explorace osobnostních charakteristik a reflexe vybrané klientely. Pro splnění tohoto cíle byly sestaveny dva odlišné dotazníky. Jeden dotazník byl určen pouze pro animátory hotelů Portes Beach, Istion Club a Portes Palace pomocí něhož byl identifikován osobnostní profil jednotlivých animátorů. Druhý dotazník byl pak určen pouze pro klienty hotelu, ve kterém daný animátor pracoval. Tento dotazník pomohl analyzovat pohled hostů na animaci, animátory a na jejich chování. Dále pak i jejich postoj k animaci vůbec. Z dotazníku také plyne, jaké vlastnosti jsou pro dané animátory charakteristické a co by hosté doporučovali animátorům zlepšit.

9

2 Teoretická část 2.1 Volný čas a cestovní ruch Stejně tak jako se neustále mění způsob života člověka, tak se mění i jeho základní hodnoty a požadavky na využití volného času. Je důležité, aby byly uplatněny převážně hlavní funkce volného času, kterými jsou např. odpočinek, rozvoj osobnosti nebo zábava. V zemích, které jsou ekonomicky vyspělé, se podíl volného času zvyšuje, a proto se pro účastníky cestovního ruchu budují neustále nová zařízení, která poskytují služby volného času společně s pobytem v rekreačním prostoru. Volný čas se samozřejmě začal velmi rychle rozvíjet také v souvislosti s rozvojem dopravy a infrastruktury. (FIŠEROVÁ V., 2008, str. 18)

2.1.1 Hlediska volného času v rámci cestovního ruchu Podle Věry Fišerové můžeme na volný čas nahlížet z různých pohledů patrných i v cestovním ruchu: • Z ekonomického hlediska nás hlavně zajímá, kolik prostředků investujeme do zařízení a jakým způsobem se nám investice vrátí. Průmysl volného času je v tržních ekonomikách samostatným a dobře prosperujícím odvětvím. Volný čas živí zábavní průmysl, sportovní organizace, cestovní kanceláře, výrobce oblečení pro sport a volný čas, hotely aj. • Ze sociologického hlediska sledujeme mezilidské vztahy, jejichž vznik volný čas umožňuje a dále je kultivuje. • Z politického hlediska je důležité, jak a do jaké míry zasahují do volného času obyvatelstva státní orgány. Stát by měl podporovat organizace, spolky a sdružení pro volný čas, včetně institucí cestovního ruchu, měl by pomáhat vytvářet vhodné podmínky pro podnikání a činnosti v této oblasti, aby vytvořil funkční systém nabídky, ze které prosperuje nejen cestovní ruch. (FIŠEROVÁ V., 2008, str. 18)

10

2.1.2 Vymezení pojmu cestovní ruch a volný čas Význam volného času v cestovním ruchu se promítá do samotného vymezení pojmu cestovní ruch, což dosvědčuje řada definic. Cestovní ruch pro naše účely vymezíme z definice účastníka cestovního ruchu - „Aktivity osob cestujících do míst mimo jejich obvyklé prostředí nebo pobývajících v těchto místech dobu kratší než jeden rok za účelem trávení volného času, podnikání či jiným účelem.“ Volný čas zde chápeme jako důležitý prvek cestovního ruchu, kde je důležité právě to, jakým způsobem ho využíváme. Hlavním důvodem účasti na cestovním ruchu je motivace účastníka, na které závisí zvolený způsob využití volného času. Účastník vyhledává zážitek, za kterým jde, a který očekává už při rozhodování o účasti a následně i během pobytu. (FIŠEROVÁ V., 2008, str. 18) Zákazníky tedy motivuje převážně potřeba nových zážitků. Možná je nudí dosavadní nabídka produktů cestovního ruchu a služeb pro využití volného času nebo se prostě jen snaží vypadat módně. Zákazníci jsou ochotni zaplatit obrovské ceny za nové zážitky a to vede některé organizace k poskytování ještě nepravděpodobnějších produktů, které mají uspokojit tuto poptávku. V Rusku si mohou například turisté koupit od vojenských orgánů možnost pilotovat bojové stíhačky nebo zažít ve výcvikových zařízeních ruského vesmírného programu stav beztíže. (HORNER S., SWARBROOKE J., 1996, str. 88) Volný čas lze také v souhrnu definovat takto: „Doba, časový prostor, v němž jedinec nemá žádné povinnosti vůči sobě ani druhým lidem a v němž se pouze na základě svého vlastního svobodného rozhodnutí věnuje vybraným činnostem. Tyto činnosti ho baví, přinášejí mu radost a uspokojení, nikdy obavy či pocity úzkosti.“ (SLEPIČKOVÁ I., 2000, str. 12) Mnoho lidí se ve svém volném čase chce naučit něčemu novému a to je příležitost právě pro organizace, aby mohly vytvářet neustále nové produkty. V Evropě je velké množství lidí, kteří využívají svůj volný čas a dovolenou, aby se naučili například mluvit cizím jazykem, malovat, potápět se, vařit a řadu dalších dovedností. (HORNER S., SWARBROOKE J., 1996, str. 88)

11

2.1.3 Význam cestovního ruchu ve volném čase Cestovní ruch v současnosti chápeme jako podřazený pojem vůči volnému času, který zřetelně oživuje problematiku trávení volného času a v poslední době patří právě k oblíbeným a přitažlivým způsobům trávení volného času. Volný čas tedy není v současném pojetí k cestovnímu ruchu pouze nadřazený, vnímáme ho i jako nezbytnou součást turismu, v rámci kterého vznikl. Cestovní ruch i volný čas odráží vliv společenských trendů a životního stylu. CR se logicky uskutečňuje ve volném čase a právě volný čas během účasti na cestovním ruchu lze vyplnit mnoha způsoby, záleží na potřebách klienta a to jak primárních - cílových (jako je zábava, poznání, odpočinek, komunikace, sportovní využití, rozptýlení), tak i sekundárních – realizačních (pomocí kterých účastník dosáhne primárních potřeb). Nejen změny v chování, ale i změna životního stylu každého účastníka cestovního ruchu vede k jeho rozvoji a tím vytváří i poptávku po individualizované a cílenější nabídce, proto také můžeme hovořit o tom, že účastníci cestovního ruchu jsou dnes již zkušení cestovatelé. (FIŠEROVÁ V., 2008, str. 25)

2.2 Animace v cestovním ruchu Kromě základních služeb cestovního ruchu se účastníkům cestovního ruchu poskytují i služby doplňkové. Jsou to služby, které • zpříjemňují a ulehčují účast na cestovním ruchu (propagační, řemeslnické, informační, zdravotnické, opravárenské, obchodní, případně další); poskytují se účastníkům cestovního ruchu i místnímu obyvatelstvu • umožňují naplnit očekávání a cíle účasti na cestovním ruchu; jedná se o služby volného času – společenské, sportovní, zábavní, rekreační a jiné, s jejichž poskytováním je spojen pojem animace (ORIEŠKA J., 1999, str. 159)

12

2.2.1 Volný čas a animace Pojem animace dnes řadíme do odborné terminologie týkající se volného času a činností uskutečňovaných ve volném čase. Můžeme říci, že volný čas je čas, kdy člověk vykonává takové činnosti, které mu přináší zábavu, potěšení, odpočinek. Dále také určitým způsobem rozvíjí jeho psychické i tělesné schopnosti či tvořivé síly. Volný čas je součástí každého lidského života, který je ovlivňován charakterem pracovní činnosti a také je to čas, kdy má člověk právo se svobodně rozhodovat. Jestliže se o volný čas zasloužil sám člověk, má nárok „užívat“ ho podle vlastních představ. Tím dochází k naplňování několika funkcí volného času, hlavně funkce rehabilitační (zbavení se únavy, odpočinek), funkce duševní hygieny (uvolnění, zábava, rozptýlení, změna každodenních stereotypů a jejich kompenzace jinými činnostmi) a funkce rozvoje osobnosti (má vést k všestrannému rozvoji osobnosti člověka). Základní hodnoty člověka se neustále mění, stejně jako se mění způsoby jeho života či nároky na trávení volného času. Způsob i možnosti využití volného času ovlivňují nejen charakter práce, ale také jeho zájmy, očekávání, preference hodnot, postavení člověka ve společnosti. I když se jedná o svobodně vykonávanou činnost a o svobodnou volbu, je tato volba podmíněna množstvím společenských, ale i individuálních činitelů. Dnešní chování lidí ve volném čase je podstatně ovlivněné touhou po spontánnosti, radosti ze života a potřebou cítit se dobře. Ve volném čase můžeme vykonávat mnoho činností směřujících k zotavení, léčení, kulturnímu, rekreačnímu, sportovnímu nebo jinému využití, tzn. činnosti, které se realizují i účastí na cestovním ruchu. Tyto činnosti se provádějí zejména v rámci několika dnů pracovního volna (víkendů) a v rámci souvislého delšího pracovního volna tj. dovolené. A právě volný čas během dovolené tvoří základní předpoklad pro rozvoj dlouhodobého cestovního ruchu. Člověk využívá volný čas o dovolené buď nečinností, nebo naopak činnostmi podle vlastního zájmu a individuálního přístupu. Často však čeká na podnět, na příležitost vykonávat zvolenou činnost. Mnoho lidí činí nejistými právě ta skutečnost, že dovolená je neočekávanou změnou každodenního stereotypu na „úplnou svobodu“ a to i přes nárůst jejich poznatků z cest. A právě animace má za úkol nepřímo ovlivnit, oživit a obohatit volný čas během účasti na cestovním ruchu. Animace je součástí organizátorů služeb cestovního ruchu (touroperátorů), produktu dodavatelů služeb 13

(hlavně hotelů) a součástí komplexního produktu středisek cestovního ruchu. Animace jsou tedy důležité hlavně v době, kdy se zákazník rozhoduje o účasti na cestovním ruchu a patří k doplňkovým službám. (ORIEŠKA J., 1999, str. 159-160)

2.2.2 Vymezení pojmu animace v cestovním ruchu Pod pojmem animace rozumíme pobavení, rozveselení, oživení, povzbuzení, zábavu, ale i například dobrou atmosféru a s tím související veselou náladu. Tvoří se hlavně s úmyslem obohatit pobyt během dovolené, aktivně využít volný čas, zorganizovat volný čas a aktivně vykonávat některé činnosti. Představuje tu část produktu v cestovním ruchu, která má zabezpečit dovolenou bohatou na dojmy a zážitky. Pro plánování animačních aktivit jsou základním východiskem motivy účasti na cestovním ruchu s cílem uspokojení určitých potřeb. Může jít o potřeby společenské komunikace a zábavy, pohybu a sportu, tvořivé seberealizace a vlastního vyžití, dalšího sebevzdělávání, dobrodružství, poznávání a objevování, odpočinku, uvolnění meditací atd. Nejdůležitějším úkolem animace je správná činorodá organizace volného času, zkvalitnění činností v rámci volného času a vytváření vztahů mezi lidmi. Uspokojení požadavků, rozšíření kontaktů, povzbuzení vlastní aktivity, zintenzivnění komunikace, intenzivnější prožití dovolené, zábavu, radost a příjemný zážitek, možnost dalšího využití získaných zkušeností - to vše můžeme charakterizovat jako cíle a účinky animace. Z toho vyplývá, že „animace je podnětem a výzvou ke společné činnosti a chování během volného času a dovolené“. Animaci je možno definovat i jako stimulování mysli, těla a účasti na společenských akcích. Pokud tyto stimuly pocházejí od lidí (animátorů), hovoříme o personální (primární) animaci. Sekundární je animace tiskem nebo využitím jiných médií. Animace používá různé prostředky vnímané sluchem (hudba, rozhovor), zrakem (plakáty, oznámení), čichem (vůně slané vody vyvolávající zájem o mořskou pláž), hmatem (nechat se oblévat mořskými vlnami) a chutí (požitek z toho, jak chutnají národní speciality). Animační služby mohou poskytovat nejen jednotlivá zařízení vlastními animátory, ale i celá střediska cestovního ruchu, v němž spolupracují jednotlivá zařízení při nabídce různých činností. Jako součást svého produktu je většinou nabízejí hotely, aby

14

zabezpečily svým hostům příjemné, smysluplné, zábavné, vzdělávací či dobrodružné prožití volného času. Do některých hotelů se hosté vracejí zejména kvůli těmto službám, proto je v těchto hotelích animace dobrým předpokladem celoročního efektivního využívání kapacit. Nabídka animační činnosti by měla reagovat na poptávku hostů a uspokojovat ji, měla by být nejenom standardní (např. výlety do okolí), ale i příležitostná (např. návštěva folklorního festivalu) a tradiční (např. karneval na lyžích). V mnoha zemích světa pojem animace zdomácněl, zejména v zemích u Středozemního moře, kde cestovní ruch plní významnou hospodářskou funkci. Stal se „evropským“ pojmem pro činnosti ve volném čase. (ORIEŠKA J., 1999, str. 160-161)

2.2.3 Základní typy animačních služeb ZÁBAVNÁ ANIMACE – zde vykonávají své pravomoce animátoři – baviči. Jsou stále v kontaktu se všemi hosty a organizují pro ně společenské hry, turnaje, večírky, slavnosti a tím povzbuzují a zapojují hosty do vzájemné komunikace. SPORTOVNÍ ANIMACE – zde vykonávají své kompetence sportovní animátoři, kteří směřují pozornost na menší skupiny a kromě sportovních výukových lekcí se snaží vytvářet nové mezilidské vztahy ve skupině. DĚTSKÁ ANIMACE – zde vykonává své kompetence dětský animátor. Tento typ animace se všeobecně dělí na 2 skupiny: • MINI CLUB pro děti ve věku 4-10 let Animace je pro tuto skupinu převážně statická a závislá na vymezeném prostoru, kde se děti scházejí, poznávají a hrají si kreativním způsobem. Dynamická činnost je zde zaměřena pouze na pohybové hry se sportovními prvky.

15

• JUNIOR CLUB pro děti od 10-16 let Aktivity se zaměřují na sport s využitím aspektu všeobecné animace. V některých střediscích je dětská animace segmentována ještě na užší věkové skupiny (4-6 let, 6-8 let, 8-10 let, 10-12 let), kde animace přesně odpovídá svým tematickým zaměřením her dané věkové skupině. V dětské animaci musíme mít stále na zřeteli, že jedno spokojené dítě bude mít aplaus dvou rodičů. (FIŠROVÁ V., 2008, str. 67)

2.3 Animátoři Z hlediska cestovního ruchu je animátor druh delegáta, který vymýšlí zábavný program pro turisty v dané destinaci. Tento program se většinou skládá z různých večerních setkání, oslav, jednodenních výletů apod. [1]

2.3.1 Činnost animátorů Animátoři mají za úkol poskytnout hostovi co nejkomplexnější zážitek, který ho bude v budoucnu lákat, aby se opět vrátil na místa, která splnila jeho očekávání a požadavky a to jak základní, tak i doplňkové, které jsou důležitým podnětem účasti na cestovním ruchu. Podle výzkumu trhu je možné definovat pět základních skupin převládajících motivů dovolené: dovolená pro odpočinek, zdravotní dovolená, rodinná dovolená, dovolená pro zážitky, dovolená pro zábavu. Animace by měla respektovat hlavní motivy dovolené. Pro sestavení seznamu typických aktivit o dovolené je možno rozlišit jednotlivé animační činnosti a utřídit je do větších celků (oborů, souborů). Tabulka č. 1: Animační činnost podle oborů animace

Obor animačních činností

Příklady

- pohybové a sportovní činnosti

sportovní hry

- společenské a zábavní činnosti

taneční večer

- tvořivé činnosti

kreslení, malování

- vzdělávací, poznávací a objevné činnosti

výlety, krajina a lidé

- dobrodružné činnosti

vatra, přenocování v jeskyni

- meditativní činnosti (odpočinek, uvolnění)

jóga, rozhovory

16

Jednotlivé činnosti se mohou vzájemně překrývat, tudíž mohou být zařazeny i do více animačních oborů, a proto zde jednoznačná klasifikace není možná. Např. noční putování účastníků cestovního ruchu se může považovat za pohybovou a sportovní činnost, souvisí však i se společenskými činnostmi, dobrodružstvím nebo objevováním něčeho nového, zajímavého. Podobně pro turistiku je typický pohyb, ale může být spojován i s dobrodružstvím, objevováním. Pro klasifikaci je proto vhodné použít kritérium primární tendence činnosti, která převažuje při jejím provádění. Zároveň platí, že daná činnost bývá na dovolené vnímána jako hromadný zážitek. Na základě toho je možné rozdělit animační aktivity do tří kategorií: a) regenerativně-pasivní animační aktivity (mnoho spánku, opalování, odpočinek, ležení na pláži atd.) b) regenerativně-aktivní animační aktivity (procházky, saunování, léčení v lázních, návštěvy přírodních parků a parků volného času atd.) c) animační aktivity zaměřené na styk s lidmi a komunikativnost (vést rozhovory s jinými lidmi, jít si zatančit, navštěvovat diskotéky, navazovat prázdninové známosti, hrát společenské a karetní hry, grilovat v přírodě, účastnit se oslav, hrát si s dětmi, něco podnikat, flirtovat atd.) Podle zájmu o animační činnost rozlišujeme přímou, aktivní nebo nepřímou, pasivní účast na animační činnosti. Např. v blízkosti lehátek hotelových hostů animátor organizuje pro děti soutěže na pláži ve skákání v pytli. Děti tak iniciuje přímo, aby se podílely na této činnosti, rodiče dětí a ostatní hosté se jí účastní nepřímo (tedy jako diváci) a to tím, že povzbuzují účastníky soutěže, těší se z úspěchu svých dětí, utěšují poražené nebo se baví. A zde si opět můžeme všimnout propojení několika oborů animačních činností – primárně pohybových a sportovních, sekundárně společenských tím, že umožňuje kontakty nejenom mezi dětmi, ale i jejich rodiči. Každé středisko cestovního ruchu má specifickou primární a sekundární nabídku, která určuje jeho atraktivitu. Na základě stupně vybavenosti střediska primární a sekundární nabídkou je možné tvořit odpovídající nabídku animačních činností. V úvahu přitom bereme základní typy středisek cestovního ruchu:

17

Tabulka č. 2: Příklady animačních činností podle typu střediska cestovního ruchu

Typ střediska

Příklad typických animačních činností

Městské středisko -

kulturně-historické

-

vzdělávání, poznávání, objevování

-

administrativně-správní

-

styk s lidmi

-

obchodně-průmyslové

-

tvořivost

Lázeňské středisko -

termální

-

odpočinek

-

klimatické

-

uvolnění

-

tvořivost

v nížině

-

pohyb a sport

střediska turistiky a vodních sportů

-

styk s lidmi

v podhorské krajině

-

dobrodružství

Středisko rekreace a cestovního ruchu -

-

-

střediska koupání a vodních sportů

střediska turistiky a zimních sportů v horské krajině

Rekreační obec -

s výlučně rekreační funkcí

-

styk s lidmi

-

s převládající rekreační funkcí

-

tvořivost

-

s doplňkovou rekreační funkcí

-

vzdělávání, poznávání, objevování

Chatová osada -

u vodní plochy

-

pohyb a sport

-

ostatní

-

dobrodružství

-

vzdělávání, poznávání, objevování

Výletní místo s atraktivitami -

přírodními

-

pohyb a sport

-

antropogenními

-

styk s lidmi

-

organizovanými akcemi

-

vzdělávání, poznávání, objevování

18

Není možné přesně vymezit, jaké animační činnosti odpovídají určitému typu střediska cestovního ruchu, protože způsob trávení volného času závisí kromě jeho předpokladů také na motivech účastníků cestovního ruchu. Ke kterémukoliv ze základních typů středisek je možné přiřadit animační aktivity regeneračně-pasivní, regeneračně-aktivní a aktivity zaměřené na styk s lidmi a komunikativnost. Animační aktivity se mají vytvářet tak, aby uspokojily přání zákazníků a jejich potenciální potřeby. (ORIEŠKA J., 1999, str. 175-178)

2.3.2 Záměry animátorů Animátor se snaží uspokojit potřeby všem účastníkům cestovního ruchu, tudíž záměry animátorů musí vycházet z potřeb člověka. Mezi základní potřeby člověka patří: sport, pohyb, společenská komunikace a zábava, tvořivá seberealizace a vlastní využití, odpočinek, meditace, další sebevzdělávání, poznání a objevování, dobrodružství. Dalšími důležitými potřebami je touha po úspěchu, ocenění, lásce, pobavení. Všechna tato přání jsou výrazem společenské povahy člověka. Mezi nejsilnější pohnutky člověka patří potřeba spolčování a družnosti, což potvrzují výzkumy volnočasových potřeb a motivací. Animátoři se snaží souhrnně působit na účastníka v mnoha aspektech: • fantazie – animační program by měl podněcovat fantazii a inspirovat tvořivost • ocenění – animační program by měl dávat zúčastněným šanci zažít úspěch, získat ocenění • kontakt – program by měl být připraven tak, aby ulehčoval navazovat kontakty, obnovoval schopnost přiblížit se k jiným lidem a komunikovat s nimi • uvolnění – základem animace je vytváření nenucené atmosféry, ve které se člověk cítí uvolněně a svobodně, což vede k učení a přirozenosti • smích – je významnou součástí animace a především animačních programů, volnočasových aktivit (je základem uvolněné atmosféry) • seberealizace – jsou-li splněny všechny záměry animace, výsledkem je sebevědomý pocit jako tvořivé bytosti

19

Základní složky animace: • zážitek – nejefektivnější způsob učení • hra – široký rámec pro vytvoření situací, které přinesou zážitek • družnost – společné prožitky stejné situace s jinými, pomáhá zesilovat zážitek (FIŠEROVÁ V., 2008, str. 61-62)

2.3.3 Cíle animátorů Cílem animátorů je zprostředkovat ve společnosti příjemných lidí silný zážitek ze zajímavé činnosti. Tento zážitek funguje jako vzor a měl by vést k aktivnímu prožívání volného času. Pro splnění úkolů animace sehrává významnou roli organizace volného času, vytváření programů a nových forem volnočasových aktivit, zajištění materiálně technických podmínek a kvalitních animátorů. Podle německé firmy Animation Konsult – Institut pro animaci a rozvoj komunikace v Německu je animace v cestovním ruchu servis s centrálními službami, jejichž cílem je spokojený host. (FIŠEROVÁ V., 2008, str. 62)

2.3.4 Personální zabezpečení Pro usnadnění komunikace mezi odborníky vydala Evropská unie normu pro služby cestovního ruchu. Český normalizační institut vydal její českou verzi v roce 2004 jako ČSN EN 13809 Služby cestovního ruchu. Evropská norma tedy definuje tuto profesi takto: „Animátor – odpovídá pojmu koordinátor, tj. fyzická osoba odpovídající za plánování volného času a dozor nad programy v rámci volného času a sportovními programy, která povzbuzuje cestující, aby se těchto programů zúčastnili a mluvili jazykem, jemuž rozumí většina cestujících.“ (Fišerová 2008) Živnostenský zákon upravuje činnost animátora v České republice jako činnost shodnou s činnostmi průvodce cestovního ruchu, či jako činnost, kterou je možno provádět na základě ohlašovací živnosti volné „Poskytování služeb osobního charakteru“, eventuelně tuto činnost nechávají na záležitosti poměru zaměstnance, cestovní kanceláře, či zaměstnance a hotelu nebo jiného ubytovacího zařízení. Základním předpokladem je vstupní věk 18 let, dobrý zdravotní stav, ukončené středoškolské vzdělání a předpokládá se odbornost v rámci vzdělání vysokoškolského.

20

„Hippokratova přísaha“ animátora by zněla asi takto: • nejednej nikdy proti zájmům svého protějšku • dívej se na každého člověka jako na svého partnera • ber každého účastníka takového, jaký je; rozvíjej jeho silné stránky a nepožaduj, aby musel své slabosti skrývat • vyzdvihni u každého účastníka jeho schopnosti, zájmy a sklony • pomáhej mu poznat své potřeby a zájmy tak, aby je mohl později sám uskutečnit Animátor musí mít: kvalifikační vzdělání, všeobecné vzdělání, schopnost kontaktu a komunikace, schopnost plánovat a organizovat tak, aby druhé motivoval a nadchl. Animátor by měl mít: disciplínu, vůdčí schopnosti, dobrý vzhled, formu vystupování, pružnost, schopnost spolupráce a vcítění, znalost země/místa, kde působí. Animátor může mít: repertoár, osobitost, spontánnost, životní zkušenosti, znalost cizích jazyků, znalost hry na hudební nástroje, řemeslné zkušenosti, motorické vlohy. Požadavky na kvalifikaci animátora vyplývají na základě požadovaného profilu animátora: • Morálně – volní vlastnosti, které se nemůžeme naučit: zájem a sympatie k ostatním lidem, schopnost prožitku, přívětivost v kontaktu, veselost. • Znalosti a zkušenosti v jednání s lidmi, schopnost komunikace s lidmi. Tyto schopnosti

lze

zdokonalovat

cíleným

školením.

Pomocí

dynamických

skupinových kurzů lze cvičit diskusní a řečnické techniky, lze se dovědět o očekávání, přání a potřebách lidí na dovolené. • Animátor má mít nejméně v jednom oboru profesionální znalosti, které použije ve své profesní výuce. Člověk, který dobrovolně podstupuje aktivity, které poskytují příjemný prožitek z úspěchu při soutěžích nebo zážitky z prožívání tělesné aktivity spojené s funkční slastí, ale i společenské zážitky spojené s nutnou spoluprací v kolektivních sportech, 21

hrách a soutěžích, si tak zvyšuje prožívání společenské sounáležitosti. Prožívání je tedy nejdůležitějším důsledkem úspěšné činnosti animátora. V moderním cestovním ruchu mají klienti potřebu neustále vyhledávat nové prožitky a častěji se orientují na intenzivní zážitky, které mají k dispozici díky dobře a všestranně připraveným animátorům. (FIŠEROVÁ V., 2008, str. 62-65)

2.3.5 Vzdělávání animátorů Stále více středisek v současné době zahrnuje do svých služeb animace. Animační služby probíhají v místech, která jsou vybavena sportovním zařízením a prostory pro sportovní aktivity, amfiteátrem s funkčním jevištěm, maskérnou a workshopem pro realizaci scén, dekorací a kulis. Animátoři jsou zaměstnáváni buď ve velkých střediscích cestovního ruchu, nebo v rekreačních centrech, zpravidla na celou sezónu. Animátoři musí projít speciálními vzdělávacími kurzy s rozlišením dětský animátor a animátor pro dospělé. Je nutné se také zaměřit na praktickou jazykovou přípravu, jelikož jsou neustálým zdrojem informací pro hosty a přípravu v oblasti sportovního managementu, informatiky, ale i práva a ekonomie. Nejdůležitější je však zajistit pro animátory

přípravy

v oblasti

společensko-vědní

se

zaměřením

na

přípravu

psychologickou. Podle slov Sigurta Agricoly z Německé společnosti pro volný čas: „Lze být činný mnohými formami kvalifikovaného profesního vzdělání v oblasti volného času, protože volný čas je obor průřezový.“ Výběr animátorů se většinou provádí pomocí inzerce na internetu, v denním tisku nebo na informačních deskách škol. Nábor bývá realizován v dostatečném předstihu na jaře a pracovní období je zpravidla v letní sezóně. Většinou si každý hotel či rekreační středisko poskytující animační služby uspořádá své vlastní vzdělávání animátorů a zároveň si sám stanoví i vlastní požadavky na funkci animátora podle svých podmínek. Podmínky se mohou lišit podle druhu práce, délky pracovní činnosti, v pracovní době, v odměňování. Každý animátor musí být nositelem základních lidských schopností a měl by mít své specifické znalosti, na jejichž základě vykonává svoji aktivitu (sportovní instruktor, zpěvák, tanečník, choreograf, herec, scénograf, kostymér, moderátor, výtvarník, hosteska). Je zde upřednostňována převážně týmová práce,

protože

žádná

osoba

animátora

nedisponuje

všestrannou

kvalifikací

a kompetencemi. Každý animátor by však měl alespoň všeobecně zvládnout různé animátorské aktivity, protože si občas musí navzájem vyměnit své úkoly a to např. 22

v organizaci turnajů a představení. Tým animátorů vykonává své funkce podle typu turistické struktury, od které se odvíjí i počet animátorů: • TURISTICKÉ STŘEDISKO má minimálně 20 animátorů • HOTEL CLUB má minimálně 10 až 20 animátorů (na základě sportovního vybavení) • REZIDENCE má 5 až 15 animátorů (na základě sportovního vybavení a počtu hostů) • HOTEL a KEMPINK má 2 - 6 animátorů (na základě sportovního vybavení) (FIŠEROVÁ V., 2008, str. 65-66)

2.3.6. Funkce animátorů a jejich charakteristika CAPO – VILAGGIO (VEDOUCÍ STŘEDISKA) – pracuje pouze v turistickém středisku. Jeho primární funkce je naprogramování a kontrola předem projednané činnosti s vedením turistického střediska. Pracuje v oblasti Public Relation a musí zvládat filozofii řízení struktury. Pracuje v úzkém kontaktu s týmem manažerů, aktivně se účastní aktivit nabízených klientům. CAPO – EQUIPE (TÝM MANAŽER) – je oficiálním reprezentantem organizace. Plní funkce kontaktů a vztahů mezi představiteli vedení struktury a řeší veškeré organizační záležitosti animátorů. Je odpovědnou osobou ve výběru animátorského týmu, programu, kontroluje jeho přípravu a provedení. Tým je povinen zodpovídat se mu za veškerý propůjčený materiál a též za provedenou práci. CAPO – ANIMÁTOR (VEDOUCÍ ANIMÁTOR) – v momentě, kdy tým nedosahuje plného počtu, přebírá funkci Capo – Equipe. Osobně se stará o realizaci programů, organizuje a kontroluje jednotlivé animační činnosti. Charakteristická je pro něj kreativita, fantazie, znalost trendu v show businessu (hudba, kino, divadelní představení, rádio a TV). Zvláštní pozornost musí věnovat i novinkám a kultuře, aby funkci, kterou zastává, dělal kvalitně. CAPO – SPORT – je zodpovědný za sportovní aktivity, jejich organizaci, realizaci, propagaci, vedení. Musí být aktivní a fyzicky zdatný, měl by oplývat dobrými

23

organizačními schopnostmi a rozsáhlými znalostmi všech sportovních disciplín a jejich pravidel. Ručí za dobrý stav sportovních areálů a potřeb. CHOREOGRAF – hlavním úkolem je tvořit a starat se o choreografické aspekty představení a činností s tanečním a muzikálovým podtextem. V kreativní fázi a přípravě taneční choreografie spolupracuje s CAPO – ANIMATOREM, respektuje pevné složky programu. Pro choreografa je důležitá také spolupráce s osvětlovačem a zvukařem. Choreograf všeobecně zastává i funkci instruktora aerobicu. SPORTOVNÍ ANIMÁTOR – organizuje turnaje, musí mít schopnost zapojit a získat si sympatie klientů. Zná techniku a metodiku realizovaných sportů. Jeho aktivity se většinou provádějí během dopoledne. Organizuje turnaje v tenisu, fotbalu, ping-pongu, plavání či plážovém volejbale. HOSTESS – informují hosta a doporučují mu aktivity animace. Svoji činnost vykonávají ve středisku na recepci nebo na jiném místě určeném pro informační služby, zde také vydávají sportovní potřeby a společenské hry. Doprovázejí hosty ke stolům v restauraci a na exkurze. Zároveň jsou zapojeny do večerních představení. (FIŠEROVÁ V., 2008, str. 66)

24

3 Praktická část 3.1 Metoda výzkumného šetření Praktická část vychází z osobnostní analýzy animátorů, se kterými jsem se seznámila na semestrální praxi v Řecku. Tuto analýzu podstoupili zaměstnanci hotelů Portes Beach, Istion Club a Portes Palace. Analýza byla provedena pomocí dotazníkového šetření, kde jsem se nechala inspirovat dotazníkem NEO Personality Inventory (NEO-PI-R), který patří ve světovém měřítku k nejvýznamnějším metodám diagnostiky osobnosti dospělých. Jedná se o šedesátipoložkovou verzi dotazníku inspirovanou lexikálními výzkumy osobnosti a zejména z nich vycházející teorií „Big Five“. Pomocí této teorie se mi podařilo identifikovat pět obecných a široce pojatých dimenzí osobnosti jako jsou neuroticismus, extraverze, otevřenost vůči zkušenosti, přívětivost a svědomitost – každá z těchto dimenzí zahrnuje pět až šest vlastností. Neuroticismus představuje tyto vlastnosti: úzkostnost, hněvivost, depresivnost, rozpačitost, impulzivnost a zranitelnost; do extraverze se řadí vřelost, družnost, asertivita, aktivita, vyhledávání vzrušení a pozitivní emoce; otevřenost vůči zkušenosti zahrnuje fantazii, prožívání, novátorské činnosti, ideje a hodnoty; do přívětivosti spadá důvěra, upřímnost, altruismus, poddajnost,

skromnost

a

jemnocit;

svědomitost

obsahuje

způsobilost,

pořádkumilovnost, zodpovědnost, cílevědomost, disciplinovanost a rozvážnost. Dotazník NEO-PI-R tvoří celkem 240 položek, pro moji bakalářskou práci jsem vytvořila pouze zkrácenou verzi, která se skládá z 59 položek - jednu vlastnost zde zjišťují vždy dvě otázky. Na prvních 56 otázek animátoři odpovídali pouze ano či ne, u otázek 57 - 59 se museli rozepsat a zhodnotit sebe samotné, zamyslet se nad tím, jak je hodnotí klienti a jak jsou klienti s jejich prací spokojeni, na základě posledních sedmi otázek jsem vytvořila profil animátora. Dotazník jsem rozeslala prostřednictvím e-mailu šestnácti animátorům různých národností – Řekové, Bulhaři, Rumuni, Španělé, Albánci, Makedonci a díky dobrým vztahům, které společně neustále udržujeme, byla návratnost dotazníků 87%. Jelikož je cílem mé práce nejen vypracování profilu osobnosti animátora na základě výzkumu osobnostních charakteristik, ale i reflexe vybrané klientely, sestavila jsem ještě jeden dotazník, který byl určen pouze pro klienty hotelů Portes Beach, Istion Club a Portes Palace. První čtyři otázky v dotazníku byly zaměřeny spíše obecněji, abych zjistila pohled hostů na animátory a jejich postoj k animacím. Dotazník tvořilo ještě 25

dalších pět otázek, které byly zaměřeny vždy na daného animátora. Protože jsem oslovila čtrnáct animátorů, opakovalo se těchto pět otázek v dotazníku čtrnáctkrát, pouze se změněným jménem animátora. Na základě posledních čtyř otázek jsem vytvořila profil respondenta. V hotelovém řetězci, na kterém jsem se rozhodla průzkum aplikovat, panovala přátelská, téměř až rodinná atmosféra a díky tomu jsem dodnes pomocí sociální sítě facebook v kontaktu s několika hosty z Německa, Ruska i Čech. I zde návratnost dotazníků přesahovala 80 %, z 26 oslovených klientů dotazník vyplnilo 21 hostů. Prostřednictvím tohoto dotazníku jsem mohla zhodnotit a získat zpětnou vazbu z pohledu hostů na práci jednotlivých animátorů, jejich chování, jaké vlastnosti jsou pro ně charakteristické nebo co by doporučili k jejich zlepšení.

3.2 Analýza dotazníků určených pro animátory vybraných hotelů Pomocí dotazníku určeného pro animátory bylo možné identifikovat celkový profil animátorů i jejich vlastností. Animátoři v dotazníku také zhodnotili sebe samotné, zamysleli se nad tím, jak je hodnotí klienti a jak jsou klienti s jejich prací spokojeni.

3.2.1 Profil animátora Na dotazníky odpovídali převážně muži - animátoři ve věku 18-24 let, tři animátoři ve věku 25 – 34 let a pouze jeden animátor starší 35 ti let, který byl hlavním animátorem hotelu Portes Palace. Žen – animátorek odpovědělo na dotazník pět, ve věku 18 – 24 let. Animátoři jsou převážně studenti vysokých škol (7), dva animátoři pracují mimo sezonu v rodinné firmě, tři animátoři vypomáhají v restauraci či baru a dva animátoři jsou nezaměstnaní - ti se mimo sezonu věnují svému volnému času a cestování. Sedm animátorů, kteří již nepatří mezi studenty, mají středoškolské vzdělání s maturitou. Rodným jazykem animátorů je ve většině případů bulharština, dva animátoři odpověděli řečtina a makedonština. Rumunština, španělština a albánština je rodným jazykem vždy pouze u jednoho animátora. Všichni animátoři samozřejmě perfektně ovládají anglický jazyk, dorozumí se ale i německým a ruským jazykem. Z průzkumu také vyplynulo, že všichni dotazovaní patří ve své profesi ke zkušeným animátorům. Jedenáct animátorů tuto práci vykonává již 3 až 5 let, tři animátoři se profesi věnují více než 5 let – v tomto případě se jedná o hlavní animátory jednotlivých hotelů. 26

3.2.2 Grafické znázornění analýzy dotazníků V této části jsou graficky zpracovány odpovědi všech čtrnácti animátorů. Grafy jsou rozděleny dle jednotlivých dimenzí, tj. podle neuroticismu, extraverze, otevřenosti vůči zkušenosti, přívětivosti a svědomitosti. Každá tato dimenze obsahuje ještě dalších pět až šest vlastností, které jsou pod každým grafem blíže charakterizovány. Záměrem této analýzy bylo zjistit obecný předpoklad animátorů. S tímto předpokladem jsou srovnávány jednotlivé pohledy hostů na animátory.

Na základě analýzy prvních jedenácti otázek z dotazníku určeného pro animátory byla identifikována první dimenze osobnosti – neuroticismus a 6 dílčích osobnostních charakteristik. Pro neuroticismus jsou typické – úzkostnost, hněvivost, depresivnost, rozpačitost, impulzivnost a zranitelnost.

Graf č. 1: Neuroticismus

Neurotické jedince lze popsat těmito adjektivy: psychicky nevyrovnaný, neklidný, labilní, nervózní, náladový, úzkostný, neodolný vůči stresu, rozrušitelný, se sebou nespokojený, vznětlivý, plný obav, vztahovačný, zlostný, prudký, prchlivý, nejistý, impulzivní, napjatý. V grafu je zřetelně vidět, že animátoři v této škále dosahují minimálních výsledků. Můžeme tedy o nich mluvit jako o emociálně stabilních 27

jedincích, kteří jsou klidní, vyrovnaní a bezstarostní. Stresující situace je nevyvedou snadno z míry. Někdy mohou být také považováni za necitlivé. V tomto případě jsou pro ně charakteristická tato adjektiva: psychicky vyrovnaný, klidný, uvolněný, stabilní, neúzkostný, odolný vůči stresu, nerozrušitelný, se sebou spokojený, bezstarostný. Nulové výsledky úzkostnosti a depresivnosti indikují, že animátoři jsou velice klidní a uvolnění jedinci. Nedotkne se jich, pokud se jim něco nedaří. Pocity viny, smutku, zoufalství a beznaděje prožívají pouze zřídka a s nižší intenzitou. Hněvivost a impulzivnost v grafu značí 8 %. Hněvivost vyjadřuje malý sklon k projevům hněvu. Jedinci nemají potíže odolávat pokušení (jídlo, cigarety, majetek) a mají vysokou frustrační toleranci. Nejvyšší skóre dosáhla rozpačitost a zranitelnost, výsledek je 12 %, který svědčí o tom, že animátoři jsou vyrovnaní, sociální situace je nevyvádí z míry, jsou schopni zvládat obtížné a stresující situace.

28

Druhý graf vyjadřuje druhou dimenzi osobnosti, kterou je extraverze a v dotazníku ji zahrnují otázky 12 – 22. Pro tuto dimenzi je typická družnost, průbojnost, smělost, sdílnost, bezprostřednost, ráznost, dravost, rychlost, schopnost se prosadit, optimistický přístup či společenské jednání. Tato osobnostní dimenze zahrnuje šest dílčích osobnostních charakteristik - vřelost, družnost, asertivita, aktivita, vyhledávání vzrušení a pozitivní emoce.

Graf č. 2: Extraverze

Asertivita dosáhla v extroverzi 86 %, patří k nejnižšímu výsledku této dimenze. Tato subškála extroverze značí dominantnost, energičnost, rozhodnost a převahu nad druhými. Animátorům nedělá potíže mluvit před lidmi a obvykle se stávají vůdci skupin. Vřelost, družnost a aktivitu projevilo více než 90 % dotázaných animátorů. Z tohoto skóre vyplývá, že animátoři daných hotelů jsou přátelští a láskyplní. Mají rádi druhé lidi a chovají vůči ostatním lidem sympatie a náklonnost. Jsou spokojení, když je obklopuje velké množství lidí, se kterými mohou komunikovat. Mají potřebu být neustále zaneprázdněni, jsou činorodí a energičtí.

29

Maximálního výsledku dosáhly v této dimenzi dvě subškály – vyhledávání vzrušení a pozitivní emoce. Tyto vlastnosti o animátorech charakterizují, že mají rádi hlučné prostředí. Dále mají sklon prožívat pozitivní emoce jako je štěstí, radost, láska. Rádi se smějí, jsou radostní a optimističtí.

Další důležitá kategorie je v dotazníku zaměřena na otevřenost vůči zkušenosti a zahrnují ji otázky 23 - 32. Pro tuto kategorii jsou typické osobnostní charakteristiky: fantazie, prožívání, novátorské činnosti, ideje a hodnoty.

Graf č. 3: Otevřenost vůči zkušenosti

Otevřenost vůči zkušenosti vystihují charakteristiky: otevřenost novému, tvořivost, originálnost, obrazotvornost, zvídavost, vnímavost, přemýšlivost, zájem o umění, citlivost, liberálnost a nezávislost. Prožívání v tomto grafu dosáhlo 68 %, znamená to tedy, že animátoři pocity spokojenosti, štěstí i pocity nespokojenosti neprožívají příliš intenzivně. Fantazie, novátorské činnosti i ideje se pohybují v rozmezí 80 % - 90 %. Tyto vlastnosti vypovídají o jasné představivosti a bohaté fantazii. Znamená to, že animátoři rádi vytváří a rozvíjí své fantazie a věří, že představivost přispívá k bohatému a tvořivému 30

životu. Dávají přednost novému – rádi zkouší nové aktivity. I rozmanitost a pestrost preferují před známým a rutinním. Jsou zaujati množstvím různorodých zájmů a zálib. Otevřenost vůči idejím značí, že rádi řeší různé hádanky či hlavolamy, rádi rozvíjí intelektové schopnosti. Poslední vlastnost, která se zaměřovala na hodnoty, získala stoprocentní výsledek. Jednoznačně to vyjadřuje připravenost přehodnotit sociální, politické a náboženské hodnoty.

Přívětivost je dalším významným zaměřením této analýzy. V dotazníku se tato dimenze skrývá pod otázkami číslo 33 – 44.

Do přívětivosti řadíme důvěru, upřímnost,

altruismus, poddajnost, skromnost a jemnocit.

Graf č. 4: Přívětivost

Přívětivost lze definovat těmito adjektivy: dobrosrdečný, zdvořilý, přívětivý, snášenlivý, laskavý, soucitný, skromný, charakterní, tolerantní, neagresivní, upřímný, smířlivý, dobromyslný, nesobecký, poddajný, vstřícný, důvěřivý, taktní, čestný, přizpůsobivý, obětavý, tvárný. 58 % v tomto průzkumu dosáhla upřímnost. Upřímní lidé mají sklon nechat se druhými zneužívat a manipulovat. Skóre této subškály je poměrně nízké, značí tedy tendenci manipulovat s druhými i tak, že jim lichotí. O těchto lidech se také říká, že jsou 31

vychytralí, mohou druhé podvádět a klamat. Dokážou přizpůsobit skutečnost tomu, co oni sami potřebují. 70 % - 80 % nabyla důvěra, poddajnost a skromnost. Důvěra značí čestného a dobře smýšlejícího animátora. Poddajnost u animátorů charakterizuje, že se raději podrobují druhým, aby předešli agresivním projevům, jsou tedy ústupní a mírní. To, že se řadí ke skromným jedincům, neznačí, že by měli nízké sebevědomí či nízkou sebeúctu. Lidé dosahující vysokého skóre altruismu mají zájem o druhé, jsou velkorysí, k ostatním ohleduplní a jsou připraveni druhým pomáhat, pokud to potřebují. Altruismus v tomto průzkumu dosáhl 90 %. Jemnocit dosáhl maximálního možného výsledku. Tato škála měří míru sympatií a starostlivosti o druhé. Díky této škále je jednoznačné, že animátorům leží na srdci potřeby druhých lidí a vyzdvihují lidské stránky sociální politiky.

Poslední graf se v této části bakalářské práce zaměřuje na svědomitost, pro kterou jsou velice důležité vlastnosti typu: způsobilost, pořádkumilovnost, zodpovědnost, cílevědomost, disciplinovanost a rozvážnost. V dotazníku na tyto vlastnosti animátoři odpovídali od otázky číslo 45 - 56.

Graf č. 5: Svědomitost

32

Pro svědomitost jsou typická adjektiva: pečlivý, svědomitý, pilný, vytrvalý, důkladný, spolehlivý, systematický, cílevědomý, pracovitý, důsledný, pořádný, zodpovědný, rozhodný, usilovný, produktivní, akorátní, dochvilný, precizní, houževnatý, snaživý, činorodý, výkonný, ctižádostivý, puntičkářský. V této kategorii dosáhla pořádkumilovnost 86 % a cílevědomost 88 %. Pořádkumilovní lidé mají všechny věci vždy na svém místě a jsou systematičtí. Cílevědomost značí vysoké aspirace a usilovnou práci na dosažení svých cílů. Pro animátory je typická pracovitost, přičinlivost a cílevědomost. Vědí přesně, čeho chtějí ve svém životě dosáhnout. Vysoký výsledek cílevědomosti může znamenat i to, že se jedinec věnuje své kariéře tak intenzivně, až to hraničí s workoholismem.

Dotazník mimo jiné zahrnuje ještě další tři rozepisovací otázky, kde animátoři hodnotili sebe samotné, zamýšleli se nad tím, jak je hodnotí klienti a jak jsou klienti s jejich prací spokojeni. Na tyto otázky animátoři odpovídali jednoznačně a velmi pozitivně. Sebe samotné hodnotili jako přátelské, otevřené, energické, komunikativní, veselé, zábavné, vtipné, upřímné, nápomocné, zodpovědné a nápadité osobnosti. Tyto vlastnosti se často prolínaly i s odpověďmi následujících otázek. Animátoři se domnívají, že klienti je hodnotí kladně a že jsou s jejich prací velmi spokojeni. Důvodů spokojenosti klientů uvedli několik např.: zábava, rozptýlení, zpříjemnění pobytu, navazování nových kontaktů

a seznámení

se

s ostatními

hosty

hotelu,

získání

nových

zážitků

a dobrodružství, aktivní strávení volného času s využitím různých typů sportů, v neposlední řadě velká návratnost klientů. Dle jejich názoru je hosté hodnotí jako laskavé, milé a tolerantní zaměstnance hotelů (Portes Beach, Istion Club a Portes Palace).

3.3 Analýza dotazníků určených pro klienty vybraných hotelů Dotazník určený pro klienty hotelů je pro kvalitnější vyhodnocení možno rozdělit do tří částí. První část, kterou tvoří otázky 1 - 4, vypovídá o pohledu hostů na animátory a jejich postoji k animacím. Pomocí druhé části byly vyhodnoceny jednotlivé výkony i vlastnosti animátorů, s kterými je spojena i spokojenost klientů v jednotlivých hotelích. Tato část je sestavena z otázek 5 - 9. Důležitá je i třetí část, kterou tvoří otázky 10 - 13. Pomocí těchto otázek mohl být vypracován profil respondenta.

33

3.3.1 Profil klienta Na dotazník určený pro klienty hotelů Portes Beach, Istion Club a Portes Palace odpovědělo 45 % mužů a 55 % žen. Dotazníky byly rozeslány přibližně stejnému množství mužů i žen, aby nedošlo ke zkresleným výsledkům z hlediska jednoho pohlaví. Respondenti byli převážně ve věku do 30 ti let, pět respondentů bylo ve věku 31-50 let a tři respondenti na dotazník odpovídali ve věku 51 a více let. Dané hotely navštívilo jedenáct klientů se svými přáteli, pět hostů trávilo svoje volné chvíle na dovolené s partnerem či partnerkou, jeden host sám s dětmi, tři respondenti s partnerem a dětmi, jeden host s matkou a dítětem. 65 % hostů se s prací animátora setkalo poprvé, což mohlo mít negativní vliv na spokojenost s animacemi.

3.3.2 Výsledky analýzy dotazníků Tato část obsahuje grafická zpracování názorů klientů na animace a animátory. Dále se věnuje vyhodnocení výkonů a vlastností jednotlivých animátorů pohledem klientů. Poslední část znázorňuje spokojenost klientů s jednotlivými animátory. Jednotliví animátoři jsou z důvodu zachování anonymity označováni písmeny A až N.

34

1) Otázka: Chtěl(a) byste si vyzkoušet práci animátora? Na první otázku odpovědělo 48 % respondentů kladně, z toho 34 % odpovědí bylo ano a 14 % spíše ano. Záporná odpověď se vyskytla u sedmi dotazovaných klientů, což je 34 % (součet odpovědí ne, spíše ne). 18 % klientů o této otázce nikdy nepřemýšlelo.

Graf č. 6: Touha po práci animátora

2) Otázka: Co by Vás lákalo nejvíce na této práci? / Jaké by byly důvody nezájmu této práce? Respondenti nejčastěji odpovídali, že by se jim na této práci nejvíce líbil kontakt s lidmi, poznávání nových lidí, vymýšlení a organizování zábavy. Mnoho klientů by na práci animátora lákalo využití vlastní kreativity a iniciativity. Pro některé je tato práce také vidina možnosti vycestovat, poznávat nová místa či destinace, možnost rozšíření obzorů v mnoha různých směrech, možnost zdokonalit se v cizím jazyce či pracovat v mladém kolektivu. U čtyř respondentů se také objevila odpověď aktivně strávený čas a možnost pracovat u moře. Jelikož sedm dotazovaných klientů odpovědělo, že by si nechtěli vyzkoušet práci animátora, museli uvést důvody nezájmu o tuto práci. Pět respondentů uvedlo, že nemá rádo práci v kolektivu a celodenní kontakt s lidmi. Mnoho lidí odrazuje na této práci 35

exhibicionismus, některým chybí kreativita či neradi vymýšlí něco nového. Dva respondenti uvedli jako důvod nezájmu této práce, že nemají rádi děti.

3) Myslíte si, že je práce animátora jednoduchá? Prosím odůvodněte Vaši odpověď. 62 % klientů považuje práci animátora za jednoduchou. 38 % dotazovaných si myslí opak.

Graf č. 7: Názor na jednoduchost povolání animátora

Většina dotazovaných klientů uvedla, že tato práce není pro každého. Pro extrovertní, kreativní a aktivní lidi, kteří jsou sportovně založení, mají tvůrčí nápady, vtipného ducha a ovládají cizí jazyky, je tato práce jednoduchá. Mnoho respondentů, kteří taktéž odpověděli, že práce animátora je jednoduchá, považuje tuto práci za zábavu, kde neplatí žádná pravidla a kdy si animátoři dělají, co chtějí. Některým respondentům pojem animátor asociuje skvěle strávenou dovolenou, za kterou dostane zaplaceno. 38 % respondentů považuje tuto práci za psychicky, fyzicky i časově náročnou. Mnoho hostů uvedlo, že je těžké pracovat s velkým množstvím lidí, protože se zde skrývají různé typy lidí s různými zájmy a každý preferuje něco jiného. Někteří klienti odůvodnili svou zápornou odpověď, že práce animátorů není jednoduchá těmito argumenty: umění vyjít s každým; umět lidi přesvědčit a motivovat, aby se zapojili do 36

aktivit; zodpovědnost; dokázat vymyslet program, který se bude líbit všem; schopnost improvizace a nenechat se vyvést z míry; být neustále pozitivně naladěn a přenášet na hosty dobrou náladu.

4) Myslíte si, že je zbytečné, aby byl v hotelu někdo, kdo se stará o Vaši zábavu? Odůvodněte. Necelé ¾ hostů uvítají v hotelu někoho, kdo se postará o jejich zábavu. Zbylých 28 % respondentů považuje práci animátorů za zbytečnou.

Graf č. 8: Smysluplnost práce animátora v hotelu

Hosté, kteří odpověděli, že není zbytečné, aby byl v hotelu někdo, kdo se postará o jejich zábavu, svoje tvrzení patřičně odůvodnilo. Většina hostů do dotazníku uvedla, že díky animacím zažili mnoho neobyčejných zážitků, seznámili se s hotelovými hosty a také se společně pobavili. Mnoho respondentů se shodlo, že pro rodiny s dětmi může být zajištěný program v hotelu rozhodujícím kritériem. Díky animátorům bylo také hostům umožněno strávit dovolenou aktivně. Ojediněle se vyskytovaly i důvody typu: příjemné zpestření dovolené, zajímavé/rozmanité/smysluplné vyplnění volného času či návrat klientů příští rok.

37

Šest hostů považuje práci animátorů za zbytečnou z několika důvodů. Na dovolené se tito respondenti dokážou zabavit sami, někteří hodnotili práci animátorů pouze jako obtěžování či nucení hostů do aktivit. 5) Byl(a) jste spokojen(a) s prací daného animátora?

Tabulka č. 3: Spokojenost s prací daného animátora

Animátoři

ANO

NE

animátor A animátor B animátor C animátor D animátor E animátor F animátor G animátor H animátor I animátor J animátor K animátor L animátor M animátor N

100 % 86 % 100 % 95 % 90 % 71 % 86 % 90 % 90 % 86 % 100 % 81 % 90 % 86 %

0% 14 % 0% 5% 10 % 29 % 14 % 10 % 10 % 14 % 0% 19 % 10 % 14 %

Stoprocentně byli klienti spokojeni se třemi animátory, konkrétně s animátory A, C a K. Nejmenší spokojenost byla vyhodnocena u animátora F, s tímto animátorem nebylo spokojeno celkem 6 respondentů. 1 či 2 klienti nebyli spokojeni s animátory D, E, H, I a M. U zbylých animátorů se objevila nespokojenost u 3 či 4 hostů.

38

6) Otázka: Co se Vám nejvíce líbilo na práci daného animátora? (Pouze jedna možná odpověď.)

Tabulka č. 4: Kladné hodnocení práce animátora

Animátoři

Animátor A Animátor B Animátor C Animátor D Animátor E Animátor F Animátor G Animátor H Animátor I Animátor J Animátor K Animátor L Animátor M Animátor N

způsob zabavení pracovní a zapojení nasazení hostů do her

14 % 0% 14 % 19 % 24 % 24 % 19 % 19 % 0% 19 % 14 % 29 % 14 % 14 %

29 % 33 % 24 % 38 % 29 % 14 % 14 % 29 % 19 % 33 % 38 % 14 % 33 % 29 %

správná organizace a naprogramování volného času

43 % 24 % 0% 0% 14 % 33 % 29 % 14 % 24 % 14 % 19 % 38 % 14 % 19 %

přítomnost neustálé animátora i udržování během kontaktu s oběda a hosty večeře

14 % 33 % 33 % 43 % 33 % 19 % 33 % 33 % 33 % 24 % 29 % 33 % 29 % 24 %

0% 0% 10 % 0% 0% 10 % 5% 5% 14 % 10 % 0% 0% 10 % 14 %

Jiné

0% 10 % 19 % 0% 0% 0% 0% 0% 10 % 0% 0% 19 % 0% 0%

Klientům se nejvíce líbilo na práci daných animátorů neustálé udržování kontaktu s hosty a způsob zabavení a zapojení hostů do her. V obou těchto kategoriích získal Animátor D nejvyšší skóre. Pracovní nasazení se hostům nejvíce líbilo u animátora L. Tohoto animátora označilo celkem 6 lidí, naopak nulový výsledek získali animátoři B a I. V kategorii způsob zabavení a zapojení hostů do her získal animátor D 8 hlasů, tedy 38 %. Tohoto výsledku dosáhl i animátor K. 3 hlasy získali animátoři F, G a L. Pro správnou organizaci a naprogramování volného času hlasovalo nejvíce respondentů u animátora A. Tento animátor pracoval v jednom ze zkoumaných hotelů jako hlavní animátor, k jeho hlavním úkolům patřila organizace volného času. Animátoři C a D nezískali žádný hlas.

39

Nejčastější odpověď se řadila do kategorie neustálé udržování kontaktu s hosty. Animátor D získal 9 hlasů, tj. 43 % hlasů všech respondentů. Animátoři B, C, E, G, H, I a L získali o dva hlasy méně, každý dostal tedy 7 hlasů. Animátor A podle respondentů udržoval kontakt s hosty nejméně. Přítomnost animátora během oběda a večeře patřila k nejméně častým odpovědím. Nejvyšší skóre zde získal animátor I se třemi hlasy. Ani jeden hlas nezískali animátoři A, B, D, E, K, L. V doplňkové kategorii se objevila varianta práce s dětmi, kreslení a ruční práce. V této kategorii označili 3 respondenti animátory C a L, animátoři B a I získali 2 hlasy, což je 10 %.

7) Otázka: Byly situace, ve kterých jste cítil(a) negativní účinek působením práce animátora? Pokud ano, můžete situaci stručně popsat?

Tabulka č. 5: Situace s neagtivní odezvou na práci animátora

Animátoři

ANO

NE

animátor A animátor B animátor C animátor D animátor E animátor F animátor G animátor H animátor I animátor J animátor K animátor L animátor M animátor N

0% 10 % 0% 0% 10 % 19 % 10 % 0% 5% 10 % 0% 14 % 0% 5%

100 % 90 % 100 % 100 % 90 % 81 % 90 % 100 % 95 % 90 % 100 % 86 % 100 % 95 %

Negativní účinek nepocítili respondenti od animátorů A, C, D, H, K a M. Pouze jeden klient byl v určité situaci nespokojen s chováním animátorů I a N, u animátora F pocítilo 19 %, což jsou 4 hosté, negativní účinek vlivem animátora.

40

Hosté, kteří u této otázky odpověděli ano, k tomu uváděli pádné argumenty. Negativní vliv u některých animátorů pociťovali zejména otravným a dotěrným přesvědčováním zapojit hosty do aktivit, nevhodným až nevychovaným chováním ke klientům, u některých animátorů se objevila i roztěkanost, přetvářka, náladovost či namyšlenost. Několik respondentů u této otázky uvedlo, že se jim nelíbilo kouření či pití alkoholu, které mělo poté i vliv na méně příjemné chování animátorů. Nedodržování slibů, unavenost či špatná znalost jazyka patřily k dalším vlivům, které negativně působily na klienty.

8) Otázka: Jaké vlastnosti jsou pro daného animátora typické? (Pouze jedna možná odpověď.)

Tabulka č. 6: Typické vlastnosti animátora

Animátoři

animátor A animátor B animátor C animátor D animátor E animátor F animátor G animátor H animátor I animátor J animátor K animátor L animátor M animátor N

úzkostnost, vřelost, hněvivost, družnost, depresivnost, asertivita, … …

0% 10 % 0% 0% 0% 19 % 5% 10 % 5% 0% 10 % 14 % 0% 5%

38 % 52 % 52 % 33 % 38 % 33 % 33 % 38 % 43 % 43 % 38 % 24 % 38 % 24 %

fantazie, ideje, prožívání, …

důvěra, upřímnost, altruismus, …

způsobilost, zodpovědnost, pořádkumilovnost, …

38 % 24 % 29 % 57 % 43 % 38 % 24 % 33 % 14 % 19 % 33 % 33 % 24 % 38 %

14 % 14 % 14 % 10 % 19 % 0% 14 % 14 % 38 % 24 % 0% 24 % 19 % 14 %

10 % 0% 5% 0% 0% 10 % 24 % 5% 0% 14 % 19 % 5% 19 % 19 %

Klienti charakterizovali animátory nejčastěji těmito vlastnostmi: vřelost, družnost, asertivita, aktivnost, pozitivní emoce, vyhledávání vzrušení, fantazie, prožívání, novátorské činnosti, ideje, hodnoty. Někteří animátoři u těchto dvou kategorií dosáhli 41

skóre vyšší než 50 %, například animátor B, C, D. Nejméně hlasů, tedy 14 %, získal v kategorii fantazie, prožívání, novátorské činnosti, ideje a hodnoty animátor I. V kategorii vřelost, družnost, asertivita, aktivnost, pozitivní emoce a vyhledávání vzrušení získal nejmenší počet hlasů, což je 24 %, animátor L a N. Vlastnosti patřící do neuroticismu, tedy úzkostnost, hněvivost, depresivnost, rozpačitost, impulzivnost a zranitelnost patřily k nejméně častým odpovědím. Nejvyšší skóre získal animátor F, tj. 19 %, což odpovídá čtyřem hlasům. Žádný hlas nezískali animátoři A, C, D, E, J, M. Důvěra, upřímnost, altruismus, poddajnost, skromnost, jemnocit - tyto vlastnosti jsou nejvíce typické pro animátora I, ten získal 14 %. Animátoři F a K neobdrželi žádný hlas. Do poslední kategorie zahrnujeme tyto vlastnosti: způsobilost, pořádkumilovnost, zodpovědnost, cílevědomost, rozvážnost a disciplinovanost. Tato kategorie je nejtypičtější pro animátora G s pěti hlasy, což je 24 %. Pro tyto vlastnosti nikdo nehlasoval u animátorů B, D, E, I.

42

9) Otázka: Co byste doporučili k jeho/jejímu zlepšení? Tabulka č. 7: Doporučení ke zlepšení animátora

Animátoři

doporučení ke zlepšení animátora

animátor A animátor B animátor C animátor D

méně alkoholu, nepoužívat vulgární slova, hosty lépe motivovat spokojenost spokojenost dodržovat sliby, nenutit hosty do aktivit, do kterých se nechtějí zapojovat profesionalita v každé situaci, nenutit hosty do aktivit, do kterých se nechtějí zapojovat asertivní chování, zlepšit AJ, více se usmívat, nebýt tolik náladový hosty lépe motivovat, usmívat se, dodržovat sliby, nemít ironické poznámky na postavy klientů spokojenost spokojenost nepoužívat pořád stejná gesta a fráze, nepřetvařovat se, více dbát na potřeby a přání hostů, nekouřit během dětského programu menší sympatie k ženám, nepoužívat vulgární slova nenutit hosty do aktivit, do kterých se nechtějí zapojovat, více se usmívat spokojenost zlepšit AJ, lépe motivovat hosty, aby se zapojili do her, nekouřit během dětského programu

animátor E animátor F animátor G animátor H animátor I animátor J animátor K animátor L animátor M animátor N

U této otázky se nejčastěji objevovaly odpovědi, které byly zmíněny jako negativní vliv působící na klienty hotelů již u otázky číslo 7. U animátorů B, C, H, I, M se nevyskytla žádná doporučení ke zlepšení daného animátora. S těmito animátory byli oslovení hosté zcela spokojeni.

43

3.4. Shrnutí Tato kapitola obsahuje osobnostní profil animátora, který je složen z výsledků dotazníkového šetření klientů a samotných animátorů. Osobnostní profil animátora: Co se týče charakteristiky vlastností, u animátora by neměly převažovat vlastnosti typu úzkostnost, hněvivost, depresivnost či rozpačitost. Je to z toho důvodu, že by animátoři měli být otevření a měla by u nich převažovat družnost. Pro animátora není typické, aby byl zranitelný, protože je hostům neustále na očích. Také musí být zvyklý na narážky na svou profesi, či na svou osobu. Kvalitní animátor dokáže zvládat i stresové situace. Tato profese není vnímána vždy pozitivně (hlavně u klientů, kteří se s ní setkají poprvé), proto animátoři musí být připraveni na negativní reakce ze strany klientů. Pokud se setkají s kritikou, musí umět přijmout i negativní názory a přiměřeně reagovat na posměšky od hostů. Rozhodně by neměla být cítit z animátorů ani depresivnost. Animátoři by měli být pozitivně naladěni a otevřeni k novým věcem. Hosté si během dovolené užívají svůj volný čas a animátoři jim svou profesí pomáhají užít si relaxaci. Proto nesmí na hosty přenášet svou negativní náladu a emoce. Dalším charakteristickým rysem, který je u animátora vnímán negativně, je impulsivnost. Animátor musí kontrolovat své touhy a nutkání, ty by ho neměly ovlivňovat ve svém jednání. Touha po konkrétní věci by neměla být nadřazena pracovním povinnostem.

Kladné vlastnosti animátora jsou vřelost, družnost, asertivita a aktivnost. Z animátora musí hosté cítit empatii a otevřenost k novým lidem. Tato profese je spojena s neustálou komunikací s ostatními lidmi, proto není žádoucí, aby z animátora byla cítit uzavřenost vůči ostatním hostům. S touto otázkou je spjat i problém národnosti, pohlaví, věku či profese. Animačních programů by se měli mít možnost zúčastnit všichni hosté bez rozdílu barvy pleti či pohlaví. S tím souvisí i charakteristický rys družnost, který se zakládá na schopnosti týmové práce. Animátor je neustále ve společnosti ostatních lidí, obklopuje se hosty, ale i ostatními animátory. Velmi důležitá je schopnost komunikace, 44

animátor musí komunikovat se všemi hosty, není tu prostor pro vyjadřování sympatií či antipatií. Animátor je povolání jako každé jiné, ale ne vždy je vnímáno v očích hostů kladně. Proto by měl animátor dodržovat jistá pravidla, ale zároveň by měl důstojně hájit své povolání a být hrdý na to, co dělá. Zároveň ale nesmí považovat sebe za něco více a dávat tak najevo svou nadřazenost vůči hostům, případně se nechovat povýšeně v animačním týmu. Aktivnost je dalším významným charakteristickým rysem, který by neměl chybět žádnému animátorovi. Do této skupiny vlastností patří vitalita, energičnost či potřeba být neustále zaneprázdněn. Tyto vlastnosti jsou důležité z toho důvodu, aby hosté viděli, že animační tým neustále připravuje program pro volný čas - to působí na hosty velmi pozitivním dojmem a vyvolává to v nich pocit, že je o ně dobře postaráno. Tato povinnost je pro animátory určitým adrenalinem, protože musí být neustále v pohybu a vymýšlet nový a vylepšený program, případně večerní představení. Jak již bylo zmíněno, pro animátora je typické, že by měl být pozitivně naladěn. Radostný pohled na svět by měli přenášet i na ostatní lidi, se kterými jsou v kontaktu. Tomu by jim měl pomáhat smích a vtip. Tato profese se neustále vyvíjí a rychle reaguje na poptávku hostů, proto by i animátoři měli být otevřeni novým zkušenostem, ve kterých používají svou fantazii a kreativní myšlení. Hosté ocení, pokud během dovolené mohou zažít netypické dobrodružství, které nikdy nezapomenou. U povolání animátora platí pravidlo, že vše by se mělo vykonávat s mírou. U animátora se předpokládá soudnost (např. náročnost úkolů během sportovních utkání), dále je to soudnost v chování (přiměřenost reakcí). Jedním z důvodů, proč si jedinci vyberou toto povolání, je mimo jiné i touha po poznání něčeho nového. Animátoři také chtějí získat nové zkušenosti a poznatky, vyhledávají intelektuální zájmy a snaží se utvářet nové, nekonvenční myšlenky. Nemusí mít vysokou inteligenci, ale tato profese může přispět k rozvoji intelektových schopností. Animátor by měl být otevřen novým kulturám, protože se každý den setkává s různými typy kultur a národností. Proto musí akceptovat nové názory, tendence a ideje i jiných 45

národností, případně náboženství. Tento charakteristický rys souvisí s jistou mírou diplomacie, kdy mohou být situace, ve kterých animátor nesmí vystupovat proti jiné kultuře či jinému náboženskému vyznání. Hosté a animátoři by se měli tolerovat i v politických otázkách svých zemí. Přívětivost a altruismus můžeme považovat za nejzákladnější charakteristické rysy tohoto povolání. Animátoři by měli mít pro druhé pochopení a porozumět jejich potřebám. Hosté ocení, pokud jim animační tým bude otevřeně projevovat svou přízeň a upřímně a ochotně pomáhat. Důležitým rysem je schopnost spolupráce a dovednosti fungovat v týmu. Animátor si při svém pracovním uplatnění musí uvědomovat zodpovědnost za náplň práce a za dodržování naplánovaných aktivit. Nesmí se stávat, že z důvodu neschopnosti animátora dochází ke snižování kvality animačního programu, nebo dokonce k jeho zrušení. Jedním z důvodů, proč hosté kritizovali chování animátora, bylo nedodržení plánů z různých vlivů, např. alkohol, nedostatek spánku či negativní emoce. Animátor je často spojován se jménem hotelu, proto by měl znát svoje povinnosti a uvědomovat si, jakým způsobem a s jakým cílem je vykonává.

46

4. Závěr Cílem mé bakalářské práce bylo vypracovat profil osobnosti animátora na základě explorace osobnostních charakteristik a reflexe vybrané klientely. Teoretická část se zaměřuje na animace a osobnost animátora. Tématem je i popis služeb, které animace zahrnují. Tato část byla vypracována na základě literárních a internetových zdrojů, přednášek z oblasti cestovního ruchu a z vlastních zkušeností. Praktická část je zaměřena na vypracování konkrétních osobnostních rysů animátora. Tyto rysy jsou vypracovány na základě analýzy dvou dotazníkových šetření. Dotazníky obsahovaly otevřené otázky, zavřené otázky (ano/ne), případně respondenti odpovídali v rozmezí nabídnuté škály odpovědí. Jeden dotazník byl určen pro animátory hotelů Portes Beach, Istion Club a Portes Palace, kteří vyplňovali otázky ohledně svých charakteristických vlastností. Druhý dotazník vyplňovali hosté stejného ubytovacího zařízení, kde jednotliví animátoři pracovali. Srovnáním odpovědí dvou dotazníků vznikl konkrétní osobnostní profil animátora, který obsahuje jak kladné, tak záporné charakteristiky. V rámci dotazníku, který vyplňovali hosté hotelů, byly získány informace o kvalitě vykonané práce. Odpovědi obsahovaly i různá doporučení pro animátory. Tato doporučení jsou důležitá z toho důvodu, že animátor je v současné době nedílnou součástí mnoha hotelových komplexů, proto je nutné, aby animátoři daný hotel reprezentovali a přispívali k jeho dobrému jménu. Může to být také jedna z příčin, proč se hosté do ubytovacího zařízení v následující sezoně vrátí či nevrátí. Pro hotel mohou být právě takováto rozhodnutí klíčová. Na závěr mohu konstatovat, že cíl bakalářské práce se mi podařilo splnit. Na základě srovnání jednotlivých odpovědí byl vypracován osobnostní profil animátora, který lze aplikovat na většinu ubytovacích zařízení. Výsledky mého výzkumu mohou pomoci při výběru nových členů do animačních týmů. Hotelový management má nyní k dispozici obecný přehled charakteristik, které by měl správný animátor z pohledu klientů splňovat. Pohled klientů je ten nejdůležitější, protože hosté dělají hotel hotelem.

47

Seznam použitých zdrojů Knižní zdroje DRAPELA, Victor J. Přehled teorií osobnosti. 5. vyd. Praha: Portál, 2008. 175 s. ISBN 978-80-7367-505-9. FIŠEROVÁ, Věra. Volný čas a jeho animace v cestovním ruchu. 1. vyd. Praha: Vysoká škola hotelová, 2008. 91 s. ISBN 978-80-86578-87-3. HORNER, Susan; SWARBROOKE, John. Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. 1. vyd. Praha: Grada Publishing a.s., 2003. 488 s. ISBN 80-247-0202-9. NAKONEČNÝ, Milan. Psychologie osobnosti. 1. vyd. Praha: Academia, 1995. 336 s. ISBN 80-200-0525-0. NAKONEČNÝ, Milan. Základy psychologie osobnosti. 1. vyd. Praha: Management Press, 1993. 232 s. ISBN 80-85603-34-9. ORIEŠKA, Ján. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha: IDEA SERVIS, 1999. 244 s. ISBN 80-85970-27-9. ŘÍČAN, Pavel. Psychologie: Příručka pro studenty. 1. vyd. Praha: Portál s.r.o., 2005. 286 s. ISBN 80-7178-923-2. SELUCKÝ, Radoslav. Člověk a jeho volný čas: Pokus o ekonomickou formulaci problému. 1. vyd. Praha: Českolslovenský spisovatel, 1966. 210 s. ISBN 22-167-66. SLEPIČKOVÁ, Irena. Sport a volný čas. 1. vyd. Praha: Karolinum, 2000. 111 s. ISBN 382-054-00. VAŠINA, Lubomír; STRNADOVÁ, Věra. Psychologie osobnosti I. 2. vyd. Hradec Králové: Gaudeamus, 2002. 299 s. ISBN 80-7041-401-4.

48

Elektronické zdroje [1] www.wikipedia.org [online]. 2.3.2011 [cit. 2011-02-25]. Animátor (cestovní ruch). Dostupné z WWW: .

http://books.google.cz/ [online]. 5.5.2011 [cit. 2011-05-01]. Psychologie osobnosti – obor v pohybu. Dostupné z WWW: . www.eliteagency.com [online]. 1.3.2007 [cit. 2011-05-01]. Animátoři. Dostupné z WWW: .

www.life-start.eu [online]. 5.5.2011 [cit. 2011-05-01]. Co dělá animátor? Dostupné z WWW: .

www.prostaff.sk [online]. 5.5.2011 [cit. 2011-05-01]. Animátor, práca animátora v hoteli. Dostupné z WWW: .

www.testcentrum.com [online]. 5.5.2011 [cit. 2011-04-09]. NEO osobnostní inventář. Dostupné z WWW: .

49

Seznam tabulek a grafů Seznam tabulek Tabulka č. 1: Animační činnost podle oborů animace

str. 16

Tabulka č. 2: Příklady animačních činností podle typu střediska cestovního ruchu

str. 18

Tabulka č. 3: Spokojenost s prací daného animátora

str. 38

Tabulka č. 4: Kladné hodnocení práce animátora

str. 39

Tabulka č. 5: Situace s negativní odezvou na práci animátora

str. 40

Tabulka č. 6: Typické vlastnosti animátora

str. 41

Tabulka č. 7: Doporučení ke zlepšení animátora

str. 43

Seznam grafů Graf č. 1: Neuroticismus

str. 27

Graf č. 2: Extraverze

str. 29

Graf č. 3: Otevřenost vůči zkušenosti

str. 30

Graf č. 4: Přívětivost

str. 31

Graf č. 5: Svědomitost

str. 32

Graf č. 6: Touha po práci animátora

str. 35

Graf č. 7: Názor na jednoduchost povolání animátora

str. 36

Graf č. 8: Smysluplnost práce animátora v hotelu

str. 37

50

Přílohy Seznam příloh Příloha A: Obrázky animací z jednotlivých hotelů. Obrázek A.1: Animační tým hotelu Portes Beach. Obrázek A.2: Animační tým hotelů Istion Club a Portes Palace. Obrázek A.3: Sportovní animace. Aerobic v hotelu Portes Palace. Obrázek A.4: Animace pro děti. Minidisco v hotelu Istion Club. Obrázek A.5: Společensko-zábavní animace. Olympijské hry v hotelu Portes Beach. Obrázek A.6: Společensko-zábavní animace. Pomáda v hotelu Portes Palace. Obrázek A.7: Společensko-zábavní animace. Taneční večer v hotelu Portes Beach. Obrázek A.8: Společensko-zábavní animace. Beach party.

Příloha B: Dotazníky k provedenému výzkumu. Dotazník B.1: Dotazník určený pro animátory vybraných hotelů. Dotazník B.2: Dotazník určený pro klienty vybraných hotelů.

51

Příloha A

Obrázky animací z jednotlivých hotelů

Obrázek A.1: Animační tým hotelu Portes Beach.

Obrázek A.2: Animační tým hotelů Istion Club a Portes Palace.

Obrázek A.3: Sportovní animace. Aerobic v hotelu Portes Palace.

Obrázek A.4: Animace pro děti. Minidisco v hotelu Istion Club.

Obrázek A.5: Společensko-zábavní animace. Olympijské hry v hotelu Portes Beach.

Obrázek A.6: Společensko-zábavní animace. Pomáda v hotelu Portes Palace.

Obrázek A.7: Společensko-zábavní animace. Taneční večer v hotelu Portes Beach.

Obrázek A.8: Společensko-zábavní animace. Beach party.

Příloha B

Dotazníky k provedenému výzkumu Dotazník B.1: Dotazník určený pro animátory vybraných hotelů.

Dobrý den, jmenuji se Daniela Hölzelová a jsem studentkou Vysoké školy polytechnické v Jihlavě, oboru Cestovní ruch. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který je velice důležitý k vypracování praktické části mé bakalářské práce na téma: Osobnostní profil animátora. Průzkum je zcela anonymní a výsledky budou využity pouze pro účely mé bakalářské práce. Mnohokrát děkuji za ochotu a za Váš čas, který jste věnoval(a) vyplnění tohoto dotazníku.

1) Často pociťuji strach nebo úzkost.

ANO / NE

2) Většinou se cítím napjatý(á) a nervózní.

ANO / NE

3) Často jsem znechucen(a) lidmi, se kterými musím jednat.

ANO / NE

4) Je snadné mě naštvat.

ANO / NE

5) Občas mívám silný pocit viny.

ANO / NE

6) Často se cítím osamělý(á) nebo smutný(á).

ANO / NE

7) Při jednání s lidmi mám strach, že způsobím nějaký společenský trapas. ANO / NE 8) Někdy se stydím, že bych se nejraději schoval(a). Někdy jednám impulzivně a pak toho lituji. ANO / NE 9) Své city nedržím pod kontrolou.

ANO / NE

10) V situacích, kdy se děje něco neočekávaného si nezachovám klidnou hlavu. ANO / NE 11) V krizi si nejsem schopen(a) poradit.

ANO / NE

12) Mám rád(a) většinu lidí, se kterými se setkávám.

ANO / NE

13) S lidmi, s nimiž pracuji, mám zároveň přátelské vztahy. Mám rád(a) kolem sebe mnoho lidí.

ANO / NE

14) Když jsem delší dobu sám (sama), cítím potřebu přítomnosti druhých. ANO / NE 15) Jsem dominantní a umím se prosadit.

ANO / NE

16) Lidé často očekávají, že to budu já, kdo rozhodne.

ANO / NE

17) V práci i při zábavě se chovám nenuceně.

ANO / NE

18) Často mám pocit, že překypuji energií.

ANO / NE

19) Často toužím po vzrušujících zážitcích.

ANO / NE

20) Jsem rád(a) tam, kde se něco děje.

ANO / NE

21) Jsem radostný, dobře naladěný člověk.

ANO / NE

22) Snadno se rozesměji.

ANO / NE

23) Mám bohatou představivost.

ANO / NE

24) Můj život je plný fantazie.

ANO / NE

25) Je pro mne snadné vcítit se do pocitů jiného člověka.

ANO / NE

26) Jména dalekých krajů nebo třeba zvláštní vůně ve mně vyvolávají velmi intenzivní nálady a pocity.

ANO / NE

27) Myslím, že je zajímavé učit se novým věcem a rozvíjet další záliby. ANO / NE 28) Mám-li možnost, rád(a) si dávám nová nebo cizokrajná jídla.

ANO / NE

29) Toužím po poznání a vědomostech.

ANO / NE

30) Mám spoustu intelektuálních zájmů.

ANO / NE

31) Odlišné názory příslušníků jiných kultur na to, co je správné a co není, mohou pro ně být opodstatněné.

ANO / NE

32) Považuji se za tolerantního (tolerantní) k životnímu stylu jiných lidí. ANO / NE 33) Věřím, že většina lidí má dobré úmysly.

ANO / NE

34) Důvěřuji novým známým.

ANO / NE

35) Nepřiměji se, abych někoho oklamal(a), i když chci.

ANO / NE

36) Bylo by mi nepříjemné, kdybych byla(a) považován(a) za pokrytce. ANO / NE 37) Snažím se být zdvořilý(á) ke každému, s kým se setkám.

ANO / NE

38) Jestliže mohu někomu pomoci, vždy tak učiním.

ANO / NE

39) Raději bych s ostatními spolupracoval(a) než soupeřil(a).

ANO / NE

40) Pokud mě někdo urazí, snažím se mu odpustit a zapomenout na to. ANO / NE 41) Nerad(a) hovořím o sobě a o tom, čeho jsem dosáhl(a).

ANO / NE

42) Snažím se být skromný(á).

ANO / NE

43) Lidské potřeby by měly mít vždy přednost před ekonomickými hledisky. ANO / NE 44) Věřím, že každá lidská bytost je hodna úcty.

ANO / NE

45) Jsem známý (známa) svou uvážlivostí a zdravým rozumem.

ANO / NE

46) V práci jsem výkonný(á) a efektivní.

ANO / NE

47) Jsem systematický člověk.

ANO / NE

48) Mám rád(a) všechny věci na svém místě, abych věděl(a), kde jsou, až je budu potřebovat.

ANO / NE

49) Pokouším se o splnění všech svěřených úkolů s maximální svědomitostí. ANO / NE 50) Své dluhy platím včas a beze zbytku.

ANO / NE

51) Mám přesně vymezené cíle a pracuji systematicky na jejich dosažení. ANO / NE 52) Jsem ctižádostivý(á).

ANO / NE

53) Když se do něčeho pustím, téměř vždy to i dokončím.

ANO / NE

54) Mám dostatek sebekázně.

ANO / NE

55) Nerozhoduji se zbrkle.

ANO / NE

56) Než odpovím na otázku, dvakrát si odpověď promyslím.

ANO / NE

57) Jak se sami hodnotíte?

58) Jak si myslíte, že Vás hodnotí klienti?

59) Myslíte si, že jsou s Vaší prací klienti spokojeni a proč?

60) Jste: a) muž b) žena

61) Kolik Vám je let? a) 18-24 b) 25-34 c) 35 a více

62) Jaké je Vaše zaměstnání mimo sezonu? a) řadový pracovník b) student c) jiné

63) Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání? a) základní b) vyučen(a) bez maturity c) vyučen(a) s maturitou d) střední s maturitou e) vyšší odborné f) vysokoškolské g) jiné:____________

64) Jak dlouho se věnujete profesi animátora? a) 1-2 roky b) 3-5 let c) více než 6 let

65) Vypište jazyky, které máte na komunikativní úrovni. _________________________________

Dotazník B.2: Dotazník určený pro klienty vybraných hotelů. Dobrý den, jmenuji se Daniela Hölzelová a jsem studentkou Vysoké školy polytechnické v Jihlavě, oboru Cestovní ruch. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který je velice důležitý k vypracování praktické části mé bakalářské práce na téma: Osobnostní profil animátora. Průzkum je zcela anonymní a výsledky budou využity pouze pro účely mé bakalářské práce. Mnohokrát děkuji za ochotu a za Váš čas, který jste věnoval(a) vyplnění tohoto dotazníku.

1) Chtěl(a) byste si vyzkoušet práci animátora? a) ano b) spíše ano c) nevím d) spíše ne e) ne

2) Co by Vás lákalo nejvíce na této práci? / Jaké by byly důvody nezájmu této práce?

________________________________________

3) Myslíte si, že je práce animátora jednoduchá? Prosím odůvodněte Vaši odpověď. a) ano b) ne odůvodnění:______________________________ 4) Myslíte si, že je zbytečné, aby byl v hotelu někdo, kdo se stará o Vaši zábavu? Odůvodněte. a) ano b) ne odůvodnění:______________________________

5) Byl(a) jste spokojen(a) s prací daného animátora? a) ano b) ne

6) Co se Vám nejvíce líbilo na práci daného animátora? (Pouze jedna možná odpověď.) a) pracovní nasazení b) způsob zabavení a zapojení hostů do her c) správná organizace a naprogramování volného času d) neustálé udržování kontaktu s hosty e) přítomnost animátora i během oběda a večeře f) jiné:_________________________________

7) Byly situace, ve kterých jste cítil(a) negativní účinek působením práce animátora? Pokud ano, můžete situaci stručně popsat? a) ano b) ne popis situace:_____________________________

8) Jaké vlastnosti jsou pro daného animátora typické? (Pouze jedna možná odpověď.) a) úzkostnost, hněvivost, depresivnost, rozpačitost, impulzivnost, zranitelnost b) vřelost, družnost, asertivita, aktivnost, pozitivní emoce, vyhledávání vzrušení c) fantazie, prožívání, novátorské činnosti, ideje, hodnoty d) důvěra, upřímnost, altruismus, poddajnost, skromnost, jemnocit e) způsobilost,

pořádkumilovnost,

rozvážnost, disciplinovanost

zodpovědnost,

cílevědomost,

9) Co byste doporučili k jeho/jejímu zlepšení? doporučení:______________________________ 10) Jste: a) muž b) žena

11) Kolik Vám je let? a) 30 a méně b) 31-50 c) 51 a více

12) Dovolenou jsem strávila a) s přáteli b) s partnerem/partnerkou c) s partnerem a dětmi d) sama s dětmi e) jiné: __________________________________

13) Byla toto Vaše první zkušenost s profesí animátora? a) ano b) ne