VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ
Obor: Cestovní ruch a regionální rozvoj
Analýza nabídky vybrané cestovní agentury – STUDENT AGENCY (bakalářská práce)
Autor: Zuzana Kosová Vedoucí pr áce: Ing. Zdenka Petrů
V Praze dne 3. května 2011
………………… podpis studenta
Prohlášení: Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci vypracovala samostatně a vyznačila všechny citace z pramenů.
2
Úvod...................................................................................................................................... 5 1. Teoretické vymezení základních pojmů .......................................................................... 6 1.1.
Cestovní ruch ........................................................................................................... 6
1.2.
Funkce cestovního ruchu.......................................................................................... 6
1.3.
Nabídka v cestovním ruchu ...................................................................................... 7
1.4.
Formy cestovního ruchu ........................................................................................... 7
1.5.
Typy účastníků cestovního ruchu ............................................................................. 8
1.6.
Služby v cestovním ruchu ........................................................................................ 9
1.6.1.
Klasifikace služeb cestovního ruchu................................................................ 10
1.7.
Subjekty poskytující služby cestovního ruchu ........................................................ 12
1.8.
Legislativa pro oblast cestovního ruchu.................................................................. 12
1.9.
Poskytování služeb cestovního ruchu z hlediska živnostenského zákona ................ 13
1.10. Cestovní kancelář................................................................................................... 14 1.10.1. Povinné pojištění záruky ................................................................................. 14 1.10.2. Povinnosti cestovní kanceláře ......................................................................... 15 1.10.3. Podmínky vydání koncesní listiny ................................................................... 15 1.11. Cestovní agentura .................................................................................................. 16 1.12. Zájezd .................................................................................................................... 16 1.13. Funkce cestovních kanceláří a cestovních agentur .................................................. 17 2.
3.
Charakteristika společnosti STUDENT AGENCY ................................................... 19 2.1.
Profil společnosti ................................................................................................... 19
2.2.
Cestovní agentura a cestovní kancelář STUDENT AGENCY ................................ 19
2.3.
Produkty STUDENT AGENCY ............................................................................. 20
2.4.
Získaná ocenění STUDENT AGENCY .................................................................. 21
2.5.
Historie společnosti................................................................................................ 21
2.6.
Skupina „STUDENT AGENCY“ ........................................................................... 23
2.7.
Pobočky ................................................................................................................. 23
Analýza nabídky STUDENT AGENCY ..................................................................... 25 3.1.
Letenky.................................................................................................................. 25
3.2.
Jízdenky................................................................................................................. 27
3.3.
Dovolená ............................................................................................................... 30
3.4.
Jazykové a studijní pobyty ..................................................................................... 32
3.4.1.
Jazykové kurzy pro dospělé ............................................................................ 32
3.4.2.
Jazykové kurzy pro děti a mládež .................................................................... 33 3
3.4.3.
Jazykové kurzy pro profesionály ..................................................................... 34
3.4.4.
Studium s možností práce v Austrálii a na Novém Zélandu ............................. 35
3.4.5.
Studium na střední škole nebo univerzitě v zahraničí ...................................... 36
3.4.6.
Školní zájezdy ................................................................................................ 37
3.5.
Pracovní a au pair pobyty ....................................................................................... 37
3.6.
Eurovíkendy .......................................................................................................... 38
3.7.
Cesty za sportem a za kulturou............................................................................... 39
3.8.
Vlaky ..................................................................................................................... 39
3.9.
Ostatní produkty .................................................................................................... 40
3.10. Dům panů z Lipé ................................................................................................... 41 3.11. ORBIX .................................................................................................................. 41 3.12. Služby pro firmy .................................................................................................... 42 4.
Celkové zhodnocení nabídky ...................................................................................... 43
Závěr .................................................................................................................................. 45 Literatura ........................................................................................................................... 46 Seznam tabulek .................................................................................................................. 48 Seznam obrázků ................................................................................................................. 48
4
Úvod Bakalářská práce se zabývá analýzou nabídky vybrané cestovní agentury. Konkrétně byla vybrána cestovní agentura STUDENT AGENCY. Autorka zde od září roku 2010 pracuje jako průvodce na autobusových linkách. Díky tomu má dobrý přehled o všech produktech této společnosti a může využít znalosti, zkušenosti i kontakty z praxe. Společnost STUDENT AGENCY působí v současnosti jako velmi výrazný subjekt na trhu cestovního ruchu, který zprostředkovává cestovní služby. Cílem této práce je detailně analyzovat kompletní nabídku produktů zprostředkovaných i vlastních. Zahrnuty jsou také činnosti dceřiných společností a ostatních projektů, které nevystupují přímo pod značkou STUDENT AGENCY, ale rovněž patří do této firmy. Pozornost je věnována možnostem, jakými je podporován prodej produktů, v čem má společnost konkurenční výhodu a čím se liší od ostatních cestovních kanceláří a agentur. První kapitola teoreticky vymezuje vybrané pojmy cestovního ruchu, počínaje samotnou definicí cestovního ruchu. Představen je zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, který tvoří základní legislativní rámec pro cestovní ruch. Je definován rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou a co lze rozumět pod pojmem zájezd. Ve druhé části je představena společnost STUDENT AGENCY, co vše nabídka produktů zahrnuje, které dceřiné společnosti, značky a projekty do této skupiny patří, ve kterých českých a slovenských městech je možné navštívit pobočky. Dále je stručně nastíněna historie společnosti. Pro zdůraznění úspěchů firmy jsou zde také zmíněna získaná ocenění v různých anketách. Třetí část obsahuje analýzu nabídky všech produktů. Pro analýzu je použita metoda práce s tištěnými i internetovými katalogy a dalšími interními dokumenty společnosti. Portfolio poskytovaných služeb je velice široké a zahrnuje mimo jiné tyto části: letenky, jízdenky, zájezdy, jazykové a studijní pobyty v zahraničí, pracovní a au pair pobyty a v letošním roce také nově provozování vlakové dopravy. Analýza se také zabývá způsoby propagace a podpory prodeje. Závěr práce obsahuje celkové zhodnocení analýzy. V této kapitole je rovněž na konkrétních příkladech znázorněn rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou.
5
1. Teoretické vymezení základních pojmů V bakalářské práci jsou používány různé pojmy z oblasti cestovního ruchu. Tato kapitola má za úkol vybrané pojmy teoreticky definovat a specifikovat pro správné pochopení a přiblížení řešené problematiky.
1.1.
Cestovní ruch1
Definici cestovního ruchu nelze přesně stanovit; různí autoři chápou podstatu a funkci cestovního ruchu rozdílně a poté se liší i jejich interpretace. Zejména pro statistické účely bylo třeba cestovní ruch definovat. Tím se zabývala Organizace spojených národů (OSN) a Světová organizace cestovního ruchu (UNWTO). Světová organizace cestovního ruchu na Mezinárodní konferenci o statistice cestovního ruchu v roce 1991 vymezila a definovala: „Cestovní ruch (tourism) jako činnost osoby, cestující na přechodnou dobu do místa mimo její běžné životní prostředí (mimo místo bydliště), a to na dobu kratší, než je stanoveno, přičemž hlavní účel její cesty je jiný než vykonávání výdělečné činnosti v navštíveném místě. Přechodná doba je pro statistické účely vymezena u mezinárodního cestovního ruchu délkou 1 roku, u domácího cestovního ruchu délkou 6 měsíců. Jiný účel cesty než vykonávání výdělečné činnosti znamená, že výdělečná činnost není v navštíveném místě založena na trvalém či přechodném pracovním poměru (jsou vyloučeny cesty v rámci trvalého bydliště, pravidelné cesty do zahraničí, dočasné přistěhování za prací a dlouhodobá migrace obyvatelstva).“
1.2.
Funkce cestovního ruchu 2
Cestovní ruch ve společnosti plní funkci: ·
ekonomickou
·
rekreačně-zdravotní
·
kulturně-poznávací
·
informační
·
výchovnou.
1
Volně převzato z PETRŮ, Z. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 2., upravené vydání Praha: IDEA SERVIS, 2007. ISBN 978-80-85970-55-5; str. 28-29 2 Volně převzato z PETRŮ, Z. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 2., upravené vydání Praha: IDEA SERVIS, 2007. ISBN 978-80-85970-55-5; str. 29
6
1.3.
Nabídka v cestovním ruchu
Nabídku v cestovním ruchu tvoří subjekty prodávající zboží a služby cestovního ruchu. Na trhu cestovního ruchu jsou prodávány především služby, ale v souvislosti s rozvojem některých forem cestovního ruchu (např. sportovně-rekreačního) dochází ke zvyšování podílu prodeje zboží.3
1.4.
Formy cestovního ruchu4
Z hlediska uspokojování určitých konkrétních potřeb účastníka lze cestovní ruch členit na různé formy. Potřeby účastníků cestovního ruchu jsou velmi specifické, liší se od jiných potřeb několika znaky. Jednotlivé formy cestovního ruchu obvykle vyžadují odlišný způsob realizace a zabezpečení služeb (rozsah a kvalitu). Mezi základní formy cestovního ruchu patří: ·
rekreační cestovní ruch,
·
kulturně-poznávací cestovní ruch,
·
sportovně-turistický cestovní ruch,
·
lázeňsko-léčebný cestovní ruch.
Kromě základních forem lze rozlišit také tzv. specifické formy cestovního ruchu, mezi něž patří např.: cestovní ruch mládeže, cestovní ruch třetí generace (seniorů, důchodců), nebo incentivní cestovní ruch. Členění na formy cestovního ruchu představuje pouze jakési obchodní, pracovní nebo propagační označení a neustále se vyvíjí. V praxi jsou vytvářeny určité názvy jako pomůcky, s nimiž pracují zejména cestovní kanceláře při tvorbě zájezdů (akcí) zaměřených na určitou formu cestovního ruchu.
3
Zpracováno podle ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vydání Praha: IDEA SERVIS, 1999. ISBN 80-85970-27-9; str. 5 4 PETRŮ, Z. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 2., upravené vydání Praha: IDEA SERVIS, 2007. ISBN 978-80-85970-55-5; str. 29-30
7
1.5.
Typy účastníků cestovního ruchu5
K podrobnějšímu rozlišení různých typů účastníků cestovního ruchu se používají pojmy: ·
Stálý obyvatel (rezident) o v mezinárodním cestovním ruchu ve vztahu k dané zemi se pod tímto pojmem rozumí osoba, která žije v zemi alespoň jeden rok před příjezdem do jiné země na dobu kratší jednoho roku o v domácím cestovním ruchu ve vztahu k určitému místu osoba, která v tomto místě žije alespoň šest po sobě jdoucích měsíců před příjezdem do jiného místa na dobu kratší šesti měsíců.
·
Návštěvník (visitor) o v mezinárodním cestovním ruchu je osoba, která cestuje do jiné země, než v níž má své trvalé bydliště na dobu nepřekračující jeden rok o v domácím cestovním ruchu osoba, která má trvalé bydliště v dané zemi a která cestuje na jiné místo v zemi mimo své bydliště na dobu kratší než šest měsíců
·
Turista (tourist) o v mezinárodním cestovním ruchu je za turistu považována osoba, která cestuje do jiné země než v níž má své obvyklé bydliště, na dobu zahrnující alespoň jedno přenocování, avšak ne delší jednoho roku o v domácím cestovním ruchu osoba trvale usídlená v zemi, která cestuje do jiného místa odlišného od jejího běžného životního prostředí (v téže zemi), na dobu zahrnující alespoň jedno přenocování, ale ne na dobu delší šesti měsíců
·
Výletník (excursionist, sameday visitor) – jednodenní návštěvník o v mezinárodním cestovním ruchu osoba, která cestuje do jiné země, než v níž má své trvalé bydliště na dobu kratší než 24 hodin, aniž by v navštívené zemi přenocovala o v domácím cestovním ruchu osoba trvale usídlená v dané zemi, která cestuje do místa odlišného od místa jejího trvalého bydliště na dobu kratší 24 hodin, aniž by v navštíveném místě přenocovala.
5
INDROVÁ, J. a kol. Cestovní ruch (základy). Oeconomica, Praha 2007, ISBN 978-80-245-1252-5; str. 13-14
8
Pro účastníky cestovního ruchu je rozhodující: Ø změna místa trvalého prostředí (trvalého bydliště), jež je vůdčím motivem pohybu Ø dočasnost cesty a pobytu Ø a její nevýdělečný charakter.
1.6.
Služby v cestovním ruchu 6
Služby cestovního ruchu, jejich sortiment a kvalita významně ovlivňují spokojenost účastníků cestovního ruchu. „Cestovní ruch lze chápat jako soubor činností zaměřených na uspokojování potřeb účastníků cestovního ruchu souvisejících s cestou a pobytem mimo místo jejich trvalého bydliště. Potřeba je všeobecně chápána jako pocit nedostatku něčeho, co je pro život člověka důležité a nezbytné a co ho nutí k určitému chování. Potřeby účastníků cestovního ruchu jsou uspokojovány jednak volnými statky, jimiž rozumíme působení vlastností rekreačního prostoru (např. sluneční svit, čistý vzduch atd.), jednak také hmotnými statky (zbožím) a užitnými efekty nehmotného charakteru (službami). V ekonomickém systému tržního hospodářství umožňuje uspokojování těchto potřeb využívání zbožně-peněžních vztahů na trhu cestovního ruchu. Trhem cestovního ruchu se rozumí souhrn směnných vztahů mezi subjekty prodávajícími zboží a služby cestovního ruchu (nabídkou) a subjekty kupujícími zboží a služby cestovního ruchu (poptávkou). Zvláštností trhu cestovního ruchu je, že se na něm prodávají především služby. Služby cestovního ruchu představují činnosti nehmotného charakteru. Jejich struktura je různorodá a uspokojuje dvě skupiny potřeb. Jednak jde o primární – cílové potřeby účastníků cestovního ruchu (např. potřeba sportovního vyžití, poznávání kulturních a historických pozoruhodností, odpočinku, společenské komunikace, rozptýlení, zábavy apod.), jednak potřeby sekundární – realizační, které podmiňují efektivní uspokojování cílových potřeb (např. potřebu přepravit se do rekreačního prostoru, potřebu výživy, přenocování, hygieny, zprostředkování služeb apod.). Služby cestovního ruchu, podobně jako služby všeobecně, není možné produkovat do zásoby, na sklad. Proces poskytnutí služby je současně i procesem její spotřeby. Služby cestovního ruchu vykazují určité zvláštnosti:
6
Převzato z ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vydání Praha: IDEA SERVIS, 1999. ISBN 80-85970-27-9; str. 3-7
9
a) poskytnutí služby a její spotřeba jsou prostorově i časově vázány na určitý rekreační prostor, b) služby cestovního ruchu mají charakter převážně osobních služeb, na rozdíl od věcných služeb, které jsou vždy spojeny se spotřebou zboží, c) služby cestovního ruchu jsou mnohotvárné a vystupují jako komplex různých, zpravidla podmíněných služeb, kdy uspokojení jedné potřeby určitou službou podmiňuje uspokojení další potřeby jinou službou. Uvedená komplexnost, vzájemné doplňování se služeb, se nazývá komplementaritou služeb cestovního ruchu. d) rozsah spotřeby služeb cestovního ruchu často podmiňuje jejich včasné zabezpečení, působení vnějších objektivních faktorů (např. počasí, reliéf území apod.), stejně jako působení faktorů souvisejících s jednotlivými účastníky cestovního ruchu (věk atd.), e) účastník cestovního ruchu vystupuje zpravidla jako neanonymní.“
1.6.1. Klasifikace služeb cestovního ruchu7 Služby cestovního ruchu jsou velice různorodé, což umožňuje jejich klasifikování z více hledisek. Podle významu ve spotřebě účastníků cestovního ruchu obvykle rozlišujeme služby základní a doplňkové. Mezi základní služby se řadí: dopravní služby, služby ubytovací a stravovací. Doplňkové služby se pojí s využíváním atraktivit, vlastností konkrétních rekreačních prostor (např. sportovně-rekreační služby, lázeňské služby apod.). Jiným hlediskem pro klasifikaci může být ekvivalentnost výměny při poskytování služeb. Podle něj rozlišujeme služby placené a neplacené. Placené služby se hradí z individuálních příjmů obyvatelstva, neplacené přímo z příjmů společnosti, firmy, organizace apod. Nejčastěji se služby cestovního ruchu dělí podle jejich funkcí ve vztahu k jednotlivým uspokojovaným potřebám účastníků: a) dopravní služby – přeprava účastníků cestovního ruchu mezi místem jejich trvalého bydliště a místem cestovního ruchu, mezi středisky cestovního ruchu i v samotném místě cestovního ruchu; součástí jsou i služby s dopravou bezprostředně související (např. rezervování míst v dopravních prostředcích, prodej dopravních cenin atd.) b) ubytovací služby – umožňují přenocování nebo přechodné ubytování účastníků cestovního ruchu, součástí jsou také služby související s pobytem hosta v ubytovacím zařízení (např. úschovna cenností v hotelovém trezoru, čištění a žehlení oděvů a další)
7
Volně převzato z ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vydání Praha: IDEA SERVIS, 1999. ISBN 80-85970-27-9; str. 7-12
10
c) stravovací služby – zabezpečují uspokojování základních potřeb výživy účastníků cestovního ruchu – základní stravování, doplňkové stravování a občerstvení, společensko-zábavní služby, spojené s hudební produkcí, kulturním programem atd. d) zprostředkovatelské (obstaravatelské) služby – zabezpečují především cestovní kanceláře, organizují cestovní ruch a poskytují komplex služeb formou zájezdů a pobytů e) lázeňské služby – základní lázeňské služby (lékařské a léčebné, ubytovací, stravovací a společensko-kulturní) a doplňkové služby poskytované lázeňským hostům (léčebná kosmetika, manikúra, pedikúra, směnárenské služby atd.) f) kongresové služby – veškeré služby pro účastníky kongresového cestovního ruchu včetně organizace vlastní kongresové akce a programů před zahájením a po skončení g) služby účastníkům venkovského cestovního ruchu a agroturistiky h) průvodcovské služby – poskytují průvodci cestovního ruchu, především ve spolupráci s cestovními kancelářemi, dále místní průvodci, horští průvodci, průvodci po kulturních a historických pozoruhodnostech a průvodci v jeskyních i) společensko-kulturní služby – poskytují kulturní, společensko-zábavní a osvětová zařízení (např. galerie, divadlo) j) sportovně-rekreační služby – umožňují aktivní využití přírodních a uměle vytvořených předpokladů pro rozvoj sportu, rekreace a turistiky, souvisejí s využíváním hřišť, sportovních hal, bazénů, běžeckých tratí, lanovek apod. k) animační služby – animace je oživení, resp. aktivní využívání volného času nebo organizování a uskutečňování různých aktivit, působí jako podnět, impuls ke společné činnosti, jednání a chování l) směnárenské služby – činnosti spojené s nákupem, prodejem a výměnou devizových prostředků účastníkům zahraničního cestovního ruchu m) pojistné služby – zajišťují účastníky cestovního ruchu před následky nahodilých, nepředvídaných událostí, poskytují je pojišťovny přímo, nebo prostřednictvím cestovních kanceláří n) služby obchodu – obchodní síť s běžným, i specializovaným a luxusním sortimentem o) komunální služby – osobní a věcné služby, které souvisejí s péčí o účastníky cestovního ruchu (kadeřnictví, manikúra, opravy a půjčování sportovních potřeb atd.), patří sem i tzv. veřejně prospěšné služby pro ochranu a zvelebování přírodního prostředí (parková úprava apod.)
11
p) horská služba – slouží návštěvníkům horských středisek cestovního ruchu (např. poskytování pomoci, značkování turistických cest, ochrana přírody atd.) q) další služby – např. pracoviště ministerstva vnitra, pracoviště celní služby, složky policejních orgánů a další.
1.7.
Subjekty poskytující služby cestovního ruchu8
Subjekty poskytující služby cestovního ruchu (podniky cestovního ruchu) v podstatě realizují cestovní ruch, vytvářejí jeho ekonomický výsledek. Za podnik cestovního ruchu se považuje subjekt, který přímo prodává spotřebitelům zboží a služby a uspokojuje tím jejich potřeby. Jedná se o tyto subjekty: ·
ubytovací podniky včetně lázeňských ubytovacích zařízení,
·
stravovací podniky,
·
dopravní podniky,
·
podniky zprostředkovávající cestovní služby (cestovní kanceláře a cestovní agentury),
·
podniky provozující sportovně-rekreační zařízení,
·
podniky poskytující zvláštní služby (průvodcovské, překladatelské),
·
podniky vyrábějící či prodávající výhradně turistické zboží,
·
informační a propagační podniky apod.
Jako základní provozní jednotky cestovního ruchu vystupují cestovní kanceláře a cestovní agentury. Zprostředkováním, organizováním a zajišťováním služeb podmiňují a umožňují účast na cestovním ruchu. Ostatní podniky cestovním kancelářím dodávají základní a doplňkové služby cestovního ruchu.
1.8.
Legislativa pro oblast cestovního ruchu 9
Vrcholných orgánem, který stanovuje základní legislativu týkající se cestovního ruchu, je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR. V roce 1997 byl přijat Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu (s platností od 1.10.2000) a faktickou účinností od 1.4.2001. Tento zákon vymezil, jaké služby může poskytovat cestovní kancelář
8
Zpracováno podle PETRŮ, Z. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 2., upravené vydání Praha: IDEA SERVIS, 2007. ISBN 978-80-85970-55-5; str. 68 9 Volně převzato z INDROVÁ, J. a kol. Cestovní ruch (základy). Oeconomica, Praha 2007, ISBN 978-80-245-1252-5; str. 57-58
12
a jaké služby může zajišťovat cestovní agentura. Na tento zákon navázala také novela živnostenského zákona, která definovala podmínky pro podnikání těchto dvou subjektů. Cestovní kanceláře byly zařazeny mezi živnosti koncesované a cestovní agentury mezi živnosti ohlašovací vázané. Na tento zákon reagovala také novela občanského zákoníku, a to nově zavedenými ustanoveními týkajícími se cestovní smlouvy. Podkladem pro Zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu je směrnice Rady Evropského společenství č. 90/314/EEC „O souborných službách pro cestování, pobyty a zájezdy“, která zajišťuje ochranu spotřebitele ve výjezdovém (pasivním) cestovním ruchu. Od roku 2001 tedy v České republice existují dva typy podniků, které zprostředkovávají služby cestovního ruchu a liší se předmětem své činnosti – cestovní kanceláře a cestovní agentury.
1.9.
Poskytování služeb cestovního ruchu z hlediska
živnostenského zákona10 Podnikatelská činnost, jež souvisí s poskytováním služeb cestovního ruchu, je právně upravena zákonem o živnostenském podnikání (živnostenským zákonem) č. 455/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Živností se rozumí „soustavná činnost provozovaná samostatně, vlastním jménem, na vlastní odpovědnost, za účelem dosažení zisku a za podmínek stanovených tímto zákonem“. Vykonávat živnost mohou fyzické a právnické osoby při splnění všeobecných, v určitých případech i zvláštních podmínek. Všeobecnými podmínkami se rozumí dosažení věku 18 let, způsobilost k právním úkonům a bezúhonnost. Zvláštními podmínkami jsou odborná nebo jiná způsobilost. Živnosti se dělí na ohlašovací a koncesované. Po splnění stanovených podmínek lze ohlašovací živnosti provozovat na základě ohlášení, koncesované živnosti na základě koncese. Ohlašovací živnosti se dále člení na řemeslné (např. hostinská činnost), vázané (průvodcovská činnost horská, vodní záchranná služba) a volné (ubytovací služby, provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu).
10
Zpracováno podle ORIEŠKA, J. Služby v cestovním ruchu. IDEA SERVIS, Praha 2010, ISBN 978-80-85970-68-5; str. 22-23
13
1.10.
Cestovní kancelář11
„Provozovatel cestovní kanceláře (dále jen ˝cestovní kancelář˝) je podnikatel, který je na základě koncese oprávněn organizovat, nabízet a prodávat zájezdy. Cestovní kanceláří je také osoba, která má v době podpisu cestovní smlouvy sídlo nebo místo podnikání v jiném členském státě Evropské unie nebo v jiném státě tvořícím Evropský hospodářský prostor, než je Česká republika (dále jen ˝cestovní kancelář usazená na území jiného státu˝). Cestovní kancelář usazená na území jiného státu musí podnikat na základě oprávnění tohoto státu k provozování cestovní kanceláře a musí mít sjednané pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře, nebo být jinak pro tento případ zajištěna, alespoň v rozsahu stanoveném tímto zákonem. V rámci živnosti může cestovní kancelář rovněž a) nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, b) organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet je a prodávat jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání, c) zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro jinou cestovní kancelář nebo cestovní agenturu, případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.), d) zprostředkovávat prodej zájezdu pro jinou cestovní kancelář; cestovní smlouva v těchto případech musí být uzavřena jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkováván, e) prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty.“
1.10.1.
Povinné pojištění záruky 12
Podmínkou pro provozování činnosti cestovní kanceláře je uzavření povinného pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře. Toto pojištění podle zákona č. 159/1999 Sb. slouží k ochraně spotřebitele (zákazníka) a pokud dojde k úpadku cestovní kanceláře, vztahuje se na: -
repatriaci (návrat) zákazníka z místa pobytu v zahraničí do České republiky, zahrnuje-li zájezd dopravu,
11
Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu – Hlava I, § 2 Volně převzato z PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 2., upravené vydání Praha: IDEA SERVIS, 2007. ISBN 978-80-85970-55-5; str. 70 12
14
-
vrácení zaplacené zálohy nebo ceny zájezdu, pokud se zájezd neuskutečnil,
-
náhradu rozdílu mezi zaplacenou cenou zájezdu a částečně poskytnutého zájezdu, pokud se zájezd uskutečnil jen zčásti.
1.10.2.
Povinnosti cestovní kanceláře13
Povinnosti cestovní kanceláře definuje Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. „Hlavní povinnosti jsou dále vymezeny – cestovní kancelář: -
je povinna mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadku cestovní kanceláře po celou dobu své podnikatelské činnosti,
-
nesmí zprostředkovávat prodej zájezdu pro subjekt, který není cestovní kanceláří,
-
je povinna označit provozovnu a propagační a jiné materiály určené zákazníkovi slovy „cestovní kancelář“, pokud toto označení neobsahuje již její obchodní firma; názvy „cestovní kancelář“ nebo „CK“ může používat pouze podnikatel, který je držitelem platné koncese.“
1.10.3.
Podmínky vydání koncesní listiny 14
„Žádost o koncesi na provozování cestovní kanceláře posuzuje ministerstvo. Kladné stanovisko je vydáno na základě těchto podkladů: -
smlouva s pojišťovnou o pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře
-
podnikatelský záměr, včetně bližších údajů o činnosti žadatele, zejména, ve kterých oblastech cestovního ruchu hodlá podnikat, zda součástí zájezdu bude i doprava, předpokládaný počet zákazníků a v případě, že se jedná o cestovní kancelář, která provozovala činnost na základě dřívějších předpisů, i počet zákazníků odbavených v rámci zájezdu v předchozím kalendářním roce
-
prohlášení, zda v posledních 5 letech nedošlo ke zrušení živnostenského oprávnění k provozování cestovní kanceláře nebo cestovní agentury z důvodu porušení podmínek daných zákonem nebo z důvodu jejího úpadku
-
13 14
prohlášení o předpokládaném datu činnosti.“
Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu – Hlava II, § 9-11 Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu – Hlava II, § 5
15
1.11.
Cestovní agentura15
„Provozovatel cestovní agentury (dále jen ˝cestovní agentura˝) je podnikatel, který je oprávněn na základě ohlášení volné živnosti a) nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, b) organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet je a prodávat jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání, c) zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro jinou cestovní kancelář nebo cestovní agenturu, případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.), d) zprostředkovávat prodej zájezdu pro jinou cestovní kancelář; cestovní smlouva v těchto případech musí být uzavřena jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkováván. Cestovní agentura nesmí zprostředkovávat prodej zájezdu pro subjekt, který není cestovní kanceláří. V rámci živnosti může cestovní agentura rovněž prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty.“ ® Z výše uvedené charakteristiky předmětu činnosti cestovních kanceláří a cestovních agentur vyplývá, že se tyto dva subjekty od sebe liší pouze oprávněním organizovat, nabízet a prodávat zájezdy, na které se vztahuje povinné pojištění záruky pro případ úpadku, jež pro provozování činnosti musí mít cestovní kanceláře uzavřené.16 Cestovní agentury zprostředkovávají prodej zájezdů pro cestovní kanceláře na bázi provize.
1.12.
Zájezd17
„Zájezdem se rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou z následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin, nebo když zahrnuje ubytování přes noc, a) doprava, b) ubytování, 15
Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu – Hlava I, § 3 + Hlava II, § 10 16 Volně převzato z INDROVÁ, J. a kol. Cestovní ruch (základy). Oeconomica, Praha 2007, ISBN 978-80-245-1252-5; str. 59 17 Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu – Hlava I, § 1
16
c) jiné služby cestovního ruchu, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20% souhrnné ceny zájezdu. Oddělené účtování za jednotlivé položky téhož zájezdu nezprošťuje subjekt, který je oprávněn nabízet a prodávat zájezdy, závazků podle tohoto zákona. Zájezdem podle tohoto zákona není kombinace služeb cestovního ruchu a) prodávaná jinému podnikateli za účelem jeho dalšího podnikání, nebo b) jejíž nabídka a prodej nesplňuje znaky živnostenského podnikání.“
1.13.
Funkce cestovních kanceláří a cestovních agentur 18
Jako hlavní funkci cestovních kanceláří a cestovních agentur lze považovat funkci služeb. Cestovní kancelář vystupuje jako mezičlánek mezi různými producenty služeb a jejich konečnými spotřebiteli, čímž plní zprostředkovatelskou funkci. Nabízené služby vzájemně doplňuje, podmiňuje, organizuje a vytváří balíček služeb, což představuje organizační funkci cestovní kanceláře. Zprostředkované a zorganizované služby se poté stávají novými, vlastními službami cestovních kanceláří a tím plní transformační funkci. Další funkce jsou: -
funkce překlenování prostoru a času – souvisí s prostorovým a časovým odloučením nabídky a poptávky na trhu služeb cestovního ruchu a s charakterem spotřeby soustředěné do určitých středisek a rekreačních prostorů,
-
funkce průzkumu a společenské poptávky – slouží k vytváření předpokladů pro operativní řízení nabídky v závislosti na poptávce,
-
kontaktní funkce – navazování kontaktů s dodavateli i odběrateli služeb,
-
informační funkce – naplňována především v předrealizační fázi účasti na cestovním ruchu spolu s kontaktní funkcí,
-
kontrolní funkce – souvisí s požadavky na dodavatele v zájmu zkvalitňování služeb, s vyřizováním stížností, řešením problémů a nedostatků,
-
realizační funkce – snaha dosáhnout optimálního zisku uspokojením spotřebitelské poptávky,
-
výchovná funkce – realizuje se tematických zaměřením organizovaných balíčků služeb cestovního ruchu.
18
Zpracováno podle ORIEŠKA, J. Služby v cestovním ruchu. IDEA SERVIS, Praha 2010, ISBN 978-80-85970-68-5; str. 177-179
17
Cestovní kanceláře a cestovní agentury se podílejí i na plnění úkolů jak z hlediska celkového rozvoje cestovního ruchu, tak ve vztahu k jednotlivým účastníkům. Usměrňují proudy účastníků do jednotlivých míst a středisek cestovního ruchu ve snaze zajistit rovnoměrnější rozložení v prostoru a čase a také se snaží získat jednotlivé skupiny obyvatel pro účast na cestovním ruchu vhodně voleným, zajímavým a atraktivním programem. Vhodnými a včasnými informacemi šetří čas účastníkům cestovního ruchu, vytváří optimální podmínky pro využívání volného času a poskytují kvalitní a cenově diferencované služby.
18
2. Charakteristika společnosti STUDENT AGENCY 2.1.
Profil společnosti19 Obr. 1 Logo společnosti STUDENT AGENCY
Zdroj: http://www.studentagency.cz/ (2.5.2011)
STUDENT AGENCY se prezentuje jako největší zprostředkovatel jazykových pobytů v České a Slovenské republice a největší prodejce letenek na českém trhu s podílem vyšším než 20 %20. Garantuje nejvýhodnější ceny letenek na trhu, úzce spolupracuje s leteckými společnostmi v oblasti marketingu a akčních nabídek, které jsou poskytovány výhradně při prodeji prostřednictvím STUDENT AGENCY. V současné době je v České republice synonymem luxusní autobusové dopravy, známé jako STUDENT AGENCY Express nebo „žluté linky“, jež ročně přepraví na pravidelných i nepravidelných vnitrostátních i mezinárodních linkách více než 5 milionů21 cestujících. Pod značkou Orbix patří také mezi největší poskytovatele cestovních služeb pro firemní klientelu. Společnost pravidelně podporuje různé charitativní, kulturní a sportovní akce a projekty. V roce 2011 rovněž vstupuje na trh pravidelné železniční dopravy. Slovo student v názvu společnosti nevymezuje cílovou skupinu, ale skutečnost, že celý život se člověk má co učit a poznávat. Společnost STUDENT AGENCY nabízí poznání prostřednictvím cestování a studia v zahraničí.
2.2.
Cestovní agentura a cestovní kancelář STUDENT
AGENCY Společnost STUDENT AGENCY, s.r.o. vznikla 11. listopadu 1996. Firma je vedena v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně v oddílu C, vložce číslo 24882. Sídlo společnosti je v Brně na náměstí Svobody 17. V převážné části poskytování služeb cestovního 19
Informace STUDENT AGENCY – Vstup do firmy-základní informace pro stewardy/stewardky STUDENT AGENCY, str. 2 20 Údaj převzat z tiskové zprávy dostupné z http://www.studentagency.cz/pro-media/tiskove-zpravy/StudentAgency-3-nejobdivovanejsi-firma-v-CR.html (12.4.2011) 21 Dostupné z http://www.studentagency.cz/pro-media/tiskove-zpravy/Student-Agency-3-nejobdivovanejsifirma-v-CR.html (12.4.2011)
19
ruchu vystupuje STUDENT AGENCY jako cestovní agentura, ovšem při utváření balíčků služeb působí také jako cestovní kancelář. Dalšími činnostmi jsou reklamní činnost, vydavatelská a nakladatelská činnost a silniční motorová doprava osobní. 22 Povinností cestovní kanceláře je mít uzavřené pojištění záruky v případě úpadku cestovní kanceláře podle Zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Cestovní kancelář STUDENT AGENCY má toto pojištění uzavřené u pojišťovny UNIQA, a.s.
2.3.
Produkty STUDENT AGENCY 23
Nabídka produktů, které cestovní agentura STUDENT AGENCY prezentuje, je velice široká a pestrá. Jedná se o produkty vlastní i zprostředkované a dále se jimi zabývá kapitola 3. Jsou to následující produkty:
22 23
·
Letenky
·
Jízdenky
·
Eurovíkendy
·
Zájezdy do celého světa
·
Cesty kolem světa
·
Cestovatelské balíčky
·
Pojištění
·
Ubytování
·
Pronájem aut
·
Pronájem autobusů
·
Víza
·
Jazykové kurzy a studium v zahraničí
·
Pracovní a au pair pobyty
·
Cesty za sportem
·
Cesty za kulturou
Převzato z Výroční zpráva STUDENT AGENCY 2009 Dostupné z http://www.studentagency.cz/o-nas/profil-spolecnosti/ (9.4.2011)
20
2.4.
Získaná ocenění STUDENT AGENCY 24
Od svého založení (rok 1993) získala cestovní kancelář STUDENT AGENCY mnohá ocenění v různých soutěžích a anketách: ·
3. nejobdivovanější firma v České republice (CZECH TOP 100 – 2011)
·
4. nejobdivovanější firma v České republice (CZECH TOP 100 – 2010)
·
1. nejobdivovanější firma v oboru Doprava, pomocné dopravní služby a cestovní kanceláře (CZECH TOP 100 – 2010)
·
3. nejobdivovanější firma v České republice (CZECH TOP 100 - 2009)
·
1. nejobdivovanější firma v oboru Doprava, pomocné dopravní služby a cestovní kanceláře (CZECH TOP 100 - 2009)
·
Nejlepší autobusový dopravce v České republice (TTG Travel Awards 2008)
·
2. nejlepší IATA agentura v České republice (TTG Travel Awards 2008)
·
5. nejobdivovanější firma v České republice (CZECH TOP 100 - 2008)
·
1. nejobdivovanější firma v oboru Doprava, pomocné dopravní služby a cestovní kanceláře (CZECH TOP 100 - 2007)
·
Deloitte Technology Fast 50 (2007)
·
Superbrand České republiky (2006)
·
4. nejobdivovanější firma v České republice (CZECH TOP 100 - 2007)
·
1. nejobdivovanější firma v oboru Doprava, pomocné dopravní služby a cestovní kanceláře (CZECH TOP 100 - 2007)
·
Nejlepší autobusový dopravce v České republice (TTG Travel Awards 2007)
·
Nejlepší IATA agentura v České republice (TTG Travel Awards 2006)
·
Nejlepší autobusový dopravce v České republice (TTG Travel Awards 2006)
·
Podnikatel roku 2005, dle Ernst&Young
·
5. nejobdivovanější firma v České republice (CZECH TOP 100 - 2006)
2.5.
Historie společnosti25
STUDENT AGENCY působí v České republice a na Slovensku od roku 1993. Založil ji Radim Jančura, který je doposud jediným akcionářem celé skupiny. Neobvyklé jméno STUDENT AGENCY vzniklo v době, kdy byl Radim Jančura studentem technické univerzity (VUT Brno: 1990 – 1994) a služby měly být určeny pro studenty. Společnost původně
24
Dostupné z http://www.studentagency.cz/o-nas/profil-spolecnosti/ (9.4.2011) Zpracováno podle dokumentů Profil STUDENT AGENCY 2011 a Výroční zpráva pro rok 2009, dostupné na http://www.studentagency.cz/o-nas/ (12.4.2011) 25
21
působila jako agentura zprostředkující pobyty au pair, postupně přidávala další služby, aby uspokojila potřeby svých klientů. V současné době si zákazníci mohou vybírat z nabídky studia deseti jazyků ve více než třiceti zemích. V roce 2002 byla založena sesterská společnost ORBIX, která se zaměřuje na firemní klientelu a nabízí produkty obdobné jako STUDENT AGENCY - prodej letenek, zajišťování ubytování, pronájem aut, zajišťování víz. Autobusová doprava datuje svůj počátek do roku 2004, kdy vyjel první luxusní žlutý autobus na trase Brno – Praha. Nyní žluté autobusy poskytují servis na 6 vnitrostátních a 14 zahraničních linkách do téměř celé Evropy. V dubnu 2006 změnila společnost svoje sídlo – pořídila budovu v centru Brna – renesanční palác Dům pánů z Lipé. V pasáži objektu provozuje STUDENT AGENCY kulturní a informační centrum pro veřejnost. První zmínky o Domu pánů z Lipé pocházejí z roku 1340. Od té doby až do roku 1930 se jako jeho majitelé střídali jedni z nejvlivnějších pánů na Moravě. Budova prošla různými stavebními a architektonickými úpravami, čímž vznikla unikátní historická památka. Za druhé světové války byl dům vážně poškozen, rozsáhlá rekonstrukce proběhla až v letech 2000-2001. Správu této budovy má v současnosti na starosti sesterská společnost společností STUDENT AGENCY a ORBIX – DPL real s.r.o. V lednu 2009 byly založeny společnosti STUDENT AGENCY a ORBIX na Slovensku. V roce 2009 získala společnost také licenci k provozování železniční dopravy v České republice, byla založena dceřiná společnost RegioJet a.s., která připravuje vstup na trh pravidelné železniční dálkové dopravy. Na léto roku 2011 je v plánu začátek provozování dálkových vlaků InterCity RegioJet na trase mezi Prahou a Ostravskem. V roce 2012 by měl být zahájen provoz regionálních vlaků na Slovensku na trase Bratislava-Dunajská StredaKomárno.26 Rok 2010 znamenal počátek pronikání na trh se zájezdy a dovolenými. Je využíván online prodej zájezdů přes web www.dovolena.cz, který nabízí obyvatelům celé České republiky pohodlný výběr z široké nabídky. Společnost STUDENT AGENCY navázala partnerství a zprostředkovává prodej desítek německých a stovek českých cestovních kanceláří, se kterými spolupracuje také v oblasti marketingu.
26
Podle tiskové zprávy dostupné na http://www.studentagency.cz/pro-media/tiskove-zpravy/Student-Agency-3nejobdivovanejsi-firma-v-CR.html (12.4.2011)
22
2.6.
Skupina „STUDENT AGENCY“27
Skupinu STUDENT AGENCY, kterou dále podrobněji analyzuje kapitola 3 této práce, tvoří značky, projekty a dceřiné společnosti: Ø STUDENT AGENCY, s.r.o. Ø STUDENT AGENCY express Ø STUDENT AGENCY internet cafe Ø STUDENT AGENCY cultural projects Ø Královna.cz Ø Hviezda.sk Ø Letenky.cz Ø Cestyzasportem.cz Ø RegioJet, a.s. – železniční doprava Ø ORBIX, s.r.o. – sesterská společnost STUDENT AGENCY, vznikla v roce 2002, specializuje se na firemní klientelu, má zastoupení v Praze, Brně, Ostravě a Bratislavě Ø DPL real, s.r.o. – Kulturní a informační centrum Dům pánů z Lipé
2.7.
Pobočky28
STUDENT AGENCY disponuje jedenácti pobočkami ve všech významných městech České republiky a třemi pobočkami na Slovensku, které jsou řízeny z centrály v Brně. Města, ve kterých se pobočky nacházejí:
27 28
·
Brno – Dům pánů z Lipé
·
Praha – 2 pobočky v Ječné ulici a zastoupení na letišti v Ruzyni, Terminál 1
·
Ostrava
·
Plzeň
·
České Budějovice
·
Liberec
·
Hradec Králové
·
Zlín
·
Olomouc
·
Karlovy Vary
Zpracováno podle dokumentu Profil STUDENT AGENCY 2011 Informace STUDENT AGENCY – katalog Jazykové kurzy v zahraničí 2011, str. 103-106
23
·
Bratislava
·
Košice
·
Banská Bystrica
Svou sítí poboček společnost pokrývá deset z celkových čtrnácti krajů České republiky. Žádnou pobočku nelze nalézt v kraji Ústeckém, Středočeském, Pardubickém a v kraji Vysočina. Na sedmi různých místech v České republice provozuje STUDENT AGENCY také internetové kavárny. Cestující s platnými jízdenkami na žluté linky STUDENT AGENCY express se zde mohou občerstvit teplými nápoji a využít Internet zdarma až na 90 minut před odjezdem svého spoje. Dále je zde také možnost zakoupit si nápoje chlazené. Internetové kavárny se nacházejí v Praze na Černém Mostě, na Zličíně a na Florenci, dále v Brně na Benešově třídě a ve Vaňkovce, v Olomouci a v Karlových Varech.
24
3. Analýza nabídky STUDENT AGENCY Společnost STUDENT AGENCY svou nabídku zaměřuje především na následující formy cestovního ruchu: kulturně-poznávací a rekreační. Poněkud matoucí slůvko STUDENT v názvu společnosti nevymezuje segment zákazníků, kterým je nabídka určena. Veškeré produkty mohou být využívány zákazníky každého věku. Jednotlivé produkty, které STUDENT AGENCY nabízí, vlastní i zprostředkované, dále specifikuje tato kapitola.
3.1.
Letenky29
STUDENT AGENCY je největším prodejcem letenek v České republice. Jako člen IATA a největší IATA agentura v České republice je společnost napojena na centrální rezervační systém. Každá třetí letenka je prodána u STUDENT AGENCY a ORBIX. Společnost garantuje nejvýhodnější ceny letenek na trhu díky úzké spolupráci s leteckými společnostmi v oblasti marketingu a akčních nabídek.30 IATA – International Air Transport Association – Mezinárodní sdružení leteckých dopravců je nevládní specializovaná mezinárodní organizace cestovního ruchu. Původně vznikla jako sdružení národních leteckých společností. Řádným členem IATA se může stát pouze letecká společnost. Různých programů se mohou účastnit i společnosti z příbuzných odvětví (např. cestovní kanceláře). V současné době má IATA 270 členů.31
STUDENT AGENCY zprostředkovává prodej letenek do celého světa pro jednotlivce i skupiny. Je využíván uživatelsky příjemný online rezervační systém prostřednictvím internetových portálů, zaměřených výhradně na prodej letenek: www.letenky.cz, www.kralovna.cz, www.hviezda.sk a www.orbix.cz pro firemní klientelu, nebo přímo přes webové stránky společnosti www.studentagency.cz, které jsou vzájemně propojeny. V současnosti nejoblíbenějším vyhledávačem na trhu je portál www.kralovna.cz. Představuje jednoduchý a rychlý nástroj pro rezervování letenek online. V roce 2007 získal vyhledávač letenek hlavní cenu Grand Prix v soutěži Internet Effectivness Awards a stal se nejefektivnějším internetovým řešením. Ročně prodá díky atraktivním cenám a dalším výhodám nejvíce letenek. 29
Dostupné z www.kralovna.cz (15.4.2011) Informace Profil STUDENT AGENCY 2011 31 Podle PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 2., upravené vydání Praha: IDEA SERVIS, 2007. ISBN 978-80-85970-55-5; str. 107 30
25
KRÁLOVNA letenky online přinesla několik revolučních vylepšení a další výhody: ·
hledá nejnižší cenu v rozmezí ±7 dní, ±3 dny nebo ±1 den od zadaného data, popř. pouze v zadaných termínech
·
automaticky vyhledává kromě odletu z Prahy i lety z Vídně a Mnichova, kde může existovat výhodnější nabídka
·
poskytuje odkaz AKČNÍ NABÍDKA, který ukazuje volná místa za akční cenu až na 3 měsíce dopředu
·
nabízí kalendáře dle volných míst pro získání výhodnější ceny
·
vyhledání končí vždy rezervací v rezervačním systému napojeném přímo na leteckou společnost
·
poskytuje seznam všech letů vybrané letecké společnosti v daný den pro lepší orientaci a načasování cesty
·
nalezne letenku odkudkoliv kamkoliv po celém světě
·
umožňuje vyhledávání podle letového řádu v případě požadavku na konkrétní spoj, což ocení především obchodní cestující
·
součástí rezervace je i online pojištění – komplexní pojištění Optimum (léčebné výlohy + asistence + úraz + zavazadla + zrušení cesty) nebo pojištění Basic (pouze zrušení cesty + ztráta zavazadel)
·
nabídka ubytování online – po dokončení rezervace systém automaticky zobrazí nabídku hotelů podle zvolené destinace a termínu
·
nabízí možnost platby letenky kartou online
·
rezervační systém je přístupný také cizojazyčně – anglicky a německy.
Prostřednictvím úzké spolupráce s leteckými společnostmi jsou často využívány různé nástroje pro podporu prodeje. Nabízí se speciální akce typu dvě letenky za cenu jedné, letenka v businness třídě za cenu letenky v ekonomické třídě a další, jenž jsou poskytovány při prodeji výhradně prostřednictvím STUDENT AGENCY a společnost tím získává konkurenční výhodu. Cestující k letence získává také zdarma turistického nebo jazykového průvodce a možnost parkování na letišti v Praze zdarma na 7 dní. Lze vybírat z letenek na pravidelné linky i charterové lety. Charterové lety jsou cenově výhodné lety do oblíbených přímořských destinací v Evropě i ve světě (např. Řecko, Egypt, Thajsko). Výhodou je kromě nízké ceny letenek také dostupnost turistických středisek díky blízkosti letišť, kam charterové lety směřují (pravidelné linky většinou směřují do hlavních měst). Charterové lety létají mimo pravidelné linky a jsou obsazovány především cestovními 26
kancelářemi, ale v případě dostatečného počtu volných míst jsou nabízeny letenky k prodeji také samostatně. Charterové lety lze využít nejen z českých letišť – Prahy a Brna, ale také z letišť německých a rakouských, odkud je nabídka několikanásobně větší. 32 Velmi oblíbenou se v poslední době stává moderní služba odbavení/check-in přes internet, která zkracuje čas strávený na letišti před odletem. Odbavení je možné provést rychle a snadno z domova prostřednictvím webových stránek společnosti. Cestující si může sám zkontrolovat rezervaci nebo vybrat oblíbené sedadlo v letadle. Odbavení přes internet umožňují např. tito dopravci: ČSA, British Airways, Lufthansa, Emirates a další.
Pro ilustraci je dále uvedeno srovnání cen za zpáteční letenku pro jednu dospělou osobu z Prahy do Paříže, kupovanou přes portál KRÁLOVNA letenky online a přímo od leteckého dopravce33: -
datum a čas odletu – 3. května 2011 6:00 hod. (Praha/Ruzyně)
-
datum a čas návratu – 10. května 2011 16:40 hod. (Praha/Ruzyně)
-
letecká společnost – SmartWings
Tabulka 1 Srovnání cen letenky od různých prodejců Prodejce Celková cena včetně všech poplatků
KRÁLOVNA letenky online
SmartWings
1 857 CZK
3 678.26 CZK
Z tabulky vyplývá, že cena stejné letenky kupovaná přes různé prodejce se může výrazně lišit. Pokud bude letenka pořízena přes portál KRÁLOVNA letenky online, bude cena nižší, než při nákupu přímo u letecké společnosti, a to téměř dvojnásobně.
3.2.
Jízdenky 34
Společnost STUDENT AGENCY patří mezi největší dopravce v České republice i na Slovensku. Patří mezi poskytovatele vnitrostátní i mezinárodní autobusové dopravy. Její autobusy jsou známé jako STUDENT AGENCY express nebo také „žluté linky“. Vozový park je pravidelně obnovován nákupem nových autobusů, každý rok je pořizováno 30 nových žlutých autobusů. Vzhledem k nízkým cenám a službám poskytovaným v průběhu cesty a díky jednoduchému rezervačnímu systému se průměrná obsazenost spoje pohybuje 32
Dostupné z http://www.studentagency.cz/letenky/chartery/ (14.4.2011) Dostupné z http://www.kralovna.cz/ a http://www.smartwings.com/home.php?lang=cz k datu 16.4.2011 34 Informace z dokumentu Profil STUDENT AGENCY 2011 33
27
mezi 80-90 %. V roce 2010 bylo žlutými linkami přepraveno téměř 5 milionů cestujících.35 STUDENT AGENCY express nabízí dopravu do 16 měst v České republice a 14 zemí v Evropě. Lze cestovat do těchto českých měst: Brno, Jihlava, Karlovy Vary, Plzeň, Liberec, Zlín, Kroměříž, Uherské Hradiště, Ostrava, Olomouc, Nový Jičín, Frýdek-Místek, České Budějovice, Český Krumlov, Písek, Hradec Králové. Všechny tyto linky jsou centrálně propojeny přes hlavní město Prahu. Žluté linky je také možno využít pro dopravu do následujících evropských zemí: Belgie, Dánsko, Francie, Holandsko, Itálie, Anglie, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Norsko, Švédsko, Švýcarsko, Rakousko a Slovensko.36 Cestujícím je na palubách autobusů nabízen kvalitní servis. Autobusy jsou vybaveny automatem na teplé nápoje, ledničkou na nápoje chlazené, bezpečnostními pásy, klimatizací a WC. Teplé nápoje jsou podávány zdarma, chlazené nápoje a občerstvení si lze zakoupit dle aktuální nabídky. Po celou dobu cesty je cestujícím k dispozici stewardka či steward, kteří také řeší případné komplikace při cestování a představují výhodu oproti jiným přepravcům, kteří podobnou službu nenabízejí. Cestu si lze zkrátit četbou denního tisku, časopisů, poslechem hudby nebo sledováním filmu s pomocí zapůjčených sluchátek, což je vše zahrnuto v ceně jízdenky. Ve většině autobusů je také možnost využít WiFi internet zdarma. Pro každého cestujícího je připraven časopis Žlutý. Časopis vychází každý měsíc a obsahuje články o cestování do různých zajímavých destinací, tipy na zájezdy a aktuální speciální akce a nabídky, novinky na žlutých linkách, jízdní řády a ceníky všech linek, nebo např. aktuální přehled kulturních akcí či mapu centra Prahy. Časopis velmi dobře slouží k propagaci a reklamě celé společnosti. Rezervační systém pro žluté linky je moderní a flexibilní, nabízí různé typy jízdenek, přizpůsobené potřebám každého cestujícího. Lze volit ze 4 různých typů jízdenek: jízdenka na pevné datum, otevřená jízdenka, kreditová jízdenka a jízdenka elektronická. Jízdenka na pevné datum se využívá především pro jednorázové, předem naplánované cesty, je možné ji zakoupit na prodejním místě a vystavuje se na konkrétní trasu, datum a čas. Otevřenou jízdenku lze využít pro jednorázové cesty, není vystavená na konkrétní trasu, datum ani čas, rezervaci lze poté jednoduše udělat pomocí zprávy sms nebo na internetu. Cestující, kteří jezdí autobusy STUDENT AGENCY express pravidelně, vlastní nejčastěji jízdenky kreditové, díky nimž mohou po předchozím nabití kreditu v minimální částce 300 Kč využívat různé výhody37:
35
Informace z Profil STUDENT AGENCY 2011 Zpracováno podle časopisu Žlutý, duben 2011, str. 19 37 Dostupné z http://jizdenky.studentagency.cz/web/dulezite-informace/nase-jizdenky.html (15.4.2011) 36
28
·
cena jízdenky je oproti ostatním typům levnější
·
pohodlné rezervování i rušení rezervací zdarma pomocí sms nebo online na www.studentagency.cz
·
1 jízdenka pro všechny vnitrostátní i mezinárodní žluté linky
·
počet rezervací na kreditové jízdence je limitován pouze výší kreditu
·
možnost dobíjení kreditu online platební kartou, bankovním převodem na účet nebo na prodejním místě
·
online hodnocení servisu a služeb poskytovaných na palubě autobusu.
Posledním typem jízdenky je jízdenka elektronická, která se využívá při platbě přes web platebními kartami VISA, Master Card nebo při platbě PaySec, kterou nabízí banka ČSOB. Po úhradě dané částky si cestující jízdenku sám jednoduše vytiskne. Následující tabulka představuje přehled všech prodejních míst STUDENT AGENCY i autorizovaných prodejců a partnerů, u kterých je možnost zakoupit autobusové jízdenky38. Tabulka 2 Prodejní místa autobusových jízdenek Prodejní místa STUDENT AGENCY ČR
Autorizovaný prodej jízdenek ČR
SR
Brno
Banská Bystrica
Český Krumlov
České Budějovice
Bratislava
Frýdek – Místek
Hradec Králové
Košice
Jihlava
Karlovy Vary
Kroměříž
Liberec
Liberec
Olomouc
Nový Jičín
Ostrava Plzeň Praha Zlín
Linky STUDENT AGENCY express pravidelně pořádají různé speciální akce a nabídky, např. ve spojitosti s různými kulturními nebo sportovními akcemi. Příkladem mohou být jízdenky na Mistrovství světa v hokeji 2011 v Bratislavě, kdy budou vypraveny autobusy speciálně pro fanoušky hokeje, které je dopraví přímo ke sportovní aréně, a každý cestující získá dárek v podobě časopisu Pro Hokej.
38
Dostupné z http://jizdenky.studentagency.cz/cs/dulezite-informace/prodejni-mista/ (15.4.2011)
29
Žluté autobusy lze považovat za jakýsi symbol společnosti STUDENT AGENCY, bývá to první asociace, která většinu lidí ve spojitosti s touto firmou napadne. Žluté autobusy jsou všeobecně velmi dobře známé, budí vždy pozornost a společnost tohoto faktu využívá pro svou reklamu v médiích. Různé speciální akce bývají propagovány na internetu, v novinách či v rádiu. Příkladem může být povedený marketingový tah z listopadu roku 2010, kterým se STUDENT AGENCY snažila zviditelnit svůj portál pro prodej zájezdů dovolena.cz. Kampaň na exotickou dovolenou byla zastřešena sloganem „Letos v zimě letí plavky“. Dobrovolníci z řad palubního personálu byli nafoceni v plavkách a tyto fotografie byly umístěny na vybrané autobusy, propagační materiály a také ve speciálním kalendáři pro rok 2011 v kombinaci s fotografiemi z oblíbených destinací zájezdů. Stewardky a stewardi obsluhovali na žlutých linkách s havajskými věnci na krku a jako symbol sladké exotiky rozdávali cestujícím čokoládové tyčinky od sponzora této akce. Na nejvytíženější lince Praha – Brno dokonce personál obsluhoval v havajských sukních a plážovém oděvu. Podle slov ředitelky portálu dovolená.cz Evy Sedlmajerové byla kampaň již od začátku velmi úspěšná a zájem o exotické dovolená prudce narostl. 39 Společnost STUDENT AGENCY také zprostředkovává prodej jízdenek jiných dopravců do evropských destinací, kam žluté autobusy nejezdí. Jedná se o tyto evropské státy: Bělorusko, Bulharsko, Francie, Chorvatsko, Itálie, Litva, Ukrajina, Moldávie, Srbsko, Rumunsko, Řecko, Polsko, Rakousko, Turecko, Lotyšsko, Španělsko a Makedonie. S jízdenkami STUDENT AGENCY express lze rovněž čerpat slevy u různých obchodních partnerů společnosti (např. Palace Cinemas, YVES ROCHER, WORLD CLASS FITNESS CENTER).40
3.3.
Dovolená41
Cestovní kancelář STUDENT AGENCY vstoupila v roce 2010 na trh cestovního ruchu s novou značkou – Dovolena.cz – zaměřenou na prodej zájezdů a dovolených. Pomocí těchto webových stránek zprostředkovává zájezdy desítek německých a stovek českých cestovních kanceláří. Všechny cestovní kanceláře jsou pojištěny proti úpadku. Snahou společnosti je prodávat zájezdy za nejvýhodnější ceny na trhu a spolupracovat s cestovními kancelářemi v oblasti marketingu.
39
Dostupné z http://www.studentagency.cz/pro-media/tiskove-zpravy/student-agency-v-havajskem-odevu.html (10.4.2011) 40 Dostupné z http://jizdenky.studentagency.cz/web/dulezite-informace/ (15.4.2011) 41 Dostupné z http://www.dovolena.cz/ (15.4.2011)
30
Konkurenční výhodou STUDENT AGENCY je nabídka dopravy na vybraná letiště luxusním žlutým autobusem zdarma či poskytnutí parkovacích karet zdarma. Zákazníci STUDENT AGENCY mohou po dobu své dovolené parkovat zdarma na letišti v Praze, Vídni, Norimberku, Drážďanech, Mnichově a Frankfurtu, nebo mohou využít slevu na parkování až 50 % na letištích v Berlíně, Düsseldorfu, Erfurtu, Lipsku, Linci, Salzburgu a Stuttgartu. V případě zájezdu s odletem z Mnichova, Frankfurtu či Vídně dostává zákazník zdarma zpáteční jízdenku na žlutý autobus STUDENT AGENCY express. Jízdenka není součástí zájezdu, a proto si lze například o 1 den prodloužit dovolenou a strávit tento den v jednom z těchto 3 evropských měst. Internetové stránky www.dovolena.cz nabízí porovnání nabídek různých cestovních kanceláří. Klient si vybere konkrétní ubytovací zařízení a poté může srovnat nabídky českých, slovenských, německých a rakouských cestovních kanceláří, které ubytování v daném zařízení nabízejí a seřadit si nabídky podle svých preferencí. Portál dovolená.cz je také jediným českým cestovním portálem, kde objednávka i nákup vybraného zájezdu probíhá online, lze zaplatit kartou přímo z domova. Výběr zájezdu lze zkonzultovat i osobně na některé z poboček, které se nacházejí v každém krajském městě. Prodejci jsou pravidelně vysíláni na studijní cesty do evropských i exotických destinací pro zvýšení kvality služeb poskytováním vlastních zkušeností. Zájezdy je možné zakoupit také ve formě dárkových certifikátů na dovolenou od STUDENT AGENCY. Obdarovaný si poté vybere zájezd dle vlastních přání v dobu, kdy se mu to nejvíce hodí. Pravidelně jsou nabízeny speciální akce, např. sleva 20 % na produkty ze serveru zazitky.cz nebo sleva 5 % na očkování, které mají za úkol podpořit prodej. Ojedinělou nabídkou je také možnost nákupu zájezdů na splátky. Výběr konkrétního zájezdu je velice pohodlný a přehledný. Prvním krokem lze nabídku zúžit výběrem dopravního prostředku pro svou dovolenou – letadlo, autobus či vlastní doprava. Jiným kritériem výběru, které je nabízeno, mohou být speciální nabídky leteckých zájezdů – first minute, last minute nebo děti zdarma. Pokud zákazník nemá konkrétní představu, může nahlédnout do kolonky oblíbené destinace, případně jednoduše zvolit jeden ze zájezdů doporučených STUDENT AGENCY, nebo si nechat poradit i přímo přes webové stránky od prodejců. Mezi nejvyhledávanější destinace patří Španělsko, Řecko, Chorvatsko, Egypt, Turecko, Thajsko, Itálie, Kuba nebo například Maledivy. Kromě klasických zájezdů k moři či za lyžováním na hory se poslední dobou stávají oblíbené okružní plavby nebo výlety na jachtě, které STUDENT AGENCY také zprostředkovává. Mezi oblíbené oblasti plaveb patří Středozemní moře, Karibik nebo 31
například plavby kolem světa. Obří lodě disponují luxusním vybavením, zpravidla se zde nachází několik restaurací, bazény, sportovní i relaxační zařízení nebo například vlastní kino, divadlo či nákupní centrum. Tyto lodi představují jakési naprosto soběstačné komplexy, kde lze strávit celou dovolenou a zároveň je tu možnost každý den navštívit jiné přímořské letovisko, kde lodi během dne kotví. Na portálu dovolena.cz si lze vyhledat rovněž informace o jednotlivých zemích. Kromě všeobecné charakteristiky a typických rysů dané země zde lze nalézt i případné povinné nebo doporučované očkování, zda je potřeba vízum pro vstup do země, popis turistických lokalit, tipy na výlety nebo speciality místní kuchyně.
3.4.
Jazykové a studijní pobyty
Jak již bylo uvedeno výše, STUDENT AGENCY se prezentuje jako největší zprostředkovatel jazykových pobytů v České a Slovenské republice. Kromě internetových stránek lze nejvhodnější kurz či pobyt vybírat z tištěných katalogů pro rok 2011, které jsou k dispozici na všech pobočkách STUDENT AGENCY. Konkrétně se jedná o tyto katalogy: Studium na střední škole a univerzitě v zahraničí 2011-2012, Jazykové pobyty pro děti a mládež, Studium v Austrálii a na Novém Zélandu s možností práce, Jazykové kurzy v zahraničí pro dospělé a pro děti a mládež, Školní zájezdy – jazykové a poznávací pobyty a Jazykové kurzy na míru – kurzy pro náročné, profesionály, manažery. Katalogy obsahují informace, týkající se jazykových kurzů a pobytů, informace o škole, okolí i ceny, jak vybrat a objednat vybraný kurz či pobyt, jak kurz probíhá, co vše v jeho rámci klienta čeká, jaké budou jeho finanční náklady a na co nezapomenout – pojištění, vízum, možnosti ubytování. 42
3.4.1. Jazykové kurzy pro dospělé 43 STUDENT AGENCY stabilně nabízí výběr těch nejzajímavějších kurzů v nejžádanějších místech světa. K jazykovému kurzu také zajišťuje kompletní servis, který je potřeba před odjezdem – jízdenka na autobus, letenka, cestovní pojištění nebo například mapa města, do kterého se klient chystá. Lze vybírat z 10 jazyků ve více než 40 zemích světa: ·
angličtina – Velká Británie, Irsko, Malta, Kypr, Turecko, USA, Kanada, Jihoafrická republika, Barbados, Austrálie a Nový Zéland
· 42 43
němčina – Německo, Rakousko
Dostupné z http://www.studentagency.cz/jazykove-kurzy-a-studium-v-zahranici/ (17.4.2011) Zpracováno podle katalogu Jazykové kurzy v zahraničí pro dospělé 2011
32
·
francouzština – Francie, Kanada (Québec)
·
španělština – Španělsko, země Střední a Jižní Ameriky
·
italština – Itálie
·
portugalština – Portugalsko
·
ruština – Rusko
·
čínština – Čína
·
japonština – Japonsko
·
arabština – Maroko.
Pro studium jazyků jsou na výběr různé typy jazykových kurzů s rozdílnou intenzitou. Nabídka obsahuje: ·
standardní kurzy – zaměřeny na zdokonalení jazyka pro každodenní použití s důrazem na konverzační schopnosti
·
kurzy zakončené zkouškou – s cílem připravit klienty na úspěšné složení některé z mezinárodně uznávaných zkoušek
·
kurzy na míru – pro náročné a časově vytížené klienty, s důrazem na vysokou intenzitu v malých studijních skupinách, zaměřeny na komunikaci v pracovním prostředí či při společenských příležitostech
·
kurzy 30+, 40+, 50+ - pro klienty dané věkové kategorie, připraven je kulturní program, výlety a jiné aktivity pro poznání dané země
·
kurzy pro učitele – pro lektory cizích jazyků se zaměřením na metodickou stránku výuky a doplnění znalostí
·
kurz zakončený nebo kombinovaný se stáží – pro pokročilé studenty, po několika týdnech výuky následuje placená nebo neplacená stáž u firmy.
3.4.2. Jazykové kurzy pro děti a mládež44 Pro děti a mládež jsou připraveny dva typy kurzů: ·
skupinové pobyty = pobyty s delegátem – především pro mladší studenty a začátečníky v daném jazyce, výhodou je přítomnost česky/slovensky hovořícího zástupce STUDENT AGENCY po celou dobu pobytu (výjimku tvoří některé pobyty v Německu a Rakousku, kdy zástupce studenty doprovodí do místa kurzu a pomůže jim pouze během prvních dvou dní s orientací na místě a ve škole)
44
Zpracováno podle katalogu Jazykové kurzy v zahraničí pro děti a mládež 5-20 let 2011
33
·
individuální kurzy – pro studenty starší, zkušené a samostatné. Výhodou individuálních kurzů je možnost volit jakýkoli nástupní termín v rámci sezóny dané školy, volitelná je i délka kurzu.
U obou typů kurzů lze volit ze dvou možností ubytování – v hostitelské rodině nebo ve studentské rezidenci. Studentské rezidence jsou dvojího typu. Škola buď nabízí rezidenční ubytování přímo ve svém areálu, nebo jsou studentské rezidence vzdáleny od školy několik minut chůze či cesty místní dopravou. Svým studentům také každá škola nabízí program pro volný čas, kurzy jsou kombinací studia, sportu a poznání cizích zemí. Pro studium angličtiny jsou v nabídce také kurzy pro rodiče s dětmi. Vybírat je možné z těchto jazyků a destinací: ·
angličtina – Malta, Kypr, Velká Británie, Irsko, USA, Kanada, Austrálie
·
němčina – Německo, Rakousko
·
francouzština – Francie
·
španělština – Španělsko
·
italština – Itálie.
3.4.3. Jazykové kurzy pro profesionály 45 Jednání se zahraničními partnery, mezinárodní setkání či světové konference patří do náplně běžného pracovního dne manažerů i řadových zaměstnanců. Dobrá znalost cizích jazyků, prohlubování kvalifikace a celoživotní praktické vzdělávání jsou v dnešní době velmi důležité. STUDENT AGENCY proto nabízí jazykové kurzy zaměřené na obecný jazyk, obchodní i odbornou terminologii. V uplynulých letech byl rovněž prokázán zájem klientů spojit jazykové vzdělávání s cestami do exotických krajin, oblíbené jsou například destinace Jihoafrická republika, Barbados, Malta nebo Havaj. I pro profesionály zajišťuje STUDENT AGENCY kompletní servis služeb spojených s pobytem v zahraničí. Zprostředkovává: ubytování, leteckou, případně autobusovou dopravu na místo pobytu včetně transferu z letiště, cestovní pojištění a pojištění stornovacích poplatků, pronájem automobilu, doprovodný program (např. setkání se zástupci místních firem) a asistenci na nonstop telefonní lince. Jazykové kurzy probíhají standardně v zahraničí v zemích, kde se danou řečí běžně mluví, nabídka ovšem obsahuje také výuku v České republice. Největší zájem je o kurzy v anglickém
45
Zpracováno podle katalogu Jazykové kurzy na míru – kurzy pro náročné, profesionály, manažery, odborné kurzy a stáže 2011
34
jazyce, zdokonalit si lze i znalost němčiny, francouzštiny, španělštiny, italštiny a ruštiny. Programy jsou koncipovány pro časově vytížené klienty, je možné absolvovat i intenzivní víkendové kurzy během celého roku. Firmy mohou volit z těchto programů: ·
obecné kurzy (včetně kurzů zakončených mezinárodně uznávanou zkouškou)
·
obchodní kurzy
·
odborné kurzy a stáže, nejčastěji pro specializace: obchod, medicína, právo, finance, cestovní ruch a informační technologie
·
výuka v uzavřených skupinách
·
privátní výuka
·
výuka v rodině lektora, přímo v jeho domácnosti
·
jazykové kurzy v exotických zemích (např. na safari v Jihoafrické republice).
Jazykové kurzy pro profesionály patří mezi velmi vyhledávané produkty STUDENT AGENCY, což dokládají významní klienti, kteří tuto službu často využívají, např.: Třinecké železárny, a.s., HOCHTIEF CZ, a.s., město Karviná, Telefónica O2 Czech Republic, a.s. Stálým klientům STUDENT AGENCY nabízí zajímavé benefity ve formě slev pro firmy a organizace či individuálních slev.
3.4.4. Studium s možností práce v Austrálii a na Novém Zélandu46 Pro studium angličtiny jsou oblíbené destinace Austrálie a Nový Zéland, kde lze pobyt spojit s prací na farmě, stáží ve firmě nebo prací jaké au pair. Pro pobyt v Austrálii lze zvolit 4 různé typy studia: studium obecné, akademické nebo obchodní angličtiny, jazykové kurzy zakončené zkouškou, odborně zaměřené studium nebo vysokoškolské a univerzitní studium. Po získání australského studijního víza lze v průběhu jazykového kurzu legálně pracovat na poloviční úvazek. Při vyřizování žádosti o vízum poskytuje STUDENT AGENCY svým klientům bezplatný konzultační servis. Pracovní pozice si hledají studenti sami, často se jedná o pomocné práce v sektoru služeb – v kavárnách a restauracích, v kuchyni, v hotelech a motelech, v obchodech, na farmách, při sběru ovoce nebo jako au pair. Jazykové školy na Novém Zélandu nabízí pestrou škálu kurzů zaměřených na výuku anglického jazyka. Mezi tradiční kurzy patří obecná nebo intenzivní angličtina nebo kurzy zaměřené výhradně na úspěšné složení mezinárodně uznávaných zkoušek. Specialitou
46
Informace katalog Studium s možností práce, Austrálie a Nový Zéland 2011
35
některých škol na Novém Zélandu jsou kurzy angličtiny kombinované s dalšími aktivitami, např. zimními či letními sporty, pobytem na farmě nebo au pair programem pro dívky. Pro studenty, kteří rádi cestují a poznávají nová místa, jsou připraveny speciální kurzy COMBO COURSE. Při volbě tohoto kurzu má student možnost postupně studovat na několika místech a tím poznat větší část ostrova. Pro zájemce o dlouhodobé studium jsou také připraveny intenzivní kurzy v délce akademického roku – 8 až 9 měsíců nebo jednoho semestru – 5 až 6 měsíců. Nový Zéland umožňuje tříměsíční bezvízový pobyt v zemi. Při studiu delším než 3 měsíce je třeba žádat o studijní vízum, případně si lze zažádat o pracovní prázdninové vízum, u kterého ovšem nelze studovat déle jak 3 měsíce. Jednotlivé kurzy organizují partnerské školy případně jiné organizace, které zajišťují poskytované služby. STUDENT AGENCY kurzy zprostředkovává, nabízí poradenský servis a doplňkové služby (cestovní pojištění, pronájem vozu, podání žádosti o příslušné vízum apod.).
3.4.5. Studium na střední škole nebo univerzitě v zahraničí47 Ve spolupráci se státními i soukromými zahraničními školami STUDENT AGENCY zprostředkovává středoškolské či vysokoškolské studium. Klientům je na základě jejich požadavků doporučena konkrétní škola a poskytnut poradenský servis při vyplňování přihlášky dané země. Pro úspěšné přijetí do vybraného studijního programu také zájemci absolvují na pobočkách STUDENT AGENCY osobní pohovor. Organizátorem studijního programu je vždy zahraniční organizace, která kromě samotného studia zařizuje také ubytování v hostitelské rodině nebo školní rezidenci. Doprava není zahrnuta v programovém poplatku a STUDENT AGENCY ji řeší individuálně na základě požadavků studenta. Nabídka studijních programů je poměrně široká, snaží se vyhovět různým motivům vycestování za studiem, jako např. poznání nové kultury, získání vědomostí, návštěva konkrétní země, studium na prestižní škole nebo sportovní vyžití. Pro středoškolské studium lze vybírat z těchto zemí: USA, Kanada, Velká Británie, Irsko, Austrálie, Francie, Německo, Rakousko, Jihoafrická republika, Belgie, Itálie a Španělsko. Studovat na vyšší odborné škole nebo univerzitě lze prostřednictvím STUDENT AGENCY v následujících zemích: USA, Velké Británii, Dánsku, Austrálii, Kanadě a Španělsku.
47
Zpracováno podle katalogu Studium na střední škole a univerzitě v zahraničí 2011-2012
36
3.4.6. Školní zájezdy48 Společnost STUDENT AGENCY zprostředkovává pobyty s výukou a poznávací zájezdy speciálně pro školy ve spolupráci s partnerskými zahraničními agenturami, jazykovými školami a dopravními společnostmi. Nejrozšířenější a mezi klienty nejoblíbenější jsou pobyty ve Velké Británii. Zájezdy s výukou se pořádají ve Velké Británii, v Irsku, na Maltě a v Německu v období mimo sezónu (tj. červenec a srpen). Vždy se jedná o uzavřené skupiny z jedné či více škol, kterým STUDENT AGENCY nabízí zajištění nejen jazykového kurzu a ubytování, ale také dopravy, pojištění a doprovodného programu v podobě celodenních nebo pouze odpoledních výletů. Poznávací zájezdy pro školní skupiny jsou organizovány v průběhu celého roku mimo letní sezóny. Nejkratší zájezdy jsou jednodenní nebo dvoudenní (např. do Vídně nebo Osvětimi), optimální délka je 6-7 dní. Prostřednictvím těchto zájezdů lze poznávat Velkou Británii, Irsko, Francii, Španělsko, Německo, Rakousko a Polsko. Pro oba typy zájezdů je možnost zajistit ubytování v hostitelských rodinách, v mládežnických hotelech, školní rezidenci, v hotelech typu F1 nebo ve dvou a tříhvězdičkových hotelech v Londýně. Každou jednotlivou skupinu doprovází nejméně jeden učitel jako pedagogický doprovod, kterým může být zájezd poskytnut zdarma v závislosti na počtu účastníků. Po celou dobu zájezdu je skupině k dispozici kvalifikovaný průvodce, který poskytuje průvodcovské služby. Celková cena zahraničního pobytu tedy zahrnuje: ubytování a stravu (pevně dáno jazykovou školou, resp. partnerskou agenturou), dopravu, pojištění účastníků hromadného zájezdu (obsahuje pojištění léčebných výloh v zahraničí, úrazové pojištění, pojištění na storno), průvodce, informační materiály a v případě jazykových pobytů také kurzovné, úvodní test, učební materiály a závěrečný certifikát.
3.5.
Pracovní a au pair pobyty49
Pracovní a au pair pobyty lze vybírat z této nabídky: ·
au pair ve 12 zemích Evropy a USA – pracovník bydlí přímo v hostitelské rodině a vypomáhá s péčí o děti a drobnými domácími pracemi,
·
camp v USA – nabízí možnost pracovat jako člen týmu některého z dětských letních táborů v USA,
48 49
Informace katalog Školní zájezdy – jazykové a poznávací pobyty 2011 Dostupné z http://www.studentagency.cz/pracovni-a-au-pair-pobyty/ (18.4.2011)
37
·
práce na farmách v Irsku a Norsku – práce na farmě a v zemědělství,
·
práce v hotelnictví a gastronomii ve Velké Británii – lze pracovat na těchto pozicích: pomocník v kuchyni, pokojská, barman, poslíček, číšník/číšnice, řidič, kuchař či pomocný kuchař,
·
práce v hotelnictví v Itálii, Portugalsku a Španělsku – praxe v hotelu, penzionu nebo jiném ubytovacím zařízení,
·
stáž v USA – nejčastěji ve společnostech z oblasti hotelnictví a gastronomie,
·
ubytování a asistenční služby ve Velké Británii – STUDENT AGENCY zprostředkuje ubytování v konkrétní oblasti a práci si každý účastník hledá sám,
·
Work and Travel v USA – vhodné pro studenty všech ročníků VŠ a VOŠ, nejčastěji práce v restauracích, hotelech, zábavních a národních parcích,
·
Working Holiday v Kanadě a na Novém Zélandu – práci si hledá účastník sám, nebo ji zprostředkuje STUDENT AGENCY, jedná se o pozice v lyžařských a letních prázdninových centrech, v restauracích, kavárnách, obchodech apod.
Jednotlivé typy pracovních pobytů se liší svou náplní i délkou. STUDENT AGENCY u každého z nich zprostředkovává samotnou práci nebo ubytování v dané oblasti a k tomu nabízí kompletní servis spojený s vyřízením zahraničního programu. Zákazníkovi zajistí autobusovou či leteckou dopravu, vízový servis, pojištění na storno a cestovní pojištění, slevové karty, mapy, průvodce a další. Pravidelně jsou také pořádány přednášky o jednotlivých zemích a pracovních možnostech, které tato země nabízí, kde mohou zájemci získat potřebné informace.
3.6.
Eurovíkendy 50
Dalším produktem STUDENT AGENCY jsou poznávací a pobytové zájezdy na víkend či prodloužený víkend, které jsou v poslední době mezi účastníky cestovního ruchu velice oblíbené. STUDENT AGENCY nabízí balíčky služeb, díky kterým lze za pár dní poznat krásu evropských metropolí. Svým klientům zajistí dopravu a ubytování v ověřeném hotelu ve vybraném evropském městě, případně další služby dle přání zákazníků. V nabídce lze nalézt téměř všechny evropské metropole, mezi nejvyhledávanější cíle pro eurovíkendy patří: Paříž, Řím, Londýn, Budapešť, Barcelona a Istanbul. Zájemcům o eurovíkendy jsou k dispozici internetové stránky www.eurovikendy.cz, které jsou vytvořené speciálně a pouze
50
Dostupné z http://www.eurovikendy.cz/ (20.4.2011)
38
pro tento typ produktu, obsahují kompletní nabídku všech zájezdů a umožňují vytvoření rezervace vyplněním objednávkového formuláře online.
3.7.
Cesty za sportem a za kulturou
Oddělení sportovních zájezdů STUDENT AGENCY nabízí českým a slovenským fanouškům možnost vidět své oblíbené sportovce, navštívit slavné stadiony i závodní okruhy. Prostřednictvím internetových stránek www.cestyzasportem.cz nabízí balíčky služeb ve formě sportovních zájezdů i jednotlivé vstupenky na sportovní akce, především na fotbal, hokej, závody vozů F1, ale i další mimořádné sportovní události. Předností společnosti STUDENT AGENCY jsou balíčky šité na míru, svým klientům zpracuje balíčky přesně dle požadavků: vstupenky, letenky, ubytování, cestovní pojištění, prohlídky stadionů, pronájem automobilů apod. V sekci „Relax a zábava“ je možné nalézt také vícedenní zájezd do aquaparku Tropical Islands v Německu s dopravou i ubytováním.51 Také pro zájemce o jiné než sportovní akce jsou připravené speciální nabídky – cesty za kulturou a zábavou. Nabídka obsahuje zájezdy i jednodenní výlety na výstavy světoznámých umělců, hudební koncerty, evropské divadelní scény, historické památky nebo do zábavních parků. STUDENT AGENCY svým klientům zajišťuje rovněž jednotlivé vstupenky koncerty, výstavy či prohlídky. 52
3.8.
Vlaky
V roce 2009 STUDENT AGENCY založila dceřinou společnost RegioJet a.s., která získala licenci na provozování drážní dopravy i bezpečnostní certifikát – osvědčení dopravce, a stala se tak provozovatelem železniční dopravy. V roce 2011 plánuje společnost zahájit pravidelnou železniční dopravu v České republice a na Slovensku. Žluté vlaky by měly vyjet poprvé na trase Praha-Ostrava-Žilina.53 14. dubna 2011 otevřel RegioJet svou první prodejní kancelář na pražském Hlavním nádraží. Do zahájení provozu vlaků poslouží jako prodejní kancelář mezinárodních jízdenek, jízdenek na autobusy STUDENT AGENCY express a také doplňkových služeb – cestovního pojištění, služeb autopůjčoven a zprostředkování ubytování. 54
51
Dostupné z http://www.cestyzasportem.cz/ (20.4.2011) Dostupné z http://www.studentagency.cz/cestovani-na-miru/cesty-za-kulturou/ (20.4.2011) 53 Informace STUDENT AGENCY – Profil STUDENT AGENCY 2011 54 Dostupné z http://www.regiojet.cz/o-zeleznici/analyza/regiojet-otevel-prodejni-kancela (20.4.2011) 52
39
Cestujícím vlaky nabízí moderní a inovativní služby. Všechny soupravy jsou plně klimatizované, ve vlacích je možné se připojit k internetu. Mnozí cestující ocení také nízké nástupní prostory a bezbariérový interiér. Obdobný servis jako na palubách žlutých autobusů budou i ve vlacích zajišťovat stewardky a stewardi.55
Obr. 2 Logo RegioJet
Zdroj: http://www.regiojet.cz/ (2.5.2011)
3.9.
Ostatní produkty56
Pro uspokojení potřeb všech účastníků cestovního ruchu jsou nabízeny mnohé další služby spojené s cestováním. STUDENT AGENCY poskytuje konzultační servis pro získání víza do více než 80 zemí světa s vízovou povinností pro Českou republiku. Pro zákazníky je k zakoupené letence nebo zájezdu poskytován vízový servis za zvýhodněnou cenu. Žádosti o víza zpracovávají dvě pobočky STUDENT AGENCY – centrála v Brně a pobočka v Praze v Ječné ulici. Další službou je zprostředkování ubytování. Je využíván jednoduchý online rezervační systém, který ověřuje volnou kapacitu pokojů v hotelech, hotelech, apartmánech i penzionech podle zvolené destinace. Ve spolupráci s pojišťovnou Allianz zajišťuje společnost také cestovní pojištění. Pro klienty, kteří si společně s pojištěním zakoupí dovolenou, letenku, zahraniční jízdenku (s výjimkou jízdenky na linku Praha-Košice) nebo jazykový či pracovní pobyt v zahraničí nabízí pojišťovna výhodné ceny pojištění. Pro svou zahraniční nebo tuzemskou cestu si lze přímo na internetu rezervovat pronájem automobilu u předních světových autopůjčoven: Holiday Autos, Hertz, Avis nebo Sixt. Kromě automobilu si je možné pronajmout také karavan. Tato služba je nabízena pro omezenou skupinu států: USA, Kanada, Austrálie, Nový Zéland, Irsko a Namibie. Na pobočkách STUDENT AGENCY jsou k zakoupení různé slevové karty. Karta Euro<26 a Euro<26 Student slouží mladým/studentům ve věku 10-29 let ke slevám na cestách 55 56
Dostupné z http://www.studentagency.cz/pro-media/tiskove-zpravy/vlaky-regiojetu-mizi.html (20.4.2011) Dostupné z http://www.studentagency.cz/ostatni-produkty/ (20.4.2011)
40
(např. na ubytování). K zakoupené letence, jazykovému pobytu či pracovnímu programu je možné získat kartu zdarma jako dárek. Dále jsou k dispozici také karty ISIC, IYTC a ITIC pro studenty, učitele a cestující mladistvé, které přináší množství výhod po celém světě. Nedílnou součástí nabídky jsou také užitečné mapy a průvodce. Objednaná mapa nebo průvodce je zákazníkovi zaslána poštou, nebo si je může vyzvednout na vybrané pobočce.
3.10.
Dům panů z Lipé57
Brněnský Dům panů z Lipé funguje v současnosti jako kulturní a informační centrum. Návštěvníci zde mohou získat informace o dění v Domě panů z Lipé, všeobecné informace o turistických, kulturních a sportovních aktivitách v Brně a okolí, o vlakových a autobusových spojích, databázi firem a podniků a také předprodej vstupenek na kulturní akce. Centrum slouží rovněž jako pobočka STUDENT AGENCY, jsou zde k zakoupení jízdenky na autobusové linky a poskytován informační servis o službách a produktech firmy. V prostorách atria domu je možné vystavovat obrazy, fotografie nebo umělecká díla. Dům je sídlem společností STUDENT AGENCY i ORBIX.
3.11.
ORBIX 58
Společnost ORBIX, s.r.o., vznikla v roce 2002 jako sesterská společnost STUDENT AGENCY. ORBIX poskytuje komplexní zajištění cestovních služeb zejména pro firemní klientelu. Důraz je kladen na individuální přístup a široké spektrum služeb, vyhovujících nárokům velkých i malých podniků. Pro usnadnění organizace obchodních cest byl pro firemní klientelu vyvinut program SkyPRO, který slouží k jednodušší a efektivnější evidenci rezervací a letenek. Díky tomuto programu je usnadněna komunikace mezi cestovní agenturou a klientem, vzhledem k přehlednosti je možné jednoduše sledovat náklady na služební cesty. ORBIX je největší českou společností specializovanou na korporátní zákazníky. Obr. 3 Logo ORBIX
Zdroj: http://www.orbix.cz/ (2.5.2011) 57 58
Dostupné z http://www.dpl.cz/ (21.4.2011) Informace z dokumentu Profil STUDENT AGENCY 2011
41
3.12.
Služby pro firmy59
Své žluté autobusy firma STUDENT AGENCY nabízí také k pronájmu i s řidiči pro vnitrostátní i dálkové zahraniční cesty. V případě zájmu klienta je také zabezpečena stewardka po celou dobu pronájmu. Vozový park disponuje autobusy s různým počtem míst – 34, 55, 56, 62 nebo 63 míst. Žluté autobusy lze také využít pro inzerci a reklamu. Firmy mohou své zákazníky oslovit několika způsoby:
59
·
televizní spoty na obrazovkách uvnitř autobusů
·
inzerce v časopise Žlutý
·
letákové kampaně uvnitř autobusů
·
distribuce produktů cestujícím, tzv. sampling
·
polep zadních a bočních čel autobusů
·
projev stewardky
·
visačky na madla sedadel.
Dostupné z http://www.studentagency.cz/pro-firmy/ (21.4.2011)
42
4. Celkové zhodnocení nabídky Společnost STUDEN AGENCY se svým portfoliem služeb snaží uspokojit potřeby nejen účastníků cestovního ruchu. V převážné části své činnosti působí jako cestovní agentura. Firma zprostředkovává prodej zájezdů jiných kanceláří, které mají uzavřené povinné smluvní pojištění pro případ úpadku a za zájezd ručí. Další činností je prodej dopravních cenin, jsou prodávány letenky různých dopravců, jízdenky jiných přepravců i vlastní autobusové dopravy. Novinkou pro letošní rok by měly být také vlakové jízdenky a provozování vlastní drážní dopravy. V nabídce lze nalézt také další jednotlivé služby cestovního ruchu – ubytování, zprostředkování víza, pojištění, vstupenky na kulturní představení a sportovní akce, prodej map, průvodců a slevových karet, pronájem automobilů a karavanů. Klientům je nabízen kompletní informační a poradenský servis. STUDENT AGENCY ovšem v některých oblastech své činnosti vystupuje také jako cestovní kancelář, jak bylo zjištěno v průběhu analýzy. Má uzavřené pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře a tudíž může také kromě nabízení jednotlivých služeb utvářet balíčky a nabízet je za souhrnnou cenu. Jedná se o jazykové, studijní a au pair pobyty, kdy STUDENT AGENCY k samotnému pobytu nabízí také dopravu, ubytování, pojištění a zprostředkování víza, čímž utvoří kombinaci více služeb a prodává poté zákazníkovi svůj vlastní zájezd. Jako cestovní kancelář vystupuje také v případech, kdy zajišťuje cestování „na míru“. Zákazníkovi dle jeho přání a požadavků vybere vhodný typ ubytování, dopravu, pojištění, vízum a fakultativní výlety v místě pobytu. Velká pozornost je také věnována firemní klientele, pro niž byla založena dceřiná společnost ORBIX, a která rovněž zprostředkovává cestování dle požadavků firem a utváří zájezdy. Snahou společnosti je vždy spojit dva zdánlivě odlišné aspekty – vysoká kvalita a nízká cena. Nabídka obsahuje nepřeberné množství různých speciálních akcí, kdy lze dané služby koupit za velmi výhodné ceny. Např. díky úzké spolupráci s leteckými společnostmi v oblasti marketingu nabízí letenky za ceny, které jsou u jiných prodejců podstatně vyšší. Ke každé letence zakoupené u STUDENT AGENCY klient získává turistického nebo jazykového průvodce zdarma a také parkování na letišti v Praze. Pro prodej i samotnou nabídku je využíván převážně internet. Pro jednotlivé produkty jsou vytvářeny speciální internetové portály, zaměřené výhradně na daný produkt, např. dovolena.cz. Jedná se o velmi pohodlný systém, kdy si zákazník svůj zájezd může vybrat z pohodlí domova a ihned udělat rezervaci online. Nabídka jazykových, studijních a pracovních pobytů je také dostupná v tištěné podobě formou katalogů. STUDENT AGENCY 43
disponuje pobočkami v deseti městech České republiky a třech městech na Slovensku, kde jsou zájemcům k dispozici kvalifikovaní prodejci. K propagaci je využíváno velké množství prostředků. Nejčastěji lze najít upoutávky na produkty na internetu, v rozhlase, v novinách a časopisech. Velmi využívanou formou je také propagace ve vlastních žlutých autobusech. V síťkách u sedadel lze nalézt letáčky informující o aktuálních speciálních akcích, samotné autobusy bývají polepeny reklamou, nebo je nějaká speciální nabídka zařazena do projevu stewardky. Možnost inzerovat ve žlutých autobusech je nabízena také jiným firmám a bývá hojně využívána pro svou vysokou účinnost.
44
Závěr Cílem této práce bylo analyzovat nabídku vybrané cestovní agentury, zhodnotit využívané nástroje pro podporu prodeje a nastínit odlišnosti a konkurenční výhody oproti jiným cestovním agenturám a kancelářím. Pro analýzu byla vybrána společnost STUDENT AGENCY jako výrazný zástupce na trhu cestovního ruchu. K analyzování nabídky byla vybrána metoda práce s tištěnými i internetovými katalogy a dalšími interními zdroji firmy. Množství produktů, které STUDENT AGENCY nabízí, je poměrně veliké s cílem pokrýt značnou část trhu cestovního ruchu a nabídnout klientům kompletní služby spojené s cestováním. Svou nabídkou se tato společnost snaží uspokojit veškeré potřeby svých zákazníků, oslovit nejen studenty, ale i zájemce ostatních věkových kategorií a spojit vysokou kvalitu a nízkou cenu do jednoho produktu. Portfolio služeb je neustále rozšiřováno a modernizováno novými speciálními akcemi, které reflektují aktuální dění a trendy v oblasti cestovního ruchu. Prodej je podporován různými výhodnými nabídkami, garancí nejnižších cen a důmyslným systémem propagace. Vybírat lze pomocí elektronických i tištěných katalogů, které jsou distribuovány ve 14 pobočkách v České republice a na Slovensku. Zákazníkům je poskytován kompletní informační a poradenský servis. Pro zájemce, kteří nechtějí vybírat jen z katalogů, ale chtějí získat doporučení podle osobních zkušeností, jsou k dispozici kvalifikovaní prodejci na všech pobočkách. Během práce bylo zjištěno, že společnost STUDENT AGENCY nevystupuje ve své činnosti pouze jako cestovní agentura, jak je všeobecně známa a propagována, ale působí také jako cestovní kancelář, kdy kombinuje více služeb a vytváří zájezdy. Pro provozování živnosti cestovní kanceláře má STUDENT AGENCY koncesní listinu a v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb. má rovněž uzavřené pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře. Závěrem lze říci, že firma STUDENT AGENCY si za svých 17 let působnosti na českém a slovenském trhu cestovního ruchu vybudovala velmi silné postavení, což dokládají i mnohá ocenění v anketách. Její nabídka není stabilní, stále se vyvíjí, hledá konkurenční výhody, vychází z potřeb a přání zákazníků, snaží se jim vždy poskytnout něco navíc a pružně reaguje na aktuální dění.
45
Literatura Základní literatura: 1) INDROVÁ, J. a kol. Cestovní ruch (základy). Oeconomica, Praha 2007, ISBN 978-80-245-1252-5 2) ORIEŠKA, J. Služby v cestovním ruchu. IDEA SERVIS, Praha 2010, ISBN 978-80-85970-68-5 3) ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vydání Praha: IDEA SERVIS, 1999. ISBN 80-85970-27-9 4) PETRŮ, Z. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 2., upravené vydání Praha: IDEA SERVIS, 2007. ISBN 978-80-85970-55-5 5) Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu
Interní zdroje: 1) Vstup do firmy-základní informace pro stewardy/stewardky STUDENT AGENCY 2) Výroční zpráva STUDENT AGENCY 2009 3) Profil STUDENT AGENCY 2011 4) Katalog Jazykové kurzy v zahraničí pro dospělé 2011 5) Časopis Žlutý – duben 2011 6) Katalog Jazykové kurzy v zahraničí pro děti a mládež 5-20 let 2011 7) Katalog Jazykové kurzy na míru – kurzy pro náročné, profesionály, manažery, odborné kurzy a stáže 2011 8) Katalog Studium s možností práce, Austrálie a Nový Zéland 2011 9) Katalog Studium na střední škole a univerzitě v zahraničí 2011-2012 10) Katalog Školní zájezdy – jazykové a poznávací pobyty 2011
Internetové zdroje: 1) STUDENT AGENCY [online]. 6.4.2011 [cit. 2011-04-12]. Student Agency opět třetí nejobdivovanější firmou v rámci Czech TOP 100. Dostupné z WWW:
. 2) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-09]. Profil společnosti. Dostupné z WWW: .
46
3) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-12]. Důležité informace. Dostupné z WWW: . 4) Letenky Královna [online]. 2011 [cit. 2011-04-15]. Letenky online. Dostupné z WWW: . 5) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-14]. Charterové lety z českých a německých letišť. Dostupné z WWW: . 6) SmartWings [online]. 2011 [cit. 2011-04-16]. Online rezervace. Dostupné z WWW: . 7) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-15]. Online rezervace Žlutého expresu. Dostupné
z
WWW:
jizdenky.html>. 8) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-15]. Online rezervace Žlutého expresu. Dostupné z WWW: . 9) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-10]. Stevardky a stevardi Student Agency začínají propagovat v havajském oděvu exotickou dovolenou. Dostupné z WWW: . 10) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-15]. Online rezervace Žlutého expresu. Dostupné z WWW: . 11) Dovolena.cz [online]. 2011 [cit. 2011-04-15]. Dovolená 2011 u moře. Dostupné z WWW: . 12) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-17]. Jazykové kurzy a studium v zahraničí. Dostupné z WWW: . 13) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-18]. Pracovní a au pair pobyty. Dostupné z WWW: . 14) Eurovíkendy.cz [online]. 2011 [cit. 2011-04-20]. Eurovíkendy. Dostupné z WWW: . 15) Cesty za sportem [online]. 2011 [cit. 2011-04-20]. Vstupenky a zájezdy za sportem. Dostupné z WWW: . 16) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-20]. Cesty za kulturou a zábavou. Dostupné z WWW: .
47
17) RegioJet a.s. [online]. 2011 [cit. 2011-04-20]. RegioJet otevřel prodejní kancelář. Dostupné z WWW: . 18) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-20]. Vlaky RegioJetu mizí z českých kolejí. Prozatím. Dostupné z WWW: . 19) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-20]. Ostatní produkty. Dostupné z WWW: . 20) Dům pánů z Lipé [online]. 2011 [cit. 2011-04-21]. Program kulturních akcí Domu pánů z Lipé. Dostupné z WWW: . 21) STUDENT AGENCY [online]. 2011 [cit. 2011-04-21]. Služby pro firmy. Dostupné z WWW: .
Seznam tabulek: Tabulka 1 Srovnání cen letenky od různých prodejců Tabulka 2 Prodejní místa autobusových jízdenek
Seznam obrázků: Obr. 1 Logo společnosti STUDENT AGENCY Obr. 2 Logo RegioJet Obr. 3 Logo ORBIX
48
