Remedia Plus, o.p.s., Domovinka; U Nemocnice 3066/1, Břeclav 69002 email:
[email protected] www. Remediaplus.cz tel. 519 315 137, 530 331 329, 739 697 689 ______________________________________________________________________________________________________________
Vnitřní pravidla pro odlehčovací službu – ambulantní Platná od 1.5.2015
Úvod Odlehčovací služba – ambulantní je poskytována osobám podle §44 zákona 108/2006 Sb., v platném znění, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném prostředí; cílem služby je umožnit pečující fyzické osobě nezbytný odpočinek. Služba je poskytována v Domově se zvláštním režimem – Domovinka.
Podmínky, předpoklady přijetí a) Přijetí osoby do zařízení k odlehčovacímu pobytu se uskutečňuje na základě jednání se zájemcem o službu (s budoucím klientem, popřípadě s jeho opatrovníkem nebo s pečující osobou) v zařízení Poskytovatele nebo v domácím prostředí zájemce. Sociální pracovnice sdělí potřebné informace k přijetí, zjistí potřeby, schopnosti, přání a očekávání zájemce. b) Podmínkou k přijetí osoby do zařízení je závislost na pomoci jiné osoby v péči o vlastní osobu a domácnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení. c) Souhlas se sdělením osobních a jiných citlivých údajů zájemce a jejich následným zpracováním. d) V případě, kdy osoba není omezena ve svéprávnosti, nemá soudem stanoveného zástupce nebo podpůrce a z důvodu choroby není schopna plně posoudit obsah smlouvy nebo smlouvu podepsat je nutné lékařské vyjádření, které dokládá, že osoba není schopna sama jednat. Osobu při uzavírání smlouvy zastupuje pracovník městského úřadu – zástupce obce s rozšířenou působností – nebo opatrovník ad hoc, avšak za přítomnosti klienta, popřípadě i kontaktní osoby. Za osobu, která je schopna sama jednat, ale není schopna se fyzicky podepsat, může smlouvu podepsat rodinný příslušník, pokud osoba jednoznačným gestem a před 2 svědky vyjádří souhlas se zněním smlouvy. e) Sepsání smlouvy o poskytování sociální služby, ve smlouvě je třeba uvést způsob platby za poskytované služby. Sepsáním smlouvy o poskytování odlehčovací služby - ambulantní v Domově se zvláštním režimem se zájemce o službu stává klientem zařízení.
Přijetí do zařízení a) S klientem popřípadě jeho opatrovníkem (za přítomnosti rodiny, pečující osoby)je při příchodu sepsána smlouva o poskytování sociální služby. b) Klient nebo jeho zástupce je povinen uvést 1 kontaktní osobu a 1 osobu jako náhradní pro případ hlášení informací o klientovi. Informace se podávají pouze kontaktní osobě, v případě nemožnosti kontaktu s uvedenou osobou, jsou informace sděleny náhradní osobě.
Pobyt v zařízení Klient je svobodný člověk, a to i v případě omezení svéprávnosti soudem. Z důvodu technického zajištění služby je pohyb mimo zařízení možný s doprovodem personálu nebo jiné osoby. a) Zdravotní péče je klientovi poskytována jeho praktickým lékařem, v případě potřeby odbornými lékaři. Doprovody k lékaři nebo zajištění návštěvy lékaře v zařízení je v kompetenci registrovaných zdravotních sester. Ty zajišťují rovněž ošetřovatelskou péči přímo v zařízení. b) Jakékoliv důležité změny, které by mohly mít vliv na poskytování péče v našem zařízení, je třeba co nejdříve nahlásit sociální pracovnici či vedoucí zařízení. 1
c) Požívání alkoholických nápojů je v přípustné míře povoleno v případě, že osoba požívající
d)
e) f)
g)
alkohol nenarušuje kolektivní soužití v zařízení (konflikty, agrese). Jednotlivé případy jsou vždy posuzovány individuálně. Kouření není v Domovince dovoleno. Návštěvy klientů jsou možné denně, doporučená doba 9.00-17.00 hod. s ohledem na provoz zařízení a potřeby klientů v zařízení. Návštěvy se řídí podle pravidel uvedených ve Směrnici o návštěvách v domově se zvláštním režimem – Domovince umístěné na nástěnce chodby. Odchody klientů s rodinou jsou možné kdykoli, je třeba jen odchod nahlásit personálu (z důvodu odložení stravy, uzpůsobení programu apod.). Ukončení služby je možné jak ze strany klienta, tak ze strany organizace. Ze strany klienta: - poskytování služby na dobu určitou, nespokojenost, změna stavu nebo podmínek na straně klienta a jeho rodiny, hospitalizace klienta, úmrtí klienta. Ze strany organizace: - pobyt na dobu určitou, nedodržování domácího řádu, změna stavu klienta (např. nutná hospitalizace), upozornění na nesplnění podmínek pro pobyt klienta. Restriktivní opatření – omezující prostředky je možné u klienta použít pouze za podmínek uvedených ve Směrnici pro používání restriktivních opatření. O užití takového opatření je informována kontaktní osoba.
Doporučení a) Klient má možnost po příchodu do zařízení uložit své osobní věci do uzamykatelné skříňky nebo je předat do úschovy vedoucí zařízení (např. doklad totožnosti, průkaz zdravotní pojišťovny, cenné předměty, hotovost). Léky pro denní potřebu a lékařské zprávy doporučujeme předat zdravotní sestře. Posouzení vhodnosti ponechání těchto předmětů u klienta je ponecháno klientovi a jeho rodině. b) Doporučujeme, aby měl klient označeny své oděvy a obuv (např. fixem nebo výšivkou) tak, aby nemohlo dojít k jeho záměně. c) Potraviny, které jsou klientovi přineseny a které podléhají zkáze, doporučujeme předat personálu, který potraviny označí a uloží do chladničky, aby byla uchována jeho užitnost.
Individuální plánování služby S klientem pracujeme v souladu s jeho individuálními potřebami a osobními cíli. Po příchodu do zařízení je osobě přidělen klíčový pracovník, jehož úkolem je iniciativně si všímat jeho zájmů, potřeb, schopností, dovedností a očekávání; společně stanovovat osobní cíle (čeho by chtěl prostřednictvím služby dosáhnout) a plánovat průběh služby. Každý klient má sestaven Individuální plán, který napomáhá k realizaci systematické práce s klientem v průběhu poskytování služby; poskytovat klientovi tolik péče, kolik právě potřebuje. Umožňuje zmapovat oblasti, které jsou u klienta potřeba podporovat, zaměřit se na nácvik schopností, dovedností a jejich udržení; v neposlední řadě pak monitorovat změny ve stavu klienta a bezprostředně na ně reagovat.
Další informace 1. Přihlašování a odhlašování stravy je nutné do 8.00 hod ráno předchozího všedního dne z důvodu objednávání u externího dodavatele. V případě, že strava nebude včas odhlášena, bude zaúčtována do platby jako by byla klientem odebrána. 2. Nezaplacení za poskytnou službu do měsíce po ukončení zúčtovaného měsíce je důvodem pro neuzavření další smlouvy o poskytnutí služby.
Co si vzít sebou do zařízení -
občanský průkaz, průkazku zdravotní pojišťovny rozpis léků, léky, lékařské zprávy z poslední doby, pomůcky pro inkontinenci 2
-
osobní oděvy, osobní pomůcky k hygieně přezůvky na chůzi po Domovince, na vycházky brýle, naslouchátko, berle, chodítko apod., osobní věci (např. kabelku, telefon)
Kontakty
Telefonní číslo Domovinky: 519 315 137 Na toto číslo lze telefonovat svým příbuzným, telefon jim můžeme přinést na pokoj Vedoucí Domovinky: p.Kučerová Světla - 739 459 638, 530 331 328,e-mail:
[email protected] Sociální pracovnice Domovinky: Bc.Gožďálová Hana – mobil 739697689, 530 331 329, e-mail:
[email protected] Zdravotní sestry: telefon 519 315 137 Ředitelka společnosti: Bc.Pěčková Jarmila – telefon 519 315 184, e-mail:
[email protected]
Dokumentace a ochrana osobních údajů Pracovníci odlehčovací služby: shromažďují pouze takové údaje, které jsou nutné k poskytování odlehčovací služby a které jsou zpracovávány pouze za účelem, k němuž byly shromážděny. Osobní a citlivé údaje jsou uvedeny se souhlasem oprávněné osoby a stvrzeny podpisem ve smlouvě. dodržují mlčenlivost dodržují stanovená pravidla pro přístup k osobním údajům třetích osob. Co budeme chtít vědět a zpracovávat jméno a příjmení klienta rodné číslo, datum a místo narození kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail) kontaktní údaje opatrovníka, kontaktní osoby (jméno,příjmení, adresa, telefon, e-mail) informace o projevech a průběhu onemocnění klienta – vyjádření lékaře (shromažďuje zdravotní sestra zařízení) údaje spojené s plánováním rozsahu, průběhu a poskytováním odlehčovací služby (osobní cíl klienta, chování, lokomoce, motorika, soběstačnost, oblíbené, neoblíbené činnosti, stravování apod.) Proč? z důvodu zajištění kvalitního poskytování služby k uzavření Smlouvy o poskytování odlehčovací služby k plánování a organizačního zajištění poskytování služby k předání informací pro případ krizové situace – lékaři, pohotovostní službě, Policii Pro statistické zpracování údajů Remedie Plus, o.p.s. Jak dlouho? po dobu poskytování služby do okamžiku odvolání souhlasu klientem 5 let od ukončení poskytování služby (nutná archivace) Informace jsou shromažďovány v osobní dokumentaci klienta, do které smí nahlížet klient, jeho soudem stanovený opatrovník a osoby, které klient určil (kontaktní osoby). Osobní a jiné citlivé údaje jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem č.101/2000Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění.
3
Úhradovník odlehčovací služby – ambulantní dle Zákona č.108/2006Sb., o sociálních službách a dle vyhlášky č.505/2006Sb. platný od 1.5.2015 a.
Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:
1.
pomoc a podpora při podávání jídla a pití
120,-Kč/hod
2.
pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
120,-Kč/hod
3. 4.
pomoc při přesunu na lůžko a vozík
120,-Kč/hod 120,-Kč hod
b.
pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:
1.
pomoc při úkonech osobní hygieny
120,-Kč/hod
2.
pomoc při základní péči o vlasy a nehty
120,-Kč/hod
3.
pomoc při použití WC
120,-Kč/hod
c. 1.
Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: zajištění stravy-snídaně 30Kč,dopol.svačina 10Kč,oběd 59Kč, odpol.svačina 13Kč, večeře 38Kč,II.večeře 10Kč/porce – dle skutečně odebrané stravy
2. d.
pomoc při přípravě stravy přiměřené době poskytování služby Poskytnutí ubytování – v ambulantní formě služby se neposkytuje
e.
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:
1. 2. f. 1.
doprovázení k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci, instituce poskytující veřejné služby a jiné navazující sociální služby a zpět pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob
160,-Kč/den 120,- Kč/hod
120,-Kč/hod 120,-Kč/hod
Sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních
g.
120,-Kč/hod a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob Pomoc při uplatňování práv,oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:
1.
pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů
120,-Kč/hod
2.
pomoc při vyřizování běžných záležitostí
120,-Kč/hod
h.
Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti:
1.
nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností
120,- Kč/hod
i.
a dovedností Fakultativní činnosti
1.
pedikúra
125,-Kč/úkon
2.
dovoz/odvoz v rámci Břeclavi
18,-Kč/cesta
3.
dovoz/odvoz mimo Břeclav
6,50Kč/km
Výše úhrady za poskytování odlehčovací služby se odvíjí od skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů. Pokud poskytování úkonů v bodech a, b,c 2,e,f, g,h, včetně času nezbytného k jejich zajištění, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Informace: Remedia Plus, o.p.s.,Domovinka tel. 739 697 689, 519 315 137 E – mail:
[email protected], www.remediaplus.cz
Prav idla pro vyřiz ován í stížn ostí Kdo může podat stížno st všich ni uživat elé sociál ních služe b spole čnosti REM EDIA PLUS , o.p.s. zájem ci o služb y příbu zní
- veřejnost, instituce Nač si lze stěžovat - na jednání zaměstnanců organizace, - na kvalitu provedené práce - na způsob poskytování sociálních služeb 4
Co je považováno za stížnost, forma stížností Stížnost nemusí mít žádné formální náležitosti. Stížností je vše, co jako stížnost osoba (instituce), která si stěžuje, označí, přičemž z formulace musí být jasně patrné, že se jedná o stížnost. Stížnost může být podána písemně, ústně, telefonicky/faxem, v elektronické podobě – e-mailem. Do stížnosti je vhodné uvést co nejvíce informací týkajících se události, které se stížnost týká. Kromě stížností lze podávat společnosti REMEDIA PLUS rovněž podněty a připomínky k fungování a kvalitě poskytovaných služeb. Kam a komu se stížnost podává - přímo organizaci REMEDIA PLUS o.p.s. ředitelce Bc.Pěčkové J. (tel.736 489 606) sociální pracovnici Bc. Gožďálové H.(tel.739 697 689) vedoucí Kučerové S. (tel.739 459 638) pracovnici přímé obslužné péče (519 315 137) stížnost lze podat rovněž anonymně do schránky v zařízení - na krajský úřad v Brně nebo obecní úřad v Břeclavi, odbor sociálních věcí (kontakt: Mgr. Janíček, tel. 519 311 267) - organizaci zajišťující dodržování lidských práv – např. veřejný ochránce práv, ombudsman (www.ochrance.cz/pomoc/stiznosti.php), český helsinský výbor (
[email protected] [email protected]), Bílý kruh bezpečí (tel. 257 317 110, Brno 541 218 122). Vyřizování stížností a lhůta na vyřízení Vyřizování stížností patří do kompetence ředitelky společnosti, mohou se jej dále účastnit osoby ředitelkou pověřené, případně další instituce. V případě, že by mohlo dojít ke střetu zájmů nebo existuje důvodná obava z možné podjatosti, je ředitelkou k prošetření stížnosti pověřena jiná osoba tak, aby se střetu zájmů předešlo. Doba na vyřízení stížnosti je 14 dnů od převzetí stížnosti. Po uplynutí této lhůty se stěžovateli oznámí výsledek prošetření stížnosti. Odpověď na stížnost lze dát stěžovateli i jinou než písemnou formou, pokud si to přeje.
V Břeclavi dne 20.4.2015
----------------------------------Bc. Pěčková Jarmila Ředitelka společnosti
5
