Schade. Hoe nu verder?
Schade. Hoe nu verder? Fortis ASR voorziet u van een goede dienstverlening, ook als u schade hebt. Schade is vervelend, maar met Fortis ASR weet u zeker dat uw schade snel en deskundig geregeld wordt. Wij maken de schaderegeling graag zo gemakkelijk mogelijk voor u. In deze folder vindt u alles overzichtelijk op een rij.
Wat mag u van Fortis ASR verwachten? • We komen na wat we met u in de polisvoorwaarden hebben afgesproken. • Een actieve schaderegeling: we willen de schade snel en deskundig met u regelen. • Indien herstel van de schade mogelijk is, kunnen we voor u een bedrijf inschakelen dat de schade bij u komt herstellen. Wat verwachten wij van u? Om aan bovenstaande verwachtingen te kunnen voldoen, hebben wij uw medewerking nodig en vragen wij u: • Ervoor te zorgen dat de schade niet in omvang toeneemt.
• Alle medewerking te verlenen die nodig is om de schade goed met u te kunnen regelen. • Alle informatie aan de schade-expert te verstrekken die van belang is voor het vaststellen van de schade en van de polisdekking. Heeft de schade-expert u om aanvullende gegevens gevraagd (bijvoorbeeld nota’s, offertes), dan verzoeken wij u ervoor te zorgen dat deze gegevens spoedig bij de schade-expert komen. Hij kan de schade dan spoedig afwikkelen. Ieder schadegeval staat op zich en is dus niet vergelijkbaar met andere schaden. Hebt u vragen, stel ze dan gewoon aan uw tussenpersoon of onze schade-expert.
De schaderegeling door schadeexperts van de Fortis ASR expertise-dienst Fortis ASR maakt zoveel mogelijk gebruik van schade-experts in eigen dienst. Wat is
het voordeel van de eigen experts? Zij zijn goed op de hoogte van de polisvoorwaarden en kunnen u weer snel en deskundig verder op weg helpen.
Wat doet de schade-expert in het kort: • Vaststellen van de (vermoedelijke) schade-oorzaak • Waar nodig adviseren omtrent herstelmogelijkheden • Vaststellen van het schadebedrag • Controleren van de juistheid van het verzekerde bedrag Wat doet de schade-expert nog meer indien noodzakelijk: • U adviseren over het inschakelen van herstel/schoonmaakbedrijven • Een voorschot verzorgen op de schade-uitkering • U informeren over de mogelijkheden van tijdelijke huisvesting • Het bespreken van preventieve maatregelen om toekomstige schade te voorkomen Wat doet de schade-expert na het bezoek? Als alle gegevens over de omstandigheden en omvang van de schade bekend zijn, brengt de expert rapport uit aan de schadeafdeling van Fortis ASR. Soms is het nodig om verder onderzoek te doen, en moet de expert bepaalde dingen uitzoeken of natrekken. De expert brengt u altijd op de hoogte van de stand van zaken.
Contra-expertise Bij de meeste schadegevallen schakelt Fortis ASR een schade-expert in. De experts van Fortis ASR zijn er voor ú. Zij willen dat de schade zo snel mogelijk geregeld is en dat u weer verder kunt. Toch kan het zijn dat u zich wilt laten bijstaan door een eigen schade-expert, contra-expert genaamd. Kiest u voor contra-expertise? Dan benoemen beide schade-experts vooraf een
derde schade-expert. De derde schadeexpert (ook wel arbiter genoemd) stelt de schade bindend vast als uw schadeexpert en de schade-expert van Fortis ASR niet tot overeenstemming kunnen komen. De kosten van de experts worden door Fortis ASR vergoed. Hierbij geldt dat voor de kosten van de contra-expert nooit meer wordt vergoed dan de kosten die de schade-expert van Fortis ASR heeft gemaakt.
De meerkosten van uw eigen schadeexpert, de contra-expert, zijn dan voor uw eigen rekening. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in de polisvoorwaarden. Of het in uw geval zinvol is om een contraexpert in te schakelen, is van veel factoren afhankelijk. Vaak kan uw tussenpersoon u hier een goed advies over geven. Ook kunt u dit te allen tijde met de expert van Fortis ASR bespreken. Meestal blijkt een oplossing dichter bij te zijn dat u denkt. Wat mag u van het herstelbedrijf verwachten? Voor het herstel aan beschadigde inboedel en gebouwen werkt Fortis ASR samen met enkele gespecialiseerde herstelbedrijven. Natuurlijk hebben we deze bedrijven gekozen om hun vakmanschap en betrouwbaarheid. Zij herstellen de schade, wij betalen de kosten. Geen administratieve rompslomp voor u. Het herstelbedrijf zal de omvang van de schade eerst beperken als dat nodig is. Daarna herstelt het de schade daadwerkelijk. Daarnaast kan het voorkomen dat u juist wilt dat het herstelbedrijf extra werkzaamheden uitvoert. Vaak is ook dit mogelijk. Het herstelbedrijf stelt u dan van tevoren op de hoogte van de kosten. Het herstelbedrijf is verantwoordelijk voor het herstel van de schade. Hebt u hier een
vraag over, neem dan rechtstreeks contact op met het herstelbedrijf. Komt u er samen niet uit, neem dan contact op met de schade-expert. U bent de opdrachtgever De schade-expert regelt weliswaar het herstelbedrijf voor u, maar formeel blijft u de opdrachtgever. Dit houdt in dat u het opdrachtformulier moet ondertekenen. Is er eventueel een eigen risico of BTWverrekening van toepassing, dan zal het herstelbedrijf u een nota sturen voor het eigen risico en/of de BTW. De overige kosten worden rechtstreeks aan Fortis ASR gedeclareerd. Kosten van eventuele verbeteringen die op uw verzoek zijn aangebracht, worden rechtstreeks bij u in rekening gebracht. Gedragsregels Fortis ASR is lid van het Verbond van Verzekeraars en conformeert zich aan de regels en richtlijnen die door het Verbond van Verzekeraars zijn bepaald. Op www. verzekeraars.nl vindt u deze gedragsregels en richtlijnen. De schade-experts van Fortis ASR zijn ingeschreven bij de Stichting Nederlands Instituut Van Register Experts, kortweg NIVRE genoemd. Het NIVRE heeft als doel om deskundigheid en overige kwaliteit van de beroepsuitoefening van experts op het terrein van schadevaststelling te bevorderen en in stand te houden. Voor meer informatie zie www.nivre.nl.
Klachten Natuurlijk doen we er alles aan om uw schade naar uw volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u een klacht hebt over de wijze waarop de zaak wordt behandeld. Met deze klacht kunt u in eerste instantie terecht bij uw tussenpersoon. Deze kan dan proberen te bemiddelen. Blijft u echter ontevreden omdat naar uw mening het probleem niet goed is opgelost, wendt u zich dan tot het interne klachtenbureau van Fortis ASR: Postbus 2072, 3500 HB Utrecht. Bent u vervolgens niet tevreden met de behandeling van ons interne klachtenbureau, wendt u zich dan tot de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Verzekeringen: Postbus 93560, 2509 AN Den Haag. En verder Deze folder bevat een beperkte toelichting op de polisvoorwaarden. Wilt u precies weten wat er onder de dekking van de polis valt? Kijkt u dan (eventueel samen met uw tussenpersoon of de schadeexpert) in de van toepassing zijnde polis.
56305 (08-07)
Fortis ASR Archimedeslaan 10 3584 BA Utrecht www.fortisasr.nl
