Position paper Raeflex

Position paper Raeflex

Over Raeflex Raeflex voert sinds 2002 professionele,

Raeflex biedt woningcorporaties meerwaarde

onafhankelijke, externe visitaties bij

door de specifieke wensen en vragen van

woningcorporaties uit. Raeflex is marktleider;

klanten centraal te stellen.

ons marktaandeel is sinds 2007 circa 40 procent. In totaal voerde Raeflex zo'n 240 visitaties uit.

Kernwaarden en doelen

Om onze onafhankelijke positie ten aanzien van de woningcorporaties te waarborgen, voeren wij

Raeflex is gezaghebbend en professioneel.

geen advieswerkzaamheden uit.

Collegialiteit, integriteit en onafhankelijkheid zijn belangrijke kernwaarden. Daarnaast is

Achtergrond

Raeflex betrokken bij het maatschappelijk belang van woningcorporaties. Wij zoeken naar

Tot 2007 was Raeflex het enige visitatiebureau

meerwaarde voor onze klanten, en stellen

voor woningcorporaties. Een visitatie van

specifieke wensen en vragen van een

Raeflex was een vrijwillig instrument,

woningcorporatie, mits deze passen in de

organisaties wilden leren van de resultaten.

visitatiemethodiek, centraal. Ook wil Raeflex

Ook was het een verantwoordingsinstrument;

kennis delen. Zo publiceerden we in 2012 ter

het visitatierapport was net als nu openbaar.

ere van ons tienjarig bestaan Het Geheim van

Sinds 2007 is visitatie verplicht in de

de Goede Corporatie, een boek met

AedesCode; leden moeten zich iedere vier jaar

inspirerende voorbeelden. De sleutelbegrippen

laten visiteren door een geaccrediteerd

uit die publicatie vormen de basis van onze

visitatiebureau.

eigen organisatiedoelen.

In 2014 werd de vijfde versie van de landelijk geldende visitatiemethodiek ingevoerd.

Focus op ambitie

Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland

Om als bedrijf te kunnen voortbestaan moet

(SVWN) bewaakt de kwaliteit van de visitaties

Raeflex voldoende visitaties blijven uitvoeren.

en beheert de visitatiemethodiek. De nadruk in

Dit is uitdagend, want het aantal Aedesleden

de methodiek verschoof door de jaren heen

loopt terug en het aantal visitatiebureaus

van leren en verbeteren naar verantwoording.

neemt toe. Raeflex wil visitaties met impact

De vijfde versie geeft meer ruimte voor leren.

uitvoeren. Om de expertise, kwaliteit en ervaring van de organisatie op peil te houden,

Missie

is een behoorlijk aantal visitaties per jaar noodzakelijk. Raeflex bedient alle typen

Via zorgvuldige visitatietrajecten helpt Raeflex

corporaties: van klein tot heel groot, van

corporaties om hun prestaties, opgaven en

beheerder tot ontwikkelaar, van eenduidig tot

ambities, relatie met de belanghebbenden,

complex, met een lokaal, regionaal of landelijk

vermogensinzet, besturing en intern toezicht

werkgebied.

transparant te maken. >>>

Raeflex Catharijnesingel 56 / 3511 GE Utrecht / Postbus 8068 / 3503 RB Utrecht / (030) 230 31 50 / www.raeflex.nl


De klant aan het roer

Aanvullend op de Masterclasses van SVWN waarin

Raeflex wil corporaties meerwaarde bieden.

de commissieleden van alle visiterende bureaus

Naast de vastgestelde visitatiemethodiek sluit

elkaar ontmoeten, organiseren we circa één keer

Raeflex daarom zo veel mogelijk aan op

per jaar een eigen werkcollege om dieper op

specifieke wensen en leervragen van

relevante onderwerpen in te gaan. In 2014

corporaties. Zo is bijvoorbeeld een interne

besteden we in een werkcollege aandacht aan de

reflectie op ambities, opgaven en geleverde

relatie tussen het DrieKamerModel en de nieuwste

prestaties mogelijk.

visitatiemethodiek voor woningcorporaties.

Ook is er ruimte voor inhoudelijk diepgaande gesprekken tussen de visitatiecommissie en

Alle visitatierapporten worden grondig

corporatie/belanghebbenden. De corporatie

meegelezen door medewerkers van Raeflex.

kan aangeven welke aanvullende thema's zij

Zo biedt Raeflex constante kwaliteit in een

belangrijk vindt. Denk aan een nieuw

herkenbare Raeflex-stijl.

ondernemingsplan, fusievoornemens, de relatie met gemeenten, intern draagvlak voor

Van ambities naar prestaties

veranderingen of de koppeling tussen

Raeflex investeert veel energie in de

voornemens en capaciteiten binnen de

inhoudelijke kwaliteit van visitaties en de

organisatie.

interne logistieke processen. Die kwaliteit wordt zichtbaar in:

Partners in business

Raeflex voert uitsluitend visitaties uit voor

• Sterke visitatiecommissies. Leden bereiden

woningcorporaties, waardoor we onderdeel van

zich grondig voor, communiceren adequaat,

de sector uitmaken. Wij zijn loyaal naar onze

zijn fris en fair en waar nodig vasthoudend.

klanten en dragen goede voorbeelden uit waar

Ze denken mee met corporaties en

dat zinvol is. Ook denkt en werkt Raeflex graag

beoordelen met het 'timmermansoog'. De

mee aan vernieuwing van de

visitatiemethodiek van SVWN is leidend,

visitatiesystematiek. Daarbij zoeken we steeds

maar waar nodig onderbouwt en verdedigt de

naar een vorm van transparantie die bijdraagt

commissie een afwijkende stellingname. De

aan (het herstel van) de goede naam van de

commissie duidt de onderstroom van de

sector. Raeflex investeert in relaties met

werkwijze en activiteiten van de corporatie en

sectorinstituten zoals Aedes, CFV, Stichting

geeft aanbevelingen in de vorm van een

Visitatie Woningcorporaties Nederland (SVWN), KWH, het ministerie van Binnenlandse Zaken,

beleidsagenda voor de toekomst. • Klanttevredenheid centraal. Na iedere

de Woonbond, het WSW, VTW en andere

visitatie meet Raeflex de klanttevredenheid.

partijen. Voor de uitvoering van visitaties

Suggesties voor verbeteringen worden

werken we samen met betrouwbare partners

serieus genomen. De visitaties worden ook

als Atrivé, BDO en Companen.

geëvalueerd door de commissieleden en door SVWN. Ook die evaluatieresultaten betrekt

Meer met minder

Raeflex heeft een kleine werkorganisatie, met

Raeflex in de procesgang. • Heldere producten. Raeflex levert goed

korte lijnen en snelle en adequate processen.

leesbare rapporten op, die in alle opzichten

Sinds de oprichting werken we met externe,

voldoen aan de accreditatie-eisen. Goede

ervaren commissieleden. Voor iedere visitatie

procesgang van de visitaties wordt geborgd

wordt een specifieke commissie samengesteld

in de ISO-gecertificeerde werkorganisatie,

waarbij wij nauwkeurig toezien op de borging

waarbij de klant centraal staat. Om nog meer

van onafhankelijkheid zoals die door SVWN

te leren van de visitatie, biedt Raeflex

wordt omschreven (zie bijlage). Een van de

corporaties ook aanverwante producten. Zo is

directeuren van Raeflex treedt op als

de BDO-Raeflex Visitatiebenchmark opgezet

accountmanager. De commissie werkt volgens

en verscheen in 2012 de publicatie Het

een vast Raeflex-protocol en zelfde

Geheim van de Goede Corporatie.

'grondhouding'.

>>>



Visitatie in de toekomst Door de aanpassing van de wetgeving voor woningcorporaties (Herzieningswet toegelaten instellingen volkshuisvesting) wordt visitatie hoogstwaarschijnlijk wettelijk verplicht voor alle woningcorporaties. Raeflex wil zich daarom als marktleider blijven inzetten voor verbetering van het visitatieinstrument. Volgens Raeflex is een visitatie alleen zinvol als die de sector helpt verbeteringen daadwerkelijk door te voeren. Wij merken op dat een gedetailleerde visitatiemethodiek grenzen stelt aan de klantgerichtheid. Raeflex' wens is dat visitaties in de toekomst beter worden benut door: • Actief gebruik van het visitatierapport. Rapporten gaan meer 'leven' als de omgeving van de corporatie de uitkomsten van de visitatie beter inzet in overleggen met de corporatie.

• Consequenties te verbinden aan 'zware onvoldoendes'. Wanneer visitaties onderdeel zijn van het extern toezicht kan de minister bij ‘zware onvoldoendes’ een hersteltermijn instellen. Bij deelvisitaties kunnen corporaties na een of twee jaar een onderdeel laten hervisiteren en op die manier aantonen wel aan de eisen te voldoen. • Een duidelijke focus aan te brengen. Als gegevens van bijvoorbeeld WSW, accountant, CFV en CBC optimaal worden uitgewisseld, kan de commissie meer tijd besteden aan complexere onderdelen. Onderdelen als maatschappelijke prestaties, de relatie met belanghebbenden en functioneren van intern toezicht, vergen meer aandacht en zijn moeilijker via eenvoudige instrumenten te meten. Utrecht, september 2014 Wilma de Water, directeur Raeflex Eus Schalkwijk, algemeen directeur Raeflex

• Meer aandacht te besteden aan de context en het timmermansoog. Een visitatie is maatwerk, daarom is aandacht voor de specifieke omstandigheden van het specifieke

Meer informatie? Neem contact op via 030-2303150 of via [email protected].

profiel van de corporatie essentieel. Bijlage: Onafhankelijke visitaties



Bijlage: Onafhankelijke visitaties Uitgangspunt voor onafhankelijkheid Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland (SVWN)

b. Indien ja -> er wordt geen offerte uitgebracht en de corporatie wordt in kennis gesteld van dit feit dat de onafhankelijkheid in het geding is.

SVWN stelt dat er sprake is van een onafhankelijke visitatie mits: ‘In de twee kalenderjaren voorafgaand aan de visitatie heeft Raeflex geen enkele zakelijke relatie met de betreffende corporatie gehad. In de komende twee kalenderjaren na afloop van de visitatie zal Raeflex geen enkele zakelijke relatie met de betreffende corporatie hebben.’

2. Maakt een van onze commissieleden deel uit van de raad van commissarissen van de betreffende corporatie? a. Indien nee -> Raeflex brengt offerte uit en stelt uit de pool van commissieleden een visitatiecommissie samen; b. Indien ja -> wij stellen de corporatie ervan

(Onafhankelijkheidsverklaring Methodiek

op de hoogte dat een lid van onze pool

Maatschappelijke visitatie woningcorporaties 5.0,

van commissieleden deel uitmaakt van de

handleiding, pagina 54).

RvC van de corporatie en melden dat wij aanvullende eisen stellen over de

Werkwijze Raeflex

offerteprocedure om een onafhankelijke visitatie te kunnen uitvoeren. Die

Raeflex werkt met commissieleden die niet in

aanvullende eisen zijn:

dienst zijn van Raeflex. Wij hebben geen

1) Een afvaardiging van de

arbeidsrechtelijke relatie met commissieleden

woningcorporatie, doet de

maar sluiten per visitatie een overeenkomst tot

selectiegesprekken met de visiterende

opdracht met de betreffende commissieleden.

organisaties en doet een voordracht aan

Omdat wij met onafhankelijke commissieleden

het bestuur en de RvC welk bureau de

werken die niet bij Raeflex in dienst zijn,

voorkeur heeft.;

hebben de commissieleden geen enkel belang bij de uitkomsten van de visitaties. Het feit dat een visitator van Raeflex (of van een ander visiterend bureau) lid is van de RvC van de te visiteren corporatie maakt geen enkel verschil.

2) Het bestuur en de RvC nemen gezamenlijk het besluit welk bureau de visitatie mag uitvoeren; 3) Het betreffende lid van de RvC dat visitator is bij Raeflex houdt zich buiten de besluitvorming en dit wordt

Offerteverzoek

vastgelegd in de notulen van de RvC; 4) De visitatie wordt vervolgens uitgevoerd

Wanneer Raeflex wordt uitgenodigd om een

door een visitatiecommissie. De

offerte uit te brengen bij een corporatie vinden

commissie wordt samengesteld zoals

de volgende controles plaats:

gebruikelijk is bij Raeflex met dien

1. Heeft Raeflex de afgelopen twee jaar een

verstande dat deze commissie bestaat

zakelijke of persoonlijke relatie gehad met

uit leden die niet recent of zelfs nooit

de betreffende corporatie?

hebben samengewerkt met de

a. Indien nee -> Raeflex brengt offerte uit voor visitatie;

betreffende visitator/lid RvC; >>>



Bijlage: Onafhankelijke visitaties

5) Het betreffende lid van de RvC besluit om afwezig te zijn bij het visitatiegesprek om alle schijn van belangenverstrengeling te voorkomen. Wanneer Raeflex commissieleden verzoekt in een visitatiecommissie deel te nemen, stelt Raeflex de vraag of er sprake is van beschikbaarheid en onafhankelijkheid. De onafhankelijkheid van het commissielid betekent: ‘In de 4 kalenderjaren voorafgaand aan de visitatie heeft geen enkele zakelijke dan wel persoonlijke relatie met de betreffende corporatie gehad.’ (Onafhankelijkheidsverklaring Methodiek Maatschappelijke visitatie woningcorporaties 5.0, handleiding, pagina 54).


Position paper Raeflex

Recommend Documents