Pannon GSM Távközlési Zrt. Általános Szerzıdési Feltételek az Igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás), illetve az Igénybevételi díjat elıre fizetı (kártyás) elıfizetıi szolgáltatáshoz Érvényes: 2007. február 20-tól Utolsó módosítás dátuma: 2007-01-19 Jelen módosítás készült: 2007. januárjában
KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT TELEFONSZÁMA: 1220 PANNON INFÓVONAL: 06 20 2 000 000; HONLAP: www.pannon.hu ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK TELJES SZÖVEGE A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT. BEMUTATÓTERMEIBEN ÉS INTERNETES HONLAPJÁN (WWW.PANNON.HU) AZ ELİFIZETİK RENDELKEZÉSÉRE ÁLL. (AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK 3. SZÁMÚ MELLÉKLETE TARTALMAZZA A BEMUTATÓTERMEK ELÉRHETİSÉGÉT, CÍMÉT, TELEFONSZÁMÁT ÉS NYITVA TARTÁSI RENDJÉT)
(ÜZLETSZABÁLYZAT) HIVATKOZOTT JOGSZABÁLYOK EHT.
- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésrıl - 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról AKR. - 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól AVTV. - 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról SZH. 46/2004. (III. 18.) Korm. rendelet a számhordozhatóság szabályairól KRA. 17/2003.(XII. 27.) IHM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról EFSZ.
TARTALOMJEGYZÉK 1. 2. 3. 4.
ALAPFOGALMAK ................................................................................................................. 4 A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME ............................................................................................... 11 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA, TÁRGYA, TERÜLETI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA ......................................... 11 AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY ............................................................................................... 12
4.1 Az elıfizetıi jogviszony keletkezése ............................................................................................ 12 4.1.1 Az Elıfizetıi jogviszony keletkezése írásbeli elıfietıi szerzıdéssel ....................... 12 4.1.2 Az elıfieztıi jogviszony keletkezése ráutaló magatartással...................................... 14 4.1.3 Az elıfieztıi jogviszony keletkezése szóbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésével15 4.2 Az elıfizetıi jogviszony módosítása............................................................................................. 16 4.3 Az elıfizetıi jogviszony megszőnése, a Szolgáltatás szüneteltetése, a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása, a Szolgáltatás felfüggesztése................ 17 4.3.1 Az elıfizetıi jogviszony megszőnése ................................................................................. 17 4.3.2 A Szolgáltatás szüneteltetése (Számlás elıfizetés esetén) ....................................... 20 4.3.3 A Szolgáltatás szüneteltetése (Kártyás elıfizetés esetén) ........................................ 22 4.3.4 A Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása .............................................................. 22 5.
AZ ELİFIZETİ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI ............................................................................. 23
ÜSZ_2007-02-07.V1
1/122
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 5.1 Az Elıfizetı Jogai................................................................................................................................. 23 5.2 Az Elıfizetı kötelezettségei............................................................................................................. 25 6.
A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI ........................................................................... 30
6.1 A Szolgáltató jogai .............................................................................................................................. 30 6.2 A Szolgáltató kötelezettségei.......................................................................................................... 32 6.2.1. A SZOLGÁLTATÁS HOZZÁFÉRHETİSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA ..................................................... 32 6.2.2. A SZOLGÁLTATÁS MEGFELEİ MINİSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA..................................................... 32 6.2.3. AZ ELİFIZETİI (SIM-) KÁRTYA BIZTOSÍTÁSA......................................................................... 32 6.2.4. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDTETÉSE ............................................................................................ 33 6.2.5. TUDAKOZÓ SZOLGÁLAT MŐKÖDTETÉSE ..................................................................................... 33 6.2.6. PANNON INFOVONAL (06 20 200 0000) .............................................................................. 34 6.2.7. PANNONLINE ............................................................................................................................... 34 6.2.8. FOGYASZTÓI ÉRDEKVÉDELEM..................................................................................................... 34 6.2.9. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM ................................................................................................... 34 6.2.10. EGYÜTTMŐKÖDÉS, TÁJÉKOZTATÁS ............................................................................................ 36 6.2.11. INGYENES TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET/HÍVÁSRÉSZLETEZİ (SZÁMLÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) 36 7. 8.
A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELE................................................ 36 A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI ................................................................................. 37
8.1 A Számhordozási eljáráshoz szükséges Elıfizetıi adatok ................................................... 37 8.2 A számhordozással kapcsolatos Elıfizetıi jogok és kötelezettségek .............................. 38 8.3 A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek.......................... 38 8.4 A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata ....................... 39 8.4.1 A Számhordozás kezdeményezése a szolgáltatónál, mint Átvevı szolgáltatónál 39 8.4.2 A számhordozás kezdeményezése az átadó szolgáltatónál (a Szolgáltató az átvevı) 40 8.4.3 A számhordozás kezdeményezése a Szolgáltatónál, mint átadó szolgáltatónál 40 8.4.4 A Számhordozás kezdeményezése az átvevı szolgáltatónál (a Szolgáltató az átadó) 41 8.5 A számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések: ............................................................ 41 9. 10. 11. 12. 13. 14.
REKLAMÁCIÓK ................................................................................................................. 42 ENGEDMÉNYEZÉS (VÁLTOZÁS AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS ALANYÁBAN) .......................................... 43 KÉSZÜLÉKEK LETILTÁSA ..................................................................................................... 44 KÖZVETÍTİVÁLASZTÁS ...................................................................................................... 44 JOGVITÁK, VEGYES RENDELKEZÉSEK ...................................................................................... 44 AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY TÁRGYA – A SZOLGÁLTATÁS ............................................................ 45
14.1 A Szolgáltatás – az Általános Szerzıdési Feltételek tárgya ................................................ 45 14.2 A Szolgáltató által biztosított személyi és tárgyi feltételek, szolgáltatási idı.............. 45 14.3 A Szolgáltatások leírása .................................................................................................................... 46 14.3.1 Alapszolgáltatások ................................................................................................................ 46 14.3.2 Kiegészítı szolgáltatások ................................................................................................... 47 14.4 Szolgáltatások az Igénybevételi díjat elıre és utólag fizetı Elıfizetıknek................... 47 14.5 Szolgáltatások az Igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás) Elıfizetıknek ............... 81 14.6 Szolgáltatások az Igénybevételi díjat elıre fizetı (kártyás) Elıfizetıknek................... 91 1. SZ MELLÉKLET: DÍJSZABÁS AZ IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT UTÓLAG ÉS ELİRE FIZETİ ELFİIZETİ SZOLGÁLTATÁSHOZ 96 2. SZ MELLÉKLET: ELİFIZETİK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT.-NÉL (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ) .................................................................... 97 I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME: .................... 97 II. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDİTARTAMA: ................................................................ 100 III. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI: ................................................................... 100 IV. AZONOSÍTÓKIJELZÉS: ..................................................................................................... 102 V. A HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ADATTARTALMA ................................................................................. 102 VI. TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL 103
1) A Szolgáltató és a GSM-technológia által nyújtott biztonság ............................................... 103 2) Külsı cégek által nyújtott biztonság............................................................................................... 103 3. SZÁMÚ MELLÉKLET: A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT. BEMUTATÓTERMEI ...................................... 105 4. SZ MELLÉKLET: AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK KIVONATA ............................................... 106 5. SZÁMÚ MELLÉKLET: MEGYEI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELİSÉGEK ............................................... 107
ÜSZ_2007-02-07.V1
2/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 6. SZ MELLÉKLET: A PANNON GSM ZRT. ÁLTAL, A KÖZCÉLÚ MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA 109 7. SZÁMÚ MELLÉKLET: A SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK ................................ 116
VONATKOZÓ, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELKÉNT VÁLLALT MINİSÉGI KÖVETELMÉNYEK ................................
ÜSZ_2007-02-07.V1
3/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
1.
ALAPFOGALMAK
SZOLGÁLTATÓ A Pannon GSM Távközlési Zártkörően Mőködı Részvénytársaság (székhelye: 2040 Budaörs, Baross u. 165/2.), amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a Szolgáltatás nyújtására, melyhez szükséges hatósági engedélyekkel rendelkezik. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását díj ellenében, a távközlésre vonatkozó jogszabályokban és a Magyar Köztársaság Közlekedési, Hírközlési és Vízügyi Miniszterével aláírt Koncessziós szerzıdésben foglalt jogosultságokkal és kötelezettségekkel végzi. SZOLGÁLTATÁS A 87/372/EEC Európa Tanácsi Irányelv és az ERC/DEC/(97)02 határozat által kijelölt frekvenciatartományban közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás. Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás, melynek során e Szolgáltatás nagy térben mozgó bármely elıfizetıje nem helyhez kötött – rádió-távközlı hálózat hálózati végpontján csatlakoztatott – berendezésrıl indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal. Az alapszolgáltatásokon belül megkülönböztethetık a távszolgáltatások (beszédszolgáltatás, segélykérı hívások, fakszimile átvitel, SMS mobilállomáson végzıdı ponttól pontig, SMS körözvényhívás) és a hordozó szolgáltatások (aszinkron duplex áramkör, egyéb) a GSM-ajánlások értelmében. ADATHÍVÁS ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS Vonalkapcsolt adatátviteli technológián alapuló szolgáltatás, melynél az Elıfizetı a kapcsolat felépítésétıl annak megszakításáig tartó idıszakban köteles a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában megadott percdíjat megfizetni. KONCESSZIÓS SZERZİDÉS A Szolgáltató és a Magyar Köztársaság Közlekedési, Hírközlési és Vízügyi Minisztere között 1993. november 4-én létrejött, a módosításokkal és kiegészítésekkel 1999. október 7-én egységes szerkezetbe foglalt szerzıdés, amely alapján Szolgáltató jogosult közcélú GSM mobil rádiótelefon szolgáltatást nyújtani az abban meghatározott frekvenciatartományok használatával a Magyar Köztársaság teljes területén. ELİFIZETİ Az Elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltatást igénybe vevı természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén, írásbeli szerzıdéskötésig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti Elıfizetınek. Szóbeli szerzıdéskötés esetén a szerzıdés érvényesítési határidejéig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti Elıfizetınek. EGYÉNI ELİFIZETİ Azon természetes személy elıfizetı, aki az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. A Szolgáltató mindaddig vélelmezi, hogy az Elıfizetı Egyéni elıfizetıként kívánja a Szolgáltatást igénybe venni, amíg személyesen az ügyfélszolgálaton nem nyilatkozik afelıl, hogy a Szolgáltató Intézményi elıfizetıként tartsa nyilván. A Nyilatkozat megtételére az Elıfizetı a szerzıdés létrejöttét követıen bármikor jogosult ÜZLETI/INTÉZMÉNYI ELİFIZETİ Jogi személyek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók, egyéb szervezetek; valamint azon természetes személy Elıfizetık, akik az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor úgy nyilatkoztak, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körükben veszik igénybe a Szolgáltatást. ELİFIZETİI SZERZİDÉS Az Elıfizetı és a Szolgáltató között a vonatkozó hatályos jogszabályokban foglalt feltételek szerint közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás igénybevételére létrejövı szerzıdés, amely
ÜSZ_2007-02-07.V1
4/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ a Szolgáltató jelen Üzletszabályzatában foglalt Általános Szerzıdési Feltételeibıl (továbbiakban ÁSZF) és az egyedi Elıfizetıi szerzıdésbıl áll. Amennyiben az Elıfizetıi jogviszony ráutaló magatartással, vagy szóbeli szerzıdéskötéssel keletkezik – az Eht 129. § (1) és (3) bekezdéseiben foglaltak szerint – a jogviszony létrejöttekor a Felek nem kötnek írásbeli egyedi elıfizetıi szerzıdést, így az Elıfizetıre kizárólag az ÁSZF-ben foglaltak az irányadóak. Az ÁSZF az Elıfizetı és a Szolgáltató közötti jogviszonyra vonatkozó alapvetı rendelkezéseket, jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az egyedi Elıfizetıi szerzıdés, pedig elsısorban az Elıfizetıre vonatkozó, a szerzıdéskötéshez szükséges adatokat, hozzájárulásokat foglalja magában. Az ÁSZF mellékletei az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik. NEM MINİSÜL ÚJ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉNEK: − az áttérés számlás elıfizetésrıl kártyás elıfizetésre, − az áttérés kártyás elıfizetésrıl számlás elıfizetésre, − az elıfizetı személyének megváltoztatása (átírás), − a tarifacsomag váltás, − mobiltelefonszám cseréje − SIM-kártya cseréje, illetve az elıfizetıi szerzıdés egyéb módosítása. ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE SZÓBELI MEGÁLLAPODÁSSAL Az EHT 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az elıfizetıi szerzıdést szóban is megköthetik. A szóban kötött elıfizetıi szerzıdésekre az ÁSZF kártyás elıfizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, kivéve, ahol az ÁSZF másként rendelkezik, illetve a szövegkörnyezetbıl más következik. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. által forgalomba hozott, készülék nélküli SIMkártyás Pannon Praktikum, Pannon Happy, illetve djuice kártyás alapcsomagot jelenti, amely a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott igénybevételi díjat elıre fizetı távközlési szolgáltatás igénybevételét teszi lehetıvé. RÁUTALÓ MAGATARTÁSSAL TÖRTÉNİ SZERZİDÉSKÖTÉS Az EHT 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az elıfizetıi szerzıdést ráutaló magatartással – így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik. A ráutaló magatartással létrejött elıfizetıi szerzıdésekre az ÁSZF kártyás elıfizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, kivéve, ahol az ÁSZF másként rendelkezik, illetve a szövegkörnyezetbıl más következik. SZEMÉLYAZONOSÍTÓ OKMÁNY A Szolgáltató az Elıfizetık, illetve az elıfizetések ügyében eljárni jogosultak azonosítása céljából a következı okmányok valamelyikének bemutatását kéri: • régi típusú személyi igazolvány vagy új típusú személyi igazolvány és lakcímkártya, vagy • új típusú jogosítvány és lakcímkártya, vagy • útlevél és lakcímkártya. SIM-KÁRTYA Az Elıfizetı hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó kártya. A SIM-kártya, mely integrált áramkört tartalmaz, a Szolgáltató tulajdonát képezi azt követıen is, hogy azt a Szolgáltató az Elıfizetınek használatra átadta. RÁDIÓTELEFON-KÉSZÜLÉK Olyan berendezés, mely SIM-kártyával együtt GSM-szolgáltatás igénybevételére alkalmas, a mindenkor hatályos jogszabályi követelményeknek megfelelı, valamint az ETSI GSMszabványaiban mobil végberendezésként (MT) definiálták, és e szabványoknak megfelel.
ÜSZ_2007-02-07.V1
5/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ BESUGÁRZÁSI TERÜLET Mindazon terület, ahol a Szolgáltatás igénybe vehetı. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, mely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget. RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSI IDİ A Rendelkezésre állási idı az az idıtartam, amely alatt a Szolgáltató biztosítja az újbóli feltöltés lehetıségét, valamint ebbıl adódóan a szerzıdés meghosszabbításának jogát. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) UMTS vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagysebességő (2 Mbps), nagykiterjedéső kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt szolgáló eljárás (WAN). DÍJSZABÁS Az Üzletszabályzat melléklete, mely tartalmazza a Szolgáltatások ellenértékeként fizetendı hatósági árakat, a Szolgáltató által meghatározott árakat, a számlatartalom elemeit, az egyszeri, rendszeres díjakat, a díjazási idıszakokat, kedvezményeket, díjfizetés nélküli szolgáltatásokat, valamint az egyéb, az árak alkalmazásával kapcsolatos további feltételeket. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ Az Üzletszabályzat melléklete, amely tájékoztatja az Elıfizetıt adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeirıl. IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELİRE FIZETİ (TOVÁBBIAKBAN KÁRTYÁS) SZOLGÁLTATÁS A jelen Üzletszabályzat feltételei szerint igénybe vehetı elıfizetıi szolgáltatást az erre külön rendszeresített Elıfizetıi szerzıdés megkötésével veheti igénybe az Elıfizetı, kivéve a ráutaló magatartással létrejött, illetve szóban kötött elıfizetések esetét, ugyanis ott nem történik írásos elıfizetıi szerzıdéskötés. Az Elıfizetıi szerzıdés az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás érvényességi idejére szóló határozott idıre jön létre a kártyás díjszabás 1. pontjában foglalt rendelkezésekre tekintettel. IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELİRE FIZETİ SZOLGÁLTATÁS AKTIVÁLÁSÁNAK HATÁRIDEJE Írásbeli szerzıdés esetén a szolgáltatást a megvásárlását követıen egy éven belül aktiválni kell. Az aktiválás a SIM-kártyához tartozó egyenleg feltöltésével történik meg. Amennyiben az Elıfizetı egy éven belül nem aktiválja a Szolgáltatást, az Elıfizetıi szerzıdés érvényét veszti. Szóbeli szerzıdéskötés esetén az aktiválás ideje megegyezik a szerzıdéskötés idıpontjával és az elıfizetıi jogviszony a díjmentesen hívható 171-es telefonszám felhívásával, a 4.1.3 pontban meghatározott feltételek szerint, a megjelölt adatok megadásával jön létre. IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELİRE FIZETİ SZOLGÁLTATÁS ÉRVÉNYESSÉGI IDEJE A Szolgáltatást az Elıfizetı az egyenlegfeltöltést követıen a Díjszabásban megállapított érvényességi ideig használhatja. Az érvényességi idı – azaz a szerzıdés idıtartama – azonos vagy hosszabb érvényességi idejő egyenlegfeltöltés esetén az újonnan felhasznált feltöltıkártya érvényességi idejére meghosszabbodik. Az igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás érvényességi idejérıl részletesen jelen Üzletszabályzat 4.1 pontja rendelkezik. IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT UTÓLAG FIZETİ (TOVÁBBIAKBAN SZÁMLÁS) SZOLGÁLTATÁS A jelen Üzletszabályzat feltételei szerint igénybe vehetı elıfizetıi szolgáltatást az erre külön rendszeresített Elıfizetıi szerzıdés megkötésével veheti igénybe az Elıfizetı. Az Elıfizetıi szerzıdés az Igénybevételi díjat utólag fizetı szolgáltatás érvényességi idejére szóló határozatlan idıre jön létre. KÁRTYÁS CIKLUS A kártyás ciklus azt az idıszakot jelenti, amelyre a kártyás Elıfizetı az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott havidíjas kiegészítı szolgáltatást megrendelte és, amely idı alatt a havidíj fejében a szolgáltatás igénybe vehetı. A ciklus kezdınapja az
ÜSZ_2007-02-07.V1
6/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Elıfizetı által megrendelt szolgáltatások megrendelési idıpontja –de nem szükségszerően azonos azzal. A ciklus azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdınapnak megfelel. DÍJCSOMAG A Szolgáltatás ellenértékének megfizetéséhez a Szolgáltató úgynevezett díjcsomagokat biztosít az Elıfizetık számára, amelyek az alábbi elemekbıl állnak: − egyszeri (csatlakozási) díjak; − rendszeres (havi elıfizetési) díjak; − beszélgetési díjak és a hozzájuk kapcsolódó díjazási idıszakok; − díjfizetési kedvezmények; − havidíj-mentesen igénybe vehetı szolgáltatások. Az Elıfizetınek lehetısége van a Szolgáltató által felkínált díjcsomagok közötti váltásra. A díjcsomagok közötti váltás feltételeit a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabása tartalmazza. EGYSZERI CSATLAKOZÁSI DÍJ A Szolgáltató hálózatába történı bekapcsolásért az Elıfizetı által egyszeri alkalommal fizetendı belépési díj, amely a szerzıdés megszőnése esetén sem kerül visszafizetésre az Elıfizetı részére. HAVI ELİFIZETÉSI DÍJ Számlás elıfizetés esetén az Elıfizetı által havonta fizetendı díj az aktív alapszolgáltatásért (hívhatóság) és az egyes aktív kiegészítı szolgáltatások elıfizetéséért, amely a Szolgáltató által havonta kerül kiszámlázásra. Kártyás elıfizetés esetén az Elıfizetı által havonta elıre fizetendı díj az egyes kiegészítı szolgáltatásokért, amely az Elıfizetı egyenlegébıl a kártyás ciklus elsı napján kerül levonásra. Amennyiben az Elıfizetı másképp nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás következı kártyás ciklusra történı automatikus meghosszabbítására és a vonatkozó havi elıfizetési díj automatikus levonására az Elıfizetı egyenlegébıl. Amennyiben az Elıfizetı egy aktív havidíjas szolgáltatással rendelkezik, és a kártyás ciklus elsı napján nem áll rendelkezésére egyenlegén a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges havi elıfizetési díj összege, úgy a szolgáltatás nyújtását a Szolgáltató automatikusan megszünteti. Amennyiben az Elıfizetı egy idıben több aktív havidíjas szolgáltatással rendelkezik, és a kártyás ciklus elsı napján egyenlegén nem áll rendelkezésére ezen szolgáltatások igénybevételéhez szükséges havi elıfizetési díj összege, úgy a havidíjak levonási sorrendje a szolgáltatások eredeti megrendelési sorrendjében történik, amennyiben az Elıfizetı ismét rendelkezik a szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges egyenleggel. BESZÉLGETÉSI (IGÉNYBEVÉTELI) DÍJ Az azonos vagy különbözı hálózatok Elıfizetıi közötti összeköttetés létrejöttétıl annak megszőnéséig nyújtott beszéd- vagy adatátviteli szolgáltatásért, valamint a kiegészítı szolgáltatások igénybevételéért az Elıfizetı által fizetendı díj. EGYENLEGFELTÖLTÉS Az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatást használó Elıfizetı az Igénybevételi díjat a Szolgáltatás igénybevétele elıtt az 5.2. pontban leírt módokon egyenlíti ki. A Szolgáltató a Feltöltıkártya feltöltésének idıpontjától számított legfeljebb 72 órán belül vállalja a Feltöltött összeg jóváírását az Elıfizetı egyenlegén. SZÁMLA KIÁLLÍTÁSA EGYENLEGFELTÖLTÉSRİL Bármilyen módon (ATM automatán, Internetbankon és Telebankon keresztül, stb.) történı egyenlegfeltöltés esetén a Szolgáltató az adott Elıfizetés Elıfizetıje nevére és címére állít ki számlát. PANNON FELTÖLTİKÁRTYA ÉS FELHASZNÁLÁSNAK HATÁRIDEJE Az Emelt díjas szolgáltatást (EDSZ), az MMS tartalomszolgáltatást, az SMS tartalomszolgáltatást, a Mobil Tartalomszolgáltatást és az Intelligens hálózati
ÜSZ_2007-02-07.V1
7/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ szolgáltatásokat használó Elıfizetı az Igénybevételi díjat a Szolgáltatás igénybevétele elıtt is kiegyenlítheti. Az Igénybevételi díj elıre történı kiegyenlítése Pannon Feltöltıkártya felhasználásával történik. Kártyás elıfizetés esetén a díj kiegyenlítése, amennyiben az Üzletszabályzat másként nem rendelkezik, kizárólag elıre történhet. A Feltöltıkártya felhasználásának módját leíró útmutató a kártya hátoldalán található. Amennyiben az Elıfizetı a Pannon Feltöltıkártyát a feltüntetett határidın belül nem használja fel, a kártyára feltöltött egyenleg felhasználhatósága megszőnik (kivéve a kártyás Díjszabás 1. pontjában foglalt rendelkezések), és az a Szolgáltatótól nem követelhetı vissza. PANNON ATM FELTÖLTİKÁRTYA Az ATM-automatákból vásárolt, bizonylatra nyomtatott Pannon Feltöltıkártya, amelynek a felhasználása a Pannon Feltöltıkártyával megegyezik. A Pannon ATM Feltöltıkártyához csatoltan kiadott nyugta ellenében a Pannon GSM Távközlési Zrt. a kártya értékesítését igazoló számla kiállítását vállalja a bemutatótermeiben. EMELT DÍJAS SZOLGÁLTATÁS (EDSZ), MMS TARTALOMSZOLGÁLTATÁS, SMS TARTALOMSZOLGÁLTATÁS, A MOBIL TARTALOMSZOLGÁLTATÁS, ÉS A MOBILVÁSÁRLAS SZOLGÁLTATÁS ÉS AZ INTELLIGENS HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS ÉRVÉNYESSÉGI IDEJE
Az Emelt díjas szolgáltatást, az MMS tartalomszolgáltatást, az SMS tartalomszolgáltatást, a Mobil Tartalomszolgáltatást, a MobilVásárlás szolgáltatást, és az Intelligens hálózati szolgáltatást az Elıfizetı az egyenlegfeltöltést, ill. a Hitelkeret Szolgáltató általi biztosítását követıen az elıfizetés megszőnéséig veheti igénybe. Amennyiben az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az elıfizetı nem jelzi szándékát, miszerint kéri a felhasználatlan Univerzális egyenlegének visszatérítését, úgy az utólag nem térítendı vissza. UNIVERZÁLIS EGYENLEG Univerzális egyenlegnek nevezzük a Szolgáltató által meghatározott ATM automatáknál online módon, Internetbankon és Telebankon keresztül, valamint a Szolgáltató Bemutatótermeiben feltölthetı egyenleget, amelyet számlás Elıfizetık emelt díjas szolgáltatásokra, MMS tartalomszolgáltatásra, SMS Tartalomszolgáltatásra, Intelligens hálózati szolgáltatásokra, Alapdíjas Média SMS és MMS küldésére, valamint MobilVásárlásra, kártyás Elıfizetık a tarifacsomagjuk által biztosított szolgáltatások (alapés kiegészítı szolgáltatások) mellett emeltdíjas szolgáltatásokra, MMS tartalomszolgáltatásra, SMS Tartalomszolgáltatásra, Intelligens hálózati szolgáltatásokra, Alapdíjas SMS és MMS küldésére, illetve MobilVásárlás szolgáltatás igénybevételére használhatja fel. Az Univerzális egyenlegre történt feltöltések során a Feltöltıkártyakedvezmények Emeltdíjas szolgáltatásokra, MMS tartalomszolgáltatásra, SMS Tartalomszolgáltatásra, Intelligens hálózati szolgáltatásokra, Alapdíjas Média SMS és MMS küldésére, valamint Mobil Vásárlásra nem használhatók fel. A számlás Elıfizetık 2006. január 1-tıl kizárólag Univerzális egyenlegükre végezhetnek feltöltéseket. UNIVERZÁLIS EGYENLEG FELTÖLTÉSE A MobilVásárlás szolgáltatás számlás Elıfizetık részére Univerzális egyenlegük és Hitelkeretük, míg kártyás Elıfizetık részére Univerzális egyenlegük terhére vehetı igénybe. Az Univerzális egyenleg feltöltése az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponokkal történik. Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnak nevezzük a Szolgáltató által meghatározott • az ATM automatáknál online módon, • Internetbankon és Telebankon keresztül, • valamint a Szolgáltató bemutatótermeiben (amennyiben az Elıfizetı nem kéri a helyszínen történı áfás számla kiállítását) végzett feltöltéseket.
ÜSZ_2007-02-07.V1
8/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 2007. január 1-jétıl a számlás Elıfizetık az Emeltdíjas szolgáltatásokat, MMS tartalomszolgáltatásokat, SMS Tartalomszolgáltatásokat, Alapdíjas Média SMS és MMS küldésére, valamint Intelligens hálózati szolgáltatásokat is kizárólag a fenti módokon, így ATM automatáknál online módon, Internetbankon és Telebankon keresztül, valamint a Szolgáltató Bemutatótermeiben végzett feltöltések útján vehetik igénybe, míg a kártyás Elıfizetık az egyéb feltöltési módokkal is igénybe vehetik az Emeltdíjas szolgáltatást, MMS tartalomszolgáltatást, SMS Tartalomszolgáltatást, Intelligens hálózati szolgáltatást. Szolgáltató, a számlás Elıfizetı által korábban, a fenti bekezdésben nem említett módon vásárolt kuponokat, 2006. január 1-jét követıen 2006. december 31-ig bemutatótermeiben a számlás Elıfizetı Univerzális egyenlegére feltölti. Ezen határidıt követıen továbbiakban erre nincsen lehetıség. Az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponok értéke, és érvényessége megegyezik a Pannon GSM Távközlési Zrt. Feltöltıkártyák értékével és érvényességével. Ha az Elıfizetı által felhasználható összeg elfogy az Univerzális egyenlegérıl, akkor egy újabb univerzális feltöltésre alkalmas kuponnal töltheti fel azt. Az univerzális feltöltésre alkalmas kupon összege hozzáadódik a feltöltés elıtti érvényes egyenleghez. Egymás után több univerzális feltöltésre alkalmas kuponnal is feltölthetı az Univerzális egyenleg. A Pannon ATM Feltöltıkártya (azaz nem ATM automatáknál online feltöltésnek minısülı esetekben) nem számít Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnak, mivel a Pannon ATM Feltöltıkártya egy papíralapú Pannon Feltöltıkártya, amelynek a felhasználása a Pannon Feltöltıkártyával egyezik meg. A Pannon ATM Feltöltıkártyához csatoltan kiadott nyugta ellenében a Szolgáltató a kártya értékesítését igazoló számla kiállítását vállalja a bemutatótermeiben. HITELKERET A Szolgáltató által számlás Elıfizetık részére biztosított hitelkeret, melynek összegérıl a Szolgáltató mindenkor a honlapján ad tájékoztatást, kizárólag Emeltdíjas szolgáltatásokra, MMS tartalomszolgáltatásra, SMS Tartalomszolgáltatásra, Alapdíjas Média SMS-re és MMSre, Intelligens hálózati szolgáltatásokra és a Mobil Tartalomszolgáltatásra, illetve MobilVásárlás szolgáltatásra használható fel. MOBIL TARTALOMSZOLGÁLTATÁS A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıvel a jogszabály, valamint az általános szerzıdési feltételek elıírásainak megfelelıen megkötött Elıfizetıi szerzıdés alapján, az abban rögzített módon az általa nyújtott távközlési szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az Elıfizetıvel szemben Univerzális egyenlege terhére érvényesíteni. A Mobil Tartalomszolgáltatás részletes leírását az Egyéb szolgáltatások fejezet tartalmazza. Az Alapdíjas Média SMS és MMS leírását a számlás Díjszabás 10.1.1., valamint a kártyás Díjszabás 8.1.1. pontja tartalmazza. A Szolgáltató egyértelmően feltünteti az Elıfizetıi szerzıdésben az áru és szolgáltatás továbbértékesítésének lehetıségét és az általa kiállított számlán a továbbértékesítés tényét. MOBILVÁSÁRLÁS SZOLGÁLTATÁS A MobilVásárlás szolgáltatás keretében a Szolgáltató Elıfizetıi mobiltelefonjuk segítségével vásárolhatnak meg termékeket és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıvel a jogszabály, valamint az Általános Szerzıdési Feltételek elıírásainak megfelelıen megkötött Elıfizetıi szerzıdés alapján, az abban rögzített módon az általa nyújtott távközlési szolgáltatással együtt saját nevében Kereskedıtıl vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket a számlás Elıfizetıvel szemben hitelkerete vagy univerzális egyenlege, míg kártyás Elıfizetı esetén univerzális egyenlege terhére érvényesíteni. Kereskedı az a Szolgáltatóval szerzıdéses jogviszonyban álló harmadik személy, akinek termékeit, szolgáltatásait az Elıfizetık a MobilVásárlás szolgáltatás igénybevétele útján megvásárolják.
ÜSZ_2007-02-07.V1
9/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A MobilVásárlás szolgáltatás részletes leírását az Egyéb szolgáltatások fejezet tartalmazza. SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA A Szolgáltatás korlátozása esetén a Szolgáltató az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett hívásforgalmat szünetelteti. Bıvebb rendelkezést a 4.3.4. pont tartalmaz. SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE A Szolgáltatás szünetelése esetén a Szolgáltató mind az Elıfizetı által indított, mind az Elıfizetınél végzıdtetett hívásforgalmat szünetelteti. Bıvebb rendelkezést a 4.3.2, illetve a 4.3.3. pontok tartalmaznak. MAGAS FORGALOM ÖSSZEGHATÁR Az Üzletszabályzat 4.3.2.2. pontjában meghatározott összeg (melybe a havidíjon kívül beletartozik a beszédcélú, illetve nem beszédcélú forgalom), melynek elérésekor az Elıfizetı szolgáltatása szüneteltetésre kerülhet. VÁNDORLÁSI (ROAMING) SZERZİDÉS A Szolgáltató és a külföldi GSM-szolgáltató között létrejött olyan kétoldalú megállapodás, amely biztosítja a szerzıdı felek elıfizetıi számára a szolgáltatások kölcsönös igénybevételét a másik fél hálózatában, és amely szolgáltatás igénybevételének elszámolása a szolgáltatók között a Roaming szerzıdésben megállapodott feltételek szerint történik. Az Elıfizetı a vele Elıfizetıi szerzıdést kötött Szolgáltató Díjszabása szerint téríti meg az igénybe vett szolgáltatások díját. A Szolgáltató nem felelıs a Roaming szolgáltató hibás teljesítéséért, valamint az ebbıl eredıen az Elıfizetıt ért károkért. ELİFIZETİI (GSM-) HÍVÓSZÁM Az – Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervébe illeszkedı – telefonszám, ami az Elıfizetı elérhetıségét lehetıvé teszi. SZÁMHORDOZHATÓSÁG: Az Elıfizetı számára fennálló lehetıség, amely biztosítja, hogy a mindenkor hatályos ÁSZF feltételeinek megfelelıen 2004. május 1-jét követıen elıfizetıi hívószámát megtartva eredeti (átadó) mobilszolgáltatójával kötött Elıfizetıi szerzıdését megszüntetve, új (átvevı) mobilszolgáltatóval kössön Elıfizetıi szerzıdést. a. ÁTADÓ SZOLGÁLTATÓ: az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek elıfizetıje az elıfizetıi szerzıdés megszüntetését, illetve módosítását követıen az elıfizetıi számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át; b. ÁTVEVİ SZOLGÁLTATÓ: az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek jövıbeni Elıfizetıje az Elıfizetıi szerzıdés megkötésének keretében elıfizetıi számát egy másik szolgáltatótól hozza át; c. HORDOZOTT SZÁM: az Elıfizetıi szerzıdésben szereplı elıfizetıi szám, amelyet az Elıfizetı az átadó Szolgáltatótól az átvevı Szolgáltatóhoz való áttéréskor megtart; d. AKTÍV SZÁM: Azon Elıfizetıi hívószám, amely vonatkozásában az ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseknek megfelelıen nem került sor a szolgáltatás korlátozására, illetve szüneteltetésére. e. KÖZPONTI REFERENCIA ADATBÁZIS: az a számhordozás érdekében létrehozott adatbázis, amely tartalmaz valamennyi hordozott számmal kapcsolatos hívásirányítási információt, amelyet az adatbázis mőködtetıje a Szolgáltatók, valamint a jogszabály alapján erre jogosultak részére rendelkezésre bocsát; f. SZÁMÁTADÁSI IDİABLAK: az a külön jogszabályban1 meghatározott idıpontban kezdıdı, megadott hosszúságú idıtartomány, amelyben az átadó szolgáltatóval kötött 1
A számhordozási központi referencia adatbázisról szóló 17/2003. (XII. 27.) IHM rendelet
ÜSZ_2007-02-07.V1
10/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ elıfizetıi szerzıdés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszőnik, és az átvevı szolgáltatóval megkötött új elıfizetıi szerzıdés alapján az átvevı szolgáltatónál megkezdıdik. Ezen idıtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; g. HORDOZÁST JÓVÁHAGYÓ NYILATKOZAT: a mobil rádiótelefon szolgáltatást nyújtó átadó szolgáltató által kiállított, a hordozni kívánt elıfizetıi számra vagy számokra vonatkozó, azok hordozását jóváhagyó nyilatkozat, mely kézhezvételtıl számított 10 munkanapon belül használtató fel a számhordozási eljárásban az átvevı Szolgáltatónál (hordozást jóváhagyó nyilatkozat hatálya). MIT HOZZON MAGÁVAL? Az Üzletszabályzat 7. melléklete, amely tartalmazza az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges dokumentumokról szóló tájékoztatást.
2.
A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME
A Pannon GSM Távközlési Zártkörően Mőködı Részvénytársaság a Pest Megyei Cégbíróságon 13-10-040409 cégjegyzékszámon nyilvántartott zártkörő részvénytársaság. A székhely levelezési címe: Központi telefonszáma: Központi telefax száma:
3.
2040 Budaörs, Baross u. 165/2. +36 1 464 6000 +36 1 464 6100
AZ ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA, TÁRGYA, TERÜLETI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA
AZ ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA Az Üzletszabályzat célja, hogy az elektronikus hírközlésrıl szóló törvény [2003. évi C. törvény (Eht.)], a távközlési Elıfizetıi szerzıdésekrıl szóló rendelet [16/2003. IHM rendelet] és az egyéb, a távközlési szolgáltatás teljesítésének és igénybevételének módját szabályozó jogszabályoknak megfelelıen az Elıfizetık számára hozzáférhetı módon és közérthetıen rögzítse a Szolgáltató általános szerzıdési feltételeit. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA Az Üzletszabályzat Általános Szerzıdési Feltételei részletesen szabályozzák a Szolgáltató és a vele szerzıdéses kapcsolatba lépı Elıfizetı között létrejövı szolgáltatási jogviszony általános feltételeit, a Szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, az Elıfizetı és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit és egyéb, a Szolgáltatással összefüggı lényeges körülményeket. Az Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdéseket illetıen a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági elıírások, a Polgári Törvénykönyvben foglalt rendelkezések és a jogszabályoknak megfelelıen közzétett nemzetközi szerzıdések és szabványok kötelezı erejő feltételei külön kikötés nélkül is alkalmazandóak. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TERÜLETI HATÁLYA A Szolgáltató a Szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén nyújtja, a mindenkori Besugárzási területen. A Szolgáltató a Besugárzási területrıl az Elıfizetı kívánságára mindenkor tájékoztatást nyújt. A Szolgáltató kétoldalú nemzetközi szerzıdések (Vándorlási vagy Roaming szerzıdés) megkötésével biztosítja az Elıfizetınek külföldi rádiótelefon-szolgáltatók hálózatának igénybevételét is, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában rögzített és közzétett külön feltételek mellett. A Szolgáltató a külföldi hálózatok üzemeltetıivel kötött Roaming szerzıdések életbe lépésérıl (vagy azok szünetelésérıl) hirdetményeiben folyamatosan tájékoztatja az Elıfizetıt.
ÜSZ_2007-02-07.V1
11/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ AZ ÜZLETSZABÁLYZAT SZEMÉLYI HATÁLYA A Szolgáltató az Üzletszabályzatot a Koncessziós szerzıdés rendelkezéseinek, valamint a vonatkozó hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelıen adja ki és teszi közzé. A jelen Üzletszabályzat (számlás és kártyás elıfizetés esetén) hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybe vételére elıfizetıi jogviszonyba kerülı valamennyi Elıfizetıre. Az Üzletszabályzat vonatkozik a hatályba lépése elıtt létrejött Elıfizetıi szerzıdésekre is. A Szolgáltató közleményben, valamint ügyfélszolgálatán történı közzététellel tájékoztatja az Elıfizetıt az Üzletszabályzat hatályba lépésérıl. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, a közleményben megjelölt idıpontban az Üzletszabályzatban foglalt Általános Szerzıdési Feltételek a korábban létrejött Elıfizetıi szerzıdéseket kiegészítik vagy felváltják.
4. 4.1
AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY KELETKEZÉSE
4.1.1 AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY KELETKEZÉSE ÍRÁSBELI ELİFIETİI SZERZİDÉSSEL Az Elıfizetıi szerzıdés alapján az Elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató, a Felek eltérı megállapodása hiányában az érvényes Elıfizetıi szerzıdés megkötésének idıpontjától számított maximum 3 munkanapon belül vállalja a Szolgáltatás nyújtását az Elıfizetı részére és az Elıfizetı a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerzıdés idıtartama alatt a szerzıdés feltételei szerint igénybe veheti. Az elıfizetıi jogviszony az Elıfizetıi szerzıdés Elıfizetı és Szolgáltató általi aláírásával, illetve a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában meghatározott elıre fizetendı díjak megfizetésével jön létre. A Szolgáltatót az Elıfizetıi szerzıdés létrejötténél megbízott viszonteladói is képviselhetik. Elıfizetıi szerzıdés írásban köthetı meg a Szolgáltató bemutatótermeiben és viszonteladóinál. A Szolgáltató, illetve a viszonteladó köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi Elıfizetıi szerzıdést, az ÁSzF kivonatát, valamint – az Elıfizetı kérése esetén – az ÁSZF egy példányát az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. A szerzıdés megkötéséhez szükséges dokumentumok: Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges dokumentumokról az Üzletszabályzat 7. sz. melléklete rendelkezik, kivéve a számhordozási eljárást, amely esetben az azonosításhoz szükséges dokumentumokat az Üzletszabályzat 8.1. pontja tartalmazza. Nem minısül új elıfizetıi szerzıdés megkötésének: − az áttérés számlás elıfizetésrıl kártyás elıfizetésre, − az áttérés kártyás elıfizetésrıl számlás elıfizetésre, − az elıfizetı személyének megváltoztatása (átírás), − a tarifacsomag-váltás, − mobiltelefonszám cseréje − SIM-kártya cseréje − az elıfizetıi szerzıdés egyéb módosítása. A szerzıdés megkötéséhez az alábbi elıfizetıi adatok szükségesek: a.) magánszemélyek esetén: − név, leánykori név; − születési hely, idı; − anyja leánykori neve; − személyi igazolvány száma/útlevél száma/jogosítvány száma és lakcímkártya száma; − állampolgárság; − állandó lakóhely/külföldi Elıfizetı esetén tartózkodási hely; − egyéb azonosító okmány száma – értékesítési akciótól függıen, − korlátozottan cselekvıképes személy esetén törvényes képviselı adatai.
ÜSZ_2007-02-07.V1
12/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ b.) cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók2 esetén: − cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve, − cégjegyzékszám, nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma, − bankszámlaszám, adószám, − székhely. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a természetes személy Elıfizetınek írásban nyilatkoznia kell arról, hogy a Szolgáltatást Egyéni elıfizetıként vagy Üzleti/intézményi elıfizetıként kívánja igénybe venni. A természetes személy Elıfizetık ezen nyilatkozatukat a Szolgáltató bemutatótermeiben, illetve ügyfélszolgálatain nyomtatvány kitöltésével bármikor díjmentesen módosíthatják, illetve visszavonhatják. Kártyás elıfizetés esetén: Az Elıfizetıi szerzıdés érvényességi idejére szóló határozott idıre (1 év, 90 nap, 30 nap) jön létre. Amennyiben nem történik egyenlegfeltöltés, a határozott idı lejártával az Elıfizetıi szerzıdés megszőnik. A határozott idı azonos, vagy hosszabb érvényességő egyenlegfeltöltéskor meghosszabbodik az újonnan felhasznált feltöltıkártya érvényességi idejére. Rövidebb érvényességő feltöltés esetén a szerzıdés változatlan tartammal marad fenn. Egyenlegfeltöltésre Feltöltıkártyák segítségével van lehetıség. 1. A Feltöltıkártyák érvényességi ideje (felhasználhatósága) A Feltöltıkártyák feltöltéstıl számított felhasználhatósága függ a Feltöltıkártyák értékétıl az alábbiak szerint: o 900 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi ideje 30 nap o 1800 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi ideje 90 nap o 3600; 7200; 14400 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi ideje 1 év 2. A Szolgáltató hozzájárul, hogy amennyiben az Elıfizetı a kártyás elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen a rendelkezésre állási idın belül ismét feltölti az egyenlegét, akkor ráutaló magatartással a korábbi elıfizetıi szerzıdés a megszőnésre visszamenıleges hatállyal meghosszabbodik. 3. A Szolgáltató a határozott idejő Elıfizetési szerzıdés megszőnése esetén is fenntartja az alábbi szolgáltatásokat az elıfizetı részére: • a 900 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi idejének lejártát követıen legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 275 napig biztosítja az Elıfizetı telefonszámát, • a 1800 Ft értékő Feltöltıkáryta érvényességi idejének lejártát követıen legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 215 napig biztosítja az Elıfizetı telefonszámát, • a 3600; 7200; 14400 értékő Feltöltıkártya érvényességi idejének lejártát követıen legfeljebb 30 napig fenntartja fel nem használt egyenlegét és biztosítja az Elıfizetı telefonszámát. 4. Szerzıdésmódosítás érvényben lévı kártyás elıfizetés esetében Újabb Feltöltıkártya felhasználása esetén az érvényességi idı az alábbiak szerint kerül meghosszabbításra: Amennyiben az Elıfizetı újabb Feltöltıkártya használatával az egyenlegét feltölti és így az egyenleg feltöltésekor használt Feltöltıkártya érvényességi ideje hosszabb az egyenleg feltöltés elıtt érvényes, határozott idejő (kártyás) Elıfizetıi szerzıdés határozott idıtartamánál, vagy megegyezik azzal, az Elıfizetıi szerzıdés határozott ideje meghosszabbításra kerül a feltöltéshez használt Felöltıkártya érvényességi idejéig.
2 Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó elıfizetıi adatok is szükségesek az Elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez.
ÜSZ_2007-02-07.V1
13/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Amennyiben az Elıfizetı újabb Feltöltıkártya használatával az egyenlegét feltölti és az egyenleg feltöltésekor használt Feltöltıkártya érvényességi ideje rövidebb, mint a feltöltéskor érvényben lévı határozott idejő (kártyás) Elıfizetıi szerzıdés még fennálló idıtartama, úgy az Elıfizetıi szerzıdés határozott idıtartama nem módosul. A Szolgáltató, amennyiben az Elıfizetı adatainak ellenırzéséhez a BM Központi Adatfeldolgozó-, Nyilvántartó- és Választási Hivatal (KÖNYV), vagy hasonló célú adatbázis adatait felhasználja, jogosult az Elıfizetıi szerzıdésen feltüntetni a Szolgáltatás megkezdésének várható idıpontját (a Szolgáltatás nyújtása legkésıbb az ellenırzés eredményének közlését követı 5. munkanapon megkezdıdik). Amennyiben az ellenırzés az Elıfizetı által megadott adatokat nem igazolja, az Elıfizetı által megadott adatok és a Központi Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Elıfizetıi szerzıdés nem jön létre, a már létrejött szerzıdést a Szolgáltató a jelen Üzletszabályzat alapján felmondhatja. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés aláírásával a jelen Üzletszabályzatban, valamint a jelen Üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezı Díjszabás és tarifatáblázatban foglaltakat elfogadja, és az ott meghatározottak szerinti díjakat a Szolgáltatás igénybevételéért megfizeti. Az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben a felek megállapodhatnak abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdést a Szolgáltató által nyújtott kedvezményekért cserébe meghatározott idın belül nem szünteti meg, nem szünetelteti, illetve a Szolgáltató által történı korlátozásra okot nem ad. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésének korlátja: A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi szerzıdés megkötését indoklás nélkül megtagadni. A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen az Elıfizetıvel csak abban az esetben köt ismételten Elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetınek a Szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása a Szolgáltatóval szemben nem áll fenn, vagy a korábbi Elıfizetıi szerzıdés megszőnésére nem a Szolgáltatónak az Elıfizetı szerzıdésszegésére visszavezethetı felmondásával került sor. Az új Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı köteles az Egyszeri csatlakozási díjat ismételten megfizetni; a korábbi szerzıdés megkötésekor fizetett Egyszeri csatlakozási díj ezt nem pótolja. Amennyiben a fentiek ellenére a díjtartozással rendelkezı Elıfizetıvel tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hiba következtében mégis szerzıdéskötésre kerülne sor, az új elıfizetıi szerzıdés semmis. A semmis szerzıdésbıl eredı, a szolgáltatás igénybevétele folytán keletkezett díjtartozást az Elıfizetı haladéktalanul köteles a Szolgáltató részére számla ellenében megfizetni. A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megkötését a Szolgáltató által meghatározott összegő elıleg befizetéséhez kötheti. 4.1.2 AZ ELİFIEZTİI JOGVISZONY KELETKEZÉSE RÁUTALÓ MAGATARTÁSSAL A Pannon GSM Távközlési Zrt. a tárgyi szerzıdéskötési módot megszüntette. A korábban ilyen módon megkötött elıfizetıi szerzıdésekre, illetve az abból eredı jogokra és kötelezettségekre továbbra is alkalmazandóak az ÁSZF idevonatkozó rendelkezései. Az elıfizetıi jogviszony a szolgáltatás igénybevételével, a SIM-kártya aktiválásának idıpontjában jön létre. A Szolgáltató tájékoztatja az Elıfizetıt az Általános Szerzıdési Feltételek teljes szövegének elérhetıségérıl. A SIM-kártya aktiválását követıen az Elıfizetı köteles a szolgáltatást a Szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételeiben foglalt elıírások betartásával igénybe venni. Az Elıfizetı írásbeli szerzıdés nélkül jogosult a szolgáltatásokat igénybe venni, azonban az Elıfizetı csak abban az esetben élhet az elıfizetıi jogviszonyból eredı, a Szolgáltató által biztosított Elıfizetıi jogok összességével, amennyiben adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik bemutatótermét. Az Elıfizetı azonosításához szükséges dokumentumok és adatok listája megtalálható a Szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételeinek 4.1.1. pontjában.
ÜSZ_2007-02-07.V1
14/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató mindaddig vélelmezi, hogy az Elıfizetı Egyéni elıfizetıként kívánja a Szolgáltatást igénybe venni, amíg személyesen az ügyfélszolgálaton nem nyilatkozik afelıl, hogy a Szolgáltató Intézményi elıfizetıként tartsa nyilván. A Nyilatkozat megtételére az Elıfizetı a szerzıdés létrejöttét követıen bármikor jogosult 4.1.3 AZ ELİFIEZTİI JOGVISZONY KELETKEZÉSE SZÓBELI ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉVEL Az elıfizetıi jogviszony a szóbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésének idıpontjában, a díjmentesen hívható 171-es telefonszám felhívásával, az alábbi adatok megadását követıen jön létre. Természetes személy, mint Elıfizetı esetén: Elıfizetı neve, születéskori neve, anyja születéskori neve, születési hely és idı, állandó lakhely/ tartózkodási hely vagy külföldi állandó lakhely esetén belföldi tartózkodási hely. Jogi személy, egyéb szervezetek, mint Elıfizetı esetén: Elıfizetı neve, cégjegyzékszám/egyéb nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma, székhely, cég esetén bankszámlaszám. Amennyiben az Elıfizetı nem adja meg a fentiekben meghatározott adatokat, vagy a megadott adatok nem az Elıfizetı valós adatai, illetve azok nyilvánvalóan valótlanok, hamisak, úgy a Szolgáltatónak jogában áll megtagadni a szerzıdéskötést. A Szolgáltatóval érvényes Elıfizetıi szerzıdést kizárólag 14. életévét betöltött személy köthet. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szerzıdéskötéssel egy idıben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását megkezdi. Az Elıfizetı a 17/1999. Korm. rendelet (továbbiakban: „Rendelet”) értelmében a szóbeli szerzıdéskötést követıen a Szolgáltató bármely bemutatótermében 8 munkanapon belül írásbeli nyilatkozattal, indokolás nélkül elállhat az elıfizetıi szerzıdéstıl. Az Elıfizetıt azonban az elállási jog a Rendeletre tekintettel nem illeti meg abban az esetben, ha a szerzıdéskötéskor hozzájárult, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását a szerzıdéskötést követıen azonnal megkezdje. Elállás esetén a Szolgáltató köteles az elıfizetı által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésıbb az elállást követı harminc napon belül visszatéríteni. Az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket az Elıfizetı viseli. Az Elıfizetıt ezen felül egyéb költség nem terheli. A Szolgáltató azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerő használatából eredı kárának megtérítését. A Szolgáltató a szóbeli szerzıdés megkötésekor nyilatkoztatja az Elıfizetıt, hogy az Egyéni elıfizetıként, vagy Intézményi elıfizetıként kívánja-e a Szolgáltatást igénybe venni. A Nyilatkozat megtételére, illetve annak módosítására az Elıfizetı a szerzıdés létrejöttét követıen személyesen bármikor jogosult. A szerzıdést a Felek – újabb feltöltés hiányában – egy év határozott idıre kötik. A Szolgáltató az elıfizetıi adatok védelmében az Elıfizetı által elızetesen a 171-en megadott belföldi címére a szóbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 3 napon belül adategyeztetı levelet küld. A Szolgáltató abban az esetben tekinti érvényesnek a szerzıdést, amennyiben az Elıfizetı a levél kézhezvételét követıen – az abban szereplı határidın belül – a levélben található információk alapján az adategyeztetésnek eleget tesz, illetve a levélben található érvényesítı kód segítségével, az adott érvényesítési határidın belül a szerzıdését megerısíti. Ha a megerısítés az adott határidıre nem teljesül, a szerzıdés – tekintettel arra, hogy az Elıfizetı személye nem állapítható meg, illetve az Elıfizetı a szerzıdés érvényességéhez szükséges, fent említett feltételeket nem teljesíti – érvénytelen. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben a szóbeli szerzıdéskötéskor késıbb megállapíthatóan hamis, valótlan adatokat adott meg a Szolgáltató részére, illetve nem a saját adatait adta meg, valamint a Szolgáltató adategyeztetésre vonatkozó SMS értesítésének nem tesz eleget, a Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést érvénytelennek
ÜSZ_2007-02-07.V1
15/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ tekinti. Érvénytelenség esetén az igénybe vett szolgáltatások díját a Szolgáltató nem téríti vissza. Érvénytelen szerzıdés esetén amennyiben az Elıfizetı az utolsó feltöltéstıl számított egy éven belül személyes adategyeztetés mellett jelzi, a Szolgáltató lehetıvé teszi, hogy írásbeli szerzıdés megkötése esetén korábbi elıfizetıi hívószámát megtartsa. A Szolgáltató, amennyiben az Elıfizetı adatainak ellenırzéséhez a BM Központi Adatfeldolgozó-, Nyilvántartó- és Választási Hivatal (KÖNYV), vagy hasonló célú adatbázis adatait felhasználja, jogosult az Elıfizetıi szerzıdésen feltüntetni a Szolgáltatás megkezdésének várható idıpontját (a Szolgáltatás nyújtása legkésıbb az ellenırzés eredményének közlését követı 5. munkanapon megkezdıdik). Amennyiben az ellenırzés az Elıfizetı által megadott adatokat nem igazolja, az Elıfizetı által megadott adatok és a Központi Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Elıfizetıi szerzıdés nem jön létre, mely esetben a Szolgáltató által esetlegesen nyújtott szolgáltatások ellenértékével el kell számolni. A szóbeli szerzıdéskötés alapjául szolgáló elıfizetıi csomag megvásárlásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı adatait a Központi Nyilvántartó, Adatfeldolgozó és Választási Hivatalon keresztül Online módon ellenırizze. 4.2 AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY MÓDOSÍTÁSA Az elıfizetıi jogviszony az Elıfizetıi szerzıdés írásbeli módosításával, a jogszabályok, illetve a jelen Üzletszabályzat módosulásával, valamint átírással (lásd az Engedményezés – 10. fejezet –, illetıleg az Egyéb Szolgáltatások leírásánál 14.1.5 fejezet V. alpontja) módosítható. A polgári jog általános szabályai szerint szóban vagy ráutaló magatartással történı módosítást is elfogadhatja a Szolgáltató. A szóban vagy ráutalással történı módosítás esetén a hatálybalépés feltétele azonban az, hogy a módosítást a másik fél is elfogadja. A felek az elıfizetıi jogviszonyt az ÁSZF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan bármikor módosíthatják az Elıfizetıi szerzıdés írásbeli módosításával. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítása esetén a szerzıdéskötésre vonatkozó rendelkezéseket kell megfelelıen alkalmazni. A Szolgáltató jogosult az Egyedi elıfizetıi szerzıdést és az Általános Szerzıdési Feltételeket egyoldalúan módosítani. Erre a Szolgáltató kizárólag abban az esetben jogosult, ha jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Jogosult továbbá a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítására az elıfizetıi igények (technikai, minıségi, kényelmi, gazdasági, stb.) minél szélesebb körő kiszolgálása érdekében. Az Elıfizetı tudomásul veszi továbbá, hogy a Díjszabás feltételeit a Szolgáltató idırıl idıre egészben vagy részben egyoldalúan módosíthatja [tekintettel az Efsz. 5.§ (3) bekezdésére]. A Szolgáltató a módosításról az elıfizetıit Közlemény útján tájékoztatja. A Díjszabás-módosítás elfogadásának minısül, ha az Elıfizetı ráutaló magatartásával a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi. Amennyiben az Elıfizetı nem fogadja el a megváltozott díjtételt, úgy az Elıfizetı a szerzıdést kifejezett nyilatkozatával az 4.3.1.2.2. pont (Rendkívüli felmondás) szerint felmondhatja. Az Elıfizetıi szerzıdés (ÁSZF vagy egyedi Elıfizetıi szerzıdés) egyoldalú módosítása esetén a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését megelızıen 30 nappal hirdetményben értesíti az Elıfizetıket – kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a
ÜSZ_2007-02-07.V1
16/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken – és egyidejőleg tájékoztatja ıket a felmondás feltételeirıl, valamint ügyfélszolgálatán közzéteszi a módosítást. A nyilatkozattétel elmulasztása az alábbi rendelkezés kivételével elfogadásnak minısül. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minısülhet az Elıfizetı, illetve igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (Elıfizetı által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. A fenti értesítésnek tartalmaznia kell: a) utalást ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett ÁSZF elérhetıségét; e) díj módosítás esetén, a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az elıfizetıt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat.
4.3
AZ
ELİFIZETİI
JOGVISZONY
MEGSZŐNÉSE,
SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS KORLÁTOZÁSA, A
A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, SZOLGÁLTATÁS FELFÜGGESZTÉSE
A
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának szüneteltetésére, korlátozására, illetve megszőntetésére amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minıségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetve ha a Szolgáltató hálózatát üzletszerő tevékenység folytatására használja anélkül, hogy a tevékenysége hívásvégzıdtetéssel járó hívásfelépítést eredményezne. 4.3.1 AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY MEGSZŐNÉSE Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésével egyidejőleg a szerzıdésbıl eredı valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik. A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az utolsó tárgyidıszakra vonatkozó számlát, illetve az igénybe vett Szolgáltatás alapján a Szolgáltatónak még járó és ki nem egyenlített tartozásról kiállított számlát megküldi az Elıfizetı részére, aki azt köteles a számlán feltüntetett idıpontig kiegyenlíteni. Ugyanígy köteles az Elıfizetı a külföldi hálózatból indított vagy külföldi hálózatban fogadott hívások Szolgáltató által megelılegezett díját a számlán feltüntetett idıpontig kiegyenlíteni. Az Univerzális egyenleg nem használható fel az egyéb számlatartozások kiegyenlítésére – ez alól kivételt képez az elıfizetıi jogviszony megszőnése, amikor az Univerzális egyenleg a tartozásba beszámítható. Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése az Elıfizetı fizetési kötelezettségeit nem érinti, a belépéskor megfizetett Egyszeri csatlakozási díj nem jár vissza. Amennyiben az Elıfizetı a 7. fejezetben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Elıfizetı által igénybevett feltételes kedvezményt elveszíti és az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben, illetve a Kedvezményes árú készülékvásárláshoz kiállított Nyilatkozatban meghatározott kötbért köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Amennyiben az Elıfizetı a szerzıdés megszőnését követı 180 napon belül eleget tesz fizetési kötelezettségének, lehetısége van a Díjszabásban meghatározott díj megfizetése ellenében a szolgáltatást korábbi GSM számával, a rendelkezése szerinti aktív tarifacsomaggal igénybe venni. A Szolgáltató az Elıfizetıi hívószámot az Elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı 180 napon belül nem rendeli más Elıfizetıhöz. A korábbi Elıfizetı – a mindenkori hatályos Díjszabásban meghatározott díj ellenében – a szerzıdés megszőnését követı 180 napon belül igényelheti, hogy a régi számával kössön új elıfizetıi szerzıdést.
ÜSZ_2007-02-07.V1
17/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 4.3.1.1
KÖZÖS MEGEGYEZÉSSEL TÖRTÉNİ MEGSZŐNÉS
Az elıfizetıi jogviszony megszőnik a felek által meghatározott idıpontban, amennyiben errıl a felek közösen megállapodnak. 4.3.1.2
AZ ELİFIZETİ KÉRÉSÉRE TÖRTÉNİ MEGSZŐNÉS
4.3.1.2.1
RENDES FELMONDÁS
Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdést bármikor felmondhatja indoklás nélkül 8 napos felmondási idıvel. Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az elıfizetıi felmondás esetén az írásbeli felmondás Szolgáltató által történı átvételétıl számított nyolcadik nap. Az Elıfizetı felmondás esetén köteles a felmondás napjáig fennálló esedékes és lejárt tartozását haladéktalanul kiegyenlíteni, valamint a SIM-kártyát a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni. Az Elıfizetı csak írásos formában mondhatja fel az Elıfizetıi jogviszonyt. 4.3.1.2.2
RENDKÍVÜLI FELMONDÁS
Az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdést azonnali hatállyal felmondani. Amennyiben a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerzıdést. Nem mondhatja azonban fel az Elıfizetı a szerzıdést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. 4.3.1.3
A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI MEGSZŐNTETÉS
A Szolgáltató általi felmondás esetén az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az a nap, amely az írásbeli felszólításban megjelölt eredménytelen határidıt vagy a felmondási idı utolsó napját követi. A Szolgáltató a felmondást tartalmazó levelet tértivevénnyel küldi meg az Elıfizetı részére. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell − a felmondás indokát, − a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, és − ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az elıfizetı tájékoztatását a szerzıdésszegés megszüntetésének lehetıségérıl és ennek következményeirıl. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén – a Szolgáltatás sajátosságaira tekintettel – a Szolgáltató a felmondásról, nem írásban, tértivevényes levélben értesíti az Elıfizetıt, hanem az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módok valamelyikén (egyéb elektronikus hírközlés útján, illetve az értesítendı elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató az értesítést ügyfélszolgálatán is közzéteszi) is értesítheti. 4.3.1.3.1
RENKÍVÜLI FELMONDÁS
− Szerzıdésszegés Amennyiben • az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg, vagy • az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen sem teszi lehetıvé, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy • az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı felszólítás ellenére sem szünteti meg a jogsértı állapotot.
ÜSZ_2007-02-07.V1
18/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Amennyiben a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti és ezt igazolja a Szolgáltató felé, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. − A Szolgáltatás nem szerzıdésszerő használata Amennyiben az Elıfizetı több Elıfizetıi szerzıdést kötött a Szolgáltatóval, és ezek alapján akár egy szerzıdéssel kapcsolatban is a Szolgáltatást nem szerzıdésszerően veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı valamennyi Elıfizetıi szerzıdésének megszüntetésére a jelen Üzletszabályzatban foglaltak szerint. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának szüneteltetésére, korlátozására, illetve megszüntetésére, amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében akadályozza, minıségét hátrányosan befolyásolja, illetve üzleti tevékenységét a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások egyik olyan elemének felhasználásával folytatja, amelynek igénybevétele az Elıfizetık részére a Szolgáltató felé önmagában díjfizetési kötelezettséget nem keletkeztet. − A Szolgáltatás nyújtásának hatóság általi megtiltása/módosítása Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnik akkor is, ha a hatóság jogerıs és végrehajtható határozatával megtiltotta a Szolgáltatás nyújtását, illetve olyan feltételeket állapít meg a Szolgáltatás nyújtása vonatkozásában, amelyek az Elıfizetıi szerzıdés szerinti Szolgáltatás nyújtását nem teszik lehetıvé. − Díj nemfizetése A Szolgáltató a Számlás elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítésben meghatározott határidın belül sem egyenlítette ki. A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A Szolgáltató a Számlás elıfizetıi szolgáltatás megszüntetése helyett felajánlhatja az elıfizetıi csomag cseréjét Kártyás elıfizetıi szolgáltatásra. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatóval kötött külön megállapodása alapján beszerzései, különösen készülék- és tartozékvásárlása vonatkozásában halasztott fizetésre jogosult, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás díjának meg nem fizetése esetén alkalmazott eljárást lefolytatni, így az Elıfizetı Elıfizetıi szerzıdéseit felmondani, amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı fizetési felszólítása ellenére, az abban meghatározott idıpontig sem fizeti meg a beszerzésekbıl eredı tartozásait. Szóbeli szerzıdés esetén, amennyiben az Elıfizetı nem tesz eleget együttmőködési, tájékoztatási kötelezettségének, valamint változás bejelentési kötelezettségét megszegi a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést rendes felmondással megszüntetni. 4.3.1.3.2
RENDES FELMONDÁS
A rendkívüli felmondás (4.3.1.3.1) pontjaiban foglalt esetek kivételével a Szolgáltató 60 napos felmondási idıvel jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést felmondani. Számlás elıfizetés esetén a rendes felmondás indokául szolgál különösen az Elıfizetı fizetésképtelensége, illetve amennyiben ellene csıdeljárás, felszámolási-, végelszámolási-, vagy törlési eljárás indult. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az Elıfizetıi Szerzıdés keretében igénybevett bármely Szolgáltatást tilos a Szolgáltató elızetes írásbeli hozzájárulása nélkül részben vagy egészben tovább értékesíteni harmadik személy(ek) részére. Amennyiben az Elıfizetı e kötelezettségét megszegi, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést rendes felmondással megszüntetni, és amennyiben a Szolgáltatónak bármilyen kára származott az Elıfizetı szerzıdésszegı magatartása következtében, ezt a Szolgáltató jogosult érvényesíteni. A kártérítési igény szempontjából a szerzıdésben kikötött igényeket lehet érvényesíteni, illetve az adott szerzıdésszegı magatartás miatt felmerülı kárt is lehet érvényesíteni.
ÜSZ_2007-02-07.V1
19/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
4.3.2 A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE (SZÁMLÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) A Szolgáltatás szüneteltetése történhet: − az Elıfizetı kérésére, − a Szolgáltató által. 4.3.2.1
AZ ELİFIZETİ KÉRÉSÉRE TÖRTÉNİ SZÜNETELTETÉS
Az Elıfizetınek a Díjszabásban rögzített díj megfizetése esetén lehetısége van arra, hogy az elıfizetést határozatlan idıre szüneteltesse, illetve a szünetelés után kérje a rendszerbe történı visszakapcsolást. A Szolgáltatás szüneteltetését kérheti írásban, személyesen a bemutatótermekben, valamint telefonon a nap 24 órájában mőködı Telefonos Ügyfélszolgálati vonal felhívásával. A Szolgáltató egyéni Elıfizetı esetén köteles legalább 6 hónap szünetelésre lehetıséget biztosítani. Az Elıfizetı kérheti a szüneteltetést akkor is, ha SIM-kártyáját eltulajdonították, vagy azt elvesztette. Ebben az esetben szünetel a Szolgáltatás a bejelentéstıl kezdve a kártya megkerüléséig, illetve az újabb Elıfizetıi kártya aktiválásáig. Ebben az esetben a Szolgáltatás szüneteltetését az Elıfizetı a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) is kérheti. Az Elıfizetı kérésére történı szüneteltetés idıtartama alatt az Elıfizetı az Emelt díjas szolgáltatást nem tudja igénybe venni és az Emelt díjas szolgáltatáshoz tartozó egyenlegét sem tudja felhasználni. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az Elıfizetıt csak – az Elıfizetıi Szerzıdésben feltüntetett – csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. 4.3.2.2 A./
A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI SZÜNETELTETÉS
A szünetelés általános esetei
Szünetel a Szolgáltatás, amennyiben az Elıfizetıi szerzıdés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az Elıfizetıi Szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: •
• •
B./ •
az Elıfizetı a szünetelést legalább 15 nappal megelızı elızetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén; a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. Az Eht. 136.§(4) bekezdése alapján történı szünetelés esetei Magas forgalom összeghatár miatti szünetelés
A magas forgalom összeghatáráig, a Számlás elıfizetés Elıfizetıje az elıfizetıi típustól függıen, valamint a fogyasztói szokások alapján meghatározott összeghatárig, de legalább bruttó 12.500,- Ft-ig (magas forgalom összeghatár) használhatja a Szolgáltatást anélkül, hogy tıle a Szolgáltató elıleg megfizetést követelhetne. Ezen összeghatár elérésekor a Szolgáltató tájékoztatja az Elıfizetıt a magas forgalom tényérıl, az elıleg összegérıl és annak befizetésének határidejérıl. Amennyiben az Elıfizetı nem fizeti meg a meghatározott biztosítékot, a Szolgáltató a Szolgáltatást szüneteltetheti. Ilyenkor további igénybevételre csak abban az esetben van lehetıség, ha az Elıfizetı a Szolgáltató által meghatározott biztosítékot megfizeti. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Elıfizetı a forgalmi egyenlegérıl a nap 24 órájában tájékoztatást kapjon. A Szolgáltató az Elıfizetı fogyasztói szokásaihoz képest idıszakosan módosítja a magas forgalom összeghatárát. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésre tájékoztatást nyújt az Elıfizetı
ÜSZ_2007-02-07.V1
20/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ aktuális forgalmáról a 172 (számlainfo) valamint a1220 (telefonos ügyfélszolgálat) telefonszámokon, illetve a PannOnline rendszeren keresztül. A magas forgalom összeghatár elérésének tipikus esetei között fokozottan érdemes ügyelni a roaming használatra, a wap és internet használatra, valamint a különbözı tartalomszolgáltatások igénybevételére. Elıfizetı igénye szerint ilyen esetekben is lehetıség van forgalmi elıleg megfizetésére. •
Fizetıképesség és személyes adatok vizsgálatának eredménye miatti szünetelés
A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése elıtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Elıfizetı által szerzıdéskötéskor megadott személyes adatokat, illetve az Elıfizetı fizetıképességét akár harmadik személyek igénybevétele útján vizsgálni és az Elıfizetıtıl ehhez szükséges információkat illetıleg ezt igazoló okmányokat kérni (továbbiakban: vizsgálat). A Szolgáltató vizsgálatának eredménye alapján, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték (pl.: óvadék, bankgarancia, kezesség, elıleg, átírás stb., együttesen a továbbiakban: biztosíték) adásához kötni. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató felszólítása ellenére sem teljesíti a biztosíték adását, úgy a Szolgáltató a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szünetelteti. Kivételt képez ez alól, amikor az Elıfizetı saját elhatározásából a Szolgáltatás igénybevétele elıtt a Szolgáltató által meghatározott összeget elılegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Elıfizetı a Szolgáltatást az elıleg mértékéig veheti igénybe. C./
Díjfizetési kötelezettségek alakulása a szünetelés ideje alatt •
A Szolgáltatás Szolgáltató általi szüneteltetésének idıtartama alatt, az A./ pontban megjelölt általános esetekben,
az Elıfizetı nem köteles a Havi elıfizetési díj megfizetésére. Ez alól kivételt képez a 6.2 (Felelısség a szolgáltatásért, kötbér rész) pontban meghatározott, a GSM-rendszer karbantartási munkái miatti ideiglenes szüneteltetés, amire a Szolgáltató a Koncessziós szerzıdés alapján jogosult. Ha az általános esetekben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az általános szerzıdési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. •
A Szolgáltatás Szolgáltató általi szüneteltetésének idıtartama alatt, a B./ pontban megjelölt, az Eht. 136.§(4) bekezdése alapján történı szünetelés eseteiben
az Elıfizetı köteles a Havi elıfizetési díj megfizetésére. A Szolgáltató általi szüneteltetés idıtartama alatt az Elıfizetı az Emelt díjas szolgáltatást nem tudja igénybe venni és az Emelt díjas szolgáltatáshoz tartozó egyenlegét sem tudja felhasználni a szünetelés egyik esetében sem. A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató egyik esetben sem vállal felelısséget. A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget.
ÜSZ_2007-02-07.V1
21/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 4.3.3 A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE (KÁRTYÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) Szünetel a Szolgáltatás, amennyiben az Elıfizetıi szerzıdés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az Elıfizetıi Szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: • az Elıfizetı a szünetelést legalább 15 nappal megelızı elızetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt- amennyiben a szünetelést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; • elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén; • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. Az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás esetén az Elıfizetı, amennyiben SIMkártyáját elveszíti, vagy tıle azt ellopják, köteles azt a Szolgáltató bemutatótermében, vagy Telefonos ügyfélszolgálatán (1220) bejelenti. Amennyiben a szolgáltatást tovább kívánja használni, a mindenkor Díjszabásban meghatározott SIM-kártya pótlás díját megfizetve kérheti a SIM-kártya pótlását. Egyéb esetben a Szolgáltató nem tudja biztosítani a szolgáltatáshoz való hozzáférést. Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás esetén a szolgáltatás felfüggesztését – a szolgáltatás jellegére tekintettel – az Elıfizetı nem kezdeményezheti.
4.3.4 A SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS KORLÁTOZÁSA A Szolgáltató korlátozására.
az
alábbi
feltételekkel
jogosult
a
Szolgáltatáshoz
való
hozzáférés
Amennyiben: a. akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha a mobil rádiótelefon hálózathoz megfelelıségtanúsítással nem rendelkezı, vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; b. az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot. a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására. A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul – azaz a körülményekhez igazodóan, 24 órán belül – megszünteti, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlıen tudomást szerez. Amennyiben az Elıfizetı több Elıfizetıi szerzıdést kötött a Szolgáltatóval, és ezek alapján akár egy szerzıdéssel kapcsolatban is a Szolgáltatást nem szerzıdésszerően veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult a többi szerzıdés vonatkozásában is a Szolgáltatás korlátozására. A Szolgáltatás – az Elıfizetı magatartása miatt bekövetkezett – korlátozásának megszüntetésére az Elıfizetı kérésére csak a Díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után, a technikai feltételek által biztosított idın belül kerülhet sor. A Szolgáltatás korlátozásának idıtartama alatt az alapszolgáltatás (hívhatóság) havidíja mellett az egyes, Elıfizetı által megrendelt kiegészítı szolgáltatások havidíja is kiszámlázásra kerül. A Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja az Elıfizetı hívhatóságát, a segélykérı hívások továbbítását, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) (ügyfélszolgálat és hibabejelentı) elérhetıségét. A 4.3.4. fejezet b. pontja esetén a Szolgáltatás korlátozása, a korlátozás elsı 3 hónapjában, csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elıfizetınek más
ÜSZ_2007-02-07.V1
22/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Szolgáltatóval elektronikus hírközlési Szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elıfizetıi jogviszonyából eredı jogainak gyakorlását, így más Szolgáltatások igénybevételének lehetıségét, indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles ennek megfelelıen eljárni, ha az Elıfizetı magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Elıfizetınek a szolgáltatás sajátosságaiból adódóan negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnal korlátozni.
5. 5.1
AZ ELİFIZETİ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI AZ ELİFIZETİ JOGAI
AZ ELİFIZETİ JOGAI (SZÁMLÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) Az Elıfizetınek joga van ahhoz, hogy: − a Szolgáltatást igénybe vegye; − a Szolgáltatás szüneteltetését kérje; − az elıfizetıi jogviszonyt felmondja; − adatainak kezelésével kapcsolatban nyilatkozzon; − tájékoztatást, információkat kérjen; − reklamációval éljen; − részletes számlát igényeljen. AZ ELİFIZETİ JOGAI (KÁRTYÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) Az Elıfizetınek joga van ahhoz, hogy: − a Szolgáltatást igénybe vegye; − az elıfizetıi jogviszonyt felmondja; − adatainak kezelésével kapcsolatban nyilatkozzon; − tájékoztatást, információkat kérjen; − reklamációval éljen. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE Az Elıfizetı jogosult a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás igénybevételére a jelen Üzletszabályzatban és írásbeli Elıfizetıi szerzıdés esetén az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglalt feltételeknek megfelelıen, melyeket az Elıfizetıi szerzıdés aláírásával tudomásul vesz és elfogad. Az Elıfizetı a jelen Általános Szerzıdési Feltételek szerint megkötött Elıfizetıi szerzıdése alapján távközlési szolgáltatás nyújtására nem jogosult. Az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételéhez a rádióadás teljesítményét növelı kiegészítı berendezések közül csak olyat használhat, amely Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató elızetesen írásban hozzájárult. A Szolgáltatás igénybevételének feltételeit a 6.2. fejezet (A szolgáltatás megfelelı minıségének biztosítása) tartalmazza. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉRE IRÁNYULÓ KÉRELEM Az Elıfizetı kérheti a Szolgáltatás szüneteltetését, melynek részletes leírását, szabályait a 4.3.2, illetve a 4.3.3. fejezetek tartalmazzák. AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY FELMONDÁSA Az Elıfizetı jogosult az elıfizetıi jogviszonyt felmondani, vagyis megszüntetni, melynek részletes leírását, szabályait a 4.3.1.2. fejezet tartalmazza. ADATVÉDELEM A Szolgáltató az Elıfizetı adatait a tudakozó és a saját, illetve a társszolgáltatók telefonkönyvének nyilvános adatállományában az Elıfizetınek az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben adott hozzájárulása szerint kezeli. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli
ÜSZ_2007-02-07.V1
23/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ elıfizetıi szerzıdéssel történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató az Elıfizetı ellentétes tartalmú nyilatkozatáig titkosan kezeli a birtokában lévı Elıfizetıi adatokat. Amennyiben az Elıfizetı módosítani kívánja az adatkezelési móddal kapcsolatban tett nyilatkozatát, a Szolgáltató a megfelelı eljárást díjmentesen biztosítja. Szóbeli szerzıdéskötés esetén az adatkezeléssel kapcsolatos nyilatkozatok módosítására kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálati (1220) vonalon keresztül, ügyintézı segítségével, valamint PannOnline-on van lehetıség. Az Elıfizetı személyes adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. TÁJÉKOZTATÁS, INFORMÁCIÓK KÉRÉSE Az Elıfizetınek joga van ahhoz, hogy a Szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésrıl információt kérjen a Szolgáltatótól. Joga van továbbá a nap 24 órájában mőködı Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) szolgáltatásainak igénybevételére. A Telefonos Ügyfélszolgálat a 1220-as rövid hívószámon hívható, a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszerébıl díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl történı hívásért az Elıfizetı az adott szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott díjat fizeti. REKLAMÁCIÓ Az Elıfizetı reklamációval élhet a 9. fejezetben meghatározott módon és feltételekkel. RÉSZLETES SZÁMLA IGÉNYLÉSE
A Szolgáltató a számlás Elıfizetı részére kiállított számlához köteles csatolni az elıfizetı által fizetendı díjakat megfelelı bontásban feltüntetı mellékletet (tételes számlamelléklet). Amennyiben az Elıfizetı kéri, a Szolgáltató köteles a fentitıl részletesebb számlamellékletet csatolni (részletes számla). A részletes számla magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A részletes számlát a Szolgáltató egyéni számlás Elıfizetı részére elektronikus vagy nyomtatott, más számlás Elıfizetı részére elektronikus formában ingyenesen biztosítja. A részletes számla igénylésérıl az Elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdésben nyilatkozik. Bármilyen, a nyilatkozatban foglalttól eltérı számlát, részletezést térítés ellenében bocsátja rendelkezésre a Szolgáltató. A részletes számlát az egyéni számlás Elıfizetı havonta egy alkalommal ingyenesen – döntésétıl függıen nyomtatott vagy elektronikus formában – biztosítja a Szolgáltató. Ezt követıen, illetve ezen felül a másolatokat a Szolgáltató térítés ellenében a mindenkori Díjszabásban meghatározott díj ellenében, postai úton bocsátja az Elıfizetı rendelkezésre. A számlamásolat kizárólag a 1220-as Telefonos ügyfélszolgálati vonalon keresztül igényelhetı. A tételes számlamellékletnek tartalmaznia kell a hálózaton belüli, más mobil rádiótelefonhálózatba (szolgáltatónként), illetve nyilvános helyhez kötött telefonhálózatokba irányuló hívások (szolgáltatónként) szerinti bontásban. A számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási idıszakokat és kedvezményeket is. A hívó elıfizetı számára ingyenes hívások, beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetık meg a hívó elıfizetı számláján és a számlamellékletben. A részletes számlának szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következıket kell tartalmaznia: a hívott száma; a hívás kezdı idıpontja; a hívás idıtartama; a hívásegység díja; a hívás díja. A részletes számla határozott idıre vagy visszavonásig igényelhetı.
ÜSZ_2007-02-07.V1
24/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 5.2 AZ ELİFIZETİ KÖTELEZETTSÉGEI Az Elıfizetı a következı kötelezettségekkel tartozik: − díjfizetés; − a Szolgáltatás rendeltetésszerő használata; − az elıfizetıi (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek; − a rádiótelefon-készülékkel kapcsolatos kötelezettségek; − adatszolgáltatás, adatváltozás bejelentése; − együttmőködés, tájékoztatás; − hibabejelentés. DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG Az Elıfizetıt díjfizetési kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkor érvényes, a Szolgáltató által egyoldalúan módosítható Díjszabása tartalmazza, mely a jelen Üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezi. A Szolgáltató az írásbeli Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor mellékeli a Magyarországra érvényes, az Elıfizetıi szerzıdés típusának megfelelı Díjszabását. A Szolgáltató közlemény formájában tájékoztatja az Elıfizetıt a Díjszabás módosításáról és az Elıfizetıt erre az esetre megilletı jogokról. Amennyiben az Elıfizetı nem magyarországi szolgáltató hálózatát használja (roaming), a használat megkezdésével kötelezettséget vállal arra, hogy a külföldi szolgáltató díjszabásának megfelelı díjakat, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában rögzített, az Elıfizetık külföldi tartózkodása alatt kezdeményezett és fogadott hívások után fizetendı kezelési költséget megfizeti. A külföldi szolgáltatók díjazási alapelvei eltérhetnek a Szolgáltató által alkalmazott díjazási elvektıl. A Szolgáltató a rendelkezésére álló külföldi díjszabásokról tájékoztatást ad az Elıfizetıknek, azonban nem áll módjában a roaming partnerek mindenkor hatályos díjszabásáról és annak változásairól való tájékoztatásért felelısséget vállalni. Fizetendı díjak Számlás elıfizetés esetén: Az Elıfizetı az Elıfizetési szerzıdés megkötésekor az Egyszeri csatlakozási díjat és az elsı havi elıfizetési díjat köteles megfizetni, ami a Szolgáltató hálózatához történı csatlakozás feltétele. A továbbiakban az Elıfizetı köteles a Havi elıfizetési díj, valamint az Igénybevételi díj megfizetésére, amelyrıl a Szolgáltató számlát küld. A díjak mértéke függ attól, hogy az Elıfizetı a Szolgáltató által felkínált díjcsomagok közül melyiket választja. Amennyiben az Elıfizetı havidíj-köteles Szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles annak havi díját is megfizetni. Kártyás elıfizetés esetén: Az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás havidíj-mentes. Az Elıfizetı a Szolgáltatás ellenértékét a Szolgáltató mindenkor érvényes, az Elıfizetıi szerzıdés típusának megfelelı Díjszabása szerint a Szolgáltatónak köteles megfizetni. A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor mellékeli érvényes Díjszabását, amelynek változásairól tájékoztatja az Elıfizetıket. Ráutaló magatartással, illetve szóban megkötött elıfizetıi létrejött szerzıdések esetén a Szolgáltató tájékoztatja az Elıfizetıt a Díjszabás elérhetıségérıl. Számlázás Számlás elıfizetés esetén A Szolgáltató minden számlázási idıszak végén postai úton, az Elıfizetı által megadott levelezési címre megküldi az Elıfizetınek a számlázási idıszakra vonatkozó számlát, amelynek tartalmi elemei a Díjszabásban találhatók. (Ez alól kivételt képeznek az Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ), az MMS tartalomszolgáltatás, a Letölthetı játékok és alkalmazások szolgáltatás, az Intelligens hálózati szolgáltatások, az Alapdíjas Média SMSés MMS-küldés, a MobilVásárlás szolgáltatás, valamint a Mobil Tartalomszolgáltatás melyeknél az Univerzális egyenleg terhére történt vásárlásokról és igénybe vett szolgáltatásokról állít ki. A Szolgáltató az Áfás számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg. Áfás számla kizárólag az Elıfizetı nevére és címére állítható ki.
ÜSZ_2007-02-07.V1
25/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Számlaküldési/levelezési cím kizárólag belföldi (magyarországi) cím lehet! A Szolgáltató által az Elıfizetı által megadott levelezési címre vagy az Elıfizetı állandó lakhelyére, tartózkodási helyére, székhelyére kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 5. napon kézbesítettnek tekintendık. A fizetendı számla összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, amelyet az Elıfizetı saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolnak, ha azok a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezetı miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási idıszakot módosítani, amennyiben az Elıfizetıt errıl 30 napon belül értesíti. Számhordozás, átírás, áttérés, valamint elıfizetıi szerzıdés megszüntetése esetén az Elıfizetı köteles ezek idıpontját megelızıen igénybe vett, azonban a Szolgáltató által ezt követıen feldolgozott mobiltelefon szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. Kártyás elıfizetés esetén Az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatást használó Elıfizetı az Igénybevételi díjat a Szolgáltatás igénybevétele elıtt az Üzletszabályzat rendelkezéseinek megfelelıen Pannon Feltöltıkártya, vagy az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas Feltöltıkártya felhasználásával, illetıleg egyenlegfeltöltéssel egyenlíti ki. A Pannon Feltöltıkártya, az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas Feltöltıkártya, és az egyenlegfeltöltés árában foglalt díjkedvezmény a Díjszabásban foglaltaknak megfelelıen használható fel. Szóbeli szerzıdéskötés esetén az elsı feltöltés a SIM-kártya aktiválásának idıpontjában, a szóbeli szerzıdéskötést követıen történik meg. Azon rendelkezés, amely szerint az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a Szolgáltatás igénybevétele elıtt történik meg, nem érinti a Szolgáltatónak azon jogát, hogy az Elıfizetı által – vétkességétıl függetlenül és bármely elıre nem meghatározható okból – az egyenlegét meghaladó mértékben ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett Szolgáltatás ellenértékeként felmerült egyenlegkülönbözet mértékét a következı egyenlegfeltöltésbe beszámítsa, egyenlegfeltöltés hiányában pedig a Szolgáltatás igénybevételétıl számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. MobilVásárlás szolgáltatás keretében érvényesített megrendelése esetén a kártyás Elıfizetık Mobil vásárlásaikról utólag részletes számlát, feltöltéseikrıl pedig egyösszegő számlát igényelhetnek, melyet a Szolgáltató az Elıfizetı levelezési címére, vagy ennek hiányában az állandó lakcímére küld meg. Áfás számlamásolatok igénylésére kizárólag a telefonos ügyfélszolgálaton (1220) van lehetıség. A számlamásolat díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. Számhordozás, átírás, áttérés, valamint elıfizetıi szerzıdés megszüntetése esetén az Elıfizetı köteles ezek idıpontját megelızıen igénybe vett, azonban a Szolgáltató által ezt követıen feldolgozott mobiltelefon szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. PANNON FELTÖLTİKÁRTYA A Pannon Feltöltıkártya felhasználásával az Elıfizetı jóváírást végez a Szolgáltatónál nyilvántartott számláján a Pannon Feltöltıkártyához tartozó felhasználható Igénybevételi díj erejéig. A kártya felhasználásának módját leíró útmutató a kártya hátoldalán található. A Pannon Feltöltıkártya a kártyán megjelölt felhasználási határidın belül használható fel Igénybevételi díj megfizetésére. A felhasználási határidıre vonatkozó részletes és speciális rendelkezéseket jelen Üzletszabályzat 4.1. pontja tartalmaz. A Szolgáltató készülékes csomagot és Pannon Feltöltıkártyát nem vásárol vissza. Pannon Feltöltıkártyával és készülékkel kapcsolatos reklamációt a Szolgáltató csak a vásárlást bizonyító számla ellenében köteles elfogadni. A Szolgáltató az OTP Bank Rt. és az Euronet Kft. automatáiból vásárolt Pannon ATM Feltöltıkártyát nem vásárol vissza, nem cserél be és reklamációt csak a vásárlástól számított 24 órán belül fogad el.
ÜSZ_2007-02-07.V1
26/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
A Pannon Feltöltıkártya bármely módon történı másolása, illetve hamisítása büntetıjogi következményekkel jár. A Szolgáltató a Feltöltıkártya feltöltésének idıpontjától számított legfeljebb 72 órán belül vállalja a Feltöltött összeg jóváírását az Elıfizetı egyenlegén. Számlareklamáció Számlás elıfizetés esetén Amennyiben az Elıfizetı a számlán szereplı fizetendı összeg összegszerőségét vitatja, errıl lehetıleg haladéktalanul, de legkésıbb a kézhezvételtıl számított 30 napon belül a Szolgáltatót írásban értesítenie szükséges. Ezen értesítési kötelezettség határidejének elmulasztása az Elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények egyéves elévülési idın belüli érvényesítésének jogát nem érinti. A díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya nincs. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. Kétség esetén a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltató elsısorban a jelen Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képezı Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltaknak megfelelıen elıállított hívásrészletezés adataival bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az elıfizetı választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Az Elıfizetıt a kifogásolt összeg jóváírása esetén az Elıfizetı befizetése és a jóváírás közötti idıre kamat illeti meg a kifogásolt összegre. A kamat mértéke évi 14%. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az errıl szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést az Elıfizetınek átadja vagy 15 napon belül megküldi. Az Elıfizetı a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Hatóság vizsgálatát kérni. Az Elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el. Kártyás elıfizetés esetén A Igénybevételi díj összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, amelyet az Elıfizetı saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolnak, ha azok a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezetı miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított Igénybevételi díj összegszerőségét vitatja, köteles errıl a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíteni. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb harminc napon belül megvizsgálja. Felmerült díjvita esetén a Szolgáltató a díjszámítás helyességét a vitatott idıszakra vonatkozó híváslista adataival támasztja alá. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást megalapozottnak találja, úgy a kifogásolt összeget legkésıbb harminc napon belül az Elıfizetınek jóváírja. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az errıl szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést az Elıfizetınek átadja, vagy tizenöt napon belül megküldi. Az Elıfizetı a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az Elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények egy év alatt évülnek el. DÍJ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE FIZETÉSE (SZÁMLÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) Amennyiben az Elıfizetı elıre befizet egy összeget (elıleg) az a következı számla végösszegébıl kerül levonásra. DÍJFIZETÉS (SZÁMLÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) Az Elıfizetı köteles a számlán feltüntetett esedékes teljes összeget megfizetni, arra nézve beszámítással nem élhet. Az esedékes díjat az Elıfizetı a számlán feltüntetett fizetési határnapig köteles kiegyenlíteni.
ÜSZ_2007-02-07.V1
27/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének postai vagy banki átutalással, a Szolgáltató bemutatótermeiben és Pannon Partner üzleteiben készpénzben és bankkártyával történı fizetéssel, illetve a Szolgáltató által elfogadott egyéb fizetési móddal tehet eleget. A számla kiegyenlítésének napja: • postai átutalás esetén: a postai befizetés napja; • bankátutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámláján jóváírják a befizetett összeget; • készpénzes befizetés esetén: az a nap, amikor az Elıfizetı az esedékes díj összegét készpénzben kiegyenlíti. Az Elıfizetı a Szolgáltatás szünetelése alatt Elıfizetési díj fizetésére nem köteles, viszont a saját kérelmére történı szüneteltetés esetén a mindenkor hatályos Díjszabás szerinti felfüggesztési díjat tartozik megfizetni. Az Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ), az MMS tartalomszolgáltatás, SMS Tartalomszolgáltatás, az Alapdíjas Média SMS és MMS, illetve az Intelligens hálózati szolgáltatások esetében az Igénybevételi díjak kiegyenlítése a Szolgáltatás igénybevétele elıtt is megtörténhet. E rendelkezés nem érinti a Szolgáltatónak azon jogát, hogy az Elıfizetı részérıl – vétkességétıl függetlenül és bármely elıre nem meghatározható okból – az egyenlegét meghaladó mértékben ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybevett szolgáltatás ellenértékeként felmerült egyenlegkülönbözet mértékét a következı egyenlegfeltöltésbe beszámítsa, egyenlegfeltöltés hiányában pedig a Szolgáltatás igénybevételétıl számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. KÉSEDELMES DÍJFIZETÉS / A DÍJFIZETÉS ELMARADÁSA (SZÁMLÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) Amennyiben az Elıfizetı, a számlán szereplı fizetendı összeget az azon feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, vagy nem igazolja, hogy az összeg átutalásához szükséges valamennyi intézkedést megtette, a Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítást küld az Elıfizetınek az Elıfizetıi szerzıdésben megadott állandó lakhelyére, székhelyére. A fizetési felszólításban a Szolgáltató felszólítja az Elıfizetıt, hogy a megadott határidın belül tegyen eleget fizetési kötelezettségének. Amennyiben az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozására a 4.3.4. fejezet szerint. A Szolgáltató jogosult továbbá az elıfizetıi jogviszony megszüntetésére a 4.3.1.3. fejezet rendelkezéseinek megfelelıen. Amennyiben az Elıfizetı tartozását a Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása után fizeti meg, úgy a tartozás kiegyenlítése mellett a mindenkori Díjszabásban rögzített korlátozás-megszüntetési díjat is köteles utólag megfizetni /Eht. 137. § (4)/. Amennyiben az Elıfizetı tartozását elıfizetıi jogviszonyának díjtartozás miatti megszőntetésétıl számított 180 napon belül megfizeti az ilyenkor esedékes visszakapcsolási díjjal és egyéb esetlegesen felmerült költségekkel együtt, akkor az Elıfizetı nyilatkozata alapján Elıfizetıi szerzıdése azonos feltételekkel – azonos hívószámmal – újra hatályba lép. Ebben az esetben a Szolgáltatás visszakapcsolására a díjak és költségek kiegyenlítésétıl számított 24 órán belül sor kerül. A Szolgáltató a fizetési határidı eredménytelen leteltét követıen jogosult napi kamatot számítani az Elıfizetı hátralékos, ki nem fizetett tartozása után a késedelem elsı napjától számítva. A kamat mértéke évi 14%. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŐ HASZNÁLATA Az Elıfizetı köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerően használni. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minıségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Elıfizetıi szerzıdés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Elıfizetı a szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szőnteti meg
ÜSZ_2007-02-07.V1
28/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ a rendeltetésellenes használatot – az Elıfizetıi szerzıdést felmondani, továbbá az Elıfizetıtıl kártérítést követelni.
15
napos
határidıvel
Az Elıfizetı a rádióadás teljesítményét növelı kiegészítı berendezések közül csak olyat használhat, amely Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató elızetesen írásban hozzájárult. AZ ELİFIZETİI (SIM-) KÁRTYÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK Az Elıfizetınek használatra átadott elıfizetıi (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi. Tulajdonjoga át nem ruházható. Az Elıfizetı köteles az elıfizetıi (SIM-) kártyát rendeltetésszerően, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelıségi nyilatkozattal rendelkezı rádiótelefonkészülékben használni. Amennyiben az Elıfizetı SIM-kártyáját elveszíti, vagy tıle azt ellopják, köteles azt a Szolgáltató által fenntartott, a nap 24 órájában mőködı Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) haladéktalanul bejelenteni, és egyidejőleg írásban a Szolgáltatás szüneteltetését kérni. Ráutaló magatartással létrejött elıfizetıi szerzıdés esetén – amennyiben személyes adategyeztetés még nem történt – erre az Elıfizetınek nincs lehetısége. A Telefonos Ügyfélszolgálat a 1220-as rövid hívószámon hívható, – a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszerébıl – díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl történı hívásáért az Elıfizetı az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díjat fizeti. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Elıfizetı bejelentésétıl számított egy órán belül letiltja. Az Elıfizetı nem felel azon Szolgáltatások Igénybevételi díjáért, amelyeket azután kezdeményeztek, miután a Szolgáltatónál a letiltást kérte. A folyamatban lévı hívást a SIM-kártya letiltása nem szakítja meg /Efsz. rendelet 20. § (2)/. A SIM-kártya használatának másnak történı idıleges átengedése esetén az Elıfizetıi szerzıdésbıl eredı kötelezettségekért és az idıleges átengedésbıl eredı esetleges kárért – vétkességre tekintet nélkül – az Elıfizetı tartozik helytállni. Ha az Elıfizetı a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást eszközöl, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minıségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Elıfizetıi szerzıdés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szőnteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Elıfizetıi szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, továbbá az Elıfizetıtıl kártérítést követelni. A SIM-kártya az Elıfizetınek felróható, vagy egyébként érdekkörén belül felmerülı okra visszavezethetı meghibásodása, megrongálódása, rendeltetésszerő, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót kijavítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Elıfizetı kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Elıfizetıvel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. A RÁDIÓTELEFON-KÉSZÜLÉKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK Az Elıfizetı kizárólag megfelelı hatósági engedéllyel rendelkezı vagy megfelelıségi nyilatkozattal ellátott rádiótelefon-készüléket használhat. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minıségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Elıfizetıi szerzıdés megszegésének tekinti és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítésétıl számított 3 napon belül sem hagy fel fenti kötelezettségének megszegésével – az Elıfizetıi szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, továbbá az Elıfizetıtıl kártérítést követelni.
ÜSZ_2007-02-07.V1
29/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ ADATSZOLGÁLTATÁS, ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdésben szereplı személyi adataiban bekövetkezı bármely változást három napon belül, írásban vagy személyesen köteles a Szolgáltatóval közölni. A bejelentés elmulasztásából eredı kárt az Elıfizetı köteles viselni. Az Elıfizetı mulasztása esetén a Szolgáltató az Elıfizetırıl tárolt adatok alapján teljesíti az elıfizetıi jogviszonyból eredı kötelezettségeit. Az Elıfizetı személyében bekövetkezı változáshoz a Szolgáltató hozzájárulása szükséges, amelynek részletes leírását a 6.2.10. pont (Adatkezelés, adatvédelem) tartalmazza. Ráutaló magatartással létrejövı Elıfizetıi szerzıdés esetén az Elıfizetı csak abban az esetben élhet az elıfizetıi jogviszonyból eredı, a Szolgáltató által biztosított Elıfizetıi jogok összességével, amennyiben adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik bemutatótermét. Amennyiben az Elıfizetı élni kíván ezzel a jogával, a Szolgáltató az Elıfizetıvel írásbeli egyedi elıfizetıi szerzıdést köt jelen Üzletszabályzat 4.1.1. pontjában foglaltak szerint. EGYÜTTMŐKÖDÉS, TÁJÉKOZTATÁS Az Elıfizetı és a Szolgáltató kötelesek együttmőködni, egymást a Szolgáltatás szempontjából jelentıs tényekrıl, körülményekrıl és változásokról késedelem nélkül tájékoztatni. Kötelesek megadni egymásnak minden olyan adatot és információt, amelynek közlése szükséges a Szolgáltatás szerzıdésszerő teljesítéséhez. Amennyiben probléma merül fel a szóbeli szerzıdéssel, annak adattartalmával kapcsolatosan a Szolgáltató kérheti az Elıfizetıt, hogy személyesen keresse fel bármely bemutatótermét a szerzıdés, valamint az abból eredı jogok és kötelezettségek tisztázása érdekében. HIBABEJELENTÉS Az Elıfizetı köteles a Szolgáltatásban felmerülı problémákat a Szolgáltató által fenntartott, a nap 24 órájában mőködı Telefonos Ügyfélszolgálatán haladéktalanul bejelenteni. A beszélgetést, illetve a panaszt a Szolgáltató rögzíti, és vállalja, hogy a bejelentett hibát a bejelentéstıl számított 72 órán belül elhárítja. A Telefonos Ügyfélszolgálat a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszerébıl és más belföldi szolgáltatók rendszerébıl a 1220-as rövid hívószámon hívható. A Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszerébıl történı hívás díjmentes, más belföldi szolgáltatók rendszerébıl történı hívásért, az Elıfizetı az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díjat fizeti. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülı károkért és/vagy az Elıfizetıt érintı költségekért. Az ügyfélszolgálat elérhetıségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkezı hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítani. 6.
A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI
6.1 A SZOLGÁLTATÓ JOGAI A Szolgáltatónak joga van ahhoz, hogy: − az Elıfizetı személyes adatait vizsgálja; − a Szolgáltatáshoz való hozzáférést korlátozza; − a Szolgáltatáshoz való hozzáférést szüneteltesse; − az Elıfizetıi hívószámot megváltoztassa; − kártérítést követeljen; − bármely hang- és adathívást megszakítson. AZ ELİFIZETİ FIZETİKÉPESSÉGÉNEK VIZSGÁLATA A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megkötése elıtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Elıfizetı személyes adatait akár harmadik személyek bevonásával vizsgálni, és az Elıfizetıtıl az ezt igazoló okmányokat bekérni.
ÜSZ_2007-02-07.V1
30/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A Szolgáltató jogosult továbbá arra is, hogy ezen okmányok tartalmának valódiságát megvizsgálja, kétség esetén azok bizonyítását kérje az Elıfizetıtıl. A Szolgáltató a vizsgálat befejezıdéséig jogosult arra, hogy az Elıfizetı számára csak belföldön fogadott hívásokat engedélyezzen. A Szolgáltató az Elıfizetıtıl elıleget kérhet. Az elıleg összegének meghatározása a Szolgáltató joga. A SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS KORLÁTOZÁSA A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult a Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozására amelynek részleteit a 4.3.4. fejezet tartalmazza. A SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS SZÜNETELTETÉSE A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult a Szolgáltatáshoz való hozzáférés szüneteltetésére, amelynek részleteit a 4.3.2., illetve a 4.3.3. fejezet tartalmazza. AZ ELİFIZETİI HÍVÓSZÁM MEGVÁLTOZTATÁSA A Szolgáltató jogosult az Elıfizetı hívószámát – mőszaki vagy forgalmi okokból – a Hatóság által igazoltan szükséges esetben megváltoztatni, vagy abban az esetben, ha a megváltoztatást jogszabály írja elı. Errıl, valamint az ezzel kapcsolatosan az Elıfizetıre háruló teendıkrıl a Szolgáltató 30 nappal korábban írásban értesítést küld az Elıfizetınek, amelyben tájékoztatja az Efsz. rendelet 8. § (5) bekezdésében meghatározott jogairól (Az elıfizetıi hívószám megváltoztatása esetén az Elıfizetı igényelheti, hogy a korábbi elıfizetıi hívószámon az új elıfizetıi hívószámról a Szolgáltató 60 napig – a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletbıl az Elıfizetı által választott szöveggel – tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a Szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más Elıfizetıhöz). Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı hívószámát megváltoztatja, az Elıfizetı kérésére a hívószám megváltozásról 60 napig térítésmentesen szövegbemondást biztosít. A Szolgáltató a tıle elvárható lehetséges legrövidebb idın (de legkésıbb tíz naptári napon) belül a számváltozást a tudakozóban átvezeti, továbbá mindaddig tájékoztatást ad a hívószám megváltozásáról az ügyfélszolgálatán, ameddig azt nem rendeli más Elıfizetıhöz, de legfeljebb a hívószám megváltoztatásától számított egy évig. Kártyás szolgáltatás esetén az utolsó egyenlegfeltöltést követıen, a Díjszabásban meghatározott Kártyás szolgáltatás érvényességi idı lejártakor a felhasználásra nem kerülı összeget a Szolgáltató nem téríti vissza. 900 Ft-os Feltöltıkártya esetén a lejáratot követı 60. napon, 1800 Ft-os Feltöltıkártya esetén a lejáratot követı 90. napon, míg a 3600, 7200, illetve 14400 Ft-os Feltöltıkártyák esetében a lejáratot követı 30. napon a Szolgáltató a telefonszámot törli nyilvántartásából, és az nem igényelhetı vissza. Az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy elıfizetıi jogviszonyát a Szolgáltató hozzájárulásával más személyre ruházza át (átírás). Az átírás díjmentes. Az elıfizetıi jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki elfogadja az Általános Szerzıdési Feltételekben (Üzletszabályzatban) foglaltakat, és az Elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltatóval megköti. Amennyiben az Elıfizetı eleget tett az átírás feltételeinek, a Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétıl számított 15 napon belül teljesíti. Az Elıfizetıi jogviszony kezdı idıpontja átírás esetében is az Elıfizetıi szerzıdés átvevı által történt aláírásának napja. Mindaddig, amíg az átíráshoz a Szolgáltató nem járult hozzá, az eredeti Elıfizetı változatlanul felelıs az Elıfizetıi szerzıdés teljesítéséért és az Elıfizetıi szerzıdésbıl eredı kötelezettségek bármilyen megszegéséért. A Kártyás szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya érvényességi idején belül, a mobiltelefonszám megtartásával a Számlás szolgáltatási csomagokra Elıfizetıi szerzıdés köthetı az Általános Szerzıdési Feltételek (Üzletszabályzat) rendelkezései szerint az egyszeri csatlakozási díj megfizetése nélkül.
ÜSZ_2007-02-07.V1
31/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ KÁRTÉRÍTÉS KÖVETELÉSE A Szolgáltatónak joga van kártérítést követelni abban az esetben, ha az Elıfizetı megszegi az Elıfizetıi szerzıdést. A kártérítés mértéke az okozott kár mértékétıl függ. HÍVÁSMEGSZAKÍTÁS A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Elıfizetı által kezdeményezett bármely hang-és adathívást 180 perc eltelte után megszakítsa. Kivételt képeznek ez alól a Családi Csomaggal rendelkezı Elıfizetések, melyek esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Elıfizetı által kezdeményezett hang-és adathívásokat 60 perc eltelte után megszakítsa. 6.2 A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI A Szolgáltató a következı kötelezettségekkel tartozik: − a Szolgáltatás hozzáférhetıségének biztosítása; − a Szolgáltatás megfelelı minıségének biztosítása; − elıfizetıi (SIM-) kártya biztosítása; − ügyfélszolgálat mőködtetése, hibabejelentés lehetıségének a biztosítása; − tudakozó szolgálat mőködtetése; − fogyasztói érdekvédelem; − adatkezelés, adatvédelem; − együttmőködés, tájékoztatás; − számla díjmentes átadása (számlás elıfizetés esetén). 6.2.1. A SZOLGÁLTATÁS HOZZÁFÉRHETİSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA A Szolgáltató a Szolgáltatást az Elıfizetıi szerzıdésben meghatározott idıponttól az Elıfizetı számára folyamatosan biztosítja az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének teljesítése ellenében. 6.2.2. A SZOLGÁLTATÁS MEGFELEİ MINİSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA A Szolgáltatás megfelelı minıségének biztosításával kapcsolatos rendelkezéseket az Általános Szerzıdési Feltételek 6. sz melléklete - A Pannon GSM Zrt. által, a közcélú mobil rádiótelefon szolgáltatás nyújtására vonatkozó, áralkalmazási feltételként vállalt minıségi követelmények – tartalmazza. 6.2.3. AZ ELİFIZETİI (SIM-) KÁRTYA BIZTOSÍTÁSA A Szolgáltató az Elıfizetı hálózati azonosítására szolgáló adatokat tartalmazó SIM-kártyát bocsát az Elıfizetı rendelkezésére. A rendelkezésre bocsátott SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelıségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszerő rádiótelefonkészülékkel használható. Külföldi használat a helyi szabályoknak és elıírásoknak megfelelı készülékkel lehetséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot az e pontban meghatározott követelményeknek nem megfelelı, illetve hibás vagy lopott készülékeknek a hálózatból történı kizárására. A Szolgáltató az elıfizetıi (SIM-) kártyát az Elıfizetınek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén díjmentesen cseréli. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére – a Díjszabásban meghatározott külön díj megfizetése ellenében – az Elıfizetı hívószámának megtartása mellett új SIM-kártyát bocsát az Elıfizetı rendelkezésére, amennyiben az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben tartozása nincs. Amennyiben az Elıfizetı elıfizetıi (SIM-) kártyáját jogtalanul eltulajdonították, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követıen a Szolgáltató az eltulajdonított SIMkártyát a hálózatból kikapcsolja. Amennyiben az Elıfizetı a SIM-kártyát rádiós fıvonali interfészen keresztül kapcsolódó távközlı végberendezésben használja, köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártya elvesztése, ellopása esetén az Elıfizetıt ért kárért felelısséget nem vállal. A SIM-kártya az Elıfizetınek felróható, vagy egyébként érdekkörén belül felmerülı okra visszavezethetı meghibásodása, megrongálódása, rendeltetésszerő, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót díjmentes kijavítási, kicserélési kötelezettség nem terheli.
ÜSZ_2007-02-07.V1
32/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
6.2.4. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDTETÉSE Telefonos Ügyfélszolgálat A Szolgáltatással kapcsolatos elıfizetıi igények kielégítése érdekében a Szolgáltató állandó, 24 órás Telefonos Ügyfélszolgálatot mőködtet. Az Elıfizetık a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszerébıl díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Elıfizetık egyrészt a következı témakörökkel kapcsolatban hívhatják: − ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; − szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; − hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; − számlázással kapcsolatos panaszbejelentés; − Pannon Feltöltıkártya aktiválásával kapcsolatos panaszok; − javításra leadott készülékek után való érdeklıdés; − kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; − Pannon elıfizetık hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése. másrészt az Elıfizetık részletes tájékoztatáshoz juthatnak az alábbi témákban: - Szolgáltatások, - értékesítési akciók, - tarifacsomagok, - külföldi szolgáltatók, roaming partnerek, - a Pannon Partnerprogram, - Értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók, - Számlázással kapcsolatos információk. Az Elıfizetık a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszerébıl díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díj ellenében. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az Elıfizetı közötti jogviszony keretein belül, egyedileg kerül sor. A Szolgáltató az Elıfizetık részére bemutatótermeiben – melyek címe, nyitva tartása, telefonszáma, stb. jelen Üzletszabályzat 3. sz. mellékletében szerepel, valamint hozzáférhetı a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán (1220) és internetes honlapján – személyes ügyfélszolgálatot mőködtet, ahol lehetıséget biztosít az Elıfizetık tájékoztatására. A Szolgáltató internetes honlapot üzemeltet, melynek címe www.pgsm.hu. A honlap részletes információkhoz biztosít hozzáférést a Szolgáltató elıfizetıi akcióiról, szolgáltatásairól valamint azok díjáról, mobiltelefon-készülékekrıl, értékesítési pontokról, valamint letölthetı formában tartalmazza a Szolgáltató Üzletszabályzatát. 6.2.5. TUDAKOZÓ SZOLGÁLAT MŐKÖDTETÉSE A Szolgáltató tudakozó szolgálatot mőködtet az Elıfizetık informálása érdekében, amely a 1220-as rövid hívószámon hívható, a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszerébıl díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díj ellenében. E szolgáltatás keretében az Elıfizetı tájékoztatást kérhet azon Elıfizetık adatairól, akik ehhez hozzájárultak. A Szolgáltató a következı információkkal kapcsolatban ad felvilágosítást: − a kérdéses személy Elıfizetıi hívószáma; − egy adott Elıfizetıi hívószámon milyen nevő Elıfizetı található; − a kérdéses Elıfizetı címe, az általa rendelkezésre bocsátott formában.
ÜSZ_2007-02-07.V1
33/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A tudakozó szolgálat a nap 24 órájában mőködı Telefonos Ügyfélszolgálat hívásával érhetı el. A Szolgáltató köteles ingyenesen biztosítani, hogy az elıfizetıje vagy a szolgáltatásának igénybe vevıje elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószám elérését. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. 6.2.6. PANNON INFOVONAL (06 20 200 0000) Automatikus menürendszer nélkül az Szolgáltató közvetlenül ügyintézı kapcsolását biztosítja. A Közvetlen Információs Vonal hívása az Elıfizetı tarifacsomagja szerinti, a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatába irányuló normál hívásként kerül díjazásra. A Pannon Infovonalnak a Szolgáltató rendszerébıl történı hívásáért az Elıfizetı a mindenkori Díjszabásban meghatározott az Elıfizetı tarifacsomagja szerinti, a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatába irányuló normál hívás díját fizeti. A Pannon Infovonal egyéb belföldi szolgáltatók rendszerébıl a 06 20 200 0000-as számon érhetı el és hívásának díját ezen Szolgáltatók Díjszabása tartalmazza. A Pannon Infovonal külföldrıl a + 36 20 200 0000-s számon érhetı el. A Pannon Infovonal külföldrıl történı hívásának díja az Elıfizetı tarifacsomagja szerinti, a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatába irányuló normál hívás díja szerint kerül kiszámlázásra. 6.2.7. PANNONLINE A PannOnline olyan díjmentes szolgáltatás, melynek segítségével a Szolgáltató internet oldalán keresztül hozzáférést biztosít az Elıfizetınek a saját elıfizetéséhez tartozó adatok, szolgáltatások megtekintésére, a szolgáltatások megrendelésére, lemondására, valamint az Elıfizetıknek lehetıségük van egyenlegük feltöltésére is a Pannon Feltöltıkártya segítségével. 6.2.8. FOGYASZTÓI ÉRDEKVÉDELEM A Szolgáltató a vonatkozó és mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelıen biztosítja Elıfizetıi érdekeinek védelmét. A Szolgáltató szakmai felügyeletét a Nemzeti Hírközlési Hatóság látja el. A fogyasztói érdekek védelmét a Hírközlési Fogyasztói Jogok Biztosa látja el az EHT.-ben (126. §) meghatározott jogkörben eljárva. 6.2.9. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra nézve, hogy a rádiótelefon-rendszer mőködtetése, karbantartása és ellenırzése során tudomására jutó adatokat, információkat az idevonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelıen titkosan kezeli, azokat csak a Szolgáltatáshoz szükséges mértékben használja fel, harmadik személy tudomására nem hozza mindaddig, amíg az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Kivételt jelentenek azok az esetek, ahol jogszabály ettıl eltérı kötelezettséget ró a Szolgáltatóra. Az Elıfizetı személyes adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközöket úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhetı, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges mőszaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy a távbeszélıtitkot az általa mőködtetett rádiótelefon-rendszer mőszaki lehetıségei szerint megırizze, azonban nem vállal felelısséget azokért a károkért, amelyek az Elıfizetıt az elektromos jelekkel átvitt információk harmadik személy által
ÜSZ_2007-02-07.V1
34/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ történı esetleges megszerzése, illetve felhasználása miatt érik, különösen akkor nem, ha ez más szolgáltató hálózatában vagy berendezéseiben, vagy jogszabályi felhatalmazás alapján történik. A 2. sz. melléklet (Adatkezelési tájékoztató) részletes tájékoztatót tartalmaz a Szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról. A Szolgáltató az Elıfizetı adatait a tudakozó és a telefonkönyv adatállományában az Elıfizetınek az Elıfizetıi szerzıdésben adott nyilatkozata szerint kezeli. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermeiben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató biztosítja annak lehetıségét, hogy az Elıfizetı rendelkezhessen telefonszámáról, azaz hívószámának a hívott fél készülékén történı kijelzését saját akarata szerint szabályozhassa. A hívószám küldés letiltása történhet általánosan valamennyi hívásra kiterjedıen vagy hívásonként is.3 Az általános tiltást az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató biztosítja. Bizonyos készülékek is biztosítják ennek lehetıségét a Szolgáltatótól függetlenül. Errıl bıvebb információt a készülékek használati utasítása tartalmaz. Az Elıfizetı hívásonként is letilthatja hívószámának küldését a GSM-szabvány (GSM 02.30 version 6.1.0 release 1997) szerinti GSM-kóddal. A hívószám elküldését tiltó GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: #31#telefonszám majd a hívásindító gomb megnyomása. Abban az esetben, ha az Elıfizetı kérésére a Pannon GSM Távközlési Zrt. általános hívószámküldés-tiltást aktivált, az Elıfizetı hívás elıtt a GSM-szabvány szerinti GSMkóddal engedélyezheti hívószámának elküldését. A hívószám küldését engedélyezı GSMkódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *31#telefonszám majd a hívásindító gomb megnyomása. A szerzıdéskötési igény bejelentésekor az Elıfizetı kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Elıfizetıre vonatkozó, esetlegesen a Szolgáltató hálózatában keletkezett és jogszerően tárolt forgalmi adatokat ügyfél-értékelési szempontok kialakítása céljából felhasználja. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben számláját vagy egyéb tartozását a számlán vagy egyéb érvényes iraton feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a számlatartozás behajtását egy, az általa ezzel a feladattal megbízott, titoktartásra kötelezett harmadik személlyel is elvégeztetheti. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés aláírásával feltétlen és visszavonhatatlan beleegyezését adja ahhoz, hogy az írásbeli felszólítást követıen, az abban írt fizetési határidı elmulasztása esetén a neve, késedelmes fizetésének a ténye, valamint a késedelmes fizetéssel kapcsolatos adatai egy nyilvános – harmadik személyek által hozzáférhetı – adatbázisban kerüljön rögzítésre, illetve, hogy azt a Szolgáltató másik távközlési Szolgáltatónak átadja, vagy nyilvánosságra hozza. A Szolgáltató az EHT. alapján jogosult bármely távközlési Szolgáltatónak, illetve a törvény alapján létrehozott adatbanknak átadni az Elıfizetı Egyedi elıfizetıi szerzıdésen megadott személyes adatait, amennyiben az Elıfizetı számlatartozása miatt a Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést felmondta, illetve ha a Szolgáltatást részben vagy egészben korlátozta; vagy ha az Elıfizetı számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen; vagy ha az igénylı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik, így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen. Az elıfizetıi adatok továbbításának további feltételeit a 2. sz. melléklet (Adatkezelési tájékoztató) tartalmazza. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI JELSZÓ
3 Felhívjuk az Elıfizetık figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószám-küldés letiltását a Szolgáltató mőszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani.
ÜSZ_2007-02-07.V1
35/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A Szolgáltató az Elıfizetıre vonatkozó, a Szolgáltatással összefüggésben álló tájékoztatást telefonon, illetve megbízott útján személyesen kizárólag a helyes jelszó bemondása esetén ad. A jelszót a Szolgáltató az adatvédelemre vonatkozó szabályoknak megfelelıen kezeli. A jelszót az Elıfizetı saját érdekében köteles titkosan kezelni, annak módosítása csak az Elıfizetı hozzájárulásával történhet meg. Amennyiben az Elıfizetı jelszavát elfelejti, kizárólag személyesen kérhet új jelszót. Abban az esetben, ha a jelszó illetéktelen személy tudomására jut, az ebbıl adódó károkért a Szolgáltató felelısséget nem vállal. 6.2.10. EGYÜTTMŐKÖDÉS, TÁJÉKOZTATÁS A Szolgáltató az Elıfizetıvel együttmőködik, és megfelelıen tájékoztatja a Szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésrıl. 6.2.11. INGYENES TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET/HÍVÁSRÉSZLETEZİ (SZÁMLÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) Számlás elıfizetés esetén a Szolgáltató a számlához ingyenesen tételes számlamellékletet, illetve részletes számlát csatol a 5.1. pontban foglalt feltételek szerint.
7.
A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELE
Abban az esetben, ha az Elıfizetı a Szolgáltató rendszeréhez feltételhez kötött belépési kedvezmény felhasználásával csatlakozik, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Elıfizetıi Szerzıdés hatályba lépésétıl számított és a Szolgáltató által megjelölt határozott idın belül az Elıfizetı oldalán felmerülı okból a Szolgáltatás felfüggesztésére nem kerül sor, illetıleg az Elıfizetı ezen idı alatt az Elıfizetıi Szerzıdést nem mondja fel. Az Elıfizetı oldalán felmerülı oknak számít a Szolgáltató részérıl számlatartozás miatt történı felfüggesztés is. Amennyiben az Elıfizetı a fent meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Elıfizetı által igénybevett feltételes kedvezményt elveszíti és az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben, illetve a kedvezményes áru készülék vásárlásához kapcsolódó Nyilatkozatban meghatározott kötbért köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Bármely támogatott árú – akciós – és/vagy számlás csomag vásárlásának feltétele, hogy az Elıfizetı hitelképesség-vizsgálat, adategyeztetés, az okmányok érvényességének ellenırzése és az adatok dokumentálása céljából hozzájáruljon okmányai sorszámának rögzítéséhez, azok online módon történı ellenırzéséhez. Nem magyar állampolgár, magyarországi állandó lakhellyel nem rendelkezı személy, ill. aki az (elızetes vagy utólagos) adategyeztetéshez nem járul hozzá, csak nem támogatott áru csomagot, vagy kártyás alapcsomagot vásárolhat. Ezen esetekben a támogatott árú – akciós – csomag vásárlására csak egyedi engedélyezés és külön feltételek mellett (pl. biztosíték nyújtása) kerülhet sor. A Szolgáltató jogosult egyes akciói során egyedi feltételek, kikötések alkalmazására (pl. mennyiségi limit stb.). Az Elıfizetı által vásárolt készülék kizárólag Pannon SIM-kártyával használható. Amennyiben ezen készüléket más mobil szolgáltató Elıfizetıi kártyájával kívánja használni az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben meghatározott határidın belül, úgy kérelmére az általa igénybe vett kedvezmény fenti összegének és a korlátozás – a mindenkori Díjszabásban rögzített – egyszeri feloldási díjának egyidejő megfizetése mellett, a Pannon GSM Távközlési Zrt. a mobiltelefon-hálózatának kizárólagos igénybevételére irányuló korlátozást feloldja. Az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben meghatározott idıtartam leteltével a korlátozás feloldása egyszeri feloldási díj megfizetése ellenében hajtható végre. Az Elıfizetı a készülék IMEI-számát nem változtathatja meg és egyidejőleg tudomásul veszi, hogy az IMEI-szám megváltoztatása az 1978. évi IV. törvény (Btk.) 300/C. § szerinti számítástechnikai rendszer és adatok elleni bőncselekmény, illetıleg a 300/E. § szerinti, a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító technikai intézkedés kijátszásának tényállásába ütközhet. A Szolgáltató a kedvezménnyel érintett Elıfizetıi szerzıdés átruházásához csak abban az esetben járul hozzá, ha az átruházással egy idıben a készülékvásárlási kedvezmény értékét megfizeti.
ÜSZ_2007-02-07.V1
36/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A SIM-kártya elvesztése, rendeltetésszerő használatot megakadályozó sérülése, illetve jogtalan eltulajdonítása esetén a bejelentéstıl számított 14 nap áll az Elıfizetı rendelkezésére a SIM-kártya pótlására és bekapcsolására a kedvezmény elvesztése nélkül. A kártya pótlása – a mindenkori Díjszabás alapján – térítés ellenében történik. Amennyiben a SIM-kártyát, illetve a mobiltelefon-készüléket ellopják, úgy annak tényét a Szolgáltatónál a bőnüldözı szervekhez tett feljelentés másolati példányával igazolnia kell. 8.
A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI
8.1 A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁSHOZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK A Pannon GSM Távközlési Zrt. a számhordozást kérı Elıfizetıt az elıfizetıi számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja. Elıfizetıi adatok: a.) magánszemélyek esetén: − név, leánykori név; − születési hely, idı; − anyja leánykori neve; − személyi igazolvány száma/útlevél száma/jogosítvány száma és lakcímkártya száma; − állampolgárság; − állandó lakóhely/külföldi Elıfizetı esetén tartózkodási hely; − egyéb azonosító okmány száma – értékesítési akciótól függıen, − korlátozottan cselekvıképes személy esetén törvényes képviselı adatai. b.) cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók4 esetén: − cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve, − cégjegyzékszám, nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma, − bankszámlaszám, adószám, − székhely. Szükséges dokumentumok: a)
b)
természetes személy esetében: − magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány/ útlevél/ jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; − nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány; − számhordozási eljárás esetén az elıfizetı döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató ıt az eredeti elıfizetıi szerzıdés megkötésekor azonosította. egyéni vállalkozó esetében: érvényes vállalkozói igazolvány adószám hiteles igazolása (adóbejelentkezési lap, kamarai, vagy APEH-igazolás) bélyegzı (amennyiben rendelkezik vele) szerzıdéskötı személyazonosító igazolványa/ útlevele/ jogosítványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa; − bankszámlaszerzıdés.
− − − −
c) − − − −
gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya, az eljáró képviselı személyi igazolványa és meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).
d)
költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében:
4
Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó elıfizetıi adatok is szükségesek az Elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez.
ÜSZ_2007-02-07.V1
37/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ − a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevı bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítı okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselıjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak, − a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezı, − az eljáró képviselı személyi igazolványa, − meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). e)
diplomáciai testület esetében: − szerzıdéskötı személyazonosító igazolványa/ útlevele/ jogosítványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa; − nem magyar állampolgár: útlevél − a nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás.
8.2
A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELİFIZETİI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK
8.2.1. A számhordozhatóság lehetıségével kizárólag az egyedi elıfizetıi szerzıdésben Elıfizetıként megjelölt személy élhet, amennyiben aktív elıfizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. 8.2.2. Az Elıfizetı az átadó szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes, olyan aktív számra és számtartományra kérheti a számhordozást, amelyekhez nem kapcsolódik tartozás. Tartozásnak minısül ez esetben • a számlatartozás, • a készülékhátralék, • kötbér, illetve minden egyéb szolgáltatáshoz kapcsolódó lejárt tartozás. 8.2.3. Az Elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni (más szolgáltató alatt értve bármely elızı szolgáltatót is). Az Elıfizetı az elıfizetıi szám hordozását vagy továbbhordozását legkorábban az adott elıfizetıi számra vonatkozó szolgáltatás megindítása után 30 nappal kezdeményezheti. 8.2.4. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkezı Elıfizetık a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A számhordozás miatt a Szolgáltató megkülönböztetést nem alkalmaz. 8.3
A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÓI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK
8.3.1 A Szolgáltató biztosítja: a. az osztott díjas hívás szolgáltatás, a díjmentes hívás szolgáltatás és az emeltdíjas hívás szolgáltatás elıfizetıi számainak hordozhatóságát, amennyiben a szolgáltatások az átvevı szolgáltató hálózatában a szolgáltatás jellegének megváltoztatása nélkül rendelkezésre állnak b. a hordozott számokra az SMS-ek, illetve az MMS üzenetek helyes irányítását; c. az adat- és fax szolgáltatások számainak hordozhatóságát oly módon, hogy az adat szolgáltatás számán továbbra is csak adat, a fax szolgáltatás számán továbbra is csak fax szolgáltatás nyújtható. Az adat- és fax szolgáltatások számai önmagukban nem hordozhatóak. 8.3.2 A hordozott számmal kapcsolatos információk biztosítása érdekében a Szolgáltató állandó, ingyenes, 24 órás számhordozási információs vonalat (1748) mőködtet.
ÜSZ_2007-02-07.V1
38/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Az Elıfizetı hívás elıtt GSM-kód alkalmazásával ugyancsak ingyenes információt kérhet a hordozott számokra vonatkozóan. A hívószám küldését engedélyezı GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *126*mobiltelefonszám utolsó 9 számjegye#, majd a hívásindító gomb megnyomása. A kért információ rövid szöveges üzenetben érkezik. 8.3.3 A Szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha: − a számhordozást kérı Elıfizetı nem azonosítható a 8.1. pontban meghatározott dokumentumok alapján vagy − a számhordozásra vagy továbbhordozásra a 8.2.3. bekezdésben meghatározott határidı még nem telt el, − az Elıfizetınek lejárt számlatartozása van a Szolgáltatóval szemben, − a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerzıdésbıl eredı, lejárt tartozása van. 8.3.4 A számhordozás kezdeményezése esetén az Elıfizetınek a Szolgáltatóval, mint átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének idıpontjában fennálló valamennyi tartozása (mind a számlatartozás, mind a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelése) lejárttá válik. Ezen tartozását az Elıfizetı a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki. 8.3.5 Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatónak, mint átadó szolgáltatónak a határozott idıtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen vásárolt készülékhez kapcsolódó követelését, illetve a készülék hálózati zár feloldásával kapcsolatos, a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott díjat megfizeti, a Szolgáltató a hálózati zárat haladéktalanul feloldja. 8.4
A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE, A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS FOLYAMATA
8.4.1 A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE A SZOLGÁLTATÓNÁL, MINT ÁTVEVİ SZOLGÁLTATÓNÁL 8.4.1.1. Az Elıfizetı a számhordozási igényét a Szolgáltató bemutatótermeiben, telefonos ügyfélszolgálatán, illetve Pannon Partnereinél jelentheti be. 8.4.1.2. Az Elıfizetı azonosítása illetve a szerzıdéskötés a 8.1. pontban meghatározott adatok alapján, a Szolgáltató bemutatótermeiben személyesen történik. 8.4.1.3. Az azonosítást követıen az Elıfizetı – amennyiben a Szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételeinek 4.1. pontjában foglalt szerzıdéskötési kritériumoknak megfelel –, meghatalmazza a Szolgáltatót, hogy számhordozási igényének megfelelıen képviseletében eljárjon az átadó szolgáltatónál a számhordozási eljárás lebonyolítása során. A Szolgáltató vállalja, hogy az Elıfizetı meghatalmazása alapján 2 munkanapon belül eljár az átadó szolgáltatónál. 8.4.1.4. Az Elıfizetı azonosítását követıen, ha a 8.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel az átadó szolgáltató a Szolgáltató részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. 8.4.1.5. A Szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat Elıfizetı általi kézhezvétele napjának – az ellenkezı bizonyításáig – a kiállítástól számított negyedik munkanapot tekinti. A nyilatkozat kiadását követıen a Szolgáltató az igénybejelentéstıl számított 6 munkanapon belül értesíti az Elıfizetıt a nyilatkozat kiállításáról.
ÜSZ_2007-02-07.V1
39/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Az Elıfizetı ezt követıen a szerzıdéskötés érdekében a nyilatkozat kézhezvételétıl számított 10 munkanapon belül felkeresi a Szolgáltató bemutatótermét, illetve hivatalos viszonteladóját. E határidı elmulasztása esetén a hordozás meghiúsul. A Szolgáltató legkésıbb az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor felajánlja az Elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat, amelyek közül az Elıfizetı elızetesen választ. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére a 4.1. fejezet rendelkezéseit kell megfelelıen alkalmazni. A Szolgáltatónál az Elıfizetıi szerzıdés az idıablakként meghatározott idıtartam lejártakor lép hatályba, az átadó szolgáltatóval kötött Elıfizetıi szerzıdés pedig ezzel egyidejőleg megszőnik. A Szolgáltató az idıablak idıintervalluma alatt aktiválja az új elıfizetıi SIMkártyát. 8.4.1.6. Az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követıen keletkezett, valamint az azt követıen az Átadó szolgáltató tudomására jutott, vagy esedékessé vált és kiállított számla alapján az abban megjelölt határidın belül meg nem fizetett tartozásait a Szolgáltató részére engedményezi. A Szolgáltató ezt az összeget „egyéb tétel” címen kiszámlázza az Elıfizetı részére. Amennyiben a számlát a meghatározott teljesítési határidın belül az Elıfizetı nem egyenlíti ki, a Szolgáltató az ÁSZF 4.3.1.3.1. pont Díj nemfizetése részében, illetve a 4.3.4. pontjaiban foglaltak szerint jár el. Amennyiben az Elıfizetı a számlát az azon megjelölt teljesítési határidın belül nem egyenlíti ki, a Szolgáltató követelését az átvevı szolgáltatóra engedményezheti, mely esetben a tartozás behajtása iránt az átvevı szolgáltató jár el. Az engedményezés tényérıl az Elıfizetıt a Szolgáltató értesíti. 8.4.1.7. Amennyiben az átadó szolgáltató a 8.3.3. pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt szintén az igény bejelentésétıl számított 6 munkanapon belül értesíti.
8.4.2 A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE AZ ÁTADÓ SZOLGÁLTATÓNÁL (A SZOLGÁLTATÓ AZ ÁTVEVİ) 8.4.2.1. Amennyiben az Elıfizetı a számhordozási igényét az átadó szolgáltatónál jelenti be, úgy az átadó szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeinek megfelelıen személyesen azonosítja az Elıfizetıt, megvizsgálja a kizáró okokat és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt. 8.4.2.2. A Szolgáltatónál, mint átvevı szolgáltatónál az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére, illetve a korábbi elıfizetıi szerzıdés megszőntetésére akkor kerül sor, amennyiben az Elıfizetı a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállításától számított 10 munkanapon belül felkeresi a Szolgáltató bemutatótermét. 8.4.2.3. Az Elıfizetı a hordozást jóváhagyó nyilatkozat birtokában kérheti a Szolgáltatótól az elıfizetıi szerzıdés megkötését. A Szolgáltató hatályos hordozást jóváhagyó nyilatkozat hiányában megtagadja a szerzıdéskötést. 8.4.2.4. A Szolgáltató, mint átvevı szolgáltató a továbbiakban a 8.4.1.5., illetve a 8.4.1.6. pontok rendelkezései szerint jár el.
8.4.3 A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE A SZOLGÁLTATÓNÁL, MINT ÁTADÓ SZOLGÁLTATÓNÁL 8.4.3.1 Amennyiben az Elıfizetı a számhordozási igényét a Szolgáltató bemutatótermében, illetve telefonos ügyfélszolgálatán jelzi, úgy a Szolgáltató, mint átadó szolgáltató a 4.1. pontban foglalt adatok és okmányok alapján azonosítja az Elıfizetıt, megvizsgálja a kizáró okokat (8.3.3.) és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt.
ÜSZ_2007-02-07.V1
40/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 8.4.3.2 A 8.3.4. pontban foglaltakra tekintettel a Szolgáltató kiállítja az Elıfizetı részére a tartozásairól szóló számlát, melyet az Elıfizetı a helyszínen befizet. Amennyiben az Elıfizetı a tartozásait befizette (vagy errıl az Átvevı szolgáltató nyilatkozott) a Szolgáltató kiállítja a hordozási engedélyt. A hordozási engedély kiállítását követıen keletkezett esetleges tartozások kifizetésérıl a Szolgáltató a hordozás megvalósulását követıen jogosult számlát kiállítani, és azt az Elıfizetınek, illetve az átvevı szolgáltatónak megküldeni. Amennyiben az Elıfizetı a számlát az azon megjelölt teljesítési határidın belül nem egyenlíti ki, a Szolgáltató követelését az átvevı szolgáltatóra engedményezi, mely esetben a tartozás behajtása iránt az átvevı szolgáltató jár el. Az engedményezés tényérıl az Elıfizetıt a Szolgáltató értesíti. 8.4.3.3 Amennyiben az Elıfizetı a számhordozási igény bejelentéséig keletkezett és kiszámlázott valamennyi tartozását kiegyenlítette a Szolgáltató felé, a Szolgáltató kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amelyet az Elıfizetı az átvevı szolgáltatónál a kézhezvételtıl számított 10 munkanapon belül, az átvevı szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételeiben foglaltak szerint használhat fel. 8.4.3.4 Amennyiben az Elıfizetı a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállításától az idıablak végéig a Szolgáltatónál keletkezett tartozásokkal kapcsolatban az errıl kiállított számlában meghatározott teljesítési határidı elıtt panasszal él, úgy azt a Szolgáltatónál jelentheti be. Ebben az esetben a panasznak a fizetésre halasztó hatálya van. 8.4.3.5 Amennyiben az Elıfizetı a teljesítési határidıt követıen él panasszal, úgy azt az átvevı szolgáltatónál jelentheti be. Ebben az esetben a panasznak a fizetésre halasztó hatálya nincs. A panaszt a Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezéseinek megfelelıen kivizsgálja. 8.4.3.6 Az átvevı szolgáltatónál az Elıfizetıi szerzıdés az idıablakként meghatározott idıtartam lejártakor lép hatályba, a Szolgáltatóval kötött Elıfizetıi szerzıdés pedig ezzel egyidejőleg megszőnik. Az átvevı szolgáltató idıablak idıintervalluma alatt aktiválja az új elıfizetıi SIM-kártyát.
8.4.4 A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE AZ ÁTVEVİ SZOLGÁLTATÓNÁL (A SZOLGÁLTATÓ AZ ÁTADÓ) 8.4.4.1 Amennyiben az Elıfizetı hordozási igényét az átvevı szolgáltatónál jelenti be, az átvevı szolgáltató eljár az Elıfizetı képviseletében a Szolgáltatónál. 8.4.4.2 A Szolgáltató mint átadó szolgáltató az elıfizetı azonosítását követıen, ha a 8.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel, az átvevı szolgáltató részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. 8.4.4.3 Amennyiben az Elıfizetı az igény bejelentéséig keletkezett és kiszámlázott valamennyi tartozását kiegyenlítette a Szolgáltató felé, a Szolgáltató kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amelyet az Elıfizetı az átvevı szolgáltatónál a kézhezvételtıl számított 10 munkanapon belül, az átvevı szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételeiben foglaltak szerint használhat fel. 8.4.4.4 Amennyiben a 8.3.3. pontban meghatározott valamely kizáró ok áll fenn, úgy a Szolgáltató megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, errıl értesíti az átvevı szolgáltatót, és a továbbiakban a 8.4.3. pontban foglaltak szerint van lehetıség a számhordozási eljárás lefolytatására. 8.5
A SZÁMHORDOZÁSRA VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK:
8.5.1. A számhordozás során: − a hangposta üzenetek nem vihetık át, ÜSZ_2007-02-07.V1
41/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ − az elıre fizetett tarifacsomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész kivéve, ha az átvevı szolgáltató ettıl eltérıen rendelkezik, − az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvevı szolgáltató hálózatában, ha az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben, illetve a kedvezményes árú készülék vásárlásához kapcsolódó Nyilatkozatban meghatározott összeget kiegyenlítette, és ezt követıen az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta. 8.5.2. Amennyiben az Átvevı szolgáltató az Elıfizetınek a Szolgáltatóval kötött elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a Szolgáltatónak mint Átadó Szolgáltatónak az Elıfizetı nevében bejelenti, akkor a Szolgáltató ezt írásbeli felmondásnak tekinti. 8.5.3. A számhordozás során nem kezdeményezhetı − átírás − számcsere − új hőségszerzıdés megkötése − szolgáltatás szüneteltetése, illetve − Elıfizetıi szerzıdés megszüntetése. 8.5.4. Amennyiben az Elıfizetınek az engedményezett tartozások vonatkozásában kiállított számlákkal kapcsolatban reklamációja van, a számlát kiállító szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. 8.5.5. A hordozott számok nyilvántartása Amennyiben az elıfizetı szolgáltatót változtat és él a számhordozás lehetıségével, a hordozott elıfizetıi szám használati joga és az ezzel összefüggı kötelezettségek az átvevı szolgáltatóhoz kerülnek, egyidejőleg az átadó szolgáltatónál megszőnnek, de a szám kijelölésére továbbra is az a szolgáltató marad jogosult, amely számára a hatóság a hordozott elıfizetıi számot tartalmazó számmezıt eredetileg kijelölte. A hordozott számra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a szabaddá váló elıfizetıi szám használati joga és az ezzel összefüggı kötelezettségek 6 hónapig az átvevı szolgáltatónál maradnak, ezen idıtartam alatt a szám nem rendelhetı új elıfizetıhöz. Ezt követıen az Elıfizetıi szám, illetve a kapcsolódó jogok és kötelezettségek visszakerülnek a kijelölésre eredetileg jogosult szolgáltatóhoz. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli elıfizetıi szerzıdéskötéssel létrejövı Elıfizetıi szerzıdés esetén a számhordozás lehetıségét csak abban az esetben tudja a Szolgáltató az Elıfizetı részére biztosítani, amennyiben az Elıfizetı adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik bemutatótermét az Üzletszabályzat 5.2 pontjában szabályozottaknak megfelelıen (ADATSZOLGÁLTATÁS, ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE). 9.
REKLAMÁCIÓK
Amennyiben az Elıfizetınek az Elıfizetıi szerzıdés teljesítésével, különösen a Szolgáltatás minıségével, a Szolgáltató nem megfelelı magatartásával és a számlázással kapcsolatban reklamációja van, a Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. Teheti ezt személyesen a bemutatótermekben és a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával, valamint írásban. Telefonon történı reklamáció esetén – az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott hibákkal kapcsolatban tett bejelentések kivételével –, amennyiben a reklamáció nem intézhetı el azonnal, az Elıfizetınek a telefonos bejelentést követıen haladéktalanul írásban is be kell nyújtania panaszát, illetve személyesen fel kell keresnie a Szolgáltató egyik bemutatótermét, ahol írásban rögzítik panaszát. A postai úton küldött panaszlevelet a Szolgáltató központi címére kell küldeni (Pannon GSM Távközlési Zrt., 2040 Budaörs, Baross u. 165/2.). A bemutatótermek felsorolása, elérhetısége, a Szolgáltató bemutatótermeiben és Internetes honlapján, valamint Pannon Partner üzleteiben mindenki számára megismerhetı.
ÜSZ_2007-02-07.V1
42/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A Szolgáltató minden írásban beérkezı reklamációt kivizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehetı legrövidebb idın belül érdemben elintézhetı és megválaszolható legyen. Az írásos reklamációkra a Szolgáltató, – a díjszámításra vonatkozó reklamációk, számlareklamációk, illetve a szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetıségére vonatkozó, az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott bejelentések (hibabejelentések) kivételével a kézhezvételtıl számított legkésıbb tizenöt napon belül válaszol. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban kell az Elıfizetınek átadni, vagy megküldeni. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az Elıfizetı közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerül sor. A Szolgáltató az írásban beérkezı reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet. Díjszámításra vonatkozó reklamáció, illetve számlareklamáció esetének leírását a 5.2. fejezet (Díjfizetési kötelezettség) tartalmazza. A szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetıségére vonatkozó – az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott – bejelentéseket (hibabejelentések) az Elıfizetı az ingyenes Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával teheti meg, amelyet a Szolgáltató hangfelvétellel rögzít. A Szolgáltató hibaelhatároló eljárás lefolytatását követıen értesíti az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl. A Szolgáltató a hibabejelentésekrıl nyilvántartást vezet, amely tartalmazza az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját, hívószámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés idıpontját, okát, elhárításának módját, idıpontját és eredményét, valamint az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket rögzítés után az adatkezelési szabályok betartásával egy évig ırzi. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítınek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: • Egyéni Elıfizetık esetében a területi gazdasági kamarák mellett mőködı független békéltetı testületek, melyek hatáskörébe az áruk és szolgáltatások minıségével, biztonságosságával és a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerzıdések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése tartozik. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV. tv. tartalmazza. • Egyéni Elıfizetık esetében a területi fogyasztóvédelmi felügyelıségek, melyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minıségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. • A Nemzeti Hírközlési Hatóság, melyek minıség-felügyeletet gyakorolnak a távközlési Szolgáltatások felett. Az Elıfizetı minıség-felügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a Szolgáltatás minıségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a Szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. • Gazdasági Versenyhivatal: a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erıfölénnyel való visszaélés kérdéseiben. • Bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütközı, így különösen a fogyasztók érdekeit sértı vagy veszélyeztetı gazdasági tevékenység folytatása esetén, minden olyan esetben, amikor a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Elıfizetı számára nem kielégítıen rendezıdött. • Díjvita esetén az Elıfizetı – a távközlési jogviszonyokra irányadó elévülési idın belül – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhat.
10.
ENGEDMÉNYEZÉS (VÁLTOZÁS AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS ALANYÁBAN)
Az Elıfizetı nem engedményezheti harmadik személyre az Elıfizetıi szerzıdésbıl eredı jogait, kötelezettségeit és felelısségét a Szolgáltató elızetes írásbeli hozzájárulása nélkül. A Szolgáltató az Elıfizetı elızetes hozzájárulása nélkül is jogosult a Szolgáltatás bármely részének ellátásához más, független, általa választott szolgáltató igénybevételével. A Szolgáltatás Elıfizetıi szerzıdés szerinti teljesítéséért és más szolgáltatók magatartásáért az Elıfizetı felé továbbra is a Szolgáltató felelıs. (Kivételt képez a Szolgáltatóval hálózati
ÜSZ_2007-02-07.V1
43/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ szerzıdésben álló más hírközlési szolgáltatók hálózati rendszerének meghibásodása, annak nem megfelelı minısége vagy a roaming szolgáltató hibás teljesítése.) Az Elıfizetı személyének megváltozását a Szolgáltató bemutatótermében a felek személyes jelenlétében abban az esetben lehet átvezetni (átírás), ha az aktuális Havi elıfizetési díj, Beszélgetési díj, Átírási díj, valamint az egyéb felmerülı díjak kiegyenlítése megtörtént. Amennyiben az Elıfizetı Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeretnél magasabb összeg áll rendelkezésre, akkor az átírás automatikusan magában foglalja az egyenleg átruházását is. Amennyiben az Elıfizetı Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeretnél alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, az Elıfizetı köteles a Hitelkeretbıl felhasznált összeget az átírást megelızıen kiegyenlíteni. Amennyiben az Elıfizetı eleget tett az átírás feltételeinek, és a Szolgáltató az átírást annak Elıfizetı általi kérelmezésétıl számított 15 napon belül nem teljesíti, kötbér fizetésére köteles. A kötbér összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírni.
11.
KÉSZÜLÉKEK LETILTÁSA
Elıfizetı a jelen szerzıdés aláírásával tudomásul veszi, hogy írásbeli kérésére a Szolgáltató a készülék használatát letilthatja, a letiltás azonban nem kötelessége a Szolgáltatónak. A letiltás területi hatálya kizárólag a mőszaki lehetıségektıl, illetve a bel- és külföldi szolgáltatók közötti egyezményektıl függhet. A letiltás feltétele továbbá a tulajdoni jog hitelt érdemlı bizonyítása, és a készülék eltulajdonítása miatt a rendırségen tett feljelentés másolatának a kérelemhez csatolása, továbbá az Elıfizetı azon nyilatkozata, hogy a készülék letiltásából eredı mindennemő felelısséget vállalja. Letiltható egy készülék más magyar vagy külföldi szolgáltató megkeresésére is, amennyiben kétoldalú szerzıdés vagy a Szolgáltató által is aláírt nemzetközi megállapodás vagy a GSM MoU Association mőködési rendje alapján ennek helye van. Egyéb esetekben a Szolgáltató a készülék letiltására csak jogszabályban elıírt bírósági vagy rendırségi megkeresés alapján jogosult.
12.
KÖZVETÍTİVÁLASZTÁS
Közvetítıválasztást a Szolgáltató – a társszolgáltatók erre irányuló kezdeményezése hiányában – jelenleg nem biztosít.
13.
JOGVITÁK, VEGYES RENDELKEZÉSEK
Az Elıfizetıi szerzıdésre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. Az Elıfizetıi szerzıdésekre a Ptk. szerzıdésekre vonatkozó rendelkezéseit az EHT.-ban foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. A Felek az Elıfizetıi szerzıdésbıl eredı, vagy azzal összefüggı jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. Az Elıfizetıi szerzıdéssel összefüggı jogvitának tekintendık a Szolgáltatónál vásárolt vagy a Szolgáltatótól bérelt rádiótelefon készülékekre és tartozékokra vonatkozó, jótállással és szavatossággal kapcsolatos jogviták. A jelen Általános Szerzıdési Feltételekben használt, de nem értelmezett fogalmak az elektronikus hírközlésrıl szóló törvényben, valamint a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplı jelentéssel bírnak. A Szolgáltató köteles az Üzletszabályzat, valamint a Szolgáltatás feltételeiben történı valamennyi módosítást ügyfélszolgálatán közzétenni, illetve a módosításokról – új szolgáltatás bevezetését kivéve – az Elıfizetıket közlemény útján értesíteni. Amennyiben az Elıfizetı nem mondja fel az Elıfizetıi szerzıdést és a Szolgáltatást továbbra is igénybe ÜSZ_2007-02-07.V1
44/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ veszi, ez a megváltozott feltételek tudomásul vételét és egyben az Elıfizetıi szerzıdés automatikus meghosszabbítását jelenti. A Felek az Elıfizetıi szerzıdés teljesítésére vonatkozó közléseiket, észrevételeiket személyesen vagy ajánlott levél útján kötelesek a másik fél tudomására hozni. Kézbesítésnek személyes átadás esetében az átadást, ajánlott levél esetén pedig a postára adástól számított 5. napot kell tekinteni. A Szolgáltató tevékenységét a Nemzeti Hírközlési Hatóság ellenırzi. (cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520; e-mail cím: www.nhh.hu). Fogyasztóvédelmi kérdésekben az Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség (cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; telefonszám: (1) 459-4800; fax: (1) 210-0741; e-mail cím: www.fvf.hu). A területileg illetékes Fogyasztóvédelmi felügyelıségek felsorolását, illetve elérhetıségüket az Általános Szerzıdési feltételek 5. számú melléklete tartalmazza. A jelen Általános Szerzıdési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása, az adatvédelmi tájékoztató, illetve a bemutatótermek felsorolását és jellemzıit tartalmazó melléklet. Az Üzletszabályzat és annak mindenkori módosításai az Elıfizetık megfelelı elızetes tájékoztatása után, a Szolgáltató által megjelölt idıpontban lépnek hatályba. Az Üzletszabályzat mindaddig hatályban marad, amíg módosításra nem kerül, illetve amíg a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtására jogosult.
14.
AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY TÁRGYA – A SZOLGÁLTATÁS
14.1 A SZOLGÁLTATÁS – AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK TÁRGYA A Szolgáltató jogosult a Magyar Köztársaság Közlekedési, Hírközlési és Vízügyi Miniszterével kötött Koncessziós szerzıdésbıl eredı, valamint a vonatkozó jogszabályokban foglalt jogok gyakorlására. A Koncessziós szerzıdés alapján a Szolgáltató jogot szerzett a Koncessziós szerzıdésben meghatározott frekvenciatartományban közcélú GSM mobil rádiótelefon-szolgáltatás, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások (továbbiakban Szolgáltatás) nyújtására. A Szolgáltató a Szolgáltatást díj ellenében, az irányadó jogszabályokra való tekintettel a jelen Általános Szerzıdési Feltételek alkalmazása mellett biztosítja.
14.2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL BIZTOSÍTOTT SZEMÉLYI ÉS TÁRGYI FELTÉTELEK, SZOLGÁLTATÁSI IDİ A Szolgáltató által biztosított személyi feltételek: Az Elıfizetık kiszolgálását, a Szolgáltatás teljesítését a Szolgáltató szakképzett személyzettel végzi. A Szolgáltató saját bemutatótermei, Pannon partner üzletei, Telefonos Ügyfélszolgálata (1220), Pannon Infóvonala (0620 200 0000), és Információs vonala (173) mőködtetésével törekszik az Elıfizetık legteljesebb kiszolgálására. A Szolgáltató által biztosított tárgyi feltételek: A Koncessziós szerzıdésben elıírt kötelezettségek maradéktalan teljesítése biztosítja a tárgyi feltételeket mind a hálózat kiépítése, mind a minıség biztosítása terén. Szolgáltatási idı: A Szolgáltató Szolgáltatását folyamatosan végzi. Azoknak az eseteknek a szabályozása, amikor az alapszolgáltatás nem elérhetı, az ÁSZF 6. számú mellékletében található.
ÜSZ_2007-02-07.V1
45/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 14.3 A SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 14.3.1 ALAPSZOLGÁLTATÁSOK Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás a Koncessziós szerzıdésben meghatározott frekvenciatartományban, amely a Szolgáltatás nagy térben mozgó Elıfizetıje számára az általa nem helyhez kötött berendezésrıl indított hívással elsısorban beszédcélú kommunikációt tesz lehetıvé egy másik hálózati végponttal. Az alapszolgáltatás keretein belül a Szolgáltató elérhetıséget biztosít azon távközlési Szolgáltatók mobil rádiótelefon hálózatához, vezetékes hálózatához, valamint személyhívó rendszeréhez, amelyekkel erre vonatkozó hatályos hálózati szerzıdése áll fenn. A belföldi összeköttetéseken túl lehetıség van nemzetközi hívások igénybevételére is. AZ IGÉNYBEVÉTEL FELTÉTELE SZÁMLÁS SZOLGÁLTATÁS ESETÉN: − az Elıfizetıi szerzıdés megkötése; − az Egyszeri csatlakozási díj megfizetése; − a Havi elıfizetési díj megfizetése; − amennyiben az Elıfizetı havidíj-köteles szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles annak havi díját is megfizetni; − a Beszélgetési díj utólagos megfizetése a kiküldött számla alapján (a díjakat a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza). AZ IGÉNYBEVÉTEL FELTÉTELE KÁRTYÁS SZOLGÁLTATÁS ESETÉN: − Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés megkötése után, az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás aktiválásának határidején belül a csomagban található 14-jegyő kódszám felhasználásával aktiválhatja a SIM-kártyához tartozó egyenlegét. A Szolgáltatás érvényességi idejének számítása a SIM-kártya egyenlegének elsı aktiválásától kezdıdik el. − Az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás, a Szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya és GSM-telefonszám érvényességi idejét a mindenkori Díjszabás tartalmazza. A Pannon Feltöltıkártya a kártyán feltüntetett határidın belül használható fel. − Amennyiben az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatást használó Elıfizetı a SIMkártyájára feltöltött összeget a Szolgáltatás érvényességi idején belül felhasználja, újabb feltöltésig hívásokat nem kezdeményezhet, szolgáltatásokat nem rendelhet és nem mondhat le, azonban az érvényességi idın belül a bejövı hívásait fogadhatja. AZ ALAPSZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETEZÉSE: ∗ A Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül kezdeményezett és Pannon GSM Távközlési Zrt. telefonszámra irányuló hívás A rádiótelefon-készülékrıl a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül a hívott fél telefonszámának beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával hívás építhetı fel. ∗ Belföldi, a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül kezdeményezett, más mobil- és vezetékes hálózatokba, valamint személyhívó rendszerekbe irányuló hívás A rádiótelefon-készülékrıl belföldre, a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán kívülre a belföldi távhívás a belföldi elıtét vagy nemzetközi elıtét és Magyarország országhívószáma (06 vagy +36), az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt elıfizetıi szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával építhetı fel. ∗ Nemzetközi hívás A rádiótelefon-készülékrıl külföldre nemzetközi távhívás a nemzetközi elıtét (+ jel, vagy 00), az országhívó szám, az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt elıfizetıi szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával építhetı fel. AZ ALAPSZOLGÁLTATÁSOK DÍJAZÁSA: a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása szerint.
ÜSZ_2007-02-07.V1
46/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 14.3.2 KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés aláírásakor nyilatkozik arról, hogy a szolgáltatások közül melyeket szeretné igénybe venni. Amennyiben az Elıfizetıi szerzıdésen megjelölt szolgáltatásokon túl az Elıfizetı további szolgáltatásokat is szeretne igénybe venni, azokat telefonon, a Pannon Infovonal (0620 200 0000), illetve a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával megrendelheti. A következı szolgáltatások elıfizetése, illetve lemondása esetén azonban írásban kell jelezni az igényt: Különleges hívószám, Egyedi hívószám, Zöldszám és Kékszám. A Szolgáltató által nyújtott kiegészítı szolgáltatások díjára vonatkozó információt a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza.
14.4 SZOLGÁLTATÁSOK AZ IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELİRE ÉS UTÓLAG FIZETİ ELİFIZETİKNEK I. HÍVÁSKEZELİ SZOLGÁLTATÁSOK − Hívásátirányítás; − Hívástartás; − Hívásvárakoztatás; − Hívófél-azonosítás; − Hívásértesítı; − Hívásposta. HÍVÁSÁTIRÁNYÍTÁS Lehetıséget biztosít a készülékre bejövı hívásoknak egy tetszıleges mobil- vagy vezetékes számra, illetve hangpostára történı átirányítására. Az igénybevétel feltétele: A Hívásátirányítást a Szolgáltató minden Elıfizetınek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Elıfizetı nem tart igényt ezen szolgáltatásra, Információs vonalunkon jeleznie kell azt. Az igénybevétel korlátja: Kártyás elıfizetés esetén a hívások átirányítására csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatában van lehetıség. A hívásokat nem lehet átirányítani a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszerébıl nem hívható számokra, rövid hívószámokra és Emelt díjas hívószámokra és a nemzetközi zöldszámokra HÍVÁSTARTÁS Egy, már meglévı telefonbeszélgetés közben új hívás kezdeményezhetı. A folyamatban lévı aktív hívás ideiglenesen úgynevezett tartásba helyezhetı, és ez idı alatt egy másik hívás kezdeményezhetı anélkül, hogy az elsı megszakadna. A felépített hívások így felváltva aktiválhatók. Az igénybevétel feltétele: A Hívástartást a Szolgáltató minden Elıfizetınek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Elıfizetı nem tart igényt ezen szolgáltatásra, a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) jeleznie kell azt. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. HÍVÁSVÁRAKOZTATÁS Egy, már folyamatban lévı aktív hívás közben sípoló hang jelzi, hogy új hívás érkezett. A hívott fél így eldöntheti, hogy fogadja-e az új hívást. A hívó fél nem foglalt hangot hall, hanem úgy érzékeli, hogy a szám kicseng. A Hívásvárakoztatás és a Hívástartás szolgáltatások együttes használatával az aktív hívást nem kell befejezni ahhoz, hogy fogadni lehessen az új hívást, és lehetıség van arra is, hogy az Elıfizetı beszélıpartnereivel felváltva beszéljen. Az igénybevétel feltétele: A Hívásvárakoztatást a Szolgáltató minden Elıfizetınek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Elıfizetı nem tart igényt ezen szolgáltatásra, a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) jeleznie kell azt.
ÜSZ_2007-02-07.V1
47/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. HÍVÓFÉL-AZONOSÍTÁS A telefonra beérkezı hívás esetén az Elıfizetı a készülék kijelzıjén láthatja az ıt hívó Elıfizetı telefonszámát, amennyiben a hívó fél nem kérte ezen szolgáltatás korlátozását, és a hívás felépítésében résztvevı hálózatok támogatják a hívó fél számának továbbítását a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózata felé. Az igénybevétel feltétele: A Hívófél-azonosítást a Szolgáltató minden Elıfizetınek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Elıfizetı nem tart igényt ezen szolgáltatásra, a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) jeleznie kell azt. A Szolgáltató lehetıséget biztosít arra, hogy a 1220 menürendszerén, valamint a PannOnline rendszeren keresztül az Elıfizetı a Hívófél-azonosítás szolgáltatást lemondja. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére, valamint ha a hívó fél saját akarata szerint úgy rendelkezik, hogy hívásonként vagy általánosan nem engedélyezi hívószámának a hívott fél készülékén történı kijelzését. HÍVÁSÉRTESÍTİ: A Hívásértesítı szolgáltatás segítségével a Szolgáltató lehetıvé teszi, hogy az Elıfizetı a nem fogadott hívásairól SMS-ben értesítést kapjon olyan esetben, amikor az Elıfizetı GSM készüléke a híváskísérlet idıpontjában nem elérhetı (az ki volt kapcsolva, vagy a készülék a hálózati lefedettség területén kívül volt). A Szolgáltató csak abban az esetben küld értesítı SMS-t, amennyiben a hívó fél hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez. Az értesítı SMS tartalmazza a hívás idıpontját, illetve többszöri hívás esetén az utolsó próbálkozás idıpontját valamint azt, hogy hányszor próbálkozott a hívó. A hívó fél száma az Elıfizetı készülékén az „SMS-küldıje” részben jelenik meg. Amennyiben a telefon memóriájában szerepel a hívó fél száma, akkor az „SMS küldıje” részben a hívó fél neve jelenik meg. A Szolgáltató abban az esetben küld értesítést, ha a hívás az értesítı SMS kézbesíthetıségétıl visszamenıleg számított 48 órán belül érkezett. A Szolgáltató maximum 20 különbözı hívószámot tartalmazó értesítést küld. Abban az esetben, ha 48 órán belül több mint 20 különbözı olyan híváskísérlet volt, amelynél a hívó hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez, úgy a Szolgáltató a 20 legutolsó, különbözı hívótól érkezett hívásokról küld értesítéseket a telefon bekapcsolásakor, illetve elérhetıvé válásakor. Foglaltság esetén a Szolgáltató nem küld SMS értesítést. A szolgáltatás az igénybevételi díjat elıre és utólag fizetı szolgáltatások mindenkori Díjszabásban meghatározott havi elıfizetési díj ellenében vehetı igénybe. A Szolgáltató azon Elıfizetık vonatkozásában, akik Hangpostával rendelkeznek a felsorolt feltételek figyelembe vételével csak olyan esetben küld értesítést, ha a hívó fél nem hagy üzenetet, tehát a hívó fél a hívott üdvözlı üzenetének kezdete után, de az üzenethagyás kezdetét jelzı sípszó elıtt bontja a hívást. A Szolgáltató a Hangpostával rendelkezı Elıfizetı részére az értesítı SMS-t azon a nyelven küldi, amelyre az Elıfizetı hangpostája állítva van (magyar vagy angol nyelv közül lehet választani). Amennyiben Elıfizetı nem rendelkezik Hangposta szolgáltatással, kérheti, hogy az értesítéseket angol nyelven kapja. Alapbeállításként az értesítések magyar nyelven érkeznek. A Szolgáltató nemzetközi barangolás (roaming) esetén is küld értesítı SMS-eket, melyek díjmentesek. Nemzetközi barangolás (roaming) esetén a szolgáltatás paraméterei a roaming partner, valamint a külföldi hálózat sajátosságaiból adódóan eltérhetnek a fent megadottaktól, ezekért a Szolgáltató az igénybevételi díjat elıre és utólag fizetı szolgáltatások Díjszabásának 4. pontjában foglaltak értelmében- felelısséget nem vállal.
ÜSZ_2007-02-07.V1
48/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A Szolgáltatás sikeres igénybevételének feltétele, hogy az Elıfizetı készüléke képes legyen az értesítı SMS fogadására és a hívó fél/feladó telefonszámának megjelenítésére. A Szolgáltató a Hívásértesítı szolgáltatásért nem vállal felelısséget amennyiben az Elıfizetı GSM készülékére valamilyen okból nem küldhetı SMS, vagy nem tudja fogadni és megjeleníteni a küldött SMS-értesítést. Amennyiben az Elıfizetı letiltja a bejövı hívásait, a Szolgáltató nem küld értesítést. HÍVÁSPOSTA A szolgáltatás az igénybevételi díjat elıre és utólag fizetı szolgáltatások mindenkori Díjszabásban meghatározott havi elıfizetési díj ellenében vehetı igénybe. A Szolgáltatás magába foglalja a Hívásértesítı szolgáltatást, továbbá a Szolgáltatás igénybevétele során a Hangposta felhívásának díja (üzenetlehallgatás céljából) minden idıszakban díjmentes.
ÜSZ_2007-02-07.V1
49/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
II. ÜZENETKÖZVETÍTİ, ILLETVE KÖLTSÉGCSÖKKENTİ SZOLGÁLTATÁSOK − Hangposta, − SMS, − SMS 80, − SMS Chat, − djuice nonstop, − djuice Nightlife, − 5 perc után 0 Ft csomag, − MMS Hétvége csomag − MMS, − MMS Studio, − MMS Tár, − E-mail Studio, − E-mail Studio 50 csomag. HANGPOSTA Amennyiben az Elıfizetı nem elérhetı, a hívó fél üzenetet hagyhat a Hangposta révén, mely folyamatosan készenlétben áll és automatikusan bekapcsol. A Hangposta mőködésbe lépése elıtt a hívó fél jellegzetes figyelmeztetı hangjelzést hall, melynek idıtartama egy másodperc. Ezt követıen a hívó félnek további egy – a sípszóval együtt összesen kettı – másodperc áll rendelkezésére, hogy megszakítsa a hívást, amennyiben nem kíván üzenetet hagyni. A Szolgáltató több különbözı szintő és funkciókkal ellátott Hangposta-szolgáltatást nyújt az Elıfizetınek. A Hangpostát a Szolgáltató az Elıfizetı számára automatikusan aktiválja. Amennyiben az Elıfizetı a hangposta szolgáltatást 60 napon keresztül nem veszi igénybe (nem hagynak számára üzenetet hangpostafiókjában), a Szolgáltatónak jogában áll, hogy az Elıfizetı számára automatikusan aktivált hangpostafiókot minden elızetes bejelentés nélkül megszüntesse. Az Elıfizetıt e rendelkezés nem korlátozza abban, hogy kérhesse a Hangposta szolgáltatás lemondását, illetve aktiválását. Az igénybevétel feltétele: Ez a Szolgáltatás minden készüléken igénybe vehetı, amennyiben a hívott Elıfizetı megfizette a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési díjat. SMS Az SMS Szolgáltatás segítségével az Elıfizetı rövid (maximum 160 karakteres) szöveges üzeneteket küldhet mobilkészülékérıl vagy más, SMS küldésére alkalmas mőszaki berendezésérıl SMS-ek fogadására alkalmas GSM-készülékre vagy más mőszaki berendezésre. Az SMS címzettjei olyan GSM-készülékkel vagy más mőszaki berendezéssel rendelkezık lehetnek, akiknek saját szolgáltatójuknál az SMS szolgáltatást aktiválták, illetve roaming esetén a barangolás területén mőködı szolgáltató az SMS szolgáltatást biztosítja. Minden sikeresen elküldött SMS kiszámlázásra kerül, függetlenül a kézbesítés sikerességétıl. Az SMS sikeresen elküldöttnek minısül, ha az a Szolgáltató üzenetközpontjába megérkezett, és a Szolgáltató a kézbesítést megkísérelte. Az egy SMS-ben elküldhetı karakterek száma, valamint az SMS elolvasásának módja készülék típusonként, vagy a beállítás módjától függıen különbözı lehet. Szolgáltató vállalja, hogy a lehetı legrövidebb idın belül megkísérli az elküldött SMS-t kiküldeni a címzettnek. Amennyiben a címzett GSM-készüléke vagy mőszaki berendezése nincs bekapcsolva vagy szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor a Szolgáltató SMS küldı központja tárolja az üzenetet. Ez a tárolási idı maximum az elsı kiküldési kísérlettıl számított 14 nap. Szolgáltató az elsı kiküldési kísérlettıl az üzenet tárolási idejéig, a mőszaki berendezés bekapcsolásától számítva meghatározott algoritmusonként (2, 5, 5, 1, 5, 1, 5, 1, 5… óránként) megkísérli az SMS-t kiküldeni. Szolgáltató ugyanilyen algoritmus szerint kísérli meg az SMS-t kiküldeni, ha a készülék memóriája betelt, vagy a szolgáltatás mőködésében valamilyen hiba következett be.
ÜSZ_2007-02-07.V1
50/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Az igénybevétel feltétele: Az SMS szolgáltatást a Szolgáltató minden Elıfizetınek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Elıfizetı nem tart igényt ezen szolgáltatásra, a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) jeleznie kell azt. A Szolgáltató a mindenkori Díjszabásban meghatározott mértékben, kedvezmény formájában lehetıséget biztosíthat díjmentes üzenetküldésre. A Szolgáltató az elküldött SMS eljuttatásáért nem vállal felelısséget és kiszámlázza az üzenetküldés díját, ha − a címzett fél olyan GSM-készülékkel vagy mőszaki berendezéssel rendelkezik, amelyik nem alkalmas SMS-ek fogadására, − a címzett GSM-készülékének vagy mőszaki berendezésének memóriája megtelt és ezért az nem képes újabb SMS fogadására, − a címzett készüléke vagy mőszaki berendezése megkapja az üzenetet, de a címzett nem olvassa azt el, vagy kitörli a készülékébıl elolvasás nélkül, esetleg a címzett nem ismeri az SMS elolvasásának módját, − a címzett nem kapcsolja be a GSM-készülékét vagy mőszaki berendezését a tárolási idı alatt és annak leteltével az üzenet automatikusan törlıdik a Szolgáltató SMS küldı központjából, − a címzett az SMS fogadását letiltotta, − az SMS-t egy nem létezı címre adták fel vagy − a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén. Az SMS küldésekor a küldı Elıfizetı telefonszáma minden esetben megjelenik a címzett Elıfizetı GSM-készülékén vagy bármilyen, SMS fogadására alkalmas mőszaki berendezésen a küldött üzenettel együtt. Egyes GSM készülékek esetében a küldı hívószámát a készülék nem tudja megjeleníteni. Belföldön az SMS költségeit a küldı Elıfizetı viseli a Szolgáltató Díjszabása szerint. Roaming (nemzetközi barangolás) esetén az Elıfizetı a nemzetközi barangolás területén mőködı szolgáltató díjszabása szerint megállapított díjakat is köteles megfizetni. A Szolgáltató nem felel a mobil rádiótelefon hálózatán keresztül továbbított SMS-ek tartalmáért, hiszen azokat nem ismerheti meg. Reklám SMS-t a Szolgáltató csak abban az esetben küldhet és/vagy továbbíthat az Elıfizetı részére, ha ehhez az Elıfizetı elızetes hozzájárulását megszerezte [Hkt. 64. § (2)]. Amennyiben az Elıfizetı olyan SMS-t kap, amelyet nem kért vagy amelynek tartalma sérti, panaszával közvetlenül az SMS küldıjéhez kell fordulnia. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában biztosított. SMS 80 Az SMS 80 szolgáltatás 80 db (160 karakteres) SMS küldését teszi lehetıvé az Elıfizetınek a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából belföldi hálózatokba, a tarifacsomag szerinti díjhoz képest kedvezményes áron. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése. A szolgáltatás megrendelése esetén minden számlázási idıszakban az elküldött SMS-ek elıször az SMS 80 csomagból kerülnek levonásra. Számlás elıfizetés esetén a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül kiszámlázásra megrendeléstıl a számlazárásig, A felhasználható SMS-ek száma is arányos a tört havidíjjal. A Szolgáltatás megszüntetését a Szolgáltató a lemondást követı számlazáráskor teljesíti. A Szolgáltatás számlázási idıszakonként egyszer rendelhetı meg. Kártyás elıfizetés esetén az Elıfizetı a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondást a Szolgáltató mindig csak a lemondást követı cikluszáráskor teljesíti.
ÜSZ_2007-02-07.V1
51/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül levonásra megrendeléstıl a cikluszárásig, a felhasználható SMS-ek száma is arányos a tört havidíjjal. A Szolgáltatás kártyás ciklusonként egyszer rendelhetı meg. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. Ha az Elıfizetı nem rendelkezik SMS szolgáltatással. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában biztosított. Az SMS 80 szolgáltatás által nyújtott kedvezmény nem vehetı igénybe az Alapdíjas Média SMS-re és MMS-re. SMS CHAT Az SMS Chat szolgáltatás lényege, hogy az SMS szolgáltatástól eltérıen lehetıvé teszi írásos üzenetek küldését a szolgáltatás számán keresztül, felhasználói név segítségével akár egyszerre több Elıfizetınek is. Az igénybevétel feltétele: Az SMS Chat szolgáltatás csak az SMS szolgáltatás egyidejő megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – Használati díj megfizetése esetén vehetı igénybe. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. Ha az Elıfizetı nem rendelkezik SMS szolgáltatással. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában biztosított. DJUICE NONSTOP
A Szolgáltatás egyéni elıfizetık részére, magáncélú használatra vehetı igénybe, djuice számlás elıfizetés esetén adott számlázási idıszakonként, djuice kártyás elıfizetés esetén pedig kártyás ciklusonként 10.000 darab SMS küldését teszi lehetıvé a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatába, valamint 500 darab SMS küldését belföldi mobil, illetve belföldi vezetékes hálózatokba. A szolgáltatáscsomagban foglalt üzenetek felhasználása után a tarifacsomagnak megfelelı SMS-díjak kerülnek kiszámlázásra. A Szolgáltatás djuice számlás elıfizetés esetén számlázási idıszakonként egyszer, djuice kártyás elıfizetés esetén pedig kártyás ciklusonként egyszer rendelhetı meg. Számlás elıfizetés esetén az adott számlázási idıszakban, kártyás elıfizetés esetén pedig az adott ciklusban az SMS-csomagból fel nem használt SMS-ek nem vihetık át a következı számlás, illetıleg kártyás ciklusra. A Szolgáltatás díjait a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza. A djuice nonstop szolgáltatás által nyújtott kedvezmény nem vehetı igénybe az SMS Chat, a PannonIndex, a Számlainformáció, illetve a nemzetközi, valamint az emelt díjas SMS szolgáltatásokhoz, az SMS Studio szolgáltatáshoz, illetve Alapdíjas Média SMS-hez és MMS-hez. Amennyiben az Elıfizetı rendelkezik SMS 80 szolgáltatással és megrendeli a djuice nonstop szolgáltatást, a számlazárást követıen az SMS 80 szolgáltatás automatikusan lemondásra kerül, és a továbbiakban a djuice nonstop szolgáltatás kerül aktiválásra. Az 500 darab belföldi mobil, illetve belföldi vezetékes hálózatokba küldött SMS felhasználásáról az Elıfizetı rövid szöveges üzenetben kap tájékoztatást. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése. A Szolgáltatás megrendelése esetén az elküldött SMS-ek elıször a djuice nonstop szolgáltatásból kerülnek levonásra. Amennyiben az Elıfizetı rendelkezik más akcióból származó kedvezményes SMS-kerettel, úgy az elküldött SMS-ek elıször abból kerülnek levonásra, és csak ezután kezdıdik meg a djuice nonstop keret felhasználása. Egyéb
ÜSZ_2007-02-07.V1
52/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ esetekben a Szolgáltatás megrendelése esetén az elküldött SMS-ek elıször a djuice nonstop szolgáltatásból kerülnek levonásra. Az Elıfizetı a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás kártyás elıfizetés esetén mindig csak a lemondást követı cikluszáráskor, míg számlás szolgáltatás esetén a következı számlaciklus kezdetétıl válik érvényessé. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. A Szolgáltatás kizárólag djuice tarifacsomaggal, magáncélú használatra vehetı igénybe. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Elıfizetınek a szolgáltatás sajátosságaiból adódóan negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. A Szolgáltatás megrendelhetı a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, a Pannon Partner üzletekben, a 1741-es automatikus szolgáltatásmegrendelı és -lemondó vonalon, illetve a PannOnline-on keresztül. DJUICE NIGHTLIFE
A Szolgáltatás djuice számlás, illetve kártyás egyéni Elıfizetık részére (magáncélú használatra) – djuice számlás elıfizetés esetén adott számlázási idıszakonként, djuice kártyás elıfizetés esetén pedig kártyás ciklusonként – a mindenkori Díjszabásban meghatározott havidíj ellenében, meghatározott idıszakban kedvezményes hívás – , SMS-, illetve MMS-küldési díjat biztosít a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül. A szolgáltató nem tekinti a szolgáltatás magáncélú felhasználásának azt az esetet, amennyiben a szolgáltatást nem természetes személy veszi igénybe. A Szolgáltatás díjait a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza. A Szolgáltatás djuice számlás elıfizetés esetén számlázási idıszakonként egyszer, kártyás elıfizetés esetén kártyás ciklusonként egyszer rendelhetı meg. Az Elıfizetı a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás kártyás elıfizetés esetén mindig csak a lemondást követı cikluszáráskor, míg számlás szolgáltatás esetén a következı számlaciklus kezdetétıl válik érvényessé. Djuice számlás elıfizetés esetén a djuice Nightlife szolgáltatás egy idıben nem vehetı igénybe a PannonPlusz, a PannonTeam, a Pannon Top3, az SMS80, illetve a djuice Nonstop szolgáltatásokkal. Djuice kártyás elıfizetés esetén a djuice Nightlife szolgáltatás egy idıben nem vehetı igénybe a PáratlanSzám, az SMS80, illetve a djuice Nonstop szolgáltatásokkal. Amennyiben az Elıfizetı rendelkezik Családi Csomag szolgáltatással, úgy a hívócsoportba tartozó kedvezményes hívószám hívása esetén a Családi Csomag kedvezménye érvényesül. A djuice Nightlife szolgáltatás igénybevétele esetén a Feltöltıkártya kedvezmények nem érvényesíthetık. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas SMS és MMS üzenetek küldésére és fogadására. A Szolgáltatás kizárólag djuice tarifacsomaggal vehetı igénybe. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben valószínősíti a Szolgáltatás kereskedelmi célú, illetve ipari berendezésekkel történı használatát, a Szolgáltatást letiltsa. A djuice Nightlife szolgáltatás által nyújtott kedvezmény nem vehetı igénybe az Alapdíjas Média SMS-re és MMS-re. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Elıfizetınek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak a kivizsgálást követıen jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. A Szolgáltatás megrendelhetı a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, a Pannon Partner üzletekben, a 1741-es automatikus szolgáltatásmegrendelı és -lemondó vonalon, illetve a PannOnline-on keresztül.
ÜSZ_2007-02-07.V1
53/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 5 PERC UTÁN 0 FT CSOMAG Az 5 perc után 0 Ft csomag számlás, illetve a - Pannon Happy tarifacsomaggal rendelkezı elıfizetık kivételével- kártyás egyéni Elıfizetık részére, számlás elıfizetés esetén adott számlázási idıszakonként, kártyás elıfizetés esetén pedig 30 naponként bruttó 590 Ft-os havidíj ellenében, a hívás kezdeményezésétıl számított 5. perc után 0 Ftért biztosít beszélgetési lehetıséget a Szolgáltató hálózatán belül, legfeljebb 60 perces hívások erejéig. A Szolgáltató hálózatán belüli hívások esetén az elsı 5 perc az Elıfizetı tarifacsomagjának megfelelı díjjal kerül kiszámlázásra, az 5. perc utáni beszédhívás 0 Ft. A Szolgáltató hálózatán kívüli hívások mindenkor az Elıfizetı tarifacsomagjának megfelelı normál percdíjjal kerülnek számlázásra. A kedvezmény igénybe vehetı a kékszám, illetve hangpostahívásra, kártyás elıfizetés esetén adat- és faxhívásra is. Átirányítás esetén hangpostából kezdeményezett hívás és a továbbkapcsolt hívások esetében (198) indított hívások esetén a kedvezmény nem érvényesíthetı. A Szolgáltatás számlás elıfizetés esetén számlázási idıszakonként egyszer, kártyás elıfizetés esetén 30 naponta egyszer rendelhetı meg. Az Elıfizetı a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás kártyás elıfizetés esetén mindig csak a Szolgáltatás megrendelésétıl számított 30. napon, míg számlás szolgáltatás esetén a következı számlaciklus kezdetétıl válik érvényessé. Amennyiben a tarifacsomag lebeszélhetı kedvezményt tartalmaz, abban az esetben az 5 perc alatti díjak beleszámítanak a lebeszélhetıségbe, míg a hívások 5. perc utáni része nem csökkentik azt. A Szolgáltatás igénybe vehetı a PáratlanSzám, a Praktikum Hétvége, a PannonPlusz, a PannonTeam, a Pannon TOP3, Családi Csomag, illetve a djuice Nightlife szolgáltatások megrendelése esetén is. Amennyiben az Elıfizetı olyan számot hív, amelyre érvényes a felsorolt szolgáltatások kedvezménye, abban az esetben az elsı 5. percben a hívás kedvezményes díja kerül kiszámlázásra, míg a hívás 5. perc utáni része 0 Ft. A szolgáltatás egy idıben nem vehetı igénybe a Díjcsökkentı szolgáltatással. Az 5 perc után 0 Ft csomag igénybevétele esetén a Feltöltıkártya kedvezmények érvényesíthetık. Kártyás elıfizetés esetén amennyiben az Elıfizetı egyenlege az 5. perc eltelte után elfogy, az ingyenes idıszakban a hívások nem kerülnek bontásra. A hívás befejezte után újabb hívás az egyenleg feltöltése után kezdeményezhetı. Szolgáltató az Elıfizetı által kezdeményezett hang-és adathívásokat 60 perc eltelte után megszakítja. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Elıfizetınek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak a kivizsgálást követıen jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. A Szolgáltatás megrendelhetı a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, a Pannon Partner üzletekben, a 1741-es automatikus szolgáltatásmegrendelı és -lemondó vonalon, illetve a PannOnline-on keresztül. MMS HÉTVÉGE CSOMAG A Szolgáltatás Igénybevételi díjat elıre fizetı (kártyás) elıfizetés esetén kártyás ciklusonként, míg Igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás) elıfizetés esetén adott számlázási idıszakonként bruttó 190 Ft-os havi elıfizetési díj ellenében, hétvégi idıszakban kedvezményes MMS-küldési lehetıséget biztosít a Szolgáltató hálózatán belül. A Szolgáltatás számlás elıfizetés esetén számlázási idıszakonként egyszer, kártyás elıfizetés esetén kártyás ciklusonként egyszer rendelhetı meg. Az Elıfizetı a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás kártyás elıfizetés esetén mindig csak a lemondást követı
ÜSZ_2007-02-07.V1
54/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ cikluszáráskor, míg számlás szolgáltatás esetén a következı számlaciklus kezdetétıl válik érvényessé. A Szolgáltatás díjait a mindenkor hatályos Díjszabások tartalmazzák. Az igénybevétel korlátja: Ha a GSM-készülék nem alkalmas MMS üzenetek küldésére és fogadására. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben valószínősíti a Szolgáltatás kereskedelmi célú, illetve ipari berendezésekkel történı használatát, a Szolgáltatást letiltsa. Az MMS Hétvége csomag által nyújtott kedvezmény nem vehetı igénybe az Alapdíjas Média SMS-re és MMS-re. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Elıfizetınek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak a kivizsgálást követıen jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Elıfizetı rendelkezik djuice Nightlife és MMS Hétvége csomaggal is, úgy ez esetben hétvégi idıszakban 21:00 órától 06:00 óráig - beleértve a munkaszüneti napokat is – a djuice Nightlife csomag kedvezménye érvényesül. Az MMS Hétvége csomag megrendelésének feltétele az MMS szolgáltatás megrendelése. MMS Az MMS lehetıvé teszi a maximum 150 KB mérető multimédiás üzenetek küldését, illetve fogadását arra alkalmas mobiltelefon készülék segítségével. Az üzenetek képet, hangot és szöveget is tartalmazhatnak. Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a címzett MMS elıfizetı, a lehetı legrövidebb idın belül megkísérli a feladott MMS-rıl szóló értesítı SMS-t a címzettnek kiküldeni. Amennyiben a címzett GSM-készüléke vagy más mőszaki berendezése nincs bekapcsolva, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor Szolgáltató MMS küldı központja tárolja az üzenetet. Szolgáltató a feladott MMS-rıl szóló értesítı SMS kézbesítésérıl az SMS szolgáltatás esetén meghatározott kiküldési algoritmus szerint 24 órán keresztül próbálkozik. 24 óra elteltével az üzenetet az internetes felületre (MMS Studioba, amennyiben nem rendelkezik MMS Studio szolgáltatással, úgy MMS Tárba) továbbítja. GSM-készülékrıl történı küldés esetén a címzettek maximális száma 10. Ezen fölötti címzett szám esetén az üzenet egyetlen címzetthez sem lesz kézbesítve. Amennyiben több azonos címzettet tartalmaz az üzenet, akkor az csak egyszer kerül elküldésre. A Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül küldhetı legnagyobb MMS mérete 300 KB, de a Vodafone hálózata nem fogadja a 100 KB-nál nagyobb üzeneteket, illetve a T-Mobile hálózata a 150 KB-nál nagyobbakat. A T-Mobile és Vodafone hálózatából érkezı MMS-ek maximális mérte 150 KB. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik elıfizetnek az MMS szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – forgalmi díjakat. Az MMS üzenet címzettje mobiltelefon hívószám vagy tetszıleges e-mail cím lehet. Az MMS Szolgáltató által biztosított internetes felületen (MMS Tárban) való fogadása minden Elıfizetınek díjmentesen biztosított, ehhez az MMS szolgáltatást nem szükséges külön megrendelni. Az internetes fogadásnak nem feltétele, hogy az Elıfizetı rendelkezzen MMS-képes telefonnal. Minden sikeresen elküldött MMS kiszámlázásra kerül, függetlenül a kézbesítés sikerességétıl. Az MMS sikeresen elküldöttnek minısül, ha az a Szolgáltató üzenetközpontjába megérkezett, és a Szolgáltató a kézbesítést megkísérelte. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem, vagy csak korlátozottan alkalmas MMS üzenetek küldésére vagy fogadására. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel MMS roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. További korlát, ha a címzett nem a Szolgáltató Elıfizetıje, és a címzett elıfizetı szolgáltatójával a Pannon GSM Távközlési Zrt. ezen szolgáltatásra nem kötött hálózati szerzıdést.
ÜSZ_2007-02-07.V1
55/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A Szolgáltató nem vállal felelısséget az MMS üzenetnek a fogadó Elıfizetı mobiltelefon készülékére történı megérkezéséért és kiszámlázza az üzenetküldés díját, ha • • • •
•
• •
a fogadó Elıfizetı nem rendelte meg az MMS szolgáltatást, vagy ha mobiltelefon készüléke nem alkalmas MMS üzenetek fogadására, amennyiben az MMS nem létezı hívószámra lett elküldve; a címzett nem ismeri az MMS üzenet fogadás (letöltés, elolvasás) módját; a címzett GSM készülékének vagy egyéb mőszaki berendezésének memóriája megtelt és ezért a készülék vagy berendezés nem képes újabb MMS üzenet fogadására; a címzett nem kapcsolja be GSM készülékét vagy egyéb mőszaki berendezését a tárolási idı alatt, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik és annak elteltével az üzenet automatikusan törlıdik a Szolgáltató MMS központjából; a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén; vagy megérkezését bármely más, a küldı vagy a fogadó Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok akadályozta meg.
A Szolgáltató nem vállal felelısséget az MMS üzenetnek e-mail címre történı megérkezéséért és kiszámlázza az üzenetküldés díját, ha az MMS nem létezı e-mail címre lett elküldve, illetve ha az üzenet megérkezését bármely más, a küldı vagy a fogadó Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok akadályozta meg. A Vodafone elıfizetıinek küldött MMS üzenetek maximális mérete 100 KB, mivel a Vodafone hálózata nem fogadja az ennél nagyobb üzeneteket. MMS üzenetek fogadása csak pozitív egyenleggel lehetséges. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. MMS STUDIO Az MMS Studio lehetıvé teszi maximum 150 KB mérető multimédiás üzenetek küldését, fogadását, illetve tárolását a szolgáltatás internetes felületén keresztül (https://mms.pannon.hu/album). Az üzenetek képet és szöveget is tartalmazhatnak. • Az MMS Galériában lehetıség nyílik különbözı tartalmak (képek, animációk és hangok) szabad és díjmentes felhasználhatóságára. Továbbküldés esetén az Elıfizetınek a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában meghatározott MMS Studioból történı MMS-küldés díját kell megfizetnie. Amennyiben az Elıfizetınek új MMS üzenete érkezik az SMS Albumba, a Szolgáltató errıl rövid szöveges üzenetben küld tájékoztatást. Az új MMS üzenetek az „Új üzenet” mappába érkeznek, melynek maximális mérete 1 MB lehet, az ide érkezı üzenetek érvényességi ideje korlátlan. Az új üzenetek elmenthetık a „Saját album” mappába is, melynek maximális mérete 3 MB. A „Saját albumban” tárolt üzenetek érvényességi ideje korlátlan. Üzenetek fogadása MMS-képes telefonnal: Amennyiben az Elıfizetı rendelkezik MMS és MMS Studio szolgáltatással, illetve MMS-képes telefonnal is, telefonján lévı üzeneteit eltárolhatja személyes MMS Studiojába. Igénybevétel módja: az üzenetet tovább kell küldenie a 1746os rövid hívószámra, és az üzenet a „Saját albumban” tárolódik. MMS-képes telefon nélkül: Amennyiben az Elıfizetı nem rendelkezik MMS-képes telefonnal, de rendelkezik MMS Studio szolgáltatással, az MMS Album internetes felületén fogadhatja az MMS-eket. Az üzenetek az „Új üzenet” mappában tárolódnak. Az Albumból elküldött üzenetek címzetteinek maximális száma 20. Ettıl több címzett esetén egyetlen címzetthez sem kerül kézbesítésre az üzenet. Amennyiben több azonos címzett tartalmaz az üzenet, akkor az annyiszor kerül elküldésre, ahányszor az a címzettek között szerepel. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik elıfizetnek az MMS Studio szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – forgalmi díjakat. Az MMS Studio szolgáltatás
ÜSZ_2007-02-07.V1
56/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ igénybevétele során küldött MMS üzenet címzettje mobiltelefon hívószám, vagy tetszıleges e-mail cím lehet. Az MMS üzenetek internetes felületen való fogadása minden Elıfizetınek díjmentesen biztosított, ehhez az MMS Studio szolgáltatást külön meg kell rendelni. Az internetes fogadásnak nem feltétele, hogy az Elıfizetı rendelkezzen MMS-képes telefonnal. Amennyiben az Elıfizetı az MMS Studio szolgáltatást 6 hónapon keresztül nem veszi igénybe, és az MMS Studioban információt nem tárol, a Szolgáltatónak jogában áll az Elıfizetı regisztrációját megszüntetni. Az Elıfizetıt e rendelkezés nem korlátozza abban, hogy kérhesse az MMS Studio szolgáltatás lemondását, illetve regisztrációját a Szolgáltatásra. Az MMS Studio szolgáltatás igénybevételéhez nem szükséges az MMS szolgáltatás megrendelése. Az igénybevétel korlátja: Ha az Elıfizetı nem rendelkezik az Internetes felület eléréséhez szükséges szolgáltatással, valamint berendezéssel. Ha a címzett nem a Szolgáltató Elıfizetıje, és a címzett elıfizetı szolgáltatójával a Pannon GSM Távközlési Zrt. ezen szolgáltatásra nem kötött hálózati szerzıdést. A Szolgáltató nem vállal felelısséget az MMS Studioból küldött üzenetnek a fogadó Elıfizetı mobiltelefon készülékére történı megérkezéséért és kiszámlázza az üzenetküldés díját, ha a fogadó Elıfizetı nem rendelte meg az MMS szolgáltatást, vagy ha mobiltelefon készüléke nem alkalmas MMS üzenetek fogadására, illetve amennyiben az MMS nem létezı hívószámra lett elküldve, vagy megérkezését bármely más, a küldı vagy a fogadó Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok akadályozta meg. A Szolgáltató nem vállal felelısséget az MMS üzenetnek e-mail címre történı megérkezéséért, ha az MMS nem létezı e-mail címre lett elküldve, illetve ha az üzenet megérkezését bármely más, a küldı vagy a fogadó Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok akadályozta meg. A Vodafone elıfizetıinek küldött MMS üzenetek maximális mérete 100 KB, mivel a Vodafone hálózata nem fogadja az ennél nagyobb üzeneteket. Az MMS Studio szolgáltatás által nyújtott kedvezmény nem vehetı igénybe az Alapdíjas Média SMS-re és MMS-re. MMS TÁR Az MMS Tár lehetıvé teszi multimédiás üzenetek fogadását azok számára, akik bármely okból nem tudnak MMS-t fogadni a készülékükön és/vagy nem rendelték meg az MMS Studio szolgáltatást. Az üzenetek a szolgáltatás internetes felületén keresztül (https://mms.pannon.hu/tar.) tekinthetıek meg. Az üzenetek képet, szöveget és hangot is tartalmazhatnak. A Szolgáltató az MMS megtekintéséhez szükséges azonosítót, és jelszót SMS-ben juttatja el az MMS eredeti címzettjéhez, amely ezen azonosítókkal maximum 30 napig tekinthetı meg. Az értesítı SMS megérkezéséhez szükséges, hogy az Elıfizetı SMS-t tudjon fogadni készülékén, ennek feltétételeit az SMS szolgáltatás leírása taglalja. Az MMS üzenetek internetes felületen való fogadása minden Elıfizetınek díjmentesen biztosított, ehhez az MMS Tár szolgáltatást nem kell külön megrendelni. Az igénybevétel korlátja: Ha az Elıfizetı nem rendelkezik az Internetes felület eléréséhez szükséges szolgáltatással, valamint berendezéssel. E-MAIL STUDIO A szolgáltatás lehetıvé teszi a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben meghatározott feltételeknek megfelelıen elektronikus levelezés folytatását az interneten és WAP-on keresztül, illetve SMS-értesítés fogadását az Elıfizetı postafiókjába érkezı elektronikus üzenetekrıl. A szolgáltatás 40 Mbyte tárhelyet biztosít az Elıfizetı számára elektronikus levelezéshez. Elıfizetıink választhatják a korábbi Pannon Mobil Posta szolgáltatásunknak megfelelı funkciók használatát is (e-mail üzenetek automatikus továbbítása telefonra). Az E-mail Studio szolgáltatás teljes körő levelezı és naptári rendszert kínál SMS vagy MMS vagy MMS értesítési lehetıséggel. Az Elıfizetı SMS vagy MMS értesítést kérhet új levél érkezésérıl, naptári bejegyzéseirıl, egy adott idı alatt érkezett levelek számáról, vagy
ÜSZ_2007-02-07.V1
57/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ akár az üzenetet magát is fogadhatja SMS-ben vagy MMS-ben. Az SMS, illetve MMS értesítıket az Elıfizetı a személyes postafiókjának beállításai között aktiválhatja a szolgáltatás internetes, valamint wapos felületén. Az E-mail Studio szolgáltatás elérhetı internetes honlapon (www.emailstudio.hu), wapon és kliens szoftver segítségével. A Szolgáltató üzenetközpontjába megérkezett valamennyi SMS, illetve MMS értesítı kiszámlázásra kerül. Az igénybevétel feltétele: Az SMS és MMSszolgáltatások használatának feltétele az SMS és MMS szolgáltatás megrendelése, illetve a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – használati díj megfizetése. A szolgáltatások csak regisztráció – internetes honlapon (www.emailstudio.hu), a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) ügyintézı segítségével, illetve PannOnline-on keresztül történt megrendelés) – után vehetı igénybe. A szolgáltatásokhoz kapcsolt regisztráció díjmentes. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából vehetı igénybe. Az elektronikus levelezés folytatásához az Elıfizetı részérıl szükséges egy számítógép, vagy egyéb berendezés, amely az interneten keresztül képes kapcsolódni a Szolgáltató levelezıszerveréhez. A W@P szolgáltatással bármely WAP-képes mobiltelefon-készülék ilyen berendezésnek tekinthetı. Az igénybevétel egyéb feltételeirıl a Szolgáltató mindenkori hirdetményei adnak tájékoztatást. Az igénybevétel korlátja: SMS szolgáltatás: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. Az Elıfizetınek aktív SMS szolgáltatással kell rendelkeznie. MMS szolgáltatás: Ha a mobiltelefon nem alkalmas multimédiás üzenetek küldésére és fogadására. Az Elıfizetınek aktív MMS szolgáltatással kell rendelkeznie. Az SMTP szerveren keresztül történı levélküldés csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából vehetı igénybe. E-MAIL STUDIO 50 CSOMAG Az E-mail Studio szolgáltatáshoz kapcsolódó kedvezménycsomag havidíj ellenében 50 db forgalmidíjmentes SMS értesítı fogadását teszi lehetıvé az Elıfizetınek, valamint az Email Studio szolgáltatásban biztosított tárhelyen felül további 50 Mbyte tárhelyet biztosít. A szolgáltatás továbbá az elektronikus levelezés lebonyolításához biztonságos (SSL) kapcsolatot biztosít az Elıfizetı számára. Az igénybevétel feltétele: Aktivált E-mail Studio szolgáltatás, az E-mail Studio 50 szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése. A csomag megrendelése esetén a számlázási idıszakban fogadott elsı 50 db SMS értesítı kerül forgalmidíjmentesen kiszámlázásra, ezen felül minden fogadott SMS értesítı után az E-mail Studio szolgáltatás mindenkor érvényes Díjszabása szerint történik a forgalmi díj kiterhelése.
III. HARMADIK GENERÁCIÓS MOBILSZOLGÁLTATÁS A Pannon GSM Távközlési Zrt. 2005. október 10-én megkezdi a harmadik generációs mobilhálózat (3G-UMTS) kereskedelmi értékesítését. A rendszer átlagos hálózati viszonyok esetén 384 kbps adatátviteli sebességet biztosít, mely az aktuális hálózati viszonyok függvényében módosulhat. A Pannon GSM Távközlési Zrt. elıfizetıi harmadik generációs telefonjaik segítségével hozzáférhetnek a Pannon GSM Távközlési Zrt. harmadik generációs hálózatához, illetve a mindenkor hatályos Díjszabásban meghatározott díjaknak megfelelıen használhatják annak szolgáltatásait. A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat teszi elérhetıvé 3G-s hálózatán: − Videotelefon szolgáltatás: A harmadik generációs technológia jóvoltából a Videotelefon szolgáltatás igénybevétele során az Elıfizetı ezentúl nemcsak hallja, de láthatja is beszélgetıpartnerét, amennyiben rendelkezik 3G-s mobiltelefon-készülékkel.
ÜSZ_2007-02-07.V1
58/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A szolgáltatást 2005. június 15-e és 2005. december 31-e között a Szolgáltató már meglévı és új elıfizetıi számára díjmentesen kínálja hálózatán. (belföldi használat esetén). Az alkalmazásra kerülı díjakat a mindenkori Díjszabás tartalmazza. − Normál hanghívások: A hívásdíjak a mindenkori Díjszabásban meghatározott, az Elıfizetı tarifacsomagja szerinti hívásdíjainak megfelelıen kerülnek kiszámlázásra. − Csomagkapcsolt adatátvitel: A díjak a mindenkori Díjszabásban meghatározott, az Elıfizetı tarifacsomagja szerinti díjaknak megfelelıen kerülnek kiszámlázásra. Az Elıfizetınek joga és lehetısége van arra készülékét úgy beállítania, hogy az ne jelentkezzen fel a 3G-s hálózatra. Ezzel kapcsolatban az Elıfizetı a Szolgáltató internetes honlapján, valamint a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán részletesen tájékozódhat.
IV. MOBIL ADATKÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK − WAP és Internet szolgáltatások − GPRS-alapú szolgáltatások − Adathívás alapú szolgáltatások − SMS-alapú szolgáltatások − W@P − Mobil Videó − e-Phone WAP- ÉS INTERNETSZOLGÁLTATÁSOK GPRS-ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK -ÁTALÁNYDÍJAS GPRS-ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK ÁTALÁNYDÍJAS GPRS-ALAPÚ W@P HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS A Pannon GSM Távközlési Zrt., W@P szolgáltatásán keresztül elérhetıvé tett wapos, és a Pannon GSM Távközlési Zrt. Internet Mail levelezés POP3-szerverének a GPRS-technológia segítségével szolgáltatások segítségével történı elérésére ad lehetıséget azon Elıfizetıknek, akik erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: Az Átalánydíjas GPRS-alapú W@P hozzáférési szolgáltatás megrendelése, valamint a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı Havi elıfizetési díj (átalánydíj) megfizetése. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül forgalmi díj fizetése nélkül vehetı igénybe. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy használatának átmeneti korlátozására. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Elıfizetı általi igénybevételt abban az esetben, ha az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minıségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetıleg az elızıek bekövetkezése vélelmezhetı. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. • ÁTALÁNYDÍJAS GPRS-ALAPÚ WAP HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS A szolgáltatás, bármely wapos szolgáltatás, többek között a W@P szolgáltatásainak és a Pannon GSM Távközlési Zrt. Internet Mail levelezés POP3-szerverének a GPRS-technológia segítségével történı elérésére ad lehetıséget azon Elıfizetıknek, akik erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: Az Átalánydíjas GPRS-alapú WAP hozzáférési szolgáltatás megrendelése, valamint a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı
ÜSZ_2007-02-07.V1
59/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Havi elıfizetési díj (átalánydíj) megfizetése. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül forgalmi díj fizetése nélkül vehetı igénybe. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatással nem elérhetı a WAP 2.0 protokoll használata. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy használatának átmeneti korlátozására. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Elıfizetı általi igénybevételt abban az esetben, ha az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minıségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetıleg az elızıek bekövetkezése vélelmezhetı. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. ÁTALÁNYDÍJAS GPRS INTERNET A szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetınek lehetısége van, arra hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik elıfizetnek az Átalánydíjas GPRS Internet szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési díjat. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatás munkanap 21 és 7 óra között, valamint hétvégén egész nap igénybe vehetı, egyéb idıszakokban a szolgáltatás nem elérhetı. Az egy hónapban forgalmazható maximális adatmennyiség – azaz a le- és feltöltés együttesen – legfeljebb 300 MB lehet. A forgalmi korlát átlépése után a Szolgáltató korlátozza a hozzáférést az adott számlázási idıszak végéig. Az igénybevétel további korlátja az, ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. -FORGALMI DÍJAS GPRS-ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK MOBILADAT START, MOBILADAT 3, MOBILADAT 50, MOBILADAT 250, MOBILADAT 500, MOBILADAT 1000, MOBILADAT 1500 (FORGALMI DÍJAS GPRS-ALAPÚ WAP- ÉS INTERNETHOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS) A szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson, valamint wapos szolgáltatásokat, többek között a W@P-ot használja. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. A GPRS alapú WAP és Internet szolgáltatások külföldi használata csak akkor lehetséges, ha az adott külföldi szolgáltató és a Pannon GSM Távközlési Zrt. között érvényes GPRS roaming szerzıdés áll fenn. A GPRS alapú szolgáltatások roaming során történı használatára vonatkozó feltételeket a számlás Díjszabás 4.1.1. pontja, illetve a kártyás Díjszabás 4.4.8. pontja tartalmazza. A Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel roaming-szerzıdést kötött országok mindenkori listája megtalálható a Pannon GSM Távközlési Zrt. hivatalos honlapján (www.pannon.hu). Az igénybevétel feltétele: a MobilAdat Start csomag minden új elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, illetve kedvezményes készülékvásárlással kapcsolatos hőségnyilatkozat aláírásakor, a hozzájuk kapcsolódó elıfizetéseken aktív és automatikusan elérhetı. A csomag havidíjmentesen – kizárólag forgalmi díj megfizetése mellett – vehetı igénybe. Egyéb MobilAdat csomagok esetén az igénybevétel feltétele a Szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – adott szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése.
ÜSZ_2007-02-07.V1
60/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
A Szolgáltatás számlás elıfizetés esetén számlázási idıszakonként egyszer, míg kártyás elıfizetés esetén kártyás ciklusonként egyszer rendelhetı meg. Számlás elıfizetés esetén az adott számlázási idıszakban, kártyás elıfizetés esetén pedig az Elıfizetı által fel nem használt, havidíjba foglalt forgalmi keret nem vihetı át a következı számlázási idıszakra. Kártyás elıfizetés esetén az Elıfizetınek rendelkeznie kell egyenlegén a Szolgáltatás megrendeléséhez szükséges összeggel, illetve a Szolgáltatás használata során nem rendelkezhet negatív egyenleggel. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Elıfizetınek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak a kivizsgálást követıen jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. A MobilAdat csomagok a megrendeléstıl számított 72 órán belül vehetık igénybe. Egy idıben egy Elıfizetı csak egy MobilAdat csomagot vehet igénybe. Bármely MobilAdat szolgáltatás megszüntetése számlás elıfizetés esetén a lemondást követıen, kártyás elıfizetés esetén pedig a lemondást követı kártyás ciklus kezdetétıl válik érvényessé. Bármely, fent megjelölt havidíjas MobilAdat csomag másik havidíjas MobilAdat csomagra történı váltása számlás elıfizetés esetén a következı számlaciklustól, kártyás elıfizetés esetén pedig követı kártyás ciklus kezdetétıl válik érvényessé. A szolgáltatásváltásra irányuló nyilatkozat a meglévı szolgáltatás egyidejő lemondását vonja maga után. A Szolgáltató SMS-ben tájékoztatja az Elıfizetıt a Szolgáltatás megrendeléséhez kapcsolódó információkról. Amennyiben az Elıfizetı egyenlegén a szolgáltatásváltás napján nem áll rendelkezésre az új szolgáltatás megrendeléséhez szükséges, a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott összeg, ez nem akadálya a korábbi szolgáltatás megszüntetésének. Ez esetben a Szolgáltató a havidíjmentes MobilAdat START szolgáltatást biztosítja az Elıfizetı részére. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja, vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Elıfizetı általi igénybevételt abban az esetben, ha az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minıségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetıleg az elızıek bekövetkezése vélelmezhetı. Az igénybevétel korlátja, ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. MOBILADAT NAPIJEGY (FORGALMI DÍJAS GPRS-ALAPÚ WAP- ÉS INTERNET- HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS) A szolgáltatás megrendelése esetén az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy GPRS adatforgalom esetén – a mindenkor hatályos Díjszabásban meghatározott, az adatforgalom kezdeményezésének napjára vonatkozó Napidíj megfizetése ellenében – igénybe vegye a MobilAdat Napijegy szolgáltatást. A szolgáltatás segítségével az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson, valamint wapos szolgáltatásokat, többek között a Pannon W@P portálját használja. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. Az igénybevétel feltétele: A Szolgáltatás egyszeri megrendelése, valamint a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı napi, illetve forgalmi díjak megfizetése. A Szolgáltatás egyszeri megrendelését követıen az aktiválás után – amennyiben azt az Elıfizetı kifejezetten le nem mondta - bármely napon/napokon igénybe vehetı, azzal, hogy a napidíjat (illetve az esetleges forgalmi díjat) minden napi igénybevétel után meg kell fizetni.
ÜSZ_2007-02-07.V1
61/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Az Elıfizetı által az igénybevétel napján fel nem használt, napidíjba foglalt forgalmi keret nem vihetı át a következı naptári napra. Kártyás elıfizetés esetén az Elıfizetınek rendelkeznie kell egyenlegén a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges összeggel, illetve a Szolgáltatás használata során nem rendelkezhet negatív egyenleggel. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Elıfizetınek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak a kivizsgálást követıen jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. Belföldi havidíjas MobilAdat szolgáltatással nem rendelkezı Elıfizetık esetén a szolgáltatás a megrendeléstıl számított 72 órán belül vehetı igénybe. Amennyiben az Elıfizetı belföldi havidíjas MobilAdat szolgáltatással rendelkezik, a szolgáltatás számlás Elıfizetık esetében számlazárástól, kártyás Elıfizetık esetében ciklusváltástól vehetı igénybe (aktiválható), a belföldi havidíjas Mobiladat szolgáltatás egyidejő automatikus megszüntetésével. A Szolgáltatás megrendelésével az Elıfizetı elıfizetésén lévı más belföldi MobilAdat csomagok lemondásra kerülnek, mivel a MobilAdat Napijegy szolgáltatáson kívül az Elıfizetı egyidejőleg más aktív belföldi MobilAdat csomaggal nem rendelkezhet. A MobilAdat Napijegy szolgáltatás megszüntetése számlás és kártyás elıfizetésnél a lemondást követı 72 órán belül megtörténik. A szolgáltatás bármikor lemondható a Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható 1741-es hívószámon; lemondása nem kötött számlazáráshoz és kártyás ciklusváltáshoz. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja, vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Elıfizetı általi igénybevételt abban az esetben, ha az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minıségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetıleg az elızıek bekövetkezése vélelmezhetı. Az igénybevétel korlátja: Ha az Elıfizetı egyenlegén nem áll rendelkezésre a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges napidíj összege, a Szolgáltatás használata során a kártyás Elıfizetınek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, a szolgáltatás megrendelésekor bármely más belföldi MobilAdat szolgáltatással rendelkezik, illetve a mobiltelefon-készüléke nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatás külföldi használata csak akkor lehetséges, ha az adott külföldi szolgáltató és a Pannon GSM Távközlési Zrt. között érvényes GPRS roaming szerzıdés áll fenn. A GPRS alapú szolgáltatások roaming során történı használatára vonatkozó feltételeket a számlás Díjszabás 4.1.1. pontja, illetve a kártyás Díjszabás 4.4.8. pontja tartalmazza. A Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel roaming-szerzıdést kötött országok mindenkori listája megtalálható a Pannon GSM Távközlési Zrt. hivatalos honlapján (www.pannon.hu). MOBILE DATA 1, MOBILE DATA 30 (FORGALMI DÍJAS GPRS-ALAPÚ WAP- ÉS INTERNET-HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS) A szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson, valamint wapos szolgáltatásokat, többek között a W@P-ot használja. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás megrendelése, valamint a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı havi és forgalmi díjak megfizetése. A forgalmi díjak az átvitt adatmennyiség alapján kerülnek kiszámításra. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy használatának átmeneti korlátozására. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja, vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Elıfizetı általi igénybevételt abban az esetben, ha az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minıségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetıleg az elızıek bekövetkezése vélelmezhetı.
ÜSZ_2007-02-07.V1
62/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szünetelteti a Szolgáltatás nyújtását a havidíjban foglalt forgalmi keret felhasználása elıtt, amennyiben az Elıfizetı által felhasználható összeg elfogy az egyenlegérıl. INTERNET EXPRESSZ A szolgáltatás igénybevételével a GPRS-alapú internetkapcsolat sebessége gyorsul, a letöltött adatmennyiség pedig csökken. Ezáltal gyorsabb és olcsóbb a mobil internethasználat. A szolgáltatás kétféleképpen vehetı igénybe: 1. Internet Expressz szoftver segítségével: A szoftver ingyenesen letölthetı a Pannon GSM Távközlési Zrt. honlapjáról, melyet telepíteni kell a számítógépre, illetve notebookra. A mobiltelefon internet-beállításai között a GPRS elérési pont nevének snet-et kell megadni. 2. Hálózat oldali gyorsítás: A mobiltelefon internet-beállításai között a GPRS elérési pont nevének snet-et kell megadni. Az igénybevétel feltétele: GPRS-alapú internet elérést biztosító csomag elıfizetése. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. ADATHÍVÁS ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK -ÁTALÁNYDÍJAS ADATHÍVÁS ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK ÁTALÁNYDÍJAS ADATHÍVÁS ALAPÚ W@P HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS A Pannon GSM Távközlési Zrt., W@P szolgáltatásán keresztül elérhetıvé tett wapos szolgáltatások, adathívás kezdeményezésével történı elérésére ad lehetıséget azon Elıfizetıknek, akik erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe a szolgáltatást, akik megrendelik a forgalmi díjmentes adathívás alapú W@P hozzáférési szolgáltatást, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplı e szolgáltatásra vonatkozó Havi elıfizetési díjat (átalánydíj). Az adathívás alapú W@P hozzáférési szolgáltatás igénybevételével egyidejőleg az Elıfizetık kétirányú adatforgalmi és internet-hozzáférési lehetıséget kapnak. A kétirányú adatforgalmi szolgáltatás lehetıséget ad az Elıfizetınek adathívás kezdeményezésére és a nem analóg rendszerbıl érkezı adathívások fogadására. Mind az Elıfizetı által kezdeményezett adathívás, mind az internethívás elszámolása a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplı, a AdatSzám szolgáltatásra vonatkozó adat-, illetve internetpercdíjak szerint történik, e szolgáltatások ellenértékét az átalánydíj nem foglalja magában. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. Az adathívás alapú W@P hozzáférési szolgáltatás igénybevételére külföldön csak abban az esetben van lehetıség, amennyiben a külföldi szolgáltató lehetıvé teszi az adathívás felépülését, és amennyiben az Elıfizetı a WAP-os telefonkészülék beállításakor a „Felhasználói név” és „Jelszó” helyére beírja a PannOnline-on használt felhasználói nevet és kártyaszintő jelszót. A PannOnline szolgáltatás regisztrációját követıen 24 óra elteltével van mód a szolgáltatás használatára. A szolgáltatás külföldi használatánál a külföldi szolgáltató által megszabott díjak kerülnek elszámolásra. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy használatának átmeneti korlátozására. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Elıfizetı általi igénybevételt abban az esetben, ha az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy
ÜSZ_2007-02-07.V1
63/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ teljes egészében megszakítja, minıségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetıleg az elızıek bekövetkezése vélelmezhetı. -FORGALMI DÍJAS ADATHÍVÁS ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK FORGALMI DÍJAS ADATHÍVÁS ALAPÚ WAP- ÉS INTERNET-HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS ÉS WAP 45 SZOLGÁLTATÁS A szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson, valamint wapos szolgáltatásokat, többek között a W@P-ot használja. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás megrendelése, valamint a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı havi és forgalmi díjak megfizetése. A Forgalmi díjas adathívás alapú WAP- és Internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételével egyidejőleg az Elıfizetık kétirányú adatforgalmi lehetıséget is kapnak. A kétirányú adatforgalmi szolgáltatás lehetıséget ad az Elıfizetınek adathívás kezdeményezésére és a nem analóg rendszerbıl érkezı adathívások fogadására. Az Elıfizetı által kezdeményezett adathívás elszámolása a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplı, a AdatSzám szolgáltatásra vonatkozó adatpercdíjak szerint történik. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. Az adathívás alapú WAP- és Internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételére külföldön csak abban az esetben van lehetıség, amennyiben a külföldi szolgáltató lehetıvé teszi az adathívás felépülését, és amennyiben az Elıfizetı a WAP-os telefonkészülék beállításakor a „Felhasználói név” és „Jelszó” helyére beírja a PannOnline-on használt felhasználói nevet és kártyaszintő jelszót. A PannOnline szolgáltatás regisztrációját követıen 24 óra elteltével van mód az adathívás alapú WAP hozzáférési szolgáltatás használatára. A szolgáltatás külföldi használatánál a külföldi szolgáltató által megszabott díjak kerülnek elszámolásra. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy igénybevételének átmeneti korlátozására. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja, vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Elıfizetı általi igénybevételt abban az esetben, ha az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minıségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetıleg az elızıek bekövetkezése vélelmezhetı. SMS-ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK FORGALMI DÍJAS SMS-ALAPÚ WAP HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS A W@P szolgáltatások SMS-en keresztül történı elérésére ad lehetıséget azon Elıfizetıknek, akik erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe a szolgáltatást, akik megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplı ezen Szolgáltatásra vonatkozó üzenet-küldési díjat. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas az SMS-alapú WAP hozzáférési szolgáltatás igénybevételére. W@P SZOLGÁLTATÁS A Pannon GSM Távközlési Zrt. által meghatározott WAP hozzáférési címen, menürendszerben elérhetıvé tett wapos szolgáltatások összessége. A Pannon GSM Távközlési Zrt. az általa felügyelt és sajátjának tekintett szolgáltatásait az információs csatornáin keresztül kommunikálja. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe a djuice WAP szolgáltatást, akik megrendelik a forgalmi vagy átalánydíjas WAP hozzáférési szolgáltatások vagy a WAP és Internet hozzáférési szolgáltatások valamelyikét, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes
ÜSZ_2007-02-07.V1
64/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Díjszabásban szereplı WAP hozzáférési szolgáltatásokra vonatkozó forgalmi vagy havi átalánydíjat. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. Az igénybe vehetı szolgáltatásokról részletes és mindenkor aktuális tudnivalókat, információkat a www.djuice.hu oldalon, illetve a bemutatótermekben elérhetı tájékoztatókban állnak rendelkezésre. Az Elıfizetı tudomásul veszi és egyúttal kötelezettséget vállal arra, hogy mindazon adatokat, amelyekhez a djuice WAP szolgáltatás bármely módon történı igénybevételével fért hozzá, kizárólag saját célra használja fel, azokat nem jogosult nyilvánosságra hozni, illetıleg azokat harmadik személynek nem adja át, sem ellenérték nélkül, sem ellenérték fejében. SZOLGÁLTATÁSVÁLTÁSI INFORMÁCIÓ: Havi elıfizetési díjas GPRS alapú szolgáltatások MobilAdat 1, MobilAdat 30, MobilAdat 50, MobilAdat 250, MobilAdat 500, MobilAdat 1000, MobilAdat 1500, Átalánydíjas GPRS alapú W@P szolgáltatás Bármely, fent megjelölt havidíjas GPRS alapú szolgáltatás másik havidíjas GPRS alapú szolgáltatásra történı váltása a következı számlázási, illetve kártyás ciklussal válik érvényessé. A szolgáltatásváltásra irányuló nyilatkozat a meglévı szolgáltatás egyidejő lemondását vonja maga után. A Szolgáltató SMS-ben tájékoztatja az Elıfizetıt a Szolgáltatás megrendeléséhez kapcsolódó információkról. Amennyiben az Elıfizetı egyenlegén a szolgáltatásváltás napján nem áll rendelkezésre az új szolgáltatás megrendeléséhez szükséges, a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott összeg, ez nem akadálya a korábbi szolgáltatás megszüntetésének. Ezesetben a Szolgáltató a havidíjmentes MobilAdat START szolgáltatást biztosítja az Elıfizetı részére. Havi elıfizetési díjas adathívás alapú szolgáltatások WAP45, Átalánydíjas adathívás alapú W@p Bármely, fent megjelölt havidíjas adathívás alapú szolgáltatás másik havidíjas adathívás alapú szolgáltatásra történı váltása a következı számlázási, illetve kártyás ciklussal válik érvényessé. A szolgáltatásváltásra irányuló nyilatkozat a meglévı szolgáltatás egyidejő lemondását vonja maga után. A Szolgáltató SMS-ben tájékoztatja az Elıfizetıt a Szolgáltatás megrendeléséhez kapcsolódó információkról. Amennyiben az Elıfizetı egyenlegén a szolgáltatásváltás napján nem áll rendelkezésre az új szolgáltatás megrendeléséhez szükséges, a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott összeg, ez nem akadálya a korábbi szolgáltatás megszüntetésének. Ezesetben a Szolgáltató a havidíjmentes Forgalmi díjas adathívás alapú Wap-és Internet-hozzáférési szolgáltatást biztosítja az Elıfizetı részére. MOBIL VIDEÓ SZOLGÁLTATÁS A szolgáltatás az un. streaming technológián alapul, ami úgy teszi lehetıvé igénybevételét (megtekintését) az erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkezı Elıfizetı számára, hogy azt nem kell elmenteni a telefonra. Az Elıfizetı tehát a WAP-on megtekintheti a kiválasztott videót úgy, hogy nem kell nagyobb memória tárhelyet biztosítani a telefonkészülékben. A Szolgáltató, az igénybevételtıl számított 10 percig biztosít a tartalomhoz hozzáférést az Elıfizetı részére. A 10 perc elteltét követıen, a tartalom újbóli igénybevétele ismételten díjköteles. Az igénybevétel feltétele: Az elıfizetınek rendelkeznie kell:
ÜSZ_2007-02-07.V1
65/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikével (Mobile Data vagy MobilAdat csomagok) Számlás elıfizetés esetén az Emelt díjas szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, megfelelı fedezetet biztosító Univerzális egyenleggel. • Kártyás elıfizetés esetén az Elıfizetı egyenlegén az Emelt díjas szolgáltatás (EDSZ) igénybevételéhez szükséges összeggel • WAP és videó streamingre alkalmas telefonkészülékkel. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék, illetve az Elıfizetı tarifacsomagja nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. A szolgáltatás igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltıkártyakedvezmények nem érvényesek.
• •
E-PHONE 1. A Szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzıi és rövid leírása A szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetı mobilon egyszerően és online módon érheti el e-mailjet és naptárát. A szolgáltatás lehetıvé teszi a Microsoft Exchange és Lotus Notes levelezırendszerek vezeték nélküli kapcsolatát kézi számítógéppel (PDA) vagy Microsoft, illetve Symbian operációs rendszerő mobiltelefonnal. A Pannon GSM Távközlési Zrt. a szolgáltatás megrendelése elıtt ingyenes kipróbálási lehetıséget biztosít Elıfizetıi számára. A próbaidıszak a szoftver elsı aktiválásától számított 14 naptári nap. Ezalatt az idıszak alatt a szolgáltatás korlátozás nélkül, minden funkciójával az Elıfizetı rendelkezésére áll. A Szolgáltatás mőködését biztosító szoftver és a Pannon GSM Távközlési Zrt. honlapjáról díjmentesen letölthetı. Amennyiben az Elıfizetı a próbaidıszak lejártáig nem rendeli meg a szolgáltatást, az automatikusan letiltásra kerül.
2. A szolgáltatás igénybevételének feltételei: − Azon Elıfizetıink vehetik igénybe, akik rendelkeznek érvényes e-Phone Hőségnyilatkozattal, melyben a felek megállapodnak az e-Phone szolgáltatás igénybevételének feltételirıl, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplı díjakat. − Kártyás Elıfizetés esetén a szolgáltatás megrendelésekor egyszeri szolgáltatásaktiválási díj kerül levonásra. Az ezen felül fizetendı havi elıfizetési díj a kártyás ciklus elsı napján kerül levonásra az Elıfizetı egyenlegébıl. Amennyiben az Elıfizetı nem rendelkezik egyenlegén a szolgáltatás havidíjához szükséges egyenleggel, úgy az lemondásra kerül. A szolgáltatás az elsı hónapban díjmentes. − Számlás Elıfizetés esetén a szolgáltatás az e-Phone Hőségnyilatkozat aláírásától számított egy éven belül nem mondható le, a szolgáltatás szüneteletetése nem kérhetı. Amennyiben az Elıfizetı egy éven belül kéri a szolgáltatás lemondását, vagy szüneteltetését, úgy az Elıfizetı köteles a Pannon GSM Távközlési Zrt. számára felhasználónként 10 000 (tízezer) Ft egyösszegő kötbért megtéríteni. A szolgáltatás havi elıfizetési díj ellenében vehetı igénybe. A szolgáltatás megrendelésétıl a számlazárásig a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos törthavidíj kerül kiszámlázásra. − A szolgáltatás kizárólag személyesen rendelhetı meg. − Az igénybevétel további feltétele, hogy az Elıfizetınek rendelkeznie kell a GPRS alapú szolgáltatások valamelyikével. Az e-Phone szolgáltatás igénybevétele során a GPRS szolgáltatás lemondása kizárólag az e-Phone szolgáltatás egyidejő lemondásával lehetséges. − Átírás esetén a szolgáltatás automatikusan lemondásra kerül. Amennyiben továbbra is igénybe szeretné venni az Elıfizetı, azt újból meg kell rendelnie. − Az e-mail címek módosítására kizárólag a Szolgáltató bemutatótermeiben van lehetıség. A módosítás díjmentes. − A Szolgáltató Lotus Notes és Microsoft Exchange hozzáféréseken keresztül biztosítja a hozzáférést az e-mail szolgáltatáshoz. − A Elıfizetı a Szolgáltatást a Szolgáltató távközlési hálózatához csatlakozva, a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül veszi igénybe, amelyhez a hozzáférést a Szolgáltató biztosítja interfészén keresztül. − A Elıfizetı részére valamennyi mobiltávközlési kommunikációs csatornát a Szolgáltató biztosítja.
ÜSZ_2007-02-07.V1
66/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ − A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele a Elıfizetı részérıl, hogy rendelkezzék a szükséges berendezésekkel a távközlési hálózatra való csatlakozáshoz, a szolgáltatás igénybevételéhez. A szolgáltatás igénybevételének feltételei 2005. december 10. után megrendelt csomag esetén az alábbiak szerint módosulnak: • Azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplı díjakat. • A Szolgáltatáshoz nem kapcsolódik hőségnyilatkozat, így a Szolgáltatással kapcsolatosan, ahol az ÁSZF a Szolgáltatást érintı, ahhoz kapcsolódó hőségnyilatkozatról beszél, az a 2005. december 10-ét követıen megrendelt csomagokra nem alkalmazandó. • Az Elıfizetı a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás minden esetben csak a következı számlaciklus, illetve a kártyás ciklus kezdetétıl érvényes. A szolgáltatás egyéb feltételei nem változnak. A Pannon GSM Távközlési Zrt. azon Igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás) Elıfizetıi, akik 2005. december 10-e elıtt, hőségnyilatkozattal rendelték meg a Szolgáltatást, változatlan feltételekkel, a hőségnyilatkozat lejártáig továbbra is használhatják azt. 3. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei 3.1. A szolgáltatás az év minden napjának napi 24 órájára vetítve, éves szinten 95%ban áll rendelkezésre. 3.2. Szolgáltató teljesítése nem tekinthetı hibásnak, amennyiben: a) az Elıfizetı nem rendelkezik a Szolgáltatás nyújtásának kezdeti idıpontjában a Szolgáltatás igénybevételét biztosító végberendezésekkel és infrastruktúrával; b) az Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont biztosítása és/vagy a Szolgáltatás megkezdése tekintetében egy késıbbi idıpontban állapodnak meg; c) az Elıfizetı nem adja meg a Szolgáltatónak a szükséges mőszaki információkat, vagy egyébként nem mőködik együtt a Szolgáltatóval d) egyéb az ÁSZF-ben meghatározott Elıfizetıi kötelezettségszegés miatt 3.3 Amennyiben az Elıfizetı az e-Phone Hőségnyilatkozat aláírása után, a határozott idı letelte elıtt a szolgáltatást lemondja vagy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges feltételeket egyébként nem teljesíti, a Szolgáltató rendkívüli felmondására okot ad, a Szolgáltató mentesül a kötelezettsége alól, és az Elıfizetı köteles a Szolgáltatónak 10.000 (tízezer) Ft kötbért megtéríteni. 4. A Szolgáltatás igénybevételének feltételei; Elıfizetı jogai, kötelezettségei 4.1 Az Elıfizetınek rendelkeznie kell a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki berendezésekkel, ideértve a távközlési berendezéseket is, valamint ezen végberendezés/szoftver hálózatra történı megfelelı csatlakoztatásával. 4.2 Az Elıfizetı kizárólag a Szolgáltató által elfogadott és a Nemzeti Hírközlési Hatóság által engedélyezett vagy megfelelıségi jellel ellátott végberendezést vagy egyéb mőszaki berendezést csatlakoztathat. Amennyiben az Elıfizetı nem engedélyezett mőszaki berendezést használ, ez esetben a Szolgáltatás minıségéért illetve az ebbıl eredı bármely kárért a Szolgáltató nem felelıs. 4.3 Amennyiben az Elıfizetı nem engedélyezett végberendezést, illetve egyéb mőszaki berendezést használ és ebbıl Szolgáltatót kár éri, az Elıfizetı a polgári jog általános szabályai szerint köteles azt megtéríteni. 4.4. Amennyiben az Elıfizetı nem gondoskodik az általa használt végberendezések vagy egyéb mőszaki berendezések rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotáról és annak fenntartásáról, úgy a Szolgáltató a Szolgáltatás minıségének romlásáért vagy nem megfelelı voltáért nem felelıs. 4.5. A Szolgáltatás igénybevételéhez az Elıfizetı hozzáférési kódokat és jelszavakat (a továbbiakban: „Jelszavak“) használ. A Jelszavak kiválasztásáért, használatáért és
ÜSZ_2007-02-07.V1
67/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ biztonságos megırzéséért (titokban tartásáért), továbbá a Jelszavakkal használt alkalmazásokért az Elıfizetı tartozik felelısséggel, ideértve az Elıfizetı illetve bármely harmadik fél által történı illetéktelen hozzáférésért való felelısséget. Az Elıfizetı teljes körő felelıséggel tartozik minden olyan Szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. 4.6. A Jelszavakkal kapcsolatos jogosultságok létrehozásáért kizárólag Elıfizetı felel. 4.7. Az Elıfizetı a hatályos jogszabályok szerint felelısséggel tartozik a Szolgáltatáson általa átvitt vagy tárolt adatok tartalmáért. A Szolgáltató semmilyen módon nem felelıs az Elıfizetı által a Szolgáltatáson átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért, a tudomására jutó törvényszegés esetén azonban a törvényben elıírt kötelezettségeinek eleget tesz. 4.8. A Szolgáltató – tekintettel tevékenységének közvetítı jellegére – nem kíséri figyelemmel, illetve nem ellenırzi a hálózatán továbbított információkat; azaz a Szolgáltatás, a Szolgáltató hálózata, az Internet, illetve a Végberendezések révén kapott információ felhasználása kizárólag az Elıfizetı kockázatára történik. 4.9. Az Elıfizetı köteles azonnal értesíteni a Szolgáltatót, a Szolgáltatást ért bármely illetéktelen behatolásról vagy annak illetéktelen használatáról. 4.10. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a jelen szerzıdés alapján nem jogosult a Szolgáltatást, e-mail címét üzleti célú szolgáltatásként harmadik fél számára nyújtani, harmadik személy rendelkezésére bocsátani, az ıt terhelı kötelezettségeket részben, vagy egészben harmadik személyre bármely jogcímen átruházni, illetve engedményezni. Amennyiben a Szolgáltató a körülmények alapján valószínősíti, hogy a Elıfizetı a jelen szerzıdésben meghatározott kedvezményes Szolgáltatást használatra átadja, úgy Elıfizetı a jelen szerzıdésben vállalt kötelezettségét súlyosan megszegi. A Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a jelen pont megsértése alapján a Szolgáltató a szerzıdést rendkívüli felmondással megszüntetheti. Elıfizetı a fentiek szerinti súlyos szerzıdésszegése esetén köteles Elıfizetınként 10.000 (tízezer) Ft egyösszegő kötbért megtéríteni. 4.11. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatást semmilyen módon nem módosíthatja, belsı felépítését nem elemezheti, az alapul szolgáló kódolást nem fejtheti vissza, nem másolhatja le, illetve egyébként sem okozhat kárt a Szolgáltatás rendszereiben, vagy a Szolgáltató internetoldalán használt szoftvereiben. 4.12. A szolgáltatás jellegébıl adódóan a Elıfizetı csak aktív, üzleti mobil rádiótelefon szolgáltatás elıfizetéshez rendelheti meg a szolgáltatást. 5. A Szolgáltatás kezdete Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás megrendelését és a Hőségnyilatkozat aláírását követıen 72 órán belül a szolgáltatást aktiválja. 6. Tartalom és szellemi alkotások joga 6.1. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a jelen szerzıdésben meghatározott Szolgáltatások megnevezésével, az azokkal kapcsolatos szellemi alkotások jogaival, az internet oldal (www.pgsm.hu) tartalmával kapcsolatban a Szolgáltató minden jogot fenntart, minden jog a Szolgáltató kizárólagos rendelkezésében marad. 6.2. Elıfizetı tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Elıfizetı által választott bármely Elıfizetıi név, vagy e-mail cím semmilyen körülmények között sem sértheti harmadik fél jogait. 6.3. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy fenti jogszabálysértés, szerzıdésszegés folytán a Szolgáltatóval szemben támasztott bármilyen igényért, a Szolgáltatót ért kárért felel. 7. Kártérítés 7.1. Elıfizetı tudomásul veszi és elfogadja, hogy felelıs a Szolgáltatás használatából, vagy a Szolgáltatással összefüggésben elkövetett visszaéléssel kapcsolatban felmerülı, vagy ahhoz bármilyen módon kapcsolódó követelésbıl, igénybıl eredı bármilyen kárért. 7.2. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felel az interneten, illetve a közvetlen hatókörén kívül álló adatáramlások biztonságáért, továbbá a küldemények kézbesítéséért, azok fogadásáért. Az Elıfizetı elfogadja, hogy a Szolgáltató nem tartozik felelısséggel semmilyen olyan kárért, amely az Elıfizetı nem rendeltetésszerő Szolgáltatás használatának, vagy az Elıfizetı bármely közrehatásának következtében állott elı. Szolgáltató nem felel továbbá semmilyen közvetett, járulékos kárért, elmaradt haszonért. A Felek kifejezetten megállapodnak, hogy a Szolgáltató kártérítési
ÜSZ_2007-02-07.V1
68/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ felelısségét limitálják Elıfizetıkként nettó 10.000 (tízezer) Ft meghatározott összegben. A Szolgáltató kijelenti, az Elıfizetı pedig tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltatás díjai, és egyéb, Elıfizetıre nézve kedvezı feltételei jelen pontban foglalt felelısségkorlátozásra tekintettel lettek kialakítva, és ezen felelısségkorlátozásokat Elıfizetı jelen szerzıdés aláírásával kifejezetten elfogadja, a jövıben sem kívánja vitatni.
V. − − − − − − −
INFORMÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSOK Navigátor, Pontos idı, PannonIndex, SMS Útkeresı, SMS Tartalomszolgáltatás, MMS Tartalomszolgáltatás, PannOnline.
NAVIGÁTOR A Navigátor szolgáltatás megrendelése esetén az Elıfizetı mobiltelefonját egy teljes értékő mobil navigációs rendszerré alakíthatja. A mobilon mőködı útvonaltervezı és navigációs szoftver segítségével a telefon kijelzıjén megjelenı térképpel tájékozódhat, rákereshet címekre, útvonalat tervezhet, illetve kézi GPS segítségével beazonosíthatja és nyomon követheti aktuális helyzetét. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele: A Navigátor szolgáltatás használatához a Navigátor szoftvert fel kell telepíteni a kompatibilis mobilkészülékre, majd a szoftver elindítása illetve a GPS bekapcsolása és megfelelı elhelyezése után már indítható is az útvonaltervezés és navigáció. 5 nap elteltével, amikor az ingyenes hozzáférés lejár, térképhozzáférés megrendelésére van szükség. A szolgáltatás kizárólag Symbian operációs rendszerrel rendelkezı mobiltelefonnal vehetı igénybe; − a szolgáltatás igénybevételéhez az Elıfizetınek Navigátor szoftverrel kell rendelkeznie, melyhez kétféle módon juthat hozzá: Navigátor csomag megvásárlásával, melynek díját a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza, amennyiben már rendelkezik Bluetooth GPS vevıvel, vagy anélkül csak útvonaltervezésre (navigációra nem) kívánja használni a szolgáltatást, a getnavigator telepítı szoftver letölthetı a Pannon GSM Távközlési Zrt. W@P oldaláról is a wap.pgsm.hu/ Navigátor menüpontból. − A Navigátor szolgáltatás használatához az Elıfizetınek szüksége van térképhozzáférésre, hogy megtervezhesse útvonalát. A térképhozzáférések megrendelhetıek 1 napra, 1 hétre vagy 1 hónapra, csak Magyarországra vagy Magyarországra és a honlapon felsorolt európai országokra. A térképhozzáférések díjait a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza. A megrendelt térképhozzáférés díjának kiegyenlítése számlás Elıfizetık esetében a Hitelkeretbıl való levonással történik. Amennyiben az Elıfizetı az egyik hozzáférés lejárta elıtt megrendel egy újabbat, azok idıtartama összeadódik. Az Elıfizetı a térképhozzáférés megrendelésével, azonos idıtartamra hozzáférést kap a www.pannonnavigator.hu weboldalhoz, mely egy olyan személyes Internetes útvonaltervezı oldal, ahol az Elıfizetı utazásait elıre is megtervezheti és szinkronizálhatja a telefonjára. − A szolgáltatás használati feltétele a GPRS/EDGE-lefedettség, melyen az útvonaltervezéshez és navigációhoz szükséges térképrészlet letöltıdik. A szolgáltatás hozzáférési díja az adatforgalom költségét nem tartalmazza, az minden esetben az Elıfizetı MobilAdat csomagja alapján kerül kiszámlázásra. A MobilAdat Start csomagot a szolgáltatás megrendelésekor a Szolgáltató automatikusan aktiválja, amelyrıl az Elıfizetı bármikor kérheti az áttérést más MobilAdat csomagra.
ÜSZ_2007-02-07.V1
69/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ − A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában biztosított. PONTOS IDİ A szolgáltatás segítségével az Elıfizetı megtudhatja a pontos idıt. Az igénybevétel feltétele: Ezt a szolgáltatást a Szolgáltató a Díjszabás feltételei szerint bocsátja rendelkezésére. PANNONINDEX A szolgáltatás a Szolgáltatóval kapcsolatos információk és szolgáltatások SMS-en keresztül történı lekérdezését teszi lehetıvé. Az igénybevétel feltétele: A PannonIndex szolgáltatást a Szolgáltató minden Elıfizetınek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. A PannonIndex szolgáltatás a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – forgalmi díj megfizetése esetén vehetı igénybe. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. SMS ÚTKERESİ SZOLGÁLTATÁS A szolgáltatás a Szolgáltatóval kapcsolatos helyfüggı információk (pl. az Elıfizetı közelében található Pannon GSM Távközlési Zrt. értékesítési és feltöltési pontok) SMS-en keresztül történı lekérdezését teszi lehetıvé. Az igénybevétel feltétele: Az SMS Útkeresı szolgáltatás a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı, ezen szolgáltatás 9000900-as hozzáférési számára meghatározott forgalmi díj megfizetése ellenében vehetı igénybe. A szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetı hozzájárul a földrajzi helyzetére vonatkozó információnak a jelen szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékő felhasználáshoz. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására, valamint ha az Elıfizetı olyan területen tartózkodik, ahol a szolgáltatás nem vehetı igénybe. A szolgáltatási területekrıl bıvebb információt a Szolgáltató tájékoztató anyagai tartalmaznak. SMS TARTALOMSZOLGÁLTATÁS A szolgáltató által különbözı rövidszámokon és árakon nyújtott kérés-válasz vagy regisztrációs alapú SMS szolgáltatások összessége (operátor logó, csengıhang, hírek, idıjárás, sport, képüzenet stb.), melyet az elıfizetı emeltdíjas SMS-ben elküldött különbözı szolgáltatási kódok segítségével vehet igénybe. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást minden olyan elıfizetı igénybe veheti, aki rendelkezik aktív SMS szolgáltatással, az SMS szolgáltatás igénybevételére alkalmas készülékkel, illetve megfizeti a szolgáltató által a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott díjat. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenet küldésére, fogadására. Az igénybe vehetı szolgáltatásokról részletes és mindenkor aktuális tudnivalókat, információkat a www.djuice.hu oldalon, illetve a bemutatótermekben elérhetı tájékoztatókban állnak rendelkezésre. MMS TARTALOMSZOLGÁLTATÁS − KÉRÉS-VÁLASZ ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS Az Elıfizetı a Szolgáltató által megszabott különbözı díjazású rövidszámokra SMS-ben küldött kérésre, egyszeri válaszüzenetként, különbözı témakörő (pl. sport, humor stb.) MMS tartalmakat vehet igénybe, arra alkalmas mobilkészülék segítségével. A szolgáltatás megrendelése a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott díjazású rövidszámokon keresztül, SMS-ben történhet.
ÜSZ_2007-02-07.V1
70/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást minden olyan elıfizetı igénybe veheti, aki megrendeli az MMS szolgáltatást, rendelkezik az MMS szolgáltatás igénybevételére alkalmas készülékkel, illetve megfizeti a szolgáltató által a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott forgalmi díjat. A szolgáltatás igénybevétele megegyezik az Emelt díjas szolgáltatások igénybevételi feltételeivel. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenet küldésére, illetve MMS üzenet fogadására. − REGISZTRÁCIÓS ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS Az Elıfizetı a Szolgáltató által megszabott különbözı díjazású rövidszámokon, a Szolgáltató által meghatározott ideig (napi, heti vagy havi tartamban) és mennyiségben, különbözı témakörökben MMS szolgáltatásokat vehet igénybe, arra alkalmas mobilkészülék segítségével. A szolgáltatás megrendelése a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott díjazású rövidszámokon keresztül, SMS-ben történhet. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást minden olyan elıfizetı igénybe veheti, aki megrendelte az MMS szolgáltatást, megrendelte a szolgáltató által meghatározott módon a regisztrációs alapú MMS tartalomszolgáltatást, rendelkezik az MMS szolgáltatás igénybevételére alkalmas készülékkel, illetve megfizeti a szolgáltató által a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott egyszeri (vagy havi) díjat. A szolgáltatás igénybevétele megegyezik az Emelt díjas szolgáltatások igénybevételi feltételeivel. A regisztrált szolgáltatás lemondása a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) történik személyes ügyintézı segítségével. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenet küldésére, MMS üzenet fogadására. PANNONLINE A PannOnline szolgáltatás segítségével a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Elıfizetınek az elıfizetéssel kapcsolatos adatok megtekintésére, szolgáltatások megrendelésére, lemondására, valamint a kártyás Elıfizetıknek lehetıségük van egyenlegfeltöltésre a Pannon Feltöltıkártya segítségével a Pannon GSM Távközlési Zrt. internet oldalán keresztül. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik az elsı belépéskor regisztrálják magukat, melynek során új úgynevezett PannOnline-jelszót adtak meg, amely lehetıvé teszi a továbbiakban is a hozzáférést az adatokhoz. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. internet oldalán keresztül lehet elérni. Amennyiben az Elıfizetı PannOnline jelszavát belépéskor háromszor tévesen adja meg, hozzáférését 24 órára korlátozzuk. A számlás Elıfizetık számára a PannOnline szolgáltatás kiegészítı – a mindenkori Díjszabásban feltüntetett díjak ellenében igénybe vehetı – szolgáltatásai az alábbiak: 1. Elektronikus hívásrészletezés A szolgáltatás megrendelıje a PannOnline szolgáltatás keretein belül egy részletes kimutatást kap, mely tartalmazza az utolsó lezárt számlájának adott idıszakában hívott telefonszámok listáját, a hívások idıpontját, idıtartamát, értékét. Az Elıfizetı ezen kívül részletes kimutatást kap, mely tartalmazza a legutolsó számlazárástól a feldolgozott, kiszámlázatlan forgalmi adatokat (a hívott telefonszámok listáját, hívások idıpontját, idıtartamát, értékét). Az Elektronikus hívásrészletezés szolgáltatás havidíjmentes mindazon Elıfizetık részére, akik már rendelkeznek a Hívásrészletezés szolgáltatással. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik megrendelik az Elektronikus hívásrészletezés szolgáltatást. Az igénybevétel további feltétele, hogy az Elıfizetı a PannOnline rendszerén belül az elsı belépéskor regisztrálja magát, melynek során új, úgynevezett PannOnline-jelszót ad meg ezáltal lehetıvé téve az adatokhoz történı további hozzáférést.
ÜSZ_2007-02-07.V1
71/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. internet oldalán keresztül lehet elérni. Az Elektronikus hívásrészletezés az Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ) forgalmi adatait nem tartalmazza. A hívásrészletezés tartalmával kapcsolatos korlátozásokat az Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képezı Adatkezelési Tájékoztató V. fejezete tartalmazza. 2. Elektronikus hívásrészletezés letöltés A szolgáltatás megrendelıje a PannOnline szolgáltatás keretein belül az Elektronikus hívásrészletezés nyújtotta információkat közvetlenül letöltheti a Szolgáltató által meghatározott formátumban. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik megrendelik az Elektronikus Hívásrészletezés letöltés szolgáltatást, valamint megfizetik a Szolgáltató Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési díjat, továbbá rendelkeznek az Elektronikus hívásrészletezés szolgáltatással. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. internet oldalán keresztül lehet elérni. A hívásrészletezés tartalmával kapcsolatos korlátozásokat az Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képezı Adatkezelési Tájékoztató V. fejezete tartalmazza. VI. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK − Emelt díjas szolgáltatások, − Intelligens hálózati szolgáltatások, − MobilVásárlás szolgáltatás, − Mobil Tartalomszolgáltatás, − PluszNulla, − Számcsere, − Szövegbemondás számcsere esetén, − Áttérés, − Mobil bankfiók, − Tarifacsomag-váltás. EMELT DÍJAS SZOLGÁLTATÁSOK (SZÁMLÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) A szolgáltatás lehetıvé teszi, hogy az Elıfizetık mobiltelefonjuk segítségével különbözı módokon (SMS-, hívásalapon) hozzáférjenek olyan információs vagy egyéb szolgáltatásokhoz, melyek Hozzáférési díjai a normál díjakhoz képest magasabbak, mert a tartalomszolgáltatás díját is tartalmazzák. A szolgáltatások árát a Szolgáltató díjzónákban határozza meg, amelyet a Szolgáltató mindenkori Díjszabása tartalmaz. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás valamennyi Elıfizetı számára hozzáférhetı. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag az az Elıfizetı jogosult, aki az Elıfizetıi szerzıdésben foglalt kötelezettségek tekintetében nem esett késedelembe, és rendelkezik az Emelt díjas szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, megfelelı fedezetet biztosító Univerzális egyenleggel. Az Emelt díjas szolgáltatáshoz való hozzáférés lehetıségét kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es rövid hívószámon vagy a PannOnline-on keresztül lehet lemondani, illetve újraaktiválni. Lemondáskor az Elıfizetınek meg kell adnia egy 4-jegyő kódot, amellyel a szolgáltatás újraaktiválását automatikusan el tudja végezni. Amennyiben a szolgáltatás lemondásakor az Elıfizetı egyenlegén az Elıfizetı általi egyenlegfeltöltés eredményeként az Emelt díjas szolgáltatás – vagy Intelligens hálózati szolgáltatás – igénybevételéhez felhasználható összeg maradt, úgy ezt az összeget a szolgáltatás újraaktiválásakor felhasználhatja. Azon Elıfizetık, akik a Hitelkeretet nem kívánják igénybe venni, annak lemondását – illetve újra megrendelését – telefonon a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával kérhetik. A Hitelkeret lemondása, illetve újraaktiválása a számlazáráskor lép érvénybe. Ebben az esetben az Emeltdíjas szolgáltatások igénybevétele a továbbiakban csak az igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatásokra vonatkozó egyenlegfeltöltési módokon lehetséges (5.2. fejezet). Az igénybevétel korlátja:
ÜSZ_2007-02-07.V1
72/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Az Emelt díjas szolgáltatások hívásalapú igénybevétele csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából lehetséges. Az Emelt díjas szolgáltatások igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltıkártya-kedvezmények, továbbá egyéb hívás- és SMSdíjkedvezmények nem érvényesek. A SZOLGÁLTATÁS SZÁMLÁZÁSA: A szolgáltatás igénybevételekor keletkezı forgalmi adatok a számlás Elıfizetı által megszokott folyamattól eltérı módon kerülnek feldolgozásra. Amennyiben a számlazáráskor az Elıfizetı Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeretnél alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, a Szolgáltató a Hitelkeretbıl felhasznált összeget az Elıfizetı havi számláján egy összegben kiszámlázza, majd a Hitelkeretet a felhasznált összegnek megfelelı összeggel kiegészíti. Amennyiben az Elıfizetı a kizárólag az igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatásokra vonatkozó egyenlegfeltöltési módok valamelyikén (5.2. fejezet) elıre kifizeti az Emelt díjas szolgáltatás – vagy Intelligens hálózati szolgáltatás – díját, akkor a havi számla az emelt díjas hívásokat nem tartalmazza. A normál hívások adataira, díjaira vonatkozó számlarészletezés az ilyen típusú hívásokat nem tartalmazza. EMELT DÍJAS SZOLGÁLTATÁSOK (KÁRTYÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) A szolgáltatás lehetıvé teszi, hogy az Elıfizetık mobiltelefonjuk segítségével különbözı módokon (SMS-, hívásalapon) hozzáférjenek olyan információs vagy egyéb szolgáltatásokhoz, melynek igénybevételi díjai a normál igénybevételi díjakhoz képest magasabbak, mivel a tartalomszolgáltatás díját is tartalmazzák. A szolgáltatások árát a Szolgáltató díjzónákban határozza meg, melyeket a Pannon GSM Távközlési Zrt. mindenkori Díjszabása tartalmazza. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás valamennyi Elıfizetı számára hozzáférhetı, amennyiben az Elıfizetı egyenlegén rendelkezésre áll az Emelt díjas szolgáltatás (EDSZ) igénybevételéhez szükséges összeg. Az Emelt díjas szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es rövid hívószámon vagy a PannOnline-on keresztül lehet lemondani, illetve újraaktiválni. Lemondáskor az Elıfizetınek meg kell adnia egy 4-jegyő kódot, amellyel a szolgáltatás újraaktiválását automatikusan el tudja végezni. Az igénybevétel korlátja: Az Emelt díjas szolgáltatások hívásalapú igénybevétele csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából lehetséges. Az igénybevétel korlátja az is, ha az Elıfizetı a szolgáltatást lemondása mellett dönt. (Az Elıfizetı a szolgáltatást a késıbbiekben természetesen bármikor újraaktiválhatja.) További korlátozások: A csomagokban foglalt kezdı lebeszélhetı összegek emelt díjas hívásokra nem vehetık igénybe. Az Emelt díjas szolgáltatások igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltıkártya-kedvezmények nem érvényesek. INTELLIGENS HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOK (SZÁMLÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) A szolgáltatás lehetıvé teszi, hogy az Elıfizetık mobiltelefonjuk segítségével Intelligens Hálózati szolgáltatásokat vegyenek igénybe különbözı módokon (SMS-, hívásalapon). Ezen szolgáltatások hozzáférési díjai a normál díjakhoz képest magasabbak. A szolgáltatások árát a Szolgáltató tarifasávokban határozza meg, amelyet a Szolgáltató mindenkori Díjszabása tartalmaz. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás valamennyi Elıfizetı számára hozzáférhetı. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag az az Elıfizetı jogosult, aki az Elıfizetıi szerzıdésben foglalt kötelezettségek tekintetében nem esett késedelembe, és rendelkezik az Intelligens hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, megfelelı fedezetet biztosító Univerzális egyenleggel. Az Intelligens hálózati szolgáltatás lemondása, illetve újraaktiválása a Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható 1741-es rövid hívószámon vagy a PannOnline-on
ÜSZ_2007-02-07.V1
73/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ keresztül, az Emelt díjas szolgáltatás lemondása, illetve újraaktiválása menüpont kiválasztásával valósítható meg. Lemondáskor az Elıfizetınek meg kell adnia egy 4-jegyő kódot, amellyel a szolgáltatás újraaktiválását automatikusan el tudja végezni. Amennyiben a szolgáltatás lemondásakor az Elıfizetı egyenlegén az Elıfizetı általi egyenlegfeltöltés eredményeként az Intelligens hálózati szolgáltatás – vagy Emelt díjas szolgáltatás – igénybevételéhez felhasználható összeg maradt, úgy ezt az összeget a szolgáltatás újraaktiválásakor felhasználhatja. Azon Elıfizetık, akik a Hitelkeretet nem kívánják igénybe venni, annak lemondását – illetve újra megrendelését – telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával kérhetik. A Hitelkeret lemondása, illetve újraaktiválása a számlazáráskor lép érvénybe. Ebben az esetben az Intelligens hálózati szolgáltatások igénybevétele a továbbiakban csak az igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatásokra vonatkozó egyenlegfeltöltési módokon lehetséges (5.2. fejezet). Amennyiben a Szolgáltató számtartományában tartalomszolgáltató nyereményjátékot biztosít, az abban történı részvétel biztosítása érdekében Szolgáltató átadja a hívó fél elıfizetıi hívószámát a mőködtetı tartalomszolgáltató számára. Az átadáshoz a résztvevı Elıfizetık a szolgáltatás igénybevételével járulnak hozzá. A szolgáltatás igénybevétele tehát a hívószám átadásához való hozzájárulásnak minısül, tekintettel arra, hogy a nyereményjátékban való részvétel másként nem biztosítható. Az igénybevétel korlátja: Az Intelligens hálózati szolgáltatás hívásalapú igénybevétele csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából lehetséges. Az Intelligens hálózati szolgáltatás igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltıkártya-kedvezmények, továbbá egyéb hívás- és SMS-díjkedvezmények nem érvényesek. A SZOLGÁLTATÁS SZÁMLÁZÁSA: A szolgáltatás igénybevételekor keletkezı forgalmi adatok a számlás Elıfizetı által megszokott folyamattól eltérı módon kerülnek feldolgozásra. Amennyiben a számlazáráskor az Elıfizetı Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeretnél alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, a Szolgáltató a Hitelkeretbıl felhasznált összeget az Elıfizetı havi számláján egy összegben kiszámlázza, majd a Hitelkeretet a felhasznált összegnek megfelelı összeggel kiegészíti. Amennyiben az Elıfizetı kizárólag az igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatásokra vonatkozó Üzletszabályzatban meghatározott egyenlegfeltöltési módok valamelyikén elıre kifizeti az Intelligens hálózati szolgáltatás – vagy Emelt díjas szolgáltatás – díját, akkor a havi számla az emelt díjas hívásokat nem tartalmazza. A normál hívások adataira, díjaira vonatkozó számlarészletezés az ilyen típusú hívásokat nem tartalmazza. INTELLIGENS HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOK (KÁRTYÁS ELİFIZETÉS ESETÉN) A szolgáltatás lehetıvé teszi, hogy az Elıfizetık mobiltelefonjuk segítségével Intelligens hálózati szolgáltatásokat vegyenek igénybe különbözı módokon (SMS-, hívásalapon). Ezen szolgáltatások hozzáférési díjai a normál díjakhoz képest magasabbak. A szolgáltatások árát a Szolgáltató tarifasávokban határozza meg, melyet a Szolgáltató mindenkori Díjszabása tartalmaz. Amennyiben a Szolgáltató számtartományában tartalomszolgáltató nyereményjátékot biztosít, az abban történı részvétel biztosítása érdekében Szolgáltató átadja a hívó fél elıfizetıi hívószámát a mőködtetı tartalomszolgáltató számára. Az átadáshoz a résztvevı Elıfizetık a szolgáltatás igénybevételével járulnak hozzá. A szolgáltatás igénybevétele tehát a hívószám átadásához való hozzájárulásnak minısül, tekintettel arra, hogy a nyereményjátékban való részvétel másként nem biztosítható. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás valamennyi Elıfizetı számára hozzáférhetı, amennyiben az Elıfizetı egyenlegén rendelkezésre áll az Intelligens hálózati szolgáltatás igénybevételéhez elegendı összeg. Az Intelligens hálózati szolgáltatás lemondása, illetve újraaktiválása a Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható 1741-es rövid hívószámon vagy a PannOnline-on
ÜSZ_2007-02-07.V1
74/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ keresztül, az Emelt díjas szolgáltatás lemondása, illetve újraaktiválása menüpont kiválasztásával valósítható meg. Lemondáskor az Elıfizetınek meg kell adnia egy 4-jegyő kódot, amellyel a szolgáltatás újraaktiválását automatikusan el tudja végezni. Az igénybevétel korlátja: Az Intelligens Hálózati szolgáltatások igénybevétele csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából lehetséges. Az igénybevétel korlátja az is, ha az Elıfizetı a szolgáltatás lemondása mellett dönt. (Az Elıfizetı a szolgáltatást a késıbbiekben természetesen bármikor újraaktiválhatja.) További korlátozások: A csomagokban foglalt kezdı lebeszélhetı összegek Intelligens Hálózati szolgáltatásokra nem vehetık igénybe. Az Intelligens hálózati szolgáltatások igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltıkártya-kedvezmények nem érvényesek. MOBIL TARTALOMSZOLGÁLTATÁS A Mobil Tartalomszolgáltatás igénybevételével az Elıfizetı GSM-készülékének segítségével a Szolgáltató Díjszabásában részletezett, a Pannon WAP, illetve a djuice WAP szolgáltatáson keresztül elérhetıvé tett digitális tartalmakat és szolgáltatásokat rendelhet meg. Az igénybevétel feltétele: Az Elıfizetı rendelkezzen aktív WAP hozzáférési szolgáltatással. A Mobil Tartalomszolgáltatáson keresztül nyújtott, wapon keresztül igénybe vehetı digitális tartalmak megvásárlása a számlás elıfizetı kizárólag az Általános Szerzıdési Feltételek Alapfogalmak fejezetében leírt Univerzális egyenleg terhére jogosult, a kártyás Elıfizetınek pedig rendelkeznie kell egyenlegén a szolgáltatások igénybevételére elegendı összeggel. Az igénybevétel korlátja: Ha az Elıfizetı nem rendelkezik a Mobil Tartalomszolgáltatáson keresztül megvásárolható digitális tartalmak/szolgáltatások igénybevételére alkalmas készülékkel. Amennyiben az Elıfizetı az Emelt díjas szolgáltatás igénybevételének feltételénél leírt 4jegyő kóddal korlátozta az Emeltdíjas szolgáltatások igénybevételét, úgy a Mobil Tartalomszolgáltatás által igénybe vehetı szolgáltatásokat, tartalmakat nem tudja megvásárolni. Ha az Elıfizetı nem hozott létre feltöltéssel Univerzális egyenleget, illetve számlás elıfizetı esetén a Szolgáltató által nyújtott havi Hitelkeretre nem jogosult vagy annak igénybevételérıl lemondott. MOBILVÁSÁRLÁS SZOLGÁLTATÁS A MobilVásárlás szolgáltatás keretében a Szolgáltató Elıfizetıi mobiltelefonjuk segítségével vásárolhatnak meg termékeket és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıvel a jogszabály, valamint az Általános Szerzıdési Feltételek elıírásainak megfelelıen megkötött Elıfizetıi szerzıdés alapján, az abban rögzített módon az általa nyújtott távközlési szolgáltatással együtt saját nevében Kereskedıtıl vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket a számlás Elıfizetıvel szemben hitelkerete vagy univerzális egyenlege, míg kártyás Elıfizetı esetén univerzális egyenlege terhére érvényesíteni. Kereskedı: az a Szolgáltatóval szerzıdéses jogviszonyban álló harmadik személy, akinek termékeit, szolgáltatásait az Elıfizetık a Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybevétele útján megvásárolják. A MobilVásárlás szolgáltatás használata során a vásárlási folyamatban résztvevı Elıfizetıi hívószám, bizonyos termékek vásárlása során az elıfizetı univerzális egyenlegének és/vagy hitelkeretének bizonyos mértéke kizárólag a vásárlási tranzakció, a szolgáltatás feltételeinek meghatározása, illetve ügyfélszolgálati tevékenység céljából, azonosításra nem alkalmas módon, a kereskedı részére átadásra kerül. Az igénybevételi feltételei: Az ÁSZF a Mobilvásárlás feltételeit általános jelleggel szabályozza, az egyes termékek MobilVásárlása során, a termék sajátosságára is figyelemmel a sikeres vásárláshoz további információk lehetnek szükségesek, amelyrıl a Szolgáltató internetes honlapján, WAP-on és
ÜSZ_2007-02-07.V1
75/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ ügyfélszolgálatán ad részletes tájékoztatást. Ezek az információk elengedhetetlenek az egyes termékek sikeres vásárlásához. A MobilVásárlás szolgáltatás igénybe vételéhez a szolgáltatás külön megrendelésére nincs szükség. A Szolgáltatás a Szolgáltató számlás és kártyás elıfizetıi számára egyaránt elérhetı azzal, hogy • a MobilVásárlás szolgáltatás igénybevételéhez az Elıfizetınek rendelkeznie kell SMS küldésre és fogadásra alkalmas mobiltelefon készülékkel és a • Számlás Elıfizetınek elérhetı hitelkerettel és/vagy a Szolgáltatás igénybevételéhez (a vásárlás kiegyenlítéséhez) elegendı pozitív Univerzális egyenleggel, illetve a • Kártyás Elıfizetınek a Szolgáltatás igénybevételéhez (a vásárlás kiegyenlítéséhez) elegendı pozitív Univerzális egyenleggel a termék megrendelésekor, illetve annak igénybevétele során. A MobilVásárlás szolgáltatás feltételeinek beállítása, illetve módosítása a PannOnline-on és WAP felületen keresztül: A Pannon Elıfizetıknek lehetıségük van a vásárlási tranzakciókhoz kapcsolódó információk elérésére és a szolgáltatással kapcsolatos beállítások elvégzésére, valamint módosítására a PannOnline szolgáltatás keretein belül. A PannOnline felületen történı módosításból eredı felelısség minden esetben az Elıfizetıt terheli. A Pannon Elıfizetıknek lehetıségük van a vásárlási tranzakcióikhoz kapcsolódó információk elérésére és megtekintésére a Pannon WAP felületén elérhetı ügyfélkezelı felület segítségével. A WAP ügyfélkezelı felületre történı bejelentkezés azonosítása az Elıfizetı SIM kártyája alapján történik, azaz nem igényli külön azonosítók (pl.: bejelentkezı név, jelszó) megadását, így a SIM kártya elvesztése vagy ellopása esetén az ÁSZF 6.2.2. alapján a Pannon a jogosultatlan használatért felelısséget nem vállal. WAP ügyfélkezelı felület használata esetén az Elıfizetı a GPRS, vagy Adathívás alapú tarifacsomagjának megfelelı WAP használat díját köteles megfizetni. A MobilVásárlás szolgáltatás tranzakcióinak elfogadása: ∗ A MobilVásárlás rendszeren üzemeltetett szolgáltatások esetén az eredményes vásárlás és ekként vételár kiegyenlítésének feltétele a vásárlás jóváhagyása, amely a vásárlási folyamattól függıen SMS-ben, illetve WAP-on keresztül történhet. Ezekben az esetekben a vételár levonására illetve kiszámlázására csak a jóváhagyást követıen kerül sor. ∗ A MobilVásárlás szolgáltatás igénybevétele során egyes termékek, szolgáltatások Elıfizetı által indított megrendelésével, a vásárlás ténye automatikusan elfogadásra, a vételár pedig levonásra, illetve kiszámlázásra kerül, s ekként nem szükséges a vásárlás külön jóváhagyása, megerısítı SMS, vagy más megerısítés küldése. Az egyes termékek, illetve szolgáltatások vásárlási folyamatáról, s ekként a vásárlás jóváhagyásáról, azaz a megrendelés SMS-ben, vagy WAP-on történı megerısítésének szükségességérıl, a Szolgáltató a vásárlási folyamat során, internetes honlapján, WAP oldalán, valamint ügyfélszolgálatán tájékoztatja az Elıfizetıket. A vásárlási tranzakció módosítása: A MobilVásárlás szolgáltatás igénybevétele során a Szolgáltató egyes, honlapján feltőntetett termékeknél, kizárólag az ott meghatározott feltételek vonatkozásában – pl. igénybevétel idıtartama – biztosítja Elıfizetıinek, hogy a termék megrendelését követıen a tranzakció honlap szerint változtatható feltételét módosítsák. A MobilVásárlás Szolgáltatás igénybe vétele során fizetendı díjakat a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza.
A MobilVásárlásról szóló számla minden esetben a távközlési szolgáltatásról szóló számlával egyben/együtt kerül kiküldésre a számlázási idıszak végén. MobilVásárlás esetén a teljesítés idıpontja minden esetben a szolgáltatás igénybevételi hónapjának utolsó napja.
ÜSZ_2007-02-07.V1
76/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Számlás elıfizetıkre vonatkozó rendelkezések MobilVásárlások kiegyenlítése A számlás Elıfizetık két módon egyenlíthetik ki a MobilVásárlás szolgáltatás keretében megvásárolt termékek és szolgáltatások értékét: 1) Univerzális egyenleg A számlás Elıfizetık az elıre feltölthetı Univerzális egyenleg segítségével, a feltöltött összeg erejéig vásárolhatnak és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. Az Univerzális egyenlegrıl a vásárlás értéke a vásárlást követıen azonnal levonásra kerül. 2) Havi számla A számlás Elıfizetık az elıre feltölthetı Univerzális egyenleg mellett havi hitelkeretük terhére is vásárolhatnak és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A hitelkeretbıl történı vásárlások ellenértékét a számlázási idıszak végén a kiállított és megküldött számla ellenében utólag fizetik meg. Egyenlegkezelés A MobilVásárlás szolgáltatás igénybe vétele során a megvásárolt termékek és szolgáltatások értéke számlás Elıfizetık esetén minden esetben az Univerzális egyenlegbıl kerül levonásra. Amennyiben a számlás Elıfizetı Univerzális egyenlegén nem áll rendelkezésre a vásárlás kiegyenlítéséhez szükséges összeg, úgy a vásárlás fennmaradó értéke az Elıfizetı rendelkezésére álló hitelkeretbıl (amennyiben rendelkezik vele) kerül levonásra. Amennyiben az Elıfizetı hitelkerete és Univerzális egyenlegén található összeg nem elegendı a MobilVásárlás kiegyenlítésére, úgy a vásárlási igény elutasításra kerül. Lehetséges az is, hogy az Elıfizetı által elindított több vásárlási igény, megrendelés miatt több tranzakció megrendelése, illetve teljesítése párhuzamosan folyamatban van. Ilyen esetben is csak azok a megrendelések kerülnek teljesítésre, amelyek ellenértéke az Elıfizetı Univerzális egyenlegébıl és Hitelkeretébıl teljesíthetıek. Az elıfizetı felelıssége meggyızıdni arról, hogy a megrendelt szolgáltatás/ok, termék/ek ellenértéke Univerzális egyenlegébıl és Hitelkeretébıl megfizethetıek, az ezzel kapcsolatos mulasztásból eredı esetleges kárért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. Áfás számla igénylése • Amennyiben az elıfizetı univerzális egyenleg feltöltésre alkalmas kuponnal tölti fel egyenlegét, és a feltöltéssel egyidejőleg ÁFÁ-s számla igényét jelzi, úgy az ÁFÁ-s számla távközlési szolgáltatásról kerül kiállításra, vagyis a Feltöltött egyenleg ezt követıen csak távközlési szolgáltatásra használható fel, mobil vásárlásra nem, így az univerzális egyenlegnek nem minısül. Amennyiben az elıfizetı univerzális egyenleg feltöltésre alkalmas kuponnal tölti fel egyenlegét, és a feltöltéssel egyidejőleg nem kér ÁFÁ-s számlát, úgy ténylegesen univerzális egyenlegrıl van szó addig, amíg az egyenlege el nem fogy, illetve amíg az elıfizetı nem jelzi ÁFÁ-s számla igényét. Bármikor lehetıség van arra, hogy az Elıfizetı jelezze ÁFÁ-s számla igényét. Ilyenkor az elıfizetı által ténylegesen igénybevett szolgáltatásról – mobil vásárlás, távközlési szolgáltatás – kerül kiállításra a számla. A Szolgáltató az Áfás számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg. Továbbá az Elıfizetı a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati vonalán (1220) kérheti Áfás számla helyszínen történı kiállítását, melyre számlás elıfizetés esetén hóközi számla formájában van lehetıség, melyet postai úton juttat el az Elıfizetı részére. Ebben az esetben az Elıfizetınek meg kell fizetnie a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában szereplı, hóközi számla kiállítására vonatkozó díját. •
Számlás elıfizetés megszőnése A számlás Elıfizetés megszőnése esetén a hitelkeret és az Univerzális egyenleg is megszüntetésre kerül. Az Univerzális egyenlegen fennmaradó összeget a Szolgáltató nem téríti vissza. Az Univerzális egyenleg nem használható fel az egyéb számlatartozások kiegyenlítésére – ez alól kivételt képez az elıfizetıi jogviszony megszőnése, amikor a Szolgáltató az Univerzális egyenlegre feltöltött és fel nem használt összeget a tartozásba kérésre beszámíthatja.
ÜSZ_2007-02-07.V1
77/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
Számlás Elıfizetésrıl kártyás Elıfizetésre történı áttérés Számlás elıfizetésrıl kártyás elıfizetésre történı áttérés során a hitelkeretbıl addig felhasznált összeg kiszámlázásra kerül, mivel a kártyás Elıfizetık számára nem áll rendelkezésre hitelkeret. A korábbi számlás elıfizetésen lévı univerzális egyenleg a kártyás elıfizetés Univerzális egyenlegére kerül feltöltésre. Kártyás elıfizetıkre vonatkozó rendelkezések MobilVásárlások kiegyenlítése A kártyás Elıfizetık az elıre feltölthetı Univerzális egyenleg segítségével, a feltöltött összeg erejéig vásárolhatnak és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A MobilVásárlás szolgáltatás során megrendelt termékeket és igénybe vett szolgáltatásokat a kártyás Elıfizetık az Univerzális egyenlegük terhére fizetik meg. Egyenlegkezelés A MobilVásárlás szolgáltatás igénybe vétele során elıfordulhat, hogy miután a kártyás Elıfizetı egyenlegérıl a vásárolt termék/szolgáltatás ára levonásra került, a termék kézbesítése nem lehetséges, azaz a vásárlás meghiúsul. Ebben az esetben a vásárlási tranzakció visszavonásra kerül, azaz minden egyenlegrész annyival növelésre kerül, mint amennyivel korábban csökkent. Lehetséges az is, hogy az Elıfizetı által elindított több vásárlási igény, megrendelés miatt több tranzakció megrendelése párhuzamosan folyamatban van, illetve a tranzakciók ideje alatt az Elıfizetı távközlési szolgáltatást is igénybe veszi. Ilyen esetben is csak azok a megrendelések kerülnek teljesítésre, amelyek ellenértéke az Elıfizetı Univerzális egyenlegébıl teljesíthetı. Az elıfizetı felelıssége meggyızıdni arról, hogy a megrendelt szolgáltatás/ok, termék/ek ellenértéke Univerzális egyenlegébıl megfizethetıek, az ezzel kapcsolatos mulasztásból eredı esetleges kárért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. Áfás számla igénylése MobilVásárlás szolgáltatás keretében érvényesített megrendelése esetén a kártyás Elıfizetık MobilVásárlásaikról utólag részletes számlát, feltöltéseikrıl pedig egyösszegő számlát igényelhetnek, a számlás elıfizetıkre vonatkozó rendelkezésekkel egyezıen, melyet a Szolgáltató az Elıfizetı levelezési címére, vagy ennek hiányában az állandó lakcímére küld meg. Áfás számlamásolatok igénylésére kizárólag a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán van lehetıség. A számlamásolat díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. Kártyás elıfizetés korlátozása Amennyiben a kártyás elıfizetés korlátozásra kerül, abban az esetben minden nem negatív egyenlegrész és az univerzális egyenleg is törlésre kerül. Kártyás elıfizetés megszőnése Amennyiben a kártyás elıfizetés megszőntetésre kerül, a fel nem használt Univerzális egyenleget a Szolgáltató nem téríti vissza. Kártyás Elıfizetésrıl számlás Elıfizetésre történı áttérés Kártyás elıfizetésrıl számlás elıfizetésre történı áttérés során a kártyás Elıfizetı egyenlegrészein levı, kedvezmények nélküli összeget a már számlás Elıfizetı befizetett elılegként kapja meg, melyet késıbb a tarifacsomagja által biztosított szolgáltatásokra (alap és kiegészítı szolgáltatások) használhat fel. Így a kártyás Elıfizetı Univerzális egyenlegén lévı feltöltések számlás elıfizetésre történı áttérés esetén kizárólag a tarifacsomagja által biztosított szolgáltatásokra (alap és kiegészítı szolgáltatások) lesznek felhasználhatóak. Panaszkezelés kártyás és számlás elıfizetıknél A Szolgáltató a Kereskedı tevékenységéért – különös tekintettel a vételárra, a Termékkel és Szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélpanaszokra – nem vállal felelısséget. A
ÜSZ_2007-02-07.V1
78/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ MobilVásárlás szolgáltatás során vásárolt termék és/vagy szolgáltatás tekintetében az Elıfizetı panasszal az adott Kereskedıhöz fordulhat. A Szolgáltató vállalja, hogy az általa nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatos és a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételek hatálya alá tartozó ügyfélpanaszokat kivizsgálja és kezeli. PLUSZNULLA A szolgáltatás lehetıséget biztosít arra, hogy az Elıfizetık mobil rádiótelefon-készülékeik használatával a Díjszabásban meghatározott díj ellenében nemzetközi beszédkapcsolatokat hozzanak létre az Internethez kapcsolódva, Internet Protokoll alkalmazásával (IP-alapú nemzetközi távbeszélı szolgáltatás). A PluszNulla szolgáltatás csökkentett Beszélgetési díj ellenében az alapszolgáltatások közé tartozó nemzetközi hívásszolgáltatás által biztosított beszédátviteli minıséghez képest – az IP-alapú adattovábbítás következtében – csökkent beszédminıséget eredményezhet. A PluszNulla szolgáltatás igénybevételének feltétele a szolgáltatás megrendelése, aktiválásának visszaigazolása. Az Elıfizetı a szolgáltatást a Szolgáltatónak e célra fenntartott telefonszámán (1741), az ott elhangzott utasításoknak megfelelı eljárás keretében rendelheti meg. A Szolgáltató vállalja, hogy 72 órán belül rövid szöveges üzenettel visszaigazolja az aktiválást az Elıfizetı mobil rádiótelefon-készülékén, valamint lehetıvé teszi a szolgáltatás igénybevételét. A szolgáltatás igénybevételéhez az Elıfizetınek a hagyományos nemzetközi híváskezdeményezéshez alkalmazott „+” vagy „00” nemzetközi elıtéttıl eltérıen a „+0” vagy „000” nemzetközi elıtét-kombinációt, majd az ország-hívószámot, az adott körzet/hálózat rendeltetési számát, valamint a hívni kívánt elıfizetıi számot kell bebillentyőznie készülékébe. A szolgáltatás minıségi jellemzıi: A Szolgáltató vállalja, hogy országos szolgáltatási szünetet kizárólag éjfél és hajnali öt óra között tart, melynek összes idıtartama nem haladhatja meg a havi 10 órát, illetve az évi 100 órát. Az egyes lokális területeket érintı karbantartás miatti szolgáltatási szünetek maximális idıtartama nem haladhatja meg a havi 10 órát. A nem tervezett üzemszünet nem haladhatja meg az évi 24 órát. Minıségi jellemzık Paraméterérték Vállalt rendelkezésre állás éves viszonylatban 97% Országos szolgáltatási szünetek összideje < havi 10 óra, illetve évi < 100 óra Az egyes lokális területeket érintı karbantartás miatti szolgáltatási szünetek maximális idıtartama < havi 10 óra Nem tervezett üzemszünet < évi 24 óra Hívásfelépítési jellemzık IP alapú beszédátvitel esetén Átlagos hívás felépítési idı: < 20 sec Végberendezés-jellemzık A garantált minıségi jellemzık akkor tarthatók, ha a rendszerre kapcsolt végberendezések hangminısége a TIPHON ajánlásainak megfelel, valamint a GSM FR minıségi jellemzıkhöz képesti eltérése minden típusú beszédjelre (mindkét irányban) 0.5 MOS alatt van. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából vehetı igénybe. SZÁMCSERE Az Elıfizetınek lehetısége van már meglévı telefonszámát egy másikra cserélni. Számcsere esetén az Emelt díjas szolgáltatás egyenlege az új telefonszámon változatlanul elérhetı. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı egyszeri díjat.
ÜSZ_2007-02-07.V1
79/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ SZÖVEGBEMONDÁS SZÁMCSERE ESETÉN Számcsere szolgáltatás igénybevétele esetén a Szolgáltató legfeljebb 2 hónapig, az Elıfizetı által megadott, a hívószám megváltozásáról szóló szövegbemondást biztosít. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást az Elıfizetık csak a számcsere szolgáltatással együtt, a Szolgáltató Díjszabásában meghatározott havidíj ellenében vehetik igénybe. Az igénybevétel korlátja: Csak a számcsere szolgáltatás igénybevételével egy idıben rendelhetı meg. ÁTTÉRÉS IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT UTÓLAG FIZETİ FIZETİ
(SZÁMLÁS) ELİFIZETÉSRİL IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELİRE
(KÁRTYÁS) ELİFIZETÉSRE
Az áttérés feltételei Az áttérés a Szolgáltató bemutatótermeiben, kizárólag személyesen végezhetı el. Áttéréskor szükséges dokumentumok: Az áttéréshez a Szolgáltató a szerzıdéskötéshez szükséges dokumentumokat és iratokat kéri el az Elıfizetıtıl. Az áttérésre csak akkor van lehetıség, ha − az Elıfizetınek nincs számlatartozása, illetve − kiegyenlítette kiállított számláit, valamint − a Szolgáltató bemutatótermében az áttérés bejelentésekor fennálló forgalmi díjakról és készülékhátralékról kiállított számlát is kiegyenlítette. A még fel nem dolgozott forgalmi és egyéb díjak utólag kerülnek kiszámlázásra! Az elsı Feltöltıkártya díja áttéréskor fizetendı meg a Szolgáltató bemutatótermében. A Szolgáltatás aktiválása a SIM-kártyához tartozó egyenleg feltöltésével történik meg. A Szolgáltatást az Elıfizetı az egyenlegfeltöltést követıen a Díjszabásban megállapított érvényességi ideig használhatja. Minden egyes egyenlegfeltöltéskor az érvényességi idı számítása újból kezdıdik. Érintett kedvezmények, kedvezményes árú készülék vásárlásakor aláírt nyilatkozat, készülékhátralék Igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás) szolgáltatással rendelkezı Elıfizetı a kedvezményes árú készülék vásárlásakor aláírt nyilatkozat lejárta elıtt és után egyaránt válthat kártyás elıfizetésre. Amennyiben az e nyilatkozatban elfogadott idı letelte elıtt kíván áttérni, úgy a szerzıdés szerinti készülékhátralék megfizetése szükséges. A számlás Elıfizetı Univerzális egyenlege a kártyás Elıfizetı általános egyenlegére kerül jóváírásra. Áttéréskor az Elıfizetı Partnerprogram kedvezménye megmarad, melyet kártyás Elıfizetıként használhat majd fel. Az áttéréssel az igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás) Elıfizetı elıfizetıi jogviszonya azonnali hatállyal megszőnik. Ettıl az idıponttól az Elıfizetı kizárólag az igénybevételi díjat elıre fizetı (kártyás) Elıfizetıket megilletı jogosultságokkal rendelkezik. MOBIL BANKFIÓK Olyan SMS-alapú szolgáltatás, melynek segítségével az Elıfizetı mobiltelefonon keresztül, biztonságos csatornán banki tranzakciókat, lekérdezéseket kezdeményezhet, fogadhat. Megjelenési formája egy, a telefon menüjébıl elérhetı menürendszer. Az Elıfizetı itt választhatja ki, hogy mely banki szolgáltatást kívánja elérni. Elérhetı banki szolgáltatások: Egyenleglekérdezés Limit-, tranzakciófigyelés Bankszámla-, illetve kártyamőveletek (átutalás stb.) Árfolyaminformációk Kényelmi funkciók A Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott szolgáltatások: Számlafizetés Mobil bankfiókon keresztül Amennyiben az Elıfizetı rendelkezik aktív Mobil bankfiók szolgáltatással, lehetısége nyílik a mobiltelefonján keresztül kifizetni havi telefonszámláját. Az igénybevétel feltétele: Az elıfizetı rendelkezzen számlazáráskor
ÜSZ_2007-02-07.V1
80/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ • Mobil bankfiók szolgáltatásra alkalmas SIM-kártyával • aktív Mobil bankfiók szolgáltatással • a számlavezetı bankjával kötött folyószámlaszerzıdés alapján aktív fizetıeszközzel SIM-kártyáján • aktív elıfizetéssel Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik rendelkeznek: − a Szolgáltatást támogató speciális SIM-kártyával − a Bankkal kötött érvényes szerzıdéssel a szolgáltatásra (egyenlıre a Budapest Bank ügyfelei vehetik igénybe a szolgáltatást) − a Bank által kiadott aktiválási kóddal (az aktiválási kódot a szerzıdés aláírásakor a bank bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére) − az Elıfizetı tarifacsomagja alkalmas legyen SMS-küldésre. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SIM-kártya kezelésére. TARIFACSOMAG-VÁLTÁS A Tarifacsomag-váltás szolgáltatás lehetıvé teszi az Elıfizetı számára, hogy a számára legkedvezıbb tarifacsomagot választhassa. A Tarifacsomag-váltás díját a Szolgáltató mindenkori Díjszabása tartalmazza. A díj a váltáskor az egyenlegbıl kerül levonásra. A Tarifacsomag-váltás az Elıfizetı mobiltelefonszámáról rendelhetı meg a Szolgáltató mindenkori hirdetményében közzétett számon. A Szolgáltató a tarifacsomag-váltás végrehajtását 72 órán belül vállalja, annak sikeres végrehajtásáról, az új tarifacsomagról és az új egyenlegrıl rövid szöveges üzenetben tájékoztatja az Elıfizetıt. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás aktiválása harminc napnál régebben történt, és az Elıfizetı egyenlegén rendelkezésre áll a tarifacsomag-váltás díja. A Tarifacsomag-váltás szolgáltatás 24 óránként vehetı igénybe.
14.5 SZOLGÁLTATÁSOK AZ IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT UTÓLAG FIZETİ (SZÁMLÁS) ELİFIZETİKNEK I. HÍVÁSKEZELİ SZOLGÁLTATÁSOK − Konferenciahívás; − Nemzetközi hívástiltás; − Roaming esetén bejövı hívástiltás. KONFERENCIAHÍVÁS A Konferenciahívás szolgáltatás lehetıvé teszi többrésztvevıs telefonbeszélgetés, ún. konferencia-beszélgetés létrejöttét mobiltelefonon, amelyben összesen hatan (egy kezdeményezı és öt partner) vehetnek részt. Az igénybevétel feltétele: Azok az Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik rendelkeznek Konferenciahívás elıfizetéssel, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési díjat. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. NEMZETKÖZI HÍVÁSTILTÁS Az alapszolgáltatás részeként az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy külföldre telefonáljon. A Nemzetközi hívástiltás szolgáltatás igénybevételével ez korlátozható. Az igénybevétel feltétele: Ez a szolgáltatás minden készüléken igénybe vehetı, amennyiben az Elıfizetı megfizette a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési díjat és készüléke segítségével aktiválta a szolgáltatást.
ÜSZ_2007-02-07.V1
81/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ ROAMING ESETÉN BEJÖVİ HÍVÁSTILTÁS Az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy az Elıfizetı külföldön is fogadhasson hívásokat mobiltelefonján. A roaming hívástiltás szolgáltatással ez korlátozható. Az igénybevétel feltétele: Ez a szolgáltatás minden készüléken igénybe vehetı, amennyiben az Elıfizetı megfizette a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési díjat, és készüléke segítségével aktiválta a szolgáltatást.
II. ÜZENETKÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK − SMS Studio SMS STUDIO Az SMS Studio szolgáltatás lehetıvé teszi SMS szolgáltatással rendelkezı Elıfizetıinknek üzenetük egyszerre több címzettnek történı eljuttatását egyszeri üzenetszerkesztéssel. Az üzenetküldés készülékrıl, WAP-ról, illetve webes felületrıl is kezdeményezhetı. A Szolgáltatás SMS-tároló funkciója lehetıvé teszi, hogy a Szolgáltatás központi számára (1770) készülékrıl küldött üzenetek eltárolódjanak, anélkül, hogy elküldésre kerülnének. Az igénybevétel feltétele: Az SMS Studio szolgáltatás csak az SMS szolgáltatás egyidejő megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – Használati díj megfizetése esetén vehetı igénybe. Amennyiben az Elıfizetı az SMS Studio szolgáltatást Pannon GSM Távközlési Zrt. Wap-, vagy Internet szolgáltatásán keresztül kívánja igénybe venni, úgy azt a két Szolgáltatás egyidejő megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – Használati díj megfizetése esetén vehetı igénybe. A Szolgáltatás csak regisztráció után vehetı igénybe. A szolgáltatáshoz kapcsolt regisztráció díjmentes. A regisztrációra az alábbi módokon van lehetıség: • Interneten az SMS Studio kezdıoldalán, telefonszáma megadásával, • SMS-ben, a 1770-es számra a #reg szöveg elküldésével • WAP-on, az SMS Studio WAP oldalán, A sikeres regisztráció és aktiválás után az Elıfizetı rövid szöveges üzenetben kap egy belépési jelszót, mellyel elkezdheti az SMS Studio szolgáltatás használatát. Amennyiben az Elıfizetı az SMS Studio szolgáltatást 9 hónapon keresztül nem veszi igénybe (a Szolgáltatás használatában nem történt aktív mővelet), a Szolgáltatónak jogában áll az Elıfizetı regisztrációját elızetes bejelentés után megszüntetni. Amennyiben a Szolgáltató által meghatározott idın belül a bejelentésre az Elıfizetı részérıl nem érkezik törlést visszautasító visszajelzés, úgy az Elıfizetı Szolgáltatásban tárolt adatai törlıdnek. Az Elıfizetıt e rendelkezés nem korlátozza abban, hogy kérhesse az SMS Studio szolgáltatás lemondását, illetve regisztrációját a Szolgáltatásra. A Szolgáltatás SMS-ben, illetve Wap-on történı elérése csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából vehetı igénybe. A Szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. Elıfizetıi vehetik igénybe. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. Az SMS Studio szolgáltatás által nyújtott kedvezmény nem vehetı igénybe az Alapdíjas Média SMS-re és MMS-re.
III. MOBIL ADATKÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK − Forgalmi díjas GPRS Internet, − FaxSzám, − AdatSzám (PannonSztráda).
ÜSZ_2007-02-07.V1
82/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ FORGALMI DÍJAS GPRS INTERNET A szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik elıfizetnek a forgalmi díjas GPRS Internet szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési és forgalmi díjat. A forgalmi díjak az átvitt adatmennyiség alapján kerülnek kiszámításra. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerzıdést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. FAXSZÁM A szolgáltatás faxüzenetek küldését és fogadását teszi lehetıvé a GSM-rendszeren keresztül, a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben foglalt adatátviteli sebességen. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik elıfizetnek a FaxSzám szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési és forgalmi díjat. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem, vagy csak kiegészítı tartozékokkal alkalmas a szolgáltatás igénybevételére, illetve ha a fogadó fél részérıl nem biztosítottak a fax fogadásának feltételei. ADAT SZÁM: A PannonData szolgáltatás adatfogadást és -küldést tesz lehetıvé. Az AdatSzám szolgáltatás keretein belül a PannonSztráda szolgáltatás lehetıséget teremt a Szolgáltató szabad kapacitásának felhasználásával a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben meghatározott, gyorsabb adatátviteli sebesség elérésére azon Elıfizetık részére, akik a gyorsabb adatátviteli sebesség elérésére alkalmas készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik elıfizetnek az AdatSzám szolgáltatásra, valamint megfizették a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési és forgalmi díjat. Az igénybevétel egyéb feltételeirıl a Szolgáltató mindenkori hirdetményei adnak tájékoztatást. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem, vagy csak kiegészítı tartozékokkal alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. Az igénybevétel egyéb korlátairól a Szolgáltató mindenkori hirdetményei adnak tájékoztatást.
IV. SZÁMLÁZÁSI SZOLGÁLTATÁSOK − Számlainformáció, − Számla újranyomtatása, − Családi Csomag, − PannonTeam, − Pannon TOP3, − PannonPlusz, − Díjcsökkentı, − Egyszeri díjas Díjcsökkentı. SZÁMLAINFORMÁCIÓ A szolgáltatás segítségével az Elıfizetı tájékoztatást kaphat az adott számlázási idıszakban feldolgozott, kiszámlázatlan forgalmáról, a küldött szöveges üzenetek számáról, valamint az Emelt díjas szolgáltatások egyenlegérıl. A Szolgáltatás a 172-es
ÜSZ_2007-02-07.V1
83/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Számlainformációs Vonalon, a W@P szolgáltatáson, illetve PannOnline-on keresztül érhetı el. A Szolgáltatás elérése a 172-es Számlainformációs Vonalon keresztül Az elérési szám felhívása után a központ szöveges üzenetben küldi meg az információt. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás az elérési szám hívásával valamennyi Elıfizetı rendelkezésére áll. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek fogadására. A Szolgáltatás elérése a W@P szolgáltatáson keresztül Minden WAP szolgáltatással rendelkezı Elıfizetınk számára elérhetı. A szolgáltatás igénybevételekor a Wap használati díja kerül számlázásra. Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe a Szolgáltatást, akik megrendelik a forgalmi vagy az átalánydíjas WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikét, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplı e hozzáférési szolgáltatásokra vonatkozó Forgalmi díjat vagy Havi elıfizetési díjat (átalánydíj). Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. A Szolgáltatás elérése a PannOnline-on keresztül Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik megrendelik az Elektronikus hívásrészletezés szolgáltatást, vagy az Elektronikus hívásrészletezés letöltés szolgáltatást. Az igénybevétel további feltétele, hogy az Elıfizetı a PannOnline rendszerén belül az elsı belépéskor regisztrálja magát, melynek során új, úgynevezett PannOnline-jelszót ad meg ezáltal lehetıvé téve az adatokhoz történı további hozzáférést. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatást kizárólag a Szolgáltató internetes oldalán keresztül lehet elérni. SZÁMLA ÚJRANYOMTATÁSA Az Elıfizetınek lehetısége van a havi telefonszámla újranyomtatását kérni. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást az Elıfizetınek meg kell rendelnie, és ki kell egyenlítenie a szolgáltatásnak, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában feltüntetett egyszeri díját. CSALÁDI CSOMAG A Családi Csomagot igénybe vevı, ugyanazon ügyfélszámhoz tartozó (az Elıfizetı nevén lévı) elıfizetések belföldön, bármely idıszakban díjmentesen hívhatják egymást. A szolgáltatás kizárólag az ugyanazon ügyfélszámhoz tartozó valamennyi elıfizetésre történı egyidejő megrendelés esetén vehetı igénybe. A szolgáltatás a mindenkori Díjszabásban meghatározott havidíj ellenében vehetı igénybe. A kedvezmény más kedvezménnyel nem vonható össze, és csak belföldi, Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli hanghívásokra vehetı igénybe (SMS-re, MMS-re, valamint adat- vagy faxhívásra nem). A szolgáltatást a Szolgáltató a megrendeléstıl számított 72 órán belül aktiválja. A szolgáltatás ugyanazon ügyfélszámhoz tartozó elıfizetések mindegyikén aktiválásra kerül. A teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül kiszámlázásra megrendeléstıl az elsı számlazárásig, A szolgáltatás lemondására legkorábban a megrendeléstıl számított 30 nap múlva van lehetıség, a megszüntetését a Szolgáltató a lemondást követı számlazáráskor teljesíti. Amennyiben az egyazon ügyfélszám alatt lévı bármely Elıfizetés az Üzletszabályzat 4.3.4. pontja értelmében korlátozásra kerül, az arra az elıfizetıi hívószámra indított hívásokra a kedvezmény nem vehetı igénybe. Amennyiben az egyazon ügyfélszám alatt lévı bármely Elıfizetés az Üzletszabályzat 4.3.2. pontja értelmében szüneteltetésre kerül, az az ügyfélszámhoz tartozó további Elıfizetések kedvezményét nem érinti. Igénybevétel feltétele: − a szolgáltatást kizárólag egyéni elıfizetık vehetik igénybe (intézményi/üzleti elıfizetık számára nem elérhetı);
ÜSZ_2007-02-07.V1
84/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ egy ügyfélszámon az Elıfizetınek minimum két aktív Elıfizetéssel kell rendelkeznie, illetve − a szolgáltatást az egy ügyfélszám alá tartozó Elıfizetések mindegyikén aktiválni kell. A Családi Csomaggal rendelkezı Elıfizetések esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Elıfizetı által kezdeményezett hang-és adathívásokat 60 perc eltelte után megszakítsa. A Szolgáltató jogosult a hívócsoportba tartozó valamennyi elıfizetésen megszüntetni a szolgáltatást, amennyiben a hívócsoporton belül elıfizetések száma meghaladja a 6 darabot. −
PANNONTEAM Az Elıfizetınek lehetısége van a szolgáltatás megrendelésével az azonos ügyfélszám alá tartozó elıfizetéseket kedvezményes tarifáért hívni. A Szolgáltató által korlátozott elıfizetések hívószámaira vonatkozóan a PannonTeam kedvezmény nem érvényesíthetı. Az igénybevétel feltétele: Azok az Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik megrendelik a PannonTeam szolgáltatást, valamint megfizetik a Szolgáltató Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési díjat. PANNON TOP3 A Szolgáltatás megrendelıje meghatározott havi díj ellenében maximum három – a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben meghatározott keretek között általa választott – a Szolgáltató hálózatában lévı hívószámot, vagy vezetékes hívószámot kedvezményes percdíjakkal hívhat. A Pannon TOP3 szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es hívószámon lehet megrendelni, lemondani, a meghatározott hívószám(ok)at lekérdezni. Lekérdezés esetén rövid szöveges üzenetben megküldjük a kért információt. A preferált hívószám(ok) havonta egy alkalommal (30 naponta) módosítható(ak) díjmentesen. A Szolgáltatás aktiválásáról, módosításáról az Elıfizetı 72 órán belül rövid szöveges üzenetben kap információt. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatást lemondja, 30 nap múlva van lehetısége újra megrendelni a Szolgáltatást. Amennyiben bármely megadott telefonszám elhordozásra kerül a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából, a kedvezmény az adott számra a továbbiakban nem vehetı igénybe. Az elhordozás tényérıl a Szolgáltató rövid szöveges üzenetben értesítést küld. Az igénybevétel feltétele: Azok az Igénybevételi díjat utólag fizetı Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik megrendelik a Pannon TOP3 szolgáltatást, valamint megfizetik a Szolgáltató Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi elıfizetési díjat. Az igénybevétel korlátai: A három preferált hívószám összetételét a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben megjelölt korlátozásokkal lehet meghatározni. A kedvezmény nemzetközi, csökkentett vagy emelt díjas hívószámokkal, más mobilszolgáltatók hívószámaival, illetve a Pannon GSM Távközlési Zrt. szolgáltatásainak hívószámaival nem vehetı igénybe. A kedvezmény csak a hívások percdíjaira vonatkozik, a rövid szöveges üzenetek, valamint a roaming során kezdeményezett hívások díjaira nem. A Pannon TOP3 szolgáltatás esetén választott hívószámok nem szerepelhetnek az Elıfizetı elıfizetésével azonos ügyfélszámon. PANNONPLUSZ A Szolgáltatás megrendelıje a Szolgáltató Díjszabásában meghatározott díj ellenében a Szolgáltató által hirdetményeiben meghatározott kedvezményt kap a belföldi beszélgetési díjakból. A PannonPlusz szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es hívószámon vagy a PannOnline-on keresztül lehet megrendelni. A Szolgáltatás a megrendelést követı számlazárási idıszaktól lép életbe és egy évig aktív. Az igénybevétel feltétele:
ÜSZ_2007-02-07.V1
85/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Azok az Igénybevételi díjat utólag fizetı Elıfizetık vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik megrendelik a PannonPlusz szolgáltatást, valamint megfizetik a Szolgáltató Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – egyszeri (éves) díjat. Amennyiben a szolgáltatás megrendelésétıl számított egy éven belül az elıfizetı szerzıdése bármilyen okból megszőnik, az elıfizetı az elıfizetést felfüggeszti, illetve amennyiben az Elıfizetı korábbi tarifacsomagját Pannon 50, 100, 150, 250, 500, 1000 tarifacsomagra váltja át, a Pannon GSM Távközlési Zrt. az egyszeri díjat nem téríti vissza. Az igénybevétel korlátai: A kedvezmény belföldi beszédhívásokra vehetı igénybe. Belföldi beszédhívásnak mindısül a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli, más magyarországi mobilhálózatba és belföldi vezetékes hálózatba irányuló hívások, valamint a Hangposta hívása. A kedvezmény nem vehetı igénybe adat-, fax-, GPRS- és internethívásokra és Emelt díjas szolgáltatások hívásaira, valamint SMS-ekre. DÍJCSÖKKENTİ A Díjcsökkentı szolgáltatás megrendelése esetén az Elıfizetı számára a kiválasztott alap (elsıdleges) tarifával (Pannon 50, Pannon 150, Pannon 300, illetve a Pannon500) párhuzamosan a következı – alacsonyabb percdíjakat kínáló, több lebeszélhetı percet tartalmazó – (másodlagos) tarifacsomag rendelıdik hozzá. A számlázási idıszak végén mindkét tarifacsomag szerint kiszámítódik a havi költés, és az Elıfizetı számára kedvezıbb végösszeg kerül kiszámlázásra. A Szolgáltatás megrendelése esetén az alábbi tarifacsomag-párok szerint kalkulált összegek kerülnek összehasonlításra számlazáráskor: − Pannon 50 – Pannon 150 − Pannon 150 – Pannon 300 − Pannon 300 – Pannon 1000 Az összehasonlítás alapját a tarifacsomagban foglalt percek értéke, a belföldi mobil és vezetékes hálózatba kezdeményezett hívások, valamint az elküldött SMS-ek és MMS-ek összege képezi. A Szolgáltatás a megrendelést követı elsı teljes számlázási idıszaktól vehetı igénybe. Tarifacsomag-váltás esetén (Pannon 50-1000 tarifacsomag-párok közötti le-, illetve felfelé történı váltásnál) automatikusan az újonnan választott tarifához tartozó párral kerül összehasonlításra a havi forgalom. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás megrendelése, valamint a havidíj megfizetése. A Szolgáltatás számlázási idıszakonként egyszer rendelhetı meg. A Szolgáltatás megszüntetését a Szolgáltató a lemondást követı számlazáráskor teljesíti. A Szolgáltatás csak teljes számlaciklus esetén érvényesül. A szolgáltatás kizárólag Pannon 50, Pannon 150, Pannon 300, illetve a Pannon 1000 tarifacsomagokkal vehetı igénybe! A Szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a 1741-es szolgáltatás-megrendelı vonalán, illetve a PannOnline-on egyaránt megrendelhetı, illetve lemondható. EGYSZERI DÍJAS DÍJCSÖKKENTİ Az egyszeri díjas Díjcsökkentı szolgáltatás megrendelése esetén az Elıfizetı számára a kiválasztott alap (elsıdleges) tarifával (Pannon 50-500) párhuzamosan a következı – alacsonyabb percdíjakat kínáló, több lebeszélhetı percet tartalmazó – (másodlagos) tarifacsomag rendelıdik hozzá. A számlázási idıszak végén mindkét tarifacsomag szerint kiszámítódik a havi költés, és az Elıfizetı számára kedvezıbb végösszeg kerül kiszámlázásra. A Szolgáltatás megrendelése esetén az alábbi tarifacsomag-párok szerint kalkulált összegek kerülnek összehasonlításra számlazáráskor: − Pannon 50 – Pannon 100 − Pannon 100 – Pannon 150 − Pannon 150 – Pannon 250
ÜSZ_2007-02-07.V1
86/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ − Pannon 250 – Pannon 500 − Pannon 500 – Pannon 1000 Az összehasonlítás alapját a tarifacsomagban foglalt percek értéke, a belföldi mobil és vezetékes hálózatba kezdeményezett hívások, valamint az elküldött SMS-ek és MMS-ek összege képezi. A Szolgáltatás a megrendelést követı elsı teljes számlázási idıszaktól vehetı igénybe. Tarifacsomag-váltás esetén (Pannon 50-1000 tarifacsomag-párok közötti le-, illetve felfelé történı váltásnál) automatikusan az újonnan választott tarifához tartozó párral kerül összehasonlításra a havi forgalom. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos díjszabásában meghatározott egyszeri regisztrációs díj megfizetése. A Szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, hivatalos viszonteladóinál, a 1741-es szolgáltatás-megrendelı vonalán, illetve a PannOnline-on egyaránt lemondható. A Szolgáltatás lemondása esetén a Szolgáltató az egyszeri regisztrációs díjat nem téríti vissza. A szolgáltatás kizárólag Pannon 50-500 tarifákkal vehetı igénybe!
V. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK − Zöldszám, − Kékszám, − Mőholdas szolgáltatás, − Különleges hívószám, − Egyedi hívószám, − Átírás, − Autóskártya, − Flottakövetés. ZÖLDSZÁM A Zöldszám egy olyan kizárólag belföldrıl hívható ingyenes telefonszám, ahol a hívott fél fizeti a hívások költségeit. Az igénybevétel feltétele: Az Elıfizetık közül azok vehetik igénybe, akik elıfizetnek a szolgáltatásra, kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı Csatlakozási díjat, Havi elıfizetési díjat és forgalmi díjat. KÉKSZÁM A Kékszám egy olyan kizárólag belföldrıl hívható telefonszám, ahol a hívó fél, ha vezetékes telefonról hív, csak a helyi tarifát, ha mobilhálózatból hív, csak a Szolgáltató által meghatározott kedvezményes díjat fizeti. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik elıfizetnek a szolgáltatásra, kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı Csatlakozási díjat, Havi elıfizetési díjat és Forgalmi díjat. MŐHOLDAS SZOLGÁLTATÁS A Mőholdas szolgáltatás lehetıvé teszi a mőholdas rendszerekbe irányuló nemzetközi hívásokat. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás csak regisztráció (ügyfélszolgálaton történt megrendelés) után vehetı igénybe. A szolgáltatáshoz kapcsolt regisztráció díjmentes. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából vehetı igénybe. KÜLÖNLEGES HÍVÓSZÁM Az Elıfizetı választhat egy könnyen megjegyezhetı hívószámot a rendelkezésre álló számtartományból. Az igénybevétel feltétele:
ÜSZ_2007-02-07.V1
87/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A szolgáltatást azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı egyszeri díjat. EGYEDI HÍVÓSZÁM Az Elıfizetı választhat egy tetszıleges hívószámot a rendelkezésre álló számtartományból. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı egyszeri díjat. ÁTÍRÁS Az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy elıfizetıi jogviszonyát a Szolgáltató hozzájárulásával más személyre ruházza át. Az átírás költsége függ attól, hogy saját vállalkozás, illetve közvetlen családtag nevére történik-e az átírás vagy sem. A Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétıl számított legfeljebb 15 napon belül teljesíti. E határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét az adott szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás igénybevételének feltétele írásbeli Elıfizetıi szerzıdése kötése, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában, a szolgáltatás igénybevételéért felszámított egyszeri díj kiegyenlítése, továbbá az, hogy az új Elıfizetı megfeleljen a Szolgáltató által támasztott feltételeknek. Az igénybevétel korlátja: Az elıfizetıi jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki eleget tud tenni az Általános Szerzıdési Feltételekben foglalt követelményeknek. AUTÓSKÁRTYA Alapfogalmak: Autóskártya: Az Autóskártya elınyös megoldás arra, hogy autóban ülve, a kézi készülékére érkezı hívásokat kényelmesen, az autóba beépített mobiltelefonon fogadja. Az Autóstelefon bekapcsolásával beérkezı hívásai automatikusan átirányításra kerülnek az Autóskártyára, anélkül hogy a kézi készülékét ki kellene kapcsolni. Törzskártya: Legalább 48 órája aktív, Igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás) elıfizetés, amely nem lehet Partnerkártya, illetve Ipari tarifacsomag. Az Autóskártya igénybevételének feltételei: Az Autóskártyát azon Elıfizetık vehetik igénybe, akik rendelkeznek egy, legalább 48 órája aktív, Igénybevételi díjat utólag fizetı elıfizetéssel (Törzskártya). A Törzskártya nem lehet Partnerkártya, illetve Ipari tarifacsomag. Egy Törzskártyához egy Autóskártya tartozhat. Az Autóskártya megrendelése esetén a Szolgáltató, a Törzskártyához rendelt (meghatározott számtartományba tartozó) SIM-kártyát (Autóskártyát) biztosít. Az Autóskártya külön hívószámot kap. Az Autóskártya és a Törzskártya tarifacsomagja megegyezik. Az Autóskártya mellé szerzıdéskötéskor akciós készülék a Szolgáltató ajánlatából nem választható, kizárólag a Partnerprogram keretében van rá lehetıség. A Törzskártya és az Autóskártya azonos számlaküldési címmel rendelkezik. Külön számla, illetve számlaküldési cím igénylésére az Autóskártyával rendelkezı elıfizetések tekintetében nincs lehetıség. A számlán kizárólag a Szolgáltatás havidíja, a GPRS, illetve a Roaming hívások kerülnek megjelenítésre az Autóskártya száma alatt. Minden ettıl eltérı tétel a Törzskártya forgalmaként jelenik meg bármelyik SIM kártyáról generálódott is a forgalom. A Szolgáltató biztosítja az Autóskártya és a Törzskártya egyidejő használatát is. Ez esetben mindkét forgalom szolgáltatási díja kiterhelésre kerül és megjelenik a számlán. Amennyiben az Elıfizetı a Törzskártya tarifacsomagja, illetve az Elıfizetıi szerzıdése alapján kedvezményes árazásra vagy kedvezményes szolgáltatásra jogosult, ugyanezen feltételek vonatkoznak az Autóskártyára is. Az Autóskártya forgalma beleszámít az ügyfélszintő kedvezmény alapjába. Az Autóskártya nem lehet Törzskártya.
ÜSZ_2007-02-07.V1
88/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A Törzskártya tarifacsomagjának váltása esetén az Autóskártya tarifacsomagja is automatikusan a Törzskártya tarifacsomagjára módosul. Az Autóskártya tarifacsomagjának váltása önmagában nem, kizárólag a Törzskártyával együtt oldható meg. A Törzskártya esetleges átírásakor az Elıfizetınek két lehetısége van: 1. A Törzskártyával egyidejőleg az Autóskártya is ugyanazon Elıfizetı nevére kerül, így az továbbra is az eredeti Törzskártyához fog tartozni, vagy 2. megszünteti az Autóskártyát. Az Autóskártya átírása kizárólag a Törzskártya egyidejő, azonos ügyfélszámra történı átírása esetén lehetséges. Az Autóskártya elıfizetés önállóan nem, kizárólag Törzskártya elıfizetés mellett létezhet. Az Autóskártya mőködési feltételei: Amennyiben az Autóskártyát tartalmazó telefon be van kapcsolva és elérhetı, minden hívás erre érkezik, bármelyik hívószámot tárcsázza is a hívó. Függetlenül attól, hogy melyik SIM-kártyáról kezdeményezik a Törzskártyához tartozó hívószám jelenik meg a hívott fél készülékén.
hívást,
mindig
a
Külföldi hálózatban az Autóskártya szolgáltatást támogató hálózatok esetén szintén a Törzskártyához tartozó hívószám jelenik meg mindkét kártyáról történı hívásindítás esetén. Amennyiben a külföldi hálózat nem támogatja az Autóskártya szolgáltatást, a Törzskártyáról indított hívás esetén annak száma jelenik meg, az Autóskártyáról indított hívás esetén pedig a Szolgáltató a hívószámkijelzést letiltja. Az Autóskártya nem hívhatja azt a Törzskártyát, amelyhez tartozik. A Törzskártya a hozzá tartozó Autóskártyát kizárólag annak mobiltelefonszámán hívhatja. Hívásfogadás belföldön Amennyiben egyik készülék sincs bekapcsolva, akkor a Törzskártya átirányításainak megfelelıen továbbításra kerül a hívás (pl. átirányítás, Hangposta). A GSM rendszer mindaddig bekapcsoltnak véli a kártyát, amíg GSM lefedettséggel rendelkezı területen a rendeltetésszerő használatra alkalmas készülék szabályos kikapcsolást végre nem hajt. Amennyiben csak az egyik készülék van bekapcsolva, úgy a hívásokat a bekapcsolt készülék fogadja, illetve a bekapcsolt készülék beállításainak megfelelıen kerül továbbításra a hívás. Mindkét telefon bekapcsolása esetén a hívásokat automatikusan az Autóskártya fogadja. Ekkor hívást fogadni csak az autós telefonon lehet függetlenül attól, hogy a hívó fél melyik készüléket hívta. Hívásindítás belföldön A hívott félnél mindig a Törzskártya hívószáma kerül kijelzésre, függetlenül attól, hogy mely készülékrıl kezdeményezték a hívást. A Törzskártyán és az Autóskártyán lehetséges híváskezdeményezés, azonban hívásfogadás nem.
egy
idıben
párhuzamos
Külföldi használat Amennyiben a Törzskártya vagy az Autóskártya külföldi mobilhálózatra jelentkezik fel, a hívásfogadás a belföldi használattal megegyezı módon mőködik. Külföldi használatkor, ha az Autóskártya szabályosan ki van kapcsolva, a hívás visszakerül a Törzskártyára, máskülönben az Autóskártyán végzıdik a hívás akár elérhetı, akár nem. Külföldi hálózatban az Autóskártya szolgáltatást támogató hálózatok esetén szintén a Törzskártyához tartozó hívószám jelenik meg mindkét kártyáról történı hívásindítás esetén. Amennyiben a külföldi hálózat nem támogatja az Autóskártya szolgáltatást, a Törzskártyáról indított hívás esetén annak száma jelenik meg, az Autóskártyáról indított hívás esetén pedig a Szolgáltató a hívószámkijelzést letiltja. SMS-küldés és -fogadás SMS küldésre és fogadásra kizárólag a Törzskártyával van lehetıség. Az Autóskártyával nem lehetséges SMS-küldés, illetve fogadás.
ÜSZ_2007-02-07.V1
89/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Hívásátirányítás A Törzskártyáról az Autóskártyára mutató átirányítás, valamint a teljes Autóskártya szolgáltatás deaktiválható. Az átirányítás kikapcsolásával a Törzskártyára érkezı hívások nem kerülnek átirányításra az Autóskártyára (attól függetlenül, hogy az be van-e kapcsolva), de az Autóskártyáról továbbra is lehet telefonálni. Az Autóskártya szolgáltatás teljes, Elıfizetı általi szüneteltetése esetén az Autóskártyáról történı híváskezdeményezés és -fogadás lehetısége is megszőnik, mivel ebben az esetben az Autóskártya a hálózatról is lekerül. Amikor egyik SIM-kártyát tartalmazó GSM készülék sincs bekapcsolt állapotban, mindkét kártyára irányuló hívás a hangpostában végzıdik. Amennyiben csak a Törzskártyát tartalmazó GSM készülék van bekapcsolt állapotban, a hívások a Törzskártyára érkeznek. Amennyiben mindkét készülék be van kapcsolva, a hívásokat az Autóskártya fogadja. Ha az Autóskártya foglalt, vagy nem elérhetı, a hívás nem végzıdik a hangpostán. Amennyiben az Autóskártya készüléke be van kapcsolva, úgy az átirányítás a Törzskártya beállításainak megfelelıen alakul. Hívásátirányítások módosítása: − USSD kódokkal: *128*0# – Minden korlátozás törlése *128*1# – Az Autóskártyára történı átirányítás kikapcsolása (a Törzskártyáról történı hívásátirányítás megszőnik, az Autóskártyáról továbbra is kezdeményezhetık hívások a Törzskártya számával, illetve az Autóskártya továbbra is hívható marad a hozzá tartozó mobiltelefonszámon). *128*2# – Az Autóskártya kikapcsolása (Az Autóskártyára történı átirányítás megszőnik, és hívások nem kezdeményezhetık és nem fogadhatók, mivel az Autóskártya a hálózatról is lekerül). − Telefonos ügyfélszolgálaton (1220) − Bemutatóteremben Hangposta A közös hangpostafiók a Törzs- és Autóskártyáról azonos módon, a 170-es hívószám hívásával érhetı el. A közös hangpostafiókba érkezı üzenetrıl kizárólag a Törzskártya kap SMS-ben értesítést. Amennyiben kizárólag az Autóskártyát hívják, és az nem elérhetı, a hívás a Törzskártyára irányítódik. Amennyiben a Törzskártya hívásakor az Autóskártya elérhetı, a Hangpostára irányítás nem él. Számhordozás Pannon GSM Távközlési Zrt.-hez hordozott, eredetileg nem a Pannon GSM Távközlési Zrt.hez tartozó szám nem lehet Autóskártya szám. Pannon GSM Távközlési Zrt.-hez visszahordozott, eredetileg a Pannon GSM Távközlési Zrt.hez tartozó elıfizetés akkor lehet Autóskártya, ha az Autóskártyák számára fenntartott dedikált számtartományba tartozik. Pannon GSM Távközlési Zrt.-hez visszahordozott, eredetileg az autóskártyák számára fenntartott dedikált számtartományból származó elıfizetés csak Autóskártya lehet. Az Autóskártyával igénybe nem vehetı szolgáltatások SMS alapú szolgáltatások (SMS küldés/ fogadás, SMS80, E-mail Studio, Mobil Bankfiók); MMS, MMS Studio; Hívásátirányítás; CSD alapú Data, Fax; Egyedi és különleges hívószám; számcsere; Tarifacsomag-váltás. Amennyiben a Törzskártya elıfizetése megszüntetésére, korlátozására, szünetelésére kerül, úgy az Autóskártyára is a Törzskártyára vonatkozó szabályok kerülnek alkalmazásra.
ÜSZ_2007-02-07.V1
90/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ FLOTTAKÖVETÉS Az igénybevétel feltételei: − A Flottakövetés szolgáltatást kizárólag adószámmal rendelkezı, számlás Elıfizetık vehetik igénybe külön megkötött szolgáltatási szerzıdés alapján. Kizárólag adószámmal rendelkezı Elıfizetık tulajdonában lévı elıfizetések földrajzi pozíciója kérdezhetı le. − Egy Elıfizetı egy ügyfélszámhoz csak egy flottakövetés szolgáltatást rendelhet meg. − A Szolgáltató a GSM számok felhasználóinak helymeghatározási adatai kezelését, továbbítását a helymeghatározó Elıfizetınek, illetve harmadik személynek a felhasználók hozzájárulása alapján biztosítja. A Pannon GSM Távközlési Zrt. biztosítja a jogszabályokkal összhangban, hogy a GSM szám felhasználója a helymeghatározási adatok kezeléséhez adott hozzájárulását visszavonja, illetve az ilyen adatok kezelését megtiltsa. 14.6 SZOLGÁLTATÁSOK AZ IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELİRE FIZETİ (KÁRTYÁS) ELİFIZETİKNEK I. ÜZENETKÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK − Happy SMS 20, − Happy Hétvége. Happy SMS 20 Az SMS csomag kártyás ciklusonként 20 db SMS küldését teszi lehetıvé az Elıfizetınek a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából belföldi hálózatokba, a tarifacsomag szerinti díjhoz képest kedvezményes áron. Amennyiben a szolgáltatás megrendelése nem az Elıfizetı kártyás ciklusának elsı napján történik, úgy a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül levonásra megrendeléstıl a cikluszárásig, illetve a szolgáltatás által nyújtott kedvezmények is a törthavidíjjal arányosan kerülnek meghatározásra. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése. A Szolgáltatás megrendelése esetén az elküldött SMS-ek elıször a 20 db SMS-bıl kerülnek levonásra. Az Elıfizetı a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás mindig a következı kártyás ciklus kezdetétıl érvényes. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására, illetve ha az Elıfizetı nem rendelkezik SMS szolgáltatással. A Szolgáltatás kizárólag Pannon Happy tarifacsomaggal vehetı igénybe. A Happy SMS 20 szolgáltatás által nyújtott kedvezmény nem vehetı igénybe az Alapdíjas Média SMS-re és MMS-re. HAPPY HÉTVÉGE A Happy Hétvége szolgáltatás kártyás ciklusonként, a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában meghatározott, a tarifacsomag szerinti díjhoz képest kedvezményes áron, biztosít beszélgetési lehetıséget az Elıfizetınek a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül hétvégi idıszakban. Amennyiben a szolgáltatás megrendelése nem az Elıfizetı kártyás ciklusának elsı napján történik, úgy a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül levonásra megrendeléstıl a cikluszárásig. Az igénybevétel feltételei: A szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplı – ezen szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése. Az Elıfizetı a Szolgáltatást a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a PannOnline-on keresztül, illetve a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es hívószámon rendelheti meg. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatás kizárólag Pannon Happy tarifacsomaggal vehetı igénybe. A Szolgáltatás igénybevétele során a feltöltıkártya-kedvezmények nem érvényesíthetık. ÜSZ_2007-02-07.V1
91/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
II. SZÁMLÁZÁSI SZOLGÁLTATÁSOK − Praktikum hálózaton belüli csomag és Praktikum csúcsidın kívüli csomag − PáratlanSzám − PáratlanSzám Praktikum Perfekt, Praktikum Pro, Praktikum Classic, Praktikum Privát, Bee Original és Bee Free, valamint djuice kártyás tarifacsomagok esetén – a szolgáltatás éves díj ellenében történı értékesítése megszőnt − Praktikum Hétvége PRAKTIKUM HÁLÓZATON BELÜLI CSOMAG ÉS PRAKTIKUM CSÚCSIDİN KÍVÜLI CSOMAG A Praktikum hálózaton belüli csomag megrendelése esetén a Pannon hálózatába indított hívásokra, a Praktikum csúcsidın kívüli csomag megrendelése esetén pedig a belföldi vezetékes és más mobil hálózatba indított hívásokra a fenti táblázatban található díjak érvényesíthetık. Az igénybevétel feltételeivel kapcsolatos információt a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmaz. Az igénybevétel feltételei: A Praktikum hálózaton belüli csomag, illetve a Praktikum csúcsidın kívüli csomag havidíjmentesen vehetı igénybe, amennyiben azt az Elıfizetı megrendeli. A szolgáltatáscsomagokat kizárólag aktív, Praktikum tarifacsomaggal rendelkezı Elıfizetık vehetik igénybe. A csomag a megrendeléstıl számítva addig marad aktív, amíg az Elıfizetı azt nem mondja le, vagy nem vált át a másik kedvezménycsomagra, vagy nem vált át másik kártyás tarifacsomagra. A kedvezménycsomagok a megrendeléstıl számított 30 napon belül nem mondhatók le, illetve ezen idıtartam alatt a kedvezménycsomagok közötti váltás sem lehetséges. Egy idıben egy Elıfizetınek csak egy kedvezménycsomag lehet aktív. Minden, Praktikum tarifacsomaghoz igénybe vehetı szolgáltatás rendelhetı a csomagok mellé, és minden esetben a nagyobb kedvezményt biztosító szolgáltatás kedvezménye érvényesül. Az Elıfizetı a csomagokat a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a PannOnline-on keresztül, illetve a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es hívószámon rendelheti meg.. PÁRATLANSZÁM A Pannon Praktikum tarifacsomaggal rendelkezı Elıfizetık számára 2005. április 18-án bevezetett, a mindenkor hatályos díjszabásban meghatározott havidíj ellenében igénybe vehetı PáratlanSzám szolgáltatás 2005. szeptember 29-tıl kiterjesztésre kerül a Praktikum Privát, Praktikum Classic, Praktikum Pro, Praktikum Perfekt, a Bee Original, Bee Free, illetve a djuice kártyás tarifacsomagokra is. Az új feltételek kizárólag a felsorolt tarifacsomagokhoz PáratlanSzám szolgáltatást a kiterjesztés idıpontját követıen megrendelı Elıfizetıkre vonatkoznak. A kiterjesztés idıpontjában regisztrációs díj ellenében igénybe vehetı PáratlanSzám szolgáltatással rendelkezı Elıfizetık a szolgáltatást a megrendelt regisztrációs idıtartam alatt változatlan feltételekkel használhatják. A regisztrációs idı lejárta után, amennyiben az Elıfizetı a lejárat elıtt másképp nem rendelkezik, automatikusan a havidíjas PáratlanSzám szolgáltatás kerül aktiválásra. A Szolgáltatás megrendelıje – a mindenkori Díjszabásban meghatározott havi elıfizetési díj ellenében – egy általa választott Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli, vagy belföldi vezetékes hívószám hívásdíjából 50% kedvezményt kap. A megadott hívószám a megrendeléstıl, illetve az utolsó módosítástól számított 30 naponta egyszer módosítható. A módosítás díjmentes. A Szolgáltató a Szolgáltatás aktiválását, módosítását 72 órán belül vállalja, annak sikeres végrehajtásáról rövid szöveges üzenetben tájékoztatja az Elıfizetıt.
ÜSZ_2007-02-07.V1
92/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Amennyiben a szolgáltatás megrendelése nem az Elıfizetı kártyás ciklusának elsı napján történik, úgy a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül levonásra megrendeléstıl a cikluszárásig. Az Elıfizetı a megadott PáratlanSzám hívására nyújtott kedvezményt kártyás ciklusonként veheti igénybe. Ezen idı lejárta után, amennyiben az Elıfizetı a lejárat elıtt másképp nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás további egy kártyás ciklusra való automatikus meghosszabbítására és a vonatkozó havi elıfizetési díj levonására az Elıfizetı egyenlegébıl. Amennyiben a megadott telefonszám elhordozásra kerül a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából, a kedvezmény az adott számra a továbbiakban nem vehetı igénybe, ugyanis az elhordozott szám nem minısül Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli számnak. Amennyiben az Elıfizetı áttér számlás elıfizetésre, a szolgáltatás automatikusan lemondásra kerül. Amennyiben a szolgáltatás bármilyen okból lemondásra kerül, törthavi díj nem kerül jóváírásra az Elıfizetı egyenlegén, illetve a Szolgáltató a havidíjat nem téríti vissza. Az igénybevétel feltételei: - az Elıfizetı aktív, Pannon Praktikum, Praktikum Privát, Praktikum Classic, Praktikum Pro, Praktikum Perfekt, a Bee Original, Bee Free, illetve a djuice kártyás elıfizetéssel rendelkezik, - az Elıfizetı egyenlegén rendelkezésre áll a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges havi elıfizetési díj. A szolgáltatás havidíja a kártyás ciklus elsı napján kerül levonásra az Elıfizetı egyenlegébıl. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a 1741-es szolgáltatás-megrendelı vonalán, illetve a PannOnline-on egyaránt megrendelhetı, lemondható. SZÁMREGISZTRÁCIÓS DÍJ ELLENÉBEN IGÉNYBE VEHETİ PÁRATLANSZÁM PRAKTIKUM PERFEKT, PRAKTIKUM PRO, PRAKTIKUM CLASSIC, PRAKTIKUM PRIVÁT, BEE ORIGINAL, BEE FREE ÉS DJUICE KÁRTYÁS TARIFACSOMAGOK ESETÉN
2005. szeptember 29-tıl a mindenkor hatályos díjszabásban meghatározott számregisztrációs díj ellenében igénybe vehetı PáratlanSzám szolgáltatás értékesítése megszüntetésre kerül. Ezen szolgáltatással rendelkezı Elıfizetık a megrendelt regisztrációs idıtartam alatt azt változatlan feltételekkel használhatják. A regisztrációs idı lejárta után, amennyiben az Elıfizetı a lejárat elıtt másképp nem rendelkezik, automatikusan a havidíjas PáratlanSzám szolgáltatás kerül aktiválásra. PRAKTIKUM HÉTVÉGE A Praktikum Hétvége szolgáltatás megrendelése esetén az Elıfizetı belföldi mobil-és vezetékes számokat hívhat a m indenkori Díjszabásban meghatározott, kedvezményes percdíjjal. A percdíj a következı, nem emelt díjas hívásirányokra vehetı igénybe hétvégén (szombat 0.00 órától vasárnap 24.00 óráig) és ünnepnapokon (0.00 órától 24.00 óráig). Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli hívások Belföldi, más mobilhálózatba irányuló hívások Belföldi, vezetékes hálózatba irányuló hívások PGSM hangposta üzenethallgatás T-Com belföldi tudakozó hívásának percdíja T-Com nemzetközi tudakozó hívásának percdíja Kék szám hívás Amennyiben jogszabály a szombatot munkanapnak nyilvánítja, a szombati napon a munkanapra vonatkozó normál díjak kerülnek kiszámlázásra. A szolgáltatás a mindenkori Díjszabásban meghatározott havi elıfizetési díj ellenében vehetı igénybe. A havidíj a megrendeléskor, illetve a szolgáltatás meghosszabbítása esetén a kártyás ciklus elsı napján kerül levonásra az Elıfizetı egyenlegébıl. A Praktikum
ÜSZ_2007-02-07.V1
93/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Hétvége szolgáltatás megrendelhetı akkor is, ha az Elıfizetı már rendelkezik PáratlanSzám szolgáltatással, de ebben az esetben a két szolgáltatás kedvezményei nem adódnak össze. A szolgáltatás kártyás ciklusonként vehetı igénybe. Ezen idı lejárta után, amennyiben az Elıfizetı a lejárat elıtt másképp nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás további egy ciklusra való automatikus meghosszabbítására és a vonatkozó havi elıfizetési díj levonására az Elıfizetı egyenlegébıl. A Szolgáltató a Szolgáltatás aktiválását, módosítását 72 órán belül vállalja, annak sikeres végrehajtásáról rövid szöveges üzenetben tájékoztatja az Elıfizetıt. Amennyiben az Elıfizetı tarifacsomagot vált bármely más kártyás tarifacsomagra, vagy áttér számlás elıfizetésre, a szolgáltatás automatikusan lemondásra kerül. Amennyiben a szolgáltatás bármilyen okból lemondásra kerül, törthavi díj nem kerül jóváírásra az Elıfizetı egyenlegén, illetve a Szolgáltató a havidíjat nem téríti vissza. Az igénybevétel feltételei: - az Elıfizetı aktív, Pannon Praktikum elıfizetéssel rendelkezik, - az Elıfizetı egyenlegén rendelkezésre áll a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges havi elıfizetési díj. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a 1741-es szolgáltatás-megrendelı vonalán, illetve a PannOnline-on egyaránt megrendelhetı, lemondható. A szolgáltatás kizárólag Pannon Praktikum tarifacsomaggal vehetı igénybe!
III. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK − Happy roaming, − Egyenleginformáció. HAPPY ROAMING SZOLGÁLTATÁS A Szolgáltatás lehetıvé teszi, hogy a Pannon Happy tarifacsomaggal rendelkezı Elıfizetık – a nemzetközi GSM-szabványnak megfelelıen – más országokban, az ottani GSMszolgáltató hálózatában is használhassák SIM-kártyájukat. Az igénybevétel feltételei: Az adott országban mőködnie kell GSM-rendszernek, és a két ország szolgáltatójának rendelkeznie kell egy, az egymás hálózatának kölcsönös használatára vonatkozó, úgynevezett Roaming szerzıdéssel. A Happy Roaming szolgáltatás a Nemzetközi vándorlás (Roaming) szolgáltatás igénybevételi feltételeivel megegyezıen mőködik a következı kivétellel: Happy Roaming szolgáltatás nem tartalmazza a GPRS-alapú szolgáltatások használatát roaming során, illetve az MMS roaming szolgáltatást. A Happy Roaming használatának feltétele a Szolgáltatás megrendelése. A Szolgáltatás megrendelésének egyszeri díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. A díj a megrendeléskor az egyenlegbıl kerül levonásra. A Szolgáltatás megrendelhetı a Pannon GSM Távközlési Zrt. Bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, valamint a 1741-es vonalon. Az Elıfizetı egyenlegén rendelkezésre áll a mindenkor érvényes Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás Díjszabásában meghatározott roaming-limitjének megfelelı összeg. Az igénybevétel korlátja: A Szolgáltatás kizárólag Pannon Happy tarifacsomaggal vehetı igénybe. EGYENLEGINFORMÁCIÓ A szolgáltatás segítségével az Elıfizetı tájékoztatást kaphat a rendelkezésre álló egyenlegérıl. A Szolgáltatás a 172-es Számlainformációs Vonalon, a W@P szolgáltatáson, illetve PannOnline-on keresztül érhetı el. − A Szolgáltatás elérése a 172-es Számlainformációs Vonalon keresztül Az elérési szám felhívása után a központ szöveges üzenetben küldi meg az információt. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás az elérési szám hívásával valamennyi Elıfizetı rendelkezésére áll. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek fogadására.
ÜSZ_2007-02-07.V1
94/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ − A Szolgáltatás elérése a Wap szolgáltatáson keresztül Minden WAP szolgáltatással rendelkezı Elıfizetınk számára elérhetı. A szolgáltatás igénybevételekor a Wap használati díja kerül számlázásra Az igénybevétel feltétele: Azon Elıfizetık vehetik igénybe a Szolgáltatást, akik megrendelik a forgalmi vagy az átalánydíjas WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikét, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplı e hozzáférési szolgáltatásokra vonatkozó Forgalmi díjat vagy Havi elıfizetési díjat (átalánydíj). Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. − A Szolgáltatás elérése a PannOnline-on keresztül Az igénybevétel feltétele: Az igénybevétel feltétele, hogy az Elıfizetı a PannOnline rendszerén belül az elsı belépéskor regisztrálja magát, melynek során új, úgynevezett PannOnline-jelszót ad meg, ezáltal lehetıvé téve az adatokhoz történı további hozzáférést. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatást kizárólag a Szolgáltató internet oldalán keresztül lehet elérni.
ÜSZ_2007-02-07.V1
95/121
1. SZ MELLÉKLET: DÍJSZABÁS AZ IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT UTÓLAG ÉS ELİRE FIZETİ ELFİIZETİ SZOLGÁLTATÁSHOZ
A Pannon GSM Zrt. Díjszabása külön mellékletben olvasható.
ÜSZ_2007-02-07.V1
96/122
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 2. SZ MELLÉKLET: ELİFIZETİK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT.-NÉL (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ) I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME: 1) Az írásbeli Elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatok: a) Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) bekezdésben elrendelt kötelezı adatkezelés alapján kezelt adatok:
129.§
(6)
i) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje; iii) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma. iv) ha a természetes személy Elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, akkor a természetes személy Elıfizetı törvényes képviselıjének adatai.* * a iv) pont csak számlás elıfizetés (igénybevételi díjat utólag fizetı elıfizetık) esetén kerül alkalmazásra.
A felsorolt adatok kezelésének célja: • a Szolgáltatás elérhetıvé tétele, az ügyfél azonosítása, az ügyféllel való kapcsolattartás; • számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; • az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány mőködtetése. b) az érintettek Elıfizetıi szerzıdésben tett hozzájárulása alapján kezelt adatok: i) az egyéni Elıfizetık, és az üzleti/intézményi Elıfizetık képviseletében eljáró személyek személyi igazolvány száma; ii) egyéni Elıfizetık diákigazolványának/útlevelének/jogosítványának száma; iii) egyéni Elıfizetık állampolgársága; iv) üzleti/intézményi Elıfizetık adószáma; v) az Elıfizetı egyéb telefonszáma; vi) a személyazonosító okmány fénymásolata;* vii) Üzleti/ intézményi Elıfizetık esetén az aláírási címpéldány. * A Pannon az érintett hozzájárulása alapján a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 5. §-ának megfelelıen kezeli a személyazonosító okmányról 2006.08.15. elıtt készített fénymásolatokat.
A felsorolt adatok kezelésének célja: • az Elıfizetı azonosítása, az Elıfizetıvel való kapcsolattartás, • az Elıfizetı azonosító adatai valódiságának ellenırzése, • az Elıfizetı hitelképességének vizsgálata, • számlázás és a Szolgáltatás díjának beszedése. 2) Az Elıfizetık által tett hibabejelentésekkel kapcsolatos, az Eht. 141. §-a által elrendelt kötelezı adatkezelés alapján kezelt adatok: a) a hibabejelentésrıl készült hangfelvétel; b) az Elıfizetı neve, hívószáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: • a Szolgáltatás megfelelı minıségének biztosítása, a hibabejelentések megfelelı módon történı rögzítése; • a hiba elhárítása, valamint az Elıfizetı tájékoztatása a hibaelhatároló eljárás eredményérıl és a hibaelhárítás érdekében tett intézkedésekrıl. 3) A szolgáltatással kapcsolatos, az Eht. 157. §-a által adott felhatalmazás alapján kezelt személyes adatok: a) az 1) a. pontban felsorolt adatok; b) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; ÜSZ_2007-02-07.V1
97/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ c) d) e) f)
a hívó és a hívott elıfizetıi számok; az állomás típusa; az állomás száma; a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja és a lefolytatott beszélgetés idıtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme, a Szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a Szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az Elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei. A felsorolt adatok kezelésének célja: • számlázás, a díjszámítás helyességének ellenırzése, és a Szolgáltatás díjának beszedése; • az Elıfizetıi szerzıdés teljesítésének figyelemmel kísérése; • az Eht. 158. §-ban meghatározott feltételek szerint továbbítás más távközlési Szolgáltatóknak, illetve közös adatállomány mőködtetése; • a hívások felépítésében közremőködı más távközlési Szolgáltatókkal történı elszámolás; • a Szolgáltatás megfelelı minıségének, valamint a Szolgáltató által az Elıfizetı vagy elıfizetıi csoport részére biztosítani kívánt személyre szabott Szolgáltatás, illetve a személyre szabott Szolgáltatás lehetıségének biztosítása. 4) Automatizált egyedi döntés érdekében az Elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok: a) az 1) pontban felsorolt adatok; b) a 3) pontban felsorolt adatok. A felsorolt adatok kezelésének célja: • az Elıfizetı felsorolt adatainak kizárólag számítástechnikai eszközzel történı értékelése. 5) Biztonsági kamera által készített képfelvétel A bemutatótermekben elhelyezett biztonsági kamerák közvetlen megfigyelés nélkül rögzítik a képviseleteken történteket, melynek során felvételt készítenek a képviseletekre látogató személyekrıl. A felvételek megtekintésére, felhasználásra csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érintı esemény (pl. bőncselekmény) történik. A Szolgáltató tájékoztatja az érintetteket a képfelvevı rendszer mőködésérıl, és felhívja figyelmüket a rögzítés tényére és céljára. Az érintettek a képfelvétel rögzítéséhez ráutaló magatartással, a kamerával megfigyelt területen való megjelenéssel járulnak hozzá. Az adatkezelés célja: • személy- és vagyonvédelem 6) Egyéb adatkezelés A Szolgáltató az Elıfizetı egyedi Elıfizetıi szerzıdésen megadott adatait az Elıfizetı egyedi Elıfizetıi szerzıdésen tett nyilatkozata szerint használja fel közvetlen üzletszerzési célra. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermeiben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató elıfizetıi listában tartja nyilván az Elıfizetı azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehetıvé teszi. A Szolgáltató valamennyi Elıfizetıjérıl évente elektronikus formában elıfizetıi névjegyzéket készít. Az elıfizetıi névjegyzékek vagy címtárak az Elıfizetı önkéntes és egyértelmő hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmaznak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. ÜSZ_2007-02-07.V1
98/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
A Szolgáltató az Elıfizetı elızetes tájékoztatáson alapuló, önkéntes hozzájárulása alapján rögzíti az elıfizetı e-mail címét az Elıfizetıvel történı kapcsolattartás céljából. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermeiben, honlapján megadott e-mail címre írt levélben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen megteheti, módosíthatja. A Szolgáltató az Elıfizetı elızetes tájékoztatáson alapuló, önkéntes hozzájárulása alapján rögzíti az elıfizetı e-mail címét az Elıfizetıvel történı kapcsolattartás céljából. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermiben, honlapján megadott e-mail címre írt levélben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen megteheti, módosíthatja. A Szolgáltató az érintett elızetes, a hívás fogadásakor elhangzó szóbeli tájékoztatás ráutaló magatartással történı elfogadásával, az érintett hozzájárulása alapján rögzíti a telefonos ügyfélszolgálaton folytatott beszélgetések hangfelvételét. A hívások rögzítésének célja, hogy a Szolgáltató illetékes és felhatalmazással rendelkezı munkatársai ellenırizhessék a telefonos ügyfélszolgálati tevékenységére vonatkozó minıségi követelmények teljesülését [Efsz. 11. §; 345/2004. Korm. rend.], valamint, hogy a telefonos ügyfélszolgálat segítségével végrehajtott elıfizetıi szerzıdésmódosítások, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton megtett szóbeli nyilatkozatok utólag az érintett, illetve a Szolgáltató jogos érdekeinek bizonyítása érdekében igazolhatóak legyenek [Eht. 154. §]. A hangfelvételek tárolása kifejezetten erre a célra kialakított informatikai rendszerben rendelkezésre álló tárhely kapacitásának dinamikus kihasználásával történik oly módon, hogy a rendelkezésre álló tárhely telítettsége esetén a legkorábban rögzített hangfelvétel kerül törlésre, azonban a rögzített hangfelvételek legfeljebb egy évig kerülnek tárolásra A djuice Xtra szolgáltatás igénybevétele érdekében a sikeres regisztrációhoz az alábbi adatok megadása szükséges: a) b) c) d) e) f) g)
Kártyán megjelenı név, Levelezési címben szereplı név (elıtag, családnév, utónév), Elıfizetı neme, Levelezési cím, E-mai cím* Érdeklıdési kör, Születési idı.
* opcionális
A Szolgáltató a b), d), g) pontokban meghatározott adatokat I. 1) a) pont alapján kezeli. Az a), c), e), f) pontokban meghatározott adatokat az Elıfizetı hozzájárulása alapján kezeli. Az adatkezelés célja: • Az Elıfizetınek nyújtott kedvezmények, szolgáltatások, nyújtása • Tájékoztatás a Szolgáltatás keretében szervezendı eseményekrıl, akciókról A Szolgáltató a fent meghatározott adatokat a regisztráció érvényességének ideje alatt kezeli. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság Adatvédelmi Biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0002
ÜSZ_2007-02-07.V1
99/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ II. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDİTARTAMA: 1) Az Eht. 88. § (7) bekezdése szerint a távközlı hálózati szerzıdésekbıl eredı igények két év alatt évülnek el. Ennek megfelelıen a Szolgáltató rendszerében keletkezı elıfizetıi hívásadatok – a Szolgáltatásról kiállított számlán szereplı adatok kivételével, melyekre a II. fejezet 3. pontja irányadó – a keletkezésüktıl számított két évig, díjszámítással kapcsolatos jogvita esetén a jogvita lezárásáig tárolódnak. 2) Az Eht. 157. § (3) bekezdése értelmében a Szolgáltató • Az I. fejezet 3. a. pontjában meghatározott adatokat a szerzıdés megszőnéséig kezelheti; • Az Eht. 143. § (2) bekezdése szerint a távközlési Elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el. Ennek megfelelıen az I. fejezet 3. bi. pont szerinti adatok a számla kibocsátását követı egy évig, jogvita esetén az igény elévüléséig tárolja; • Az I. fejezet 3. f. pont szerinti adatokat tartalmazó, a Szolgáltató rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a fenti pontban meghatározott elévülést követı 1 év után legfeljebb 30 napig tárolja. 3) A Szolgáltatással kapcsolatos számviteli bizonylatok (számlák), melyeken az Elıfizetı neve, címe, hívószáma, az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma szerepel, a számvitelrıl szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a értelmében az adatok keletkezésétıl számított nyolc évig tárolandóak. 4) A hibabejelentésrıl készített hangfelvétel és az egyéb, ezzel kapcsolatban felvett adatok az Eht. 141. § (1) bekezdése alapján a hangfelvétel keletkezésétıl illetve az adatok felvételétıl számított egy évig tárolandóak. 5) A biztonsági kamerával készített képfelvételek a megfigyelés célja megvalósulásához feltétlenül szükséges ideig, de legfeljebb harminc napig tárolódnak.
III. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI: 1) Az Eht. 157. §(5) értelmében az I. fejezet 3. c), e) és g) pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatóak a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében indított eljárás keretében a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. Az Eht. 157. § (6) értelmében az I. fejezet 3. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatók: a) azoknak, akik az elektronikus hírközlési cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak. A fent leírt módon átadott adatokkal kapcsolatban az adatot átvevıket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató az Elıfizetıket – egyértelmően és részletesen (Közlemény útján) – tájékoztatja az adatai kezelésével kapcsolatos minden tényrıl, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosult személyérıl, az adatkezelés idıtartamáról, illetve arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat. 2) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók által mőködtetett közös adatállomány a) Az Eht. 158. §-a értelmében a Szolgáltató a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve a törvény 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés ÜSZ_2007-02-07.V1
100/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ megtagadásának céljából jogosult az Elıfizetı nevét, az azonosításához szükséges, az I. fejezet 1.a.) pontban felsorolt adatokat, valamint az adatátadásnak az említett bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetıleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. b) Az Elıfizetı adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek közös adatállományba, ha − számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy − számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy − az igénylı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató az elıfizetıt haladéktalanul ajánlott levélben, postai úton tájékoztatja az adatátadás tényérıl. c) Az adatállományból adatot igényelhet: − az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az a.) pontban meghatározott célokra; − a III. fejezet 1. pontjában meghatározott szerv, illetve hatóság; − bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A Szolgáltató a közös adatállományban tárolt adatok esetében is biztosítja – adatfeldolgozó útján – az adatok biztonságos és célhoz kötött kezelését. A közös adatállományban a Szolgáltató az igény elévüléséig jogosult az adatokat tárolni. A Szolgáltató törli az adatot a közös adatállományból, amint az adatállományba történı átadás feltételei megszőntek. A közös adatállományból történı törlésrıl pedig értesíti az elıfizetıt. A Szolgáltató az I. fejezet 1. a) pontban felsorolt adatokat a 2. b) pontban felsorolt esetekben az Eht. 158. §-ában meghatározott engedély alapján a Magyarországon koncessziós szerzıdés alapján közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók számára adja át az adatfeldolgozó által üzemeltetett közös adatállomány révén. A közös adatállományban tárolt adatok felhasználásának segítségével a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben az alábbi döntéseket hozhatják: − elıfizetıi szerzıdést kötnek az elıfizetıvel; − elıfizetıi szerzıdést kötnek az elıfizetıvel egy a saját hatáskörben meghatározott biztosíték adása mellett; − megtagadják az elıfizetıi szerzıdés megkötését. Az elıfizetı a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók által saját hatáskörben meghozott döntés ellen jogorvoslattal fordulhat a döntést meghozó elektronikus hírközlési szolgáltatóhoz, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez, illetve az illetékes bírósághoz. A szolgáltató az Eht. 158. §-a szerinti közös adatállományt üzemeltetı adatfeldolgozójáról részletes tájékoztatást az elıfizetıi szerzıdésen ad. Az közös adatállományt a KFKI-LNX Hálózatintegrációs „zártkörően mőködı részvénytársaság” (1135 Budapest, Hun u. 2., adószám: 12928099-2-44, cégjegyzékszám: 01-10-044852) üzemelteti az Avtv. 2. § 16. pontjának és 4/A. §-ában foglaltaknak megfelelıen. A Szolgáltató a közös adatállomány üzemeltetéséhez kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság Adatvédelmi Biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0001.
ÜSZ_2007-02-07.V1
101/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ IV. AZONOSÍTÓKIJELZÉS: A szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 6. § (1) bekezdése értelmében a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor ingyenesen biztosítja: a) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készülékén5 b) a hívó Elıfizetınek, hogy elıfizetıi hozzáférési pontonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken3 c) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehetıvé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken, d) a hívott Elıfizetınek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg, A fenti lehetıségek kihasználásának módjáról a szolgáltató Üzletszabályzata (6.2.10. Adatkezelés, adatvédelem) részletes leírást tartalmaz. Az a) és b) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti, az állam mőködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rendırség, a tőzoltóság és a mentıszolgálat) hívószámaira, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívások esetén. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A szolgáltató az a) – e) pontokban foglalt lehetıségeket a saját hálózatán belül nemzetközi hívások esetén is biztosítja.
V. A HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ADATTARTALMA A Szolgáltató a 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet értelmében az alábbiak szerint jár el az Üzletszabályzat 5.1. pontjában (Részletes számla igénylésére vonatkozó bekezdés) meghatározottak szerint az Elıfizetı rendelkezésére bocsátott, a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatás (hívásrészletezés) adattartalmának meghatározásakor. A hívásrészletezés az Üzletszabályzat 5.1. pontjában meghatározott adatokat tartalmazza. A hívásrészletezés – az alább felsorolt kivételektıl eltekintve – nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Amennyiben az Elıfizetı olyan hívásrészletezést igényel, amely a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazza, azzal a mobil-rádiótelefon szolgáltatást igénybe vevı, más természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, amelyek megismerésére csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követıen hozzájárultak. Ezen hozzájárulás meglétét vagy tartalmát a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Elıfizetı tartozik felelısséggel. A fentiekrıl a Szolgáltató az Elıfizetıt a szolgáltatás megrendelésekor tájékoztatja, és az Elıfizetı tájékoztatás alapján tett kifejezett nyilatkozata alapján bocsátja rendelkezésre a hívásrészletezést6. A szolgáltatások megrendelése, valamint a nyilatkozat megtétele 5 Felhívjuk az Elıfizetık figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószám-küldés letiltását a Szolgáltató mőszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. Az említett esetekben az Elıfizetı a Hangposta szolgáltatás igénybevételével hozzájárul hívószámának továbbításához.
6 Az Elektronikus hívásrészletezés valamint az Elektronikus hívásrészletezés letöltés szolgáltatások keretében a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazó hívásrészletezés nem igényelhetı
ÜSZ_2007-02-07.V1
102/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ telefonon, a telefonos ügyfélszolgálati vonal (1220) felhívásával, valamint személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben történhet meg. Amennyiben az Elıfizetı nem nyilatkozik a fentieknek megfelelıen, a Szolgáltató a nem teljes hívásrészletezést bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére, és részletesebb – a hívószámok valamennyi számjegyét tartalmazó – hívásrészletezés igénylésére utólag sincs lehetıség. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére sem jeleníti meg a hívásrészletezésen a Nemzeti Hírközlési Hatóság által az Elıfizetıi kérés kézhezvételét megelızıen legalább 5 nappal „nem azonosítható hívószámként” közzétett hívószámokat. A nem azonosítható hívószámokon többnyire névtelen hívók részére nyújtanak olyan szolgáltatást, amelybıl a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, ilyenek különösen az egyházi, lelki vagy, a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak, vagy a névtelen tanúvonalak. Ezeken a számokon értesítik a segélykérı szolgálatokat is. A hatóság a nem azonosítható hívószámokról elektronikus nyilvántartást vezet.
VI.
TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK biztonságáról 1) A SZOLGÁLTATÓ ÉS A GSM-TECHNOLÓGIA ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközöket úgy választja és üzemelteti, hogy a kezelt adat • az arra feljogosítottak számára hozzáférhetı, • hitelessége és hitelesítése biztosított, • változatlansága igazolható, • a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett. A Szolgáltató olyan mőszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelmérıl, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkezı kockázatoknak megfelelı védelmi szintet nyújt.
A jelenlegi körülmények között a GSM-technológiával lebonyolított adat- és beszédátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató megfelelı mőszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. Az SMS-forgalom a hálózaton titkosított formában kerül továbbításra – kivéve az ún. Cell Broadcast SMS-eket, amelyek általában valamilyen hírszolgáltatást valósítanak meg –, azonban a szolgáltató SMS-központjában, amely az SMS-eket küldı féltıl a címzetthez továbbítja, titkosítatlan formában is megjelenik az SMS-ek szövege. (Ez alól kivétel az alább ismertetetésre kerülı WTLS-protokoll használata.) Az SMS továbbításáig, illetve amennyiben a címzett nem elérhetı, az SMS érvényességi idejének lejártáig várakozási sorba kerül. (Bıvebb technikai információ: http://www.etsi.org [GSM szabványok].) Végponttól végpontig terjedı biztonságos kapcsolat megvalósítására (pl. m-commerce, banki mőveletek) ajánlott az ún. WTLS- (Wireless Transport Layer Security) protokoll/szolgáltatás használata. Ez titkosított adatkapcsolat létrehozását teszi lehetıvé a kiszolgáló (szerver) és a felhasználó (kliens) között. (Bıvebb technikai információ: http://www.wapforum.org.) A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttmőködni a titkos információgyőjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozó hatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetıvé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlı hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék. 2) KÜLSİ CÉGEK ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG Lehetıség van végponttól végpontig terjedı biztonságos, titkosított hangátviteli és adatkapcsolat kialakítására speciális készülékek segítségével, melyekkel szinte mindenfajta lehallgatási kísérlet megelızhetı. Ilyen készülékeket gyárt többek között a svéd SECTRA ÜSZ_2007-02-07.V1
103/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ cég. A Pannon GSM Távközlési Zrt. által is tesztelt SECTRA által gyártott GSM-készülék megfelel a szabványoknak, és lehetıséget nyújt magas szintő titkosítás használatára 128 bites titkosító kulcsokkal. (Bıvebb technikai információ: http://www.sectra.se.) A fent említett módszerek, készülékek költségeire vonatkozó információk a megjelölt internet oldalakon találhatók.
ÜSZ_2007-02-07.V1
104/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 3. SZÁMÚ MELLÉKLET: A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT. BEMUTATÓTERMEI Non-stop telefonos ügyfélszolgálat telefonszáma: 1220 Pannon Infóvonal: 06 20 2 000 000 Telefonos ügyfélszolgálat faxszáma: +361 464-6111 Bemutatótermek: Név
Cím
Nyitva tartás
Budaörsi Bemutatóterem
Baross u. 165.
H-P:9:00-19:00 Sz:9:00-14:00
Mammut Bemutatóterem
Lövıház u. 2-6
H-P: 10.00-21.00 Szo.: 10.0020.00 V.:10.00-18.00
Astoria Bemutatóterem
Károly krt. 3/A.
H-P:9:00-20:00 Sz:9:00-14:00
Debreceni Bemutatóterem
Piac utca 1-3
H-P:9:00-18:00 Sz:9:00-13:00
Gyıri Bemutatóterem
Kazinczy utca 5-7-9.
H-P:9:00-18:00 Sz:9:00-13:00
Pécsi Bemutatóterem
Széchenyi tér 8.
H-P:9:00-18:00 Sz:9:00-13:00
ÜSZ_2007-02-07.V1
105/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 4. SZ MELLÉKLET: AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK KIVONATA
A Pannon GSM Zrt. Általános Szerzıdési Feltételeinek Kivonata külön mellékletben olvasható.
ÜSZ_2007-02-07.V1
106/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 5. SZÁMÚ MELLÉKLET: MEGYEI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELİSÉGEK
Budapest Fıváros Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség
Csongrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség
1088 Budapest, József krt. 6 Levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234. E-mail:
[email protected] Tel: 1/459-4917 Fax: 1/459-4870
Igazgató: Pálkúti Istvánné 6741 Szeged, Török u. 8 Levélcím: 6741 Szeged, Török u. 8. E-mail:
[email protected] Tel: 62/420-931 Tel: 62/420-566 Fax: 62/425-335
Baranya Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 7621 Pécs, József Attila u. 19. Levélcím: 7601 Pécs. Pf. 241. E-mail: mailto:
[email protected] Tel: 72/215-904 Fax: 72/525-572 Bács-Kiskun Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 6000 Kecskemét, Deák Ferenc tér 3. Levélcím: 6001 Kecskemét. Pf. 452. E-mail:
[email protected] Tel: 76/513-765 Fax: 76/513-710 Békés Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Levélcím: 5601 Békéscsaba Pf. 284. E-mail:
[email protected] Tel: 66/441-352 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 3541 Miskolc, Gyıri kapu 24/b Levélcím: 3541 Miskolc, Pf. 184. E-mail:
[email protected] Tel: 46/500-380 Fax: 46/500-381
ÜSZ_2007-02-07.V1
Fejér Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Levélcím: 8002 Székesfehérvár Pf. 242. E-mail:
[email protected] Tel: 22/514-791 Fax: 22/311-577 Gyır-Moson-Sopron Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 9022 Gyır, Árpád út 32. Levélcím: 9002 Gyır, Pf. 510. E-mail:
[email protected] Tel: 96/514-484 Tel: 96/514-485 Fax: 96/514-488 Hajdú-Bihar Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 4024 Debrecen, Vármegyeháza u. 1/A. Levélcím: 4002 Debrecen, Pf. 262. E-mail:
[email protected] Tel: 52/410-501 Fax: 52/507-598 Heves Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. Levélcím: 3301 Eger, Pf. 310. E-mail:
[email protected] Tel: 36/517-138 Fax: 36/517-206
107/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség
5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. 10.em. Levélcím: 5001 Szolnok, Pf. 218 E-mail:
[email protected] Tel: 56/343-603
4400 Nyíregyháza, Hısök tere u. 5. Levélcím: 4400 Nyíregyháza, Pf. 145 E-mail:
[email protected] Tel: 42/310-705 Fax: 42/310-705
Komárom-Esztergom Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 2800 Tatabánya, Fı tér. 36. Levélcím: 2801 Tatabánya, Pf. 167. E-mail:
[email protected] Tel: 34/517-134 Fax: 34/511-217 Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Levélcím: 3101 Salgótarján, Pf. 95. E-mail:
[email protected] Tel: 32/520-489 Tel: 32/520-474 Fax: 32/520-490 Pest Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 1052 Budapest, Városház u. 7. Levélcím: 1364 Budapest, Pf. 270. E-mail:
[email protected] Tel: 1/318-2681 Fax: 1/318-1639
Tolna Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13 Levélcím: 7101 Szekszárd, Pf. 249. E-mail:
[email protected] Tel: 74/501-260 Fax: 74/411-749 Vas Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 9701 Szombathely, Berzsenyi D. tér 1 Levélcím: 9701 Szombathely, Pf. 208. E-mail:
[email protected] Tel: 94/506-510
Veszprém Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 8201 Veszprém, Megyeház tér 1. Levélcím: 8200 Veszprém, Pf. 184. E-mail:
[email protected] Tel: 88/579-342 Fax: 88/579-337 Fax: 94/312-177
Somogy Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség
Zala Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség
7400 Kaposvár, Fı u. 57. Levélcím: 7401. Kaposvár, Pf. 281. E-mail:
[email protected] Tel: 82/410-026 Fax: 82/424-151
8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi Dezsı u. 10. Levélcím: 8901 Zalaegerszeg, Pf. 222. E-mail:
[email protected] Tel: 92/313-597
ÜSZ_2007-02-07.V1
108/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 6. SZ MELLÉKLET: A PANNON GSM ZRT. ÁLTAL, A KÖZCÉLÚ MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELKÉNT VÁLLALT MINİSÉGI KÖVETELMÉNYEK
A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítése során és a Szolgáltatás megfelelı biztosítása érdekében a jogszabályokban és a Koncessziós szerzıdésben rögzített mőszaki elıírásoknak megfelelıen a tıle elvárható módon végzi hálózatának kiépítését, üzemeltetését, karbantartását és hibaelhárítását. A Szolgáltató a jogszabályokban és a Koncessziós szerzıdésben rögzített mőszaki elıírásoknak megfelelıen a tıle elvárható módon, a rendelkezésre álló és biztosítható mőszaki-technikai feltételek mellett végzi hálózatának kiépítését, üzemeltetését, karbantartását és hibaelhárítását. A hálózat kiépítettségérıl rendszeresen lefedettségi térképpel tájékoztatja Elıfizetıit, azonban az azokon feltüntetett tényleges és tervezett lefedettség csak tájékoztató jellegő. Attól helyenként olyan eltérések lehetségesek (a mobil rádiótelefon-szolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületeken belüli üzemelésre –, a térképek léptéke stb. miatt), amelyek nem a Szolgáltatás minıségének a következményei, és melyekért a Szolgáltatónak nem áll módjában felelısséget vállalni. A rádióátvitel korlátaira és a mobil rádiótelefon-hálózat mőködési sajátosságaira tekintettel nem minısül a Szolgáltatás hibás teljesítésnek, amennyiben meghatározott területeken az alapszolgáltatás elérhetısége korlátozott vagy lehetetlen – akár azáltal is, hogy a Szolgáltató egyes bázisállomásait megszünteti. A SZOLGÁLTATÓ VÁLLALÁSAI A SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGÉRE NÉZVE: A Szolgáltató vállalja, hogy hálózatában kizárólag a mindenkori jogszabályoknak megfelelı berendezéseket üzemelteti, és kizárólag az aktuális ETSI-szabványok által megkívánt követelményeknek megfelelı GSM-rendszerő rádiótelefon-készülékek hálózatra kapcsolódásának lehetıségét biztosítja. Hálózatszintő híváseldobás-arány: a Szolgáltató vállalja, hogy országos szinten és havi átlagban a megkezdett mobilhívások kevesebb, mint öt százaléka szakad meg a saját hálózata hibájából. A Szolgáltató ezen minıségi jellemzıt az üzemeltetési adatok alapján számítja a teljes Besugárzási területre vonatkozóan, minden hónap elsı napjának 0. órájától a hónap utolsó napjának 24. órájáig terjedı teljes idıszakban a beszédcsatorna foglalás adatok és a nem kezdeményezésre történt beszédcsatorna bontás adatok felhasználásával. A mutató számítása az alábbiak szerint történik: Megszakadt távbeszélı kapcsolatok aránya [%]= 100 * TCH: “Normál TCH foglalás”:
Idõ elõtti TCH bontások száma Normál TCH foglalások száma
a rádiós interfész egy csatornája új hívás felépüléséhez szükséges, - azaz hívásátadás (handover) miatti - TCH foglalás
nem
Hálózatszintő hívásblokkolás: a Szolgáltató vállalja, hogy országos szinten és havi átlagban a szabad beszédcsatorna hiánya következtében visszautasított foglalási kérések aránya kevesebb, mint két százalék. A Szolgáltató ezen minıségi jellemzıt az üzemeltetési adatok alapján számítja, a teljes Besugárzási területre vonatkozóan, minden hónap elsı napjának 0. órájától a hónap utolsó napjának 24. órájáig terjedı teljes idıszakban a beszédcsatorna foglalás kérés adatok felhasználásával. A beszédcsatorna foglalás kérésének értendı a GSM rendszer jellegébıl adódó beszédcsatorna újrafoglalási kérése (handover) is. A mutató számítása az alábbiak szerint történik: Szabad TCH hiánya miatt visszutasított TCH foglalás kérések száma Hívásblokkolások aránya [%]= 100 * TCH foglalások száma TCH:
ÜSZ_2007-02-07.V1
a rádiós interfész egy csatornája
109/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ A számításokhoz felhasznált üzemeltetési adatok mérése a Szolgáltatáshoz felhasznált berendezés gyártója által megvalósított, az aktuális ETSI szabványoknak megfelelı, a berendezésbe beépített számlálók segítségével történik. Beszédkapcsolat tartásidı pontossága: A Szolgáltató vállalja, hogy a díjazás alapját képezı idı a kapcsolat létrejötte és bontása között nem haladja meg ± két másodperccel a beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét. A Szolgáltató az áralkalmazási feltételként e pontban vállalt minıségi követelmények teljesítését a Hírközlési Fıfelügyeletnek félévente történı adatszolgáltatás, illetve az erre vonatkozó hatósági ellenırzések révén igazolja." A HÁLÓZATBAN ELİFORDULÓ HIBÁK ELHÁRÍTÁSA (VÁLLALT ELHÁRÍTÁSI HATÁRIDEJE) A hiba típusa Mobilkészülék-hiba. SIM-kártya hiba.
A központban tárolt téves elıfizetıi adatok következtében az alapszolgáltatás igénybe vehetısége az Elıfizetı számára – hívóként vagy hívottként – lehetetlen (a Besugárzási területen belül). Elıfizetett értéknövelt szolgáltatás nem mőködik a központban tárolt téves elıfizetıi adatok következtében. Lokális területen (az egyes bázisállomás-vezérlık által ellátott területen) az alapszolgáltatás nem elérhetı. A teljes hálózatban az alapszolgáltatás nem elérhetı.
A hiba elhárítása Az Elıfizetı a készüléket megjavíttatja. A Szolgáltató bemutatóterme 72 órán belül mőködı SIM-kártyát bocsát az Elıfizetı rendelkezésére. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül gondoskodik az elıfizetıi adatok helyességének visszaállításáról.
A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül elérhetıvé teszi az értéknövelt szolgáltatást A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül lehetıvé teszi az alapszolgáltatás igénybevételét. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül lehetıvé teszi az alapszolgáltatás igénybevételét.
FELELİSSÉG A SZOLGÁLTATÁSÉRT, KÖTBÉR A Szolgáltató a GSM-rendszer karbantartási munkálatainak elvégzése miatt jogosult a Szolgáltatás ideiglenes szüneteltetésére. A Szolgáltató vállalja, hogy országos szolgáltatási szünetet kizárólag éjfél és hajnali öt óra között tart, amelynek összes idıtartama nem haladhatja meg a havi egy órát, illetve az évi négy órát. Az egyes lokális területeket érintı karbantartás miatt bekövetkezı szolgáltatási szünetek maximális idıtartama nem haladhatja meg a havi egy órát. A Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tıle elvárhatót megtenni, illetve minden helyzetben kellı gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás minısége a Besugárzási területen mindenkor megfelelı legyen. A Szolgáltató nem vállal felelısséget a rádiótelefon-rendszer mőködésében bekövetkezı zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a Szolgáltatás nem kielégítı minıségéért, ha: -
ezek az Elıfizetı nem rendeltetésszerő magatartására vezethetık vissza, illetve ezeket az Elıfizetı maga idézi elı a rádiótelefon-készülék, az ahhoz csatlakoztatott kiegészítı berendezés, illetve a SIM-kártya nem elıírásszerő használatával. Ha az Elıfizetı ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz a Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni.
-
ezek oka idıjárási, földrajzi vagy fizikai körülményben rejlik, illetve elháríthatatlan külsı ok (vis maior) okozza.
ÜSZ_2007-02-07.V1
110/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ -
az más Szolgáltató hálózatának meghibásodására vagy nem megfelelı minıségére vezethetı vissza.
Sem az Elıfizetı, sem a Szolgáltató nem felelıs azokért a károkért, amelyek elháríthatatlan külsı ok (vis maior), a Kormány, illetve a hatóságok tevékenységének következménye. Ez alatt az idıszak alatt az Elıfizetı mentesül a díjfizetés alól. A Szolgáltató nem felelıs a roaming partner nem megfelelı teljesítésének az Elıfizetıt ért következményeiért. A Szolgáltató felelıssége az Emelt díjas szolgáltatások, illetve az olyan más úton elérhetı tartalmak esetében, amikor a szolgáltatás biztosításában csak közvetítı szerepet tölt be, csak a saját tevékenységére terjed ki. A tartalomszolgáltatók tevékenységükért a Szolgáltatótól függetlenül, önállóan felelısek. Az Elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy a 6.2.2. pontjában foglaltakon túlmenı hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni( Eht. 143. § /1/). A Szolgáltatónak nem kell megtérítenie az elmaradt hasznot, a nem vagyoni kárt, továbbá a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetve enyhítése érdekében nem úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetben elvárható. Az Elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, amelyet a fenti esetekben a késedelmes vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani. A SZOLGÁLTATÓ KÖTBÉRFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGE Ha a Szolgáltató a hálózatban elıforduló hibáknak a jelen Üzletszabályzatban vállalt elhárítási határidejét túllépi, a kijavításra nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıszakra köteles az Elıfizetı részére kötbért fizetni. A Szolgáltatónak kötbérfizetési kötelezettsége keletkezik, amennyiben: a) A mobil rádiótelefon-hálózat hibája következtében az alapszolgáltatás korlátozottan használható vagy az igénybe vehetısége a mobil rádiótelefon-hálózat mőködésképtelensége miatt lehetetlen – akár hívóként, akár hívottként –, ideértve azt az esetet is, ha ez annak a következménye, hogy a központban az Elıfizetıhöz tartozó adatok eltérnek az Elıfizetıi szerzıdésben rögzített adatoktól; b) valamint azokban az esetekben, amikor az elıfizetıi hálózat hibája, rádióösszeköttetés hibája, az átviteli sebesség korlátozottsága esetén jelentett hibákat a vállalt határidıre nem hárítja el. Az Elıfizetı részére a hibás teljesítésért járó kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı hat hónapban az Elıfizetı által az Elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. A kötbérköteles napok számát a szolgáltató jelen Üzletszabályzatának alapján kell megállapítani. Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiek szerint meghatározott kötbér felét kell megfizetnie. A Szolgáltató a kötbért annak esedékességét követıen a következı elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egy összegben visszafizeti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által végzett hibaelhárításra vonatkozó szolgáltatói állásfoglalást vitatja a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve a Hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat.
ÜSZ_2007-02-07.V1
111/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ ÉRTELMEZİ KIEGÉSZÍTÉSEK A MINİSÉGI MUTATÓKHOZ 1.
ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSÉNEK IDEJE
Minıségi mutató meghatározása: Az Elıfizetıi Szerzıdés létrejöttétıl számított idıtartam, amelyen belül a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Elıfizetı által igényelt szolgáltatáshoz. A megadott érték a szolgáltatáshoz létesített új hozzáférések legalább 80 %-a esetén teljesített határidı, megkezdett naptári napban számolva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: visszavont megrendelések, számhordozási esetek, azok az esetek, amikor a szolgáltatást az Elıfizetınek kell aktiválnia (pl. kártyás szolgáltatás), ha az igénylı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre, azok az esetek, amikor a Szolgáltató és az Elıfizetı közötti szolgáltatási szerzıdés az Általános Szerzıdési Feltételekben foglaltaktól eltérı megállapodás alapján jön létre. A Szolgáltató által vállalt célérték: A Szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték: 2.
1 nap 3 nap
MINİSÉGI PANASZOK HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE
Minıségi mutató meghatározása: A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje, megkezdett órában számolva (a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is). Minıségi panasz: a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó elıfizetıi bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetıségérıl, vagy csökkent minıségérıl szóló bejelentés, amelyet az Elıfizetı tesz, és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlı hálózatának, illetıleg annak meghibásodásának tulajdonítható. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: végberendezés hibája, az Elıfizetı kéri a javítás elhalasztását, a Szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül esı (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: A Szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték: 3.
24 óra 72 óra
SZÁMLAPANASZOK KIVIZSGÁLÁSI ÉS ELINTÉZÉSI IDEJE
Minıségi mutató meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje, megkezdett naptári napban számolva. Az érték nem tartalmazza a panasz bejelentıjének értesítési idejét a panasz elintézésérıl/elbírálásáról. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), a számla kiállításával, illetve ÜSZ_2007-02-07.V1
112/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: A Szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték:
4.
15 nap 30 nap
A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA
Minıségi mutató meghatározása: A rádiótelefon rendszer bázisállomásainak az elıre tervezett szolgáltatási szünetek kivételével történı összesített meghibásodási idejének és az összes bázisállomás teljes elvi üzemidejének aránya. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatás Elıfizetı kérésére történı szünetelése, az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, A Szolgáltató által vállalt célérték: A Szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték: 5.
97% 95%
A SIKERTLEN HÍVÁSOK ARÁNYA
Minıségi mutató meghatározása: A sikertelen hívások aránya a megadott idıtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. Sikertelennek minısül az a híváskísérlet, amikor a rendelkezésre álló szolgáltatást igénybe vevı hívó fél egy érvényes hívószám helyes megadását követıen a hívott fél állapotáról sem foglaltsági hang, sem csengetési hang, sem másmilyen szabványos válaszjel, ill. szöveges tájékoztatás formájában nem kap információt, vagy a felépült kapcsolat a felek egyikének bontási kezdeményezése nélkül megszakad. Nem tartozik ide a Szolgáltató által ellátatlan területrıl indított hívások sikertelensége. A minıségi mutató mérése a Szolgáltató mőszaki rendszereiben és nyilvántartásaiban összegyőjtött valamennyi adat alapján kerül kiértékelésre. A szolgáltató által vállalt célérték: A szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték: 6.
5% 5%
HÍVÁS FELÉPÍTÉSI IDİ
Minıségi mutató meghatározása: A hívás felépítési ideje az az idıtartam, amelynek kezdete az idıpont, amikor a hívás felépítéséhez szükséges információ a hálózaton keresztül elküldésre került („tárcsázás”), és amely akkor ér véget, amikor a hívó fél vette a hívott fél foglaltsági hangját vagy csengetési hangját vagy válaszjelzését. A hívás felépítési idı méréséhez mobil - ISDN kapcsolatot használ a szolgáltató. Idıtartamát másodpercben adja meg. A Szolgáltató által vállalt célérték: A Szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték: 7.
8 mp 12 mp
KEZELİ, HIBAFELVEVİ VÁLASZIDEJE
Minıségi mutató meghatározása: Az az idıtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének („tárcsázás) pillanatától - a kezelıi végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelıi bejelentkezést igénylı menüpont hívó általi kiválasztását követıen - a kezelı, hibafelvevı személyes ÜSZ_2007-02-07.V1
113/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ bejelentkezéséig tart. A beszélgetés idıtartama már nem tartozik bele. A mutató a kezelıi, hibafelvevıi munkahelyekre beérkezett hívások 75 %-ában teljesített együttes válaszidejét tükrözi, másodpercben megadva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a segélyhívó szolgálathoz történı hozzáférés, az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelıi segítséget. A Szolgáltató által vállalt célérték: A Szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték: 8.
az
30 mp 120 mp
BITHIBA ARÁNY HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT MÁSODLAGOS FELHASZNÁLÁS ESETÉN
Digitális mobil rádiótelefon szolgáltatásokra ez a mutató nem értelmezhetı. A szolgáltató által vállalt célérték: A szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték:
nem értelmezhetı nem értelmezhetı
INTERNET-HOZZÁFÉRÉS, ÉS - ELLÁTÁS SZOLGÁLTATÁS Lásd mobiltelefon szolgáltatás 1-4 mutatók, valamint: 9.
A SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET EGÉSZÉT ÉRINTİ SZÜNETELÉS
Minıségi mutató meghatározása: Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az összes Elıfizetı számára egyidejőleg, váratlan szolgáltatáskiesés miatt nem volt igénybe vehetı, percben megadva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatás Elıfizetı kérésére történı szünetelése, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték: A Szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték: 10.
1 évre 6000 Havi 600 1 évre 6000 Havi 600
perc perc perc perc
AZ ELİFIZETİK LEGALÁBB 10 %- ÁT ÉRINTİ SZÜNETELÉS
Minıségi mutató meghatározása: Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatás elérését lehetıvé tevı bázisállomások/hotspotok 10%-a meghibásodás miatt nem üzemel. A mutató az ily módon definiált üzemmentes idıszakok összesített ideje, percben megadva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, Vis maior esetek a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti
ÜSZ_2007-02-07.V1
114/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ szünetelés, amennyiben a Szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték: A szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték: 11.
1 évre 6000 Havi 600 1 évre 6000 Havi 600
perc perc perc perc
GARANTÁLT (ÁTLAGOSAN ELVÁRHATÓ) LE- ÉS FELTÖLTÉSI SEBESSÉG
Minıségi mutató meghatározása: Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál, kilobit/secundum-ban. Ezt a minıségi mutatót a szolgáltató évközben 4 alkalommal, 50 darab különbözı helyen, álló helyzetben végzett méréssel méri és ezek összesített eredményét teszi közzé. A szolgáltató külön mutatót és értéket rendel az alábbi különbözı adatátviteli technológiákhoz: A szolgáltató A szolgáltatás nyújtása által vállalt során legalább célérték: teljesítendı minimálérték: GPRS - letöltés 22 1 GPRS - feltöltés 7 1 EDGE - letöltés 66 1 EDGE - feltöltés 28 1 12.
BITHIBA ARÁNY HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT
Digitális mobil rádiótelefon szolgáltatásokra ez a mutató nem értelmezhetı. A szolgáltató által vállalt célérték: A szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendı minimálérték:
ÜSZ_2007-02-07.V1
0 (nem értelmezhetı) 0 (nem értelmezhetı)
115/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ 7. SZÁMÚ MELLÉKLET: A SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK Mit hozzon magával az igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás) elıfizetıi csomag megvásárlásához I. Cég/Gazdálkodó szervezet Bejegyzett gazdálkodó szervezetek körébe tartozó gazdasági társaságok: részvénytársaság (rt.), korlátolt felelısségő társaság (kft.), közkereseti társaság (kkt.), betéti társaság (bt.), egyesülés, közös vállalat, állami vállalat, szövetkezet, külföldiek magyarországi közvetlen kereskedelmi képviselete, külföldi vállalkozás magyarországi fióktelepe, magyarországi bejegyzett telephellyel rendelkezı külföldi cég. Szükséges eredeti dokumentumok: - 1 hónapnál nem régebbi cégkivonat. A cégbíróságtól származó cégkivonaton kívül elfogadható közjegyzı által hitelesített cégkivonat is, valamint az Igazságügyi Minisztérium cégnyilvántartási és Céginformációs Szolgálatától származó, a kibocsátó bélyegzıjével ellátott „másolata” is. (az 1997. évi CXLV. törvény (4. §) szerint ez utóbbi is közokiratnak minısül); - Aláírási címpéldány; - Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; - Bankszámlaszerzıdés vagy a számlavezetı bank igazolása; - Bélyegzı (amennyiben az aláírási címpéldány is el van látva a cég bélyegzıjével). Bejegyzés alatt álló társaságoknál szükséges eredeti dokumentumok: - Cégbíróság által kiállított cégbírósági tanúsítvány, mely tartalmazza a cég teljes és rövidített nevét, a székhelyét, az adószámát, a KSH azonosító jelét, illetve azt a dátumot, amikor az iratok beadásra kerültek a cégbíróságra (kft. esetén 30, bt. és rt. esetén 60 napig fogadjuk el ettıl a dátumtól számítva a tanúsítványt); - Alapító okirat vagy társasági szerzıdés, mely valamennyi tag által aláírt és ügyvéd által ellenjegyzett; - Aláírási címpéldány; - Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; - Bankszámlaszerzıdés vagy a számlavezetı bank igazolása; - Bélyegzı (amennyiben az aláírási címpéldány is el van látva a cég bélyegzıjével). II. Magánszemély Szükséges eredeti dokumentumok: - Az alábbiak közül két fényképes dokumentum bemutatása szükséges: szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy régi típusú gépjármővezetıi engedély, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; - Az elızıekben felsoroltakon kívül a következı dokumentumok közül egy bemutatása is szükséges harmadik okmányként: érvényes bankkártya (hitelkártya), vagy adókártya, vagy 1 hónapnál nem régebbi kereseti igazolás, vagy 3 hónapnál nem régebbi, állandó lakcímre szóló kifizetett közüzemi számla, vagy nyugdíjas igazolvány. Amennyiben az elsı bekezdésben felsorolt dokumentumok közül csak egyet mutat fel, akkor lehetısége van egy másik személy készfizetı kezességvállalása mellett vásárolni. Ekkor a kezesnek kell az elızıekben felsorolt dokumentumokat bemutatni, továbbá kezességvállalási nyilatkozatot tenni. ÜSZ_2007-02-07.V1
116/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ III.
Külföldi magánszemély
Szükséges eredeti dokumentumok: 1. Amennyiben rendelkezik Magyarországon kiadott igazolvánnyal [külföldiek részére kiadott személyi igazolvány; tartózkodási engedély/ letelepedési engedély (külön okmányként és matricás formában is)]: - A következı dokumentumok valamelyikének bemutatása kötelezı elsıdleges okmányként: külföldiek részére kiadott személyi igazolvány vagy tartózkodási engedély, vagy letelepedési engedély külön okmányként (amennyiben matricás formátumú tartózkodási, illetve letelepedési engedélye van, akkor kötelezı a külföldiek részére kiállított személyi igazolvány bemutatása), vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártyás). (Amennyiben a bemutatott okmány nem tartalmazza a lakcímet szükséges külön lakcímkártya is). Számlás elıfizetés készülékkel történı vásárlása esetén a tartózkodási engedélynek a vásárlástól számított 2 évig érvényesnek kell lennie. Amennyiben az érvényesség kevesebb, mint 2 év, úgy ez esetben kizárólag kezessel (a kezességvállalásra vonatkozó feltételeket lásd 2. bekezdés) vásárolhat; - Az elızıekben felsoroltakon kívül másodlagos okmányként kötelezı a szerzıdéskötı külföldi hatóság által kiállított érvényes útlevelének, valamint harmadik okmányként: érvényes bankkártya (hitelkártya), vagy adókártya, vagy 1 hónapnál nem régebbi kereseti igazolás, vagy 3 hónapnál nem régebbi, állandó lakcímre szóló kifizetett közüzemi számla bemutatása. 2. Amennyiben nem rendelkezik Magyarországon kiadott igazolvánnyal (lásd:1. bekezdés), illetve az 1. bekezdésben felsorolt két fényképes dokumentum közül csak egyet mutat fel: - Kizárólag abban az esetben lehet elıfizetı, ha magyar magánszemély vagy magyarországi bejegyzéső gazdálkodó szervezet készfizetı kezesi kötelezettséget vállal érte, az esetükben az elıfizetıi szerzıdéshez kért dokumentumok bemutatásával (lásd: Magánszemély, Cég/ Gazdálkodó szervezet). Ebben az esetben a külföldi magánszemélytıl szükséges eredeti dokumentum az érvényes útlevél. IV.
Egyéni vállalkozó
Szükséges eredeti dokumentumok: -
-
Az alábbiak közül két fényképes dokumentum bemutatása szükséges: szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; Vállalkozói igazolvány;
V. Egyéni ügyvéd - A szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya bemutatása szükséges; - Érvényes ügyvédi igazolványa. VI. Egyéb szervezet Egyéb szervezetek körébe tartoznak: alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, egyéb társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, társasházak. Szükséges eredeti dokumentumok:
ÜSZ_2007-02-07.V1
117/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ -
-
-
-
A szervezetet nyilvántartásba vevı bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, vagy az illetékes kamara által kiadott nyilvántartásba vételi lap másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítı okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet nevét, székhelyét és képviselıjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak; A szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezı (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEHigazolás); Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum; Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; Bankszámlaszerzıdés vagy a számlavezetı bank igazolása; Bélyegzı (amennyiben rendelkezik vele).
VII. Államigazgatási szervek és egyéb intézmények Államigazgatási szervezet és egyéb intézmény körébe tartoznak: államigazgatási szervezetek, oktatási intézmények, jóléti intézmények, szociális intézmények, múzeumok, önkormányzatok. Szükséges eredeti dokumentumok: - A szerv, intézmény nyilvántartásba vételét, mőködését igazoló okirat vagy annak hiteles másolata, ami legalább tartalmazza a szerv, intézmény nevét, székhelyét; • A szervezet, intézmény adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezı (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEH-igazolás); - Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum; - Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; - Bankszámlaszerzıdés vagy a számlavezetı bank igazolása; - Bélyegzı (amennyiben rendelkezik vele). VIII. Diplomáciai testület Szükséges eredeti dokumentumok: - Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum; - A nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás; - Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Ha külföldi állampolgár, akkor érvényes tartózkodási engedély, vagy érvényes letelepedési engedély, vagy külföldiek részére kiadott személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy fényképes diplomata igazolvány. IX. Akkreditált diplomata, akkreditált diplomata hozzátartozója, adminisztratív követségi dolgozó külföldi állampolgárok Szükséges dokumentumok: - Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók részére kiállított személyazonosításra alkalmas kártyás igazolvány; - Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók külföldi útlevele.
ÜSZ_2007-02-07.V1
118/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ Amennyiben meghatalmazással kíván vásárolni, annak feltételeirıl Telefonos Ügyfélszolgálati vonalunkon (1220), valamint a Pannon üzletekben érdeklıdhet.
Mit hozzon magával Készülék nélküli kártyás csomag vásárlása esetén I. Cég/Gazdálkodó szervezet (Gazdasági társaságok: részvénytársaság [rt.], korlátolt felelısségő társaság [kft.], közkereseti társaság [kkt.], betéti társaság [bt.], egyesülés, közös vállalat, állami vállalatok, szövetkezetek, külföldiek magyarországi közvetlen kereskedelmi képviseletei, külföldi vállalkozás magyarországi fióktelepei, magyarországi bejegyzett telephellyel rendelkezı, külföldi cég.) Szükséges eredeti dokumentumok: • Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. • Aláírási címpéldány. II. Magánszemély Szükséges eredeti dokumentumok: • Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. III. Külföldi magánszemély Szükséges eredeti dokumentumok: • Szerzıdéskötı Magyarországon kiadott igazolványa [külföldiek részére kiadott személyi igazolvány vagy tartózkodási engedély vagy letelepedési engedély (külön okmányként és matricás formában is) vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) (amennyiben az okmány nem tartalmazza a lakcímet szükséges külön lakcímkártya)], vagy szerzıdéskötı útlevele. IV. Egyéni vállalkozó Szükséges eredeti dokumentumok: • Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. • Szerzıdéskötı vállalkozói igazolványa. V. Egyéni ügyvéd • A szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya és bemutatása szükséges; • Érvényes ügyvédi igazolványa. VI. Egyéb szervezetek Szükséges eredeti dokumentumok: Alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, egyéb társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, társasházak. • Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és
ÜSZ_2007-02-07.V1
119/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_
•
lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum.
VII. Államigazgatási szervek és egyéb intézmények Államigazgatási szervezetek, oktatási intézmények, jóléti intézmények, szociális intézmények, múzeumok, önkormányzatok. Szükséges eredeti dokumentumok: • Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. • Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum. VIII. Diplomáciai testület Szükséges eredeti dokumentumok: • Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Ha külföldi állampolgár, akkor érvényes tartózkodási engedély, vagy érvényes letelepedési engedély, vagy külföldiek részére kiadott személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy fényképes diplomata igazolvány. • Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum. • A nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás. IX. Akkreditált diplomata, akkreditált diplomata hozzátartozója, adminisztratív követségi dolgozó külföldi állampolgárok Szükséges eredeti dokumentumok: • Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók részére kiállított személyazonosításra alkalmas kártyás igazolvány, vagy fényképes diplomata igazolvány vagy külföldi útlevél.
Mit hozzon magával Készülékkel történı kártyás csomag vásárlása esetén I. Cég/Gazdálkodó szervezet (Gazdasági társaságok: részvénytársaság [rt.], korlátolt felelısségő társaság [kft.], közkereseti társaság [kkt.], betéti társaság [bt.], egyesülés, közös vállalat, állami vállalatok, szövetkezetek, külföldiek magyarországi közvetlen kereskedelmi képviseletei, külföldi vállalkozás magyarországi fióktelepei, magyarországi bejegyzett telephellyel rendelkezı, külföldi cég.) Szükséges eredeti dokumentumok: − Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. − Aláírási címpéldány. − Adószám hiteles igazolása (adóbejelentkezési lap, cégbírósági bejegyzés, bélyegzı, cégkivonat vagy APEH-igazolás). II. Magánszemély Szükséges eredeti dokumentumok:
ÜSZ_2007-02-07.V1
120/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ −
Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya.
III. Külföldi magánszemély Szükséges eredeti dokumentumok: − Szerzıdéskötı Magyarországon kiadott igazolványa [külföldiek részére kiadott személyi igazolvány vagy tartózkodási engedély vagy letelepedési engedély (külön okmányként és matricás formában is) vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya)] vagy a szerzıdéskötı útlevele. Amennyiben az okmány nem tartalmazza a lakcímet, akkor a lakcím külön igazolása szükséges. IV. Egyéni vállalkozó Szükséges eredeti dokumentumok: − Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. − Szerzıdéskötı vállalkozói igazolványa. V. Egyéni Ügyvéd − A szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya és bemutatása szükséges; − Érvényes ügyvédi igazolványa. VI. Egyéb szervezetek Alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, egyéb társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, társasházak. Szükséges eredeti dokumentumok: − Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. − Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum. − A szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben a nyilvántartásba vétele kötelezı (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEHigazolás). VII. Államigazgatási szervek és egyéb intézmények Államigazgatási szervezetek, oktatási intézmények, jóléti intézmények, szociális intézmények, múzeumok, önkormányzatok. Szükséges eredeti dokumentumok: − Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. − Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum. − A szervezet, illetve intézmény adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben a nyilvántartásba vétele kötelezı (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEH-igazolás). VIII. Diplomáciai testület Szükséges eredeti dokumentumok:
ÜSZ_2007-02-07.V1
121/121
_______________________________________________________ÜZLETSZABÁLYZAT_ −
− −
Szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Ha külföldi állampolgár, akkor érvényes tartózkodási engedély, vagy érvényes letelepedési engedély, vagy külföldiek részére kiadott személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy fényképes diplomata igazolvány Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum. A nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás.
IX. Akkreditált diplomata, akkreditált diplomata hozzátartozója, adminisztratív követségi dolgozó külföldi állampolgárok Szükséges eredeti dokumentumok: − Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók részére kiállított személyazonosításra alkalmas kártyás igazolvány, vagy diplomata igazolvány vagy külföldi útlevél. Amennyiben meghatalmazással kíván vásárolni, annak feltételeirıl Telefonos Ügyfélszolgálati vonalunkon (1220), valamint a Pannon üzletekben érdeklıdhet.
ÜSZ_2007-02-07.V1
122/121
