markvielvoije. Opleiding:

1

Colofon

Auteur Naam: Mark Vielvoije Studentnummer: 0798577 E-mailadres: mvielvoije_ [email protected] Website: markvielvoije.nl LinkedIn: nl.linkedin.com/in/markvielvoije Opleiding School: Hogeschool Rotterdam Instituut: Communicatie, Media en Informatietechnologie Opleiding: Communicatie en Multimedia Design Minor: Interface en Experience Design Afstudeerjaar: 2012 Eerste begeleider: Hans Kemp [email protected] Tweede begeleider: Rob van Willigen [email protected] Afstudeerbedrijf Naam: DPI New Media Adres: Dr. Lelykade 56 2583 CM Den Haag Telefoonnummer: 070 346 06 79 Website: dpinewmedia.nl 2

Begeleider: Willem Hagen [email protected]

Voorwoord Toen ik in het begin van de stageperiode bij DPI aan kwam, wist ik net als veel mensen nog weinig van augmented reality. Een issue waar ik tijdens het onderzoek menig maal op ben gestuit. Maar waar ik zes maanden de tijd had om mij bekend te maken met augmented reality heeft de gemiddelde bezoeker van DPI niet die luxe. De ervaringen die in deze tijd zijn opgedaan, zijn omgezet naar een applicatie die dat alles binnen een bezoek duidelijk moet maken. Iets wat bijna onmogelijk lijkt, maar waar met het interactieve product toch naar gestreefd is. Ik vond het zeer interessant om zo een uitgebreid kijkje in de wereld van augmented reality te mogen nemen. De mogelijkheden van AR zijn werkelijk eindeloos en dat heb ik zeker gemerkt. Want voor een degelijk concept zijn de mogelijkheden ook eindeloos, maar toch moeten er goede keuzes gemaakt worden.

Uiteraard zou dit alles niet gelukt zijn zonder de hulp van een aantal mensen. Allereerst wil ik iedereen bij DPI bedanken voor de leuke, maar vooral zeer interessante en leerzame tijd die ik heb gehad in Scheveningen. Natuurlijk wil ik ook mijn begeleiders Willem Hagen en Hans Kemp bedanken die het onderzoek in grote lijnen gestuurd hebben. Zij hebben mij waardevolle feedback gegeven en mij een duwtje in de rug gegeven waar dat nodig was. Verder wil ik Alicia Dekker bedanken voor haar hulp bij het grafische ontwerp en Carola Bouwens voor haar kritische blik op de spelling en inhoud van deze scriptie. Rotterdam, 14 augustus 2012 Mark Vielvoije

Na zes maanden ben ik mij erg bij DPI thuis gaan voelen. De mix van leuke collega’s en het werken aan grote projecten is mij zeer goed bevallen. De tijd staat echter niet stil en het moment is gekomen om aan het volgende grote project te beginnen.

3

Samenvatting DPI is een innoverend bedrijf en wil dat ook duidelijk over laten komen bij haar klanten en bezoekers. Zij maken gebruik van ingewikkelde nieuwe technieken zoals augmented reality. Door op de juiste manier gebruik te maken van deze technieken kunnen ze een sterkere beleving neerzetten dan dat ze nu al hebben. Wanneer DPI antwoord krijgt op de volgende vragen, weten zij hoe ze dit het beste kunnen doen en waar zij op moeten letten. - Welke factoren zijn van belang bij het inzetten van augmented reality om de merkbeleving van DPI te vergroten? - Wat voor invloed heeft augmented reality op de merkbeleving? - Wat is de merkbeleving van DPI? De merkbeleving van een bedrijf onderzoeken kan maar op een manier en dat is door veel te communiceren met degene die de merkbeleving vormen. Dit zijn de klanten en bezoekers, maar ook de medewerkers, bazen en iedereen die te maken heeft met DPI. Om een antwoord op deze vragen te krijgen zijn er surveys en interviews afgenomen, is er onderzoek gedaan naar augmented reality en zijn er verschillende case studies bekeken. Door augmented reality op een praktische manier in te zetten heeft DPI kans om de merkbeleving een boost te geven. Wanneer DPI goed nadenkt op welke manier zij AR presenteren, kunnen zij voor hun bezoekers een beleving creëren waarbij de verbeelding van de bezoekers flink geprikkeld wordt. De AR opstelling moet echter wel een duidelijk beeld geven hoe AR werkt, zodat de bezoekers weten wat augmented reality is en wat de mogelijkheden er van zijn. Door de AR opstelling aan te passen op de wensen van de bezoeker wordt er een persoonlijke band gecreëerd. Door het contact regelmatig te onderhouden blijven de klanten op de hoogte van wat DPI doet, wordt de persoonlijke band versterkt en kunnen er sneller mogelijkheden ontstaan voor nieuwe opdrachten. De extra aandacht die DPI besteed aan het versterken van die persoonlijke band zorgt ervoor dat de merkbeleving bij die bezoekers erg sterk is.

4

De augmented reality applicatie die tijdens de rondleidingen gebruikt wordt kan er voor zorgen dat de persoonlijke band tussen DPI en haar bezoekers nog sterker wordt. DPI stopt veel tijd in de persoonlijke band met haar bezoekers. De applicatie speelt daar op in door bij het verhaal wat al toegespitst is op de individuele bezoeker, meer extra informatie te geven over de projecten en het bedrijf zelf. De bezoeker krijgt door deze extra’s een beter gevoel over DPI wat resulteert in een sterkere merkbeleving.

Summary DPI is an innovating company and it wants to show this to its customers and visitors. They use complicated new technologies such as augmented reality. By using these techniques in the right way they can create an even stronger experience than what they already have. When DPI gets answers to the next questions, they know how they should do this and to what they should take notice. - Which factors are of importance when using augmented reality to enhance the brand experience of DPI?

The augmented reality application, which will be used during the guided tour, can ensure that the personal bond between DPI and its visitors gets very strong. DPI puts a lot of effort to maintain the personal bond with its visitors. The application enhances the story already devoted to the individual visitor, by giving more information about the projects and the company itself. Because of these extras the visitor will get a better feeling about DPI, which results in a stronger brand experience.

- How does augmented reality influence the brand experience? - What is the brand experience of DPI? There is only one way in which you can research the brand experience of a company and that is to communicate a lot with those who form the brand experience. These are the customers and visitors, but also the employees, bosses and everybody involved with DPI. To get an answer to these questions, surveys and interviews were held, augmented reality was researched and a couple of case studies were reviewed. By engaging augmented reality in a practical way, DPI has the opportunity to give the brand experience a boost. When DPI thinks carefully about which way they present AR, they can create an experience for their visitors in which the imagination of the visitors is highly stimulated. The AR setup needs to make a clear impression on how AR works, so visitors will know what augmented reality is and what the possibilities are. By adjusting the AR setup to the needs of the visitor, a personal bond is created. By maintaining regular contact, the customers will be well informed about what DPI does, the personal bond will be tightened and there is a higher possibility of new assignments. The extra attention DPI contributes to the strengthening of the personal bond causes the brand experience to be very strong with their visitors.

5

Inhoudsopgave Colofon 2 Voorwoord 3 Samenvatting 4 Summary 5

Interactief product / prototype Concept Uitwerking Usertests Resultaten

31 32 34 36 37

Conclusie 38 Inhoudsopgave 6 literatuurlijst 41 Inleiding 8 Achtergrondinformatie 9 Probleemstelling 10 Kennisgebied 10 Onderzoeksvraag 11 Doelstelling 12 Verantwoording 12 Onderzoeksmethode 12 Begripsbepaling 13 1.0 Wat voor invloed heeft augmented reality op de merkbeleving? 14 Inleiding Voorwaarden van AR Merkidentiteit Digitale identiteit Case studies Conclusie

15 15 16 16 18 21

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI? 22

6

Inleiding 23 Doelgroep 23 Voor welke bedrijven werkt DPI? 23 Merkbeleving 24 DPI’ers over DPI 25 Het merk DPI 25 Stakeholders 27 De rondleiders 28 Conceptueel model 29 Conclusie 30

Bijlagen 44 Survey medewerkers DPI 45 Interviews: - Eva Donker 47 - Reinier Westermann 48 - Eric Kerstholt 49 - Joost van Oevelen 52 - Frank Scheffer 54 Positionering DPI 56

7

Inleiding

8

Achtergrondinformatie Probleemstelling Kennisgebied Onderzoeksvraag Doelstelling Verantwoording Onderzoeksmethode Begripsbepaling

Inleiding Achtergrondinformatie DPI New Media is een innoverend bedrijf en is altijd op zoek naar de nieuwste technieken om hun projecten op de beste manier te realiseren. Vernieuwen is het sleutelwoord. Met de nieuwste technieken kunnen ze bij DPI aan de klanten laten zien waar het bedrijf toe in staat is. Hiermee willen ze de klanten inspireren om de juiste keuzes te maken en de meest geschikte techniek te kiezen voor hun eigen project. Wanneer nieuwe technieken bij mensen worden geïntroduceerd wordt het in het begin altijd wat voorzichtig behandeld. Vaak weten de mensen niet goed wat ze er van vinden, wat er mee te doen of hoe het ingezet moet worden. Ze vinden het te complex en haken dan snel af. Daar tegenover staat dat mensen op het succes mee willen liften wanneer een bepaalde techniek in populariteit aan het groeien is. Hierdoor gaan mensen de techniek te pas en te onpas inzetten zonder dat ze werkelijk weten wat de mogelijkheden zijn en of het überhaupt wel efficiënt is voor het project waar ze het voor in willen zetten. Als er een manier komt, waarbij dit soort vernieuwende technieken op een eenvoudige manier wordt geïntroduceerd aan bezoekers, zou DPI hier veel baat bij kunnen hebben. Op deze manier geven zij de bezoekers namelijk een duidelijke introductie van de mogelijkheden van de techniek en krijgen ook een beter inzicht hoe de techniek een meerwaarde kan leveren voor hun project. Doordat DPI de bezoekers inspireert en imponeert wekken ze het vertrouwen bij hun op. Ze bewijzen dat ze de kennis in huis hebben om de techniek op een juiste manier in te zetten en geven de bezoeker daarmee een gevoel dat ze op de juiste plek zijn.

9

Inleiding Probleemstelling Om een nieuwe techniek aan de klanten te introduceren moet alles op een eenvoudige, begrijpelijke en aantrekkelijke manier onder de aandacht worden gebracht. Augmented reality (AR) is voor veel mensen een onbekende techniek en weten vaak niet wat de mogelijkheden er van zijn. Zij hebben hier weinig tot geen ervaring mee en zullen over de streep getrokken moeten worden om aan de slag te gaan met augmented Reality. Aan DPI de taak om augmented reality op een duidelijke manier bij de bezoekers over te brengen. Maar hoe krijgt een bedrijf zoiets voor elkaar? Aangezien de bezoekers eerst overtuigd moeten worden van de potentie van de nieuwe technologie, moet er een project komen waarmee DPI dat kan tonen. Dat kan met een oud project waarbij augmented reality al is ingezet, bijvoorbeeld de AR postzegel van TNT Post (Nederlands Architectuur Instituut, 2011)1 waarbij DPI de techniek verzorgd heeft. Maar een postzegel zal niet iedereen aanspreken en zal ook niet altijd aansluiten op het project wat zij in gedachten hebben. DPI kan beter zelf een project opstellen om daarmee de klanten te overtuigen. In dit project kan DPI iets van zichzelf laten zien en tegelijkertijd ook laten zien dat zij innoverend bezig zijn. Dit is een extra toevoeging aan de beleving die de bezoeker krijgt uit deze samenwerking. DPI laat zien hoe goed zij met de techniek overweg kunnen, waarbij de bezoeker een tevreden gevoel krijgt dat ze een goed team op het project kunnen zetten. DPI moet wel goed kijken naar hoe ze augmented reality naar de bezoekers over brengen. Welke elementen zijn van belang om de ultieme belevenis te creëren en tegelijkertijd de techniek op een eenvoudige en duidelijke manier te tonen.

10

Om dit probleem te onderzoeken wordt er eerst gezocht naar een aantal begrippen die hiermee te maken hebben. Zo wordt er gekeken naar augmented reality, dat bij veel mensen nog vraagtekens oproept. Verder wordt er gekeken welke data DPI het beste kan gebruiken om in te zetten bij het project om innovativiteit te tonen aan nieuwe en bestaande klanten. Op deze manier wordt de beleving die DPI 1. Nederlands Architectuur Instituut: Stad van Nederland, toekomst in beweging op: http://www.toekomstinbeweging.nl/ 03-2011. Laatst geraadpleegd op 25-04-2012.

als merk creëert nog beter ervaren. Door dit met behulp van augmented reality uit te werken kan er een platform ontstaan die de merkbeleving van DPI sterker maakt, tegelijkertijd (potentiële) klanten overtuigt van de aanwezige kennis en inzicht geeft op het gebied van nieuwe technieken. Daarbij toont DPI aan dat het altijd bezig is om te blijven innoveren.

Kennisgebied Om uiteindelijk een goed product neer te zetten moet er het nodige onderzoek worden gedaan. Om de merkbeleving van DPI sterker te maken moet er eerst een beeld gevormd worden van wat de merkbeleving is. Daarbij moet er voor DPI voornamelijk gekeken worden naar de business to business merkbeleving, de business to consumer beleving is bij het bedrijf minder van belang aangezien DPI in mindere mate met consumenten in contact komt. Daarnaast focust DPI zich op de toekomst en AR past daar goed bij. Een techniek die nog steeds aan het groeien is en waar veel van verwacht wordt. Om dit op een innovatieve manier in te zetten moet er worden gekeken naar wat er allemaal mogelijk is op het gebied van AR en hoe dit zo optimaal mogelijk ingezet kan worden.

Inleiding

Onderzoeksvraag

Welke factoren zijn van belang bij het inzetten van augmented reality om de merkbeleving van DPI te vergroten?

Deelvragen

- Wat voor invloed heeft augmented reality op de merkbeleving? - Wat is de merkbeleving van DPI?

11

Inleiding Doelstelling

Onderzoeksmethode

Het onderzoek moet aantonen hoe DPI haar merkbeleving neerzet, welke elementen daar allemaal bij komen kijken en hoe deze beïnvloed kunnen worden om een nog betere beleving neer te zetten. Verder wordt er gekeken naar hoe klanten omgaan met DPI en met augmented reality. Op deze manier zien we hoe groot het vertrouwen van de klant in DPI is en hoe hoog de drempel is als het op AR aan komt.

Onderzoeksproject Het onderzoek wat verricht wordt is een verkennend en verklarend onderzoek. Eerst wordt de techniek achter augmented reality bekeken en de merkbeleving van DPI onderzocht. Daarna wordt er gekeken naar hoe deze van invloed zijn op elkaar.

Uit het onderzoek moet verder blijken of augmented reality op een zinvollere manier ingezet kan worden. De techniek is al jaren in ontwikkeling, maar staat nog steeds in de kinderschoenen (Sung, 2011)1. Er wordt veel gekeken naar de toekomstige mogelijkheden die AR met zich mee zal brengen, maar voorlopig wordt het vooral ingezet vanwege het “wow effect” dat het heeft op mensen. De mensen zijn snel onder de indruk van wat augmented reality doet, terwijl het nog minimaal wordt ingezet. Verder wordt er gekeken hoe AR op dit moment wordt ingezet, hoe het beleefd wordt, wat het effect is en hoe dat verbeterd kan worden.

Verantwoording Met de resultaten van het onderzoek heeft het bedrijf een middel in handen om het merk DPI sterker neer te zetten en daarbij te laten zien hoe augmented reality praktisch ingezet kan worden bij projecten. Dit is lastig, omdat de klanten niet goed weten wat er allemaal mogelijk is en hoe dit toe te passen op hun eigen projecten. Uit dit onderzoek zal blijken hoe augmented reality het beste ingezet kan worden. DPI zal een sterke relatie aan kunnen gaan met nieuwe bezoekers, maar ook de bestaande relaties kunnen verbeteren. Door een betere kijk op de werking van DPI en haar mensen groeit de beleving, waardoor er een hechtere band van vertrouwen kan ontstaan.

12

1. Sung, D.: The history of augmented reality, how the future began op: http://www.pocket-lint.com/news/38803/the-history-of-augmented-reality 01-03-2011. Laatst geraadpleegd op 25-04-2012.

Onderzoeksbenadering: Case study De focus ligt op augmented reality, de merkbeleving van DPI en wat voor invloed dit heeft op elkaar. Hierbij worden de verschillende aspecten van de onderwerpen behandeld, wordt er gekeken naar cases waarin voorbeelden worden toegelicht en vergeleken. Verder wordt er onderzocht hoe sterk de merkbeleving van DPI is en hoe deze beter kan worden. De verschillende soorten research zijn: - Deskresearch - Surveys - Interviews / laddering - Case studies Uiteindelijk moeten de vergaarde kennis en inzichten leiden tot een protoype dat naadloos aansluit op de wensen van DPI.

Inleiding Begripsbepaling Applicatie Een applicatie is een computerprogramma dat de gebruiker kan starten en direct in gebruik kan nemen. Augmented reality (AR) Augmented reality is de integratie van digitale informatie met de echte wereld in real time. Het doel van augmented reality is om een opstelling te creëren waarbij de gebruiker niet het verschil kan zien tussen de echte wereld en de virtuele toevoeging. Holding Onderneming die zelf geen bedrijf heeft, maar aandeelhouder is van andere bedrijven. DPI Animation House is onderdeel van de DPI Holding, andere bedrijven binnen de holding zijn zootz en BINT. Hype cycle De hype cycle geeft een beeld van hoe een techniek of applicatie zal evolueren over een bepaalde tijd en focust zich daarbij op vijf fases die een techniek in zijn levenscyclus doorloopt (Gartner, z.j)1. Innovators en early adaptors Onderdeel van de productlevenscyclus. Samen zijn innovators (2,5%) en early adaptors (13,5%) de top van de bevolking die als eerste nieuwe en innoverende technieken uitproberen en eigen maken (Verhage, 2004)2. Quick response code (QR code) Een QR code is een 2D barcode uit Japan. Door het te scannen met een camera van een mobiele telefoon wordt er een actie uitgevoerd, bijvoorbeeld het openen van een webpagina, weergeven van tekst of contactgegevens. “Wow effect” Omdat mensen nog niet bekend zijn met wat er mogelijk is met een techniek, zijn ze snel onder de indruk wanneeer ze een voorbeeld zien. Dit voorbeeld kunnen ze nog niet kritisch bekijken en vinden het daarom erg mooi. Dit is het “wow effect”.

1. Gartner: Methodologies, Hype Cycles op: http://www.gartner. com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp z.j.. Laatst geraadpleegd op 17-04-2012. 2. Verhage, B.: Grondslagen van de marketing, Groningen / Houten, Wolters-Noordhoff, 2004.

13

1.0 Wat voor invloed heeft augmented reality op de merkbeleving?

14

Inleiding Voorwaarden van AR Merkidentiteit Digitale identiteit Case studies Conclusie

1.0 Wat voor invloed heeft AR op de merkbeleving? Inleiding Yi Wu, Senior Research Scientist in Interaction and Experience Research werkzaam bij Intel Labs, vertelt in een interview met curiosity.com dat augmented reality per definitie dè manier is om de beleving van je omgeving te vergroten door virtuele informatie over de echte wereld heen te leggen, die je kunt bekijken door de camera van je mobiele telefoon (Wu, 2011)1. Ook al is dit begrijpelijk uitgelegd, voor de meeste bezoekers bij DPI klinkt dit allemaal nog heel magisch. Zij hebben nog geen ervaring met augmented reality en zullen de beleving ervaren met een sterk gevoel van het “wow effect” (van Oevelen, 2012)2. Hierdoor kunnen de klanten nog niet op een commerciële manier denken hoe ze AR in kunnen zetten.

De applicatie Layar gebruikt augmented reality op basis van het kompas en de GPS in de mobiele telefoon. Aan de hand van deze gegevens laat het verschillende AR lagen zien, die specifiek aan die plaats (of in de buurt van die plaats) gebonden zijn. Het kan dus overal ingezet worden, maar het blijft een plaatsgebonden app. Wil je de Beatles-laag gebruiken, dan is dat alleen te doen op Abbey Road en andere locaties in de stad Londen (Bletz, 2010)4.

Voorwaarden van AR Augmented reality is meer dan een techniek alleen. Het zorgt er voor dat er altijd en overal extra informatie aanwezig is. De informatie is echter alleen te verkrijgen op een specifieke locatie of tijd. Bij AR is er altijd een marker nodig (een patroon wat de software laat weten dat het de AR laag moet laten zien). Bij een standaard opstelling is dit meestal een vooraf bepaald patroon wat door de camera herkend wordt. Deze beperkingen zorgen er dus voor dat AR niet zomaar overal vrij ingezet kan worden. De techniek wordt echter steeds beter en de manieren om augmented reality te bekijken worden steeds intuïtiever (Kerstholt, 2012)3.

Figuur 1.2: Layar laat de Beatles op verschillende plekken in Londen verschijnen, natuurlijk ook op Abbey Road. Augmented reality is op deze manier een stuk mobieler geworden en mensen kunnen het nu met zich meenemen en er overal gebruik van maken. Vaak weten zij echter nog niet precies wanneer ze de augmented reality moeten inzetten. Zij hebben een trigger nodig waardoor ze weten dat ze AR in kunnen zetten, zoals de QR code, waarbij een groot deel van de mensen inmiddels weet hoe ze deze moeten gebruiken.

Figuur 1.1: Links een voorbeeld van een standaard augmented reality marker. Het ligt aan de gebruikte software, wat hier uit voort komt. Rechts een quick response (QR) code. Een unieke code die je naar specifieke media of website stuurt. 1.Wu, Y.: Curiosity: What is Augmented Reality? op: http://dsc. discovery.com/videos/curiosity-what-is-augmented-reality.html (29-09-2011). Laatst geraadpleegd op 16-04-2012.2. (Gunnarsson, Rauhala, Henrysson, & Ynnerman, 2006) 2. Van Oevelen, J. (persoonlijke communicatie, 27-04-2012). 3. Kerstholt, E. (persoonlijke communicatie, 18-04-2012).

4. Bletz, J.: Maarten Lens-FitzGerald: We hebben een doos van Pandora geopend op: http://www.secondsight.nl/twoty/ maarten-lens-fitzgerald-%C2%91we-hebben-een-doos-vanpandora-geopend%C2%92/ 06-04-2010. Laatst geraadpleegd op 16-04-2012.

15

1.0 Wat voor invloed heeft AR op de merkbeleving? Augmented reality kan ook tijdsgebonden zijn, waarbij het in mindere mate gaat om waar je bent, maar vooral wanneer je gebruik maakt van de AR. Het Amerikaanse blad Esquire gaf een introductie van augmented reality waarmee mensen kennismaakten met de techniek en hoe ze er mee om moeten gaan. In de maandelijkse rubriek “Jokes from a beautiful woman” vertelde Gillian Jacobs deze maand de mop via AR. Wanneer dit echter na middernacht gedaan wordt, vertelt ze een andere mop, meer passend bij het tijdstip (Reagan, 2009)1.

Figuur 1.3: Gillian Jacobs vertelt een mop die ondersteund wordt met augmented reality. Om augmented reality in te zetten moet er dus beschikking zijn over de juiste apparatuur en het moet zich op een bepaalde locatie bevinden. Dit lijkt omslachtig, maar levert wel een mooie kans. Als hier namelijk rekening mee wordt gehouden kun je augmented reality op een krachtige manier inzetten. Er kan dan specifiek gekozen worden, waar en wanneer de AR ingezet wordt. Er kan dan op ieder moment op iedere gekozen locatie een merk gepromoot worden. Augmented reality zorgt voor een directe beleving van het merk en maakt een diepe indruk. Of deze indruk positief is hangt af van hoe de AR ingezet wordt. Met een goed doorgedacht plan biedt het de mogelijkheid om de identiteit en beleving van een merk krachtig over te brengen.

Merkidentiteit

16

Een merkidentiteit is wat een groep consumenten gezamenlijk associeert bij een merk en de emoties die daar bij komen kijken (Riezenbos,2002)2. In dit 1. Reagan, G.: Esquires’s Augmented Reality Issue op: http://www. observer.com/2009/11/esquires-augmented-reality-issue/ 11-092009. Laatst geraadpleegd op 16-04-2012. 2. Riezebos, R.: Merkenmanagement. Theorie en toepassing van het ontwikkelen, beheren en beschermen van merken en merkenportfolio’s, Groningen, Wolters-Noordhoff, 2002.

geval zijn de consumenten vervangen door klanten en bedrijven, maar hetzelfde idee geldt. Er kan namelijk niet zomaar een identiteit worden neer worden gezet. Dit is het beeld wat bedrijven bij het merk vormen en dat wordt zichtbaar door een aantal kenmerken waarbij je als bedrijf goed over na moet denken, wanneer je een sterke indruk wil achterlaten. Het belangrijkste punt wat daar bij geldt zijn de producten en diensten die het bedrijf te bieden heeft. Dit is de kern van het bedrijf en hier draait alles om. De omgeving waar in het product verkocht wordt is ook van belang. Als een product niet in de juiste setting wordt aangeprezen zal het waarschijnlijk slecht verkopen. Hetzelfde geldt voor communicatie en naamsbekendheid. Wanneer niemand van een bedrijf gehoord heeft, zal er ook niemand op af komen en zullen de producten met argusogen bekeken worden. Waar een identiteit nog verder door wordt gevormd is het gedrag van het bedrijf. Hoe gedraagt het bedrijf zich tegenover zijn werknemers, maar ook tegen de rest van de wereld (Olins, 1995)3.

Digitale Identiteit Een identiteit van een merk of bedrijf beperkt zich echter niet alleen tot wat er op de website staat, bedacht wordt op de marketingafdeling of wat er aan de klanten en doelgroep verteld wordt. Tegenwoordig moet ook rekening worden gehouden met de digitale identiteit van het bedrijf. Ieder bedrijf en merk houdt zich bezig met social media, zo ook DPI. DPI is onder andere terug te vinden op LinkedIn, Twitter en Facebook. Op al deze kanalen is informatie te vinden over DPI, waarmee mensen een mening vormen over het bedrijf. De digitale identiteit gaat echter verder dan alleen de profielpagina’s en accounts die het bedrijf heeft aangemaakt. De meeste werknemers hebben ook een eigen account en staan daarmee gekoppeld aan het bedrijf. De medewerkers zijn onderdeel van het bedrijf en dus ook onderdeel van de merkidentiteit. Alles wat zij op hun profiel zetten, alle opmerkingen en foto’s, zijn van invloed op de merkbeleving van DPI. De digitale informatie raakt de fysieke wereld, net als augmented reality waarbij digitale beelden de realiteit aanpassen (Poelsma, 2012)4. 3. Olins, W.: The new guide to identity. How to create and sustain change through managing identity, Hampshire, Gower, 1995. 4. Poelsma, S. (persoonlijke communicatie, 13-04-2012).

1.0 Wat voor invloed heeft AR op de merkbeleving? Wanneer augmented reality wordt ingezet, betekend dat niet dat het altijd positieve resultaten oplevert. Wanneer een nieuwe techniek als AR wordt geïntroduceerd, wordt er een hype gecreëerd van alle verwachtingen die bij die techniek komen kijken. Iedereen speculeert over de mogelijkheden die er zijn hoe augmented reality ingezet kan worden. Toekomstbeelden worden ingebeeld waarbij iedereen veel verder kijkt dan wat de huidige technologie toelaat. SPRXMobile (Lens-FitzGerald, 2009)1 heeft de hype cycle voor augmented reality ingevuld om een beeld te krijgen van de verschillende technieken en trends rondom AR. Hierbij hebben ze de Gartner Hype Cycle als basis genomen, dat een beeld geeft hoe een techniek zich ontwikkeld naarmate tijd vordert (Gartner, z.j.)2.

wanneer de technologie verder ontwikkeld wordt en enigszins met de verwachtingen overeenkomt. Op dat punt kunnen er weer nieuwe speculaties ontstaan en kan de hype cycle weer opnieuw beginnen (LensFitzGerald, 2009)3. De techniek achter augmented reality staat nog een flinke doorontwikkeling te wachten en wanneer dat gebeurt zal menig droomscenario vervuld worden. Momenteel is augmented reality nog beperkt, maar het wordt steeds beter en er wordt steeds meer mogelijk. Op deze manier krijgt het brede publiek een duidelijker beeld krijgt bij wat augmented reality is. Tot die tijd blijft AR vaak beperkt tot het “wow effect”. Omdat de mensen nog niet weten wat er mogelijk is, zijn ze snel onder de indruk en kunnen het niet met een kritisch oog bekijken. Pas wanneer dit effect plaats maakt voor meer praktische en slimme oplossingen, zal de techniek echt gaan groeien (van Oevelen, 2012).

Figuur 1.4: De Hype Cycle van Gartner toegepast op de techniek van augmented reality. In het model in figuur 2.4 heeft Maarten Lens-FitzGerald de hype cycle op augmented reality van rond het jaar 2009 toegespitst. Er zijn verschillende onderdelen van AR behandeld in de grafiek. De hype is het grootst in het begin, wanneer de techniek geïntroduceerd wordt. Er zijn dan ideeën en mogelijkheden die iedereen wil benutten en iedereen heeft dan hoge verwachtingen. Op dit punt is de hype op zijn hoogst, maar wanneer de hoge verwachtingen op dat punt niet waargemaakt kunnen worden, daalt de hype met grote snelheid. De hype komt daarna langzaam weer op gang 1. Lens-FitzGerald, M.: De Augmented Reality Hype Cycle op: http:// www.marketingfacts.nl/berichten/20090428_de_augmented_ reality_hype_cycle/ 28-04-2009. Laatst geraadpleegd op 17-012012.

2. Gartner: Methodologies, Hype Cycles op: http://www.gartner. com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp z.j.. Laatst geraadpleegd op 17-04-2012. 3. Van Oevelen, J. (persoonlijke communicatie, 27-04-2012).

17

1.0 Wat voor invloed heeft AR op de merkbeleving? Case studies Wanneer bedrijven producten met augmented reality willen verkopen doen ze dit op een simpele manier, zodat het voor de gebruikers makkelijk te begrijpen en eenvoudig uit te voeren is. Er worden markers geproduceerd, waarbij de bedrijven een plek aangeven waar software te vinden is om de marker mee te kunnen scannen. Bedrijven die augmented reality gebruiken zetten het “wow effect” vaak boven de functionaliteit, omdat dit vaak meer mensen trekt. Maar er zijn ook producenten die meer proberen.

LEGO LEGO heeft in haar winkels een augmented reality opstellin, waarbij mensen hun doos met lego kunnen scannen. Op deze manier zien ze op de doos verschijnen wat er in zit. Op het beeldscherm wordt het 3D model weergegeven dat meedraait wanneer de doos wordt gedraaid. Het model is tegelijkertijd ook geanimeerd, waarbij wordt getoond hoe het model in elkaar gezet wordt met de stukjes lego uit de doos of wordt er getoond welke delen beweegbaar zijn. Soms worden er figuurtjes geanimeerd, die een avontuur uitspelen dat de kinderen zelf thuis ook kunnen beleven wanneer ze de doos lego kopen (Koks, 2009)1.

18

Figuur 1.5: Met augmented reality kun je in de winkel al zien hoe het werkelijke model er uit komt te zien. 1. Koks, D.: LEGO experiments with interactive packaging op: http:// johnnyholland.org/2009/01/legos-experiments-with-interactivepackaging/ 22-01-2009. Laatst geraadpleegd op 30-04-2012.

Wat LEGO hiermee doet is een voorstelling geven van het avontuur wat de kinderen zelf kunnen beleven. In plaats van een plaatje op de doos, krijg je nu te zien hoe het model in 3D er uit zal zien wanneer je het zelf in elkaar hebt gezet. Dit prikkelt de verbeelding veel beter en de kinderen zullen sneller zien of dit stuk LEGO iets is wat ze willen hebben. Ook de ouders kunnen nu sneller een beeld vormen hoe hun kinderen (of zijzelf) ermee zullen spelen en of het te wellicht te moeilijk is om in elkaar te zetten. De beleving van de LEGO modellen begint nu al in de winkel, waar je eerst je keuze moest maken met een paar plaatjes op de doos, heb je nu het volledige beeld. Maar voornamelijk de animaties van de modellen en de komische LEGO poppetjes zorgen ervoor dat mensen staan te dringen om hun doos te scannen bij het apparaat.

Sesamstraat speelgoed van Qualcomm Qualcomm probeert met nieuwe augmented reality technieken speelgoed van Sesamstraat te verkopen, waarbij ze de figuurtjes als markers gebruiken. De 3D AR beelden van Bert en Ernie worden over de echte figuurtjes heen geplaatst waardoor het lijkt alsof ze echt tot leven komen. Bij de kinderen die er mee spelen, zal de fantasie geprikkeld worden. Hun favoriete Sesamstraat bewoners houden een gesprek met elkaar, maar ook met de gebruiker. Om het helemaal leuk te maken dansen zij ook nog op muziek en kijken ze korte filmpjes op de tv, afhankelijk van welk object er in de scene gezet wordt (Fuld, 2012)2.

Figuur 1.6: Speelgoed van Sesamstraat wordt steeds interactiever. 2. Fuld, H.: Augmented Reality by Qualcomm that Will Absolutely Blow your Mind op: http://blog.appboy.com/2012/02/augmentedreality-by-qualcomm-that-will-absolutely-blow-your-mind/ 28-022012. Laatst geraadpleegd op 30-04-2012.

1.0 Wat voor invloed heeft AR op de merkbeleving? De augmented reality die bij dit project gebruikt wordt is feitelijk niets meer dan een standaard opstelling. De markers zijn nu verwerkt in de poppetjes waardoor het geheel realistischer voorkomt, wat natuurlijk ten goede komt voor de beleving van de gebruiker. Verder is het voornamelijk grafische rekenkracht van de tablet die er voor zorgt dat er meerdere figuurtjes gescand kunnen worden die met elkaar kunnen interacteren. Qualcomm zorgt er met dit project voor dat het “wow effect” wordt versterkt, maar slaagt er nog niet in om de augmented reality op een slimme en praktische manier in te zetten.

Esquire’s Augmented Reality Issue Om het Amerikaanse blad Esquire te promoten en om te bewijzen dat geprinte media met de tijd mee kan gaan. Heeft Esquire augmented reality aan het tijdschrift toegevoegd. Een aantal rubrieken kregen in dit nummer extra content die bekeken kan worden met AR markers uit het blad. Als eindredacteur wilde David Granger graag laten zien dat printmedia nog steeds cool zijn en daarbij tegelijkertijd de verkopen een boost geven (Warren, 2009)1. In het blad geven ze een aantal mogelijkheden hoe augmented reality ingezet kan worden met de huidige techniek. Aangezien het een experiment is wordt er niet ingezet op toekomstbeelden, maar op toepassingen die vandaag de dag beschikbaar zijn. Granger geeft zelf aan dat hij het een gimmick vind, maar probeert wel het “wow effect” achterwege te laten door de AR een toegevoegde waarde te geven aan het blad (Ostrow, 2009)2.

Figuur 1.7: Robert Downey Jr. promoot augmented reality voor het tijdschrift Esquire.

Esquire geeft met dit blad aan dat augmented reality op creatieve manieren ingezet kan worden en dat het de beleving positief kan beïnvloeden. Hoewel je vastzit aan een computer om de AR te kunnen bekijken, wisselt het de artikelen af met extra beeldmateriaal op de computer. Het is een simpele opstelling, maar geeft wel degelijk aan dat wanneer er wordt nagedacht over hoe augmented reality ingezet moet worden om iets extra’s aan de beleving van een product toe te voegen, dit wel effect heeft.

1. Warren, C.: Esquire Brings Augmented Reality to Print op: http:// mashable.com/2009/10/30/esquire-augmented-reality/ 30-10-2009. Laatst geraadpleegd op 30-04-2012.

2. Ostrow, A.: Esquire’s Augmented Reality Issue Starring Robbert Downey Jr. Is Live op http://mashable.com/2009/11/09/esquireaugmented-reality-2/ 09-11-2009. Laatst geraadpleegd op 30-042012.

19

1.0 Wat voor invloed heeft AR op de merkbeleving? Toekomst van AR Techniek wordt altijd beter en daarbij blijft augmented reality ook beter worden. De volgende generatie AR technieken is alweer in zicht. Een aantal prominente voorbeelden zijn hier beschreven.

zijn. Als deze techniek vandaag op de markt gebracht zou worden, zou het waarschijnlijk nog niet goed verkopen. De mensen weten nog niet goed wat zij er mee aan moeten. De innovators en early adapters proberen het als eerste uit maar pas veel later zal het grote publiek er mee aan de slag gaan.

Sixth Sense technology

Google Project Glass

Met de Sixth Sense technologie halen Pattie Maes en haar student Pranav Mistry de toekomst van augmented reality een stuk dichterbij. Met bestaande technologie ter waarde van maar 350 dollar creëert zij een AR opstelling waarbij real time informatie, overal beschikbaar is. Met behulp van een camera en een projector kan er op ieder oppervlakte extra informatie worden getoond. Door verschillende markers aan de vingers vast te maken kan de augmented reality met gebaren worden aangestuurd (Maes, 2009)1.

Google introduceert in een trailer een augmented reality bril die een AR laag over de werkelijkheid heen tovert. Commando’s worden gegeven via spraakherkenning en alle functies sluiten aan op de huidige onderdelen waar Google bekend om staat (Verkuil, 2012)2. Wat voor technologie er achter de bril schuil gaat, is nog niet duidelijk. Wel is te zien dat dit project zeer op de toekomst is gericht. De beleving die ze in het filmpje creëren is zeer sterk. Alle opdrachten worden simpel en snel uitgevoerd zonder dat het ook maar enig moeite kost. De bril anticipeert op alles wat de gebruiker doet, in welke omgeving de gebruiker zich bevind en weet precies wanneer er een commando wordt gegeven of wanneer er gewoon wordt gepraat. Wederom zal dit waarschijnlijk weer een te grote stap vooruit zijn voor het grote publiek. Mensen zullen onwennig met de technologie omgaan, omdat het nog niet met het dagelijks leven geïntegreerd is. Pas wanneer de mensen begrijpen wat het product daadwerkelijk kan en hoe het aangestuurd moet worden, pas dan zullen dit soort projecten echt hun draai vinden op de markt. Het zal waarschijnlijk nog wel enkele jaren, zo niet tientallen jaren duren voordat het zover is.

Figuur 1.8: Met de Sixth Sense technologie kan van elk oppervlakte een interactieve AR opstelling worden gemaakt.

20

Wanneer de Sixth Sense technologie werkelijkheid wordt, gaan gebruikers heel anders kijken naar voorwerpen en hoe zij daar mee omgaan. De informatie die gegenereerd wordt gaat soms zo ver dat de gebruiker haast niet meer zelf hoeft na te denken. De mogelijkheden die met deze techniek beschikbaar zijn lijken eindeloos, precies zoals augmented reality bij veel mensen wordt ingebeeld. De beleving die gebruikers krijgen, wanneer ze dit apparaat mogen gebruiken hangt af hoe goed de gebaren worden opgepikt en hoe natuurlijk deze 1. Maes, P.: Pattie Maes demos the Sixth Sense on TED.com op: http://blog.ted.com/2009/03/10/sixth_sense_demo/ 10-03-2009. Laatst geraadpleegd op 30-04-2012.

Figuur 1.9: Google hoopt Project Glass in 2013 op de markt te kunnen brengen. 2. Verkuil, M.: Google Project Glass test augmented reality-bril op: http://www.computeridee.nl/nieuws/google-project-glasstest-augmented-reality-bril 05-04-2012. Laatst geraadpleegd op 30-04-2012.

1.0 Wat voor invloed heeft AR op de merkbeleving? Conclusie Augmented reality is voor veel mensen nog een abstract begrip, omdat zij nog weinig of zelfs helemaal niet in contact zijn gekomen met de techniek. Veel bedrijven spelen hier op in door met een AR opstelling te komen die zich voornamelijk richt op visuele pracht en niet op functionaliteit. Deze bedrijven richten zich op het “wow effect”, waarbij de mensen vanwege de weinige ervaring alles mooi vinden wat voor ze neer wordt gezet. Wanneer dit effect echter afneemt zullen de mensen al gauw doorhebben dat deze vorm van AR weinig nieuws toevoegt. Door augmented reality op een praktische manier in te zetten heeft DPI kans om de merkbeleving een boost te geven. Wanneer DPI goed nadenkt over de manier waarop zij AR presenteren, kunnen zij voor hun bezoekers een beleving creëren waarbij de verbeelding van de bezoekers flink geprikkeld wordt. De AR opstelling moet echter wel een duidelijk beeld geven hoe AR werkt, zodat de bezoekers weten wat augmented reality precies is en wat de mogelijkheden zijn. In het volgende hoofdstuk wordt er dieper ingegaan op de merkbeleving die DPI neerzet voor haar bezoekers. Door goed gedefinieerd te hebben wat die merkbeleving inhoudt, is het makkelijker om een augmented reality toepassing te verzinnen die specifiek is toegespitst op de bezoekers. Deze toepassing zal AR op een praktische en duidelijke manier moeten tonen, waardoor de bezoekers geïnspireerd raken en ideeën krijgen voor eventuele projecten.

21

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI?

22

Inleiding Doelgroep Voor welke bedrijven werkt DPI? Merkbeleving DPI’ers over DPI Het merk DPI Conclusie

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI? Inleiding

Voor welke bedrijven werkt DPI?

Om een goed beeld te krijgen van de merkbeleving bij de bezoeker, moet er worden gekeken voor wie deze precies bedoeld is en wie er allemaal belang bij heeft. De doelgroepbepaling is erg belangrijk, aangezien zij degene zijn voor wie er producten gemaakt worden. Die producten moeten aansluiten op de wensen van de doelgroep en het bedrijf moet op de wensen van de klanten kunnen anticiperen. De beleving van het merk moet passen bij wat de bezoeker wil. Als dit beeld niet aansluit, zal het bedrijf de klant niet aanspreken. Het is dus belangrijk om te weten voor wie er gewerkt wordt en wat hun verwachtingen zijn, zodat daar op ingespeeld kan worden.

De bedrijven die bij DPI aankloppen zijn zeer divers. Maar ze hebben allemaal iets gemeen. Zij zijn op zoek naar een bedrijf dat hun product op de best mogelijke manier presenteert aan hun doelgroep. In welke sector deze bedrijven zich bevinden is voor DPI niet belangrijk, zij hebben immers een brede kennis opgebouwd. Vaak komen de klanten uit zeer verschillende branches van de ondernemingswereld. Waar de vraag bij DPI een aantal jaar geleden voor 80 procent uit vastgoed bestond, is dat nu mede dankzij de economische crisis teruggelopen tot 50 procent en het daalt nog steeds (Kerstholt, 2012)3. Door die afnemende vraag worden er meer diversere soorten projecten aangenomen, bijvoorbeeld een project voor het stimuleren van het veilig gebruik van zonnebanken, projecten voor fietsen en bakfietsen, havens en zelfs miniatuurwerelden. De klantenlijst is nu vrij divers, waardoor er bij ieder project een breder kennisveld ontstaat bij het bedrijf (DPI New Media, 2012)4. De kennis die DPI bezit en ontwikkelt door al die uiteenlopende projecten is een groot onderdeel van het vertrouwen dat zij kunnen creëren bij de klanten. Wanneer DPI laat zien dat zij alles aankunnen, stijgt het vertrouwen bij de klant en daarmee groeit de merkbeleving van DPI. Of het nu gaat om een webshop voor productverkoop, een applicatie voor een multitouch tafel of een speciaal ontworpen augmented reality opstelling, DPI probeert in de voornaamste plaats de klant te steunen met hun vraag om een sterk product of een krachtige beleving neer te zetten.

Doelgroep Aangezien DPI hun producten en diensten levert aan andere bedrijven heeft het een business-to-business marktstrategie. In tegenstelling tot bij de business-toconsumer marktstrategie moet DPI er voor zorgen dat bedrijven geïnteresseerd raken en graag hun diensten en producten willen hebben. Het bedrijf wat deze diensten en producten aankoopt, gebruikt deze vaak om hun eigen product aan hun doelgroep te verkopen. Wat betekent dat DPI tegelijkertijd rekening moet houden met het feit dat er ook ontworpen wordt voor de consument. In feite werkt DPI voor een dubbele doelgroep en moet met iedereen rekening houden. Er zijn heel wat raakvlakken waarop de merkbeleving van DPI ervaren kan worden. Maar het belangrijkste is dat hierbij de belevingswereld van de doelgroep centraal staat en op de tweede plaats het product of de dienst (MCM Connexion, z.j.)1. Door de beleving van de gebruikers centraal te zetten, ontstaat er bij hun een prettig en vertrouwd gevoel wanneer zij aan het bedrijf denken. Vertrouwen is fundamenteel bij de ontwikkeling van een merk (Neumeier, 2006)2. Wanneer de doelgroep geen vertrouwen heeft in het product, dienst of bedrijf dan zullen ze ook gewoon weg blijven. Om dat vertrouwen op te bouwen moet DPI respectabel met haar bezoekers omgaan, met ze meedenken en hun prioriteiten altijd op de eerste plaats zetten.

1. MCM Connexion: Het fenomeen merkbeleving op: http://www. mcmconnexion.nl/tips_tricks_wat_is_nu_precies_merkbeleving.htm z.j.. Laatst geraadpleegd op 26-04-2012. 2. Neumeier, M.: The Brand Gap. How To Bridge The Distance Between Business Strategy And Design, Berkeley, New Riders, 2006.

3. Kerstholt, E. (persoonlijke communicatie, 18-04-2012). 4. DPI New Media: Klanten op: http://www.dpinewmedia.nl/klanten 2012. Laatst geraadpleegd op 26-04-2012.

23

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI? Merkbeleving Bij het bedrijf zijn momenteel circa 55 mensen werkzaam. Het heeft in de zeventien jaar dat het inmiddels bestaat al heel wat meegemaakt. In die tijd is DPI uitgegroeid tot een van de beste ontwikkelaars op het gebied van 3D en nieuwe media (DPI Animation House, 2012)1. Een bewijs daarvan zijn de prijzen en awards die DPI door de jaren heen in de wacht heeft gesleept.

Figuur 2.1: Diverse prijzen die DPI gewonnen heeft. De Zilveren Ooievaar is een prijs voor ondernemerschap die de Gemeente Den Haag uitreikt aan ondernemers die zich positief onderscheiden en hun bedrijf leiden met visie, durf, creativiteit en innovativiteit (Gemeente Den Haag, 2012)2. Met deze prijs die DPI in 2008 gewonnen heeft toont het bedrijf aan dat zij blijven innoveren, een van de belangrijkste kernwaarden van het bedrijf. Het geeft ook aan dat de DPI holding een hecht bedrijf is. Alle verschillende takken van het bedrijf ondersteunen en versterken elkaar in de missie om de klant te voorzien van de mogelijkheden om hun idee werkelijkheid te maken. Met onder andere prijzen voor animaties van JFK Airport, Wildcats en de boulevard van Scheveningen kan er geconcludeerd worden dat DPI goede kwaliteit levert. (Kerstholt, 2012)3. De merkbeleving is een substantieel onderdeel voor het feit dat DPI het zo goed doet. Als klanten een slecht beeld hebben van DPI, zullen ze immers niet met het bedrijf in zee gaan. Maar wat is nu precies het beeld dat mensen krijgen wanneer ze aan DPI denken? Wat is nu de echte beleving bij het merk DPI?

24

1. DPI Animation House: Over DPI op: http://dpi.nl/nl/about 25-042012. Laatst geraadpleegd op 26-04-2012. 2. Gemeente Den Haag: De Zilveren Ooievaar, Ondernemersprijs van Den Haag op: http://www.denhaag.nl/home/bedrijven-en-instellingen/to/De-Zilveren-Ooievaar.htm 02-02-2012. Laatst geraadpleegd op 26-04-2012.

Volgens Eva Donker, contactpersoon bij Eneco ten tijde van de ontwikkeling van de augmented reality game “De vier elementen”, blijkt dat de samenwerking met DPI zeer aangenaam was. Het bedrijf stelt zich zeer professioneel op. Graag geven ze de klant de gelegenheid om even langs te komen op het kantoor om kennis te maken en om een rondleiding te krijgen die laat zien hoe het bedrijf in elkaar zit. Hier krijgt DPI ook de kans om de techniek achter het project (in dit geval augmented reality) beter tot zijn recht te laten komen, door te laten zien hoe het in elkaar steekt. Via de telefoon is het nu eenmaal lastig om een visuele ervaring over te brengen. Deze rondleiding wordt niet zozeer gebruikt door DPI om de klant te overtuigen dat zij de beste keus zijn voor het project, maar om te laten zien op welke manier DPI kan helpen om het project te laten slagen (Donker, 2012)4. Dit is precies wat een merkbeleving dat extra beetje geeft. Door te vragen of de doelgroep wil deelnemen aan de beleving, wordt er een sterker beeld bij het merk gecreëerd (MCM Connexion, z.j.)5. De bezoeker bouwt met behulp van deze rondleidingen een persoonlijkere band op met het bedrijf dan wanneer het puur opdrachtgerelateerde afspraken zijn. Natuurlijk blijft het niet alleen bij de rondleiding en de opdracht. Nadat een project is afgerond wordt de klant niet vergeten. Regelmatig wordt er tijd gemaakt om het contact met de klant te onderhouden. Zo worden er regelmatig lunches / diners gehouden, wordt er even wat lekkers gedronken in een café of wordt er een visje gehapt op de boulevard (van Oevelen, 2012)6.

Figuur 2.2: De augmented reality game voor Eneco, de vier elementen.

3. Kerstholt, E. (persoonlijke communicatie, 18-04-2012). 4. Donker, E. (persoonlijke communicatie 26-04-2012). 5. MCM Connexion: Het fenomeen merkbeleving op: http://www. mcmconnexion.nl/tips_tricks_wat_is_nu_precies_merkbeleving.htm z.j.. Laatst geraadpleegd op 26-04-2012. 6. Van Oevelen, J. (persoonlijke communicatie, 27-04-2012).

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI? Dit zijn informele gebeurtenissen, waardoor het bedrijf de klanten op een persoonlijke manier leert kennen en andersom is dit natuurlijk ook het geval. Er wordt eenvoudiger over onderwerpen gepraat en zo wordt de band niet alleen sterker, maar het opent ook de weg voor nieuwe projecten.

DPI’ers over DPI (Werknemers DPI, 2012)1 Wat opvalt uit het onderzoek onder de werknemers is dat iedereen heel collegiaal is. Dat er gezellige mensen zijn om mee samen te werken is een pro voor iedereen. Vijfenzeventig procent van de DPI’ers die hebben meegedaan aan het onderzoek heeft de gezelligheid met leuke collega’s in zijn top drie van redenen om hier te werken. Wanneer de stemming van het personeel optimaal is, zullen zij zich beter inzetten voor het bedrijf, dan wanneer de stemming negatief zou zijn. Wanneer het personeel goed gemotiveerd is, zullen zij zich ook zo gedragen naar de bezoekers toe, of bijvoorbeeld op sociale media. Dat gedrag vertaald zich weer als een van de belangrijkste onderdelen van de merkbeleving van DPI (Keizer, 2011)1. Er hangt een platte en informele sfeer in het bedrijf, waardoor het zo gezellig is om met elkaar om te gaan. Klanten die langskomen vinden dat speciaal aan het bedrijf. Zij zijn vaak verbaasd dat het niet doodstil is op de werkvloer, iedereen gewoon doorwerkt, maar dat de sfeer toch open is (Kerstholt, 2012)3. Ook het communicatiebureau zootz, wat onderdeel is van de DPI holding, geeft aan dat leuke collega’s een must zijn. Het voordeel van die collega’s is dat ze zeer gedreven zijn en allemaal hun eigen specialisatie hebben waardoor er onderling veel van elkaar geleerd wordt. Aangezien DPI een redelijk groot bedrijf is met veel mensen die zeer gedreven aan innoverende projecten werken, is het zeker dat er veel kennis aanwezig is. Iets dat de DPI’ers graag van elkaar overnemen. Een andere reden waarom de mensen graag bij DPI werken is dat de opdrachten zeer divers zijn. De projecten zijn meestal groot van opzet en de DPI’ers vinden het leuk dat ze daar een aandeel in hebben. Dat er veel van de projecten afhangt, geeft de werknemers ook een verantwoordelijkheidsgevoel waarbij ze er voor moeten zorgen dat ze DPI op de best mogelijke manier vertegenwoordigen. Ook wordt er ruimte gegeven om eigen interesses te onderzoeken, waardoor het 1. Werknemers DPI (persoonlijke communicatie, 30-03-2012). 2. Keizer, I.: Merkbeleving: De kracht van de medewerker op http:// www.yabber.nl/blog/2011/09/17/merkbeleving-de-kracht-van-demedewerker/ 17-09-2011. Laatst geraadpleegd op 27-4-2012. 3. Kerstholt, E. (persoonlijke communicatie, 18-04-2012).

enthousiasme hoog blijft en er voor gezorgd wordt dat het prettig werken blijft bij DPI. Wat opvalt is dat veel via het netwerk gebeurd bij DPI. Zowel het zoeken van nieuwe werknemers als de zoektocht naar nieuwe klanten gebeurd voornamelijk via het netwerk dat DPI heeft opgebouwd (van Oevelen, 2012)4. Wat betreft de merkbeleving van de medewerkers zit DPI op het goede spoor. Het onderzoek kan een iets vertekend beeld geven omdat het geen anoniem onderzoek was en er op deze manier wellicht sociaal verplichte antwoorden kunnen zijn ontstaan.

Het merk DPI Gevoel speelt een rol bij de beslissing die we nemen over een merk of bedrijf. Hoe er betekenis wordt gegeven aan een merk hangt niet af van het bedrijf zelf, maar van het publiek. Zij hebben een gevoel bij het bedrijf en geven er betekenis aan. Ieder individu vormt zijn eigen beeld van het merk en als er genoeg individuen het zelfde positieve gevoel krijgen, pas dan kan er gezegd worden dat het een goed merk is (Neumeier, 2006)5. Dit gevoel hoe mensen het product waarnemen, krijgen ze wanneer ze in aanraking komen met het product. Dit gebeurt op zowel een bewust als een onbewust niveau (Batey, 2008)6. Bedrijven kunnen dit gevoel niet creëren, maar kunnen dit wel beïnvloeden. Door de goede eigenschappen van een product te stimuleren, geven ze mensen een duwtje in de juiste richting (Neumeier, 2006)5. De bezoekers die bij DPI langskomen zijn zeer onder de indruk van het bedrijf en de daarbij horende augmented reality opstellingen. De voornaamste reactie is wow, wanneer hun hoofd bol staat van inspiratie van de mogelijkheden die de techniek met zich meebrengt. Vaak weten de bezoekers niet meteen hoe AR precies werkt en hoe ze het in kunnen zetten voor hun eigen project (Scheffer, 2012)7. Voor DPI is daar een kans aanwezig. Zij moeten augmented reality op een natuurlijke manier inzetten, dat wanneer de klanten bij het bedrijf komen kijken, zij direct inzicht krijgen hoe de techniek werkt en wat voor mogelijkheden er zijn. 4. Van Oevelen, J. (persoonlijke communicatie, 27-04-2012). 5. Neumeier, M.: The Brand Gap. How To Bridge The Distance Between Business Strategy And Design, Berkeley, New Riders, 2006. 6. Batey, M.: Brand Meaning, New York / Oxon, Routledge, 2008. 7. Scheffer, F. (persoonlijke communicatie, 27-04-2012).

25

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI? Om het positieve gevoel van DPI bij de klanten over te brengen moet het de goede eigenschappen van het bedrijf in de spotlight zetten. Een belangrijke vraag die daarbij gesteld kan worden is waarom de bedrijven naar DPI moeten gaan. Als hier niet goed over nagedacht wordt, komen er geen bedrijven naar DPI en is er niemand om voor te werken. Om ze toch naar DPI te krijgen moet er goed gekeken worden naar wat DPI te bieden heeft. Marty Neumeier stelt in The Brand Gap (2006)1 drie korte vragen waar bedrijven goed over na moeten denken om hun merk juist te positioneren. - Who are you? - What do you do? - Why does it matter? Wanneer er op deze vragen nog geen overtuigend antwoord kan geven, kan er niet worden gesproken van een merk.

Figuur 2.3: De kernwaarden voor kennisverspreiding binnen DPI.

26

1. Neumeier, M.: The Brand Gap. How To Bridge The Distance Between Business Strategy And Design, Berkeley, New Riders, 2006. 2. Poelsma, S. (persoonlijke communicatie, 13-04-2012).

Waar DPI zich mee profileert is de focus op beeld. Een beeld zegt meer dan duizend woorden en dat geldt zeker bij DPI. Het communiceren in beeld is tegenwoordig ook steeds belangrijker geworden. Maar wat vooral belangrijk is, is hoe DPI produceert. In hun producties dagen zij de menselijke emoties uit. Dit doen zij door voorbij de grens van verbeelding te gaan. DPI creëert visuele belevingen die de klanten tot op ieder niveau bewegen en die haar doelgroep aanzet tot gewenst gedrag, waarbij de ontvanger centraal staat, ongeacht het kanaal of medium (Poelsma, 2012)2.

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI? Stakeholders

Sollicitanten

De bezoekers die bij DPI langskomen zijn in drie groepen te verdelen, namelijk (potentiële) klanten, sollicitanten en geïnteresseerden. Deze drie groepen zorgen ervoor dat DPI blijft voortbestaan, maar ook verder blijft groeien.

Naam: Leeftijd:

Klanten zijn het belangrijkst van allemaal. Zonder klanten geen opdrachten en zonder opdrachten geen geld. Sollicitanten geven DPI de kans om een frisse wind door het bedrijf te laten waaien. Nieuwe werknemers zijn leergierig en dragen bij aan nieuwe ontwikkelingen in het bedrijf. Zonder sollicitanten zou het bedrijf niet kunnen groeien. Tenslotte zijn er de geïnteresseerden in het bedrijf. Zij komen graag langs om te kijken wat DPI voor bedrijf is en hoe zij te werk gaan. Deze mensen worden graag geïnspireerd en komen langs om nieuwe ideeën op te doen. Vervolgens vertellen zij dit rond, waardoor er nieuwe geïnteresseerden ontstaan die eventueel weer door kunnen groeien tot sollicitanten of klanten. Om een beter beeld te krijgen bij deze drie typen bezoekers en wat zij denken, volgt hier een persona uit iedere groep.

(Potentiële) klanten Naam: Leeftijd:

Marcel van Dam 38

- Eigenaar van een groot bedrijf. - Zoekt de beste partij voor zijn nieuwste project. - Zoekt professionalisme en creativiteit. - Heeft een groot budget te spenderen. “Het bedrijf heeft een sterk portfolio en weet hoe het met beeld om moeten gaan” * Verwonderd door de open sfeer die in het bedrijf hangt. * Onder de indruk van het portfolio van DPI. * Indrukwekkende informatie over (voor hem) nieuwe technieken gekregen.

Sonja Wiersma 24

- Onlangs afgestudeerd. - Op zoek naar een goede baan. - Wil werken met professionals. - Wil de kennis van haar opleiding uitbreiden met kennis uit de praktijk. - Bruist van de creatieve ideeën. “Het bedrijf heeft een fijne sfeer en er is veel potentie voor iemand die net is afgestudeerd” * Vind de open sfeer heel fijn. * Ziet dat DPI over veel kennis en ervaring beschikt. * Vind DPI een goede plek om haar creativiteit kwijt te kunnen.

Geïnteresseerden Naam: Leeftijd:

Pieter den Deelder 31

- Kennis van een werknemer bij DPI. - Geïnteresseerd in de nieuwste ontwikkelingen op technisch gebied. - Benieuwd naar DPI (heeft veel goeds over het bedrijf gehoord). “Het was zeer interessant om bij DPI langs te mogen komen, ik ga het zeker bij een aantal vrienden aanbevelen” * Onder de indruk van de technische kennis van DPI. * Vond de rondleiding in het gebouw erg uitgebreid en informatief.

27

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI? De rondleiders

meer op sollicitanten en heeft een grotere focus op de afdeling waarvoor de sollicitant komt solliciteren.

Het prototype is afgestemd op een bepaald publiek, namelijk klanten, geïnteresseerden en sollicitanten. Natuurlijk wordt het verhaal afgestemd op het soort bezoeker, maar ook de rondleider geeft er zijn eigen draai aan.

Stephan is de rondleider voor de klanten en geïnteresseerden. Hij stemt zijn verhaal af op de wensen van de bezoeker en hoe hij die persoon het beste kan helpen zijn wensen te realiseren.

Het prototype is ontwikkeld met twee type rondleidingen in gedachten. Een met de geïnteresseerden en klanten in gedachten, waarbij de bezoekers geïnspireerd worden. De ander focust zich

Willem geeft de rondleiding aan sollicitanten voor de afdeling Nieuwe Media en zal zijn verhaal focussen op de innoverende projecten en de technische kennis die daar achter zit.



Naam: Leeftijd: Functie: Afdeling:

Stephan Poelsma 43 Strategic Communication Director Holding

“Het beeld moet verrassen, het zorgt voor een krachtige en herkenbare aanwezigheid” Kernwaardes van DPI: Kwaliteit, creativiteit, flexibiliteit, innovativiteit en betrouwbaarheid. Bezoekers van Stephan: Vooral directies en managers. Met de rondleiding wil Stephan: Mensen inspireren en vanuit daar kijken hoe met elkaar waarde gerealiseerd kan worden.

Naam: Leeftijd: Functie: Afdeling:

Willem Hagen 29 Projectmanager Nieuwe Media Nieuwe Media

“Voor een afdeling Nieuwe Media, wordt ons werk nog op ouderwetse manier getoond” Kernwaardes van DPI: DPI is een dynamisch innovatief bedrijf die de beste oplossingen bedenkt voor de gestelde vraag. Door altijd de nieuwste technieken toe te passen worden unieke ervaringen gecreëerd. Bezoekers voor Willem: Klanten, geïnteresseerden en sollicitanten.

28

Met de rondleiding wil Willem: De veelzijdigheid van DPI ten toon spreiden. Door gebruik te maken van nieuwe technieken wordt het innovatieve karakter van DPI versterkt.

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI? Conceptueel model Bij DPI draait alles om kennis. Hier begint en eindigt het mee, het is de fundering van het bedrijf. Kennis is heel belangrijk om te innoveren. Met onvoldoende kennis kun je geen goed advies geven aan je klanten, maar ook wanneer er geen nieuwe kennis wordt opgedaan, zal het advies nooit optimaal zijn. Aangezien DPI het beste advies aan haar klanten wil geven is het een belangrijk onderdeel van het bedrijf. Deze kennis wordt opgedaan en verspreidt in vier categorieën, namelijk concepting, strategie, producties en beeld. Deze vier kernwaarden staan allemaal in verbinding en zorgen ervoor dat DPI zich profileert als een professioneel bedrijf wat veelzijdig in te zetten is. Het prototype gaat een brug vormen tussen de producties van DPI en het beeld. Dit gebeurt door middel van Augmented Reality. Het beeld staat centraal bij DPI en daarvoor creëren ze mooie beelden in hun producties, zodat ze tevreden klanten hebben die op hun beurt weer terugkeren als klant. Door middel van mond-totmondreclame kunnen zij weer nieuwe klanten met zich meebrengen. De mensen zijn vaak onder de indruk van alle toepassingen van augmented reality. Dit past ook goed bij gedachte achter DPI. Augmented reality geeft namelijk de mogelijkheid om “het beeld” uit te breiden. Het geeft een extra laag waarin informatie kan worden gegeven over de processen en werknemers achter producties. Dit geeft (potentiële) klanten, sollicitanten en andere geïnteresseerden de mogelijkheid om de achterkant van een project te bekijken. Over het algemeen worden aan klanten alleen de gelikte beelden van een afgerond project getoond. Maar door het werk te scannen kan er met augmented reality veel meer informatie worden gegeven. Door dit beeld aan de bezoekers te geven, krijgen zij een nog beter beeld hoe de processen verlopen en hoe DPI zich inzet voor een project. Ook bij de nazorg en resultaten die met het project bereikt zijn kan dan een beeld gecreëerd worden.

Figuur 2.4: Met augmented reality wordt er een brug gevormd tussen producties en beeld.

29

2.0 Wat is de merkbeleving van DPI? Conclusie Er wordt veel gedaan om de merkbeleving van DPI op een positieve manier neer te zetten. Zij blijven constant bezig om hun imago te verbeteren. Het gaat er om dat de bezoekers die bij DPI langskomen een goede indruk krijgen en met een goed gevoel het bedrijf weer verlaten. Een goed gevoel staat immers garant voor een goede beleving. Die beleving krijg je niet zomaar, daar wordt hard voor gewerkt. Ten eerste zorgt DPI dat het goed werk levert. Zonder kwaliteitsproducten wordt de beleving van het merk al direct een stuk minder. Ten tweede zorgt DPI er voor dat er een goede sfeer hangt onder de werknemers. Door een optimale werksfeer te creëren wordt er beter samengewerkt en worden er betere producten afgeleverd. Dat wordt weer opgemerkt door de bezoekers die langskomen bij DPI. Zij krijgen een rondleiding door het gebouw en merken goed hoe de sfeer is en zijn onder de indruk van het portfolio en dat draagt allemaal bij aan de merkbeleving. De rondleiding die wordt gegeven is toegespitst op het soort bezoeker en zijn wensen. Wanneer zij als geïnteresseerden voornamelijk inspiratie zoeken, krijgen zij mooie voorbeelden en innoverende technieken te zien. Wanneer zij als (potentiële) klanten al een opdracht in gedachten hebben, wordt er gekeken op welke manier DPI het meeste kan betekenen voor hen. Ook de sollicitanten krijgen een persoonlijke benadering. Daarbij wordt gekeken wat de beste eigenschappen van hen zijn en op welke afdeling ze deze optimaal kunnen toepassen. De rondleidingen die daarbij horen zijn heel persoonlijk ingezet en dat geeft ook een hechtere band met die bezoeker. De extra aandacht die daarin wordt gestopt, helpt weer mee aan een sterkere beleving. Ook stopt DPI veel tijd in de nazorg. Door het contact regelmatig te onderhouden blijven de klanten op de hoogte wat DPI doet, wordt de persoonlijke band versterkt en kunnen er sneller mogelijkheden ontstaan voor nieuwe opdrachten.

30

De rondleiding die DPI geeft, is dus erg belangrijk voor de band tussen het bedrijf en de bezoekers. Het verschaft extra informatie en inspiratie die alleen bij DPI zelf verkregen kan worden. Door de rondleiding te verbeteren zorgt dat voor een nog sterkere merkbeleving. Wanneer daarbij augmented reality wordt toegepast, wordt de kans gecreëerd om de techniek op een duidelijke manier onder de aandacht van de bezoekers te brengen. Door dit op een bruikbare manier toe te passen, wordt getoond hoe AR praktisch ingezet kan worden.

Interactief product

Concept Uitwerking User tests Resultaten

31

Interactief product Concept De rondleidingen bij DPI zijn dus van zeer groot belang voor de merkbeleving bij de bezoekers. Wanneer ze door het bedrijf zijn geleid, hebben zij volop inspiratie opgedaan voor hun projecten en eventueel al een idee gevormd hoe DPI daarbij kan helpen. Tijdens de rondleiding is augmented reality iets wat de bezoeker altijd wel aanspreekt. Zij weten niet goed hoe ze AR zelf in zouden kunnen zetten bij hun eigen projecten, aangezien zij nog onvoldoende met de techniek in aanraking zijn gekomen. Vaak is het zelfs de eerste keer dat de bezoekers in aanraking komen met de techniek. Wanneer er een bezoek wordt gebracht aan DPI krijgen de bezoekers een aantal projecten en voorbeelden te zien hoe augmented reality kan worden ingezet. Dit gebeurt echter nog op een wat onhandige manier. Een eerste voorbeeld is de opstelling voor het Enecospel: De vier elementen. Dit is echter een zeer specifiek project wat veel tijd en kennis kost en wat niet van toepassing zal zijn bij het grootste gedeelte van de klanten. Het is wel een goed voorbeeld om te laten zien wat er allemaal met AR mogelijk is en laat tegelijkertijd zien hoe ver DPI daar al in is. Verder worden er ook nog wat kleinere AR projecten laten zien. Deze geven de bezoekers een beeld wat op kleine schaal mogelijk is. Iets wat zij zelf ook zouden kunnen inzetten, omdat hier een kleiner budget voor nodig is dan bijvoorbeeld een volwaardige augmented reality game. Er zit echter nog een behoorlijk gat tussen de functionaliteiten van de twee voorbeelden. Het te bouwen prototype moet een brug vormen over dit gat. Het moet de augmented reality op een natuurlijke en gebruiksvriendelijke manier over laten komen, waarbij klanten kunnen zien dat AR op een eenvoudige en commerciële manier ingezet kan worden zonder terug te vallen op enkel het gimmickeffect.

32

Voor dit prototype is gekozen voor augmented reality met beeldherkenning, zoals in het voorbeeld behandelde programma Layar. Aangezien er bij DPI door heel het gebouw heen werk aan de muur

hangt, geeft dit voldoende punten ter herkenning. De augmented reality zorgt er voor dat er meer met het werk gedaan kan worden dan er alleen maar naar wijzen tijdens de rondleidingen. Dankzij de beeldherkenningsfunctie van augmented reality kunnen al die portfoliostukken worden omgetoverd in individuele markers. Ieder stuk krijgt zijn eigen AR laag. Wat er in die laag te zien is, hangt af van het project, hoe dat proces verlopen is en de special features die tijdens het project zijn gebruikt.

Figuur 3.1: Portfoliostukken hangen verspreid door het gebouw van DPI. De applicatie is een middel voor DPI om te laten zien wat voor werk er allemaal verzet is tijdens het project en door wie dat is gedaan. Wanneer de klant naar een specifiek onderdeel van het proces vraagt, zou dit met de applicatie getoond kunnen worden. Aangezien DPI zich in een groot gebouw bevindt, zijn er overal plekken om markers te plaatsen en voorwerpen die in markers omgetoverd kunnen worden. Niet alleen portfoliostukken kunnen een AR laag bevatten, maar ook speciale voorwerpen, zoals bijvoorbeeld de magneten met de gezichten van medewerkers er op (die worden gebruikt om het werk op te hangen), kunnen als marker ingezet worden. De AR laag achter de gezichten zou contactgegevens kunnen bevatten of bijvoorbeeld een aantal projecten waar deze persoon aan heeft gewerkt. Figuur 3.2: Persoonlijke magneten kunnen ook als markers gebruikt worden.

Interactief product De rondleiding in zijn huidige vorm bestaat uit het inspireren van de bezoeker, om de (potentiële) klant ideeën te geven voor een eigen project en om de sollicitanten en geïnteresseerden een beeld te geven van het bedrijf. Er wordt gekeken naar wat DPI voor die bezoeker kan betekenen om zijn of haar boodschap visueel over te brengen. De rondleiding is altijd persoonlijk gericht op de bezoeker en zijn specifieke interesses. Projecten die interessant lijken voor de bezoeker worden aangekaart en besproken. Hoe uitbundig dat gedaan wordt hangt af van de tijd en het budget wat beschikbaar is.

Door het werk te scannen zal er allerlei extra informatie beschikbaar komen die dieper op het project ingaat. Tijdens het verhaal zonder applicatie komt die uitleg er ook bij, maar wordt deze verteld door de rondleider. Aangezien DPI tijdens de rondleiding wil inspireren, imponeren en laten zien dat zij innovatief zijn, kunnen zij het werk beter op een andere manier tonen. Een manier waarop het werk in een ander daglicht wordt gezet.

Maar al met al blijft het vertellen over, en wijzen naar een printje van het portfoliostuk dat DPI gemaakt heeft. Het biedt verder geen mogelijkheid tot interactie en alle extra informatie zal van de rondleider moeten komen.

Figuur 3.4: Met de applicatie kan het werk nu gescand worden met een iPad om de extra informatie te laten verschijnen. Door een applicatie te maken die door heel het gebouw te gebruiken is, geef je de rondleider de kans om ieder portfoliostuk van een extra AR laag te voorzien. Wanneer de rondleider bekend is geraakt met de iPad en de functies van de applicatie zal er een goede flow in het verhaal ontstaan. Figuur 3.3: De bezoekers worden verteld over een portfoliostuk van DPI. In het bedrijf zijn diverse iPads aanwezig, maar deze worden alleen bij sommige projecten gebruikt om even snel een voorbeeld te laten zien van augmented reality door wat markers te scannen. Vaak is ook niet duidelijk hoe de iPad gebruikt moet worden en welke applicatie daarbij nodig is. Dit haalt de vaart uit de rondleiding.

Net als de kernwaarde bij DPI wordt de augmented reality op een visuele manier weergegeven. Op deze manier krijgen de klanten een beter beeld bij augmented reality.

33

Interactief product Uitwerking Met het augmented reality programma Layar en de onlangs gelanceerde creator is het mogelijk om redelijk eenvoudig je eigen AR opstellingen te maken. Van te voren geef je aan welke beelden Layar moet herkennen en welke informatie bij dit beeld moet worden weergegeven. Wanneer vervolgens het beeld gescand wordt, zal de informatie in de AR laag verschijnen. Door de informatie die in de AR laag moet verschijnen te koppelen aan het verhaal dat wordt gegeven tijdens de rondleiding, wordt augmented reality op een subtiele manier geïntroduceerd aan de bezoekers. Ze krijgen snel een duidelijk beeld bij hoe ze augmented reality zelf in zouden kunnen zetten. Na een aantal voorbeelden zullen zij een stap verder zijn met het verzinnen van ideeën voor hun eigen project. Als de bezoeker aan het eind van de rondleiding vol zit met inspiratie is de rondleiding een succes. De applicatie moet dus inspirerend zijn, maar ook de duidelijke (en praktische) werking van augmented reality laten zien. Door op de iPad op het icoon van Layar te klikken wordt de applicatie gestart. Druk op de scan knop en er wordt gezocht naar beelden die de applicatie herkent. Wanneer de iPad voor een beeld wordt gehouden die herkend wordt, opent de juiste Figuur 3.5: De Layar applicatie wordt met laag en laat de applicatie bij deze knop gestart. ieder beeld dat herkend wordt de AR laag zien die van te voren aangemaakt is.

De drie projecten die gekozen zijn http://www. beick.nl/, http://www.toekomstinbeweging.nl/ en http://mobiletanningdevice.com/. Deze drie projecten laten ieder iets unieks en innoverends zien. Goede voorbeelden dus om tijdens de rondleiding aan bod te laten komen. De augmented reality laag die verschijnt wanneer het portfoliostuk gescand wordt, is een aanvulling op het verhaal van de rondleiding. Tijdens de rondleiding wordt verteld over de afdeling Nieuwe Media, iets over de medewerkers en de speciale projecten die zij gemaakt hebben. De interface is in vier informatievlakken verdeeld, namelijk Medewerkers, Special Features, Publiciteit en Prijzen. Deze zijn vormgegeven met de DPI huisstijl als basis. Deze vier vlakken geven in de eerste instantie de nodige feiten over het project, maar wanneer er dieper op het project moet worden ingegaan kan er op de plaatjes geklikt worden. Die plaatjes linken naar sites, nieuwsartikelen of filmpjes. Op deze manier kan er veel extra informatie over een project worden weergegeven, wanneer een bezoeker daar geïnteresseerd in is. De vlakken moeten in- en uitklappen wanneer er op een knop wordt gedrukt, zodat het portfoliostuk zichtbaar blijft op de iPad. Dit is echter (nog) niet mogelijk met de huidige functies van de Layar creator en is daarom niet in het prototype opgenomen.

In de laag aangemaakt voor DPI staan een aantal portfoliostukken die in het bedrijf aan de muur hangen. Voor het prototype is dit beperkt tot drie projecten op de afdeling Nieuwe Media. Als de applicatie goed aanslaat, kan het door heel het gebouw worden ingezet. Iedere afdeling kan een eigen vorm geven aan hoe en welke extra informatie getoond wordt.

34

De drie uitgewerkte projecten zijn specifiek ontworpen met de rondleiding in gedachten, gelokaliseerd op de Nieuwe Media afdeling.

Figuur 3.6: Het werk op de muur wordt gescand en de AR laag geeft de extra informatie over het project van Beick.nl.

Interactief product Het vlak Medewerkers verteld over de personen die aan het project hebben meegewerkt en de functie die zij binnen DPI bekleden. De plaatjes kunnen doorlinken naar een persoonlijke pagina of andere projecten waaraan deze mensen gewerkt hebben. Het vlak Special Features verteld over de speciale eigenschappen van het project. Innoverende technieken die zijn gebruikt of creatieve oplossingen die tijdens het project zijn ingezet. Het vlak Publiciteit verwijst naar nieuwsartikelen of tijdschriften waarin het project is besproken. Door op de logo’s te klikken wordt het artikel getoond. Het vlak Prijzen laat speciale benoemingen of eventuele prijzen zien die met het project behaald zijn.

Figuur 3.7: De informatie wordt in verschillende vlakken weergegeven.

De muur met geprinte portfoliostukken wordt binnenkort vervangen door lijstjes waarin de projecten beter tot hun recht komen en van alles een indrukwekkend geheel maken. De applicatie blijft het zelfde werken. De fotolijstjes kunnen gescand

worden en de augmented reality laag zal op dezelfde manier getoond worden. Hieronder staan twee afbeeldingen waarin te zien is hoe de AR laag op een iPad tijdens de rondleiding zal verschijnen.

Figuur 3.8: Ieder plaatje is klikbaar en linkt door naar verdere informatie.

Figuur 3.9: Het programma herkent de beelden snel, het heeft haast geen vertraging met het laten zien van de AR laat.

35

Interactief product Usertests De applicatie is zowel extern onder klanten getest en intern onder een aantal verschillende werknemers van DPI. De respondenten zijn onderverdeeld in vier groepen, waarbij iedere groep op zijn eigen manier naar de applicatie kijkt. De eerste groep respondenten zijn de mensen van de marketing afdeling. Zij geven het vaakst een rondleiding door het gebouw en hebben het meest te maken met klanten en geïnteresseerden. Zij hebben hun verhaal altijd klaar liggen, zodat ze goed zijn voorbereid om de bezoekers een overweldigende ervaring te geven. Deze groep respondenten zijn degene die het beste kunnen zeggen of deze applicatie een goede toevoeging is op het bestaande verhaal van de rondleiding. Deze groep test de applicatie met het perspectief van de rondleider. De tweede groep respondenten zijn de mensen van de afdeling Nieuwe Media. De drie projecten die zijn uitgewerkt in de applicatie komen van deze afdeling en zij kunnen dus zeggen of de applicatie een goede toevoeging is voor het portfolio en of het een innoverende applicatie is die wel degelijk thuis hoort op de afdeling Nieuwe Media. Deze groep respondenten bekijkt de applicatie ook uit het perspectief van de rondleider, aangezien zij veel over het project en augmented reality weten. De derde groep respondenten zijn de mensen van de afdeling 3D. Tijdens het onderzoek is er weinig contact geweest met deze afdeling, waardoor zij vrijwel niets van het project af wisten. Zij konden op deze manier de test zonder voorkennis afnemen, waarmee zij de applicatie testen met het perspectief van een klant. De laatste groep respondenten zijn de daadwerkelijke bezoekers van DPI. Dit zijn de (potentiële) klanten en bezoekers. Zij wisten van te voren niets van dit project, waardoor zij zonder voorkennis de applicatie en de beleving konden ervaren. Deze groep geeft de belangrijkste data aangezien de respondenten rechtstreeks uit de doelgroep komen. Deze respondenten bekijken de applicatie op zoek naar inspiratie en testen met het perspectief van een klant.

36

De test begon met het scenario uitleggen aan de respondent. Hierin werd verteld waar de applicatie voor is ontworpen en op welke manier deze ingezet gaat worden. Hierna werd de applicatie gestart en kregen de respondenten te zien hoe de extra informatie bij de portfoliostukken verscheen. Na een korte tijd waarin de applicatie getest werd en er informatie over de functies werd gegeven, was het tijd voor de reflectie. Dit werd gedaan door een aantal vooraf opgestelde vragen aan de respondenten te stellen, die inzicht gaven in de kwaliteit van het interactieve product. De volgende vragen werden gesteld bij de usertest: Wat vind je van de applicatie op zich? Is het een goed gebruik van augmented reality? (Is het duidelijk en verklarend voor mensen die onbekend zijn met de techniek). Vind je het innoverend? (Is het een verbetering ten opzichte van het oude portfolio) Heb je ideeën voor verbeteringen of toevoegingen voor de applicatie? Wat voor effect heeft deze applicatie op de merkbeleving die je hebt van DPI? Bij het intern testen werd deze laatste vraag aangepast naar: Wat denk je dat het effect van deze applicatie is, op de merkbeleving van de klant, van DPI als merk?

Interactief product De resultaten

stemmen op de bezoekers.

In eerste instantie viel de applicatie bij iedereen in de smaak. Een enkeling had twijfels over het inzetten van de applicatie, maar daarbij werd al gelijk verder gedacht over hoe deze commercieel ingezet moet worden. Terwijl de applicatie in dit onderzoek alleen intern gebruikt wordt.

Als laatste is daar de groep respondenten die bestaat uit klanten, daar waar de applicatie deels op is gericht. Er werd veel inspiratie opgedaan tijdens het bezoek, precies zoals DPI belooft in haar kernwaardes. Hoewel het bezoek van de klanten geen rondleiding bevatte, waren ze wel zeer te spreken over de gepresenteerde AR opstellingen, waaronder de gemaakte applicatie. Uit de test bleek verder dat de applicatie een goed beeld bij het bedrijf gaf en de extra informatie over hoe zij met de opdrachten om gaan, wekte de interesse van de respondenten. Gepresenteerd als los onderdeel buiten de rondleiding valt het in goede aarde, maar is nog niet helemaal duidelijk op welke manier het moet worden ingezet. Met de uitleg erbij werd de applicatie beter begrepen. Wanneer de applicatie in het verhaal van de rondleiding wordt opgenomen, zal de context veel duidelijker zijn.

De eerste groep respondenten van de marketingafdeling, waren onder de indruk van de applicatie. Uit de test bleek dat ze geen moeite hadden met het gebruiken hiervan. Alles verliep soepel en na het doornemen van de functies en de techniek hadden zij al snel een beeld bij hoe ze de applicatie konden inzetten tijdens de rondleiding. De extra informatie die beschikbaar is vonden zij een groot voordeel. Op deze manier kan er meer informatie over een project worden gegeven dan normaal, maar het laat ook nog eens zien wat de mensen bij DPI kunnen en wat zij in het bedrijf doen. Bij de respondenten van de marketingafdeling werd al gelijk verder gekeken naar wat er allemaal nog meer mogelijk zou zijn met het project. Deze groep blijft kijken hoe ze technieken als deze zo innoverend mogelijk neer kunnen zetten, maar voor tijdens de rondleiding vonden zij de applicatie zeer geschikt. De tweede groep respondenten komt van de Nieuwe Media afdeling en kijkt meer inhoudelijk naar de applicatie dan de respondenten van de marketing afdeling. Hierbij werd bevestigd dat de kleuren van DPI goed terugkomen in de applicatie, de augmented reality laag strak op de herkenningsbeelden vast zit en dat de applicatie erg eenvoudig is om te gebruiken. Ze konden niet wachten om met de applicatie aan de slag te mogen. De derde groep respondenten, de mensen van de afdeling 3D, keken met een frisse blik naar het project. Zij zagen de applicatie voor het eerst en waren onder de indruk. Ondanks dat de projecten uit de augmented reality op afdeling Nieuwe Media zijn afgestemd zagen zij al gelijk voor zich hoe ze de applicatie kunnen toepassen op hun eigen afdeling. De applicatie weet iedere afdeling te inspireren. Het brengt nieuwe ideeën met zich mee en geeft een kans om het verhaal wat per afdeling verteld wordt, onder de loep te nemen en om dat optimaal af te

Figuur 3.10: Een klant test AR opstellingen met de iPad.

37

Conclusie

38

Onderzoeksvraag Conclusie Aanbevelingen

Conclusie Onderzoeksvraag Welke factoren zijn van belang bij het inzetten van augmented reality om de merkbeleving van DPI te vergroten? Het is niet mogelijk om zomaar een augmented reality opstelling in elkaar te zetten. Om de ideale AR opstelling te maken, moet er goed worden nagedacht over de keuzes en eisen die aan het project gekoppeld zijn. Zoals bij veel projecten moet er eerst afgevraagd worden “Voor wie is het bedoeld?” en “Wat moet er met de opstelling bereikt worden?”. Wanneer iemand met augmented reality aan de slag gaat, moet er rekening mee worden gehouden met het feit dat veel mensen nog niet weten wat AR is en wat de mogelijkheden zijn. Zelfs klanten die specifiek langskomen voor een AR opstelling weten vaak niet hoe augmented reality werkt. Zodra er sprake is van een idee, moet er als eerste worden gekeken naar de doelgroep. In het geval van het prototype zijn dit de verschillende bezoekers van DPI, namelijk de (potentiële) klanten, geïnteresseerden en sollicitanten. Vervolgens wordt er gekeken naar wat er met de opstelling bereikt moet worden. Kijkend naar het prototype is dat een betere merkbeleving van DPI onder de bezoekers.

de bezoeker begrijpt wat het effect van de applicatie is. Hierbij wordt een vertrouwensband geschept. DPI laat meer zien van haar omvangrijke portfolio, waardoor de bezoeker een steeds beter gevoel krijgt bij het bedrijf. Hoe beter het gevoel, hoe beter de beleving. De informatie die wordt verteld en gegeven, wordt persoonlijk op de bezoeker afgestemd. Op deze manier raakt de bezoeker sneller gewend aan hoe de techniek werkt en zal sneller doorhebben hoe het voor eigen projecten ingezet kan worden. De persoonlijke band wordt hiermee aangescherpt, waardoor de merkbeleving van die bezoeker sterker zal worden. Ook zal de bezoeker op deze manier de beleving kunnen navertellen aan vrienden of collega’s. Deze extra beleving is ook weer een versterking van het beeld en de merkbeleving die de bezoeker van DPI heeft. DPI heeft met deze applicatie een middel in handen om een nog sterkere merkbeleving neer te zetten voor haar bezoekers. DPI stopt veel tijd in de persoonlijke band met haar bezoekers. Deze applicatie speelt daar op in door bij het verhaal wat al toegespitst is op de individuele bezoeker, nog meer interessante informatie te geven over projecten en het bedrijf zelf.

Nu de doelgroep en de functie bepaald zijn, is het tijd om te kijken naar de techniek. Wanneer augmented reality wordt ingezet moet er opgelet worden dat de doelgroep de techniek snapt. Aangezien AR nog vrij onbekend is onder de bezoekers van DPI moeten de technische specificaties van het project niet te moeilijk zijn om over te brengen. Om de beleving van de bezoeker zo sterk mogelijk te maken moet hij zich kunnen identificeren met het project. Wanneer alle toeters en bellen worden ingezet om een super opstelling te maken, zal de bezoeker zeker onder de indruk zijn. De beleving beperkt zich dan echter tot het “wow effect” waarbij na verloop van tijd het effect snel afneemt. De beleving komt pas echt tot recht wanneer de applicatie op een nuttige manier wordt ingezet. Door de applicatie te koppelen aan het portfolio van DPI, waarbij de extra informatie via augmented reality wordt getoond, creëer je een product waarbij

39

Conclusie Applicatie

Aanbevelingen

Hoewel de applicatie niet bijzonder innoverend werd gevonden, werd wel gezegd dat de applicatie goed was uitgevoerd en dat het idee erachter zeker origineel was. De applicatie is een hele stap vooruit ten opzichte van het oude portfolio werk. Dit idee gaat met de tijd mee en geeft het werk echt wat extra’s mee. Dat je de extra informatie met een druk op de knop ter beschikking hebt is ideaal om de bezoekers te laten zien wat DPI allemaal nog meer doet behalve mooie beelden maken. Sommige respondenten hadden moeite met de link leggen tussen de extra informatie en het project, of wat de categorieën precies inhielden. Met wat uitleg was dit probleem verholpen. De rondleider moet hier rekening mee houden. In zijn verhaal kan hij deze link al gelijk geven, wat aangeeft dat de rondleider een belangrijke rol speelt bij deze applicatie.

Tijdens het testen van de applicatie viel op dat sommige rubrieken niet zullen werken op andere afdelingen. Het onderdeel Publiciteit zal bij de 3D afdeling maar bij een aantal projecten extra informatie kunnen leveren. Ook het vlak Medewerkers is iets wat er tussenin hangt. Vijftig procent zegt dat het een toegevoegde waarde heeft, terwijl de andere vijftig procent denkt dat deze optie overbodig is. Bij de verschillende afdelingen merk je dat zij zich graag op hun eigen manier aan de klanten tonen, aangezien zij het beste kunnen omschrijven wat hun rol is in het bedrijf. Daarbij hadden zij ook allemaal hun eigen ideeën over hoe ze deze applicatie het beste in kunnen zetten. Met de techniek van de Layar creator is het mogelijk om per afdeling redelijk eenvoudig een eigen invulling te geven aan de applicatie. Op deze manier worden de AR lagen geoptimaliseerd en kan iedere afdeling individueel in de schijnwerpers worden gezet.

Ook de beeldherkenning werkt erg goed, het luistert minder nauw dan een standaard AR marker omdat je niet het hele beeld hoeft te scannen. Een hoek van het beeld is al genoeg en maakt de applicatie flexibel genoeg dat je (ver) kan inzoomen om de AR laag beter te kunnen bekijken, zonder dat je de AR laag verliest. Tijdens het testen van het prototype kwam er een kritische mening naar voren, waarmee een duidelijke statement werd gemaakt. De applicatie is een leuke en handige uitbreiding op het portfolio, maar daarbij wordt het waarschijnlijk maar tijdelijk gebruikt (van een half jaar tot een jaar). De ervaring leert namelijk dat zo’n soort tool in de beginmaanden intensief wordt gebruikt, maar op een gegeven moment houdt dat op en verandert daarbij ook het verhaal van de rondleider. De applicatie zal dus onderhouden moeten worden. Er moet worden gezorgd dat de informatie up to date blijft en eventueel van extra opties wordt voorzien, afhankelijk van hoe de situatie dan is. Dit betekent dat er af en toe tijd in de applicatie moet worden gestopt, maar zolang de afdelingen nieuwe AR lagen blijven creëren, zal de applicatie nog lang gebruikt kunnen worden.

40

Zoals gezegd waren het vooral de respondenten van de marketing afdeling die gelijk vooruit keken naar hoe de applicatie verder ingezet kan worden. Zo werd er gedacht aan een opstelling speciaal gemaakt voor wanneer bezoekers langskomen, maar er nog niemand is om hen op te vangen. De applicatie zou dan ingezet kunnen worden om de bezoeker enkele ogenblikken bezig te houden. Er moet wel duidelijk worden gemaakt dat de bezoeker met de iPad verschillende sporen kan volgen en bepaalde markers kan scannen om alvast wat van het bedrijf en haar portfolio te zien. Op deze manier is de klant gelijk bezig met het bedrijf en de beleving daarvan begint gelijk goed. Als in de toekomst alles via de AR applicatie zou gaan, dan kan het zijn dat er geen rondleiders meer nodig zijn. Natuurlijk zou dit geen ideaal beeld zijn, omdat je op deze manier de persoonlijke benadering en de hechte band tussen bedrijf en bezoeker verliest.

Literatuurlijst

Titels nog schuinzetten!

Boeken (Online) artikelen Persoonlijke communicatie

41

Literatuurlijst Boeken Batey, M.: Brand Meaning, New York / Oxon, Routledge, 2008. Neumeier, M.: The Brand Gap. How To Bridge The Distance Between Business Strategy And Design, Berkeley, New Riders, 2006. Olins, W.: The new guide to identity. How to create and sustain change through managing identity, Hampshire, Gower, 1995. Riezebos, R.: Merkenmanagement. Theorie en toepassing van het ontwikkelen, beheren en beschermen van merken en merkenportfolio’s, Groningen, Wolters-Noordhoff, 2002.

(Online) artikelen Bletz, J.: Maarten Lens-FitzGerald: We hebben een doos van Pandora geopend op: http://www. secondsight.nl/twoty/maarten-lens-fitzgerald%C2%91we-hebben-een-doos-van-pandorageopend%C2%92/ 06-04-2010. Laatst geraadpleegd op 16-04-2012. DPI Animation House: Over DPI op: http://dpi.nl/nl/ about 25-04-2012. Laatst geraadpleegd op 26-042012. DPI New Media: Klanten op: http://www. dpinewmedia.nl/klanten 2012. Laatst geraadpleegd op 26-04-2012. Fuld, H.: Augmented Reality by Qualcomm that Will Absolutely Blow your Mind op: http://blog.appboy. com/2012/02/augmented-reality-by-qualcomm-thatwill-absolutely-blow-your-mind/ 28-02-2012. Laatst geraadpleegd op 30-04-2012. Gartner: Methodologies, Hype Cycles op: http://www.gartner.com/technology/research/ methodologies/hype-cycle.jsp z.j.. Laatst geraadpleegd op 17-04-2012.

42

Gemeente Den Haag: De Zilveren Ooievaar, Ondernemersprijs van Den Haag op: http://www. denhaag.nl/home/bedrijven-en-instellingen/to/ De-Zilveren-Ooievaar.htm 02-02-2012. Laatst geraadpleegd op 26-04-2012. Keizer, I.: Merkbeleving: De kracht van de medewerker op http://www.yabber.nl/ blog/2011/09/17/merkbeleving-de-kracht-van-demedewerker/ 17-09-2011. Laatst geraadpleegd op 27-4-2012. Koks, D.: LEGO experiments with interactive packaging op: http://johnnyholland.org/2009/01/ legos-experiments-with-interactive-packaging/ 2201-2009. Laatst geraadpleegd op 30-04-2012. Lens-FitzGerald, M.: De Augmented Reality Hype Cycle op: http://www.marketingfacts.nl/ berichten/20090428_de_augmented_reality_hype_ cycle/ 28-04-2009. Laatst geraadpleegd op 17-012012. Maes, P.: Pattie Maes demos the Sixth Sense on TED. com op: http://blog.ted.com/2009/03/10/sixth_sense_ demo/ 10-03-2009. Laatst geraadpleegd op 30-042012. MCM Connexion: Het fenomeen merkbeleving op: http://www.mcmconnexion.nl/tips_tricks_wat_is_nu_ precies_merkbeleving.htm z.j.. Laatst geraadpleegd op 26-04-2012. Nederlands Architectuur Instituut: Stad van Nederland, toekomst in beweging op: http:// www.toekomstinbeweging.nl/ 03-2011. Laatst geraadpleegd op 25-04-2012. Ostrow, A.: Esquire’s Augmented Reality Issue Starring Robbert Downey Jr. Is Live op http:// mashable.com/2009/11/09/esquire-augmentedreality-2/ 09-11-2009. Laatst geraadpleegd op 30-042012. Reagan, G.: Esquires’s Augmented Reality Issue op: http://www.observer.com/2009/11/esquiresaugmented-reality-issue/ 11-09-2009. Laatst geraadpleegd op 16-04-2012.

Literatuurlijst Sung, D.: The history of augmented reality, how the future began op: http://www.pocket-lint.com/ news/38803/the-history-of-augmented-reality 01-032011. Laatst geraadpleegd op 25-04-2012. Verkuil, M.: Google Project Glass test augmented reality-bril op: http://www.computeridee.nl/nieuws/ google-project-glass-test-augmented-reality-bril 0504-2012. Laatst geraadpleegd op 30-04-2012. Warren, C.: Esquire Brings Augmented Reality to Print op: http://mashable.com/2009/10/30/ esquire-augmented-reality/ op 30-10-2009. Laatst geraadpleegd op 30-04-2012. Wu, Y.: Curiosity: What is Augmented Reality? op: http://dsc.discovery.com/videos/curiosity-whatis-augmented-reality.html (29-09-2011). Laatst geraadpleegd op 16-04-2012.

Persoonlijke communicatie Donker, E. (persoonlijke communicatie 26-04-2012). Kerstholt, E. (persoonlijke communicatie, 18-042012). Van Oevelen, J. (persoonlijke communicatie, 27-042012). Poelsma, S. (persoonlijke communicatie, 13-04-2012). Scheffer, F. (persoonlijke communicatie, 27-04-2012). Werknemers DPI (persoonlijke communicatie, 30-032012). Westermann, R. (persoonlijke communicatie, 27-042012).

43

Bijlagen

44

Survey onder medewerkers DPI Interviews: - Eva Donker - Reinier Westermann - Eric Kerstholt - Joost van Oevelen - Frank Scheffer Positionering DPI

Bijlage A Survey onder medewerkers DPI 1. Naam: Simon van Vegten 2. Leeftijd: 41 3. Afdeling: Sales 4. Functie: Accountmanager 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 10 jaar 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Als student getipt dat ik bij DPI kon werken, dat tijdens de studie een jaar gedaan, na afronden studie teruggegaan. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Zie bovenstaande; Ik kon het bedrijf dus al goed en wilde er graag weer naar terug! 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Veelal een goede, open, creatieve en inspirerende sfeer. 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - De sfeer zoals hierboven beschreven - DPI heeft heel veel verschillende en interessante projecten - Daarnaast zijn er veel fijne collega’s 1. Naam: Willem Hagen 2. Leeftijd: 28 3. Afdeling: Nieuwe Media 4. Functie: Manager Nieuwe Media 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 7 jaar 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Ik heb bij DPI afgestudeerd. Ben daarna gebleven. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Ik had Polar Rescue op internet gezien, een flash game die door DPI was gemaakt. Ik kwam erachter dat ze in Den Haag zaten en heb toen gesolliciteerd voor een stage. 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Open, druk, creatief, vernieuwend. 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Een leuk bedrijf met goede ontwikkelingsmogelijkheden - Doordat we altijd met nieuwe technieken bezig zijn, is elke opdracht anders - Een leuk dynamisch team 1. Naam: Robin Sinke 2. Leeftijd: 22 3. Afdeling: Nieuwe Media 4. Functie: Web designer/Interaction Designer/ Front-end Developer 5. Hoe lang werk je al bij DPI? Bijna een jaar 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Via freelance werk / Willem. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Mooie locatie, grote projecten, maar een kleine hechte club. 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Gezellig, vooral op de afdeling Nieuwe Media. Jonge mensen, altijd wel zin in een drankje. 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Gezelligheid - Locatie - Grotere projecten

1. Werknemers DPI (persoonlijke communicatie, 30-03-2012).

1. Naam: Yael Tintel 2. Leeftijd: 21 3. Afdeling: Stills 4. Functie: Junior 3D animator 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 2,5 jaar 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Na mijn stage. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Toen we een stage moesten uitkiezen ben ik langs geweest bij DPI en heb daar een jaar stage gelopen. Na de stage en opleiding had ik nog steeds contact en ben ik eigenlijk weer DPI komen binnenrollen. Uiteindelijk heb ik het gekozen omdat de sfeer tussen de collega’s erg goed is. 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Erg goed. Vooral met de collega’s kan ik het wel vinden en hebben ook dezelfde interesses. 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Collega’s - Leuk startsalaris (als je net van school komt en zoals mij 19 was) - Sfeer 1. Naam: Anke Ciszkowski 2. Leeftijd: 27 3. Afdeling: Nieuwe Media 4. Functie: Projectmanager 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 8 maanden 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Via twitter vacature Stephan / Klaas. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Vacature sloot precies aan op mijn portfolio en blijkbaar vice versa. 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Ontspannen en professioneel 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Interessant werk - Afwisselend werk - Leuke teamleden 1. Naam: Richard van Leeuwen 2. Leeftijd: 31 3. Afdeling: Sales 4. Functie: Accountmanager 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 6 maanden 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Getipt door zus die bij DPI stage heeft gelopen. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Mooie combinatie tussen sales, vastgoed en werken in een creatieve branche. 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Informeel, gezellig wanneer het werk het toelaat. 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Combinatie van zaken zoals bovenstaand genoemd - Geboden vrijheid in werkzaamheden - Gezellige club mensen die mooie dingen willen en kunnen maken

45

Bijlage A 1. Naam: Sjoerd van Grootheest 2. Leeftijd: 28 3. Afdeling: Motion / 3D / Video 4. Functie: Regie / editor 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 3 maanden 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Via collega, heeft me voorgesteld. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Omdat hier een kans lag, variëteit in werkzaamheden, jonge dynamische onderneming, kon doen wat ik wilde doen, ruimte voor ambitie. 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Informeel, niet hiërarchisch 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Variëteit in werkzaamheden - Jonge dynamische onderneming - Ruimte voor ambitie   De volgende vijf surveys komen bij zootz vandaan een communicatiebureau dat onderdeel is van DPI holding. Het bedrijf werkt nauw samen met de rest van DPI en als het over sfeer en beleving gaat kunnen zij daar ook goed over meepraten. 1. Naam: Anke Storms 2. Leeftijd: 31 3. Afdeling: zootz 4. Functie: Adviseur & projectmanager 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 5 jaar 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Via via à DPI link via Joost. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Goed gesprek met Hank, creatieve en erg prettige sfeer. 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Open en dynamisch. 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Creatieve baan - Veel verschillende opdrachtgevers - Leuke collega’s. 1. Naam: Julie Verhoeff 2. Leeftijd: 40 3. Afdeling: zootz 4. Functie: Senior accountmanager 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 5 jaar 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Via mijn man. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Sfeer, werkzaamheden 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Goed. 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Leuke collega’s - Interessant werk - Gebouw / ruimte / uitzicht

46

1. Naam: Bram van der Heijden 2 Leeftijd: 41 3. Afdeling: zootz 4. Functie: Communicatieadviseur 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 5 jaar 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Via via van de vacature bij zootz gehoord. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Na sollicitatiegesprek overtuigd door de frisheid en creativiteit van het bedrijf. 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Vrij, open, direct. 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Ruimte voor creativiteit - Afwisselend werk - Waardering voor zelfstandigheid 1. Naam: Lemke Meijer 2. Leeftijd: 28 3. Afdeling: zootz 4. Functie: Projectmanger 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 7 maanden 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Via via. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Ik had een leuk gesprek met Hank en ik voelde me meteen thuis bij zootz! 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Ik lig minstens een keer per week in een scheur van het lachen, heb ik heel fijn contact met m’n directe collega’s, maar wordt er tegelijkertijd gedreven en enthousiast gewerkt. Fijne interactie! 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Leuke collega’s - Heel direct contact met DPI: Veel verschillende disciplines binnen een gebouw waardoor je blijft leren. - Grote diversiteit aan projecten. 1. Naam: Sandra 2. Leeftijd: 44 3. Afdeling: zootz 4. Functie: Trafficmanager 5. Hoe lang werk je al bij DPI? 4 maanden 6. Hoe ben je bij DPI terechtgekomen? Gevraagd door iemand die hier werkt. 7. Waarom heb je speciaal voor DPI gekozen? Creatief bureau, ‘klik’, veel te leren. 8. Beschrijf de sfeer bij DPI? Informeel, professioneel, dynamisch, inspirerend. 9. Wat zijn de top 3 redenen om bij DPI te werken? - Creatief en veelzijdig bureau - Eigen verantwoordelijkheid - De mensen

Bijlage B Interview: Eva Donker, werkzaam bij Eneco (in 2009/2010) Mark: Wat was de reden van samenwerking met DPI? Eva: Dat was augmented reality, om een beleving weer te geven hoe duurzame energie wordt opgewekt en daarbij een fictieve wereld creëren die dat zou kunnen weerspiegelen. Ik weet niet meer precies hoe wij toen bij DPI terecht zijn gekomen. Ik denk op aanraden van iemand anders. M: Weet je wel waarom je uiteindelijk voor DPI hebt gekozen? E: Volgens mij waren zij een van de weinigen die er iets mee deden. Omdat er dus niet veel kennis op de markt was zijn we bij DPI terecht gekomen.

M: De beleving die zij ervaren, komt dat natuurlijk over? Snappen ze wat de bedoeling is? E: Ja, zeker in mijn geval want dat waren kinderen en die hadden meteen door hoe het moest. En nu natuurlijk met de Wii kennen steeds meer mensen het fenomeen. Dat ging wel vrij goed hoor. M: Dus je hebt wel het idee dat augmented reality iets toevoegt? E: Ja, zeker. M: Zijn jullie van plan om vaker met DPI samen te werken? E: Ik werk niet meer bij Eneco dus ik kan niet zeggen dat we dat van plan zijn om te doen, Dat weet ik niet, daar zou je iemand anders voor moeten spreken.

M: Wat vonden jullie van de samenwerking met DPI? E: Ja die beviel erg goed, vanuit mij in ieder geval. Ik ben natuurlijk de enige geweest die echt intensief contact met ze heeft gehad. En dat is mij goed bevallen. M: En wat vind je van het bedrijf als geheel? E: Ik vind het een mooi bedrijf, dat mooie dingen kan maken. Ik vind dat ze goed met hun klanten omgaan. Dus dat was wel een positieve ervaring. M: Kun je een voorbeeld noemen van zo’n ervaring? E: Bijvoorbeeld, waar met name Stephan nogal op aandringt, is dat je even langs komt, even kijken wat we kunnen doen. En ik kan me voorstellen dat als je heel druk bent dat dat misschien veel tijd in beslag neemt. Maar dat draagt wel weer bij aan de beleving van de wereld die zij willen creëren voor je. Op dait moment was ik natuurlijk op zoek naar zo’n dergelijke experience en het hielp wel mee dat daar die rondleiding bij kwam. Dat je ziet wat ze allemaal kunnen en wat ze doen. M: En die rondleiding gaf wel echt inzicht? E: Ja, zeker. M: Waarom hebben jullie precies voor augmented reality gekozen? E: Ik wilde bekendheid geven aan het fenomeen duurzame energie en in eerste instantie heb ik gezocht naar proefjes zoals er bij Nemo zijn, dat mensen zelf aan de slag kunnen gaan en dat de mensen beleven wat duurzame energie inhoudt. Alleen dat blijkt heel lastig te zijn voor wind, zon en biomassa. Waardoor we dachten dat we het op een andere manier moesten doen en dat werd augmented reality. M: Hoe reageren mensen op die augmented reality? E: Heel positief, iedereen vond het erg leuk en als ik het nu nog eens vertel dan willen mensen het wel graag weten wat het precies inhoud. Ik heb er toen drie maanden de tijd voor genomen om dat met DPI in elkaar te zetten. Dat is vrij kort, maar daarna is het nog op heel veel beurzen tentoongesteld met iets andere content aangepast op de doelgroep. Mijn doelgroep was vaders met kinderen maar we hebben natuurlijk ook een zakelijke markt en daar werd het dan voor aangepast. Daar ben ik zelf niet bij geweest dus ik weet niet hoe dat bevallen is.

1. Donker, E. (persoonlijke communicatie 26-04-2012).

47

Bijlage B Interview: Reinier Westermann, werkzaam bij InstallatieWerk Nederland. Mark: Wat was de reden van samenwerking met DPI? Reinier: Het bouwen van een website. M: Hoe zijn jullie daarvoor bij DPI terecht gekomen? R: Via het netwerk. M: Waarom werd er speciaal voor DPI gekozen? R: Zij hadden twee dingen die voor ons belangrijk waren. Ze maken gebruik van een CMS die open source is, waardoor we dus niet gebonden zijn aan de webdeveloper en we hebben vooraf afspraken gemaakt dat het uiteindelijke resultaat ons eigendom is. Dus afspraken dat wij niet gebonden zijn met hun als leverancier, want je wilt de mogelijkheid hebben om over te kunnen stappen. Je wilt niet met huid en haar vastzitten, want je kan niet in de toekomst kijken, dus je weet niet of de kwaliteit die ze vandaag leveren, morgen nog steeds aanwezig is. Of dat de prijs-kwaliteitverhouding niet op een zeker moment te ver uit de pas loopt. Dan moet je dus over kunnen stappen op een andere leverancier, maar als je in technische zin vastgebonden zit, dan kan dat niet meer. Dat is de belangrijkste reden. M: Hoe beviel de samenwerking met DPI? R: We moeten in de tegenwoordige tijd spreken want die is goed. De samenwerking loopt nog steeds. M: Kun je de sfeer beschrijven van DPI? R: Die is open en klantvriendelijk. M: Is het van invloed waarom jullie voor DPI gekozen hebben? R: Nee, voornamelijk een zakelijke overweging. Dat de leverancier klantvriendelijk is, dat is normaal. M: Is augmented reality iets wat je zou gebruiken in een project? R: Ja, op twee manieren zou ik dit in willen zetten. Eén is niet echt augmented reality, maar dat is ondersteuning op afstand van installatie monteurs. En het andere, maar dat is echte augmented reality en dat zouden wij dan niet zelf kunnen inzetten, maar we zouden het wel kunnen gebruiken. Wanneer leveranciers van technische installaties, de binnenkant van de installatie geheel zichtbaar zouden maken, dan zou je dat kunnen koppelen aan augmented reality. M: Denk je dat het echt een positieve invloed heeft op het project? R: Op het werk zeker, je brengt daarmee de betaalkosten naar beneden. Een simpel voorbeeld. Een monteur moet ergens een CV installatie openmaken, waarbij hij middels augmented reality een stap voor stap handleiding geprojecteerd krijgt hoe hij de zaak uit elkaar moet halen, waar hij onderdelen moet vervangen of controleren en dat hij dit stap voor stap weer terug weet te brengen in een werkende staat. De kans dat de monteur vervolgens nog moet terugkomen omdat er iets niet is goed gegaan verklein je daarmee tot nabij de 100%.

48

1. Westermann, R. (persoonlijke communicatie, 27-04-2012).

M: Jullie zijn voorlopig nog in samenwerking met DPI, denk je dat dit een langdurige samenwerking blijft? R: Dat zou ik niet weten. Wanneer we gaan onderzoeken hoe we een nieuw stuk website in willen zetten, kijken we of daarbij de prijs-kwaliteitverhouding nog redelijk is, maar er worden soms ook offertes gestuurd naar andere partijen.

Bijlage C Interview: Eric Kerstholt, een van de eigenaren van DPI Mark: Hoe is het idee ontstaan om DPI op te richten? Eric: We vonden het leuk om met 3D software te werken en wij zagen gewoon mogelijkheden. We waren studenten destijds. Zo zijn we begonnen. M: Jullie hadden ook niet echt een behoefte om te vullen? E: Nee, we moesten zelfs een markt creëren het was helemaal nieuw, niemand kende het. We moesten eerst het product uitleggen en dan pas ontstond de vraag, er was geen vraag het was een nieuw ding. M: En hoe liet je dat zien? E: Door het portfolio te laten zien en zorgen dat je zo snel mogelijk je eerste ding verkoop zodat er geld binnenkomt. M: Hoe is dat beeld anders met de strategie van nu? E: Het is nu bekend wat we doen. Toen hadden we ook geen concurrenten, die hebben we nu wel. Nu is de markt heel anders, als het om een vastgoedproject ging dan kwam iedereen altijd naar ons, maar nu zijn er meerdere aanbieders. Nu is er de crisis waar we volle bak mee te maken hebben. En sinds laatste kwartaal 2008 merken we het wel, de vraag neemt af en prijzen staan onder druk. We hebben nog wel winst gemaakt in 2010 en meer winst in 2011, dus we dachten “Oké, het gaat weer beter”, maar nu is het 2012 en nu valt de verkoop, die zakt in. Dus de visie is nu echt op korte termijn, pakken wat je pakken kan. M: En hoe kun je daar op inspelen? E: We hebben de prijzen aangepast, we benaderen meer actief klanten. Dat deden we eigenlijk helemaal niet, ze vonden ons wel, dus nu moeten we er meer moeite voor doen. En we richten ons gewoon op andere markten. We zaten van oudsher veel in vastgoed, wel 50 tot 80 procent en dat is vorig jaar eindelijk echt teruggegaan naar 50 procent ongeveer. Noodgedwongen, maar we hebben er ook weer een paar goede nieuwe klanten bij die niet in vastgoed zitten, dat was het goeie van 2011. M: En hoe ben je die klanten tegengekomen? E: Dat is vooral de acquisitie van Stephan, die doet het meest koude acquisitie. Dus netwerken, praten en vertellen wat we doen. Ik kijk naar wat de klant doet en hoe wij daarmee kunnen helpen. Je kan je product laten zien en die klant het laten invullen, als jij dit toepast op jouw markt dan kan jij dit ook gebruiken. Vaak moet je die klant nog wel meehelpen om die denkstappen te zetten, van dit hebben we in deze markt gedaan, maar voor jou kunnen we het op deze en deze manier doen.

M: Staat de afkorting DPI nog ergens voor? E: Dat stond wel ergens voor, maar dat was heel lang geleden en die letters gebruiken we niet meer. We hebben toen Animation House er achter geplakt, zodat het herkenbaar is wat DPI doet. Maar nee nu staat het eigenlijk nergens meer voor. M: Het staat niet voor dots per inch? E: Nee, daar komt het niet vandaan. Delft Professional Imaging, dat was het ooit, maar dat is niet goed. Als je die koppeling legt aan de plaats dan kun je zeggen Den Haag Professional Imaging maar wij gebruiken het niet meer, het is gewoon DPI. M: Wat zijn de sterke punten van DPI? E: De jarenlange ervaring, wij kunnen een klant goed adviseren. We zijn hier met een behoorlijk grote groep, dus we kunnen heel snel iets maken. Als het echt behoorlijk onmogelijk is dan kunnen wij dat en we kunnen mensen mobiliseren. We hebben een brede productenrange, dat doen we allemaal in huis al die verschillende producten. Zo hoeven we bijna niets uit te besteden, in elk geval wordt het product hiervandaan afgeleverd en daarmee kunnen we de klant dus ook adviseren het beste product te nemen en het hoeft niet perse dat ene product te zijn wat we maken. Maar als er een communicatievraagstuk is dan kunnen wij de middelen leveren. M: Zijn er ook nog zwakke punten van DPI? E: Nee, die zijn er niet ha ha. Het kan natuurlijk altijd verbeterd worden in kwaliteit en efficiëntie, meedenken met een klant dus slim zijn. Dat is ook weer een nadeel van schaal, dat zijn de nadelen dat je wat groter bent. M: Hoe zien jullie de toekomst voor je? E: De toekomst is superkort en overleven, kijken wat die markt doet en daar op inspringen. Wij zien de toekomst niet als vastgoed, maar andere markten. Maar nee echt lange termijn visie is er niet. De visie is niet vastgoed en meer pakken wat je pakken kan. M: Hoe gaan jullie om met concurrentie? E: Die crushen we! Prijzen staan nu onder druk en wij zorgen dat we efficiënt kunnen produceren en dat we er toch nog wat aan kunnen verdienen, maar we gaan zo laag mogelijk. Zodat we het in ieder geval niet op prijs verliezen. En de klant die heeft het voordeel en die krijgt nog steeds die goede kwaliteit van ons. Dus beter leveren dan wie dan ook, dat is wat we willen doen.

M: Hebben jullie een speciale manier waarop jullie DPI neer willen zetten als merk? E: We gaan voor de langere termijn, dus voor de goede relatie. We gaan niet voor de korte klap, omzet maximalisatie bij een klant. Als wij denken dat die klant minder moet afnemen, dat dat beter voor hem is dan zullen we dat ook adviseren. Dus we gaan voor lange termijnen. En daarmee komt de klant terug. En hij moet vertrouwen hebben, vertrouwen in het eindproduct, maar ook vertrouwen in het proces.

1. Kerstholt, E. (persoonlijke communicatie, 18-04-2012).

49

Bijlage C M: Wat voor prijzen hebben jullie allemaal gewonnen met DPI? E: Werkgerelateerde dingen, dus echt voor een productie een prijs. De eerste was eens een keer in New York. Een prijsvraag voor een animatie voor JFK Airport, dat was echt heel lang geleden. Voor het Keying in to the brain media festival hebben we beelden gemaakt. Wildcats is ook een hele oude, dat was een prijsvraag van Intergraph, een computermerk. Daar is een animatie voor gemaakt en die animatie had gewonnen. De videoproductie van de wandelende beelden op de boulevard van Scheveningen, die is in de prijzen gevallen. De zilveren ooievaar is een prijs voor ondernemerschap, dat is een algemene prijs, ieder bedrijf in Den Haag kan dat winnen, het is een prijs voor goed ondernemen. Daar schrijf je je voor in en dan wordt je eventueel op een shortlist gezet en dan komt de jury kijken en mondeling een soort van examen afnemen. Dat is een ondernemersprijs en is gewoon DPI breed, dus ook zootz en Bint. Het idee wat wij hadden en hoe die verschillende bedrijven (Bint en zootz) ontstaan zijn vanuit DPI, dat heeft ook meegespeeld. En het feit dat we hier stagiairs opleiden en maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben daar ook een component in gehad. M: Wat vind je van de sfeer bij DPI? E: Die is wel goed, hij is nog wel eens beter geweest. Toen we kleiner of jonger of meer onbevangen waren was de sfeer anders. Je hebt nu gewoon te maken met dat de lonen bevroren zijn, mensen moeten nu echt gewoon hun best doen anders verlengen we de contracten gewoon niet. Je moet kijken met wie komen we deze tijd door. Je kijkt gewoon kritischer naar iedereen en je let gewoon scherper op het personeel. Maar dat wil niet zeggen dat de sfeer daar erg onder te lijden heeft. M: Wat ik gemerkt heb is dat de sfeer vrij goed is en iedereen het wel naar zijn zin heeft om hier te werken. E: Ja, maar ik heb wel eens een betere sfeer meegemaakt. Misschien is dat meer aan Alexander en mij om dat te verbeteren. De sfeer vind ik wel belangrijk, daar ben ik wel gevoelig voor. Het moet gewoon platte open organisatie zijn. Dat politiek gekronkel daar heb ik zo’n schurft aan, daar doen we niet aan mee. Toch kunnen we dat niet altijd voor komen. M: Over het algemeen is het een vrij informele sfeer. E: Ja, het is open. Wat goed is, is dat wanneer klanten langskomen, dan zijn ze helemaal verbaasd. Iedereen werkt geconcentreerd en het is toch open en niet doodstil, wel lekker. M: Vinden ze dat speciaal? E: Ja dat heb ik meerdere keren al gehoord, dat het opvalt hoe lekker het hier voelt als ze hier rondlopen. Dit kantoor helpt ons echt heel goed. Zo’n plek valt op en mensen staan nog buiten voor de deur en denken van, nou ik ga maar naar de eerste. Maar als ze hier dan zijn, zo open en het uitzicht, hoe de mensen hier erbij zitten en hoe het er uit ziet, daar halen we werk mee binnen. Klanten vinden het ook leuk om hier naar toe te gaan. Die sfeer heb je natuurlijk ook nog. Je hebt de sfeer binnen het bedrijf, maar ook de sfeer van het bedrijf richting de klant.

50

M: Nog een vraag over augmented reality. Hoe is dat ontstaan bij DPI? E: Eneco was natuurlijk de eerste. De allereerste keer dat ik het zag toen kwam iemand met de Veronica gids het uitleggen wat het was, maar die wilde het ook echt verkopen, dat was heel pril. Dat was puur een gadget. Toen zijn wij gaan nadenken, oké dat is leuk zo’n gadget, maar hoe heeft de klant daar nou wat aan. Je moet verder gaan dan een gadget. Want het was gewoon puur “kijk mij nou“ en meer niet. Dus wij hebben er echt een game van gemaakt, dat is dus die Eneco productie, dat is de eerste geweest. De eerste echte productie. M: Hoe lang was dat geleden? E: Dat is een jaar of 3 oud, dus nog niet zo heel lang geleden. M: Wat voor ideeën hebben jullie voor augmented reality om in de toekomst te gaan doen? E: We gebruiken het nu vooral voor beurzen, die opstelling met de grote tv en camera, de gespiegelde situatie waarbij je markers in je hand hebt. Dat trekt de aandacht van klanten en mensen naar zo’n stand. Dan heb je de manier met de iPad, die voelt prettiger en intuïtiever vind ik. Maar daarvan is de exposure weer kleiner. Hoe we dat zien is goede toepassingen verzinnen, eigenlijk met de huidige techniek. Zo zien we nu AR. M: Je focust echt op de techniek die aanwezig is? E: Nou nee, eigenlijk niet. Want die techniek die kennen we nu, die snappen we, die werkt zoals die werkt. Markers zullen kleiner worden of camera’s worden beter en misschien straks wel zonder markers. Je moet juist goed nadenken over de toepassing, die techniek dat is nu wel gegeven. Die ontwikkeld zich verder, maar we gaan niet zo zeer uit van techniek. Die techniek is nog het minst ver en die wordt beter, maar je moet juist nadenken over wat voegt het toe, waarom gebruik je het. En niet zozeer, wat gaaf dat dit kan dus we gaan iets verzinnen. M: Is augmented reality een groot onderdeel van het bedrijf? E: Nee, maar je krijgt er wel exposure door omdat je er mee bezig bent. Mensen kennen het niet of maar een beetje en het is goed voor de naam. Het is niet een groot deel van de omzet, maar het draagt wel bij in de manier van onderscheiden. Daarom is het goed hier en daarom moeten we ook verder kijken naar wat hierna komt. Gaan we met die Kinect aan de gang, wat voegt dat toe? Het voordeel van een marker is namelijk dat je ziet, hé ik heb een marker, ik kan wat doen. En zonder marker heb je niets en moet je dus op een andere manier weten dat je iets kan. M: Je moet die aandacht van de mensen vangen. E: Ja en daarom is die QR code ook helemaal niet zo slecht. Mensen gaan nu die QR code herkennen en weten nu ah, dan moet ik dit doen. Het blad Linda had AR maar die kon je niet zien, het was onzichtbaar. Je moest de hele Linda doorbladeren met de telefoon in je hand, de app opstarten en maar wachten van “Oh ja hier gebeurt wat”. Je hebt een herkenning nodig. Wij profileren ons als innovatief digitaal bureau, we gaan mee met de nieuwste technieken. We hebben een AR postzegel gemaakt, dat is een vrij uniek ding omdat die postzegel zo klein is. Dat was best lastig.

Bijlage C M: Het is net wat je zegt, mensen moeten weten dat ze wat kunnen doen, maar als je gaat innoveren dan is die link weg. E: Dus moet je het helemaal standalone voor een beurs doen. Die mensen weten bij ons wat ze moeten doen en dat weten ze dus niet bij een postzegel. M: Hoe is dat dan gegaan bij die postzegel? E: Wij hebben de vraag gekregen om dit technisch te bouwen, de website met de AR herkenning en de 3D modellen er in. We hebben niet meegedacht over de campagne waarom ze dit willen doen. TNT wil ook laten zien dat ze innovatief zijn, dus dit werd wel echt met een persmoment gelanceerd. En Brinkman die dat deed op maandagochtend, het is zelfs op tv geweest in het NOS journaal, dat is hier opgenomen. Dus het is een innovatief product, het zet je op de kaart. M: Als ik dan denk aan een AR game van Eneco, dat is een vrij grote opstelling. Hoe breng je dat dan op de markt? E: Dit heeft gestaan op evenementen waar Eneco was. Dus op een stand in de havendagen in Rotterdam, in dierentuin Blijdorp. Eneco wilde vertellen dat zij innovatief zijn en dat zij flink bezig zijn met duurzame energie, daar is dit spel uit voortgekomen en deze techniek. We hebben er ook nog mee op de banenmarkt gestaan. En dan moesten we groepjes vormen, want het is een samenwerkding. De groepjes moeten eerst hun naam en e-mailadres opgeven. Dan werd het een wedstrijd, ze moesten er voor zorgen om zo snel mogelijk het karretje van het eiland af te krijgen. De mensen konden een prijs winnen, dat was het doel voor hun en Eneco bouwde een adressenbestand op met mensen die werk zochten. Dus die AR opstellingen zijn niet voor de consument thuis, want je zit gewoon met je markers. Dan moet je meer de postzegel manier hebben. Dan heb je de combinatie met QR en AR. Met QR ga je zo naar de goede pagina en met AR kan je dan op die pagina, want je moet op een plek zijn waar je AR kunt doen, een animatie of die actie tonen.

51

Bijlage D Interview: Joost van Oevelen, algemeen accountmanager op de Sales afdeling. Mark: Hoe promoten jullie DPI bij klanten, wat proberen jullie precies naar buiten te brengen? Joost: DPI heeft een breed portfolio, we hebben communicatieadvies, ontwerp, nieuwe media, 3D en film. Ons verhaal draait meestal om hoe kunnen wij onze klant helpen zijn doelstelling te bereiken. En bij ons draait het allemaal om beeld want wij maken het liefst een beeld. En een beeld vertaald heel goed de emotie van een product of dienst. Het beeld staat centraal, alles wat we hier doen gaat om beeld. Een plaatje, website, film, klikbaar model of augmented reality, het beeld staat centraal. Of het er nu omheen gaat of in de brochure staat. Met dat beeld proberen we de doelstelling van onze klant te bewerkstelligen. Dat is wat we proberen te doen. M: Van Erik heb ik gehoord dat jullie actief naar klanten toetreden, welk verhaal vertel je wanneer je hun project wil gaan realiseren? J: Wat we meestal proberen te doen is ons verhaal aan te passen naar de situatie die bij onze klant leeft. Wanneer je merkt dat ze veel meer behoefte hebben aan ontwerp, dan ga je het verhaal over Bint vertellen, ondersteund door DPI. Wanneer je merkt dat er meer behoefte is voor een film, dan vertel je het verhaal over de afdeling motion, meer dan bijvoorbeeld nieuwe media. Maar soms hebben ze alles nodig, dan is het een heel algemeen beeld. Afhankelijk van de vraag van onze klant, passen we het verhaal aan naar de situatie. M: Hoe werven jullie nieuwe klanten? J: We zijn wel actief bezig met nieuwe klanten, maar die komen veelal binnen door het netwerk dat we hebben. Nieuwe relaties binnen bestaande klanten en aan de andere kant, door dat bestaande klanten tevreden zijn, proberen wij dat zij ons weer promoten in hun netwerk. We zijn actief in netwerkclubs, we proberen op basis van dingen die we op de sales afdeling zelf zien in de markt om daar partijen bij te zoeken die daar behoefte aan zouden hebben. We hebben de configurator die we voor Weboma hebben gemaakt met nieuwe media. Daarvan zeggen we nou dat is een mooi product en dan gaan we kijken in de markt of we daar meer gevoel bij krijgen bij partijen die daar wellicht ook interesse in hebben. Je gaat dan wat actiever proberen relaties te leggen. Maar we zijn niet een heel sterk new business georiënteerde afdeling. Het komt bij ons voornamelijk uit bestaande relaties uitbouwen en netwerken, sociaal en zakelijk. M: Hoe gaan jullie om met die bestaande klantrelaties? J: Elke accountmanager heeft een aantal key accounts, belangrijke klanten en een aantal B-accounts, iets minder belangrijke klanten. Die hebben een bepaalde status en die status brengt met zich mee dat we eens per maand telefonisch contact hebben, een keer in de twee maanden willen we die klanten zien, één keer per jaar willen we daarmee uit eten, twee keer per jaar gaan we er mee lunchen, dat soort criteria. Dat zijn dus de A-klanten, de key accounts. En B-klanten hebben een iets minder frequentere bezoekregeling. Dat is de aandacht die we de klanten proberen te geven. In het project natuurlijk, maar ook er na. Dat is een stukje projectmanagement, dus gedurende het project en de nazorg waarbij gevraagd wordt wat zij er van vonden. Als we een project opsturen van uit 3D sturen we een evaluatieformulier mee. En die krijgen we ook terug 9 van de 10 keer en dat is ook belangrijk, feedback.

52

1. Van Oevelen, J. (persoonlijke communicatie, 27-04-2012).

M: Heb je het idee dat het de relatie met de klant verbeterd en de klant het ook positief ervaart? J: Geen idee, ik denk het wel, maar dat is bijna niet meetbaar. Het is een beetje een gevoelskwestie. Omdat je het wat informeler maakt tijdens een boterham, sateetje of visje eten gebeuren er gewoon dingen en kom je wat meer te weten over zo’n klant en hij wat meer over jou. Ik denk dat het zeker de relatie hechter maakt, waardoor ze misschien makkelijker zaken met je doen. Of het daadwerkelijk meer geld oplevert, dat weet ik niet. M: Wat zijn de sterke punten van DPI? J: Creatief, flexibel, we doen wat we beloven binnen de gestelde termijn, dus zijn we betrouwbaar, we zijn ook wel innovatief, vernieuwend en ook wel eerlijk. M: Lukt het altijd om die deadline te halen? J: Nee, zeker in de afdeling waar jij in zit (nieuwe media). Er zijn streefdeadlines en er gebeurt natuurlijk van alles in zo’n project waardoor deadlines wel verschuiven. Dat is niet altijd de schuld van DPI. We respecteren deadlines, we proben ze wel te halen, maar dat is niet altijd mogelijk. M: Weet je eventuele zwakke punten van DPI? J: Ja, projectmanagement is een zwakke plek. Daar moet echt goed grip op worden gehouden. Ik merk dat het nog steeds niet lekker loopt, dat kan beter. Ik denk ook dat het new business verhaal binnen ons sales team beter kan. M: Hebben jullie bepaalde bedrijven waar jullie je aan spiegelen? J: Nee,niet echt. Ik denk dat DPI wat dat betreft uniek is in zijn soort, omdat je zoveel verschillende diensten aanbied. Ik denk dat er niet echt een vergelijk is te trekken. Er zijn wel nieuwe media bedrijven die het goed aanpakken en daar kijken we ook wel naar. Maar omdat wij zo breed zijn denk ik niet dat je het kan vergelijken. M: Is het in je voordeel dat jullie zo breed zijn? J: Soms is het een nadeel, omdat ze toch een specialist zoeken op het gebied van communicatie of interactiviteit en dan ben je misschien net even te breed georiënteerd. Maar soms is het ook in je voordeel omdat ze toch met één contactpersoon veel gedaan kunnen krijgen. Ze hebben een vraag en die kunnen we eigenlijk altijd wel beantwoorden. Dat is wel een fijn idee dat je als klant DPI belt met de vraag: Jullie zullen vast wel een oplossing hebben. Ik denk dat het wel een voordeel is voor partijen, maar het werkt ook wel eens tegen ons. M: Hebben jullie een beeld voor de toekomst van DPI? J: Ik denk dat de toekomst van DPI zich nog meer zal richten op het verhaal achter het beeld. Hoe kan je met beeld je klant verder helpen. Ik denk dat er wat minder 3D vastgoed gedaan zal worden. We moeten gaan kijken naar alternatieve markten, dat zal veel sterker doorgezet worden. Dan gaan we veel meer naar de techniek en de scheepvaart en misschien de autobusiness. Ik denk dat we meer strategische overeenkomsten afsluiten met klanten. Grotere klanten waarbij je langere termijncontracten kunt realiseren om een stukje continuïteit te waarborgen, ik denk dat dat wel de toekomst van DPI is.

Bijlage D M: Bespreek je wel eens augmented reality met klanten en hoe leg je dat dan uit? J: Dat is een goede vraag, want augmented reality valt helemaal niet uit te leggen tenzij je het doet en ziet. Het is een mooi middel waar je nog steeds veel “wow” gevoel mee creëert bij klanten, maar ze moeten het wel zien en eigenlijk zelf doen willen ze het begrijpen. De klant hier uitnodigen of iets meenemen naar de klant waarmee ze het kunnen ervaren, dat werkt.

ook mobiel werkt zal de bekendheid sneller groeien. Ik denk wel dat het doorzet. M: Je ziet wel een beeld voor je waar iedereen zijn telefoon gebruikt op straat? J: Ik denk dat mobiel het eerste middel is waarmee ze echt brede bekendheid kunnen creëren. Google Glass is natuurlijk geweldig maar is eerder voor de early adopters en niet zozeer voor het brede publiek.

M: Hoe breng je zoiets dan ter sprake? J: Je leidt het wel in, bijvoorbeeld: Ik weet niet of je bekend bent met de terminologie, kun je er iets bij voorstellen dat er iets vanuit een plat vlak tot leven komt? Meestal is dat niet zo, nou dan laat je wat zien. Dat doe je eigenlijk om te laten zien dat je A innovatief bent en B dat je meer kunt doen met zo’n beeld. Dan gaan klanten nadenken, “hé, dat is interessant, want ik zit nog aan een beurs te denken” of ik ken nog een directeur die ik iets grappigs moet meegeven of een uitnodiging voor een bepaald evenement waar we dit op kunnen toepassen. Dan probeer je op die manier de techniek wat breder te verkopen. Maar het is nog een lastig ding, het is nog heel vaag en het kan alles. Je kunt er mee aan de slag op de iPad met je telefoon of met een scherm met markers in je hand. Het is een mooie techniek, maar je moet het laten zien, daarna moet je het laten borrelen en er dan later op terugkomen. De klanten hebben het dan gezien en ervaren, hiermee kunnen ze zelf bedenken hoe ze een toepassing of idee willen inzetten. Dus met name door het te laten zien en ervaren. M: Komen zij dan zelf met projecten? J: Soms, ik denk wel dat in 90% van de gevallen wij dat voorstel nog doen. We hebben met je gesproken, binnenkort heb je dat event en we denken dat deze techniek daar wel toepasbaar is enzovoort. Nee, het is nog niet zo dat men zelf weet wat ze willen. Het is natuurlijk nog steeds voor heel veel klanten nog innovatief, echt vernieuwend en bijzonder terwijl wij er al 3 jaar actief mee bezig zijn. Dus de ideeën komen voornamelijk bij ons vandaan. M: Dus je hebt wel het idee dat klanten nog niet goed weten wat ze er mee aankunnen? J: Nee, ik heb in 90% van de gevallen het gevoel dat men het voor het eerst ziet als ze bij ons zijn of met ons praten. Pas vanaf dat moment wordt er over toepassingen nagedacht. Ik denk dat er wat meer algemene informatie over zou moeten zijn. Een blog met dat soort technieken, maar dat moet ook weer gevonden worden door je klanten. Maar ik denk dat er wel wat meer informatie over naar buiten zou kunnen. M: Heb je een beeld van hoe de augmented reality in de toekomst ingezet kan worden? J: Ik denk dat het steeds meer geïntegreerd gaat worden in alledag. Als je ziet hoe ze dat toepassen in de vliegtuigindustrie en misschien ook wel in de medische sector. Ik kan me wel voorstellen dat het best wel snel, meer algemeen gebruikt gaat worden. Waarbij het heel snel niet meer een innovatief ding wordt maar meer een algemeen ding. Kijk naar de applicaties waarbij je door de stad loopt en zelf gebouwen bekijkt met augmented reality. Dat bestaat al en dat wordt alleen maar verrijkt met meer informatie dat mensen echt wel snappen wat het gaat worden. Dus ik denk dat het wel snel een algemener bekend begrip gaat worden. Net als de QR code. In het begin wist niemand wat het was en nu snapt iedereen dat je er iets met je mobiel mee moet doen. En omdat het

53

Bijlage E Interview: Frank Scheffer, manager sales en accounts op de sales afdeling. Mark: Hoe promoten jullie DPI, wat proberen jullie naar buiten te brengen? Frank: We hebben verschillende manieren waarop we marketing bedrijven, promoten dat is marketing. We hebben de website, de Facebookpagina, social media, YouTube kanalen, dat zijn de zendacties waar wij mee zenden. Daarnaast hebben we twee wekelijkse mailings en hebben we de bestaande en nieuwe klanten die we benaderen. Daar heb ik een schema voor. Bestaande klanten verdelen we in categorieën, A-klanten, B-klanten en C-klanten. Waarbij A-klanten een bepaalde minimale omzet hebben, dat zijn klanten daar zien wij het meeste heil in. Daar valt het meest te halen. Die geven we meer aandacht dan B en C-klanten. Dat doen we door klantbezoeken en door speciale kortingsacties te geven. Hoeveel aandacht de klant krijgt is allemaal gedefinieerd. Hoe promoten we nu het merk? Veel vaste klanten zijn redelijk op de hoogte van wat wij kunnen, die hebben ervaringen, daar houdt je ook regelmatig terugkoppeling. Als we weer een opdracht hebben gehad vragen we hoe goed is de opdracht verlopen en wat kan beter. Ook wanneer er nieuwe zaken zijn, nieuwe producten, nieuwe diensten die we hebben, dan brengen we die proactief onder de aandacht. En dat is eigenlijk de manier waarop wij dat doen. M: Wanneer je nieuwe klanten zoekt, hoe gaat dat in zijn werk? F: Wat wij zelf gedaan hebben is dat we marketingsegmenten hebben gedefinieerd waarin wij klanten zoeken. We zijn van oudsher heel actief in het vastgoed, daar is DPI met 3D groot mee geworden en daar kwam ook een groot percentage van de omzet vandaan. Dat is door de crisis al een paar jaar aan het dalen en het laatste jaar ligt het nu helemaal op zijn gat. Dat betekent dat we nieuwe klantengroepen of nieuwe marktsegmenten moeten gaan benaderen. Die hebben we gedefinieerd op basis van onze producten en diensten waarvan wij denken dat er gewoon iets uit die markt te halen valt. Dat zijn bijvoorbeeld transportsector, communicatie, onderwijs, overheid, industrie, expo brancheverenigingen, energie en zorg. Wat wij doen is proberen actief in die marktsegmenten onszelf te profileren. Stephan is onze new business manager, die houdt zich bezig met de brancheverenigingen en via zijn netwerk probeert hij dan in contact te komen en heel veel mensen binnen te krijgen. Dat is wat iedere accountmanager probeert te doen. Puur mensen die je kent in je netwerk bevragen en binnen zien te krijgen. Waarbij binnen krijgen dan betekent dat ze hier op kantoor een rondleiding krijgen. Je vertelt wat en laat wat zien waardoor de mensen die hier binnenkomen ontzettend onder de indruk zijn van wat wij allemaal kunnen en wat het bedrijf DPI is. M: Het gaat dan nog niet om een opdracht? F: Nee, dat kan oriënterend zijn. Dat kan gaan van: Kom eens een keer langs in Scheveningen dan laten we je zien wat we allemaal voor moois maken. Als je een klant hier krijgt dan is hij daarna meestal helemaal flabbergasted. Helemaal geïnspireerd lopen ze hier dan weg en dan gaan die hersentjes draaien om te bedenken hoe ze die inspiratie moeten toepassen. Dan is het belangrijk om daar vervolg aan te geven.

54

1. Scheffer, F. (persoonlijke communicatie, 27-04-2012).

M: Als jullie kijken naar bestaande relaties, is daar nog iets van navraag? F: In principe is er altijd een evaluatie, bij de hele kleine dingetjes gebeurt het niet altijd, dat kan dus beter. Dat heeft in mijn optiek niet de allerhoogste prioriteit, dat is natuurlijk nieuwe business binnen halen. Als het niet goed gaat wordt er altijd geëvalueerd, maar je wilt het natuurlijk ook doen als het wel goed gaat. Het wordt wel gedaan, maar niet standaard. M: Kun je de sterke punten van DPI beschrijven? F: Heel creatief, goede producten, heel sterk met beeld. Wij zijn heel goed in het maken van overtuigend beeldmateriaal, dat kan ook interactief zijn. Daar zijn wij gewoon veel beter in dan een heleboel andere bedrijven. Wij hebben dat allemaal in eigen huis, zowel het maken van het beeld zelf, het idee en de interactiviteit eromheen die we creëren / programmeren. Dat is gewoon echt een heel sterk punt van DPI. M: Kijken jullie wel eens naar andere bedrijven? F: Je houdt wel de concurrentie in de gaten. Je kijkt naar wat voor producten andere mensen produceren. We hebben een aantal mensen die expert zijn op hun eigen gebied. De 3D’ers houden de 3D wereld en de technische ontwikkeling op dat gebied in de gaten. Het zelfde geld voor de mensen binnen nieuwe media of interactieve producties. Dat wordt rond gemaild en met elkaar gedeeld. We hebben inspiratiesessies eens in de maand in de avond met pizza erbij. Dan gaat iedereen van de verschillende afdelingen een leuk nieuwtje delen en daar kan wel eens een keer een nieuw product uit komen. De concurrentie hou je wel in de gaten, maar we gaan altijd uit van onze eigen kracht. Dat is denk ik wel de beste manier. M: Wat zijn zwakke punten van DPI? F: Wij zijn redelijk snel gegroeid van klein naar groot, het is een heel creatief bedrijf, maar soms niet altijd even gestructureerd. De structuur, heldere communicatielijnen, een duidelijke visie en duidelijke richting: waar gaan we heen met z’n allen en wat moeten we daarvoor doen om dat te bereiken. Dat kan nog wat duidelijker uitgesproken worden en daar kunnen we nog wel wat gedisciplineerder in zijn om dat tot uitvoering te brengen. M: Helpt het de relatie verbeteren wanneer klanten bij DPI langskomen? F: Absoluut. Ze worden met name heel erg geïnspireerd. De klant is koning en we denken altijd heel erg vanuit de klant en kijken hoe we de klant tevreden kunnen houden.

Bijlage E M: Hoe ziet de toekomst er uit van DPI? F: We zitten in een moeilijke tijd, economisch gezien en dat zal ook nog wel even zo blijven. Ik denk dat er heel veel kansen zijn voor DPI. Op het moment dat wij ons eigen plan trekken en daar gevolg aan geven met goede analyses en de juiste partijen gaan benaderen, denk ik dat wij genoeg slagkracht hebben om hier door heen te komen en uiteindelijk weer in groei terecht te komen. Veel zaken gaan al veel professioneler dan een aantal jaren geleden. Daar zit een ontzettende ontwikkeling in. Dat zal zich verder doorzetten vermoed ik. In principe hebben we alles in huis om uit te groeien tot een degelijk bedrijf met jaarlijkse groei en een hele grote vaste klantengroep in andere marktsegmenten. De handicap is eigenlijk dat we zoveel voor het vastgoed deden, vroeger waren de werknemers niet aan te slepen, zoveel aanvragen kregen wij vanuit het vastgoed. Dat beperkt je dus wanneer je continu bezig bent met de klanten tevreden te stellen die er zijn. Dan heb je geen reden om nieuwe markten te benaderen. We waren er wel van bewust dat het gebeurde, alleen heb je al die mankracht nodig om die klanten die er al zijn te bedienen. Die afhankelijkheid van die markt verdwijnt steeds meer, dus dat maakt ons ook sterker op de lange duur. Om Juist te focussen op verbreding, op nieuwe klanten, op nieuwe markten. Dus op zich ook wel weer een goed effect van de crisis voor ons.

M: Hoe zie je de toekomst van augmented reality? F: Het wordt veel toegepast, maar het is nog een redelijk jonge technologie die al wel breed toegepast wordt. Het is wel heel veel op het gadget niveau. Dat zal het ook nog wel blijven voorlopig, als een aantal andere technieken nog niet doorontwikkeld zijn. Bijvoorbeeld de augmented reality bril, dat is nu nog allemaal hightech, hartstikke duur en eigenlijk maar voor een paar mensen weggelegd. Op het moment dat het breder toegankelijker is en je kan er meer mee dan zal het ook serieuzer ingezet worden in allerlei bedrijfstakken. Daar hebben we een leuk filmpje over gemaakt voor Uneto, over de toekomst van de installatiebranche, waar een bril in gebruikt wordt. Met dat soort toepassingen zou de techniek veel breder ingezet kunnen worden en dan haal je het ook wat meer uit het gadget niveau.

M: Hoe bespreek je augmented reality met klanten? F: Dat hangt een beetje van de klant af. Een klant kan met een specifieke vraag komen, bijvoorbeeld voor een beurs. Het kan ook zijn dat een klant weet dat ze iets met augmented reality willen doen, maar dat ze nog niet precies weten wat het is of wat de mogelijkheden ermee zijn. Het kan ook zijn dat wij die klant een alternatieve oplossing aanbieden. Je wil dit, maar heb je al gedacht aan augmented reality, want voor jouw case is dat misschien wel de beste oplossing. De klant denkt altijd wel te weten wat hij wil, maar op het moment dat hij iets niet alles kent moet je hem eerst de ogen openen en laten zien wat er allemaal kan. Je moet hem gewoon voorzien van het juiste advies en dat kan augmented reality zijn. M: Wanneer jullie dat laten zien, hoe reageren de mensen daar dan op? F: De meeste mensen vinden het fantastisch. Als mensen hier binnen komen en je laat ze een rondje lopen, dan lopen ze volledig geïnspireerd weer het pand uit. Waarbij er dan vragen in het hoofd zitten als: Hoe kan ik het gebruiken en waar kan ik het voor inzetten. M: Hebben ze daar dan al concrete ideeën bij? F: Niet altijd, soms wel. Dat verschilt per klant en wat voor iemand het is. Is het een communicatiemedewerker die gewoon komt kijken wat er allemaal kan of is het iemand die hier al naar toe komt met een specifieke vraag. In het laatste geval is het natuurlijk makkelijk, dan is het de vraag en het project aan elkaar koppelen. In het eerste geval ga je nog eens nabellen en probeer je er achter te komen waar die klanten actief zijn met hun communicatie en of je daar aanhechting bij kan vinden. Als zij op een beurs staan dan zeggen wij van, joh heb je daar al aan gedacht of we hebben nu iets leuks voor je bedacht en dan laat je ze wat zien.

55

Bijlage F Positionering DPI

DPI

DPI Animation House is opgericht in 1995. Ontstaan uit de TU Delft waar een aantal bevriende studenten een supercomputer hadden gemaakt om state of the art animaties te maken. Binnen no time groeide DPI uit tot de grootste 3D producent van Nederland met meer dan 55 medewerkers. Voor de jaren 90 was het woord leidend en het beeld ondersteunend. Door de enorme vlucht van internet is het communiceren in beeld steeds belangrijker geworden. Tegenwoordig zijn bijvoorbeeld de zoekmachines dusdanig ingericht dat men op woord zoekt en de zoekresultaten in beeld worden weergeven. Momenteel denkt de mens in beeld en verdiept zich in het woord. Er is drastisch iets veranderd. Beeld is leidend geworden in communicatie! Belangrijk gegeven is dat het gros van de mensen zich geen zelfstandig beeld kan vormen. Een eenmaal ingeprent beeld vormt jarenlang het referentiebeeld. Deze ontwikkeling heeft DPI vanaf het begin van het internet gevolgd. DPI is van visueel productie bedrijf gegroeid naar het eerste visuele communicatiebureau van Europa. Wij begrijpen de kracht van het beeld. Wij vertalen de strategie en producten van een organisatie naar een beeld. Dit beeld zorgt voor een krachtige en herkenbare aanwezigheid. Wij bedenken en produceren vanuit de volgende optiek: • In alle producties die we bedenken en maken, dagen we menselijke emoties uit. • De manier waarop we menselijke emoties uitdagen is door voorbij te gaan aan de grens van verbeelding. • Wij creëren visuele belevingen die onze klanten tot op ieder niveau bewegen en die haar doelgroep aanzet tot gewenst gedrag. DPI is gegroeid tot een van de grootste visuele content bedenkers en makers van Europa met meer dan 55 medewerkers in vaste dienst en een groot creatief netwerk van meer dan 75 specialisten. We bedenken en ontwikkelen krachtige trans- en multimedia concepten. We betrekken de beste specialisten voor state of the art oplossingen.

56

1. Poelsma, S. (persoonlijke communicatie, 13-04-2012).

• Eén van de grootste creatieve productie studio’s in Europa • Verhalen vertellen waarmee we de ontvanger aanzetten tot actie • De ontvanger staat centraal ongeacht het kanaal of medium • Visual storytelling

57

58