91
LAMPIRAN 1 DAFTAR WAWANCARA Hasil wawancara informan kunci Daftar Pertanyaan 1. Strategi apakah yang diterapkan agar jasa dari Sabena doorsmeer menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan pelanggan?
2. Bagaimana Sabena doorsmeer memfokuskan strateginya pada strategi persaingan harga juga menjaga kualitas jasa dan pelayanannya?
3. Apa yang perusahaan lakukan untuk meningkatkan kinerja dan kualitas pekerja sehingga dapat memberikan jasa cuci kendaraan yang baik ke konsumen?
Jawaban Sebenarnya kami tidak memiliki strategi khusus, bagi kami yang penting adalah mengutamakan kualitas jasa yang baik dan juga layanan yang kami berikan, karena itu menjadi tanggung jawab kami kepada para konsumen. Selain itu kami juga memasang harga yang tidak mahal sehingga dapat dijangkau oleh masyarakat. Kami menggunakan shampoe, sabun maupun pewangi yang berkualitas baik sehingga konsumen mendapatkan hasil terbaik dari layanan kami. Kami menggunakan standard oprassional procedure sehingga kualitas jasa tidak berubah-berubah dan bagi karyawan diwajibkan untuk berlaku sopan, cepat tanggap, dan melayani konsumen dengan sebaik-baiknya. Dalam ruang tunggu kami memberikan layanan yang bersifat umum seperti ruang tunggu yang luas dilengkapi dengan fasilitas TV, Koran, dll juga kebersihan ruangan, meja dan juga penyediaan kursi yang nyaman. Kami memperkerjakan tenaga ahli yang telah berpengalaman dalam bidangnya. Selain itu kami tidak lupa untuk memberikan pelatihan kepada pekerja kami berupa training keahlian. Untuk meningkatkan kualitas kami, selama sebulan sekali diadakan diskusi untuk melihat kinerja kami. Kami juga memiliki costumer service yang bertugas untuk menerima keluhan dari konsumen kami sehingga kami dapat meningkatkan pelayanan kami. Dan untuk meningkatkan semangat pekerja, kami memberikan
92
4. Strategi promosi seperti apakah yang dilakukan Sabena doorsmeer demi menjaga
eksistensinya
dimata konsumen ?
bonus uang setiap satu mobil yang berhasil dicuci. Kami pernah melakukan promosi berupa pemberian kopi gratis kepada konsumen yang akan mencuci kendaraannya, kopi menjadi pilihan karena kopi dapat dinikmati oleh kalangan muda ataupun tua. Selain itu promosi lain yang kami lakukan yaitu memberikan kupon gratis 1 kali cuci mobil setelah melakukan pencucian 5 kali.
5. Hal apakah yang menjadi Hambatan dari aspek internal dapat berupa pekerja yang tidak loyal ketika hambatan bagi Sabena pengunjung sedang sepi karena ketika doorsmeer sepi pekerja sedikit doorsmeer selama ini mendapatkan bonus sehingga pekerja tidak betah, jadi kami harus merekrut ditinjau dari aspek atau mencari pekerja baru. Selain itu, kami masih kekurangan karyawan internal dan eksternal sehingga menghambat pekerjaan sehingga pencucian mejadi lebih perusahaan ? lama. Hambatan dari aspek eksternal yaitu harga barang produksi yang tidak konsisten sehingga sulit untuk menentukan harga jasa. Hambatan yang kedua yaitu ketika musim hujan konsumen sepi selain itu selera masyarakat cenderung berubah-ubah oleh karena itu kami selalu meningkatkan promosi kami. 6. Menurut anda siapa saja Pihak eksternal yang cukup mempengaruhi menurut saya adalah pihak eksternal yang para penjual jasa sejenis, karena lokasi Sabena doorsmeer berdekatan dengan mempengaruhi maju doorsmeer-doorsmeer besar seperti Sehat doorsmeer dan Radja mundurnya perusahaan autodoorsmeer. Mendapat persaingan dari doorsmeer lain membuat kami dan apakah berpengaruh harus terus meningkatkan kualitas perusahaan kami, jadi walaupun posisi terhadap perkembangan doorsmeer kami berdekatan, kami tetap harus memiliki keunggulan Sabena doorsmeer? tersendiri dibanding pesaing kami. Pihak lain yang mempengaruhi adalah pemerintah khususnya dalam program pemerintah berupa pinjaman modal
93
usaha mandiri, karena dari sini kami bisa mendapatkan kredit sehingga dapat mengembangkan usaha kami. Selain itu, teknologi juga berpengaruh penting. Dengan kemudahan internet kami dapat berkomunikasi dengan pelanggan kami diberbagai penjuru tanpa harus bertatap muka.
Hasil wawancara informan utama Daftar Pertanyaan 1. Bagaimana kualitas pelayanan dan jasa doorsmeer?
Jawaban harga, Informan 1: Menurut saya kualitas jasa Sabena cuci mobil Sabena doorsmeer ini bagus dan harganya juga terjangkau. Saya adalah pelanggan tetap mereka, karena saya puas dengan pelayanan juga karyawannya sangat ramah. Pelayanan dan kualitas jasa yang diberikan Sabena doorsmeer selalu memuaskan Informan 2: Sebenarnya saya tahu Sabena doorsmeer ini dari rekomendasi teman saya, karena teman saya bilang doorsmeer disini lebih murah dan enak dibanding tempat lain. Saya puas dengan kualitas layanan dan kebersihan cucian mobil disini, tidak mengecewakan. Bahkan saya sudah menjadi langganan disini. Saya suka dengan konsep ruang tunggu yang luas, lebih nyaman nunggu disini 2. Apakah anda pernah tidak puas Informan 1: Pada awalnya saya hanya dengan pelayanan yang diberikan mencoba-coba untuk mencuci mobil di oleh Sabena doorsmeer? Sabena doorsmeer. Harga doorsmeer Sabena tidak begitu mahal. Pelayanan cukup baik hanya saja pengerjaan doorsmeer lebih lama jadi kalau ingin cepet saya tidak pernah doorsmeer disini Informan 2: Layanan dalam hal fasilitas ruang tunggu Sabena doorsmeer kurang lengkap, sekarang ruang tunggu doorsmeer lain sudah dilengkapi dengan fasilitas wifi gratis. Selain itu fasilitas ruang tunggu tidak ada yang no smoking area jadi kadang saya lebih memilih menunggu ditempat lain.
94
3. Bagaimana mengenai fasilitas ruang Ruang tunggu Sabena menggunakan tunggu Sabena doorsmeer? konsep café, sangat cocok dengan kegemaran saya yang suka nongkrong. Jadi sambil menunggu mobil dicuci saya bisa sekalian nongkrong disini. Menu yang ditawarkan di ruang tunggu Sabena doorsmeer juga bervariasi sehingga walaupun harus menunggu cucian mobil yang lama saya tidak sampai bosan. Fasilitas yang saya sukai dari ruang tunggu Sabena itu karena adanya sofa jadi saya merasa lebih nyaman nunggunya 4. Strategi promosi seperti apakah Informan 1: Pada awalnya saya tidak yang dilakukan Sabena doorsmeer? mengetahui tentang promosi Sabena. Saya baru mengetahui setelah mobil saya selesai di doorsmeer. Menurut saya Sabena tidak efektif dalam melakukan promosinya karena tidak banyak orang yang mengetahui promosi Sabena tersebut. Promosi Sabena gratis 1 kali nyuci setelah 5 kali sangat menarik, dan itu merupakan salah satu alasan saya men-doorsmeer di Sabena. Informan 2: Saya sendiri mengenal Sabena doorsmeer dari rekomendasi teman saya bukan melalui promosi, jadi saya kurang tahu media-media apa yang digunakan oleh Sabena doorsmeer. Menurut saya cukup efektif promosi dari Sabena karena setiap saya mengajak temen atau sodara, mereka cukup tertarik dengan promosi yang diberikan Sabena. 5. Apakah lokasi Sabena doorsmeer Sabena doorsmeer berada tidak terlalu jauh dari rumah saya. Menurut saya mudah dijangkau? lokasi Sabena doorsmeer sangat strategis karena terletak di jalan utama dan termasuk pada daerah perumahan 6. Bagaimana kualitas produk yang Menurut saya kualitas produk jasa Sabena doorsmeer sudah dapat ditawarkan oleh Sabena doorsmeer. dikatakan baik dan memuaskan jika dilihat dari segi harganya. Namun produk Sabena ini masih kurang lengkap dan bervariasi. Pilihan produk yang di tawarkan juga tidak semenarik doorsmeer lain.
95
7. Apakah inovasi yang dilakukan Inovasi Sabena doorsmeer dengan Sabena doorsmeer sudah baik? menyediakan ruang tunggu yang luas sangat menarik. Sabena doorsmeer mampu memberikan kesan berbeda dengan doorsmeer lainnya. Selain itu penataan ruang tunggunya juga baik sehingga meningkatkan kenyamanan. Penggunaan sofa merupakan inovasi yang paling saya sukai. Promosi yang dilakukan Sabena menurut saya tidak kreatif karena hanya mengikuti promosi doorsmeer pesaing. 8. Bagaimanakah menurut anda Informan 1: Selama saya menjadi keamanan dan kenyamanan dalam pelanggan di Sabena, saya tidak pernah menggunakan jasa Sabena mendapatkan kerusakan ataupun doorsmeer? kehilangan pada mobil saya. Begitu juga ketika berada di ruang tunggu saya selalu merasa nyaman terutama karena keramahan dan kesopanan karyawan Sabena doorsmeer. Selain itu lokasi ruang tunggu tidak terlalu dekat dengan area doorsmeer sehingga meningkatkan kenyamanan. Informan 2: Ruang tunggu Sabena doorsmeer tidak menggunakan fasilitas ac/pendingin ruangan sehingga saat cuaca sedang panas akan mengganggu kenyamanan saya dalam menunggu kendaraan yang dicuci. Menurut saya keamanan Sabena kurang terjamin karena tidak ada satpam/security yang berjaga. 9. Bagaimana perbandingan Sabena Saya pernah menggunakan jasa doorsmeer dengan pesaing? doorsmeer ditempat lain.,menurut saya perbedaannya dengan doorsmeer lain terletak diruang tunggu Sabena yang luas dan juga terbuka. Kalau dibandingkan dengan doorsmeer lain yang selevel dengan Sabena saya rasa kualitas dan kerapian pekerja Sabena lebih baik. 10. Menurut anda apa kekurangan Informan 1: Perbandingan dengan Sabena doorsmeer disbanding doorsmeer lain mungkin fasilitas ruang pesaing? tunggu Sabena doorsmeer kurang lengkap, sekarang ruang tunggu doorsmeer lain sudah dilengkapi dengan fasilitas wifi gratis. Informan 2: Kalau perbandingan
96
dengan doorsmeer lain pelayanan Sabena tidak kalah dengan doorsmeerdoorsmeer mahal namun produk layanannya kurang banyak dan kurang bervariasi.
LAMPIRAN 2 DAFTAR INFORMAN Daftar informan kunci dan utama penelitian NO
Nama
Usia
Jenis Kelamin
Pendidikan
Pekerjaan
Keterangan
1
Vilma
57
Perempuan
S1
Wirausaha
Pemilik Usaha
2
Vani
26
Perempuan
D3
Karyawan
Konsumen
3
Rozi
34
Laki-Laki
S2
Karyawan
Konsumen
4
Alfiandi
41
Laki-Laki
S1
Wirausaha
Konsumen
5
Khairil
22
Laki-Laki
SMA
Mahasiswa
Konsumen
6
Anggi
25
Perempuan
S1
Mahasiswi
Konsumen
7
Agung
17
Laki-Laki
SMP
Pelajar
Konsumen
8
Ramadhan
39
Laki-Laki
SMA
Wirausaha
Konsumen
9
Nasution
37
Laki-Laki
S2
Karyawan
Konsumen
10
Muzafar
27
Laki-Laki
S1
Karyawan
Konsumen
11
Zaki
22
Laki-Laki
SMA
Mahasiswa
Konsumen
12
Faika
19
Perempuan
SMK
Mahasiswi
Konsumen
13
Hafidil
17
Laki-Laki
SMP
Pelajar
Konsumen
97
14
Ridho
21
Laki-Laki
SMA
Mahasiswa
Konsumen
15
Nazwi
21
Laki-Laki
SMA
Mahasiswa
Konsumen
16
Ferdy
43
Laki-Laki
SMA
Wirausaha
Konsumen
98
LAMPIRAN 3 PHOTO PENELITIAN
Photo gerbang masuk Sabena doorsmeer
Photo tempat pencucian Sabena doorsmeer
99
Photo ruang tunggu Sabena doorsmeer
100
Photo wawancara dengan pemilik Sabena doorsmeer
101
Photo wawancara dengan konsumen Sabena doorsmeer
